客房调查报告

客房调查报告（9篇）

1.客房调查报告 篇一

11年2月，我来到格林豪泰火车站店，担任客房主管一职。期间，我始终以主管的标准和职责严格要求自己，谨记酒店经营理念和宗旨，时时处处与酒店保持高度一致，下面把近二个月来的工作向各位领导及同事作一简单汇报，以接受评议：

一、积极配合领导，做好客房服务工作

电话24小时开启是酒店对每一位管理层的要求，也是主管必须做到的，铃声就是命令，在坚持每天客房现场巡视及清扫整理的日常工作中，保证做到第一时间发现问题，第一时间整改，第一时间将信息反馈给领导。

3月24日，是酒店试营业的开始。面对服务人员少、任务紧的状况，及时采取措施，工作做在前面，把楼层客房、走廊、工作间、电梯间卫生等逐一安排完成，另对酒店各部门员工紧急动员，各岗位责任明确到人，使试营业顺利举行。

二、努力学习，提高身素质

酒店是服务性行业，要求不断更新知识和提高素质，通过学习酒店管理知识，发现酒店管理行业发展潜力巨大，同时要求酒店管理人员要具备一定的观察、分析和判断能力以及良好的沟通表达能力，还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向酒店领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。

在实际工作中能结合平时工作中碰到的问题相互印证、学习，做到不懂就问。例如在提供节能时就让我对正确合理安全使用电能有了更进一步的认识。随着天气的转热考虑到空调的制冷能力是否在下降的问题，在维修人员的解释过程中也让自己明白了空调的制冷机理。

三、加强修养，时刻注重自我约束

在日常工作中我坚持做到：对领导谦虚谨慎，尊重服从;对同事严于律己，宽以待人。努力做到对上不轻慢，对下不张狂，时刻注意自己的一言一行，维护领导，维护酒店声誉。

在今后的工作中，我将把提高酒店专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为酒店的发展壮大，努力做到：

一、加强学习，拓宽知识面。学习酒店专业知识和相关法律常识，加强对酒店发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对酒店的统筹规划、当前情况做到心中有数;

二，注重本部门的团队建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围;不断提高服务水平及与各部门配合的能力。

20xx年是酒店开拓的一年，在这一年里，我将始终贯彻“让客户满意是我们永远的追求”的企业理念，在做好对客服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使客房管理走上规范化的轨道。回顾过去的二个月，我也要清醒地看到工作中存在的不足和失误之处，我要查出现问题的原因，并制定整改的措施，加以改正。所以，在今后的工作当中，我要加强理论和业务学习，更新工作方式和方法，让客房的工作日新月异。

2.五地馨暖客房 篇二

温暖舒适的睡房总是容易让人沉溺其中。

皇城四合院北京颐和安缦

颐和园——一座景色迷人的皇家花园，源自两个半世纪之前的享乐念头。

昆明湖畔四周落座的庙宇宫墙，各自诉说着百年分合散聚，物是人非的世间戏虐。

如今的颐和园，保留了风格迥异的宫殿、花园以及其他经典建筑结构。

最适合挑个天气适宜的午后与伴侣，在园内喝上半杯茶，说上半晌风言风语，所谓挥霍也不过如此。

心存旧梦，寻得一方故里

走出颐和园东门，即可看到隐藏在民居院落之中的颐和安缦，庭院四周，院内的花草树木和林荫小径纵横交错，这些院落最初供颐和园的贵客居住，方便他们在此恭候慈禧太后的銮驾。如今带着时间与历史的遗味，这些院落展现出一个共同主题：宁静平和的氛围。

颐和安缦共有51间宽敞的卧房，有些套房的客厅与卧室连通，有些则设有多间独立卧室，若是选择家庭出游亦或是结伴旅行，度假村还能提供一间客房和一间套房拼成的组合房型。每间客房和套房均有各自独特的格局，配有通风良好、空间宽敞的浴室，内设风情浴缸、独立淋浴房和盥洗区。所有客房内都选择装饰传统的木质屏风和竹质百叶窗，营造出简约、怀旧的氛围，而明代风格家具与四帷柱床则是将那一份古质留下，仿佛透过时间的薄雾去感受另一个时空的浪漫气息，勾起人们对过去时光的追忆。

颐和安缦为住客准备了不同偏好的餐饮选择。直树餐厅的主厨奥村直树（Naoki Okumura）擅长地道的法国怀石料理，结合了法国大餐的烹饪技巧和日本料理的精美艺术，呈现出令视觉与味觉都为之沉醉的料理。Grill烧烤餐厅则以定制烧烤为首推，选择上好的牛羊肉、野味和鱼鲜等，来一场Barbecue派对。而明代装饰风格的中餐馆能带你出走一次穿越，回到那个古旧时光。池塘边设有古乐亭，乐师会在芳香扑鼻的午后和夜晚演奏醉人的丝竹乐。

婚宴小贴士

室内绿盎扒房（西餐厅），餐桌都是小方桌，可拼成长条桌，最多80人用餐。

宴会厅设计风格为皇家庭院风为主。

婚宴菜系主要是法式西餐。（如果参加婚宴人数比较少，度假村沟通ok的话，颐和安缦也有中餐厅和Naoki日式菜肴可作备选。）

酒店地址：北京 颐和园宫门前街1号

婚宴预订电话：（86） 10 5987 9999

都市“净土”

上海浦东香格里拉大酒店

站在城东浦江的高楼丛林之中，望着对岸城西夜晚那流动穿行的撩人声色；亦或是感受到身后这白日金融中心繁忙碰撞的火花，无论周遭如何，我所站之地，便是融入日间劳作，夜晚迷醉的城市香格里拉，内心静谧；安然。

城东的惬意居所

作为浦东香格里拉大酒店的两座双子楼——紧挨陆家嘴的紫金楼以及浦江楼所有客房均可感受浦江对岸的外滩风景线，全长约1.5公里的外滩自1943年更名为中山东一路，作为上海最瑰丽的风景线， 受世人瞩目，而陆家嘴环岛金融贸易区的日新月异也尽收眼底。

富有现代感设计的紫金楼拥有375间豪华客房，所有客房及套房内都配有宽大的工作台，免费的网络、有线电视及个人传真复印机，此外DVD播放器、32寸液晶电视和Bose Sound Dock，使得家庭影院功能得到满足。作为放松一整天疲惫最好方式便是沐浴，欧舒丹全套洗浴用品的感性香芬与舒缓也是如此恰如其分。在睡眠方面酒店也提供了不同种类的枕头：保健枕、尼龙枕、软羽毛枕、荞麦枕或中国传统药枕，宾客可根据枕头菜单选出适合自己的一款，更好的保证睡眠质量。

艺术似乎就是根植于香格里拉的基因之中，位于紫金楼二层的艺廊堪称艺术品的聚集地，每季度均有知名艺术家在此举办个人展览。此外，紫金楼还拥有30多件国内外艺术家的创作珍品，包括当代摄影作品、油画和铜制雕塑等。

