运输管理实务练习题

运输管理实务练习题（共8篇）

1.运输管理实务练习题 篇一

第一章:1.客户：客户是指购买企业产品或服务的个人或组织；同时也泛指企业的内部员工、代理商和分销商等合作伙伴，以及企业价值链中的上、下游伙伴，甚至竞争对手等。

3．目标客户：是指经过企业挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。

5．客户关系管理：是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

第2章

1．客户让渡价值：是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。

2．客户终身价值：是指企业与客户在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的所有收益之和。

3．客户资产：是指企业当前客户与潜在客户的货币价值潜力，即在某一计划期内，企业现有的与潜在的客户在忠诚企业的时间里，所产生盈利的折现价值之和。

4．客户细分：是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群(客户区隔)的动作，同属于一个客户区隔的客户彼此相似，而隶属于不同客户区隔的客户具有差异性。

第3章

1．客户识别: 企业从追求自身最大利润的角度考虑，主动识别适合自己 “最优客户”的过程。

3．富兰克林式说服方式: 就是销售人员向客户说明，如果买了我们的产品，能够得到的第一个好处是什么，第二个好处是什么，第三个好处是什么，第四个好处是什么；同时也向客户说明不买我们的产品，蒙受的第一个损失是什么，第二个损失是什么，第三个损失是什么，第四个损失是什么。这样，客户权衡利弊得失后，就会做出选择。

5．客户金字塔模型: 为了进行客户分级，企业可据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序排列，将给企业创造利润最大的客户位于顶部，给企业创造利润最小的客户位于客户底部，从而得到客户金字塔模型

第4章

1．客户满意：是客户的一种心理感受，具体说就是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态。

3．客户忠诚：是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买该企业的产品或服务。

4．客户忠诚度：是指客户对某企业(品牌)产品或服务的忠诚度。

第5章

1．客户保持：是指企业维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。

4．客户保持价值模型：用来描述客户保持的决定因素(客户满意、客户认知价值、转移成本)与客户保持绩效的度量维度(重复购买的意向)之间关系的一种模型。

5．客户流失：是指本企业的客户由于种种原因，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。

第6章

1．客户互动：是指客户与企业双方之间的各种接触活动，包括产品或服务的信息咨询与介绍、客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨及其挽救、客户异议及其处理等。

2．客户互动管理：指的是当企业与客户接触时(可以通过面对面、电话、网络、E-mail或传真等不同接触方式)，如何向客户提供最佳、最适合的服务或支援(如投诉问题的及时处理、快速为客户进行信息介绍服务、后勤支援业务、客户关怀问候、客户异议处理等)，并将接触过程中的互动信息记录下来(例如联系记录交办事项，与相关部门和人员进行及时联系，布置后续作业等)。

5．客户投诉：客户因为对产品或者服务不满意而提出投诉或对产品或服务进行抱怨的各种相关活动。

第8章

1．客户服务中心：企业利用现代通信手段集中处理与客户的交互过程的机构。

2．呼叫中心：是英文Call Center的直译，是服务供应商为提高服务水平，通过计算机、电话、传真、E-mail、互联网等技术向客户提供服务的综合性信息服务系统。

2.运输管理实务练习题 篇二

关键词：审计,计划,管理

随着社会发展, 审计所处环境发生重大变化, 这给审计工作带来一系列影响, 审计计划管理作为审计工作龙头, 在新时期不可避免地存在不适应科学发展和满足社会对审计工作的需求。因此, 加强和完善审计计划管理不仅是有效履行审计监督职责、更好地为国家经济发展服务的首要环节, 也成为影响审计管理整体水平提升的重要因素。

一、审计计划管理的现实意义

审计计划管理是审计机关在编制、协调和调整审计计划时贯彻执行国家社会、经济发展和审计工作的方针、政策, 坚持有效利用审计资源, 突出重点, 均衡安排任务和避免重复、交叉的原则, 保证编制、执行、报告、检查和考核审计项目计划的及时性、完整性、合规性、合理性、效果性。抓好审计计划管理是保障审计工作顺利开展的依据和基础, 是有效控制审计成本, 提高工作效率的需要, 是实现资源有效整合, 最大限度发挥审计功效, 防范审计风险, 提高审计质量的需要。

(一) 加强审计计划管理是审计环境变化的客观需要

审计工作是为经济建设服务, 也就是说社会经济发展的程度决定了审计的理念、目标、重点和方法。随着我国政治经济体制改革不断深入, 政府职能发生了很大变化, 尤其是党的十八大的召开, 从政治、经济、法律、信息化等方面对审计工作提出新的要求。它要求审计担负起在中国特色社会主义政治发展道路中的使命和职责, 尤其在健全权力监督与制约体系, 推动权力运行规范化公开化方面所担负的使命;更加注重发挥在加快转变经济发展方式、促进社会和谐、保障和改善民生中的作用, 更加注重财政资金的使用效果;不断健全审计法律体系, 及时出台完善各项专业准则、操作指南和管理办法规定;构建国家电子审计体系, 推进联网审计、信息系统审计, 研究建设数字化审计指挥中心, 切实增强信息化环境下查找问题和分析问题的能力。这些变化就要求加强审计项目管理, 使其能全面、真实地反映地方经济社会发展的实际, 服务于经济发展, 更好地发挥“免疫系统”功能作用。

(二) 科学的计划管理是审计事业发展的必然要求

每一项工作都需要科学合理、严谨细致的计划, 审计工作也一样, 它是审计规范化建设的前提, 是审计工作顺利完成的保证。为规范审计项目计划管理, 保障审计工作科学、有序和高效运行, 审计署于2002年制定了《审计机关审计项目计划管理办法》, 对审计计划确定和管理提出了一系列的要求, 就是加强审计计划管理使审计任务、审计目标与审计资源、审计成本相对协调, 达到有效控制审计风险, 较好地保证预期目标的实现。随着财政审计大格局和绩效审计成为一种趋势, 审计项目在立项、编制和组织上都产生很大变化, 但由于地方审计机关审计职能的多重性和审计资源的有限性, 急需提高审计管理科学化水平, 首先是审计计划管理。

二、当前审计计划管理存在的问题

审计环境及对象、审计内容及方式方法等都发生了深刻的变化, 在审计计划管理方面存在的种种问题已不能适应形势发展需要, 甚至在一定程度上制约了审计工作质量的提高。在发展规划方面, 基层审计机关缺乏全局的、长远的谋划, 未制定中长期审计工作发展规划或虽有制定但过于笼统、缺乏针对性, 起不到应有的指导作用;在计划编制方面, 计划的盘子多元化, 不够科学、目标不够明确, 重点不够突出, 成了“信息孤岛”, 难以从微观审计中进行综合研究分析, 制约了审计成果在宏观调控方面的作用;在项目立项方面, 缺乏合理性论证, 主观因素多, 缺乏体系概念和制度规范, 随意性和盲目性比较强, 结果导致所确立的项目成了一般性的审计例行检查;在计划执行方面, 缺乏有效的控制, 审计方案针对性不强, 审计目标和重点不明确, 审计工作标准缺失, 对项目进展、资源和力量调整、质量和风险控制、成本约束疏于管理;在计划管理方面, 质量评估、绩效评价、经验总结和奖惩等未能很好执行, 难以反映审计计划具体执行情况和审计人员履行审计职责情况。

主要原因是计划管理意识还比较淡薄, 由于审计人力资源匮乏, 基层审计机关为完成计划的审计项目处于疲于应付状态;因沟通协调机制不顺畅, 导致项目重复安排和出现审计盲点现象, 影响了审计质量的提高。

