管理沟通作业答案（精选4篇）
1.管理沟通作业答案 篇一
管理沟通 作业练习一
单选：1被誉为“公共关系之父的是（）
1-5.CBBAC.6-10.CABAB.11-15.AABCC.16-20.CCDBD.21-26CADACC.多选：1.公共关系的基本要素包括（）
1.ACDE.2.CDE.3.ABCDE.4.ABCDE.5.ACD.6.ABCDE.7.ABD.8.ABCDE.9.ABCDE.10.ABCD.11.BCD.12.ABCDE.13.ABCDE.14.BCDE.15.ACE.16.ACDE.17.ABCE.18.BD.19.CD.20.AB.21.ABCDE.22.BDE.判断：1公共关系是一门专业性的理论科学（）
1-4.对5.错.6.-8对.9.错.10-11.对.12-14错.15.对.16.错17-19.对.20-21.错.22.对.23.错.24.对.25.错.26.对.27-28.对.作业练习二
单选:1.（）是所有传播沟通对象中最纪要社会……… 1-5.DCBAB.6-10.DDABC.11-15.AADCD.16-18.ABA.多选：1.从工作方式来观察.公共关系部的组织类型可以分为（）
1.ACDE.2.ABCDE.3.BDE.4.ABCDE.5.ACD.6.DCBE.7.ABCE.8.ABCDE.9.ABCE.10.ACD.11.ABCDE.12.ACD.13.CDE.14.ABCDE.15.BDE.16.ABCDE.17.ABCDE.18.CDE.19.ACDE.判断：1.公共关系宣传要尽量选用中性的.已显得平易近人.慎用最高级的赞语（）1-3错.4-6.对.7.错.8.对.9-11..错.12-13.对.14.错.15-19.对.作业练习三
单选：1.针对性强的大众传播媒介是（）
1-5.CBCAB.6-10.DBCCB.11-15.CAADD.16-18.AAA.多选：1.任何一个组织特别是企业要想搞好开放组织活动.必须考虑一下几个方面（）1.ABCDE2.AB.3.ABCDE.4.ABCD.5.ABCDE.6.BCDE.7.ACE.8.CDE.9.ABCDE.10.CD.11.ABCE.12.ABCDE.13.BCD.14.ABE.15.DE.16.ABCDE.17.ABCDE.18.ABCDE.判断：1.界点是谈判者制定价格政策的出发点.也是全部谈判的价格基础（）1-2.错.3-4.对.5.错.6-9.对.10.错.11.对.12-13.错.14-15对.17-18.错.19.-20.对.作业练习四
单选：1.人们看到企业的产品广告.标志.名牌.标准.指标准色.就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神…….1-5.ACBDA.6-10.BCBDB.11-15.DABAA.16-20.CADDC.21.-26.CBCBBB 多选1.公关礼仪的起源可概括为（）等方面
1.ABCD.2.ABCDE.3.ABC.4.ABCD.5.ABCDE.6.ABCE.7.ABCD.8.ABCDE.9.BC.10.ABDE.11.ABDCE.12.ABCDE.13.ABDE.14.ABCE.15.ABCDE.16.BCDE.17.-19ABCDE.20BCE.21-23.ABCDE.24.BCD.25.ABCDE.26.ABCE.27.ACDE.28.ABCDE.29.ABC.判断：1.对公共礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证和奠基石”
1-2错.3.对.4-5.错.6对.7.错.8-11对12.错.13-14.对.15.错.16.对.17.错.18.对.19错.20对.21错.22-23.对.24-26.错.考试试题：
1.单选：1.---时期的沟通….1-5.DBADB.610.DCDCA.11-15.DDADC.16-20.BBNCA.21.-25.CBBBC.26-30.BDBAA.2.多选：1.再冻结时期……..1.BC.2.ABCDE.3.BCDE.4.ABCE5.ABCD.6.ABCD.7.BDE.8.ABCD.9.ADE.10.ABCDE.11.ABCE.12.ACDE.13.BCDE.14.ABCDE.15.ABC.16.ABCD.11.BCD.18.CDE.19.BE.20.ABE.3.判断：1.错.2.-6对.7.错.8-9.对.10.错.11.对.12.错.13.对.14.错.15.错
2.管理沟通务实在线作业(浙大) 篇二
2.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉正确答案:B
3.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服 正确答案:D
4.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？B 商务信函正确答案:B
5.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的正确答案:B
6.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函正确答案:B
7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者正确答案:A
8.口头演讲中的开场白应该（）。D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D
9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C 综述型正确答案:C
10.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式正确答案:B
11.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管正确答案:B
12.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼正确答案:A
13.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来答案:C
14.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人正确答案:A
15.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策 正确答案:D
16.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 正确答案:A
17.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
B 教授认为这名学生不是很强 正确答案:B
18.下列哪种不是倾听的类型？D 费力的 正确答案:D
19.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案正确答案:C
20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍正确答案:C
21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正确答案:D
22.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声 正确答案:D
23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D
24.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D
25.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息正确答案:A
26.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？D 不用低头能看清的高度 正确答案:D
27.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
C 提高写作技能 正确答案:C
28.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。A 结构式面谈正确答案:A
29.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
C 反馈和自我透露 正确答案:C
30.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。C 回答问题，并不指出你已经解释过正确答案:C
31.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B 你必须要说服一个很难对付的读者正确答案:B
32.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语正确答案:A
33.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告 正确答案:B
34.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C 告知正确答案:C
35.书面信息的组织取决于（）。B 你的读者、目的和情形正确答案:B
36.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信正确答案:C
37.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B 耳聋正确答案:B
38.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的39.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D
