江西省OTC营销策划方案

江西省OTC营销策划方案（精选6篇）

1.江西省OTC营销策划方案 篇一

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通过学习本课程，你将能够： ● 了解OTC 营销团队的发展阶段； ● 知道区域经理的职责； ● 清楚如何建设OTC营销团队； ● 懂得如何做好OTC营销团队管理。

OTC营销团队建设与管理

一、OTC营销团队管理基础认知

1.OTC营销团队建设路径

图1 OTC营销团队建设

建立和维护一个高效的营销团队是困难而又有意义的旅程。从OTC团队建设来说，有很多路径：团队发现，确立团队要素，召集关键的人，建立核心的组织体系，确定团队运作指南，确定决定责任制或自制团队，对照目标衡量成就等。如图1所示，这是一个完整的逻辑体系，就像一个旅程，终点是打造一个有效的营销团队体系。

2.区域OTC团队发展四阶段

区域OTC团队发展要经过四个阶段： 组合期

行为表现。在组合期，团队的行为表现为对职责、规则、期望不熟悉，这时不要希望团队能马上领悟、执行。在此阶段要注意几个问题：第一，对于职责、规则要谨慎，要根据环境的不同来变换对岗位认知的资格需求；第二，要避免团队之间的冲突，如利益冲突、职责冲突、工作目标冲突等。

管理重点。在组合期，管理重点有两点：一是关注任务方面，如销售业绩、流程运作是否流畅、责任是否明确、考核体系是否完善等；二是多交流、多沟通。

摸索期

行为表现。在摸索期，团队成员因各自的目标不同、个性不同，团队之间会出现冲突，如利益冲突、权力冲突等。

管理重点。在摸索期，管理重点有四个：一是确立游戏规则，关注游戏规则的细节，把工作细化到每一个管理节点上；二是多听取团队员工的心声，多做调研；三是树立管理者的威信，这里指的不是通过制度处罚，而是从人格魅力、素养上培养威信；四是排除冲突、解决矛盾。

共识期

行为表现。共识期的行为表现是团队成员对各种工作方式、个人性格达成共识，有些工作程序如汇报程序、报销程序等要进行完善。由于团队成员的文化素质、从业经历不同，所以不能要求员工任何事情都能做到尽善尽美，要创造一个宽松的工作环境、团队氛围，包容、允许员工犯错误。

管理重点。共识期的管理重点是关注友爱、构建忠诚，进行人性化管理，团队之间相互信任、相互鼓励，对待事情开诚布公。

发挥期

行为表现。发挥期是团队的成熟期，在这个阶段的主要表现是工作非常有效，执行力非常强，团队凝聚力、战斗力都非常好。这时要树立先进、表扬先进，在管理思维上要继续创新。

管理重点。发挥期的管理重点是关注一些问题的解决方式，有创造性，进行自我革新。

3.设定区域OTC营销团队目标

团队组建的过程就是团队目标制定的过程，团队在不同阶段有不同的行为目标、管理目标和绩效目标。比如，在铺货阶段、市场开发阶段、终端促销阶段的销售管理目标不同，在团队组建过程、磨合过程、发展过程、融合过程中的目标也不相同。

团队目标的肯定环和否定环

团队目标组织有两个环：一是肯定环，即团队制定一个共同目标后，领导和团队成员相互信任和依赖，联合一体，团队上下一心，向共同目标前进；二是否定环，即团队制定一个目标后，团队成员都不认同、互不相容，这个目标就是失败的、不可为的，会引起相互猜疑，进而引发矛盾冲突，目标最终无法实现。如果出现了目标的否定，就要调整目标。有建设性的争议是决定团队成功的有利要素，因此在制定团队目标的过程中，要鼓励有建设性的争议发生。

制定团队目标的原则

制定团队目标时要遵循几个原则： 第一，要有公开的标准。

第二，在有分歧时要分散反对意见，不能把矛盾集中在一起，要逐步说服、包容、分解。第三，要交换不同的意见，给员工分析制定目标的理由、达成的措施，一起把目标贯彻下去，切忌直接用行政手段分解目标。

第四，表明个人观点，相互交流、相互沟通，使目标达成一致。

第五，要合并想法。如果领导说服不了员工，就要思考员工的建议；如果员工说服不了领导，就要用行政手段，但是切忌过多使用权力下达目标。

4.区域OTC团队管理认识的误区

团队管理是营销总部的事情

很多区域总监认为自己只是按照公司的组织结构、制度流程、考核原则工作的执行层，团队管理是营销总部的事，这是错误的想法。因为作为销售一线的管理者，区域总监是最贴近市场、渠道、终端、消费者的人，而不同区域需要用不同的管理方法，所以团队管理并不完全是总部的事，也需要区域市场的协助，要根据区域市场的不同特点制定管理细则。

