关于旅行社的SWOT 分析

关于旅行社的SWOT 分析（共10篇）

1.关于旅行社的SWOT 分析 篇一

新媒体调查——关于微博的SWOT分析

一、概述：

现代社会，人们追求个体自由，市场经济也需要能够独立选择的个体存在，才能实现价值的交换。新媒体的出现并非偶然，而是社会经济发展的必然产物，是人们精神分享和相互沟通的工具。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。

QQ、SNS交友网站只能小范围的和人交流，而博客却需要写长篇的文章，并且要用电脑。在繁忙的生活中，人们没有时间和精力长篇大论，但又想将自己的灵感和思想公之于众。现在，手机的WAP、3G业务日益发达，微博可以用手机发布，这种“公开的短信”就理所当然的成为了人们情感流露、思想发布的窗口。微博不但方便发布信息，而且是完全开放的，可以被天南海北的人看到。

所谓微博，即是微博客（MicroBlog）的简称，微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。它是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。

微博客草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。

二、Strength 微博的优势

1.首先，微博只是由简单的只言片语组成，字数限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高；随心所欲，让人们感觉到舒服。第一时间享受资讯与自我参与，方便快捷，不需要长篇大论。

对于个人而言，生活中总有许多无聊的时候,如在等待时玩微博,使人分散注意力，忘记时间，其乐无穷,无论你何时上微博、总是有人在线、一点也不会寂寞,在陌生的城市不会感到孤单,让生活变得更轻松, 给生活增添色彩。微博是你的负面情绪发泄和释放的平台, 可在微博上倾诉心声, 抒发情感，更新心情, 给工作繁忙的人减压。

对于企业、媒体而言，微博是个很好的营销平台,是产品的重要推广渠道,与专家交流各种营销手段。通过微博，企业可以更好的宣传其产品理念，将新产品及时推出，也能很好的和消费者互动，提高产品的反馈途经。同样的，媒体也能更及时准确的和大众沟通互动，这样才能将新闻事实及时的告之于众，增强大众舆论的作用。像最近雀巢中国的官方微博新浪微博上，雀巢便开展了活出敢性的主题活动，雀巢将微博这个平台的作用发挥的淋漓尽致，开展了一系列的微博互动活动。“活出敢性”是作为雀巢既“味道好极了”之后在中国开展的第二次大的宣传活动，体现了微博互动性的伟大力量。可以说，“味道好极了”是雀巢为打开市场之门，让中国的消费者对速溶咖啡产生认知的营销目的而体现的。经过多年的发展，现在雀巢需要进行第二阶段的营销，于是便出现了在微博平台上的“活出敢性”主题活动。由此可见，微博所提供的互动性的力量是不可估量的。2.信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类。在微博拓宽自身的社交关系，拉近人与人之间的距离，看似遥远的人也与你近在咫尺。让地球人成为同一个社区的居民。认识了更多的人，置身于更多有趣人的生活之中, 发现他们心灵的成长，分享他们的人生。微博让粉丝不再是名人的专利,一个草根，也可以拥有大把大把的粉丝.粉丝不在多,有品味则名;关注不在众,有高度则灵。3.微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微博平台本身的认证及推荐亦助于增加被“关注”的数量；微博让社会大众可以和喜欢的明星直接通过评论对话,了解他们的最新动向，学到不少行业的专业知识。微博传播信息有短平快的特点，生活中的点点滴滴都可以记录下来了。随时用短信记录思想的小碎片与心路历程！和千千万万的博友分享自己的喜怒哀乐，身边的新鲜事,与千千万万博友一起为不平之事而呼喊。专家可在这传播智慧。

4.信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。海量信息平台, 资讯覆盖面超广, 有最新的新闻发布，有最in的时尚潮流资讯，有最搞笑的图片，视频，最新发布的产品等等，迅速提升了信息来源和信息量,拓宽你的视野, 小资们更爱在此收集灵感,寻找有趣的东西。常在微博上轻松地碎片阅读，能活跃自己思维, 改变思维方式, 接受著各种教育和熏陶。

三、Weakness 微博的弱势

微博是一把双刃剑，带来诸多优点与好处的同时，免不了会带来一些我们意想不到的弊端。微博的坏处在于可能会使人沉迷于网络，影响自己的心情和正常的工作与学习，容易淡漠夫妻和恋人间的真实人际感情，不利于家庭的团结与和睦，另外还可能出现微麻醉和微沉迷等现象。原因如下：

微博帮我们避开了诸如人际关系、礼仪礼貌甚至是虚伪的客套等等这些社会生活中的种种问题，因此我们甘愿被这种更加适宜我们本性的方式麻醉，不仅避免了参与实践的种种繁琐，也很好地释放了我们的天性，所以我们喜欢这样的麻醉。

但是，微麻醉会让我们逐渐失去交往能力，消退我们行动的热情和积极性，而我们毕竟是生活在现实与集体中的生物，失去这些能力将必定是有害无利的。随着微博的大红大紫，这种麻醉作用只会愈演愈烈。不少广告商盯紧了微博用户这一庞大的市场，开始有选择地利用关注度高的博主向其粉丝们宣传推销，相信不久以后，我们不仅能在微博上获取我们所想要知道的信息，一些庞杂的广告也会被我们被动地接受。

电子技术在飞速发展，而我们掌中的手机已经接近于无所不能了。可以随时上传和下载信息是手机进驻互联网的标志，也带来了微博传播的盛况空前。谁不想当生活的主角？生活压力来自于现实社会的各个方面，大家都希望在虚拟世界中变成主角从而获得关注，所以我们都随手拍随手写，把现实记录在微博世界里。这就是微博的另一个弊端——微沉迷。

我们到底有多依赖微博？从微博的火热可见一斑。微博固然有其无可比拟的优点——简易、个性化、迅速以及广泛，但是这些也是吸引人沉迷的原因。在这里就不得不提到微博的同质竞争对手人人、QQ以及MSN，它们在不同的领域都有其强势的地位，但是在记录生活引起围观式信息传播方面，却远不及微博。所以，也只有微博能造成受众的沉迷。微博的简易也一定程度上决定了它的深度不够。140字的限制能出多少真知灼见，无非是一些闲杂琐碎的心情；转发与评论毕竟寥寥数字，只能传递信息，怎么会有思想的交锋和情感的碰撞？我们沉迷在这个世界里，长期以往，只会形成一种“快餐式”的生活模式，填饱肚子即可，管它是否营养。微沉迷也许不像网络沉迷那样会消耗我们大量的时间和精力，但是它也会成为我们的依赖，然后同化我们，让我们也变得简单而机械。同时，微博也只是“公开的短消息”。由于微博中文字脱离了实际环境，所以很容易遭到别人误解，从而产生相反的效果。而且，既然微博是完全公开的，也就要顾及影响，很多隐私性的话语不能说，有些话也怕同事看到而传到老板的耳朵里。此外，微博也属于“符号世界”的一部分，和真实世界是有距离的，它并不等同于真实世界，也并不能替代人们之间的真实关系。有时候，沉迷微博世界会让人变得性格脆弱。而且，微博虽然可以发布自己的思想，但也避免不了负面信息的迅速蔓延和少数别有用心的人利用。

那我们该以何种心态面对微博呢？我们需要遵循什么样的规则呢？怎么正确的引导合理的运用微博这个工具呢？

面对网络发展的大环境，对微博舆论应从宏观和微观层面进行引导。宏观层面的引导主要是指政府通过提供法律层面的保障、营造良好的“氛围”及做强主流媒体，把好网络传媒环境关；微观层面的引导主要是指门户网站和传统新闻媒体对微博舆论的引导，前者可通过调整传播机制、培养“意见领袖”及实行网络微博实名制来实现，后者可通过真实的、理性的报道及搭建互动平台来实现。由于微博具有信息传递快的特点，由其引发的舆论事件也不断出现。

置身于网络大环境中，可以从宏观和微观层面对微博舆论进行正确引导。宏观层面的引导主要是政府对网络传媒环境的把关，主要应从以下三个方面着力：

一是提供法律层面的保障。为此，必须制定与网络相适应的法律法规，进一步完善相应的立法和司法体系，在让网民享受便捷的网络生活的同时，最大程度地制止网络暴力事件的发生。

二是营造良好的“氛围”。政府应加强对网民的媒介素养教育，着力营造健康的微博舆论环境。

三是做强主流媒体。必须把党和政府创办的网络媒体推到市场中锤炼，使其做强做好。要鼓励主流媒体建设微博平台，引导主流舆论，发挥其弘扬社会主义核心价值观的作用。

对微博舆论的发展，除了宏观层面的引导以外，还应加强微观层面的引导。这主要是指门户网站和传统新闻媒体对微博舆论的引导。

一是加强门户网站对微博言论的引导。微博舆论处于成长阶段时，不会造成大范围的危害,但由于其蕴含着巨大的危害性,如不加以正确引导，后果将不堪设想。一条微博言论，要形成舆论需要具备两个特点：一是消息的迅速发布及网民参与，二是议题具有很强的舆论潜力。有鉴于此，门户网络需要及时对有争议的言论及发展趋势进行引导，第一时间遏制不良言论。具体可采取以下措施：首先，通过调整传播机制来避免虚假信息或者错误信息的传播。其次，培养网络“意见领袖”。最后，实行网络微博实名制。

二是强化传统新闻媒体对微博舆论的引导。传统新闻媒体在引导微博舆论过程中应注意以下几点：

首先，在报道中，既要突出深度和真实性，又要突出理性和建设性。微博舆论的特点在于及时、多样、互动，而传统新闻媒体特别是平面媒体的优势，在于报道的深度和真实性。其次，搭建互动平台，增进微博草根与主流媒体的交流互动。微博草根与主流媒体官方微博的互动有利于真实、准确地解答网民迫切想知道的真相，消除网民疑问。同时，也有利于让网民和主流媒体达成共识，促进事件向良性发展。

四、Opportunity 微博的机遇

1.微博活动。很多站长们为了打造自己的品牌，不惜成本的在微博上做活动，虽然微博很娱乐，但对他们来说这些没价值的网络水军们，也是传播品牌的好工具，微博活动比线下的活动要给力很多。

2.微博广告 ,你就应该要学会用微博的广告去宣传自己的产品。不管是微博的广告栏可以宣传自己，经常维护微博的人都应该要学会有微博的图片去维护自己的产品。

3.新建微博群。微博的新功能，可以自己建立微博群，自己是群主，拿业内人士加入群，这就和QQ群一样，自己是群主，适当地发发广告还是可以的。而且既然是群，肯定是相关业内人的群，在这里发布一条信息应该会比在几万个粉丝中发一个信息要强很多，就算是一万个粉丝，也不定都对你的信息感兴趣的，这样是既浪费时间，又没有效果的做法。

4.微博营销，微博的四大特点：第一，门槛低；第二多平台；第三传播快，大家看明星用户人均关注大概127人，被关注的人数是8000多人，我们觉得这个数字还是非常准确的；第四，即时性。我们有时候把微博传播或者这个时代的传播叫做“即时传播”，瞬间此刻，泛在、统在。5.微博的创新模式，微博在网络传播中的创新范式。从传播意义上来讲有四类传播传播、群体传播、组织传播、大众传播。这四个传播当中，现在基于互联网，把它整体凝聚起来最有标志性的代表是微博。所以从这个意义上来讲。其实微博不是微博，微博其实是互联网高速发展到今天所呈现出的一种新的融合以后新的发展阶段的标识，这样来理解微博我们就能够更加平心静气，必须有高度重视的态度对待它。这是网络传播的层次结构，我们看到这当中从微博的视野来看，它必然产生的动力跟要求，这是网络传播系统的架构，我们仍然看到有内容、有形态，它关联在一起，然后产生一种新的传播价值的东西，它会有生命力的，问题是我们怎么能够更好地来发挥它的这样一种意义跟作用。我们看到整个它的起源跟发展的历程，我们仍然可以进一步看到微博的创新范式和呼之欲出。6.提升了政治参与水平，与传统网络应用相比，微博打通了互联网与移动通迅网的界限，并与QQ等即时聊天工具无缝对接，为公民政治参与提供了更新更快更方便的渠道。微博数以亿计的用户扩大了参与的范围，即时互动的交流激发了公众参与的热情，低准入门槛拓展了参与的渠道，多元化的话题丰富了参与的内容。特别是全国两会期间，众多代表、委员或通过微博征集议案提案，或与网民在线交流，或实时播报两会动态，为公众多层次、多方位、多样化的参与创造了条件。7.创新了社会管理方式。也通过微博这一新阵地来加强和改进公共舆论危机公关应对，讲清政策，澄清事实、回应关切。再次，一些具有现代意识和网络应用能力的党政官员开设实名微博，如浙江省委常委、组织部长蔡奇，副省长郑继伟，省委宣传部常务副部长胡坚等，均有数以万计，甚至数十万计的粉丝。这些微博明星官员坚持真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，把工作做到了群众指尖，一呼而万应，拉近了群众的距离，提升了政府形象，探索走出了一条新时期组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的新路子。

