邮政所邮递员先进事迹材料

邮政所邮递员先进事迹材料（精选10篇）

1.邮政所邮递员先进事迹材料 篇一

xx1953年5月3日出生，1978年被当时的邮电局招为岔河信报站信报员，负责着麻棚、岔河、三官三个自然村的邮政投递任务。月工资只有15元，别人劝他别干了，“干这工作钱少、活累，不值得。”可xx不这样认为，他说：“穿上这身绿邮政服，俺就是邮电人了，俺不图什么，图的是对得起这身衣裳，图得是让乡亲们满意，只要乡亲们满意，就是俺最大的快乐。”xx是这样说的，也是这样做的，他用自己的实际行动成为党的忠诚使者，百姓的贴心人。

xx是个对工作认真负责的人

1996年，xx才被正式招聘为城南庄支局的乡邮员，月工资增加到450多元，主要担负着岔河、宋家沟两条邮路，60多个投递点的投递任务。每天早晨 5多点钟，xx就从住岔河的家骑自行车(40多里的山路)来到城南庄支局，分拣完当天的信件、报刊，就开始65个自然村的乡邮里程。往返路程80多公里，全部是坑坑洼洼的土路，由于要跨山越谷，一半路程要靠推着车子步行。然而在这样的环境条件下，xx从未降低过服务水平，从未发生过缺报少刊、丢村甩点、捎转邮件现象，邮件妥投率始终保持在100%，平均每天延伸服务10公里，最早实现了农村包裹直投到户服务。正如xx所说，当上邮递员，就要送好每一封信。

由于在信报站工作过，xx深深的知道“服务”工作的重要性，时该牢记人民邮政为人民的服务宗旨。因此，再苦再累，也不让熟人、村干部、学生捎转，宁可自已多走弯路也要亲自将邮件送到本人手中，因为这样心里才踏实。在他的心中一直是这样想的：“就是家里的活少干点，粮食少打点，也要送好信。”在投递过程中，他坚持认真投递好老百姓的每一封信，不让一封信“死”在自已手里。有一次碰到一封来自边防某部寄来的信，收信人写的是战士母亲的名字，地址不详。在阜平农村里，山里的妇女40多岁后，名字就很少有人提起，村里人经常说：“谁谁家里，或是某某媳妇”，这样查找起来就十分困难。想到儿行千里母担忧，xx每天送完报纸后，就挨家挨户的打听，谁家的孩子在外边当兵，通过四处打听，他用了七八天的时间，才找到了这位子弟兵的母亲，看到子弟兵母亲收到信件时的喜悦，xx就感觉到自已工作的价值和意义。

xx是个忠诚的使者

xx原以为，干投递工作是一条最平凡的路，只要肯卖力气，就能干好，但是在以后的行程中，他才逐渐认识了这条路，必须需要“真诚、认真、负责”的态度才能干好。xx给自己提出要求：“做服务工作的就是要让用户百分之百的满意”。xx是这样想的，也是这样做的，在和用户交往的过程中，不管男女老少，xx 都始终保持着热情和蔼的态度。时间久了就和他们结下了深厚的友谊，投递段上的老人小孩都亲切的称他“xx”，大名反而很少有人叫了。

栗园庄村的陈守权同志已是86岁高龄，每年都订《参考消息》，脾气不好，总嫌以前的投递员投递不及时，找到局领导请示，要求转到xx的投递线上，xx 说：“没问题，既然老人这样信任我，我一定把邮件送好。于是不管刮风下雨，大雪封路，xx总能及时的把报刊送到这位老人手中，有时发现报刊延误或短缺，他也会及时到老人家里解释清楚，免得让老人着急，老人对xx服务态度非常满意，就催自已的儿子写表扬信给局领导。

多年的投递工作使xx认识到，他传递的是党的声音，他就是党的使者，他的一言一行，一举一动代表着党和邮政的形象。三官本来是xx的一个投递点，邮件报刊送到三官代办员家里就行了，可是xx不这样做，不顾多走30多里的山路，坚持亲自送到收件人手中。有一次村干部到城南庄镇开会，碰到xx，想随便把报纸取走，省得xx再跑一趟，可是xx摇了摇头，“当公家人，就不能只想着偷懒，捎了这次，就会有下次，我必须严格要求自己。”

在非典的特殊时期，路上行人极少，人们足不出户，到处设卡，阻碍行人通过，xx就每天带着消毒液出发，看到行人就主动拿上消毒液喷在邮件和自已身上，以便让乡亲们放心。记得那是XX年的一个下雪天(正月十六)，当天xx是到宋家沟线出班，出完班回到局里已是下午四点多钟了，但看到岔河线三官村有苏风英的一个特快专递，是石家庄中级人民法院寄来的，想到肯定是关于苏风英孩子杀人的事，收件人肯定急等消息，不能再等到第二天出班投递了。于是4点多钟，他又骑摩托车出发了，路上还摔了个跤，但xx坚持爬起来，等天黑送到三官村苏风英的家里时，天已经黑了，他们已经吃了晚饭。当接到邮件时，苏风英一家人都流了泪，硬留xx吃了饭再走，xx拒绝了，回到了家里已是深夜10点多钟了，身上的衣服都湿透了，老伴才把他的衣服拿在火上烤了许久才干。自已虽受了点罪，但是顺利完成了任务，xx心里还是很高兴。

xx是百姓的贴心人

作为大山的儿子，xx深深的爱着这片土地和这片土地上的人们。马兰村有位赤脚医生名叫马士录，腿脚不方便，是个残疾人，xx就主动承担了为他进药的义务，多年来从未要过报酬。熬河村有位离休干部名叫刘景山，子女都在外地，身边没人照顾，xx除每月帮他领取工资外，买药、买菜籽，买日用品，为其挑水，直到老人去世，整整坚持了6年之久。老人的儿女为感谢xx这些年对其父亲的照顾，不顾xx再三拒绝，坚持要给xx100元钱表达心意，还趁xx不注意，偷偷塞在xx的车兜里，当时xx没发觉，第二天xx还专程把钱送了回去，并对老人的子女说：“乡里乡亲的帮点忙算什么，给钱让人家笑话。”

乡亲们的理解与支持，使xx更加感到这条邮路在人民群众生活中的作用，也感到身上的担子更重了。这么多年来，xx始终没忘党性教育，他从来都以一个共产党员的标准严格要求自已，从未叫过一声苦，喊过一声累。山里人居住偏僻，乡亲们出趟山不容易，总习惯让人捎点啥。十几年来，他几乎每天都为乡亲们捎东西。由于年岁大了，有时怕忘了，就记在本子上，随身带的小本子里面密密麻麻地记着何年何月何日帮谁捎东西，垫付了多少钱，何时归还等等，内容大到帮用户捎钱汇款、办户口本、捎种子化肥，小到帮人修表，给小学生买本……。

每年春天的时侯，xx总为乡亲们捎买红薯秧，总量加起来总得拉几小车子，想想自已虽然累点，但看到乡亲们满意的眼神和笑脸，就觉得非常知足。虽然自己不富裕，xx至今仍为乡亲们垫付着1500多元钱。

这二十年的点点滴滴，乡亲们也实在没法说清了，聚到一起时总说：“xx是个好人，xx为乡亲们办事可不少。”xx人缘好，无论走到那，都和人打着招呼，随便介绍邮政业务，让老百姓有需要到邮政局去办理，让老百姓多了解些邮政开办的业务。在和移动公司联合开展“预交话费，赠化肥”活动中，他进行了广泛宣传，老百姓相信xx，纷纷办理此项业务，还经常让xx捎买邮政局的玉米种子，xx也尽其所能为乡亲们排忧解难，真正成了乡亲们的贴心人。

xx是个精神上非常富有的人

由于长年的雨天趟水，雪天趟雪，xx落下了老寒腿的毛病，夏天也要捂着厚厚的秋裤。有一次xx雪天送信倒在雪地中，碰到了脑部，至今xx的头部每逢雪天都会感到疼痛，但是xx整天乐哈哈的，感觉日子过得非常充实。

由于xx一直忠诚着他的投递事业，每天想的都是报纸、邮件和责任，也没想到找个姑娘谈谈恋爱，直到42岁时才在别人的介绍下娶妻。妻子结婚时，还带着两个儿子(和前夫生的)，xx一直把他们当亲生儿子一样看待，将多年的积蓄拿出来帮老大娶媳妇，借钱供老二上学。还把岳母和妻子的前婆婆当亲娘一样养着，老人有病，xx亲自端屎端尿，伺候的非常周到。今年正月妻子的前婆婆去世时，xx不顾自己身欠2万多元的外债，借钱4000多元为老人办理后事(在老人生病期间，老人的两个亲生女儿都不管不问)，是xx这个与老人毫不相干的人为老人养老送终，即使亲身儿子也不过如此，整个二道庄一条沟的人都说：“xx是个好人，心眼实在好，现在社会像这样的人真不多见。”

多少年来xx的妻子有病，小病就一直忍着，等到XX年身体实在担不住了，才下定决心，到大医院去治疗。为了不耽误工作，xx就利用一个星期日，将妻子送到保定汽车站，交给了自已的外甥，让他带妻子到医院治疗，并安慰妻子：“本来我该去照顾你，可是我的工作离不开，好多用户在等着我呢，腊月里又是投递最忙的时侯，我如果去陪你看病了，这些邮件怎么办，找谁给我送呢?我是一个共产党员，就要做一个脚踏实地干工作的人”，妻子也理解了xx。xx就是这样用自已的实际行动履行着一个共产党员职责。

