展览馆人员管理制度

展览馆人员管理制度（7篇）

1.展览馆人员管理制度 篇一

展览馆安全管理制度

展览馆是作为展出临时陈列品之用的公共建筑。按照展出的内容分综合性展览馆和专业性展览馆两类。专业性展览馆又可分为工业、农业、贸易、交通、科学技术、文化艺术等不同类型的展览馆。

为做好博览会展馆的用电安全管理工作，确保整个展馆安全供电，依据《中华人民共和国消防法》，结合博览会需要，特制订本规定:

(一)展馆用电管理部门

博览会客户服务中心为博览会管理用电的职能部门。各专题展厅及参展企业，凡在布展和展览期间需要布展施工和展出用电，应办理有关用电申请手续并遵守本规定。

(二)对施工和布展使用电气材料和设施设备的安全规定

1. 选用的电气材料和设施设备须符合国家的产品质量标准和消防安全要求。

2. 配电开关箱内必须设置30mA漏电保护器。

3. 电线须ZR-BVV(难燃双塑铜芯电线)和扩套电线。禁止使用花线和铝芯线。

4. 穿过人行地面、地毯和暗敷设在装修物内的电线须穿管(金属管，难燃塑料管)保护。

5. 金属保护管和金属构件须做电气跨接，并做安全接地。

6. 各电气回路必须有专用保护地线，并与凡可能接触漏电的金属物件相连。

7. 筒灯、石英灯要有石棉垫防护;广告灯箱、灯柱内须留有对流的散热孔。灯具整流器和触发器须选用消防部门检验合格产品。

8. 使用大功率发热灯具应加装防护罩(如100W以上碘钨灯)。禁止使用500W以上的大功率灯具。

9. 展位用电，须如实办理申请手续。不得随意接入展厅的电箱和插座上。参展商用电设备申请24小时供电的，须确保无故障隐患，并设置合适可靠的保护开关。因用电设备故障或自带开关失灵导致配电开关保护动作而断电的，由此造成的经济损失由参展企业负责。

10. 各参展企业和施工单位要注意爱护展馆的电气设施设备，不准乱拉乱接，违反者一经发现，即作停电处罚。由此给博览会造成经济损失的，由参展单位负责赔偿。

11. 展位内的用电器具及线路、开关等配电设施，要自觉接受大会电工检查。发现隐患，要配合整改，不得拒绝检查或借故拒不整改。

(三)特装布展展位的电气安全管理规定

1. 特装布展如涉及电气安装，施工单位须具有电气安装资质，电工须持有效操作证，并凭上述有效证件到施工证办理点进行签证登记，电工和焊工须持有效操作证上岗。否则不允许进馆施工。

2. 电气安装须严格按照特装展位电气部分的具体要求施工布展。

3. 特装展位布展不允许遮挡或覆盖展馆的照明电箱、动力电箱、电话配线箱。如确需遮挡，报审图组批准，但须留出宽 60mm的进入通道;并留有足够的箱前操作间距。操作间距以能打开电箱操作为衡量依据，但不得小于60mm，以便安全检查和故障处理。

(四)安全责任和现场值班

贯彻“谁主管、谁负责”的原则。特装展位所属的专题展厅、参展商、承建施工单位要对其展位的用电安全负责，有义务认真遵守博览会用电安全管理规定。特装展位应在展览期间留有值班电工，并将值班电工人员名单、联系电话、值班地点报现场保卫办备案。

(五)标准展位的电气安全管理规定

1. 严禁私自乱拉乱接或增加照明灯具，申请的电源插座不得插接展位照明灯具。须严格在所允许的最大容量500W内使用，不得插接超出允许容量的电器设备，严禁自带插座板串接使用，违者将视为安全供电构成隐患并进行停电处理，并追究参展单位的`责任。

2. 博览会配置安装于展位上的所有用电设施设备，参展商不得随意拆除或移位，更不能带出展馆。

(六)展出电器样品的安全管理规定

1. 禁止使用大功率电热设备(如电水壶，电炉，电烫斗)，如确需展出用电，须申请并获得批准。

2. 参展的展样品或设备设施需24小时供电的，须于9月1日前报展览管理部审批同意，方能办理申请用电。由此而产生的值班费用由使用的参展商负担。

(七)布置展样品的电气安全管理规定

1. 所有安装的灯具与展样品等物品之间须保持300mm以上的距离。

2. 配电箱、插座要安装在明显、方便操作与检查的位置。

(八)违章处理

1. 参展企业擅自拆改标准展位配置灯具或线路，私自移动灯具或展位配电箱的，大会电工将强制恢复原状，造成灯具、线路或配电箱损坏、遗失的，通报批评，并责令照价赔偿。

2. 不办理用电申请，私自接装用电、乱接乱拉的，将给予停止该展位用电，并按私接电器用电量两倍收费处罚。

3. 对损坏展馆电气设施设备者，将予以同等价值两倍的处罚。

4. 对不如实申报用电量，不报多用者，博览会电工有权责令其补交费用，影响用电安全，情节严重的，予以警告直至通报批评。

5. 如检查发现展位有违反博览会安全管理规定、不符合安全要求、构成用电安全隐患的，一律不予该展位供电，将责令其整改或拆除，拒不整改的予以通报批评。

6. 对因违章用电而发生事故的展位，将视情节轻重追究当事人及相关单位负责人责任，直至追究法律责任。

2.展览馆人员管理制度 篇二

关键词：博物馆,展览档案,档案收集

博物馆, 是指以研究、教育和欣赏为目的, 收藏、保护、展示人类活动和自然环境的见证物, 向公众开放的非营利性社会服务机构。从对博物馆的定义中, 可以发现, 博物馆有三大功能:收藏和保管国家文物、对文物进行研究和保护、进行文物展出和社会教育。随着社会经济的发展, 随着国民素质的提升, 越来越多的人开始关注博物馆的社会教育功能, 这就促使博物馆工作者在文物与观众之间搭建更为广阔的平台, 而陈列展览正是这一平台至关重要的组成部分, 它让更多人亲临历史留下的珍贵遗迹, 感受人类文明的博大精深。伴随着陈列展览的进行, 必然会产生一系列的文件材料, 这些文件的妥善保管和利用正是博物馆更好发挥其社会教育功能的基石。那么如何管理好这些展览的记忆, 就是一名博物馆的档案工作者需要认真思考的问题。

一、博物馆展览档案的有效收集

任何一项档案工作都是以收集材料为起点的, 收集工作能否有效开展不仅关系到之后的整理工作能否顺利进行, 也会对日后的利用产生重要影响, 所以收集工作既是展览档案管理的起点, 也是其中的关键点。

(一) 展览档案的收集要注重及时性。展览档案不同于一般的文书档案, 其时间跨度不一, 短则几个月, 长则几年, 时间跨度上的差别给档案资料的收集提出了难题。时间跨度较短的展览, 资料固然齐全, 而时间跨度较长的展览一般只能保证其必要资料的完整性, 如展览的请示、批复、协议书等, 而诸如相关单位的往来函件, 相关问题的协调材料等常常无法收集完整。这部分资料的缺失将会给日后展览业务的开展带来不利影响。例如, 当有工作人员需要查找类似问题的解决方案时, 会因为资料的不完整而无法为其提供相关的参考依据。所以, 展览档案的收集工作要首先考虑及时性, 这并不意味着档案管理者要时刻关注文件资料, 而是采取时间段的方式, 即从展览筹备开始, 每隔一个固定的时间段, 与相关业务部门进行沟通, 了解一下在这期间是否有新的文件产生, 从而及时收集。

(二) 展览档案的收集要注重广泛性。通常而言, 展览档案涉及以下内容:展览大纲、请示、批复、协议、陈列设计图、开幕式材料等。这些档案资料可以称之为展览档案的基础, 体现出的是一个展览最为基本的要素。展览档案的涉及面其实远远不止这些, 要完整记录一个展览从筹备到圆满闭幕的过程, 除了要收集上述基本材料外, 还要从多方面入手, 广泛收集。结合日常的档案管理工作, 可以从以下几个方面拓展展览档案的收集。一是与相关单位的往来函件, 一纸借展协议固然是对展览所涉及单位的最准确表述, 然而, 在借展过程中, 仍有诸多需要相互协调的问题, 比如展品的数量、展品的选定、展品的运输、展品的安全保障、各方对陈列展览环境的要求、图录的出版等等, 这些问题的协调不是展览协议能够体现出的, 协议提供的只是各方认可的最终结果, 但这一结果是如何形成的, 就需要通过这些往来函件来体现。二是人员的出访交流材料。上海博物馆历来注重与国内外博物馆的交流, 与国外博物馆合作办展是陈列展览重要的组成部分, 因此, 无论是在展览筹备阶段, 还是在展览的开放过程中, 抑或是展览闭幕撤展阶段, 都会有两馆人员的互相交流, 而这些交流过程中所形成的出访报告, 展览小结等材料也是展览档案中不可忽视的一部分。三是相关媒体报道, 一般而言, 我馆在每次展览开幕之际, 都会举行新闻发布会, 向媒体介绍展览的相关情况, 而在展览开放过程中, 也会有媒体前来采访、拍摄, 这些新闻媒体活动所产生的各类报道如同博物馆与观众之间沟通的桥梁, 对进一步发挥博物馆的社会教育功能具有重要意义。所以, 相关媒体报道也要纳入展览档案的收集范围中, 为日后展览工作的开展提供借鉴。

(三) 展览档案的收集要注重相关衍生品。在许多档案管理者的概念里, 展览档案主要是文书材料以及相关的声像资料, 而有一类档案资料很容易被忽视, 这就是伴随展览所开发出的各类衍生品。以上海博物馆艺术品公司为例, 其有相当数量的产品是围绕展览而进行开发的, 如有以书画展品开发而来的丝巾、有以青花瓷图案为元素开发的笔袋、有契合展览开发的手机壳等等。这些衍生品通过融入展品的元素, 对展览进行了另一种诠释。那么, 作为一个博物馆的档案管理者, 在收集资料的过程中, 也要注重对这些衍生品的收集, 可以采用声像档案的形式, 通过照片记录下这些与展览息息相关的文创产品。

