初级业务员如何冲量

2024-09-16

初级业务员如何冲量

1.初级业务员如何冲量篇一

初级快件业务员(收派初级)练习三

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中

选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题l分，满分50分。)

1、职业道德就是调整(B)、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为规范和道德准则。

A、职业外部 B、职业内部 C、行业内部 D、行业外部

2、职业道德规范的最高境界和最终目的是(D)。

A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、奉献社会

3、以下(D)项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、遵纪守法，诚实守信 B、热情服务，奉献社会 C、团结协作，准确快速 D、尊老爱幼，主动礼让

4、“衣着整洁”是对(A)的要求。

A、快递业务员 B、快件收派人员 C、快件分拣人员 D、快件封发人员

5、寄件人和收件人分别在广州、北京的快递服务属于(B)。

A、国际快递 B、国内(异地)快递 C、国外快递 D、同城快递

6、下列说法错误的是(C)。

A、快件传递网络是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体 B、快件传递网络由多个要素组成 C、快件传递网络中各要素独立存在 D、快件传递网络要与其他各网协同运作

7、区域或省内快递网是实物传递网的第(B)级。A、l B、2 C、3 D、4

8、国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过(D)、分拣、封发、运输和派送四大环节。

A、确认 B、沟通 C、包装 D、收寄

9、从事(C)的快递企业，应承担报关义务。

A、同城快递业务 B、国内异地业务 C、国际快递业务 D、省内异地业务

10、快递服务组织应依法取得(C)颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门 B、税务管理部门 C、邮政管理部门 D、海关

11、以下哪一项不属于非语言修养(C)。

A、衣着得体 B、仪表大方 C、用语规范 D、举止文明

12、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是(B)。

①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码 A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③

13、工伤预防措施包括(B)。

①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施 A、①③ B、①②③④ C、③④ D、②③④

14、使用助力自行车驮载快件，宽度左右不宜超出车把(A)米。A、0.15 B、0.25 C、0.3 D、0.35

15、与中国陆地相邻的国家有(B)个。A、10 B、14 C、18 D、20

16、ZH是(C)航空公司代码。

A、中国国际航空公司 B、中国南方航空公司 C、深圳航空公司 D、海南航空公司

17、大洋洲介于(A)之间，全洲有25个国家和地区。A、亚洲和南极洲 B、北美洲和南美洲 C、北美洲和欧洲 D、非洲和北美洲

18、以下不属于输入设备的是(D)。

A、键盘 B、鼠标 C、扫描仪 D、打印机

19、姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是(A)项。A、zhang sun；yue zheng B、zhang sun；le zheng C、chang sun：yue zheng D、chang sun；le zheng 20、《办法》规定快递企业应加强对快递从业人员的职业技能培训，定期向(B)部门上报统计报表和报告。

A、工商管理 B、邮政管理 C、税务管理 D、行业协会

21、深圳的电话区号是(D)。

A、0760 B、0757 C、0765 D、0755

22、快递运单背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自(A)之日起确认生效。

A、签订 B、客户付款 C、快件开始递寄 D、快件到达

23、保价快件最高赔偿额(B)超过客户投保的声明价值。A、多数可以 B、不可以 C、可以 D、少数可以

24、以下不属于麻醉药物的是：(B)。

A、海洛因 B、啤酒 C、冰毒 D、大麻

25、下列属于危害公共卫生的物品为(D)。

A、经过硝制的兽皮 B、经处理的骨灰 C、动物标本 D、未经药制的动物肢体

26、下列不属于限制出境物品的是(A)。

A、皮鞋 B、无线电收发信机 C、公司债券 D、贵重中药

27、限寄规定包括(B)。

A、限规格和限量 B、限值和限量 C、限值和限体积 D、限规格和限体积

28、快件包装的原则有(B)。

①适合运输原则 ②便于装卸原则 ③美观大方原则 ④适度包装原则 A、①②③④ B、①②④ C、①②③ D、②③④

29、下列包装物中(A)不适于用手动打包机进行打包。A、塑料袋 B、纸箱 C、木箱 D、铁桶 30、“禁止翻滚”的标识是（A）

31、某航空快件长30厘米，宽40厘米，高40厘米，实际重量为l0公斤，下面说法正确的是(D)。A、该物品的体积重量是l0公斤 B、该物品是轻泡件 C、该物品的体积重量是l2公斤 D、该物品不是轻泡件