婚宴小贴士

紫金楼盛世堂80席，宴会式最多可容纳1100人；浦江楼大宴会厅65席，宴会式最多可容纳1000人。

紫金楼的盛事堂占地1700平方米。璀璨恢弘的水晶灯搭配雕饰的现代设计感。浦江楼的大宴会厅占地1500平方米。在欧式风格，以典雅华丽视觉为主。

婚宴菜系以粤菜为主，价格自人民币99，98元+15%起。

预订满10 桌以上即可获赠婚宴当晚住房一晚。

有3家长期的合作的婚庆公司，提供多样式服务。（例如为人挑选适宜的婚宴场地、策划婚宴主题、安排婚宴节目等）

酒店地址：上海 浦东新区 富城路33号

婚宴预订电话：8621-6882 8888

闹市中心的家上海明天广场JW万豪酒店

作为在中国首家JW万豪酒店，以其极富个性的设计，

耸立在城市中心，比邻人民广场，上海大剧院，

上海美术馆和南京东路步行街，跃动在热闹繁华川流不息之中。

城市中心的眼

酒店客房分布于酒店41层至59层，这样的高度使得每间客房宽敞明亮，尽收眼底的城市景致令人沉醉。选择极富现代感的手织簇绒地毯与真丝壁纸搭配作为卧房的设计风格，而柔软的靠枕更给房间增添了浓厚的触感，同时中国元素也被融入了房间内，例如红木茶叶罐及玉石陶器等。此外酒店提供低过敏鸭羽绒床垫，15托格羽绒被，300线数埃及棉床单及枕头，设计有喷气按摩淋浴房等，在细节中体现酒店对于舒适生活的重视，

酒店的餐厅及酒廊位于酒店38层至40层，每处都可尽享全城美景。位于38层的大堂酒吧所在地正是整幢大楼的45度侧转处，通过巨幅的落地玻璃窗，再次重新定义你的上海视野。39层万豪轩中餐厅，提供传承经典的广东名菜及色味俱佳的上海本帮佳肴。座落于酒店40层的JW's 加州扒房以及JW's 酒廊最为适宜将心境尽情放松，享受美食与饮品与音乐释放一日的疲累，与夜上海融为一色。

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此外，酒店还拥有总面积达1512平方米的会议及宴会设施，商务中心，一个行政酒廊，24小时的健身中心，室内、室外游泳池及蔓达梦Spa。

婚宴小贴士

酒店大宴会厅600平方米，可摆放38席婚宴，每席12人。酒店小宴会厅，能够容纳8席婚宴，80人。

宴会厅的装修风格为现代，简约、大方。中西式的婚礼均非常适合。

酒店提供婚宴菜单设计以及婚宴管家服务，每对新人将获得全称一对一的管家服务，满足客人对场地的所有需求。

婚宴菜系以粤式菜系及本帮菜为主，也可提供西式婚宴菜单。价格从8，688+15%服务费起，不收取开瓶费。

举办10桌以上婚宴，可获得免费婚房，但不提供婚房布置。

婚庆公司入场不收取费用。

酒店地址：上海 黄浦区 南京西路399号

婚宴预订电话：021 5359 4969转6009

外滩新“传奇”上海外滩华尔道夫酒店

中山东一路二号，原是建于1910年富有传奇色彩的上海总会，现已与邻座新建24层高的大楼构成了上海外滩华尔道夫酒店，作为中国首家华尔道夫品牌酒店，你始终能感受到来自纽约Park Avenue华尔道夫酒店的独特气质和风格。

老克勒的回忆长廊

酒店大堂中饶富16世纪意大利建筑韵味，黑纹的白色云石及帕拉第奥式柱子，柱顶嵌上精雕细琢的飞檐，搭配着水晶吊灯则照亮整个室内，给人以一种放松的氛围。市内最后几台需要人手控制的三角形升降机外加精致的家具及原装设备，与独特的传统中国特色结合，唤醒了「老上海」地道怀旧氛围，静静诉说着当年的故事。

20间华尔道夫会所套房是由老楼的40套客房改造而来，可以说是华尔道夫会所大楼的焦点所在。套房选用白色木板墙身、实木地板、红木家具以及搭配着床幔的四方大床传递着历史回声，大部分套房均可从窗户远眺外滩及江畔的美景。每间套房皆设有24小时管家服务，还设有贴心的礼宾服务专区。而华尔道夫酒店新楼则设有240间客房及套房，融合欧洲古典的贵胄气度、品牌标志性的贴心服务，在房间设计与用具的选择也极具用心：所有房间备有步入式衣帽间、间隔独立的起居空间、云石浴室等。

羿庭是连接两座大楼的雅致长廊，拥有静谧惬意的庭院景色，而这里的下午茶已成为华尔道夫的另一重要特色。中式柜子与巴黎布帘的混搭设计却也使得“浦江汇”的风格相得益彰，银色下午茶层架呈献精美甜点，不经有一丝回到昔日细尝英式香茗与摩登女郎谈笑风生的时光。

婚宴小贴士

上海总会厅面积为420平方米可摆放20席容纳200个座席。菁会厅和嘉会厅，可以举行小型婚宴或是见证仪式。

宴会厅保留了大上海黄金时代的辉煌，富丽堂皇、气势恢宏，非常大气。

酒店提供资深婚礼顾问，会与新人共同参与计划婚礼的每一个细节，并给予专业性的建议。新婚之夜，新人还可享受到专属私人管家服务。

婚宴菜式可中式或西式，菜单也可根据新人要求量身定制。价格从人民币10，888元起，加15%服务费。

订购婚宴便赠送客房并提供婚房布置。

婚庆公司入场不收取费用。

酒店地址：中山东一路二号

婚宴预订电话：021 6322 9988 转4434

里弄景致上海外滩英迪格酒店

上海外滩英迪格酒店是亚太区首家英迪格酒店。酒店倚靠着黄浦江畔那毗邻闻名遐迩的外滩十六铺码头，无论是选择在酒店闲卧便能将外滩、上海老城区的美景尽收眼底，还是外出把自己置身于浦江两岸醉人景致里，都会沉溺于其中。

细致与温情

每一家英迪格酒店在设计上都独具个性，不仅表现了酒店所在城市的特点，更融入了酒店周边地区的特色，上海外滩英迪格酒店也不例外。酒店大堂融入了江水和码头这两个地道的上海传统元素，而客房中则写满了上海风韵：每个房间中摆放着形态各异的装饰品与本土制造的家居；出自上海特色木工手艺的门板搭配着象征石库门建筑的灰砖墙、中式床头上的怀旧纱幔、墙上的豫园壁画、民俗浓郁的花布抱枕，每一处细节都展现出居家的细致与温情。

5间多功能会议室，提供太极和瑜伽课程的高级健身房。游泳池高居酒店7楼，宽大明亮的落地玻璃窗环绕四周，畅游和赏景两全其美。位于酒店6楼的“江畔”休闲空间，可作商务会客或是独自静处抿茶读书，而 “怡”餐厅是沪上有名的特色餐厅，招牌牛排、经典烧烤和美味鸡尾酒定能令您大快朵颐。

酒店周围胜迹如林，除了外滩的万国建筑与历史；林立在十里南京路中的各类老字号；还有那淮海路的摩登； 此外也可在豫园中享受江南亭阁园林的别致；或是在老式里弄石库门中回味上海的往昔风情。

