内审员复习题

2024-09-22

内审员复习题（精选8篇）

1.内审员复习题篇一

ISO9001内审员练习题

不合格的判断（标准部分用）

---根据下述事实，指出不符合GB/T19001-ISO9001中最适用的条款。并说明理由：

1、六车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时，60件零件全部完成，无法再进行超声波检测了。

2、在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。

3、在生产线上，用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是30度，按作业指导书其温度控制范围为35度—40度之间，操作人员说这一温度控制并不重要，而且以前从未因此出现过问题。

4、公司对一供应商评估判定为不合格，结论为取消此供应商，但在采购部保存的合格供应商清单中仍然发现了这一供应商，采购人员解释说由于这一家供货比较便宜，所以暂时没有取消它。

5、业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

6、在生产线堆放了二箱产品无任何标识，检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格，由于工作比较紧张，一般要等临下班前再交有关人员处理。

7、在成品检验室发现有一批产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说这批产品已经全部返工，所以未经检验室检验出厂了。

8、采购部门在未征得设计、质量等部门意见的情况下，就从天门市一家新的分供方---天门s橡胶制品厂以很低的价格订购了6—15的橡胶密封环。

9、某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。

10、某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令禁止使用这种汽车。

11、某生产线的操作人员在被审核员问及公司质量目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客经常投诉什么问题时？他们都回答“都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少？以及顾客投诉什么对他们来说并不重要”。

2.内审员考试篇二

试卷

一、判断题（每题1分，共15分）

1、组织依存于顾客，因此，组织只要理解顾客当前的需求，并满足顾客的要求。（）

2、在质量管理体系中，改进是指产品质量、过程有效性和效率的提高。（）

3、标准第七章中法规未做要求，或对组织满足顾客要求的能力没有影响的条款即可剪裁。（）

4、组织应根据顾客的要求家剪裁质量管理体系。（）

5、ISO9004：2000可以作为认证的依据。（）

6、质量目标仅对有形产品应明确可度量，并对其予以展开。（）

7、审核“测量与监控设备”只需包括用于检验、实验测量设备和主要过程监控用、调整用的仪表和装置的审核。（）

8、ISO9004：2000中的自我评价方法能够用于整个质量管理体系或质量管理体系的一部分。（）

9、如果顾客提出要求，价格可以作为产品的质量特性。（）

10、在整个组织内使全体员工意识到组织依存于顾客是最高管理者的重要职责。（）

11、设计输入包括以往类似设计的信息。（）

12、程序文件指ISO9001：2000标准要求编写出的程序文件。（）

13、管理评审必须按规定的时间间隔进行。（）

14、ISO9001：2000是依据过程方法模式给出了质量管理体系要求。（）

15、管理系统方法和过程方法的对象、运作、结果都是一样的。（）

二、选择题（每题1分，共15分）

1、以下关于审核组长职责的说法正确的是（）。

A、负责及时向受审核方提交审核报告；B、负责决定审核组的成员；

C、发现观察结果中的不合格项；D、负责提出纠正措施。

2、以下关于审核员职责的说法正确的是（）。

A、负责及时向受审核方报告严重的不合格；

B、负责将观察结果形成文件；

C、负责提出纠正措施，并跟踪验证。

D、负责保守委托方的机密。

3、以下关于首次会议和末次会议的说法正确的是（）。

A、首次会议和末次会议应由最高管理者召开和主持；

B、首次会议是审核的开始；

C、首次会议是现场审核的开始；

D、末次会议之后，审核即告结束。

4、对人员进行培训时，组织应确保员工意识到（）。

A、所从事活动的相关性和重要性；

B、如何为实现质量目标做出贡献；

C、以上全都不是；

D、以上全都是。

5、2000版9001标准名称中不用质量保证意味着（）。

A、不要求质量保证；

B、与ISO9004标准的要求一致了；

C、其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意；

D、以上全不是。

6、组织可以剪裁管理体系要求（）。

A、仅限于产品实现阶段；

B、仅限于产品实现阶段和测量分析阶段；

C、取决于产品的性质和法规的要求；

D、A+C7、文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（）。

A、审核员进行文件审查；

B、确保可追溯性；

C、评价体系的有效性；

D、B+C

E、A+B+C8、ISO9001：2000标准规定的要求是（）。

A、对产品要求的补充；

B、对满足法规要求的补充；

C、对其它管理体系要求的补充；

D、对以上各方面所提供的补充。

9、质量手册必须包括（）。

A、质量方针、目标；B、剪裁说明；

C、各过程的顺序及相互作用的描述；D、B+C

E、A+B+C10、持续改进是指（）。

A、日常改进行动；B、长远重大的技改项目；

C、持续时间很长的技改项目；C、投资很大的基建项目。

11、顾客的要求（）。

A、书面定单；B、电话要货；

C、任何方式的包括产品功能和交付要求；D、A+B+C

E、A+B12、设计输入包括（）。

A、完成时间的要求；B、设计中的任务分配；

C、以前类似设计的信息；D、A+B13、控制生产运行可能包括以下活动（）。

A、100%检验；B、规定交付及其后适用活动并实施；

C、培训操作工；D、B+C14、过程确认（）。

A、对每个过程都需要做；B、必须做过程鉴定；

C、使用后才发现缺陷的过程要做；D、A+C15、测量和监控装置的控制（）。

A、指的是证实产品符合性的设备；B、指的是确保产品符合性的设备；

C、质量必须可追溯；D、必须有标识显示标准状态。

三、简答题（每小题5分，共25分）

1、按内审计划，某内审员将到质检所进行内审，请写出对最终检验所需要的内审检查表（写出条款号）。

2、审核中有哪些取证方法？如何记录？

3、审核中发现了不符合项，审核员该做什么？

4、内部审核有哪些步骤？

5、纠正和纠正措施有何不同？

四、判断下列事实是否有不符合项？指出其违背了ISO9001：2000中的哪个条款，并简述其理由。（每小题5分，共25分）

1、某公司内部质量审核结束后，审核组长写出了审核报告，由管理者代表批准后发给

各部门，报告中要求各部门在8月15日前完成对不符合项的纠正。到了该日，审核人员去验证时，发现某些部门没有完成，而部门负责人用各种原因来搪塞，态度不是很合作。

2、某公司的质量手册规定，每半年要对全公司各部门至少进行一次内部审核。但是，外审时发现，该公司对人事、财务、销售、行政部门一年都没有进行过内部质量审核。管理者代表说，这几个部门的工作与质量管理无关。

3、某机械公司的质量目标是“拼搏、奋斗，以一流产品使顾客满意”。当审核询问总

经理时，总经理说：“我们的质量方针目标体现了使顾客满意并与质量方针保持一致。”

4、审核员查焊接特殊工序，按焊接工艺规定，电流应为100-130A，审核员观看可操作

时的电流为95A，当审核员请班长提供焊接电流记录时，班长说：“电流由工厂控制，如焊接不好，则会扣大家的奖金。我们不需要对电流进行监控。”

5、审核员在质检科看到3、4月份连续7次因设备故障发生了工件断裂的情况，造成共报废支架24件，审核员问科长，此问题现在解决了吗？科长说：“设备修理过后，故障虽然减少了，但在5、6月份出现了5次，且是同一位操作工造成，因此效果不理想。”

