企业电子商务整合营销解决方案

企业电子商务整合营销解决方案（精选12篇）

1.企业电子商务整合营销解决方案 篇一

电子商务营销方案案例范文〔一〕

随着人们生活水平的提高，鞋子不仅是御寒工具，还成为爱美人士追求时尚的装饰品.现代的人们不仅把鞋子当作代步工具，还追求鞋子款式的新潮时常，舒适耐用.为此在网上开通一售鞋渠道是很好的发展方向，让客户足不出门也能快速方便地购买到称心如意的鞋子.项目：创办__公司的鞋业在线商务网；主要以销售鞋类为主；在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求等在线服务.我们的宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化.诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢.把风险留给我们，把方便留给客户.同时也提供免费电话咨询服务.一、公司经营宗旨及目标

宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化.创造完美电脑租赁服务.目标：将公司发展为电子商务界中有优越知名度的企业，并将公司的品牌在网上打响.二、公司简介

公司名称：____鞋业

业务范围：销售各种鞋类：男装皮鞋、女装皮鞋、运动鞋、儿童些等.三、公司管理

1、管理思想

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想.我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想.重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果.2、管理队伍

投资是一项经营人才的`业务.我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求在本公司发展的人才加入本公司.3、管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成.他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务.在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务.4、团队概述

学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心.人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳.职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念.四、市场及竞争分析

1、市场介绍

如今电子商务的开展在国内已经很普及，网上销售已可以说是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多数电子商务网站大多都是零售些网民随意提供的商品，在鞋子的销售方面并没有大的突破.2、市场机会及环境

鞋是人们必备的行走工具，对于工作压力大、社会活动频繁的人们来说，没更多时间花在逛街购物上，如果能在家中休息的时候能随意进入到网上购买到自己称心如意的鞋子则是件非常惬意的事情.五、服务细则

服务内容分四类：基本服务；增值服务；快速保障服务；协议服务.基本服务：不提供免费送取货服务.1、提供免费电话技术支持.2、提供免费送货上门（市内10公里内）.3、如果购买产品后，属质量问题，凭定单好单据在半个月（15天）之内退货或更换产品.增值服务：10公里以内免费送取；10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费.服务与支持及收费：送取服务：基本区域内送取货收取单程相当于出租车费用，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费.六、网站建设

1、网站设计与规划：

①网站名称：____鞋业在线商务网

②主题定位：主要以销售鞋类为主；在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求等在线服务.③域名选用：中文实名：____鞋业

④整体风格与栏目规划：蓝色的界面，体现企业的诚信风格；栏目主要有：公司首页、在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求、服务细则、方案推荐、网上预定、联系方式等.⑤网站布局：

七、营销方案

在网上开展销售，顾客购买商品后向厂家下定单后，客户必须填写一些必要的信息（用于以后留低备案）如：收货人姓名、地址、邮编、联系方式（电话/手机）等信息.并选择配送方式（邮寄、空运、送货上门）.最后让客户选择付款方式（货到付款、邮局汇款、银行汇款、网上支付等）.同时还提供会员积分活动.1、品牌建设

以最优的服务和最优惠的价格，树立公司的品牌.2、客户关系建立

对使用过我们公司租赁服务的客户，我们将留底备案，并将他们的意见和建议对我们的服务进行相应改进，将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系.将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作.八、资金需求及筹措方法

__公司预计需要__万元公司运营启动资金，主要用于网站筹建，购买设备，市场宣传推广等等.

2.企业电子商务整合营销解决方案 篇二

中国电子商务研究中心报告显示, 截至2012年12月底, 中国网络零售市场交易规模达13205亿元, 同比增长64.7%, 已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%, 预计2013年有望达到18155亿。这些数据显示, 网络零售市场整体保持较快发展。与此同时, 中国传统渠道整体销售额、利润率明显下降。继2011年2012年北京、上海的部分大型百货企业相继关门歇业后, 2013年各地区、各商家曝出的春节销售数据显示:一线城市中出现了春节销售同比下降的现象, 杭州市7家商场在春节期间的销售额同比下降2.6%, 广州的传统零售商部分门店也遭遇了5年来的首次春节期间业绩下滑。相对于一线城市的增长乏力, 三、四线城市甚至是城镇郊区、县域市场却出现了比较强劲的消费增势, 如湖南株洲、河北石家庄的商业企业春节期间销售收入同比增长分别达到15.45%和19.1%。在同一城市中, 主副城区消费市场的两极变化也非常明显。杭州市贸易局对杭州8家农村连锁企业的监测显示, 2013年春节前10天直营店配送总额同比增长31.3%, 位于上海郊区的百联南桥购物中心2013年春节销售同比增长84.2%, 大大超越了主城区百货不到10%的增幅。

以上数据显示:一、二线城市网络零售业迅猛发展, 传统零售业受到电子商务的冲击比较大;而在三、四线城市, 县域城市, 城郊市场传统零售业却强劲增长, 成为市场增长的新区域。如何把握住这一趋势, 已成为了传统制造商能否做大做强的关键。

二、网络渠道与传统渠道长期共存的必然性

(一) 从发展趋势来看, 网络渠道是未来的主流模式之一

网络渠道的迅猛发展, 给传统渠道经销商带来了威胁与挑战, 但从渠道的发展趋势来看, 网络渠道肯定是未来的主流模式之一, 未来渠道不可避免地要走向“电子商务化”。制造商如果因为不能处理好线上线下的渠道冲突而放弃网络渠道的话, 肯定是要被时代抛弃的。

(二) 从实践操作来看, 传统渠道具有不可替代性

尽管在市场活动中网络营销相对传统营销在程序和手段上发生了很大的变化, 但市场营销的实质并没有变化。首先, 传统营销是网络营销的基础, 传统渠道一直以来是主流销售模式, 传统渠道在渠道建设、购物习惯、购买安全性、售后服务及与渠道经销商的关系网络资源等方面具有无可比拟的优势。其次, 网络渠道虽然已基本占据了大中城市的中、青年市场, 但是老年市场及上文提到的三、四线城市, 县域城市, 城郊市场仍然是传统渠道的舞台。最后, 消费者在购物时除了具有实际购买的需求之外, 消费者还把整个挑选、试货、讨价还价、逛街的过程当作是一种放松和享受, 甚至是一种家人和朋友休闲、相聚的方式, 这种购物体验是网络营销无法取代的。

由此可见, 网络渠道与传统渠道由于他们各自的特点与优势必将长期共存, 二者如何整合和共赢是所有传统制造商必须面对也必须处理好的课题。

三、传统企业营销渠道整合策略

电子商务环境下企业营销渠道的关系变得更加复杂和微妙, 网络渠道作为新兴的渠道模式对传统渠道的挤压是必然存在的, 而且网络渠道具有互联网之传播快速的优势及中间环节简化带来的价格优势, 传统渠道对网络渠道存在敌意也是难免的。既然网络渠道与传统渠道长期共存成为不争的事实, 而两者之间的天然冲突又在所难免, 唯一的出路就是寻求二者的融合与协调。这时, 如果渠道中的每个成员都只从自己的利益出发考虑问题, 渠道就很难运作好。作为制造商应该站在更高的层面来看待问题, 不为了蝇头小利而与渠道商争利, 应该在渠道成员之间建立超级目标, 以良好的心态去看待短期利益和长期利益, 及时建立、完善与各种渠道商的共赢机制。

(一) 高屋建瓴, 对渠道进行合理布局与调整

电子商务环境下, 传统制造业开展电子商务不仅仅是开拓新的营销渠道, 更有可能影响到他们未来的生存和发展, 但这并不是说要忽视甚至抛弃传统渠道, 相反, 要想做好网络渠道, 还必须在传统渠道上精耕细作, 为网络渠道的健康发展打下坚实的基础。

