浅析组织沟通在企业管理中的运用

浅析组织沟通在企业管理中的运用（精选13篇）

1.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇一

教育管理沟通论在当代教育实践中的运用

沟通在中国古代儒家教育思想中已有体现.<论语>中的.问答形式则证明沟通理念在中国古代教育中已经被运用.沟通理念在当代教育实践中有广泛运用,并且不断丰富与发展.在日常教育管理中,学生管理是核心,学生管理离不开沟通.教育工作实践表明教育管理中沟通具有巨大的作用与价值.

作 者：高玉玲 作者单位：徐州工程学院,江苏,徐州,221008刊 名：文教资料英文刊名：DATA OF CULTURE AND EDUCATION年，卷(期)：2009“”(12)分类号：G42关键词：教育 管理 沟通

2.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇二

随着审计领域的扩展, 审计工作不仅是局限于财务人员和财务信息, 更多的是与相关业务部门和人员的交流互动。被审计对象通常担心在审计中发现的重大问题对将来的工作鉴定不利, 或者被追查相关的责任, 存在配合审计时不积极、不主动或减少交流的情况, 影响了审计进度。审计项目内部、也会出现存在前期布置的重要的审计工作没有全面落实, 以致的影响审计工作的效率和质量, 问题主要在哪里?如何来解决?有效的审计沟通是重要的原因。关于有效的沟通在审计中如何运用, 将从以下几个方面进行初步的探讨。

一、有效审计沟通的重要性

通过有效的审计沟通, 使审计人员与被审计单位和人员建立和谐、有效的人际关系, 是做好审计工作的重要条件。审计人员在处理人际关系时, 应主动、及时、有效地进行沟通, 以保证信息的快捷传递和充分交流, 从而提高审计工作效率。教育家卡耐基说:一个人的成功, 只有15%是由于他的专业技术, 而85%则要靠人际关系和他做人处世的能力。

沟通是为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感在个人或群体间传递, 并且达成共同协议的过程。

审计沟通, 是指审计机构与被审计单位、组织适当管理层之间传递、交换或共享的过程, 包括审计范围、依据、结论、决定或建议进行探讨和交流的过程。

从计划审计工作到出审计报告, 审计人员的沟通贯穿于审计工作的始终, 存在于审计工作的每一个角落, 并显现出巨大作用。

(一) 审计沟通是完成审计任务的基础

审计沟通贯穿审计工作的始终, 存在于审计工作的每一个阶段, 是完成审计任务的基础。

(二) 沟通是获取财务审计线索和审计证据的重要手段

近年来国家对审计工作的重视程度和工作力度在空前加大, 与此同时财务方面的违纪违规的手段也越来越隐蔽, 很多问题已并不直接从账面反映, 要查清问题, 掌握和运用好有效的沟通技巧将有助于及时发现审计线索, 提高审计工作效率和工作质量。

(三) 审计沟通是发挥审计作用的关键

通过沟通, 争取被审计单位的支持和配合, 妥善化解人际冲突, 与被审计单位建立良性互动关系, 在相互尊重、理解和信任的氛围中提出的审计意见和建议, 更容易让对方接受和采纳。通过沟通, 使审计工作取得领导的支持与理解, 增弧审计工作主动性和建设性, 审计人员之间可以交流经验, 共享信息, 避免走弯路, 加强团队协作, 对保证审计工作顺利开展等方面都有着十分重要的意义。

(四) 沟通有利于降低审计风险

在审计过程中, 审计人员在复杂的情况下要对各种不同的情况迸行判断, 为审计客户提出审计建议, 这些都是有风险的。审计人员通过沟通, 与被审计单位人员建立和谐、有效的人际关系, 双方关系融洽, 有利于集思广益, 发现问题, 解决问题, 降低审计风险。

二、审计沟通的目标

(一) 审计沟通的目标

审计沟通的目的是为了保证审计结果的客观、公正, 并取得被审计单位、组织适当管理层的理解。审计机构应建立结果沟通制度, 明确各级责任, 积极有效地进行沟通。

从审计沟通的实际效果看, 审计目标的实现无法一步到位, 需要设立一些阶段性的过程目标。

(二) 审计沟通目标如何确定。

审计沟通谁来确定目标, 审计沟通目标的确定应由双方共同参与讨论, 审计人员起主导作用。

三、审计沟通也是一种“审计程序”

在审计准则中规定实质性程序的具体审计类型:检查 (检查记录文件及有形资产) 、观察、询问、函证、重新计算、重新执行、分析程序。而审计的沟通在审计有广泛的应用, 审计沟通是贯穿于整个审计过程的一项重要工作。包括审计的前期准备、审计现场阶段、审计出具报告阶段及报告公告后也要进行沟通。因此, 审计沟通也可以理解为是一种“审计程序”。

审计准则中对沟通有也有相关的要求, 《中国注册会计师审计准则第1151号——与治理层的沟通》针对注册会计师与治理层的沟通提出总体要求, 并说明了与治理层沟通的主要目的, 以及建立有效的双向沟通关系的有关要求。《中国注册会计师审计准则第1152号——前后任注册会计师的沟通》在接受委托后, 后任注册会计师与前任注册会计师就对审计有重大影响的事项进行沟通, 以获取必要的审计证据。《中国注册会计师审计准则第1211号——了解被审计单位及其环境并评估重大错报风险》中项目组内部的讨论、信息系统与沟通与财务报告相关的沟通及与治理层和管理层的沟通, 注册会计师应当及时将注意到的内部控制设计或执行方面的重大缺陷告知适当层次的管理层或治理层。《内部审计具体准则第20号——人际关系》第十条规定对此进行了明确指出:“审计人员在处理人际关系时, 应主动、及时、有效地进行沟通, 以保证信息的快捷传递和充分交流, 从而提高审计工作效率。”

四、审计沟通的策略

(一) 有效审计沟通的基础和前提

相互尊重是沟通的基础。只有在相互尊重下, 才能达到有效的沟通。要实现有效的沟通还需要有如下的前期。

1、提高学习能力。

“知识就是力量”。学习能力是综合素质的基础, 是创新力的关键, 更是提高沟通协调能力的内在要求。

2、提高思考能力。

思想是行动的先导, 思路决定出路。深入对学习和实践的思考, 能有效的提高沟通协调的能力。

3、提高创新能力。

创新是一个民族进步的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力。只有不断创新, 提出新思路、推出新举措, 沟通协调才能开拓新局面。

4、提高谋划能力。

周密的计划是审计沟通协调工作中一种非常重要的能力。审计人员要加强调查研究, 把准谋划关键, 增强综合素质, 提高谋划水平。

5、提高执行力。

执行力就是落实力, 是审计沟通协调能力和水平的具体体现。

(二) 审计沟通协调的基本原则

1、实事求是原则。

2、公平公正原则。

3、目标一致原则。目标一致是实现集体目标的过程。

4、以人为本原则。

5、求同存异原则。

(三) 对外沟通与对内沟通

从审计人员的角度考虑按沟通范围划分为对外沟通与对内沟通。对外沟通主要包括与委托单位的沟通、与被审计单位的沟通、与外部监管部门的沟通, 与前任注册会计师的沟通、与外部专家的沟通等。对内沟通主要包括与上级管理层的沟通、与下级审计单位的沟通、审计项目内部的沟通、内部质量监管部门及同级相关部门的沟通。

1、主动与管理层沟通。

审计工作的有效开展离不开领导的重视, 只有领导的大力支持, 才能保证审计工作的正常进行, 才能保证审计成果得到充分利用。

2、加强与外部监管部门的沟通。

企业的生存与发展离不开政府有关部门的支持, 包括财政部门、审计署、证监会、税务部门、行业协会及工商等部门, 审计人员应该与这些部门建立良好的工作关系并进行经常性的工作沟通。多请教、多交流、三是多请示, 取得监管部门的指导和帮助。

3、加强同上级审计部门和基层审计部门的沟通。

审计工作离不开上级审计部门的指导和基层审计部门的积极配合, 使审计工作在内部形成合力。上下审计的协调工作和互动, 使审计项目组能够达到步调一致、协调配合, 形成一个和谐整体, 以最大限度地发挥整体效能, 从而高效地实现审计根本目标。

4、完善内部沟通机制。

推广审计项目负责制, 明确审计机构负责人应对所有审计项目负责, 审计项目负责人对本项目负责。对审计事顶的沟通, 明确审计组成员、项目负责人、审计机构负责人分层次逐级沟通制度。

(四) 审计沟通的不同阶段

1、前期阶段。

此阶段主要是了解情况并做出初步判断。由于审计专业的特殊性, 审计人员要特别注意的对方的配合情况, 进行初步的沟通了解, 初步掌握被审计对象在管理方面的漏洞和存在的不足, 为制订审计方案和实施审计及下一步深入的沟通做准备。

2、实施阶段。

该阶段是沟通中费时较多和充分运用技巧的核心阶段。审计人员可根据自己的倾向和对方的特征来选择适当的沟通时间、地点和方式, 有效运用表达技巧和倾听技巧。不应存偏见、倚经验, 而应多倾听、多交流, 在没有搞清事实时, 不轻易作判断、下结论, 并尽量避免和化解人际冲突, 来促进沟通目标的实现。

3、巩固阶段。

审计组根据前期沟通的事项, 要做好回顾总结, 并进行必要的追踪思考和审计具体目标相结合, 并把经验运用于以后的工作中, 以提高沟通技巧和水平。

4、审计报告阶段。

为了保证审计结果的客观、公正, 审计人员应在审计报告正式提交之前就审计报告与被审计单位进行沟通, 充分征求被审单位意见, 同时要求被审计单位对审计结果提出书面反馈意见, 避免今后出现异议, 经济责任审计还应征求被审对象的意见。对因特殊原因或历史原因形成的问题, 有些整改比较困难, 也应充分与相关管理部门沟通, 共同商讨处理意见, 保证审计成果得到充分运用。

5、后续审计阶段。

为了保证成果得到充分运用, 在后续审计阶段, 应就审计发现问题的整改情况、执行审计决定存在的困难与被审计单位进行沟通, 同时应征求被审计单位对审计工作的反馈意见, 为以后改进审计工作、提高审计质量奠定基础。

六、审计沟通方式与技巧

审计人员应具有进行口头和书面交流的技能, 以便能清楚地和有效地传达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。”

沟通方式分为口头沟通和书面沟通。

(一) 口头沟通方式

口头沟通, 是以口头语言进行信息交流, 审计人员利用口头语言进行信息交流的方式, 包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等。尤其是面对面的口头沟通, 沟通双方可以很好的把握对方的立场和态度, 有利于充分的协商, 加快沟通过程中的各种信息传递和交流。

(二) 书面沟通方式

书面沟通是利用书面文字来进行信息交流, 审计人员利用书面语言进行信息交流的方式, 包括审计通知书、问卷调查、审计问题查证底稿、审计资料清单, 审计报告和管理建议书等。书面沟通比较正式, 可以长期保存, 便于反复研究, 更为慎重和准确。但是这种方式对客观情况变化的适应性较差, 所沟通的信息内容对语言文字的依赖性很强。

