保安物业管理

保安物业管理（精选12篇）

1.保安物业管理 篇一

保安服务管理制度

一、管理规定

1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度加强对保安员的管理、教育和培训提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

3.开展保安服务活动时做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

4.遵守国家规定及时向公安机关办理备案或撤销备案手续服从所在地公安机关的监督管理。

二、保安员

1.所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定不符合条件的人员不得担任保安员

2.保安员一律按规定申领保安员证经培训合格后持证上岗

3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利

4.要求精通保安服务业务熟悉法律政策积极参加法律、保安专业知识和技能培训。

三、保安服务

1.使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求。

2.安装监控设备遵守国家有关技术规范使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私。

3.监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查不得删改或者扩散。

4.保安人员须严格遵守相关保密规定。

5.保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

6.保安员应依法履行保安服务职责：  

1、应当及时制止发生在厂区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警同时采取措施保护现场。

2、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

3、不得扣押、没收他人证件、财物。 

4、不得有违反法律、行政法规的其他行为。

7.保安员有权拒绝执行单位的违法指令。

四、工作要求

1.当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节。

2.自觉遵守各项规定，严肃工作纪律。

4.执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生力争做到万无一失。

保安人员管理制度

第一章总则

第一条 为加强保安员的管理提高保安服务质量促进保安工作的健康发展结合我公司的实际情况制定本规定。

第二条 保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务维护公司的治安秩序预防和制止违法犯罪活动协助公安消防机关维护一方平安。

第三条 保安员不能行使国家行政、司法部门的职权不能在公司所属单位以外的范围执勤。

第四条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督在其指导下开展工作对保安员负有日常管理教育的责任。

第二章 保安员的权利和义务

第五条 保安员依法享有下列权利

1、保安员按照合同依法维护公司治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全任何部门和个人不得干扰和阻挠。

2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。

3、法律规定的其它权利。

第六条 保安人员必须履行下列义务

1、遵守法律、法规、政策维护学校的治安秩序保护公司财产和员工的生命安全。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责严格履行保安职责。

3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤严格依法办事不得徇私舞弊贪赃枉法包庇纵容坏人不得滥用职权。

4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场维护发案现场秩序协助公安机关侦破案件。

5、法律规定的其它义务。

第三章 管理与监督

第七条 管理工作既是行政工作又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练日常生活的各个方面是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础

部门领导和分管科长必须加强对管理教育工作的领导提高认识切实把对保安员的管理工作列入议事日程。

第八条 坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度严格要求赏罚分明保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风防止事故巩固提高保安人员的战斗力。

第九条 认真加强思想政治工作以激发保安员的光荣感、使命感和责任感增强凝聚力。提高政治觉悟坚持执行党的路线、方针、政策严守国家法律、法令认真执行保安人员守则增强法制观念大力提倡和加强精神文明建设。

第十条 教育所属保安人员认真熟记和履行职责精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况掌握其思想动态严格执行岗位责任制发动群众共同搞好管理工作。

第十一条 搞好批评教育定期进行作风整顿坚持训管结合理论联系实际把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼点滴入手常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划

一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

第四章职业纪律

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

9、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

10、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

11、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

保安岗位责任制度

一、岗位职责

热爱本职、忠于职守以保护连云港天和化学有限公司财产安全和正常生产预防偷窃、盗窃、抢窃事件和防火发生。不断提高专业水平和处事能力。

二、工作范围

值勤点为固定执勤岗和流动执勤岗。工作时间每天按照安环科规定按时上岗。

三、工作要求

1、所有保安人员必须有高度的责任心对工作尽职尽责遵守上岗制度。

2、所有保安人员必须礼貌用语。

3、所有保安人员必须服从项目管理。

4、按时交接班清点职责范围内所有的成品及物品和消防情况。

5、严禁任何管理人员及工人无证进入施工现场，如有特殊情况需安环科同意方可让其进入。

6、严禁联岗、离岗、串岗现象。办公区域除值班保安外任何人员在春节期间不准进入办公人员除外。

7、保安人员要切实相互配合如发生偷盗、火情要相互配合并及时将情况在第一时间上报项目相关领导。

8、保安人员由安环科统一指挥春节留守期间实行区域责任制度和考勤制度。

9、春节期间没有特殊情况在职所有人员严禁随意请假外出、酗酒、赌博现象。

10、严禁在职人员自盗行为一经发现立即清除出场移交公安部门严肃处理且工资不予结算。

11、春节期间实行带班巡岗制度。

13、保安人员要相互联络，随时保持信息通畅，发挥团队精神。

2.保安物业管理 篇二

本设计运用了目前主流的基于J2EE流行的B/S技术架构, 如JSP、Java Script、Java Beans、My Eclipse等。

J2EE是一套全然不同于传统应用开发的技术架构, 包含许多组件, 主要可简化且规范应用系统的开发与部署, 进而提高可移植性、安全与再用价值。

JSP技术使用Java编程语言编写类XML的Tags和Scriptlets, 来封装产生动态网页的处理逻辑。网页还能通过Tags和Scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离, 支持可重用的基于组件的设计, 使基于WEB的应用程序的开发变得迅速和容易。

Java Script是一种由Netscape的Live Script发展而来的原型化继承的面向对象的动态类型的区分大小写的客户端脚本语言, 主要目的是为了解决服务器端语言。

Java Beans是一个可重复使用的软件组件。实际上Java Beans是一种Java类, 通过封装属性和方法成为具有某种功能或者处理某个业务的对象, 简称beans。

My Eclipse, 是一个十分优秀的用于开发JAVA, J2EE的Eclipse插件集合, My Eclipse的功能非常强大, 支持也十分广泛, 尤其是对各种开元产品的支持十分不错。

本系统的开发过程中使用的是My Eclipse 8.5, My Eclipse8.5集成了Tomcat、JDK、UML、Struts框架、Hibernate框架、Spring框架以及J2EE插件, 没有集成My Sql;由于集成了J2EE插件, 可以完美编辑JSP。

2 系统分析

2.1 系统需求概述分析

目前各单位保安基本上由保安公司统一管理, 保安公司通过B/S的WEB管理系统管理公司员工信息和业务信息等保安公司的日常事务。该WEB系统提供了以下的功能:管理员 (帐号管理、权限管理) , 普通用户包括:保安部经理 (保安岗点管理) , 人力资源部管理 (在录保安人员信息管理) , 财务部经理 (工资管理、合同管理) , 普通员工 (个人信息维护、工资查询、岗位查询) 。客户 (业务申请及管理、合同查询、岗点人员查询) , 该系统是一个通用的系统, 适合不同保安公司的使用。

2.2 功能需求分析

根据保安系统管理的需要和业务的需要, 此系统主要包括:管理员、普通用户和客户。

管理员涉及到帐号管理、权限管理, 最主要是添加用户、修改用户信息、删除用户、是否允许相应用户登录系统、为不同的用户设置不同的访问权限。

普通用户根据在公司担任的职务为其分配不同的管理权限, 普通用户分为:保安部经理、财务部经理、人力资源部经理、普通员工。保安部经理涉及到给保安人员设置相应的岗点、根据与客户签订的合同更新岗点信息。财务部经理涉及到给查看各部门员工的工资和根据员工的工作状况修改工资、管理奖罚。查看与客户签订的合同, 添加新签订的合同、修改合同、删除过期合同。人力资源部经理涉及到为各部门添加新的员工、删除已经离职的员工信息、修改员工信息, 添加部门和修改部门负责人。

