品牌系统操作手册

品牌系统操作手册（8篇）

1.品牌系统操作手册 篇一

经过转化后的品牌文化，如果不进行有效传播，将永远只是流于纸面上的一个个文字符号，

庸俗操作品牌文化

。文字符号死气沉沉，显然对拉升品牌销售没有任何的感召力，品牌管理者若要让死气沉沉的文字活化起来，他就必须让消费者在尽可能广泛的品牌接触点上直接体验。体验的方式要么是让消费者动用眼、耳、鼻、舌、口来感知，要么是让消费者直接参与到品牌活动中来。

两年前，麦当劳忍痛将延续了50年之久的“常常欢笑，常常麦当劳”定位再定位为诉求自我独立的“我就喜欢”，全球麦当劳门店便开始渐进变化自己的模样。时至今日，如果一个曾经的麦当劳迷，在时空间隔两年后突然回到麦当劳，他心里一定会感到异样：我所在地方是曾经满是孩子欢声笑语的麦当劳吗?

麦当劳变了。它的目标人群已经由原来的“家庭和小孩”，置换为了自主独立的年轻男女。正如我们经常提到的，品牌是一个有着共同特质的人群数据库，当一个品牌所集聚的核心人群变化时，该品牌的品牌文化也将发生变化。于是，当麦当劳的“家庭文化”让渡为“青年文化”时，它分布在全球的上万个门店里将不再有小孩子的吵闹喧嚣，取而代之的将是一群群个性独立的酷男酷女。

VALS模型

品牌文化是共生于品牌所定位的核心目标人群的，它所体现的是品牌集聚人群的价值观，以及他们所共同拥有的人群文化。

从这一层关系来看，品牌文化是不能凭空捏造信手拈来的。然而，在如今的企业界和品牌咨询界，却有相当一部分抱持着忽悠心态的人庸俗的认为，品牌文化一拍脑袋便即刻会灵感四射，编造一些产地、产品和创始人等的“传奇故事”，然后冠以堂而皇之的“口号”和“概念”，继而在企业网站和媒体上大势宣扬一番，品牌文化就轻轻松松的“浑然天成”了。

可事实哪有如此简单!一个人群的共有文化和价值观不是“想当然”的，它需要有一个严密的数据挖掘过程，现在世界上最为流行的挖掘工具是VALS模型。

VALS模型重点刻画的是人群的“价值观和生活形态”。“生活形态”的概念最早是心理学家Adler于1927年提出来的，然后到1963年，威廉•莱泽将“价值观和生活形态”这样一个早为社会学家所熟悉的概念，引入到了营销学领域。在以后的日子里，这一概念受到了越来越多营销管理学和社会应用学等领域学者的关注，因为它更为生动的刻画了一个特定人群的消费心态与方式。

一个理论模型要真正被应用在具体实践中，它适用于具体情景的信度和效度必须首先得以清晰的确认，如果信度和效度很差，模型的解释力将不具备任何的实际意义。正是出于这样一个现实，VALS模型有很多不同的使用版本，如VALS2、Japan-vals和China-vals模型等。目前国内应用较多的是日本开发的Japan-vals，不过随着中国市场研究技术的成熟，China-vals模型也逐渐被一些中国公司所青睐。

China-vals模型操作起来非常简洁。它主要采用的是心理描述测试法，即采用一系列关于对社会活动和价值观念等内容的陈述，通过从1到5的五分尺度量表进行测量，使用的数据统计方法也是常用的因子分析、聚类分析、判别分析、指数分析、交互分析及卡方检验、对应分析等，统计软件是国际通用的SPSS软件，

品牌文化输出

在数据分析的结果陈述中，由于事先是对品牌所定位的某一细分人群进行的“价值观和生活形态”测量，人群细分定位后已经有着某种共同特质，内部分化不会太明显。但由于VALS模型的细分标准与常规的定位细分标准不同，常规的细分方法采用的是基于性别、年龄、收入、职业、学历、家庭规模、地理等的细分标准，而VALS模型则完全独立于这一细分体系之外，因而在细分结果的输出上，仍然有可能出现人群内部的分化。

不过，可以肯定的是，分化不会太明显，其中必然有一种“价值观和生活形态”是占主流地位的，这一占主流地位的“价值观和生活形态”，就是我们所要挖掘的品牌文化。

然而有一点不可忽略的是，输出结果和品牌文化的得出之间必然有一个转化。比如我们进行VALS测量之后，其中有一个是追求“工作成就族”。我们对这一族群的描述是：追求工作成绩比工作更重视。经常有冲动行为，情感行为积极。有娱乐活动。喜欢购买具有独特风格的产品。注意广告和健身。成就欲强。专业人员、大专、大学及以上文化程度、中等收入倾向性高、女性占6成，年轻人群居多。根据这一描述我们就基本可以将该品牌的品牌文化定义为：成功、积极主动，这一过程就是转化。

体验性传播

经过转化后的品牌文化，如果不进行有效传播，将永远只是流于纸面上的一个个文字符号。文字符号死气沉沉，显然对拉升品牌销售没有任何的感召力，品牌管理者若要让死气沉沉的文字活化起来，他就必须让消费者在尽可能广泛的品牌接触点上直接体验。体验的方式要么是让消费者动用眼、耳、鼻、舌、口来感知，要么是让消费者直接参与到品牌活动中来。

比如说剑南春，在白酒业，文化是消费者选择白酒品牌的一大购买动机，剑南春是白酒业少有的几个历史文化积淀深厚的品牌，但销售力却一直不如后起的“糊涂系列”和“福运系列”。正宗的比不过旁门左道，这种境地让剑南春很尴尬。

某种程度而言，剑南春是一个坐在金山上，却不知如何挖掘金山的惰性品牌。剑南春品牌所提炼的品牌文化与它所集聚的目标人群、它所主张的品牌利益是一脉相承的，悠久的文化历史让它有足够的理由和自信说自己“唐时宫廷酒，盛世剑南春”。记得从开始，剑南春曾有意识的在全国范围内大张旗鼓的炒作一个名为“大唐华章”的活动巡演，以宣扬自己品牌文化里最核心的唐朝元素，但最后结果却让剑南春的如意算盘全盘落空。

活动系统的宣传操作并不成功，尽管业内当时炒作得沸沸扬扬，但消费者不知情，经销商也无动于衷。因为他们对剑南春所宣扬的“大唐文化”没有清晰的品牌体验，剑南春没有制造更恰当的品牌接触点让消费者和经销商去感知，也没有制造机会让他们亲自去接触去体验去评价，于是兴师动众的“大唐华章”所动用的大量资金全然打了水漂。

事后人们才知道，“大唐华章”基本是由一些拍脑袋的策划人“异想天开”折腾出来的。用这种庸俗的方式来操作品牌文化，即使有剑南春如此深厚的品牌文化资源和基础，结果又能好到哪儿去呢?

钟超军，企管硕士，现在某公司从事品牌管理研究，MSN:zcj6688@sohu.com，E-mail:newmarketing@163.com，欢迎交流!

2.品牌系统操作手册 篇二

谁会来关注我们

是否能被目标人群所关注, 这是一个重要议题。如果我们微博的热衷者都是一群“时尚控”, 那在开博之初我们想办法来增加“粉丝”:

外围:仅靠微博自身的力量是明显不够的, 建议采用传统1.0与2.0媒体并用的形式。外围媒体的选择包括电视、杂志、论坛、社区等等, 形式无外乎话题关注、有奖转发等, 力求将原本的外围媒体受众群转化为微博关注群。当然, 成功的外围转化需要的是话题, 微博一旦植入太多的品牌讯息, 受众就会自动流失。在这里我会比较推崇预留悬念的方法去吸引关注, 一个视频, 或者一段吸引人且充满矛盾和转折的故事, 给粉丝想象空间, 那至少能保证短时间内不掉粉。

内部:新浪超过1亿的粉丝群的确可以好好利用一下, 但是单纯的转发和抽奖会培养出许多“墙头草”, 忠诚度就会下降。因为微博上每天60%的资讯都是时尚相关话题, 既然如此, 那我们完全可以起到借势传播的效果。通常意见领袖 (KOL) 的转发会是个比较好的方法, 或者去一些非品牌时尚微群中进行宣传, 包括话题和抽奖信息, 这样才能做到精准。

运营是一门学问

有了稳固的粉丝群, 品牌就必须想办法来让这些“时尚控”们互动起来。我们以2万个粉丝的微博为标准, 其中会有2000～5000个活跃粉丝。这些“活粉”很重要, 需要与他们互动, 才能显得整个微博有活力。

两种最基本的方式, 发布本品牌讯息以及相关时尚讯息。通常主动发布和转帖的数量可以控制在10～15条/天, 比例在6:4之间, 发少了博友会互动不够, 发多了又疑似刷屏。除此之外, 基于微博强大的互动功能, 我们还可采用两种方式, 就是话题式 (##) 和主动转发式 (@) 。首先, 时尚品牌的官方微博可以适当“示弱”, 提出一些问题请求博友提供解决方案, 甚至还可以征集一些本品牌的讯息, 比如为新上市的系列取名等等, 继而形成话题。其次, 关注一些粉丝的日常动向, 并进行充分互动。让他们自认为是品牌的一份子, 而不是类似单纯购买杂志来消遣的过程。

微博运营是一门学问, 如果单纯采用填鸭式传播, 把它当成传统媒体来用, 那就一点意义也没有了。

微博还能做什么

微博是一个大平台, 由于其互动性和免费性, 它拥有无限扩展的可能。时尚品牌的微博还能做什么?这取决于该品牌想给到它的粉丝什么体验。我认为未来会有以下一些趋势, 供大家讨论:

微预订:时尚酒店、餐厅甚至快餐店, 能根据消费者的要求提供订房、订餐、留位服务, 同时通过这些服务来制造话题反馈到传统媒体上做一些传播。

微分享:定期与微博关注者进行社群讨论或在线专访, 希望博友能提供一些好的参考, 以此增加粉丝的认同感。

微签到:在移动终端的微博上即可以进行LBS签到, 无需经过特定软件。时尚品牌通过强大的微博与销售终端反馈, 即时提供消费者优惠。

微联盟:几家有共同目标消费群体的微博进行联合宣传, 以此共享粉丝群, 同时制造更多话题。

以上只是部分想法, 微博还能做什么, 需要品牌和外脑共同建言献策。其实, 时尚品牌的微博是所有官方微博运营中最容易出彩, 且最有话题性的。与做媒体营销一样, 单纯做好微博其实一文不值, 但通过这个平台所带来的口碑效应, 却是任何一个传统媒体所无法比拟的。