近三十年的投递行程中，xx已行走近25万公里，投递邮件125多万件，代领代寄包裹6218件，代领代寄汇款42万元，死信变活50多封，平均每天延伸服务10公里，xx以自已的实际行动在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，受到了局领导和广大群众的一致好评。付出总有回报，自1998年以来，他连续四次被保定市邮政局评为星级投递员;连续六次评为服务标兵;XX年又获市“五一”劳动模范称号;XX年获河北省邮政系统先进个人;XX年获河北省优秀投递员称号;XX年9月被河北省质量协会、河北省总工会、共青团河北省委员会、河北省科学技术协会评为河北省用户满意服务明星;XX年6月被保定市委评为优秀共产党员。XX年的8月31日，他参加了全省优秀共产党员先进事迹报告会，在社会上引起了强烈的反响，XX年11月份参加省第七次党代会。XX年9月，他先后被省邮政公司及中国邮政集团公司授予省、全国邮政系统先进个人称号。2011年1月，他又被阜平县委、政府授予德信人物，2011年4月被河北省政府评为劳动模范。

不管岗位怎样的平凡，xx依然坚守着一份属于他自已的追求，他把一颗心献给了他热爱的党和邮政事业，把一腔信心留给自已，把满腹的爱心献给了他的亲人和父老乡亲们。

2.邮政投递员个人先进事迹 篇二

李献军同志是车排子邮政支局的一名乡邮投递员，几年来，他以“优质服务、用户满意”为已任，多年如一日的做好自己的投递工作。与此同时，他还兼着揽储和揽收其它邮政业务工作，在平凡的岗位中作出了突出成绩，连续三年被支局评为“先进工作者”和揽储状元”，赢得了用户和全局职工的一致好评。

在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活。而李献军认为投递工作虽是一个平凡的工作，要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，他要求自己，别人做不到的自己要做到：别人能做到的，自己要做的更好。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但李献军无怨无悔。

为了搞好投递工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天气，他心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户的手中，多次受到用户的好评。多年来，在他投递的各段道中，从没有发生一起误投，漏投邮件现象，也没有收到用户的一次有理由申告，出色的完成投递任务。

每年的八、九月份是高考学生录取通知书发出的时期，也是李献军最忙的时候。这时正是学校放暑假，考生不在学校，原本把通知书交给学校他就算完成了投递任务，可他知道，学子们“十年寒窗苦”等待的是什么。他为了及时的把录取通知书早日送到学生们的手中，放弃自己休息时间，到学校老师处打听通知书上考生的居住地址后，奔波几十里挨家挨户把录取通知书送到考生的手中，每当看见考生高兴的样子，听到“谢谢您：投递员同志、太辛苦了”问候时，李献军只是一笑就走了。

XX年八月的一天，他投递一份录取通知书，地址是一二三团黄家庄。而在许多人眼中，那里散乱的居住着200多户外来人员，被人们习惯地称为“盲流区”。为尽快把通知书送到这位叫“马伟”的同学手中，李献军每天利用中午和下午下班的时间，冒着二、三十度的高温，一家一户地问，一排房子一排房子地找。为了尽快找到这位考生，他甚至在电线杆上贴出了告示。工夫不负有心人，一星期之后，他终于将录取通知书送到了马伟同学的手中。

今年九月，车排子农贸市场的一位外地个体经营户从内地老家寄来一封挂号内装“迁移证”，想在一二三团安家落户。因市场的收发员不慎将挂号丢失，眼看着迁移证的期限快到了，这位个体工商户焦急万分。看到这一切，李献军主动帮助这位个体工商户到派出所等单位开具了证明，又自己出钱为个体工商户办理了特快专递寄往内地，使这位个体工商户如期办好了迁移事项。

细心的人会发现，李献军投递的时候，邮包总是比别人的大，比别人的重。里面全是为用户准备的用品，如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他负责投递区域内的用户成为自己的储户和邮政用户，工夫不负有心人，一份辛勤就一份收获。李献军每年揽订私人报刊金额都在3000元以上、年销售邮票等近XX0元，XX年他个人揽储400多万元，占支局揽储额的25。

为了多揽储，他自加压力，为自己定下每天揽储5000元的计划。为完成任务，不管夏天有多热、冬天有多冷，他总是利用邮车到局前和投递归班后一家一户去劝储，还动员他的亲朋好友帮助揽储，李献军整天为工作忙着顾不上家，妻子要上班，没办法，只好接来父母亲为他看孩子、做饭等。有时偏远连队的储户与他联系要存款，他“打的”去揽储。一年来，他为揽储“坐的”花费达200多元。

3.中国邮政速递投递员转正个人材料 篇三

中国邮政速递物流股份股份有限公司XXX分公司 XXX XX年，我有幸成为中国邮政速递物流股份有限公司凉山州分公司的一员，参加工作后一直担任揽投工作，负责长安片区的EMS文件、包裹的投递工作，至今已有十个年头。十年来，我始终以“让客户满意，让公司放心”作为自己的工作目标，时刻将客户利益和公司利益装在心里。为了让客户满意，我在工作中急客户之所急、一心为客户着想，做到“门到门、桌到桌”服务，让客户切实体验到邮政通信“迅速、准确、安全、方便”的质量方针，赢得了客户好评；为了让公司放心，我按照“遵纪守法、严守秘密、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、礼貌待人、尊重客户、热情服务、快速高效、准确无误、团结协作、顾全大局”的准则要求自己，严格遵守《中华人民共和国邮政法》和公司内部各项规章制度及各项要求，养成了良好的工作作风，维护了公司的形象。

“十年辛勤磨一剑”，过去十年的工作经历，使我从一个什么都不懂的“新手”成长为一名合格的投递工作者。在公司领导的悉心指导和同事们的通力协作下，我做出了一定的业绩，收获了领导的信任、同事的尊重和客户的好评： 开发、维护了以新钢业为代表的集团用邮客户和部队代办点；

2006年度被评为XX速递物流公司先进个人； 2009、2010、2011连续三年被评为公司先进个人； 2013年实现揽收收入21万元，并再次被评为公司先进个人；

2014年实现收入29万元，超计划21.15%；

2015年积极参加各种专项营销活动实现收入23万元，其中大中专录取通知书实现收入1.2万元，新生档案实现收入1.1万元，军营包裹实现收入1.2万元，学生包裹实现收入0.5万元。

在工作之余，我坚持自主学习，努力提升自身综合素质和业务能力。我于2013年起就读于“四川电大邮政直属学院”，至2015年7月毕业，在取得大专学历的同时，取得了投递高级职业资格证书。

收获之余，我并未被暂时的业绩冲昏头脑，更不愿因此而停住前进的步伐。这些年的学习、工作经历，使我深深地认识到“市场不等人，机会总是青睐有准备肯付出的人”。虽然与发达地区相比，凉山的速递市场由于开放较晚以及特殊的地理环境限制，邮政速递的传统优势依然存在，但未来的市场竞争必将随着改革的深入和城乡一体化进程的加快而更加激烈。我们应当清醒地认清市场，在巩固现有市场份额的同时主动出击，充分发挥网点覆盖广的传统优势，抢占先机，开疆拓土。

当然了，光有愿望和激情是不够的，还需要脚踏实地的工作，还需要辛勤的耕耘。在过去的工作中，我仍然存在一些不足，比如有时容易把小情绪带到工作中，有时会因为一时的业绩不佳而焦躁……这些都需要在今后的工作中注意克服。

“百姓遍寻送馨香”，这既是我们工作的真实写照，也是我们一直以来的职业观和价值追求。在今后的工作中，我将继续磨砺“服务质量”这把无坚不摧的利剑，与公司同仁一道，抢占市场先机，努力实现“别的速递公司到不了的地方，邮政速递能到；别的速递公司能到的地方，邮政速递更便捷、更贴心”，让邮政速递成为老百姓生活中不可或缺的“伴侣”。

4.邮政投递员试题 篇四

1.邮政的生产传递过程可分为收寄、___.___._____、运输和投递四个基本环节。.2.收到交.回.的________________、包裹详情单，应将相关邮件拣出后办理改退手续。鲜花

3.国内邮件按.传递时限分为普通邮件和_._________邮件。健康

4.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和_._______________，以工作台为基准由前往后.逐堆细排。[成人用品] 5.邮政________________是指.邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的的道德准则和行为规范的总.和。外贸

6.邮政三项基本制度指交接验收.、勾挑.核对和________________制度。美容

7.邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记.之日起________________.内安排投递。.8.验收进口邮袋时，勾挑核对全部相符后，在.路单.指定处加盖投递日戳和_____________，以示妥收。电影

9.在第一次投送.住宅新订户的报纸时，必须与订户商定日后的________________、地.点。.10.邮政法规定定用户.对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄.或者交汇之日起一年内进行________________。<性病>

11.印刷品投递时限规定，当日12点以前到站的，次日投递.。如果量大，可以.顺延________________投递频次。.12.常用的十字.礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________.________。服务器 13.为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要___._____________码放，齐边.与毛边交叉摆放。(游戏)1.4.属本局试投的邮件，.投递投交后的________________个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。建材

15.投递局收到收寄局发来的“________________通知.书”后，及时拣出相关邮件，按通知书上寄件人指明.的地址改寄。女人

16.回执业务是为了满足寄件人获知其所寄邮件__.________.______而开办的业务。

17.排报是以订户为单位，将订报种类、份数.多的大户所订的各种报纸配在一起，按“报纸投递表”顺序排好，以便_____________.___。.18.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可.办理相关手.续。汽车

19..赣州市属____________.____省管辖。.20.平常邮.件排完后，要按投递______.__________逐户逐件地进行复核，避免差错，做到准确无误。.21.邮政.通信主要是一种以__________.______为载体的信息传递方式。婚庆

2.2.上段.投递要做到“五个坚持”，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持________________，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。健康 23.邮件容器包括邮件.集装箱、邮袋、__.______________。(广告)24.邮件的投递方式分为按址投递、_________._______.两种。.25.国际.邮件退回时，退回原因在批条的“□”内划_____________.___。<性病>

二、单.项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号.中。每题1分，满分20分。)(广告)26.投递深度是指邮政企业投递邮件.报刊应达到的（）.。美容

A、范围 B、程度.C、频次 D、时限 建材

2.7.以下不属于邮件袋的规格标准的是（）。健康 A、体积 B、绳.扣 C、铅志 D、重量[成人用品] 28..城市居民邮件报刊.的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（）。域名