团队管理就是考核

很多人认为团队管理就是考核，只要把考核做到了，团队就能管好，这也是错误的想法。因为团队管理是一个系统工程，绩效考核只是管理中的一个环节，而非终极目标。

团队管理就是优胜劣汰

团队管理并不是优胜劣汰、“顺我者昌、逆我者亡”，而是一个系统工程。团队考核指标过多过杂

有些区域经理为了完成自己的任务，在向下分解指标时会过多分解，比如，总部下达100万的任务，区域经理分解了120万。另外，总部在终端管理上用生动化管理增加很多指标，如陈列面是多少、堆头怎么做、端头怎么做等，这些指标有时在区域是无法实现的。很多团队在管理上会涉及许多考核指标，这些考核指标最终只能流于形式。

团队沟通不彻底、不连续

现在常规的管理办法有通过会议沟通、工作协同沟通等，这是远远不够的，管理者要站在员工的角度上思考问题，进行换位思考，避免沟通不彻底、不连续的情况发生。

5.区域OTC团队管理核心分析

OTC团队管理的核心关键是领导的风格，关键要素是人。具体来说，领导者要做到以下几点： 先人后事

管理上要先人后事，先管好人，再去做事。管人要管好心，因为现在管理OTC代表非常难，就算把一些常规的管理方法都设计好，也不一定能得到理想的效果，所以要教给他方法，得到他的认可，让他认为跟着自己能够在经济和知识上的受益。

善用人长，发挥优势

管理者要善于发现员工的长处，并将每一个成员的优势发扬光大。避免人短，贵在组合

所谓“金无足赤，人无完人”，有些人不善于渠道开发，但是善于与终端店员沟通，管理者就可以让其与善于渠道开发的人做组合。

分类管理，区别对待

产品要分类管理，业务要分线管理，对OTC团队也要分类管理，要区别对待做终端管理的、做渠道开发的、做KA的人，在其薪酬体系、考核体系、知识体系、培训体系上体现出来。

善待“罗文”

《把信送给加西亚》一书的主人公罗文是一个爱岗敬业的人。对OTC营销团队来说，要发现、善待、关心、培养“罗文”。或许这个人能力有所欠缺，但是他敬业、热爱学习、务实，团队就要培养他。

“热炉”法则

“热炉”法则是指炉子的火很大、很烫，要让人感觉到碰到这个炉子会烫手，对于管理而言，就是要有规则，明确什么事可以做、什么事不可以做，否则团队就会是一片散沙。

6.区域经理的八项职责

链接总部与市场

区域经理是联系总部与市场的纽带，要起到上传下达的作用，贯彻落实总部的营销思路、营销策略、管理细则，同时把市场的信息、管理中存在的问题及时反馈给总部。

选、用、留与传、帮、带

区域经理要有两大职能，一是选人、用人、留人，二是传人、帮人、带人。其中，选什么样的人是考验领导者的一个综合素养，传人就是把技巧、知识、经验、方法传授给对方，帮人要从工作思路、工作方法等各方面帮助，带人时要进行沟通和交流。

制定计划

区域经理要会制定计划。发起活动

所谓“新官上任三把火”，这“三把火”怎么烧对一个新团队来说非常重要，管理者要不断地用“三把火”把团队“烧旺”。

通报情况 区域经理要通报情况，进行全方位地沟通，因此沟通意识和沟通技巧非常关键。控制局面

区域经理要有全局的管理能力。区域经理是办事处建制，却是公司化运作，会涉及很多方面的问题，如财务问题、市场策略问题、区域营销战略问题、区域营销组织体系问题、流程问题等，这就要求区域经理要有全局观，要管好人、财、物，对信息进行综合分析，还要有汇总能力、分析能力。

提供支持

区域经理要给员工提供支持和帮助。评估结果

区域经理要对结果有判断能力。也就是说，区域经理不只要监督、检查、考核、激励，还要对工作的每一个层面、每一个环节以及每一个销售管理人员都要有全面而综合的评价。

7.区域经理的考核指标

区域经理考核的指标有很多，比如销售、区域的维护和拓展、网络的开发维护、终端的质量评估、代表的管理、市场信息的搜集、价格体系的维护、推广等。区域经理的考核体系也有很多，比如产品的销售目标完成率、老产品与新产品合并的分销目标完成率等，还有终端达标率、促销达标率、促销完成率、价格体系达标率等。