8.拓展了宣传舆论阵地。微博不仅是互联网的新形态，也是媒体传播的新格局。当前，以微博为代表的新媒体异军突起、如日中天，有力的拓展了宣传舆论阵地。一方面，传统媒体纷纷开设官方微博。截止目前，已有数百家传统媒体在新浪微博上安家，其中《三联生活周刊》的微博粉丝近90万，《南方周末》的微博粉丝超过67万。我省浙江日报、浙江之声、浙江卫视、钱江晚报等主流媒体都已开设微博，关注度最高的浙江卫视微博粉丝超过51万。传统媒体在坚持深度取胜的同时，通过微博“短”、“频”、“快”的信息传播方式，将纸媒的“每日新闻”、广播电视媒体的“半日新闻”提高到“秒新闻”的格局。在突发或重大事件中，传统媒体微博第一时间发布新闻，抢占舆论高地。另一方面，传统媒体以微博为对象开设栏目。将微博传播的“圈效应”和大众传媒的“场效应”结合起来，将微博的即时性与主流媒体的权威性结合起来，不断扩大传统主流媒体的辐射力、影响力，进一步巩固主流媒体在舆论生成和信息传播中的主导地位。

9.强化了现代公民意识。根据马克思主义经典理论，所谓公民意识是“公民个体对自己在国家和社会中所处政治地位的现实感受与应有认识”，包括权利义务意识、自由平等意识、民主法制意识等。某种意义上说，网络是天生的民主派，微博更是为公众提供了一个开放、平等、自由、分享的虚拟公共空间。与传统的博客、论坛相比，微博至少从技术上较为彻底的实现了人人平等。140个字符的限制在鼓励用户自由表达、便利沟通的同时，也避免了因话语能力差异和话语权力大小引发的不对等。决定微博影响力的关键是微博本身吸引程度，而非微博主的社会地位、经济实力及特殊权力。在2010年发生的“唐骏学历门”、“道长李一”、“我爸是李刚”等公共事件中，广大微博用户相互关注、积极就公共事物发表意见，公众的每一次微参与，每一次微分享，都积少成多、聚沙成塔，最终形成公共舆论、凝聚公共意志。数以千万计的微博用户共同表达出通过个案来促进民主法治、推动社会进步的强烈使命感、责任感。

10.提升用户规范言论的意识。微博中通过关注与被关注，建立用户之间的人际关系，这种人际关系消除了现实环境中的身份、地位的层层障碍。微博中的实名认证制度打破了斯坦利·米尔格伦于20世纪60年代提出的“六度分隔理论”。在微博中，普通微博用户通过搜索即可找到目标用户，与之建立人际关系。由于微博传达信息即时、随性，缩短了用户之间的距离，建立了情感上的联系，从而增加了用户使用微博的黏性。实名认证后，用户以真实身份发表言论，把个人想法置身于公众审判视野。对实名认证的用户而言，面对着如何正确使用话语传播权的问题；对广大微博用户来说，则建构了言论监督的环境，有助于提升用户规范言论的意识。

五、Threat 微博的挑战

1.网络暴力的滋生

当今中国的互联网，远不如5年、10年前单纯，当年的网络被知识分子奉为“精神家园”，自发竭力维护这方净土。但如今，越来越多的在商场、职场、情场上失意的人，借助网络发泄不满甚至仇恨情绪。中国网民似乎怀揣一股有理或无理的“仇恨情节”：仇富、仇警、仇官、仇异、仇精英，缺乏宽容。这股自发形成的仇恨一旦被人故意操纵，很容易演变为一种带侮辱性、丑化性的群体攻击，形成网络暴力。这与社会法制尚不健全、人们道德水平有待提高、自律能力不强息息相关。2.微博公信力存在隐忧

据万瑞数据联合主要网络媒体调查显示，37%的用户认为微博上的信息基本可信，6%的用户认为不太可信；96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的情况和观点。

但令人忧虑的是，一些未经核实的事件也会被网民盲目转发，易误导社会。比如在宜黄事件处置告一段落后，有人署名“慧昌”以宜黄政府干部的名义在网上撰文回应宜黄事件，对此网民既有指责，也有认同。但网民普遍认可其文中的这一段话：“对许多网民来说，对于事件本身的是非曲直并不特别关心。当然他们也没有办法、没必要把事实真相弄得那么清，他们关注事件更多的是出于一种心理折射和情绪渲泄。”一位网友就拆迁事件发帖说，网上内容总是有意无意地向针对不利当地政府的方面引导，对政府有利的内容不写不说。

还有专家指出，记者、专家的微博往往被认为具有公信力，但在一些突发事件中可以发现，一些具有一定社会知名度的人所发布的微博也存在并未核实的情况，误导了网民，助长了不满情绪。3.微博世界，著作权何去何从

是否享有著作权，是微博时代在著作权法律保护问题上首先需要回答的问题。著作权保护的对象是“作品”，而“作品”之所以成为“作品”的核心要件在于其具有独创性，因此，判断微博是否能够受到著作权法的保护在于其是否具有独创性。

之所以会有这种疑惑，主要在于博客的字数限制。有人说，“在微博上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上。”140字的限制，对于普通的微博使用者，大多可能是流水账似的记录生活和心情：“刚刚吃过饭，很饱。”“晚上饭局，期待10年后中学同学相聚。”“今天去超市，买了一桶花生油。”„„类似这种简单描述生活柴米油盐的表述，显然达不到著作权法中独创性的要求，自然不能受到著作权法的保护。

但平民毕竟是平民，终究成不了莎士比亚。新浪微博中国首届微小说大赛中有这么一段文字：“我因车祸而失明，所以我从不知女友长什么样。那年，她得了胃癌，临终前她将眼角膜移植给了我。我恢复光明后的第一件事就是找她的照片，然而我只找到她留给我的一封信，信里有一张空白照片，照片上写有一句话：‘别再想我长什么样，下一个你爱上的人，就是我的模样。’”对于这样的构思和表达，却并非每一个平民都可以做到。作品独创性的判断不在于文字的多寡，而在于通过文字所传达出来的精妙构思和遣词造句的功底。这可能是微型小说、微型散文、微型童话或微型诗歌等多种文学样式，以微博为载体表现了出来。它们作为著作权法的保护对象理所当然。因此，微博是否享有著作权，答案不是简单的是或不是，而应当看发表的微博的具体内容。一篇能够受到著作权保护的微博文章，并不在于其字数有多少，而在于其如何在140字之内“妙手著文章”。4.微博实名制带来的问题

前段时间，中国频频发生的互联网用户泄密更是将实名制的存在让人质疑。天涯、猫扑、人人网、新浪微博、腾讯QQ均被爆料有泄密，更让人产生恐惧的是网友再曝 猛料称，包括民生银行、工商银行、交通银行在内的多家银行用户资料外泄，虽然安全专家之后说：“银行密码外泄基本不可能。”但是，泄密产生的恐慌已经形成。

我们来看看网络实名制，韩国可以说是推行网络实名制最早的国家，由于接二连三产生的“网络暴力”事件促使韩国政府下决心将网络实名制付诸实施用于规范网络秩序，于2007年开始实行。但在韩国政府实施实名制之后，网民个人信息在网络上被大批量偷窃或泄露，又促使韩国政府于2011年8月11日表示将分阶段废除网络实名制。来自韩国的最新一则新闻说，韩国广播通信委员会2011年12月29日在2012年业务计划中提出了检讨网络实名制的方案，为防个人信息泄露，韩国将从明年起在网络上限制使用个人身份证号码，这预示着韩国将很可能取消网络实名制。

从韩国实施网络实名制到废除实名制，似乎绕了一个圈子又回到了原点。从过程来看韩国似乎在做无用功之举，期间投入的大量财力、人力、精力就这样打了水漂。网络实名究竟有没有存在的必要，笔者认为无存在的必要。首先是实名之后的用户信息安全得不到保证，既然连用户的信息都得不到保障，它还有存在的必要?为了实名而实名的措施实在是愚昧之举。连号称全世界网络最发达的美国，奥巴马政府都不敢保障他们的互联网安全技术无泄密存在，我们的那点脆弱不堪引进的互联网安全保密技术更是让人贻笑大方。

引用CSDN密码查询网站的话，“你只要在国内注册过，你的密码基本都被泄漏了”。我们用户唯一能做的就是修改密码，修改让人手软是大量用户的切身感受。商业网站用户资料泄密或许还不足以让用户恐惧，但是连政府类服务网站用户资料都泄露，那种恐惧比商业网站泄密可怕百倍。所以，网络实名制并没有带来安全，相反它带来的隐患超过实名制之前。虽然，现在科技进步，但仅仅通过技术手段恐难以保障互联网安全信息，就如汽车事故一样，在怎么控制它总会发生，不知道有没有保险公司推出互联网安全保险。韩国的前车之鉴已经在我们身上发生，是继续摸石头过河还是另寻他路是有关部门考虑的问题。实名制只是一个手段，并不是全部。治理还是得治本，得从源头抓起。

2.关于旅行社的SWOT 分析 篇二

肇庆市发展现代服务业的必要性

有关现代服务业的定义和内容, 国内外学者并没有形成一致的观点, 美国学者丹尼尔·贝尔在《后工业社会来临》一书中关于后工业社会服务业的表述可以看作是现代服务业的理论源头。我国最早是在党的十五大报告中提出的现代服务业概念, 在党的十六大和十七大报告中, 都提出了要发展现代服务业, 提高服务业比重和水平。国内很多学者给现代服务业下了定义。一般认为, 现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生的, 用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业, 创造需求和引导消费, 向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业主要包括四个领域:一是基础服务;二是生产性服务;三是个人消费服务;四是公共服务。

现代服务业具有独特的产业优势, 对一个地方的发展具有重要的作用。肇庆市虽然属于珠三角地区, 但其经济总体水平还欠发达, 发展现代服务业对于肇庆市来说显得尤为重要。这主要体现在以下三个方面:

1. 发展现代服务业是肇庆市建设成为代表珠三角科学发展成果城市的需要。

长期以来, 传统的粗放型发展模式给我国资源环境带来了严峻的挑战, 这点在珠三角地区显得尤为突出。现代服务业相比传统服务业具有技术和人力资本含量高、加值高、能耗低、排放低等特点, 是以生态经济和知识经济为主导的新经济形态, 它符合科学发展模式, 能够为经济可持续发展提供动力。2011年5月, 广东省委书记汪洋同志在肇庆进行专题调研时作出重要精神指示, 希望肇庆市努力建设成为能够代表珠三角科学发展成果的城市。要实现这一目标, 肇庆市应该大力发展现代服务业, 提高自身经济增长质量, 真正做到走科学发展之路。

2. 发展现代服务业是肇庆市融入广佛肇经济圈, 实现自身经济转型的需要。

自2008年以来, 广东省经济遭遇了次贷金融危机的寒潮, 这股寒潮至今仍未退去, 身处广东的肇庆也不例外。广东省经济趋势性下滑的深层次原因是自身经济结构不合理, 因此转变经济发展方式已到了刻不容缓的地步。通过发展现代服务业, 将现代服务业打造成为经济发展的新引擎是促进肇庆市经济转型的需要。而肇庆市要发展现代服务业, 仅靠自身力量难以获得快速提升, 必须通过承接其他区域的服务业转移来实现。在广佛肇一体化背景下, 肇庆市可发挥区域优势, 积极承接广州佛山的产业转移, 这也有利于肇庆市进一步融入到广佛肇经济圈中去。

3. 发展现代服务业是肇庆市实施“两区引领两化”战略的需要。

在肇庆市第十一次党代会上, 肇庆市委书记徐萍华集全市之智, 提出了以肇庆高新区引领新型工业化, 以肇庆新区引领新型城市化, 即“两区引领两化”重大战略。肇庆市发展定位为:珠三角科学发展实验区、广东新型工业化基地、中国宜居文化名城、国际知名旅游会展胜地。肇庆市要走新型工业化道路, 必须要发展现代服务业中的生产服务业;肇庆市要走新型城市化道路, 必须要发展现代服务业中的生活服务业。因此, 发展现代服务业能够更好地服务于肇庆市“两区引领两化”战略。同时, 从肇庆市的城市定位中的中国宜居文化名城和国际知名旅游会展胜地来看, 都必须通过发展现代服务业来实现。

广佛肇一体化背景下肇庆市发展现代服务业SWOT分析

美国哈佛商学院K.J.安德鲁斯在1971年首次提出了SWOT战略分析方法, 其中S是指内部优势, W是指劣势, O是指外部环境提供的机会, T是指面临外部环境的威胁。由于SWOT分析具有清晰简明的特征, 在区域经济发展和产业发展战略中经常被使用。下面将基于广佛肇一体化背景下, 对肇庆市发展现代服务业的优势、劣势、机遇和挑战进行分析。

(一) 优势

1. 区位优势明显。

肇庆市位于广东中西部、西江中游, 东邻穗、深、港、澳等经济发达地区, 西邻广西壮族自治区, 在泛珠三角经济区中属于“东引西连”的重要位置。肇庆城区距广州不足100公里, 距深圳200余公里, 城区距澳门180公里, 距香港水路142海里, 属于广佛肇经济圈。肇庆交通便利, 国道321线、324线, 三茂铁路 (广州至湛江) 贯穿全境, 到广州只需一个半小时。肇庆西江“黄金水道”通江达海, 如今已初步形成了陆路、水路、铁路协调互补、快捷高效的综合交通运输网络体系。区位优势突出能为肇庆市经济和现代服务业发展提供方便。

