文档中小学教务员个人工作总结[教材]

文档中小学教务员个人工作总结[教材]（9篇）

1.文档中小学教务员个人工作总结[教材] 篇一

教育理论指导教育实践。为不断更新教师的教育观念，提高教师的理论修养，本学期，教务处在开学初带领全体教师学习《扬中市教学常规要求》、《中小学教师职业道德》、《课程标准》，先后组织教师进行了教材分析培训会，就“如何培养学生良好学习习惯”、“如何提高教学质量”、“我为学校发展献计献策”等展开教学研讨，使教师以新的教学理念从事自我的教学实践，实现自身价值的体现，使学校教育教学的目标得以实现。

此外，教务处还十分重视业务学习，有计划地组织学习研讨活动。每位教师不定期学习，撰写学习笔记，每月一篇;每星期各备课组认真团体备课;每月教研组开展学习研讨，指定2-3位教师同上一节课学校还多次委派教师到外地观摩、学习，充分吸取当今教育教学的最新信息和经验，并及时在全体教师中传达。我们还针对在我校举行的大型教学活动，组织教师进行听课反思的交流。姚云教师的听课反思作为优秀篇目被推荐到学校网，让大家共同学习。一系列教师自学、集中学习、观摩等活动，深化了教师对新课程标准理论的认识，提高了教师的水平。

二、推进教师队伍建设，努力提高教育教学质量。

全面实施素质教育，推进教育现代化，实现我校教育教学的目标，建设一支高素质的教师队伍是根本和保证。教育现代化的核心是“人的素质的现代化”，教师队伍的素质直接影响着学生的素质，正是基于这一理念，我校在建设一支具有良好素质的教师群体的目标指导下，在“满腔热情干事业”的感召下，坚持做到“以师德为上，以本事为重”，“政治学习抓观念，业务活动抓本事”。

1、抓好师德师表建设。抓师德建设，提高教师思想道德素质是教育事业成功的保证。学校结合“三大”教育进取开展了“我心目中的好教师”、“重温教师职业道德宣言”等主题活动，组织教师听讲座、谈体会、写感想、读誓言，活动扎实有效。另外，学校着力于创设“满腔热情干事业，真心诚意待他人，严格要求对自我”的人际氛围，在每周的政治学习中组织学习优秀教师的先进事迹，带领党员教师参观新农村，组织教师撰写《教师职业道德》学习体会，使之成为一条贯穿于整个教学工作的主线。肖香、陶蓉两位教师被评为“扬中市德育先进个人”、朱昌荣教师评为“江苏省优秀支教教师”，在学校中还有许多默默无闻的教师，他们兢兢业业，为人师表，为学生做出了良好的榜样。

2、以“本事为重”，抓群体本事的提升。一个学校整体水平的提高，依靠的是教师群体本事的提升。教务处把提高群体教育教学本事作为本学期的重要资料。经过安排团体学习、教师自学外，先后派出郭建平、陈海英、季秀香等教师赴省、市级的研讨活动，并把先进的教学经验带回学校，经过上示范课、讲座等形式，共同提高。我们还十分注重校本研讨，经过“互相听课”、“教研组汇报课”、“学科中心组听课”、“秋实杯竞赛”、“拜师结对”“教材分析竞赛”、“教师基本功竞赛等多种形式研讨，大家从备课，到上课，到说课，反思，既有自我的思考，也有团体的智慧，使本学期新课程理论的实施落到实处，教师们都感觉到了实实在在的提高。学校各项工作蒸蒸日上，好课率全面提高。本学期，我校在市首届“秋实杯”赛课中取得了较好成绩。张燕、施燕、徐丽等教师在扬中市试卷命题比赛中获得一等奖，张燕在市阅读课比赛中获得一等奖。李荣幸、佘勇代表我校参加镇江市基本功竞赛取得了好成绩。