对区域经理的考核有三大方面：

第一，对财务指标的考核，如渠道开发、铺货、回款、费用控制等；

第二，对管理指标的考核，如区域的渠道开发、商业开发、终端开发、终端维护和促销、价格体系等；

第三，对员工满意度的考核，这是一个定性指标。

二、如何进行OTC营销团队建设

1.组建高效团队

组建高效团队的成功要素，从无形和有形两个层面可以归纳为以下几点：

第一，要有愿景。不管区域、团队大小，管理者都要给员工一个愿景。不仅企业要有愿景，团队也要有愿景，并且要把企业的愿景融入、细化到团队愿景中。

第二，要有策略。组建团队要有策略，在不同的环境、不同的区域，要建立不同的营销团队。组织体系也是一样，OTC的组织体系和医院产品、普药的组织体系完全不同，要有适合自己的策略。

第三，要有文化体系。区域经理要把企业文化融入团队文化中，团队建设的核心不是考核或组建，而是用文化将其凝聚起来。

第四，要有共识。对团队来说，没有共识是很难做事的。第五，要有激励机制。在团队建设中，利益驱动必不可少。区域经理若能把企业的激励机制发挥到最大，区域市场也就成功了。

第六，要有学习氛围。对于一些刚工作的学生来说，加入团队做OTC是非常辛苦的，所以要培养团队的学习氛围。

有了愿景就有动力，有了文化就有约束，有了共识就可以沟通，有了学习才能创新、变革，才能根据不同阶段团队发展的需求制定激励措施。

第七，要有高层主管的支持。高效的营销团队组建需要高层主管的支持，这对于领导者、区域经理来说是一个核心的要素。

在有形层面上，高效团队的成功要素是有愿景和策略，有愿景才有动力，有策略才能保证团队组建的实现；在无形层面上，是要有文化、共识、学习氛围、激励机制。

2.打造团队精神

团队要有精神，否则就没有灵魂。团队目标是精神，团队文化是精神，领导的风格也是精神。对于团队的精神建设而言，有以下几个要素：

第一，团队与成员之间的关系。一是在企业管理层面上，团队的文化和精神要让员工有归属感和一体感；二是团队的目标必须和成员的目标高度一致。很多管理者在制定目标时，自己清楚团队或区域的目标，但是员工不清楚，团队目标和成员目标不一致，就导致员工相互猜疑，团队没有精神可言。

第二，团队成员之间的关系。团队成员应该像兄弟、家人一样，有一个宽松的工作氛围，有家的感觉，相互之间是依存关系，要同舟共济、荣辱与共、胆肝相照。所以团队成员中不仅有竞争机制，而且要有荣辱共生的机制。

第三，团队成员对团队事物。团队成员对团队事物要有共同的认识和判断。

第四，全身心投入与尽心尽力。OTC团队构建十分困难，因为相对于医院开发代表而言，OTC代表的收入要低得多，但工作要繁杂、辛苦得多，所以对管理者来说，如果没有精神的凝聚力，就很难达到有效的、高效的团队建设，因而从精神层面上要全身心地投入。

团队管理的核心就是团队精神。对于领导者来说，不能只讲宏观的、虚的东西，还要尊重员工的个性思维、个人兴趣，鼓励员工个性化、认可员工的工作成就，对新老员工的激励措施有所区分。总体而言，团队精神就是指管理者要有大局意识，要有全盘的统筹意识，要有协作精神、服务精神，服务员工，服务整个组织体系、运营体系，做到人心齐、泰山移。

3.设模式，建组织

对于团队来说，先要考虑产品体系和营销体系是什么，是OTC营销团队还是医院营销团队、基药营销团队、流通营销团队，营销团队不同，营销模式的组织体系就不同。所以，对区域的团队建设来说，先要考虑营销模式，根据营销模式建立营销组织体系。

4.选对人

所谓选对人，就是找合适的人做合适的工作，而非找最优秀的人。选人。选人的标准有团队目标、营销模式、工作要素等。选人的方法有招聘、朋友介绍、挖人等。对于一个新建的营销团队来说，挖人是最有效的方法。