2. 旅游文化资源丰富。

肇庆是一座有着2100多年悠久历史的岭南古郡, 全市有重要文物景点360多处。肇庆市是我国首批优秀旅游城市, 位列“2012年中国十佳宜游城市”第三。肇庆市有特色的旅游资源单体95个, 其中属自然旅游资源的58个。肇庆市旅游资源类别多, 既有山质、地质风景, 又有水景资源;既有历史文化资源, 又有民俗文化资源。全市已形成以七星岩和鼎湖山为中心, 连接四会贞山、广宁竹海大观、怀集燕岩、封开龙山、德庆盘龙峡和龙母神庙、高要广新生态园的肇庆千里旅游走廊。2006年, 肇庆市接待旅游者人数为938万人, 旅游收入为48亿元, 占GDP比重为9.5%;2011年, 肇庆市接待旅游者人数为1264万人, 年均增长16.2%, 旅游收入增加到142.3亿元, 年均增长22.9%, 占GDP比重上升到10.8%。旅游业是现代服务业的一部分, 肇庆市旅游业基础牢固, 是发展现代服务业的又一优势。

3. 经济后发优势明显。

肇庆市地处珠三角西部, 经济总量和珠三角其它地区相比落后, 这是有一定历史发展原因的。但是在珠三角发达地区经济的辐射作用下, 尤其是在广佛肇经济圈的带动下, 肇庆显示出了强大的后发优势。2011年, 肇庆市经济发展迅速, GDP增长14.7%, 增速位列珠三角第一;消费总额增长19.3%, 增速位列珠三角第一;对外贸易增长30.1%, 增速位列全省第一。其中对现代服务业发展有直接影响的工业更是保持了健康快速的发展势头:2011年肇庆市工业增长23.1%, 工业对GDP的贡献率达63.9%, 拉动GDP增长9.4个百分点, 而规模以上工业增加值逐月累计增长 (见图1) 。经济的快速发展, 尤其是工业的持续增长为现代服务业打下了牢固的基础。

(二) 劣势

1. 现代服务业发展总量不足, 发展相对滞后。

虽然肇庆市近年来服务业和现代服务业的增长速度都很快, 但是仍然没有摆脱总量不足, 发展滞后的劣势。2011年, 肇庆市第三产业实现增加值505.13亿元, 而广州、佛山分别为7567.54亿元和2275.53亿元, 肇庆市第三产业总量相比之下显得弱小。同时, 肇庆市2011年三次产业结构由2010年的17.5∶42.1∶40.4调整为16.8∶45.0∶38.2, 服务业的比例有所下降, 和2011年广州的61.3相差甚远, 说明肇庆市现代服务业的发展存在问题。现代服务业的基础薄弱, 是肇庆市现代服务业发展的不利因素。

2. 居民收入绝对水平低, 现代服务消费潜力不足。

现代服务业发展需要有效需求来拉动, 根据现在主流经济学观点, 需求和收入成正相关。2011年广州、佛山、肇庆的城镇居民人均可支配收入分别为34438元、30718元、19040元, 肇庆和同属广佛肇经济圈内的广州、佛山两地有很大差距。另外, 恩格尔系数也能很好的反应居民对现代服务业的潜在需求能力, 2011年广州、佛山、肇庆三地城市居民的恩格尔系数分别为34.0%、33.7%、42.3%。可见, 肇庆市收入水平偏低而恩格尔系数偏高, 居民在食物和基本生活用品消费上花费比重偏大, 这对现代服务业需求的拉动力有限, 严重制约了现代服务业的发展。

3. 城市化率偏低, 阻碍现代服务业发展。

一些发达国家的经验表明, 现代服务业的发展水平与城市化进程呈高度正相关。世界发达国家的城市化率和服务业占GDP比重均已超过70%, 中等收入国家城市化率和服务业占GDP比重分别为60%和50%左右。相比起来, 肇庆市的城市化率还不到40%, 远低于珠三角平均80%左右, 城市化率明显偏低。若肇庆市城市化率的问题得不得快速解决, 将会阻碍现代服务业发展。

4. 缺乏人力资本支持, 现代服务业发展受限。

发展现代服务业, 科技是支撑, 人力资本是关键。肇庆市在人力资本上存在两方面劣势。一方面, 肇庆市高科技人才不足, 现代服务业发展缺少智力支持。2011年末, 肇庆市县及县级以上国有研究与开发机构、科技情报和文献机构17个 (广州156个) , 从这个简单的数据就可以很明显地看出肇庆在高科技人才培养和引进方面还不够, 尤其是在现代物流、电子商务、信息服务业、房地产、管理业等专业领域人才短缺更突出。另一方面, 肇庆市人口数量小, 现代服务业拉动力弱。生活服务是现代服务业的重要内容, 而生活服务的需求基本保障是人口数量。截止2011年底, 肇庆市常住人口为400万左右, 分别为广州市和佛山市的1/3和2/3, 这也是限制肇庆市现代服务业发展的因素之一。

(三) 机会

1. 政府部门高度重视, 现代服务业发展宏观政策环境良好。

现代服务业是“无烟产业”, 具有转变经济发展方式的重要手段, 是经济发展的主流方向, 国家、广东省、肇庆市政府都非常重视。党的十五大、十六大、十七大都明确提出要发展现代服务业, 并于近期酝酿出台《“十二五”现代服务发展规划》。广东省也出台了一系列涉及现代服务业发展的政策文件, 例如《关于加快发展广东省服务业的实施意见》。肇庆市政府根据国家和省里的精神出台了《关于加快肇庆市现代服务业的实施意见》。这些文件中涵盖了现代服务业的保障政策, 如放宽市场准入条件、落实税收优惠政策、加大财政支持力度等。国家、省委省政府和市委市政府高度重视, 为肇庆市加快发展现代服务业搭建了平台。

2. 产业结构不断优化升级, 有力驱动现代服务业发展。

随着生产力发展, 肇庆市的产业格局发生了重大变化, 从“一、二、三”格局到“二、一、三”格局, 进一步演进到“二、三、一”格局, 这也是城市发展的一般路径。现在, 肇庆市正在高新区和鼎湖新区的引领下, 大阔步地走新型工业化和新型城市化道路。肇庆市正在积极转变经济发展方式, 进一步加快产业结构调整, 向“三、二、一”结构迈进, 这种发展趋势将自发地推动现代服务业发展。

3. 广佛肇经济圈合作进一步深化, 为肇庆市承接现代服务业转移创造条件。

近几年, 随着广佛肇经济圈合作不断广化和深化, 肇庆经济发展赢得前所未有的契机。尤其是在金融危机的影响下, 广东省提出“双转移”战略, 形成了产业转移潮。肇庆市在承接产业转移方面成绩突出, 肇庆高新区获得“广东省首批示范性产业转移园”称号。伴随着广佛肇轻轨的开通, 广佛肇经济圈合作将会取得质的飞跃。肇庆市的现代服务业可以抓住机遇, 积极承接和学习珠三角发达地区的现代服务业。

(四) 威胁

1. 国内外经济形势复杂严峻。

自金融危机以来, 贸易保护主义抬头, 贸易摩擦加剧, 人民币汇率升值预期增强, 可以说国外经济形势不容乐观。同时, 国内经济也正经受着保增长、调结构、控物价的挑战。在国内外经济形势低迷的环境下, 2012年上半年全国GDP增长仅为7.8%, 创下2009年第二季度来新低。肇庆市2012年上半年同比增长8.2%, 增幅同比回落7.3个百分点, 比第一季度回落0.3个百分点;第一、二、三产业分别增长4.1%、14.5%和2.9%。可见, 肇庆市2012年的经济下滑比较明显, 第三产业发展缓慢, 这严重威胁了肇庆市现代服务业的发展。

2. 市场化程度低, 体制机制阻碍大。

肇庆市虽是珠三角成员, 但城乡差异明显, 几个山区县存在交通不便利, 市场开放性不够的弊端。同时, 一些部门对于现代服务业限制过多, 例如市政公用事业、科研、交通通信、综合技术服务业等行业仍以政府投资为主, 没能按照市场原则配置资源, 这也与政府官员的思想观念以及行政体制机制有关。多年来, 招商引资和对外合作主要是以工业为主, 现代服务业项目较少。虽然今年肇庆市在现代服务业招商上有所进步, 但是仍然没有扭转这种不利格局。

3. 面临其他省市强有力的竞争。

各省市当前均已认识到现代服务业的重要性, 竞相出台相关政策, 鼓励支持现代服务业的发展。从广州、佛山地区的十二五发展规划当中可以看出, 两地现代服务业处于快速发展阶段, 都是重点扶持对象。这使得肇庆市不可避免的与广州佛山等其它地区进行竞争, 而肇庆市的基础设施、投资环境与广州佛山相比都存在一定差距, 并不占竞争优势。同时, 与肇庆接壤的广西梧州市近几年发展迅速, 2012年5月也出台文件, 提出要着力发展现代服务业, 这也会对肇庆市现代服务业发展带来冲击。肇庆市若不能成功突围, 将成为两个经济山谷中的洼地。

4. 充分挖掘民族文化内涵, 为肇庆市现代服务业提供文化产品

结合肇庆市发展现代服务业的优势和所面临的威胁, 肇庆市应深入挖掘开发肇庆市民族文化内涵, 走发展文化内涵的现代服务业之路。肇庆市是千年古城, 文化资源丰富, 但是肇庆的文化产业却发展滞后。因此, 要不断挖掘肇庆本土文化内涵, 提供丰富多彩的文化产品。肇庆市政府可以将端砚、四会玉器产业列为重点文化产业扶持对象, 邀请专家调研策划, 制定产业发展规划, 推动全市文化产业发展。同时, 结合肇庆市良好的旅游资源, 把文化融入到旅游当中, 以旅游业带动文化产业, 发展旅游文化产业。另外, 要借鉴国内外先进经验, 发挥自己的后发优势, 派相关人员到美国、欧洲、上海、广州等国内外现代服务业做得好的地区学习, 借鉴其先进经验, 再结合肇庆本地实际进行创新。

5. 壮大龙头企业, 降低准入门槛

肇庆市发展现代服务业需要进一步加大培育服务名牌的力度, 进行行业整合, 形成产业链和产业集群, 发挥产业集聚效应。如今, 投资100亿的龟顶新城、投资30亿元的华南智慧城, 一批现代服务业的项目正在肇庆落户建设。肇庆市要以这两个现代服务业产业基地为重要抓手, 在金融、财政、税收方面给予政策支持, 努力引进具有代表性的龙头企业入住, 真正形成现代服务业腾飞。同时, 要降低现代服务业准入门槛, 鼓励有资质和条件的企业在卫生、体育、文化等领域扩大投资, 要破除产业垄断, 以市场为导向, 对民间投资实行宽准入严管理的政策。

广佛肇一体化背景下肇庆市发展现代服务业的对策建议

通过以上SWOT分析, 我们对肇庆市现代服务业发展现状以及优势、劣势、机会、威胁有了总体上的认识。在此基础上, 我们可以进一步用SWOT矩阵来确定肇庆市现代服务业发展的战略选择。如表1所示, 横坐标列出了优势、劣势, 纵坐标列出了机会、威胁, 交叉部分则列出了各种可能采取的战略措施。

如何在广佛肇一体化背景下发展现代服务业, 是肇庆市今后面临的重要问题。结合SWOT矩阵战略模式, 笔者提出如下对策建议。

1. 大力发展地方经济, 积极调整产业结构

经济的增长必将拉动现代服务业需求的增长。一方面, 工业尤其是先进制造业是生产性服务业的基础和支撑, 而生产性服务业又能为先进制造业提供保障, 两者相辅相成。另一方面, 经济增长将使居民生活水平的提高, 其消费性服务需求也会快速增长。目前, 肇庆市现在总体经济实力不强, 尤其是和广州、佛山相比还存在很大差距, 产业结构还停留在“二、三、一”的模式上。因此, 肇庆要大力发展地方经济, 积极调整产业结构, 为现代服务业发展奠定基础。俗话说, 无工不富。肇庆市的发展不能跨越工业化历程直接发展第三产业, 而是稳扎稳打, 步步推进。就目前而言, 发展工业仍然是肇庆市的重点, 尤其要是利用好肇庆市国家级高新区, 带动本地经济发展。在经济发展的同时, 还必须改善消费环境, 扩大城乡居民服务消费, 要多渠道增加城乡居民收入。