3.学校品牌建设的操作性智慧 篇三

编者按：教育关乎民生之本，社会之根。它在传承过去中引领现实发展，在时代先导中觉察未来方向。省第十一次党代会报告高屋建瓴地提出，“要深化教育改革，促进教育公平，创建教育强省，争当教育现代化先进区，打造南方教育高地”。即“创强争先建高地”。它既是未来十年全省教育工作的总目标，也是推进落实省教育规划纲要和教育发展规划的总抓手。还为广东教育人实践“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神确立了重要的坐标系。基于此，本刊专门开设“创强争先建高地”专栏，积极策划、全力宣传、深度报道“创强争先建高地”的典型做法与先行探索，为创建教育强省、建设我国南方教育高地鼓与呼。

新时期。深圳提出“深圳教育要做有使命感的领跑者”，充分彰显了省“创强争先建高地”的核心要义。深圳教育在经历标准化、特色化时代之后，正在迈入品牌化时代。这是一个具有前瞻性、引领性的主题。学校品牌建设，是一种教育发展方式的转型与革新。它旨在通过学校品牌创意革新，建构一种追寻幸福意义的发展方式，一种师生喜欢的生活方式，从而形成特色品牌学校。本期合刊重头推出“品牌化：学校建设新基点”专题，依托深圳市首批教育科研专家黄积才工作室区域推进学校品牌建设的成果，从理论视点到实践生成，务求以集束效应凸显品牌化学校建设这一现代教育发展的时代主题。

在经历标准化、特色化之后，中小学教育将迈进品牌化时代。学校品牌化建设是基础教育正在迎来的发展主题。当前的学校品牌建设，不缺理论，不缺经验，不缺经费，也不缺人才，缺的是一种操作性智慧。学校品牌建设，亟需一种操作性智慧。它旨在通过学校品牌创意，建构一种师生喜欢的生活方式，享受教育与幸福，从而形成具有深厚文化内涵的特色品牌学校。笔者结合自己多年的基层学校品牌创意工作经历，以主持深圳市首批教育科研专家工作室为平台，以区域推进学校品牌建设的研究与实践为课题，以探索学校品牌建设具有创意的操作性策略体系为目标，谨以本文贡献浅识，以期抛砖引玉之功。

一、学校品牌建设的现实之困与应然意义

品牌，其本意是给物品做一个身份标识，体现一种符号功能。随着生活水平的提高，人们对名牌物品的追求成为了常态。

学校是一种社会组织，学校品牌是学校组织的一种符号标识。这个符号标识体现了这所学校组织的核心价值取向、教育质量品质、文化蕴含水平和公众形象面貌，具有人本性、教育性、独特性、科学性、发展性等内涵特质，具有一定知名度、美誉度、信任度、亲近度等外在表现，为社会、家庭、师生传递了美好的情感，是美好生活的组成部分。

由于全国范围的学校规范化、标准化建设，基础教育学校都高度重视学校的常规管理和质量提升，这是很好的一面；但是另一方面，也附带形成了千人一面的学校、千篇一律的课程，整齐划一的管理，统一规格的“标准学生”。学生的个性特长没有得到很好的发展，学生的创新能力没有得到很好的培养。学校之间“同”的特质比“不同”的特质多，个性化、特色化的相对少，因而学校之间身份标识趋同。虽然有些地区的学校常以实验学校、外语学校作为标识，但在课程设置和育人目标上，和普通学校并无二致，并没有特别的建树。有些学校因为地域优势、生源优势、师资优势以及经费优势，成为了当地的重点学校，同时也成为了教育不公平的重要证据。学校身份标识被人为标识，或者被行政强制标识。学校的自主发展意识淡薄、品牌意识淡薄，严重制约了学生的个性发展、特色发展和创造性发展。

学校的品牌建设存在一个脱节现象和一个混淆现象。脱节现象是，要么是学校品牌建设理论占有者缺乏实践的支持，要么是学校品牌建设的实践者缺乏理论的指引，其共同点就是学校品牌建设中存在理论与实践的脱节，也就是说品牌建设的理论话语体系与品牌建设实践者的经验体系，还没有很好地结合起来。混淆现象是，学校品牌发展战略与企业品牌发展战略，分属两个不同的领域。企业品牌发展战略，属于经济建设领域，其核心价值取向是追求效益：学校品牌发展战略，属于社会建设领域，其核心价值是追求公平。由于企业品牌发展理论已经是非常成熟的领域，学校品牌建设往往用企业品牌发展的话语体系来解读和建构。这虽起到了一定的借鉴意义，但将两个本不相关的领域话语体系混淆在一起，却偏离了学校品牌建设的应然内涵。学校品牌建设的这种现状，严重影响了学校品牌建设的认知，偏离了学校品牌建设的应然意义。

学校品牌建设，是一种教育发展方式的转型，在当今经济、社会、文化转型的大背景下，具有重要的文化意义和精神意义。一是学校实施品牌发展战略，实现从无品牌、有品牌、特色品牌，到成为知名品牌的跨越，提升学校发展水平；二是学校依据品牌理论，完成从品牌创意、品牌创建、品牌生活、到品牌辐射的跨越，提升社会教育生活水平；三是学校进行品牌愿景创意和规划设计，改造或重建学校的生产方式，构建师生共同追求的有归属意义的生活方式。引导师生过一种自己想要的学校生活，一种有品味有品质的生活，一种有价值的生活，一种有幸福意义的生活，一种有归属感、自豪感的生活。

二、学校品牌建设的愿景创意策略

人的成长应该是自内而外。自动、自觉和白发的。教育就是要触动学生内心世界，要给学生一个自动、自觉和自发的火引子，点燃生命的发动机。所以教育是一种唤醒。是触及学生心灵的事业，其真谛是用心灵触及心灵，用生命影响生命，用灵魂唤醒灵魂。教育是师生之间的心灵之约，要走进学生的心灵世界。触及心灵的教育是一种闪耀光辉的教育，是一种洋溢创意的教育。每一个心灵都有一扇窗，打开她，照耀她，需要心灵的创意。可以说，学校品牌建设的创意愿景就是要建构一个师生的心灵感应场。在这个心灵感应场内，师生心心相印，熠熠生辉；教师潜心教书，静心育人，享受教育幸福；学生创意生长，健康成长，享受成长快乐。

学校品牌建设的愿景创意策略主要有三：一是培养目标愿景创意，即培养什么样的人的目标愿景创意。培养目标创意要很好地体现人本性，每个孩子都是可以达到的，或者说每个孩子生来就有的，其教育的目的就是要唤醒她，让这种与生俱来的品性得到阳光雨露，得以发扬光大，变成立身济世之基。如德兴小学培养和善的人，可园学校培养和美的人，天成学校培养做美好的人等。二是品牌发展创意，要具有独特性，要根据所处的地域、学校的历史及学校所具有的特色项目为依据精心设计，要具有很强的标识性、发展性，要有利于成为区域品牌名校。如新生小学善本教育，振新小学仁爱教育等。三是品牌文化创意，要有很强的肩示性和引领性，要给师生一个可预见、可达成的未来，一个自己热爱的有创意的学校生活愿景。如布吉高中的“扬人之长越扬越长”，阳光小学“教育让生命更阳光”等。

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笔者自2006年以来，参加了很多学校的品牌建设，现将部分学校的品牌创意：

这些学校的品牌创意，体现了校长、教师和学生对学校生活的一种愿景勾画与实践创造，是学校全体师生追求幸福美满的教育生活的一种约定与体验。

三、学校品牌建设的要素体系建构策略

学校品牌建设是一项系统工程，其要素必定各成体系。学校品牌建设是一种教育品牌建设，其要素体系建构既要兼顾教育属性，又

要兼顾品牌属性。笔者以为，学校品牌建设含有四大要素体系。即品牌理念体系、品牌品质体系、品牌文化体系和品牌形象体系。

一是学校品牌理念体系，体现教育品牌价值导向。这个体系包括学校的办学核心理念、学校使命、学校愿景、学校精神、校风、教风、学风、校训、育人目标等。其核心在于形成办学使命和核心价值观，反映培养什么样的人的定位，呈现学校教育的现实状态和群体意识。这决定着学校发展的源动力和发展方向。品牌理念体系具有人文性、自觉性和引领性，是学校一切行为的起点、归宿和最高价值标准。一套科学合理的理念体系具有凝聚力，体现一种文化氛围、一种情神力量、一种价值期望、一种理性目标。所以在研究制定学校品牌理念体系时，立意要高。定位要准，视野要宽，方向要明，才能起到统领作用、先导作用。

二是学校品牌品质体系，体现教育品牌质量水平。这个体系包括学校的办学水平、学生发展水平、教师教育水平等，反映学校教育的内涵品质，体现学生学习生活的水平态势，决定学校可能的社会贡献。教育品牌质量重要的是“品”的质量。而不是“牌”的质量。教育是通过人(教师或者学生)使学生“成人”的事业。以人为本是提升教育品牌质量的根本导向。在这个意义上，这个“人”的质量和水平就体现学校品牌的质量和水平。而这个“人”的素质构成是全面的，包括身、心、情、智、德等各方面。所以，要树立全面的学校品牌质量观。一要有普适性，能够为每个孩子的可能发展提供选择性服务；二要有系统性，能让各种学校资源得到优化整合，各尽其用，各显其功：三要有发展性，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。

三是学校品牌文化体系，体现教育品牌文化品位。这个体系包括学校的制度文化、课程文化、队伍文化、环境文化等，核心在于形成一种精神文化，反映学校教育的精神期待。体现学校教育的核心竞争力，决定学校可持续发展的潜力。学校是文化的产物，学校的使命在于传递、传承、传播以及创造文化。在学校里教师教文化，学生学文化。教育是师生双主体的交流，这种交流的内容、形式、手段以及目的都是文化。学校品牌文化具有凝聚、激励、辐射和融合作用，给师生以归属感、自豪感和荣耀感，是学校的灵魂。文化是品牌的灵魂，品牌是文化的载体。要采取文化立意、品牌立校战略，运用学校文化策划理论，系统地科学地建构学校品牌文化体系。独特地呈现学校品牌的文化品位。

