办公电话管理规定

办公电话管理规定（11篇）

1.办公电话管理规定 篇一

文章标题：公司集中办公电话管理规定

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为加强和完善公司集中办公电话的管理,保证正常工作通讯

需要,增强全体干部职工的节约意识,更好地做好开源节流工作,特制定本办法。

一、公司电话主要用于办公业务。使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。

二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。

三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月30元，部门经理及副总经理50元，保安部值班电话50元执行。特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。

四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。

五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人,不准避开话机接线和私自接电话副机,发现此情况,按盗打电话,窃取话费予以处罚,并交于质检部进行处理。

六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。

七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。

八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。

《公司集中办公电话管理规定》来源于，欢迎阅读公司集中办公电话管理规定。

2.办公电话管理规定 篇二

可去年上半年, “宜洋”却首次出现亏损。没想到, 一个无足轻重的“失误”, 居然促成了他的第二次创业, 并使他跨入上海十大牛商之列。

创业, 从布艺椅子起步

马飞的事业与家具有缘, 这多少与他少年时期学过木匠有关。20多年前, 他还是上海一家家具工厂的打工仔, 当工人、做销售。干了2 年多, 眼看浦东开发如火如荼, 房地产市场方兴未艾, 家具行业前景光明, 他与姐夫凑了4 万元, 于1996 年7 月注册开办了上海宜洋办公家具制造有限公司。

说是办公家具, 其实最初的产品只是布艺椅子。投资微薄, 宜洋连一台缝纫机也没有, 布料等要送到缝纫机厂去加工。

半年后, 马飞与姐夫有了十几万元的盈利。不到3 年, 他们在上海浦江镇建起了自己的工厂, 虽说面积才800 平米。马飞跑销售, 姐夫管工厂, 宜洋蒸蒸日上, 产品品种也越来越多。

马飞看好办公家具, 因为“员工的工作效率、工作激情、公司的氛围如何, 除了工资和外在的因素, 还和办公家具相关!人在舒适的环境里办公, 工作效率、激情大不一样。”同样重要的是, 一家企业的办公面积, 怎么布局才能节省空间, 怎么布局最合理, 这也与办公家具密不可分。哪位老板不想既节约办公成本, 又提高工作效率?还有, 不管是非常有实力的公司, 还是刚刚起步的公司, 办公家具能起到使之更有气质的决定性作用!

谈到第一次创业, 马飞充满了成就感。到2010 年, 宜洋拥有100多名员工, 先后经过6 次搬迁, 工厂占地面积扩充到21 亩约1.4 万平米。宜洋家具已是专业生产定制中高档办公家具及星级酒店家具的专业厂家, 主要生产设备均从欧洲、德、意诸国引进。公司业务主要由国内拓展到日本、欧洲、澳洲。

误判, 损失的何止是金钱

宜洋行进的拐点出现在去年。行业竞争的加剧、网络营销的冲击、大环境的变化等外部因素固然防不胜防, 但马飞首先把反思的焦点聚集于自身。

订单源源不断, 不用花太多精力去管。看到别人开酒楼赚大把钱, 手握充足现金的马飞“想入非非”了。在两年里, 他“移情”于另一个梦想:进军餐饮业, 实行多种经营。他办起了一家拥有60 多名员工的湘菜馆。他希冀在餐饮业复制出另一个“宜洋”。然而, 马飞这次没有如愿。毕竟隔行如隔山, 因选址不当、经营不善等原因, 2012 年10 月, 亏损200 多万的湘菜馆停业了。巨额投资打了水漂, 更要命的是那两年宜洋的人员、产品没有与时俱进加以调整, 新的客户也没有开发。管理跟不上, 员工像一盘散沙, 宜洋的发展已经落后同行很多, 每月销售额从三四百万元一路下滑到150 万元。

待到马飞回过神来, 他才发现经济环境的变化、互联网的冲击使传统的销售模式逐渐步履维艰。首先资金压力越来越大。宜洋主要是为家具公司配货, 因此没有直接面对客户。先给供应商送货后收钱, 结果带来很多的坏账, 就算能顺利地回笼货款, 也要被拖上三五个月, 甚至三五年。第二, 传统行业受到互联网的冲击, 订单不稳定。第三, 原材料成本上涨, 工厂租金上涨, 用工成本越来越高。

对于公司的未来发展方向, 产品的定位, 盈利模式的定位, 马飞已无心思和精力去考虑。他花了2年多时间重新定位产品, 换掉不合适的供应商, 调整内部人事改善管理, 能在调整期平稳运行就不错了。可2015 年上半年, 马飞坐不住了:宜洋出现了100 多万元的亏损……