(四) 展览档案的收集要注重延续性。一般而言, 当某项活动结束时, 档案收集工作也已完成, 可以进入整理阶段, 但是, 展览档案有一定的特殊性, 它是评估博物馆社会教育功能的重要标准, 在日后对博物馆的绩效评估中, 起着重要作用。另外, 国家乃至部分地方文物局设有相关的一些奖项, 例如全国博物馆十大陈列展览精品奖, 这些奖项的评定也是展览结束后才进行的。所以, 展览档案的收集要有一定的延续性, 这些后续形成的文件材料, 荣誉资料也要涵盖在收集范围内, 从而完整的展现展览从筹备到结束的全过程。

二、博物馆展览档案的科学整理

展览档案的科学整理是展览档案管理的重要环节, 而展览档案又不同于普通的文书档案, 其整理过程有一定的特殊性, 那么如何将整个展览过程中形成的各类文书、声像等材料合理分类、有序整理是博物馆档案工作者面临的又一个问题。结合几年来的工作实践, 可以从以下几方面着手, 科学整理展览档案。

(一) 展览档案的临时归档。展览档案不同于一般业务活动中形成的文书资料, 其时间跨度不一, 收集资料的时间节点不能简单地限于展览闭幕后, 而是从展览筹备阶段开始, 每隔一个固定的时间段, 收集一批资料。然而, 这些收入的展览档案无法同文书档案一并整理, 因为其中有部分展览还在计划、准备阶段, 所以, 对于这些尚在商洽中的展览, 其形成的各类资料可以通过临时归档的方法进行整理。即每年形成一个临时展览案卷, 按照展览分类, 将资料归入其中, 并不予装订, 待展览闭幕之后, 将之前归入临时案卷的资料抽出, 归入该展览档案中。这种临时归档的方法既解决了时间跨度较长的展览其资料收集不全面的问题, 又能保证整个展览资料能够完整地归并在一起, 以便日后的查考利用。

(二) 展览档案的卷内排序。展览档案的卷内排序是整个整理过程的重中之重, 虽然档案整理已经实现以件归档, 但文件之间的顺序仍需要档案工作者在实践中不断优化。展览档案的排序并不简单, 其不能遵循单一的时间排序原则, 因为一个完整的展览档案资料涉及面非常之广, 不仅有展览立项, 申报资料, 还有各单位之间的往来函, 人员出访, 媒体报道等多方面内容, 简单的时间排序会造成整个展览档案资料之间关系混乱, 相关联的资料因为时间原因, 分开甚远, 给查找利用带来困难。所以, 在对展览档案进行排序时, 遵循先分类, 再排序的原则, 比如可将展览的请示、批复以及协议书放在前三位, 然后是各单位之间的往来函件, 接着是与开幕式相关的邀请函、请柬、新闻稿、新闻发布会流程等相关资料, 再者是相关媒体报道, 最后是人员交流与展览小结。如此一来, 整个展览档案井然有序, 查找利用时相关联的文件可以一并找出, 较为便捷。

(三) 展览档案的分类整理。展览档案的载体较为丰富、除了一般的文书档案外, 还有一定数量的声像资料, 荣誉资料, 因此, 分类整理, 分类保管是展览档案整理过程的又一基本原则。实际工作中, 简单的以载体区别似乎并不能满足展览档案整理的需要, 在区分载体的基础上, 不同的表现形式也要加以区分。以展览文书档案为例, 除了展览请示、批复、往来函件等最为普通的文书形式外, 还有来宾签到簿、展览剪报、席卡等多种形式, 这些形式的文书资料有其特殊性, 如果将这些资料一并与普通的文书资料放在一起, 一方面在文件尺寸上与标准档案盒不符, 另一方面部分资料日后可以重复使用, 例如席卡, 档案工作者其实只需统计来宾信息, 席卡的保存实则没有必要。综合上述情况, 对这部分特殊形式的文书资料可以分类整理分开保管, 并在相关录入条目中以备注形式将之与展览关联起来。此外, 诸如数年来的来宾签到簿集合在一起又形成了另一种宝贵的展览记忆。

(四) 展览档案的适度统计。近年来, 展览档案的查找利用已不仅仅局限于单一的展览协议、往来函件等文件的查询, 有时也会遇到一些整合信息的需求, 例如建馆以来所有赴外展览, 与某一博物馆所有的合作办展等等, 这些资料都需要档案管理者翻阅相关档案整合有关信息。为此, 作为一名博物馆的档案工作者, 在日常工作之余, 也要通过对本馆大事记及展览档案的查阅将有关展览信息进行分类统计并逐年补充更新, 方便日后的查找利用。

三、博物馆展览档案的信息化

随着科学技术的发展, 档案信息化成为了每一个档案工作需要者关注的焦点, 展览档案作为展览的一种记忆形式, 其信息化工作也刻不容缓。以我馆现存展览档案为例, 早期形成的展览文件在载体形式、整理分类等方面都存在不利于长期保存利用的问题。 例如, 有些以纸质形式保存的档案已出现纸张泛黄变脆的情况, 有些文件因为当时用圆珠笔甚至铅笔书写字迹早已模糊不清。此外, 早期的档案管理者并未实现声像档案与文书档案分开整理保管, 声像资料大多以照片形式粘贴在文书档案中, 这些照片有的相互粘连, 有的也已泛黄, 给日后的保管利用带来极大隐患。因此, 展览档案的信息化成为了须需开展的工作, 以档案形成的年代为界限, 对早期形成展览档案进行全文扫描, 为了保持展览档案的原貌, 避免其中的声像档案进一步受损, 早期归入文书资料的照片不从原先的案卷中拆分出来, 而是一同进行扫描。展览档案信息化工作的开展不仅可以使日后的查找更为方便快捷, 更重要的是, 它原本地记录了这些老档案的原貌, 让展览的记忆可以追根溯源。

四、总结

展览是博物馆履行其社会教育义务的重要途径, 是提升其工作人员素养的重要方式, 也是推进其馆际交流的重要媒介。博物馆的档案管理者, 要在实践中与时俱进, 更新展览档案管理的理念, 优化展览档案管理的各个环节, 为展览留存最直观的、最真实、 最完整的历史记忆。

参考文献

[1]赵家彪, 王扬能.博物馆陈列展览档案浅析——以海南省民族博物馆为例[J].档案, 2014 (12) :55-57.

[2]钟国文, 李佳佳.展览档案的形成特点与归档要求探析[J].四川档案, 2011 (6) :36-40.

3.美术馆展览品牌化管理探讨 篇三

关键词：展览管理；品牌化

美术馆文化，尤其是公立美术馆文化曾经是精英文化的一种，但是随着大众文化的迅速发展和广泛传播，美术馆文化也逐渐成为普通民众参与的事情。因而美术馆必然面临大众的评判和选择，不断参与到市场的竞争中去。作为一个机构，每一个美术馆都存在着一个自己的品牌，重要的是如何管理好自己的品牌。一个强有力的品牌将有助于增加美术馆的影响力和信任度。目前，国内从品牌角度对美术馆展览进行营销管理的研究是不多见的。

从市场角度而言，藏品和展览是美术馆最重要的产品，二者相辅相成，藏品是美术馆展览的重要内容来源，展览是藏品的表达方式。其中展览是目前美术馆的中枢运营管理工作。一个展览项目的运作，其实就是弥合艺术创作与大众接受之间隔阂的过程，美术馆是完成这个过程的核心机构，肩负着社会的信托职责。[1]由此可见，展览的品牌化管理直接塑造着美术馆的品牌。

1 展览品牌化管理的价值呈现

如果说企业产品的品牌所对应的对象是顾客，那么美术馆展览这种非营利组织的品牌对象则是所有的利益相关者，包括客户、社会公众和捐赠者等。在这个竞争的21世纪，美术馆不仅必须参与美术馆之间的竞争，还面临着大众文化的竞争，包括了休闲事业、大众媒体和其他非营利组织等，这个竞争的范围涵盖了竞争观众的时间、注意力、兴趣、精力和支持。

1.1 构建与公众之间的信任关系

国际博物馆协会（ICOM）的宗旨是“服务社会、发展社会”。美术馆作为博物馆的一类，不仅传承人类智慧，更体现了关怀人类生活的社会责任和人文精神。美术馆以展览作为与公众相连接的最主要的方式。随着近些年企业、机构、私人纷纷建立起美术馆，艺术展览的形式和内容更加多样化，公立美术馆的展览面临着多方面的竞争，不再是一枝独秀。公众拥有更多的选择，并且更加善于对展览做出自己的评估。与公众判断相对应的是专家对展览的判断。这是两个不同的评估体系。专家判断体系的核心是：历史文化资源的效益最大化；展品资源的效益最大化；事实与现象的准确性。观众判断体系的核心是：好看；看得懂；得到启发与感悟，获得新的知识和新理解。[2]由于普通观众的评判相对难以成为展览绩效评价的组成部分，因而展览未免常倾向于向专家评估靠拢，内容艰深，形式呆板；或者为了创收放任展览水准，索性流于“挂画”的低水平展示。因而对于公众来说，美术馆展览易于产生道德风险和机会主义行为的可能。然而，一个强有力的组织品牌往往被视为产品质量的保证或者对给予组织一个不出现差绩效和金融风险的一个保证。[3]以品牌化作为展览的管理方式，意味着展览组织者需要将通过品牌做出的承诺转化为具体的管理实践，通过提升观众判断的满意度来获得公众的信任和注意力，留住观众的脚步。

1.2 实现与竞争者之间的差异化

我国的公立美术馆主要依赖政府的拨款实现日常运营。然而随着现代社会公众对艺术展览的需求和要求不断攀升，以及各种新型艺术形式的出现而要求美术馆在设备、技术、空间、材料上快速更新和消费，各种新的传播展示媒体不断更迭，导致展览运营费用快速提升。如何在日益激烈的竞争中获得更多的社会认可从而得到更多的支持，品牌导向是一个能够有效使美术馆这样的非营利组织区别于其他组织的有效工具，使得组织能够在社会网络中获得差异化识别从而避免同质性竞争。品牌的延伸角度不仅仅是一个组织识别码，更重要的是一个能够清晰传达非营利组织在做什么和所代表价值的工具，[3]从中社会公众能够快速便捷的获知该组织的工作和特点，以区别于其他组织。在品牌导向思维下进行展览管理，能够有效地向公众直接塑造和维护美术馆的品牌形象，以便于公众的认知。