五、情景题（每小题10分，共20分）

1、DF饮料公司根据其母公司提供的规范生产软饮料，而其母公司是一家位于另一城市的完全分开的一个组织。DF公司的所有原材料均由其母公司统一采购，DF并不执行采购的运作，故对其质量管理体系删减了7.4（采购）。

2、试分析“5.4.2质量管理体系策划”和“7.1产品实现的策划”的区别，并举一实

3.内审员试题答案篇三

1、指出下列哪一个标准是质量管理体系认证依据的标准（A）。A 9001 B 9004 C 10012 D 9000。2、9001标准名称中部用“四个益处”是（A）A 持续提供满足顾客要求以及使用的法律法规要求的产品和服务的能力 B 顾客满意度提高； C证实符合法律法规的能力； D应对企业所有的风险和机遇；

3、在采用2015版9001标准改进包括：纠正、纠正措施、还有各种形式的改进，如（c）

A 突破性的变革 B创新和重组 C A+B+D D 持续改进

4、（B）包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果； A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 循证决策

5、基于风险的思维是实现质量管理体系有效性的（B）。A 基础 B 前提 C 必备条件 D 重要理论基础

6、组织应确定与其（B）相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素。A 宗旨 B 宗旨和战略方向 C 质量方针和战略方向 D 质量方针和目标。

7、删减的新的表述语言是（D）内容的删减 B、内容的增加 C、内容的调整 D、某些要求不适用于QMS范围，应说明理由。8、9001标准要求的文件应包括：本标准所要求的形成文件的信息和组织确定的为确保质量管理体系所需的（C）。A质量方针和质量目标 B 质量手册 C形成文件的信息； D 为确保过程有效策划、运作和控制的所需文件。

9、QMS的过程要素示意图应当包括（D）领导作用 B、策划、支持和运行 C、绩效评价、改进

D、A+B+C

10、质量方针应（D）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；为建立质量目标提供框架；包括满足适用要求的承诺和持续改进质量管理体系的承诺； A+B+C。

二、判断题：（每题2分，对的打√，错的打X）1、9004标准为组织超出9001标准的要求提供指南。（√）2、9000标准为组织理解和实施9001标准提供必要基础（√）。

3、质量方针必须为相关方易于获取。（X）

4、质量目标应层层分解，逐级落实。（X）

5、组织应考虑从外部供方获得资源。（√）

6、化工厂的门卫监控属于QMS信息和通讯技术资源。（X）

7、最高管理者应按策划的时间间隔评审QMS。（√）

8、设计和开发更改实施前不需得到评审控制。（X）组织应与供方沟通的要求不包括供方的QMS要求。（√）

10、外部供方提供的周转箱不是顾客或外部供方的财产。（X）

三、问答题：（每题5分，任选四题）①简述质量体系审核分哪几类。答：内部质量体系审核即第一方审核，是一个企业对其自身的质量体系所进行的审核。外部质量安全审核可以分为第二方审核和第三方审核两大类。前者是需方派出审核员按合同规定要求对它的供方的质量体系进行审核；后者是国家注册审核员对申请认证注册的企业所进行的质量体系审核。②内审的目的和依据有哪些答：四个目的：（1）评价组织自身的质量体系。为了这一目的而进行的第一方审查常常发生在质量管理体系初步建立且初运行一段时间之后。（2）验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在运行。为了这一目的而进行的第一方审查常常发生在体系早已建立且已正常运行，甚至企业已通过了认证审核之后。此时需通过经常性的内审来验证曾经满足过规定要求的质量体系是否继续满足要求且有效运行。（3）作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施/预防措施，使体系不断完善，不断改进。（4）在外部审查前做好准备。四个依据：合同、质量文件、GB/T19001、行业和国家有关法律法规； ③简述内审的一般顺序。答：1．确定任务； 2．审查准备：包括成立审查组、编制审查计划和审查员各自编制检查表； 3．实施审查：包括首次会议、现场审查和末次会议等内容； 4．编写审查报告； 5．跟踪纠正措施； 6．全面汇总分析； ④当内审员发现不合格时，部门负责人不确认签字，如何处理。答：当发现不合格时，审核员应尽可能取得部门负责人对实施的确认，并同意采取纠正措施。这样，审核就能顺利的进行。如果受审方不同意审核员的观点，认为客观证据不正确或不充分，因而不肯在不合格报告上签字，这时审核员应耐心说明调查所的客观证据真实性和完整性。除非受审方出据反证据，确能证明其行动是合格的，从而推翻了审核员的结论，这时审核员才应撤回不合格报告。如果双方各执己见，不能取得一致意见，只能请审核组长或管理者代表或总经理来仲裁。但作为一个好的审核员，不应一有问题就把矛盾上交，而应认真取得客观证据耐心说服对方对事实加以确认。⑤七项质量管理原则包括哪些。原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与

原则四：过程方法原则五：改进原则六：循证决策原则七：关系管理

四、案例题（每题10分任选四题）判断以下事实是否有不合格项，若有请：

A进行不合格事实描述

B、违背了GB/T9001—2015中哪些条款 C 简述理由

1、公司在内审时，针对不同部门组成审核组，在对业务部审核时，由业务部主任任组长，总经理任组员，因为他们两人对业务部的流程、设备、工艺和人员了解。没有不符合，不违背9.2条款，2015版取消了“审核员不能审核自己的工作”，只需保持审核过程客观公正；

2、一公司与一外商签订了制作矿山支护的合同，该产品高60米，但加工厂焊接车间只有40米高，焊接主任有意见，说做不了。违背了8.2.3条款，合同评审不充分或没有进行合同评审

3、采购部门在未征得设计、管理部门的意见情况下，就从天门市一家新的供方——天门橡胶制品厂以低价格订购了一批合格Ф6—Ф15的密封环。违背了8.4.1条款，没有进行供方评价

4.内审员区别范文篇四

1．熟悉本公司的质量手册和评审标准，通过学习培训了解内部质量体系审核程序，具有质量检验管理的基本知识。

2．按文件要求编制审核实施方案，确定审核目的范围，审核依据，审核方法等：

3．编制检查表，审核中发现不符合项填写不符合项通知单，编写不符合项报告，4．内审员不得承担与自己工作有关的审核工作。

5．对审核中发现的问题纠正措施进行跟踪验证。

质量监督员：

1．负责监督管理体系在本科室的执行和运做情况，发现问题立即向科室负责人或者质量负责人汇报并作记录。

2．负责本科室范围内纠正措施和预防措施的验证，3．检查本科室检测方法标准，规程和规范有效性和使用正确性，监督环境条件及仪器设备是否符合要求，检测记录是否完整，正确，书写是否规范；

4．对本科室的检测质量进行连续监督，当发现检测工作不符合管理体系要求时，有权暂停检测工作，5．排除干扰，不受任何压力影响。确保质量监督工作的独立性。

内审和管理评审的区别：

1．实施人员不同，内审是由有资质的人员实施，需经过培训考核，合格后持证上岗。管理评审是由最高管理者实施。

2．参与者不同，内审由内审员和各部门参加，管审由管理层和各部门负责人参加。

3．责任人不同，内审责任人是质量负责人，管审责任人是最高管理者；

4．形式不同，内审是现场审查，管审以会议形式。

5．内审的输出是管理评审的输入，如评审报告。

6．针对性不同，内审针对管理体系运行的符合性并确保管理体系有效运行并得到持续的改进，管理评审是确保公司质量方针，质量目标得以实现，针对管理体系的适宜性，充分性，有效性进行评审并做出必要改进。

