聚美优品广告语

聚美优品广告语（精选13篇）

1.聚美优品广告语 篇一

聚美优品广告心得

姓名：陆佳丽 班级：12广告1班 学号：20121005109 聚美优品是第一家中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2012年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

我看过的聚美优品的第一个视频广告是陈欧走在繁华的都市，高纵如云的建筑物，四通八达的交通网络，烈日下的背影，自信的表情，一路切换，一路言语：我是陈欧，聚美优品创始人。蜗居，裸婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美优品。切换画面，陈欧坐在办公室，语气坚定的说：我是陈欧，我为自己代言。

韩庚在一群粉丝的围绕下，在灯光的闪耀之中，以粉丝签名、合照、微笑着显示自己无以伦比的自信，画面转换到韩庚与聚美优品创始人陈欧签约的照片，两人同时拿起写着“聚美优品”的礼品盒，之后切换到聚美优品的办公环境和顾客收到货物的喜悦表情，显示：聚美优品。最后韩庚坐在华丽的办公室。所有这些画面都显示着相应的文字，伴随着韩庚的话语：我是韩庚，聚美优品代言人。能够被很多人爱是一件幸福的事，希望爱我的人都能变得更美丽。代言，比影响力更重要的是责任。相信我们，相信聚美。我是韩庚，我为美丽代言。

这个广告作品成功的原因在我看来有三个，如下：

⑴韩庚是亚洲超级人气偶像，他的帅气迷倒了无数的女性粉丝，而聚美优品主打的就是女性化妆品，自然而然会吸引很多的女性消费者，而聚美优品的创始人曾经在《非你莫属》和《Lady呱呱》等很多的节目中出过镜，以及他的微博互动的影响力，让他已经具有众多的粉丝。两大帅哥的强强联合，引起了时尚、霸气、年轻、多金、成功等众多话题，从而提升了聚美优品品牌。

⑵韩庚对广告的要求超高这是业界人所共知的。让韩庚来做聚美优品的代言人，具有很强的市场效应，聚美优品的创始人亲自代言，利用其传奇的经历和内心独特的气质，这是一个很好的创意。

⑶视频中的广告词并没有华丽辞藻，没有过多强调产品和品牌，而是道出了当前80后年轻人的遭遇，也展示了他的理想，引起了现在许多80后，90后的共鸣。所以很多消费者买的并不是产品而是文字给他们带来的冲击和随之而来的感觉。

一个平凡的广告，却用了不平凡的文字，不平凡的人，是这则广告深深地印在光达消费者的脑海里，无法忘却那个人，还有那段文字，最主要的是无法忘记美丽。

在2012年10月12日，聚美优品发布2012年新版广告。这次的广告没有了韩庚，完全由陈欧一个人主演。这次的广告词是这样的：“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想，是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。”

聚美优品的广告又再一次令人眼前一亮。一个男人，经历了生死，爱恨，委屈，是非这四堂课而变得更加得成熟，经历的痛苦越多，男人就会越发变得宽容、坚强、睿智、勇敢、幽默，这样的广告作品给人强烈的视觉冲击，让人想不印象深刻都难。

其实由老板出演广告，或是在中国最贵的综艺节目中投放广告，这些都不稀奇，尤其是在以烧钱闻名的电子商务行业中，但是陈欧的聚美优品却做到了让这个广告形成社会媒体上热门讨论的话题，无论是上千粉丝的名人还是普通用户都参加了讨论。对很多大品牌来说，过去擅长的传统广告与刚刚进行尝试的社交媒体营销往往各行其是，但聚美优品这一次成功地打通了电视与社会媒体的传播。

所以总的来说，陈欧的这则聚美优品广告是很成功的，更有资深的广告人评价这个广告是“以个人品牌魅力带动企业品牌”陈欧是个很具有个人魅力的人，他也很能代表这个品牌。

2.聚美优品广告语 篇二

一、聚美优品现状

聚美优品作为国内化妆品行业网略营销的探索者, 不管存在什么养的问题, 目前还是处于网略销售领域的领航地位。无论是在市场的占有份额、营销总额、利润等等, 都是同类销售模式的佼佼者。其快速发展, 不仅为其他行业的网略营销提供了借鉴和参考, 也奠定了网略营销的基本模式。其对网络营销策略科学分类、网络营销法规的健全、网络营销的管理等, 具有巨大的贡献, 使得后来的企业减少了摸索的代价。

二、聚美优品网络营销策略

当前聚美优品在对化妆品市场进行细分的基础上, 制定了网略化的营销策略。产品优势互补推介策略, 价格依据客户经济状况针对性推介策略, 产品销售渠道依据客户需求多样性而动态变化策略产品功能互补、价位互补、亲和力感染及季节性美容调节促销策略, 国际知名品牌、国内知名品牌独立系列与搭配系列推广策略, 产品专职售后服务、品牌售后服务、首问售后服务及客户回访服务策略, 对一些高端客源、大客户及对于企业发展做出推广与带动贡献的客户联动娱乐策略等。通过这七类营销策略, 形成一个立体的动态的全面的专职的科学性的营销网络, 把企业的形象、服务与未来的发展前景, 都在员工的努力中展示出来。

三、聚美优品公司营销策略

不管聚美优品的发展中, 存在什么样的问题, 其网略营销的成就是其最耀眼的部分。在相关其研究中, 典型成绩的论文有三篇, 研究其存在问题的论文有一篇。全面地展现了一个企业的营销策略。

1、聚美优品网络营销细节原则。

聚美优品, 顾名思义, 就是把所有能美丽人们的化妆品都聚集起来, 为广大的客户提供一个多选择性比较性的平台。如其对产品的分类, 有着不同的专区, 美白、保湿、祛痘等等, 且在每一个分类中还有产品档次的区别。尤其是其对客户的皮肤适应性研究, 更把一种销售工作升华为彼此之间爱的交流。这些都体现在销售的细节上, 如把产品依据价格做出不同定位。

2、抓住顾客心理。

销售就是为了满足顾客的需求。只有抓住了顾客的心理, 才能有的放矢做出准确推介, 把与顾客相应的产品推销出去, 同时满足顾客对美的追求。聚美优品把顾客做了细分, 如美丽保养类, 就是皮肤先天性较好的一类, 就要在立足其皮肤质地的基础上, 推荐那些能美白、保湿的产品;再如那些脸上有痘的顾客, 就需要强化治疗的基础上, 去帮助其祛痘美容, 最后才是如何保持。

3、每日多购。

网络销售, 不仅仅是在网上的销售, 而是如何利用网络, 去营造一个销售的实际人际网络, 进而在这种网络中形成互动、全程、相互学习、相互支持的产品应用网略, 尤其是发挥那些美容效果较好的顾客的带动性, 积极发展他们进入该网略, 为产品的销售服务, 进而实现每日的销售与多购。这种多购主要立足两个方面, 各种产品功能的互补推介多购, 及新顾客加入多购。

四、聚美优品面临的问题

通过顾客与营销人员的反馈而言, 当前聚美优品也面临着诸多的问题, 原来看似促进作用的因素, 现在却成为了其发展的障碍。产品质量问题, 作为化妆品的质量是其生命线, 也是企业的生命线。由于是网略营销, 对于一些产品的质量因为不能直接参与诸多的过程, 导致质量参差不齐甚至出现伪劣产品, 极大地伤害企业信誉及顾客的感情。售后服务问题, 虽然化妆品是日化用品, 每日都在消耗, 但是, 也会涉及到使用方法、产品质量及顾客不同体质或皮肤的反应问题, 当前由于过于注重销售业绩, 而忽视了售后的服务, 也因此失去了一些老客户及其关系户。老员工的辞职问题, 一些老员工为企业的发展立下汗马功劳, 可能会因种种原因而出现辞职等现象, 由于他们熟悉化妆品与网络销售的业务, 且有着相对客源与人缘, 也使企业业务受到一定的损失。当然, 还存在一些其他的问题, 如新员工的业务能力与基本素质问题, 同类行业的竞争问题等, 在一定程度上制约了企业的发展, 使原本具有的优势逐渐地削减。

五、聚美优品改进策略

对于聚美优品而言, 就要在立足企业发展的实际、市场发展趋势、整个行业发展趋势等, 展开针对性地思考。其中, 最重要的是, 制定一个长远的发展规划来, 虽然可能会在短时间让企业的各种利润相对降低, 但是, 却可以赢得更大的市场, 进而获得更大的利润补偿。首要的是, 建立产品质量保障机制。对于任何一款产品, 只要有质量问题, 都无条件地给客户调换等, 保证客户的满意, 赢得信誉。其次, 建立一支高素质的工作队伍。这支队伍不仅要有较高的文化素质, 更要有为人处事的亲和力, 市场发展的敏锐性, 及对企业的忠诚度, 当然也需要企业能在整体业务发展的基础上, 也给予员工相当的绩效奖惩。

六、总结

聚美优品的网络营销, 开辟了电子商务时代网络营销的新纪元, 不仅启发了其他行业的网络销售, 更激活了网络销售的潜力, 使得网络销售成为市场又一主体, 丰富了市场经营的模式。当然, 我们在关注其成绩的同时, 也要看到其存在缺陷, 这不仅是其一个企业的代价, 也是其他企业发展应该避开甚至加强研究的课题, 才能确保网络销售走在健康地良性轨道上。