(三) 沟通的技巧

在实际工作中存在审计无法有效的沟通情况, 如不了解审计工作回避沟通;重大事项严重的分歧, 没有再继续沟通;一次沟通效果不明显, 放弃继续沟通及沟通双方职务差别不对等的难沟通等情况, 在审计中如何处理和解决类似问题, 提出如下审计沟通的技巧进行探讨:

1、充分准备明确目的。

沟通需要进行的准备工作不仅包括了解被审计单位组织机构、业务环境、运营状况, 还包括了解沟通对象的性格特征和行为模式等方面。

2、获取面谈对象的信任。

取得面谈对象的信任, 使之愿意提供信息是面谈成功的关键。

3、倾听。

倾听可以创造相互信任的气氛, 也可帮助确认了解到的信息。

4、说话。

审计人员在工作在正式场合下, 要明确说话的主题, 设计好说话的程序并要善于表达。说话要抓好开头。开头开得好, 能创造良好的气氛引起对方的兴致。重视中间阶段。中间阶段是说话的核心部分.这一阶段的说话基调应该是轻松、和谐。说话结束时, 要根据自己所谈的问题, 加以概括总结。

5、谈话。

在与被审计人谈话中, 还要时刻观察对方的反映, 根据对方的反映探索可能存在的新话题。审计人员进行谈话的主要职责是了解事实真相, 主要的不是去追究某某人的责任。要实事求是, 在证据不充分时, 审计人员不要当面形成结论性的陈述。

6、控制沟通时间。

对于审计人员需要事先为沟通设定一个时间限制, 通常不超过一小时。

7、审计资料清单的运用。

为明确审计所需要的资料具体的内容及时间与质量要求, 下发有连续编号的审计资料清单, 注明上报资料的时间和有关要求, 达到明确责任, 减少理解上的误差。

8、沟通是不断连续的过程。

沟通不是一次就能达到预期的结果的。沟通是需要逐渐分阶段来实现的, 审计人员应不断通过多种方式加强与相关人员沟通, 逐渐使对方接受, 最终实现有效的沟通效果。

七、审计沟通时应注意的其他事项

加强相互理解, 换位思考。在沟通协调时, 要常站在被审计单位的立场上来想问题, 即将心比心, 换位思考, 以打动沟通对象的心。这样, 则会更容易让被审计单位接受。

尊重事实, 尊重别人, 不要打断对方讲话, 不要以监督者自居, 要以理服人。因此, 审计沟通协调的过程就是“异中求同”的过程, 达到互相交流、愉快沟通协调的效果。

审计人员加强主动沟通。主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛良好的人际关系, 也更有可能在人际交往中获得成功。因此, 沟通协调是否主动往往决定着沟通协调的效果如何。主动沟通协调, 就是要平等对话, 更有利进行思想交流和审计工作的开展。

审计沟通贯穿整个审计工作的始终, 我们通过不断的理解、体会和运用有效的沟通, 必然对审计工作的效率与质量提升发挥重要的积极作用。

摘要：沟通是润滑剂、也是催化剂, 审计沟通贯穿整个审计项目的始终, 有效的沟通可以降低风险, 提高审计工作效率与质量。

关键词：审计工作,审计沟通

参考文献

[1]、《中国注册会计师审计准则第1151号——与治理层的沟通》

[2]、《中国注册会计师审计准则第1152号——前后任注册会计师的沟通》

3.浅析“沟通”在高校管理中的作用 篇三

关键词：沟通；高校管理；作用；培养

一、前言

高校管理活动是围绕学校教学、科研和育人3个方面的工作而展开的，包括教师管理、教务管理、学生管理等许多内容，众多的工作人员按照不同的分工分别从事教学、科研、学生管理和后勤服务等工作，分工越来越细，其中的每一项又可以分为若干子项，这就使得高校各部门之间的沟通变得复杂化。学校的整体运转过程包括学校内部工作部门的划分和众多工作人员的不同分工以及他们之间的协调运转，因此从这一角度来说，学校管理的核心就是协调学校各部门人员和内部机构的行为以达到预期的工作目标。著名管理学家西蒙说过：“沟通可视为一种程序，借此程序，组织中的成员将其所决定意见或前提传送给其他有关成员。”所以，从管理学的角度看，沟通是信息凭借一定的符号作为载体，在发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。没有沟通就没有管理，缺乏沟通的管理仅仅是一种缺乏活力的甚至是不可能发生的机械行为。沟通是组织管理中的生命线，对于有效地开展高校管理工作起着重要的作用。

二、沟通有利于高校管理目标的实现

培养高素质的创新型人才是新时代赋予高校管理工作的最高最基本的目标。这个基本目标在实施的过程中又被分解为不同的，但又彼此间相互联系的各个子目标，比如，每门课程的教学目标；教师的培养计划，学生的综合素质教育计划图书管理目标；教材管理目标等等。面对如此众多的具体子目标，只有承担各子目标的部门之间相互理解、协调沟通才能确保各自目标的顺利实现。在沟通的过程中会出现信息在不同部门之间传递的现象，通过信息的传递，一方面可以使各部门及时发现自己工作中的问题，通过修正工作流程，制定新的更合乎实际的工作目标等，可以提高工作效率；另一方面可以激励部门目标实现，并且在一定程度上避免了各部门之间由于不理解而造成的冲突，同时也有利于基本目标的实现。

三、沟通有利于高校内部管理中的权力约束和制衡

通过有效的沟通能够使下级充分理解上级，支持上级的工作，监督上级的工作。目前，我国大部分的高校内部管理实行的是党委领导下的校长负责制。在这种管理制度下，必须妥善的处理好党委管干部和校长之间控制权限的关系，形成一种良好的权力制衡机制。否则，就会严重影响高校各方面工作正常的运行。在处理二者关系的方法上，除了把他们二者各自的职能权力完全区分开之外，加强党委和校长之间的沟通也必不可少。良好的沟通是保证党委和校长各自管理好自己分内的具体事务，确保学校各项工作顺利进行的前提。总之，沟通可消除党委管理者与校长之间由于职权的差异带来的隔阂，通过进一步加强党委与校长管理职权的明朗化，最终实现高校内部管理中的权力约束和制衡。

四、师生间的良好沟通有助于学生的成才

现代社会要求的是复合型，创新型人才，不再是仅仅拥有好成绩，却缺乏沟通能力的“书虫”。所以现在教育的要求更高了，给老师的任务也更重了。老师需要在课下与学生进行沟通，培养学生积极向上的处世态度，同时当然还要帮助学生学好文化知识，教会学生们将知识转化为能力的方法。良好有效的沟通建立在互相信任，互相理解的基础上，所以说加强师生间的情感建设有着不可忽视的重要作用。学校可以提供一些机会帮助师生建立融洽的关系，比如定期组织活动，要求师生共同参与等等。在这些实践活动中老师可以用实际行动教会学生“高分不等于高能”的道理，同时这些活动也有助于学生培养有效地沟通能力和动手操作能力，对于激发学生的积极性和创造性也有着重要作用。除此之外，师生问的有效沟通也可以帮助学生提高学习的热情，进而增加了学习的动力；学生之间的有效沟通可以培养学生良好的交际能力，提高他们的情商，为他们将来步入社会做好铺垫工作。总之，沟通对于学生成长成才来说起着重要作用。

五、教学小结

4.沟通艺术在税务约谈中的运用 篇四

税务约谈，是纳税评估工作的一个重要环节，是验证审核分析结果，了解问题真相的重要渠道，也是为帮助纳税人准确理解和遵守税法提供的更为深层次的一种服务方式。因此了解和掌握沟通艺术，保证与纳税人约谈的质量是十分重要的。

彼得·圣吉在学习型组织的艺术与实践中指出，“决定着社会系统状态的结构模式来自系统中各成员行动的总和效应。”沟通艺术是建立在对人际关系的科学认识基础上，是沟通形式和沟通内容的统一；是主体和对象的统一；是内在精神和外在表现的统一；是言语行为和非言语行为的统一；是沟通活动与沟通环境的统一。具有艺术性的沟通要同时做到 “切旨”、“切人”、“切己”、“切景”。这种结构行动理论充分阐述了沟通技能与技巧在和谐人际关系与实现工作目标中的重要作用。

“切旨”的涵义：表达方式和沟通方式要与所表达的主题内容、思想感情相一致、相吻合，紧扣主题。在税务约谈中，“切旨”是最基本的要求。对纳税人的认同和赞赏，一定要不吝言辞和真情，渲染气氛、热情洋溢展开表扬；对纳税人存在的错误和过失，一定要言简意赅，准确到位，同时

要让纳税人心悦口服。

“切人”的涵义：表达方式与沟通形式应符合交流对象的接受能力、理解能力、欣赏能力，必要时还需要符合交流对象的兴趣、愿望。这就是说沟通也需要“因人而异”。当然文明规范的用语、严谨正派的作风、认真负责的工作态度必须保证，但工作方法却可以不断更新、不断创新，要针对不同纳税人性格和特点，采取与之相应的沟通方式和表达方式，以达到他们敞开心扉愿意与你交流。

“切己”的涵义：表达方式与沟通形式要符合自己的身份、地位、性别、性格、修养等。“切己”所要说的是认清自己的身份，阐述与自己身份相符的观点。面对偷漏税款的纳税人，我们代表国家进行管理，必须以管理者的姿态义正言辞,有法不依,执法不严；面对正常缴纳税费的纳税人，我们代表国家提供服务，一定以服务者的形象文明热情，提供一切可能的方便，使其享受规范、便捷、优质的服务。

“切境”的涵义：沟通形式、表达方式等与特定的环境、时机、气氛等相一致或相适应。“切境”的重要性表现在于沟通是门艺术，同时也是一门“机会”艺术，而这样的机会和场景始终都是在变化的，只有抓住最佳的机会和最协调的场景，恰如其分的表达就能达到事半功倍的效果。反之则可能是南辕北辙，越想表达越想沟通，误解却越深，背离工作目标越来越遥远。

沟通可以是个体与个体之间，也可以是群与群之间，不管是怎样的相互体和环境，只要我们不断学习和运用彼得·圣吉有关学习型组织的艺术与实践，做到言辞、主题抓住对方的心理，切入要害，有的放矢，科学地实践沟通技能与技巧，就一定能够缓和征纳双方的矛盾，密切征纳关系，得到良好的约谈结果。

5.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇五

【摘 要】目前，市场竞争日益激烈，优胜劣汰的速度不断加快，企业不进则退。企业要在这种社会求生存、求发展，就必须不断创新。本文通过从创新的内涵及必要性谈起，以不同的案例，分析并阐述了创新在企业发展中的重要作用。

【关键词】创新

创造

竞争

管理 【目 录】

一、创新的内涵

二、创新的必要性研究

三、创新在企业发展中的作用体现

（一）生产工艺创新的作用体现

（二）营销策略创新的作用体现

（三）市场策略创新的作用体现

（四）管理体制创新的作用体现

面对当前飞速发展的经济和不断变化的社会国际环境，企业之间的竞争变得日益激烈。作为一个企业，拿什么与一流企业去比拼，怎么样才能赢得口碑，怎么样才能在竞争中取得优势，怎么样才能不断的发展壮大，一系列的问题让我们陷入了思考。我想，现在会使用计算机的人也许没有人不知道比尔·盖茨的，就是他创建了微软公司，创造了windows系统，实现了界面化、便捷性、交互式的操作方式，从而使得个人计算机在短短二十年间得到了普及，也使自己连续十几年荣登世界首富的宝座。