质量监督与内审的区别：

1．内审是一个事后的控制，监督是一个事中的控制。

2．监督是一个检测工作，内审是一个全部门全要素的审核。

3．监督员没有专门的监督证，内审员必须经过培训，考核，持证上岗。

4．内审会发现不符合项，监督不会。

5.内审员判断题篇五

1、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。（×）

2、产品要求可由顾客提出或规定。（√）

3、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（√）

4、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（×）

5、在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。（√）

6、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（√）

7、采购信息中，可能包括对人员资格的要求。（√）

8、产品的测量应由专职检验员进行。（×）

9、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。（×）

10、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。（×）

11、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。（×）

12、管理评审有可能导致组织修改其质量方针。（√）

13、审核计划应征得受审核方同意。（√）

14、并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。（×）

15、八项质量管理原则是质量管理的基础。（√）

16、形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。（√）

17、GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。（√）

18、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。（×）

19、根据GB/T19001-2008标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（√）20、计算机软件不能用作检验手段。（×）

21、质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。（×）

22、质量管理体系应覆盖所有的职能部门。标准是“质量管理体系所需的过程”（×）

23、ISO 9000族标准与组织卓越绩效模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则（√）

24、根据GB/T19000-2008，合同指有约束力的协议。（√）

25、调查表也是监视和测量设备的一种。（√）

26、过程和设计开发是属种关系（√）

27、根据GB/T19001-2008，GB/T19001和19004是协调一致、结构相同、内容不同的一对标准（×）

28、产品指预期提供给顾客的或顾客所要求的产品，也包括产品实现过程所产生的任何输出。（√）

29、一个文件可以包括一个或多个程序要求。（√）

30、文件发布前的批准是为了确保文件是充分和适宜的。标准是“为使文件是充分和适宜的，文件发布前得到批准；（×）

31、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。（√）

32、GB/T19001-2008 标准4.2.4 规定，“组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制”。（×）

33、一个文件仅能包含一个程序文件。（×）

34、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。标准是删减的细节和正当的理由。（√）

35、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标。（×）

36、返工、返修、降级都是纠正的示例。（×）

37、管理者代表可以不是本组织的管理者。（×）

38、原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（√）

39、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。（√）

40、服务组织用于服务特性有关的测量和监视软件因为不是设备不一定按照规定的时间间隔或使用前进行校准和验证。（×）

41、质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）

42、组织的管理体系是按照GB/T19001-2008 标准建立的，应符合标准化的要求应该是一样的。（×）

43、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（×）

44、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员。（×）

45、适用时对设计更改进行评审、验证和确认。（×）

46、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“管理的系统方法”。（×）

47、对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行。（×）

48、ISO9004 不用于认证但可用于合同。（×）

49、基础设施包括信息系统等支持性服务。（√）

50、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。（×）。

51、管理者代表可以不是本组织的管理者。（×）

52、原材料、半成品也是产品实现过程的预期输出。（√）

53、一个文件仅能包含一个程序文件。（×）

54、形成文件的程序必须是书面的。（√）

55、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（√）

56、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。（×）

57、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。（T）

58、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（×）

59、质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）

60、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。（√）61、所有的监视和测量设备必须进行校准或验证。（×）

62、GB/T19001-2008标准6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括社会的、厂区绿化的因素。（×）

63、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员。（×）

64、GB/T19004不能用于认证的目的，但可以用作合同的目的。（×）65、其础设施包括信息系统等支持性服务。（√）66、组织应该确保外来文件得识别，并控制其分发。（×）67、关于职责、权限的规定是质量管理体系中重要内容。（√）68、顾客财产可包括知识产权和个人信息。（√）

69、质量管理体系业绩的测量不包括顾客满意的测量。（×）

70、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。（√）71、质量方针和质量目标应形成体系文件。（√）

72、外包过程仅指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√）73、法律法规要求可称为法定要求。（√）

74、工作环境是指工作时所处的条件，包括工作现场照明、天气等。（√）

75、组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。（√）76、组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定的地点期间对其提供防护。（×）77、标准中8.2.3过程的监视和测量只适用于产品实现过程。（×）78、所有测量设备必须由授权机构定期进行校准。（×）

79、标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。（×）80、所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（×）81、现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。(√)82、“审核准则”就是指GB/T19001标准。(×)83、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(√)84、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。(×)85、审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。(√)86、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。(×)87、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(√)88、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。(×)89、产品的测量必须由专职检验员进行。(×)

90、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。(×)91、认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤消。(×)92、内部审核可用于管理评审及其他内部目的。（√）93、自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。（√）

94、ISO9001与9004是协调一致的一对标准，它们在结构、内容、范围和用途方面都相同。(×)95、“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。(×)

96、“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员。(×)97、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。(×)

98、ISO9001：2008标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第7章”“产品实现过程”。（√）

99、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。(×)100、质管办主任因为是中层干部，所以不能担任管理者代表。(×)101、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（√）102、统计技术适用于所有组织。（√）

103、ISO9001标准有关条款中“注”和条款一样也是质量管理体系要求。(×)104、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（√）105、质量策划的结果都应形成质量计划。(×)106、末次会议意味着一次现场审核的结束。(×)

107、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当调整。(×)109、认证证书的“注销”和认证证书的“撤消”，两者性质相同但其程度不同。(×)

110、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。(×)

111、管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（√）

112、组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交服务。(×)

113、必须在最高管理层指定一名管理者代表。(×)

114、ISO9001和9004标准评价质量管理体系的方法都是内部审核和管理评审。（√）115、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（√）116、组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。（F）117、应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。（√）118、纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（√）119、产品要求可由顾客提出或规定。（√）

120、组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。（√）

6.50430内审员考核题篇六

一判断题（共20题，每题1.5分，共40分）

1．对员工绩效考核结果可作为对施工企业人力资源管理评价和改进的依据；（√）2． GB/T50430-2007《规范》第6章“施工机具管理”中，所规定的质量管理对象是所有的机械设备，既包括施工机械，也包括安装在工程上的机械设备；（×）。3．《规范》“3.5文件管理”中分别要求建立和实施《文件管理制度》和《记录管理制度》，因此，施工企业不能将上述两个《制度》合二为一。（×）

4.施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整；（√）

5．施工企业应根据质量方针制定质量目标，质量目标中只需明确工程质量应达到的水平；（×）6．对突发事件的应急措施是环境和职业健康安全管理体系的要求，因此对项目质量管理策划时可不予考虑；（×）7．在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方）满意情况的信息进行监测，并将结果用于分析和对体系的改进，就能完全满足《规范》的要求；（×）

8．施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。（√）； 9．《规范》10.3节规定了“施工设计”的要求，因此，所有施工企业均不能删减；（×）10．通过笔试、面试是施工企业对培训效果评价的唯一方法；（×）11.施工企业应对工程项目质量管理的策划结果实施动态管理，并及时监督检查；（√）12.工程资料的形成可以不与工程进度同步，项目部资料员及时补充、完善、归档即可；（×）13．施工企业应根据质量方针和质量目标，建立人力资源发展规划；（√）

14．实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位自行完成，分包单位不得将分包工程再分包给其他专业分包，但可以进行劳务分包；（√）15.施工企业的审核可以集中进行，也可以分阶段进行；（√）16.施工企业在必要时可对施工机具供应方进行再评价；（√）

17.施工质量问题的处理方式包括返工处理、返修处理、降级处理和不作处理；（×）18．施工企业必须严格物资管理，要对所有采购都要签订合同；（×）19．施工企业应向高、中级管理层进行合同交底；（×）