参考文献

[1]丛燕妮, 浅谈聚美优品的网络营销策略的启示[J], 大观周刊, 2012, (34) [1]丛燕妮, 浅谈聚美优品的网络营销策略的启示[J], 大观周刊, 2012, (34)

[2]丛燕妮, 浅析聚美优品的网络营销策略[J], 商品与质量!焦点关注, 2012, (6) [2]丛燕妮, 浅析聚美优品的网络营销策略[J], 商品与质量!焦点关注, 2012, (6)

[3]杨欣然, 聚美优品:开创化妆品电子商务创新模式[J], 互联网周刊, 2011年08期[3]杨欣然, 聚美优品:开创化妆品电子商务创新模式[J], 互联网周刊, 2011年08期

3.聚美优品：让美妆飞 篇三

再过1个月，陈欧将迎来他而立之年。这位微博上拥有一百多万粉丝的“高富帅”给自己准备了一份生日礼物—聚美优品线下旗舰店在全国范围内的盛大启动。只要稍加留意就会发现，北京地铁站里到处都是聚美优品线下旗舰店开业的广告：“对不起，我知道，你在等。”

高调推出线下旗舰店，似乎与聚美优品的线上扩张战略背道而驰。事实上，这是陈欧在营销创新上的又一次尝试。

此前每一步成长，聚美优品都力求在购物体验和传媒上与对手拉开差距，坚持走差异化路线，跳出价格战的泥沼，让用户能真正享受到品牌的价值与魅力。“此次线下旗舰店的尝试，更多考虑的是拉近与用户的距离，弥补用户网购体验不足，提升品牌的溢价能力。”陈欧认为，“在网购化妆品良莠难辨假货横行的现状下，线下店有助于提升消费者的信任度。”

陈欧此策一出，线上线下同时发力，必将进一步强化其正品美妆第一站的口碑。截至目前，聚美优品的线上月销售额已突破3亿元。这一业绩，陈欧只用了3年。

从团购开始

聚美优品的出现还要得益于著名天使投资人雷军对陈欧的点拨，那是2010年2月。

抱着扩展人脉、便于融资的想法，陈欧申请了亚杰商会的摇篮计划，在那里他结识了雷军。雷军给出的三点建议让陈欧受益匪浅：要做一个市场足够大的东西，而不是自己喜欢的东西；正确的时间做正确的事；早期要低成本、高速扩张。陈欧认为，团购符合这三点，是最好的商业模式之一—消费者预付款，货款30天以后再打给商家，现金流非常好。投石问路，他尝试了化妆品团购业务，于2010年3月成立了团美网。

“刚开始觉得几个大老爷们儿卖化妆品还有点不好意思。后来一想，如果我们不好意思，别人也不好意思，这就是机会。”陈欧后来发现做化妆品团购的全是男人。但他走得更远：在“凡客体”盛行的年代，公司的广告代言人就是陈欧，“我是聚美优品陈欧，我为自己代言”，一夜之间让用户记住了这个英俊的创始人。

跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，刚开始陈欧心里没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否行得通，比如那些单价很高的化妆品是不是真的能卖出去。

第一次尝试，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多钱，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。

一个多月的试运营后，天使投资人徐小平追加了200万的投资，陈欧开始全力以赴。与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的那20%化妆品。像护肤用品、全身护理、品牌季、香水等领域。

化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货。但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。“所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款—即使您已开封甚至已使用！”这是化妆品行业前所未有的最高售后标准，直到现在也没有第二家公司跟进。

从最初每天销售额不足100元到销售总额过亿，聚美优品用了不到1年的时间，也引来了风投的注意。2011年3月，聚美优品获得红杉资本的650万美元A轮融资。

第二步做电商平台

随着团购网站集体烧钱、比拼开通城市数量，陈欧对野蛮无序的竞争环境感到悲观，觉得团购网站作为一个中介，并不提供核心价值，采购、发货和服务都是别人在做。“国内商业环境比较差，竞争者太多，我觉得做一个只有广告价值的中介平台风险太大了，我希望有一天，团购不在了，我们作为一个电商平台也能活得不错。”

2010年9月，陈欧将团美网改名为“聚美优品”。在他看来团购的概念已经不能描述公司的业务模式了。事实上，聚美优品的商业模式很早就与传统团购公司不一样了。聚美优品不只是消费者和供货方中间的中介，他们自己就是供应链里重要的一个环节。聚美优品上线的商品，都是先买下一批货，验货后存进自己的库房，发货时还有印着聚美优品Logo的统一包装。聚美优品逐渐脱离团购，向化妆品电商靠拢。

陈欧发现与传统的化妆品B2C网站相比，他们的特点是小而精的轻公司，团购限时特卖的方式，让他们有更强的单款销售能力。一个消费者去化妆品B2C通常是有目的的搜索一款商品，而来聚美的用户通常会看完他们限时推荐的每一款产品。

聚美优品曾做过一次用户调查，他们的核心用户集中在20至25岁之间。这部分用户很多刚刚进入美妆护肤领域，不是那么精确地知道自己需要什么，更需要推荐来决定购买。

聚美优品每日推出的产品由10件左右增长到100件，每天2至3万单成交量俨然一个中小型电子商务网站，而那些由团购习惯培养起来的用户可能会按照习惯逐个看完这100件推送产品。

“团购是种不错的商业模式，但有商业模式不等于就有核心竞争力，能为用户提供好的服务才是核心竞争力，所以我们提供正品保证、无条件退货、自建仓储和客服中心。”

通吃战略

2013年，聚美优品将在全国范围内大力开设线下旗舰店，并获得了一系列中等价格定位的品牌支持，诸如巴黎欧莱雅、玉兰油、资生堂、丝塔芙、谜尚、梦妆等国内外品牌入驻，聚美优品迎来了新一轮的扩张。

“为什么不同？电商营销要开始思考从品牌推广上找红利，要用创意触摸客户的内心。简单粗暴的打折和ROI，仅适合促销。”陈欧坦言，“在平台电商尤其是天猫系日益强大的态势下，垂直电商要获得新的发展，必须线上线下双管齐下。”

2012年注定是中国电商界及渠道界值得纪念的一年，这一年，此起彼伏的价格战让网购走上民众关注的顶点，这一年，国内的B2C先驱当当入驻天猫，这一年，国美和苏宁开始大力发展线上业务，这一年，传统卖场深度触电，而电商圈之间上演了电商平台和垂直电商深度整合相互渗透的春秋大戏。京东商城第六轮庞大的融资却让人看到了繁华背后的压力，而天猫双12不再光鲜的数据，又似乎在表明除了价格战和融资烧钱，很难有什么方式可以吸引消费者越来越挑剔的目光。

聚美优品投资线下，顶级电商不插电，如同聚美着重打造的线上口碑中心一样，意在提升消费者购物体验，强化品牌优势。

4.聚美优品广告词英文 篇四

You just smell my perfumeI did not see the sweatYou have your rules.I have my choiceYou deny me nowI decided my futureYou laugh I have nothingUnworthy of loveI am sorry that youre always waiting forYou can despise our youngWe will prove thatThis is the era whoDreams are doomed to lonely tripRoad ultimately questioned and ridiculedBut so whatEven black and blueHave to live pretty!Worry, ms Chen gather beauty is superior advertising slogan translation: only you smell my perfume But I cant see my sw。

5.聚美优品广告语 篇五

一． 广告主介绍

(一)简介

聚美优品（前团美网）是由陈欧、戴雨森和刘辉三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖产品。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。两年时间弹指而过，聚美优品已经发展为在北京、上海两地拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过五百万用户、月销售额数亿中国领先的化妆品电子商务网站，成为2011年中国发展速度最快的电子商务公司之一。

（二）主要卖点

聚美合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌，每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售，并且保证100%的化妆品正品货源，以限时团购售卖的模式卖出，价格是专卖店的 5-6 折。

“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。主要有美妆个护、女装女鞋、内衣家居、箱包饰品、母婴儿童、男装运动、奢侈品等产品。聚美优品与雅诗兰黛等国际品牌合作，拥有权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。

（三）行业状况 优势分析：

（1）创新观念较强，首创了“化妆品团购”概念。

（2）员工素质较高，聚美优品目前员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景。

（3）品牌观念较强，注重深度拓展品。团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新顶级域名。

（4）口碑中心和优秀的售后服务：顶级采购团队，绝对正品保障。保证消费者的利益承诺“100%正品” 和售后服务30天拆封无条件退货。在聚美优品购买的所有商品均已由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义（请在收货当天后90天内提出），可拨打聚美优品客服热线。

（5）官方品牌授权，保证货物质量。聚美优品诚信经营，与众多知名品牌厂商、渠道商合作，组建业内最顶级采购团队，以最高要求产品的进货渠道，一定确保所有产品为正品。

（6）聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）。提供团购信息，提供在线付费模式、下单发货。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验自建仓储，不让第三方发货，保证发货速度。