三、完善审计计划管理的几点建议

(一) 完善计划管理机制

目前地方审计机关的计划管理人员大多是兼职, 大量事务性的工作, 使其无法进行充分的可行性研究, 未能形成中长期的项目规划。但在美国, 审计机关内部都设有专门的审计计划管理部门, 会计总署就单独设立了政策和项目计划办公室, 形成完整的审计计划工作体系。联邦政府部门的监察长办公室也在政策、计划和管理系统办公室设置了计划和难点评估处专司审计计划工作。我们应借鉴先进管理经验, 设置相应机构, 由专人负责, 建立健全审计对象基础数据资料库, 精心谋划中长期的审计工作发展规划, 建立以长期计划为导向, 中期计划为基础, 年度计划为核心, 三者结合的审计计划体系, 实现审计计划管理从“任务型”向“战略型”转变。围绕政府中心工作及财政体制和管理现状, 编制重大项目滚动计划, 研究提出一定时期内审计的总体目标和一揽子项目计划, 并做细做实, 以解决随意性和盲目性的问题。

(二) 完善审计项目立项机制

围绕党委、政府的战略决策部署, 统筹考虑年度审计目标任务, 确定工作目标, 使其能服务经济社会全面协调可持续发展, 维护和改善民生, 推动建设资源节约型和环境友好型社会。在制订过程中, 广泛征求意见, 充分沟通, 深入了解审计项目基本情况, 并考虑以前年度的审计情况、其他部门是否拟开展审计任务等, 再编制年度审计项目计划草案, 突出对政策措施执行落实情况、公共财政筹集和分配管理、政府重大投资建设项目、民生政策和民生资金以及领导干部履行经济责任的审计监督。在组织过程中, 采取“板块组合结构”和“一拖N并联串联”的办法, 切实提高审计计划工作的整体效应。按照构建财政审计大格局的要求, 在制定审计项目计划时, 密切关注全部政府性资金总量规模及结构的变动情况, 研究提出一揽子有份量、出成果、有影响的项目计划。

(三) 完善项目计划执行和控制

从管理学的角度, 保证计划按形式质量及时完成任务的关键在于合理的组织架构、科学的测定和分析、合理的成本控制、有效的信息反馈机制。因此, 要实现上述目标, 在审计项目执行和控制中要做到以下三个方面:

1、创新审计项目组织方式。

整合审计资源, 重新调整处室职能和人员结构, 改变苦乐不均的状况, 为审计项目计划编制提供良好基础。在组织方式上做到“五统一”, 即统一计划、统一方案、统一调配力量、统一培训、统一处理, 将预算执行审计、政府投资审计、专项资金审计、企业绩效审计、经济责任审计等方面有效结合起来, 形成审计机关“一盘棋”的工作格局。同时, 构建以“联网+跟踪审计”为突破口的审计信息化推广应用体系, 提高审计质量和效率, 使项目能够在有限的资源条件下, 实现或超过设定的需求和期望。

2、完善项目执行的测定和分析。

首先, 按项目的规模大小、复杂程度、紧急性, 进行工作量测定和时限控制。测定内容包括每个审计项目的人数、审前调查及现场审计工作量。采用工程监理学的分项目控制法, 在确保审计质量的前提下, 将一个项目分解为几个可以控制的环节 (如审前调查、编制方案、现场审计、草拟报告、征求意见、复核审理、出具报告、档案归集等) , 明确各自的时限和责任, 强化审计人员时效性意识, 促进节约审计资源、提高审计效率。其次, 强化预算管理, 将每个项目按审计调查、实施审计、审计处理阶段等环节做细人员预算;强化业绩导向, 将审计项目成果与项目时间、资金预算挂钩, 并在项目人员之间进行分解, 保证经费向重大项目和优秀成果倾斜。再次, 建立健全考核考评制度。建立信息化环境下审计项目全过程质量控制管理信息系统, 对各审计项目现场人员、经费、工作量、审计成果进行动态监控, 并按时限设置预警, 提高审计项目执行力。建立项目评估制度、检查监督和考核考评制度, 对计划执行进度及审计外勤经费自理情况、审计业务开展情况及特点、主要审计成果、存在的问题等进行分析, 编制审计项目进度表并上墙公示, 编制审计项目计划执行情况简报, 为领导决策提供依据。

3、完善相关管理制度。

3.运输管理实务练习题 篇三

关键词:运输管理实务;教学改革;改革思路

引言:

《运输管理实务》是高职高专物流管理专业的核心技能课程之一,主要培养从事物流运输管理工作的高级技能型人才。本文将根据运输管理工作的职业能力和核心技能要求,就高职教育层次《运输管理实务》课程的教学改革进行探讨。

1课程教学目标和职业能力要求

1.1课程教学目标。本课程的教学目标是使学生掌握运输管理的基本原理和基本方法,培养其制订运输计划、签订运输合同、选择运输路线、组织调度运输车辆、评估运输绩效以及运用现代化方式对运输工作进行优化管理等方面的技能,使学生具备基本的上岗能力,为其毕业后能够运用所学知识和技能在一线进行运输管理工作打下坚实的基础。

1.2职业能力要求。本课程的工作情景为专门的运输企业或物流企业的运输管理部门。根据物流运输工作的岗位设置和工作要求,将本课程整合为运输管理认知、运输企业管理、运输作业管理、运输绩效管理和运输优化管理五个工作领域,并进一步划分为十三个学习型工作任务。具体的工作任务及其职业能力要求详见表1。

表1 工作任务与职业能力分析表

2课程改革思路

2.1改革课程模式。依据《高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案》和《物流师国家职业标准》制定的本课程的课程标准,按照运输调度工作的岗位任务、核心技能和职业能力要求设置教学模块和具体的教学内容,使学生在学习完本门课程之后,能够既达到本课程的专业学习要求,又具备合格的上岗技能,同时也能够为将来职业生涯的发展奠定坚实的基础,真正地实现专业教学、技能鉴定和职业培训“三位一体”。

2.2改革教学模式。在项目教学的实施过程中,采用“教、学、练、做”一体化的教学模式。根据岗位工作任务和职业能力要求,将具体的工作任务转化为学习项目,并根据具体的工作任务设计教学内容和实训方案,使学生能够边学边练,边交流边思考,在日常教学过程中不断地巩固专业知识和技能,在学习完每个项目之后能够通过专项技能训练任务掌握一项专业技能。学生在学习完所有课程内容之后,还可以通过课程综合实训任务的实施来检测其对各项专业技能的掌握程度以及综合应用水平。

2.3改革考试模式。高职课程考核方法的改革,应当以培养目标为依据,以知识考核为参考,注意专业知识的应用。具体考核评价方案依据“技能加态度,强调素质培养”进行设计,采用“实训考核+卷面考试+平时表现”的考核方式。具体成绩评定如下:项目成绩=项目实训考核×70%+平时表现×30%;项目综合成绩=∑各项目成绩i×权重i;总成绩=期末卷面成绩×50%+项目综合成绩×50%。

小结:

4.运输管理实务练习题 篇四

【案例

一、99 】 某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。

问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2.物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是：

一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：

首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。

其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。

第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

【案例

二、102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。

问：你认为物业公司应如何处理此类案例？

【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。

【案例

三、103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。

问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2.物业公司在管理服务中应如何改进？

【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因素产生。增设钢结构楼面板，需经专业设计单位或有同等资历的设计单位进行具体设计，而装修单位一般无钢结构设计能力，物业管理单位也没有设计权限。因此，需经专业设计单位进行设计。从管理角度看，有较大量钢材料在楼顶堆放，说明在建筑装修材料进出管理上存在问题，物业管理方应检查相关管理环节，尤其是加强材料出入控制和巡视检查工作，防患于未然。