试问一下，比尔·盖茨成功的原因是什么？是他拥有显赫的身世，还是拥有广泛的人脉？这些应该都不是，难道是因为他拥有渊博的知识吗？这个也应该不是主要的，我认为是他拥有独特的眼光，创新性的发现了信息化时代的大趋势，将事业定位在软件创新上，从而才把握住了成功。由此看来，创新是其成功的关键。

作为企业如何才能做到创新，从而实现不断发展呢？首先，我们应该弄清楚创新的真正内涵。

一、创新的内涵

美国经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了创新的概念。按照他的定义，创新是指“企业家实行对生产要素的新的结合”，它涉及到人类的各种活动，包括观念与

思维方式创新、制度与体制创新、管理模式创新、技术与知识创新、产品创新、市场创新等等，由此构成了具体的创新体系。

一般来讲，创新的内涵就是：以价值增加为目标，以培育和增强核心能力、提高核心竞争力为中心，以战略为导向，以各创新要素(如技术、组织、市场、战略、管理、文化、制度等)的协同创新为手段，通过有效的创新管理机制、方法和工具，力求做到人人创新，事事创新，时时创新，处处创新。具体包括技术创新、战略创新、市场创新、管理创新、组织创新、观念与文化创新、制度创新、协同创新等等。

有人说：“创新不就是创造吗？”答案当然是否定的。“创新”与“创造”是有所联系和区别的两种行为方式。“创造”所强调的主要是实践；而创新则既是一种思维活动，又是一种实践中的创造活动。创新和创造在应用领域、特点及内涵方面都有所不同。创造涉及的领域要狭窄的多，对象也明确的多，这与创新涉及社会、政治、文化、自然等各个方面是有区别的；创造可以有正向的活动，也可以有逆向的活动，而创新是有利于促进社会经济发展、人民健康生活的正向创造活动。因此，我们在认识“创新”时，不能与“创造”混为一谈。

对于一个企业而言，创新包括很多方面：技术创新、体制创新、思想创新„„简单来说，技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧的体制的弊端，如科层制带来的信息传递不畅通；思想创新是相对比较重要的一个方面，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的利益。

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二、创新的必要性研究

也许有人会问，企业创新的必要性何在呢？

首先，创新是建立社会主义市场经济的要求。改革开放以来，中国的经济结构发生了很大改变，在保持国有经济为主的基础上，民营经济、私营经济、个体经济都得到了极大的发展，没有与市场经济相适应的现代管理制度，以及满足时代需求的科学技术水平，企业是肯定会被市场所淘汰的。

其次，创新是知识经济的要求。目前，我国正由工业经济向知识经济转变。因此，对于知识型企业来说,必须以知识型人才为基础，以科技为支撑点，以创新为基础内容，把企业建成一个信息密集、人才密集和知识密集的综合体。

再次，创新是世界经济一体化的要求。进入21世纪，随着世界各国的经济传递速度的

明显加快，一些国家的经济运行状况会由某国经济的汇率、利率变动而受到影响。例如，美国的次贷危机和东南亚金融危机就是很好的证明。近年来，随着外商对华投资规模的扩大，投资主体跨国化，投资领域进一步拓宽，投资方式多样化，我国企业面临着国际竞争国内化、国内竞争国际化的复杂态势。这些都要求企业相应地改革那些传统的管理制度以及落实的生产工艺，从而适应瞬息万变的国际市场环境。

作为管理的唯一主题的利润最大化，它严重阻碍着企业的发展,甚至促使企业倒闭，是企业夭折的重要根源之一。在知识、技术、产品等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业面临的比管理效率更重要的课题。这就要求企业管理者转变观念，由追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变。

另外，我们可以看到现代企业不能仅仅只提供各种产品和服务，还必须懂得如何把自身的技术专长与核心能力恰当地同其他各种有利的竞争资源结合起来，弥补自身的不足和局限性。因此，不少企业之间由一般合作模式转向了虚拟企业、网络组织、供应链协作、国际战略联盟等形式。

传统的绩效考核是通过对员工工作结果的评估来确定奖惩，是企业在执行经营战略，进行人力资源管理过程中，根据职务要求，对员工的实际贡献进行评价的活动。但过程缺乏控制,不能保证绩效达到改善的目的,甚至在推行绩效考核时会遇到员工的反对等。因而，近年来的绩效管理走向了结合公司战略和绩效管理,变静态考核为动态管理的趋势。

《子鱼论战》有这样一个故事：楚军攻打宋国以援救郑国。宋襄公准备迎战，大司马公孙固劝阻说，“上天遗弃商朝已经很久了，君王要振兴它，就是不可原谅的了。”襄公不听。襄公领兵和楚军在泓水地方交战。宋军已经排好队列，楚军还未全部渡河。司马公孙固说：“他们人多，我们人少，趁他们尚未全部渡河，请下令攻击他们。”襄公说：“不行。”楚军全部渡河，尚未排好队列，公孙固又将上述意见报告襄公。襄公说：“还不行。”等到楚军排好了阵势，然后才攻击他们，结果，宋军大败。宋襄公腿部受伤，侍卫官也全部被歼。由于宋襄公的墨守成规，使得宋军失去了有利的战机，从而导致大败而归。

在产品以及服务日趋同质化的情况下，只有显示出差异，才能从同行中胜出。在市场有卖方市场转向买方市场的今天，表面上看市场似乎宝盒、产品似乎过剩，经营者感觉生意难做，不知从何做起。其实在市场上，消费者和经营者几乎同样痛苦：有卖不掉的，也有买不到的，有买不起的，也有没什么可买的。出现这种局面，其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重产品或服务的个性差异，不去寻找市场的空隙，结果是“你有我有全都有”。当今时代，消费市场呈现多元化倾向，个性消费日

趋明显。经营者在微利中取胜，重要的是做到“你无我有”、“你有我优”、“你优我精”，打造产品或服务的个性差异，以差异性开拓市场、取胜市场、占领市场。只有“风景这边独好”，才能吸引消费者，刺激消费者，激发他们的消费欲望[2]。

企业只有通过创新，才能形成自身独特的品牌优势，才能促进组织形式的改善和管理效率的提高，从而使企业不断提高效率，不断适应经济发展的要求。在知识经济时代，企业只有依据市场变化，推陈出新，才有可能在激烈的竞争中立于不败之地。从这个意义上说，创新是企业生存和发展的必要前提，是企业生命力的不竭源泉。这就是创新的重要性所在。

三、创新在企业发展中的作用体现

（一）生产工艺创新的作用体现

生产工艺创新按其内容可以分为两大类：产品创新和工艺创新。产品创新是指企业提供某种新产品或新服务，而工艺创新则是指企业采用某种方式对新产品及新服务进行生产、传输，主要是企业研究和采用新的或有重大改进的生产方式，从而提高劳动生产效率、降低原材料及能源消耗或改进现有产品生产，从而最终实现企业产出的最大化的创新活动。工艺创新和产品创新都是为了提高企业的社会经济效益，但二者途径不同，方式也不一样。产品创新侧重于活动的结果而工艺创新侧重于活动的过程；产品创新的成果主要体现在物质形态的产品上，而工艺创新的成果既可以渗透于劳动者、劳动资料和劳动对象之中，还可以渗透在各种生产力要素的结合方式上，即诸多生产力要素的整合上。

参考当前的电子类产品，创新主要体现在生产技术和产品工艺方面。日韩的厂家在电子这一领域长期拥有着最大的市场份额，而且消费者也接受他们的产品，原因在何？就是因为他们不断的创新，不断开发新的产品。据报道，日本的索尼在研发方面的投资展到了总投资的百分之四十以上，这样的重视创新，就很容易赢得消费者。

日本的东芝电器公司在1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去。一天，一个小职员向公司领导人提出了改变电扇颜色的建议。当时全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇也不例外。这个小职员建议把黑色改为浅颜色。这一建议引起了公司领导人的重视并予以采纳。第二年，东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，从此以后，在日本，以及在全世界，电扇就不再是板起一副统一的“包公脸”了[3]。

（二）营销策略创新的作用体现

在营销方面，创新同样重要。一个企业不论生产出多么优秀的产品，如果不能很好的在市场上进行销售，那么也是不成功的。我国有许多优秀的产业产品，但是销售方式单一，没有形成很好的市场占有量，造成不小的损失。

相信很多人都喜欢《读者》这本杂志，但是又有谁知道，在以前，《读者》只能依靠邮政系统进行销售，把相当可观的一部分利润让给了邮局，这种单一的销售模式让《读者》的年利润一直提不上来，这也成为了制约它发展的一个重要因素。很多企业都是这个样子，没有很好的，可变化性强的销售渠道，当这个单一的渠道出现问题时，就会很大程度上影响到企业的发展。后期的《读者》在销售渠道上下了很多功夫，把单一的邮局订阅销售变成多渠道多方式的销售，使其营业额有了很大的提升。销售创新关系到企业产品的市场占有量，关系到企业的健康发展。《读者》的市场战略是成功的，因为他成功的占有了市场，在国内成为期刊业的龙头老大，其发行量也突破了千万册。虽然与美国的《读者文摘》相比还有很大差距，但是相信在不久的将来我们的《读者》就会成为世界上的优秀刊物。

（三）市场策略创新的作用体现

联想集团在短时间内成为业内的主导力量就是一个很好的创新的例子，收购IBM不只是一个扩大市场占有量的过程，还是为了拥有许多的核心技术，IBM的技术应该是很先进的，通过并购，联想不仅在市场上取得了更大的占有率，也提高了自己的技术含量。同时，联想也在不断的进行技术的研发，虽然其研发投入没有索尼高，但是也有25亿元人民币。联想通过创新，将其国内市场占有量从原来的的全国第九位提升到了第一位，这就是创新的力量，是联想能够做大做强的关键所在。

联想集团转变市场策略，凭借着极大勇气，创造性的上演了一场“蛇吞象”的并购好戏。结果证明，联想是正确的，当时的一切非议都只不过是过眼云烟。

（四）管理体制创新的作用体现

除了生产工艺、营销、市场策略等方面的创新，管理制度方面也必须做到不断创新。人都是处在变化之中的，用一成不变的思维去考虑事情是不科学的，也是行不通的。企业的管理者要适时的变化发展，跟紧时代的脚步，以科学发展的思想去管理企业。“不破不立、破旧立新”应该成为人们工作的一个新的思想。江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”作企业也一样，要想有长足的发展必须就要在管理体制上下功夫，建立合适的管理体制，也是一种创新，这是因为敢于打破传统的旧观念，旧思路，将旧的东西打破不用，使用新的东西，所谓的破旧立新也就是这个意思。