A、存局自取 B.、预.约投递 C、投递到户 D、局内投交 乙肝

29.下列姓氏中，读音不正确的一组.为（）。<性病> A、骈pián 姒sì.B、角jué 佫hè学习C、冼xiǎn 朴piáo D、牟mó.u 毌mǔ[成人用品] 30.再.投.邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。.A、右上角 B、左上.角 C、右下角 D、左下角 女人

31.以下不属于邮政法规定的邮政专用品有.（）.。汽车 A、铅志 B、邮政夹钳.C、邮袋 D、邮政日戳 健康 32.以下可以作为领取邮.件有效身份证.件的有（）。.A.、学生证 B、结婚证 C、护照 D、工作证.33.上门收订的报刊款，必须于（）.缴.清，不得滞留挪用。域名 A、回班当日 B、回班次日..C、回班三日内 D、回班一周内---印刷

34.（.)是江苏省的简称。学习A、苏.B、皖 C、鲁 D、赣.35.下列基础地址信息中，格式正确的是(.)。电影

A、××省××市××区××街81.号东侧.B、.××.省××市××区××路与××街交叉口南行50米<性病> C、××省××市××区××路2.1－5＃163室.D、××省××.市××区××街15号12甲4门<性病>

36.投递服务的基本标准规定：县以上城市特快专递邮件，要.投到收件人地址中最小名址，准时投递率达（.)。.A、90.%以上 B.、95%以上 C、98%以上 D、100% 建材

37.国内邮件按性质分为函件和（.)。电子

A、特快.专递邮件.B、包件 C、普通邮件 D、给据邮件<性病> 38.邮政通信.的任务是由邮政通信的（.)所决定的。.A、性质 B、.特点 C、意义 D、服务方针电脑

39.投交单位报纸遇有报纸的种类、份数增减变动或报纸脱期时，应.及时通知.单位的（）。乙肝

A、订阅经.办人.B、订户 C、收发人员 D、主管人员.40.平常邮件的细排操作一般分为(.)。鲜花 A、分堆.、细排、捆扎 B、分堆、复核、捆扎 外汇

C、细排、复核、捆.扎 D、分堆、细排、复核学习41.我国邮.政编码的（.)代表省（自治区、直辖市）。鲜花 A.、第一位 B、前二位 C、第二位 D、前三位.42.投递员为投递专用自行车的链条上油时，应在链条.上滴上润滑油，约（）分钟之.后，再将链条外侧的油擦干净。.A、5 B、10 C、30 D、.60.43.报.纸在（）起订即为破订。.A、旬中 B、月中.C、季中 D、半年中虚拟主机 44.报纸按(.)收订为整订。健康 A、周 B、旬 C、半月 D、.月外贸

45.邮件处理全过程的质量，都.要由(.)工作来体现。杀毒

A、收寄 B、分.拣封发 C、运输 D、投递 鲜花

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应..的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.以下对开拆期刊袋叙述正确的是(.)。女人

A、拆开期刊.袋后，要将袋牌、袋绳、铅志.单独放置在固定位置或专用容器内 鲜花

B、用三角看.袋法检查袋内有无遗漏期刊，按定置管.理要求将空袋整齐码放在固定位置健康

C、用剪刀剪断捆刊绳，将剪下的.绳和期.刊包装皮放在固定位置.D、期刊拆捆后注.意保持捆中码放的顺序，逐个.种类抽出夹在期刊中的刊签.47.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，.本次班进口总计件数应为（.)相加之和。.A、本次进口共计件数 B.、上班存件数.C、再投件数.D、各投递段的投递件数教育

48.粘贴改退批条，注意.不要粘盖住（）。虚拟主机

A、邮政编码框 B、收件人地址 C、收件.人姓名 D、寄件.人名址电脑

49.刑法第二百五十二条规定：（.)，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒.刑或者拘役。[成人用品] A、隐匿他人信.件 B、毁弃他人信件(游戏)C、非法开.拆他人信件 D、丢落他人信件虚拟主机 50...下列选项中，（）无权对通信进行检查。A、邮政行管部门 B、公安机关 C、海.关 D、纪委

51..下列选项中，（）是消.费者依法享有的权利。--------------彩票

A、公平交易权 B、试.用权 C、监督权.D、自主选择权--------------彩票

52.下列关于给据邮件的表.述中（.)是正确的。.A、收.寄时出给收据，处理时进行登记.B、投递时收件人要进行签收电影

C、邮政企业接.受寄件人查询 D、邮政企业承担赔偿责任的.邮件学习53.（）是按照一般.时限规定处理的邮件。<性病> A.、普通.包件 B、普通函件 C、快递包裹 D、特快专递邮件.5.4.投递日戳表示邮件到达的（）。.A、日期 B、频次 C、.时限 D、投递局名---印刷

55.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(..)。女人

A、种类.B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址教育

56.国家邮政.局关于邮件报刊投递频次规定，农村投递班期，应根据（）合.理安排。电脑

A、业务量的大小 B、气候.条件 C、交.通条件 D、地理条件

57.交寄船舶的公私邮件，除写明船舶名称和收件人..姓名外，还必须在邮件封面上写明（）。鲜花

A、船舶隶属单位的详细地.址 B、船舶隶属单位的名称.C.、收件人的联系电话 D、寄件人的联系电话 婚庆

58.百家.姓中，下列.姓氏读音正确的有（）。--------------彩票

A、尤.lóng B、经jīng、C、季.jì D、岑cén 乙肝

59.邮件的安全，是.指邮件在邮政企业的传递.过程中没有发生（）等情形。A.、丢失 B、损毁 C、短少 D、失密投资

60.一般情.况下，邮件的收寄方式有（）。美容

A、窗口收寄 B、筒.（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动.服务收寄.四、判断题(第61题～第85题。将判断.结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满.分25分。)杀毒

61.()投递员.出班时应做到“三净”，.即格口净、桌面净、作业现场地面净。.62.()投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车各.频次运行到达时间.，提前10分钟做好接车准备。电脑

6.3.()“.一报多户”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。---印刷

64.()审核投递.邮件清单时发现错、漏批注证件号码，投递员可凭回忆或推断更正、补.签有效身份证件号码。.65.()单位收发.人员接收给据邮件，要在投递邮件清单上加盖收发邮件专用章或单位公章。.电脑

66.()开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，.以.备内件不符时清查。(广告)67.().由于蛋糕属.于容易腐烂的食品，因此不能作为邮政礼仪专递邮件收寄。---印刷

68.(.)收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数或地址、姓名，应将原收据作废，另行办理，不允许.投递员私自涂改收据和订户卡上节目。(广告)69.(.)填写进口.给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段待投给据邮件总件数。---印刷

70.()退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因.故无法投递,需再次投递的邮.件。.71..()投递员在出班投递前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查格口；三查工作台下。.女人

72.()邮发报刊中，对外国出版的中.文版报刊，称为外国华文报刊.。乙肝

73.()开取筒箱，原则上必须严.格按信筒上标注的时间开取，不准提前或滞.后。.74.()已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机.打印期刊.投递清单的方式替代刊卡。.75.()投递员.驾驶汽.车投递时，在没有禁止掉头或者没有禁止左转弯标志、标线的地点可以掉头，但不得妨碍正常行驶的其他车辆和行人的通行。汽车 76.()邮政职业道德.的核心是“爱岗敬业、文明生产.”。电子 77.()办理报刊改寄，期刊.改寄到年底。[成人用品] 78.(.)订户预订的报刊，不能办理退订。(游戏)7.9..()分发员接收投递员交回的刊卡，要逐张审核投递日期。电子 80.()邮政编码是邮件地址.数码化的一种形式。健康

81.()通过陡坡或交通情况复杂地段时.，应骑车迅速通过，避免发生其他意.外。外汇

82.()投递员采集并填写基础地.址信息时，邮政编.码信息为必填写项。.83.()在邮政投递员的职业守.则中，“及.时投递，准确无误”是投递工作特有的职业要求。汽车

5.邮政系统先进事迹材料 篇五

——记吴起县邮政局营业员薛海艳先进事迹

薛海艳，1981年出生，2001年高中毕业以后进入吴起邮政局，一直从事邮政营业工作。她在营业三尺柜台上默默的奉献。曾被评为省级明星营业员，多次被评为市级先进工作者和双创先进个人。在工作中，她以诚信为经营理念，以全心全意为人民服务为宗旨，坚持数十年如一日热情为用户服务，严于律己，爱岗敬业，成为吴起邮政局一名优秀邮政营业员。

一，刻苦学习业务知识，苦练基本功

她进局以后，对邮政业务还是个门外汉，她不懂就问，不会就学，不耻下问，在短短的一个月内，基本熟练了邮政营业员业务标准，独立上岗，工作以来又经过省市局多次业务培训，现在基本达到了中级营业员素质标准。具备了良好的自身素质和业务素质，为提高优秀服务创造了条件。

二，深入市场，了解市场，开拓市场

随着邮政事业的不断发展，市场竞争非常激烈，努力拓展市场是邮政发展的必由之路。

世界每时每刻都处于变化之中，奶酪随时可能出现，也随时可能被移走。

她在营业中，随时掌握客户情况，了解逆向营销，下班后走出绿门揽收业务。2008年仅销售奥运产品70多万元，她每年销售集邮品

30多万元，揽收储蓄存款100多万元以上。近年来，代收货款业务量逐渐增大，每天投递收款平均都在60多件以上。以上营销数字反映了她拓展市场的能力。

三，以诚信赢得客户，以服务创造辉煌

营业窗口展现的是邮政形象，每天她都着装整洁，提前十分钟到岗，以愉快的心情接待每一位邮政客户，办理业务用语规范，声音洪亮，语气委婉，总是微笑赢得每一位客户。在工作中始终保持工作场地清洁卫生。对自己负责的业务一丝不苟，仔细查对，工作中从未出现差错，得到了领导和同事的认可。她爱岗如家，爱岗胜家，只顾“大家”而忘了自己的小家。2010年，新婚三天后她又赶来上班，产假未满，由于局内缺人手，她又提前上班，多年来，她几乎把所有的时间都用在了工作上，她在平凡的工作岗位上，干出了不平凡的事迹，也得到了全体邮政员工的认可。曾经获得了以下荣誉：