普通用户登录后可以查看工资和查看分配的岗点和个人信息维护 (修改登录密码) 。

客户登录系统后可以维护个人信息 (修改登录密码) 、申请业务、查看合同、查看岗点人员信息。

2.3 功能模块图

2.3.1 系统的总体需求功能图

图1定义了系统的总体功能需求:系统管理、人力资源管理、工资管理、合同管理、人员调配管理、客户 (岗点) 管理、客户信息管理 (合同查询、岗点详情、业务申请及管理、个人信息维护) 、普通员工信息管理 (工资查询、岗位查询、个人信息维护) 。

2.3.2 系统各用户角色及其权限图

图2表现了系统各大用户角色的的操作权限, 角色包括:系统管理员、人力资源部经理、财务部经理、保安部经理、客户、普通员工。通过管理员的用户管理可以创建普通用户和客户角色。管理员可以给以给人力资源部经理、财务部经理、保安部经理、分别分配人力资源管理、工资管理、合同管理、人员调配管理等操作权限。

2.4 可行性分析

1) 经济可行性:由于本次设计中所采用的开发工具均为开源产品, 保证了费用上的可行;另一方面, 一旦系统开发成功, 对实际工作所带来的高效率是显而易见的, 将会大大提高企业分销资源工作的科学性、规范性, 并且将会使整个工作过程的各方面开销 (人力、物力) 大大降低。

2) 技术可行性:目前计算机的发展速度日新月异, 企业的管理将会大幅度的转到软件平台, 运用计算机系统进行企业的员工信息的管理将会普及。

3 系统设计

3.1 系统的总体结构

系统的总体结构如图3所示。

3.2 系统管理

系统管理模块主要负责管理公司员工和客户的基本信息, 为员工分配不同的部门和赋予不同用户不同的访问权限, 访问权限的高低通过权限号来识别。这样提高了企业管理的效率和避免了访问错误的发生, 主要的功能模块有:帐号管理, 权限管理。帐号管理包括:添加用户、修改和删除用户, 权限管理包括:修改登录状态、修改操作权限。系统管理用例图如图4所示。

3.3 客户个人信息管理

本模块主要是客户个人信息管理, 客户可以根据自身安保的需要申请相应的业务并能够管理申请的业务, 可以查询已经签订的合同信息、查看岗点的人员安排和保安的详细信息, 可以对个人信息进行维护 (修改密码、修改用户名) 。客户个人信息管理用例图如图5所示。

3.4 人力资源管理

该模块主要是对登记在录的保安人员信息, 包括可以进行对保安所属部门进行管理和员工信息进行管理, 可以查询个人工资和对个人信息进行维护 (修改密码、修改用户名) 。下图是人力资源经理登陆后可以进行的功能操作。人力资源管理功能模块图如图6所示。

3.5 合同管理和工资管理

该模块主要包括管理客户单位的信息、与保安公司签合同情况及服务费等, 可以查询, 修改, 删除, 新增合同信息。对公司员工的工资进行管理, 如加薪, 降薪等, 对公司各级员工的赏罚进行记录, 可以查询个人工资和对个人信息进行维护 (修改密码、修改用户名) 。合同管理和工资管理用例图如图7所示。

3.6 人员调配管理

人员调配管理模块为不同的岗点配备相应的保安人员, 包括添加岗点和更新岗点信息, 更新岗点等功能, 可以查询个人工资和对个人信息进行维护 (修改密码、修改用户名) , 根据客户岗点的更新设置相应的保安人员, 达到人员的充分利用。人员调配管理用例图如图8所示。

3.7 普通员工个人信息管理

普通员工进入系统后可以维护个人信息 (修改登录密码和用户名) , 查看工资情况, 查看分配的岗位。普通员工个人信息管理用例图如图9所示。

4 系统测试、运行维护与评价

测试是一个执行程序的过程, 即要求被测程序在机器上运行。其实, 不执行程序也可以发现程序的错误。通常将前者称为“动态测试”, 后者称为“静态分析”。广义的说, 它们都属于程序测试。

动态测试也可以区分为两类。一类把被测程序看成一个黑盒, 根据程序的功能来设计测试用例, 称为黑盒测试 (Black Box Testing) ;另一类则根据被测程序的内部结构设计测试用例, 测试者需事先了解被测程序的结构, 故称为白盒测试 (White Box Testing) 。

4.1 用户登录

1) 建立输入等价类表, 如表1所示。

2) 设计有效等价类需要的测试用例, 如表2所示。

4.2 系统维护

本系统运行阶段管理工作要求与开发阶段有根本的区别, 开发阶段要求经济地、按质按时开发好系统, 而运行管理的目的是使信息系统在一个预期的时间内能正常的发挥其应有的作用, 产生其应有的效益。系统维护工作是为了适应系统内部因素和外部环境的变化, 排除运行故障, 不断满足新的要求, 保证系统正常工作所采取的一切活动。

5 结束语

该系统符合大部分保安信息管理的需求, 能够为公司搭建一个良好的保安人员信息管理、岗点分配、工资管理、合同信息管理等管理平台, 从而提高公司的运营效率。

参考文献

[1]邓子云, 燕锋.JSP网络编程从基础到实践[M].北京:电子工业出版社, 2007.

[2]曾一.计算机信息管理基础[M].重庆:重庆大学出版社, 2006.

[3]陆勤.数据库原理与技术[M].北京:中国水利水电出版社, 2007.

3.十堰供电 可视化管理保安全 篇三

在变电站里，值班人员的交接班工作是每天都要做的事情。

以十堰220千伏龙虎沟变电站为例，值班人员每次交接班时都需要两个人配合，对照表格认真核对100多个压板投入的位置是否正常。同时，由于变电站保护屏压板投入原来没有明显的状态显示标识，费时且易漏检，由于事关变电站的运行安全，丝毫不得马虎，这个过程通常要花10分钟左右时间。

日复一日，这件事虽然麻烦，但绝不能省略。

能不能让它变得简单清晰些呢？

湖北十堰供电公司通过实施可视化管理，在正常运行方式下加用的压板投入位置上贴上一个小红点,而有开、合环两种运行方式的压板则被贴上小黄点。

现在就算是“新兵”，交接班检查只需1分钟就可以准确无误地搞定。

“可视化原来这么简单！”2月16日，参加十堰供电公司2011“安全第一、生命至上”主题实践活动的代管县供电公司的基层变电站站长，在观摩了该公司220千伏龙虎沟变电站的可视化看板后，感慨道。

换一种思路抓安全

业内人士都知道，电力与煤炭一样，也是高危行业。不出事便罢，只要一出事，极有可能不是造成人员伤亡，就是危及电网安全。

正因为如此，国家电网公司总经理刘振亚提出的“三个百分之百”（确保安全，必须做到人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全）便成了电网企业的第一条“军规”。而怎样才能将这条“军规”执行到位，则是电网企业各级领导特别是一把手必考的试卷。

作为十堰供电公司的总经理，上任伊始，这份试卷同样也摆在舒旭辉面前。

舒旭辉坦言：“在电力行业的各项管理中，安全生产管理既是最成熟的，也是最严格的。但实践证明，完全按传统的套路抓安全，效果未必最理想。所以，想换一种思路试试看。”

熟悉又陌生的话题

“这一思路的核心就是以人为本，让人与设备建立和谐友好的关系。”