人的思想总是有惰性的，人们习惯于从同一个角度出发去思考问题，总是喜欢用现成的、熟悉的答案去解答形形色色、层出不穷的问题，这样一来就很容易形成思维定势禁锢住人们的思想。但在实际生活中，情况瞬息万变，新问题不断出现，我们不可能用一个固定的模式去应付所有的问题。如果我们的思维已经形成了定势，坚持用同一个方法来应付不同的问题，那我们就无法把握住问题的症结，无法从根本上解决这些问题。

在管理上也是一样，不同时期人群的特性和心态是在变化的，客观的社会环境也处于不断的变化之中，而不同的个体更是在性格和行事方法上千差万别，这就必然要求管理者根据不同的情况，研究、解决新问题，作出管理方法上的调整。如果企业的管理者见自己的某一套管理方法在一段时间内对某一群员工行之有效，就死守着那一套方法，不愿在方法上有丝毫的改进，那么，他的老办法也会有不灵光的时候。这是墨守成规的典型表现。

美国著名的管理专家艾柯卡在福特公司任总经理时，积极要求创新，大刀阔斧地进行改革，结果与墨守成规的公司总裁福特发生了矛盾。福特保守的经营思想在公司占主导地位后，业绩步步下滑，最后福特公司几乎到了亏损经营的边缘。

艾柯卡后来到克莱斯勒公司任总裁。到任后，他积极激发员工的干劲，鼓励大家积极创新公司的产品和制度，不到2年，克莱斯勒业绩大涨，大有超过福特公司之势。面对激烈的竞争环境，福特公司彻底反思自己的经营理念，奋起革新，重新制定了一套灵活的经营管理机制，又显示了昔日的雄风。

在改革开放的大浪潮中，国有企业可谓是经历了一波又一波的“痛楚”，20世纪90年代，“下岗”成为了人们每天议论的话题，昔日的铁饭碗碎了，企业职工人人自危，深怕自己成为下岗职工。社会发展总是难免会存在一定的阵痛期，当人们都对中国的企业改制抱怨时，连续十几年百分之十以上的GDP增长，消除了大家对中国经济发展的疑虑，同时也实现了广大人民群众物质精神生活的大发展。如果当时我国政府不进行企业体制改革，不打破大锅饭思想，我国的经济将不可能走上快速发展的良性轨道。

创新是多方面的，其形式也是多样化的，只是针对某一方面的问题进行解决，是不能使企业全面取得胜利的。另外，创新要立足于实际需求，才具有现实意义，才能指导和推进各项工作向前发展，才能使企业与市场经济发展相适应，与国家的宏观经济政策相配套[4]。

只有未雨绸缪的提前做好准备，把不合理的地方，不能抗拒风险的地方提前预防，进行合理的改革，才能在问题出现时及时化解。

随着社会的发展，创新显得越来越重要，也越来越被人们所认识。谁要想使自己的工作取得超凡出众的效果，谁要想在竞争中处于不败之地，谁要想成为那个最有回报的人，谁就应该跳出传统思维的定式，努力创新[5]。只有顺应历史潮流才能够不断的赶超，不断的进步。想要稳定地发展，必须能够拿出新的东西，只有新的东西才能吸引更多的消费者。这是我们国内的各类企业都必须面对的现实情况——没有创新就没有发展。

【参考文献】：

[1] 孙国新：《提高领导干部创新能力》，中国方正出版社，2009年，第161页。[2] 汪中求：《细节决定成败》，新华出版社，2004年，第172页。[3] 刘绍中：《拿业绩说话》，中国长安出版社，2005年，第162页。[4] 张然：《态度决定高度》，中国商业出版社，2009年，第237页。

6.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇六

3.1 作业成本法

该方法是从成本发生的经济原因(表现为特定的经济活动或作业)来认识成本。通过作业来确认生产费用,再依据产品确认其耗用的作业,从而实现了以作业为中心的成本计量目标。

3.2 目标成本法

该方法是以同行业或竞争性的产品价格作为新产品售价的上限;根据期望的产品销售数量,决定利润目标;以预计的具有竞争性的售价减去目标利润,确定产品生产的目标成本;运用“成本筑入”的思想,在成品产出的同时,将成本一并“筑入”。新产品的目标成本一旦确定,就应当为以后的生产、销售、售后服务等环节建立各自相关的目标成本,各部门都要为其目标成本承担相应的责任。

3.3 培植永久性的企业文化

7.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇七

一高校管理沟通的内涵及其必要性

组织管理学家巴纳德认为, 沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段。但并非所有发生在组织中的管理者与被管理者身上的沟通都可以称之为沟通, 正如沟通学专家玛莉·蒙特女士指出的那样:管理沟通是指管理工作者为了实现一定的管理目的或影响, 通过各种语言或非语言载体与其他相关的人进行信息交流, 以取得受众的正确理解的一种策略性过程。不难看出, 管理沟通作为一个完整的信息传播过程, 它由沟通者、沟通方式、沟通内容、沟通渠道、沟通对象 (信息的接受者) 、反馈、内外部环境和沟通效果等要素组成。而所谓的高效管理沟通, 简单地说, 就是指高效管理者为了实现行政管理和教学的目标, 利用各种手段和方法, 进行行政人员与师生之间、教师与学生之间、学校各部门之间, 以及高校与社会之间的多元信息传递、交流和反馈的过程。

随着高校信息化建设的推进, 以及社会对高校管理要求的提高, 一个科学有效的管理沟通体制对高校各方面的教育与管理工作都发挥着举足轻重的作用。

就高校内部而言, 一方面, 良好而有效的管理沟通有助于实现高校行政管理的目标, 能够促使学校领导做出科学民主的决策, 从而提高行政效率;有助于加强行政人员与师生之间的交流, 真正实现学术自由和学生的个性化发展。另一方面, 良好而有效的管理沟通有助于人才培养目标的实现, 能够最大限度地缓解师生的压力, 真正体现寓教于乐, 促进学生的全面发展;有助于增强学生求知的积极性和学习的自主性, 从而激发他们的创造性。

就高校外部而言, 良好而有效的管理沟通不仅有利于高校获取事关自身发展的各种信息, 促进其决策的科学性, 而且能够让政府、社会更好地了解和支持高校的发展, 使其自身的教育目标和发展战略的实现得到保证。显而易见, 合理而有效的管理沟通是高校管理与决策的基础和关键, 而切实有效的管理沟通又依赖于一个科学合理的管理沟通机制作为载体。

二新建民办本科院校如何构建高效的管理沟通机制

管理者与被管理者本来就是一对矛盾体, 要实现其在各个层面的有效沟通, 实际操作起来是一项比较困难和复杂的活动, 尤其是更加突出管理和决策上的民主, 以及学生在学校中的主体地位和主导性作用的新建民办本科院校。在管理沟通的过程中, 沟通方式和渠道选择不当, 沟通工具运用不佳, 以及反馈渠道不畅等各个沟通环节的问题都有可能使得管理沟通的效果不尽如人意。

合理有效的管理沟通是一个策略性的过程, 作为新建民办本科院校的管理者应该构建一个高效的管理沟通机制, 做好对其有效的控制。对此, 可以从战略层面和具体措施两个方面进行。

1. 就战略层面而言

在行政管理层设立专门的管理沟通机制来制定一个与高校教育发展战略相适应的沟通管理战略, 并且进行新型有效沟通机制的开发, 构建一个平等沟通的平台。在强化行政人员沟通管理意识的同时营造一个民主决策、良好沟通的氛围。

扩大管理沟通适用的范围, 不能仅仅局限于行政管理和教学管理。无论是图书馆管理, 还是教室、公寓的管理, 都可以进行管理沟通体制的建设。

减少沟通中的组织层级, 从而缩短管理者与被管理沟通的距离, 提高被管理沟通的积极性, 最终实现对于高校人才培养、学科建设与社会服务的强有力的支持与信息保障。

2. 就具体措施而言

拓宽高校内部及其外部的沟通渠道, 建设有效的沟通圈, 保证沟通的效果。对此, 高校可以运用新型的网络技术, 比如开通校长邮箱、建立电子公告牌、开通微博、建立信息反馈系统等举措来拓宽沟通的渠道, 实现方便及时、人性化和可互动的沟通。

提升管理人员和广大师生的信息素养, 着力构建和谐的沟通环境和人际网络。作为管理者, 要学会倾听, 用真心、用真情沟通, 尊重他人的意见, 正确处理冲突, 真正体现求同存异的理念;作为广大师生, 要学会学习, 善于表达, 进行适时的反馈, 提高个人层面的沟通效果。

完善和规范管理沟通的各项规章制度, 因为制度是管理沟通得以正常进行的保障。只有健全了新建民办本科院校管理沟通机制及其对应的制度建设, 才能够切实提高管理沟通在行政管理和教学中所起的效果。

参考文献

[1]韦联桂.高校管理沟通研究概述[J].山西科技, 2012 (3)

[2]张春莲.高校管理沟通中的障碍分析与再思考[J].皖西学院学报, 2007 (2)

8.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇八

【关键词】精益；工具；运用

烟草工业正在进入崭新的“精益时代”。宁波卷烟厂（以下简称宁烟）自2009年导入精益六西格玛管理，几年来，在精益生产实践中，在工具运用上积累了一定的有效经验。由于卷烟制造加工在社会环境、生产组织方式和人机配比等方面与精益生产工具的起源国界、行业相比有着诸多的差异，所以我们对工具的导入与应用需根据自身实际，做到因地制宜、应时而变。在工具的导入和应用上，总结了“精、实、益、稳”的原则，做到精简有效，实用为先，效益保障，稳步推进。简单来说，如果能将适宜的工具应用在适宜的领域产出适当的效益，本身就是一项精益的过程和行为。

一、以精益现场打造为突破，夯实精益系统根基

在精益管理推进中，我们的定位是将精益现场打造作为夯实精益根基的根本，作为开展一切精益活动的出发点和着力点。首先，确定以最具卷烟制造代表性的制丝、卷包、动力为样板区，颁发样板区公示牌，并制定样板区打造每日推进计划；其次，在样板区引入物料摆放、形迹管理、参数区间等诸多现场可视化元素，发动样板区员工全员参与；第三，着力推行样板区问题发现与改善红牌作战，通过“晒”问题模式使得问题无处藏身；第四，结合班组性质，组织落实班会制度，系统规划班组工作总结与计划，新增班组管理看板86块；第五，在深入开展班组建设的基础上制定工厂精益现场可视化标准；第六，在样板区打造和可视化标准建立的基础上，通过以点带面的方式将样板区成果向全厂所有区域推广。本次精益现场打造，共整理“不要物”2300余件，针对“要物”按照“场所、方法、标识”整顿三要素规划定置区域800余个，系统完善各种标志标牌1500余个，制定可视化标准38项，发起现场改善红牌作战7次，发现改善问题点78项，问题整改率达91%。