（7）中国的电子商务处于快速发展阶段，遇到的阻力小。中国的物流行业发展迅速，物流体系不断成熟。

（8）聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度（顾客对于顾客的年龄等问题客户可以选择不必回答）。在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。

（四）目标人群

聚美优品主打女性化妆品，目标人群为：爱美女性。年龄阶段大约为：16岁到60岁，有追求时尚、爱美、追美的个性特点。空余时间不足，生活节奏紧张，接触网络并有过网络购物的习惯，对某些特定化妆品品牌有归属感，且购买时有从众心理，所以消费潜力大。

（五）传播媒介

聚美优品天价砸湖南卫视《快乐大本营》黄金时间档,插播一条近两分钟的广告。电子商务烧钱在中国互联网界是不争的事实,从电视广告、地铁车身、户外楼宇„„但在高收视率节目内全本播放广告,这样的尝试还是第一次。

聚美优品向湖南卫视投放广告，该轮电视投放中每条广告金额高达数百万元。除了在黄金档人气栏目快乐大本营和金鹰剧场有插播外，其他时间段也均有投放，总播放频率高达十多次。

湖南卫视已连续十年收视和创收稳居全国第一，拥有广大的关注数，品牌价值不容小觑。同时，湖南卫视年轻观众的数量位居全国所有卫视之首，而化妆品主要消费群体也是年轻一代，因此聚美优品选择在湖南卫视投放广告，可以达到精准营销的效果。

《快乐大本营》节目目标受众大多是年轻女性，这与网站的目标消费群体吻合度高，《快乐大本营》的娱乐效应和它的收视率能真正快速让消费者知道聚美优品。化妆品是时尚圈，时尚和娱乐紧密结合在一起，这是一个非常好的营销和传播方式。

聚美优品向“电视媒体+互联网新媒体+电商平台”三者联动模式转化，有助于扩大品牌知名度，使其国内领先的化妆品B2C品牌更加深入人心。

二、广告主题

（一）广告目标

通过网络视频让更多的互联网消费者了解聚美优品。通过自己为自己代言，以电视插播广告的方式进入观众的视野和脑海，建立拥有广泛用户认知的品牌关联。

（二）信息个性

众多知名品牌化妆品，女性消费者，折扣促销，保证质量。

（三）消费心理

爱美是大众心理，物美价廉是女生的期望。承诺30天拆封无条件退货，全额退款，给了消费者信任的心理。

三、创意思路 这是一则非常人性且贴切生活的广告，将当下的热点话题都表现出来，面对各种社会压力“蜗居”、“裸婚”等，积极的进取，通过自己的努力改变这一现状，非常具有积极意义。聚美优品-我是陈鸥，我为自己代言这个广告，针对年轻人，将创新、向上、先驱者、有个性、不被社会主导人群认同等元素融入品牌广告中。聚美优品2012广告词：“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。你否定我的现在，我决定我的未来！你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！我是陈欧，我为自己代言！”广告选在11月10日，光棍节购物狂欢前夜播出，时间相当巧妙，能让广告的收视率最大可能地转化为网站购买率。

陈欧作为聚美优品的CEO，将自己的成功创业的经历展现出来，容易引起共鸣，作为成功人士他的压力同样是很大的，但不管压力多大，都要活出自己的色彩，做最漂亮的自己，这里恰当的把聚美优品的定位表达出来。“相信我们，相信聚美”这是陈欧作为负责人对大家的承诺，非常真诚。整个文案的的点睛之笔“我是陈鸥，为自己代言”，让我们能看到一个企业的高层对企业发展做出的努力，非常的打动人。

四、脚本分析

场景一：

在公司，女主角手里抱着聚美优品，周围同事充满好奇、羡慕的眼神看着女主，女主只面露自信的笑容。但是他们只看到了人前的风光，却没看到背后的付出和汗水。

场景二：

男孩在画画，但是父亲却生气的掀翻男孩的画板，愤怒，男孩很无奈。父亲手里拿着男孩的艺术学院的录取通知书，父亲最终还是没有阻止男孩的决心。自己的未来还是掌握在自己手中，只是看自己够不够努力。

场景三：

在一个倾盆大雨的时候，一名高富帅手捧一束花在伞底静静的等待女生，但是女生出来只是去领取聚美优品。“你嘲笑我的一无所有不配去爱，我可怜你总是等待。”聚美优品自建物流，自助销售，风雨也阻挡不了他们将货品送到顾客手里的决心。

场景四：

陈欧在一群媒体中，从容不迫，自信淡定，宣传聚美优品。即使被轻视年轻，不被看好，但我不会放弃，我们会向你们证明我们会成功，这将是我们年轻人的时代。

场景五：

“梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！”每个人都有一个梦想，实现梦想的过程是孤独的也是被轻视的过程，会被质疑和嘲笑，但那又怎样，只要自己想要就努力去实现，哪怕遍体鳞伤。“但那又怎样？”这个时候陈欧一个镜头特写，声音的坚定，彰显他的坚持信念的毅力与决心。

场景六：

在打破玻璃，陈欧伴随着玻璃碎片的飞舞慢慢往前走，潇洒、大胆与自信表现出来，“我是陈欧，我为自己代言！”声音掷地有声。

五、广告分析

（一）外部条件：

广告代言人陈鸥是这个品牌创始人之一，这就很具有权威性和代表性。身为 80、90 后的创业青年，陈欧比其他同龄人多了一些成熟与坚定，他自信、有野心，却并不会心急，反而更注重点滴的积累和稳步前进。而更多的是，他的精神，影响到了许许多多的人。他在公众面前最为耀眼的行动就是说出要为自己而代言。这样一位自信的当代名士，敢于以这样的姿态面对大众，正因为他有着奋斗中沉淀的超人实力。这则很励志的广告文案引起了80、90后的共鸣，也激励了他们求职与创业的信心，更加坚固了陈欧在观众心目中的形象，也加深了聚美优品在观众心中的印象。

（二）内部分析

广告目的是，首先是为了宣传他们的品牌，也是为了引起消费者的注意，用最朴实的话语赢得消费者的信赖。

6.聚美优品数据统计 篇六

40份问卷

38份为有效问卷 2份为没有效问卷 1.第一题：您的性别

男

30%

女

65% 您的年龄

18岁以下 2

5%

18-25岁

90%

25岁以上

0

0% 您的职业

学生

80% 其他

15% 2.第二题：您的月可支配经济 1000以下

0

0% 1000-1500 29 72.5% 1500-2000 6

15% 2000以上

7.5% 3．您是否经常上网购物 是

87.5% 否

7.5% 4.您是否知道聚美优品这个品牌 是

95% 否

0

0% 5.您是否看过聚美优品视频广告 是

92.5% 否

2.5% 6.您是在看过广告之前还是之后知道知道这个品牌的 之前

75% 之后

20% 7.您认为这广告是否为您而做 是

62.5% 否

32.5% 8.看过广告后是否有购买的冲动 是

42.5% 否

52.5% 9聚美优品广告给你印象最深的是 代言人

76.5% 广告词

22.5% 其他

5% 10.您印象最深的代言人是 陈欧

32.5% 韩庚

57.5% 魏晨

5% 11.您认为以上3位是否合适代言聚美优品 非常合适

37.5% 一般般

25% 不合适

7.5% 12您认为聚美优品最吸引您的地方 价格实惠

50% 质量可靠

27.5% 售卖方式

17.5% 13.您是否消费过聚美优品 是

37.5% 否

57.5% 14.您是先消费过聚美优品还是先看过广告 先消费过

5% 先看过广告

90% 15.您购买商品的使用者

自己

87.5% 家人

0

0% 朋友

7.5% 16.您在聚美优品的购物频率 一周一次

0

0% 半月一次

0

0% 一月一次

25% 其他

70% 17聚美优品给您印象最深的是 品牌广告

75% 品牌服务

10% 品牌活动

7.聚美优品广告语 篇七

近几年来电商迅速崛起, 竞争达到白热化阶段, 货品、技术、价格等传统比较点越来越同质化, 那么要想突围, 网络营销传播至关重要。聚美优品自2010年3月成立以来, 凭借出色的网络营销传播手段火速让品牌获得巨大关注度。

一、聚美优品网络传播营销的经验

(一) 成功塑造合适的沟通元

大众传播时代, 奥美广告创始人曾提出“大创意”的概念, 他认为“要想吸引消费者的注意力并促使他们购买你的商品, 那需要一个大创意”。如今, 在互动传播环境下, 海量的信息轰炸, 使得人们越来越难因为喜欢你的理念而传播你的品牌价值, 但他们可能会因为喜欢包装创意理念的内容而主动传播它。聚美优品就寻找到了符合企业内涵的、与目标消费者密切相关的“沟通元”, 借着沟通元的延展性和可复制性的特点, 成功引起目标消费者的共鸣, 不断地塑造品牌统一整合的形象。

从2011年广告中的“80后”直面当年最热话题“蜗居”“裸婚”, 依然要“做最漂亮的自己”;到2012年广告中在经历升级版的职场、情场、校园里的一系列打击后, “80后”依然“我有我的选择, 我决定我的未来”, 发出“哪怕遍体鳞伤, 也要活得漂亮”的宣言;再到2013年广告中“我们被世俗、房价、权威、平庸”羞辱后, 重新定义“光辉岁月”, 依旧对“梦想偏执”、对“自己忠诚”。全面展现了当下“80后”在生存环境中所直面的“鲜血”, 客观又直接, 但最重要的还是传递了这群年轻人在经历困难后“昂扬向上、追逐梦想”的正能量。