1.在一、二线城市整合已有的传统渠道力量, 为网络渠道提供物流和售后服务的支持。在渠道评估的基础上, 对各个大区的传统渠道成员进行整合, 对于一些贡献较小却花费较大的渠道商予以摒弃, 对一些符合企业要求、业绩好的渠道商予以支持、合并。根据企业的行业及市场特点, 在各个大区集中力量建立一个或少量实力较好的渠道商, 与网络渠道协调配合。

2.在三、四线城市及郊县城市着力建设、发展传统渠道, 抓住城镇化带来的新机遇。

3.对非官方经营的网上渠道采取授权形式。线上销售的产品不一定都是厂家直接销售的, 而是网民利用各级差价, 包括经销售渠道的差异化价格而开展的趋利行为。另外, 一些经销商对新渠道方式的采用也容易出现分销商间的“窜货”问题。这些零散的网上零售往往带来企业产品价格的混乱, 企业可以采取授权非官方经营的形式, 将非官方的网上销售纳入自己的监管体系, 从而加强自身渠道的管控能力。

(二) 渠道成员之间分工协作, 充分发挥互补优势

传统渠道商经过多年的发展, 拥有完善的服务体系及物流配送系统;而网络渠道则可以利用网络优势快速实现信息流和资金流, 如网络渠道比较容易获得消费者信息及市场需求信息。因此, 可以将信息流的职能交给网络渠道, 如订货、信息交流、反馈等, 而将涉及实物链的相关功能, 如送货上门、售后服务等交给传统渠道来做。通过这些关键信息的共享能够实现网络经销商与传统分销商互利互惠, 促进渠道间的合作与共同进步。比较可行的办法是厂家可以通过自建B2C商场, 打破地域界限, 面向全国消费者, 让原有线下渠道商全部成为这个官方shopping mall体系内的有机组成部分, 即企业在自己的网站上介绍和链接传统渠道成员, 允许传统渠道成员在企业网站上做广告, 以增强传统渠道的市场营销能力。渠道商还是继续做好线下的拓展工作, 线上的订单仍然纳入顾客所在区域的渠道商的业绩, 对于某区域客户线上购买的商品, 让该区域的渠道商承担就近配送及可能的售后服务, 该订单可以视为该区域渠道商的业绩而参与厂家的利润分成。这样, 既缩短了消费者的等待时间, 提升了顾客满意度, 也能省下总部派送的物流成本和服务成本, 而这部分省下来的物流成本和服务成本, 可以作为厂家对渠道商的利润分配来源。

哈森鞋业在这方面就有过成功的经验。哈森一开始发展电子商务事业部的时候, 网上销售的鞋子成本报价和调货都需要哈森集团各地办事处的配合, 实体单位都觉得电子商务事业部抢了他们的业绩, 配合起来一直不顺。后来哈森采用矩阵式的业绩认定政策:凡电子商务事业部通过各办事处调拨的鞋子订单, 该业绩都会分算到各大事业单位去。政令一公布, 各办事处开始欢迎期待电子商务部的调拨订单, 有效地化解了矛盾。

(三) 确保传统渠道商的利益

网络渠道与传统渠道冲突最根本的原因在于利益冲突, 厂商如果能尽可能少地影响到传统渠道商的利益, 渠道之间就不会产生太多冲突。企业可以从以下几个方面着手确保渠道商的利益。

1. 市场区隔, 也就是市场差异化。

企业对自己的目标市场进行划分和分层, 给不同的顾客群以不同的渠道侧重。企业的网络渠道如果能找到传统渠道商不能或不愿意覆盖的细分市场, 那就是找到了专属于网络渠道的蓝海。可口可乐刚开始采用终端销售机的时候零售商非常不乐意, 因为零售终端机好像也是最终面向消费者的, 但可口可乐解决了这一冲突, 终端销售机和零售商看似定位在相同的用户, 实际上他们二者服务对象还是不一样的。

2. 产品有效区隔, 就是线上和线下销售不同的产品。

产品是否相同意味着线上价格策略, 线上线下不同产品自然可以采用不同价格。这样既可以避免因为线上线下价格差异而引起传统渠道对线上销售的抵制, 又可以扩展企业的市场。过季产品和当季时潮产品可以形成产品区隔, 如李宁公司在线上销售库存积压产品和个性化产品, 线下销售主流当期产品。时尚类的品牌适合把滞销的过季库存放到网上销售。这样一方面帮助企业快速消化库存、提升资金周转速度, 另一方也不会对线下当季产品造成价格冲击。产品区隔还可以是同样的产品线上和线下采用不同的包装、型号、颜色和款式甚至不同的品牌。例如, 百丽公司线上线下重合的鞋款很少, 百丽曾经有一款鞋跟为菱形切割造型的鞋, 这种造型在线下和线上鞋款中都有应用, 完全相同的楦形, 只不过是鞋的颜色和造型有所差异。同一材质、同一楦形, 不同的款式自然可以采用不同的价格。而对于百丽来说, 由于百丽具备生产线柔性化生产的能力, 只要楦形相同, 可以做许多在造型细则上有差异的鞋却不耗费企业更多的成本。产品区隔还可以是线上线下销售不同的产品, 如阿里斯顿就专门选出一些机型投放到京东商城上, 这些机型在KA、传统百货是不会有的, 这样一来就大大降低了产品和价格上的冲突。

3. 使传统渠道商分享网络营销的成果。

企业可以在网站上开展一些促销活动, 如派发一些优惠券, 消费者凭该券在当地零售店购买可获得相应优惠, 从而提升线下零售店的销售, 减缓线下渠道对线上渠道的抵制心理。美国Similac和Efami奶粉公司实行线上线下同价, 并且公司还给在他们官网上注册的用户不定时免费派发金额1~10美元不等的奶粉券, 消费者拿着这些奶券可以到他们附近的零售店购买该品牌奶粉时冲抵相应的价格。

4. 逐步缩小线上线下价格差。

消费者在进行线上消费的时候由于要承担一定的购买风险和售后服务风险并享受较少的顾客总价值, 因此可以承受一定范围的线上线下价格差。有人研究过, 当线上价格较线下价格便宜20%-25%时, 线上产品不会对线下产品产生太大的冲击。但是, 当电子商务发展日益完善之后, 网上购买的各种风险会逐渐降低, 人们对价差的接受程度也会下降。况且, 线上线下价格趋同将是未来制造商不得不面对的现实。随着智能移动终端和各种条码识别软件的普及, 线下商场正越来越快地沦为线上渠道的“试衣间”。用户在线下只试不买, 并且可以通过移动终端现场比价下单。2013年端午节苏宁启动的“双线同价、全网比价”让消费者切实地感受到苏宁线上线下同品、同价、同服务的全新整体购物体验。线上线下商品趋同、价格趋同也是美国、日本等发达国家的成功做法。

摘要：电子商务环境下企业渠道关系变得更加复杂和微妙。网络渠道和传统渠道因其各自的特点和优势必将长期共存;大中城市网络营销迅猛发展, 三、四线城市、县域城市及城郊市场传统零售业依然强劲增长。文章在分析当前市场特点及趋势的基础上, 提出了传统企业营销渠道的整合策略。

关键词：电子商务,营销渠道,整合

参考文献

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[5]符修清, 陈志艳.网络分销渠道与传统渠道冲突解决方案探析[J].全国商情 (理论研究) , 2010 (14) .

[6]王国杨.破解网络渠道与线下渠道冲突难题[J].销售与市场 (营销版) , 2009 (35) .