2003年度县级“双创”先进个人。

2004年度县级“双创”先进个人。

2005年度县级“双创”先进个人。

2006年度县级先进工作者。

2007年度省级明星营业员。

2007年度县级“双创”先进个人。

2008年度县级“双创”先进工作者。

2009年度县级“双创”先进个人。

2011年度市级先进生产者。

6.邮政投递员工作总结 篇六

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇二：邮政投递员个人年终总结

邮政投递员个人年终总结 2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政局投递员工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇四：邮政投递员个人工作小结

邮政投递员个人工作小结

投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结

一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

邮政投递员个人业绩汇报材料

投递组xxx 我叫xxx，是xxx邮政局一名普通的职工，xxx年高中毕业后，我来到顺平县邮政局当了一名乡邮投递员。在这个平凡的岗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作情况做一个汇报。

一，爱岗敬业，及时投递。从事投递工作15年以来，我先后投送过5个段线，73个行政村，服务人口近13万。刚走上工作岗位时，由于投递工作太辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作中找原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。15年来，风雨无阻，每天准时出班，累计出班4500多次，行程35万公里，投递报刊32万余份，信件13万余件。投递准确率几乎达到了100%，没有出现过任何通信事故，也从没有引起过客户的有理由申诉。二，积极工作，不辞辛苦。报刊收订是投递工作一年当中非常重要的一个环节，我负责的村庄集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我都利用晚上或者休息时间，积极上门宣传，跟村干部讲解订阅报刊的重要性，讲解报刊是党的喉舌，是党的重要舆论阵地，订阅党报党刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传，每年各村在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在搞好公费

订阅的同时，我又积极发展私费订阅，我把散户分成几个层次，分类发动，做到有的放矢。对种养植专业户、私营企业老板，我就因人而宜，分类推广，通过自己积极的宣传收订，每年都能保证私费订阅较往年有一定幅度的增加。从事投递工作15个年头，每年局里下达的报刊收订指标，我均能圆满或者超额完成。

三，真诚服务，事无大小。投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好本职工作的同时，我还义务为父老乡亲们服务，帮老乡代交电话费，代取汇款，代领包裹等，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。这样同时也带动了我发展别的邮政业务，揽储和邮册预订以及农资销售等业务，每年都能有新的发展。

7.有关邮政投递员年终总结 篇七

这次会议是在全市邮政深入实施“建设大邮政二次大发展”战略，继续深化改革，加快发展步伐，奋力推进企业实力大提升的形势下召开的一次重要会议。会议的主要任务是：认真贯彻落实全区邮政工作会议精神，总结xx年年工作，全面安排部署20工作任务，动员全市广大邮政干部职工，进一步解放思想，提高认识，开拓创新，扎实工作，按照“三年发展有实力”的总体要求，坚持科学发展，加快推进各项改革，为开创全市邮政又好又快发展新局面而努力奋斗。

一、xx年年全市邮政工作回顾

xx年年，在××遭遇二十年以来最严重旱灾不利条件下，全市邮政在区公司党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“二次大发展，两年提高有成果”的总体目标，按照年初的部署和要求，始终坚持抓落实不动摇，抓发展不放松，抓创新不停步，各项工作取得了切实成效,实现了公司化运营的良好开局。

第一，发展速度取得了新成果

第二，经营工作实现了新突破

一是业务结构调整效果初显。全市邮政紧紧围绕“突出重点，攻克难点”的要求，着力培育业务增长点，使业务结构调整步伐进一步加快。各类业务中金融类业务收入比重达到53.7 %，较上年同期上升0.85个百分点;邮务类业务收入比重达到32.4%，高于全区平均水平5个百分点;速递物流类业务收入比重达到9.43 %，较上年同期增长3.16个百分点。 邮务类业务发展力度进一步加大。函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下，加大了项目开发。全年开发了“交通违章通知书”明信片、中邮专送、定制型贺卡等函件类业务项目，创收78万元。同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名址信息的采集建设工作，依托名址信息库开展营销活动，较好拉动了函件业务的发展。全年函件收入完成166万元;集邮业务结合本地重大庆典活动，加大邮品的开发，特别是高档邮品的开发力度，有力地促进了集邮业务发展，邮品收入已占集邮收入的60%，实现集邮收入262万元;报刊业务在加强党报党刊征订工作的基础上，加大私费订阅，努力开展报刊“三进工程”(进社区、进军营、进学校)和图书促销等一系列营销活动，实现一次性报刊收订额623万元，私费订阅占比达到41%。全年报刊收入完成177万元;代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量达到1.1万户，完成计划110%，销售各类充值卡2650万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务发展，全年实现代办电信业务收入106万元，同比增长39.74%。 在狠抓以上业务发展的同时，根据自身实际摸索邮政广告业务发展的新路子，依托邮政的品牌优势和网络优势，重点加大了代理广告的发展力度，实现邮政广告收入66.11万元。

二是“六个一”工程及项目营销亮点频现。进入5月份以来， 结合全市邮政发展的实际，适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务(简称“六个一“工程)为主要内容的业务营销活动，由于各局目标明确，措施到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡3项实现了目标翻番，实现业务增收230万元，有效拉动了整体收入增长;围绕“十大主题营销”活动，开发了“交通违章通知书”、“乡村黄页”、“泾源县旅游金银品”、“彭阳安全用电明信片”等重点业务项目;认真扎实地开展了“思乡月”、“幸运邮天下”、“金色年华”等专项营销活动，特别是在“思乡月”营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段，充分发挥了专职营销员和能人作用，极大激发了员工发展业务的积极性，实现月饼销售额93.6万元，完成区公司下达计划的104%。

第三，企业管理有了新举措

一是加强了财务管理工作。按照公司化运作的要求，推进财务管理工作创新，深化全面预算管理工作的贯彻实施，对非生产性费用开支制定了定额管理标准，重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理办法，有效地控制了成本，规范了运作程序，通过措施创新，在资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑;采取了切实措施，加大欠费清欠力度，使欠费率降低2.3%;深化业务量收系统的管理和应用，取得了较好成绩。

二是经营、基础管理不断出新。制定和完善了《职工营销积分考核办法》和《客户经理聘用办法》，有力促进了经营发展。重新修订了《管理服务考核办法》，通过开展“优秀部门奖、突出贡献奖、感动××邮政奖”三奖评比，充分调动了员工的工作热情。深入开展了“强基础，促发展”综合管理检查活动，推进了局所管理标准化，业务管理规范化。

三是企业内控管理工作进一步加强。加强审计监督工作，开展了任中经济责任审计和零星工程审计;认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动，加大了储汇资金内控评价检查力度。对23个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，逐步建立健全储蓄风险防控体系。扎实开展“安全生产月”专题活动，提高了职工安全意识。

第四，内部机制改革迈出了新步伐

一是推进了财务损益核算。根据区公司的安排，全面推行责任中心损益核算，认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。在此基础上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。

二是推进了专业化管理。按照加快推进专业化经营的要求，成立了速递业务局、储汇中间业务部、保险业务部，明确了发展目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务发展。

三是推进了营销体系建设。按照区公司的要求，全市把营销体系建设与生产经营实际紧密结合起来，以建设促发展，逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系，专职营销人员达到21人。在此基础上，加强营销人员分等分级管理，明确营销层次，规范营销秩序，调动营销人员积极性。

第五，人力资源优化取得了新进展

一是进一步规范了劳动用工。加强了劳务用工的管理， 充实和加强了生产一线力量;积极探索用工动态管理，增员向竞争性业务倾斜，较好地支撑了重点专业的用人需求;按时完成了在岗职工劳动合同签订工作，劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达到100%。

二是充分调动了员工创收积极性。深化企业内部分配制度改革，加强营销积分制考核，为广大员工搭建了一个“靠积分增收”的平台，极大地调动了职工发展业务的积极性，形成了人人争积分，积分促发展的有效机制，全年累计积分64万分，创历年新高。员工中达到初级客户经理262人、中级客户经理59人、高级客户经理100人。

三是员工素质逐步提高。在全局范围大力推行“金、银、铜牌员工”评选活动，并对获得金牌的员工重奖，极大地激发了全员学业务、学技能的热情，形成了一种“学业务、强素质”的良好氛围;围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培训从业人员1200人次，员工履岗能力得到明显增强。

第六，通信服务发生了新变化

一是窗口服务水平进一步提高。在区公司的大力支持下，适应城乡建设发展需要，对部分重点营业网点和23处农村网点进行了装修改造，优化、美化了服务硬件环境。利用“西部邮政局所改造计划”资金，对2处储蓄网点进行了升级改造，累计搬迁改造网点7处。新增44台pos 机、1台补登折机，以及1台自助查询缴费终端。

二是邮政信息化水平不断加快。按照区公司的统一安排，顺利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程;汇兑全国大集中上线工程;atm/pos银联前置系统切换上线等工程的上线及改造升级工作，使全市邮政信息化水平进一步提高，有力支撑了邮政业务发展和管理;运维能力进一步增强，xx年年，在全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12个月综合考评排名第一。 四是扎实开展服务专项整治活动。结合“树邮政新风，创优质服务”活动，继续深入开展星级服务窗口评比活动，规范服务行为，全市星级服务窗口达到8个，邮政用户满意度达到86分以上。继xx年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后，xx年年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。

第七，和谐企业建设呈现出新局面

一是开展了一系列宣传教育活动。坚持不懈地推进反腐倡廉工作，在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气。认真落实党风廉政建设责任制;开展了“适应新形势，促进大发展”形势任务教育活动。局党委以“5+1”学习为平台，围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识，使广大员工进一步认清了形势、统一了思想，增强了推进改革发展的信心。 共8页,当前第2页12345678

二是提炼了××邮政企业文化理念。深入实施《宁夏邮政企业文化建设实施方案》，积极探索可持续发展的企业文化，进一步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一流”的企业精神、“用户是亲人”的服务理念,以及“执行无折扣”的企业作风，初步形成了适应××邮政实际，具有鲜明特色的企业文化，充分体现了××邮政人 “开拓进取，只争朝夕”的锐气，“脚踏实地，百折不挠”的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”的工作作风。