婚宴小贴士

宴会厅可以摆放8席婚宴，最多容纳80人。

宴会厅设计风格为现代，摩登。

婚宴菜肴可根据新人需求选择中式或西式。

6，888每桌起，开瓶费200元/每瓶。

酒店地址：上海 中山东二路585号

婚宴预订电话：3302 9999

津城旧韵

天津海河英迪格酒店

行者，每到一处，若能近距离走入当地文化风情，

便会不自觉的被那些历史痕迹所触动，而天津曾经那些忙碌异常的船运码头、受达官贵人追捧的大华影院、

或者欧式建筑的优雅都会在记忆里慢慢的留下一丝牵连。

德式风情

位于天津市河西区东北部的德式风情区在上世纪20年代这里一度是德国租界，日耳曼式建筑遍布整个风情区，天津海河英迪格酒店就位于此核心地带，这里是除德国以外，德式建筑保存最完整的地方。

海河英迪格酒店特设96间客房，包括9栋独立别墅之中10 间套房，汲取老电影院、海河船运码头和邮政等元素作为主题设计。值得一提的是，以1916年建于天津第一家精品电影院——大华影院及其历史故事为设计主题，遥想当年政商名流乃至末代皇帝傅仪夫妇也曾来此观影。精选经典电影片段、剧院走廊的着陆灯、现代色彩与旧电影海报的结合，渗透入客房每一处细节，宛如在观赏一部复古风格的电影。酒店所有房间均配有超大床、多种质感的枕头， 以及高品质的客房用品，如平板液晶电视、保险箱、咖啡壶和储备丰富的迷你吧。

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位于酒店负1层的共享空间被设计成一个休闲舒服的电影放映厅，每天早晨8点至晚上9：30，连续放映6-8部老电影：《蓝天使》、《罗马假日》、《摩登时代》、《马路天使》、《十字街头》、《乱世佳人》和《绿野仙踪》，墙面的贴画也反映出20世纪初老天津的掠影。除了平日的电影放映外，共享空间还可以举办个人画展及摄影展，并设有固定区域作为展览的分享交流的会客区。

婚宴小贴士

酒店有2个宴会厅，分别可以摆放10席，容纳100人。

酒店可提供所有婚宴配套服务。

中式婚宴宴席以津菜为主，价格从每位RMB488起 +15%服务费 。开瓶费可根据预定桌数来定。

西式婚宴宴席可有自助或套餐，价格从每位RMB488起+ 15%服务费。

预定婚宴达10桌以上可赠送客房，且提供婚房布置。

婚庆公司进场需付押金10000元。

酒店地址：天津市 河西区解放南路314号

婚宴预订电话：022 8832 8888

鹭岛闲散生活

厦门海港英迪格酒店

其实，开车环绕厦门一圈也无需费时多少，沿路那长长的海面折射着粼粼波光，刺着眼睛可也不觉得讨厌。我想厦门就是该喝着茶，说着话，然后时间陪着我一起陷落，或许一踏上厦门的行程，整个人也就变得懒散放松，无论是夜市烧烤架上说不上名称的海食还是寻寻觅觅猜想那一碗最为正宗的沙茶面在哪里。

鹭岛的福星旅舍

鼓浪屿的正对面，是曾经厦门最富有古早味的名胜景点——福星旅社。上个世纪20年代厦门 “讲古场” 非常盛行——所谓讲古场是厦门人喜闻乐听的口传文学场所。而福星旅舍更是业内翘楚极为热络，如今此地已成为厦门海港英迪格酒店。

海港英迪格汲取了 “讲古”元素，在酒店4楼与5楼宾客独享的 “Quay江畔”休闲空间，以曾经“讲古场”为主题展开创意。“江畔”休闲空间由包括餐厅、江畔酒廊、图书室等多个独立空间组成。而空间吊顶则以传统说书内容为元素油画裱制而成，在这些画中可发现孙悟空，唐三藏，关公等等人物，看着这些人物，那些故事便自然而然的再次跃入脑中。此外，每间房内的墙壁上都画有福星旅社壁画彩绘与波普风的多样色彩搭配，使住客们感受到海港英迪格特有的文化传承以及对于厦门活力的展现。

厦门作为一个“茶城市”有着买卖茶叶的悠久历史，早在19世纪便有记录。“江畔”餐厅悉心记录着这一切：天花板的雕花、蓝色的茶壶、渔人的竹篓、诗词风的地毯，处处弥漫着古味遗风。尽可泡上一壶热茶，再配上厦门特产绿豆馅饼，一个下午就能这样过去。

婚宴小贴士

江畔酒廊可以作为婚礼的举行场地。可根据宾客的需求，进行西式或中式的摆台。如欲举办纯西式婚礼，酒店的14层顶楼私密露台最为适宜。

酒店菜系中西皆有。可根据宾客的需求进行私人订制。价格分别为RMB599/位，RMB999/位，RMB1999/位，至少50人起订。

须加收15%的服务费。酒水自带须根据数量酌情而定。

酒店地址：福建省 厦门市 鹭江道16号

婚宴预订电话：400 882 3880

休憩港湾香港海景嘉福酒店

沿海而建的海景嘉福酒店，步行数分钟就到可达星光大道，维港日间和对岸香港岛高楼大厦繁华景色便会落入眼帘，而每晚8点举行的“幻彩咏香江”，更会让你流连醉人的香港夜色。

与维多利亚港相拥

海景嘉福酒店属洲际酒店集团旗下的五星级酒店，有大约一半的客房正面对着维多利亚港。

经过2011年重新设计与布局后，简洁雅致便成为客房的主要风格，选用以自然和暖色为主调的手织地毯装饰及窗帘和优质建材家俱来提升室内的空间感和舒适度，更利用中式红蜻蜓挂画作点缀，以含蓄的布置带出中国色彩。

双床客房的床铺宽为1.2米，而双人房的特大双人床宽则达1.94米，较香港其他五星级酒店更为宽阔。此外客房内提供睡枕选单，有六款睡枕选择（特级承托的舒适乳胶睡枕，智能感温睡枕，香薰舒缓睡枕，清爽抗敏睡枕，使用未经漂染不了的经典弹簧睡枕和儿童睡枕），满足不同客人的需求，带来完美的睡眠体验。

曾荣获美国葡萄酒权威杂志《Wine Spectator》所颁发卓越奖的海风餐厅，其收藏了120多种品牌的优质意大利葡萄酒，藏酒量亦多达1200枝，从历史悠久的酒庄所出产的经典口味，以至到新进的现代风格葡萄酒，也一应俱全，这些藏酒也正是配上海风餐厅地道意大利佳肴的最佳搭配。

婚宴小贴士

占地341平方米的瀚林厅采用无柱式设计，可容纳24席。艺萃厅可容纳16席。荷花厅则可容纳10席。

宴会厅开放式的风格更让整个场面倍感温馨。

酒店资深的婚典经理会为每一对新人提供服务，着重每一个细节。

婚宴菜系以新鲜食材为主的广东菜肴。

酒店地址：香港 九龙尖沙咀东部 麽地道70号

婚宴预订电话：（852） 2731 2868

3.酒店客房实习报告 篇三

实习综述：实习前总听老师们和学长们说，我们这个旅游管理专业的同学大部分都是到酒店工作和实习的，当时还是不以为意的，到自己真的是去面对的时候，才实实在在的感觉真的是这样的吧。回想自己从面试到被录取，总是少不了同学们的理解和支持的，最终我实现了自己的初级目标----直奔北京中国的心脏所在。我实习的单位是首都宾馆，隶属于国务院国家机关事务管理局，管理集团是以前是新加坡的著名酒店集团---“文华”酒店管理集团公司。