四是学校品牌形象体系，体现教育品牌视听特征。这个体系包括学校的标志特征、环境特征、器物特征、听觉特征和行为特征。反映学校的办学理念，体现学校的育人特征，决定学校的社会公众形象。学校标志是代表学校形象、特征、信誉、理念、尊严、力量的一种特定符号。器物特征包括学校事务用品、办公器具和设备、导示标牌、旗帜、制服、交通工具、包装用品、建筑标识、传播展示与陈列规划等。环境特征有走廊特征、教室特征、办公室特征、生活区特征、活动区特征、景观特征，环境形象美化对在校师生可以起到“润物细无声”的教育功效。听觉特征包括校歌、铃声、课间音乐、掌声、口号、学校广播站和电视台的视听设计等。学校行为特征是由学校组织制度、管理制度所指引的师生活动，如教育、教学、管理、对外联络中体现出来的学校管理形象、教师形象、学生形象以及学校的公众形象，是学校品牌理念、办学理念最生动的体现，是学校执行力的最重要的反映。要根据形象策划理论对学校品牌的视听特征进行科学设计，塑造高品位的学校视听形象。

四、学校品牌建设的流程设计策略

学校要自觉树立品牌意识，主动实施品牌战略，制定学校品牌建设规划，有目的、有计划地去打造品牌：要结合教育事业发展规律，根据品牌建设的理论，善于借助教育品牌策划机构及专家智慧，合理借鉴企业品牌打造的经验、技术与手段，科学设计学校品牌建设的流程。

1.品牌调研。主要是对学校内外部条件进行调研。对外部环境的调研分析，主要是学校所在城市、社区的经济、文化水平上对各类人才的要求，以及社会公众对优质教育服务的要求。对学校内部条件进行调研分析，主要是当前教育事业的发展与现实要求，以及学校发展的客观基础、办学的客观条件，包括学校历史背景、文化传统、师资队伍、教学质量、办学特色、设施设备等，了解学校的发展潜力和比较优势。如新生小学有龙岗区福利院的数十名孩子随班就读，给学校管理带来了很大困难，但学校以此为契机，提出“善使人心灵更纯净”的核心办学理念，提出“善本教育”，将劣势变成办学比较优势。

2.品牌定位。主要是根据调研情况，认清学校的发展现状，比较特色与优势，并以此进行准确定位。包括育人目标定位、办学愿景定位、办学特色定位、品牌形象定位等。每一所学校都是独特的和唯一的，品牌定位就是要发现学校的独特性和唯一性，以此发现学校的优势，确定学校发展定位，有利于实现学校的协调发展和可持续发展。如天成学校美好教育品牌建设，把美好作为办学核心理念，把做美好的人作为育人的目标定位，演绎着教育美好、生命美好，既而世界美好的美好愿景，真的是美好天成，天成美好。

3.品牌创意。教育发展需要创意，个性和特色都是一种创意，都需要创意。要在学校的潜力处、优势处、独特处进行品牌创意，提出学校办学核心理念。包括学校办学思想、培养目标、治校风格等。如布吉高中面对入学分数普遍较低的现状，提出“扬长教育”创意，即扬人之长，越扬越长。扬长教育实质上是一种成功教育。但是通过扬长来引领成功，是一种人人可达的成功，是一种可操作性的教育智慧，很好地体现了学校的办学创意和品牌个性创意。

4.品牌设计。教育创意需要设计，主要包括品牌理念设计、品牌文化设计、品牌形象设计等。品牌理念设计主要对学校教育思想、办学理念进行设计，以此确立学校独具个性的教育观、教学观、教师观、学生观，从而统一品牌建设的指导思想；品牌文化设计主要是给品牌以文化内涵，昭示品牌的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征：品牌形象策划主要对学校视听形象进行策划，引导社会公众的认同，求得良好口碑。

5.品牌实施。主要是指对学校品牌进行内涵充实、质量提升、品质铸造。学校的管理、教育、教学、教研、科研都是围绕一个目标，就是提升学校品牌的内涵、质量和品质。如布吉高中“扬长教育”倾力打造德育、艺术、体育和科技四大特色项目，六约学校“幸福教育”倾力打造幸福德育、幸福课堂、幸福校园文化、幸福管理四大支柱，等等。

6.品牌呈现。通过品牌调研、策划、设计和实施，学校品牌应该以何种方式呈现就显得异常重要。品牌必须要有与众不同的呈现方式。学校品牌呈现要体现核心价值，能履行并兑现品牌承诺的理性价值、感性价值或象征性价值。如德兴小学和善教育品牌的呈现，就是“和而不同，止于至善：德兴和善，和善兴德”，将德兴花园、德兴小学、和善是德的育人理念有机融合在一起。又如可园学校和美教育品牌的呈现，就是“在山水可园办和美教育”，境界雅致，情怀浪漫，很好地将可园花园、可园学校、山水仁智和美的育人理念有机融合在一起。

7.品牌传播。学校品牌传播就是通过运用多种媒介对学校品牌在公众中进行传播，以提高学校的知名度、忠诚度、美誉度。这既是学校发展的需要，也是师生、社会公众对教育的期待。要根据传播内容和要求的不同，选择不同的媒体，如传播学校口碑通过家长会、大型活动等传统渠道，传播教育科研成果通过专业学术期刊和教育报刊，传播学校形象及办学效果要通过教育主流传媒，传播互动性、即时性、巨量性内容，可通过网络媒体，等等。

8.品牌评估。学校品牌评估，是一种个性化评估，核心在于评发展创意和核心价值体系。学校品牌评估应有五个维度，一是品牌策划(品牌名称、品牌精神、品牌创意)，二是品牌战略(品牌目标、品牌规划、品牌策略)，三是品牌实施(制度、课程、队伍、文化)、四是品牌建树(学生学业水平、教师专业水平、学校发展水平)，五是品牌特色(创新水平、重大事件、业内影响、社会影响)。

4.某大品牌汽车养护加盟手册 篇四

目 录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2

第一章 开业准备

一、店面选择 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2

二、证件办理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..4

三、店面装修及布局陈列„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、进货、配货„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

五、人员招聘及配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

六、开业前的相关准备工作检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

第二章 经营管理

一、开业典礼„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

二、经营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

1、人与制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

2、基本制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

3、元征加盟店精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

4、店面日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

第三章 营销实务

一、市场营销基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

二、客户分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

三、了解竞争对手„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

四、营销手段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

附件一：《员工守则》

附件二：《服务规范》

附件三：《客户信息档案表》

《**汽车养护中心》

加盟店经营操作手册

前 言

随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市**科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“**汽车养护中心”（下称“**中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但**中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部**汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、规范化。

第一章 开业准备

一、店面选择

成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。

1、商业圈的范围

什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。

核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。

次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。

边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：

2、分析商圈的意义：

商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容： 1）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。

2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。

4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。

3、商圈评估：

根据店址特点，对商圈和店址进行综合评估，主要分析内容如下： 车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟）停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。

商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。

特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。

4、地址可选择如下地点： 1）汽车销售聚点； 2）车管所、营运处周围；

3）洗车聚集点、加油站、宾馆、停车场附近； 4）同业或次同业店铺较多的地段；

5）不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便； 6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近； 7）店面有后院最佳；

8）若临街，一定要将指示牌做好；

9）社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右，社区内有无同等对手店，社区周围1公里是否有强大的竞争对手。

总评：确定区域和地点。

二、证件办理

1、营业名称：

加盟店可直接用：“XX市**汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请营业执照，也可用：但不得使用“XX市**汽车养护中心“直接作为营业执照申请名称。

2、手续办理：

1）凭房租协议、有效证件去公路运输管理部门办理申请； 2）机动车维修配件行业协会办理申请审批手续； 3）去工商部门办理营业执照；

4）设立新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置。5）若有特种作业需要，还应根据当地政府规定向交通维修主管部门申请特种行业许可证。

6）不允许室外作业的城市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。

7）税务部门的申请税、减负税收方面的申请。

三、店面装修店面布局陈列

**全方位导入CI理念，并且由专业人士组成课题组，系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件，所以，在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求，装修、布局、陈列营业场所及其他系列用品。

1、在店面若存在转角或其他方位，应充分的利用，尽量让标志或招牌的造型合理适度些。

2、如果店面临街，需要指示牌，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。

3、店内装修及其他店内装修的注意事项： 1）供水：

A、汽车养护有清洁工序，因此供水问题是要考虑的。B、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

C、水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大的，可在不同的方位可以多装1-2个，且要要注意操作时方便。水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水枪之用。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，所以店内应配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。2）供电

A、照明：一般汽车养护车间都使用日光灯，因有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所。因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。

B、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全问题。插座的高度离地高度要适宜。抛光时电缆线引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四周作业。C、供电量：总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。3）店内地板、进出口斜坡

店内进出的台阶应做斜板，斜板的大小、宽度、斜度应与店面相宜。营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。4）橱窗

橱窗设置因店而异，主要用于摆放产品及其他商品（如工具），也用于摆放促销用品及其他展示。5）壁橱、橱台 A、壁橱：

用于展品展示，用玻璃门为宜。B、橱台：

橱台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。6）吊顶

以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，便于悬挂POP彩旗。7）柜台

柜台的作用是收银、开票用的。

四、进货、配货

**对各不同规模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的货品（具体见《加盟商加盟时的配货情况》，保证在您的加盟中配货齐全，到货及时。

**汽车养护中心专业产品（详见价格表），其产品性能和用途都不尽相同，届时元征提供加盟商开业前的相关产品技术和操作培训（培训内容详见《**汽车养护中心连锁加盟店培训与管理手册》，另外**总部将不定期地为加盟商提供相关技术培训。

经营材料：总部配有许多各分店通用型的经营资料：

1、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记。

2、服务卡：用于赠送，促销之用。

3、宣传彩页：宣传广告之用。

4、画册：元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。

5、POP彩旗：悬挂于店内外营造商业气氛。

6、有关经营管理的其它文件。

五、人员招聘及配置

1、人员招聘

虽然**总部将对加盟商进行有关的营运管理、产品知识、操作技术等培训。一般来说，招聘的员工应该具有高中以上文化水平，最好能有汽车相关行业的工作经验，对汽车服务、维修、养护有一定经验的最佳。因为文化水平及工作经验将为开店以后的销售服务提供良好的基础。人员招聘以后，即应对员工进行技能培训，并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试。对员工考核，除了技能、理论两方面内容外，应把克服操作事故，增强安全意识在重要位置加以强调。

2、人员配置和岗位职责

根据不同级别、规模和分工不同，配相应的人数，以南方城市为例，参考标准如下表：

六、开业前的有关工作检查

经过一段时间的准备工作，基本工作准备就绪，但应该在正式开业前，进行最后的总体检查，看是否所有工作是否已准备好，避免匆匆忙忙开业，以免造成对客户不良的影响，着重检查： 1）你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备？ 2）他们是否对汽车相关服务项目的收费标准了解？