用人。选人固然重要，关键是用人，如果用不好人，团队肯定建设不好。

育人。培育人有很多方法，如会议培训、主题培训、晨会、晚会、QQ远程视频培训等。培训工作是育人的关键要素之一，要让员工感觉有知识体系的吸收和增长。

留人。团队要有晋升机制，让员工觉得在团队里有发展的空间。

5.培养作战能力

培养OTC团队的关键是培养作战能力。团队培训不同的人有不同的方法，但关键是建立一个培训机制，把培训工作制度化、常态化，将培训模式多样化，但是一定要实用化。

经理在培训中的作用

经理在培训中的作用包括以下几点：

第一，经理要有学习意识，要不断学习，总是依靠老的经验、思路、方法、套路就会落伍。经理学习，才能带动团队学习。

第二，培训内容让员工感觉实用，雪中送炭的印象非常重要。经理要根据团队的不同问题进行培训，每次培训都要讲一些个性化的、实用化的东西，让员工觉得这正是其所需要的，而非常态化的东西。

第三，经理要塑造团队学习的氛围，给团队学习提供一个环境。团队激励的方法 团队激励的方法有很多种：

第一，目标愿景。制定的团队目标要清晰、科学，不能脱离实际，让员工感觉努力一下就能完成。

第二，传递激情。管理者要用自己的激情带动团队成员，形成传递激情的循环。第三，不断认可。团队在管理风格上、制度上、处事方法上，要相互认可个性化。第四，真诚赞美。人们常说“好孩子是夸出来的”，所以作为管理者，要对员工进行换位思考，赞美员工（注意不要奉承员工）。

第五，适度授权。在团队激励过程中，要适当学会放权，使责任明确、目标明确。除了目标、激情、认可、赞美等之外，关键问题是指导团队的激励终端，把工作落到实处。

三、如何做好OTC营销团队管理

1.定规矩

“没有规矩，不成方圆。”对于营销团队建设而言，一定要有规矩，否则无法带好团队。组织体系优化 对区域市场来说，建立营销团队必须有清晰明了的组织体系，如设几个大区经理、几个办事处经理，以及每个办事处经理是宣销分离还是宣销一体化，等等。

团队要根据人力资源体系对公司的组织体系进行优化。例如，新建团队时没有渠道开发人员，就不能先设立KA部，经理也只能兼任，等人到位以后再设立KA部，但是要先将组织规划做到位。

管理制度的优化、细化

进行营销团队建设时，不能照搬总部的制度。成功的区域市场都有自己的办事处管理制度或分销公司制度，它都会把总部的销售管理、终端考核管理流程细化到自己的区域市场。

管理流程的优化、细化

总部的管理信息与市场的信息如何互动、如何保持信息和资源的畅通，关键在于流程的优化。所以说，流程优化也是非常关键的一个要素。

考核体系的量化、细化

团队应执行公司的考核体系，并量化、细化区域市场的考核体系。

对营销团队来说，关键要有规则，让员工知道哪些事可为、哪些事不可为，知道自己的权限范围，这一点非常关键。

2.执行力管理

在团队管理上，执行力管理需要抓住几点：管理制度化、管理表格化、管理数字化、管理流程化，把这四化落实到具体的终端管理、促销管理、销售日常管理、KPI管理等。

图2 PDCA循环

图2是一个常规的管理工具——PDCA循环。PDCA循环最早是由美国质量管理专家戴明博士发明，也叫“戴明环”。其中，P是指计划，计划如何制定、制定得是否科学实用，是非常关键的问题；D是指执行，再好的计划没有执行都是无效的；C是指检核，执行的过程需要检核；A是指完善，检核完之后需要总结、完善。这是一个封闭的环，PDCA管理是环环相扣的。

3.人性化管理 吴炳新最早提出了一个概念，叫做“有情管理与无情管理”。其中，有情管理是指文化、精神层面等，无情管理是指规制、流程、制度、数字等。管理者对员工既要关爱、培养、帮助，也要用霹雳手段严明纪律，在管理中将有情管理与无情管理结合起来。

团队建设一定要依靠员工，成败关键系于人心向背。管理者要尊重既得的利益，设立公平的规则，能让利者且让利，定了的规则就要说到做到。领头人要以身作则，以诚立信，诚待员工，建立公司信誉与员工信心。通过赢得员工的人心一步步辐射出去，赢得客户和外围人才的人心。得人心，自得天下。

【案例】

《论语》典故

子贡向孔子请教如何才能让一个国家政治平稳、国泰民安。孔子曰：“足食，足兵，民信之矣。” 子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？” 孔子曰：“去兵。”

子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先？” 孔子曰：“去食，自古皆有死，民无信不立。”

最后一句话的意思是：“去掉粮食。自古至今谁不死啊，所以死并不可怕，最可怕的是民众对执政者失去信心而崩溃涣散。”所以，管理的玄机在有情、无情，建设OTC团队也是一样，达到了“国泰民安”，团队业绩肯定会上升。