三是开展了精神文明创建工作。各级邮政工会认真维护员工合法权益，坚持局务公开，推进民主管理。积极开展技术比武、劳动竞赛、合理化建议、慰问困难职工以及丰富多彩的文体活动。在发展的同时，想方设法使员工生产和生活条件逐步改善，建成“和谐职工小家”2处，进一步增强了企业向心力;扎实开展了行风评议和区级文明行业创建，顺利通过了文明行业复验;按照市委、市政府的要求，认真完成了扶贫、支教等工作任务。开展了职工献爱心活动，全市200名职工向西吉县邮政局困难职工伏鸿雁捐款，累计捐款6240元。

总结回顾过去一年的工作，我们之所以能够在极其困难的条件下取得这样的成绩，有如下体会和感悟：

一是发展业务的积极性空前高涨。通过内部改革，使全市邮政呈现出良好的发展形势，进一步增强了全员发展的信心。广大员工自觉以新的视角、新的理念、新的思路、新的措施来认识和推进发展，以极大的热情投入到实际行动中，为全市邮政发展凝聚了强大力量。

二是市场观念和竞争意识明显增强。各级领导带动广大干部职工主动开拓市场，在经营方式上不断创新。各专业经营部门加强市场调研，选定目标市场，找准消费群体，加大宣传力度，不断开发新的业务市场，有效地提高了邮政的竞争能力，为企业创收增效发挥了重要作用。

三是推陈出新，为企业发展注入了活力。全市邮政立足实际，在营销体系建设、积分激励、员工素质提高等方面进行了大胆创新，不断创新经营机制，提高运行效率，激发员工参与业务发展的主动性。实践一再证明，只有推陈出新，企业机制才能更活，员工热情才能更高，发展形势才能更加良好。

四是阶段性劳动竞赛极大地促进了经营工作。在全年业务发展过程中，全市邮政部门按照区公司的总体部署，认真扎实地开展了一系列劳动竞赛，极大地调动了全员努力创收增效的积极性。特别是在“决战70天劳动竞赛”中，广大员工充分发扬主人翁精神，以新的、更高的工作要求，团结一心，并肩作战，夺取了决战70天“四大战役”的全面胜利，为全年目标的完成奠定了坚实的基础。

这些成绩的取得，源于上级的正确领导，源于广大员工的敬业精神，源于××邮政自我加压和在竞争中“只许成功，不许失败”的勇气和信心。借此机会，我代表××市邮政局党委，向一贯关心支持××邮政事业发展的各级领导和社会各界表示诚挚的谢意!向奋战在全市邮政战线上的广大员工及其家属致以崇高的敬意和亲切的问候!

总结成绩令人振奋，但我们也要清醒地看到目前存在的一些困难和问题:一是专业化经营改革还需进一步深入;二是营销体系建设相对滞后，缺乏一支专业化的营销队伍;三是员工素质普遍偏低，严重制约了企业发展;四是服务意识、服务能力亟待提高。

二、认清形势，把握大局，推动××邮政又好又快发展

随着邮政公司化进程的不断深入和国内外经济形势的不断变化，我们所处的外部环境发生了深刻的变化，情况更加复杂，市场更加多变。刚刚闭幕的全区邮政年工作会议上，马赞福总经理在部署2014年工作时指出，应对当前复杂的局面必须立足大局，分析形势，把握大势，把握好全国、全区和宁夏邮政自身三个大局。新的形势对我们提出了更高的要求。实现全市邮政又好又快发展目标，需要我们进一步认清形势，坚定发展的信心，明确发展的方向，掌握发展的方法，增强“四种意识”，在大环境、大市场中找准定位，寻找机遇和突破口。

(一)必须增强改革创新的意识。改革是市场环境的客观要求，更应该是企业发展的主观需要。在改革的进程中我们要确立积极主动的态度，不能被市场推着走，而是要准确把握市场发展的脉搏，以敢为人先的勇气，成为市场的领跑者。邮政公司成立，只是邮政改革的第一步，邮政发展的路还很长，改革的路还很艰难，邮政储蓄、速递物流等多项业务有着广阔的发展前景，同时也面临着繁重的改革任务，能否开好局、起好步，事关全市邮政改革的成败。尽管邮政公司化运行已一年，但综观全市邮政发展的实际，当前存在的一些体制性障碍和机制性问题，严重制约了邮政更好更快发展，必须予以改革和创新。改革的方向是建立现代企业制度，这是市场经济发展的必然要求，也是邮政公司化运作、实现又好又快发展的必然选择。要加大机制创新力度，积极实施专业化经营。通过机制创新，增强企业可持续发展的实力。因此，我们必须树立主动改革创新的观念，提高认识事物的水平和能力，积极应对市场变化。从思想观念的创新入手，从根本上消除制约邮政发展的障碍。 共8页,当前第3页12345678(三)必须增强科学发展的意识。马赞福总经理在工作报告中指出，全区邮政工作的总体思路是：认真贯彻落实党的十七大和自治区第十次党代会精神，以科学发展观统领全局，继续加大结构调整力度，着力转变发展方式，坚持加快发展，深化内部改革，推行精细管理，创新服务方式，增强核心能力，努力实现企业综合实力的大提升，促进全区邮政又好又快发展，为后三年跨越式发展奠定坚实基础。这就明确告诉我们，科学发展是邮政发展的基本要求，坚持发展为第一要务，促进企业又好又快发展是2014年及今后更长一段时间的奋斗目标。全市邮政必须贯彻落实好这个总体思路，必须以科学发展观统领全局，把全体员工发展的积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻到邮政发展的各个方面。要贯彻落实科学发展观就要正确处理好与快的关系。好与快是有机的统一，好与快互为条件，既相互促进，又相互制约，“快”是基础，“好”是要求，没有“快”也就谈不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，这才是真正坚持发展第一要务;要贯彻落实科学发展观就要正确处理有为与无为的关系。有利于科学发展的事都要有为，要大有作为，凡不利于科学发展的事坚决不为。对于市场前景广阔的业务要大有所为，采取切实的措施，下大力气，加快发展，使××邮政不断发展壮大。

(四)必须增强和谐发展的意识。科学发展观的第一要义在于“以人为本”。邮政实行公司化改革的一个重要目的就是要通过企业发展促进员工工作、生活水平的不断提高。在改革的过程中要处理好改革与员工利益的关系，要处理好加快发展与和谐稳定的关系，要充分发挥党群、工会等组织在群众工作中的重要作用，掌握职工思想动态，了解职工的需求，反映职工的呼声，做好企业与职工之间的沟通交流，确保营造和谐的企业发展氛围。要通过不断提高员工收益，改善员工工作生活水平，充分调动员工推进改革，参与发展的热情。推动企业和谐发展，为构建和谐社会服务，是时代赋予邮政的光荣使命，也是新时期邮政参与创建和谐社会的指导思想。全市邮政部门必须深刻理解邮政在建设和谐社会中所发挥的重要作用，以更加积极主动的姿态融入全市经济社会发展，为促进地方社会经济发展贡献力量，树立邮政良好企业形象。

三、2014年全市邮政工作安排

2014年是全区邮政实施“二次大发展”战略的决胜之年，也是××邮政乘势推进各项工作，进一步做大目标市场的关键之年。

全市邮政工作的总体要求是：根据区公司关于实施“二次大发展三年发展有实力”的战略部署，以科学发展观统领全局，紧紧围绕“坚持一个中心，深入实施两大工程，重点开发三大市场，全力打好四个战役，着力增强六项实力”的目标任务，继续深化改革，加快发展，努力推动各项工作求新突破、出新亮点、上新台阶。

总体思路是：围绕“一个目标”，实施“两大工程”，大力拓展“三类业务”，加快提升“四层能力”，全力做好“五篇文章”。

围绕“一个目标”，即围绕全年业务收入发展目标。

实施“两大工程”，即实施“三新工程”和“109”工程。

大力拓展“三类业务”，即拓展金融，函件、包件、代办电信，速递物流类业务。

加快提升“四层能力”，即提升专业化经营能力、营销能力、员工素质、服务能力。

全力做好“五篇文章”，即做好结构调整、特色业务、项目带动、员工收益、和谐发展文章。

主要发展指标：全市邮政业务收入2850万元，同比增长18%;成本费用和支出控制在预算目标内;邮储净增余额实现1亿元。

为实现全年的各项目标，我们要全力抓好八个方面的工作： (一)抓稳定，在增强队伍凝聚力上实现新突破稳定压倒一切，稳定促进和谐。当前，邮政改革和发展正处在关键时期，准确把握形势至关重要。反映在实际工作中，大家对改革，特别是对储蓄体制改革比较敏感，存有疑虑。刘安东总经理在集团公司工作会议上明确指出：“改革是推动中国邮政发展的动力。过去取得的成就靠改革，今后的发展仍要靠改革。”“邮储银行是中国邮政自己的银行，竞争性业务实行专业化经营后，仍是中国邮政的主要部分。改革后，邮政金融和竞争性业务将会获得更好更快的发展，将会对全网给予更多的支持。”因此，我们要打消顾虑，把心思和精力放到业务发展上。要正确处理各项改革之间的关系，妥善处理好改革发展稳定的关系，切实做好员工的思想工作和队伍的稳定工作，根据改革、发展以及职工思想认识的需要，有针对性，有计划性，分步骤，有目的地开展形势任务教育，向职工做好改革的解释、宣传工作，将职工的思想观念统一到改革发展的大局上来，进一步激发员工支持改革、致力发展的热情，增强队伍凝聚力，为稳步推进全市邮政又好又快发展营造良好的发展氛围。 共8页,当前第4页12345678