20.施工质量检查从检查方式上可以分为日常检查、跟踪检查、专项检查、综合检查和监督检查等；（√）

二、单选题（共20题，每题1.5分，共20分。）

1．施工企业质量管理的自查与评价的对象是（b）

a.质量管理体系 b.质量管理活动 c.相关法规标准的符合性 d．工程和服务质量

2．质量管理创新是在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理（a）的革新。

a.制度、活动和方法 b.制度、过程和活动 C:产品、过程和活动 d．方针、目标和体系

3．实行施工总承包的，建筑工程(b)的施工必须由总承包单位自行完成。

a．基础工程 b．主体工程 C．装饰工程 d．安装工程

4．（C）培训，是员工知识能得到不断更新、补充、拓宽和提高，完善其知识结构，提高管理能力的专业技能的重要手段。

a.意识及行为准则 b.专业技能 C.继续教育 d.法律法规 5．施工企业应确定并配备质量管理体系运行所需的（c）等资源。

a.人员、设备、技术 b.企业设施、技术装备、技术人员 C:人员、设备、资金、技术 d.固定资产、管理人员、流动资金、市场运作

6．施工企业应收集（a）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。

a.工程建设有关方

b.发包单位

c.建设单位

d.用户

e.最终顾客

7．施工企业项目部应按规定接收设计文件，参加（C:图纸会审）和设计交底并对结果进行确认。

a.设计交底会议 b.工地例会 c.图纸会审 d.建设单位协调会

8．施工企业应根据质量管理的需要，明确管理层次，设置相应的（D:部门和岗位）。

a.部门和人员 b.机构和职责 c.岗位和职责 d.部门和岗位 9．.施工企业应对质量管理体系实施（c.审核）和评价。a.定期检查 b.考核 c.审核 d.分析

10．施工企业最高管理者组织的管理评审对质量管理体系的评价内容中下述（b）的说法是欠妥的。

a.质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；

b.质量管理体系的符合性;c.施工和服务质量满足要求的程度；

d.潜在问题的预测。

11．施工企业对分包方的施工和服务活动进行监督检查，发现问题及时提出整改要求并（c.跟踪复查）。

a.复查 b.验证 c.跟踪复查 d.跟踪验证

12．施工企业对项目施工策划输出的文件可以是（d）。

a.施工组织设计

b.质量计划

c.施工方案

d.包括施工组织设计、质量计划在内的多种文件

13．施工企业应按照（d.总包合同）的约定，依法订立分包合同。a.合同法 b.招投标法 c.劳动合同法 d.总包合同 14．施工企业应根据（C:采购计划）订立采购合同。a.施工需要 b.施工进度 c.采购计划 d.材料需用量清单 15．对员工绩效考核的依据可包括（e）。

a.质量管理制度

b.各岗位的工作标准

c.各岗位的工作目标

d.各岗位任职条件 e.a＋b＋c f.a＋b＋c＋d 16．针对产品的监视和测量施工企业应建立并实施（a）制度。

a.施工质量检查

b.质量问题处理

c.试验、检测管理

d.质量事故责任追究

e.a＋ b＋c＋d 17．（a）和质量目标是质量管理体系文件

a．质量方针 b.质量策划 C.质量管理活动的记录 d.程序文件 18．施工企业的最高管理者应对（b）进行定期评审并作必要的修订。a.质量管理体系 b.质量方针

c.质量目标

d.质量管理制度 19．（d.）等应按照国家法律、法规的要求持证上岗。

a.项目经理、质检员、安全员

b.项目经理、质检员等八大员

c.项目经理、安全员、特种作业人员

d.项目经理、质检员、特种作业人员 20．（c）不属于工程项目交付后施工企业的服务范畴。

a.保修

b.非保修范围内的维修

c.装饰装修

d.合同约定的其他服务

三、简答题（共1题，每题为10分）

1.质量管理制度的定义？《建筑施工企业质量管理规范》应建立多少个质量管理制度？请至少列举5个管理制度；

四、判标题：（共6题，每题5分，共30分。请指出不符合《规范》条款号，并说明理由。）

1.审核员现场审核时发现，各个部门都拥有电脑，并且公司有统一电子信息系统，如生产计划部门排生产计划时从电脑系统中查仓库的库存品数量，采购从电脑系统中查采购物资回公司质量部门检验的结果，各部门日常工作联系都是通过内部网络，人力资源部门利用电脑系统建立人事档案等，但公司的IT信息主管部门没有纳入质量管理体系，问及如何进行IT信息系统管理，谈到有部门联系电脑有问题，就协助处理，故该部门没有对IT网络采取切实有效的管理，存在电脑系统瘫痪、资料外泄等隐患。不符合《规范》的4.2.1条

理由是：造成电脑系统瘫痪、资料外泄等隐患问题的原因是未将承担有质量管理职能并直接影响质量信息管理的IT信息主管部门纳入质量管理体系所致，不符合《规范》4.2.1条“施工企业应根据质量管理的需要，明确管理层次，设置相应的部门和岗位”的要求。

2审核员在第三污水厂安装工程项目审核中了解到，该工程已经进入试运行调试但尚未交付阶段，查竣工资料发现，各分项工程的“技术交底”、“内部预验收记录”、“施工日志”等反映工程质量及质量管理的资料未按规定收集保存。不符合江苏省建设厅“苏建质（2002）332号文件”对TJ 1“施工、技术管理记录”的要求,也不符合贵公司有关管理制度的规定要求。

不符合《规范》11.3.3条。理由如下：

《规范》该条要求“施工企业应对工程资料的管理进行策划，并按规定加以实施。工程资料的形成应与工程进度同步。”本例中上述工程资料的形成未能与工程进度同步的事实明显不符合《规范》的上述要求。

3.审核员在现场巡视移动式现场砼搅拌站控制室时发现，2012年3月2日生产的C30级砼配料中计祘机显示的粉煤灰计量误差值达到-8.7%，超过规定允许误差值［±2%］达-6.7%,主管领导解释说:“早知这个问题，由于计量器结构变形，每次配料时多加些”。现场审核中未能查到对上述计量值表达不准的问题采取了有效纠正措施的客观证据。

不符合《规范》13.3.1条。理由如下：

上述粉煤灰计量超差问题主管领导早就知道，但未采取有效地纠正措施。不符合《规范》该条“施工企业应。。。分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性。”的规定要求。

4公司管理制度文件规定，工程部负责对工程建设有关方满意度的监测和信息收集，要求“每半年发送《工程建设有关方满意度调查表》，调查满意度，收集相关意见和建议，以便统计分析”。审核员在现场审核中，该部门未能出示能夠证实第二个监审期内有效实施了上述要求的客观证据。

不符合《规范》12.2.6条。理由如下：

对工程建设有关方满意度调查公司文件有明确规定，但工程部未能提供按文件要求实施的客观证据，这不符合《规范》该条“施工企业应收集工程建设有关方的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。”的要求。5.审核员对某公司器材设备部现场审核中只查到了2012公司“合格物资供方名册”,未查到对所列供方评价的证据。部门领导解释说，管理制度文件有修订，修订后改为项目部评价,公司汇总结果并监控。但在天成郡府2#。3#楼工程项目部审核时却发现,对商品砼供方（XXX物资集团有限公司）、水泥供方（XX水泥集团有限公司）和钢材供方等均未提供出经评价合格的客观证据。