3、加强青年教师队伍建设。近年我校新进青年教师，尤其是工作十年以下的青年教师为数不少。培养青年教师，使之迅速成长成为了学校一项重要工作。开学伊始，教务处便制定了师资培训计划，举行了拜师结对仪式，给每位青年教师聘请了指导教师，结成“师徒对子”，点对点，手把手地辅导。还聘请了教研室等其他部门的教师来校指导。我们还对这些青年教师进行“跟踪听课”，学科中心组听课，由教务处负责，各教研组长、教学骨干参与备课、听课、评课，全过程切切实实地给予教学指导。我们还经过开展班主任工作经验交流会、教学基本功竞赛、青年教师评优课、英语、数学教师教研课、课例设计评比、试卷命题评比、作业设计评比等多种形式，给青年教师供给学习、展示的平台，帮忙他们提高。令人可喜的是，我校青年教师成长迅速，青年教师在各项工作中成绩突出，青年教师汇报课受到好评。郭红芳教师在市组织的“小学英语现场活动”、中获好评;黄美贤教师在市小学音乐课竞赛中获三等奖。郭建平教师在镇江市区域教学活动中上展示课。一批青年教师成长喜人。许多教师的论文、案例等在CN级专业刊物发表，在省、市级论文评比中获奖。

三、抓好管理，促学生发展。

1、抓教育教学常规管理。学校的教育教学工作，是一项长期的、潜移默化的过程，抓好学校教育教学常规管理，是有效地提高学生本事，促进学生健康、全面发展的重要保证。教务处能坚持对学校工作“六认真“进行长期、有效的管理，定期检查、督促。经常巡视教师办公室，深入课堂听课，了解情景及时调整和指导，保证了学校教育教学工作的顺利开展。

2、抓班级常规管理。班级是学校的组成单位，因而抓好班级常规是一项基础工程。本学期与少先队一齐开展了班级评比工作，从学生常规、纪律、礼貌礼貌、劳动等方面进行评比，每月一次，开展了“好习惯伴我行”系列活动，加上礼貌小卫士的检查、督促，促进了学校各班良好班风的构成，学校各项常规得以很好地落实。学校组织专人对班级和保洁区的环境卫生进行检查，创造了良好的学习环境。

3、以活动引领，促学生全面发展。学校教育是培养人的教育。学生健康、全面发展才是学校工作之本。本学期，为了使学生全面发展，教务处牵头组织各教研组参与，开展了众多的竞赛和活动，收效甚佳。我们先后开展了语文学科征文竞赛、作业展览;数学学科的低年级口算、中、高年级数学竞赛;英语学科竞赛;体育学科眼保健操比赛、广播操比赛，运动会等等，活动学科广，形式多样，绝大部分学生都有了展示自我的舞台，加上学生的精心准备，教师的认真辅导，有效地促进了学生的全面发展，一批小能人已露出锋芒。在庆“六一”、庆“元旦”活动中，为各位领导和来宾奉献了一场活泼、别致、精彩的文娱演出，充分地展示了我校师生的丰采。

 

2.文档中小学教务员个人工作总结[教材] 篇二

教务处工作总结

本学期，教务处全体工作人员在校长室的领导下，以及在各教研组的配合下，井然有序的完成了各项教学工作，现将本学期具体工作情况做以下总结：

一、狠抓教学常规提高教学质量

1、狠抓教学。本学期教务处严格执行教学规范，对全校教师的教案、听课记录和作业批改进行了集中检查并进行了及时的总结和反馈。从整体上来看，大多数教师无论是备课写教案，还是批改作业，都能够按照教育局和学校要求的指标出色地完成工作任务。其中藏文教研组的教研活动开展较好，由校长带头，他们按计划开展听、评课活动，达到相互交流与借鉴目的。教务处对于教师教学工作存在的问题，有的进行个别交流指导，有效地促进了教师教学业务的成长。教务处始终把教学作为平时教学工作的目标和规范，从高处要求、细处入手，力求每个环节都能出效益，为教学质量的提高扎实基础。

2、贯彻落实。本学期教务处严格安排新课程实施方案要求，加大了课堂教学检查的力度，对教师不按时进课堂、随意调课、早读课等各项常规性不定时检查。

3、加强教学资源的管理和开发。发挥电教室、图书室的作用。明确部门职责，使其积极服务于教学，不断提高服务水平，加强对图书室、电教室等教辅部门工作的指导，并指导督促检查教师使用现代电教设备，以适应现代化教学的需要。