【案例

四、103】某高层写字楼物业国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。问：物业管理员的要求是否错误，为什么？

【分析】装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本例系写字楼项目，不像一般的住宅项目节假日不宜施工，其合理的装修时间应是节假日。因此物业管理员的管理要求是错误。

【案例

五、103】某日，某高层楼宇巡楼员在巡检过程中，发现某户业主未经申报擅自违章更换了四扇铝合金窗。于是巡楼员开出违章整改单，要求其进行整改。问：对此事件你有何看法？并将采取哪些措施？

【案例分析】此案例表面上看是巡查中发现了问题，但仔细分析就不难看出，更换四扇窗是需要一定时间的，此案例中有如下问题需引起注意，第一，在发现问题之前巡楼员的巡查工作做的是否到位？为什么事前没有发现违章？这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况；第二，大堂负责值班的岗位是如何控制材料进出的？这需要检查大堂值班的环节；第三，开出违章整改单，必须说明违章的依据、要求整改的时限、以及拒不整改时将采取的措施，而不能简单要求其整改就行了。这是巡楼员如何出具整改通知单须掌握的基本要点。【案例

六、104】装修管理人员在某物业楼层巡视时发现某装修单位现场材料堆放混乱，工人在用电炉做饭，且无灭火设备，于是立即对该装修户提出整改要求。问：对此事件你有何看法，并采取哪些措施？

【案例分析】装修现场材料应堆放有序，施工人员不得在现场采用简易方式点火做饭，易燃易爆材料应专门堆放，现场必须配备灭火装置。否则，应当勒令停工整改。

【案例

七、139】某小区入夏以来蚊子突然增多，物业管理项目机构对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业管理项目机构发现该小区某栋15楼一空置房的阳台有大量积水，怀疑此区域为蚊子孳生源。物业管理项目机构立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干阳台积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行一次成蚊扑杀，几天后整个小区蚊子明显减少。

问：对此事件你有何看法，并采取哪些措施？

【分析】积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围100米内必有积水。大面积的积水无法投药时可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食。小面积积水一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的孳生。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。

【案例

八、143 】某花园入住不到三年，原园林设计曾得过景观设计大奖。但入住一年多后，业主、物业使用人为抄近路，在绿化带走出几条小道，物业管理项目机构多次补种，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标识牌及护栏，但依然收效甚微。后物业管理项目机构经过分析，业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业管理项目机构采取了“疏”的方法，在已踩出“路”地面铺设石板路径，既方便了业主物业使用人，又保护园林景观。

问：对此事件你有何看法，并采取哪些措施？

【分析】小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”，小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。

【案例

九、155 】某花园A栋1604房业主李某深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币108605元。某物业公司辩称，物业管理的保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入大厦。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币3000元。

【法院判决】一审法院经审理认为：原告与被告订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。被告某物业管理公司虽在合同中承诺24小时安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业公司的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。被告某物业管理公司确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24小时安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业管理公司不履行职责所致的证据，帮其要求被告某物业管理公司承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不以支持。被告某物业管理公司自愿补偿人民币3000元，于法无悖，可予准许。故做如下判决：（1）原告要求被告赔偿人民币108605元的诉讼请求不予支持。

（2）被告某物业管理公司在本判决生效之日起十日内补偿原告人民币3000元。

一审判决后，李某不服提出上诉，坚持原审诉称理由，要求二审法院撤销一审法院的第一项判决。二审法院经审理认为，本案双方在物业服务合同中没有关于人身、财产损害赔偿的特别约定，故某物业管理公司不承担李某人身损害的赔偿之责。一审法院在事实认定及判决上是正确的，判决驳回上诉，维持原判。

【案例分析】本案的焦点是物业管理公司是否履行了物业服务合同约定的保安防范服务义务，这是物业管理公司是否承担法律责任的依据。《物业管理条例》第三十六条第二款规定：“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”物业管理安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，关键是看物业管理公司的保安防范工作是否到位。如果安全防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业管理企业就不应当承担责任；相反，如果根据物业服务合同的约定，物业管理企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或履行合同存在瑕疵的赔偿责任。物业管理保安的义务不能等同于保镖的义务，也不能要求物业管理公司确保物业小区内所有财产和人身的安全。安全防范的义务重在履行过程，只要履行了安全防范义务，但仍无法阻止损害结果发生的，提供安全防范义务的一方应当不再承担民事责任。

本案中的李某虽然在其居住的小区内遭受不法侵害，但并不能因此认定物业管理公司在履行安全防范义务上存在过错。物业管理企业不可能确保所有公共所所内人身和财产的安全，也不可能接受这种义务。因此，物业管理企业对业主在电梯、楼道等公共场所遭受侵害所致的损失，如果没有证据证明物业管理企业存在管理上的过错，就不承担民事责任。【案例

十、175 】

例如：某项目可收费总建筑面积10万平方米，经测算该项目全年各项费用如下： 1．各类管理服务人员的工资、社会保险等 50万元 2．共用部位、共用设施设备的运行维护费 20万元 3清洁卫生费 15万元

4．绿化养护费 10万元 5．公共秩序维护费 10万元 6．办公费 5万元 7．固定资产折旧 2万元

8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费 2万元 9．业主委员会办公费、社区文化活动费等其它费 6万元

计 120万元

若采用酬金制方式，约定物业管理酬金比例为10%，则该项目单位物业服务费标准为：120万元×（1+10%）÷10万平方米÷12月＝1.1元/平方米 ·月

若采用包干制方式，预测该项目法定税费和利润约12万元，则该项目单位物业服务费标准为：（120万元＋12万元）÷10万平方米÷12月＝1.1元/平方米 ·月

物业服务费测算完毕后，可编制物业服务费核算表，以便提交建设单位或业主大会。核算表的内容一般包括：序号、核算项目、核算依据、计算式、加权系数、计算结果每项占总费用的比例、备注等栏目和内容。同时，将有关需要说明的问题和需要解释的地方以文字表述。

【案例

十一、214 】某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面问题后，小赵为了能够准确答复、有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。

在获知来人王先生需办理装修管理相关事宜时，小赵为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对王先生说：“实在不好意思，我现在正在接待周先生，我请中心主管和您谈好吗？”王先生欣然接受，小赵随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答周先生的问题。

问：对此你有何看法，并有哪些改进建议？

【案例分析】接待业主来访，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。最后当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。

在答复业主咨询的过程中，有时会突然产生新的情况而打断接待，如本案例中又有一位业主需要接待。在此情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务；如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立刻请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。

【案例

十二、217 】某小区物业服务中心维修班小黄接到报修电话，业主张小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小黄马上带着设备在五分钟内赶到了业主家，此时张先生家的厨房小阳台已积了１寸多深的污水，小黄急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小黄满脸歉意的对业主说：“对不起，小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取３０元费用。”张小姐马上不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。”小黄耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小黄并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”张小姐同意了，小黄用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

问：对此你有何看法，并有哪些改进建议？

【分析】物业管理人在接到投诉过程时，应当首先使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪。在处理投诉的过程中，不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决。【案例

十三、126

】供配电系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是供配电系统的管理服务，常常出现电力故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高供电服务质量？

1．配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。

2．制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。3．建立供配电系统技术档案。4．配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。

5．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。6．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。7．要建立遇火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。8．做好节约用电工作，降低损耗。9．限电、停电要提前通知业主、物业使用人。10．供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。11．定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。12．重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。13．进行公共用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。