32、某客户寄一航空快件，使用60厘米×40厘米×30厘米规格的纸箱包装，快件实重8公斤，快递企业的资费标准为首重l公斤20元，l公斤以上16元／公斤，则该客户需要支付运费(A)。

A、196元 B、132元 C、l60元 D、174元

33、业务员小张前往客户处收件，客户由于工作繁忙暂时抽不开身，并递给小张一张纸条列明寄递地址和收件人名称、联系方式，这时小张应该(B)。A、按照纸条的内容如实填写至运单相应栏目内并代客户签名 B、留下快递运单，重新约定当日某时间来收

C、强硬地告诉客户运单必须由客户自己填写，业务员无法代填 D、不做此业务

34、如果由寄件人委托第三人与快递企业签订第三方记账协议，则协议主体为(D)。

①快递企业 ②寄件人 ③收件人 ④第三人 A、①②④ B、①②③ C、①④ D、②④

35、下列识别100元人民币假币错误的方法是(C)。

A、假币的安全线就算是加入立体实物，也会出现票面皱褶、分离的现象 B、用手摸纸钞，假币的凹凸感明显没有真钞强 C、仅检查有红蓝彩色纤维就判定是真钞

D、通过抖动钞票的声音判断真伪，是一种常用的方法

36、下列支票的描述错误的是(A)。

A、支票的有效期为30天 B、支票是出票人签发的

C、同城票据交换地区内的单位和个人之间的一切款项结算，均可使用支票 D、划线支票是在支票正面划两道平行线的支票

37、下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。

A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户白取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费

38、电动车检查要点包括(A)。

①轮胎 ②刹车 ③辐条 ④电量 ⑤喇叭

A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、②③④

39、汽车上(A)配备简单修理工具，(A)配备备用轮胎。

A、应该：也应该 B、不应该：而应该 C、不应该：也不应该 D、应该；而不应该

C A、不锈钢平板车 B、铁板平板车 C、铁制手推车 D、窄板手推车

41、派送快件交接，下面做法正确的是(B)。A、处理人员在确认快件无误后签字完成派件 B、业务员须当面与快件处理人员交接快件

C、派送员的派送工作从处理人员确认快件无误之时开始 D、派件清单上无需注明快件异常情况

42、快件排序方法，正确的是(D)。

A、小件优先派送 B、距离远的优先派送 C、时效要求低的优先派送 D、易碎物品优先派送

43、派送路线的设计原则包括(B)。①保证派送时限 ②优先派送优先快件 ③先重后轻先大后小 ④减少空白里程 ⑤考虑道路情况 ⑥考虑自身下班时间 A、①②③④⑤⑥ B、①②③④⑤ C、②③④⑤ D、①③④⑤

44、下列快件捆扎做法正确的是(B)。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考虑快件排序

45、若用自行车派送，捆扎较大较重快件，下而说法错误的是(D)。A、由于较大较重快件无法集装，因此有必要将其直接捆扎到自行车上 B、快件数量较少时，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上 C、快件数量较多时，可在车辆尾架上加绑尾板 D、尾板没有长宽的限制

46、搬起重物时，下列属于保障人身安全的做法是(A)①搬起前戴手套、护腰 ②将身体蹲下，用伸直双腿的力量将重物搬起 ③搬起前检查重物上是否有钉子、尖片 A、①③ B、①②③ C、①② D、②③