(二) 激活消费者实现协同创意

互动传播时代, 受传者合二为一, 品牌由“雕塑”进入“活体”阶段。在成功塑造沟通元触发传播开始后, 吸引消费者共同参与品牌打造, 实现协同创意十分关键。在众多可以实现协同创意的手段里, 聚美优品选择了最直截了当的方式——提供创意框。有了创意框以后, 消费者能围绕着品牌预设的营销传播目标, 在一定的限制下表达自己的想法, 从而避免出现散乱、无序的传播情况。

聚美优品采用的广告文案都奉行这一准则, 精心策划了整齐又容易模仿的表达句式, 方便消费者参与其中。2011年“我为自己代言”中——“我是XX。XX、XX, 我们都碰上了。别担心, XX才刚刚开始, XX的我们一直在路上。不管……, 也要……。我是XX, 我为自己代言”;2012年“陈欧体”中——“你有……, 我有……;你否定……, 我决定……;你嘲笑……, 我可怜……。哪怕……, 也要……”;2013年“光辉岁月”中——“我们被……, 也要……;我们被……, 也要……;所谓……, 不是……, 而是……”这些简单的固定句式, 在有核心的沟通元的基础上, 消费者可以发挥无限想象将自己的生活、创意都镶嵌其中, 容易被模仿继而广泛传播。尤其是如今处于泛娱乐化时代, 大众更热衷于这种娱乐化的倾诉与发泄, 所以在社交媒体上, 网友争相发表自己的“代言体”。

二、聚美优品网络传播营销的存在问题

(一) 传播理念僵化

数字生活空间里, 创意传播可以说是整个创意传播管理的核心, 创意想法可能决定营销传播活动的成败。品牌创立之初, “梦想与现实”这个沟通元的内涵被深入挖掘, 带动“陈欧体”席卷荧屏和网络, 风靡一时。但是此后, 聚美优品的营销传播进入了一个“死胡同”, 陷在这个曾经成功的摇篮里不能自拔。相同的理念、相同的模式被反复使用, 给人眼前一亮的新鲜感早已经过去, 创意传播变成了一定程度上的“炒剩饭”。

其最新微博广告“光辉岁月”, 走得完全是前些年的套路。一样的主题内涵, 相似的场景画面, 类似的励志文案, 这再也激不起观众内心的波澜, 剩下的只有审美疲劳。所以, 尽管这一版的文案仍然简单易模仿, 但并没有在网络空间中引起太多的话题, 人们不再像过去创造“陈欧体”那样疯狂地表达自己的想法。

(二) 传播目标混乱

聚美优品在传播目标上不够清晰, 到底是传播CEO陈欧还是传播平台, 一直都没有一个界定。在网络广告中, 都采取陈欧作为绝对主角, 叙述自己的创业故事。营销前期来说, 起到了触发传播的作用。但是, 当陈欧的形象得到大众承认以后, 聚美优品仍然把传播重点定位在其CEO个人身上, 不断加码试图吸引更多的认同感, 没有延续到宣传电商平台本身上。然而, 消费者认可陈欧这个人, 不意味着一定会去浏览品牌网站。而聚美优品作为一家化妆品垂直电商网站, 最重要的是需要得到点击量。只有获得了点击量, 人们才会看到销售的产品的好坏, 才能进一步考虑是否成为顾客。聚美优品在这点上明显做得不足, 电商平台本身的宣传一直滞后。

三、以“创意传播管理”促进聚美优品网络传播营销

(一) 重视生活者反馈, 维持客户黏性

数字生活空间中, 企业与消费者“比邻而居”, 这种距离的消失使得消费者对于产品和服务的反馈会被第一时间传送。企业能不能监测到并积极重视这些内容, 以最快速度解决危机, 关系到整个品牌的声誉。

聚美优品应充分利用新兴的互动传播平台, 设立专门机构去监测这些内容, 以便第一时间处理此类问题。可以在诸如新浪微博这一类的社会化媒体上建立售后服务账号, 集中受理客户的各种问题。这类账号, 要区别于企业官方微博严肃、正统的形象, 更多地以消费者朋友的身份与口吻出现, 拉近彼此之间的距离。在实践中, 可以把官方微博博主的封号“小美”化为己用, 打造专属的卡通形象, 形成独特的售后专属服务。在突发危机出现时, 可以率先发表消息, 这样既给官方信息的发布争取了时间, 又能在“粉丝圈”中起到安抚消费者的作用。对于日常情况的监测, 主要以一种时刻围绕在消费者身边的朋友的方式存在, 注重加强与消费者的生活互动。

(二) 建立生活者数据库, 了解消费需求

传播环境的改变, 让企业和消费者共同生活在数字空间中, 传统的消费者概念已经不适用于新的营销传播。企业要重新认识这些对象, 把他们当作有思想有灵魂的活生生的人。全方位地观察其特征, 了解他们的需求, 同生活者们保持良好持久的共存关系。想要做到这一点, 建立一个完善的生活者数据库就显得十分必要。实时的数据监测, 让企业能够随时掌握生活者的需求变化, 然后及时提供服务满足其一切要求。

生活者在互联网上的轨迹范围比较大, 因此可以成立一个专门的组织去搜集相关信息。作为化妆品销售网站, 聚美的生活者数据库要突出自己的特色, 除了一般意义上的个人常规信息 (性别、年龄、学历等) 外, 核心关注点应该在化妆品常用品牌、使用周期、使用反馈、购买偏好上。另外, 数据库是动态开放的, 生活者可能处于实时变化中, 企业要不断去完善、更新、维护。妄图成立后一直使用, 停滞不前, 那么这个数据库的作用就完全不能体现, 反而可能制定了完全相左的传播策略, 给品牌带来致命性打击。

摘要：本文围绕互动网络环境下的品牌营销创意传播展开具体研究。基于创意传播管理理论, 选取化妆品电商企业聚美优品作为个案, 通过梳理, 发现其网络传播营销实践中的创新之处和存在的问题, 并提出策略。以期为正在崛起的各大电商品牌, 在新的传播环境下更好地生存与发展, 提供参照系和策略。

关键词：互动网络环境,数字生活空间,创意传播管理,沟通元,聚美优品

参考文献

[1]陈刚, 沈虹, 马澈, 孙美玲.创意传播管理——数字时代的营销革命[M].北京:机械工业出版社, 2012.

[2]孟翠兰.聚美优品的网络营销策略研究[J].市场营销, 2013 (8) .

8.“双簧战”：聚美优品VS乐蜂网 篇八

如果说在之前的微博口水战中，聚美优品“为自己代言”的陈欧体和乐蜂网的“不美不活”体谁也没有明显占到上风，那么当3月1日聚美优品网站长时间无法访问时，乐蜂大概可以轻蔑一笑了。铺天盖地宣传了几个月，把消费者胃口吊高，却在活动当天掉链子，对于用户体验至关重要的电商，无疑是给了自己一记耳光。但乐蜂笑完转过身去也会感到一丝心酸，因为只有流量足够大才有资格宕机，假如不是被黑的话。

宿怨不是两三天

作为国内化妆品垂直B2C电商的前两位领先者，聚美优品和乐蜂网的明争暗斗由来已久。早在去年6月，聚美优品CEO陈欧与乐蜂网创始人李静就在微博中针锋相对。李静在微博中称对方利用黑客手段攻击乐蜂网，而陈欧则暗讽乐蜂网技术支持不给力，致使双方矛盾激化。

随后，乐蜂网发布化妆品电商行业白皮书，曝光行业生存逻辑、运营成本、定价方法、采购链条等诸多内幕，看似为消费者考虑，实则是以此证明自己“根正苗红”，博取消费者信任的营销手段，同时打击竞争对手。乐蜂网在白皮书中表示，电商销售化妆品正品的价格下限约为专柜价格的七折左右，若长期或过多低于此折扣则可能有问题，变相质疑聚美优品涉嫌售假。与此同时，自称聚美优品前采购员工在天涯上“爆料”，指责聚美优品90%是假货。陈欧在回应中暗指乐蜂网雇佣网络水军冒充聚美优品离职员工抹黑。

2012年底，聚美优品的超长励志广告片在湖南卫视黄金时段播出，广告立意和情感触点准确切中年轻的目标消费群体，“为自己代言”的陈欧体在社交网络掀起一阵模仿改编热潮，广告视频的网络播放量在短时间内不断上升，是一个电视、视频与社交媒体整合传播的成功营销案例。

与此相对应，乐蜂网在2013年初也推出新的电视广告片，凭借当红综艺节目《我是歌手》再次受到瞩目的尚雯婕作为主角，说出“不美不活”的广告语。该广告同样在湖南卫视黄金时段投放，颇有摆开阵势与聚美优品正面竞争的意味。