二、探索精益设备管理模型，提升设备管理精益化水平

在参与行业“设备健康管理专题”和“价值管理体系”研究的基础上，在精益思想和理念的引领下，通过长期以来对设备管理模式的实践与探索，构建了基于自身特色的精益设备管理模型。即：以设备全生命周期为主线，以厂级和车间级分层管理模式，细化设备管理的九项核心业务，把信息流、管控流、价值流作为有效支撑，以目标体系牵引和精益管理落地为动力，全面落实标准化、流程化、功能管理、风险管控等八项主要方法，达到“设备价值贡献最大化和促进员工价值追求实现”的目标。围绕“状态可控、过程可控、结果可控”的要求，细化运作模式，积极开展精益设备管理活动，不断推动设备技术状态、过程管控、整体效能、创新管理精益化水平的提升。涌现了一大批优秀成果，如《卷包设备OEE改善》课题，通过提高修理工的积极性、快速响应，缩短配件领用周期、强化预防维修，实现设备维修MTTR指标由35分钟缩短到20分钟，机组设备综合效率OEE从75%提高至85%。整体设备效率OEE同比提升12.18%。

三、持续完善精益六西格玛工具应用，发挥项目改善的效益增收作用

六西格玛作为以消除过程变异为中心的改善工具，自导入以来工厂严格按照DMAIC步骤持续推进，并保持着良好的推进态势。围绕精益管理深化工作的全面启动，四年来在六西格玛工具的应用上也作出了及时调整和优化，并取得了明显成效.四年来，共实施六西格玛项目32个，取得收益1058.26万元。已培养六西格玛黑带9人，绿带123人。4个六西格玛黑带项目获得中质协优秀项目荣誉。

四、应用IE（工业工程）和SMED（快速换模）工具，提升人机协同效率

通过精益效率提升工具的应用，工厂在卷包封箱工序、高端手工包烟工序及卷包线收到了明显效益。首先，针对卷包封箱工序因设备布局不合理导致看条人员时常出现闲置和等待的情况，对封箱机设备布局进行适当调整，使原有每台封箱机一个人的配置即可同时兼顾两台封箱机的工作，全厂减少封箱机操作人员7人，人机利用率和匹配度达90%以上。其次，高端手工包烟工序因为工作台布局和辅料摆放设计不合理，导致来回搬运频次较高和整体包装效率不高，通过设备布局U型调整，将工作台进行相应拼接和增加适当的辅助工具，减少和杜绝生产过程中的搬运及停滞，每班减少搬运次数58次，减少操作人员行走路径1000米以上，同时，按照2条线分开统计产能并制作看板展示，形成两条生产线的良性竞争态势，有效保证高端手工包卷烟产品质量和提升整体包装效率，降低市场投诉风险。第三，通过课题研究，将之前更换盘纸、水松纸、滤嘴棒，清扫废烟支四项串行工作改为并行模式，改变单人换型为团队换型，实时开展换型人员操作技能竞赛活动，有效地缩短了平均换型时间达十分钟。

五、完善防差错技术应用，提高产品加工的首次合格率

为了杜绝不合格品产生和纠错造成的浪费，工厂在准时化生产及自动化加工的前提下，系统完善防差错技术应用。根据过程质量判定准则与质量统计方法要求自动完成数据分析并形成分析报告，及时进行纠偏、预防和处置。一年来，实现卷包过程能力和制丝过程能力（西格玛水平）同比提升0.24%和3.22%。同时围绕设备维护、人员管理、清洁保养、烟用材料、监测设备等方面深化FMEA模式在卷包生产过程质量隐患识别中的应用，重点针对18个关键质量隐患点进行失效分析，将产品加工过程的一次合格率水平提升至98.5%以上，市场投诉率下降至0.02ppm，极大地降低了产品质量风险。

9.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇九

【摘要】为了适应日益增长的电力需求，解决配电网点多、设备多、管理难度大、配电网信息实时性低等问题，本文系统梳理了国际、国内配电网发展现状，以及数据挖掘与分析处理技术在配电网的应用研究情况，将大数据挖掘应用引入配电网日常管理，利用大数据分析，提前发现未来病态设备，推进配电网设备向在线化、透明化、智能化发展，将配电网由“修得快”向“不停电”转变，提升优质服务水平，并希望能对今后相关研究实践工作提供一定的参考价值。

【关键词】配电网 大数据应用 电网运行管理

中图分类号：TM73 文献标志码：A

基于数据的知识发掘是企业为提高经营管理水平，促进企业转型升级的重要的支撑。随着大数据、云计算、物联网、移动互联技术的不断发展，电力行业信息系统中蕴含的数据量越来越多，对其的价值发掘利用也日趋深入。数据挖掘技术为数据的知识发现提供了技术支持，实现了数据―信息一知识一智慧的转变。通过发掘公司信息系统的数据，在公司的配电网管理产生重要作用，对线损管理、配网规划、配网运维、需求侧管理等方面产生明显的经济效益。

一、大数据处理技术在配电网运行管理中的应用方向

（一）主动配电网能量优化调度方面的应用

从数据分析层面上看，目前电网中各信息系统大多是基于本业务、本部门的需求，存在不同的平台、应用系统和数据格式，导致信息与资源分散，异构性严重。而大数据处理平台能够实现多源异构数据的存储和提取，并能大大提高数据存储容量，这将有效提高主动配电网能量调度系统的数据存储效率。

（二）主动配电网保护控制方面的应用

灵活多变的用电负荷与规模化接入的分布式电源产生了大量的量测信息，同时先进的量测技术与通信技术也使配网能够实现更为全面、实时的状态监测。因而，应有效利用日益增长的海量配网信息以应对主动配电网运行控制对保护所提出的新要求与新挑战。分析配网保护多设备间信息共享策略，以多节点及其相关区域冗余信息为基础的多信息保护与控制方法将是未来的重要研究方向。主动配电网中保护测量信息具有多源、多时间尺度的特点，因此，配网保护量测数据的自动关联与统一描述方法将是一个重要的研究方向。

（三）应用在主动配电网的状态分析评估方法

主动配电网的运行情况有几类关键的信息采集，其中包括电动汽车的特殊负荷时空分布特征、设备运行状况检测、短期负荷情况预测、分布式电源出力情况预测。其中，关联规则聚类系统继承了关联的分类、决策树等挖掘方法，是可以应对分布式电源出力的分析来关联出各类的气象数据和周围地域相异气象站的特征情况。挖掘分布式电源出力的情况不是稳定的，它的概率情况随着分布式电源出力的变化而改变。用户的智能电表将大量的用电信息传送到主动配电网中，数据的流通可以达到双向的效果。随机变化模式、数据波动模式和稳定模式在当前的主动配电网中成为了分析用户负荷情况的三大模式，可以将智能电表中海量的数据用聚类分析的方法收集并提取。负荷与日期和天气构建的关联情况可以用关联分析技术来分类；短期负荷的检测精度可以用规则挖掘的智能预测系统来提高。

（四）主动配电网需求侧管理方面的应用

需求侧管理能够维持配电网中供用电平衡，从而提高DG的渗透率，而DG渗透率的提高又能够降低负荷的峰值，从而延缓配电网的升级。另外，主动配电网中的电动汽车以及拥有分布式发电单元的用户都是调度中心可以调控的对象，是主动配电网需求侧管理的重要研究对象。在主动配电网运行的过程中，这些研究对象都积累了大量的运行信息，例如用户智能表计信息，电动汽车充放电规律信息等。对这些信息的有效数据挖掘，将促进需求侧管理策略的制定更为合理有效。同时，电动汽车放电电价补偿，分布式能源用户电价补偿等政策的制定也依赖于用户行为心理分析的结果，这些信息的利用也是大数据在需求侧管理方面应用的重要方向。

二、大数据技术在配电网运行管理中应用场景拓展

（一）国内对配电网的资产管理主要停留在概念层面。对量大面广的配电设备，基本上则以经验为主，采取相对粗放的定性评估，且尚未从配电网整体角度辅以定量评价的方法，建立高效、经济的管理体系。近年来，虽然我国电网资产管理研究有从基于设备评估到基于网络健康状态评估方面发展的趋势，但并未形成完整理论体系。

（二）实现配电资产全寿命周期管理依赖于对各类配电设备乃至整个配电网健康状态的定量评估。目前已有的定量评价模型（例如针对单体设备的EA（Arrhenius equation）公式和针对配电网络的扣分法），仅为简单的健康状态评价指标（例如仅考虑老化因素）或简单量化分析的方法，且评价指标多从设备本体以及网络结构等因素出发，对于自然环境等外力因素考虑较少，因而缺乏更为合理、准确、全面的配电设备及网络的健康状态评价方法和更深入的信息规律挖掘研究。

（三）实现配电资产全寿命周期管理需要大量数据做支撑，然而由于电力系统的特殊性，难以直接利用?@取的配电数据、网络在线监测数据与离线检测数据。同时，对于各种监测数据的筛选和辨识相对较低，缺乏有针对性的数据处理方法。

（四）我国配电网资产管理知识（例如一线专家根据某类型变压器测量数据所给出的诊断结论）可传承性不佳。对各类配电设备的管理，一线专家经过多年摸索，拥有很多宝贵经验。然而作为个体的总结，在已有的配电资产管理体系中，往往难以得到继承与复用；因此，如何将抽象的经验具体化、符号化，实现知识的存储与继承，是我国配电网资产管理中存在的一个前瞻l生问题，也是一项具有挑战性的研究工作。

（五）国内变配电设备在信息的监测、存储与共享研究方面取得了较大的进展，并研发了针对变压器、断路器等设备的状态监测与故障诊断机制，但仍面临很多突出问题：状态监测还处于分散监测阶段，与计算机监控系统相互独立，电力控制中心与各个变电站之间、状态监测系统与其他系统之间数据信息共享模型与通信接口高度异构，难以充分利用不同的信息进行设备的状态评估；另外，变配电的监测管理依靠简单的视频监控，且在线监测技术缺乏相应的技术和管理标准，部分在线监测装置寿命短、运行不稳定、测试效果差，对设备状态进行分析需要耗费大量的时间和精力，且变配电设备的基本数据保存分散，难以查找，容易丢失。这些问题的解决是大数据技术在配电网中应用的前提。我国配电网规模大、设备众多，所以数据量非常可观，但也存在诸多挑战：从时间、空间标识的角度来看，配电网数据具有分散性；从测量工况复杂的角度来看，数据具有模糊性；此外数据还具有冗余性、高维性等特征；即使合理地利用智能终端实现了数据的获取，各种监测数据的筛选与辨识仍然存在困难――解决数据的可信性问题正是大数据工作的核心部分之一。合理利用智能终端实现设备和网络运行数据以及其他外部环境数据可获取，大数据技术（人工智能、群体智能、深度学习、机器学习等）基于获取的丰富海量的数据能进一步分析设备个体运行状态（找出反映设备健康状态的关键特征量，从而降低数据维度，提高效率），判断设备是否还能正常工作或者建立设备和网络整体的正常工作区间（大数据实现状态估计），同时结合专家经验修正相关模型，实现经验分析和数据分析相结合，传承资产管理中的专家知识，提高模型的可解释性和泛化能力。

三、结语

10.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇十

高 职 生 毕 业 论 文

题

目：浅析上海高星级宾馆营销人员

在推介过程中的语言沟通技巧

学生姓名：________________ 指导教师：________________

院

区：上海商学院 共和新路院区专业专业班级：酒店管理________________ 完成时间：________________

目录

一、沟通及沟通类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）沟通的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）沟通的类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1、信息沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2、情感沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