3）受训人员是否对常规操作程序所能出现的意外都能及时预防的意识？

4）分店技术人员在汽车养护方面的基本理论及技能技巧、作业效果能否顺畅地介绍给顾客？ 5）您店的员工是否具有了相应的服务理念和服务技能？ 6）你的分店的服务能力怎样？一天能护养几辆车？ 其他方面检查：

1）检查：产品陈列、设备陈列、设备的正常情况、服务项目介绍书等。2）本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂； 3）操作工人的服装。

4）公关准备：邀请开业的人员是否已约好，相关的赠送品是否已准备。5）相关人员准备：相关人员是否已到位并明确。开业前的广告宣传：

1）在当地报纸或其他传媒发布广告，引起社区注意。

2）是否已开始分发传单或张贴海报，让车主知道你的开业信息、地址等。

第二章 经营管理

一、开业典礼

开业准备工作就绪，即可开张了。那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢？

1、举行开业仪式，悬挂彩旗、横幅、条幅、气球，包括摆放花篮等。

2、技能演示：开业第一天（或头2-3天）不可让店内冷清，没有车来，一定要约好1-2部车，作为演示这种效果有目共睹，能引起消费者注意。

3、免费、折扣：开业期间，要推出有企划性的免费项目和折扣活动。一般来说打折、免费更受人们的欢迎。

4、赠送纪念品：纪念品可选择与车主、驾驶员有关的，他们需要、实用、有纪念意义的物品。

二、经营管理

1、人与制度

注重人就是尊重个性，重视创造力；注重制度就是注重规范与协调，减少内耗。注重人可以带来活力，注重制度可以带来效率，但制度不宜抑制创造力，尊重个性必须发扬团队精神，制度与活力应当是和谐统一的。

**的管理哲学为“沟通和服务”管理模式，员工与员工之间、员工与领导之间、领导与领导之间能够实现良好的沟通，并且相互间是一种合作与服务，这样在一个团队内才有凝聚力和创造力，才能给予客户一个满意的服务。

2、基本制度

众所周知，现代管理可以使企业减少内部磨擦，提高整体动作效率。

在《**汽车养护中心员工手册》中，制定了加盟店的基本制度，它贯彻与渗透加盟店的理念，体现综合意志，界定加盟店与员工的关系，明确员工的权力、义务和行为规范，属于CIS范畴的BI部分。

《员工手册》中应包含如下内容： 《员工守则》 《岗位责任制》 《服务规范》 《作业表格式样》 《作业流程图》等

3、**加盟店精神

敬业精神：敬业精神是**汽车养护中心加盟店的主要经营思想之一，对所从事的事业倾注最大的热情，并由此而升华对本店的热爱，对品牌的忠诚维护是元征人最重要的品质。由具有敬业精神的员工组成的**加盟店必能获得外界的尊重和美誉，良好的口碑也是加盟店获利的无形资本。

合作精神：**的合作精神包括总部与分店、领导与职工、上级与下级、员工之间以及加盟店之间的合作。明确自己的权利和义务，并协调与工作伙伴的关系，尽量减少内部磨擦，提高企业运作效率。

4、店面日常管理 1）作业管理

服务业经营是流水线作业的一种，同样要求细致的分工且实行标准化运行规则。作业管理时须注意以下三点，实现专业化、标准化、单纯化： A、明确每一个员工的岗位和职责。

B、每一项工作形成完整严密的流程，从接车到出车，包括每一个细节都必须言明，明确负责人员。C、制度严格的考核督导制度。

a)店面的人力资源管理：明确各员工的岗位和职责，督导、考核制度

b)店面的信息管理：客户档案信息管理、财务信息管理、货品出入存的信息管理

c)店面的5S管理:整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIHETSU)、修养(SHITSUKE)d)服务操作程序管理，见产品说明书或元征提供的培训及相关作业程序

e)投诉受理和处理：对客户的每次投诉要记录在档并要仔细询问具体情况，并介绍公司有关的相关投诉服务内容，给予解决办法和解决时间

5、服务程序： 1）服务管理程序：

接车——开票（服务项目单）——服务（免拆清洗、洗车、打蜡）—— 检查服务项目结果——收费 ——交车——建立客户信息档案（或在原客户信息档案进行服务信息登记）2）作业程序

接车 —— 询问需求 —— 检测 —— 确认养护方案 —— 进行养护（免拆清洗、洗车、打蜡等）—— 养护后的效果检查——养护完毕交车，具体作业操作可见相关产品说明书。3）客户回访程序

建立客户信息档案（或信息记录）——电话回访（关注效果）——下次服务准备

5、员工礼仪、行为准则管理 1）服装

养护中心店所有员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁。2）仪表

A、头发整齐、干净、长度不宜过长； B、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

C、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢； D、上班前不喝酒，工作时不抽烟。3）服务的礼仪

A、除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观； B、动作干脆利落，无累赘，工序连接紧密；

C、进行室内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿；

D、在美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。4）接车礼仪

A、车主来临时，接车人员应小跑或快步迎上，并在门口用规范的手势将其导入。如果已无空位，可向客人解释清楚并表示歉意。

B、车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其它服务项目，当客人表示不接受时，不得强求。将谈好的服务项目明确并叫开单人开单。清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。C、将客人带入座休息。5）交车礼仪

A、客人验车，验车时可向其介绍养护效果及如何保养。比如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

B、送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。6）工作中的礼仪

A、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，不能倾斜与俯在桌面上或用撑着，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。B、店内与同事相遇应点头行礼表示致意。

C、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

D、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对容易接着；到于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

E、不得在店内唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

6、店内物品和设备的使用管理

1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2）及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3）借用他人或店的东西，使用后及时送还或归放原处。4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、业务及社交礼仪管理

1）正确、迅速、谨慎地打、接电话。

A、电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报加盟店名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。B、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

C、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2）社交礼仪 接待工作及其要求：

A、客人来时须倒水或泡茶，并说：“请用茶”； B、在规定的接待时间内，不缺席； C、有客户来访，马上起来接待，并让座； D、来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户； E、对事前已通知来的客户，要表示欢迎； F、应记住常来的客户；

H、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务； I、客人起后须及时清理桌面和椅子。名片的接受和保管：

A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。

D、对收到的名片妥善保管，以便检索。

第三章 营销实务

一、市场营销基础

现代营销学的基本特征是消费为导向。元征以致力于“为顾客提供更满意服务”为经营宗旨。元征及**加盟店将为顾客提供全方位的售前服务、售中服务和售后服务，内容包括提供劳务、产品和各种信息。将市场营销纳入管理范畴就是营销管理，营销管理使市场营销活动理性化。一般的营销管理的过程为：制定营销目标，根据目标和市场确定营销策略，并加以实施和检讨。

通过对营销进行目标管理有如下优点：

1）通过制定有挑战性的目标来提高员工积极性和效率 2）可以作为员工绩效考核的客观依据

3）将员工的工作与加盟店的整体发展目标联系起来

4）在整个企业系统内制定目标，明确对每个员工的要求，有助于促进计划与协调。5）使员工明确了解组织对他们的要求

目标的制定必须量化，不可笼统模糊。要制定出准确目标，必须掌握详实的信息。并进行相应的业绩统计和分析，比如某营业期间的销售情况、洗车多少、打蜡多少、养护多少、老顾客的光顾频率、新顾客的增加幅度、顾客是怎样知道养护中心的、渠道来自哪里等。树立信息管理概念才能不断提高营销管理水平。

二、客户分析

在进行营销计划时，必须了解我们的顾客，站在他们的立场上去有的放矢地去制订营销企划案。常见的分析方法有5W分析（WHEREWHATWHOWHYWHICHHOW）、商圈分析法等。对于元征汽车养护中心加盟店，我们必须了解的是： 1）营销的范围，影响及辐射范围内的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公家车保有量。

2）消费能力，不同区域的消费能力将决定消费者对汽车养护这种消费方式的接受程度，因此应灵活地制定相应的价格策略。

3）消费文化，业主间的竞争从表面上看是质量和服务的竞争，深层的看是管理的竞争，经营机制的竞争，最终却是消费文化的竞争。

我们的消费者必然会受到这样那样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为。作为我们的汽车养护中心，注重养护效果，消费行为也较理智。车主更注重整体感、实用感，车就像他（她）的爱人，通过对车的科学养护，以表达他们对车的感情。

通过以上分析就可以知道消费者是追求护养后的使用效果和视觉效果，以及由此而产生的心理满足。在进行以上的初步分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在客源。并将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场就是我们的营销考虑的对象。

三、了解的竞争对手

“知已知彼，百战不殆”也是**的经营文化之一。我们提出的“养护”概念，而非简单的美容概念，是居于对车主的需求分析和了解竞争对手的情况上而定的。

加盟商应了解的信息包括：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌。对于主要竞争品牌，还要做如下分析： 服务项目：有哪些项目及收费如何？

技术水平：他们的使用的设备是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里？ 服务质量：他们的服务水平如何，是否热情，周到，规范合理？

广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何，及其营销策略？ 市场份额：市场占有率情况、知名度、美誉度如何？

四、营销手段

营销手段包括价格手段和非价格手段，价格手段主要体现在服务收费和各种方式的优惠促销，非价格手段表现在营销方式、提高服务质量和加强形象宣传。

1、价格手段 服务收费：

**将为各加盟店提供不同的服务项目价格指导，针对不同区域的消费能力和竞争对手情况，在本身可接受的成本范围内而进行价格的适当调整。

元征养护中心营业收费参考指导价（以南方地区中档轿车收费为例）收费项目 收费标准

优惠促销：

1）向车主发放贵宾卡、优惠卡； 2）进行会员制或月卡、年卡等制度；

3）建立客户档案进行累计消费积分，达到大一定程度可赠送某些服务（或折扣）； 4）向不同的客户提供几个类别的养护服务，所享受的服务金额、服务等级不同 5）另外可在一些节假日进行一些免费的清洗养护活动。

2、非价格营销手段

广告宣传：

1）电视、报纸、行业杂志、交通电广播等进行小专栏宣传。

2）将“xx市**汽车养护中心xxx店”等字样及地址、电话等印在不干胶彩印上，贴在出租车上（可为出租车免费清洗某些项目）。或贴有不干胶的出租车实行八折汽车养护服务（视具体情况而定）。3）户外路牌广告，选择广告效应强的地方进行路牌广告宣传 人员推广：