3.电子商务对企业营销的影响 篇三

[關键词]电子商务；企业营销

自上世纪以来，信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进，不断创造着令人耳目一新的新天地，信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起，颠覆了传统的商务模式。随着世界经济一体化和经济全球化进程的加快，电子商务正越来越广泛地运用于企业的经济贸易领域。从长远角度来看，电子商务是不可估量的，电子商务最终会改变企业的经营模式。

一、电子商务的概念及特征

1、电子商务的概念

电子商务最先是由IBM公司在1996年首次提出的，它的全称为Electronic Commerce，从广义上来说，电子商务是指各行各业业务的电子化或者网络化业务，因此，我们也可称为电子业务，从狭义上来说，电子商务是人们借助于电子手段来进行商品交换的一切商务活动。而笔者认为电子商务的概念主要有两部分组成，其一为商务，其二为数字化技术，其中，数字化技术是工具，总的来说，所谓电子商务，其实就是人们通过数字化信息技术来搜集、处理和交换商务数据，最终在虚拟平台的帮助下完成商务活动的一切行为。

2、电子商务的特征

（1）虚拟性

虚拟性是电子商务的显著特征，它的虚拟性主要体现在2个方面，其一为企业经营的虚拟化，在电子商务的帮助下，企业可以不通过现实的厂房，就可以轻松地完成经营的业务，也就是说，商家就不需要花费大量的资金来租用实体店铺，与此同时，电子商务能够降低客户的搜寻成本，顾客只需要轻轻地点击鼠标，就可以迅速地浏览到所需的商品。其二为交易过程的虚拟性。交易的双方无论是从协商、签订合同，还是支付，他们无需见面就可以完成交易，这极大地省去了繁琐的交易环节，提高了交易的效率。

（2）不受时空限制

不受时空限制是电子商务的第二大特征，电子商务可以在24小时内完成交易，人们只要上网就可以进行电子商务，除此之外，客户也能够通过网络寻找自己心仪的商品。

二、传统企业营销的局限性

无论是营销理念，还是具体的营销方式，电子商务都对企业的营销带来了巨大的影响，在现代化的电子商务模式下，我国传统企业营销的局限性越来越突出，具体表现为如下两点，分别是：

第一，营销的中间环节过于繁琐。在传统企业营销中，生产性企业主要通过中间环节来销售自己的商品，由经销商将商品销售给消费者，而中间的环节往往不止于一个，营销中间环节的过多会增加商品的成本，间接地增加了商品的价格，最终降低了企业营销的效率。

第二，营销时空受限。传统的营销方式容易受到时空的限制，比如企业无法实现24销售的营销，同时，企业也无法突破地域的限制，在传统的营销方式下，企业要想将自己的商品推出国门，就需要经历一段漫长的时间，然而，在电子商务营销的模式下，即使是小企业，也可以轻松地与其他国家实现商务往来。

三、电子商务对企业营销的影响

1、对营销理念的影响

在传统的企业营销下，企业营销更多的是对中间商的营销，在这种营销模式下，企业更为关注产品的本身，而在电子商务营销模式下，企业的营销理念面对的是消费者，能否满足消费者的需求将是企业营销成功的关键所在。因此，在电子商务环境下，传统的产品差异化与低成本战略已经不切实际，在电子商务环境下，消费者更为关注产品或者服务的本身。

2、营销区域的全球化

传统企业营销下，特别是小企业的营销，在很大程度上受到地域的限制。而在电子商务营销下，小企业通过网络就能实现全球营销，值得注意的是，在电子商务营销下，企业需要明确自己的目标群体，有针对性地进行营销。

3、个性化的营销方式

传统的企业营销往往是一对多的营销，企业的产品以及服务只能满足目标群体的同质性需求，而消费者的个性化需求无法得到应有的满足，这种营销方式其实面临着极大的风险。一旦消费者的需求发生了改变，企业的产品就有可能面临滞销的风险。在电子商务营销模式下，企业能够满足消费者的个性化需求，对消费者的需求变动比较敏感，及时地采取相应的措施来应对消费者需求的变化。

参考文献

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[2]钱骏杰.电子商务对企业营销的影响分析[J].中国商贸，2011，34：165-166.

[3]胡丽丽.电子商务对企业营销活动的影响[J].农村经济与科技，2012，07：136-138.

4.电子商务平台网络营销推广方案 篇四

最近朋友老问我一个问题，哪里有电子行网络营销推广方案?我就讲讲我公司今年的网络营销，是很值得借鉴和学习的。

我有梦想，小学时想当外交家，中学时想当歌唱家，大学时想当企业家。现在只想开个花店，感觉会比较实际一点。花店要开在上海的步行街口，布置得浪漫、温馨，卖我自己亲手种的鲜花，还要把花店装饰得象公主的童话屋一样，让每一个买花的人都能幸福地找到自己的白马王子或白雪公主。此刻我正趴在出租屋的阳台上往下望，看着街上精致的店面，路上来往的行人。

“哟，瞧我们家的小美，又在发白日梦了。”我的同窗死党兼现在的室友如琴对着我大声嘻笑道。

“呵，要死啊你，你知不知道在我沉思的时候，你这样大声叫会吓死人的。”我佯装恼努地回了她一句，并同时送了她一记白眼。

“沉思，说得自己象‘思考者’一样。你要先能养活你自己，再来做白日梦会比较实际。”如琴接着说。

如琴的话说得也不无道理，养活自己还有点吃力呢，想创业，那不是难过登天。算了，我还是老老实实打份工，赚到我的第一桶金，再开花店就不是白日梦了。出来工作也有两年了，前前后后换了好几家公司，终于体会到“今天不努力工作，明天努力找工作”的辛苦。

烈日当空，毒辣辣地扎在我的脸上，估计我的脸上又会多出几个斑点了。工作找了一个多月了，高不成低不就，再找不到工作，房租就没钱交了。终于有车到了，我飞快的上了公汽，就象要把毒辣辣的阳光甩掉一样。找到位置坐好，还好，公汽上开了冷气。整个人都清爽不少。打开随身带的背包，再次检查了一下简历、毕业证等资料，它们正安安静静地躺在我的背包里，背包里还有一个小钱包，这个月的饭钱全在这里了，我得小心拿好。

车子开动了，窗外的风景开始倒退，在上海这个一样商业化的都市，道路旁基本上都是户外广告，潘婷的洗发水、佳洁士的牙膏、旺道的营销系统、阿里巴巴的商铺，可以说应有尽有，琳琅满目，全部都透着商业的气息。心里美美地想着，希望有一天，我花店也有实力在这条街的广告上能占一个位！

大约20分钟，到站了，我下车后有点找不着北。我手上拿着面试地址，左顾右盼，看能不能找个人问下路。迎面来了一交警，我飞快跑过去说明了情况，交警大哥很热情地解答了，终于来到面试公司。前台的接待小姐微笑问我，是不是来面试的。我说：“是”。“这边请，请到会议室等候。”接待小姐一面说，一面做着指引的手势，感觉该公司很是正规和专业，要是能进这家公司就好了。跟着接待小姐的后面，一进会议室，傻眼了，一屋子的人，少说也有二十来个吧。就一文员工作呀，有必要这么多人竞争啊。接待小姐示意我坐下，就走了。我在附近找了个空位坐下来。根据先后到来的顺序，他们被一个个叫出去。我悄悄地问旁边的女孩子，问她是应聘什么岗位，她说是：“会计。”哦，心里有些放心了，估计他们也不全是做文员的，我还是有机会的。

经过过五关斩六将，我终于面试成功，经理通知我明天就可以上班了。我欣喜若狂，三餐终于有了着落，看如琴再怎么奚落我，终于争回一口气。

上班的主要工作就是接听电话，做好电话记录，QQ上有客户找，就对应回复。打打文件，复印传真什么的。工资永远都追不上通货澎涨，半年后我终于鼓起勇气，要求公司加工资。当时老板娘就说，加工资是应该的，只要你肯努力，一个月一万都没问题。然后问我愿不愿意调到网销部，这是公司新成立的部门，由公司内部人员组成。主要工作就是在网上销售产品，推广产品。现在工资不变，外加提成。听说做销售能挣钱，而对于网络销售还是挺新奇的，就答应了。