不符合《规范》8.2.2条。理由如下：

审核员在公司审核时未查到对供方评价证据，抽查的项目部未能对抽查的重要物资供方进行评价，证实公司文件修改后对供方评价与选择的要求未能得到落实，作为主责部门，对该过程管理和监控不到位。这不符合《规范》“8.2.2施工企业应对供应方进行评价，合理选择建筑材料、构配件和设备的供应方。”的要求。

6.审核员对某省工业大学图书馆工程项目部工程项目施工策划输出文件“施工组织设计”发现存有如下不足：

.未明确本项目关键与特殊过程，缺少对特殊过程能力预先确认活动的策划;未对结构混凝土冬季施工应采取的措施提出要求；

也缺少对证实产品和过程满足要求所需记录的策划。

不符合《规范》10.2.3条。理由如下：

7.内审员考试简答题篇七

如果进行删减，应仅限于本标准第七章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。7.简要说明什么是质量的“明示的”“通常隐含的”和“必须履行的”要求？P19 答：①规定的要求；②指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③法律法规的要求和强制性标准的要求； 8.什么是质量管理体系审核？其特点是什么？P90-91 答：1.质量管理体系审核指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系

统的、独立的并形成文件的过程。2。特点是：被审核的质量管理体系必须是正规的；是一个系统的、独立的并形成文件的过程；

是一个抽样调查的过程。9.组织应对哪些方面的信息进行数据分析？P76 答：1顾客满意2与产品要求的符合性3过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会4供方 10.内审的目的和审核准则是什么？P96-97 答：1.确定质量管理体系与审核准则的符合程度；评价质量管理体系满足法律法规和合同要求的能力；评价质量管理体系实现组织确定的质量目标的有效性；识别质量管理体系潜在的改进； 2.组织现行有效的质量管理体系文件；组织建立、实施质量管理体系依据的标准（如GB/T19001标准等）；适用于组织的产品和过程的有关法律法规；与相关方（如顾客）签订的合同中规定的对组织质量管理体系的要求； 11.审核员的职责是什么？P98 答：有效地策划和执行分配的审核活动编制检查表；参与审核过程中的沟通及首、末次会议；有效地完成分配的审核任务，收集审核证据、报告审核发现；参与审核发现的评审和审核结论的准备；配合并支持审核组长和其他审核员的工作；根据审核要求，监督审核后续活动实施。12.审核组在内部审核现场审核阶段的主要活动有那些？P110 答：召开首次会议；现场审核，收集和验证信息，获得审核证据；形成审核发现；准备并形成审核结论；审核过程中的沟通；召开末次会议；审核报告。

13.什么是审核证据？审核发现和审核结论？它们之间的关系是什么？P84 答：1审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息；2.审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。3.关系是：审核准则是判断审核证据符合性的依据，审核证据是获得审核发现的基础，审核发现是做出审核结论的基础。14.末次会议的议程？P124 答：重申审核的目的、准则和范围；提出审核发现；宣布审核结论；讨论纠正和预防措施的时间表。15.质量管理体系文件应包括哪些内容？P32 答：a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序和记录；d）组织确定的为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。16.如果你是某公司的内审员，让你审办公室，请写出“4.2.3”审核思路。1.组织都有哪些文件？查文件清单.2.在文件清单中抽3-5份受控文件，查其编、审、批情况，是否对其实施控制（标识）？版本号？修订状态？ 3.文件的编号情况？是如何发放的？查文件发放记录，文件有无修改情况？有，查3-5份文件修改情况.4.是否有修改申请？有无授权人批准修改？有无修改记录?是否再次进行评审？ 5.在本部门使用的文件是否适用? 6．组织有哪些外来文件？哪个部门负责进行识别？怎样识别的？查识别记录。有无发放记录？查发放记录。7.组织有哪些作废文件？如何履行作废手续？作废文件是否有相应的标识？查作废文件记录，查3-5份文件作废情况

17.如果你是某公司审核员，让你审人力资源部，请写出6.2.2审核思路。1.各级人员有哪些岗位要求？（查：员工花名册，组织有多少人员，各部门对人员的岗位要求，通过现场询问、观察及查阅相关培训资料）检验是否满足要求，询问管理人员人事是如何进行控制，是否制定人事管理制度 2.是否对人员能力的胜任情况进行了考核？人员安排是否满足需求？ 3.是否按需求安排了培训？是否制定培训计划等 4.是否评价了培训的有效性（查评价要求）5.员工的质量意识如何?(对质量目标是如何实现的)6.是否保持了适当的培训记录？（查培训计划、培训申请、培训记录及培训结果评价情况记录）7.查电工证、司炉工证是否有效和有关人员是否持证上岗

18.如果你是某公司的审核员，让你审销售部，请写出7.2.2审核思路。1.与产品有关的要求的确定与评审情况？（查合同订单“抽样检查”是否符合7.2.1的要求？评审结果是否适宜？是否履约？对顾客口头要求是否进行确认？）2.对产品要求发生变更时的控制情况？（查是否有变更要求？如有是如何控制的？是否对变更要求进行文件的修订？是否通知相关人员？）3.与顾客进行沟通的实施情况？（请提供与顾客沟通时的记录包括对顾客的投诉或抱怨的处理记录及处理情况和结果）1.审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。” 答：1.有不符合 2.不符合事实为：在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，评审结果及所引起的措施的记录应予保持。4.不符合性质，属一般不符合。2.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审+0.50核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在

校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。答：1.有不符合

2、不符合事实为：在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为+0.5050克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30

克和48.35克。看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。3不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款，“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。4.不符合性质，属一般不符合。3.某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。”审核员查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销售处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日。答：1.有不符合 2.不符合事实为：某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。”查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销售处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日,与程序规定不符。

3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行” 4.不符合性质，属一般不符合。4．审核员在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”审核员要求查看这批不合格品的复检记录，质检员说：“这批不合格品” 按工艺文件返修后还是不合格的，检验已没有什么意义了。答：1.有不符合 2.不符合事实为: 在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”要求查看这批不合格品的复检记录，质检科没有提供这批不合格品的复检记录.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.3条款，“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。” 4.不符合性质，属一般不符合。

5.在成品仓库，审核员看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包。仓库管理员解释说：“近来库房比较紧张，只好堆放得高一些，可以节省码放地方。” 答：1.有不符合 2.不符合事实为：在成品仓库，看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包,仓库堆放的42.5级硅酸盐水泥与仓库管理规定中规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.5条款，“组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品防护，以保证产品符合性要求。”

4.不符合性质，属一般不符合。6．审核员在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压

答：1.有不符合 2.不符合事实为：在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但了这1000件，到现在还没有卖出去。” 后来他们来电话说只要2000件，没有及时通知生产部，所以就积压了这1000件.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。” 4.不符合性质，属一般不符合。7．在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为受控文

答：1.在技术科，发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期与公司的文件控制程序中规定相符.2.符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中4.2.3条款，“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”也符合组织自己的文件。8．审件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？“并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录，供应部长说：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”

答：1.有不符合 2.不符合事实为：在供应部审核，查看2008年的材料采购统计表，发现2008年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。查合格供方名录上列有北京新华公司，并要求提供对北京新华公司进行选择评价记录,供应部无法提供对北京新华公司的评价记录.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.4.1条款，“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”评价结果及必要措施记录应保留。4.不符合性质，属一般不符合。9．在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。” 答：1.有不符合 2.不符合事实为：在成品车间，看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验,检验员的检验与指导书上规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.2.4条款，“这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。” 4.不符合性质，属一般不符合。