1）聘请一定数量的社会人员发传单，每张宣传单上有编号，凭此计算报酬。车主凭单可享受服务优惠（如九折）。

2）已做过美容的汽车司机发放“宣传证”，让他们宣传介绍情况，每介绍一家给一定的奖励金额并作相应记录。3）公共关系：

a)与交管警察部门联手，让那些年审的车辆先做养护。

b)与保险公司联手，凡入保的车辆可介绍汽车养护，同时对保险公司的介绍者给予奖励。

c)与公交车、汽修厂、加油站、停车场合作，将广告材料贴在公交车、汽修厂、加油站等醒目的地方，或由他们发放用户手中，凡由他们介绍的客户可按一定的比例适当提成作为酬劳。d)路、桥梁收费处，利用工作的便利发放广告宣传材料

e)与当地大型企事业单位建立车队团体养护，制定统一的内部价格和优惠政策。服务跟进：

对作了免拆清洗服务的车主建立详细用户档案，定时进行电话访问与新信息提供。

五、共享**总部信息和广告宣传

**总部凭海内外的强大的销售网络和先进信息系统，能及时收集到相关行业的经营信息，加盟店能无偿地分享。**总部在全国甚至海外投巨资在多种媒体上进行元征品牌和产品广告宣传，为加盟店带来相应的营业宣传效果。收费会员制的“**网络会员”凭加盟店帐号免费受理关于汽车维护、保养甚至故障处理等技术质询。

附件一

《**汽车养护中心员工守则》

1、新上岗的员工必须经过统一培训，经考核合格后，方可上岗；

2、员工在工作时间必须穿“**汽车养护中心加盟店”的统一的工作服装，有胸卡的必须佩戴；

3、使用礼貌用语、礼貌接客，不得与客户发生冲突；

4、工作时间不得嬉闹玩笑；

5、严禁员工在工作场所吸烟；

6、不得私自收取客户的服务费；

7、要保护好客户车内的物品；

8、不得盗窃客户车内物品，一旦发现立即开除并交公安机关查处；

9、因操作不当造成客户物品损坏，由责任人赔偿；

10、工具使用完毕必须放回原处；

11、因操作不当造成工具损坏的，由责任人赔偿；

12、工作时间必须服从店长安排。

附件二

《**汽车养护中心加盟店服务规范》

1、接车时不得强行拦车或做出任何有损“元征汽车养护中心加盟店”形象的行为；

2、接车时应准确使用交通指引手势，引导车辆停靠指定车位；

3、车停稳后主动为顾客打开左车门，使用规范的接待用语：“您好，欢迎光临！”

4、接车后礼貌询问顾客所需具体的服务项目，并按照规范做好记录；如果恰逢优惠促销活动，应告知详情；

5、接待人员应重复顾客所需的各项服务，并记录车牌；

6、接车后将顾客引至接待区，并为顾客斟茶倒水；

7、作业人员严格按照各项服务的“作业规范”，为顾客提供细致周到的服务；

8、出纳员应按照服务清单总价收取服务费用，并开具相应的单据；

9、送车时应主动为顾客打开车门，同时使用规范的礼貌用语：“请走好，多谢惠顾！”

5.网上阅卷系统操作手册 篇五

一、制作试卷答题卡：

双击行编辑修改打印。，安装字体；打开试卷，根据试卷题目内容，题量，和参考答案对答题卡进

二、制作模板：

1.双击桌面上的“网络版模板编辑器”。

2.点击“文件”-“图像编辑”-“扫描新的模板图像”-将试卷的第1页面朝内放入扫描仪，设置“模板图像设置”，选择保存路径，命名“1”，“确定”，完成扫描试卷的第1页。

3.点击“文件”-“图像编辑”-“扫描新的模板图像”-将试卷的第2页朝内放入扫描仪，设置“模板图像设置”，选择保存路径，命名“2”，“确定”，完成扫描试卷的第2页。4.打开“网络版模板编辑器”-“文件”-“图像编辑”-“打开”文件“1”，消除周围污渍；不能保存。5.用鼠标左键选中考生学号栏下面的某一个[A],点击“T”,显示“填涂字符区域大小测量成功”，用鼠标左键选中考生学号栏下面的所有填涂区域, 点击“A”。6.逐行对齐：用左键选中每一行，点击菜单栏上的正中间；

逐列对齐：用左键选中每一列，点击菜单栏上的中间；

7.点击菜单栏上的后选中考生学号下的填涂区域，点击菜单栏上的，左键点击选中的考生学号下的，用上下左右键微调，使得黑矩形位于填涂区域的正，用上下左右键微调，使得黑矩形位于填涂区域的填涂区域，点击键盘上的delete键，消除底色。

8.重复步骤5-7，将选择题，判断题编辑完毕，保存，显示“图像编辑修改成功”。9.打开“网络版模板编辑器”-“文件”-‘“新建模板”，给模板命名为“大学物理A1”-“确定”-“图像”，选择文件“1”，勾选“双面扫描”，点击“添加定位框”，在右上黑块处拉成一个矩形；点击“添加定位框”，在右下黑块处拉成一个矩形；点击“添加定位框”，在左下黑块处拉成一个小矩形；再点击“添加定位框”，在左下黑块处拉成一个大矩形，然后点击“填涂块”；点击“添加定位框”，在“1”处拉成一个矩形，然后点击“标记块”，“确定”。10.点击“”，全选考生学号下填涂区域，出现对话框：OMR数据块属性：

数据块名称：ID；字段类型：标识号码；方向：纵向排列；数据类型：文本；数据范围：0~9；

勾选“唯一标识”，“左对齐”-“确定”。

11.点击“”，全选选择题下填涂区域，出现对话框：OMR数据块属性：

数据块名称：DX；字段类型：单项选择；方向：纵向排列；数据类型：文本；数据范围：A~D；-“确定”。12.点击“”，全选判断题下填涂区域，出现对话框：OMR数据块属性：

数据块名称：PD；字段类型：单项选择；方向：纵向排列；数据类型：文本；数据范围：A~B(注意：登录判断题答案时请注意和试卷上一致！)；-“确定”。13.点击“图像”，选择计算题1答题区域，出现对话框：图像数据块属性：图像块编号：1-“确定”。13.点击“图像”，选择计算题2答题区域，出现对话框：图像数据块属性：

图像块编号：2-“确定”。

14.重复步骤12-13，为全部主观题定义编号（记住编号对应的题目！），“保存”（记住保存路径！）。15.打开“网络版模板编辑器”-“文件”-“新建模板”，给模板命名为“微积分Ab”-“确定”-“图像”，选择文件“2”，勾选“双面扫描”，点击“添加定位框”，在右上黑块处拉成一个矩形；点击“添加定位框”，在右下黑块处拉成一个矩形；点击“添加定位框”，在左下黑块处拉成一个小矩形；再点击“添加定位框”，在左下黑块处拉成一个大矩形，然后点击“填涂块”；点击“添加定位框”，在“2”处拉成一个矩形，然后点击“标记块”，“确定”。

16.重复步骤12-13，为全部主观题定义块号（记住编号对应的题目！），“保存”（记住保存路径！）。

17.打开“网络版模板编辑器”-“文件”-“合并多个模板”-“图像”选择步骤14，16保存的两个模板，选择保存路径-“保存”，显示“组合模板生成完毕”-“关闭”。（完成模板的制作）

三、扫描试卷：

18.打开“识别分割系统”-“系统管理”-“课程代码管理”-“添加科目代码（键盘输入）”-“关闭”-“新建阅卷”-“新建阅卷计划（选择步骤17做好的模板，选择保存路径）”-“确定”。19.“识别分割系统”-“系统管理”-“评分细则管理”（选择块见步骤16）-“保存”。20.“识别分割系统”-“标准答案”（勾选答案并填写分值。）-“保存”。21.“识别分割系统”-“系统管理”-“评卷用户管理”（记住每个题目的ID号范围，密码：123）-“关闭”。22.双击“扫描大师”-“新建扫描”（输入名称，选择模板文件（见步骤17），选择保存位置（不能含有汉字）。）－“确定”。23.将试卷倒置，整理好，不要出现折叠等情况，第一页朝内放入扫描仪，“扫描大师”-“

（批量扫描）”，观察电脑的计数是否与试卷袋上份数一致。扫描完所有试卷后关闭“扫描大师”。24.打开“识别分割系统”-“打开阅卷”，选择阅卷名称（见步骤18）-“脱机”（勾选步骤22位置的试卷图像文件夹）-“识别所有选择的目录”-“处理方式（双面）”-“确定”。25.“识别分割系统”-“选项校正”-“分割情况及处理分割异常试卷”，处理试卷，-“关闭”。“统计报表”-“单科数据校验”-“开始校验”-查看扫描每个文件夹中试卷份数与进入数据库的试卷份数是否一致。“确定”-“关闭”。

四、阅卷

26.打开桌面“分发服务器”-“开始分发”，老师们可以开始上机阅卷。27.老师登陆服务器，（服务器地址在“分发服务器”的界面“服务器属性”上可以查阅。如192.168.0.179）下载客户端到桌面上。双击桌面上的客户端程序，稍等几秒钟，填写ID号（见步骤21），密码：123。开始阅卷。

28.阅卷完毕后，“关闭分发服务器”，打开“识别分割系统”，“标准答案”给选择题判断题正确答案及每小题分值，“保存到数据库”，然后重复步骤19，观察试卷总分是否为100分，若是100分，则关闭，否则要检查各题分值；花名册顺序：学号，姓名，学院，班级；“花名册”导入，选定学号长度，（07级以后为13位学号），选择“sheet1”,导入花名册后作“考号有效性检验”，出现异常考号时必须手工调整。调整完毕后关闭。

29.“分数合成”-勾选“自动将参加了考试但没有名册信息的考生加入数据库”-“开始”，完成后“关闭”。“统计报表”-勾选相关报表，“保存”，选择保存路径（记住路径），将报表拷贝到移动硬盘即完成所有工作。