4.利益与文化驱动管理

员工进入公司的愿望是求富裕、求发展，员工愿望的终极解决之道是占有资源（即企业的资金资源、学习资源、渠道资源、商业资源、文化资源等），赢得机会。企业要想调动资源、赢得商机，就要从员工出发，依靠员工、回归员工，把管理体系打通。

对于员工建设的核心要素，短期是靠利益驱动，长期要靠文化驱动。

2.江西省OTC营销策划方案 篇二

快节奏的生活让人们了解，时间就是机会，要成功的做OTC药品招商更要快人一步，就企业而言，为快速成功取得药品招商也是无所不用，但最快取得OTC药品招商成功的方法究竟有哪些呢？今天就为大家总结一下。

首先，要整顿销售市场队伍。做好该做的事，严查弄虚作假；可以不设正代，只设ka高代和理货员。既然是理货那就用理货员就好了。而设立ka高代实际相当于一个主管，来管理理货员和负责活动的洽谈；

其次，要管理好经销商。严格划定区域经销责权利，不能跨区销售。跨区销售是串货的第一步，也是一个品牌迈向死亡的第一步。接下来，经销商的选择要宁缺勿滥，不要为了一时的几万块毁掉我们市场的根基；

再次，要管理好otc市场价格体系。特别是促销活动，决不允许因促销而恶性变相降价，否则宁可不做。如果发生了就应该严厉惩罚或者“斩草除根”，在你死我活的对决中就应该横刀立马当仁不让；

接着、需要与主要连锁签订全年协议。通过全年协议把一揽子高昂的终端包装及首推费用囊括起来，做好形象工程。微信平台：深圳袁小琼营销策划签全年协议是一种置之死地而后生的做法，是把otc产品“混”进连锁自营品种行列，同时直接提高防御壁垒让竞争者忘尘莫及的一种做法。

3.OTC药品益安宁丸营销案例 篇三

——————益安宁丸如何做OTC药品营销

一、如何做好品牌益安宁产品的渠道维价工作：

首先品牌产品的维价工作必须解决的是认知问题。

1、必须得到企业老板思想上的高度的认可和支持，并从思想上根本意识到维价对企业发展的重要性，并能够正确看待当前销售量与未来发展之间的平衡关系。有决心有信心彻底整改市场现状，并有以牺牲当前暂时销量为代价来换取市场价格稳定的信心和决心。

2、品牌产品的维价工作还必须在企业内部达成高度一致的认同度，尤其是企业中高层管理人员和各区域市场的负责人。

3、区域市场所有一线基层员工的思想教育和统一，以确保维价工作在各个环节执行过程中能够强有力地执行下去，不打折扣。

二、成功的otc药品营销，了解市场是前提。

作为OTC生产厂家，必须要了解中国医药市场形势的严峻性，尤其是OTC市场的特殊性，在产品定位上要审时度势，避重就轻，根据自己的优势和劣势，进行正确的产品定位。益安宁表示作为医药企业，既要研究竞争对手，以己之长，攻其所短，更要充分了解市场，不是我能生产什么就卖什么，而是市场需要什么，我们就生产什么，也就是通常我们说的营销要以市场为导向。好产品不一定是好商品。

因此，企业在产品立项前就应该以大量详实的市场调研作为依据，把握时机，适时推出市场真正需要的产品，才不会犯主观臆断的低级错误。总之，通过对消费者药品消费习惯影响因素的深入了解和研究，可以发现新形势下一些能更好地满足消费者需求的机会点，这对OTC营销具有重要意义。

三、成功的OTC药品营销，终端组织执行是关键。

对OTC企业来说，药品零售非常重要，因为各种药品最终都是通过药店传递到消费者的手中。如果没有这一价值交换行为，医药企业就无法实现销售，也就无法获取利润。因此，OTC产品上市时一定重视药品的终端工作，这样不仅可大大加快销售速度，还可为产品从上市走向旺销提供强有力的支持。

4.拓展OTC营销市场须知的小技巧 篇四

新上市的otc新品必须在otc营销市场寻找重点销售店，也就是“旗舰店”，“旗舰店”是开展市场定期或不定期促销活动的平台依托，平时宣传的重点宣传对象，大额回款的主要来源！。“旗舰店”的作用主要在于能够方便消费者购买药品，但更重要的是方便终端促销活动。此外，该如何应对otc市场的开展工作呢，只要掌握工作中的一些相应要点，再结合一些小技巧，otc市场就会在短时间内迅速得以全面拓展。