10．审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。审核员问：“另外的那15个零件呢？”检验科长说：“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道

答：1.有不符合 2.不符合事实为：在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。“另外的那15个零件已经装配在产品上使用了，也没有什么特殊标记，一时很难找到。” 3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.3条款，“在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录（见4.2.4）。” 4.不符合性质，属严重不符合。11．公司规定所有技术文件由技术部装配在哪些产品上了，一时很难找到。” 负责发放，审核员在技术部查看编号为W-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的。但审核员在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本答：1.有不符合 2.不符合事实为：公司规定所有技术文件由技术部负责发放，在技术部查看编号为W-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的，但在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中4.2.3条款，“确

保在使用处可获得适用文件有关版本；” 4.不符合性质，属一般不符合。12．审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，答：1.有不符合 2.不符合事实为：在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损,销售部未采取任何有效的只能退换或修理。” 改进措施.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.5.2条款，“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。” 4.不符合性质，属一般不符合。13．某建筑施工单位(乙方)与建设单位(甲方)签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验记录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。” 答：1.有不符合 2.不符合事实为：某建筑施工单位(乙方)与建设单位(甲方)签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。要求查看钢筋的检验记录，施工单位(乙方)无法提供钢筋的检验记录。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.4.3条款，“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”

4．不符合性质，属一般不符合。14．某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任做审核组长，三车间、四车间技术副主任为组员，因为他们两个对四车间流

答：1.有不符合 2.不符合事实为：某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任做审核组长，三车间、四车间技术副主任为组员，与标准要求不符。

3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.2.2条款，“审核员不应审核自己的工作。” 4．不符合性质，属一般不符合。15．审核员在技术部审核，程、设备、工艺和人员等最了解。

车间主任王某拿了一张图纸来找技术部部长，王某指着图纸上的一个尺寸问技术部长：“这个尺寸是不是有问题？”技术部长看了看图纸并查看了几份技术资料说：“确实不正确。”说着就用钢笔作了修改，并签上了自己的名字。审核员查看产品设计开发控制程序，上面规定：“所有的设计更改均应得到技术副总经理的批准。” 答：1.有不符合 2.不符合事实为：在技术部审核，车间主任王某拿了一张图纸来找技术部部长，王某指着图纸上的一个尺寸问技术部长：“这个尺寸是不是有问题？”技术部长看了看图纸并查看了几份技术资料说：“确实不正确。”说着就用钢笔作了修改，并签上了自己的名字。查看产品设计开发控制程序，上面规定：“所有的设计更改均应得到技术副总经理的批准。”技术部部长对图纸的更改与产品设计开发控制程序规定不符。3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.3.7条款，“适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施

前得到批准。” 4．不符合性质，属一般不符合。16．某公司组织职工前往旅游热点城市度假，他们提前一个月向某宾馆预订了客房，而且交了定金，但是在到达宾馆时被告知：因假日期间客源旺盛，该公司预订的客房已被售完，对此公司十分不满，向宾馆索赔。宾馆表示，此情况发生属于“超额预定”造成的，而“超额预定“，是宾馆经常采用的预定策略。宾馆可以退还定金，但不承担赔偿责任。

答：1.有不符合 2.不符合事实为：某公司组织职工前往旅游热点城市度假，他们提前一个月向某宾馆预订了客房，而且交了定金，但是在到达宾馆时被告知：因假日期间客源旺盛，该公司预订的客房已被售完，对此公司十分不满，向宾馆索赔。宾馆表示，此情况发生属于“超额预定”造成的，而“超额预定“，是宾馆经常采用的预定策略。宾馆可以退还定金，但不承担赔偿责任，宾馆未履行国家《合同法》和行业相关规定要求。

3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“c）组织有能力满足规定的要求。” 4．不符合性质，属一般不符合。17．2009年2月1日审核员在质检科审核，看到一台编号为NO.28的进口测试设备，设备上有“2007年12月1日校准，有效期一年”的标识，审核员要求科长提供该设备的周检记录，质检科长说：“这台进口设备本市没法检定，要到省计量中心进行校准，路途远、不方便，再说这台设备一直很准，所以没检。” 答：1.有不符合

2.不符合事实为： 2009年2月1日在质检科审核，看到一台编号为NO.28的进口测试设备，设备上有“2007年12月1日校准，有效期一年”的标识，要求科长提供该设备的周检记录，质检科无法提供该设备的周检记录。

3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款，“a)对照能溯源到国际或国家基准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）验证。” 4．不符合性质，属一般不符合。18．审核员在化验室审核，抽查到一个编号为NO.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区审核员看到编号为NO.301生铁，数量10吨，挂标牌“退回”。答：1.在化验室审核，抽查到一个编号为NO.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区看到编号为NO.301生铁，数量10吨，挂标牌“退回”，与标准要求相符。2．符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.3条款，“组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。” 19．一个化纤厂的配料工艺作业指导书规定，由质检科的化验员每小时按量提取配料后的混合料，进行化学成分分析，对配比进行连续监控，审核员检查配比记录，早上9:00开始，以后每小时记一次，到下午5:00的记录都填完，并签名。审核员问化验员，现在几点了，化验员说：“现在是下午2:00，我是把后面的记录提前记了，因为一般情况都合格，没有必要每小时化验”。答：1.有不符合

2.不符合事实为：一个化纤厂的配料工艺作业指导书规定，由质检科的化验员每小时按量提取配料后的混合料，进行化学成分分析，对配比进行连续监控，检查配比记录，早上9:00开始，以后每小时记一次，到下午5:00的记录都填完，并签名,审核时是下午2:00,与配料工艺作业指导书规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.1条款，“组

织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e)实施监视和测量；” 4.不符合性质，属一般不符合。20．在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾

答：1.有不符合 2.不符合事实为：在销售科，发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，软件是顾客自己提供的，销售科在接收顾客提供的软件时未加以验证.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.4条款，“组织应识别、验证、保客自己解决。护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。” 4.不符合性质，属一般不符合。21．某服装厂接受一批服装的定单，客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批服装的面料，但厂家认为使用A厂家的不如使用B厂家的布料，因为B厂家的布料质量好并且价格比A厂家的低，于是未与客户协商就购买了B厂

答：1.有不符合 2.不符合事实为：某服装厂接受一批服装的定单，客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批服装的面料，在未与客户协商就购买了B厂家布料作为生产本批服装的面料。

3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.3条款，“b)问询、合同或订单的处理，包括对其修改；” 4.不符合性质，属一般不符合。家布料作为生产本批服装的面料。

22．某校“教学设备管理规定”中规定：教学设备的完好率要达到98%以上。审核员来到1号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用。审核员问机房管理员为什么损坏率那么高，机房管理员说机器已经老化，学生多，没有足够的时间维护，我们正在向校长反映这个问题。答：1.有不符合 2.不符合事实为：某校“教学设备管理规定”中规定：教学设备的完好率要达到98%以上。来到1号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用, 教学设备的完好率与“教学设备管理规定”中规定不符.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中6.3条款，“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。” 4.不符合性质，属一般不符合。23．钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，审核员发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标