怎样才能到达理想的彼岸，舒旭辉从交通标识上得到启示。

开过车的人都有这种体验，驾车上路，何处该直行，何处可掉头，何时应减速……驾驶者只要按照交通标识行驶，即使身处陌生环境，也不会出错。

据此，舒旭辉提出，电网企业抓安全，也应像交通标识一样，将规则写在现场，将风险提前告知。

而这一做法的原理，就是可视化管理。

《丰田可视化管理方式》被誉为可视化的经典之作，书中有句口号颇为牛气：丰田公司让你所有的工作可视化！

作为该口号的注释，书中还有这样一段文字：可视化普遍存在于我们的日常生活中。甚至因为太普遍，使得我们都不曾意识到其存在。

对于这一表述，参与组织推进十堰供电公司安全生产可视化管理工作的总工程师王宗深有同感。

可视化既不深奥，也不神秘，电网企业其实早已大量应用。王宗举例：变电站设置的警示牌、设备双重编号、相序标识，就是为了引起现场人员的注意；安全帽分为红、黄、绿和白色，则是代表了不同的角色分工……只不过以往这种应用是单点的、局部的，缺乏系统性和全面性。

通过学习和实践，如今，王宗和同事们已领悟到：一切皆可可视化。

可视化来源于现场

在变电站10千伏配电室配备有检修小车，按标准化变电站管理要求，这些检修小车是需要摆放整齐的，可在现实工作中，检修小车究竟要放在哪里？是全放在配电室左边靠墙位置，还是全放在右边靠墙位置，再或者左边靠墙放一个右边靠墙放一个？事实上，没有规程对此进行如此详细的规定。

十堰供电公司由检修小车应该如何摆放引发了一场关于如何加强现场管理的大讨论。保守一方的观点认为，既然是规程规定得不够详细，那就只需把相关的条款再细化就可以了；但另一方思考更加深入，认为保障现场安全有序的关键点并不在于规程是否够详细，而是员工能不能按正确的方法执行。安规每年都要考几遍，真正到操作的时候总有人不能有效落实。他们进一步提出是否能在现场开展可视化管理，对一些细节进行改进，比如在地面上用条条框框明示小车摆放位置，规定小车移动方向，让员工一目了然。这次讨论让十堰供电公司管理层认识到生产现场改善活动的重要性，判断改善活动是否有效的标准有以下几个：现场环境是不是更整齐？操作规范是不是更清晰？是不是更利于员工执行？是不是更利于管理层监督？最终决定以一线的变电生产班组作为突破口，开始可视化管理的实践。

让关键信息跳入眼睛

科学研究显示，人们所接受的外界信息，80%以上是通过眼睛获取的，而越是熟悉的环境，人们越是容易熟视无睹，甚至视而不见。

可视化就是要让关键信息跳入人的眼睛，以便及时发现问题。

220千伏龙虎沟变电站是十堰电网的枢纽站，也是十堰第一座220千伏变电站。

十堰供电公司安全生产可视化管理的试点就选在这里。

该站副站长徐睿芳告诉记者，他们做的第一件事，就是使变电设备保护装置的巡视点可视化。这里的关键信息就是保护屏压板投入的状态。

徐睿芳表示：“运用可视化原理提升巡视效率，做起来其实很简单。就是在正常运行方式下加用的压板投入位置上贴上一个小红点，而有开、合环两种运行方式的压板则被贴上小黄点。”

正是这些醒目的视觉标记一下就让关键信息跳入值班人员的眼睛。

如今，十堰供电公司所有的变电站，均已按安全管理、设备管理、环境管理、作业管理、生产看板管理五大类，建立了可视化模块。

比如，对各类指示仪表，采用标注法，明确标注出设备正常运行时仪表的指示范围，用明显的红点或简要的文字给予标示和说明。设备运行是否出现异常，巡视人员一眼就能看见。

徐睿芳说：“龙虎沟变电站目前已在11000多处实现了可视化。安全不再是枯燥的说教和抽象的概念，而是变成了员工身边‘看得见’‘摸得着’的实实在在的东西。”

青年员工刘莎莎为此有感而发：“可视化管理通过各种形式活泼、色彩丰富的可视化元素将各种安全要素清楚地展示出来，让安全风险可见，隐患管理直观，事故应急可查，提高了安全管理水平，使我们的工作更加安全！”

小看板大作用

“液压机构的故障处理步骤是什么？”、“220KV母联兼旁路断路器代主变断路器运行应当注意哪些事项？”……

站在“综合管理看板”前的龙虎沟变电站值班员侯先超，低头沉吟片刻，拿起手中的笔在“每周3问”栏目中的试题下面签上了自己的名字。

这种形式新颖的“考试”，出现在每个周一的早上。站内每周都将3个与工作结合紧密、极具“实战性”的问题张贴在这里，供大家讨论学习。

作为可视化管理的主要内容之一，综合管理看板中包括了“事故预想”、“事故快报”、“本周工作计划”、“改善看板”和“特别注意事项”等专栏。

而这种吸引值班人员眼球的看板，是十堰供电公司从外面学来的为数不多的现成经验。

公司总经理舒旭辉、党委书记魏建新在陪同外地客人在东风汽车公司总装厂参观时，看到该厂王涛班安全喊话集锦看板时，顿觉眼前一亮。东汽公司大量引进了国外的先进管理理念，将生产信息、工作要求、改善效果、经营理念、企业文化等等，通过看板、图表和实物的方式，直接展现在员工面前，大大提高了工作效率。

舒旭辉和魏建新当即决定组织专人来这里进行现场观摩、学习。十堰供电公司变电部运行部主任陈伟说。此次学习取经，帮助我们开拓了视野，使我们得以在多次修改的基础上最终形成了变电站的看板管理法。

五小看板，着重在一个“看”字。通过看板，员工“看到”了安全目标，“看到”了安全要点、也“看到”了工作重点，知道了需要改善的地方，增强了学习的自觉性和动力，在潜移默化中提高了安全管理水平。

全员参与才有生命力

万事开头难。“通过学习，对可视化有了初步的了解后，顿感思路大开。但等到着手建立适合供电企业的可视化框架时，又深感无从下手。因为查遍《丰田可视化管理方式》等书，也找不到现成的模块可供借鉴。”十堰供电公司总工程师王宗感叹道。

既然靠不了别人，那就只有摸着石头过河。

十堰供电公司确定了两条重要的原则：一是先抓试点，在实践中边学边干边完善；二是专家攻关与全员参与相结合。

实践证明，只有让员工既是参与者，同时也是受益者，可视化的推进工作才会具有生命力。

专家攻关组组长、变电部主任宛国良表示：“在龙虎沟变电站试点时，开始阶段，只要大家想到的点子，先试，效果不好就改，对生产现场没有帮助的，就去掉。经过几个来回，逐渐摸出了一些门道，衡量一个可视化建议是否可行，要看它是不是正确的、是不是有效的、是不是最好的、是不是简单的。符合这个标准，就做，不符合这个标准，就改，或者暂时放弃。”

为了集中大家的智慧，宛国良还组织了一个“我为可视化出三招”的意见建议征集活动，共征集建议460多条，其中8条创意获“可视化管理金点子”创意奖，3条创意获专属命名。

起步于去年7月的十堰供电公司推进可视化管理的探索之旅，目前正由变电生产运行向各个工作层面推进。

可视化的应用，降低了安全生产在控、可控、能控的门槛，并为十堰供电公司创建“四无”（人员无盲点，系统无缺陷，管理无漏洞，设备无障碍）本质安全型企业提供了一条充满希望的路径。