然后，我、文雯、艳霞和阿龙就组成了一个部门，开始了网销之路。公司是做电子的，我们对公司的产品肯定是熟悉的，但是在网上销售还是挺陌生的。在销售经理的带领下，我们建一个淘宝店，我负责文字内容的编辑，文雯负责拍照及图片处理，艳霞负责去旺旺上发广告，阿龙就去同行那里打听情况。每天汇报工作进度，及时汇整网络上的相关信息。一个月下来，到是来了几个客户咨询，通常只要一报价，对方就不回复了。要不就是回一个字“贵”。一个月下来，成交量寥寥可数，大家心里都很郁闷。

后来有些做网络推广的公司给我们打电话，有百度公司的业务员打来的，也有做网站优化排名的。百度公司的业务员，打电话来，说做百度推广，怎么怎么好。毕竟百度在国内还是有名气的。经理也认为百度名气大，而且我们是应该拓展推广渠道，交了5600元，开通了竞价帐户。公司网站排在百度前几名，推广平台拓展了，问的人自然多了，第一个月，也做了两单小生意，一共6500元。虽然是小单，但这只是开始，正当我们小有成就感之时，这时百度客服就打电话来，说我们的推广费不够了，要充值。经理上去一看，只有300元了。汗，百度是有效果，但是这烧钱也厉害。后来在网上一看，做推广没签到单的企业也是很多的，我们还好，签了两单。但是这样耗下去不行呀。阿龙是负责打探同行情况的，在搜同一个关键词时，有不少时同排在首页，点击是不收费的。那么他们节省了推广费就等于赚到了呀。

突然就觉得自己有点走投无路、束手无策，空有一身力气，却不知道哪里使劲。拖着有气无力的身子，在公交站上，等着回家的公汽。也不知道是不是老天故意整我，好好的天居然下起雨来。本来工作就已经不顺了，现在下起雨，害我往哪里躲呀。正当我拿下背包，顶在头上之际，眼角的余光感到有一黑T恤高大男士，撑着把黑色的雨伞朝我走来，并把伞遮在我头顶。我定睛一看，帅哥呀，1米8的个头，皮肤呈古铜色，炯炯有神的眼睛，薄薄的嘴唇，正向上弯起，帅哥同时也正微笑地看着我。如果说微笑都可以醉人的话，那我已经醉得不省人事了，人家不都说每个女孩子会遇到自己的白马王子吗，难道我的王子是匹黑马。正当我发着花痴时，帅哥那性感慈性的声音响起了：“你坐几路车，你看现在到站的这辆是不是？”我终于从神游中拉回了自己，感觉有点不好意思，但还是装作若无其事地去看正到站的公汽，正是我要坐的12路。我回头说了声：“谢谢你哦，我上车了。”帅哥说：“你把我的伞带上，你下车还要用的？”我连忙摇手说：“不用了，我到站就差不多到家了。到时我也不知怎么还给你呢？”帅哥坚持着说：“拿着，我就在你公司楼上上班，明来你来还我就是。”

终于拿着帅哥的伞上车了，一路上，心情飞扬。看什么都顺眼了，也不埋怨下雨了，就连路旁的一个个后退的广告也显得特别亲切了。我又看到了“旺道营销系统”的大幅广告，这个系统不就是做网络营销的吗？我天天看到他，却没有想到他，我们为什么不利用这个系统做推广呢？眼前灵光闪过，对于工作上的举步维艰，似乎又峰回路转了，难道这就是荷尔蒙的作用。

回到住处，如琴她已经在做晚饭了，如琴在另一家公司上班，公司就在附近，走路就到了。所以每天晚上都是她做饭。一进门，我就喊着：“好香呀，今天吃什么？”如琴边炒菜边问我：“有没有淋成落汤鸡呀，我帮你烧了热水，你可以先洗澡。”我走进厨房，边看锅里边说：“没有啊，今天本小姐运气好，遇到一帅哥。”如琴看了我身上，真的没有淋湿，很色眯眯地说：“难不成那帅哥送你回来的。”我得意地说：“还没到送我回来的程度，就是借了把伞给我了。”如琴拖长声音说：“哦哦哦，原来你们是在玩‘西湖借伞’啊，不知道小美小姐要不要去断桥相会呀。”要死啦，我用手挠如琴的小蛮腰，如琴扭动着，差点把菜都给炒翻了。

一夜无眠。一闭上眼就是帅哥的身影，早上带着雨伞，顶着两只熊猫眼上班去了。

一到办公室，我就在网上查找旺道相关资料，原来优化是购买后开通会员，把想要的关键词进行设置就可以优化了，具体操作相信也不是那么简单吧，总之整体信誉不错，相信效果是有的，只是对于关键词是否可以优化到首页，还是保留一丝不放心，我也把这项工作列入到开会的汇报范围。开早会时，经理做了每天的工作安排，然后问了我们有没有什么新的构思，我说出了我的想法。经理说：“你的想法也不失为其中一个办法，但是具体效果，什么时候达到目的，还是有待规划的。具体小美你去安排，今天给个结果给我。”

有什么办法我们的网站也可以排名首页呢？抱着学习的心态，拔通了旺道400-000-1630电话，接线小姐声音很是甜美，问我有什么需要帮助。我说：“我想了解网站排名。”接线小姐说：“请稍等，我帮您转给售前技术咨询的同事。”电话转接中，2秒后，接通了另一个电话，是男士的声音，很礼貌地说：“早上好，非常开心接听您的来电。”我说：“我想了解网站排名，你们是怎么做排名的？”男士接说：“欧阳女士，网站排名是网上推广的一种方式，而旺道就是专业做网站关键词排名的，根据百度的优化规律来进行，并根据搜索引擎算法，提高你网站的搜索引擎的权值，给您的网站进行站内站外全方位优化，使优化变得简单易行。”我还问了一些问题，做了个初步了解，最后我们双方都留下了在线QQ聊天方式。

下班的时候，我汇报了所了解的网站优化情况，经理问我有什么想法。我说：“网站优化有两种方式，一是外包，二是自己做。外包给网络公司，这不是长久之计，就等于把营销给别人在掌握，自己好被动。自己做的话，要学习一段时间，但自己可以掌控整个营销方向，主动权在自己手里。用旺道营销系统就是可以自己操作的，边操作边实践，同时也可以学到优化知识，这不失为一个折中的好办法。”不论用哪种方法，都是需要投资的。经理说他要想想，再和老板汇报这件事。我心里也很清楚，上月公司已投了百度竞价的费用后，估计要再投资是有一定难度的。

怎么办呢？产品销不出，我的待遇肯定是没得提升的呀。在网上同行都做得很好，并且说实话，那些产品的质量还不如我公司呢？人家都说客户的眼睛是雪亮的，我看就不一定。他们只知道比价格，哪里知道我们的产品质量好。算了，不想了，还伞去。走到楼上，呵呵，还真是要有侦探的本领才能找到那帅哥呢，一层楼有十几家公司，也怪自己当时怎么就没有问是哪一家，叫什么名字。现在好了，我挨个去问：“你们公司有没有一帅哥呀，有这么高大约1米8，清瘦的，昨天穿着黑色衣服的。”边问还要边比划高度。当我口干舌燥问到最后一家时，终于有一个人说知道是谁了，那个人冲着门内大吼一声：“任默岩，有个美女找你。”终于，帅哥终于出来了。我把伞放到他手里，说：“昨天你不说是哪家公司，我也不知道你名字，我刚才把整层楼问了个遍。”帅哥呵呵地笑：“我叫任默岩，你叫欧阳美，是吧。”我奇怪地问：“你怎么知道的？”任大帅哥很那样地笑了一下，感觉有什么秘密在隐瞒，只说：“我猜的。”呵呵，我心里冷笑道，谁信哪。任默岩从那后，三天两头就来公司找我，不是借书就是借笔。搞得办公室里的人都在笑，问他是不是我男朋友。八字都没一撇呢，我当然是坚决否认。