4、为了提高教学质量，调动教师工作积极性，九月份我校成立了达标领导小组并与各班教师签订了达标协议书。

二、校本培训工作

为了提高我校教师的专业素质和教学水平，本学期我们教务处组织安排学校党员教师及骨干教师进行了课件制作的培训及电子白板的培训，目前大部分教师已基本会用PPT制作课件和使用电子白板教学。

三、关注细节、整理档案讲规范

对学生的学籍档案管理，做到学生既有电子档案又有文本档案。建立了学生的入学档案、学籍档案的填写发放。建立学生花名册等相关材料。做好变动学生的情况登记，规范借读、休学和转学的有关手续，对已经毕业学生的档案进行了归类和整理，及时地为升学学生转档提供帮助，到资料齐全，规范合格。

四、存在问题和不足

1、教学工作还有待于进一步加强实效性，管理力度不够。有时还怕得罪人。

2、对兴趣小组开展面不广，抓、管不规范。语文教研组、数学教研组活动开展较少。

3、教师使用电教仪器及实验仪器还待加强。

五、今后工作思路

根据学校的工作部署，教务处坚持以科学发展观为指导，以质量为立校之本，坚持“向科学管理要质量，向教科研要质量，向常规教学要质量” 不断提高教师教育教学水平，继续规范教学常规管理，促进学校教学质量再上新台阶。拟定以下工作思路：

1、以 “三认真”为重点，切实加强常规管理（1）认真备课。（2）认真批改作业。（3）认真教学。

2、深化教学改革，全面推进素质教育（1）积极开展校本培训工作。（2）认真组织学科竞赛活动。（3）开展兴趣小组，特色办学。

3、做好教学服务工作，提高服务质量

教务处将对所分管的各功能室完善管理措施，责任到人，集中管理，明确职责，加强对实验室物品、体育器材、教学电器的使用与登记，以保证各类实验的全额、准时完成。开放教师阅览室和借书室，加强对师生阅览室、报刊杂志的登记与管理。定期开放学生阅览室，并做好服务工作。

本学期教务处工作取得的这些成绩，离不开校长正确领导和全体老师的努力工作和配合，今后我们将继续发扬优良作风，改进工作方法。我们总结经验弥补不足。在新的学期中我们将更加努力工作，力争使教务处的各项工作更上层次！

3.银行职员个人工作总结 文档 篇三

岁末将至，我来到XX银行xx分行这个大家庭也快满一年了，一年的时间总是悄悄地流逝了，还来不及去回味和享受这一年种种的旖旎风光，时间就让这一切变成了回忆，但正是这段悄然的回忆才让我明白了什么是真正的成长。成长的背后总是拖着一串长长的痕迹，有开心和悲伤，前进和后退，勇敢与忧郁，卑微与傲骨，其实那是很多片段组成的矛盾，而成长也正是矛盾织成的嫁衣。

来到xx银行的这一年当中，悉数过往，通过xx银行xx分行的平台，我学会了很多，不仅仅是业务上的往来，更多是人生的诸多道理，让我知道学会做事，更要先学会做人。这一年里我受到了来自领导及很多同事的帮助，他们的真心让我感受到了xx这个大家庭的温暖，带给我更多前行的动力和鼓励。还有一个月时间我们将跨到一个新的，又会看到新的气象。结合这一年的所学我将从以下几个方面总结我一年的进展和不足。

一、学习我行的相关业务知识，遵守业务操作流程的合法合规。

时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富。随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。在提高自己的业务技能之余，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。

结合自身所在的xx岗位，在实际的业务办理过程中，针对每一个客户的自身资质的不同，我们都要做到具体问题具体分析，并对于客户所提供的情况不同，提供多种解决渠道。这就需要我做到的不仅仅是对于xx这一个业务品种的熟练掌握，更要加强对xx过程中有可能产生的风险提高认识。只有二者相结合才能做到业务办理的未雨绸缪和问题解决的游刃有余甚至是某种程度上的亡羊补牢。从我xx银行xx分行与xx合作以来，我和同事所负责的xx银行xx的业务办理成功截止目前不完全统计有123个件，退件率几近为零。切实保证了有效性。