(二)抓改革，在增强企业活力上实现新突破 2、加快推进专业化改革，大力实施专业化经营。2014年，全市邮政要将专业化经营作为改革发展的重点下大力气推进。对函件广告、代办电信、集邮、报刊、速递专业全面实行专业化经营，完善专业化经营管理模式，坚持对等的原则，严格落实专业公司责、权、利相统一，在各专业承担经营管理责任的同时，赋予专业公司适当的劳动用工、考核分配等经营自主权。重点要实现两个方面的目标：一是要结合全市邮政实际，不断明晰、细化、完善专业化经营方案，确保方案的指导性和可操作性。二是将专业化经营纳入企业损益核算，强化专业公司的成本观念和效益观念，压缩成本开支，促进有效收入的增长和业务结构的优化。

3、以营销积分为基础，推进分配机制改革。建立以岗位职责和业绩为基础的薪酬分配制度，完善绩效考核办法，搞活内部分配。制定和完善营销积分办法，提高积分的合理性和可行性，拓宽营销积分的实施范围，将竞争类业务全部纳入营销积分考核，充分发挥营销积分的作用，推动营销方式由考核型向激励型转变，实现业务发展由指令型向自发型的转变，切实调动员工参与营销的积极性。通过营销积分制的广泛实施，大力营造了以积分促发展的良好氛围。

(三)抓发展，在业务规模和效益上实现新突破

根据区公司深度开发“农村、社区、流动服务”三大市场要求，继续推进业务结构调整，大力推动三大板块业务的协调发展。邮务类、金融类、速递物流三大板块业务收入比重分别达到30%、52%、14%。

上要有规模性增长，发展贷款xx万元。根据区分行的安排，适时开展小额信贷业务。 共8页,当前第5页123456782、继续抓好各项业务协调发展。报刊业务要加强收投合一营销体系建设，转变营销方式，切实提高报刊营销能力、传递时限和投递质量。重视细分客户，研究市场需求及邮政邮发报刊的客户定位。深入开展进社区、进校园等营销活动。积极参与教辅类图书的邮发，实现业务收入185万元，同比增长4.52%;集邮业务要紧抓北京奥运会和自治区五十大庆重大机遇，结合地方经济文化特色，围绕萧关改扩建等项目，以集团礼品消费为主要市场，搞好主题营销活动和集邮品开发。继续做好《须弥山石窟》特种邮票发行的申报工作。在做好《自治区成立50周年大庆》纪念邮票、《中国工农红军长征胜利70周年》等系列邮品的销售工作的同时，借势营造氛围，做大高档邮品业务规模，全年实现收入280万元，同比增长6.87%。

3、围绕社会热点，推进项目营销。2014年重大社会事件较多，在实施市场营销上要确保打好“文化牌、奥运牌、活动牌”三张牌。各局、各部门要提前着手准备，结合各自业务特点，进行细致分析，拿出策划方案，组建专项营销小组，找到营销工作的切入点和关键点，确保营销工作有的放矢。要牢牢把握这一难得机遇，将三张牌打出成效，力争项目营销创收850万元。

(四)抓管理，在推进企业精细管理上实现新突破

1、加强财务管理，努力构建现代企业财务管理体系。深化全面预算管理，向重点业务、核心能力建设等方面加大投入。进一步完善费用定额管理办法，加大对各类资金、资产的集中管理和考核力度，削减非生产性费用。优化成本结构，加强对修理费、劳务费支出的监控。着力加强用户欠费管理，确保业务资金及时足额列帐，确保欠费率控制在4%以内;全面推行责任中心损益核算，实现财务管理由核算型向经营服务型转变。围绕财务管理“信息化”，充分利用财务核算、资产管理、统计信息、量收管理、电子化支局等信息系统的数据支撑，提升财务现代化管理水平。

2、加强用工和分配制度管理。加强科学管理，优化作业组织，合理配置劳动力资源，实行用工动态管理，推进用工分类管理，人员向核心能力建设倾斜。加强用工和分配制度管理，分配重实绩、重贡献、重能力，结合营销积分制的实施，充分调动职工提高自身能力，投身业务发展的积极性。规范劳动用工管理，推进劳动用工管理的信息化。年内合同员工劳动合同签订率及人员变动劳动合同相应变更率均达到100%。

3、加强网络运行管理。切实提高网运生产的规范化管理水平，实现网路指挥调度的规范化和邮运生产操作的规范化。强化对邮运和营业两网互通工程系统上网信息质量的监控和管理，重点提高给据邮件信息上网率和六位编码正确率。完善中心局功能，优化生产作业流程，保证时限和质量，推进网运质量检查工作的科学化、制度化、规范化。认真开展好速递内部处理“三化”改革工作。建立健全网运检查体系，继续开展好“四保两提高”劳动竞赛活动，确保网路高效畅通。

4、强化内控监督管理。进一步加强经济责任审计，开展任中审计。各类工程项目预(决)算审计率达到100%。深入开展专项审计和审计调查，为领导决策提供依据;加强管理制度建设，健全业务检查体系和监督检查机制，狠抓各项规章制度落实，充分发挥管控体系的监督制约作用。加大业务检查和考核力度，确保传递时限和对外服务质量;要切实强化储汇内控建设和风险防范，在改革的关键时期，邮储的资金安全至关重要，对区分行发出的有关安全检查的各项部署，必须严格地、不折不扣地执行;严格各项安全管理制度的落实和检查工作，开展好“安全生产运行年”活动，层层落实安全生产责任制，加大安全生产考核和责任查纠力度，在全局形成视察、稽查、审计等多层面内控监督格局。

(五)抓建设，在增强企业核心能力上实现新突破

1、提升营投网络的支撑能力。加快邮政局所标准化建设，优化、美化服务环境，提升城市、农村局所内外部形象，确保全市邮政城市局所标准化达标率达到100%，农村局所达标率达到85%以上;对现有投递网络进行优化，加强网络布局合理性，创新投递作业组织的新方式，将社区服务点或代投点和投递网作业组织有机结合，增强投递服务能力，保障商业化服务需要;发挥流动服务车机动灵活的特点，填补服务盲区，进一步提升营业网络的支撑能力;要大力改善邮政金融网点的硬件环境，争取区公司支持，力争建设精品骨干网点6处。在原州区营业局储蓄余额3000万元以上的网点设置业务经理，提升网点服务能力。 共8页,当前第6页12345678

2、继续加强信息网的开通运用。配合区公司做好邮政储蓄对公业务、信用卡业务、电话银行、银证转账、中邮保险等系统建设，不断拓展邮政网络的业务范围和系统功能。充分发挥各类系统业务功能，进一步提高系统的利用率，用先进技术服务经营，促进业务发展。配合做好区、市、县电视视频会议系统连通。做好客户营销管理系统的推广上线，以及11185、183和电子商务综合平台的应用。进一步完善邮政信息网安全运行维护体系，保证信息网安全稳定运行。

3、加快营销体系建设。要着力建设专业化营销体系，改变过去以全员推销为主的粗放型、简单化的营销方式，通过培养和引进，不断壮大专职营销队伍，年内专职营销人员比重达到10%以上。加强专职营销人员的规范化管理，建立起与营销业绩挂钩考核的分配激励机制。专职营销人员要以市场为中心，改变过去仅仅进行产品推销的简单方式，确立融分析、计划、策划、执行为一体的“大营销”观念，增强调查市场、分析市场，针对市场需求进行产品策划、项目策划、品牌策划的能力，提高营销活动的针对性和有效性。依托直复营销平台，充分发挥客户信息数据库在营销中的应用。

(六)抓服务，在树立企业新形象上实现突破

1、认真扎实开展好“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”活动。区公司把2014年定为全区邮政“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”，各级部门要以此为契机，结合区公司的要求，细化实施措施，切实把提高服务质量和服务水平、树立良好企业形象作为一项战略任务坚持不懈地抓好，以服务赢得市场，以服务创造价值，努力打造邮政服务社会的良好品牌。

2、大力实施“三新工程”和“109工程”。紧紧围绕做好普遍服务和特殊服务的要求，不断提升服务质量和效率。 一是深入实施“三新工程”，继续做好服务“三农”工作。根据区公司和商务部门的安排，依托网络优势，按照“新农村、新合作、新网络”的原则，继续加快“三新农家店”建设，为邮政服务“三农”搭建网络平台;借助“农家店”平台，开展适销对路的农资产品和日用百货分销配送，逐步搭载报刊、邮品、代办电信等邮政业务产品，不断满足“三农”服务需求。二是深入实施“109”工程，不断创新服务工作，使邮政服务向中小企业领域渗透，整合现有资源，融企业发展于地方经济建设之中，创新服务，为中小企业提供适销对路的服务产品，提升服务能力，扩大邮政品牌影响力。

3、规范服务、优化作业流程。要以“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”为契机，实施作业流程标准化、生产操作规范化管理，不断提高服务质量。根据区公司的统一安排，开展“建精品窗口，创优质服务”和窗口服务标兵、星级投递员评选活动。加强服务管理，完善服务规范和质量考核制度，落实服务质量责任追究，实行首问负责制和有理由申告下岗制。认真开展服务质量监督检查工作。加大社会监督力度，建立社会评价体系，促进服务质量全面提高，确保用户满意度达到85分以上。

(七)抓培训，在提高员工整体素质上实现突破

在xx年年“金、银、铜牌员工”评比活动的基础上，2014年将实施“员工素质提高工程”，各局、各部门要将员工培训放在与经营同等重要的位置，作为工作的重中之重去抓，切实抓出成效。

1、提高全员对“员工素质提高工程”的认识。人才是全局各项目标赖以实现的根本保证，是专业化改革顺利推进的重要基础，更是邮政实现又好又快发展目标的动力。各局、各部门要高度认识实施“员工素质提高工程”的重要性，采取切实有效的措施，强力推进。要高度重视提高员工的思想认识水平，带动职工想干事;要着力建立学习的长效机制，确保员工能干事;广大员工要增强学习的主动性和自觉性，逐步提高自身业务素质，不断适应新形势下企业大发展的需要。通过抓思想、抓建设、抓培训，使职工队伍整体素质显著提高，在各自岗位能够干成事。