答：1.有不符合 2.不符合事实为：钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标志的钢锭放到了合格材料货架上,导致无法追溯状态标识.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.5.3条款，“组织应在产品实现的全过程中，志的钢锭放到了合格材料货架上。针对监视和测量要求识别产品的状态。” 4.不符合性质，属一般不符合 24．在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。” 答：1.有不符合

2.不符合事实为：在销售科，审核时发现销售科没有规定评价顾客满意的方法.3.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.2.1条款，“作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。” 4.不符合性质，属一般不符合。25．在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的人员培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有

答：1.有不符合 2.不符合事实为：在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的人员培训无记录可查。也未对培训的有效性进行评价.3.不符合效性很难评价，但我们相信他们。” GB/T19001：2008质量管理体系标准中6.2.2条款，“c)评价所采取措施的有效性；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。” 4.不符合性质，属一般不符合。

（D）1.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序 A)产品实现的策划 B)内部审核 C)不合格品控制 D)B+C（C）2.质量手册中可以不包括 A）形成文件的程序或对其引用

B）质量管理体系过程的相互作用

C）质量方针和质量目标 D）质量管理体系范围，包

括删减的细节与合理性（B）3.随着现场审核活动的进展，可以。A）更改审核范围 B）修改审核计划 C）改变审核目的 D）A+B+C（C）4.质量目标是。

A）组织总的质量宗旨和方向 B）应定量可测量 C）与质量方针保持一致 D）A+C（D）5.内审由实施的。

A）最高管理者 B）部门负责人 C）相关方 D）内审员（C）6.质量管理体系和环境管理体系一起审核时称为。

A)联合审核 B)内部审核 C)结合审核（C）7.内审时发现质量体系活动没有按文件或标准的规定或要求执行，此类不合格称为 A)体系性不符合 B)效果性不符合C)实施性不符合 D)观察项（√）1.ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。（×）2.只有按策划的安排圆满完成所有产品实现过程之后，才能放行产品和交付服务。（×）3.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。（√）4.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。（√）5.组织对外包过程负有责任。（×）6.组织应分别编制“文件控制程序”和“记录控制程序”

（×）7.ISO9001：20088标准规定对所有的供方都应进行评价和选择(√）8.对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。（×）9.程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。（×）10.测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。（×）11.内审员可以代替不符合项的责任部门制定纠正措施计划。（×）12.ISO9001：2008标准的名称

中不再有“质量保证”一词，反映了ISO9001：2000标准不要求质量保证只要求增强顾客满意。（×）13.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件（√）14.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。量管理体系过程。（×）15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是 8.4 3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”适合于这一情景的条款是 7.1 13．“质检科编制了Y-10型产品的检验规程。” 适合于这一情景的条款是

7.1 20．“某建筑施工单位的工程部正在商量如何编制华南商贸大厦项目的‘施工组织设计’。”适合于这一情景的条款是

7.1 35．“检验员正在对加工后的零件进行抽检”。适合于这一情景的条款是8.2.4 41．“家用电器服务网点按服务规范的规定对顾客反应的产品质量问题在24小时内派人进行了解决。” 适合于这一情景的条款是 7.5.1 47．“电厂供应科没有对提供原煤的大同煤矿公司进行审核。” 适合于这一情景的条款是 7.4.1 7.某产品的检验规范中规定：实验温度80℃，保温10小时，查成品检验报告是实验温度48℃，保温15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。(8.2.4)

8．在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年发布的标准所取代，同时该采购员讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。(4.2.3)9.在原料检验工段，一名对A型合金钢材进行压痕硬度测量的工人，不知道如果两个压痕靠的太近，测试结果将是不准的，审核员在测试合格后的产品中抽两件复测、确实发现了测试结果超差，问工人为什么这么做时，该工人说他是跟其他学着干的，作业指导书中未有具体规定。(7.5.1)13.某化工产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。(7.5.1)16.审核员在喷涂车间看见一位工人用小桶收集残漆并倒入新漆混合后喷涂Ｃ1031控制柜面板，喷涂后的表面粗糙不平。车间主任说：“新漆和残漆混合后带有一些渣汁，影响喷涂的质量，并且很容易堵塞喷口，但这种油漆很贵，浪费了可惜，我们已经将这个问题反映到技术部了，请他们进行研究，制订一份可行的作业指导书，但到现在他们还没有给我们答复。”(7.5.1)19．审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日长海宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘了派人去了。”(7.2.3)21.在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，看到操作工在焊面板时焊点的分布较随意，就问操作工：“工艺文件对焊点间距是否有规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间的距离，因此我们基本上凭自己的经验来焊。”审核员问本工序的检验员：“如何检查焊接是否牢固？”检验员回答：“按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表面状况及焊点的分布情况。”审核员核对检验文件（QI045）时看到“焊点分布应均匀，两点之间的距离为7-13cm.”。(7.5.2)22.在某公司审核时发现，1＃母料挤出机显示的控制温度与规定要求不符，操作工说该机器的温控器早已失灵，我们是凭经验操作，产品质量还可以。(7.6)23．在某彩印厂，生产工艺单中有“Y、C、B、K”等信息以指导印刷人员进行调墨参考，审核员询问4个印刷人员，可回答都说不知道这几个字母是什么意思。(6.2.2)25．某家用电器厂各车间大量采用气动扳手拧螺钉，但数百台气动扳手从进厂使用至今从未维护和修理过，现在有不少气动扳手已不能拧紧螺钉了。(6.3)29.审核员审核宾馆总经理时发现，宾馆的质量方针“满足宾客要求，全心全意为宾客服务”未包括对持续改进质量管理体系有效

性的承诺，该质量方针已颁布两年，总经理未能提供对其持续的适宜性进行评审的有关证据。(5.3)31.审核员在钢窗厂成品库发现400套钢窗长期封存未发货，销售科长讲：“顾客原要求是非标钢窗，中途因改变合同，改为标准钢窗，双方签字同意后，没及时通知生产科造成400套非标钢窗积压”。(7.2.2)32.审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系”。(4.2.3)36.某审核员在一注塑车间审核时，发现注塑机上的温度表的定值比《工艺指导卡》上所要求的范围高出5°C，审核员询问操作工人这是怎么一回事，操作工人回答说：“这个温度表已显示不准，我们只是凭经验将温度表的设定值调高5°C”。(7.6)1.2000版ISO9000族标准的组成是什么？答：（1）核心标准ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；

8.2015内审员试题9001 篇八

姓名：单位：分数：

一、单选（每题2分，共30题，合计60分）

1.ISO9001第五版取消并替代了第四版（ISO 9001:2008），新版本通过修订条款顺序，以及采用修订的“质量管理原则”和新理念进行了（）

A 全新修订 B有限修订 C技术性修订 D 局部修订

2.ISO 9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对要求的补充。（）

A 产品 B产品和服务

C 质量 D 产品和质量 3.ISO 9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用，通过满足顾客要求增强顾客满意。（）

A 过程方法 B PDCA循环方法 C 循证方法 D 基于风险的思维方法 4.实施ISO 9001:2015标准，以下说法正确的是:（）

A 统一不同质量管理体系的架构； B 形成与本标准条款结构相一致的文件； C 在组织内使用本标准的特定术语。D 内部和外部各方均可使用本标准

5.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、和重组。（）

A 改制 B创新 C 流程再造 D 知识管理 6.ISO 9001:2015标准中质量管理原则不包括：（）

A 领导作用 B改进 C过程方法 D管理的系统方法 7.在质量管理体系中应用过程方法，以下说法错误的是：（）

A 能够理解并持续满足要求； B 能够从增值的角度考虑过程；

C 能够获得有效的过程绩效； D 能够获得有意义的数据和信息。

8.ISO 9001:2015标准为下列组织规定了质量管理体系要求：（）

A 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力； B 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力；