技巧一otc产品做好旗舰店提高铺货率

“旗舰店”的事情做好了，在区域市场内强化otc产品的较高铺货率。足够的市场铺货率使得产品能够有足够大的与消费者接触的机会，有足够大的接触机会才使得消费者有足够的消费契机，才会带来足够的销售业绩。

技巧二otc营销中最具有魔力的工作环节是促销

必须根据该药品市场所处在的营销不同阶段设计出近期、中期及远期促销活动方案，并能够协同企业的企划部和市场部积极配合按计划落实或调整促销计划。

技巧三otc产品营销区域经理必须仔细斟酌促销方案

其中，促销方案的合理性、及时性、可行性、创新性、目的性都是区域经理必须仔细斟酌的。除了促销活动方案的设定以外，针对你所在区域的媒体，你必须甄选出适合你产品的有效或高效媒体，根据促销活动的时效性进行不同整合，以降低销售成本，提高otc产品促销效率。

技巧四otc营销总体任务层层落实各个分解

5.江西省OTC营销策划方案 篇五

自2000年1月1日药品实施处方药(Rx)和非处方药(OTC)的分类管理以来，我国医疗消费市场掀起了一场OTC的消费热潮，OTC药品消费成为我国整个药品消费的重要组成部分。现今，OTC的市场营销面临一个全新的发展阶段：市场已经完全成为买方市场，消费者在市场中占有绝对主动，市场充分细分，单一的OTC药品难以独占市场，出现产品和品牌多样化趋势；生产商之间的竞争层面提高，专业化、品牌化、科技化趋向明显；消费者素质的不断提高，形成了自己的对药品消费的明确评判标准，市场主体由卖方转向买方。营销环境的巨大变化，使OTC药品营销工作日益艰难，生产商己经到了必须对自己的营销理念进行深层次调整的重要阶段，因此，全面引入4C理论，正是决胜未来市场的重要条件。

一、4P理论与4C理论

传统的4P理论认为市场营销的根本问题在于解决好四个基本要素：Product（产品）、Price（价格）,Place(销售渠道),Promotion(销售促进)。在1990年，美国的劳特朋教授提出了4C理论：把产品先搁到一边，首先研究消费者的需要与欲求(Consumer wants and needs)，不要再卖你所能制造的产品，而要优先确定人们想购买的产品；暂时忘掉定价策略，考虑要满足消费者时所需付出的成本(Cost to Consumer)；忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便(Convenience)以购得商品；最后请忘掉销售促进，90年代正确的理念是沟通(Communications)。

两相比较可以看出：4P理论的思维基础是以企业为中心的，因而适合供不应求或竞争不够激烈的市场环境。而4C理论的思维基础是以消费者为中心，是当今消费者在市场营销中越来越居主动地位、消费者的生活节奏越来越快(市场竞争空前激烈、传播媒体高度分化、信息膨胀过剩)的营销环境下的必然要求。谁能更好地捕捉和满足顾客的需要，降低顾客成本，增加顾客的便利和加强与顾客的沟通，谁就能有更大的营销优势。

二、4C理论在OTC市场营销管理中的应用

1.消费者的需求（consumer wants and needs）

4C理论认为，只有探究到消费者真正的需求，才能据此确定研究与生产。药品的质量、疗效与服务，永远是成功的第一要素。虽然药品消费者的生活经历、受教育程度、工作性质、家庭富有情况各异，对药品副作用接受程度各不相同，每个人对药品的消费需求侧重点大不相同，要了解并满足消费群的需求有一定难度，但是，质量是由市场标准来检验的，是个性化时代以满足顾客要求为目标的质量。药品质量强调的是不断地根据顾客的意见和建议而创造的出真正满足需要的能力，不是简单地符合4C理论在OTC市场营销管理中的应用研究质量标准。企业除了快捷地获取顾客期望，推出顾客满意的产品外，最重要的是利用科技信息进行数据分析处理而创造需求，进行价值创新。

2.消费者所支付的成本（cost to consumer）

传统的定价方法是“价格=成本+利润”一类的定价方法。4C理论却认为这种定价方法没有站到消费者的角度充分为消费者考虑，将消费者排斥于价格体系之外。4C理论强调企业应从以消费者为中心的理念出发，让渡足够的消费者剩余给消费者。短期来看，这样的策略似乎使得企业销售利润有所减少，但长期来看，这样的举措是企业战略目标实现的保证，能够为企业产品、服务和品牌的成长带来更大的收益，对提升企业总价值具有决定性意义。