2月25日，乐蜂网在其官方微博上声称，收到多家供应商投诉，某同行美妆电商要挟供应商：不得向乐蜂网提供同等或更高的促销支持，否则所有损失将由供货商承担，且将面临账期延长或停止合作威胁—矛头指向聚美优品。

双方在微博上的口水仗也打得如火如荼。乐蜂将聚美的“我为自己代言”恶搞为“我为自己带盐”，而聚美随后也暗讽乐蜂网的达人经济模式，乐蜂又以“不论你有没有品，我要正品”等“不美不活”体予以回应，不但引来众多网友围观、转发，甚至很多明星也来凑热闹。双方你来我往，唇枪舌剑，不但没有伤到彼此半分，反而将各自的标志性广告语进行了推广，造成话题效应，可谓不分胜负，双双赚足眼球。

价格战厘清行业格局

前期的电视广告、视频广告、新媒体整合营销和各种线上线下推广活动都只是预热，随着2月27日零点乐蜂网启动“桃花节”促销活动，聚美优品紧接着在3月1日启动3周年大庆促销活动，这场营销大战进入价格战的白热化阶段。但是，与此前的高调宣传形成对比，聚美优品在3月1日当天由于流量过大，网站一度大面积瘫痪，陈欧不得不在微博上道歉，并决定将活动延长两天。同时，乐蜂也宣布将促销活动延长为30天，甚至3月1日当天将根据聚美优品的商品价格随时下调。

很显然，在这场营销大战中，双方争夺的除了关注和话题，更主要是流量、渠道和品牌商资源。乐蜂网CEO王立成表示：“打价格战不是销售行为，是市场行为，代理品牌打价格战的核心目的是引流。”在他看来，价格战中消费者是在各个平台之间流动的，如果能吸引一部分消费者到自己平台的核心资源上来就是一种成功。对乐蜂网而言，核心资源就是其自有品牌，据悉2012年乐蜂网10亿元的销售额中，自有品牌营业收入超过4亿元，67%的用户购买过其自有品牌商品。而陈欧则显得年轻气盛，在一次采访中表示聚美的流量是乐蜂的4倍，销量是对手的5倍，二者根本不是一个量级，称对方是“来挑事儿的”。

价格战的高潮过去之后，战争并未偃旗息鼓。3月8日，聚美优品联合40余家全球知名品牌、渠道商代表，在北京签署《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》，表示希望借此开启化妆品电商维护诚信经营新模式。这与去年乐蜂网发布行业白皮书的行为颇为相似，都是向消费者表忠心的营销手段，可看做聚美优品针对之前纷扰不断的正品质疑的一次正面表态，是否能赢得消费者信任还需观察市场反应。

那么这场营销大战的胜负结果如何？据乐蜂网公布的数据，其“桃花节”当天销售1.22亿元，成交57万单。而聚美优品则对外宣称，3周年庆3天累积销售额达到10亿元，订单数超过200万。但对于双方公布的销售数据，外界质疑声颇多。有人以去年京东“6.18”大促销单日成交额10.16亿元做对比，认为聚美10亿元的数字令人生疑。当当网CEO李国庆曾表示，由于电商行业普遍的考核标准是销售额，数据造假成为普遍现象。根据电商行业的普遍规律，从下单（金额）到真正出库（金额）会有30%-50%的无效订单，所以双方公布的所谓销售额有可能只是下单金额，而非最终成交金额。

虽然单从数字上看，似乎聚美优势明显，应当稳坐第一把交椅，但从实际营销效果看，也不能判定乐蜂输了。垂直电商都面临着综合平台电商的竞争，尤其在流量方面难以匹敌，生存空间不断被压缩，因此这样一场吸引眼球的营销大战，事实上让双方都从中获益，彼此的知名度和曝光度都得到提升，引来流量暴增，销售业绩也都达到甚至超过预期目标。也难怪有人质疑这是两家唱的一出双簧，是共同有着红杉投资背景的两家电商联手进行的一场炒作。不过，红杉资本已就这一说法予以否认。

尽管综合来看，聚美和乐蜂两家还没有竞争出明显的领先一方，但这场营销战无疑使得化妆品垂直B2C的行业格局变得更加明朗，排在后面的已经很难与第一集团竞争。

两虎相争，不伤反赢

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诸多业内人士预言，2012年到2013年中国电商将经历一轮大规模洗牌，尤其是垂直电商。几乎每天都有新的电商出现，有的电商消亡。虎嗅网曾总结出一份在2012年发展碰壁的垂直电商名单，其中既有著名如佳品网、维棉网，也有更多还没来得及被人知道就消失的草根电商。

具体到化妆品垂直电商领域，同样是几家欢喜几家愁。2012年12月初，2011年上线的今日美丽传出停止运营的消息，今日美丽与东方卫视《就是爱漂亮》栏目合作，曾得到北极光A轮投资。另一方面，与聚美同样是化妆品团购起家并成功转型垂直电商的米奇网去年年底宣布实现营收平衡，预计2013年Q1季度盈利，并乔迁新址，将扩建物流，进一步扩大市场份额。而从目录销售起家转做电商的天天网成立至今已经14年了，拥有一批黏性较高的会员，获得软银赛富千万美元级别的投资。

纵观化妆品垂直电商行业格局，聚美优品、乐蜂网、米奇网、天天网都自称是行业之最，但从知名度、销售额、会员数量等方面综合看，只有聚美和乐蜂真正有实力竞争第一把交椅。艾瑞发布的数据显示，2011年乐蜂网、聚美优品的销售额分别为6.3亿元和4亿元，位居化妆品垂直B2C前两位。经过2013年开春营销战役后，两强格局已经确立。日前，陈欧在采访中称聚美优品2012年销售额为25亿元，已经盈利，预计今年销售额为60亿—100亿元，利润超过10亿元。未来行业资本及品牌商资源将愈加向少数领先企业集中，而落后者若继续在同一条跑道上将更难参与竞争，甚至会被淘汰出局。

艾瑞的数据显示，2012年中国化妆品网购规模达到576.6亿元，较2011年的372.6亿元增长54.8%。预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模有望超过1200亿元，化妆品网购行业前景看好。从整体市场格局看，以淘宝为代表的C2C占了6成的市场份额，而B2C的4成里面天猫一家占了40%多，同时京东、当当网和亚马逊也都有一定的份额。因此，乐蜂网和聚美优品尽管在垂直B2C领域的领先优势十分明显，但在整个化妆品B2C市场中占据的比例并不高，在整个化妆品网络渠道占有的比例更小。

目前，化妆品品类的线上渠道并没有得到品牌厂商尤其是国际高端品牌的真正重视，和线下渠道相比，线上渠道销售所占比重很小，相应的议价权也比较小。以欧莱雅为例，2012年其在中国的销售额为120.5亿元，其线上销售占比不到5%。此次营销大战，无论是乐蜂网还是聚美优品都动员了相当一部分品牌厂商支持，从客观上教育了品牌厂商，营销大战引起的关注和火爆的销售情况，也促使他们认识到线上渠道的重要性继而加大支持力度，化妆品线上渠道因此受益。因此，无论看好哪一方，外界一致认同的一点是，这场营销大战最积极的影响是让化妆品线上销售渠道引起了品牌商和消费者的更多关注，有利于将这块蛋糕做大。

品牌商OR渠道商

尽管聚美优品和乐蜂网都想尽快摆脱对方成为具有明显优势的“美林盟主”，表面看似水火不容，但实则二者品牌定位、商业模式、运营理念、发展路径完全不同。

从商业模式看，乐蜂网采取的是“自有品牌+达人经济+社会化导购”模式，形成产业链闭环，主要借助自有品牌这一高毛利商品盈利；聚美优品则是团购起家转型为垂直B2C，以品牌代理为主，以限时特卖的形式吸引消费者，主要出售市场上20%最畅销的化妆品。

相较而言，乐蜂网的优势在于黏性较高，社区模式及达人经济为其累积了相对忠诚的用户群，用户访问次数和深度优于对手；而且自有品牌市场培育的较早，毛利率较高，议价能力较强；同时依托于东方风行的传统媒体资源，受众覆盖面广，传播能力强。乐蜂网最初借鉴了台湾购物网站Payeasy与美容达人牛尔的成功合作模式，与明星达人合作推出自有品牌，根据不同达人粉丝群的特点进行品牌定位。但乐蜂网CEO王立成曾表示，乐蜂要做的不是社区也不是电商，而是正在探索一种基于电商平台的品牌商模式，乐蜂网只是一个窗口，是为女性提供时尚解决方案的一个“电子商务和社区化的综合平台”。未来希望效仿美国的“家政女皇”玛莎·斯图尔特，借助达人经济的杠杆效应，结合全媒体整合传播效应，发展自有品牌和商品零售业务。

而聚美优品的优势是用户基数大、流量相对较大；品类丰富，目前聚美的品类已扩充至母婴、服装和奢侈品零售；品牌商资源相对较多，在3周年庆活动中，很多品牌商通过自己的官方微博进行宣传。聚美优品在营销推广方面能力比较强，CEO营销、情感营销做得有声有色。聚美优品市场部由陈欧亲自负责，没有与任何一家广告公司合作，营销方案完全由自己策划制定，正是这个只有六七个人的年轻团队创造了风靡网络的“聚美体”，以创新、富有正能量的广告词和视频巧妙迎合目标用户群的口味。而陈欧在各类电视招聘及综艺节目上频繁露脸，也起到了广告作用，省下一笔推广费用。