触网, 柳暗花明显转机

2015 年7 月的一天中午, 在从工厂回办公室的路上, 马飞边开车边拿起手机想给房东打电话, 但他却按错了号码。接电话的是与马飞相识十多年的朋友。马飞不好意思挂掉, 他俩就聊了起来。他们已有三年没有见面, 因为三年前这位朋友就向马飞建议做互联网营销, 而当时正热衷于办餐馆的马飞根本不相信。

这位朋友就是上海辉润家具装饰材料有限公司总经理、2014 年第六届中国电子商务十大牛商评选上海区域十大牛商、上海牛商会商务部部长——郑智明。

三天后, 郑智明专程前来。他带来的信息真是雪中送炭:以往, 上海辉润尽管每年有2 千万的销售额, 但是做起来很吃力, 一单至少要跟进半年, 并且客户不断对比, 不断杀价, 最终利润很低。2011年, 建立了营销型网站, 并制定了详细的推广方案。网站上线当月就接到了500 万元订单。“现在1 个单子最少几十万, 我们来不及做小单了。而且洲际、香格里拉等五星级酒店相继在网上找过来!”

“ 三年前我错过了一个机会, 我不能一错再错!” 马飞作出了一个亡羊补牢的决定。通过郑智明的介绍, 他参加了由单仁资讯集团举办的《实战网络营销》第234 届策略班的学习。他迈出了第二次创业的脚步。

电商, 首月订单上千万

互联网改变了人们的生活方式, 互联网分解了原有的商业构架, “匪夷所思”已见怪不怪!

单仁资讯集团是由营销战略专家单仁创立的一家集出版、培训、咨询于一体, 致力于为广大中小企业提供最专业电子商务、网络营销培训的教育传媒集团。

尽管当时宜洋的资金周转压力非常大, 但哪怕手头再紧也阻挡不了他学习网络营销的再创业决心。通过网络营销的课程, 马飞找到了自己的定位, 找到了新的盈利模式。培训结束后, 宜洋及时联系到牛商网, 并迅速建设营销型网站、组建团队、成立网销部……一张15 万元透支额度的银行信用卡, 帮他度过了资金紧张的难关!

马飞决定打造自有品牌, 直接做终端客户。马飞采纳了牛商网的建议:新品牌使用宜洋的谐音英文E-YOUNG。实木办公桌、板式办公桌等家具市面流行、利润高、有竞争优势, 它们成为宜洋网上销售主打产品。

宜洋营销网站于2015 年10 月底正式运营。上线50 天, 百度账号开通一个月, 仅仅花了不到4000 元的推广费用, 竟接到网络询盘31 个、电话询盘12 个, 接到订单1300 万元, 其中最大的一笔达680 万元, 而一部分小订单还被“忽略不计”呢。

2015 年12 月19 日, 在第七届中国电子商务十大牛商评选上海区域路演现场, 马飞登台作了精彩演讲——

就拿我这410 万的订单来说, 在和谁竞争?跟谁抢食?震旦、圣奥等全国的10 大顶级品牌, 以前我想都没敢想过的事, 从20 多家家具公司一路杀到前四, 客户选择了4家出样, 当样品全部安装完成。现在我们的精准询盘有扬州, 长沙, 青岛, 嘉兴, 开封, 苏州, 郑州, 石家庄, 甚至还有西班牙的客户找到我。这些是我以前做梦也没想到的, 但做了网络营销之后, 这些统统都实现了!再次感谢单仁资讯, 让我有了第二次创业的激情!

除了事业上的突破, 网络营销对我整个人的生活状态和精神面貌也带来了巨大的改变。没有做网络营销之前, 我的生活状态是这样的, 我是一匹沉睡的马, 吃饭, 喝酒, 打牌, 这是我每天必修的应酬课。但做了网络营销之后, 完全改变了, 我想的最多的事情就是怎么把网站做好, 团队怎么搭建, 产品的定位, 产品品质的提高, 每天满满的正能量, 除了吃饭这一条, 其他活动基本和我没关系了。现在的我像一匹奔跑的马, 我相信在不久的将来一定会变成一匹飞马!

虽然我做互联网才刚刚起步, 但是我相信以后会做得更好!

2016 年新年伊始, 第七届中国电子商务十大牛商评选上海赛区名单揭晓, 马飞如愿以偿荣登红榜!