二、做好客户、我行xx部门和xx三方的及时沟通，做到要件及时补充，难件适时恰当的处理。

在办理客户xx的过程中，记录对于客户不能及时提供的要件材料并及时做好记录，在做记录过程中确保记下至少两个以上能够联系到客户本人的有效联系方式。并做好客户资料的纸质建档工作，定期回访客户，提醒客户尽快提供所需补齐的材料。于此同时，由于客户自身所造成的进度迟后的，及时和相关负责人做好解释和沟通工作

四、针对理财岗位，做到轮值时盯好一个岗位，盯住一个岗位，以饱满的热情和服务接待每一位理财客户的到访。

理财岗位是一个需要过硬专业知识和营销技巧的岗位，它需要你在和客户介绍之前先去了解客户的意愿，并在最短时间内为客户提供最优的选择。留住客户的脚步就要先留住他的心，而一颗敞开的心需要一个懂它的平台，我则需要为客户建立这样的平台。

在这一年里，业绩提升上和业务办理过程中总会发现自己进步的同时也会有退步。针对自己的不足我提出以下看法并谨记在心时刻督促自己及时转变想法，做好情绪的管理。

放低自己的身价，低调做人也要低调做事。目前我还是华夏银行的一名助销员工，先要虚心学习不断丰满自己的羽翼才能张开翅膀飞翔。在这个过程中先要让自己看轻自己才行，知道自己的能力有多少在去走下一步才是真正实际。心态的转变是一种过程，可当真的懂得和放下的时候，也正是得到的时候。有时候放缓脚步，倒退几步也不是坏事，虽然前进的步程被拉长了，但是发展空间也变广了。做好工作上的情绪管理，在工作过程中受些委屈是肯定的，但要分怎么对待了。其实这也是对忍耐的一种磨练，毕竟忍一时风平浪静，退一步海阔天空。这也是在工作中提升自己心理素质和处理问题的大好机会。

4.教务员个人工作总结 篇四

紧张而又忙碌的一学期又将结束了。回顾本学期的工作，在领导的支持下和老师的帮助下，一直本着为教育教学提供优质服务的思

想，坚持在学习状态下积极主动做好每一项工作：

1、对本职工作责任心强，态度端正，认真踏实，热情周到。

2、协助江校长、曹主任抓好课堂教学工作，定期检查早读和教师

上古诗文课的情况，并对检查的情况如实记录，及时反馈。

3、管理好学校博客作品上传、更新，对家长在博客上提出的意见

和建议及时答复并向领导反馈。

4、搞好教务处卫生工作，完成学校领导分配的其他任务。

具体工作：

1、做好教务处课表编排和分课工作，并及时存档。

2、发放作息时间表、教学计划表、登分表、课表及其它教学用品

与资料。

3、编制各种教学表册，检查登记教师计划、备课、成绩册、质量

分析、工作总结等常规资料。

4、做好教师用书的分发、保管等工作，并记录。

5、做好期中期末统考考务安排、成绩分析、成绩统计、学生奖励

统计等工作，并按要求和有关规定及时填报，并存档。

6、做好各种考试的报名工作，办理毕业证书。

7、掌握各班学生变动情况，统计上报与之有关的表册。

8、全面负责教务处相关文字、表格的打印、发放、保存等工作。

9、及时收缴考试质量分析、教学反思、10、做好教学资源的管理工作。

11、做好外出工作，按时、保质完成上级部门布置的各项任务。

12、接受学校临时安排的各项任务。

13、做好试卷的保密和存档

每次考试结束前，我将试卷妥善保管，考试时交主考过目。考试结束后，我都会将余卷留存，并保管好相应的磁带、答案。

5.文档中小学教务员个人工作总结[教材] 篇五

这一年来，我校为了提高全体教师的整体素质和树立新的教育理念，更新教师的知识结构，掌握现代化的教学手段，提升教师的业务水平和教研能力。对教师进行了有组织，有计划的继续教育培训，通过培训我明确了，小学教师继续教育是教师教育的重要组成部分，是提高全体在职小学教师整体素质和促进教师专业化的有效途径，也是全面实施素质教育的关键。