建立安全可视化管理体系

如何建立安全可视化管理长效机制，保持员工持续的创新动力，舒旭辉和他的同事们正一步一个脚印地朝前走去。

创建管理标准。为了解决可视化管理工作开展以来面临的缺乏理论指导、流程不够规范以及缺乏长效机制等问题，该公司创建了《可视化工作管理标准》。这一标准系统地回答了什么是可视化管理，如何规范开展可视化管理、各部门职责和任务以及如何保持可视化工作的持续创新等问题，成为公司各部门开展可视化工作的指导依据，也成为员工深入理解可视化管理的参考。

完善管理体系。复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情可视化。目前，十堰公司的安全可视化管理建立了四大体系，即日常管理、设备管理、作业管理、环境管理。对于不同的管理内容又定义了五个类别，即目标可视化、标准可视化、问题可视化、状况可视化、工作对象可视化。公司建立的安全可视化体系中对可视化的表现结果、表现方法、基本原则、职责分工及管理流程也进行了详细规定。

4.物业保安管理制度 篇四

第一章 总 则

第一条 目的

建立健保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。第二条 适用范围

适用于本公司所管辖的区域 第三条 工作时间

每天24小时三班轮流值班

6：00－14：00 14：00－22：00

22：00-6：00 第三条 工作规范

1、行为规范

1.1保安员上岗时应文明、大方。1.2穿着统一服装、扎系武装带。

1.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。1.4头发应整洁，帽沿下头发不得超过2cm，不得留长鬓角，鬓 发长不超过耳屏。

1.5精神振作、姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不袖手、背手、插腰或将手插入衣服口袋，不准在执勤时抽烟、聊天、吃零食。

2、站岗规范 2.1站岗时间

上午7：30-8：30 中午11：30-12：30 下午5：30-6：30（特殊天气不站岗）2.2站岗规范

2.2.1站岗要端正、不得缺岗、误岗（迟到或早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其它小东作，非紧急情况不得下岗。

2.2.2对于进出园区的车辆，在保安员视野5米之内时，必须行举手礼。

2.3在下列场所中行举手礼

当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正业主违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。

第二章 岗位职责

第一条 保安队长岗位职责

（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。

（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。

（五）对工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。

（六）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。

（七）队长对本队内工作负责。用品须妥善保管，损坏按价赔偿。

第二条 门卫职责

（一）保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。

（二）本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。

（三）为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理

（五）检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。

（六）制止业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。

（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。

（八）巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。

第四条 监控室岗位职责

1、接班人员必须提前10分钟到岗，并进行有针对性的预检查；

2、双方在交接时，应注意以下问题：

⑴、设备运行情况；

⑵、事故处理情况；

⑶、值班记录；

⑷、各种器材工具；

⑸、公司指示；

⑹、设备卫生、岗位卫生。

3、接班人员上岗，进行岗位交换，双方在交接班日记、运行记录上签字。交班后发现问题，由接班人员负责；

4、交接时要交的清、接的严。如果当时发现问题，交班人

第三章 奖罚制度

第一条 值班期间不得缺岗、误岗（迟到或早退）、站岗要端正、站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其它小东作，非紧急情况不得下岗。如需离岗必须找人接班，以上如发现一次罚款20元，从本月工资中扣除。

第二条 值班期间发现物品丢失、业主投诉、车辆乱停乱放（凡不是本小区业主车辆不得长期停放在小区内）、非本小区人员随意入内者（特殊人员除外），发现一次罚款20元，从本月工资中扣除。

第三条 值班期间保安人员不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚、吃零食、玩手机、聊天，发现一次罚20元，从本月工资中扣除。

第四条 本小组当月所有人员表现出突，未出现罚款者，奖励50元/人，从本月工资中发放。

第五条 拾金不昧，拾到物品立及上交或送还失主 奖励50元/人，从本月工资中发放。

第六条 业主、公司领导或行政人员因表现突出受表扬者，奖励50元/人，从本月工资中发放。

5.保安物业管理 篇五

第一条 保安分队是履行保安合同，为客户单位提供保安服务的基层组织。第二条 保安分队根据公司与客户签订的合同，按规定的保安服务内容和指定的责任区域，组织保安员落实各项措施，做好安全防范工作，保障客户的人身财产安全。

第三条 保安分队可按人数和勤务需要设队长、副队长、班长负责日常管理工作。第二章 队容风纪

第四条 保安员必须严格遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，严守纪律，举止端庄，相互尊重，团结协作，共同进步。

第五条 保安员要讲礼貌，待人处事要态度和蔼，语言文明。严禁污言秽语，刁难群众，生硬无礼，侮辱人格。

第六条 保安员不准利用工作之便以权谋私，不准搞“吃、拿、卡、要”。

第七条 保安员上岗执勤时，必须按规定统一着制式保安服装和黑色皮鞋，佩带标志要齐全，保持服装干净整洁。要戴正帽子、系好领带，扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

第八条 冬夏服装不得混穿，内衣下摆不得外露。夏季高温季节保安员在室内执勤着制式短袖衬衫时，可不戴帽子，不系领带、武装带，特殊情况不着制式服装的由大队和客户单位协调后另行规定。

第九条 保安员着制式服装时，不准佩带项链、戒子、手链等各类饰物和信物。在执勤期间要讲究文明，遵守公德，不准边走边吃东西，不勾肩搭背，不嬉笑打闹。女保安员不准留披肩发，上岗执勤时不准浓妆艳沫。第十条 保安员形象的五条标准：

1、练好三相：站象、走象、坐象：

2、不留三长：长头发、长胡须、长指甲：

3、杜绝三手：背手、袖手、插手：

4、扣好三扣：领口、裤扣、风纪扣：

5、达到三会：会行举手礼、会文明用语、会做群众工作。第三章 岗勤

第十一条 保安员值勤时，必须坚守岗位，负责做好防火、防盗、防爆、防事故等工作，确实保障责任区的安全。

第十二条 立岗。一般设在大门口或保安合同规定的特定地点，立岗时应面对前方，保持立正、跨立或稍息姿态，双目平视，环顾周围，为保持立岗的良好精神状态，应定时换岗，一般在20-30分钟换岗。立岗应坚持“五敬礼”：遇见领导先敬礼；检查物件先敬礼；纠正违章先敬礼；车辆出入先敬礼；交接岗时先敬礼。第十三条 立岗的任务。门卫立岗主要负责出入人员、车辆的验证、对货物出门的检查，要核对物品名称、数量、出门证签发的日期及签章手续等，如不符合出门规定坚持不准放行，应立即报告。第十四条 坐岗。坐姿端正，注意观察人员和车辆动态，要查验有关证件和介绍信，做好登记和上访咨询，执行任务期间不准看书、电视和收听广播，更不准与无关人员闲谈聊天。

第十五条 巡逻检查。巡逻检查应有明确的范围和检查重点，一般情况下坚持两人巡逻检查制，思想集中，坚持高度警惕，不谈笑，不准吸烟，脚步要轻，注意观察，发现问题要仔细检查，并要做好记录，及时报告。同时巡逻时间要经常变化，注意自我保护。

第十六条 保安员执勤中发现违法犯罪活动或遇到险情、灾害事故时，要以国家和客户单位利益为重，在拨打“110”报警的同时，要维护好现场，做到忠于职守，不怕困难，不惧危险，勇于斗争。第五章 奖励与处罚标准

第十七条 奖励。分队和保安员在工作中有突出成绩的，应予以奖励。奖励分为精神奖励和物质奖励。具体是：通报表扬、嘉奖、记功和授予称号。通报表扬、嘉奖由保安公司审批；记功、授予称号由市公安机关审批。