中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的吧，不论从历史还是资历还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比较知名的航母。当时感觉自己是庆幸的，真的。不过自己也是有一些的放弃的了。我放弃了去东莞一家豪华的商务五星大酒店---嘉华酒店。没有办法现实是残酷的，我们都必须面对吧。所谓一女只能嫁一男，虽然嘉华那边比较器重我，但真的对不起，我深深的感到为了自己的将来我必须去北京。不过还好老师们同学们包括嘉华那边的人事经理都带着理解，现在实习结束了，我真的深深的感激他们，发自内心的谢谢你们，谢谢！

引子：以下是我们酒店的简介：

1.四星级饭店，通过iso9001和iso14001国际质量环境管理体系认证。

2.位于市中心，周边有许多著名景点、公司和部委。

3.高层客房俯瞰故宫及天安门广场。客房全部翻修，宽敞明亮、设备齐全，有独立的淋浴间。特设禁烟楼层、首都商务楼层和故宫观景房。

4.一、二层餐厅（大堂吧、咖啡厅、四季厅、鲍翅酒楼）、会议室、宴会厅及商务楼层可使用无线宽带上网。十八层特设网络中心，提供网吧及it服务。

5.地理位置：坐落于市中心的前门、王府井商业风景区内，周边有天安门广场、紫禁城、天坛、历史博物馆等著名景点，紧邻市政府、商务部、对外友协等政府机关和部委。主要的餐厅有，咖啡厅简易西餐厅（我实习的部门），四季厅自助餐厅，威哥鲍翅酒楼，以及菠萝尼亚意大利餐厅，和日本祁园餐厅，首都食府等等...实习真的是收获很大的，由于我在的餐厅是咖啡厅，算是一个西餐厅吧，所以感受最深的还是好好的学习英语，英语不行你什么都不是的。

实习目标：通过在酒店的实习工作，1.熟悉酒店的基本机构，以及每个工作机构的基本工作流程

2.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识，3.在实际中提高自己对管理的理解和感悟

4.为以后的工作打下基础，作好工作前的热身吧

5.建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的发展。

6.在工作中学习在学校学不到的实际知识

7.学会如何的变通，不能一成不变，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的见解和收获，不能太放纵，要学会和同事之间好好的相处，在工作中实现自己的定位和理想吧

8.在工作中感受社会的变化，为将来的发展有个良好的调查吧。

9.去北京感受北京的人文启发。

10.在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。

最后希望自己在实习中有所收获，不要心高气傲，要平心静气的塌实工作，会得到别人的认可和称赞的！

实习经过：我们是通过面试，并于首都大酒店签定了实习合同。我于2月8日早上一个人到达北京西站，又是一个人到酒店的人力资源部报到，那时真的有些佩服自己的能力，只身一个人，什么也不怕，什么也不担心就那么去报到了。可能就是因为这样，酒店的经理对我的印象不错。从2月9日开始体检，然后是不断的强化的培训，整整的好几个星期，到月底我们就分部门了，或许我的英语在我们这批实习生比较好，所以我被分到了西餐厅咖啡厅。三月开始正式上班，然后在餐厅自己的培训，感觉时间那时过的实在是太慢了，每天都在忙碌的培训中，因为我是新来的嘛，所以要吃的苦也是很多的...不管怎么样我都不断的告戒自己一定要忍住，一定要坚强，没有谁能拯救自己，也只有自己在不断的挣扎中不断的潜行和成功。

4月是自己一个转折点，我之前做个领位，做个盯台服务，做过自助餐服务，后来又是预定员，接着是走菜员，我成了餐厅里的万金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有问题，那里我总会协助经理去处理，所以虽然我只是一个小小的实习生，但我的价值我的能力被经理们很看好，虽然我没有什么荣誉，但我知道自己的影响在那里的。收获是相对而言的，谢谢经理给我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，这将是我人生很很大的财富，真的感激那些曾真心指导和帮过我的人们，谢谢你们！我会继续走好自己的每一个旅程，在将来的路上不断的加油，成功能够实现自己的理想和价值！

实习收获和心得：实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：“服务要有灵性，否则自己很难在这里立足”。

3.不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获.4.要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。

5.我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。

6.我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感激了！

最后的展望：我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

对于将来的展望我已经有自己的安排和打算，本来我打算自己继续的深造升本，可是这次回来我突然的改变了注意，我会把在学校的学习放在以后，我知道我们还要学的东西还是很多的吧，但我想先去自己喜欢的酒店中工作几年的吧，我会依旧的塌实，依旧的勤劳，依旧的保持自己的方向，同时我会一如既往的努力拼搏，不会辜负那些对自己很好的老师，朋友们和同学！

4.酒店客房经理辞职报告 篇四

您好!

在贵酒店工作一年中，我学到了非常多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激贵公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。

我经过再三考虑，决定辞职，公司的环境对于业务员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能 手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考 虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留 我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同 仁工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：XX

5.客房服务员辞职报告 篇五

在经济发展迅速的今天，我们使用报告的情况越来越多，报告具有语言陈述性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编收集整理的客房服务员辞职报告，希望对大家有所帮助。

客房服务员辞职报告1

尊敬的领导：

您好！

我是在我们酒店客房部做事情的服务员，由于个人身体状况不是太好，无法再继续的在酒店工作了，所以向您递交辞职的报告，希望能在酒店规定的离职时间，x月x日离开酒店的客房服务工作。

客房的服务工作是比较辛苦的，当初我选择这份工作也是由于我没有什么文化，很多轻松的工作我也是做不好，但我知道，既然得到了这份工作，还是要去把它给做好，而不能因为辛苦就做得马虎，那也不是我应该这样去做的，在做服务员的这段日子里，每天都很忙，我们酒店的生意也是很好的，所以要做的客房也是特别的多，特别是在旺季的时候，可以说每天从早忙到晚，我也感到特别的辛苦，而这辛苦中，我的身体也渐渐变得不好了，最近客房的工作我做的不是像以前那么快了。

自己的身体我很清楚，酒店客房的工作虽然我还是能做，但是效率没有那么高，同时也是对我的身体会造成不好的情况，我必要去要好好的休息调理一段时间，同时我也是感觉这份工作我承受不住，无法再做下去了，现在也是有一些客房，我需要同事来帮忙做，不然我也是无法做完的，但客人那么多，每天要做的也是很多，所以也还是没办法只能麻烦同事，但这样也不是一个长久之计，我还是离职比较好，这样酒店可以找新人来做，同时我也是能得到休息，让自己的身体慢慢的去恢复。

在酒店工作的这段日子，我还是学到很多房间清洁的知识，以前我虽然也是会做，但是没有这么多技巧和方法，这也是这份工作带给我很大的一个收获，虽然辛苦，不过还是很感谢酒店当初能给予我这个工作的机会，现在也是我的身体不好，无法再做下去了，很是感慨，怎么我的身体就这么差呢，看着其他比我还先来酒店的同事身体很好的继续做着，我也是感到很无奈，不过也是没办法，既然身体不好，也是不能硬撑着。