2、深入抓好各项培训计划的实施。按照区公司、市局培训计划，分层次抓好员工教育和技能培训，培训率达到80%，转岗和上岗人员培训率达到100%。继续开展职业技术鉴定、岗位练兵工作，以创建学习环境、学习氛围、学习组织和学习机制为主要内容，推动学习工作化、工作学习化的良好氛围，实现年内邮政通信生产人员80%持证上岗的目标。

(八)抓和谐，促进企业协调发展上实现新突破

1、加强党风廉政建设。深入开展党风党纪教育，提高党员素质，重点抓好各级领导班子的思想政治建设和党风廉政建设。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的方针，严格落实党风廉政建设责任制。积极开展效能监察，继续做好治理商业贿赂和反不正当交易行为工作。加强各级领导班子和干部队伍建设，大力培养和启用那些想干事、能干事、干成事的年轻干部。切实转变作风，不断增强责任感和使命感，着力提高领导干部贯彻科学发展观的能力、务实创新的能力，提高执行力，严格抓落实，确保区局和市局的各项改革发展措施落到实处。

2、大力推进企业文化建设。要采取多种方式加强企业文化在员工中的宣传渗透，以企业精神塑造人，以核心价值观凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分发挥企业文化在经营管理中的潜移默化作用，使企业内在价值体系外化为员工的行为识别系统。准确把握新时期邮政改革发展的要求，不断深化丰富××邮政企业文化。深入开展群众性精神文明创建活动，做好各类先进集体、先进个人的选树工作，发挥共8页,当前第7页12345678

典型示范带动作用，使企业精神文明建设不断结出硕果。

3、以人为本，关爱职工生活。要始终把职工利益放在第一位，切实改善职工工作、生活条件，特别要给一线职工创造一个良好的工作环境。大力开展职工文体活动,激发员工昂扬向上的精神风貌。加快农村支局所“职工小家”建设，积极开展扶贫帮困和“送温暖”活动，让员工感受到企业大家庭的温暖。切实维护员工合法权益，保障员工收益随着企业的发展不断提高，使员工更多地享受到企业改革发展的成果。建立企业多层次保障制度，争取年内全员参加失业保险，努力营造员工与企业和谐发展的氛围。

8.邮政行业业务明星先进事迹材料 篇八

状元是一点一滴的干出来的。  “上虞在哪？”“浙江省！”

“上犹在哪？”“啊，好像是……”

这是发生在北京邮区中心局西站干线运输处平刷出口科的一幕。申爱菊正在对徒弟们进行日常训练。

“今年，我获得了首都劳动奖章，这是以前做梦都不敢想的事情。”能够获得这项荣誉，申爱菊深有感触。没参加工作时，她以为邮政职工仅仅就是收信、送信。工作以后，她才了解到这是一个多么重要的行业。平日里，她勤奋思考，苦练技术，就是希望能在工作中提高效率和准确度，让更多的老百姓感受到北京邮政的良好服务。而首届北京市职工职业技能大赛，则让本文自事迹材料网她找到了一个与高手过招的机会。“说实话，为了参加去年的比赛，训练确实很苦，但是我挺过来了。我不仅在比赛中取得了好成绩，得到了同事和领导的认可，最后还获得了首都劳动奖章。对于我这样的外地职工来说，是一个极大的`鼓励，而帮我实现我的人生价值的，就是技能大赛这个平台。”

9.邮政投递员初级模拟试1 篇九

测

试

题

一、单选题：

1.邮政通信的任务是由邮政通信的(A)所决定的。

A、性质

B、特点

C、意义

D、服务方针

2.粘贴改退批条，可以覆盖(C)。

A、收件人地址

B、寄件人名址

C、邮政编码框

D、收件人姓名

3.报纸按(D)收订为整订。A、周 B、旬 C、半月 D、月

4.40.平常邮件的细排操作一般分为（D)。A、分堆、细排、捆扎 B、分堆、复核、捆扎 C、细排、复核、捆扎 D、分堆、细排、复核

5.下列基础地址信息中，格式正确的是(C)。

A、××省××市××区××街81号东侧

B、××省××市××区××路与××街交叉口南行50米

C、××省××市××区××路21－5＃163室

D、××省××市××区××街15号12甲4门

6.邮政报刊发行订阅业务的基本制度是(D)。

A、平衡合拢

B、勾挑复核

C、交接验收

D、定期预订预收

7.我国邮政编码由(C)组成。

A、汉字数字

B、英文字母

C、阿拉伯数字

D、英文字母和阿拉伯数字混合

8.确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、防丢失、(D)。

A、防挤压

B、防磨擦

C、防误投

D、防泄密

9.投交单位报纸遇有报纸的种类、份数增减变动或报纸脱期时，应及时通知单位的（C)。A、订阅经办人 B、订户 C、收发人员 D、主管人员

10.投交封装完好的特快专递邮件，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件(C)。

A、投交用户

B、再投

C、转为局内投交

D、退回

二、多选题：

1.刑法第二百五十二条规定：(ABC)，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

A、隐匿他人信件 B、毁弃他人信件 C、非法开拆他人信件 D、丢落他人信件 2.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC)。A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

3.国家邮政局关于邮件报刊投递频次规定，农村投递班期，应根据(A C)合理安排。A、业务量的大小 B、气候条件 C、交通条件 D、地理条件

4.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生(ABCD)等情形。A、丢失 B、损毁 C、短少 D、失密

5.国际邮件封面上寄件人的姓名、地址应当写在(AD)。

A、邮件封面的左上角

B、邮件封面的左下角

C、邮件封面的正中央

D、邮件的背面

6.交回的(AB)，可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

A、平常邮件

B、按平常邮件手续投递的通知单

C、挂号函件

D、挂号印刷品

三、判断题：

1.(√)我国邮政编码采用的是四级六位制结构。

2(×)邮政报刊发行的基本方式为订阅和直销。

3.(√)投递员出班时应做到“三净”，即格口净、桌面净、作业现场地面净。

4.(√)投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车各频次运行到达时间，提前10分钟做好接车准备。

5.(√)“一报多户”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。6.（×)审核投递邮件清单时发现错、漏批注证件号码，投递员可凭回忆或推断更正、补签有效身份证件号码。

7.(×)退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递,需再次投递的邮件。8.(√)开取筒箱，原则上必须严格按信筒上标注的时间开取，不准提前或滞后。9.(×)投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的件数。

10.(×)维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表

11.(×)办理报刊改寄，期刊改寄到年底。12.(×)订户预订的报刊，不能办理退订。

13.(×)对于用户交寄的平常邮件，邮政企业只承担限额赔偿责任。

10.邮政投递员上岗学习 篇十

一、邮政职业道德

是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

1、邮政职业道德核心：“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

2、邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。

3、邮政投递员职业守则：（1）爱岗敬业、恪尽职守。（2）遵纪守法、严守秘密。（3）诚实守信、尊重客户。（4）礼貌待人、热情服务。（5）团结协作、顾全大局。（6）及时投递、准确无误。

二、投递服务规范

1、作业现场

（1）现场封闭作业，禁止工作场所接见来客，非工作人员不得进入生产作业现场。

（2）环境整洁，邮政及用品用具实行定置管理。（3）检查校正日戳，保证戳记清晰。（4）投递员出班时要做到“三净”，即格口净、桌面净、作业场地净出班后要及时查看信报袋内有无漏投的邮政报刊；兼开取筒箱的，应将取回的邮政，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、改邮件，审核投递清单和期刊投递卡，无误后交回。

（5）留存的待投递邮政报刊有专柜或专人保管，以防丢失。

2、服务纪律

（1）投递人员在班前和工作中不准喝酒，不准奖邮件报刊携带回家、宿舍或其他场所。

（2）不得以任何理由擅自停投邮件报刊，或有意刁难、谩骂、殴打用户。

（3）严格遵守邮政通信保密纪律，不准无关人员翻阅邮件等资料，不得泄漏用户通信情况，为用户保守秘密。

（4）爱护邮件，严禁私拆、积压、延误、隐匿或摧毁邮件报刊。（5）不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的额外费用。

（6）投递人员兼开取信箱筒的，应按规定开取，并检查有无遗漏信件。遇信箱筒损坏，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，信箱筒要经常清洗，保持清洁，投递工作完毕，必须办理交接班后方可下班。

（7）投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。

（8）对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意改退。（9）未经授权，不得浏览、打印、下载、转发邮政名址信息库及相关数据，不得泄露邮政名址信息库及相关数据的来源、采集方式、格式。

三、投递服务礼仪

1、态度要求

（1）投递邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。（2）同客户对话地，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心。（3）客户动作过慢时，可婉转请其快些，不可流露出烦躁情绪。（4）客户提出无理时，应忍耐克制，得理让人。

（5）客户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情帮助。

2、举止要求

（1）站立时，不倚靠他物，不叉腰，不抱胸，不背手。（2）投交邮件报刊时，轻拿轻放，不抛不丢。

（3）进入客户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入，客户不在家又没有锁门时，不得随意进入。（4）到单位和客户住处内，不东张西望。

（5）不当众议论、嘲笑客户，不模仿客户的语调和动作、不与客户拉扯打闹。

（6）面对客户时，不吸烟，不进食。（7）上班时不进食刺激味食物。

（8）与客户对话时，要保持适当距离，举止稳重。

3、仪表仪容要求（1）外出投递时，一律穿标志服或统一规定的服装，不留长发，不穿拖鞋，穿戴整齐。

（2）对外服务做到主动、热情、文明、礼貌，做到生人、熟人一样，大人、小孩一样，检查不检查一样。

（3）保持随身携带的信报袋等用具整洁，不破损。

4、服务用语（1）日常礼貌用语

您好！请！对不起！谢谢！再见！(2)投递忌语 “五不讲”具体内容 生硬唐突的话不讲。低级庸俗的话不讲。粗鲁侮辱用户的话不讲。讽刺挖苦用户的话不讲。不耐烦催促用户的话不讲。

四、《邮政汉》、《刑法》中有关法律条文

（一）邮政法

1、第三条：公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者俱不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。