【案例

十四、127

】给排水系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是给排水系统的管理服务，常常出现给排水故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高给排水服务质量？

1．建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内室外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。2．建立给排水运行管理和维修保养管理制度。3．建立给排水工程技术档案。特别是隐蔽和地下工程、管道的图纸资料要收集保存完好。

4．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。5．制定供水计划，保证供水的水压、水质。限水、停水要提前通知用户。6．有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。

7．做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。8．对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。9定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。

注意事项1．应保证消防用水的基本储备。

2．北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故。

3．餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪 池和隔油池，防止污水管道堵塞。

4．采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。【案例

十五、128 】消防系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是消防系统的管理服务，常常出现消防事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高消防管理服务水平？

1．配备消防设施主管技术人员，要求既有机电设备管理的知识和经验，又具有必要的消防知识，有较强的工作责任心。

2．建立严格的消防设施管理制度，每个消防设备都应指定设备责任人，设有消防控

制中心的要安排24小时值班。

3．建立消防设备、设施技术档案，包括消防设施分布、结构、性能、技术指标和图

纸、使用说明书、测试数据等，还应包括每次实验、测试的结果和数据，更换和改造记录等。

4．建立消防设备巡视、检查、测试制度。制度可根据消防设备的使用要求和技术说

明书制定。

5．对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调

查分析，采取措施避免错误的再次发生。

6．对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。注意事项1．消防设备大多是在火警发生时才投入运行的待机设备，同其它机电设备不一样，到实际使用时再发现故障并维修调整是不允许和来不及的，因此，日常的巡视、检查、实验和测试是保证设备完好的基本手段。要高度重视这项工作，巡视、检查、实验和测试要制定计划，要有专人进行，要有记录，发现隐患要有整改方案和时限。

2．消防演习是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。

【案例

十六、130 】电梯系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是电梯系统的管理服务，常常出现电梯事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高电梯管理服务水平？

1．按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员，所有从事电梯管理的人员都要持有国

家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。

2．根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安

全运行和维修保养的规章制度和工作程序。包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大、中修计划和工作程序等。

3．建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。4．备齐电梯维修保养所必须的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。

5．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。6．电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。7．电梯维护保养或故障停梯均应通告业主、物业使用人。

8．将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。9．电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。【案例

十七、131 】空调系统

某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是空调系统的管理服务，常常出现空调故障事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高中央空调管理服务水平？

1．配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理，并进行阶段性的岗位培训。2．建立空调系统技术档案。

3．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制定大、中、小修计划和测试调整计划。4．备齐空调维修、测试用工具，准备恰当数量的零配件、润滑油和制冷剂等，建立空调专业维修服务公司和零件供应商档案。5．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态。

6．进行空调用电用水计量和空调运行成本核算，测算空调收费。

7．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪音污染问题。8．对业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有：（1）用电负荷的计算和供电线路的匹配；（2）安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。

9．在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作，主要内容有：（1）对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整；

（2）清理各管道内的灰尘；（3）检查各类测试和指示仪器仪表是否准确并进行调整；（4）检查各类泵、水塔等设备是否工作正常；

（5）检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格，检查添加冷媒液和润滑油等。

10．定期对空调系统进行测试，以便进行相应的调整和改进，空调系统保持在最佳运行状态。

注意事项1．空调系统运行消耗的水、电和其它能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要的工作。常用的几种节能措施有：（1）使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待。是空调节能的重要手段；（2）保证和加强相关管道的保温；（3）尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响；（4）保证冷媒液的恰当用量；（5）冷凝水的回收等。

2．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视。

3．中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施。【案例

十八、164 】火警事件的处理

1．确认和了解起火位置、范围和程度。2．向公安消防机关报警。

3．清理通道，准备迎接消防车入场。4．立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。5．组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。6．及时封锁现场，直到有关方面到达为止。【案例

十九、164 】燃气泄漏事件的处理 1．易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。

2．抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。

3．立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。4．情况严重时，应及时疏散人员。

5．如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。6．燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患 【案例

二十、164 】电梯故障事件的处理

1．乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予安慰。

2．立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者。

3．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。4．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。

5．将此次电梯事故详细记录备案。【案例二

十一、165 】噪音侵扰事件的处理

1．接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看。2．必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标。

3．判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决措施。4．做好与受噪音影响业主的沟通、解释。【案二

十二、165 】电力故障事件的处理

1．若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。

2．若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。

3．故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。

4．故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。

5．供电恢复后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况 【案例二

十三、166 】高空坠物事件的处理

1．发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。2．尽快确定坠落物来源。

3．确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。

4．事后应检查和确保项目在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。

【案例二

十四、166 】交通意外事件的处理

1．在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理。2．有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话。

3．如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录。4．安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶。5．协助有关部门尽快予以处理。

6．事后对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等。【案例二

十五、166 】刑事案件事件的处理

1．物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场。

2．如证实发生罪案，要立即拨打110报警，并留守人员和控制现场，直到警方人员到达。3．禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品。

4．若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑。5．

5.运输管理实务练习题 篇五

1．国内常用钢筋品种中，（）的强度最低。

A．HRB335

B．HRB400

C．HPB235

D．RRB400

2．混凝土强度单位为（）。

A．N

B．N／mm2

C．N·mm

D．N／mm

3．钢筋混凝土基础底板挑出部分，受力钢筋应配置在板的（）。

A．上部建设工程敎育网

B．中间

C．下部

D．两侧

4．HPB235级钢筋属（）钢。

A．低碳

B．中碳

C．低合金

D．高合金

5．2.5m厚的钢筋混凝土基础底板，属大体积混凝土，混凝土用水泥不宜选用（）。

A．矿渣水泥

B．硅酸盐水泥

C．火山灰水泥

D．粉煤灰水泥

6.运输管理实务练习题 篇六

第二章“档案管理”