1.3 获得更多的顾客忠诚

在商业领域，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。对于美术馆展览来说，顾客就是所有参观展览的观众、作品的捐赠者、志愿者、网站的浏览者等所有承受其服务的人们。通常而言，美术馆展览向受益人提供展示的内容和方式，满足顾客的不同需求，就是其使命完成的过程。然而，随着我国各类美术馆以及其他形式的艺术品展览机构日益增加，相互之间的竞争愈发激烈，即使大多数情况下顾客并不需要付出购买服务的经济费用，他们也需要选择最能够满足其需求的艺术展览机构。理性的消费者总是希望自己的收益最大化。而品牌化使得非营利领域的消费者的选择过程更为有效。[3]服务品牌形象对消费者的消费行为具有显著影响，其中对服务品牌形象分别影响顾客的质量感知、顾客满意和顾客忠诚已得到了实证检验。[4]就像大都会博物馆、古根海姆博物馆、卢浮宫美术馆那样，世界上许多成功的美术馆、博物馆正是通过组织强大的品牌影响力、独特而完善的品牌形象吸引大量的观众群以及艺术赞助者。

2 展览品牌化管理的构建

2.1 品牌的五维价值体系

根据品牌的五维价值模型，品牌的价值包括五个维度的价值组合：基础价值、识别价值、信任价值、个性价值、关系价值（见图1）。对于公立美术馆展览来说，伴随着展厅空间、展示硬件设备等的不断更新完备，美术馆为观众能够提供的交通设施、观展条件、展厅环境、休息服务等相关项目的品质正在趋于同质化，基本上所有的美术馆都已经成为硬件设施一流的优质展览场所，也即展览的基础价值呈现同质化趋势。在此基础上，美术馆展览如何实现品牌化管理赢得市场竞争，则需要側重于通过另外四个维度的价值构建。

图1 品牌的五维价值体系

2.2 展览的知名度、信任度构建

从消费者角度而言，品牌意味着一种价值承诺。品牌的识别价值，也即知名度，意味着消费者能够降低其购买商品时的交易成本；品牌的信任价值，也即信任度，能够使消费者降低交易风险。一般来说，一个区域性的美术馆展览所覆盖的观众群是相对固定和有限的。因此，展览的品牌信任度是比知名度更加重要的构建目标。

第一，整合品牌传播，构建展览的知名度。整合品牌传播包括以下几个层面：通过不同传播工具传播品牌的统一形象；在不同时间、阶段传播品牌的一致信息；与品牌相关的各种利害关系者传播时，保持品牌的一致形象；在不同的空间传播时，传达品牌统一的定位、形象和个性。每一个美术馆都有自己的名称、标识，每一场美术馆展览都有特定的主题、形象，这些都是能够用于传播的品牌标签。由于展览具有暂时性，目前美术馆展览的宣传主要依赖第一个层面的传播，通过报纸、海报、网站、广播、电视等不同媒体传递展览信息。有一部分美术馆对展览的宣传还处于不够重视的状态，如江苏省目前有各级公共美术馆17座，其中几乎有一半美术馆没有建立自己的网站，有一些网站上能找到展览预告却查不到美术馆所在的地址、电话等信息，令人无从找寻。

第二，提高展示内容品质，构建展览的信任度。展览的观众需要一个良好的观看环境，但更加本质的要求是展示作品的高品质。保证和保持展示作品的质量，是建立展览良好信誉的必要前提。尤其是展出受到高度关注的作品，不仅能够带来大量的观众，成为社会关注的热点，更加能够提升美术馆展览的层次。例如，2011年《富春山居图》两岸合璧，据台北故宫方面统计，持续两个月的展出時间里，超过50万人次一睹这一传世名作。台北故宫博物院院长周功鑫更表示，《富春山居图》参观人数破台北故宫书画展览的纪录。[5]高品质展览提高了观众对台北故宫的认知与认可，还带动了赴台旅游业。

第三，以高品质展览服务，构建展览的信任度。在美术馆展厅提供服务的管理者的综合素质是美术馆软实力的集中体现，是观众评价美术馆和展览的好与坏、优与劣的重要标准。展厅管理人员不仅要对观众做到“以人为本”、“以诚相待”，还要具有全面的专业素养，能够帮助观众完成“艺术之旅”。[6]

2.3 展览的个性价值构建

品牌的个性特征是识别品牌的核心要素。塑造美术馆展览的品牌个性，使得消费者能够快速认知，继而激发联想，从中获得独特的利益感知、自我表达价值以及社会认同感，最后忠于展览品牌，是展览品牌化管理的重要内容。

第一，设计展示方式，构建展览个性的差异性。展览陈列成功与否，是美术馆或者博物馆学术与经济实力的晴雨表，反映了决策层对自身机构建设与发展的把握程度，显示了陈列工作者对艺术家、对艺术品、对观众、对历史、对自己是否负责的态度，以及修养、设计的水平，也影响了社会与经济效益的程度。[7]高水平的展览，不仅需要在细节上做到完善，更加需要具有个性化的展示方式，以此区别于其他美术馆的展览，吸引观众的目光，并且获得他们长期的感情。不管是对何种类型的观众，展览形式设计对观众吸收展览信息都有着非常重要的意义。由于参观博物馆是绝大多数观众的无意注意行为，展览设计必须从刺激物和观众两个视角出发，吸引观众的无意注意。也就是说，设计人员必须要有观众意识，思考观众需要什么样的刺激物以及刺激物的强度。[8]例如，广东美术馆在1999年做赵无极画展时，法方的策展人马歇索把画距调得长短不一，画心位置也高下有别。问其原因，他答道：“要让画自由的呼吸。”他把艺术品喻为有生命的个体。[7]通过个性化的展示方式，观众获得的印象更加强烈和深远，也会对未来的展览产生期待。

第二，依托馆藏艺术品，构建展览个性的稳定性。确定美术馆藏品特色是美术馆的立馆之本，明确而具有特色的收藏才会体现一个馆的价值。与此同时，美术馆展览品牌需要具有一定的稳定性才能持久占据观众的心理，才能产生品牌形象与观众体验相结合的共鸣点。例如，作为中国最早出现的美术馆，江苏省美术馆的馆藏从民国时期就已经开始，这批新中国成立前的馆藏已经成为江苏省美术馆的特色，也将作为长期陈列展品在陈列馆中展出。目前的江苏省美术馆已经明确了收藏方向：近现代国画大师作品。而广东美术馆根据处于“珠三角”特定区域的广东省，位于沿海城市、国际都市的广州市，他们馆把收藏定位于“沿海性”和“当代性”，收藏方向为广东美术、中国近现代及当代美术、海外华人和国际美术，尤其广东的近当代美术作为其重点。[9]利用丰富的馆藏资源，在馆藏艺术品的基础上建立展览的体系，既具有稳定的展品来源又具有鲜明的展品特点。

第三，根据观众细分，构建展览个性的对应性。就普通商品而言，人们按照自己的个性选择喜欢的品牌，只有在品牌个性与消费者个性相对应的情况下，消费者才会主动购买，否则很难打动消费者。美术馆展览则需要研究观众，以便使展览个性与观众相对应，进而打动这些观众。要认识观众，一个最基本的问题是，他们都是一些什么样的人，这些人参观展览的动机、目的和愿望如何。实际上展览的观众并不是一个同质的统一体，而是许多兴趣、动机、教育程度、文化背景不同的异质亚群的总和，各亚群都有自己的集体性倾向。因此，要正确地认识观众，应首先改变那种把观众视为单一整体的观念，从展览的实际出发，对观众的类型展开研究。荷兰莱登国立民族学博物馆的波特馆长，以观众对陈列所表达的内容及其方式的兴趣为依据，确定了三类不同动机的观众：以审美为动机，浪漫主义和躲避现实为动机，以及以学习求知为动机。我国的董贻安认为观众可以分为五种类型，即随意型、娱乐型、认识型、审美型和科学型。[10]类似的研究成果可以为展览的需求分析提供借鉴，分析不同观众的爱好和需求，有助于更好地掌握观众的心理，从而指导展览的策划方向和展示方式。

2.4 展览与顾客的关系维护

品牌与消费者的持续关系与忠诚关系就是品牌的关系意义。要维护这种关系，品牌需要针对忠诚顾客与关系质量，设计顾客维护与顾客关怀计划。实际上，顾客维护主要就是老客户的管理。展览品牌化管理，同样要求美术馆为老顾客设计多种利益增值活动，维护顾客的忠诚度。

第一，为作品捐赠者提供特别待遇。国内公立美术馆虽然有专门的财政拨款用于收藏重要作品，但是费用总是有限，吸引更多的作品捐赠是美术馆非常重要的工作。对于捐赠者来说，如何保证自己捐赠的作品在美术馆得到良好的保存、展示条件，以及在捐赠之后自己能够在合理的要求下见到这些作品等，都是十分重要的考量。美术馆一方面要提高自身的知名度和专业程度以吸引捐赠；另一方面必须给予捐赠者特别待遇，使他们能够在正常情况下随时查看作品的保存情况，以及获得美术馆的专门接待。

第二，寻求社会合作，争取展览的赞助者。许多奢侈品牌已经与美术馆有了多次合作的借鉴。古根海姆美术馆和宝马也曾跨界合作，他们在纽约市搭起一个临时性的会议室，邀请当地居民就都市生活进行讨论。借此，古根海姆打破了美术馆的物理局限，将机构移置到了目标观众群的生活之中。多年来，奢侈品牌一直从美术馆的运作模式中借鉴可取之处；而美术馆也同样向它们学习，以扩大自身的影响。[11]国内许多美术馆也开始与多个品牌合作，寻求不同形式的赞助。例如，保乐力加有限公司每年策划的“马爹利非凡艺术人物”中外当代艺术展，这几年都在北京、上海、广州等地美术馆举办。美术馆只对参展的中外艺术家作品进行必要的学术把关和指导，资金和运营都由该公司策划。[1]以多种形式寻求社会合作，同时能够坚守美术馆的信念，展览就能够脱颖而出，不仅赢得更多的赞助者，还能吸引更多的观众群。