2、第三十五条：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。

3、第六十七条：邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。

4、第七十条 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分。

5、第七十一条 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

6、第七十六条 邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。邮政企业、快递企业从业人员有前款规定的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上一万元以下的罚款。

（二）刑法

1、第二百五十三条邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁 弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

犯前款罪而窃取财物的，依照本法第二百六十四条的 规定定罪从重处罚。

2、第三百零四条邮政工作人员严重不负责任，故意延误 投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失 的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

第三章 邮政业务基本知识

一、邮政通信概述

（一）邮政通信

1、邮政是国民经济中的一个独立的，以传递实物信息为主的通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

2、邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

3、邮政通信的特点

（1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性。（3）全程全网、联合作业。(二)邮政通信的任务

1、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

2、邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总提供邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定办法机要通信、国家规定报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

3、邮政企业经营下列业务（1）邮件寄递

（2）邮政汇总、邮政储蓄

（3）邮票发行以及集邮票品制作、销售（4）国内报刊、图书等出版物发行（5）国家规定的其他业务

（三）邮政通信的服务方针 迅速 准确 安全 方便

（四）邮件生产传递过程

邮件寄递：是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。

邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节，邮件处理全过程的质量，都要由投递工作体现。

二、邮件业务种类

邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。

包裹是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长宽高合计不超过三百厘米。

（一）邮件按内件性质分为函件和包裹

函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。包裹包括普通包裹与快递包裹。

（二）邮件按传递时限分为普通邮件、特快传递邮件

普通邮件是按照一般时限规定传送处理的邮件。

特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件。包括文件类特快专递、物品类特快专递。

(三）邮件按处理手续分为平常给据邮件与给据邮件

平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。

（四）给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。

对保价邮件承担按照保价额赔偿的责任，对非保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。

（五）函件按寄递区域分为本埠函件与外埠函件

本埠函件是地级以上城市以市属城区为范围，县（含县级市）以县境为范围。

三、国际邮件封面书写要求

1、国际邮件封面上的收件人姓名地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。

2、国际邮件封面书写格式：收件人的姓名、地址应写在邮件封面中间靠右偏下的位置。寄件人姓名、地址写在邮件封面的左上角或邮件背面。

3、收件人姓名、地址书写顺序；第一行写收件人姓名，第二行所在单位名称，第二行写街道名和门牌号码，最后一行写寄达地名与国名。

4、寄往日本、朝鲜、韩国和新加坡的国际邮政可使用中文按国内邮件格式书写。

四、邮政编码

1、概念：由阿拉伯数字组成，代表邮件投递局一种专用代号，是这个局投递范围内居民和单位通信的代号，也是邮件地址数码代的一种形式。

2、邮政编码的结构：“四级六码”制

四个级别：省（直辖市、自治区）、邮区、县市、投递区（支局）

六位数码：前二位代表省（直辖市、自治区）、前三位代表邮区、前四位代表县（市）、最后两位代表投递局（区）的编号。

五、禁寄物品

任何单位与个人不是利用邮件寄递含有以下内容的物品：

1、煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度或分裂国家、破坏国家统一，危害国家安全的；

2、泄露国家秘密的；

3、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5、宣扬邪教与迷信的

6、散布淫秽、赌博、恐怖信息或教唆犯罪的；

7、法律、行政法规禁止的其他内容。

一、学历证丢失要求赔偿精神损失纠纷案

案情： 原告：陈某 被告：银南邮政局

1993年，原告为了多掌握一些为人民服务、为国家效力的科学文化知识，在已有大学本科学历的情况下，克服五十多岁年龄记忆力减退的困难，又报名参加了中国计算机函授学院自考办开考的全部规定课程的学习，经过顽强拼搏，应考的科目全部经过考试合格，按规定只要有大学本科证书作证可以免试公共课，于是，原告于1996年在宁夏吴忠银南地区邮电局办理了邮件寄递，将自己1967年获得的宁夏大学数学系本科毕业证书寄到了安徽合肥中国计算机函授学院自考办，自考办经核实，很快为原告办理了计算机专业专科毕业证书，并于1996年8月2日从安徽合肥用编号391的挂号信函将函授学院颁发给原告的计算机专业毕业证书和原告寄给函授学院自考办的原告的宁大本科毕业证书寄至宁夏吴忠师范。1996年8月6日，宁夏吴忠银南地区邮电局收了编号为391注明陈曙收的邮件，经投递将邮件递到了被告吴忠师范设立的门卫收发室。由王凤霞收存。当原告得知自己的权利证书到被告处时，便急切地去王风霞处去索要，被告知说没有收到。为此，原告为了找回邮件，多次和安徽合肥中国计算机函授学院自考办联系，多次向被告宁夏吴忠师范和宁夏吴忠银南地区邮电局反映索要邮件，但是始终没有要到邮件，历经11个月，耗费了大量的时间和一定的经济损失（3040多元），精神受到了极大的刺激，为此，为了讨回公道，原告迫不得已，委托律师提起了民事诉讼。

法院的判决：

一、由银南邮政局承担70%赔偿责任，赔偿原告2828元，补偿精神损失费1400元。

二、由吴忠师范学校承担30%的责任，即赔偿原告补证费用1212元。补偿其精神损失费600元。

二、邮件错投导致丢失赔偿纠纷案

案情简介

原告黄某受上海克勒工业总公司委托，与广州一公司签订了一份销售合同，广州公司遂以邮政特快专递形式寄出一张面额为221700.30元的银行汇票，收件人为黄某。

事隔一月，黄某未收到银行汇票，便向克勒公司所在的上海曹杨新村邮政支局查询。经查，曹杨新村邮电支局误将上海克勒工业总公司与上海克勒锡克拜油墨化工有限公司（以下简称“克勒锡克拜公司”）视为同一家公司，将邮件错投到上海克勒锡克拜公司。经多方查询，克勒锡克拜公司才从信件材料堆中找出银行汇票退至曹杨新村邮电支局，但汇票已经过期。黄某因迟迟未收到广州公司的货款，根据黄某与自己公司签订的有关承包合同，被公司按承包合同扣款人民币1995.30元，黄某以由于曹杨新村邮电支局和克勒锡克拜公司的过错，致使其信誉和经济受到损失而向法院起诉，要求两被告赔偿精神损失2万元，克勒锡克拜公司赔偿经济损失1995.30元，并在本市报刊上赔礼道歉。

二、法院处理

法院审理后认为，广州公司依合同约定将写明地址的银行汇票寄与黄某，曹杨新村邮电支局对误投银行汇票，有一定过错，但根据邮政法的有关规定，邮件在未投交收件人之前，所有权属于寄件人，故向邮局索赔的权利属于寄件人广州公司。黄作为收件人向邮局提出赔偿要求缺乏法律依据，法院不予支持。克勒锡克拜公司在收到该汇票后，未及时转交给黄某或退回邮局，致使汇票过期失效，黄某被公司扣款，该行为侵犯了黄某的合法权益，克勒锡克拜公司对此应承担相应的法律责任。而赔偿精神损失的诉请则缺乏法律依据。据此作出判决，判令克勒锡克拜公司一次性赔偿黄某经济损失人民币1995.30元，并以书面形式向黄某赔礼道歉。

根据《邮政法》及其有关规定，邮局也应该负赔偿责任。《邮政法》以保护公民的通讯自由和通讯秘密权利为主要宗旨，调整邮政事务中各种社会关系，主要是调整邮政企业和用户之间的关系，维护用户合法使用邮政权益，规范邮政企业及工作人员的行为，加强邮政通讯管理，使之为社会广泛提供优质、高效服务，适应社会主义建设和人民生活的需要。

该法第六条第一款规定：邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。“迅速、准确、安全、方便”是邮政企业及其工作人员应当遵循的服务方针。“迅速”要求传递邮件、汇款须按规定的时限及时送达收件人、收款人；“准确”要求按寄件人、汇款人指定的地址和收件人、收款人准确无误的投交邮件；“安全”要求在传递过程中，妥善处理、保管，以免发生丢失、被盗、损毁、泄密等。该法的实施细则第六条将用户介定为“使用我国邮政业务的一切单位或者个人”。根据第四十条：“用户误收的邮件，应当及时退还邮政企业或分支机构„„”的规定，用户就包括收件人。该实施细则第三十九条更是明确规定：“收件人接受给据邮件时发现封皮破损，应当场声明，并核对内件。确属邮政企业或分支机构的责任而造成内件短少、损毁的，或由于邮政企业、分支机构的责任造成给据邮件丢失、损毁的，邮政企业或分支机构应按照规定予以赔偿„„”。

因此，本案中的曹杨新村邮电支局无论是依约还是依法都应对黄某承担赔偿责任。

三、已投交村委会的信件延误纠纷案 由于未按时收到大学录取通知书而引发的一起邮政合同纠纷案，在四川省广安市邻水县法院审结，经法官调解，双方当事人达成了和解协议。

在2011年高考中，原告余某被国家学历文凭试点院校、民办大学北京应用技术大学财会专业录取。同年８月４日，北京应用技术大学将录取通知书以挂号信方式寄出，信件到达原告所在地的邻水县鼎屏镇北外村村委会后，村委会负责收发信件的人将收信人余某的姓名写在黑板通知栏后，未再进行处理。同年１１月７日，与原告同村的村民在取信时顺便将余某的录取通知书带回。而此时，余某已就读于成都学院，并已被北京应用技术大学取消入学资格。今年１月，余某向法院提起诉讼，要求邻水县邮政局赔偿其经济损失和精神损失费共计２万余元。

法院审理认为，我国《村民委员会组织法》赋予村民委员会“办理本村公共事务和公益事业”的义务和职责，因此，村委会未能及时送达邮件应承担相应责任，于是追加鼎屏镇北外村村委会为本案被告。邻水县邮政局作为邮件投递的专业机构，对村委会如何将信件妥交收件人缺乏应有的指导和督促，应承担相应责任。原告余某参加高考后一直不到村委会信件收发室询问，也是造成录取通知书未及时收到的原因之一。且原告余某已就读于成都学院，其所受损失较小，故二被告只能适当赔偿。