3.办公电话管理规定 篇三

一、xx镇农业服务中心办公室电话管理现状介绍

xx镇农业服务中心是镇政府下属的一个服务农村、服务群众的办公室，是以服务农村农业的为主的办公室。xx镇农业服务中心办公室有固定电话只有一部，可以打通市内所有电话，打外地的不行。办公室内有人员7人，这7人在工作当中需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的，电话管理是没有什么规定的，没有什么规章制度的，是处于自然状态的。办公室的人员文化程度是比较高的，均是全日制大专以上，由于没有电话管理的规章制度，虽然由于大家的素质相对农村的群众感到较高一些，没有出现过与农村群众打电话过程中出现过过激的通话现象，但大家对电话打的方法及礼节礼貌问题是模糊的和不清的，导致打电话的过程中有时出现打电话的方式方法不正确，礼节礼貌不够、说话口气重；有时对电话来访者，采取感情用事，对于认识的电话来访者就谦逊一些，对于不认识的电话来访者就态度恶劣一些等现象。作为镇政府下属的一个服务农村和农业的部门，如果电话打不好，就会影响者政府的为人民服务的形象，也会造成不必要的开展农村农业工作的难度。

二、相关理论概述

接打电话是办公室管理的.一项重要内容，是办公室与外界联系的重要通道，是办公室信息接收和发出的重要工具，是办公室与外界良好交往的重要通信工具，是树立和影响单位形象的重要通信工具。

三、xx镇农业服务中心办公室电话管理中存在的问题（找三个不足之处）

（一）接打电话过程中存在方式方法不正确的问题。经调查，农业服务中心办公室的个别人员在电话过程中存在有时说话态度不谦逊的现象。例如，工作人员老张，由于其岁数大一些，他对接来电态度存在不谦逊问题，接电话的第一句就是“你是谁？”一句话让对方心情上就难以接受，有要被审讯的感觉。在接电话时不是本着为电话来访者解决问题的角度思考和处理问题，本来农村的问题打到乡镇一级是不容易的，是在不能解决问题情况下，他们才不得以打这个电话，以期待来能够解决自身的问题和麻烦，心情上是无助的，思想上犯难的，而我们一个电话一盆冷水浇过去，可想而知，他们的心情是多么难受和矛盾的。另外接打电话时，不知道如何处理相互的关系，不知先说什么，后说什么，没有什么方法和程序，造成了工作的被动。如，工作人员郑在接到村子里一人来电时，对方要求找主任，他只是讲“主任不在，打手机”就给挂了。主任回来后问起此事来，他什么也回答不上来，他即不知道对方是哪个村，叫什么名字，更不知道对方来电要办什么事。

（二）使用电话过程中存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，特别是接电话时，存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，由于只有一部电话，来电话后，铃声响好几遍后，方才有人去接。有时大家都有事时，均没有人去愿意接电话，而且均没有什么事时，也没有人愿意去电话。最后是岁数大的看年轻的，年轻的看年老的。好在，大家是相对自觉地，形成一个习惯，离电话越近的人，一般由他接，他有事再由再接人去接电话。这样大家来电话后，先看一下，离电话最近的人是不是我，外界的人来电话，总是感觉接电话不是太快，反而总是慢几拍。这样，对使用电话，不明确谁主要负责接电话，谁负责协助接电话。电话的主体责任没有明确。

（三）电话使用过程没有制式的电话管理规章制度。在使用电话时，存在没有制式的电话管理规定。感觉电话只有一部，而且室内有7个人，没有什么必要制度电话管理规定，这是主任的想法。而现实中，由于没有使用电话的规章制度，直接造成了接电话的权责不明晰，造成了接打电话过程中，没有相应的方式方法、良好的态度及应有礼节问题。当然也就没有什么明文规定，甚至没有在历次开会过程中讲评过相应的使用电话的问题，更没有将使用的电话管理规定明文上桌，上墙，更不能让大家一目了然地熟悉和掌握接打电话的管理规定。

四、改善xx镇农业服务中心办公室电话管理现状的建议（针对三个不足找三个改进建议）

（一）加强电话使用地教育和管理，改进接打电话的方式方法。接打电话的方式方法不正确的经分析原因有二，一是每个工作人员的态度的问题，有了良好态度，就有了好礼节礼貌，就有了很好的方式方法，也就能够自然而然地接打好电话；否则就会出现接打电话过程中争执，打电话不礼貌，任意所为、通知接不成，事情办不好，甚至对来电话的情况一问三知等现象。二是在接电话时，没有相关的规定和正规的接打电话的方法，就会形成电话随意打，没有礼貌，不知道程序，丢三落四，对问题说不清，记不明等现象。对此就是一加强教育，通过开会，告诉大家应该如何做。二是形成制度，制定相关的制度规定，让大家按照规章规定来打电话。

（二）对电话使用实行责任制。对电话权责不明晰的问题分析原因：第一是对电话管理不落实的问题；第二是对电话使用权责不明确到人的问题。具体改进的措施，一是对电话管理要实行定期检查开会强调问题；二是对电话使用要明确责任人，具体规定谁负责接听电话，有了问题由谁负责报告维修等。只有实行了这种权责明确的制度和管理规定，才能让大家知道谁负责接电话。

4.办公室接听电话礼仪 篇四

在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔

办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称

在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：“您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。”

4.对方基本信息了解

确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。

5.详细了解来电目的

了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直

接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。

6.确认来电主要内容

在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行，

在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。

7.礼貌道谢

电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的`感觉。

8.让来电者先挂电话

不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

5.办公室电话常用英语句子 篇五

Could you say it once again?