第三，建立观众会员制、吸收志愿者等，造就归属感。会员制是国外美术馆已经普遍采用的一种形式，会员卡在某种程度上成了观众与美术馆之间沟通的媒介，会员也成为美术馆最为广泛和坚定的支持群体。成为美术馆会员就意味着能够享受美术馆提供的特别服务，包括观展、休息、交通、礼品等等，美术馆通过提供高感知度的利益方式，吸引观众并增加其对美术馆的依赖感和忠诚度；而会员制的销售也成为美术馆加强自身资金造血功能的有效手段。然而国内的美术馆推行会员制的并不多，由于人们的公共意识淡薄以及美术馆自身吸引力不够等因素，“美术馆之友”的推广和使用一直是裹足不前的状态。国内有些美术馆，如广东美术馆，已经开始组织美术馆观众俱乐部这样的形式，用以维系忠实客户。招募志愿者也是美术馆的一种培养客户忠诚度的有效形式。招募和培训志愿者，既是一种对志愿者本身的教育和服务，又是弥补馆内人才紧缺、人力成本过大的有效途径，而志愿者通过参与美术馆活动，产生归属感从而进一步成为美术馆的忠实拥护者。

3 结语

实现美术馆展览的品牌化管理，其最终目的是建立和维护美术馆的自身品牌。作为非营利性公共机构，今天的公立美术馆面临的竞争同样是多方面的，单纯依靠政府财政拨款，难以获得更大的发展空间。实际上，即使是像法国卢浮宫、美国大都会博物馆这样的超级巨星，也无法仅仅依靠门票收入维持日常开支。赢得更多的客户，维持与客户的关系，就是获得更多赞助和捐赠。以品牌化的思维管理展览，是美术馆能够不断强化自身品牌的有效途径。

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4.展览馆人员管理制度 篇四

调查报告

2009-2-1 0:00:00 字号:[大 中 小]

一．调研说明

（一）调研目的

通过调查，了解RFID技术在展览馆、博物馆和景区的应用状况、适用性、应用前景及需求情况，为申报863课题“RFID技术在展览馆、博物馆和景区的应用”提供数据支持。具体如下：

（1）了解我国展览馆、博物馆和景区信息化程度及其对管理的改善；

（2）深入调查展览馆、博物馆和景区的管理改善对信息化的需求；

（3）了解RFID技术在展览馆、博物馆和景区的应用状况、需求情况，以及RFID技术能在哪些关键领域解决展览馆、博物馆和景区才的管理瓶颈。

（二）调研内容

调研内容根据调研目的设置，主要是调查展览馆、博物馆和景区信息化程度、对信息化的需求状况；RFID技术的应用状况、需求情况；RFID技术在哪些关键领域解决展览馆、博物馆和景区才的管理瓶颈。

（三）调研方式

通过二手资料收集和问卷调查、电话调查三种方式。其中，对我国5A级景区的调查采取二手资料收集和问卷调查、电话调查三种调查方式；对展览馆、博物馆采取二手资料收集方式。其中，网络资料调研主要从以下网站获得：

RFID资讯网http:/// RFID中国网http:///

（四）问卷抽样

问卷调查主要是对我国66个5A级景区的数字化、信息化状况、对RFID技术的使用状况及需求进行抽样调查，选取样本30个。

二．调研结果

（一）5A级景区信息化管理现状

●文献调研

1．5A景区的管理信息化概况

2006年，国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作，5A景区评选对景区信息化提出了更高的要求。评定标准中要求5A景区建立电子商务，能够查询动态、查询未来特定时间段、预计游客接待量，能够实现网上预定门票、住宿和商品及其他娱乐、餐饮等，并能够实现网上支付；还可以通过网上预售实现景区客流量预报。此外，建设部正在积极推进国家级风景名胜区信息管理系统的建设，计划实行景区电子门票，预计2008年正式实施。国家森林公园统一电子门票开始试点。在这一背景下，很多景区（尤其是4A景区），以次为契机，积极实施景区管理的信息化工程，建立、健全景区数字化、信息化管理系统，绝大多数景区都在进行电子门票系统的建设、景区的信息化工程建设；并按照建设5A级旅游景区的发展目标，建立完善的标识、语音、安检、服务系统和电子监控系统，并开通景区网站，建立网站预定系统及网上游客咨询中心。

经过1年多的建设，各5A景区的信息化工程基本建成。其他非5A景区也积极推进景区的信息化建设步伐。如，2007年西递推出了邮资电子门票系统；镇江金山景区以创建国家5A级旅游景区为目标加强游客服务中心、旅游公厕的改造升级，制作标准化标牌标识，添置语音导游设备，重新制作电子门票，实施电子门票系统升级工程，完善安全监控系统；广东从化玫瑰园、增城白水寨、佛山南海桃园、肇庆鼎湖山公园等各大旅游景区都已引入了旅游电子门票等。

但对大多数景区而言，景区的信息化工程主要停留在景区网站建设和游客信息中心的建设上，对于通过景区的数字化、信息化来提高景区的管理水平，将RFID技术等先进技术应用到管理体系中，以建成科学、快捷的管理体系，并通过先进技术的引进，来实现管理困境突破的景区仍为极少数。2．5A景区RFID技术的使用情况

目前，我国景区对RFID的应用目前多局限于电子门票和电子门禁系统。

建成电子门票系统的5A景区占所有66家5A景区的绝大多数。其中，已建成的有：八达岭长城、沈阳故宫、长春市伪满皇宫博物院、哈尔滨市太阳岛公园、焦作市云台山风景名胜区、桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界、乐山市峨眉山景区、昆明市石林风景区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区、大连老虎滩海洋公园、云台山风景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区、嵩山风景名胜区、四川峨眉山、五台山风景名胜区、雁荡山风景、黄龙景区、黄山景区、九华山景区、南岳衡山景区、蓬莱阁旅游区、泰山景区、嵩山少林景区、武陵源景区、黄鹤楼景区、三峡大坝旅游区、三亚南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区、成都市青城山—都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、九寨沟旅游景区、黄果树大瀑布景区、昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区、秦始皇兵马俑博物馆、嘉峪关文物景区、崆峒山风景名胜区、天山天池风景名胜区等等。而且，中山陵园风景区、黄龙、黄山景区、南岳衡山、蓬莱阁景区、泰山景区、嵩山少林景区、云台山景区等建立了电子门禁系统。尚未使用或处于建设之中的有：鼓浪屿风景名胜区、故宫博物院、颐和园、天津古文化街旅游区、山海关景区、白洋淀景区、大同市云冈石窟景区、沈阳市植物园、上海野生动物园、无锡影视基地三国水浒景区、苏州市拙政园、西湖风景名胜区、普陀山风景名胜区、井冈山风景旅游区、安顺市龙宫景区、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区、石嘴山市沙湖旅游景区等。

在已建成RFID技术信息系统的景区中，以黄山、蓬莱阁、云台山、雁荡山、九寨沟等景区走在全国前列。其中，5A景区蓬莱阁在信息化建设方面比较突出，已经建立了电子门禁系统，实行门票数字化管理，能够实时查看票务状况，自动生成财务和客源分析报表；全景区建立了智能数字化监控网络体系，24小时实时监控刻录，保证了景区安全；景区安装了空气质量监测系统，实时检测空气质量，定时向游客公告景区空气情况。景区正在入口处设计安装LED大屏幕卫星信息发布系统，实时向游客传递景区信息，循环播放各景区的风光片；将进一步加快数字化景区建设，在景区增容后，全部实现办公自动化、数字化，信息网络化，达到远程办公能力；进一步丰富景区网站内容，建立模拟游览系统，运营好网上电子门票预定系统，并扩大运营规模。

其他的非5A景区，如龙塔、镜泊湖、吉林北大湖滑雪场、广东肇庆风景区、郑州市动物园等等，也都采用了电子门票系统。2007年10月，登封的少林寺、中岳庙、太室山、三皇寨等十几个重点景区正式启动电子门禁系统。吐鲁番地区除沙山公园、吐峪沟、艾丁湖之外的13个景区景点实行统一的电子门票检票系统，组合成15条不同类型不同包价的旅游线路，对外统一宣传、促销、结算仅凭一张磁卡进入各景区，极大限度的方便了游客和旅行社。

深圳爱森斯信息技术有限公司是全国大部分5A景区的电子门票的服务商，该公司与国内很多景区有业务联系。另外，国内RFID技术的先进企业RCG在RFID技术应用中成功的将景区的电子门票与支付系统结合起来，成功案例是RCG在马来西亚最大的主题公园做的RFID的解决方案，包括门票，还有旅游的客人进了主题公园之后交一定的定金之后可以在手腕上戴上一个RFID的腕带，可以在所有的采购的地方都可以像信用卡一样刷，出了公园做结帐的工作，这样可以大幅度提高消费的金额。

●问卷调查

对66个5A景区的问卷调查采用分地区抽样的形式，主要选取各省的主要景区，通过电话访谈、传真问卷等方式进行调查。发放问卷30份，回收23份，有效问卷23份。

1．5A景区的管理信息化概况

十三陵、钟山、天山天池等20个试点景区已经建成LED大屏幕信息发布系统，通过卫星联播实现景区资源相互推介宣传，占总数的30%。与黄山景区类似的还有峨眉山等8个试点景区，他们初步建成了综合性的数字化指挥调度中心，可以预测未来游客数量，占总数的13%。

各受访景区认为，在“制约景区管理绩效的进一步提高的因素”中，“景区的管理体制”和“管理系统的数字化、信息化程度低”是两个最重要因素。

2．5A景区RFID技术的使用情况

5A景区目前对RFID技术的应用基本停留在电子门票和电子门禁系统，大多数均已采用RFID技术的电子门票系统，约占总数的64%。另有10余个景区建立了门禁系统及相应的信息系统。如下图所示。

图1 5A景区采用RFID技术的电子门票的比例

在已采用电子门票的5A景区中，80%的景区有意愿更广泛的应用RFID技术建立景区的信息系统，实现更科学快捷的管理。各景区在应用RFID技术时，最关注的是RFID技术的“价格因素”，占85%；其次，是系统的安全性，占63%；再次是系统的稳定性，占54%。

●5A景区面临的管理困境以及对RFID技术的需求

（1）景区游客安全管理

风景区应当加强安全管理，保障游客的人身、财产的安全。但这种安全管理主要是通过对设施的规范、完备以及景区公共秩序的良好与稳定来保障游客的人身财产安全，并不能要求达到杜绝刑事案件。