6.电力系统维护操作手册 篇六

一． 高压开关柜运行和投运前的检查：

1．固定式开关柜投运前应检查下列内容：

 检查漆膜有无剥落，柜内是否清洁。

 操动机构是否灵活，不应有卡住或操作力过大现象。 断路器、隔离开关等设备通断是否可靠正确。

 仪表与互感器的接线、极性是否正确，计量是否准确。 母线连接是否良好，其支持绝缘子等是否安装牢固可靠。

 继电保护整定值是否符合要求，自动装置动作是否正确可靠，表计及继电器动作是否正确无误。

 辅助触点的使用是否符合电气原理图的要求。

 带电部分的相间距离、对地距离是否符合要求。

 “五防”装置是否齐全、可靠。

 保护接地系统是否符合要求。

 二次回路选用的熔断器的熔丝规格是否正确。

 机械闭锁应准确，柜内照明装置应齐全、完好，以便于巡视检查设备运行状态。

2．固定式开关柜运行巡视项目：

 每天定时巡视检查。

 遇有恶劣天气或配电装置异常时，进行特殊巡视。 内设备有无异常。

 属颜色变化或观察示温蜡片有无受热融化，来判断母线和各种触点有无过热现象。

 检查注油设备有无渗油，油位、油色是否正确。

 仪表、信号、指示灯等指示是否正确。

 接地装置的连接线有无松脱和断线。

 继电器及直流设备运行是否正常。

 开关室内有无异常气味和声响。

 通风、照明及安全防火装置是否正常。

 断路器操作次数或跳闸次数是否达到了应检修的次数。 防误操作装置、机械闭锁装置有无异常。

3．手车式开关柜投运前检查内容：

 柜上装置的元件、零部件均应完好无损。

 接地开关操作灵活，合、分位置正确无误。

 各连接部分应紧固，螺丝连接部分应无脱牙及松动。 柜体可靠接地，门的开启与关闭应灵活。

 二次插头完好无损，插接可靠。

 柜顶主、支母线装配完好，母线之间的连接紧密可靠，接触良好。

 控制开关、按钮及信号继电器等型号规格与有关图纸相符，接线无松动

脱落现象。

 手车在柜外推动应灵活，无卡住现象。

 手车处于工作位置时，主回路触头及二次插头能可靠接触。

 手车在柜内能轻便地推入及推出，能可靠地定位于“工作位置”与“试

验位置”。

 机械连锁装置可靠灵活，无卡滞现象。

4．手车式开关运行中的巡视检查要求：

 每天定期检查，听有无异常响声，看室内温度、湿度变化情况。如果过

高、过大要进行降温降湿处理。

 每隔一年对柜内的绝缘隔板、活门、手车绝缘件、母线要进行清洁处

理，特殊环境用户应根据具体情况而定。

 下雨天或梅雨季节，要加强对开关室的观察，及时排除电缆沟的积水，严防柜内受潮引起事故。

 一般情况下开关柜不会出现故障，如发现绝缘材料受潮，可用无水酒精

进行擦洗，并进行干燥处理。

二.油浸变压器的运行与维护：

1．油浸式变压器的正常巡视检查项目：

 声音是否正常。正常运行的变压器发生均匀的“嗡嗡”声，应无沉重的过载引起的“嗡嗡”声，无内部过电压或局部放电打火的“吱吱”声；无内部零件松动、穿心螺丝不紧、铁芯硅钢片震动的“萤萤”声，无系统短路时的大噪音，无大动力设备起动或有谐波设备运行的“哇哇”声等。

 室外安装的变压器，如没有固定安装的电流表时，应使用钳形电流表测

量最大负载电流及代表性负载电流。

 室内安装的变压器装有电流表、电压表的，应记录每小时负荷并应画出

日负载曲线。

 测量三相电流的平衡情况，对Y,yn0连接组别的变压器，其中性线上的电流不应超过低压绕组额定电流的25%。

 变压器的运行电压不应超出额定电压的±5%范围。如果电源电压长期过

高或过低，应调整变压器分接头，使低压侧电压趋于正常。

 温度是否超过允许值，上层油温一般应不超过85℃。

 套管是否清洁，有无破损裂纹和放电痕迹，一、二次側引线不应过紧、过松，各连接点是否牢固，应无放电及过热现象，测温用的示温蜡片应无熔化现象。

 外壳接地及中性点接地的连接及接地电阻值应符合要求。

 以手试摸散热器温度是否正常，各排散热管温度是否一致。

 冷却系统是否运行正常，装有风扇的变压器应保持在运行或可用状态。 装备气体继电器和防爆管的变压器，应检查其充油几薄膜完整情况。 油位应正常，外壳清洁无渗漏油现象。

 呼吸器应畅通，硅胶不应吸湿饱和，油封呼吸器的油位应正常。

2． 变压器的特殊巡视检查项目：

 高温及重负载时，检查触头、接头有无过热现象，监视负载、油温、油位变化。冷却系统运行应正常。

 大风来临前检查周围杂物，防止吹到设备上。大风时，观看引线摆动时的相间距离及对地安全距离是否满足要求和有无搭挂杂物。

 雷电后检查瓷绝缘有无放电痕迹，避雷器、避雷针是否放电，雷击记录器是否动作。

 下雾天气，瓷套管有无放电打火现象，重点监视瓷质污秽部分。 下雪天气，根据积雪溶化情况检查接头发热部位，及时处理结冰。 夜间熄灯巡视，检查绝缘有无放电闪络现象及接头有无过热发红。 大短路故障，检查有关设备、接头有无异状。

 有异常情况时，查看电压、电流表读数及继电器保护动作情况。气体继电器发出警报时，对变压器内外部进行检查。

四．干式变压器的运行维护：

1）开启式：是常用的型式，其器身与大气直接接触，适用于比较干燥而洁

净的室内环境（环境温度20℃时，相对湿度不超过85%），一般有空气自冷和风冷两种冷却方式。

2）封闭式：器身处在封闭的外壳内，与外部大气不直接接触。可用于较为

恶劣的环境中。由于密封、散热条件差，主要有用于矿用的隔爆型变压器。封闭式也可充以2—3个大气压下的六氟化硫气体，并加以强迫循环，则变压器的绝缘和散热能力钧可和油浸式相似，适用于高电压等级的产品。不过，这种干式变压器已变为气体绝缘变压器了。

3）浇注式：用环氧树脂或其他树脂浇注作为主绝缘，结构简单、体积小，适用于较小容量。

1．干式变压器的正常巡视检查项目：

1．1投入运行后的检查

 有无异常声音、振动。

 有无由于局部过热、有害气体腐蚀等使绝缘表面出现爬电痕迹和碳化现

象等造成的变色。

 变压器所在房屋或柜内的温度是否过高，其通风、换气状态是否正常，变压器的风冷装置运转是否正常。

1．2定期检查：

 投运后的2—3个月期间进行第一次检查，以后每年进行一次检查。 检查浇注型绕组和相间连接线有无积尘，有无龟裂、变色、放电等现

象，绝缘电阻是否正常。

 检查铁芯风道有无灰尘、异物堵塞，有无生锈或腐蚀等现象。 检查调压分接开关触点有无过热变色，接触不良或锈蚀等现象。 检查绕组压紧装置是否松动。

 检查指针式温度计等仪表和保护装置动作是否正常。

 检查冷却装置包括电机、风扇轴承等是否良好。

五．低压配电装置：

1．配电装置的技术要求：

 配电装置的布置和导体、电器、架构的选择，应满足在当地环境条件下正常安全运行地要求；其布置与安装还应满足短路及过电压时地安全要求。

 配电装置应动作灵活。工作可靠。

 配电装置各回路的相序应一致，并应有相色标志。

 屋内配电装置间隔内的硬导体及接地线上，应留有接触面和连接端子。 成套配电装置应具有“五防”功能。

 两路及以上电源供电时，各电源进线与联络开关之间应设置机械和电气联锁装置。

 充油电气设备的布置，应满足在带电时观察油位、油温的安全和方便的要求，并便于取样。

2．低压配电屏的巡视检查：

 配电屏及屏上的电气元件的名称、标志、编号等是否清楚、正确，盘上所有的操作把手、按钮和按键等的位置与现场实际情况是否相符，固定是否牢靠，操作是否灵活。

 配电屏上表示“合”、“分”等信号灯和其他信号指示是否正确。 隔离开关、断路器、熔断器和互感器等的触点是否牢靠，有无过热变色现象。

 二次回路导线的绝缘是否破损、老化，并摇测其绝缘电阻。

 配电屏上标有操作模拟板时，模拟板与现场电气设备的运行状态是否对应。

 仪表或表盘玻璃是否松动，仪表指示是否正确，并清扫仪表和其他电气上的灰尘。

 配电室内的照明灯具是否良好，照度是否明亮均匀，观察仪表时有无眩光。

 巡视检查中发现的问题应及时处理，并记录。

3．低压配电装置的运行维护：

 对低压配电装置的有关设备，应定期清扫和摇测绝缘电阻。

 低压断路器故障跳闸后，应检修或更换触头和灭弧罩，只有查明并消除跳闸原因后，才可再次合闸运行。

 对频繁操作的交流接触器，每三个月进行检查，测试项目有：检查时清扫一次触头和灭弧栅，检查三相触头是否同时闭合或分断，摇测相间绝缘电阻。

 定期校验交流接触器的吸引线圈，在线路电压为额定值的85%--105%时吸引线圈应可靠吸合，而电压低于额定值40%时则可靠地释放。 经常检查熔断器的熔体与实际负荷是否相匹配，各连接点接触是否良好，有无烧损现象，并在检查时清除各部位的积尘。

 注意铁壳开关的机械闭锁是否正常，速动弹簧是否锈蚀、变形。

 检查三相瓷底胶盖刀闸是否符合要求，用作总开关的瓷底胶盖刀闸内的熔体是否已更换为铜或铝导线，在开关的出线侧是否加装了熔断器与之配合使用。

六．电容补偿装置的运行维护：

1．投入运行前的检查：

 新装电容器组投入运行前应经过交接试验，并达到合格。 布置合理，各部分连接牢靠，接地符合要求。

 接线正确，电压应与电网额定电压相符。

 放电装置符合规程要求，并经试验合格。

 电容器组的控制、保护和监视回路均应完善，温度计齐全，并试验合格，额定值正确。

 与电容器组连接的电缆、断路器、熔断器等电气设备应试验合格。 三相间的容量保持平衡，误差值不应超过一相总容量的5%。 外观检查应良好，无渗漏油现象。

 电容器室的建筑结构和通风措施均应符合规程要求。

2．运行中的检查：

 日常巡视检查，应由运行值班人员进行。有人值班时，每班检查一次；无人值班时，每周检查一次。检查时间，夏季在室温最高时进行，其他季节可在系统电压最高时进行。检查时主要观察电容器外壳有无膨胀、漏油痕迹，有无异常声响和火花，熔丝是否正常，放电指示灯是否熄灭，记录有关电压表、电流表、温度表的读数，对检查发现的缺陷应进行记录。

 定期停电检查应每季进行一次，除检查日常巡视检查的项目外，还应检查各螺丝连接的松紧和接触情况，放电回路是否良好，风道有无积尘并清扫电容器的外壳、绝缘子和支架等处的灰尘，检查外壳的保护接地线是否良好，继电保护、熔断器等保护装置是否完整可靠，断路器、馈电线等是否良好。