40.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众正确答案:A
41.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：B 提供见解D 积极反馈 正确答案:BD
42.绩效反馈面谈中应注意的原则有：A 认真倾听，真诚友好B 先肯定成绩，再指出缺点C 实事求是，客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE
43.倾听中的有效反馈类型包括：A 评价B 分析C 提问D 复述E 忽略 正确答案:ABCDE
44.倾听的方式主要有：B 全神贯注的倾听C 专心的倾听E 随意的倾听 正确答案:BCE
45.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等 正:ABCDE
46.下面哪些是非语言沟通的例子？ A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形 正确答案:ABCD
47.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录 正确答案:ABCDE
48.影响有效倾听的因素有：A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳 正确答案:ABCDE
49.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结 正确答案:ABCDE
50.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我 正确答案:BCDE
51.书面沟通的基本原则为：A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题E 进行换位思考 正确答案:ABCE
52.下面哪些是语言沟通的例子？A 电话B 备忘录D 两个人的讨论 正确答案:ABD
53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队。正确答案:ABD
54.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限正确答案:ABC
55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE
56.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：A 清楚地表达为什么想要这份工作C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD
57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD
58.管理者演讲的目的主要是：A 传递信息B 说服听众D 激励听众 正确答案:ABD
59.口头沟通的特点有：B 快速传递D 即时反馈正确答案:BD
60.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略 正确答案:ABCDE
61.演讲的方式常见的有：A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲 案:ABCDE
62.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同 正确答案:ABCE
63.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长正确答案:ABCD
64.倾听中的提问方式主要有：B 封闭式提问C 开放式提问正确答案:BC
65.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍 答案:BC
66.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。正确答案: 错
67.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。正确答案: 错
68.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。正确答案: 对
69.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。正确答案: 错
70.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。正确答案: 错
71.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确答案: 对
72.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。正确答案: 对
73.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。正确答案: 错
74.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。正确答案: 错
75.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。正确答案: 错
76.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确答案: 错
77.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。正确答案: 错
78.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确答案: 错
79.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确答案: 错
80.全神贯注的倾听就是专心的倾听。正确答案: 错
81.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确答案: 错
82.文档中的中间部分通常是最强调的部分。正确答案: 错
83.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。答案: 对
84.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确答案: 对
85.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。答案: 错
86.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。答案: 错
87.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确答案: 错
88.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确答案: 错
89.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。正确答案: 错
90.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确答案: 错
91.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。正确答案: 错
92.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确答案: 对
93.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确答案: 对
94.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。正确答案: 错
95.沟通就是把信息传递给对方。正确答案: 错
96.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确答案: 错
97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确答案: 错
98.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。正确答案: 错
99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。正确答案: 对
3.华工管理沟通大作业案例撰写 篇三
根据自己的经历，结合管理沟通的相关理论，写一篇不少于2000字的管理沟通案例。