一、单选选择题

1、档案管理的对象是（B）。

A、文件 B、档案 C、信息 D、案卷

2、档案收集工作是指（）的过程。

A、文件从分散到集中 B、文件从零乱到系统 C、档案从分散到集中 D、档案从零乱到系统

3、档案（）是整个档案收集工作的中心内容，也是档案部门取得和积累档案的主要渠道。

A、收购 B、整理 C、接收 D、征集

4、档案（）工作是贯彻集中统一管理原则的具体措施。A、收集 B、整理 C、鉴定 D、统计

5、档案收集工作的基本要求中，（）是收集工作必须坚持的核心要求。A、加强馆（室）档案保管情况调查 B、保持档案信息的完整

C、丰富和优化馆（室）藏 D、积极推行档案的标准化

6、开展档案工作科学管理和现代化管理必须坚持（）。A、规范化 B、标准化 C、法制化 D、现代化

7、在档案整理过程中，通常将关系十分密切、内容无法分开的两个以上立档单位组成（）。

A、联合全宗 B、全宗汇集 C、档案汇集 D、全宗群

8、对于重大活动档案，立档单位经过同级档案行政管理部门同意，可以（）向档案馆移交。

A、提前 B、拒绝 C、延期 D、随时

9、以下内容中，（）不属于档案整理的编目程序内容。A、填写卷内文件目录； B、填写备考表； C、案卷的排列； D、编制案卷目录

10、全宗内档案分类、案卷排列和编号等工作，一般由（）承担。A、文书人员 B、档案室 C、档案馆 D、档案局

11、两个单位合并，一般应形成（）个全宗。A、1； B、2； C、3 ； D、4

12、档案汇集的形成原因是（）。

A、文件联系密切，难以分开 B、性质相近，档案数量少 C、机关职能联系密切，文件无法区分 D、档案不知所属全宗

13、全宗汇集的形成原因是（）。P73 A、文件联系密切，难以分开 B、性质相近，档案数量少 C、所属全宗不复存在 D、档案不知所属全宗

14、某档案馆收收集了一部分零散的全宗不明的档案，现合并为一个全宗，为此，宜采用的全宗补充形式是（）。

A、联合全宗； B、汇集全宗； C、档案汇集； D、全宗卷

15、立档单位的发文，若判定档案所属全宗，关键在于判定文件的（）。P74 A、撰写者 B、形成单位 C、实际收受者 D、承办者

16、立档单位的内部文件，若判定档案所属全宗，关键在于判定文件的（）。

A、撰写者 B、作者 C、实际收受者 D、承办者

17、立档单位的收文，若判定档案所属全宗，关键在于判定文件的（）。A、撰写者 B、作者 C、实际收受者 D、承办者

18、现行机关对文件立卷归档时，往往结合档案的（）进行。A、开放鉴定 B、归档鉴定 C、初步鉴定 D、期满鉴定

19、档案界通常所从事的档案鉴定，主要是指（）的鉴定。A、档案真伪B、档案利用价值C、档案社会价值 D、档案保存价值 20、全国各个单位鉴定档案时使用的依据和标准是（）。A、标准档案保管期限表 B、专门档案保管期限表 C、同类型档案保管期限表 D、机关档案保管期限表

21、全国各个单位鉴定专门档案时使用的依据和标准是（）。A、标准档案保管期限表 B、专门档案保管期限表 C、同类型档案保管期限表 D、机关档案保管期限表

22、同一系统内各个单位鉴定档案使用的依据和标准是（）。A、标准档案保管期限表 B、专门档案保管期限表 C、机关档案保管期限表 D、同系统档案保管期限表

23、全国各个单位鉴定同一类型档案时使用的依据和标准是（）。A、标准档案保管期限表 B、专门档案保管期限表 C、同类型档案保管期限表 D、同系统档案保管期限表

24、全国各个单位鉴定本单位档案时使用的依据和标准是（）。A、标准档案保管期限表 B、专门档案保管期限表 C、同类型档案保管期限表 D、机关档案保管期限表

25、按我国现行规定，文书档案的保管期限分为永久、定期二种，其中，永久为（）。

A、50年以上 B、20年以上 C、30年以上 D、15年以下

26、文书档案保管期限的年限从文件产生后的（）开始算起。A、第一年 B、第二年 C、第三年 D、第四年

27、本机关重要的批示、报告、总结，综合统计报表、机构演变等文件材料，列为（）保管。

A、永久 B、长期 C、短期 D、不予保存

28、下级机关报送的工作总结、报告和统计报表等文件材料，列为（）保管。

A、永久 B、长期 C、定期 D、不予保存

29、鉴定档案价值的基本方法是（）

A、直接鉴定法 B、间接鉴定法 C、动态鉴定法 D、静态鉴定法 30、直接鉴定一般是以（）为基本单位进行。A、全宗 B、目录 C、案卷 D、文件

30、一个案卷内若存有不同保存价值的文件，一般以其中（）的文件价值来确定保管期限。

A、数量最多 B、价值最高 C、最重要 D、形成时间最早

31、档案保管工作的内容主要包括档案库房管理、档案流动过程中的保护和（）。

A、档案消毒；B、档案修裱；C、保护档案的专门措施；D、档案复制

32、档案装具目前主要有档案架、档案柜和（）。

A、档案盒； B、档案箱； C、档案袋； D、档案橱

33、档案库房应与（）分开。

A、生活区； B、消毒间； C、裱糊室； D、值班室

34、档案保管的主要物质条件是指档案库房、档案装具和（）等。A、卷皮； B、卷盒； C、包装纸； D、档案包装材料

35、库房温、湿度的控制（）是基础。A、通风 B、密闭 C、增温 D、吸潮

36、库房密闭的重点是（）A、屋顶B、墙体C、门窗 D、房门

37、档案检索是为了解决档案（）的矛盾。

38、档案检索主要包括档案（）和查找两个阶段。A、开发 B、搜索 C、存储 D、排列

39、档案检索效率通常用查全率（）来衡量和表示。A、查准率B查迅率C查准率D查误率

40、档案著录是组织档案检索工具的（）

A、应用 B、基础 C、前提 D、目的

41、档案著录中的分类号位置在条目中的（）A、左上角第一行 B、左上角第二行 C、第二行的中间 D、右上角第二行

42、档案著录中的档号位置在条目中的（）A、左上角第一行 B、左上角第二行

C、第二行的中间 D、右上角第二行

43、档案著录中的电子文档号位置在条目中的（）A、左上角第一行 B、左上角第二行 C、第二行的中间 D、右上角第二行

44、档案著录中的缩微号位置在条目中的（）

A、左上角第一行 B、左上角第二行 C、第二行的中间 D、右上角第二行

45、档案统计工作主要包括档案的基本（）和综合统计两部分。A、清点 B、登记 C、编目 D、著录

46、档案统计的基本程序是（）环节。A、统计设计、统计调查、统计整理、统计分析 B、统计调查、统计整理、统计分析、提供调查资料 C、统计设计、统计整理、统计分析、提供调查资料 D、统计调查、统计整理、统计研究、提供调查资料

47、档案统计的基本步骤是（）四个阶段。A、统计设计、统计调查、统计整理、统计分析 B、统计设计、统计整理、统计分析、提供调查资料 C、统计调查、统计整理、统计分析、提供调查资料 D、统计调查、统计整理、统计研究、提供调查资料