按照4C理论，正确的定价方法应该是看消费者为满足其需要与欲求所愿意支付的成本。一般来说，只要切实有效地节省消费者的精力和时间成本，消费者不仅能更快地将购药意愿转化为行动，而且愿意付出更多的金钱成本。生产商也就完全可以定出比同品种同质量同规格更高的价格，并在较短的时间内收回投资，赢取超额的回报。而不对消费者的需求心理进行深入调查研究，不能有效削减消费者的时间、精力等综合投入成本，发展商自行定出的价格则很难得到消费者的认同，最终结果只能是“有价无市”。

3.消费者便利（convenience）

消费者便利是消费者利益的一部分，药品营销中的消费者便利主要指为了便于消费者购买而在营销终端铺货方面所提供的服务以及售前售后服务。药企应争取做到每个药店都有自己的药，即铺货率最好能达到100%。

如何做好铺货呢?铺货之前，首先选择好经销商。通常一个地区可选择一至两家经销商，多了易引起经销商之间的恶性竞争，造成价格混乱。选择条件应为：健全的网络，良好的资信，经销商在药店终端的美誉度和经销商对本产品的认同感。在铺货的过程中切记“20/80”原则，即20%左右的重点药店，能实现50%-80%的销售量。所以，药店铺货工作须有轻有重，勿贪大求全，顾此失彼。另外，可视实际情况提供一些便民措施，如送药上门等。

药企应该树立完善的顾客服务理念，不断完善和改进药品售前售后服务的每一个细节，这一理念有赖于企业对“一切为了满足消费者的需要”理念的深刻认同。而一旦能给消费者以不断的方便，消费者也必将给企业以超额的回报。

4.与消费者沟通（communication）

药品营销离不开广告，但广告与沟通是创作思维基础上的本质区别。4C理论认为，当今传媒及消费者接受信息的模式都已发生了深刻的变化：媒体分散零细化，任何一种媒体都难以接触到所有的目标消费者；由于每天为成千上万的信息包围，消费者无法深入分析所接触到的大部分信息，存在很大程度上的信息不对称，因而可能形成认知差异，即消费者自己认为并相信是最好的项目，事实上并不一定是最好的或最适合自己的。

媒体的零散化和消费者的这一认知模式对指导广告创作有着极为重要的意义：只有当你所传达的广告信息能够通过适当媒体接触到目标消费者，并与消费者头脑中原有的资讯、观念相契合时，沟通才能成功，才能激起消费者的兴趣与注意，并最终为消费者所接受。与此同时，自顾自说的广告形式只能构成沟通障碍，造成资源浪费。

现今社会，消费者早就对铺天盖地、平凡单调的广告风暴感到厌倦。广告创作必须遵循消费者—— — 广告主和广告公司—— —消费者，这样一个从消费者中来，再到消费者中去的完整过程。广告创作前必须进行广泛、深入的调查研究，确切掌握目标消费者的构成，以及他们的文化、社会、收入、心理等状况，并通过调查测试确认消费者关注的利益点，最后以富于个性创意的方式表现出来，达至与消费者的双向式沟通。只有这样才能确保广告的效果，才能创造出真正令人满意的销售业绩，才能最终达到节省广告费用的目的。

除了广告沟通的渠道，OTC厂商还有其他与消费者沟通的策略，如社区健康教育宣传、义诊活动、广播电视媒体的专家健康咨询活动等。

三、基于4C理论的OTC市场终端管理策略

OTC零售终端是销售渠道的最末端，是厂家销售的最终目的地，终端市场担负着承上启下（上联厂家、批发商，下联消费者）的重任。当今企业销售成功的基本法则是“谁掌控了销售终端，谁就是市场的赢家”。一般产品消费者的终端是超市和便利店。OTC的终端是零售药店。药店柜台成了药厂厂家的必争之地。OTC产品只有占据终端市场，在销售点上与顾客见面，才能被顾客购买。因此，药品的市场终端管理对药品销售工作非常关键。

OTC市场销售终端的管理策略分为宏观层面和微观市场营销层面两个方面。宏观管理策略对终端管理的思路、规程、体系等进行概括。微观管理策略对宏观管理中的策略进行进一步的具体化，对销售终端（药店售点）的操作规程进行细化。

宏观层面的管理策略是：

1.进行市场调研，建立详实的药店档案资料。包括药店的店名、地址、邮编、电话、性质、主要负责人、证照号码等。

2.建立机构，划分区域，制定方案。建立一套与零售相适应的机构，进行细致的分工和职能划分，有效地实施营销全方位、全过程的科学管理。

3.市场信息收集与反馈。坚持有目的、有准备地收集各类信息，诸如药店人员变更、店址变更、进货渠道变更以及经营状况、竞争对手相关情况等并进行分析、总结、归纳。同时加强信息的双向交流，保持信息渠道畅通。