工作还是日复一日，我的猜想是对的，这天销售经理和我说公司并不打算投资网络推广费了，你以后就专门负责优化公司的网站，自己可以通过不同渠道去学习。其实这个事情我也是想到的，首先排名百度首页究竟能带来多少收益？第二旺道营销究竟能达到什么效果？公司是不可能出钱的，总不能自己掏吧。唉，这件事也只告一段落。再想想其他法子吧，自己勤快一点多更新产品资料，然后在网上看看别人的优化经验，自己周日会去图书馆借这方面的书籍自学，同时部门其他同事也到博客论坛上发些贴子，尽量把广告做多一点，一个月来，我们几乎都泡在网上，一天工作起码十几个小时。任默岩来找过我几次，我都没空理他。那个真叫累呀，这种广告效果很渺小，而且贴子一分钟不更新，就被其他人的贴压下去了，犹如“沧海一栗”。但是我知道我不能就这样停住脚步，一定要想一个新办法。

这天，我照常来上班，突然听了企划部经理很大声地说了一句：“公司不印没关系，这钱我自己掏。”我看到大家都在围观，就悄悄的问了一下来得早的同事，原来事情是这样的，企划部经理想印些新的宣传册，重新设计一下公司的形象。但是老板认为旧的宣传册还没有用完，再花钱浪费。企划部经理说先印1000份，也就6000多一点，公司形象有了新的提升，会助于品牌推广。在得不到老板的认同情况下，就说了前面那句话。

中午，大家都是叫饭盒在休息区的位置上吃，大家都在讨论早上的事情，都说企划部经理有魄力。吃完饭，我就进了办公室，看到QQ上旺道的客服在找我，问我对于旺道还有哪方面需要了解的，他可以为我解答。顿时我脑海里就响起了那句话“公司不印没关系，这钱我自己掏”。思前想后，就回了QQ一句：“多少钱？”旺道客服回复：“根据上次您公司的情况，建议您用翡翠 i2版，价格6980元，一整年的排名服务，这个版本可以优化26个词。”

“那是优化哪些词呢？”我问。

“你希望优化什么词？”旺道客服。

“服装”我说。

“为什么选这个词呢？”旺道客服。

“搜的人多。我说。”

“任何关键词都可以做优化，但优化什么词并不是看这个词热门，搜索的人多就定这个词，而是要看这个词能为你直接带来多少客户，以及能和你的投入成正比，关键词的定位决定了营销推广成败。”旺道客服。

“我可以推荐一些迎合购买意向高的客户会搜索的目标词，可以肯定这些词会让更多潜在客户在最短的时间内找到你们，所以，关键词最好是准意向客户搜得多的，习惯搜的。比如你想买件碎花的连衣裙，你会搜`服装`这个词去找吗？”旺道客服继续补充。

一听，分析得还是很有道理的。在客服的帮助下，我选了一批客户意向度非常高的词。

我说：“我看到旺道有不同版本，有什么区别呢？”

旺道客服：“不同版本优化的关键词数量不同，刚才你选的词分别是1个竞争词，1个精准词，24个延伸词，一共是26个词，这个版本是比较合适的。”

我说：“我不会用怎么办？”

旺道客服说：“成为VIP会员后，会有专业的技术做售后支持，教你怎样操作来达到排名效果。并且旺道还配有优化知识、网络营销方面的的课程，你随时都可以在线学习网络推广的方法和知识。”

心里一直捣鼓着这件事，纠结得很，我要不要自己买一套用，谁能保证我的效果呢？边走边想，突然我人从后面拍了一下我肩膀，说：“小美，想啥那么出神呀？”我不用回头，听声音就知道是任默岩，我说：“我想买款软件，但不知道效果好不好。”任默岩说：“我是专门做程序的哟，你告诉我是什么软件，我帮你分析。”我说：“全名是旺道营销系统。”任默岩说：“哦，你说这款呀，我公司正在用啊，旺道技术不错，从设计的蓝色水晶界面，到里面的核心程序的编写，都很有条理。运算方法合理，数据运行也很快。我们销售部就在用旺道做营销，效果很好啊，怎么你也想买。”我就把公司的事情说了个大概，任默岩说：“做老板也不容易，人与人之间可以相互体谅一下。如果真的有效果，我相信你老板会支持你的。”

有了结论，我心里不再纠结效果问题了。现在就是钱的问题，我也工作了有三个多月了，领了些工资。要我拿出来都花掉，还真不舍得。在床上翻来覆去，如琴睡眼朦胧地说：“你屁股长针了，干嘛一晚上在翻。”我说：“我明天要做一件一大事。”如琴这下来劲了，半支起身面向我问：“怎么，按捺不住了，打算向帅哥表白了？”我狠狠地说：“我打算把钱花掉？”如琴说：“干嘛呢，买什么？”我说：“买一套营销系统，提高业绩。”如琴说：“你就为这事翻来覆去，如果你认为做这事有意义，下定决心就去做，何况这是投资。”

买了之后，我就在客服技术的指导下操作了，不明白的地方，他都耐心地教我。一周后，我把想要的关键词设置好了。在SEO优化知识方面，我一边向客服学习，自己也一边操作实践着，两周后，排名一页页提升，两个月后，基本上所有词都在首页了，并且我对优化也有了更深的认识，开始可以自主操作优化系统，独立优化网站了。慢慢地我们网销部的电话咨询量及网上咨询量在上升，为了了解我的推广效果，我都在沟通之后，会问下您是从哪里找到我们公司的。他们的回答都是说，我是在百度上搜的，对比了几家，搜什么词都能搜到你，我就来问了。

客户咨询量的上升，销售部经理同时策划了多种不同营销手法同步推出，口碑营销、捆绑营销、微博营销、年终礼包等。后来，订单一个接一个，开始是小单，一些老客户觉得我们服务好，品质过硬，开始下大订单。但是我用旺道优化排名的事情，我一直没有告诉其他人。冬天到了，公司业绩节节高升，而我的工资也是翻倍增长。有了目标，我似乎已经闻到花店的纷芳香味扑鼻而来。我知道这不是我一个人的功劳，因为我们是一个团队，这是团队一起努力的结果，我感觉不是一个人在坚持，而是一群人，一群有理想有目标有活力的人在坚持。对于网络营销我还处于学习阶段，网络信息瞬息万变，我还要更加努力去摸索更成功的路子。