47、新版驾驶证与旧版驾驶证的区别在于(C)。A、新版驾驶证的有效年限比旧版长

B、新版驾驶证正面是彩色照片，旧版是黑白照片 c、新版驾驶证副页新增l3位的条形码 D、新旧版驾驶证的档案编号位置不同

48、由快递企业代寄件人收取的款项，通常有(A)。①货款 ②税款 ③海关签贴费 ④商检费

A、①②③④ B、①③④ C、②③ D、①④

49、收取代收货款，下列描述错误的是(C)A、代收货款金额大时，应配备其他人员协同业务员收取，确保快件和款项的安全 B、、业务员见到收件人时要求其出具有效的身份证

C、客户拒绝支付代收货款时，业务员应立刻联系寄件人了解情况 D、代收货款可以支票方式支付，但不接受第三方记账 50、客户信息采集需要遵循(A)的原则。

A、真实性、及时性、完整性 B、真实性、及时性、唯一性 C、及时性、完整性、普遍性 D、真实性、完整性、普遍性

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分50分。)

51、(√)快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实

情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

52、(×)从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

53、(×)快递服务各环节之间是孤立的，没有联系。

54、(×)同城或市内网络是实物传递网的末端网络组织，也可以理解为快递实物传递网的“最

后一公里”。

55、(√)调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。

56、(×)快件是快递服务组织依据企业规定递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

57、（×）国内快递运单的实物保存期限应不少于6个月。

58、(×)快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。

59、(√)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配

合警方侦查工作的展开。

60、(√)使用助力自行车转弯前，应减速慢行，向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。61、(×)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

62、(√)蔚县读作yu xian。63、(√)浙江省鄞州读作yin zhou。

64、(√)局域网通常采用的是“客户机---服务器”模式。65、(√)在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。

66、(√)承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

67、(√)快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。68、(×)经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调解。69、(√)交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。

70、(×)《快递服务》国家标准(以下简称《标准》)，于2011年5月1日正式实施。71、(√)网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件。

72、(×)国际快递企业只提供全国各省市之间递寄快件服务，而且快递资费较便宜。73、(×)邮政编码是快递公司收派快件的一种专用代号。

74、(×)快递企业提供的时限承诺服务是为了更好地监督员工。75、(√)航空运输在长距离运输中具有时效快的优势。

76、(×)客户填写快递运单时，必须填写收件人电话，但可以不填寄件人电话。77、（√)粘贴标识时，将各类相关的贴纸或标签等与运单粘贴在同一表面。

78、(×)在快件保价中客户物品的声明价值均不得超过物品的实际价值，快件保险则可以。79、(√)快递企业并非必须赔偿一切快件损失，主要赔偿原因是延误、丢失、损毁和内件不符。80、(√)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在30钟内告知客户。81、(×)快件撤回是指快递企业根据寄件人的申清，将收件人地址按照寄件人的要求进行更改。82、(×)如因业务员的原因导致快件无法派送，应由业务员承担资费不能收回的全部责任。83、(√)单件快件重量不超过50公斤。

84、（√）85、（×）

86、(√)发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。87、(×)派件时客户未签字，业务员回到营业网点后可以替代客户签字。88、(×)营业款是指客户在使用快递服务时所需要支付给快递公司的费用。89、(√)如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

90、(√)派送信息录入是指快件派送完毕后，将运单号码、派件时间、派件业务员名称、收件人签名等内容录入快递企业的信息系统。91、(×)派件清单只能手工填写。

92、(×)发件人可以要求打开外包装后再签字接收。

93、(√)派送路线是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。

94、(×)图

为绳索连接单编结。

95、(×)卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎。96、(×)小王派送快件时遇收件人不在，于是把快件交由一位自称是收件人妻子的人代收并签字。

97、(√)诋毁其它快递企业，不一定能为自己嬴取客户。

98、(√)客户维护是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问

题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

99、(√)维护好与老客户的关系，也会促进新客户的发展。