一、提高认识，加强责任感和紧迫感

时代在不断地进步、发展，对教师也有更高的要求，为了能适应时代发展的需要，适应教育教学改革的需求，跟上时代的步伐，我认真学习新的课标，努力做好教学工作，保质保量地完成教学任务。本学年我认真备课、书写教案，设计适应学生的教学方法，在教学中我把学生放在第一位，发挥学生的主体作用。通过继续教育的学习，使我认识到作为一名教师必须不断地学习，拓宽自己的知识结构，而要做一个具有开拓创新精神的教师，必须不断的学习新的科学文化知识，使自己尽快具备多元化的、合理的知识结构，把自身教育观念的现代化作为首要的必修课。因此，这一年来，我一边工作一边努力地学习，阅读许多书籍，拓宽了我的知识面，提高了我的专业知识和综合素质，掌握了最新的教育信息和教育技巧。

二、基本功培训1、2009年，参加了《小学语文信息技术远程教育培训》考试成绩合格。

2、2009年十月份，参加了校本培训观摩了大量的优质课，听了著名专家的讲座。

3、2009年十一月份，参加了《名师讲课》观摩2010年4月观摩全市名师班

三、加强科学文化知识的学习、提高整体素质

1、加强专业知识能力的培养，提高教育教学能力

教师只有掌握广泛的文化科学的基础知识，才能为学生获得多方面的知识提供机会，才可能及时发现和培养具有特殊才能的学生，才可能做到“无所不知”。因此，我为了丰富自己的文化科学的基础知识，提高自己的专业知识，从而提高教育教学的能力，树立新的教育理念，掌握新的教学模式，我利用了课余时间大量阅读有关书籍，自学了《小学语文课程标准》、《现代教育技术》、《教育学》《儿童心理学》、《语文教师手册》、还订阅《小学语文教师》杂志，及有关语文教学的优秀案例集和《语文教学策略》，通过学习了这些专业知识，使我对语文课有了新的认识和了解。使我深深地意识到新的形势、新的任务，要求我们必须改变旧的教学模式和教学策略，构建新的教学策略。因此，我在这段时间的教学实践中，努力研究、积极探索，不断改进教学方法，终于摸索出一些行之有效的教学方法，在教学上取得了良好的成绩。

2、加强师德建设，提升自身素质 新的时期对教师的行为准则提出了更高的要求。为了符合时代的需求，我积极参加各种业务的学习活动，来提高自己的业务素质，积极参加师德师风的学习，提高思想觉悟及师德修养，我每周都坚持政治学习，自学了《教师职业道德的建构与修养》、《教师职业道德修养》、《当代教师荣辱观》、《师德风范》及各项教育法规。通过学习使我对“为人师表”这四个字有了新认识，因而在日常生活、工作中，能时时、处处严格要求自己，克己待人，以自己的模范行动为学生做出了榜样。

积极参加调研活动，观摩优质课、评课，积极参加科组的集体备课活动，每次都做好笔记，书写心得体会，积极参加评课活动，听取有经验教师的评课，来提高自己的专业水平，积累丰富的教学经验，以此提高自身的教学水平、提高教学质量。

3、虚心学习他人长处

陶行知先生说：“对于民主生活感到如饥似渴之需要，才会有追求民主的自觉行动 ”，教师只有承认学生的人生价值，尊重学生的人格，向学生学习，并能向同事学习，向家长学习，向社会学习，才会实现教师个人的价值，也才会达到人格的自我完善，从而进入“为人师表”的最高境界。学生是教育的客体，也是学习的主体。他们作为社会生活实践的主体也具有能动、自主和创造的内在特殊。在信息社会的今天，由于高科技媒体的运用，更是“闻道有先后，术业有专攻”。“道之所存，师之所存”已成必然。因此，在学生身上有许多值得我们学习的东西。因此，我平时尽量要求自己虚心向学生学习，扩大自己的知识领域，提高自身的教学能力，从而促进学生积极主动地学习，培养学生创新精神和实践能力，同事可以培养学生虚心好学的优良品质。同事我还虚心地向同事学习，知识靠学习，能力靠培养。一个人要想成就一番事业就要不断地努力向别人学习。古代教育家孔子说：“三人行，必有我师焉。”因此，平时我不不耻下问，虚心向同事求教，在集体备课时认真听取同事的建议，尽量把课备到最好。同时我还虚心向家长学习，向社会学习，使自己的知识不断得到拓展，在教学中才能做到因材施教，取得良好的教学效果。