48、档案统计报告是统计分析的（）

A、结果 B、目的 C、关键 D、产品

二、多项选择题

1、档案收集工作，从收集的手段上可以分为档案的（）两个方面。A、购买 B、接收 C、征集 D、接管

2、档案收集工作是档案工作的（）。

A、起点 B、第一个环节 C、终点 D、目的

3、档案收集工作的基本要求是（）。A、科学组织 B、信息完整 C、结构优化 D、标准控制

4、丰富和优化馆（室）藏就是要求档案的收集要（）A、数量充分 B、质量优化 C、结构合理 D、门类齐全

5、“帐外”文件是指未经机关文书部门登记，在（）上无帐可查的文件。

A、收文登记簿 B、发文登记簿 C、立卷类目 D、案卷目录

6、档案馆档案来源于（）。

A、档案馆之间交接和交换的档案 B、现行机关的档案 C、撤销机关的档案 D、社会散存档案

7、档案馆在接收现行及撤销机关档案时，还应该将该单位的（）一并接收进馆。

A、组织沿革 B、全宗介绍C、检索工具 D、其它与全宗相关的各种资料

8、对于集体和个人所有的社会散存档案，档案馆可采取（）等手段来征集。

A、代管 B、收购 C、征购 D、捐赠

9、档案整理工作的步骤主要包括（）。

A、区分全宗；B、全宗内档案分类；C、立卷； D、案卷的排列；

10、全宗内档案分类工作的具体内容包括（）。

A、档案分类方法的选择； B、分类方案的拟订与调整； C、档案的归类； D、案卷编目

11、档案整理工作程序中的系统化具体内容包括（）。

A、区分全宗B、全宗内档案分类C、文件的组合D、卷内文件的排列

12、档案整理工作程序中的编目具体内容包括（）。A、填写卷内文件目录； B、填写备考表； C、编写案卷封面； D、编制案卷目录；

13、档案整理工作的程序可分为（）两大部分。A、分类； B、系统化； C、立卷； D、编目

14、档案整理工作的类型包括（）。

A、先抢救后整理B、局部调整C、全过程整理D、系统排列和编目

14、联合全宗的形成原因是（）。

A、工作联系密切，难以分开 B、性质相近，档案数量少 C、机关职能联系密切，文件无法区分 D、档案不知所属全宗

15、档案价值鉴定的标准是（）。

A、自身属性标准B、档案质量标准C、社会需求标准 D、相对价值标准

16、下列因素中，属于档案自身属性的有（）。A、职能 B、形式 C、内容 D、来源

17、档案鉴定必须从国家和人民的整体利益出发，用（）的观点来判定档案的价值。

A、全面 B、发展 C、历史 D、长远

18、五种档案保管期限表中，专门、同类型、同系统和机关档案保管期限表在确定档案保管期限时，只能与通用档案保管期限表中相应的保管期限（）。

A、持平B、延长 C、不变 D、缩短

19、根据国家现行规定，档案保管期限定为（）。A、永久 B、定期 C、长期 D、短期

20、按我国现行规定，文书档案的保管期限分为永久、定期二种，其中，定期为（）。

A、50年以下 B、20年以下 C、30年以下 D、10年以下

21、按我国现行规定，文书档案的保管期限永久为（）。A、50年以上 B、30年以上 C、20年以上 D、10年以上

22、机关档案价值的鉴定工作，由（）共同组成鉴定小组进行。A、文书部门 B、机关分管负责人 C、档案部门 D、业务部门

23、各个档案馆档案价值的鉴定工作由档案馆内（）组成的鉴定委员会来进行。

A、局长 B、馆长 C、立档单位代表 D、馆内专业人员

24、直接鉴定法要求鉴定人员采用（）的方法审查档案材料。A、逐个全宗 B、逐个案卷 C、逐个文件 D、逐页

25、若一个案卷内有永久和定期保存，内容联系又紧密的文件，可以采取（）方法进行处理。

A、拆卷 B、不拆卷 C、剔除定期文件 D、整卷上升为永久保存

26、若一个永久卷内混有个别无需保存的文件，可以采取（）方法进行处理。

A、拆卷 B、不拆卷 C、剔除定期文件 D、照原样

27、若一个需要销毁卷内有个别的需要永久保存的文件，可以采取（）方法进行处理。

A、拆卷 B、不拆卷 C、剔除定期文件 D、照原样

28、档案库房一般不宜选择（）。

A、地下室； B、顶层； C、靠近盥洗室； D、大楼西侧

29、我国目前包装档案的基本材料有（）。A、卷皮 B、卷盒 C、包装纸 D、包装布 30、档案保管的技术设备主要有（）。

A、去湿机；B、空调通风机；C、温湿度控制仪；D、防火灭火器材；

31、档案库房编号的基本原则为（）。

A、由外及里； B、自下而上； C、从左到右； D、由内而外

32、档案装具在库房中的具体排列应注意（）。

A、使用方便；B、避光通风；C、空间合理；D、美观大方；

33、档案库房内装具的编号方法为（）。A、按照保管机构或库房房间为单元进行；B、自门口起从左至右编架（柜）号；C、每个架（柜）自上而下编格号；D、自门口起从右至左编架（柜）号

34、档案馆（室）在突发事件发生后，特别是对受水淹档案要及时采取（）的办法稳定档案的状态。A、冷冻 B、烘干 C、吸水 D、干燥

35、通风是库房温、湿度的控制的主要方法，包括（）两种。A、自然通风 B、定时通风 C、机械通风 D、人工通风

36、库房的“八防”措施是指防火、防水、防潮、防霉、防虫、防光、A、防有害气体 B、防尘 C、防高温 D防盗、37、根据《全宗卷规范》的规定，全宗卷的内容主要包括：档案收集、整理、保管、鉴定，以及（）七个方面 A、统计 B、编研 C、利用 D、新技术应用

38、存储是查找的（）。

A、应用 B、基础 C、前提 D、目的

39、查找是存储的（）。

A、应用 B、基础 C、前提 D、目的

40、迄今为止用来描述档案检索效率最常用的两个指标为（）。A、查全率 B、漏检率 C、查准率 D、误检率

41、档案标引主要包括（）两个方面。

A、主题标引 B、分类标引 C、选词标引 D、主题分析

42、审校是分类标引的最后一道工序，其程序分为（）A、自校 B、互校 C、对校 D、总校

43、档案检索工具按功能分，包括（）A、馆藏性检索工具 B、室藏性检索工具 C、查找性检索工具 D、介绍性检索工具

44、档案著录项目分为（）和（）。

A、必要项 B、次要项 C、重要项 D、选择项

45、档案著录项目的必要项包括正题名、责任者、时间项、分类项、电子文档号、主题词或关键词（）A、编号 B、档号 C、密级 D、缩微号

46、我国档案工作的统计层次分为（）档案工作基本情况统计。A、全国 B、专业系统 C、地方 D、档案馆、室

47、档案统计工作的基本要求是（）。A、准确性 B、时效性 C、科学性 D、全面性

48、档案统计调查的方法按照统计的范围分为普查和非全面调查。非全面调查包括（）

A、普遍调查 B、普查 C、典型调查 D、抽样调查

49、档案统计调查的方法有统计报表和专门调查，专门调查分为 A、普遍调查 B、普查 C、典型调查 D、抽样调查 50、档案统计按按分组采用的标准多少分为（）两种方式。A、特征分组B、简单分组C、类别分组D、复合分组

三、是非题

1、档案工作，就是收集、整理、鉴定等八个环节的工作。（）

2、档案收集工作就是指将分散在各方面的档案集中到各级各类档案馆，实行集中统一管理的过程。（）

3、按照收集工作的要求，凡是立档单位的档案都必需接收进馆。（）

4、档案馆（室）收集档案要少而精。（）

5、档案馆的档案主要来自于撤销机关档案室。（）

6、凡博物馆、图书馆、纪念馆等单位保存的文物、图书资料同时是档案的，必须向档案馆移交。（）

7、各种重要会议、重大活动在结束后，应立即随同承办单位的档案届时一起移交给档案馆。（）

8、凡能形成档案的单位就是立档单位。（）

9、如果二个全宗档案数量少，可以合编一本案卷目录。（）

10、全宗号必须按全宗在库房中的排列顺序编号。（）

11、二个全宗的档案，不能合编一本案卷目录。（）

12、归档类目也就是案卷目录。（）

13、文书立卷工作一般由文书部门承担。（）

14、一次会议的材料有照片、录音带、文字材料、会计材料等，在内容上有密切联系，应该保持历史联系全部放在一起。（）

15、全宗划分和排列多由档案馆承担。（）

16、全宗是在社会活动中自然形成的。（）

17、任何单位的档案都能构成一个全宗。（）

18、区分全宗就是将文件按不同的形成机关、组织或个人分开。（）

19、全宗内档案的分类就是把一个单位内的全部档案按其来源、内容和形式上的异同，分门别类，并按照一定方法排列。（）20、立卷就是将归档文件按一定特征分门别类组成档案的基本保管单位—案卷。（）