3、文化沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、沟通技巧及沟通中遵循的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（一）沟通的技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1、语言沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2、非语言沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（二）沟通中遵循的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1、灵活多变原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2、文明礼貌原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

3、规范幽默原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

4、实用营销原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

5、综合沟通原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、如何巧妙的运用沟通的技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）第一印象很重要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、得体的衣着装扮„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、成熟稳重，举止大方„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3、摆正姿态，保持自信„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）合理的利用非语言性沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

1、肢体语言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2、目光交流„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）合理的解决沟通中的障碍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

浅析上海高星级宾馆营销人员在推介过程

中的语言沟通技巧

[摘 要]：上海高星级高端专业的服务质量、服务水准以及经营方式达到了众多顾客的认可，其高标准的服务是赢得客源的关键因素所在。但是市场竞争的日趋激烈，加之国际知名品牌入住的冲击，高星级酒店逐渐面临着自身发展的严重瓶颈，想要有所突破，即必须加强宾馆人员在营销中的沟通能力。沟通是人与人之间交流的重要的环节，上海高星级宾馆作为一个为高端客户提供服务的场所，顾客群对于宾馆的产品和服务也具有较高的需求，营销人员营销的过程实际上就是一个信息沟通的过程，将宾馆的信息用客户容易接受的方式传递给目标客户，从融洽的沟通中营造良好的营销关系。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，想要成功的营销商品，良好的沟通能力就显得尤为重要。本文主要就上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧问题进行探讨，从沟通的概念、沟通的类型、语言沟通的技巧原则等方面进行分析，并对具有针对性的介绍如何有效的利用沟通技巧以及怎样排除沟通中的障碍，从而浅析沟通在营销推介过程中的重要性。

关 键 词：沟通；语言沟通的技巧；营销技巧

绪论：卡耐基说，交流沟通是人类行为的基础。尤其是在市场竞争激烈的当下，上海高星级宾馆想要在国际品牌的冲击和同行宾馆的竞争之中立于不败之地，除了创建自己的品牌，拥有人无我有，人有我优服务特色，加强营销人员与顾客的沟通能力也同样重要。沟通是上海高星级宾馆营销的重要组成部分，良好的语言沟通技巧能够增加营销推介的成功率，能够帮助宾馆营销人员取得顾客的信任，与顾客建立良好的关系。通过良好的语言沟通，宾馆的营销人员能够将企业的文化和产品信息传递给顾客，增加顾客对产品的兴趣和认知度从而产生购买的欲望，帮助宾馆提高效益。上海高星级宾馆主要针对高端客户群体，在沟通中也应该格外注意沟通技巧的使用。

一、沟通及沟通类型

（一）、沟通的概念

现代社会中，沟通主要是指人与人之间的交流，这种信息的相互作用发生在信息的传递者和信息的接受者之间。也可以理解为在2个和2个以上人群中传递和交流信息的过程。

上海高星级酒店主要是指四五星级的酒店，他们的质量、服务水准以及经营方式已经达到专业化水准，其高标准的服务是赢得客源的关键因素所在。但是市场竞争的日趋激烈，高星级酒店逐渐面临着自身发展的严重瓶颈，想要有所突破，那么营销人员在推介过程中有赖于通过语言、文字、眼神、手势等方式与客户之间进行信息的交流和转换。沟通是一种文化，也是一种艺术。掌握语言沟通的技巧能够帮助上海高星级宾馆人员更好的推介商品，提高销售能力，因此也应该得到营销人员的重视。

（二）、沟通的类型

1.信息沟通

目前在激烈的竞争之中，消费者的消费观念也变的日趋成熟，这也对高星级宾馆的营销

人员提出了更高的要求。想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须拥有自己的营销特色。为了使沟通更为融洽，营销人员在给顾客介绍过宾馆的基本设施、服务项目、特色以及宾馆的定位之余，我们还可以与顾客探讨一些容易引起他们兴趣和共鸣的话题，对于这些高端客户群体，我们可以向他们介绍诸如上海著名的景点和购物中心、特色美食以及周边的旅游资源，又或者贴心的提醒他们未来几天可能出现的天气变化等，也可以与顾客交流其可能感兴趣的交通信息、金融信息等。让宾馆成为顾客信息的来源，让顾客适应环境。

2.情感沟通

上海高星级宾馆的客户消费观念更加追求品质服务，因此达到吸引客户的目的，就必须采用个性化的差异策略，做到人无我有，人有我优的销售方式。营销人员要把握客户的心理诉求，通过更人性化的沟通方式，让客户对宾馆的服务产生认同感和信赖感，从而上升到情感沟通的层面，让顾客愿意在宾馆消费。在进行情感沟通的过程中，可以有效的借助肢体语言或者表情动作，从而实现有效沟通的目的。

3.文化沟通

文化沟通是沟通的最高境界，即在顾客的心中建立起一种对宾馆文化的认同感和对品牌的归属感，通过企业文化感染顾客。酒店必须以创新和变革去应对个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，因此高星级酒店应该针对性的满足酒店目标客源市场的需求。上海高星级酒店应该注重队员话的沟通方式，通过网络营销，提高企业的知名度。使得顾客在认同宾馆文化的同时，产生主动消费的意愿。

二、沟通技巧及沟通中遵循的原则

（一）沟通技巧

上海高星级宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的时候，除了采用常见的语言交流的形式，还可以采用非语言媒介进行信息之间的交流与传递，从而达到沟通的目的。单纯的采用语言沟通的形式过于呆板生硬，不能达到生动的沟通效果，这时候借助肢体语言或者表情等非语言媒介，更能完美的诠释想要表达的内容。因此宾馆人员在营销的过程中，可以采用语言和非语言相互结合的形式，生动的将想要表达的内容完整的传递出去。通常情况下宾馆营销人员在在推介过程中可以采用以下两种沟通技巧：

1、语言沟通

在语言沟通当中，倾听与应答同样重要。上海高星级宾馆的顾客群体大都是高端消费群体，对于服务和消费有明确的判断标准。如果高星级宾馆的营销人员一味的阐述自己的观点而不注意倾听顾客的需求，很可能会造成顾客的反感，造成沟通的失败。作为一个成功的宾馆销售人员，不仅要能够清晰的向顾客表达自己想要推介的内容，还要专注的倾听顾客的反应以及其在不经意间流露出的疑问和身体反应。要保持一个积极交流的状态，在顾客感到困惑或是不认同的时候要积极的与他们进行交流，从而达到营销推介的目的。

2、非语言沟通

高星级宾馆宾馆的营销人员在与客户进行沟通的时候，如果单纯的采用语言沟通的方式，会使得营销过程显得苍白而没有说服力。而借助非语言沟通即宾馆的营销人员在推介产品的过程中借助除语言之外的媒介与顾客进行沟通，就能达到事半功倍的效果。非语言沟通能够是人与人之间的交流变的生动，把用语言难以阐述的观点和看法清晰的表述出来。在营销的过程中，营销人员一定不要忽略非语言沟通的重要性，它能有效的拉近与顾客之间的距

离，从而加大成功营销的几率。

通常来说，非语言沟通主要包括：表情、眼神、肢体语言、副语言、等方面，在日常的营销过程中，营销人员也要重视非语言沟通方式的合理应用。

（二）沟通中遵循的原则

上海高星级宾馆所面对的顾客群体大都是高端顾客，他们对于宾馆的环境设施以及宾馆提供的服务都有着标高的要求。顾客群体的自身素质比较高，所以宾馆的营销人员在推介销售的过程中，应该遵循以下原则：

1、灵活多变原则

上海高星级宾馆的客户群体来自于不同的国家，不同的地域地域，从事着不同的行业，如果不针对顾客自身的特点和关心的问题进行沟通很难实现营销的目的。因此一定要掌握灵活多变的原则，不要人云亦云，针对不同的年龄层的顾客，所选择的语言也是不同的。对于年龄较大的顾客，可以通过事理的分析和针对事实的描述，让客户认可你的产品。而对于比较年轻的顾客择可以倾向于更加感性化和时尚的语言，从而引起他们对于产品的认同，刺激他们的消费需求。针对不同地区的顾客，也应该采取灵活的沟通方式，通过沟通他们所熟悉感兴趣的话题来拉近彼此之间的距离。

2、文明礼貌原则

上海高星级宾馆这类的高档场所来说，营销人员在推介的过程中，恰当的文明礼貌原则自然是必不可少的。在沟通的过程中一定要以礼相待，以诚相待，从而体现自身的修养和素质，这样也能够赢得顾客的尊重。

3、规范幽默原则

宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的过程中，一定要使用规范的语言。尤其是像上海高星级宾馆这样汇聚世界各地高端顾客的场所，在交流的过程中一定要言语规范得体，这样才能让顾客认可你的专业性，在无形之中对你营销的产品建立好感。

幽默是语言的艺术，在沟通的过程中加入恰当的诙谐幽默的元素可以拉近与顾客之间的距离，增加语言的生动性和感染力。但是营销人员一定要把握好幽默的尺度，用温和、宽容的态度调动彼此之间的沟通情绪，不要使用一些尖酸刻薄的语言，或是开不合时宜的玩笑，以免引起顾客的反感。

4、实用营销原则

上海高星级宾馆营销人员与顾客进行沟通的最终目的是能够通过建立双方良好的关系，实现成功的营销，为企业获得利益。在与顾客沟通的过程中，营销人员应该具备营销意识，充分利用各种可能完成最终的营销任务。营销人员一定要本着真诚沟通的原则，而不是在利用算计顾客，这样才能最终取得成功。

营销人员可以通过角色转换的方式，站在客户的角度去思考自己营销的商品或者是服务是否能够给顾客带来帮助，以顾客的疑惑和问题作为出发点，针对不同类型的顾客采取行之有效的营销方式。

5、综合沟通原则

在沟通的过程中可以充分的利用周围的环境和物品作为沟通的媒介，综合利用其他状态语、类语言、服饰语、花语、物语、人际空间距离等手段，达到丰富沟通内容的效果。

三、如何巧妙的运用沟通的技巧

上海高星级宾馆的影响人员通常来说推销的商品并不是生活必需品，而刺激顾客购买这类非必需品就需要具备具有优秀的表达能力和扎实的专业知识。恰到好处的运沟通的技巧能够帮助营销人员提高成功营销的几率。高星级宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的时候，一定要注意细节的把握：

（一）第一印象很重要

营销人员在推销商品的同时也是在推销自己，这也是推销界最经典的理念“推销中的推销”。“要想成功的推销产品，首先成功推销自己”。因此给顾客一个良好的第一印象是非常重要的。据相关统计表明，销售人员的失败70%的原因来自于给客户留下了不好的第一印象。大多数的顾客在你开口之前，就已经决定了是否接受你的产品。想要更客户留下良好的第一印象，以下这些因素是必须要具备的。

1、得体的衣着装扮

衣着装扮能够体现一个人的气质和品味，上海高星级宾馆的顾客属于高端消费群体，她们对于营销人员的衣着和谈吐更加关注，衣冠不整和没有品位的衣着搭配会让他们瞬间失去好感，自然不会产生消费。因此营销人员要注重衣着方面的搭配，遵循大方得体的原则，并不是要求营销人员一味的追求华丽的衣着。只要保持衣服的整洁干净就可以。在服装的搭配方面要和谐，不要追求奇装异服，以免给顾客一种轻浮的感觉。