Can you say it louder/slower?

Have you got that?

Could you please spell it?

Anything else?

Would you like me to read it to you again?

Let me repeat to see if I get it.

Hello!

Good morning. Grant Hotel. Reception. Susan Park speaking. How may I help you?

Susan Park’s Office.

Susan Park/Susan/Park.

May I know who’s calling please?

May I know what this is in reference to?

Asking to speak to someone

May/Could/Can I speak to/with Dr. Smith please? This is John Green speaking.

I’d like to speak to Dr. Smith please. This is John Green.

This is John Green from ABC. Is Dr. Smith in, please?

Is Susan there?

6.新人职秘书办公电话使用技巧 篇六

新人职秘书办公电话使用技巧

作者/汤海鹏

说起办公电话的使用，大家可能觉得这是一件不起眼的“小事”。但小事决定成败，使用电话看似一件小事，实则反映了使用者的语言表达能力、工作态度与方法、责任心及快速反应能力等综合素质，有时一个电话就可决定事情的成败。因此，新人职秘书更需注意电话的使用。

身为党政办公室秘书，刚参加工作时，办公室领导和同事就曾告诉我许多使用电话应注意的事项。当时，我并未认识到它的重要性。随着办公电话使用频率的增多，我忽然发现要使用好办公电话并非易事。工作之余，我对电话的使用方法作了些许总结，以飨读者。

一、电话使用的前提准备

1.话机具备来电显示功能。办公电话必须具备来电显示功能，如果是普通电话，这就需要申请更换，否则会给工作带来不必要的麻烦。比如：领导或关系近的人来电，而电话不具备该功能，你就会以“您好”开头，如此便拉远了你们之间的距离。

2.熟记联系方式。一要熟记单位全体领导、本部门和常联系部门领导、办公室主任的办公电话、手机，甚至家庭电话。二要尽快记住其他人的联系方式。如此，当有电话打进时，你立刻就能知道对方是谁，然后有针对性地接听；同时，拨打电话时无需查找，节省时间。尤其因急事拨打电话时，就更加凸显了熟记号码的必要性。

3.注意电话保养。电话使用久了就会产生感情，提高工作的效率，这就是为什么很多同仁刚更换电话时感觉不适应的原因。总之，不论从私人感情还是从爱护公物方面都应做好电话保养工作。

4.讲究轻拿轻放。不论你心情愉悦还是郁闷，不论是接听还是拨打，不论是先挂还是后挂……一定要轻拿轻放。如果我们先挂，而对方听筒还在耳旁，你使劲一挂，会严重刺激对方耳膜，有损自身和单位形象。换位思考，你也会产生不愉快的情绪。

5.时间适可而止。通话时，要在保证说者清楚、听者明白的情况下尽力做到内容言简意赅，最好将每次通话时间控制在三分钟以内。如遇特殊情况，时间可稍长。

6.通话终止有方。终止通话时，由哪一方先挂断电话在礼仪上很有讲究。按照金正昆先生所言： “当双方地位相当时，通常被求一方先挂断电话，有求于人的一方则不宜如此；若通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话；当通话双方是上下级关系时，则应由上级先挂断电话。”当然，遇到特殊情况，就要灵活处理。

7.务必公私分明。不论什么工作都要做到公私分明，使用电话亦不例外。上班时间不宜接听私人电话，更不可使用办公电话拨打私人号码，尤其不能煲电话粥。这不仅会损害自身和部门形象，更会影响工作进度。

二、拔打电话的`注意事项

1.选准时间。一般情况下，拨打电话要避开对方不愿被打扰或精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时及下班前的最后几分钟。(文秘工作 )避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。当然，紧急事务除外。比如：下班前领导临时安排紧急事情，需联系相关部门处理，这时就要毫不犹豫地拨打电话，但通话一定要客气。

2.做好准备。拨打电话前应做好准备，如将电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等列个清单，以免遗漏通话内容，影响工作进度。

3.礼貌拨打。拨打电话要注意礼貌，尤其是打给陌生人。一般情况下，以“你好，请问你是不是……（姓名+职务或职业）”作为开始语，而不是“喂……”，避免对方不是自己所找之人而误事。

4.强调要点。为保证沟通效果和把事情落到实处，务必对要点加以强调。一是通话要点宜少忌多，每次通话最好只有一个要点。二是通话结束前应再次对要点加以强调。如果事情非常重要，可以礼貌地请对方做一下笔录。