4、在教学中学会反思，争取更大的进步

6.教务主任个人工作总结 篇六

一、个人基本情况

杨俊霞,女,汉族,出生于XX年X月X日,中学高级教师,中共党员,大学本科文凭.现任教师进修学校教务主任,主要负责教学工作.1991年7月毕业于保定师范专科学校,2000年参加本科自考学习,于XXX年X月毕业于河北师范大学教育管理专业.二、基本工作情况

一年来认真学习党的方针政策,学习马列主义、毛泽东思想以及“三个代表”重要思想,忠诚党的教育事业,刻苦学习业务,提高自己的知识水平和管理水平;协助领导扎实有效的开展了各项工作.(一)潜心钻研业务,努力提升自己

在教学教研中,本人认真学习新的教育教学理论,虚心向老教师学习,不断提高自己教育理论水平,练就了扎实的专业基本功,使自己迅速成为一名合格的人民教师.结合教育教学实际,积极撰写教育教学论文.如,在《数理报》上发表《开放教学过程,搞活课堂教学》;在《保定教育》报上发表《赞美、鼓励是学生走向成功的动力》、《学生作业——一个倍受关注的话题》、《浅谈教师的充电》;担任《教育教学文论》一书的副主编,同时发表《我们的教育还要不要惩戒》、《如何搞好物理第二课堂》等课改论文等等.(二)认真搞好各项培训工作

(1)走进中小学下乡调研,开展菜单式专题培训

随着新课程改革的全面实施,在历年师资培训的基础上,今年2月下旬继续走进了中小学,深入课堂听课调研,有针对性地指导实际教学,同时协助领导精心制定了教师培训问卷调查,一连几天带队下乡下发给各中小学教师,此次调研共走访了8所中心校、9所中学,共调查访谈了2100名教师.通过多途径、多形式地调研,了解到了一线教师在新课程实施过程中存在的困惑和迷茫,收集和整理了教师普遍存在的问题,根据存在的问题,我们有针对性地确定了《新课程理念下的班级管理》、《中小学心理健康教育》、《小学语文深化课堂改革》、《小学数学深化课堂改革》四个专题,选派了四名优秀教师任教,利用将近一个月的时间组织教师们集体备课,共同研讨,发挥了群策群力的作用,于4月初我们开始了菜单式的专题讲座.讲座内容新颖,理论与实践相结合,引用了大量案例,具有较强的说服力和可操作性,收到了良好的效果,受到全县教师的好评.(2)开展新教师入职培训,提高新教师的岗位适应能力

按照上级有关文件要求,结合我县具体情况,协助领导研究制定了《博野县教育局关于新教师入职培训的实施方案》.利用了暑假休息时间对全县39名新教师进行了一周的新教师入职培训.为切实保证培训的顺利有效地开展,选派了责任心强的教师担任班主任,负责班级管理,做好严格的考勤工作,选派6名优秀教师任教,认真组织教学,同时还聘请了有经验的教师就有关教师的基本功方面上了很好的一课,培训中,管理严格有序,教师听课认真细致.经过一周的培训,39名新教师圆满完成了各项学习任务,顺利地通过了结业考试,初步掌握了基本的教育理论、教育技能和教育方法,达到了我们预期的培训目的.此次培训,我担任了教师心理健康与分析专题的教学,为使自己的课上的更加精彩,课前精心备课,认真搜集相关资料,课上认真讲授,受到了参训教师的好评.(3)研训结合,搞好骨干教师培训