在离职前，我还是会继续的做，不过效率没那么高了，也是没办法，同事一直很帮助我，给我分担压力，我也是感到很庆幸能遇到这么好的同事，要和酒店说告别了，我是有些不舍，这儿的同事和我相处也是非常的融洽。但身体更加重要，也是望领导对于我的离职能早日的予以批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

客房服务员辞职报告2

尊敬的领导：

您好！

能够成为我们就酒店的客房服务员我也很高兴，但是因为一些个人的原因我要离职，非常抱歉，有负领导的期望。

我喜欢到处闯到，我来到了我们公司工作，可是我爸妈却要我离职，原因很简单，离家太远，不放心，对于这样的情况，我也感到无奈，机会是电话天天催，我妈是一个爱看新闻的人，也是一个一惊一乍的人，对于各种事情都非常敏感，说我一个女孩子家家的，一个人在外太危险，更希望我能够回到他们的身边，这样让他们也可以放心。

我一直都非常反对，也都不太喜欢我爸妈插手我的生活，但是很多时候不是你不想就行的，爸妈毕竟照顾养育了我一辈子，他们再怎么说也都是在为我考虑，希望我有一个好的未来，同样也希望我在他们身边。

作为家里唯一的一个，爸妈的担心我也理解的，明白他们担心的原因，毕竟一个女孩子在外，不太安全，我的阅历并不丰富，有很多的问题需要我去努力更需要我做到。

我不能只考虑我自己的感受，也要考虑到爸妈的感受，爸妈再怎么说也都是爸妈，他们的关心也都是发自内心的，我要给爸妈的就是一份安心，作为一个家庭，就要为家里的成员考虑，也好考虑好他们的感受，我不是一个冷血的人，是一个有血有肉的人，对于爸妈我也不好意思一直拒绝推脱。

在之前一直推脱不回去，反而让他们更加担心吗，总是担心我是不是被别人骗了，近了传销了什么，虽然有些多余但都是实情，一直以来我也都是爸妈呵护下长大的，他们的每一份情没有因为时间的改变冲淡，反而一如既往，不管我是否长大一直都是他们心中那个需要他们照顾呵护的孩子，一直都是那个离不开他们的宝宝。

我思考过如果就这样决定，但是我却会和爸妈闹翻，在工作与家庭之间我选择后者，因为家需要家里的成员共同维系，遇到问题也应该听从，虽然不是听他们安排但是也要有自己的方向和目标，我现在遇到的这个问题，只是提前爆发了而已，如果当爸妈老了，当他们年纪大了我还是的回去照顾他们，既然早晚的事情那还步入现在就做决定。

我选择离职，有无奈，同样也有自己的考虑，非常感谢经理的帮助，挥手再见，愿酒店发展更好。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客房服务员辞职报告3

尊敬的领导：

您好！

在酒店工作也有很多优点，环境好，同事也很好相处，而且工作量不大。但有一点就是工资太低，一个月的工资不够自己生活，在城市工作，不是为了工作而工作，我们是为了养活自己才工作，就算喜欢这个行业，但当这个工作无法帮助自己改善生活，对我们来说又有什么意义与没有工作差不多。

现在房租很高，一个月至少要三分之一的工资，而且每日的用餐也会用去三分之一，在加上买一些生活用品，一个月下来就没有什么剩余，每个月过着月光族的生活，这样虽然惬意，但是等到五年后，十年后，成家立业后又该如何。虽然酒店有很多人，可以提升的职位也有很多，但是竞争者更多，我不认为自己有能力得到提升，我已经在岗位上工作了两年时间，长时间的工作不但消耗了我过去的斗志，也让我没有了以往的激情。

家人都说我需要从新换一份工作，我不可能一辈子都靠爸妈来接济我，而且爸妈年纪也大了，头发花白，年近六十，我现在还经常要他们帮助，让我自己都感觉愧疚，所以我想离开。工作的只是为了养活自己，如果连这最基本的都做不到，又如何谈发展，我明白一个刚进入社会的人来说这是必然的经历，但是如果长时间都没有什么收入，都没有剩余，当生病了，或者爸妈需要生活费我又该何去何从。

以前在学校，不需要操劳太多，只需要做好每天的任务即可，根本就没有必要担心什么，现在我已经进入社会独自打拼，离开爸妈就要能够养活自己，这是最基本的，我现在想来想去，也只有换一份工作。这里工作虽好，但不是我的久留之地，我需要去做更多的竞争，我也想改变自己的人生，想要离开去外面闯荡一番，看是不是有新的机会。

两年多的工作经历，让我明白了我需要什么，未来的路该如何走。我并不是一个有远见的人，但是却明白现在要做什么。我自己的路需要靠自己走，不能寄希望于可能的未来，现在离开比较合适，早点离开也可以让我接受其他改变。而且我在酒店工作了这些年，我并不喜欢这份工作，一个服务员每天都要和客户沟通，尤其是我们还有夜班，虽然不多，但是也不是多么喜欢，我更喜欢的是选择一份合适自己的工作做好自己的任务。未来如何变化我不知道，但现在的我需要改变，我现在快要交不起房租了，而且爸妈年级太大了，也不可能帮多多久，只能靠我自己努力。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客房服务员辞职报告4

尊敬的酒店总裁：

您好！首先，非常感谢您在这半年时间里对我工作上的信任和生活上的关照。

最近这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得能在xx酒店工作是我的荣幸，一直以来我都非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。根据以上种种原因我决定辞职，愿您支持。

请您谅解我做出的决定。在我辞职离开前的这段时间我会做好交接工作，我将做到年底结束后离开酒店。我很遗憾不能为酒店辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿xx酒店的业绩一路飙升！蒸蒸日上！老板及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

XXX

XXXX年XX月XX日

客房服务员辞职报告5

尊敬的领导：

您好!

经过几天的深思熟路，主要从个人和公司的发展角度，我决定申请离职。

军山酒店是我在广州进来的第一家酒店，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得个人在公司一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。

衷心的祝愿军山大酒店业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客房服务员辞职报告6

尊敬的领导：

您好！

酒店客房的服务工作虽然难度不大却也需要格外用心才能够将其做好，而我在过去的客房服务员工作中也是这般认真对待才能够得到酒店领导的赏识，这种不留余力的栽培也让我体会到客房服务员工作的好处并为之而奋斗，现如今因为个人追求方面的不同导致自己逐渐萌生了辞去酒店客房服务员工作的想法。

实际上在工作初期的时候自己的确十分珍惜酒店客房服务员岗位的学习机会，无论是在服务员工作中培养吃苦耐劳的能力还是与客户的交流中提升自己为人处世的能力，终归都是激发自身潜力并在酒店工作环境中实现自我价值的方式罢了，毕竟对于身为年轻人的自己来说敢于在工作中追求个人能力的提升也是优势所在，在这期间酒店同事的帮助也能让我感受到团队的凝聚力对于自身的发展有着多么重要的意义，也正因为如此自己格外珍惜酒店工作的各种学习机会并掌握了许多实用的技巧，尽管有些在服务员工作中应用不到却也是宝贵的人生经验。