对于未来发展模式，陈欧表示，聚美要做渠道商，未来聚美会和更多品牌商合作，而不是打造自有品牌，“聚美的价值还是在于推荐”。目前聚美优品分为商城和开放平台两部分，其中商城销售的化妆品主要是品牌授权或与品牌直接合作；开放平台销售鞋、箱子等非标准化产品，要求入驻的商家至少拥有天猫旗舰店。另一方面，聚美优品与品牌商联合研发品牌，具体合作模式为：品牌商开发聚美优品专属产品，聚美优品买断，承诺销量。

由此看来，尽管二者在渠道、推广、品牌商以及消费者等资源等方面存在不可避免的竞争，但发展思路迥异，因而并非无法共存。而且，相较于二者之间的竞争，恐怕来自于综合类平台电商的竞争压力和扩展线上线下渠道的挑战是双方共同面临的。虎嗅网作者胡蔷薇认为，在目前电商领域前景未明的整体格局下，垂直电商与其彼此间争得头破血流，不如花更多的精力探索模式、保存实力、扩大市场，共同在与巨头的竞争中保住市场份额。

此外，线下渠道以及移动端都可能是未来聚美优品与乐蜂网短兵相接的战场。

目前，乐蜂网和聚美优品都有在线下布局的计划或行动。乐蜂网的自有品牌已入驻屈臣氏、家乐福等渠道，未来还将在三、四线城市开实体连锁店，对线上渠道形成补充。而聚美优品则打算开线下旗舰店，打造自己的品牌门店。网购市场主要集中在一、二线城市，开拓三、四线城市市场需要依靠线下渠道，如何拓展线下渠道对双方都是一个挑战。

随着智能手机和平板电脑的普及，移动互联网时代已经到来。此次营销大战期间，聚美和乐蜂的客户端都不断变换花样推送促销信息，美妆买手网和UC 第三方平台也推送天天网等美妆比价信息。在移动端抢占先机也将对双方未来的战局走向起到关键的作用。

9.聚美优品成功的因素 篇九

除了在广告方面有出人意料的举措之外，聚美优品在电视节目上面也有很多方面的尝试。譬如CEO陈欧亲自参加“非你莫属”节目招聘人才;不断在湖南卫视“快乐女声”节目中露面;曾与张朝阳等明星企业家一起参加著名娱乐节目“天天向上”等。通过这些电视栏目，陈欧展示了自己阳光、帅气、80年后年轻的一面，他良好的形象也在一定程度上增强了品牌美誉度，为企业树立了良好的口碑。陈欧自3月27日加盟天津卫视《非你莫属》，之后几乎每一期都出现。首先，从聚美的消费定位来讲，网购化妆品的人群一般都不是白富美那些不差钱的，而是大部分为学生、白领。其次，《非你》是个很有争议的职场招聘节目，几乎每一期都有炒作点。电视播出之后，网络的议论非常的多，就进行了二次传播，关键是白领和学生看电视的机会非常的少，但上社交网站以及微博的时间多，视频会在社交网站上被关注工作以及喜欢每一期炒作点的**量的转发，效果不言而喻。每个公司去的都是高层，而且上镜率都很高，在闲谈中就把自己的企业广而告之，让企业和观众的距离就拉得很近，观众印象自然深刻。

品牌给顾客的第一印象往往会决定顾客的脚往哪里走。从网上买东西的第一大顾虑肯定是东西的真假，化妆品更是。第二才是价格因素。因此聚美一定要把自己的“真”作为第一印象输出去，人们一般都信任什么公司，肯定是大公司，怎么让人知道你是大公司，这就需要一定的技巧了。电视是一个让绝大多数人觉得真实正规的媒体，是聚美的“巨人”，《非你莫属》上坐在陈欧周围的大boss也是聚美的巨人，这些巨人们的存在，对于提高聚美的知名度和可信度功不可没

10.论聚美优品的成功之处 篇十

一，广告创意

1,个人与品牌合一

聚美优品2012年的一则广告，没有谁能够料到它的成功和它带来的轰动效应，即使是作为聚美优品创始人的陈欧也没有想到，由自己亲自出镜的一则广告会如此受到网友热捧，陈欧以及“陈欧体”爆红甚至产生了它的大量“姊妹篇”。使得每一个知道聚美优品的人，必定知道陈欧其人。聚美优品将个人与品牌合二为一，创新出以个人品牌 魅力带动企业品牌的理念。除了广告方面，陈欧参与过很多电视节目来推广自己以及公司的知名度。例如在“非你莫属”节目中，他亲自坐镇，以 80 后年轻、阳 光、帅气的形象吸引了无数求职者，为企业招聘了大量优 秀的人才。陈欧还曾与张朝阳等明星企业家一起参加娱乐 节目“天天向上”，将个人的形象与品牌形象合二为一，通过自己的形象提升了品牌的美誉度，为企业树立了良好的口碑，从而提升了消费者对企业品牌的信任度。

2.微电影式广告

聚美优品的广告创意重 视感性诉求，陈欧和韩庚的广告配音张弛有度，音乐节奏 根据故事情节展开。陈欧通过低缓的配音似是向人们娓娓 道来普通的生活的场景和平凡的故事，这一感性诉求点触 动了消费者的感官，同时又以一种平等的心态与观众沟 通，引发消费者的理性共鸣，培养了潜在客户。这种广告 创意的感性化追求与表现理性化的差异就体现了广告原 则的创新。

二，广告策略 1,品牌故事传播正能量

优秀的广告不仅制作精良，创意突 出，视觉效果强，更要言之有物，直指人心。聚美优 品广告在创意定位上并没有以宣传产品优点为主，而是表明了 积极向上态度，主张实现梦想，传递了正能量。聚美优品广告是 一则以打动人心，引发思考，引起共鸣的感性诉求广告。当今社 会，在一个大的经济环境下，就业压力大，生活成本高，很多年轻 人的生活状态和精神层面相对低迷。社会上和网络上大面积流 行“吊丝”文化和“你一认真就输了”“神马都是浮云”的意识形 态，表达了年轻人的自嘲和无奈，缺乏信心与乐观向上的积极态 度。聚美优品广告 并没有迎合当前年轻人普遍流行的亚健康文化，没有戏谑和调 侃的味道，而是“一本正经”“义正词严”的通过正面的，充满人 文思考的方式来表达广告的主题。广告中运用“汗水”“选择” “未来”“时代”“梦想”等关键词串联起故事情节，通过“正”与 “负”之间的对比，激励年轻人积极面对压力、勇于创新，追求梦 想。广告所传达的信息符合大部分年轻人尤其是很多女性消费 者在所处的时代背景下，需要通过自身努力实现自我人生价值 的愿望，使广大年轻消费者产生了共鸣。聚美优品呼喊出年轻 人的心声，宣扬了时代精神，引发了长时间话题和人文思考，广 告成功是必然的。

聚美优品将目标客户群定位于 80、90 后的年轻消费 群体，根据他们追求个性化同时又生活拮据的消费习惯和特征形成了独特的广告诉求点。2011 年的陈欧和韩庚的广告片中，文案根据年轻人蜗居、裸婚的社会情形，鼓励 80、90 后 抛开压力，努力奋斗。2012 的广告片中，陈欧讲述自我的奋斗史，文案中“梦 想注定是孤独的旅行；路上少不了质疑和嘲笑；但那又怎 样，就算遍体鳞伤，也要活得漂亮！”得到了很多 80、90 后的共鸣，倡导自信，追求梦想的励志形象，传递社会正 能量，从而树立了励志的品牌形象 2,市场定位准确

聚美优品一直是以女性化妆品为主，极少数的男性化妆品。并且购买多数是女性，广告也是主打，“女人千万别来”。广告选在11月10日，光棍节购物狂欢前夜播出，时间相当巧妙，能让广告的收视率最大可能地转化为网站购买率。并且投放《快乐大本营》，节目目标受众与网站的目标消费群吻合度高，《快乐大本营》的娱乐效应，能真正快速让消费者知道聚美优品。化妆品是时尚圈，时尚和娱乐紧密结合在一起，这是一个非常好的营销和传播方式。通过快乐大本营等各种娱乐节目，微博等渠道传播公司的理念，产品信息，营造出了年轻，现代，创业，激情等公司形象，直接命中目标客户群——爱美的女性的心，树立了一个时尚，年轻，霸气，拼搏，坚韧，多金，成功的男士形象，吸引了无数爱美女性的眼球。三，广告效果 1，病毒式传播

聚美优品是以 化妆品为主打的电子商务网站，它在湖南卫视《快乐大本营》投放的两分钟长广告的主角就是 陈欧。而这支只投放了两期的广告为何能赢得 370万次点击、上千万人“围观”？广告播出之后，奥运冠军孙杨、主持人何炅、艺人韩庚等分别在新浪微博上转发、评论广告视频。拥有2400万粉 丝的何炅说：“我承认，有点感动。”聚美优品投资人徐小平也在转 发微博时评论：“非常精彩，非常深刻，反映了这个时代的声音。” 即便不算聚美优品公司官方微博及员工账号的贡献，做最简单 的估算，孙杨、何炅、韩庚、徐小平这4个人的粉丝数相加就已超 过7000万。去掉重复的粉丝及不活跃的账号，这则广告真正吸引到 的群体也是异常庞大的。2,销售量倍增