2006年10月,由各中小学、幼儿园推荐,配合县教育局审核,确定了第二批中小学幼儿园骨干教师培训对象279人.这次培训利用双休日教学,预计到明年2月结束.所有参训学员经考核合格发给结业证书.培训坚持“以训促研,以研促训,研训结合”的原则,采取自学与面授相结合、教研与培训相结合、理论与实践相结合、集中与分散相结合的形式.培训课程的安排考虑到参训教师的实际工作需要,本着解决当前教育教学改革中的实际问题,主要安排了《教育案例教学》、《小学语文新课程课堂新策略》、《小学数学新题型分析》、《班级管理》、《教育学》、《心理学》、《家庭教育》《教师心理健康与自我调适》《走进校本学习与培训》《中小学教师教育能力技术培训》等.在这次骨干教师培训中我不仅担任了《如何做一个受人欢迎的教师》、《直面压力,做一个韧性十足的教师》两个专题的教学,还担任了计算机课程《如何创建教师个人网站》,我深知此次培训的重要性,认真组织了教学,精心准备了每个专题,经过我的认真努力,我的讲解取得了良好的效果,参训教师们纷纷表示受益匪浅.(4)积极备课,开展全员培训

根据《保定市教育局关于初中教师提高培训实施意见》(保教发[2006]12号)文件要求,我们制定了《博野县教育局关于中小学教师提高培训的实施意见》,安排了全县教师《教师心理健康与自我调适》和《走进校本学习与培训》等课程的培训计划,按计划要求,专、兼职教师认真研究教材,积极备课,集中研讨,此次培训中,我不仅组织教师进行了研讨备课,还于10月8日带队下乡上课,进行了教师全员培训.(5)搞好学历培训

在教师学历培训方面,我们对各级学校任职教师做出了具体要求,鼓励、支持、帮助他们通过各种途径提高自己的学历层次,为教师的在职进修大开方便之门.今年6月我们组织了80名小教大专、专升本学员召开了动员会议,鼓励他们认清形势,考前认真复习,积极准备,充分利用进修机会学到新知识,充实自己,考试中不要出现违纪和做弊等现象,一年内认真做好了4月、10月份考试通知单的领取和发放工作,顺利组织了所有学员7月份、12月份的报名报考和毕业审定工作.(三)抓提高,促进教师整体水平上台阶

(1)协同领导组织每位教师上一堂经过精心准备亮相课,为教师们提供一个展示自我、相互学习的舞台.通过开展活动,作课教师和听课教师都有不同程度的收获和体会.(2)组织了新课程理论的系列学习,即时传递国内课程改革最新理念、动态、研究成果.让广大教师运用新课程的思想指导实际的教育教学工作.(3)组织教师写经验论文、教学案例.让教师们把平时好的经验、失败的教训、成功的创意、精彩的片断进行梳理,辑成文字.经验文章、教学案例的撰写使广大教师养成了注意积累、勤于练笔的好习惯.对一般教育现象已上升到一定理论高度加以认识.(四)抓教育科研,推动教研教改活动上规模.教学工作是一个学校的中心工作,教研教改则是教学工作之灵魂所在.为使学校全体教师由经验型向学者型转变,本,协助领导认真开展了一系列的教学教研活动.(1)保证了每周一次的教学研究活动.做到每次教研活动有主题,确保活动收到实效,不走过场.(2)积极倡导教师搜集资料,摘抄读书笔记,撰写科研论文,扩大知识面,提高自身的综合素质水平和理论水平.(五)依托调研考试促进教师专业知识和业务能力的提高

7.服务员工作个人总结 篇七

“啊，糟啦!快迟到啦!”到店里做事，可是我费了好大功夫才争取到的――姨妈怕我太小做不好，不懂事，得罪客人，又怕我添乱，反正一大堆理由不同意。最后以这是学校老师布置的生活实践作业为由她才勉强同意。最后还甩下一句：“我看你怎么折腾!”“哼，小瞧人，我可要做给他们看看，我胡珊珊可再不是他们嘴里的小孩子了!”当时我就下了决心，一定要做好。可是，自己怎么睡着了呀!平时我洗漱要十几分钟，今天我可用了不到两分钟。妈妈还在唠唠叨叨，我已穿上鞋冲出了家门。