三、接听电话的相关要求

1.来电必接。不论工作多忙多累，只要有来电就必须接听。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。

2.认真确认。接听电话后应进行确认：一是问候对方以确认有人接听，二是自报单位、部门名称确认对方没有找错地方，三是自报姓名以确认对方没有找错对象。

3.专心致志。接听任何电话均应聚精会神，否则难以确保听得清、记得准。如果来电时你正在伏案做紧急工作或接听另一个电话，应礼貌地告诉对方自己正忙，寒暄之后约定回拨时间，然后挂断。

4.善待错拨。如果发现对方打错了，不仅不能恼怒，还应态度和蔼地告知对方，然后礼貌地指明对方所错之处。

三、代接电话应遵守的规则

代接电话除注意接听电话的基本方法外，还应遵守以下几项规则：

1.表明身份。首先应当说明自己的身份，告知对方自己的职务及与对方所找之人的关系，然后诚恳地告知对方： “如果方便的话，我可以代劳或转达。”假如对方婉拒，则不必勉强。

2.区别情况。被找之人不在的情况主要有以下三种：一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，几分钟或一小会就回来；三是因事外出，一段时间内不能返回。代接电话，仅说一句“他（她）不在”显得过于生硬、不礼貌。代接者要针对不同情况选择以下用语：“你好，他（她）正在忙（刚出去），如果不急的话，麻烦你过几分钟再打过来”， “你好，他（她）出差了，是否方便由我代劳或转达，如不方便，请直接拨打其手机（手机号是否能够告知对方要先征得本人的同意。）”。

3.认真记录。代接电话时要做好笔录。笔录的基本内容遵循“SWIH”的惯例，即何人、何事、何因、何时、何地与如何做。记录完后，要将内容及时告知本人，以便尽快处理。

4.保守秘密。帮人代接电话，不论涉及公事还是私事，代接者都不能擅自向他人透露与此相关的任何信息，这是做人的基本原则，也是个人综合素质的体现。

总之，使用电话的方法技巧很多，我相信大家在以后的工作中会有更多的体会。不论原则多少，总的要求是礼貌大度、耐心谦和。

7.办公室工作人员如何接听电话范文 篇七

在接听电话时，首先要说，“您好，这里是某某单位，请问您有什么事？请问您找谁？”。

一是上级或有关单位下达通知。如果是会议通知，要将“会议时间、地点、内容、参加人员、下发通知的单位和人员”等六要素记录清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及时询问，记录清楚后要及时汇报。

二是群众咨询政策或反映问题。对群众咨询的政策，能够当即予以解答的，要认真给予解答，不能信口开河。可以告知群众有关业务科室的电话，为群众进行进一步的解答。对群众反映问题的，要认真进行记录，并记清楚群众的姓名和联系方式。群众反映问题报有关领导或科室解决后，要及时对群众进行信息反馈。

8.办公电话管理规定 篇八

一、学校有关职能部门办公电话（区号0731）

招生办公室：负责本科招生及档案收发，电话：88823560

资助办公室：负责贫困生资助及勤工助学管理工作，电话：88821589

心理咨询室：负责心理普查及心理咨询工作，电话：88823947

园区服务中心：负责学生园区服务工作，电话：88823252

空军选培办：负责空军国防生的选拔、管理工作，电话：8882166校医院保健科：负责新生体检及学生保健工作，电话：88822339

计划财务处：负责学生学杂费收取工作，电话：88821682

保卫处户证科：负责学校户证工作，电话：8882267校内报警电话：南校区88823110，北校区88685110

后勤保障：负责饮食服务工作，电话：88822936

负责电讯服务工作，电话：88684888

二、学校党委学生工作部暑假值班电话：88664420

三、相关信息 1.银行：

校园内除中国银行外，还有工商银行、建设银行、农业银行和邮政储蓄银行及各大银行的ATM（自主取款机），园区内有中国银行的ATM（自主取款机），周边有其他各大银行的ATM（自主取款机）。2.学校地址：

南校区：湖南省长沙市岳麓山，邮编410082

北校区：湖南省长沙市岳麓区石佳冲，邮编410079 3.住宿：

南校区：

集贤宾馆（校内）：联系电话0731-88821888，标准间228元/间，豪华标准间258元/间，商务套间448元/间，豪华套间558元/间。

枫林宾馆（与学校相距约3公里）：联系电话0731-88798777，标准间348元/间，豪华标准间398元/间。

麓山大酒店（与学校相距约3公里）：联系电话0731-85863888，普通标准间268元/间，豪华标准间298元/间，豪华套间528元/间，标准套房398元/间。