截至 2012年12月13日，这则 广告在优酷上的播放次数已经超过370万次。可以作为对比的是，大众汽车公司发布的新甲 壳虫热播视频“乐不宜迟”，在优酷的播放次数 为144万次。聚美优品透露，广告实际登陆湖南卫视两 周，在《快乐大本营》的黄金时间合计播放4次，其中两次在 2012年11月10日播出，当天的广 告“尾板”上的是“双十一购物大狂欢”的促 销内容。在双十一当天，聚美优品单日成交超 过30万笔，是平时成交量的3倍。至于投放费用，陈欧表示，“并没有比2011年15秒的广告多多少”。

11.聚美优品:化妆品B2C新模式 篇十一

“有请聚美优品代言人韩庚上台”，主持人话音还未落地。现场数百名女粉丝的尖叫声已经响成一片。4月21日的代言仪式明星云集，2小时的红毯走秀，加上韩庚劲歌热舞，让现场气氛high到了顶点。聚美优品创始人陈欧太了解女性粉丝心理了，他希望用更物美价廉的公关传播手段替代一部分销。

1983年出生的陈欧，阳光、帅气，跟其创办的聚美优品美女云集的氛围甚搭。有不少婚恋电视节目邀他E镜，但已有女朋友的他都婉拒了。陈欧是四川人，第一次见面容易给人安逸的感觉，不过他最喜欢的是对战游戏，曾拿过四川《鹰曾争霸》前三。

骨子里善谋好胜，这或许是陈欧两次创业成功的“气质保证”。

2001年，陈欧靠全额奖学金和打游戏赚的奖金，告别做公务员的父母到新加坡留学。2005年他创办了多语言的游戏对战平台，很快成为国外的“浩万”。2007年他几百万美元卖掉了对战平台，获得第—桶金。

其后，陈欧去美国斯坦福大学攻读MBA，2D09年年底回国二次创业，早在第一次创业时就要投他的徐小平友情投了100万元。和第一次创业一样，陈欧瞄准的是自己熟悉、国外已有成熟模式的网页(社交)游戏内置广告。但很快，他发现照搬国外模式在国内行不通，—个有效点击在國外可以卖20美元，而国内连5毛钱都买不到，“市场已被做滥了”。

2010年3月，陈欧还剩几十万元创业资金，他决定转移阵地到团购领域。此时王兴的美团网已经上线并火起来了。“我们门个人刚从国外回来，不像王兴在国内有经验合资源，只好避开正面战场，专注细分领域。”陈欧瞄准的是化妆品电商。化妆品跟服装一样，渠道链条长，毛利很高，但还没有成规模的电商平台，有足够的颠覆空间，可能故出另一个凡客。

通常，创业要在熟悉的领域做擅长的事。陈欧却告、斥《创业家》，他和团队成员不熟悉化妆品，在该领域无经验和资源，但他觉得淘宝上化妆品“淘品牌”如芳草集能做起来，自己善于学习，市场也有需求，应该也能做起来。

互联网的好处是试错成本低。2010年3月，聚美优品的前身“团美网”上线，挂的是团购的“羊头”，背后却跟其他团购网站不同——所有的品类都是有口碑的品牌化妆品。陈欧买断代理商的货物后，存在自己的仓库，以限时售卖的模式卖出，价格是专卖店的5—6折，毛利率保持在20％-30％。经过一个多月的试验，陈欧关掉原来的网页游戏内置广告业务，于2010年5月全力转向化妆品电商业务，徐小平追加了200万元的投资。到2010年12月，聚美优品每月收入已过千万元，现在更是达到2000万元，员工200多人。

12.聚美优品广告语 篇十二

作为现代服务业中的重要产业，电子商务有“朝阳产业、绿色产业”之称。随着越来越多产品和服务从Internet线下移植到线上，电子商务得天独厚的优势逐渐展现了出来。随着B2C（Business-to-Customer）的发展，越来越多的厂商进入垂直细分的电子商务市场上来，消费者可选择的商品种类更加丰富。聚美优品作为中国第一批从事垂直型专业网站，借团购的力量逐步发展成一家具有影响力的B2C电子商务平台。

一、聚美优品的介绍

聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。同年，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，同时承诺“百分百正品”和“拆封30天后无条件退货”，它致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。

二、聚美优品的发展历程

2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购

站。

2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。

2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。

2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。

2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元。

2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。

2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。

2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。

2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。

2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章。

2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。

2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。

2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。

2013.01 聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。

三、聚美优品成功的优势

1、聚美优品是由三位海归学子创立，创新的观念较强，首创了“化妆品团购”概念。

2、品牌观念较强，注重深度拓展品。团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新域名。

3、诚信经营

聚美优品与众多知名厂商、渠道商合作，组建业内最顶级采购团队，以最高要求产品的进货渠道，一定确保所有产品为正品。例如国际一线品牌法国兰蔻也选择和聚美优品进行官方合作，正是由于聚美优品正品可信赖的形象得到了广大消费者和国际顶级化妆品厂商的高度认同。

4、充裕的资金后盾

聚美优品的前身是团美网，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心，百万元打造的物流配送系统。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。

5、准确的市场定位

艾瑞咨询近期发布的《2012-2013年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2012年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。76.1%的女性网购用户最常购买的是化妆品及个人护理品。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性，女性市场是一个很广的市场。化妆品和服装一样，纯利润很高，平均利润达25%～30%。目前，除餐饮外，化妆品已经成为第二大团购品

类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。

四、聚美优品的主要营销方法

1、广告营销

2012年10月，聚美优品的新版广告由其CEO陈欧亲自操刀上阵，随之就出现了广为流传“陈欧体”。此广告在备受年轻人关注的江苏和湖南卫视一经播出便引起热议，在微博及各个社交网站被疯狂转载，网络名人何炅和韩庚等的微博点评更助推了这股热潮。这个富有新意的广告，道出了当代年轻人的困惑于压力，反映了80、90这一代的心声，及其容易得到年轻人的认同感，由此引爆了“陈欧体”，提高了聚美优品在网上的出镜率，让网民在充分地了解了聚美优品满满的正能量企业文化的同时，加重了对聚美优品的消费倾向。

2、搜索引擎营销

搜索引擎营销方式目前仍然是聚美优品主要的网站推广方式之一，通过国内知名搜索引擎百度、搜狐等网站搜索“化妆品团购”“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名均在首页前几，达到了搜索引擎营销的初步效果。

3、娱乐营销

聚美优品创始人陈欧自2011年3月27日加盟天津卫视《非你莫属》，之后的每一期几乎都会出现。从聚美优品的消费者定位来讲，网购聚美化妆品大部分是学生，白领阶层的人群，而这些人关注的比较多的是找工作。《非你莫属》是一档专业性和娱乐性兼并的职场招聘节目，自播出后在网络就颇受争议，陈欧加盟《非你莫属》是个非常正确的选择。虽然白领和学生族对电视节目关注度不够高，但是对各个社交网站和微博比较关注，视频在社交网站和微博上大量被关注及转发，效果不言而喻。2011年4月21日，聚美优品签约高人气艺人韩庚作为形象代言人，韩庚在娱乐圈中给人的印象较为正面，因此韩庚的众多粉丝及路人都知道了聚美优品这个化妆品团购网站。

五、聚美优品的商业模式

聚美优品的商业模式是团购类B2C模式。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员，让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。

在产品方面：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。从2010年团购网站开始盛行，团购网站如雨后春笋般开始冒出来的同时，一些不法分子也开始利用团购为工具开始实施一些骗人的勾当。这些行为也给团购整个行业带来了信任危机。而“聚美优品”能在这么一个大环境下提出“全场100%正品保证”实属不易。同时聚美优品还在网站上晒出了与兰蔻、The Face Shop等众多国内国际大品牌的签约授权书。2010年9月，中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。

在服务方面：聚美优品的网站设置非常人性化，它不仅仅是人们购买美妆的好去处，更是爱美人士交流经验的地方。聚美优品特设有口碑中心，口碑中心是一个美容品使用体验交流平台。这里没有软文、没有品牌托儿，只有众多聚美优品用户分享的点滴心得。每个在这里购买化妆品的人都被鼓励去写口碑报告，每一篇口碑报告，都会成为别人购买美妆前的重要参考。在这里用户能和大家一起分享美容心得，结识更多志趣相投的姐妹，这也使得聚美优品更受女性的欢迎。

美妆大全和美妆排行榜等一些版块的设立使得这个网站可谓无微不至，它们为消费者提供了便捷。开创了两件包邮的先河，给消费者解决了邮费及超重的问题。聚美优品还承诺“30天拆封无条件退货”，网站明确表明——开封后可以退货、使用后可以退货、过敏后可以退货、无理由退货、聚美优品承担退货运费。这是行业内最高标准的退货政策，由此可见其完善的售后服务。