到了店里，早饭都没吃，就开始摆桌子，桌子摆好了，还要装筷子，装完筷子才能吃早饭，苦啊!一折腾就折腾到十一点，终于可以吃早饭了。吃完早饭就有客人上门了，又开始忙起来了，给客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出尽了洋相，一会儿把油洒在客人身上，一会儿用茶壶碰到客人的头上，一会儿又把餐具打翻了……还好客人见我是小孩子，也没有说什么，不然，我就惨了!姨妈看我这样毛手毛脚的，就让我在柜台记帐，看来我只能记帐了。

忙到两点钟，才忙完，吃完中午饭又回去休息，四点半又来上班，中间休息了只不过两个小时而已，睡觉都不够，下午来到店里又要忙起来，一忙到就到六点半。过了一会儿，客人又来了，我又要待在柜台里记账了。晚上因为要忙一些，我就不记帐了，我还要收拾桌子，传菜，洗碗……忙得不可开交。记账的时候每件事我都要问得明明白白才敢写上去，生怕记错了。忙着忙着就到了十一点了，客人们也走了，桌子收拾完了，终于可以吃晚饭了。

吃完饭了，回到家里姨妈给了我5元钱，虽然5元钱不是很多，但这是我辛辛苦苦挣的，当了一回服务员，我知道了，大人钱挣是多么的不容易，我以后一定不会大手大脚的乱花钱了。

述职人：

8.话务员个人工作总结 篇八

面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。

我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。

未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。篇二：话务员年终个人工作总结

嘟。。嘟。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、（转载自本网，请保留此标记。）借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

话务员工作总结

不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制„„公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。篇三：话务员年终工作总结范文,最新!话务员年终工作总结范文，最新！

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！篇四：话务员工作总结

工作总结

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。

三、学无止境，以知识助成长

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

三、凝聚力量，以团结助奋进

总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不 要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。篇五：话务员年终个人工作总结

话务员年终个人工作总结

嘟。。嘟。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什 么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？ 我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知 识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后 的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

9.以案促改个人总结文档 篇九

平等乡马回营小学鲁双霞

在我县教体局和中心校的安排布置下，我校积极认真开展标本兼治以案促改教育活动，选取身边的真实案例，剖析个别教师身上存在的问题，以案为镜，工作作风的转变势在必行。

由于社会节奏的加快，人们生存压力的加大，而低收入群组的教育行业中，我们身边中出现了教师有偿补课，办补习班，还有个别教师同仁给学生推销教辅吃回扣等现象，甚至在文正中学发生生的校园欺凌事件．．．．．．无不给我们敲响警钟，让我们深刻认识到廉洁思想教育活动的重要性和必然性，要构筑拒腐防变的思想防线，应该做好以下几个方面：

1、认真做好本职工作，努力培养人才。在日常工作中，本人在教育生涯中坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制不良风气影响，不利用职务之便谋取私利。

2.站稳立场，坚持原则。本人在政治上始终与党中央保持一致，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想。

3.生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度，始终保持读书、运动等多项积极健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。

二、存在的主要问题 经过认真对照党章、廉政准则、改进作风要求，本人认识到自身目前存在的主要问题有: 工作能力和专业水平还有待进一步巩固加强。对于一些错误思想思潮，我虽能够做到不同流合污，不随波逐流，但有时缺乏当面批评指出其错误的勇气。与同事沟通交流的能力还有待继续加强。

对自己的工作要求不高。在工作中对自己要求还不太严格，有拖拉现象，影响了工作效率。

三、本人对错误思想有时缺乏当面批评的勇气，主要还是在于比较顾及别人的感受，怕伤害人，怕得罪人，这也说明了我的党性在这方面还需要加强。人际交往本就是一门复杂的学问，人与人之间难免存在误会和沟通障碍本人性格比较谦虚内敛，比较注重他人感受，所以有时会给人拘谨和不够的印象。

四、努力方向和改进措施经过以上自我剖析总结后，本人在继续保持严谨、务实、坦诚、清廉的个人作风的同时，进一步提高工作能力和专业水平，爱学生，要继续怀有一颗热忱、真诚的心。多总结，多学习，培养优秀人才！