2. 加强人才培养和引进, 强化人力智力支撑

现代服务业的特点是它消耗的不是能源, 而是人的大脑, 发展现代服务业的根本在于人才。因此, 要使现代服务业获得发展, 一个重要的前提就是要获得人力智力支撑。首先, 对于高级管理人员、高层次研发人才和高级创新人才等高端人才, 要通过千方百计、多渠道引进, 要通过政策保障留住引进的高端人才。其次, 对于现代服务业中的一般管理人才, 要加强培养, 形成现代服务业专业人才队伍;要依托高等院校、科研院所以及各类社会培训机构作用, 建立紧缺人才培训基地。最后, 要完善公共服务体系, 吸引外来人员务工, 为现代服务业的发展提供人力支持, 推动现代服务发展。要解决外来务工人员的生活成本过高、子女教育等问题, 为肇庆市发展现代服务业集聚“人气”。

3. 加强基础设施建设, 加快完善体制机制

3.关于旅行社的SWOT 分析 篇三

【关键词】家族企业；职业经理人；SWOT

家族企业以血缘、亲缘、地缘为纽带，采取家族制或泛家族制的管理。创业初期，强大的凝聚力使企业家族成员能很好的建立共同利益和目标进行合作，随着企业规模的扩展，内部有限的人才无法满足实现战略规划下长远发展的需要，引入职业经理人成为其必然选择，走上职业化管理道路。引入职业经理人有助于企业经营效率提高，但也会带来很多问题，外部市场和宏观机制等因素所带来的机会和威胁亦不容忽视。

一、家族企业引入职业经理人的内部优势、劣势分析

1．优势分析（Strength）。（1）组织管理机制。组织结构简单富有弹性，经营机制灵活且管理经营成本低。家族式企业领导层级较少，其组织结构较为简单，往往具有扁平化特点。上下级之间距离短，信息传递快，进而使得市场反应灵敏度高。创建者的家长权威使决策效率高，组织管理富有弹性。决策管理高度集中，组织内部各个子系统间的相互配合运作保持了企业与外界的动态平衡。家族成员间信任程度远高于非家族成员，沟通便利，可减少协调成本、企业成员间的交易费用、人力资源安排成本和监督成本。（2）企业精神。共同的伦理价值观及高度凝聚力激发组织活力。家族成员之间共同的伦理价值观、使命感驱使他们形成团结合作精神和高度的凝聚力，长时间发展下来就形成了企业精神和文化中不可或缺的一部分。（3）职业经理人对家族企业优势的强化。一是职业经理人企业管理知识、经验丰富。一般来说，职业化管理后的家族企业规模较大，有能力和需求从外部聘请专业的经理人。职业经理人可以运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验作用于企业，应对企业规模的高速扩展。二是推动人力资源优化。我国大多数家族企业起点低、规模小、管理人员素质不高。职业经理人的引入能弥补企业对高级人力资源的需求，还能协助企业员工培训及推动企业用人机制改革，优化企业人力资源配置，提高整个企业的创新能力。三是决策科学化和治理机制的完善。引入职业经理人，可以为家族企业的投资发展提供合理的建议，而且可以监督企业决策，防御家族企业家长个人决策风险，协助做好组织、领导和控制工作，使企业的决策科学化，治理机制更加完善。四是企业精神向企业文化的提升。家族企业原有的企业精神是由家族共同利益和价值观衍化而成，职业经理人的引入必然给家族企业精神带来冲击，因而这些碰撞同时也会触动决策者对企业精神观念上的改变，重新制定企业的激励约束机制，职业经理人参与管理也会有利于原有企业精神向新的企业文化提升。

2．劣势分析（Weakness）。（1）内在管理控制制度。一是管理控制及决策机制存在缺陷。传统家族企业的管理缺乏民主，集权式的管理模式使得决策的风险加大。企业规模的扩大及市场竞争的加剧将对企业管理者提出更高的要求，欠缺专业化的知识及管理能力使得企业难以把握市场脉络，加剧投资风险，成为企业发展的劣势。二是融资能力弱。家族企业所有权和控制权的高度集中及信息披露机制的不健全，使得外界对其信息了解甚少，资信等级低则成为了家族企业的融资屏障。三是人力资源管理。任人唯亲、排斥外来人才，外来人才在家族企业中很难进入公司的核心层，与企业中的家族成员之间存在很多差异和不公。（2）二次创业经营管理转型。经验管理，创新难，研发能力弱。家族企业在发展中多由创业者直接决策，看重企业过去的经营管理经验。在面临二次创业的转型过程中，还是依靠经验管理，缺乏对未来市场的正确预测和经验创新，很难实现技术升级。（3）职业经理人与利益相关者的矛盾冲突。一是企业领导人不肯放权引发信任危机及职业经理人道德问题。家族企业引入职业经理人时往往考虑，放权太多可能使且企业脱离掌控，或担心职业经理人是否能坚持职业道德保护企业的隐私，在信任上产生障碍。因而很多职业经理人名义上是被委以重任，实则有职无权，这样使得职业经理人对企业产生不信任感。二是文化冲突。家长式文化扎根于家族企业的长期发展中，职业经理人的到来不免对原有家族企业文化产生冲击。职业经理人可能难以适应旧有企业文化，家族成员可能对非家族成员心存戒心。三是缺乏有效的激励、约束机制。家族企业的激励往往存在内外有别的现象，家族成员与非家族成员之间在工资、机会等方面存在较大差异。职业经理人作为外人，虽然其努力程度高，但报酬比家族成员低，他就不可能对家族企业绝对忠诚。家族企业对职业经理人的约束主要集中于销售额、利润等目标的实现，看重结果而忽视过程，其约束机制单一且不科学。

二、家族企业引入职业经理人的外部机会、威胁分析

1．机会分析（Opportunity）。（1）宏观环境。一是国家政策的调整。近年来政府着力进行宏观调控，不再干涉企业经营。党提出的方针政策也能确保家族企业的可持续发展。鼓励支持中小企业做大做强，把非公有制经济作为国民经济的重要组成部分。二是市场准入的放宽。近年来国家相继出台的法律法规多强调，个体、私营等非公有制经济是我国社会生产力发展的重要力量。市场准入标准的放宽给民营企业带来了新的发展机遇，其可以进入到法律法规没有禁止的领域，包括过去基础设施和公用事业等被认为是垄断性的行业。（2）市场环境。一是平等竞争的市场环境到来，市场进一步扩展。入世后，大量国外企业涌入我国，为了扩大市场份额，许多家族企业寻求与外企合作以实现技术能力的升级。通过资源整合及国际化思维的培育，其核心竞争力得到提高。宽泛的全球化市场的形成，使得各种商品和生产要素在世界范围内更加自由的流动和充分竞争。二是职业经理人市场正在发展中。随着众多民营企业的二次创业发展，全国各地人力资源中介机构数量不断增多，职业经理人市场不断完善。某些城市的人才交流中心已经发展得较为成熟，规模较大且能够提供完善的人才信息。（3）大规模的家族企业职业化转型契机。改革开放后，我国企业不断向现代企业转变，产权逐渐明晰、建立了现代企业制度。大量的家族企业企图通过由家族化管理向职业化管理转型实现二次创业和管理创新，引入职业经理人迎合了家族企业的职业化需求。

2．威胁分析（Threat）。（1）低信度的社会背景。家族企业对外信息的披露机制不完善导致了其信用评级低，而在当今低信度的社会背景下，资金的筹措必须经过严格的信用评定，这必然对家族企业的融资产生威胁。家族企业的主要资金来源仍然是自我积累和非正规渠道融资，贷款数量和期限都难以得到满足。（2）新环境中强有力的竞争。国企和大量涌入的外企都是家族企业强有力的竞争对手。国企拥有充足的先期资金投入，强大的科研支持，优秀的管理技术人才和国家政策扶持；外企在技术、资金、人才等诸方面也拥有强大的优势。这些必然对技术落后、管理粗放、资金不足、规模较小的企业造成冲击。（3）经理人市场发展慢，供给不足。虽然经理人市场正在发展中，但还存在着不统一、不规范的缺陷，缺乏竞争性的经理人市场和信息渠道。

三、家族企业引入职业经理人的应对战略

（1）发扬内部优势，利用外部机会的SO战略。在大规模的家族企业职业化转型中，家族企业应根据自身需求引入外部专业人才，淡化家族制管理，把企业经营权释放给职业经理人，由具有管理、技术、人力资源、市场营销等专业知识的职业经理人来管理企业；在公平竞争的市场环境中，家族企业的职业经理人可推动企业内部的人力资源优化，并运用其实践经验对企业的治理机制进行不断完善，实现决策的科学化，从而提升家族企业在外部的信用评级，收集信息，拓宽融资渠道，筹集资金实施市场开发战略；职业经理人应利用传统家族企业的内部凝聚力高及其家族企业精神的特点，融入家族企业文化中，并推动企业文化的提升；家族企业原有的管理成本低，主要体现在协调成本、企业成员间的交易费用、人力资源安排成本和监督成本等方面，职业经理人在管理中可以有效的运用企业内部关系以继续实现成本领先；借助国家宏观政策的支持，结合家族企业“船小好调头”的灵活性特点，实行纵向一体化战略，扩大产销规模，走发展型企业战略道路。（2）利用外部机会，克服或补偿内部弱点的WO战略。利用企业转型的契机，家族企业应建立完善的管理控制制度，职业经理人的引入，要实现推动决策机制的科学和民主机制，明确权责利的界限；运用职业经理人的专业管理知识及丰富的实践经验，实施科学管理制度创新、品牌及信誉的提升战略，通过新融资渠道获取资金，建立新产品研发队伍；入世后的市场扩展使得家族企业可以采取市场转移战略，将企业现有产品投入到更为广阔的全球化市场中，实施战略联盟，建立中外合资企业，利用外企的先进生产技术及资金、人才等实现二次创业的成功；建立有效的激励约束机制是缓解职业经理人与企业所有者之间矛盾的有效手段，可以建立年薪制为基础的长期激励机制以激发职业经理人的工作动力，形成长期积极行为，使其自觉主动为企业的长远发展而献计献策，同时兼顾物质激励与精神激励，为职业经理人的发展提供机会和平台，必要时稀释股权，让职业经理人获得股份和期权，提高其忠诚度。（3）依靠自身优势抵御外部威胁的ST战略。利用企业在组织管理机制、企业精神、职业经理人对家族企业的优势强化等优势，做好信息的传播、企业品牌及产品服务宣传工作，树立良好的企业形象，提炼企业核心文化。企业的核心竞争力与企业文化的关系密不可分，优秀的企业文化可以提升企业的竞争层次和品位，增强内部凝聚力，强化竞争优势以抵御低信度社会背景中的不良影响及新环境中强有力的竞争。（4）避免暴露自身弱点，躲避外部威胁的WT战略。躲开外部市场环境中的强有力的竞争威胁，如面对实力的外资企业及国内的国有企业，可以采取市场跟随或者补缺战略，不发生正面竞争，保存自身实力实施，实施狙击防御战略，向竞争对手塑造顽强防守者形象。

家族企业在环境的变化中不断发展，引入职业经理人是其适应生存发展的有效手段。内在的优势、劣势，外部的机会、威胁对其引入职业经理人问题提出了很多的思考。要在激烈的竞争环境中立稳脚跟，就要学会利用外部机会、发扬自身优势，避免暴露自身弱点、抵御外部威胁，综合评价各方面的影响因素并采取有效的应对措施，家族企业的职业化管理道路将走得更为平坦。

参 考 文 献

[1]李济球．家族企业二次创业引入职业经理人制度的分析与探讨．集团经济研究．2009，5：144～145

[2]武文，孙立国．浅论我国家族企业引入职业经理．湖北成人教育学院学报．2009，3：47～48

[3]吴家舟，邵碧云．家族企业成长和职业经理人研究．商情．2010（13）：123～124

[4]陈滢旭，杜向荣．国内家族企业引入职业经理人的问题研究．现代商业．2010（7）：136～137

[5]田野．家族企业家长式管理模式的SWOT分析．信阳农业高等专科学校学报．2007（2）：49～50

4.关于旅行社客户关系管理的思考 篇四

经济全球化使我国旅行社企业面临着越来越多的竞争压力，如何有效地迎接挑战，赢得竞争优势，日益成为企业界和学术界普遍关心的问题。当旅行社已经难以从旅行社的产品和服务上赢得优势的时候，旅行社企业如何为顾客创造价值和赢得有价值的顾客也就成为新的竞争焦点。旅行社企业应当进行一系列的“以顾客为中心”的顾客价值管理活动，采取有效措施，建立客户关系管理系统，实施客户关系管理，形成自己的市场营销网络，留住老客户，开发新客户，这乃是旅行社营销工作的当务之急。

一、旅行社提出客户关系管理的内涵

客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management),这个概念最早是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group在20世纪90年代提出的。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）： 客户概况分析（Profiling）；客户忠诚度分析（Persistency）；客户利润分析（Profitability）；客户性能分析（Performance）；客户未来分析（Prospecting）；客户产品分析（Product）；客户促销分析（Promotion）。[1]

对于旅行社来说,CRM战略是旅行社为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是旅行社以客户关系为重点，提高客户满意度和忠诚度，通过再造旅行社组织体系和优化业务流程，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是旅行社不断改进与客户关系相关的全部业务流程所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。其核心思想是将旅行社的顾客作为最重要的旅行社资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足顾客的需要，保证实现顾客的价值和旅行社价值的最大化。