聚美优品的盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。

六、聚美优品的不足

13.聚美优品广告语 篇十三

摘要：网络和电子信息技术飞速发展的21世纪，电子商务正以令人难以置信的速度渗透到人们的生活里。在我国，电子商务发展的步伐越发快捷，地位越发走高，竞争越发激烈，而物流在充当助力的同时也成了其前进的绊脚石。电子商务如火如荼的当下，自2010年3月上线以来，聚美优品B2C的发展多元而迅速，不一例外，庞大的物流也成了聚美优品发展的瓶颈之一，物流是聚美优品当下亟待解决的重要问题。

关键词：电子商务，B2C，物流，聚美优品

随着经济发展的步伐加快，电子商务已风靡全国，占据了不可小觑的市场，网络购物行为日益增加，我国电子商务特别是B2C进入高速发展阶段。而物流本身发展的滞后性制约了电子商务的脚步，传统的物流体系面临巨大的挑战。针对聚美优品，一个打着团购旗号，而直接面向顾客供货的B2C模式经营的化妆品限时特卖商城，物流方面逐渐成为其发展的一个累赘，建立和完善其物流体系刻不容缓。因此，结合当前实际及具体方略，将对聚美优品的B2C物流问题提出相应的合理意见，以希能为类似商家电子商务发展提供参考，为其开展网络营销给予些许启示。

一、电子商务和聚美优品的物流分析

（一）电子商务、B2C和聚美优品

广义的电子商务，一是指凡应用各类电子工具，从事的商务活动，一是指企业利用互联网在各种不同形式的计算机网络环境下，从事报广阔产品广告、设计、研发、采购、生产、营销、推销、结束等各种经济事务活动的总称；狭义的电子商务主要是利用信息技术，尤其是互联网技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。

B2C是电子商务的模式之一，是商家对个人或商业机构对消费者的营销商务模式，即“商对客”，企业通过互联网为消费者提供一个购物商店，消费者在网上购物的同时，进行网上支付。虽然，B2C处于发展的成长期，但以电子商务的发展速度从长远看来，商对客的电子商务将最终占据电子商务领域的一个重要地

位。

聚美优品，前身为团美网，由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，亚洲明星韩庚代言，是中国第一家也是现目前最大的化妆品限时特卖网上商城。聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创“化妆品团购”模式，每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以折扣低价限量出售。同时率先承诺“假一赔三”，以及“拆封30天无条件退换货”，承诺闪电发货，独特的包装2个包邮。

（二）电子商务物流整体状况分析

电子商务条件下，物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的特点，较世界大多数地区来讲，我国仍还处于一个成长阶段，与其较为成熟的物流还有一定的差距。我国物流的瓶颈主要表现为：实现网上商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物提供低成本、适时、适量的转移服务。网络可以解决商流问题但无法解决物流的主要问题。B2C企业的物流体系水平不一致，经营模式各不相同，就目前发展看来，我国B2C企业开展商流活动的物流模式主要为：自建自营模式、第三方物流模式和共同配送模式。

（三）聚美优品物流状况分析及改善的紧迫性

聚美优品可以算得上是化妆品行业较为强势的B2C，在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。作为一种实物质性的团购，聚美优品从上线的第一天起，资金雄厚，自有独立仓储能力，给消费者以强有力的保障。实实在在做到了承诺的闪电发货，保证了及时性。但是，在与第三方的合作上，聚美优品显得力不从心，消费者对聚美优品的物流也深感受伤。目前，所公之于众的合作方是海航天天、申通、圆通、韵达、EMS等大型快递公司，而实际上还与其他不知名小型第三方合作。在保证快速送货的同时，忽略了对其物流的规范化和统一管理，合作单位杂多，且存在某些合作单位服务质量差，快递公司可信度不高的现象，导致消费者的极大不满，针对这样的问题，聚美优品没做任何解释，也没采取任何补救措施，反而是在不闻不问不理不管的逃避。同一商品发货单位不统一，物流出现混乱交叉，网站物流信息与实际不一致，查询物流信息不流畅查询信息有偏误等等问题，都是现在聚美优品视而不见的隐患，其准确性和安全性都遭到了消费者的

质疑和抱怨，而聚美优品只追求利益和当前发展，忽视亟待解决的物流问题必然会自焚灭亡，因此，聚美优品改善物流十分紧迫。

二、聚美优品的思考

（一）规范企业形象，做好负面补救

口碑中心是聚美优品的特色之一，口碑中心反映的是真实购买者和体验者的评论，就聚美优品的用户评价和口碑中心报告显示，消费者有已经对聚美优品的物流产生了不好的印象，人数不再少数。这样的负面评价已经在一定程度上对企业的形象造成了一定的影响。因此，聚美优品需要规范企业形象，梳理好与第三方物流企业的关系，将信息规范统一化，减少对企业形象的冲击和损毁。在此基础上，聚美优品必须及时增加负面补救措施。一旦失误引起顾客的消极情绪和反应，顾客的离开不仅会造成销售的流失，也会使公司形象受到损害。及时有效的服务补救会对顾客满意度及口头传播产生巨大影响。经历服务失误的顾客，如果得到补救并最终感到满意，将比那些从未遇到问题或问题未被解决的顾客更加忠诚。

（二）发展并完善自建物流系统，适当尝试EPC模式

聚美优品经营模式的核心是以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，所以也其是一个披着团购外衣的传统B2C。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。在不断发展，不断扩大经营规模，不断吸引消费者并扎根其心中的同时，扩大仓储规模，发展自建自营物流系统，并完善物流体系，是聚美优品即将面临的问题。全国各地自建仓库太少，光是统一从北京或上海等发货，相对来说，增加了物流时间和成本，也增加了物流风险。做大做强的同时，重视物流系统的建设和完善是必须的，可在全国多个地区建立库房，对于仓库本地实施自营配送，周边地区进行第三方合作。

EPC（electronic product code）即电子产品编码，是建立在EAN.UCC和计算机互联网基础上的，利用射频识别技术、无线数据通信等技术，通过给每一个实体对象一个唯一代码的代码所构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，简称“物联网”。这是一个非常先进而复杂的综合性系统，虽然国际上尚处于早期测试应用研究阶段，但是我国积极发展和推广的未来物流发展模式之一。聚美优品的创立团队，拥有庞大的知识体系支持，可适当尝试EPC发展模式，为聚美

优品的发展开辟蹊径，充分抓住这个机遇，及时调整策略，把握到这个至高的竞争点。

（三）合理借助第三方物流企业资源并严格规范，切忌忽视顾客评论 将物流配送外包，享受专业化服务，同时也可以节约一定的物流成本和管理成本。但是对于第三方物流企业的要求相对较高，物流服务质量依赖于第三方物流企业的服务质量，增加了一定的风险，也要求聚美优品与第三方物流企业进行较好的协调配合。现下，对于聚美优品物流的质疑和负面冲击，主要是在聚美优品合作的第三方物流企业方面。一方面，来自消费者对其合作企业种类的看法。消费者不信任也深刻体会了一些不知名快递公司的服务，对其存在极大的不满，让消费者关联质疑了聚美优品的品质和企业形象。另一方面，聚美优品的物流信息管理存在问题，导致消费者的反感。物流信息与实际不统一，例如：官网物流单位为海航天天，到货通知却是韵达。且查询物流不顺畅导，信息更新慢，信息不完全等等，致使消费者对于聚美优品的物流大失所望，影响了聚美优品在消费者心中的形象。与合适的第三方合作就显得相对重要，而且对于物流信息的管理还亟待规范，避免造成混乱的状况而蛀蚀了聚美优品积淀的良好口碑和优势形象。

聚美优品的一个特点是闪电发货，一方面突出了它对顾客的重视，也从另一方面淡化了其合作单位的服务质量。消费者对其赞美实现承诺6小时内发货的同时，也看到了第三方物流的不地道。免不了这样的不满情绪会转嫁到聚美优品自身，欲掩耳盗铃是行不通的。对于消费者曝出的物流问题，聚美优品既没做出相应改善也未做出任何回应，一味地忽视消费者的建议和意见，放任物流问题的猖獗，势必最终会导致“千里之堤毁于蚁穴”。建立口碑中心和评价，不是虚设，在反映商品品质的同时，也注重顾客附加价值的增加是聚美优品居于不败之地的有力保障。

三、结语

网民越来越热衷于网购这一时髦的消费模式，滞后的物流服务与快速发展的网络营销不相适应，物流如果跟不上电子商务发展的步伐，必将成为聚美优品，乃至整个行业发展的牵绊。在乐蜂网、草莓网等等，以及后起之秀的同类B2C企业中，竞争越发的激烈，优先解决物流这一瓶颈环节，就优先把握到了优势，就聚美优品来讲，改善物流现状，解决物流相关问题已经刻不容缓。因地制宜，根据实际和消费者需求，规范物流体系，选择最合适的物流模式，别给消费者机会积累购物中对于物流的不满情绪，让物流成为消费者满意度的积累因素，那才是赢得竞争的目标。

参考文献

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浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案，王勇，康晓博，李亚辉，商场现代化，[J]，2006年第29期