21、案卷的编目就是按照案卷排定的顺序，依次将有关内容登记在表册上形成档案的案卷目录。（）

22、档案价值鉴定工作是一项对存与毁的工作，其中，我们更应着眼于存。（）

23、文书部门进行立卷归档上级来文是保存的重点。（）

24、档案鉴定工作中的历史观点，就是从产生档案的历史背景出发去鉴定档案的价值。（）

25、鉴定档案价值的基本方法为直接鉴定法和间接鉴定法两种。

26、直接鉴定一般以全宗为基本单位进行。（）

27、定期档案满期后，必需全部作销毁处理。（）

28、下级机关关于重要业务问题的来函与本单位的批复应该列为定期保管。（）

29、无论采取任何方式销毁，都必须有两人以上监销。（）30、国家机关销毁会计档案必须同级审计、财政部门监销。（）

31、在档案馆里，同一全宗的不同类型的档案可以分别保管。（）

32、全宗卷就是指该全宗的案卷。（）

33、全宗向档案馆或向有关单位移交时，其全宗卷亦同时移交。（）

34、卡片式检索工具，就是将一个条目著录于一张卡片，将卡片按一定顺序排列而成的检索工具。（）

35、目录是由揭示档案特征的条目汇集而成并按照一定次序编排的检索工具。（）

36、主题词是在标引和检索中取自文件题名或正文用以表达档案主题并具有检索意义的词或词组。（）

37、关键词是在标引和检索中用以表达档案内容的规范化的词或词组。（）

38、非正式主题词可以作为标引词使用。（）

39、保管期限、文件编号均属于档案著录的必要项目。（）40、档案登记就是对档案数量和状况的登记。（）

41、档案统计设计是档案统计工作的第一步。（）

42、档案统计调查的形式中统计表报具有强制性。（）

43、档案统计调查中专门调查分为普遍调查和典型调查。（）

44、统计分组工作及其结果是通过各种各样的统计数字来具体表现的。（）

7.现代企业固定资产管理实务浅探 篇七

关键词：固定资产管理,目标,问题,建议

固定资产是企业持有的, 预计使用年限超过一年的具有实物形态的资产。企业完善固定资产管理, 是健全企业财务管理的必然要求, 也是现代化市场经济发展、优化资源配置的要求。

一、固定资产管理的目标

固定资产是企业生产经营活动赖以进行的主要劳动资料, 具有耗资多、价值大、使用年限长、风险大等特点, 在企业资产中处于重要地位, 固定资产的结构合理与否、资产状况好坏以及管理水平的高低都直接关系到企业效益的好坏, 是影响企业竞争力的重要因素。因此, 企业管理好固定资产异常重要。根据固定资产的在企业经营中的运用, 现代企业固定资产管理的目标可概括如下: (1) 准确把握固定资产需要量, 避免盲目购建, 造成资源浪费。 (2) 合理降低固定资产采购成本, 提高经营效益。 (3) 确保固定资产质量, 优化资产使用效果, 提高效率。 (4) 健全固定资产管理行为, 减少管理错误, 避免舞弊行为。 (5) 规范固定资产财务核算, 准确计提折旧以及减值准备。

二、企业固定资产管理实务中存在的问题

(一) 企业对固定资产的管理意识不到位

在生产运营过程中, 企业对于固定资产的购置和管理工作不能很好地予以重视, 固定资产不能优化配置, 不必要的浪费等情况屡屡皆是。比如在资产的购置上, 许多企业都会经常出现事前监控差、预算编制随意、资源浪费等情况, 有的企业在进行固定资产采购时, 既没有提前进行规划决策分析, 也没能很好地明确采购的责任人, 造成固定资产的采购效率低下。

(二) 企业固定资产管理的制度不规范

在企业固定资产管理的过程中, 经常出现资产的使用部门、管理部门和财务部门缺乏沟通, 各行其是, 尤其是在管理部门将资产交付使用部门后, 对资产使用的管理制度明显欠缺, 资产的具体使用情况得不到有效控制, 导致固定资产出现闲置甚至丢失现象, 随意报废和重新购置等资源浪费的情况更是屡见不鲜。

(三) 企业固定资产的内部控制不完善

在日常对固定资产使用上, 缺乏有效的内部控制制度, 固定资产管理的职责无法落实, 如固定资产管理的责任人权责不明晰, 无法明确职责分工;又如固定资产没有专职人员管理, 管理工作无从落实等。

三、现代企业固定资产管理建议

对企业固定资产管理, 我们可以从动态与静态两方面来理解。从动态的角度看, 固定资产管理强调资产增加、减少等变化形式, 包括:购建和移交、借用和租赁、闲置和停用、报废和清理等。从静态的角度看, 主要指固定资产相对保持稳定的形态反映, 包括:固定资产编号, 固定资产卡片管理, 固定资产档案管理, 固定资产相关报表等。根据固定资产管理的内涵, 结合企业经营管理需求, 现代企业固定资产管理应从以下几个方面予以强化。

(一) 加强固定资产购建与验收管理制度

固定资产的购建应采用预算管理制, 企业对年度固定资产投资制定计划, 根据计划进行预算, 并采用相关指标予以考核, 以有效控制固定资产投资, 增强资产的使用效率。通过制定计划、编制预算, 可以避免投资的盲目性, 使固定资产投资有充足的资金保障, 同时又满足企业发展的需要。企业购置固定资产时, 必须严格办理验收, 可由多个相关部门人员组成验收小组, 认真履行实物数量核对、所附备件检查、设备性能察看、价格核查等职责。

(二) 实行固定资产的归口分级管理

即由企业财务部门统一规划、协调, 区分固定资产的不同类别进行归口管理, 企业的各相应职能部门履行资产管理职责, 再按各项固定资产使用的具体单位, 由各级使用班组和个人负责日常保管和使用, 并同岗位责任制相结合, 以便做到层层负责, 落实到位, 强化固定资产的安全保管, 保证有效利用。

(三) 坚持固定资产定期盘点

在固定资产管理中, 盘点工作是确保资产数量与质量的重要环节, 应由固定资产的使用单位定期对实物进行盘点、清查, 确保账实相符, 避免资产流失。必须明确, 固定资产盘点不应停留在简单的账实核对上, 而是要认真进行固定资产的逐项核查。通过盘点确认固定资产实物状况, 还可据此准确计提固定资产减值准备。对盘盈和盘亏的固定资产, 要落实责任人和原因, 按规定报批后, 由财务部门进行账务处理, 管理人员相应地调整固定资产的卡片记录。

(四) 建立和完善相关的内部控制制度

(1) 完善固定资产日常管理, 建立健全固定资产的入账、验收、分配、使用、处置等制度, 处理好清产核资, 记录清晰, 做到账账相符, 账实相符。 (2) 提高资产运营效率, 盘活闲置资产, 通过租赁、承包、转让等各种形式, 促进闲置固定资产保值、增效, 以不断提高固定资产总体质量。 (3) 对固定资产管理设置不同考评指标, 针对固定资产卡片的一致性、资产增减变化记录的及时性、资产盘点的周期性等, 对相关指标进行考评, 从而及时发现并解决问题。

(五) 实现固定资产信息化管理

8.运输管理实务练习题 篇八

关键词：高职教育 《运输管理实务》课程 ITMC物流沙盘

1 概述

高等职业教育以培养面向生产和管理一线的高技能创新型人才为目标。在物流管理专业的高职人才培养中，运输管理实务作为一门专业核心课程，它以运输为载体，教学内容与职业岗位密切相关，因此，如何在该门课教学中突出课程的实践性和应用性，一直是教研教改的重点。以往有些高职学院尝试通过分析企业运输岗位的工作任务和职业能力，将课程内容划分为若干工作项目，以项目教学法开展教学，取得了一定的教学成果。但从运输管理实务课程的理论知识体系上看，课程内容包含了运输系统的各个方面，既包括管理层的战略决策，也包括操作层的具体业务流程操作，因而涉及到的运输职业岗位相对较多，教学实操训练所需的支撑要素较多，造成实训项目设计困难。所以，这些研究成果大多基于传统的讲授式教学，学生缺乏实战操作，对知识的掌握比较死板，学习积极性低，无法真正提高职业技能。本文针对运输管理实务课程的特点，尝试将ITMC物流沙盘引入课程教学，它集知识性、趣味性、对抗性于一体，学生在模拟运输企业运营过程中，既可以启发学生去思考探索所需的运输理论知识，又可以在实践中去灵活运用知识，真正达到“在做中学，在学中做”的效果。