基于客户关系管理的旅行社管理创新模式

对于中国旅行社业在面对外国旅行社高效的管理和完善的服务网络时，可能会遭到的各种冲击早已是老生常谈。但是对于我国旅行社如何在新的形式下实现竞争优势，并对其内部经营管理进行彻底的变革等具体的应对方法则鲜有人涉及。本文试对在旅行社业导入客户关系管理的必要性和优势进行分析，进一步讨论其导入的层次性，最后提出了针对不同类型旅行社的导入模式。

一、旅行社业于客户关系管理的天然联系和融合性

（一）客户关系管理的研究现状

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，提高客户满意度和忠诚度，通过再造企业组织体系和优化业务流程，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。其核心思想是将企业的顾客作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足顾客的需要，保证实现顾客的终生价值和企业价值的最大化。

（二）旅行社业导入客户关系管理的优势

长期以来我国的旅行社业普遍存在规模小、经营散、竞争弱、效益差，停留在关注短期利润、聚焦数量销售的混乱发展时期。1996年我国各类旅行社4000多家，共实现收入232亿元，还不及美国运通公司一家公司年收入的1／3。在这种情况下，本土旅行社如果仅仅满足于对某些促销手段和细节的改变，就无法改变在竞争中的相对劣势，要改变这种情况，我国旅行社就必须紧紧把握住世界范围内的服务产业知识化的浪潮，利用“后发效应”，与外资旅行社的竞争中占有市场、扩大市场，最终走向世界市场。

1.旅行社的经营目标决定了客户关系管理的基础性

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品，并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。由于目前我国绝大多数旅行社提供的产品是预售旅游者进行旅游活动所需的各项综合性的服务或服务组合，而且是以包价形式出现的组合性旅游产品，其存在和发展总是离不开对客源市场和其他相关旅游企业的支持，由此决定了其经营活动的重点是要积极主动的和客源市场和相关企业建立长期可靠的相互协作和信任关系，从而客户资源成为了旅行社生存发展的重要因素。

而客户关系管理就可以让旅行社更注重客户资源。CRM的核心是将旅游者视为一种宝贵的资源，并纳入到旅行社的经营发展中来，旅行社的中心业务就是致力于提高旅游者的满意度、回头率，实现旅游者的忠诚，体现对旅游者的关怀。通过客户关系管理系统可以实现对旅游者服务的协同管理，一旦旅游者出现在旅行社的业务范围中，旅行社的工作人员就可以对其的兴趣、爱好、购买习惯的进行追踪服务，经常与旅游者保持沟通，从而实现对旅游者服务的时间和空间的拓展和服务的增值。

2.旅游者消费意识的成熟化决定了客户关系管理的必要性

现在的旅游者在作出旅游购买决策时，已不再是仅仅局限于对几家旅行社所提供的线路和景点进行比较、参考，再购买统一的旅游产品。他们的需求个性化、多样化倾向明显；在旅游方式上更喜好自选式和组合式旅游；在旅游功能上，人们由过去的消遣和恢复体力转变为追求个人的发展，更多强调体验、参与、经历与学习。同时他们也不满足与现有的旅行社提供的咨询和导游业务，他们要求更加多样化的服务内容以满足他们日益成熟的旅游需求。

旅游者这些重重的要求实际上都是旅行社发展的绝佳的市场机会，但是要抓住这些机会来实现市场价值，前提就是要把握住旅游者的“心”，也就是说要通过实现客户关系管理，提升服务的内涵价值，提高旅游者的满意度和忠诚度。由于通过CRM的实现，可以使销售、营销以及客户服务的业务流程自动化，尤其是随着上网用户的增多，自助服务的要求越来越高，通过客户服务的自助化可以自动处理旅游者各种类型的在线询问，包括有关的线路、景点、交通的信息、订单请求，并提供高质量的现场服务。还可以通过对客户的识别，利用差异性分析掌握旅游者的群体需要趋势，以定制化的服务来赢得旅游者的青睐！3.外部市场环境的多变性决定了客户关系管理的迫切性

旅行社是在一个十分复杂的外部环境中经营运作。这个外部环境不仅包括了客源市场、协作企业、竞争对手等微观因素，还包括了政府政策、行业管理等宏观因素。尽管国家旅游局不断加强对国内旅行社的管理，但是国内旅行社的发展仍是举步维艰。规模小，整体竞争实力弱，市场运作不规范依然是其致命弱点。尤其是在加入了WTO以后，原来封闭的旅游市场将会全面开放，以前在政府政策保护下的国内旅行社业就不得不独自面对资金实力都非常雄厚，市场经验丰富、管理手段先进的外资大型旅游业集团，与之在客源、人才、协作体系方面展开竞争，应对多变的市场环境。

因而对于国内旅行社而言，要想在这样强势竞争的环境中取得竞争优势，就必须再认识对客户资源的重要性，树立全新的经营理念，进行业务流程和组织结构的再设计，完全改变传统的销售和管理模式，体现顾客导向的经营目标，从而实现其不易被模仿的独特优势，在竞争中取胜。

4.互联网技术应用的广泛性决定了客户关系管理的可行性

互联网技术的交互性、实时性很适合旅行社的业务特点。现代旅游是在信息流基础上的人流，旅游产品的无形性和异地性决定了信息流在旅游中的重要作用。通过互联网，旅游者获得信息的方式和途径越来越多。在网络平台上，旅游者可以选择自己感兴趣的景点，查询价格，完成预定和交易。

通过基于互联网的CRM技术，旅行社不仅可以为旅游者提供大量的分类旅游信息，方便旅游者对信息的查询，而且可以发挥自己批量采购和信息优势，通过网站设计和预定，为旅游者做好个性化的旅游服务。另外，旅行社还可以通过网络收集客户信息，实现市场的细分和跟踪服务，建立基于网络和数据库的忠诚顾客识别系统、顾客流失预警系统以及顾客购买行为参考系统等顾客关系数据库，方便旅行社对旅游者购买行为的分析和管理。

二、旅行社客户关系管理的应用层次分析

从以上的分析中我们很容易看出在旅行社的经营管理中应用客户关系管理的优势所在，但是要在旅行社中把客户关系管理的思想从管理理念转变为具体的运作，并从实践中对客户关系管理的理念进行提升，就需要在应用层次对其进行分析。

（一）观念层次上的应用——CRM价值主张

任何管理理念的推广最为重要的就是要深入到管理层的管理观念中，成为其公司文化的价值主张，并在其日常管理工作中体现出来。然而在实际工作中，很多旅行社对旅游者是上帝的认识都停留在口头上，也就更谈不上对客户关系管理的深刻理解，并应用于旅行社的具体的运营中了。在今后的旅行社客户关系管理中，从领导至员工都必须推崇以下的思想：旅游者是旅行社的重要资产；旅行社生产的目的是创造价值。

1.旅游者是旅行社的重要资产

传统意义上的资产划分是一种封闭式的资产论，无论是经营场所、设施设备等有形资产还是人才、线路等无形资产都仅仅是旅行社实现其产品价值的部分条件，而只有加上了作为旅行社生存根本的旅游者资产才能形成完整的发展条件。

有研究表明，在新经济环境下，相对于有形资产，无形资产对企业竞争力的贡献更大，而且其贡献份额呈上升趋势[2]。旅游者资产作为旅行社的一项重要的无形资产，其重要性已经受到了广泛的关注，成为企业市值的要素之一。客户关系管理战略对于企业有效的管理企业客户资产具有重大的作用。CRM认为旅游者是旅行社的资产，这种创新的观念不再将旅游者放到与旅行社相对立的一方，二者的关系不再仅仅局限于需方和供方的关系，旅游者是旅行社实现经营目标的重要无形资产，对旅游者的管理也就相应的成为了旅行社资产管理的一项重要内容。CRM可以帮助旅行社对这部分资产进行有效的管理，并将其他的资源集中运用于现实的旅游者和开发潜在的旅游者上。

国内旅行社在与外资旅行社开展竞争或者合作时，最大的竞争优势就是现已占有的市场，具体地说就是大量的现实的和潜在的旅游者。一些大型的国内旅行社已经在国内市场中占有了一个稳定的忠诚客户群，他们是旅行社活的财富，是旅行社重要的无形资产，是我们合作的重要优势之一。但是如果国内旅行社没有对自己的客户进行价值评估，忽视了这一宝贵的资产，低估了中方参与合作的资产，从而直接影响到了谈判的筹码和最终的盈利提成，不仅会造成国有资产的流失，而且会对中国旅行社业的发展产生严重的影响。[3]

2.旅行社生产的目的是创造价值。

旅游者是旅游产品价值创造的起点和终点，正是旅游者的需求促使旅行社创造价值，而旅游者的消费使旅行社创造的价值得以实现。旅游者是一种特殊的无形资产，旅行社越看中旅游者的价值，旅行社创造的价值也就越大，也就越能提高旅行社的盈利能力。

而旅行社要实现其产品价值的最大化，就必须要在产品中充分体现旅游者的价值，也就是说要通过旅行社的产品和服务，实现旅游者价值的最大化。要实现这一功能，旅行社就要对CRM有充分的认识，通过CRM对旅游者的消费习惯、消费倾向以及消费后的感受和意见进行管理，并结合CRM销售、业务自动化服务和旅行社员工的人情化服务实现旅游者价值的最大化，进而产生良好的互动效应，培养忠诚顾客并且提升了企业的知名度和美誉度，形成良性的价值循环，从而也就实现了旅行社价值的最大化。

（二）管理层次上的应用——CRM价值链分析

CRM是一个复杂的系统，它的应用不仅是在观念上的，而且更是一系列对客户管理的过程以及辅助过程的集合，在管理上具有运用的可行性。鉴于此，我们采用Michael Porter的价值链思想，分析CRM系统在旅行社管理层次上的应用。

CRM价值链将旅行社的CRM系统分解为战略相关的各种活动，即分析旅游者、了解旅游者、发展与旅游者相关的关系网络、传递旅游者价值、管理旅游者关系以及其辅助作用的各种活动的集合。其核心就是客户价值观念，通过收集的旅游者的相关数据，识别出具有不同终生价值的旅游者或旅游者群，然后再了解、跟踪旅游者，为其提供个性化服务，进而通过建立销售关系网，发展旅游者和旅行社双赢的价值观，从而进一步加强客户关系的管理，实现真正意义上的双赢战略。同时结合企业内部的支持活动，如IT技术、人力资源管理、组织设计等来实现整个系统的价值。

通过对旅行社CRM价值链的分析可以看出：CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的旅行社管理模式。

（三）销售层次上的应用——CRM实施计划

通过对CRM系统的分析，它在管理上具有的强大的潜力要通过具体的CRM实施计划来实现。旅行社可以结合CRM的价值链的分析，分别制定旅游者赢得计划、旅游者保留计划以及旅游者发展计划。

1.旅游者赢得计划

旅游者赢得计划体现了旅行社CRM价值链分析的开始环节，即利用旅行社对其现实旅游者情况的了解和掌握，再结合利用IT技术收集到的旅游者信息，分析出旅游者的行为方式和消费习惯，进而将旅游者分类，分析不同类型的旅游者的价值，确定旅行社的目标市场，制定出详细的计划，针对该类型旅游者的需求特点，推出一对一的服务，从方便旅游者的对信息的收集开始，结合本社的竞争优势，为其量身定做适合需要的旅游线路和服务，提高预定率，实现旅行社产品的有形化。

2.旅游者保留计划

当赢得了目标旅游者群的一次购买以后，重要的工作就是通过提升旅游者的价值来实现其对旅行社的忠诚。通过对CRM的价值链分析，我们可以看到，赢得旅游者只是整个旅行社价值链实现的第一步，更为重要的是建立销售网络和客户网络，以实现对旅游者的跟踪服务，继续为旅游者提供后续服务，提高旅游者对旅行社的满意度，保留原有的旅游者的购买份额。

3.旅游者发展计划

旅行社的每一个员工都了解到旅游者是旅行社永恒的宝藏，而不是部门的一次交易，所以，每次与旅游者接触都是了解旅游者的过程，也是旅游者体验旅行社的机会，所以真正的关心旅游者，为每位旅游者设计相符的、个性化的旅游服务，才能让旅游者体会到旅行社让渡的顾客价值。通过旅行社上下全员对CRM的认识，建立一系列的支持机制，进一步拓展目标旅游者的范围，从而形成良性循环。

（四）技术层次上的应用——CRM的支持条件

CRM的必要支持条件就是基于互联网技术的数据库。IT和数据库基础是进行数据挖掘和分析的必要信息平台，数据仓库是CRM的心脏。由于互联网技术的不断成熟和应用，已经彻底改变了旅行社的产品结构和存在方式，利用网络收集旅游者信息、为旅游者提供在线服务，同时通过数据的收集，建立旅游者的相关特征数据库，实现在旅行社内部的数据共享，这样在不同的部门为旅游者提供服务时都能保证信息的针对性和准确性，从而实现了旅行社服务价值的延伸。同时计算机和互联网络不仅使客户关系管理在技术上具有可行性，而且其低廉的信息收集和管理成本使其在经济上也具有可行性。