（2）景区的环境监控及景观的保护问题

由于大多数游客在黄金周出行，超容量的接待会使景区的生态和景区遭受破坏，并很难短期恢复，因此，建立健全景区环境监控成为必然。

（3）景区的人流控制及引导问题

一方面为景区管理机构合理安排相关资源提供依据，另一方面对游客选择旅游线路和行程安排起到了预先分流作用，从而减少管理资源的盲目投入，提高管理水平和服务质量，降低经营成本，支持科学管理与决策。（4）景区内部管理系统优化

（5）景区的自导式解说系统

（6）与游客的时时沟通问题

（二）展览馆信息化管理现状

展览馆真正的核心竞争力并非来源于其“标志性建筑”的外表，而是其内在的软件条件，而科技含量、信息化程度将成为未来展览馆软件条件中的核心竞争力。谁的信息化程度更高，能给客户提供更多的增值服务，谁就会得到展览会主办者的青睐。电子防盗系统、无线宽带服务、现场展会与网络展同时举行并通过系统进行互动等，展会与电子商务的融合将会是各展览馆努力的方向。而E化竞争将会是展览馆的核心竞争力。

1.展览业的RFID技术应用状况

目前，FRID技术在展览业中的应用也主要是电子门票和电子门禁系统两个领域。北京、上海、广州等地的大型会展多已采用电子门票系统。2006年1月，随着中国国际展览中心集团公司日前宣布该集团信息系统项目全面成功上线，作为国内展览业的著名龙头企业第一个全面实现了信息化，这标志着我国展览业将开始全面走向信息化。2006年北京车展RFID电子检票；北京国际车展与中国国际展览中心为打击假票和不法商贩，全面启用了电子票证系统，车展期间，包括观众参观票、参展商证件、记者证件、各类工作人员证件等票证全部采用电子票卡形式，工作人员及记者证件加贴个人照片，进出门均需在双向电子检票闸口进行刷卡严密的检票系统，能够精确统计到出票和售票的数据，加强对观众数量的控制与管理，为展会主办、参展商提供科学的信息服务；长沙车展采用电子系统目前国际展览馆先进的电子票证及观众登录系统。而此前的广州车展以及2005年航空航天展等多个国际级大型展会上，这套系统被广泛采用。2008年08月由上海市建筑材料行业协会、世博集团上海现代国际展览公司联合主办，国内唯一通过国际展览业协会UFI认证的建材展会——2008第四届中国(上海)国际建筑节能及新型建材展在上海新国际博览中心门票采取射频技术。

现在更多的参展商希望了解观众的信息，比如在一个展览会上什么样的观众来到自己的展会，停留了多长时间。观众在进门时的条码扫描只能反映观众来到展会，如果在参展商展台前设置扫描设备，既可以使参展商了解到其展位的观众情况，又可以使组展商了解观众参展的行动路线和喜好。这些资料对于组展商和参展商都是非常有意义的。2．展览业的管理困境

2007年初，中国贸促会首次发布了对中国内地展览场馆比较全面的统计。根据统计数据显示，截至到2006年底，中国内地共有2000平方米以上的各类会展中心和展览场馆约170家，可用于展览的总面积达到536.5万平方米，其中2/3是室内展馆；1/3为室外展馆，展览面积位居世界前列，但总体上处于惨淡运营。具体表现在：

（1）风险管理缺失、展览安全问题突出，需要高效的展品防盗系统

随着展览会的增多，展览安全问题也日益突出，去年以来，展会失窃事件越来越令参展商头痛。除了展品被盗，其他的安全问题也不容忽视。展览旺季来临，如何规避展览风险是组展商和参展商都要面对的问题，而构建风险管理体系则更是整个行业所要面对的一个新课题。展会是一个汇集人流的公共平台，目前，很多展会不仅向专业人士开放而且向非专业人士开放，入场观众只要填表格就可以进入。在这种情况下，对入场人员的控制上存在着难度，这就给一些不法之徒以可乘之机。

展品和财物被盗虽然非常普遍，也只是安全问题的一个方面。一些参展商从成本角度出发，找一些非专业的设计公司现场施工，所使用的材料其防火性令人担忧，存在火灾隐患。由于施工质量存在问题，展位上架子倒塌砸伤人的事件也时有发生。事实上，展览安全问题成为组展商、参展商不可回避的问题。相对于展览业的发展速度，国内展览业的风险管理非常滞后。人民大学保险系教授张洪涛指出，展览安全问题是全世界展览业都面临的一个问题。

（2）展览场馆硬件设施的管理，需要先进的检测系统

此项管理包括对展馆、展场的功能保障和及时维修，水、电、气的有效供应，各种机械设备的良好运转。每年都要制定详细的维修计划，定期检修。使用率比较高的展览场馆，要抓紧并珍惜展览淡季（如北方的冬季和长假等）时间来完成上述任务。

（3）安全管理问题，需要高效的安全保障系统

主要有以下几个方面：

① 消防安全

此项安全是重中之重，并且需要一定的资金投入。这部分资金千万不可省，一定要完备各项设施，并经常检测是否处于良性状态。

②展会观众安全

针对不同的展会，要有不同的安全措施。对观众密集性的展会（如汽车展、服装展等），要有特殊的安全措施和工作重点。

③展会施工安全。

④展会运输安全。

对展馆使用率比较高的展览中心来说，运输管理很重要。展览运输，看似是运输公司的业务，但离开场馆方的配合，展会运输很难搞好。而展会运输这一环节如果搞不好，将会降低展馆的使用率；对有淡旺季的展览场馆，这一影响将会更为严重，会错过安排展会的大好时机，从而直接影响了经济效益。而且，运输过程中也存在展品的安全防盗问题。

⑤制定展会安全预案。

要根据不同的展会特点，制定有针对性的展会安全预案。只有这样，才能在展会的整个过程中“预而不乱”，有条不紊地完成安全任务，保证每个展会的顺利进行。

（4）管理手段单一，硬件设施落后，需要先进的管理信息系统

目前我国展览业信息化水平低下，大多数展馆尚未实现展馆信息数字化、管理手段信息化，而只停留在建立网络宣传阶段，网络交易平台的构建、展馆内数字化管理信息系统的建立、展馆内展品的数字化管理等对大多数展馆而言仍是空白。展会是信息交流的媒介和载体，它的首要目的是信息交流、首要功能是信息传播。可以说，信息化对会展业的发展产生了深远的影响，信息化水平已日益成为衡量一个展会整体竞争力、现代化程度和成长能刀的重要指标。

（5）未注重系统开发，未能与其他产业联动，需要能以技术为纽带的先进联动系统

会展业未与相关行业，信息、网络、交通、住宿、餐饮、旅游、金融、物流等服务行业配套，单一发展，经济、社会效益低。因此，需要以技术为纽带，促进多行业联动，获得更高的资源配置效率。这往往与供应链管理相结合。

（二）博物馆信息化管理现状

博物馆目前在RFID技术应用上，也主要停留在电子门票和电子门禁系统两个两领域，其中上海科技管在信息化程度上最高。各地均有不少图书馆使用电子门票，但博物馆的电子门票系统没有图书馆领域应用广泛。

我国现有博物馆2300个，到2015年，将再建1000座博物馆，基本实现每个中等以上城市拥有一座功能齐全的博物馆。上海、苏州、哈尔滨等城市陆续出现了以个人姓名命名的博物馆。但从总体看，办馆主体仍较为单一，绝大多数是国家主办，社会力量兴办的博物馆还在起步阶段，总数不超过20所。温家宝总理在2007年“两会”的政府工作报告中宣布了公益性的博物馆、纪念馆和全国的爱国主义教育示范基地，在今明两年将会全部地免费向社会开放。免费开放带来更多的是管理问题：

1．博物馆工作人员素质问题，需要易于操作的系统

全国博物馆工作人员中，只有38％有大专以上学历，具有历史、文博、考古等专业背景的人才就更少了。有的地方博物馆，因机构改革裁下来的人能安排进博物馆，专业技术人才反而进不了。某些大博物馆，因为编制问题，很多专业人才也进不去。据了解，中国国家博物馆保护中心只有33个专业人员，其中专门从事科学研究的只有14人。而像中国古代钱币博物馆这样的小馆，搞业务的只有一两个人。而另一方面，因为待遇低，有些地方博物馆现有的一些专业人才正在流失。

2．人流的管理问题

有资料显示，全国文物系统现有1500多个博物馆。一直以来，“博物馆免费”都是业内讨论的热点话题，也是博物馆界一直认同的必然趋势。始于2007年春节前夕的博物馆、纪念馆等“免费开放”之风，源于湖北省博物馆去年11月6日的一场试验之举。湖北博物馆试验的成功，很大程度上促成了中央有关部委作出在全国各地博物馆、纪念馆大范围推行免费制度的决定，从而开始了这一场全国范围的“博物馆革命”。目前，杭州市20多家国有博物馆、上海部分博物馆等均实行免费开放。据了解，扩建后的国家博物馆以及首都博物馆等各省级博物馆在内的近500家博物馆、纪念馆将在今年年内免费开放。湖北省博物馆“最高峰时，1万多人排队等候进博物馆参观”，而在过去，他们每天接待的人数在500人左右，类似湖北省博物馆，免费开放博物馆几乎“人满为患”。博物馆的免费开放，给博物馆的人流管理带来新的问题

3．展品的保护问题

福建博物馆免费开放后出现展品被损坏的事件等引发热烈探讨，由于人流过多，没有得到有效分流，致使部分节点超容量接待，破坏展品。免费参观所带来的人流量的增加也导致了博物馆内灯、电线、机房、厕所等配件的经常损坏。而一些素质不高的参观者也经常导致馆内一些百叶窗、厕所等配件设施的损坏。如果能通过RFID技术与PDA结合，实现当游客喜欢某展品时，能通过手上的PDA发送信息获取该藏品的图片和相关信息，并传送到终端或者直接发送到自己的信箱等，将可以一定程度解决展品的拍照或拥挤参观所造成的展品破坏。

4．藏品的安全问题

新疆博物馆案件、湖北荆门博物馆、湖北省博物馆国家、福建省福州市的侯县祥谦陵园等博物馆的失窃事件引起了博物馆界的高度关注，因为过去一些中小型文物单位所藏文物往往管理不善，没有完备的藏品档案，藏品数量不清，以至有些文物遗失了也无案可查，在家贼难防、外贼难惩的双重困境下，文物付出了巨大的代价。国家文物局博物馆司的官员表示，对馆藏文物的建档应该是一个最基础的工作，对全国馆藏文物的建档并附着唯一性标签，并能实时监控、跟踪，可以控制藏品的流向，并一定程度解决藏品的安全问题。