C 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； D 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务的能力； 9.为组织选择超出本标准要求的质量管理方法提供指南。（）A ISO 9001 B ISO 9004 C ISO19011 D ISO 10017 10.本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于的组织。（）

A 各种类型 B不同规模 C提供不同产品和服务 D以上全部 11．采用质量管理体系是（）

A 组织的一项战略决策 B 统一不同质量管理体系的架构 C 形成与本标准条款结构相一致的文件 D 在组织内使用本标准的特定术语 12． ISO9000：2015标准中质量管理原则有几项（）A 8项 B 7项 C 6项 D 5项

13．以下属于ISO9000：2015标准中质量管理原则的内容是（）A 以顾客为关注焦点、统计技术、关系管理 B 领导作用、改进、供方互利

C 管理的系统方法、资源管理、全员参与 D 过程方法、改进、全员参与

14.ISO 9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用以下哪种方法（）

A 控制 B 监督 C 过程 D 统计

15．ISO 9001:2015标准采用的方法结合了 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与以下哪种思维（）

A 基于风险的 B 趋于完美的 C 持续改进的 D 系统管理的 16.理解组织及其环境时，应考虑（）A 与组织相关的所有内、外部因素

B 与组织的目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素

C 与组织质量管理体系相关的外部因素 D 与组织质量管理体系相关的内部因素 17.对与组织环境相关的因素，要考虑：（）

A 正面的要素或条件 B 负面的要素或条件 C 正面和负面的要素或条件 D 各种可行的条件 18.在确定组织环境时，内部因素和外部因素都应考虑的是（）

A 政治环境 B文化 C 核心价值观 D 经济发展 19.以下说法中，正确的是（）

A 组织环境一旦确定，就不应再改变 B组织的环境特指组织的竞争环境 C组织环境指组织在本行业的地位

D组织应定期对组织环境有关的内部和外部因素的相关信息进行监视和评审 20.以下说法中不正确的是（）

A 4.1组织的背景环境应用了基于风险的思想 B 4.1组织的背景环境体现了领导作用

C 4.1 理解组织的背景环境主要目的是为了关注风险

D 4.1理解组织的背景环境意在为质量管理体系建立提供充分的输入 21.以下说法中正确的是（）

A 组织任何相关方的所有需求，在建立质量管理体系时都应加以考虑 B 组织的相关方对组织持续提供满足要求的产品的能力基本没有影响

C 相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

D 标准要求以顾客为关注焦点，所以组织在建立质量管理体系时，只用考虑顾客要求，不用考虑相关方的要求

22.组织应对相关方提出的与质量管理有关的要求的相关信息进行（）A 监视和评审 B 测量 C 改进 D 替代 23.以下说法中，正确的是（）

A 只要组织认为标准中某些条款不适用于本组织，就可自行删减

B 若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由，且不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。C 标准的允许删减的部分仅限于标准的第7章 D 2015版本标准不再允许删减，组织必须全条款采用 24.以下说法中，正确的是（）

A 2015版标准，取消了对记录的要求 B 2015版标准不用再写任何文件和记录

C 2015版标准依然要求组织编制质量管理手册

D 2015版标准在考虑过程输出时，强调要关注过程预期的输出，目标性更强 25.以下说法中，不正确的是（）

A 质量管理体系范围描述应形成文件

B 质量管理体系过程得到识别后，应规定与所识别的过程相关的职责和权限

C 当质量管理体系过程发生变更时，可以直接实施变更 D 确定质量管理体系过程时，必须考虑风险评估的结果

26.2015标准要求最高管理者“确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程”，这里的业务是指（）

A 组织的战略管理 B 组织的日常管理 C 组织的营销活动 D 涉及组织存在目的的核心活动 27.以下有关质量方针的表述中，不正确的是（）

A 为制定质量目标提供框架 B 包括满足适用要求及持续改进的承诺 C 适应组织的宗旨、环境及战略方向 D 不能提供给相关方 28.以下有关职责和权限的表述中，不正确的是（）

A 职责权限要确保相关岗位的职责、权限得到分配

B 通过职责和权限的分配，确保在组织内推行以顾客为关注焦点 C 通过职责和权限的分配，确保过程获得预期输出 D 通过职责权限的分配无法确保质量管理体系变更时的完整性 29.ISO9001：2015标准中的最高管理者（）

A 特指职位最高的那位领导 B 包括组织的高层和中层领导，是一个群体 C 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 D 组织的最高领导及管理者代表

30.在提高质量管理体系有效性方面，以下说法不正确的是（）

A 最高管理者应促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性； B 最高管理者应确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程； C 对质量管理体系的有效性承担责任

D 通过职责权限的分配，把有效性责任全部交给各部门经理

二、多选（每题2分，共20题，合计40分）

1.组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：()A 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； B 促成增强顾客满意的机会；

C 应对与其环境和目标相关的风险和机遇； D 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

2.ISO 9001:2015标准采用过程方法，该方法结合了：()A 基于事实的决策方法 B 基于风险的思维 C PDCA循环 D 管理的系统方法 3.质量管理原则包括：()A 关系管理 B 改进 C 循证决策 D 过程方法 4.应对风险和利用机遇可为提高奠定基础。()A 质量管理体系有效性 B 实现改进结果 C 持续改进 D 防止不利影响

5.ISO 9001:2015标准不包括针对等其他管理体系的特定要求。()A 环境管理 B 能源管理 C 职业健康和安全管理 D 财务管理 6.ISO 9001:2015通过以下哪几项进行了技术性修订()A 修订条款顺序

B 采用修订的“质量管理原则” C 新理念

D 遵循了WTO原则的信息

7.根据ISO 9001:2015标准实施质量管理体系具有以下哪些潜在益处()A 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

B 促成增强顾客满意的机会；

C 应对与其环境和目标相关的风险和机遇； D 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。8.在质量管理体系中应用过程方法能够()A 理解并持续满足要求； B 从增值的角度考虑过程；

C 获得有效的过程绩效； D 在评价数据和信息的基础上改进过程。9.以下哪些说法是错误的：()A ISO 9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充 B ISO 9001:2015标准包括针对环境管理体系的特定要求

C ISO 9001:2015标准包括针对职业健康和安全管理体系的特定要求 D ISO 9001:2015标准包括针对财务管理等其他管理体系的特定要求 10.ISO 9001:2015标准为以下哪些组织规定了质量管理体系要求()A 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求的产品和服务的能力 B 需要证实其具有稳定地提供适用法律法规要求的产品和服务的能力 C 需要证实其具有稳定地提供满足组织自我要求的产品和服务的能力

D 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

11.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）

A 确保制定质量方针和质量目标，与组织的战略和环境相一致 B 将质量管理体系要求融入组织的业务运作过程中 C 促进使用过程方法和基于风险的思维 D 推动改进

E 支持其他管理者履行相关领域的管理职责

12.能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是（）

A 确定、理解并持续满足顾客要求

B 确定、理解并持续满足适用的法律法规要求；

C 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；

D 始终致力于增强顾客满意

E 制定质量目标 13.以下说法中，正确的是（）

A 2015版标准中，不再指定管理者代表

B 报告质量管理体系绩效及其改进机会，由管理者代表进行