虽然不满足于现状是我用来提升个人能力的重要方式却也对当前的工作带来了影响，尤其是随着工作时间的增加让我隐约感受到在酒店之中存在着一种束缚感，虽然我也曾认为这是工作中的错觉却在时间的流逝中感到越来越强烈，经过综合的考虑以后让我意识到这是自己对酒店服务员工作感到不满意的缘故，实际上这种不满意只不过是觉得自己在酒店客房服务员工作中无法实现人生追求罢了，只不过觉得这种想法有些对不起酒店领导的栽培才从而在任何场合下说出口。

对我而言不合适的工作只会让自己在职场道路中逐渐偏离最初的路线，虽然我认为酒店的工作能够很好地锻炼自己却无法作为奋斗终生的追求，毕竟不管怎么说酒店的各种栽培对于我的成长来说已经做到仁至义尽了，只不过是我的心思比较复杂才觉得目前的自己不适合从事这份比较纯粹的工作罢了，毕竟有些时候各种新奇的想法不能够运用到目前的酒店工作中也是让人感到比较遗憾的事情，但为了酒店的声誉着想还是应该要在客房服务员工作中循规蹈矩比较好。

虽然辞去酒店客房服务员的工作以后会让今后的人生充满不确定性，但对于目前的自己来说的确希望能够趁着年轻从而在社会上闯荡一番，也正是因为个人观念与价值追求不同从而让我认为自己已经不再适合继续从事酒店客房服务员的工作了。

此致

敬礼！

姓名：

日期： 年 月 日

客房服务员辞职报告7

尊敬的领导：

您好！

祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里！

您好！作为一名在酒店工作了5年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。我的第一份工作是在酒店，我最青春的5年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，而且更学到了如何为人、如何处事、如何工作…

在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。更让人钦佩的是，在今年的非典时期，同行中大多数都以停业减薪的方式来躲避这场灾难时，您却以审时度势的目光，作出在做好预防工作的同时继续经营的决定，酒店也因此没有为客源的减少而受到大的损失，职工的正常收入与福利也未受到任何的影响。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总！而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。

您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一;对于酒店里为数不多的年轻人来说，要想在酒店里得到长足的发展，就必须得到管理的岗位上去锻炼不可。恰恰是在酒店飞速发展的时刻，您也有意识的让我走到了管理的岗上来，希望我从中能够学到一些管理的经验和处理各种关系的办法，为酒店的发展起到应有的作用。这是我人生中的又一个“第一”次，即第一次在工作中得到升职，对于一个初涉社会没多久的年轻人来说，它是一种激励，一种鞭策，一种锻炼，对我而言，这正是您对我工作的一种肯定，给我的一种鼓舞。在这里，我非常感谢您给我的这次机会，也想借此在这里向您说一声：谢谢！

此致

敬礼！

XXX

XXXX年XX月XX日

客房服务员辞职报告8

尊敬的领导

您好！

实在是非常的惭愧，在这里，我不得不向您提出辞职的申请！我明白这会给酒店带来麻烦，但是请领导能考虑我的情况，批准哦我的申请。

真的很遗憾，作为本意来说，我并不愿意离开这里，更不想辞去自己的工作！但是，我深知自己不能这样做，尽管我不舍得离开这里，但是社会是在变化的，我也必须要随着变化，这样才能更好的照顾自己，照顾家人。所以在经过这几天的再三斟酌后，我下定决心向您写下这份申请，希望您能谅解。

说起来真的很惭愧，自己作为xxx酒店的服务员，我从20xx年来到酒店，随着酒店的发展共同进步。如今，已经有x个年头了。xxx酒店对我来说，早就不再是普通的工作地点，反而更像是自己熟悉的类似于“家”一样的地方。

在这里，有我的朋友，有我的领导，也有我的任务。我这这里的x年来，努力的完成了自己负责的所有任务。对于自己的`工作，我不仅带着责任感，更是带着使命感！自己作为xx的老员工，我一直将自己的工作当做自己的使命。我知道这有些夸张，但是我真的对自己的工作非常的在意，所以我非常认真的去对待自己的工作。

可惜，好景不可能长留。自己在工作的第x个年头，必须做出离开的选择。我也是多么的不愿意啊。但是，领导您也明白，在酒店里，工作的去留是非常的常见的。作为一名老员工，我能有这些年的工作回忆，已经是非常的幸运了。但是，抱歉！我不能继续在为酒店工作了。

回想起自己当初的经历好像还历历在目，就像自己才前不久刚加入酒店一样。但是，酒店已经不是当初的酒店了，它变得更加的富丽堂皇，也更加的优秀。作为一名员工，我真的很为它感到自豪。相信即使在未来，我也一定能以曾经在xxx酒店工作过为荣吧！

真的很抱歉，我明白我的辞职一定会给大家添麻烦，但是还是请领导能批准我的申请。我会在这最后的时间里，做好自己最后的通过，绝对不会让领导失望。同时，也是为了让自己留下最后圆满的回忆。

最后，祝愿xxx酒店的同事们，身体健康，家庭幸福，祝愿xxx酒店，能在大家的努力下，变得更加出色！

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

客房服务员辞职报告9

尊敬的领导：

您好!我叫xx，是本酒店客房部的一名服务员。

首先感谢酒店近段时间对我的信任和关照，给予了我一个发展的平台，使我有了长足的进步。如今由于个人原因，无法为酒店继续服务，现在我正式向酒店提出辞职申请，将于年月日离职，请酒店做好相应的安排，在此期间我一定站好最后一班岗，做好交接工作。对此为酒店带来的不便，我深感歉意。

望酒店批准，谢谢!

此致

敬礼

xxx

日期

客房服务员辞职报告10

尊敬的领导：

您好！

感觉时间真的走的非常多的快，我是真没有想过我来到我们酒店从事客房服务员的工作竟然有四年的时间了，回想我刚来面试的时候仿佛就是在昨天，可这一转眼确实四年的变迁。当我拿到这一个月的薪水的时候，心情真的挺难严明的，然后斟酌了很久下定了辞职的想法，这个是我用了很大的勇气才决定的。

说实话我没想到我能够在一个公司、一个岗位上面呆这么久，因为我的性格本身就不是属于那种能够持之以恒的人，所以我当时来面试的时候我心里就是抱着在这里面先做个半年，等赚到一些钱了能够保证自己短时间内不会饿死了，就去辞职找一份新的工作。可是当我面试的时候，大家的一番话就让我动摇了。我记得当时面试我的就是领导您和xx总以及人事的xx总，这么多年了可能您记不太清了，但是您当时说的那句话却让我记忆犹新，您说：“或许我们酒店不是什么五星级酒店，业绩也比不过那些名气高的，但是我们酒店的服务绝对不会比他们差，因为我们酒店的管理绝对是比较严格的，我们酒店的员工必须是要优秀的，所以你们如果进入了我们酒店的话，无论是什么岗位，酒店绝对会对所有的员工都有培养的方案，所以大家不用担心在我们酒店学不到东西，只要您想学，我们绝对支持您……”虽然没有讲什么大道理，可是我却动摇了我之前想要做几个月换工作的想法。为什么？其实按道理来说现在的年轻人哪一个不想做办公室吹着空调上班八个小时？我也是这样，可是因为我学历，再加上我喜欢跳槽的缘故，能力比不上别人，所以只能做服务员这种没有学历要求的工作，可是现在有这么好的一个培训自己能力的地方，我为什么要错过。所以进入了我们客房服务员的工作岗位，我也就进入了一边工作一边学习的环境中，这一待就是四年的时间，转眼间我都要而立之年了。

我为什么要辞职呢？其实也跟自己的年龄有关吧，到了这个年龄不免要面对家里的各种催婚安排相亲，其实我也是有这个想法的，毕竟年龄也到了。可是当我拿到这个月工资的时候，我却一下子惊醒了自己幻想着的美梦。在我们市我的工资不能说高，但绝对是达到了平均水平的，但是跟那些大城市比起来绝对不够看，我说自己想要结婚，可是工作了这么多年自己也就只能够在这个小城市付套房子的首付，之后就要喝西北风了。这样子的能力怎么给别人女孩子承诺，恐怕别人也看不上我这种。所以我的想法就是辞去这一份工作，去经济发达一些的城市闯一闯。

所以，希望领导能够看在我实在是理由充足的份上，准许我的辞职申请，感激不尽！

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

客房服务员辞职报告11

尊敬的酒店领导：

您好!