2 TIMC物流沙盘简介

ITMC物流沙盘是利用信息技术模拟物流运输企业的经营运作。它将学生以4-6人为单位分成若干个小组，每个小组组建各自的运输企业，并由小组成员分工担任企业总裁、财务总监、营销总监、运营总监这四个角色，来协作完成企业模拟经营。在模拟的经营情景中，每个企业首先要在战略上通过详细的市场预测分析，完成企业战略计划制定、市场开拓、物流系统规划、物流网点布设、资金筹集等一系列战略决策，其次，在战术层面上需要通过招投标或续约的方式获取运输订单，根据订单情况制定相应的运输计划，选择合适的运输方式，完成派车提货、货物入库、分拣调度、配载计划制定、装车发运、运输线路安排、货物送达、运费结算等一系列业务运作流程的操作。通过三年的模拟经营，学生既可以真实感受到运输市场的企业竞争，直观参与企业战略的制定和业务流程的操作，又可以根据每年各季度的经营业绩反馈，及时进行总结反思，发现经营中存在的问题，调整战略决策，优化业务操作。因此，ITMC物流沙盘可以很好的解决运输管理实务课程实训项目难以设置、理论与实践教学结合困难的问题，提升了学生的实操能力和职业技能。

3 基于ITMC物流沙盘的运输管理实务课程改革的具体实施

基于ITMC物流沙盘的运输管理实务课程改革，是以ITMC物流沙盘的操作流程为学习情境，根据学生每年在模拟经营中存在的问题，教师有针对性的、由浅入深的把学生疑问所涉及的运输管理相关理论知识穿插其中进行理论教学，理论教学以够用、实用为度，做到实践教学和理论教学相结合，用理论知识解决实际问题，以实践加深对理论知识的理解和掌握，达到真正的教、学、做一体化。具体课程教学的组织与安排如下表1所示。

4 基于ITMC物流沙盘的教学改革效果及实施中需要注意的问题

4.1 基于ITMC物流沙盘的课程教学改革效果

ITMC物流沙盘构建了真实的学习情景，营造了良好的学习氛围，学生在看得见、摸得着的操作中，在自主和协作的环境中，在讨论和团队协作的氛围中进行学习活动。整个教学过程以学生为主体，改变了传统“教师讲，学生听”的被动式学习模式，通过实操与理论的结合，学生不仅在理论上对运输知识体系有了系统整体的了解，更重要的是它创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型学习模式，使职业教育更贴近岗位要求。锻炼了学生的实操技能，提升了学生创新意识和创业意识，拓展了学生未来的职业发展空间，同时也为后续专业课程如物流成本管理，供应链管理等课程的教学奠定了基础。

4.2 实施中需要注意的问题

4.2.1 转变教师角色，提高职业技能

首先，在基于ITMC物流沙盘的运输管理实务教学中教师要注意角色的转变。整个教学过程是以学生为主体，教师不能作为“选手”参与竞赛，而是变身为教练，成为学生自主学习的答疑者和引导者。教师应善于启发学生进行自主性、能动性学习，善于发现不同学生的特长，并针对不同小组经营中存在的问题给予差异化的指导。同时，教师应为学生提供更多的实践训练平台，如带领学生与兄弟学校进行联赛，参加物流沙盘省赛、国赛等，让学生在实战中锻炼提高。其次，教师需要不断提高自身的职业技能。要完成ITMC物流沙盘与运输管理实务课程的结合，需要教师具备丰富的运输管理理论知识，熟悉沙盘的运营规则和操作流程，能结合沙盘合理的安排理论教学，同时也需要教师多深入企业参与顶岗实习或挂职锻炼，熟悉物流运输企业真正的运作流程，了解实际运作中的关键控制点及能力的需求点，这样才能更好将物流沙盘简化的但实际操作又必须的职业技能，如运输单证的填制、运费的计算等合理的贯穿在教学之中，从而更有针对性的进行课程改革，更好的完成教学目标，提高学生的职业技能。

4.2.2 改革考核方式，完善考核内容

传统课程的考核重视的是学生理论知识的掌握程度，对实操技能部分很难考核。而基于ITMC物流沙盘的课程改革，是在实操的过程中辅助于理论教学，实操与理论穿插进行。因此，课程改革后对学生的最终考核应包括理论与实操两部分。理论部分以考核运输基本理论知识的掌握为主，占总成绩40%，实操部分主要考核对ITMC物流沙盘操作的掌握程度，占总成绩的60%。另外，由于ITMC物流沙盘以小组为单位进行，若以小组成绩来考核每位成员的实操成绩，容易混淆学生间的个体差异，出现个别学生“搭便车”现象。因此，实操部分又可细化为三部分：一是小组在模拟经营中最终的企业经营成果，占实操成绩50%；二是学生个人的角色模拟完成情况，占实操成绩的20%；三是学生在操作过程中的整体表现，如课堂出勤率、发现并分析解决问题的能力、团队协作的能力和对团队的贡献度等，占实操成绩的30%。通过这种考核方式的转变，可以更加全面、公平、合理的评价学生的学习效果。

4.2.3 优化课程改革，强化理实一体化

ITMC物流沙盘把运输管理的理论知识体系进行了形象化展示，很好地帮助了学生理解和掌握相关理论知识，但单纯把ITMC物流沙盘作为运输管理实务的教学内容是远远不够的，加上沙盘模拟比较耗时，需要的实操课时比较多。因此，如何在教学中把ITMC物流沙盘和运输管理理论知识更好的配合起来，如何合理分配好理论课时和实操课时的比例，都是今后教学改革需要继续探讨优化的地方。

4.2.4 加强企业联系，深化校企合作

ITMC物流沙盘提供了仿真的企业运作环境，在学生职业能力的培养中，更需要的是走出课堂，带着问题和疑惑到真实的企业中参观、学习，更真切的体会真实物流企业的管理经营，因此，需要深化校企合作，为学生提供更多的校外实训基地。通过校企合作不仅为学生学习参观、就业提供基础，也为教师顶岗实习、挂职锻炼、职业岗位调研、专业课程体系改革等提供便利，更可以深入开展企业“订单式”学生培养，满足企业高技能创新人才的需求。通过良性的校企合作的利益分享机制，保证校企合作的深化和持续性，以此促进课程改革的不断深入和持续改进。

5 结语

基于ITMC物流沙盘的运输管理实务教学改革，通过对运输企业的经营模拟，将课程理论知识体系教学与实践操作有机地结合起来，让学生在快乐中学习，在参与中学习，在错误中学习。教学实践证明，教学改革激发了学生的学习兴趣，调动了学习能动性，加深了学生对学习对象、学习内容的理解掌握，更重要的是增强了学生的职业能力和创新能力，为学生以后更好、更快地适应工作岗位奠定了基础。

参考文献：

[1]袁泓.高职物流专业沙盘模拟教学应用研究[J].中小企业管理与科技，2013（1）.

[2]刘晓蔚，张晓慧.高职ERP沙盘教学模式的探讨[J].中国电力教育，2012（29）.

[3]潘意志.任务驱动法在运输管理实务教学中的应用[J].物流工程与管理，2009（7）.