2、成熟稳重，举止大方

高星级宾馆的在营销人员的言谈举止直接反应其个人修养和素质，也是能否成功营销的关键因素。营销人员优雅得体的举止能够在无形当中提升商品的价值，同时推销人员的一举一动也直接影响的顾客对于宾馆企业整体形象的看法，要体现出上海高星级宾馆顶级的设备和服务理念。

3、摆正姿态，保持自信

上海高星级宾馆的营销人员在营销的过程中一定要摆正自己的心态，营销并不是去乞求顾客购买产品，而是一个满足顾客需求，为宾馆提高业绩，给自己带来收益的过程。因此在与顾客沟通的过程中一定要保持自信，不要畏畏缩缩，要用不卑不亢的态度与顾客平等的交流。

（二）合理的利用非语言性沟通

上海高星级宾馆的营销人员必须正确的认识到，在营销的过程中言语方面的沟通并非是营销的全部，与之相反，其实它仅仅占据沟通中很小的一部分，多数的沟通还是来源于表情、动作、手势等与顾客进行的非语言交流。非语言交流主要包括以下几个方面：

1、肢体语言

肢体语言能够有效的传递沟通的信息，上海高星级宾馆营销人员应该更加注重交流中细节方面的表现。端庄大方的仪表、整洁的服装、端正的坐姿以及清晰礼貌的语言都能拉近与顾客之间的距离，帮助营销人员取得顾客的信任。肢体语言还能调节双方直接的沟通，用点头和肯定的目光可以增进与顾客之间的距离。

2、目光交流

上海星级酒店的营销人员在与顾客进行交流的时候，要自信而又从容的迎接顾客的目光，而不是进行躲避。目光的交流不仅能够有效的增进双方之间的感情，还能帮助让顾客感觉到你的自信，进而肯定上海高星级宾馆的品牌形象。

（三）合理的解决沟通中的障碍

在营销的过程中，营销人员很容易会遇到顾客与自己的观点相悖的情况，这时候如何排除沟通中障碍就是非常重要的环节。成年人有着固有的价值观，因此在与顾客沟通遇到障碍的时候，可以利用一些小技巧巧妙的规避障碍。比如在顾客犹豫不决的时候可以开诚布公的听取顾客的意见，真诚的聆听顾客的疑惑，用上海高星级宾馆所特有的服务特色打动他；当顾客对价格产生异议的时候，营销人员可以着重介绍上海高星级酒店高端的硬件配置和产品优势以及服务特色，让顾客感到物有所值；宾馆的营销人员要不断拓展自己的知识面，提高自己专业知识，以免因为专业性不足而失去顾客的信任。

作为上海高星级宾馆的营销人员，首先要认可自己的企业文化，用充足的自信心才能去感染顾客，要解决胆怯怕被拒绝的心理障碍。营销人员在心理上要正确对待自己的职业，树立正确的职业目标，具备充足的专业知识，只有这样才能成为一个成功的营销人员。

四、结论：

随着世界品牌宾馆的入住，对现有上海高星级宾馆产生了巨大的冲击，高星级宾馆想要在竞争中站稳脚跟，就必须拥有自己的企业服务特色和个性化差异化的服务方式。本文主要从沟通的类型、沟通技巧和遵循的沟通的原则以及如何沟通的技巧三个大方面入手，对上海高星级宾馆营销人员推介过程中的言语沟通技巧进行了分析。针对上海高星级宾馆这个特殊的顾客群体，提出了具有针对性的沟通方式，浅显的分析了语言沟通技巧在营销过程中的重要性。上海高星级宾馆的营销人员在推介商品的过程中，一定要在善于运用沟通技巧，理解顾客的需求，才能达到成功营销的目的，既能满足客户的需求，又能为公司和自己带来收益。

五、结束语：

三年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。我的人生也即将踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。首先我要感谢老师三年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护；感谢陪我一路走来的同学们，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆；感谢父母的鼓励和支持，是他们辛苦的为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业。

最后，我要特别感谢我的论文指导老师，在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励,使我能够顺利完成毕业论文的设计，在此表示衷心的感激。无论在理论上还是在实践中，老师的悉心指导都给与我很大的帮助，并将成为我日后工作和生活中不断进步的动力。

参考文献：

11.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇十一

关键词：非正式组织；企业文化；影响

一、非正式组织的涵义

（一）非正式组织的定义

非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的"头头"，形成一些不成文的行为准则和规范[1]。

（二）非正式组织的特点

1、凝聚力

非正式组织是靠着共同的情感、价值观来维系的，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信任。因此，凝聚力往往超过了正式组织。

2、协调性

由于非正式组织是自发形成的，通常有高度一致的价值观作为指导，对事物的看法基本一致，因此内部内部协调性高，行动较为一致。

3、沟通

非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，信息传播迅速，沟通及时有效。

4、自然形成"领头羊"人物

非正式组织虽然没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都有自己的"领头羊"。它是在发展过程中自然涌现出来的，成员的拥戴程度比正式组织高，号召力强。

二、企业文化的涵义

《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书中用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗[2]。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。，这里的价值观是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。每个企业都有长期形成的价值观念，并且指导着员工们的行为。因此，这种指导员工行为的观念被称之为企业的文化，它在企业中的作用举足轻重。

三、非正式组织对企业文化产生的作用

现在企业管理中， 企业无时无刻不面对纷繁复杂的信息， 企业决策的每一步， 都需要对收集到的信息进行分析处理。非正式组织的存在， 使企业中信息传递更隐蔽， 同时也让企业管理者意识到要充分重视通过非正式组织来获取相关信息的可能性。任何事物都有其两面性， 非正式组织也同样， 因此，管理者要学会取精华去糟粕， 扬长避短， 积极发挥非正式组织的正面积极功能。其积极面主要表现为以下几个方面：

第一，企业管理者能够通过非正式组织对企业的文化信息进行检验和反馈收集。企业管理中的任何决策都是以信息传播的方式让企业每个部门每个员工了解， 在这个过程中， 总免不了会以小道消息的形式进行诠释。虽然有些虚假成分， 但却能提供许多通过正式的沟通渠道所不能得到的信息， 从而能够使企业管理者更了解更多员工的心声。

第二，非正式组织有助于员工增进彼此间的信息交流，有助于员工形成与组织目标相符合的价值观。企业之所以会有非正式组织的存在，很大程度上是因为企业员工需要一个自由释放情感的场所。企业非正式组织的存在， 给企业员工提供了一个表达自己情感意愿的场所，起到舒缓工作压力的作用，同时也能很好的让员工了解企业文化和企业价值观， 从侧面辅助企业价值观的形成。

第三，非正式组织隐蔽性的沟通方式有助于内部矛盾的解决。员工工作性质的不同以及利益相关等因素，自然也就容易产生矛盾， 完全想通过正式途径去解决这些矛盾是不现实的，非正式组织为解决这些矛盾创造了条件， 能起到神散形不散的作用[3]。

但在有些情況下， 非正式组织的存在也有不利影响：首先，非正式组织可能会在一定程度上对正式信息进行扭曲和错误表达。非正式组织，为了维护群体的利益， 会主观的对正式信息进行筛选过滤或者夸大宣传， 不利用正式信息的有效传递。其次，非正式组织要求成员一致性的压力， 往往会束缚成员正确表达个人意愿。在非正式组织中， 成员为了保持和其他人员的一致， 会不自觉的接受群体意识， 产生从众现象， 从而无法表达真实想法。最后，非正式组织的目标如果与正式组织相冲突， 则会对企业管理产生干扰。

四、如何管控非正式组织对企业文化的影响

当非正式组织紧密到一定的程度时，就会在成员固有的和共同接受的观念下形成了对政策起到导向作用的冲动，并且这时非正式的组织已经开始形成自己的对企业管理的共同认识，当然这个认识中有部分也许是合理的，但这总体对企业发展是危险的，毕竟他们是基于自身的立场来看待所有的问题，基于此，有以下建议：

（一）加强正式组织的力量

非正式组织力量的强大，正说明企业正式组织力量的不足。正式组织力量的不足的原因是多方面的，可能来自于组织结构本身的软弱和职能的弱化，也可能是由于利益的原因，正式组织成员希望通过非正式组织达到某些目的，从而故意自我弱化。这个时候就需要加强正式组织的力量，从以下几个方面入手：

加强正式组织的控制力度。这要求企业在完善组织结构的严密性和有效性的同时提高中层管理人员的管理方式和管理水平。中层管理人员作为高层和基层的桥梁，担负着沟通、执行、控制的角色，对完成企业的变革目标十分重要。因此，企业领导要定期评估企业内部中层经理们的管理方式和管理效果，防止管理人员的个人行为而导致的组织控制力下降。

加强正式的沟通和必要的宣传。对企业管理者而言，在变革中最重要的是如何取得信任，但信任往往会给那些更亲近的人，比如非正式组织的成员之间，而不是管理者和被管理者之间。这要求企业管理者必须正视问题，面对和坦然承认问题，想办法解决这些问题，而不是一味的推委或者利用一些技巧来掩盖矛盾。

（二）充分利用空余时间组织开展有益活动

在正式组织内开展各种活动，如集体培训、学习讨论等，强化正式组织的凝聚力。这样同时在客观上也减少着非正式组织成员间非正式沟通的时间和空间。

我们在具体的管理上还可以采取以下几种有效的措施：

1、牵住"领头羊"

非正式组织中的领头羊是非正式组织中的关键人物，他集中体现了非正式组织成员的共同价值观和共同志趣，他们往往凭借自身的技术专长和个人魅力在非正式组织中享有很高的威望和影响力。因而，管理者应对非正式组织中的英雄人物的影响给予高度重视，积极谋求与他们在各个层面上进行有效沟通。

2、用组织文化牵引

非正式组织与正式组织之间的冲突本质上是两种文化之间的冲突，是正式组织文与非正式组织的亚文化之间的冲突。因而，从长远来看，要想使非正式组织与正式组织真正协调一致，和平相处，就要通过建立、宣传正确的组织文化，来影响、引导和改变非正式组织的行为规范和价值取向，使之与正式组织的目标协调一致。

3、职位调动

必要时把非正式组织的核心员工调离原来的岗位，减弱非正式组织的影响，使非正式组织由紧密型向松散型演变。

鼓励管理人员成为非正式组织的成员。通过鼓励管理人员融入到非正式组织中，可以通过他们施展个人影响，逐渐使非正式组织的行为和利益与正式组织管理目标保持一致。

参考文献：

[1]卢胜忠.组织行为学[M].杭州：浙江教育出版社，1993：35-36.

[2]迪尔·肯尼迪.企业文化：企业生活中的礼仪与仪式[M].北京：中国人民大学出版社，2008：17，37-38.

[3]夏晶，蔡凌燕.论非正式组织在企业文化构建中的作用[J].经营与管理，2009，（4）.