5.企业电子商务整合营销解决方案 篇五

一、为什么做这个行业？

1、品牌少

2、产品丰富缺少组织与传播

3、特产流通落后主要是本化，电子商务主要集中在淘宝天猫

4、食品安全问题，无公害产品抢手，但无地购买

5、地方特产门户少，几乎是零

6、超多B2C涌现，都想一站做全国市场（不能地域化，很难专业）

7、电子商务发展猛烈

8、连锁易复制，创业成本低，资源易整合，统一管理营销

9、O2O新模式，线上线下结合10、运用到了很多专家说的未来最赚钱的模式行业（键康、电子商务、连锁）

二、B2C与城市特产门户+O2O的区别、供应商资源合作利用

2、特产供销平台。

3、特产品牌推广平台

4、特产行业资讯平台

5、展会资讯，展会资源互换

6、网站广告加杂志盈利

7、VIP网店、积分充值排名盈

8、完善特产行业产业链

四、电子商务

1、高端产品品牌营销

2、配合实体店资源整合营销

3、蔬菜配送网上订购

4、活动推广宣传

五、B2C特产商城

1、代发货平台

2、产品零售平台

3、试验基地

六、核心模式 品牌连锁电子商务键康产业促进地方经济发展

七、产品定位

特产食品特产工艺有机食品农家（自制、自养、自种、野生）

八、对手分析

中国特产网易特海吉星……

九、运作优势

1、前期部分网站已完成、域名：

http://特产商城.中国

http://特产店.中国http://家乡特产.中国

商标：家乡特产

2、团队成员从事多年电子商务整合营销

3、模式独特

4、有实体店营作经验，发展加盟，有经验参考

5、运营成本低，可控制性强

十、营销方式

1、口碑传播

2、网络资源（软文、发贴、注册、搜索SEO排名、联盟广告、竟价广告）

3、在线接待客服、400电话4、28、518等商机网站

5、主动出击，电话营销

>>淘宝天猫客户

>>特产品牌企业

>>各地特产现有店

>>地方特产市场

十一、盈利模式

1、门户连锁加盟（5000－10万/城市）

2、自营部分，网上订购零售利润

3、特产城VIP会员800-15004、积分充值换广告

5、杂志加广告打包

6、特产商城 代发货赚差价

7、特产商城零售利润

8、蔬菜配送

9、优惠年卷

10、B2C商城

11、团购

十二、组织结构增加客服部（线上接待与物流发货按排）

部分人员配置与分工

一、运营进程阶段

第一阶段：（11月3日-11月30）

1、注册商城域名 提交备案资料

2、网站内容规划（产品分类、帮助信息、购物流程、积分…）

3、网站美工与功能调整

4、网站内容准备与上传（商城简介、购物说明……）

5、产品啪照 处理 产品资料 录入（需要一名助手协助和做产品录入）

第二阶段：（12月1日-12月15）

网站上线，SEO调整设置、搜索引擎提交

对外注册、发贴、软文报道等。

百科营销 地图标准大众点评口碑……。

关键词优化排名

第三阶段：（12月15-12月20）

开通支付功能接口

测试运营。

SEO关键词优化排名。

线上接待及处理（400电话开通、EC在线客服）

细节调整。

二、运营阶段(办公硬件)（年底）

三、运营阶段（人才招聘）（开年）

投资预算

6.企业电子商务整合营销解决方案 篇六

《电子商务》课程

期末论文

论 文 名 称：基于电子商务的网络营销方案实施 姓

名：

学

号：074947007 专

业：2007级计算机科学与技术 任 课 老 师

成 绩：

论文起止时间：2011-03-9至2011-03-26

基于电子商务的网络营销方案实施

摘 要：电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化，便于收集和管理客摘户信息等特点。电子商务的出现，极大地改变了原有的市场营销理论和实 《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施”

务存在的基础，使得网络促销在观念、信息传播模式、市场性质、消费者概念和行为等方面都发生了深刻的变迁。因此，有效的发展网络营销是更好的满足企业和消费者之间利益的重要渠道。

关键词：电子商务；网络营销；方案设计 网络营销概述

1.1 网络营销的产生

1.1.1 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。它的出现为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段，是现代企业走入新世纪的营销策略。

网络营销的产生有其在特定条件下的技术基础、观念基础和现实基础，是多种因素综合作用的结果。现代网络、计算机、以及通讯等相关技术的飞速发展，推动了电子商务技术的不断完善，从而为网络营销提供了技术基础；网络购物的不断普及与网络信息的方便快捷以及相关法律的健全，为网络营销奠定了观念基础和现实基础。1.1.2 网络营销是企业以现代营销理论为基础，以互联网技术为主要手段进行的最大限度地满足客户的需求，以开拓市场、增加盈利为目的的经营过程。随着电子商务的逐渐普及，作为商业信息沟通重要渠道的网络信息环境，电子商务的商业潜力被挖掘出来，显现出巨大的威力和发展前景。网络营销的本质是排除或减少障碍，它是通过网络引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动，即都包括促成交易实现的各种商务活动和实现交易的电子贸易活动，以及利用企业网络进行人事、财务等信息化管理等。但是，电子商务是从国家宏观的角度出发，着重于围绕着商务活动而进行的基础设施建设、网络信息技术、以及各种配套技术设施的建设等各方面活动的总体规划。网络营销则多是从企业微观角度出发，着重于企业借助网络进行的市场营销活动，这一概念多用于市场营销研究领域与企业界，专业性更强。发展基于电子商务的网络营销需要解决的问题

《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施”

2.1 加大力度构建良好的网络环境 2.1.1网络安全

在电子商务背景下，网络营销战略是指企业利用现代信息网络资源开展营销活动的一种战略思想，是在传统营销战略观念的基础上，从网络特征和消费者需求变化的角度实现战略观念的创新。为了促进我国基于电子商务的网络营销的发展，必须解决好一些网络与网络安全问题。2.1.2 电子商务是基于现代网络技术发展起来的，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策是发展电子商务的前提。目前，电信服务价格过高、带宽有限、服务不及时或不可靠等已经成为发展电子商务的瓶颈。加快电信基础设施建设、打破电信市场的垄断、引进竞争机制、保证电信业务公平竞争、促进网络互联、确保为用户提供廉价高速可靠的通信服务是良好网络环境的建设目标，也是世界各国面临共同课题。我国电信业务长期受到计划经济的影响，独家垄断的局面尚未打破，近年来因特网迅猛发展，电信政策不适应形势的矛盾日益突出。2.2 继续建立公共电子商品导购平台

2.2.1 公共电子商品导购平台是保证网上电子商务活动顺利完成的物理保证，主要涉及网络平台建设和企业信息库建设两方面的问题。人们发送到网络上的交易信息必须准确、迅速地在供应商、流通商、管理部门、银行、交通运输等部门之间传送，这需要各国家各部门统一息存储、通讯、处理的标准和协议，具有一个协调一致的导购平台。同时，各企业的商品信息库建设是平台的基础，如果企业没有与平台标准一致的商品信息库，电子商务就失去了生存的基础。我国的企业信息化程度不高，目前只有少数企业主要是信息技术企业建立了企业商品信息库，这就阻碍了我国公共电子商品导购平台的建设。

2.3 建立电子商务的安全认证体系

2.3.1 开展电子商务最突出的问题是要解决网上购物、交易和结算中的安全问题，其中包括建立电子商务各主体之间的信任问题、选择安全标准、采用加解密方法和加密强度问题。其中建立安全认证体系是关键，网上交易与传统的面对面或书面的交易方式不同，它是通过网络传输商务信息和进行贸易活动的，网上交易的安全问题意味着网上交易合同的有效性。电子商务的安全体系应包括安全可靠的通信网络、保证数据传输的可靠完整、防止病毒黑客入侵、电子签名和其他身份认证系统和完备的数据加密系统等。《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施”

基于电子商务的网络营销方案实施 3.1基于电子商务的网络营销对象研究

3.1.1 任何一个市场，无论是现实世界中的实体市场还是网络环境下的虚拟市场，都必须拥有大量消费者才会成功。能否找到一个适当的顾客群或目标市场是一个企业取得经营成功的前提

3.1.2 首先，要科学的对网络顾客群体进行统计分析。网络时代的顾客是一群带有主动性、乐于索取的人，这类顾客在决定是否购买之前通常会通过网络主动检索大量产品、服务的详细信息，从中寻找能满足他们个性化需求的特定信息。这就需要企业树立正确的顾客导向的市场观念，并借助现代化的信息技术来满足这些日新月异的需求，形成并巩固自己的顾客网络其次，要善于借助网络数据来分析顾客的消费行为。

3.1.3 面对网络时代的顾客，企业所需要做的是借助信息化手段及时、准确地分析网上消费行为，了解市场动态，并以此为依据，开网营销。常见的手段包括在网站添加计数器和网页中增加ｃｏｏｋｉｅ识别和统计技术等。3.2 积极进行顾客网络的建设