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入酒店之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在酒店的工作，我在软件开发领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得酒店目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一个新的领域也缺乏学习的兴趣。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。我已准备好在下周一从酒店离职，并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给酒店带来的不便。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在酒店的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是酒店的一员而感到荣幸。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

6.酒店客房包装特色刍见 篇六

【关键词】酒店客房 客房包装 包装特色 酒店特色

一、引言

随着我国经济的快速发展，人们生活水平逐渐提高，城市旅游业发展速度加快。酒店作为旅游重点项目，在近几年的发展速度较快。各种类型的快捷酒店、星级酒店等形式广泛存在。面临激烈的市场竞争，如何打造特色酒店成为酒店经营管理的重要内容。通过将酒店客房包装独具特色的风格，来吸引顾客眼球，具有重要作用。

二、酒店客房包装特色的重要意义

客房被比喻为酒店的心脏，是酒店为客人提供服务的核心部门，也是酒店收入的来源。随着现代社会的不断发展，越来越多的酒店顾客已经厌倦了长期呈现千篇一律的“标准”模式客房。取而代之的是，顾客更希望在客房内能够有一些较以往不同的新的享受和经历，获得一些与众不同的灵感和心得。在此需求的前提下，酒店业必须与时俱进，去开发各类具有个性色彩的新概念主题客房和各种特色客房。

第一、女性客房。时下，个性化的女性客房、女性楼层颇受广大女性顾客的青睐。“安全、卫生、温馨、方便”，想必是女性顾客入住酒店时最为关心的问题。因此，女性客房必须体现以上特点。酒店在装修、装饰女性客房时，可以考虑一下几点做法：客房内设置紧急呼叫按钮；客房具备良好的隔音效果；客房内放置针对女性客人的安全提示说明；保持客房干净、整洁；客房内放置精美的时尚杂志，供客人休闲时翻阅；客房中每日准备各种鲜花干花，视需要提供时令水果。浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包，以体现对女性客人的照顾体贴等等。

第二、健康客房。近年来，消费者对健康问题日益重视，为了迎合这种需求，提高酒店客房的吸引力和竞争力，国内外很多高星级酒店纷纷推出“健康客房”理念。所谓健康客房，是指酒店在健康理念的指导下，通过配备全套健康睡眠用具以及保健设备，从而满足客人对健康需求的一种特色客房。很多健康客房以高科技生物产品为依托，为顾客营造一种健康、舒适、人文的休息环境。据调查，健康客房回头率明显高于其他客房，产品销售业绩不俗。这为投资者指明了方向。

第三、主题客房。主体客房的类型很多，如新婚客房、民俗客房、海底世界客房、太空世界客房等。饭店还可根据不同历史时代的人文现象进行主体的选择和设计。饭店更可以以形形色色的文化作为主题切入口，设计各具特色的文化客房，如电影套房、摇滚之夜套房、小说客房等。主体客房大都处于主题酒店，主要有拉斯维加斯程度主题酒店群落，以历史音乐为主题的维也纳公园酒店，以雅典卫城为主题的雅典卫城酒店等。

说到底，特色客房的出发点并非条条框框，也无需硬套具体标准。特色客房都是从客人的需求出发，根据消费主体的具体情况精心设计的。除了上述的几种特色客房以外，温馨客房、商务客房、度假客房等特色客房也应运而生。为了满足不同客人的偏好，塑造客房卖点，一些酒店还推出了奥运冠军房、无烟客房、中式客房、明星客房、“金钥匙”执行官房等特色客房，取得了很好的效果。

三、酒店客房包装特色策略

1.市场定位

通过与业主深入交流，了解投资方的意向，对酒店所在城市、地区以及相邻建筑、所处的自然生态环境进行考察与分析，给酒店一个准确的定位，是至关重要的。因为不同档次、不同市场定位的酒店，在设计上是不同的。如度假酒店、商务酒店、会议酒店、旅游酒店等，它们都有各自不同的专业化设计。

2.功能划分

酒店的功能划分也需要较理性的思考。在设计之先，最好根据不同的市场定位、各种空间在整个酒店所占位置及面积、比例的不同，绘出一份流程示意图。功能划分既要满足客人食宿娱购行的各种行为，还要保证酒店管理方（包括各个工种作业）的各种行为的顺利进行（避免交叉作业）。这需要设计师对酒店设备与各个空间功能及所占比例了如指掌。而后，设计师需要与业主（包括酒店管理方）进行研究与探讨，才能确定“酒店功能流程图”。之后就需要设计师对每个空间进行具体划分。

3.空间感

空间感是建筑体面的虚实围合给人的心理感受。最理想的状态应该是把酒店设计的建筑规划与室内空间融合为一体。这是理性与感性的完美结合。酒店一般都会出现大的共享空间。应该将室外的光、水、绿化引入室内，使建筑与室内空间的融合达到完美，打破原有的陈旧的空间利用模式，创造出完美的特色风格。

4.风格

特色酒店设计的风格离不开它的市场定位，它受文化背景制约。各种类型的酒店会有不同的设计风格。比如，度假酒店的整体风格必然是轻松、跳跃、亮丽、休闲的。一个建筑、一个室内空间给人最直接的印象就是尺度感，北京紫禁城也好，羅马圆形广场也好，它们整体的尺度给人以宏伟之感。每个空间的每根椽子、每座雕塑、每个柱头的尺度都恰到好处，美到极致。灯光设计是一个很大的专业范畴。重点照明、间接照明、主光源、次光源、可调性光源、冷暖光等在酒店不同的空间设计中各有其不同的应用。色彩的运用在酒店设计中越来越被重视，它有着极强的视觉冲击力，易形成鲜明的印象，在北方某酒店的会议走廊上，大胆使用了玫红色与冷灰的间隔对比；在客房区走廊的地面上使用了以蓝色纯色块为间隔的地毯，并且在每个房间门口做了一个涡形的充满热带风情的抽象图案，既有导向性，又有极强的视觉冲击力，使人耳目一新。

四、结束语

将酒店客房包装为独具特色的房间，能够充分吸引客人，结合当地传统风俗和历史文化，将酒店客房打造充满视觉冲击力，具有特色的房间，从而为顾客提供特色服务。

【参考文献】

[1]邓秋香，程玉贤.酒店客房包装特色刍见[J].北华大学学报（社会科学版），2003，4（1）：64-66

[2]裴乃善.酒店建筑设计中CI应用研究[D].北京工业大学，2008.