三、旅行社客户关系管理导入模式

由于旅行社客户关系管理实际上是一个很复杂的系统，对于不同类型的旅行社应该有不同的导入模式，应该结合各旅行社的不同的特点加以具体的考虑。

（一）方案定制型

这种导入的模式主要是针对具有经营出境旅游资格的大型旅行社。这类旅行社的优势在于其较为完善的销售网络和良好的信誉，并且和大量上游产品的提供者有着密切的联系。结合这种类型的旅行社的特点，将CRM导入时应注意充分发挥其资金和信息及专业优势，利用互联网和CRM系统的数据库，根据已经较为稳定的顾客群的需求，为其提供大量的信息，同时提供专业的咨询，为旅游者提供一对一的在线服务。旅游者可以通过网络了解景点、线路、交通、住宿、目的地的历史文化，以及特殊的旅游方式，然后根据自己的兴趣、爱好和经济实力，在线进行自由组合并定购，旅行社则可以根据导入的CRM管理系统联系上游企业，为旅游者提供满意的服务。通过技术层次的双向互动，在全社内部都树立了客户价值观念，在各个部门推行了CRM理念，进而推进组织变革和业务流程重组。

（二）客户引导型

对于规模中等的旅行社，由于资金不占优势，没有经济实力购买大型的CRM系统，在技术上不能一步到位，但是可以充分利用网络的便捷性和自身组织的特点，走横向联合的引导型模式。中型的旅行社没有足够的实力满足所有旅游者的不同需求，但是可以将其细分市场锁定，通过为特定的旅游者提供充足的信息和专业的服务，同时联合不同地区的旅行社、景区、交通企业，为这部分有类似特征但个体需求又有差别的旅游者提供OTO（ONE-TO-ONE）的专业服务。同时因为这种类型的旅行社定位于一个或几个专项的客源市场，定位比较单一，因而能够以组织的形式成为该客源市场内的潮流领导者，利用网络营销和对旅游者的个性化服务，引导旅游者选择最适合的旅游产品。

（三）业务合作型

由于小型旅行社资金和规模都有限，因而必须把有限的资源充分利用起来，发挥自己特有的竞争优势，“船小好调头”，推行CRM首先从观念层次开始，在整个旅行社内部树立了“客户至上”的经营理念，通过组织结构的重组和业务流程的改造，使整个旅行社的组织机构扁平化，内部部门之间的协作更为直接、方便。同时利用CRM的销售网络，通过网站经营，发挥人才的专业优势，定位于特定的细分市场和专业顾客，为中、大型的旅行社提供服务外包和业务合作，以小而精的专业化优势成为大中型旅行社的专门提供某一方面的服务的外延部分，从而赢得市场。

四、我国旅行社进行客户关系管理的发展前景

在相当长的一段时间之内，未来的中国旅行社在客户关系建立与维护方面，不仅需要传统的人际关系、情感投资来维护，还需要CRM计算机系统来加深对客户的全面理解。当然不同的旅行社可能会有不同的做法，但是，当旅行社规模发展到一定程度，就需要靠制度、靠规范来维护与发展；此时，旅行社的客户关系管理决不能仅仅依靠人际关系，靠感情投资来完成，旅行社需要利用先进的IT技术，建立客户数据库，并在收集好客户数据的基础上，运用一些现代的数据分析技术，强化对数据的分析与处理，从而提炼出一些对旅行社真正有意义的信息，为旅行社的营销和服务决策提供支持；同时，旅行社还要通过对客户行为的分析来为客户提供个性化的定制服务、定制营销信息等。另外，客户相关的重要信息靠制度储存在CRM系统中，可以使得旅行社免于“销售业务骨干离开会带走黄金客户”的烦恼；并且借助于CRM系统，还可以更加科学地对销售业务人员和销售经理的绩效进行考核。一句话，未来的旅行社“情感投资”和“CRM信息系统”一个都不能少，传统方式不可抛弃，现代方式不可拒绝。

5.关于旅行社的SWOT 分析 篇五

2010年6月20日至2010年7月20日期间，我在江苏南方旅行社实习，担任导游的职务。江苏南方旅行社是经江苏省旅游局批准，足额缴纳质量保证金，从事国内旅游业务的旅行社，该社始终把顾客利益及社会效益放在首位。本着“精诚合作，勇于奉献，以专业理念打创名牌企业”的宗旨，承办国内旅游、商务、会务考察、订房、订票、餐饮、旅游热线、咨询等相关业务。

该社拥有高素质管理人员及训练有素、业务娴熟的导游队伍，恪守信誉，宾客至上，景点游览充分，导游持国导证上岗，服务热情周到。以信誉求生存，以服务求发展，该社切实从游客的利益出发，配备专用接站车。为游客提供吃、住、行、游、购、娱一条龙服务，让每一位游客在饱览自然风光的同时，也为员工热情全面的服务而感到不虚此行，高兴而来，满意而归。

江苏南方旅行社前身是江苏大学生旅游俱乐部，主要针对的消费群体仍然是以大学生为主，因此作为导游，平时主要接待的也是学生团。在实习的时间段里，还有许多大学生留在学校，有些人准备考研，有些人留在江南地区趁暑期实践旅游，有些人接待一些家里的亲戚朋友。

刚进入旅行社，先对旅行社的基本情况及基本业务进行简单了解，进行了简单的培训，虽然我们是旅游管理专业的学生，但毕竟对于实践能力这一块还是差了一些。我主要负责带三国水浒影视基地、灵山胜境以及世博会，对这三个地方进行了具体详细的了解。最重要的一项还有自我介绍以及致欢迎词，曾经准备导游证面试的时候，背过这样的说辞，但是真正用起来的时候总是不那么自然，说起来总是觉得过于书面和刻板，不是那种发自内心的欢迎，只是像完成任务，背课文一样在背诵。

第一次带团是去三国水浒影视基地，记得大一时，我们系的实习活动有一项就是去三国城，不过那已是两年前的事了。带着我的游客刚进入城门，忽然有些不知所措。趁着上午十点游客在跑马场看《三英战吕布》的表演，我去游客服务中心拿了一张导游图，并向其他有经验的导游请教了一下，觉得心里上安稳了许多。在重新面对我的游客的时候，我说话的时候也多了些许的自信，脸上的微笑也显得不那么僵硬，变得自然了许多。顺利地带大家看了三国城里的表演，就进入了水浒城，一切就自然而然地进行下去了。水浒城平时有很多影视作品在此取景，在我们游览的过程中，恰巧有一部陈小春主演的电视剧拍摄，我们也有幸观看了一下影视剧拍摄的一些过程和花絮。作为导游看到这样的场景心里很开心，作为游客，那些同学也更是欣喜不已。看到自己的这些游客开心地游玩，我的心里也更是欣慰。这是自己第一次的带团经历了，也算是比较成功的，对于我以后的工作也是一个好的开头，增加了我的信心。

有了第一次的经验，再加上自己的一些总结，对于如何带这个景区也有了自己的一条线路，既能看到所有的表演，又可以不走回头路，观赏城内的建筑，游烟波浩渺的太湖。在之后带这个景区的时候会更娴熟，更有自己的方法，在自我介绍和致欢迎词的时候也有些进步了，为之后带其他的团也积累了经验，也学会了更多与人交往的技巧。

熟悉了这个景点之后，就带了下一个景区。相对于两个城，灵山景区的景区分布更清晰明了，不会遇到找不到路等类似的情况，因此也更是轻松一些。不过毕竟这个是佛教圣地，还是有很多注意事项，在游览之前，我也会先跟游客朋友

说好一些需要注意的地方。

在积累了一定的经验和能力之后，可以带去远点的上海了。2010年中国的一大盛世就是上海世博会了，吸引了好多国内国外的游客到上海区参观游览。在去之前，上网查找了一些关于世博会的相关信息及导游的一些带团经验。

上海世博会是我国第一次举办的综合类世界博览会。博览会主题是“城市，让生活更美好”，目前已有242个国家、地区和国际组织确认参展，预计届时将有7000万中外宾客参加，平均每天40万人，高峰时可达60万人。世博会场地位于上海市南浦大桥和卢浦大桥之间，沿黄浦江两岸布局，规划用地5.28平方公里，围栏区域（收取门票）3.28平方公里。会场将建设世博轴、中国馆、主题馆、世博中心等100多个场馆，其中外国自建馆40个、企业馆17个、租赁馆40个，还有各省（市、区）的展区，展馆建筑面积达74万平方米，总建筑面积230万平方米，均刷新世博会历史记录。世博园很大，而每位游客向往的场馆也不同，因此适合小范围活动，大家根据自己的喜好选择，可以不走在一起，这样对她们来说选择更自由，而对于我来说也相对减少了工作量，可以弥补一下早出晚归的疲惫感。

通过这次的旅行社实习，我不仅学会了一些相关的专业知识，也对社会多了一份了解。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以。下几点：

1、了解旅游地的内外交通，旅游地的环境保护等。

2、了解旅行社的服务规程及管理要领。

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

我所在的旅行社面对的消费群体相对的小一些，他们可以扩大自己的消费群体，与企事业单位有业务往来，这样可以增加自己的营业收入，扩大旅行社规模，可以使该社在激烈的市场竞争中占有有利的地位。同时，他们可以借着自己曾经的这些主要游客培养忠实的消费者，在他们毕业之后必然会在未来的企业中发展良好，可以借此成为合作伙伴，以此扩大业务量，这也是很好并且很经济的一种营销策略。

在这个假期的实习中，我学会了很多在大学的象牙塔里学不到的东西。很感

谢江苏南方旅行社给我提供的这个机会，与社会接触，成为我从大学步入社会的一个桥梁，为以后的工作生活打下一个基础，给自己的心里一个准备。在实习过程中也会遇到一些问题，也会犯一些错误，感谢实习单位的老师对我的宽容与指导，在以后的工作学习生活中也会不断地完善自我，使自己更适应社会的发展需求。

6.关于旅行的歌曲 篇六

01、《一路去旅行》魏如萱

02、《旅行》许巍

03、《走路去纽约》陶晶莹

04、《自助旅行》蔡淳佳

05、《旅途愉快》弦子

06、《西藏天边》 弦子

07、《分开旅行》刘若英、黄立行

08、《卒业旅行》黄湘怡

09、《地图上旅行》李媛希

10、《一小我的行李》戴佩妮

11、《清晨旅行》雷光夏

12、《旅途》梁静茹

13、《梦带我旅行》高进

14、《旅行的意义》陈绮贞

15、《下个礼拜去英国》

16、《出发》范玮琪

17、《外面的世界》莫文蔚

18、《坐火车去拉萨》徐千雅

19、《八十块漫游世界》Twins

20、《流浪者之歌》飞儿乐团

21、《忠孝东路走九遍》动力火车

22、《带我走》杨丞琳

23、《独身单身旅记》陶晶莹

24、《一路去巴黎》侯湘婷

25、《在路上》麦田守望者

26、《我想去个地方》光良

27、《回到拉萨》郑钧

28、《远行》李慧珍

29、《回不去的旅人》棉花糖

30、《一路开始的旅程》S、H、E

31. 张韶涵 《journey》

32.范玮琪 《旅程》

33.梁静茹 《旅程》

34.梁咏琪 《旅程》

7.关于旅行社的SWOT 分析 篇七

SWOT分析法,就是优势、劣势、机遇、挑战综合分析法,通过对旅游业发展的优势、劣势的客观分析,结合旅游业外部发展环境中的机遇与挑战,从而对日照旅游经济的发展有一个全面的客观认识,为确定旅游业的发展战略提供依据。

(一)优势

良好的区位优势:从世界来看,日照隔黄海与日本、韩国相望,位于正在崛起的环黄(渤)海经济圈、环太平洋经济圈与新亚欧大陆桥经济带的结合部;从全国来看,日照地处中国大陆海岸线中部,山东省东南部,山东半岛南翼,东临黄海,北依青岛,南临江苏省连云港,西通中国内陆诸省区,是新亚欧大陆桥东方桥头堡。

便捷的交通优势:交通条件决定了旅游城市的可进入行。一是铁路交通。日菏、坪岚、胶新3条铁路穿境而过。日菏铁路向西至西安经新疆阿拉山口可直达鹿特丹、安特卫普等欧洲口岸,形成了长达1.1万公里的新亚欧大陆桥。二是公路交通。日照公路四通八达,境内有日兰、沈海高速公路,国道、省道。日兰高速公路与京沪、京福高速公路相连。全市已形成了以国道、省道为骨架,县乡村公路为依托,港口为枢纽,城乡一体公路网络。丰富的旅游资源优势:自然旅游资源,海、山、竹、茶兼备。海:100多公里的海岸线,64公里的优质金沙滩,水清、沙细、滩平良好条件;山:有“奇秀不减雁荡”的五莲山,有江北第一野生杜鹃花基地—九仙山,有生长着天下第一银杏树的浮来山;竹:目前1000多亩,100多个竹子品种的江北第一竹—竹洞天;茶:日照绿茶以“叶片厚、滋味浓、香气高、耐冲泡”的独特品质,享有“江北第一茶”的美誉,目前,茶叶产量占到山东省茶叶总产量的80%以上,是山东省最大的茶叶生产基地。