3.2.1 为了形成自己的顾客网络，企业必须进行有效的市场细分，从而缩小其销售范围，而仅仅保留那些真正对产品有需求的顾客。企业利用顾客网络的建设进行网络营销，可将自己的目标市场连接成一个巩固的顾客网络。

3.2.2首先，通过对网络市场进行细分，从而确定目标顾客目标市场是需要细分的，细分的目的是把握目标市场的需求特点，从而按需提供的产品和服务能为顾客广泛接受。细分的程度越高，就越能准确地掌握顾客的需求。其次，以人本主义为核心理念，利用情感来抓住客户。网络营销是以客户需求为导向，网络营销的关键在于人本主义的核心理念，这不仅仅是销售部门的问题，而且是贯穿在整个企业生产经营活动之中。3.3 客户关系管理的科学化

3.1.1 客户关系管理是企业利用ＩＴ技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理主要包括：客户管理、客户服务与技术支持、订单处理和商机管理等。

3.1.2 首先，利用客户关系管理提供网络营销的顾客服务。因特网与其他媒体截然不同之处在于网络的互动性，而客户关系管理最能发挥这种特性。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。其次，客户关系管理能为企业带来巨大 《信息管理概论》课程期末论文---“基于电子商务的网络营销方案实施” 的价值。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。４ 结语

电子商务和网络营销是一对既互相区别又紧密相联的概念，网络营销是我国企业电子商务的主要形式，是推进我国企业电子商务进的最重要最直接的力量。企业在考虑在网络营销时，可结合实际情况进行全面计划，要有明确的目标。要结合企业本身实际情况，利用网络营销这个新工具来提高经营管理能力，企业还可以对网络营销活动进行效益评估。企业必注意用户对网址的反应，在必要时修改，配合原先的营销目标。总之，建立适当的网络营销战略、不断调整网上营销策略，是因特网上营销成功的最重要的环节。参考文献

［１］ 包晓闻，张海堂．电子商务—２１世纪世界商务发展的潮流［Ｍ］．经济科学出版社，１９９９（３）．

7.电子商务背景下企业营销模式探析 篇七

1 电子商务背景下营销的特点

1.1 全球性

传统的企业营销活动有着非常严重的局限性, 比如说必须受限于时间、空间, 从而直接影响了企业营销活动的质量、效率。而电子商务背景下的营销, 则直接地解决了这一问题。比如说企业可以通过计算机网络来实施对自身产品、服务的宣传, 并且跨越时间、跨越地域, 只要通过计算机网络, 就能够轻松地展开具有全球性的营销活动, 大大提高了企业营销的质量、效率。

1.2 高效性

相对来说, 传统的企业营销活动比较粗略, 比如说所开展的活动是面向所有有购买意愿的消费者, 但这种面向是笼统的。然而, 企业如果通过计算机网络实施自身的营销, 就能够直接与消费者展开沟通、交流, 从而更加全面的、客观的帮助消费者了解企业的产品、服务, 而这样的营销质量必然是具有高效性的, 也必然能够直接推动企业的生存、发展。

1.3 共享性

电子商务由于建立在现代通信、信息资源以及消费等等各自网络化及相互渗透交织而形成的综合性全球信息网络的基础之上, 从而形成了经济活动在全球范围内相互联动、资源共享的态势。电子商务作为一种商业操作平台, 使得市场营销者能轻松地直接进入所选择的环境, 既显示出电子商务的可视性, 又能使市场营销者与其环境进行适时信息沟通, 拓展了市场营销的时间概念。

1.4 针对性

电子网络背景下的企业营销活动, 能够更加细化到消费者, 比如说可以开展一对一的营销, 可以根据消费者的需求来反作用于产品、服务, 这样不仅能够提高企业的营销质量、效率, 而且能够有效地提高消费者的归属感、满意度, 从而最大限度地满足消费者的购买需求, 最终推动企业在激烈市场竞争中的进步、发展, 使企业能够稳步发展。

2 电子商务背景下消费者的特点

2.1 互动沟通, 独立自主

在传统的交易模式中, 消费者往往处于比较被动的地位, 比如说难以根据自身的需求找到相应的产品, 而仅仅只能够在已有产品的前提下选择更加适应自身需求的。但是在电子商务背景的作用下, 消费者则完全转变了过去被动的购买模式, 因为消费者能够直接通过计算机网络与产品生产企业交流、沟通, 从而将自身的购买意愿转达给企业, 而企业也能够直接的通过消费者了解市场的需求, 最终形成互惠互利、相互推动的良性发展。由此可以看出, 在电子商务背景下, 消费者能够自主的与企业沟通, 更能够自主的开展具有独立性的购买活动, 而这一点是传统交易模式难以比拟的。

2.2 货比多家, 减少盲目

在电子商务背景下, 消费者可以通过计算机网络开展最为自由、最为广阔的购买活动, 不仅如此, 而且足不出户就能货比三家。比如说通过购物网站上的搜索键, 找到相关性能、外观、颜色、价格的种种商品, 也可以通过其他购买者的购买体验了解商品的质量、性价比等等, 而这些都是传统购物无法做到的、无法实现的。由此可以看出, 在电子商务背景下, 消费者能够全面、及时、方便地选择自己需要的商品, 并且对商品进行综合的分析, 最终有效地选择出价格最优惠的、质量最好的、最具有个性的以及最适合自身的商品, 而这些都能够有效减少消费者的购物盲目性。

3 电子商务发展为企业带来的机遇

3.1 商务活动的效率得以提高

企业所开展的营销商务活动需要耗费企业大量的人力、物力以及财力, 而企业在付出了这一系列的资源之后, 最为重视的就是能不能够取得预期的效果、效率以及效益。从传统的角度来说, 企业的营销商务活动具有一定的局限性。比如说要考虑活动开展的地点、时间, 要考虑活动开展的气候等等, 一旦任何环节出了问题, 就会直接阻碍企业营销商务活动的顺利开展。然而, 通过电子商务, 企业能够有效地避免上述种种问题, 进而最大限度确保活动的顺利实施, 提高企业营销商务活动的效率, 推动企业的良好发展。

3.2 工作质量和市场份额得以提高和扩大

电子商务的发展, 使得客户和供货方的联系大大增加, 并基本消除了跨地区、跨国界等空间的障碍。通过电子商务系统网络站点, 客户和供货方均能从中知道对方的最新数据, 加上电子数据交换, 这样就使得企业间的合作得到加强。通过电子商务, 对于市场需求信息, 企业可以更及时、准确地掌握, 对客户所需要的商品或服务, 进行及时、高质量的提供, 这样企业才能获取更多的市场地位。此外, 电子商务还能提供这种交互式的销售渠道, 这样商家就可以及时得到市场对该企业的反馈, 进而促使对本身工作进行进一步的改进。

3.3 运作成本得到有效的降低

电子商务的出现以及发展, 为企业的营销模式探索出了新的渠道, 而且这个渠道可以说是最为广阔、最为有效的渠道, 企业可以通过电子商务渠道推动自身营销活动的开展, 并且有效降低自身的运作成本, 这一点对于企业的可持续发展无疑是非常有意义的, 因为企业的成本直接的关系到企业商品的价格, 进而影响到企业商品的竞争力。不仅如此, 在电子商务背景下企业所开展的营销活动还能够最大限度地帮助企业节省相应的过程环节, 从而节省营销活动中的潜在费用, 降低企业的成本, 为企业的持续发展创造条件。