[3]黄君君.系统家具产品开发的研究——以酒店客房系统家具为例[D].中南林业科技大学，

[4]蔡晓梅.商务客人的酒店需求特征及其在酒店规划设计中的应用[J].旅游科学，2005，19（2）：48-53.

[5]李建.大型城市商务酒店客房设计研究[D].湖南大学，2010.

[6]廖君.酒店主题客房特色化的思考与探索[J].科学与财富，2010，（9）：101.

7.酒店客房领班述职报告 篇七

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

酒店客房领班述职报告范文2

根据酒店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年7月进入xx酒店工作的，进入xx酒店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。

我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了x年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会。时至19xx年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功。在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了xx酒店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。

初涉酒店行业，我对酒店专业知识一无所知，为了尽快掌握酒店管理和业务相关知识，熟悉xx酒店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，酒店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受酒店的业务和管理，对酒店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事酒店管理工作确实受益菲浅。

在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行酒店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利；在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评。

在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性；同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。

在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去作，力争做到。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房；在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：00钟离开家门，下午经常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人照顾，老婆经常埋怨我不管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢？

其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。

我经常在想，自己的进步离不开酒店的良好发展，所以我真心希望xx酒店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对酒店的发展，我想提出以下几点建议：

一是需要完善中长期发展计划，对酒店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进；

二是事例现有资源，充分利用酒店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补酒店行业微薄的利润；

三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念；把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账；把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为酒店发展的重要保障；

四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享。

最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。

酒店客房领班述职报告范文3

人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。

一、工作总结

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

二、今后工作方向

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

8.客房部主管述职报告 篇八

大家下午好！

新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。

（一）经营业绩方面

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。

（二）日常工作方面：

客房部卫生质量标准2011年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之2010年下降了很多。在2011年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员

工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。

（三）成本节约方面

本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。

（四）人员管理和队伍建设方面

在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。我们每周都会组织员工开一次部门内部会议，针对工作上遇到的问题和困扰，以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织员工开诚布公的进行讨论，及时解决员工工作和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的集体培训等活动，我们的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事的道理和方法。通过景区和部门共同的努力，今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的离职率更是创造了这几年最低记录。

（五）设施设备检查保修方面

客房部占景区经营区域的面积很大，投资也占景区整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间电器的使用，设施设备按正确方法操作，以延长其使用寿命。特别是对新装修楼层地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点污渍，都应及时的做清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等?并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使游客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（六）存在的不足及下一步工作目标

成绩固然可喜，但在实际工作中，我们确实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点：

1.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。因为我们的客房是高档欧式别墅，布局分散且面积大，因此公共区域卫生有时候做的不是很到位，今年我们会将公共区域内的卫生划分到人，并建设专人负责制。

2.各个岗位的服务规范需进一步加强。由于整体用工环境的变化，客房员工的年龄普遍较大，因而其服务规范和服务水平有待进一步的加强。下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务标准，强化员工的服务意识。

最后在这里感谢景区领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，新的一年，我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好，宾客满堂，祝在座的同事们身体健康，万事如意！谢谢大家！

　　客房主管的述职报告篇二：

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务。

我在工作中尽可能做到：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的硬件部分的实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如：每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。

4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及

夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于龙泊水岸名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

在今后的工作中：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。

3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。在今后的工作中，我们对顾客要体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

总之，我平时工作的顺利开展与龙泊水岸领导的关心和同事们的支持是分不开的，龙泊水岸就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力量。

9.发生在高级客房里的肮脏交易 篇九

服务业“客人就是上帝”的原则让他们不得不对客人的无理要求卑躬屈膝。

当地时间5月14日下午4点40分，在纽约肯尼迪机场飞往巴黎的飞机上，距离起飞只有几分钟时，美国警方忽然出现，带走了国际货币基金组织(IMF)总裁卡恩。

据纽约警方透露的信息，卡恩周六当天居住在位于曼哈顿时代广场附近的索菲特酒店。酒店一名32岁的女性服务员告诉警方，她于周六下午约1点进入斯特劳斯卡恩的房间时，卡恩全身赤裸从浴室走出来，并欲对她实施性侵犯。这名女服务员最终成功逃离了房间，并拨打电话报警。

而随着丑闻的曝光，媒体也将视线转向了酒店高级客房里的这些肮脏的小秘密。

名人的“酒店丑闻”并不鲜见。

美国前副总统艾尔-戈尔曾被指控在2006年于波特兰露西娅酒店内强吻一名女按摩师。此事曝光后短短一个月，就又有两名女按摩师站出来指控戈尔，称他2007年出席加州奥斯卡颁奖礼期间入住比弗利山庄一间豪华酒店时以及2008年11月应邀到东京庆应义塾大学演讲时，分别对酒店女服务员进行性骚扰。戈尔因此声誉大跌。

NBA超级球星科比·布莱恩特2003年因在科罗拉多州鹰郡对一名19岁的酒店雇员实施性侵犯而被逮捕，他在缴纳2.5万美元保释金后于当天离开警署，后来此案庭外和解。

“性是酒店提供的免费糖果”。在许多商务旅行中的人士看来，这项“服务”是酒店和客人之间心照不宣的秘密。

美国《新闻周刊》和美国新闻网站“每日野兽”联合发起了一项调查。在接受调查的400位已婚男性中，有21％的人坦诚，他们在出差或旅行时希望有“艳遇”；8％的人承认曾经有过对妻子不忠的行为(其中多数人多次出轨)；3％的受访者称，他们曾试图“泡”酒店女服务员(其中超过一半的人被拒绝)。

一个纽约的皮条客说，昔日生意兴隆时，位于曼哈顿的丽嘉酒店和甘斯沃尔特酒店都有雇员做她的“中介”。对此，丽嘉酒店予以否认，甘斯沃尔特酒店则拒绝评论。而在亚特兰大一家高档酒店做了近25年门卫的安东尼说，多年来他一直从事一项收入颇丰的副业：向女球迷和追星族提供篮球、橄榄球明星以及知名流行乐队成员的房间号，每则信息收费200美元。那些球员、乐队成员似乎也从未有所抱怨。“这是一项心照不宣的酒店业务，”安东尼说。

对于每晚豪掷数千美元入住豪华酒店套房的客人来说，酒店就是他们的另一个家。在私密的酒店套房中，这些客人可能提出任何他们在自己家中习以为常的怪癖要求。

迈克尔-法兹奥是纽约一家著名酒店管理公司的合伙人，他的公司为近两万家公寓、酒店和私人客户提供服务，因此，他了解的酒店内幕足以写成一本让人读了就脸红的书。他曾经帮助客人抢购爱马仕的限量手包、帮客人往浴缸里注满巧克力、甚至是为客人买伟哥……

在索菲特酒店的卡恩丑闻爆发后不到一个月，纽约的皮埃尔饭店又有女服务员指认一埃及富商对其进行性侵犯。连续爆发的丑闻让人们意识到，高级客房里一些衣冠楚楚的上流社会人士究竟是些什么货色。因此，欧美一些高级酒店连锁集团决定开始为客房女服务员配备无线“应急按钮”，以帮助她们“防狼”。