案例背景：今年，我们人力部门通过校招聘用了一位来自广州某重点大学财务会计专业毕业的本科生A姑娘。A姑娘性情直率坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在公司试用期间很受同事和部门领导。而A姑娘也认为自己在大学四年不但品学兼优掌握了扎实的财务管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的财务部门、人力资源管理等各项管理工作还处于不完善阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大，未来职业上升空间也很大。但是到公司试用期还没过，A姑娘就按捺不住了。原来该公司在这个小城里规模算比较大的，同事基本都是本地人，其中的亲属关系更是盘综错杂，企业中的关键职位充满了各种裙带关系。而各个基层管理部门的很多主管都是年纪比较大的，根本没有管理理念和专业知识。看到这样的情况，A姑娘认为自己的才能有很大的发挥空间，因此在第三个月，A姑娘拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快三个月了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”A姑娘走到经理办公桌前说。“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快三个月了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”A姑娘按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多地方企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。A姑娘此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，A姑娘的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。A姑娘陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
案例分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先要明确沟通目标。沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要，如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据A姑娘的个性和心理等特点，A姑娘在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从A姑娘的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望A姑娘在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向A姑娘传递这样一个信息：公司在权力分配方面你一个新人不要试图去改变；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。在本次沟通中A姑娘可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望A姑娘在了解公司实际情况后，在不触及成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如A姑娘提出的“管理对企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了A姑娘期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对A姑娘的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通原则。（1）A姑娘忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中A姑娘是新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中A姑娘却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。（2）A姑娘忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的A姑娘却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为A姑娘提出这些建议只是一时冲动而已。（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本例中A姑娘在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给A姑娘表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
4.管理沟通作业答案 篇四
本次大作业包括两部分：
一、案例分析（40分）
《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。(见附件一）答：
1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？ 答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。
2.王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？
答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。这主要导致人员不稳定性。没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。
所以王主任只是用了机械的分流方式，没有根据员工实际的情况和更没有团队精神，这次的分流人员人才也没有实质的划分出来，普通员工是分流中的对象，是不是中坚人才也是分流中的对象呢?导致中坚人才工作中心里也没有底，这才导致这次的分流中的失灵。
3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？
答：王主任做得是沟通的工作，而实际却没有去沟通，其次；先放出小道消息后进行实施。王主任需要改进的是要先实地的考察，在和自己的团队沟通，在做分流的决策。
4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？
答：我认为应该跟员工讲述企业面临的情况，公司以后要发展的方向和现在公司要进行怎么的决策，再听取员工的看法和解决的这种现状的方法等方面的沟通。
5.试诉团体沟通的特点与策略。
答：团体沟通的特点：务实深度的交流，站在对方的角度上想；平气而不带感情微笑除外；善于采纳他人的意见；自然时不时的幽默；极具耐心，大度，不急躁；有主见，也会拒绝他人；勇于承担责任；
团体沟通的策略：要建立良好的关系，要时刻面带微笑，所谓赠人玫瑰留有余香；说话时放慢速度，吐字清晰，不要给对方压力，时而带鼓励，去征求他人的意见；通过他人的语诉或者行为体会背后的想法和情感；要充分理解对方，极具耐心，大度，不急躁；主动给他人一些建议和方向。
二、案例撰写（60分）
根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。
案例简介
芝芝是一个典型的南方姑娘，在她身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，芝芝从肇庆某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，芝芝最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果芝芝加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，芝芝就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是芝芝认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天芝芝拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”芝芝走到经理办公桌前说。
“来来来，芝芝，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”芝芝按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”
“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。芝芝此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，芝芝的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。芝芝陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析
随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。芝芝满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到芝芝的特点和需求，过分强调芝芝缺乏实践经验的一面对芝芝的行为做出了消极的反馈，致使芝芝的积极性受到挫伤。
1、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。（1）沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据芝芝的个性和心理等特点，芝芝在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从芝芝的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望芝芝在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向芝芝传递这样一个信息：我们公司是一个中小企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为中小企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中芝芝可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。