(二)劣势

1.旅游业起步晚,观念落后,产业发展滞后。由于日照对发展旅游业重要性认识较晚,在相当长的一段时期内观念比较落后,在旅游促销和招商引资方面力度不大,影响市场成长。日照旅游业真正起步是从上个世纪90年代末,虽然经过了十几年的发展,但目前仍处于发展的初级阶段,近几年虽呈现较快的发展趋势,但游客接待量和旅游总收入在山东省的排名一直徘徊在第10位左右,较之青岛、济南、泰安、烟台、济宁等老牌旅游城市还有较大差距。

2.旅游资源缺乏整合,区间交通不便。日照滨海旅游初具规模,从灯塔广场,到水运基地;从万平口生态公园,到日照音乐广场;从王家皂民俗旅游,到国家森林公园,基本上形成了沿海旅游带。由于交通的不便利,加上旅馆、饭店、娱乐、休闲中心的不完善,来日照旅游的游客大多只在海边短暂停留,很少有人去五莲山、九仙山和浮来山,影响了游客长时间地停留观光旅游,致使游客在日照的消费不高,影响了旅游收入的增加。

(三)机遇

1.加快转变经济发展方式,为日照旅游业发展带来了新的契机。从日照市的情况看,近年来,旅游业作为服务业的重要组成部分,每年都以20%以上的速度增长,远远超过了GDP和服务业的发展速度,成为日照市经济社会发展的重要带动力量。加快旅游业发展,可以有效突破资源瓶颈制约,促进三次产业的渗透融合,促进整个经济结构的调整优化。

2.旅游消费需求正在进入高速增长期,发展旅游业拥有广阔的市场空间。根据世界旅游业发展规律,当一个国家人均GDP超过3000美元时,旅游休闲消费的需求迅速膨胀,旅游业将出现爆发性增长。“十三五”时期的主要任务仍是扩大内需,旅游业发展空间。特别是随着小康社会建设的稳步推进,人均消费水平逐步提高,国民旅游消费需求迅速增长。

(四)挑战

1.污染扩大的威胁。目前,日照国民经济的最大支柱是第二产业。在目前已有的39个工业门类中,钢铁、造纸、石化已经带来一定的污染,虽然污染的程度尚未影响旅游业的发展;如果再进一步发展钢铁、石化等高污染工业项目,拥有的“3S”的全面优势即将瓦解。

2.省内外的竞争威胁。日照沿海岸线,既有青岛、烟台这些知名度颇高的老滨海旅游城市,又有东营、滨州等新兴的滨海旅游城市。众多的竞争对手都在加大开发力度,在滨海旅游市场上抢占份额。就省外而言,与山东半岛隔海相望的辽东半岛的众多滨海城市,都在开发滨海旅游;如河北渤海之滨的北戴河、秦皇岛开发早、知名度高和距离京津客源市场近的条件,占据一定的优势,都对日照旅游业的发展构成一定的威胁。

二、对策与思考

(一)旅游规划管理方面

1、加强景区环境保护。它不仅指旅游地的生态环境承载能力,旅游地居民和旅游者的心理承受能力,还包括了旅游地的社会和经济等各方面的负重能力,最突出的要算是旅游地的经济的可支撑能力。日照市各项基础设施,服务设施等不能和经济协调发展。当然,也不能以投资为纲,必须采用科学的测量方法及标准进行鉴定,并报相关部门备案。

2、加强景区总体规划。景区的总体规划应当与社区经济发展规划,城市总体规划,国家总体经济政策和土地规划相衔接,与风景保护区、自然保护区(鲁南滨海国家森林公园)、文物保护单位相协调,与本地区乃至国民经济发展相适应。

(二)加快旅游经济营销管理

1.准确的市场调查。根据本地区或景点的实际情况,合理选择市场调查方法(如观察法、询问法,实验法),确定调查对象范围,重点调查客源地的市场环境,游客的消费特征和需求,游客对景区规划的评价。进而采取整改措施,努力使游客得到最大程度的满足。日照市旅游部门在市场调查方面存在一些问题,消费者的许多意见和建议得不到妥善处理。今后要提高游客意见建议反馈机制运做效率,努力实现“一切为了游客,为了游客一切”经营理念,以求占据市场主动地位。

2.有效的市场细分和市场定位。在市场调查的基础上,从本地区实际经济情况和政策环境出发,进行有效的市场细分和市场定位。市场细分要以旅游者的需求差异作为划分标准,在此基础上,合理制定价位,积极开展各种促销活动。日照市由于各方面投入不足,开发力度不够,难以吸引海外游客,所以要重点吸引国内游客。从国内客源市场来看,可分为三个层次:第一个层次是省内市场,山东省大约9000万人,客源充足,要以日照为中心,将市场半径向外延伸;第二个层次是经济最发达、人口最密的长江三角洲和京津地区。日照地理位置适中,滨海度假对两地吸引力较大。因为这一带夏季湿度大,天气闷热,而收入水平较高,旅游消费意识比较超前,外出旅游者很多。应当说,这是一个很有潜力的市场,必须在营销中加以重点规划。第三个层次的客源市场是河南、山西、陕西、安徽等邻近省份。这些省份人口比较稠密且多处内陆,日照滨海旅游很有吸引力。从海外入境旅游来看,东亚市场不可忽视。香港、澳门、台湾三地区,沙滩没有或很少。台湾每年出境人数600万,休闲度假比重较大。日照有着黄金海岸和低廉的价格,搞好对外宣传形象“包装”,可以大量吸引东亚地区,尤其是日本和韩国的游客来度假。但同时也要认识到本地区(旅游)经济的特殊性,在搞好市场细分和市场定位的前提下,进一步确定年龄构成、收入构成、职业构成以及分销方式、宣传方式、促销手段等,努力规避市场风险。

(三)坚持以人为本,进一步提高旅游行业的服务质量和水平

1、以游客满意为中心,不断提高旅游服务质量。旅游业从本质上来讲就是为旅游者提供服务的产业,必须以游客满意为中心。要把游客是否满意作为检验我们工作的首要标准,在游客"食、住、行、游、购、娱"的各个环节上,都要以周到、热情、便捷、优质的服务,充分体现对游客的关心、爱心,在遵守法纪的前提下,提供让游客满意的服务。事实上,能否为旅游者提供满意的旅游服务,是一个旅游目的地成败的关键。因此,全省旅游行业都要树立"以人为本"、"游客至上"、"诚信经营"的意识。充分体现良好的云南旅游形象。

2、.尊重和使用好旅游人才,重视和加强旅游人才培养。人才是旅游业发展最重要的支撑条件。从根本上讲,旅游业的竞争最终体现为人才的竞争。高素质旅游人才不足已经成为我省旅游业发展的制约因素之一。各地、各有关部门都要树立科学的"人才观",把人才作为最主要的资源和要素,作为财富和资本培养好、使用好。

参考文献

[1]日照市政务网、农业网、旅游网等相关信息.

8.关于旅行社的SWOT 分析 篇八

关键词：传统旅行社 O2O 融合问题

互联网对于各行各业， 生活消费习惯都在颠覆性的影响改变， 传统旅行社凭借其品牌、资源优势在上个世纪旅游业成为朝阳产业以来快速发展，并形成目前旅游业的主力形态，特别是近几年旅游业发展相当火爆。据有关数据，2014年出境游人数将超过1亿人次，成为世界第一大出境旅游市场与第一大出境旅游消费国。面对互联网热浪的冲击，在线旅行社近年来表现相当活跃，大有蚕食传统旅行社市场份额的态势，传统旅行社是节节败退，还是奋力突围？传统实业与互连网的PK大战早已经在各行各业吹起了冲锋号，旅游业必然顺应大势，不能独善其身。传统旅行社触网之路早在10年前逐步探试修正中不断前进，目前的困局是在哪里呢？线上与线下的该如何融合？笔者就这个问题谈谈个人看法：

一、传统旅行社互联网道路面临其发展定位的抉择与权衡

传统旅行社在早期是将互联网作为自身的渠道建设的补充，但在面临在线旅行社异军突起之时，为了抗衡在线旅行社，尝试调整网站作为独立经营的个体，并且投入大量的资金参与作战。其中较为出名的如中青旅的遨游网、中旅集团的芒果网等，在大量砸钱后的今天回顾发展历程及看其今日发展状况，结果并不如意。因为仅以单打独斗，并没有发挥在线旅行社的品牌及资源优势，特别是团队游优势，只是在机票、酒店等单项产品上与在线旅行社大鳄竞争，这些领域并不是传统旅行社的长处及优势，结果是在线旅行社竞争越发激烈，并出现更多新晋竞争对手如艺龙、途牛、去哪儿等等，这些OTA最终将走向上市。传统旅行社以独立经营个体投身互联网的直接搏击终究还是败下阵来，遨游网逐渐回归，借助及融合中青旅品牌资源优势再度出击；芒果网亏损7年最终被出售，发展前景尚不明朗。传统旅行社在互联网应用上目前并没有很成功的个案，但是独立运作陪跑砸钱的模式则被证明是失败的。

二、传统旅行社面临内部渠道间协调

传统旅行社如果将互联网作为其销售新渠道来打造，其实内部还是要面对不少困难的。

传统旅行社顾名思义就是按传统做法经营的旅行社，通过传统的门市作为销售渠道，通过传统的宣传推广方式。门店的布点伴随着传统旅行社的发展已经成为其主要的销售渠道。但是互联网线上渠道的发展必然形成对线下的冲击，目前大多数的传统旅行社存在同样的问题：客户在网站上下订单，不能实现在门店交款，或者是优惠方面线上线下不一致，存在较大的渠道方面的竞争甚至各自为战的局面。对于传统旅行社的公司管理者而言，门店到底是“鸡肋”还是“根基”？门店的经营费用不菲，对于旅行社微薄的营业毛利而言确实压力不小，线上发展的巨大潜力以及非常适合展示旅游产品，通过详细的文字说明、动画美图，非常形象生动为消费者提供海量的旅游信息，这是门店难于做到的。而门店在于提供人与人的沟通服务，定制产品提供专家服务，这些是线上无法做到的。传统旅行社目前也确实正处于转型升级以及结构调整时期，对于线下或线上的发展思路确实是希望逐步融合，理想状态是利用线上网站将产品信息显形做到更到位，并且通过线下门店提供更细致的人性化服务。未来的旅行社门店，将会以旗舰店、体验店、主题店为主，餐饮化、会所化、沙龙化会是门店的发展趋势。

三、传统旅行社面对人才争夺激烈之战

OTA旅游的快速发展，对于即懂得旅游又懂互联网的人才目前在旅游行业可谓是香饽饽，成为传统旅行社与OTA争抢的对象。但是传统旅行社目前普遍存在创新不足，发展空间平台不够大，薪酬绩效机制竞争力不够，这些都会使部分人才流向更有发展前景的OTA，从目前的情况来看确实有这样的优势，OTA已经频频从传统旅行社、航空公司等等挖人。因此传统旅行社要在转型升级调结构阶段，要抓紧建立更有竞争力的绩效考核机制、提供更宽广的施展才能的舞台才能留住人才。

四、线上线下产品的差异化

线上线下产品是否存在差异化？如果从消费习惯及细分市场来看是存在差异性。一些品牌服装业一般是这样厘清线上线下关系的，线下一般是卖当季新品，可以通过在门店的展示给予客人更好的消费体验，线上一般是卖过季或需促销打折样品，给予最大的折扣优惠作为尾货销售。但对于旅游业来讲，这种方式还是存在差异性。目前OTA，包括传统旅行社在网站线上销售的产品多数是机票、酒店等单项或是自由行标准型产品为主，跟团游产品近期逐渐活跃的产品类型。跟团游传统旅行社发展10多年，由于竞争激烈，零负团费泛滥形成行业发展的怪圈，微薄的毛利率很难在线上形成良性的竞争。自2013年《旅游法》颁布以后，旅行社逐渐向品质服务方向转型。相信以后会出现更多主题类的线上跟团游产品，从产品的主题包装特色、旅行社的服务特色去赢得线上的消费者。

五、OTA与传统旅行社线上线下融合

2014年5月，OTA代表携程旅游在北京开了首家旅游体验店，这是线下开设的首家门店，在该店展示北京200家旅行社上万个产品。而在6月，传统旅行社代表中青旅新一代连锁店-基于O2O模式的“中青旅遨游网”体验式门店正式推向市场。主要是在线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务。可见不同类型的旅行社都在做O2O方式的探索，融合效果还有待市场检验。

O2O旅游方式是未来旅行社发展的方向，游客可以在线上获取旅游产品信息，提供高效标准化服务，而对于旅游交易过程中较为复杂的环节体验，消费者又希望旅行社能提供面对面的带有人文色彩的服务，因此在未来的发展阶段，较快创新将两者较完美结合并能满足消费者多样化需求的旅行社将会赢得市场、赢得消费者。

参考文献

[1]《旅行社行业首家O2O门店开业，中青旅遨游网引领渠道创新》旅业网，2014.06

9.关于旅行的优美感言 篇九

2 、背起行囊走四方，不为天宽，不为地广，只为见见风吹草低见牛羊。

3 、一个人的旅行不用在意太多，与他人同游却要顾及别人，自己的想法未必能够真的实现。

4 、每个人在他的人生发轫之初，总有一段时光，没有什么可留恋，只有抑制不住的梦想，没有什么可凭仗，只有他的好身体，没有地方可去，只想到处流浪。

5 、我在时间的轨迹上徘徊，踏上每一列经过的车。沿途的风景在渐渐远去，我举着那快叫思念的车牌，等待着最后一站——故乡。

6 、如果说，罗马是一座厚重和凝固的堡垒，那么威尼斯就是一艘轻盈和流动的舟船，仿佛一支飘荡在水上的华丽咏叹调。每一幢房子都有一种不同的颜色，黄色蓝色或者砖红色，犹如童话世界。

7 、思念带着一种默默地忧伤，去追寻那飞翔的翅膀。落叶随风淡定了它漂泊的方向。勇气执着的背负起那厚重的行囊，奔向远方。从此便踏上征途，也许会孤独一程。不畏不惧，不言不弃，冲破风雨的阻隔，黎明就在前方!