 按规程要求定期对电容器进行预防性试验，各项试验均要合格。

七.供电质量标准:

1.供电电压允许偏差：10KV及以下三相供电为±7%

2.供电电压允许偏差：220V单相供电为＋7%至－10%

3.三相电压允许不平衡度：正常允许2%，短时不超过4%

4.电力系统频率偏差：正常允许为±0.2%

7.实时操作系统综述 篇七

早期的嵌入式技术,以功能简单的专用计算机和单片机为处理核心,通过对处理器直接编程完成系统特定工作,由于处理器结构和目标系统功能简单,因此,以处理器基础的嵌入式应用的开发广泛应用与工业制造和控制行业。

计算机硬件的发展和高性能的处理器出现,使高性能和功能复杂应用系统实现成为可能,嵌入式系统开发变得越来越复杂。为了管理复杂的处理器和外围设备,简化开发过程,嵌入式实时操作系统RTOS(Real Time Operation System)开始出现并得到迅速的发展,嵌入式操作系统能运行于各种微处理器上,用于管理嵌入式系统的硬件资源,提供丰富的通用程序库,简化嵌入式系统的开发过程,方便嵌入式产品的升级和移植。

随着微电子技术发展,以芯片技术为核心的嵌入式系统开始出现,今天的集成电路规模能够使复杂的应用系统集成到单一的芯片上,从而形成片上系统(So C:System on Chip),片上系统出现,使嵌入式产品结构越来越小,功能越来越强大。为简化So C的开发过程,提高产品的可靠性和性能,So C产品广泛采用基于嵌入式操作系统开发方法。

1 实时操作系统(RTOS)特点

同传统的操作系统相同,RTOS用于管理嵌入式系统的硬件资源,方便用户式用于开发,典型的RTOS包括CPU管理与调度、存储器管理、设备管理、文件管理和网络访问等。RTOS具有可剪裁性和可扩展性,真正的RTOS内核很小,一般只有十几K甚至几K字节,使用时嵌入在目标代码中。用户根据RTOS移植对象(处理器)和应用程序特点,适当选择RTOS其它的功能组件。目前广泛使用手机和PDA等产品都是典型的基于RTOS嵌入式应用。基于RTOS的嵌入式软件开发具有以下特点:

1)RTOS引入简化了嵌入式系统的复杂性。随着嵌入式系统的功能越来越多样化,性能要求愈来愈高,嵌入式产品开发变得更加复杂。RTOS提供系统各功能模块的标准接口,复杂嵌入式系统通过RTOS接口可以分为各个独立的开发模块,各模块只与RTOS交换信息,与其它模块设计者无关,从而简化了复杂嵌入式系统。使开发过程更易管理。

2)基于RTOS开发的系统,具有很好的移植性。由于RTOS封装硬件部分功能,而嵌入式软件采用基于RTOS开发方式,这样,嵌入式软件的移植工作,只要重写RTOS与处理器有关的代码即可。一般情况下,RTOS与硬件相关的代码占整个RTOS代码量的5%~10%左右,商业化的RTOS一般都提供各种处理器支持,因此代码移植很方便。

3)RTOS的功能重用,缩短开发周期,提高开发效率。RTOS封装CPU调度、I/O访问、定时器等系统资源,把对硬件资源标准调用接口提供给开发者,这样软件开发者不必关心软件-硬件接口部分是如何工作。直接使用标准调用接口,请求系统资源的分配和使用。这样,嵌入式软件的很大部分功能由RTOS完成,从而大幅度提高开发效率。

4)RTOS具有很高的灵活性,系统扩展方便。最小RTOS内核一般只提供一些基本功能,根据用户应用的需要,开发者可在RTOS内核的基础上,扩展RTOS功能,如增加文件管理功能,外围设备驱动功能,TCP/IP协议支持等。

5)RTOS具有可综合特点。软件提供商以软IP核形式固化RTOS代码,将So C所需的RTOS内核软件,如通信协议软件,FAX功能软件等,以标准API方式和IP核形式,供EDA工具调用,并固化到FLASH或ROM。目前一些嵌入式软件供应商纷纷把成熟的RTOS内核和功能扩展件,以软件IP核构件形式出售,如Microtec的VRTXoc for ARM就是典型例子。

目前,我国的大多数嵌入式软件还没有采用基于RTOS下的开发方式,而是采用基于处理器直接编写代码的传统方式,这种对系统软件和应用软件不加区分的开发方式存在很多弊端。随着嵌入时技术的发展,特别是系统芯片So C(System on a Chip)技术的出现,嵌入式应用系统变得越来越庞大、复杂。传统的设计方法已经无法满足日益发展的嵌入式产品设计的需要,目前,嵌入系统设计正趋向于采用软/硬件协调设计(codesign)的方法,作为嵌入式协调设计重要组成部分的软件开发,正在朝着基于RTOS上的应用软件开发方向发展。

2 基于RTOS的嵌入式系统开发

基于RTOS嵌入式系统开发是嵌入式产品开发的发展方向,国内外很多厂商提供基于RTOS的嵌入式系统开发环境和工具。主要包括:

1)交叉编译器,主要是C/C++编译器。目前市场上存在专用和通用的C/C++编译器,通用的C/C++编译器主要是美国自由软件基金会(GNU)提供GCC编译器,它支持目前市场上主流处理器类型,而且可以免费获得,因此被广泛采用。

2)RTOS本身,RTOS是嵌入式系统开发基础和平台,包括实时内核和扩展功能库,为嵌入式应用提供API调用和功能扩展接口。

3)RTOS开发调试工具,提供基于RTOS应用的调试,帮助开发人员更好的完成系统功能。特别多任务实时应用系统,调试工具不可缺少。

4)硬件仿真和模拟器,提供实时在线开发和调试,一般由处理器制造商提供,一些公司还提供类似仿真器和逻辑分析仪的硬件调试工具。

嵌入式系统结构如图1所示,RTOS直接运行于嵌入式芯片之上,用于管理嵌入式芯片硬件资源,提供系统调用接口。嵌入式软件建立于RTOS之上,通过调用RTOS调用接口访问嵌入式芯片资源,这种层次化系统结构大大简化系统开发过程,方便系统维护和后期管理,而且,通过修改少量的RTOS代码,可以用不同类型的芯片实现系统功能,方便系统的移植和硬件的升级。

对于特定芯片的嵌入式应用系统的开发,首先选择合适的实时操作系统RTOS,通过RTOS的功能库函数和调用接口,开发特定功能的应用软件代码。并交叉编译生成面向特定处理器的目标代码,目标代码下载并固化到处理器的存储器,从而形成满足特定功能的嵌入式应用系统。目前广泛应用的掌上电脑和手机都是典型的嵌入式应用。

3 RTOS发展前景

从1981年Ready System发展了世界上第1个商业嵌入式实时内核(VRTX32),到今天已经有近20年的历史。20世纪80年代的产品还只支持一些16位的微处理器,如68k,8086等。这时候的RTOS还只有内核,以销售二进制代码为主。进入20世纪90年代,现代操作系统的设计思想,如微内核设计技术和模块化设计思想,开始渗入RTOS领域。进入20世纪90年代中期,互联网之风在北美日渐风行。网络设备制造商、终端产品制造商都要求RTOS有网络和图形界面的功能。为了方便使用大量现存的软件代码,他们希望RTOS厂家都支持标准的API,如POSIX,Win32等,并希望RTOS的开发环境与他们已经熟悉的UNIX,Windows一致。这个时期代表性的产品有Vxwork,QNX,Lynx和Win CE等。

目前,RTOS已经在全球形成了一个新产业,据美国EMF(电子市场分析)报告,1999年全球RTOS市场产值达3.6亿美圆,而相关的整个嵌入式开发工具(包括仿真器、逻辑分析仪、软件编译器和调试器)则高达9亿美圆。市场上的RTOS产品也趋于成熟,比较流行的实时操作系统:Vx Works、PSOS、QNX、Win CE、Hopen OS等。Vx Works是由美国Wind River System Inc.公司推出的,其产品在高可靠、高性能领域中被广泛应用。成功用于1997年发射的火星探测器“探路者”而声名大噪;PSOS、Vx Works都提供丰富的、适应各种通信协议的驱动程序,特别是用于通信产品的开发。

在我国,嵌入式操作系统开发起步较晚,目前市场上还不存在具有竞争力产品。由北京凯思软件集团开发的嵌入式操作系统Hopen OS,是我国具有自主知识产权的计算机操作系统,虽然由于“女娲计划”而备受瞩目,但目前仍然没有的到广泛的推广和应用。

国外技术垄断严重限制我国信息技术的发展,在嵌入式产品开发方面,昂贵的RTOS使用版税和服务费用,使我国的嵌入式产品成本大大增加,限制产品市场和国际竞争力。而且,资金的短缺和研究经费的不足一直中小科研机构和厂商面临的难题。

自由软件诞生和源代码开放为我国的嵌入式技术带来了新的发展机遇,自由软件最大的特点就是源代码开放,目前广泛流行的Linux操作系统就是其中一例,Linux提供操作系统所具备全部功能,有很高灵活性,用户可以根据要求进行剪裁和重组。RT-Linux(Real–Time Linux)就是利用自由软件Linux进行开发的嵌入式操作系统,由美国新墨西哥州FSM实验室开发。类似公开源代码的嵌入式操作系统还有Cygnus的u/Cos等。

4 小结

在嵌入式产品功能高度复杂的今天,嵌入式产品的开发方式发生了巨大的变化,基于RTOS的嵌入式产品开发方式逐渐成为嵌入式产品的开发的主流,RTOS成为嵌入式产品功能核心和灵魂。为了摆脱对国外RTOS产品的依赖,我们应该开发具有自主版权的实时操作系统。但是,实时操作系统结构非常复杂,即使在软件技术高度发达的今天,要从头设计一个完整的实时操作系统绝非一朝一夕能够完成,我们应该充分利用信息化的网络优势,利用现有的公开源码RTOS,并在此基础上进行功能调整和扩展,最终形成自主版权的RTOS产品。

摘要：目前,以计算机技术、芯片技术和计算机软件技术为核心的数字化技术取得了迅猛发展,现代控制技术、多媒体技术的应用与普及,促使消费电子、计算机、通信一体化趋势步伐加快,嵌入式技术再度成为研究热点。

关键词：嵌入式系统,实时操作系统,RTOS

参考文献

[1]Jean J.Labrosse.MicroC/OS-II The Real-Time Kernel[Z].R&D Publications,Inc.