天穆大酒店（天马园区附近）：联系电话0731-82785301，标准间238元/间，豪华双人间258元/间，家庭套房368元/间。

天马大酒店（天马园区附近）：联系电话0731-88680888，标准间188元/间，豪华单间248元/间，豪华套间288元/间。

淏驿酒店（天马园区附近）：联系电话0731-82286033，标准单间159元/间，标准双间169元/间。

天麓大酒店（天马园区附近，与学校相聚1公里）：联系电话0731-89960888，普通单间238元/间，标准间258元/间，豪华单/双间288元/间，豪华套间598元/间。

北校区：

金盛楼：联系电话0731-88684900，双人标准间180元/间，三人标准间200元/间。

9.办公电话管理规定 篇九

【发布文号】晋政办发〔2005〕46号 【发布日期】2005-06-19 【生效日期】2005-06-19 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】山西省

山西省人民政府办公厅关于加快实施村通电话工程意见

(晋政办发〔2005〕46号)

各市、县人民政府,省人民政府有关部门:

《关于加快实施村通电话工程的意见》已经省人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

二○○五年六月十九日

关于加快实施村通电话工程意见

近年来,省委、省人民政府从解决“三农”问题,推进农村小康建设的大局出发,大力推进农村通信基础设施建设,省通信管理局、各电信运营企业加大投入力度,农村通信状况有了明显改善。但是,从全国情况看,我省农村通信发展依然相对滞后。到2005年3月底,全国691510个行政村中,已通电话的635047个,村通率达到91.8%。我省31025个行政村中,已通电话的为26271个,村通电话率只达到84.68%,低于全国7.12个百分点,目前还有4754个未通电话行政村,其绝对数居于全国各省第一。2005年2月,信息产业部决定将我省列入“村通电话工程”试点范围,并指定山西移动通信有限责任公司(以下简称省移动公司)承担我省未通村工程任务。为了推进我省农村信息化,加快农村通信建设,尽快实施“村通电话工程”,现提出以下意见。

一、指导思想和目标

我省加快“村通电话工程”的指导思想是:以“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,明确目标、落实责任,形成政府支持、行业推动、条块结合、社会促进的工作机制,使“村通电话工程”成为推动贫困地区脱贫致富的“桥梁工程”,成为服务“三农”、改变落后地区面貌的“民心工程”,成为促进农村通信发展的“信息工程”。

具体目标是:到2005年年底,确保3000个行政村通电话,力争3895个行政村通电话,使行政村通电话的比例达到97%以上。

二、主要措施

(一)成立山西省“村通电话工程”领导小组(以下简称“领导小组”,见附件),负责统筹协调全省“村通电话工程”建设中遇到的问题,听取工程进展情况汇报,监督工程进度,检查工程完成情况。领导小组下设办公室,办公室设在省通信管理局,负责“村通电话工程”领导小组议定事项的具体实施,日常工作的联系、沟通、监督等工作。

(二)协调配合,各尽其责。“村通电话工程”时间紧、任务重,且未通电话行政村地形复杂、施工难度大,各级各部门要认真做好“村通电话工程”的协调、配合工作,对工程实施中遇到的困难和问题要采取有力措施,及时予以解决。对工程建设中涉及机房、线路、铁塔等通信设施在征地、施工补偿、村民交涉等方面要给予积极协调和帮助,施工杆路补偿要适当给予减免,涉及村通电话工程项目建设征用土地可以按行政划拨方式供地;电力部门对工程的电力接入、租用电力杆塔、跨越电力线路要积极配合,简化办事程序,提高施工效率;交通、林业、其他电信运营公司对穿越公路、林地、租用杆路等要大力支持和帮助;在工程施工中若遇到市、县、乡镇等有规划的地段,当地政府可按照城镇总体规划,优先考虑“村通电话工程”,抓紧对通信线路路由进行审批;各级地方政府及公安、电信部门要加强对已通电话通信设施、线路的保护,落实安全防范措施,防止破坏盗窃通信设施的事件发生,加大打击破坏、盗窃通信设施的力度,确保“村通电话工程”的顺利实施。各有关单位在“村通电话工程”建设中要提前考虑建设农村综合信息网的问题,并作好相应的准备工作。各级政府和相关部门要各负其责,不得相互推诿,延误工程进展。

(三)给予工程资金补助。省、市、县人民政府按照工程任务要给予一定的资金补助。其他电信运营企业也要积极创造条件,加大对未通电话行政村的投入。

(四)实施目标考核。“村通电话工程”的实施,是加快农村经济和社会发展,推动农村小康建设、构建和谐社会的一项重要任务,工程目标完成情况是对各市人民政府工作目标考核的一项内容,各级政府要高度重视。要将“村通电话工程”完成情况列为对省内各电信运营企业评比“文明单位”、“劳模企业”、“行风评议”的重要内容。要利用媒体、新闻发布会等形式进行大力宣传,对于在“村通电话工程”中做出突出贡献的企业,将予以通报表彰,不能如期完成任务的要向社会公布,实行社会公开监督。