第十八条 在工作中有下列事迹之一的，根据情节，予以不同奖励：

1、在执勤中，发现和制止各种治安案件事迹突出的；

2、在发生自然灾害、火灾、各类事故时，积极参与抢救，设法排除危险，化险为夷的；

3、为群众做好事，排忧解难，拾金不昧等到多次受到客户单位、群众表扬的；

4、在执勤中抓获违法人员或犯罪嫌疑人的；

5、在执勤中，查获或堵截无证件物资，为客户单位挽回经济损失数额较大的；

6、在树形象，创名牌中，为公司做出重大贡献的；

7、爱岗敬业，以公司为家，为公司创造重大经济效益的；

8、其它方面成绩突出的；

第十九条 处罚。处罚分为罚款、扣发工资（职务津贴）、告诫、警告、记过、留队察看、辞退、开除。因工作失职或违反纪律给公司和客户单位造成重大经济损失的，除经济赔偿外，触犯刑律的，追究个人刑事责任。

第二十条 保安员在执勤中有下列情节之一的予以经济或一般行政处罚，若给公司或客户造成经济损失，一并追究经济赔偿责任：

1、上岗执勤不按规定着装的，扣50元；

2、上岗执勤精神不振，形象不佳，工作不负责，对人员、车辆出入不认真查验的，扣50元—100元；

3、违反工作纪律，无故迟到、早退、旷工、脱岗、窜岗、岗上睡觉的或不按规定回公司报到的，扣50元—300元；

4、执勤中不按规定执行“五敬礼”的，扣10元-50元/次；

5、上岗前或执勤中饮酒、醉酒的，扣100元—300元；

6、执勤中从事娱乐活动的，扣50元—300元；

7、违反队容风纪规定，留长头发、长胡须、长指甲、佩戴首饰或其他信物的，扣50元-100元/次；

8、工作交接不利，没有值班记事或弄虚作假的，扣50元—300元；

9、执勤时，看书、看报、看电视、听广播、乱打电话、与他人闲聊的，扣50元—300元；

10、执勤态度粗暴、打骂、侮辱他人人格的，扣100元-300元；

11、利用工作之便、谋取私利的，扣100元—300元；

12、擅自动用客户单位车辆、器材、设备，造成后果的，扣100元—300元；

13、不服从公司和客户单位工作安排的，扣50元—300元；

14、不认真履行服务合同，擅自削减工作程序的，扣50元—100元；

15、对责任区内发生的事件或案件，不劝阻、不制止、不报告的，扣100元—300元；

16、工作失职发生丢失、被盗、被抢或其他事故，给客户单位造成损失的，扣100元—300元；

17、不能正视自身，影响队伍团结，造成人员流失的，扣50元—300元；

18、散布不利于公司和客户单位的言论，影响工作的，扣50元—300元；

19、在公司组织的活动中，态度消极、言行恶劣，造成影响的，扣100元—200元；

20、对队伍中出现严重问题，负有管理责任的，扣100元—300元或取消职务津贴；

21、未完成公司下达的质量目标、工作指标的，按即时规定予以处罚；

22、有其他严重错误行为的，扣100元—300元。

第二十一条 保安员在工作中有下列情形之一的，视为严重违纪，除做经济处罚外，应给予辞退或开除处理。

1、执勤期间态度粗暴与客户及群众打骂、侮辱他人人格的；

2、擅自动用客户单位车辆、器材、设备等，造成损失，后果严重的；

3、保安员当班未经接班擅自下班或脱岗、串岗等，致使岗位无人值勤，造成后果的；

4、利用工作之便，向驻点单位索取钱、物或“吃、拿、卡、要”，造成不良影响的；

5、上岗执勤期间由于工作不负责任，发生丢失、盗窃、抢劫和其它事故，给予客户造成损失的；

6、工作时间发生监守自盗或伙同他人盗窃的；

7、不服从工作安排，给工作造成重大影响的；

8、工作失职，对责任区内发生纠纷、闹事等问题视而不见，不制止、不劝阻、不报告的；

9、上岗期间，私自使用客户电话，给客户单位造成经济损失的；

10、工作或执勤期间有饮酒、赌博行为，造成影响的；

11、多次发生一般违纪行为，经教育不改的；

12、不经请假，连续旷工达十日的。第二十二条管理大队、督察部、人事部根据本细则规定和公司其它相关规章制度实施奖惩。

6.谨慎倒车保安全 篇六

时下, 尽管许多车辆都安装了倒车辅助设备, 在一定程度上弥补了后视镜视野不足的缺陷, 但倒车剐蹭事故仍然频繁发生。这也就是说, 科技手段的运用对安全倒车虽有帮助作用, 但具体的驾驶操作仍然非常重要。

一、倒车需注意的四大盲区

无论是倒车语音提示, 还是倒车影像, 或是倒车雷达, 甚至是自动泊车功能, 在使用过程中驾驶员依然会很明显地感觉到有盲区的存在, 对此要特别加以注意。

一要注意车头前面的盲区。倒车时车头所划过的区域要比车身占用的面积大很多, 所以, 在注意车后的同时也不要忽略了对左右两端车头的观察, 特别是此时走过车前的行人。

二要注意近车侧面区域的盲区。倒车时贴近车两侧的区域是看不到的, 而且打方向时, 前轮的轨迹是弧线, 与后轮存在轮差, 所以, 在倒车时可能会发生剐蹭。

三要注意后风挡以下部分的盲区。在没有安装辅助设备的情况下, 这个区域在倒车时是完全看不见的。相反, 如果有倒车雷达, 当遇到一些低矮障碍物时, 倒车雷达也不能保证完全判断正确。

四要注意车身右侧靠后区域的盲区。这是距离驾驶员最远的区域, 也是观察最困难的区域。因为经常会被C柱挡住 (外形越流线的车这个盲区越严重) 且处于车辆后部, 所以, 稍有不慎就会造成碰撞。

二、倒车需谨慎操作

有些驾驶员在实际驾驶操作中, 多是采取尽量不倒车或少倒车的措施, 以减少事故发生的几率。如果确实需要倒车, 就要万千的谨慎, 以免在倒车过程中发生事故。

一要选择合适的倒车场所。要尽量在平整宽阔的场所倒车, 这样比较安全。如果受到条件的限制, 在车辆驻停时要与旁边的车辆保持一致的方向, 能降低车辆被碰坏的几率。如果车两边都有障碍物, 往左后倒时, 尽可能让车身贴左;反之贴右, 这样可以提前打把转向, 缩短倒车距离。另外, 尽量不要在坡道及冰滑路面上倒车, 以免发生溜车、侧滑等事故。

二要认真察看倒车周边环境。在上车前要绕车一周, 除检查车况外, 还要察看周围有无障碍物躲在盲区里。不管车辆的后视镜有多大, 不管倒车雷达有多少个, 也不管倒车影像范围有多广, 自己亲身观察来得更稳妥。尤其是大型的越野SUV车型, 更要养成这一习惯。

三要保持良好的坐姿。有些人喜欢将汽车座椅调成半躺式, 认为这样舒服;但这样的姿势会大幅降低前方视野, 所以, 倒车时要保证座椅处于合理位置。正确的做法是将坐姿抬高, 能看到发动机盖的前方边沿, 靠背呈合理的角度, 不能太斜, 但也不必太直。