在微观层面上，OTC市场终端管理的实际操作中应坚持“硬终端”与“软终端”并重。

“硬终端”强调的是一种热销的氛围。主要包括产品陈列布局和终端广告布设等。“硬终端”设置的基本原则是：终端宣传品的品种多，数量多，有气势。旨在营造浓厚的市场氛围；宣传品设计制作精美，品牌醒目，主导诉求突出，色彩鲜明，对比强烈，视觉冲击力强；宣传品的摆放位置要好，力图显眼。具体位置应根据人的视觉习惯而定，尽可能地让消费者看得清楚；宣传品摆放要美观。

“硬终端”建设与维护所包含的内容有：

(1)布货：在重点布货阶段，主要布货于销售额位列当地前几名的药站、知名的老字号药店、覆盖面广的连锁药店、在特定小区及一定区域内最大的药店，其总量约占全部药店总数的15%-20%；推广普及阶段，可以推广普及产品，增加药店，包括经营情况良好，门面较大的药店都可以布货，其占药店总数可从20%左右逐步上升至50%；深化市场阶段，即市场占有率上升至50%-80%以上的阶段，如果是常用药品，可以考虑扩大市场规模，价格较高的或针对特殊病情的药品则无必要。在市场布货的开发过程中，一定要审视自己的产品，根据产品的情况和企业的财力、物力确定市场规模，切忌贪大求全、顾此失彼，遵循稳扎稳打的进军原则。对于大多数产品来讲，50%-70%左右的销量出现在占一定区域内药店总数20%左右的重点药店中。

(2)产品展示与陈列旨在强化品牌在终端的展露度。陈列指的是以最能诱导顾客的方式来展示产品，提醒及加速顾客的购买欲。

(3)药店POP广告布设，营造产品热销氛围。“软终端”主要强调销售队伍组织架构，在销售人员设置上必须与营销模式中的具体要求一致，“软终端”侧重于用感情沟通获得营业员和消费者对企业的认同，对产品的赞赏和对终端工作人员的友谊。

“软终端”建设与维护所包含的内容有：

(1)人员促销。选择客流量最大的终端售点布设促销人员，药店还可安排执业药师进行指导，结合产品搞相关促销活动。对促销人员实施规范化管理，所有促销售货员必须通过岗前培训，包括企业经营理念、产品知识、促销技巧、障碍训练等。

(2)拜访和慰问。终端工作人员通过拜访和慰问，可直接与店经理、柜组长、营业员建立朋友般的感情，有利于布货和回款，有利于店员对产品知识的掌握，有利于争取较好的产品摆放位置和宣传位置，可防止断货或脱销，便于及时掌握市场动态，尤其是竞争产品的情况。

(3)培养良好的营业员口碑。注重感情投资，了解营业员的家庭背景、性格爱好、生日等，以便更好地与之沟通，使他们能自觉地向顾客介绍、宣传企业的产品。

(4)售后服务。企业可设立专家咨询热线，聘请有一定声望的执业药师为顾客解答疑难问题，定期组织活动，提供一些服务，如可享受免费体检，送货上门等待遇，树立良好的企业及产品形象。

6.江西省OTC营销策划方案 篇六

管理严格的连锁：般来说，执行力强的连锁管理严格，对主推什么产品，以什么产品聚客，总部有统一部署，且店员严格执行。和连锁总部谈判，在三金大量批号产品中选出几个高毛利连锁感兴趣的产品，在连锁终端销售，利润尽量满足连锁要求，不要求赚钱，连锁利润分两部分，固定利润和返点利润，考核提出要求，例如：“连锁说，我要求80%的利润，没问题，但我们先50%扣出货，30%作为考核返点，西瓜霜系列的销售要达到一定的量，否则在30%的返点利润上进行部分扣除。有人认为，一个高毛利产品可能拖动力不够，我们可以用两个甚至更多的高毛利产品进行拖动。

OTC营销管理不严的连锁：一般来说，管理不严格的连锁会出现的上有政策，下有对策的情况，药店店长和柜长会根据自我利益来决定主推什么产品。按照上述管理严格的连锁考虑连锁总部利润的操作基础上，增加店长和柜长利益考虑。投放1？2个处方类普药高毛利产品给柜长挂金。另外投放1－2个普药给店长挂金，所有的考核都对西瓜霜有量的考核。