5．藏品的身份登记系统

博物馆内部管理方面存在以下问题：“家底不清”，大量文物进入博物馆以后就束之高阁，忽略鉴定、登记、存档工作；比如某个国内公认的，无论软件硬件在全国都算出类拔萃的博物馆，仍有几万件藏品没有鉴定，也没有展示。这些不利于藏品的管理，因此给藏品建档，进行藏品的电子身份登记系统迫在眉睫。三．结果分析

（一）旅游景区、展览馆、博物馆的管理共性及困境

1．三者管理的共性

旅游景区、展览馆、博物馆三者在管理主体、管理对象、管理过程上有一定的共性，主要表现在：

（1）均面临周期性人流高峰，且为流动性人流。对景区而言是各个周末和黄金周及小黄金周，对展览馆、博物馆而言是各个周末或者各个周末的不同时段；

（2）均需要进行人员密集度调控。以保证藏品、展品和旅游资源的安全和人员安全；

（3）管理对象均为群体，存在群体识别和监控。由于进出旅游景区、博物馆和展览馆的人员多、人流复杂，个体识别和管理的方式不能满足现在的管理需求，往往造成在各节点的拥堵问题，因此需要群体识别系统的加入。

（4）均存在资源主体的保护问题。旅游景区、博物馆和展览馆的主要资源均为国家保护和重视的资源，要可持续利用，因此，资源主体的保护问题是其中很重要的问题。

（5）提供的服务均存在共性与个性化需求的结合。旅游景区、博物馆和展览馆的重要资源作为游客参观访问的重要吸引物自身负载的文化和自然要素具有一定的独特性，但每个游客对资源主体由于知识背景和社会经历不同个体的理解存在差异，因此每个游客的需求在共性的基础上存在个性需求。

（6）旅游景区、博物馆和展览馆的资源基本上为国有资产，均为国家历史遗存或天然遗产，因此其管理体制基本相同，也即三者管理的体制基础相同。

2．管理困境

（1）人流控制实时控制能力差。现有设备实施实时、准确的流动性人流监控和疏导能力差；

（2）信息系统落后。现有管理信息系统较为落后，不能实施一体化管理，行业管理效率提高迫切需要提高数字化信息化程度；（3）游客信息难获得，且不能实现实时沟通。游客信息的获取难度大，一般只能通过游客问卷调查，信息反映滞后；

（4）资源的实时监控和安全问题。对展品、藏品和旅游资源的有效管理难度大，不能在实时监控的基础上实时及时、准确的管理；

（5）服务供应链脱节。与其他上、下游相关组织的信息共享和资源共用问题，目前未产生联动，资源利用效率差；

（6）游客的公共安全问题。由于旅游景区、博物馆和展览馆均面积较大、且会存在拥挤等突发情况，游客安全问题成为管理的难题；

（7）调整制度不能更大限度的改善。制度是有一定刚性的，并且存在一定的路径依赖，要想通过改变制度来实现管理变革存在漫长的制度转变和要素渗透过程，其速度远远低于技术扩散和渗透的速度。因为，技术以人和设备为载体，将能以较快速度实现管理变革，提高管理效率。另一方面，作为生产关系的制度，会随着技术推动的社会进步而进行制度适应性调整，从而实现制度的变革。从产业发展规律看，一定阶段制度约束下的技术进步能推动管理创新，并从根本上推动制度变革。社会发展到一定阶段，制度藩篱无法突破，技术便成为社会进步核心手段。

另外，对全国大多数的旅游景区、博物馆和展览馆而言门票的防伪问题、出入口的快速通过问题等仍然未能解决，也是管理中面临的难题。

（二）展览馆、博物馆及旅游景区对射频技术的需求

对展览馆、博物馆及旅游景区而言，RFID优势是管理的流动的人、物、事和远距离的批量识别。正好可以解决上述景区、博物馆和展览馆面临的很多管理难题。将射频技术应用在展览馆、博物馆及旅游景区，本质上是一个技术扩散的过程，是国家层面推动的以信息化带动工业化发展战略，从而实现产业升级和经济结构转型战略构想的重要组成部分，是FDI促进生产发展的另一种更深层次的生产力推动方式。

1．电子门票系统 电子门票系统这是最初级的需求。具有建立覆盖整个票务管理计算机网络实时系统的能力，能实现从售票、检票、补票、退票、点票、结算、分析等全过程的信息共享。游客可以选择不同的观光票种（任意景点的组合）一次购票，在入口或出口处只需轻轻的一扫即可，简化检票管理，提高工作效率。系统会自动识别出来人员携带的通行证件(电子标签)，如果没有证件或证件不合法的人通过,系统也可以通过红外探测等方式检测出来，并传出报警信息。系统通过通讯模块, 把人员通过记录传送到后台数据库中。点点鼠标就可清楚地知道到目前为止今天的游客人次、目前的在游人次、各时间段的游客流量比较、各景点的出票情况等等。还可以效仿马来西亚一些景区的做法，将游客在景区内的消费结算与系统结合起来。

2．自动导游系统

自动导游系统能为景点、博物馆、以及各种展览的游客提供多媒体信息支持。采用无线传输与数字控制技术，自动导游系统是一个全新的信息系统，可以创建上百类为参观者特设的声音信息，例如，不同的语言，在不同语言中再设不同的收听水平(如小孩，老人等)通过自动导游系统为每一个参观者配备一套装置：1个轻便的耳机和1掌上电脑式的接收机。根据观众的不同，可以由管理人员为他们设置不同类型的语言和收听水平，或由观众自己设置。当观众接近一个展览时，相应的预置“故事”(关于这个展品或者景点的介绍)就自动开始，包括：展览信息、音乐、声音文件、声效或环境噪音等。自动导游系统还可以应用于实时的事件(即Real Time Audio Event，简称RTA)，例如电影、即时演示，当观众所见到的影像就能同时听到其声音(称作“影音同步”)。此外，他可以在任何时候停留在不同展品前，而且可以重复地收听。自动导游系统还必须有导航功能，以便使旅客或参观者能容易地找到最想看的展品或景点。观众就不必按固定的路线进行参观，可以随自己喜好的路线来观看。这样有了自动导游系统，就等于每位游客或参观者就有了一位专业的导游。

3．自动疏导系统

能够实现景区内游客能够知道景区内部游客的分布，景区旅游的游客也可以通过自己手中的接收器及时了解景区的游客分部状况，为自己来选择最佳的旅游路线，或者系统为游客提供最佳路线的选择。

4．环境容量监控系统 对于游客的地理位置获取，过去常采用GPS（全球定位系统）技术。但由于GPS 对于普通旅客来说，相关设备较贵，携带不便，使用较困难。所以一直影响和制约着GPS 在旅游业方面的广泛应用。而如果要实现景区的环境现状容量的实时监控，则必须保证景区的所有游客都能在特定的地点实时的，自动的被获取到地理位置信息。这就需要通过其他的定位技术来实现。而RFID 技术凭借其成本低，携带方便，定位对用户透明等特点，完全可以实现景区所有游客的特定位置的定位功能。再结合空间信息的管理和分析平台能很好的实现旅游环境容量的实时监控的功能。

5．安全监控系统

安全监控系统包括游客安全、设施设备安全、藏品展品安全、施工安全、运输安全、消防安全等。

6．展台信息服务的个性化

RFID个性化服务，可通过徽章、胸牌或RFID门票，通过读写器联动实现拍照、与管理系统的对话等；RFID导览系统，参观者利用PDA读取有RFID的藏品或展品的相关信息。

7．藏品、展品防伪防盗保护系统

对博物馆的藏品的RFID藏品管理，防伪是RFID技术的另一个重要应用。将电子标签应用在防伪的领域中具有识别快速、伪造难、成本低等优点，如果再加上安全认证和加密功能，就可以大大提高伪造者造假的难度和成本，使其知难而退。采用先进的RFID技术，保证门票的唯一性和不可复制性，杜绝一票复用的现象；

8．消费者信息采集

包括消费者的在景区、博物馆、展览馆等地的消费信息和消费者个人信息。可以将RFID卡与消费者个人信息匹配使用，如旅行社在发放RFID电子标签前要求消费者必须将个人信息如实填写，那样就可以全程了解消费者在旅游过程中的消费情况。

展览馆可在各站点设置感应器，从而记录参展者在各展厅、展点的停留时间等。如果实行网上订票，还可以将消费者个人信息增加到RFID卡 系统，便可知道哪个消费者在哪停留了多长时间，这个消费者的人口统计特征如何，从而可以让每个站点知道，参观各站点的人数、参观者的停留时间、参观者的人口统计特征等，让参展单位更好的了解自己的参观者。

（三）射频技术在展览馆、博物馆及旅游景区中的应用瓶颈及解决途径

成本、标准、技术、意识和隐私等问题阻碍了电子标签的大规模应用。其中，成本是阻碍RFID应用的“罪魁祸首”。

1.应用瓶颈

（1）价格因素

由于RFID芯片的成本较高，虽然RFID发展前景很好，但在现阶段并不能完全取代传统条形码技术，目前RFID标签的价格从15美分到超过100美元不等。即使比较乐观的估计，在未来3年至5年间一个电子标签的成本降到1至5美分，与条形码极低的成本相比，电子标签仍不可能在短期内取代条形码。电子标签一定会取代条形码，但两者肯定还要共存很长时间。而且条形码也不是末代技术。据专家推测，条形码和电子标签同时存在30年至50年是没有问题的。二是关联产业联动差，不能从产品供应链视角降低成本。

（2）技术消化能力

所属产业部门的现有技术层次、被扩散技术的难易程度、技术信息以及区域政策的差异性等对技术路径有重要影响。其中，技术信息获取的快慢、成本和渠道决定技术扩散的时间路径。我国技术交易的市场化程度还不够高，技术与信息垄断造成需求方企业付出更高的技术信息搜寻成本，减慢了技术扩散速度。另一方面，政府激励政策的差异性、技术扩散的成本收益在地区和部门之间的分割、企业的技术层次等对技术扩散的空间路径(技术向哪些企业、行业、产业、地区和园区扩散)产生影响。