四要时刻加强瞭望。先要调整好后视镜, 尽量通过后视镜观察周边环境及车身姿态。倒车时要做到眼观六路, 兼顾车前、车后、车身两侧等各个方位的动态, 以免剐蹭障碍物。

7.浅谈保安队伍的建设和管理 篇七

随着企业的不断发展与壮大，企业的安全保障问题就更凸显出重要性和紧迫性，如何让保安队伍为企业经济发展起到和发挥出保驾护航的作用，保安队伍的建设如何逐步走向规范化、法制化进程，不断成为队伍管理者必须思考的问题。

保安队伍的管理就是要对广大保安队员思想观念、思维方式产生一种潜移默化的影响，这要求队伍的管理人员必须能够紧跟时代发展步伐，面对行业的竞争，以全新的姿态迎接新的挑战和机遇。要想链造一支出色的队伍，就必然要求管理人员用新的企业理念来武装自己的头脑，用科学的手段推动保安队伍进入正规化、专业化、法制化的轨道。

现在大多数物业公司队保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、队员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理问题等现象。但在管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示作用，而且保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。对于当前队员的思想特点和队伍管理中存在的问题，认为可以从以下几个方面加强和改进工作：

一、严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础

人员的选才对于今后的服务工作来说很重要。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人跳板式的工作方式，这样及时招聘来也不会做太久，也不能做好本职工作。另外尽量招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，因为学生更容易接受新事物，且队伍的年轻化能更便于管理。

二、建立系统的培训制度，是保障队伍素质的关键

一个强大的企业，一定是有一个强大的安保队伍的。那么保安队伍的管理也就必须要高起点、高要求，必须要建立一支高素质的保安队伍。在入职之前，就应该使新队员全面了解公司的发展历程、经营理念，规章制度，熟悉公司的环境；了解本公司对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求。在队员正式入职之后，“上岗培训”就显得尤为重要，培训的好坏直接关系到该队员的日后工作质量，结合实际而言，信访保卫部每当新队员入队之际，就采取“一帮一、一教一”的方法，指派有经验老队员带领新队员了解今后队员工作的环境，熟悉各个岗位职责，使其尽快掌握熟悉基础业务知识、技能，适应工作环境，为新队员更好进入工作岗位打下坚实基础。确保新队员的工作质量。在新队员适应工作环境以后，更不能松懈，更应该经常开展“在岗培训”演练等活动。从而对队员的消防演练常识进行考核，以“周次”进行的岗位体能训练。

三、建章立制，人文关怀，是保持队伍持续健康发展的保障

严，就是以严管人，严格管理，这是加强职工队伍建设，提高职工队伍素质的有效手段。保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但同时接受新的事物较快，在正常管理中，一定要结合现场制订完善系统的管理制度，最终目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管理者的威信。在规范管理中，管理者要用人格魅力去关怀，赢得队员的尊重。2014年底，我单位为了让队员有舒适，干净的住宿环境，自主翻新保安宿舍，规范保安员的内务水平。日常生活中组织丰富多彩的趣味活动丰富队员的业余生活，并准备 “小药箱”“电暖气”等充满人文关怀的特殊“设备”，让队员们感受到家的温暖。

四、坚持重点人口重点管，做好日常帮教监控工作

对于重点人口遵守“三禁一反”问题，必须坚持重点管理与日常管理结合的原则。一方面要认真总结经验，寻找薄弱环节和突破口，紧紧抓住酗酒、赌博、吸毒问题容易反复，容易蔓延，容易诱发刑事案件，而且带有一定普遍性和隐蔽性的难点，坚持从长计议，树立长期作战的思想，防止反弹。另一方面，强化禁吸戒毒措施，坚持对在册吸毒人员每月尿检1次制度，重申对初吸毒人员一律强戒，对复吸人员一律劳教的规定。做好有赌博、酗酒嗜好职工的日常监控帮教工作。必须强化日常教育管理和帮教监控工作，特别是下班以后和节假日期间的教育监控，必须安排专人，定时、定人、定任务的做好工作。

作为管理者，在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，灵活应用。

（一）以诚待人，以情带兵

管理者用负责任的态度对员工进行面对面的教育、引导，帮助提高认识，同时加强对班组长教育，培养成为员工的好榜样、好兄长。注重以人为本的人性化管理，保安管理工作的核心是人，管人的核心是管人心。在队伍管理中，制度约束固然重要，但要使队员释放出能量，用真挚，丰富的情感去感染、激励队员。以人为本，重视与队员之间的情感交流，形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人际关系，加强管理层与队员之间的理解与支持，充分调动了员工的工作积极性，使所有队员都能齐心协力的开展各项工作，为队伍发展注入生机和活力。

（二）严于律己，规范管理

基层领导干部，严格要求自己，凡是要求队员做到的，首先自己要做到的。把职工的违章违纪的行为当作事故苗头看待，切实增强责任制，从严管理要求，从严带好队伍。振奋精神，坚定信心，立足在复杂的社会环境及新形势下管理好队伍，稳定队伍，提高职工执行遵纪守法、遵章守纪的自觉性。出了问题不能埋三怨四，要从主观上找原因，从管理上找漏洞。树立对职工、家庭、和社会高度负责的精神，本着“宁听骂声，不听哭声”的原则抓管理，只要有利于工作的进步，有利于职工的成长和职工队伍稳定的，必须要做到管理严。

（三）知人善任，群体效能

8.物业公司保安管理制度 篇八

一、保安准则：

1、遵守国家法律法规和治安有关规定，严禁出现违法乱纪行为，时刻维护公司形象。

2、端正思想及工作态度，积极协助各部门人员做好展厅日常工作。严禁工作中消极怠慢或有损团队团结及荣誉的行为。

3、服从命令、听从指挥，做到令行禁止。严禁擅作主张，遇有突发事件不得临阵脱逃或行动迟缓。

4、团结同事，相互帮助。严禁背后打击报复或拉帮结派。

二、工作要求

1、精神抖擞、着装整洁、文明上岗、热诚服务。

2、自身要求严谨、语言得体、举止端庄。

3、爱护公司物品和值班当中配备的施设设备。

4、工作积极主动，行动快速，做事有始有终。

5、落实请示汇报和请销假制度。

三、一日工作

1、门前车辆的指挥停放及安全防范管理。

2、样板房、空调的开关及总经理门锁的管理事宜。

3、早晨及中午各一次整理大厅内的椅子。

4、门岗和二楼岗的礼仪礼节履行事项。（对公司主要领导敬礼的执行力度）

5、配电房、经理室、厨房后面等、重点部位的巡查。

6、阴雨、暴风天气，公司外围物品的固定及室内门窗的巡检工作。

7、公司物品外出的检查登记及晚班的安全防范工作。

8、公司领导交付的其他工作事宜。

四、工作中6个不得

1、立岗时除工作需要，不得跑来跑去。

2、当班时，服装不得混穿。必须严肃自身形象。

3、当班时不准动用他人（或其他部门）的物品及电脑。

4、夜间值班时，不准坐在茶吧或销售前台内。

5、值班中不准准躺卧、依靠或睡觉。

9.物业保安的管理及培训 篇九

尊敬的公司领导您好,就关于保安的管理和培训我说一下我的认识和打算不足之处望领导给于批评和指正。

现在的业主们都希望保安年青化,可是我们的队伍都老年化.这也与我们收取的物业费由直接的挂钩吧.我认在左岸绿洲

这样一个高档品牌项目,保安队伍必须年轻化特殊岗位可以

年龄适当放宽.为建立一支有军人的表准 宾馆式的服务 警

察的责任感的保安队伍打一个好的基础.队伍实行军事化管

理.量化管理.结合小区的实际情况制定车辆管理制度,杜绝出

现乱停乱放.一门岗的管理

[一] [1]保安上岗3个月,应熟悉小区内所有业主的基本情况.[2]坚守岗位职责,严禁闲杂人员进入小区内 [3]负责小区的来访登记,对身份不明.形迹可疑.衣冠不

整,不准进入本小区.[4]负责业主物品搬用的严格把关,运出货物必须征得业

主同意方可放行,并做好登记.处理.[5]严防易燃易爆物品进入小区内,特殊情况报物业中心[6]负责对装修工人的检查,必须凭入证出入。

[7]指挥好进出车辆,保持道路畅通,出入车辆必须敬礼。

[ 二]来人来访控制

[1]外来人员进入小区应主动打招呼说‘您好‘。[2]装修人员应凭入证出入,其他非业主来访时应礼貌询问他所访问的业主姓名房号后进行登记给予放行。【3】保安员应谢绝推销或其他闲杂人员进入小区。