8 、我喜欢出发。凡是到达了的地方，都属于昨天。哪怕那山再青，那水再秀，那风再温柔。太深的流连便成了一种羁绊，绊住的不仅是双脚，还有未来。

9 、我的心情格外轻松，似乎在旅程中的每一刻，我都可以轻松度过，没有负担，没有忧愁，一切的坏心情都不准停靠，否则就辜负了这样的旅行。

10 、世俗的纷扰，生活的琐碎使人精疲力尽，黑夜下，撕开那张面具尽是怠倦的容颜，无神的瞳孔，我迫切想逃离这周遭被钢筋混凝土堆架的城市，停止每日在车水马龙的市井里忙碌的穿梭，可是，我却迈不开步伐，怎么也走不出那个圈……

11 、一个人的旅行，少了两个人的嬉戏，少了分享的喜悦，它给你带来的是一路的.风景，一路的情感，这——都是你一个人的，没有人可以体会那时怎样的心境。

12 、我要准备好行李启程了，谢谢关心我的家人和朋友，为我祈祷平安就好。我的旅行，会有你们的故事陪伴，所以我不会孤单。放心吧。

13 、即使生气，也会装作淡定;即使不开心，也会努力微笑;即使悲伤，也只是偷偷的;即使在乎，也不会解释太多，这就是现在的我。

14 、旅行是一种学习，它给你用一双婴儿的眼睛去看世界，去看不同的社会，让你变得更宽容，让你理解不同的价值观，让你更好地懂得去爱、去珍惜。旅行让你以另外一种身份开始一种新的生活，进行新的尝试，让你重新发现自己。

15 、旅行的意义不在于浏览风景，而是到一个完全陌生的环境，放空自己，感受、享受孤独!

16 、岁之前要极尽疯狂，看一场超赞的演唱会;有一次说走就走的旅行;有一个随时可以甩脸给他的异性死党;在电影院里大哭;一个high到爆的通宵;酩酊大醉次;谈一场疯狂却无果的恋爱。很遗憾的，我一件也没做到。

17 、也许在路上的那个时候，你遇到了更真的自己，也许在那个时候，你错过了一个机会可以对自己说：“不如这样吧，我的人生，其实还不错;不如这样吧，就此放开不如意，想想还有哪条天边路我尚未走过。”

18 、我做过很多大梦，比如打算满世界旅行，但年与时驰，志与日去。好些年过去了，我还是坐在这里，没有出发。

19 、在向山靠近一点，才发现这座山，好象一位诗人遥望远方，等待故人的归来。山上的树，大多数是松树比较突出。松树亭亭玉立的耸立在周围小草小花的中间，仿佛松树就是一位威风的将军，守护着国家的国民。

10.关于难忘的旅行话题作文 篇十

关于难忘的旅行话题作文1

去年夏天我和妈妈，姐姐去黄山旅游。

这是我第一次坐火车去那远远的地方，我兴奋极了。

晚上九点我们在车站广场集合，十一点上火车。我们有说有笑的，到了后半夜才免强睡了一会儿。第二天早晨，火车到达了合肥，我们下了车，转乘大巴车前往黄山市。五小时后，我们到达了黄山风景区，在黄山脚下的宾馆休息了一晚上。次日早晨，我们乘坐大巴车到了景区的售票口。导游说要在十二点之前到达白鹅岭。可以步行，还可以坐索道上山，不过坐索道的人太多，排队要一个小时。我们看地图上到白鹅岭就这么点儿距离，就决定步行上山。

出发了，路上的风景优美，我们拍了好多张照片。已经过了十二点了，才到了白鹅岭。这时导游给我们打电话，说他们已经到北海了，让我们往北海赶。等我们就赶紧到北海。导游又打电话说他们已经到西海了，我们就往西海赶。找到了导游，导游说：“其他人已经去西海大峡谷半个多小时了，你们赶不上了。”我们只好先去我们住的光明顶。不久，他们回来了。妈妈问他们西海大峡谷景色怎么样。他们说西海大峡谷美丽极了。我真遗憾没能看到美丽的西海大峡谷。

第四天，我们去看了迎客松，还在迎客松前面照了几张照片。之后我们就下山了。这次我们还是选择了步行。由于我脚抽筋了耽误了一个小时。最后遗憾的结束了这场黄山之旅。

这就是我一次最难忘的旅行。虽然黄山的景色很美，也给我留下了一个却憾，不知道什么时候我还有机会再去看一看那个美丽的西海大峡谷呢?

关于难忘的旅行话题作文2

这个暑假，我和我的同学们一起去了欧洲，六个国家中使我印象最深的是法国巴黎，不是因为其绝美的景色亦或是火爆的景点，而是一件令人难忘的事。

犹记得是在巴黎圣母院，一个富丽堂皇的教堂。大家参观完后便在附近等待集合，忽然，一个身边围着一大群鸽子的男人吸引了所有人的目光，他走到我旁边的女生面前伸出手，想与她握手，女生迟疑了一下，握了上去。刹那间大部分鸽子往她手上扑去，大家纷纷拿出手机拍照，气氛变得轻松欢乐起来，男人脸上露出了笑容，看到那笑容我心里却莫名一紧。

他招呼我左手的小齐过去，让她保持两臂侧平举的姿势，在她双臂上洒了一点鸽食，顿时鸽子们都飞到了她的手臂上，那是很美的一瞬间，我拿出手机想记录这个时刻，却被一只大手强硬地夺走，等回过神来手里已经空空如也，那男人正拿着手机给小齐拍照，像是察觉到我目光般，他回过头用英文对我说，他来帮我。

刹那间我背后直冒冷汗，两眼紧盯着手机，两只脚挪成了起跑的准备姿势，只要他想跑我就会冲过去。刚刚发生的一切根本来不及反应，众所周知，巴黎是一个华美外表下小偷涌动的危险城市，我处在随时要和手机说再见的境地。这时男人走过来把手机还给我，没等我放松下来又让我心中一震：他告诉大家所有与鸽子合影的人都要支付五欧。此话一出，刚才合过照的人都傻了眼，气氛陡然沉寂下来，无奈之下，只好每人给了五欧，男人收了钱，心满意足地领着鸽子们向另一群人走去。

耳边剩下大家愤怒的交谈声，我开始回忆这件事的始末，发现其实还是自己大意了。怎么会有人在巴黎圣母院前自己掏腰包买鸽食让你免费和鸽子合影?骗子就是如此，我找不到任何理由去指责他，只得在以后的日子里不断提醒自己：没有天生掉馅饼的事。

这大概就是我在整段旅途中收获的一条处世常识，它带给我的是精神价值，给了我一个警醒，让我在今后的生活中不断想起这次旅程。

关于难忘的旅行话题作文3

“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。”盼望着盼望着，我和姥姥、妈妈、弟弟终于踏上了去桂林的旅途。

导游给我们讲这儿的风景是洞奇石美、山清水秀。我们来到了冠岩洞---这是一座可以海陆空三方面游览的岩洞。我们先乘坐观光电梯下到洞底，走着走着你会听到有惊涛骇浪的声音其实一看那是岩洞里的水流的声音，水流不大听了让人不寒而栗。

洞里有好多奇形怪状的岩石，还闪着人工做上的七彩灯，一闪一闪的景色更加的炫丽迷人。洞连着洞，有人行道，还有乘船的道。我们于是乘上船拿起手旁的手电筒照射着岩壁，那石头真是太怪了，有的像乌龟、有的像鲸鱼、有的像大象等等……我们还乘坐了小火车，由我和弟弟当小司机，一路我们开的小心翼翼，玩的非常开心快乐!

我们还坐着游轮游览了十里画廊，在途中我看到了座座奇特的山，有七星山，猴子望月山，九马画山，五指山，象鼻山，我最喜欢的是长寿鱼山，因为那是一条翘着尾巴的大鲤鱼上面有一位老太太弯着腰在伸手救一个小孩。我被这儿的景色迷住了。瞧!兴坪佳境!不知是谁惊呼了起来。听说这个景色就是我们人民币20元背景的图案，一座座山倒映在漓江的水里，是那样的迷人那样的让人陶醉!

我们还游玩了古东瀑布‘遇龙河漂流每个景点是那样的让人流连忘返啊!我们玩的高兴极了。

我们依依不舍的离开了桂林，离开了这个美丽的如诗如画的地方。在回家的路上我一直回忆着在桂林游玩的景象……这是多么难忘的旅行啊!

关于难忘的旅行话题作文4

人的一生中会游览许多的地方，有的地方人们很喜欢，不舍得离开那里;而有的地方却不受人喜欢，人们看了几眼就走了。我也有一次难忘的旅行，那就是去锡林郭勒盟的多伦西山湾景区游玩的一天。

上午，我们乘车去了多伦西山湾景区，那里的路都是盘山公路，弯弯曲曲地，一会儿左拐，一会儿右拐，时不时的还会出现一连串的急转弯。晕车的人如果去了，肯定会被那一连串的弯道绕晕。走在路上的时候，就能看见西山湾景区里的水，那里的水非常深，又非常远，弯弯曲曲的，就好象到了黄河一样。当我们快到景区的时候，看到有许多的人在岸边钓鱼。

过了一会儿，我们便到了景区。景区里有一个观音洞，这个洞里供奉着观音菩萨的雕像。人们可以进去许愿烧香。景区里还有很多好玩的东西，有漂流、骑马、滑沙、真人CS等。我们先玩的是骑马，拉客的人们让我们一人选一匹马。

我选的是一匹白色的马，我骑上去后，拉客的人就拉着缰绳，牵着马儿走，我们还骑着马拍照留念，到了目的地，我们便下了马。下了马以后，我们又去漂流。我们穿好救生衣，走上了橡皮艇，开始缓缓地往下飘去。我们坐在小艇上，互相拍照留念，有的人还拿枪呲水、打水仗，好玩极了。到了终点，我们就上岸了。

中午，我们就找了一个阴凉的地方休息。我和一个阿姨和一个哥哥去爬小长城。小长城非常的高，而且很陡，比北京的长城也差不了多少。我们一级一级地往上爬，爬了十分钟，连一半还没有爬完，而我们都已经是大汗淋漓了。但是我们没有放弃，依旧向上爬，爬了将近50分钟，我们到达了顶端。发现从顶上往下看景色非常美，真是“站得高，望得远”啊!我们在上顶上拍了几张照片就下来了。

这次难忘的旅行将成为我一生中最美好的回忆。

关于难忘的旅行话题作文5

三个多小时的“汽车煎熬”，终于来到了常州中华恐龙园。兴奋之余，我满脑子的疑问：恐龙不是灭绝了吗?怎么会有恐龙园?难道里面有恐龙?哎!不说了!进去了不就真相大白了吗!

没有恢复正常的我，昏头昏脑地跟着大人们挤进了大门，这一折腾，我更是晕头转向了!睁大双眼，一幅富有诗意的画面映入眼帘：月亮船飘荡在水中，几个仙女坐在上面随风飘荡。“天兵天将”们站在河边，真是英俊潇洒，浩浩荡荡啊!呵!只见几只“小恐龙”正在与别的小朋友一起拍照，我也掺和了进去，记录下了这欢乐动人的一刻。

我像一个小导游似的，看着地图似懂非懂地给大人门指路。我们误打误撞地走进了展览馆。这展览馆可真像个迷宫!我们走上走下，玩了电脑游戏、捏了橡皮泥、看了许多恐龙知识书……最令我难忘的是那一架恐龙骨架。它足有十丈高，头一下子顶到了楼顶，有80%是真化石。听导游讲，这是一只侏罗纪时期霸王龙的骨架，它是两年前刚出土的，所以全体还算完整。

接着，我们乘着兴头玩了高空链索、CS实战演习、急速雪橇等娱乐项目。疯了一整天，大人们也累了，就坐在湖边的沙滩上歇息。我们可没玩够，向爸妈要了点钱，每人买了一个纪念品。