2．解决途径

在RFID研究当中，最关键的技术在芯片。成本的降低有赖于技术的发展，也依赖于应用数量的增加，实现规模生产，从而降低费用。

（1）行业推广形成规模效应是降低射频技术应用成本的有效手段（2）选择射频技术领域内具有强研发能力和技术应用实践、推广能力的企业作为合作伙伴。技术扩散是对理解和开发所引进技术能力的一种转移。

四．几点建议

1.龙头企业的参与，形成行业标准，带动行业应用，降低RFID的应用成本

RFID技术的推广重要的是龙头企业的参与，带动行业应用，形成行业标准，行业的推广应用是降低RFID成本的关键的一条。如果一个行业当中一个企业用这样的解决方案，用这样的标签和读写器，另外一个企业用另外的解决方案和标签还有读写器，这样就不会统一，所以成本会很高，而且可靠性得不到提高。一个标签生产企业或者是天线生产企业，不可能为某一个企业不断改进和提高，不断降低成本，这是做不到的。而且降低成本你的应用企业没有办法承担，所以在行业的角度要有行业的标准，包括贴什么位置，用什么标签，都需要大家有共识。所以，技术的支持，行业的联合，政府的引导，都是应用的成功的一个关键。我看了很多现在写的文章，我觉得都没有涉及到一些比较关键和本质的问题，更多的东西就是查资料，你从我那儿学一点东西，我从你那学一点东西，来回抄，没有认真地思考。我认为应该坐下来认真思考这个事情，因为我们讲得很清楚，先驱固然是很重要的，第一个吃螃蟹的人很勇敢，但是先驱做得不好就会成为先烈，先烈就可怕了，你的前期投入都会损失掉。所以，在应用方面应该有一个总体的规划和逐步推广的过程，需要行业主管部门和行业协会起到更重要的作用。

2．选择推广RFID技术能力强的合作企业实施试点工程

射频技术在国内外应用已非常成熟，并广泛应用到商贸、物流等各个领域，要在旅游景区、展览馆等产业内进行推广，其实施的关键不是技术本身，而是实施主体对实施对象的技术移植和扩散的能力，也即应用推广能力。这就需要实施者能注重发挥两方面的作用，一是实施对象本身，要能准确定位自身发展瓶颈，发现问题核心，并确认问题的特征是否与射频技术的特性能实现完美结合；二是射频技术的推广者即企业要有将射频技术的优势与实施对象的发展核心问题相结合的强大实施能力。因此，企业合作对象的推广实施能力和技术研发能力是射频技术能否真正实现先进技术推动产业进步和升级的关键。

3．获得政府支持的大背景，选择对三类组织统筹能力强的政府研究机构进行推广研发 技术扩散的最初，技术成本较高，要企业参与技术扩散，政府应该有相应的补贴或其他政策支持。设立国家和地方重点环境技术扩散及示范工程专项基金，并建立环境风险投资机制，帮助企业获得循环技术的研发与应用所需资金，分摊企业面临的技术转换风险。否则，当寻租成本低于技术研发成本时，企业的技术创新会受到抑制。技术扩散更无从谈起。2000年中国信息技术对GDP增长率的贡献率约为10％，而在一些发达国家则达到30％～50％。与此相一致的是，国内企业用于信息技术创新的投入更无法与先进国家的一些大企业相比。信息技术的研发及其产品的市场化与风险资本密切相关。

4．吸收风险投资解决金融困境

5．对示范基地的人员培训的设计

对雇员的培训也增强了东道国的人力资本基础，为扩散技术的吸收奠定了基础。随着拥有良好技术环境和管理制度的MNC在发展中国家和地区进行投资和研发活动的展开和进行，国际上高水平的技术人才随之流向这些国家和地区，从而实现了国际性技术扩散，增加了东道国的知识存量和进一步溢出的可能性。

6．强调对整个旅游行业的示范效应和社会效应

7．注重专利保护，降低外部性

8．以景区或旅行社为中心，将RFID技术在运用到旅游产品供应链中

将RFID技术在景区的运用前后端平移，从而将旅游社等环节纳入管理之中，并解决旅游管理中导游回扣、产品质量低下等问题，实现以景区为核心，形成网式或者核式产业集聚。还可利用远程通讯技术，实现异地结算。如果一个游客一次旅行就是用一张RFID卡进行管理，则其路线、消费等各方面的数据资料齐全，消费行为一目了然，人流管理简单便捷。

9．将RFID技术与景区自导式解说系统、人流指引系统等管理系统的触发键相结合，实现自动导航

5.展览馆人员管理制度 篇五

【发布文号】建办[1997]132号 【发布日期】1997-06-05 【生效日期】1997-06-05 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

关于印发《建设部展览管理规定》的通知

（建办［1997］132号）

部机关各单位，部直属各单位：

为了切实加强建筑系统展览工作的管理，确保展览的质量和水平，根据国家有关加强展览管理的规定，及建设行业展览工作的实际需要，对1996年2月13日印发的《建设部展览管理暂行办法》（建办［1996］82号）重新做了修改。现将修改后的（建设部展览管理规定）印发给你们，请遵照执行。在执行中有什么问题，请及时告部办公厅。原《建设部展览管理暂行办法》予以废止。

一九九七年六月五日

建设部展览管理规定

第一章 总则

第一条 为加强部系统展览会的管理，提高展览会的质量，使之逐步规范化；特制定本规定。

第二条 本规定所称展览会，是指由建设系统行政主管部门、企事业单位在境内外组织的成就展览会、商品展览会、展销会、经贸展览会、以展览或陈列方式举办的经贸洽谈会、技术交流会等。

第三条 展览会是建设行政主管部门和企事业单位的在社会主义市场经济条件下展示建设事业改革与发展成就，扩大宣传，树立形象，开拓市场，进行技术交流和促进经贸合作的有效途径之一。部将根据国民经济与社会发展计划和执行情况，根据建设事业改革与发展的需要和可能，积极主办并支持部属有关单位举办和参加有利于建设事业发展的各类展览会。

第四条 适用于本规定的展览会实行审批备案制度。

第二章 展览计划的归口管理申请

第五条 部办公厅负责部属各单位（包括各社会团体）举办的建设系统及跨部门。跨地区的各类展览会的归口管理工作。

第六条 展览的主办单位应于每年10月份以前将下一的展览计划报部办公厅。展览计划的主要内容应包括：展览会的目的、名称、主办单位、地点、规模、时间、展期、展出内容、招展对象和范围、展位收费标准、展览实施方案等。

第七条 部办公厅根据办展单位的申请计划进行初审，并商有关司局后，形成建设部展览计划，报部主管副部长审批。重要展览由办公厅报部长办公会审定。

第三章 主办单位与展览的分类、审批

第八条 展览按主办单位划分四类：

（一）以部名义办的展览，包括在展览会名称中使用中国、中华、全国、国际等名称的展览会。此类展览是体现建设事业全局和建设部整体形象，以建设系统重要行业。产业，产品及重大工程项目的展示或成就汇报为主要内容，是部系统内层次最高的展览会。此类展览会的新闻发布。开幕式等活动由部领导参加，展览会的各项工作由部统一筹划组织，也可由部委托有关单位承办。展览计划由部发文批复。

（二）由有关单位主办，以部名义或部司局厅名义主管、指导的展览。此类展览是以有关行业专业产品或系统的展示，洽谈和交易为主要内容。展览会的新闻发布会等活动可视情况由部领导或部有关部门的领导同志参加。开幕式可视情况由部有关部门的领导同志参加。展览各项工作由主办单位组织和办理。展览计划由部办公厅发文批复。

（三）由有关单位自行主办的展览。此类展览是企事业单位在社会主义市场经济条件下，以主办单位名义招展、组织展览。展览会的新闻发布。开幕式等活动原则上部不派员参加。展览计划报部办公厅审核批复。

（四）由国务院综合部门主办，有关部门参加的全国综合性展览，参照本章第八条第一款的有关规定办理。

以上展览如涉外（有境外团体、机构、企业参加或去境外展出），主办单位需根据外事管理规定，先报部外事司按程序审查再报办公厅审核，同意立项后，报国务院有关主管部门审批。

第四章 审批的依据与要求

第九条 部对各单位申报的展览计划的统一平衡、归口协调和审批依据如下：

（一）展览会必须符合建设事业改革与发展的要求，符合国家有关法律的规定；

（二）展览会必须注重体现社会效益，有利于提高参展单位的经济效益；

（三）展览会必须避免过分集中和重复，应体现专业化、定期化、规模化等要求；

（四）主办单位以往办展的组织管理水平和效果；

（五）部有关部门提出的意见。

第十条 展览计划原则上每年审批一次。各主办单位对业经批准的展览计划，应严格执行，不得随意更改。如因故提前、推迟或停办，主办单位须及时将有关情况报部办公厅，要求批准变更计划。

第十一条 各主办单位在每年展览结束后一个月内，将展览会书面总结材料报部办公厅。

报告应报告以下内容：

（一）确切的展览名称。迄止日期和举办地点；

（二）主办、协办、承办单位名称；

（三）展览规模、参展单位名单；

（四）展位、广告、会务等收费；

（五）实际效果（如交易成交额），经验及今后需注意的问题；

（六）财务决算报告。

第十二条 展览的承办单位不得利用行政手段硬性招展，强行摊派；不得谋取不合理收入或暴利。

第十三条 凡我部及直属单位主办或参与的各类展览，不得进行各种名目的评比。评优、评奖和推荐活动。

第十四条 申请以部名义指导、支持和赞助的展览计划，未经部批准，主办单位不能擅自以部指导、支持、赞助的名义进行招展。若违反本规定，部办公厅将视情况进行通报批评，并做出严肃处理。

第五章 附则

第十五条 本规定由部办公厅负责解释。

第十六条 本规定未尽事宜由部办公厅报部主管领导研究决定。

第十七条 本规定自发布之日起施行。

6.展览馆人员管理制度 篇六

一、论坛暨展览会的主题:

以人为本、科学施救

二、论坛暨展览会的主要内容

论坛将就国内外普遍关注的安全生产应急管理问题进行广泛交流与讨论, 主要内容包括:安全生产应急管理体制机制法制建设;安全生产应急救援力量建设;应急预案培训演练与宣传教育;典型事故救援案例分析;应急技术与装备建设;矿山安全与应急管理。