三、工作要求

(一)加强组织领导,提高思想认识。各级人民政府要把“村通电话工程”作为2005年政府工作的一件大事来抓,要成立相应的工作机构,制定专门的工作制度。

(二)建立“村通电话工程”旬报制度和每月情况通报制度。省移动公司及其他电信运营企业每旬应将“村通电话工程”的建设进度、实施情况、完成情况、验收情况和存在的问题等向领导小组办公室进行汇报。省通信管理局和省移动公司每月第一周召开一次情况沟通会,及时解决“村通电话工程”中存在的问题。领导小组将对工程进展情况定期检查。

(三)省移动公司在“村通电话工程”的实施过程中,要积极筹措资金,发挥自身网络优势,采取多种方式确保任务的完成。“村通电话工程”目标村的具体实施方案由省移动公司制定,报经省通信管理局审核,并上报领导小组后组织实施。省内其他未承担村通工程任务的电信运营企业可先向省通信管理局申报计划,经研究协调后组织实施。新开通的未通村详细资料报省通信管理局核实认可后,作为已完成的任务从其所属企业集团任务总量中核减。“村通电话工程”的项目资金由具体的实施单位自行解决。

(四)省内各电信运营企业要保证所建成的村通项目正常运营和网间互通,任何企业不得以任何借口对已建成的农村通信设施进行拆除、关闭。本意见实施后,已通电话行政村的通信保障仍由原电信企业负责。

(五)对“村通电话工程”完成情况的核实,由当地政府予以确认后,领导小组办公室再通过拨测、走访、抽查、致函等形式加以核实。对工程完成情况不得弄虚作假,也不得前通后断,否则一经发现,将按有关规定严肃处理。

附件:山西省“村通电话工程”领导小组成员名单附件

山西省“村通电话工程”领导小组成员名单

组长:靳善忠副省长

副组长:段建国省人民政府副秘书长

姚高宽省发展改革委副主任

刘永斌省通信管理局局长

高步文山西移动通信有限责任公司总经理

成员:王建生太原市市长助理

王雁峰大同市副市长

李栋梁朔州市副市长

杨晋生忻州市副市长

张中生吕梁市副市长

杨随亭晋中市副市长

陈继光阳泉市副市长

马和平长治市副市长

李协定晋城市副市长

成洪才临汾市副市长

张建喜运城市副市长

高博省国土资源厅副厅长

张润省交通厅副厅长

马双柱省林业厅副厅长

刘茂先省通信管理局副局长

王抒祥省电力公司副总经理

于长安山西通信实业集团有限公司总经理

李贵祯山西移动通信有限责任公司副总经理

武建光中国联通山西分公司副总经理

翟清泽中国铁通山西分公司副总经理

李红斌山西省电信公司副总经理

左献军中国卫通山西省分公司副总经理

领导小组办公室主任:刘永斌(兼)。

10.电话使用管理规定 篇十

第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。

第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。

十四、长途电话管理办法

第一条 为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

第二条 电话的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

第三条 电话使用须知：(一)辖区内的洽公。

(二)时间以三分钟为限，自我控制。

(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

第四条 长途电话使用须知：

(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结

果。本表每月转管理部呈总经理核阅。(二)长途电话限所长以上人员挂拨。

(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。(四)禁止挂用私人长途电话。

11.新人职秘书办公电话使用技巧 篇十一

作者/汤海鹏

说起办公电话的使用，大家可能觉得这是一件不起眼的“小事”。但小事决定成败，使用电话看似一件小事，实则反映了使用者的语言表达能力、工作态度与方法、责任心及快速反应能力等综合素质，有时一个电话就可决定事情的成败。因此，新人职秘书更需注意电话的使用。

身为党政办公室秘书，刚参加工作时，办公室领导和同事就曾告诉我许多使用电话应注意的事项。当时，我并未认识到它的重要性。随着办公电话使用频率的增多，我忽然发现要使用好办公电话并非易事。工作之余，我对电话的使用方法作了些许总结，以飨读者。

一、电话使用的前提准备

1.话机具备来电显示功能。办公电话必须具备来电显示功能，如果是普通电话，这就需要申请更换，否则会给工作带来不必要的麻烦。比如：领导或关系近的人来电，而电话不具备该功能，你就会以“您好”开头，如此便拉远了你们之间的距离。