[三] 物品搬用管理

[1]在装修期间装修材料的运出必须征得业主同意后可放行且做好登记..[2]当有小区禁止安装的物品进入小区时,应禁止其入内.请到物业中心办理手续,经征得物业中心同意后方可放行。

[四]车辆的管理

[1] 若遇不熟悉的车辆时先敬礼,在询问所要找的 人员的姓名房号给予放行同时在【车辆出入登记表】上准确填写

[2]若后面有紧跟车辆，应示意其停下并礼貌地面带笑容请其稍等；若有强行进入者，按【突发事件处理程序】执行

二 巡逻岗管理

【1】按规定的路线巡逻，并认真作好记录。

【2】对巡逻区域内的可疑人员，应进行监视、盘问和

检查，发现问题及时报告领班。

【3】制止巡逻区域内打架，滋事等事件，及时清理乞讨.乱摆卖.推销.发广告等闲杂人员。

【4】发现水浸入室.火警等情况或发现盗窃.抢劫等刑事案件，按突发事件预案处理、。

【5】巡逻时应多看.多听.多嗅.多问.多做，以维护整个小区的秩序..四监控消防岗管理

【1】熟练掌握保安监控.消防报警的使用.操作技能.熟悉小区内消防设备的分布情况.及时正确发出出警信息和指令。

【2】实行24小时制监控消防值班，在任何情况下不得离岗脱岗.监控时发现各种可疑情况，应迅速跟踪监视，并及时报告有关岗位.发生消防系统报警时，应立即用对讲机通知巡逻岗赶往现场处理，同时做好记录。

保安员培训内容

一 对保安员进行思想教育，树立行业信心和自豪感，只有思想上认识到行业的性质和行业的重要性才能在行动上体现出饱满的外在仪表。

二 对保安进行法律和规章制度教育，没有规矩不成方

圆，只有一个高度遵守纪律和法规的保安队才是高效率的队伍。

三 队列培训。立正稍息.四面转法.敬礼等，使保安员掌握在站岗执勤中的仪态端正。

四 对保安员进行礼貌用语和礼仪训练，要求每个队员熟练和习惯用礼貌用语对人对物。

五 对保安员进行消防知识.灭火器材的培训。

六 车辆交通指挥手势的培训

七 交接班动作【跨步交接】.对讲机使用培训。

八 岗位职责和工作流程培训。

九 防卫技能和警棍使用培训。

10.北大双学士保安 篇十

张国强出生在河南汝阳县一个偏僻的小山村，从小他便梦想长大能够考上大学，15岁那年，由于没有考上高中，他的自尊心受到极大挫伤，放弃了上大学的念头，踏上了漫长而艰苦的打工之路。然而沉重而枯燥的工地生活，使张国强看不到未来和希望，在外漂流了几年后，他重新回到家乡。

1994年4月成为张国强命运的转折点，北京文安保安公司到他的家乡招聘保安，想到去大城市打工，能开阔眼界，获得更多的机会，张国强报了名，离开家乡来到北京。经过昌平保安基地的培训，他成为一名保安员，被分配到北京大学保安队。

来到北大的张国强感慨良多，儿时的梦想在中考落败后幻灭，命运却安排他来到了全国一流的高等学府。看着莘莘学子在自己周围埋头苦读，夜间巡逻时依然能看到自习室亮着灯，他被校园里浓厚的学习气氛感染着，更加感到知识的匮乏。当时，保安队也有自学的同事，队里领导逢会便鼓励大家努力上进，在这样的氛围中，张国强下决心开始了自学之路。

一开始，张国强没什么自信，觉得自己只有初中文凭，文化层次较低，先从读书看报开始，学校报栏里的报纸他每日必读，有时候值完晚班，校园里已经静悄悄了，他借着报栏里的灯光阅读新闻，回到宿舍已是深夜，他坚持把读报心得记录下来，孜孜不倦地获取知识，充实著自己。

1996年，张国强偷偷报了函授课程，并未跟同事和领导说，当时的他有些自卑，怕万一考不上让人笑话。他利用业余时间，一本本地啃书，翻资料，为了节省时间，他早晨到食堂买几个馒头，就着白开水就吃了三餐。别人看电视、打球、聊天的时候，他都在自己的小屋里苦读。一开始那些深奥的法律知识把他弄得焦头烂额，学了这章忘了那章，他就一遍遍地读，一次次地背，慢慢理解消化那些深奥的理论，经过三个月紧张而艰苦的学习，张国强参加了第一门法理学的考试。坐在考场里的他仿佛又回到了学生时代，儿时的梦想在脑海里翻滚，他暗暗鼓励自己一定要考过。

法理学的考试张国强以60分通过，虽然只在及格边缘，却给了他极大的信心，从此，在紧张的工作之余，他踏上了漫长的自考之路。

领导鼓励，高校氛围令自强学子不断奋进

北大保安队的领导，得知张国强自学考试的事情后，非常支持，几次找他谈话，对他的自学之路予以肯定，并表示只要不影响本职工作，在学习中遇到任何困难上级都会积极协调，创造条件。北大保安队的大队长王桂明还多次在集体会议中表扬张国强，希望大家都能向他学习，有自强不息的精神和积极的进取心。

领导的支持和认可成为张国强最大的动力，他先后参加法律学13门自考后，经过四年的艰苦学习，于2001年专科毕业。当他从老师手里接过大红烫金的毕业证时，禁不住泪流满面，他终于能在北大学府里圆自己儿时的大学梦了。

从初中基础学起，到拿到大专文凭，没有任何老师辅导和同学帮助，张国强硬是靠自学完成了自身的一个跨越。拿到大专文凭的他并不满足，又相继报了清华大学法学院和中央党校的经济管理学专业。

清华大学的一些课程是网上教学，这可让张国强犯了难，再三犹豫后，他硬着头皮找到领导，没想到领导马上报告给上级，很快就为他配了一台电脑。张国强可以在线阅读老师的讲义，做练习题，有什么不懂的地方，还可以与老师同学在线交流。这台电脑解决了他的大问题，他怎么也没想到，自己一个平凡小保安的求学之路，竟让领导如此关注。

中央党校的课程都安排在周末，周末也是保安队最忙的时候，由于出入校园的闲杂人员太多，每到周末都要加强巡逻。遇到上课或考试时间与值勤冲突时，领导总会积极为他调配换班，还有很多同事主动要求替他代班，同事们的理解和鼓励感动着张国强，他说，我能拿到学历真的要感谢太多人了。