[2]邵贝贝,许庆丰,王若鹏.一个源码公开的实时内核[J].单片机与嵌入是系统应用,2001(9):70-75.

[3]Gien M.实时操作系统走入开放世界[J].电子产品世界,1996(2):43-45.

[4]吕京建,肖海桥.嵌入式系统开发工具及RTOS平台[J].电子产品世界,1999(9):61-62.

[5]邵贝贝.实时操作系统入列我国嵌入式应用[J].电子产品世界,1999(4):64-65.

8.手机操作系统变局 篇八

2007年1月16日，智能手机操作系统供应商Symbian软件公司CEO Nigel Clifford在北京正式宣布设立中国分公司。手机操作系统的纷飞战火进一步向国内蔓延。

其实早在3年前，Symbian就已派遣了一位销售人员负责中国地区业务，虽然单枪匹马，也没有正式的办公机构，但中国市场还是为Symbian全球创造了10%的销售额。

但Symbian想要的显然不止于此。随着中国逐渐成为全球手机生产、消费的最重要基地，加之处于3G即将来临的敏感时期，此时的中国市场对Symbian意义非凡。而更重要的是，全球智能手机操作系统领域的几大势力正酝酿新的变局，稳居市场老大位置多年的Symbian也已强烈感受到了来自Linux阵营和Windows Mobile的阵阵“杀气”。

Linux的威胁

Symbian过去近10年的优异表现主要得益于诺基亚。在智能手机市场，采用Symbian操作系统的终端厂商虽多，但诺基亚一家的智能手机在Symbian操作系统中所占的比例高达96.5%，其所销售的智能手机也占据了所有智能手机总量的半壁江山，因此诺基亚多年打下的良好基础和销售成绩为Symbian的发展铺平了道路。

然而有一利必有一弊。随着时间的推移，先是摩托罗拉于2004年出售股份脱离了Symbian阵营，紧接着创始公司之一的Psion也将其股份出售给了诺基亚，使诺基亚成为了Symbian的绝对大股东。

在退出Symbian后，摩托罗拉很快与微软签署了一项协议。此项协议当时是微软和大型手机制造商之间的第一份合约，双方约定共同推出一款采用微软操作系统的手机，由Orange公司购买该款手机出售给其企业客户。但这个被业内认为是“与狼共舞”的合作终于未能继续下去，最终摩托罗拉选择了Linux。

2006年6月，摩托罗拉联合NEC、NTT DoCoMo、松下移动通信、三星电子和沃达丰建立了一个用于移动终端的Linux平台。当时负责移动终端软件部门的摩托罗拉副总裁Greg Besio表示，“摩托罗拉坚信开放平台的威力和Linux在移动行业的前景。”而其不断推出的E2、E6等Linux新品更表明，摩托罗拉上下已统一了思想全力研发Linux。

有了摩托罗拉、三星等几大手机巨头的加盟，Linux快速壮大起来。在Symbian中国公司成立庆典上，Nigel Clifford对记者表示，相比起Windows Mobile，Linux现在更让他头疼，在中国和日本等市场，Linux对Symbian的冲击很大，言下之意无疑在指Linux阵营的领袖摩托罗拉。有数据显示，仅去年第二季度摩托罗拉就在中国市场上销售了超过100万部Linux智能手机，大有后来居上之势。赛迪顾问分析师张琰认为，如果短期内有谁能撼动Symbian地位的话，那肯定就是摩托罗拉。

旁观者？

与Symbian和Linux的正面冲突不同，微软仿佛更像个旁观者。微软曾经公开表示，希望未来几年内有1亿部手机装备其操作系统，3到5年拿下手机软件20%的市场。虽然有些出师不利，但随着全球3G应用的升级，微软终于迎来扩张的好时机。先是二线厂商如联想、夏新等开始采用Windows Mobile，然后索爱、三星等一流厂商也为保持产品多样性纷纷与微软合作，2004年微软的伙伴厂商一下扩大到了35家。在与Palm实现携手之后，Windows Mobile以每年近400%的速度发展，令业内侧目。

2006年4月，Windows Mobile获得了系统推出以来最大的一笔订单—美国统计局(U.S. Census Bureau)向台湾手机制造商宏达公司（HTC）签订了50万部智能手机供货合同，这些手机均被要求使用微软的Windows Mobile5.0操作系统。这笔订单不仅是微软移动操作系统部门收到的最大一笔订单，同时也是美国公共领域最大的一笔智能手机订单。而同时，微软也加大了对Windows Mobile的推广力度，在软件平台的再次开发上不仅与终端厂商，还与很多中上游的软件开发商进行了广泛的合作，使得Windows Mobile操作系统的应用范围更加广泛，也吸引了更多的终端厂商加入微软阵营。

“从发展趋势看，目前Symbian的出货量主要是诺基亚，Linux只有一个摩托罗拉，而别的厂商都在不同程度上转向Windows Mobile，可以说大部分主流厂商3年后对Windows Mobile都会有很多支持。”微软全球副总裁兼中国研究开发集团总裁张亚勤在被问到如何看待这个市场时，话中颇有一种“鹤蚌相争，渔翁得利”的味道。

三分之路

不久前Symbian宣布，2006年其智能手机操作系统发货量达到创记录的3700万部，但微软总裁鲍尔默很是不以为然，他认为未来Windows Mobile的销量将远远超过PC软件。而这种状况正在一点点发生。与竞争对手相比，Symbian的领先优势正在下滑。“我并不认为所有用户都要求像PC一样的手机体验，手机有手机的特点。”在回答记者关于微软竞争威胁的问题时，Nigel Clifford的方法是从源头予以批判。

Nigel Clifford的观点符合Symbian的一贯立场，即坚持中低端市场。其实诺基亚大部分智能手机2000元~4000元人民币的定价的确吸引了绝大多数消费者，尤其是在新兴市场。“Symbian的定位源自于诺基亚的‘端到端’理念。诺基亚的风格更强调后台数据网络的强大，而希望前端的操作能够变得简单。”一位业内人士这样评价。然而这也注定了Symbian虽具有普适性，目前拥有较大份额，但在高端领域不够有特色的现状。

去年Diffusion集团发布的一份报告似乎也在警示Symbian。报告预测，在高端智能手机市场，Symbian将受到Linux和Windows Mobile颠覆性的竞争，Symbian的份额将从2005年的51.4%下滑到2010年的22.1%，而Windows Mobile和Linux的市场份额则将分别上升到28.7%和26.6%。

在Symbian倾向于利用中低端市场继续增加份额的同时，摩托罗拉希望通过行业应用来扩大Linux的影响力。摩托罗拉当前的政策正是继续深化Linux研发。由其召集成立的Linux平台目前将工作重点集中在了API规范和体系结构的联合开发，以及推广、支持基于源代码的参考实施组件和工具上，意在充分利用社区和专有技术开发的优势。对此三星电子移动产品研发副总裁Lee Chulhwan表示，“该举措将推动实现基于Linux操作系统、节约成本、统一的手机软件平台。消费者和参与各方均将从中受益。”

2006年，在39亿美元收购了企业移动计算提供商迅宝后，摩托罗拉又收购了Good科技公司—一家为智能手机和其他手持设备提供处理软件和服务的公司。Good公司的GoodLink软件能够使手机无线访问微软的电子邮件应用软件Outlook，也可以访问企业数据库储存的信息，对行业客户很有吸引力。由于在Linux平台上已经具备了很多成熟的行业应用软件，摩托罗拉的行业拓展政策有望在一段时间内给市场带来较大变化。

而微软则集中在高端定位，以期在其 .NET平台上融合多种终端应用。“其实我们在移动方面最大的竞争对手不是Symbian而是诺基亚。尽管Windows Mobile只是个操作系统，但微软的目标是整个移动产业链，我们并非仅做操作系统或是手机，而是‘端对端’，从手机到PC、互联网、服务器和平台的互动和兼容，因此也只有像诺基亚、摩托罗拉才是微软真正的对手。”张亚勤表示。

这是一个快速成长的市场。据调查公司Gartner的数据显示，今年上半年智能手机的全球出货量达到了3470万部，增长了77.5%；而根据IDC的数据，2005年智能手机和多功能设备的出货量达到了5500万台，同比前一年增长了165%，而且这一势头还在持续快速攀升。从IDC的数据统计来看，智能手机的市场在未来5年（2006年~2010年）将保持超过10%的增长。

从市场需求角度来看，手机操作系统的战争才刚刚开始。而备受期待的苹果智能手机iPhone，因其采用MAC OS X操作系统也为这个市场增添了更多的新鲜势力。

对局中国市场

但无论在谁的赌注里，中国市场都是绕不开的关键一局。摩托罗拉负责智能手机操作系统研发的相关人士告诉记者，实际上摩托罗拉在全球Linux研发上投入最早的地区就是中国，而目前从规模和资金上仍在不断加大，并且市场反馈还不错，在中国市场上其Linux平台的智能手机A1200“明”目前卖得相当好。

而Symbian想加快步伐甩开紧随身后的竞争者，投资中国市场正是其目前不二的办法。据Nigel Clifford介绍，Symbian中国在组建初期将拥有一个10人左右的团队，其主要职责包括为学术界及学院项目提供技术领域的支持等。此外，Symbian还将推出业界认可的、专门针对中国院校的Symbian认证开发工程师考试；以及为在中国的Symbian开发者社区提供培训及支持，包括提供中文的开发人员材料及本地开发人员活动。

Symbian中国公司市场总监卢竞告诉记者，除了继续扩大销售外，公司已与中国移动等运营商展开密切沟通，正在洽谈具体合作，“将Symbian确定为未来定制手机的标准，使更多手机厂商将来不得不采用Symbian系统。”

而在张亚勤心里，“目前最大的竞争对手是产品功能，要让用户明白为什么用智能手机。”在张亚勤主管的7条产品线中，智能手机操作系统研发经费的增长速度几乎是最快的。微软也曾经对外表示，会在适当时候全面免费向手机厂商提供操作系统授权，而到时对价格极为敏感的中国市场，恐怕会第一个位列实施此项政策的名单之中。

最近Windows Mobile有了很大起色。据悉，德信无线去年5月与微软签订的合作即将结出成果，将会推出一批相对低端的Windows Mobile智能手机。作为微软低价位智能手机上的核心合作伙伴，德信无线一直致力于把智能手机做到2000元以下。同时，夏新、中兴、联想、明基西门子等都会陆续有一批基于微软操作系统的新机器上市。