2.熟记联系方式。一要熟记单位全体领导、本部门和常联系部门领导、办公室主任的办公电话、手机，甚至家庭电话。二要尽快记住其他人的联系方式。如此，当有电话打进时，你立刻就能知道对方是谁，然后有针对性地接听；同时，拨打电话时无需查找，节省时间。尤其因急事拨打电话时，就更加凸显了熟记号码的必要性。

3.注意电话保养。电话使用久了就会产生感情，提高工作的效率，这就是为什么很多同仁刚更换电话时感觉不适应的原因。总之，不论从私人感情还是从爱护公物方面都应做好电话保养工作。

4.讲究轻拿轻放。不论你心情愉悦还是郁闷，不论是接听还是拨打，不论是先挂还是后挂……一定要轻拿轻放。如果我们先挂，而对方听筒还在耳旁，你使劲一挂，会严重刺激对方耳膜，有损自身和单位形象。换位思考，你也会产生不愉快的情绪。

5.时间适可而止。通话时，要在保证说者清楚、听者明白的情况下尽力做到内容言简意赅，最好将每次通话时间控制在三分钟以内。如遇特殊情况，时间可稍长。

6.通话终止有方。终止通话时，由哪一方先挂断电话在礼仪上很有讲究。按照金正昆先生所言： “当双方地位相当时，通常被求一方先挂断电话，有求于人的一方则不宜如此；若通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话；当通话双方是上下级关系时，则应由上级先挂断电话。”当然，遇到特殊情况，就要灵活处理。

7.务必公私分明。不论什么工作都要做到公私分明，使用电话亦不例外。上班时间不宜接听私人电话，更不可使用办公电话拨打私人号码，尤其不能煲电话粥。这不仅会损害自身和部门形象，更会影响工作进度。

二、拔打电话的注意事项

1.选准时间。一般情况下，拨打电话要避开对方不愿被打扰或精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时及下班前的最后几分钟。(文秘工作　)避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。当然，紧急事务除外。比如：下班前领导临时安排紧急事情，需联系相关部门处理，这时就要毫不犹豫地拨打电话，但通话一定要客气。

2.做好准备。拨打电话前应做好准备，如将电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等列个清单，以免遗漏通话内容，影响工作进度。

3.礼貌拨打。拨打电话要注意礼貌，尤其是打给陌生人。一般情况下，以“你好，请问你是不是……（姓名+职务或职业）”作为开始语，而不是“喂……”，避免对方不是自己所找之人而误事。

4.强调要点。为保证沟通效果和把事情落到实处，务必对要点加以强调。一是通话要点宜少忌多，每次通话最好只有一个要点。二是通话结束前应再次对要点加以强调。如果事情非常重要，可以礼貌地请对方做一下笔录。

三、接听电话的相关要求

1.来电必接。不论工作多忙多累，只要有来电就必须接听。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。

2.认真确认。接听电话后应进行确认：一是问候对方以确认有人接听，二是自报单位、部门名称确认对方没有找错地方，三是自报姓名以确认对方没有找错对象。

3.专心致志。接听任何电话均应聚精会神，否则难以确保听得清、记得准。如果来电时你正在伏案做紧急工作或接听另一个电话，应礼貌地告诉对方自己正忙，寒暄之后约定回拨时间，然后挂断。

4.善待错拨。如果发现对方打错了，不仅不能恼怒，还应态度和蔼地告知对方，然后礼貌地指明对方所错之处。

三、代接电话应遵守的规则

代接电话除注意接听电话的基本方法外，还应遵守以下几项规则：

1.表明身份。首先应当说明自己的身份，告知对方自己的职务及与对方所找之人的关系，然后诚恳地告知对方： “如果方便的话，我可以代劳或转达。”假如对方婉拒，则不必勉强。

2.区别情况。被找之人不在的情况主要有以下三种：一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，几分钟或一小会就回来；三是因事外出，一段时间内不能返回。代接电话，仅说一句“他（她）不在”显得过于生硬、不礼貌。代接者要针对不同情况

选择以下用语：“你好，他（她）正在忙（刚出去），如果不急的话，麻烦你过几分钟再打过来”，“你好，他（她）出差了，是否方便由我代劳或转达，如不方便，请直接拨打其手机（手机号是否能够告知对方要先征得本人的同意。）”。

3.认真记录。代接电话时要做好笔录。笔录的基本内容遵循“SWIH”的惯例，即何人、何事、何因、何时、何地与如何做。记录完后，要将内容及时告知本人，以便尽快处理。

4.保守秘密。帮人代接电话，不论涉及公事还是私事，代接者都不能擅自向他人透露与此相关的任何信息，这是做人的基本原则，也是个人综合素质的体现。

总之，使用电话的方法技巧很多，我相信大家在以后的工作中会有更多的体会。不论原则多少，总的要求是礼貌大度、耐心谦和。