展览会将重点展示安全生产应急救援体系建设和事故救援成果;各类场所安全逃生、避险系统, 应急指挥、通信联络、应急供电等设备和移动平台;高层与地下建筑、交通枢纽、人员密集场所、易燃易爆场所等灭火救援装备;空中、水上、陆上、地下机动应急救援装备、机动应急医学救援平台;危险品泄漏、放射性污染应急处置设备;医学救援、应急净水等仪器设备;遇险人员生命探测与搜索定位、灾害现场大型破拆、救援人员特种防护用品和器材;大型救生钻机、排水设备;仿真模拟与培训演练设备等。

三、时间和地点

(一) 论坛

时间:6月25日至26日 地点:北京喜来登长城饭店 (北京市朝阳区东三环北路10号)

(二) 展览会

时间:6月25日至27日 参观时间:6月25日至26日, 9:00-16:30;6月27日, 9:00-14:00

地点:全国农业展览馆新馆 (11号馆) 及室外 地址:北京市朝阳区东三环北路16号

7.飞行的展览馆 篇七

一天晚上，展览馆盯着一个画框看了半天。画上的大树还在，草还在，风还在，就是停在大树上的鸟不见了。天快亮的时候，展览馆看见鸟飞回来了，鸟根本不回答展览馆的问题，急急忙回到大树上。

接下来的白天，展览馆不再看人和车了，一门心思想鸟的飞行。鸟飞到了什么地方了呢？鸟看见了什么呢？鸟真是幸福呀，可以飞来飞去。

展览馆决定要跟着鸟飞行。

鸟很吃惊，这怎么行？没有鸟的心，怎么可能像鸟一样飞行呢？

展览馆就请鸟把飞行的心借给他。

鸟更吃惊了，回答说，他的心是画家给的，他不会借给任何人。

展览馆自有办法。到了晚上，展览馆关上所有的门，所有的窗，敲着墙壁，敲着管道，吵得鸟头昏眼花，鸟只有把飞行的心借给了他。

展览馆是在夏天的雨夜飞走的。飞行的心鼓动着他，他像一只古怪的鸟，没有头，没有脚，没有翅膀，在空中翻滚着。鸟飞行的时候只会飘落羽毛，展览馆呢，却掉下一件件画，一个个画框。

天亮以后，展览馆已经飞得很高很高了。他看见山了，看见水了，看见城市中的高大的建筑了。当然，他也看见了一幅画从他身体里飘出，像树叶，在半空中飞着，往下落去。

原来这就是飞行。飞行真好呀！

一天又一天，一月又一月。有时候，展览馆会遇见一群鸟，他就跟着鸟群飞。没有一只鸟相信他是鸟。对呀，他没有鸟的头，没有鸟的脚，没有鸟的翅膀，但是，他有飞行的心。既然有飞行的心了，怎么不是一只鸟呢？

展览馆飞累的时候，就找地方歇息。他不能落在树枝上，不能落在房顶上，只有落在田野和没有树的山坡上。无论是田野，还是山坡，他都会遇到麻烦。有一次，刚落到一块田野上，一头牛撞向了他，撞破了两扇窗子，一道门。牛让他快走，说展览馆挡住他吃青草了。还有一次，他落在山坡上，两个小男孩从牛撞破的窗子翻进去，吊着挂画的大铁钉荡秋千，把墙拉出一个大洞。他飞起来的时候，两上小男孩死死地拉着他，又叫又跳，闹着要跟他一道飞。

现在，展览馆只停在云上。这是一个好地方，不用一点劲，照样可以随风飘游。

影子张

影子张的主人姓张，这很自然，但影子张还说，他的主人是一个男人，很高大，很壮实，爱睡觉，还爱打跟雷声差不多响的呼噜，影子张实在受不了，就跑了。

影子离开主人的事儿，这世界上很少，所以影子张就找不到什么人玩。他曾把一片梧桐叶的影子当成朋友，可这片梧桐叶的影子却要赶他走。最后，梧桐叶的影子干脆卷成一团，像一条黑毛毛虫，跟风跑了。

影子张没多久就想念他的主人了。影子离开主人的确不好受，吃饭，睡觉，逛街，连个说话的人都没有。影子张决定回到他主人身边去。

“请问你是我的主人吗？”影子张问一个高大结实的男人。

“滚开！”

“请问你有影子吗？”影子张又问一个高大结实的男人。

“滚开！”

影子张还遭了打，打他的当然都是影子。那些影子担心他会抢去他们的主人。影子张实在是太高太大了，做谁的影子都绰绰有余。

有一次，影子张遭了打，很伤心地靠在一面墙上。这面墙被高大的楼房档住了阳光，谁也看不见影子张在那里伤心，更没有人去劝他，影子张就死了。影子张的尸体被那面墙收了去，做了那面墙的衣服。那面墙终年不见阳光，很怕冷，需要很多很多衣服。

其实，影子张的主人就在那面墙对着的另一面墙的一间房子里。他在睡觉。自从影子张离开他后，他就一直打呼噜。他正在接受研究。他是世界上第一个在打呼噜时能吃东西的人。他还能在睡觉时说话哩！

花王

春天的一个黄昏，一个小姑娘在很大的花园里对花说：“我是你们的王！”她把一枝海棠花插进裙子的扣眼里，又把一只鸡冠花插到头上。

这时，三只蝴蝶飞来，对她说：“你怎么在这儿，花王早就有命令，今天不准任何人进花园！”三只蝴蝶要赶小姑娘走。蝴蝶在小姑娘的耳边飞来飞去，发出鞭子挥响的声音。

小姑娘生气了，“我倒要看看，谁是花园里的花王！”

小姑娘跟花王的侍女争吵起来，要跟花王的侍女一道去见花王。侍女为了不让小姑娘见到花王，就变成了一丛丛草，把花王围在草丛中。

小姑娘更生气了，尖叫一声，变成一只狮子，冲进草丛。花王立刻变成一只花鹿，逃走了。

小姑娘真正成了花王。

夏天快结束时，一个猎人提着猎枪追到花园里。猎人问小姑娘：看见过一只狮子没有？

花园里有没有狮子藏身的洞？猎人说，他追那狮子已经好几年了，每次追到花园，狮子就不见了。

小姑娘看了看猎人的枪，回答道：她从来没见过什么狮子。狮子藏身的洞嘛，也没有。小姑说完，把一只牡丹花插进猎人的枪筒里。

另外的结尾还可能是，猎人提着枪追到花园，把小姑娘当成狮子，打死了。

也可能是：猎人提着枪追到花园，爱上了小姑娘，他丢下枪，做了园丁，等小姑娘长大后，跟小姑娘结了婚。

结尾总是有许多可能的。

鸟和他的鸟笼

一只鸟，我忘记他名字了，他给他的鸟笼起了一个好记的名字：“宾非”，意思是舒适的巢。

“宾非”看上去像普通的鸟笼，实际上里面还藏着一间房子。房子里有鸟喜欢玩的吊环，有鸟喜欢的戏水池，还有一只望远镜。

为什么要说藏呢？因为除了这只鸟，谁也不知道鸟笼里有一个开关，鸟用脚一按，房子以及房子里的一切才会出现，再一按，一切又消失了。

鸟自然喜欢他的主人整天都给鸟笼罩上黑布，这样，他的秘密就不会被人发现了。他在鸟笼于里很自由。吃了饭，开始看望远镜，如果看见一只他喜欢的鸟，他就发出叫声，让那只鸟从鸟笼的下面，进入他的房子。他跟那只鸟一起游泳，在吊环上谈情说爱，最后送那只鸟出门。

有一天，这只鸟听说他的主人要将他卖掉，很着急，想带着“宾非”一起飞走，但他怎么做得到呢？

这只鸟被卖掉了，关进了另外一个鸟笼。可是不到下午，他的主人还没有回家，他已经飞回“宾非”了。他叽叽叫着，“不要卖了，不要卖了！”

第二天，他又被了卖掉了。不久，他又回到了自己家。他又叽叽叫着，“不要卖了，不要卖了。”

直到第四天，他不劝他的主人了。他飞回“宾非”时，领回了一只鸟。他当着主人的面，用脚打开开关，叫出房子，他走进去，叫那一只鸟按了一下开关，就这样，他带着：“宾非”飞走了。

“宾非”不再是“宾非”了，只剩下一个普通的鸟笼。

这个故事最先在鸟的世界里传开。后来，一位懂鸟语的人把它带到了人的世界。

夸卡

有一把钥匙，叫夸卡，他必须终身保守自己的秘密。他是一把会唱歌的钥匙，他的歌声能打开任何一把锁。

他是怎么唱开锁的呢？他走进锁的时候，就开始唱歌。他不停地唱呀，唱呀，身体慢慢长出齿来，音高的时候，齿就长，音低的时候，齿就短。长长短短的齿刚好伸进锁眼时，“卡喳”一声，锁开了。如果是电子锁，夸卡也不怕，他唱呀，唱呀，用不同的音去捕捉不同的

信息。他的歌声听起来怪模怪样，一会儿让人笑，一会儿让人哭，一会儿又让人想喝水，想吃糖。无论怎么，最后，总是卡喳两下，打开了。

夸卡的歌从来没有一支是相同的，因为世界上没有一把锁跟另外一把相同。

为了这样的秘密，夸卡只得装扮成其他钥匙的模样：有许多齿，大大小小，或者是扁的，或者是圆的。除了齿，还有把上的孔，好让一个钥匙链把他穿起来。无论是齿，无论是孔，开锁的时候都没有用，夸卡还费劲地把齿削平了，用歌声打开锁。

夸卡有时候想把自己的秘密告诉人们，想为人们开开锁，但是他知道，一旦人们知道了他的秘密，就可能有争斗，有流血。因为有了他，锁着的金山都可以打开。他可不想看到这一切，他只有听卡喳一声，锁就开了。

大多数时候，夸卡觉得闷得慌，身为一把钥匙，却不能去开锁，真是无聊透了。不过，夸卡也能找到玩的时候。帮一个丢了钥匙的孩子打开门，或者帮一个忘记带钥匙的老人打开门，如果连这样的机会都没有，夸卡就自己打开一扇门，到一个家里去走走。有一次，夸卡打开一个小女孩的存钱匣，在匣于里睡了一觉。

夸卡活了一百七十六岁。