12.浅析组织沟通在企业管理中的运用 篇十二

一、医院会计档案失实导致的医疗纠纷

在各种类型的医疗纠纷中,因医疗费用争议而引发的医疗纠纷约占1/4。 会计档案的失实、缺失,不仅损害医院的信誉, 而且容易导致患者对医生及医疗行为的信任缺失,是医疗纠纷的导火索。 例如湖南一位患者因肺气肿住院6天,在院方打印的“ 每日费用清单”上,每天吸氧72小时,如果说这种失误是由于工作疏忽造成,那么哈尔滨的一位患者住院治疗67天,医药费达550万元,被媒体比喻为“ 天价医疗费”的会计档案则存在一系列弄虚作假的行为, 暴露了医院在会计档案管理制度上存在着明显的漏洞,是医院会计档案导致医疗纠纷的典型案例。 医患关系关乎国计民生,关乎医疗卫生事业的健康发展,会计档案的不规范或弄虚作假都有可能导致患者对医院的信任危机,出现医疗投诉和医疗纠纷,而医疗收费的混乱、会计档案的失实则更容易遭受质疑,成为网络热点问题,蔓延成整个社会对医疗行业的信任危机。

所以会计档案工作绝不仅仅是一个简单的分类保管文件、材料的问题,应当看到,会计档案直接关系医院的信誉和生存发展以及医患双方的合法权益,甚至关系到构建和谐的医患关系以及维护社会安定团结局面等一系列重大问题。

二、医院会计档案的管理特殊性

医院属于差额事业补助单位, 是社会福利性事业单位,因此医院会计档案的行业性较强,执行的是医院的财务制度,其会计档案资料的收集、整理等有别于行政、全额事业单位与企业。

医院会计档案从资料的收集、审核到整理、装订,应当由医院财务部门的会计专业人员具体操作监督,整个经济活动的控制核算与报告监督都是按照医院会计制度的要求严格执行,会计记账按照国家财务会计制度执行,对所有的会计档案中的原始单据、会计凭证、会计报表进行真实、准确、完整、连续的记录登记。

然而实际工作中, 许多医院没有设置独立的档案部门,也没有专职的档案管理人才,大量的经济档案都由会计人员兼职管理,仅能做到收集整理归档,保存提供利用, 而对于档案价值的体现微乎其微。 我们应该致力于通过医院会计档案的管理, 准确地反映了医院的经营管理情况, 同时给上级主管部门、审计部门、患者和公众提供查询医院规范运行的、 具有潜在法律意义的各项指标和证据,有利于社会各界的监管,同时建立医院和各级医生的规范行医的信誉体系,方便患者选择自己信赖的医院和医生。

三、医院会计档案管理在构建和谐医患关系中的重要价值

1、有助于医疗纠纷公平合理地解决

医疗纠纷的处理具有严肃性和科学性。 一旦医疗纠纷出现,医患双方各执一词,会计档案则是维护医患双方正当权益、公正合理解决医疗纠纷的有效法律证据。 医疗纠纷的处理遵循“ 以事实为依据,以法律为准绳”的原则。 作为法律证据,医院所举证完整的、真实的会计档案信息可以作为法律依据。 这就要求医院的会计档案,在内容的真实性、手续的完整性以及收入开支和凭证的合法性等各方面,都能经得起任何检查,不失其“ 法律证明者”的权威性和公正性。 会计档案还可以作为上级部门查询历史记录时的实际证据,也是反映医院依法经济活动重要体现。

2、增进医患之间的沟通

医疗服务行业具有高技术、高风险的特殊性,加之患者对医学知识、医疗收费的认识程度有限。 在市场经济的大环境中,医院除承担医疗风险外,还要承担医疗市场竞争中各种社会矛盾及压力,造成医患双方在认识上存在差异,医患之间缺乏信任。 信任重塑最好的办法就是创造更多的沟通机制。 会计档案可以作为医患沟通的有效途径, 通过修订会计档案借阅制度,方便患者对自己住院期间所发生的各种费用和相关档案资料进行查询,从而拉近了医患距离。 在医院内部开设交流平台,使患者对医疗收费项目、医院相关的规章制度等有充分了解,还可以对医疗服务收费等患者比较关注的收费问题进行讨论和交流,让医院在接受监督检查和自身控制管理的同时,增强和患者的沟通,缓解矛盾,增强信任。 会计档案还能够使使医院成本效益关系更加清晰平衡,密切医院各管理和各科室之间的协作,调动医务人员的工作积极性,更好地为患者服务。

3、有助于医院工作的持续改进,提高患者满意度

从长远来看,准确、完整的会计档案可以为医院领导的经营管理决策提供重要的信息, 使之能够从实际出发, 根据准确的会计信息进行科学的经营预测和决策,在医疗服务市场中掌握主动, 及时调整医疗服务的侧重点和方向。 利用医院会计档案可以科学有效地管理和考核医院各级医师,提高其工作积极性,规范其诊疗行为,提高医疗质量。 因此,真实、完整的会计档案在监督、参与医院的经营管理决策中发挥重要作用,使医院在提高诊疗技术水平合理调整医疗服务项目的同时,更关注医院的服务质量和医疗收费问题,为医院的健康有序发展和持续改进提供重要依据,更好地为患者服务,提高患者满意度,减少医疗投诉医疗纠纷的发生率,对医院维护自身信誉和今后的可持续发展具有重要意义

四、新形势下基于医患沟通的医院会计档案管理及对策

1、使会计档案信息资料管理的方式逐渐向开发式转变

以往的档案管理是重保管轻利用,新形势下传统的档案管理服务方式已经不能够满足当前形势下的需要。 在医疗诊治过程中,医疗信息传达不完整,使医患双方在诊疗过程中存在严重的信息不对称,缺乏沟通,是导致医患关系紧张的重要原因。 保存会计档案并开展档案工作的最终目的,都是为了利用档案,实现档案的作用和价值。 服务性是档案工作得以存在和赖以发展的前提条件,只有树立为公众服务的崭新理念,改变保管、保密为主的观点,增加医疗收费的透明度,主动接受群众监督,会计档案工作才能跟得上时代发展的步伐,才能在加强医患沟通建立医患互信中发挥其重要价值。 加强对局域网络在医院会计档案管理方面的建设,使医院会计档案信息资料管理的方式由封闭式逐渐向开发式转变,进一步发挥会计档案的价值。

2、重视医院会计档案的信息化建设

随着医疗体制改革的不断深化以及信息技术的不断发展,医院挂号、取药、划价、医保报销等一系列业务都已经进入了信息化的时代,会计档案作为人们经济社会实践活动最原始的记录, 已经成为信息资源的重要组成部分, 医院会计档案渗透在医院经营管理的各个方面各个基本环节。

医院管理者、广大医务工作者、患者及公众对医院会计档案信息的利用和要求越来越高。 一套完善、合理的医院会计档案管理系统有利于医院会计档案的充分利用,有利于适应医疗体制改革的要求。 医院应从人才经费等方面支持会计档案的信息化,向患者及公众开放档案检索工具及检索设备。 例如医院各科室配备费用查询机,各项费用清单查询机,患者所涉及到的药费、治疗费、手术费在查询系统中分类列出,一目了然。 建立健全会计档案检索工作体系, 拓宽会计档案的信息咨询服务范围, 建立便捷、系统、准确的会计档案服务的新模式。

同时,医院会计档案管理信息化有利于保护珍贵档案资料原件,通过对医院会计档案资料进行扫描处理,将具有保存价值的凭证、协议、证书、报表、报告等资料存储于计算机中, 通过计算机网络实现档案资料的共享利用,避免原件的损坏、丢失。

3、保证医院会计档案的真实准确

医院会计档案涉及面广,政策性强,必须保证其内容的真实准确,才能在当前医患沟通中发挥其作用,才能作为法律证据在解决医患纠纷中体现其价值。 这就要求依法管理会计档案,要根据《 会计法》 、《 档案法》 、《 会计档案管理办法》 、《 医院会计制度》 等法律法规,切实管好用好医院会计档案。 同时加强会计档案人员专业素质和职业道德培训工作,会计人员必须严格遵循会计法律、法规、制度和行为准则,坚持实事求是、客观公正,禁止弄虚作假,才能充分发挥医院会计档案管理的价值,这也是当今医院管理现代化发展的要求。

良好的医患关系是卫生事业的健康发展的要求,是社会和谐稳定的要求。 在新形势下,重视医院会计档案的管理和使用,使其成为医院发展和建设的自觉选择和一致共识,必能在确保医院工作的正常运行以及改善和构建和谐的医患关系中发挥其重要作用。

参考文献

[1]郑平、陆敏:设置兼职医疗收费护士减少医疗收费纠纷[J].全科医学临床与教育,2007(3).

[2]颜日秀:浅谈如何加强医院会计档案的管理[J].会计师工作研究,2012(6).

[3]董恒进:医院管理学[M].上海:复旦大学出版社,2000.

13.浅谈有效沟通在企业管理中的作用 篇十三

在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。

当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。

现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。下面我本人就有效沟通在企业管理中的重要性谈谈自己的认识：

一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性

有效沟通在企业涉及的范围和领域很广，包括员工与员工之间的沟通、员工与管理层之间的沟通、员工与决策层之间的沟通、管理层与管理层之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通、决策层成员之间的沟通、部门与部门之间的沟通、本企业与外企业之间的沟通等。我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。比如，一个企业要做出一项决策，首先要在决策层互相交流沟通，开会研究的时候，一把手提出项目，其他决策层成员应该权衡利弊，畅所欲言，要从高度负责的态度发表自己的见解，为一把手做最后的决定提供依据；但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成，也不反对，一旦项目上马建成后，如果有效益，这些人就会夸夸其谈，邀功请赏；一旦没有效益或出现亏损，这些人就会闪烁其词，退避三舍，甚至在下属或员工中发表推卸责任的言论，这种无效的沟通贻害无穷，最后让一把手一个人承担压力和责任，这是很不公平的，决策层就失去了应有的团队责任感，对企业的发展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑。

二、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟通的重要性

有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。至于员工与员之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态，所以，上层要主动到基层去沟通。

三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性

有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。公司的部门间能否密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的效益和声誉。比如，业务部门和职能部门之间，在工作中需要大量的合作、交流，因为工作职能的原因，有可能一个部门给另一个部门安排工作，也有可能一个部门考核其它部门，并且难免会有一些误解，甚至产生利益分配上的冲突，此时就需要各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，而不是互不相让，各自为营。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

四、有效沟通激励员工的重要性

一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信任的心桥。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变员工对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工造就成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的激励方式。比如，对待年轻员工，管理者应给予更多的鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助，在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担，因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的，管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，调动他们的工作热情，这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩，这样的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效创造者。

五、本企业与外企（行）业之间有效沟通的重要性

对于现代企业，跟其它企业、行业交流可以说是今后的一个必然趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、富有说服力的，要引起对方的注意与共鸣。有道是“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义的。”选择何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应充分考虑到对方的接受能力、共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。

企业之间的合作有时难免会有些误解，能否及时消除误解并达成协议，关系到公司以后的前途、效益和声誉。在这样的情况下双方特别需要进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，最终达到企业双方合作成功，从而走上健康、持续发展的道路，为企业和员工的生存、发展打下坚实、长久的基础。