两个学校同时读，还要兼顾自己的工作，张国强要付出比常人多几倍的精力和努力。有时值完一天勤，腰酸背疼的，真想躺在床上睡个好觉，可想到自己的梦想，想到支持自己的领导和同事，他咬咬牙洗把冷水脸继续看书，坚持不下去的时候，他会在校园里走走，静静地看着那些深夜还亮着灯的宿舍，看着身边匆匆走过的学子，他们成了他最大的动力。

功夫不负有心人，这个勤勉的学子在2001年到2006年之间，先后拿到了中央党校和清华法学院的经济管理文凭，并准备参加司法考试。

文武双全，读书之余工作更要出色完成

在艰苦的自学之旅中，张国强并没有懈怠本职工作，他认为来北大当保安是他生命的转折点，这个职业带给他深深的责任感和自豪感，学习并不是放弃工作的借口，他要用出色的业绩回报领导和同事的信任。

在初到北大时，张国强就喜欢上了自己的职业。在很多人眼里，保安不过就是看看大门，巡巡街，装装样子。可张国强不这么认为，他觉得自己有责任有使命来保卫学校的安全。一开始他负责勺园到会议中心的巡逻工作，每天他都要把保安服穿戴整齐，在这条路上往返好几十次，消除可能发生的安全隐患。

2006年5月，学校发生了多起自行车被盗案件，张国强从学校的监控录像上看到一个女学生的背影很可疑，巡逻时便多留了心眼。8月的一天，一个熟悉的背影出现在张国强眼中，根据经验他认定那就是盗窃案中出现的可疑背影。他尾随那个女生一个多小时，暗暗通知周围巡逻的另一个同事，两人一起守在一所宿舍楼后，眼见她熟练地撬开自行车，骑车经过路口时，立刻将她拦住，带回保安队，这个经验丰富的女贼终于栽到他手里。

作为全国著名学府的北大，经常要搞一些有重要领导人参加的大型活动，1998年北大百年校庆，江泽民主席亲临致词，整个保安队严阵以待，张国强被安排在离主席最近的位置，更是不敢有一丝懈怠。整个活动他像上紧了发条般紧张地注视着周围的一切，保安所有的自豪感与价值观在那一刻迸发。后来他回忆当时的情况，写下了《我为主席站岗》一文。

非典戒严、同一首歌、普京访问北大、温总理讲话……每一次大型活动中，张国强都以自己的细心和机智出色完成了执勤任务，并得到大家认可，在2004年荣立二等功，2003年和2005年荣立三等功，并于2006年被提升为北大保安队的副大队长。

自学成才，只为扎根深爱的保安战线

张国强成长为有双学历的保安队长后，许多收入高待遇好的单位纷纷向他招手。然而他却毅然决然地留在了保安队，他说：是保安队培养了我，我要将所学的知识回报于这个行业！

转眼间张国强已在北大保安队工作了13年，他深爱着自己的工作，作为一名保安员的自豪和满足感是很多人无法体会的。他在一次给年轻保安员的讲座中说：“这是一个物欲横流的社会，每天都有宝马奔驰从咱们每个月挣七八百元的保安身边开过，那没什么可羡慕嫉妒的，也不要不平衡和自卑，咱们保安员有自己的人生价值，每一时刻都在消除隐患，保护着全校师生的安全！”

有很多人不理解，苦学了这么多年，拿到法律和管理双学位，真的不想找个有前途的工作吗？北大保安队很多保安自学成才后，都走上社会，找到更好的岗位，收入也翻了好几番。这对于月收入只有1700元的张国强，难道不是一种诱惑吗？

对此，张国强心态很平和，每当他和王队长送走一批自学成才的保安，心里都有说不出的高兴，北大保安队凭着多年来良好的学习氛围为社会输送了不少人才，自己作为其中的一员也感到自豪。

张国强自己的理想就是扎根保安战线，将所学的知识用于管理中。他认为每个人都需要安全感，社会的稳定发展更需要强有力的安全保障，而保安战线作为一个服务行业，核心任务就是保障群众的安全。

目前的保安业良莠不齐，有时在路上看到有的保安衣冠不整，行为不检，或者看到媒体报道保安打人事件，张国强心里都会特别难受，觉得这些人在给保安行业抹黑。为了提高自己队员的素质，张国强时常给他们培训，普及法律知识，让大家树立法律意识和服务理念，与新来的小保安谈心，打消他们工作中的抵触情绪，鼓励他们多读书多学习。

国家在去年推出了保安职业等级标准，保安行业也逐渐在企业化，张国强心中的保安业应该是具有高效管理，拥有高素质人才的一支队伍，他希望通过自己的努力，在保安战线做一名优秀的管理人员，为保安事业的发展尽一份力量！

（责编/洪来兵）

11.夏季夜间行车如何保安全 篇十一

(1) 正确使用灯光。若在公路上夜行, 需要打开防炫目灯、示宽灯和尾灯。车辆交会, 应当在距离对面来车150 m以外互闭远光灯, 改用近光灯。在交会时不能使用远光灯对射, 这样极易产生炫目。炫目后要想恢复正常的视力, 需要一定的适应时间, 在这段时间内很容易发生交通事故。

如果对方不关闭远光灯, 应当立即减速或靠道路右侧停车, 并采用连续变换远光灯和近光灯的方法, 示意对方关闭远光灯, 防止视觉产生错乱。

(2) 注意识别路面。夜间行驶在复杂路面上, 若车灯的照射距离由远变近, 表示机动车驶近了上坡路或者到达了谷底;若车灯的照射距离由近变远, 表示机动车从陡坡驶入了缓坡或者由弯道进入了直道;若灯光离开了路面, 则前方可能出现急转弯或者已经驶上了坡顶;若车灯从道路的一侧移到另外一侧, 说明机动车正行驶在连续的弯道上。

另外, 夜间车灯照射在不同的路面上, 其呈现的颜色是不一样的, 因此可以通过路面的颜色来判断路面状况。车灯照射在沙土路上, 路面一般呈现灰色;照射在积水处, 为白色;照射在坑洼、泥泞以及路外, 为黑色。对此, 驾驶员总结了顺口溜:“亮水、白石、黑泥巴”以及“走灰不走白, 遇黑停下来”。这两句话非常形象地勾勒出车灯照射下各种路面的不同特色。

(3) 避让路边村民。夏季是农作物的收获时节, 村民在夜间的农事活动比较多, 要注意避让公路两边堆放的农作物, 特别要当心路边的纳凉人或者露宿人。

(4) 当心飞虫扎眼。在夏季晴朗的夜晚, 在机动车灯光的引诱下, 各种飞虫特别活跃, 所以最好不要打开前挡风玻璃, 以防小虫撞击驾驶员的眼球而伤害视力。

12.物业管理保安员培训讲稿 篇十二

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共***的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅***队列时，除了位于指挥位置的***行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的***行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4）着装

A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟

鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，***的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

四、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

物业管理职业道德教育

物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。

但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德？

(一)物业管理者职业道德的基本内容

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

1.物业管理者的职业思想

一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：

(1)业主至上观

物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

(2)管理就是服务观

物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。

管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高

效的生活和工作环境。

(3)技术服务观

在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

(4)忠诚的服务观

一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

2.物业管理者的行为规范和行为准则

行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。

(二)物业管理者的职业道德修养

建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？

1.加深行业认识

物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识

物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。

3.提高文化素质