4 电子商务背景下整合企业营销模式, 推动企业发展的有效措施

4.1 满足消费者的需求

努力让消费者满意是基于电子商务环境下的一个重要营销观念, 电子商务条件下消费者成为购物的主导者, 他们期望商品生产企业能够根据自己的需要而专门进行生产设计。而作为企业来说, 其生存、发展关键就在于能不能够满足消费者的需求, 因为只有获得了消费者的支持, 才能够获得相应的发展条件, 从而实现预期的发展目标。正是因为这样, 企业必须转变传统的市场营销观念和营销的视角, 站在消费者的角度, 广泛而深入地收集有关消费者对商品或消费者对服务的更多更全面的信息, 在制定新的市场营销策略的过程中把这些新的多样化的信息考虑进去, 并通过生产经营活动千方百计地满足这些多样化的需求, 只有这样才能使“消费者满意”, 才能拥有更多的客户。因此, 现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销, 把顾客问题放在营销乃至整个企业经营的重要位置上, 把顾客问题的各个方面加以精细化、细致化和具体化。所以购买商品或服务的意愿已完全掌握在消费者的手中。这样传统的“销售商向顾客推销”的方式正在转变为以“消费者满意”为中心的主动的“个人营销”。因此, 对于企业顾客资源的培养, “满意”比“需求”更有意义, 追求“消费者满意”是企业流程不断改善的过程, 也是企业在电子商务背景下开展营销活动的最大目标。

4.2 开展定制服务

随着社会的进步, 人们的生活水平、生活质量也得到了提高, 在这样的客观条件下, 人们更加趋向于个性化的消费, 因为这样才能够最大限度的满足自身的购买意愿。正是因为这样, 企业在开展相应的营销活动过程中, 必须注重人们消费心理的变化, 进而及时的以消费者的心理为基础、为出发点, 开展具有个性化、针对性的定制服务, 这样既能够最大限度地满足消费者的需求, 又能够因为获得可观的效益, 最终推动自身企业的发展, 提高自身企业在市场中的竞争力。简单来说, 定制服务指的是企业网站上的经营者根据消费者的各种需求, 主动、及时、积极地为消费者提供一对一的个性化服务, 在具体的实践措施包括了以下几点:第一, 企业可以根据消费者的反馈信息将信息和服务化整为零, 从而提供定时、定量的服务, 让消费者能够自主的根据自身的喜好、需求选择、组合商品;第二, 企业在开展电子商务营销活动的过程中, 必须将面向大众的营销活动转换成为以个体为单位的、一对一的营销, 这样才能够让消费者感受到企业的重视、尊重, 也才能够更加详细的、全面的了解消费者的需求, 从而进行严密的定制服务, 满足消费者的实际需要;第三, 在实践的过程中, 企业还必须重点突出消费者购买的独立性、自主性, 比如说不涉及隐形购买、不涉及连带购买, 这样才能够凸显出自身所开展的营销活动的透明性、公正性, 最终以细节打动消费者、感染消费者, 强化消费者的归属感, 提高消费者对自身企业的忠诚度;第四, 企业还可以根据大量的消费者需求的个性特点及其共性, 将其整理、统计、分析和归类, 采用“大规模量身订制”式生产方式, 突破了传统营销环境下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品的局限。通过网络进行全球范围的市场集结由特殊转化为“常规”, 从而可以按照相应的规模经济要求进行批量生产, 这样可更有效地巩固和吸引客户。

4.3 树立网络品牌

品牌与电子商务一样, 也是社会发展到一定阶段的必然产物, 而如果企业能够从根本上认识到这两个重要的因素, 并将其有机的结合在一起, 就必然能够整合自身的营销模式, 推动自身企业的发展。正是因为这样, 企业在电子商务背景下, 还必须积极、及时地树立自身的网络品牌, 这样才能够最大限度地发挥电子商务的优势, 为企业的健康发展、持续发展创造优异的条件。具体的实施措施包括了以下几点:第一, 积极、及时地更新、完善自身的网页, 使自身网页能够具有独特性, 这样才能够加深消费者对自身企业的印象, 从而提高自身的声誉, 促进网络品牌的形成;第二, 重视对品牌产品的营销, 因为企业所生产的产品并不只是一种、两种, 而企业则应该客观、合理地选择出具有市场竞争力的产品, 将其当作重点发展的品牌来实施相应的营销, 比如说凸显其性价比、凸显其作用等等;第三, 企业在建设自身网络品牌的过程中, 还应该注重相应的营销合作、配套, 比如说网络营销与实际营销的有机结合, 比如说相应实践活动的推出等等, 这样才能够最大限度地发挥电子商务背景下营销的作用, 也才能够顺利建立起自身的网络品牌。

5 结语

总而言之, 营销是企业发展的必然环节, 而在电子商务背景下, 企业必须及时认识到相应的变化, 进而结合自身企业发展的实际, 积极的整合自身的营销模式, 这样才能够最大限度地满足市场发展的需求, 才能够顺应电子商务的发展趋势, 也才能够有效推动自身企业的发展, 使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

摘要：电子商务是信息化、网络化作用下的必然产物, 在电子商务背景下, 我国企业必须及时地更新自身的营销模式, 这样才能够满足社会发展的需求, 推动自身企业的发展。本文以电子商务背景下营销的特点、电子商务背景下消费者的特点以及电子商务发展为企业带来的机遇作为切入点, 简单地探讨电子商务背景下整合企业营销模式, 推动企业发展的有效措施。

关键词：电子商务,企业,营销,特点

参考文献

[1]赵丽.电子商务对企业营销的影响[J].现代经济信息, 2011 (13) .

[2]张欣, 张玲.电子商务条件下的市场营销理念变革分析[J].中国商贸, 2010 (20) .

[3]郑荣新, 方翔.电子商务环境下企业营销模式的理性选择[J].信息化建设, 2009 (12) .

8.企业电子商务整合营销解决方案 篇八

关键词：电子商务营销 中小企业理念 营销策略

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）05（c）-0239-01

我国市场经济迅猛发展，中小企业也在国家有利的政策下逐渐发展，我国中小企业发展速度之快，并且中小企业这个群体依然在不断扩大，中小企业对于我国的经济发展也占有举足轻重不可忽视的地位。电子商务的优势有两个：（1）投入较少；（2）效率较高。这促使了很多中小企业开展了电子商务，电子商务给中小企业提供了很多的发展机会，也提高了中小企业的经济效益，但是由于自身发展的不足，电子商务营销在开始的时候，不足的地方就会很明显的看出来，中小企业未来如果想有更好的建设，就要把电子商务营销中出现的问题逐渐解决处理。

1 中小企业电子商务营销误区

1.1 网店就是电子商务营销

不正确的理解电子商务营销，致使了电子商务营销其实效性很差。目前中小企业发展过程中普遍存在一个盲目跟风的现象，所以实行电子商务营销的初期，并没有真正了解和认识电子商务的含义和关键问题，只是肤浅地当作是开网店，建立电子商务部门就是为了直接开一个网店就完事，人们对于电子商务营销的观念是模糊的，只是存在表面上，对于真正的其内涵没有进行深层次的研究。而真正电子商务不是简单的网上销售、物流配送等内容就可以完成，而企业电子商务有关的内容，通常有以下几点内容：产品的市场推广以及维护企业客户关系，而网店营销只是电子商务营销的组成部分。

1.2 网址推广是电子商务营销之根本

建立企业网站是为了给电子商务提供一个营销平台，但是很多的中小企业很依赖对企业网址的推广，他们坚信电子商务营销的主要任务，就是通过企业网址大力宣传上下功夫，主要进行的方式，就是把公式的网址链接最大程度地投放到其它网站上，并且拥有一个比较有利的位置，网站的建设是推广电子商务营销的重点工作，这样的做法存在一定的误区和片面性。在开始实行电子商务营销时，推广网址是非常有必要的，但不是电子商务的全部内容，更不是唯一的方式，电子商务营销手段应该是很多样化的多方面的，但是电子商务营销的目的是明确的，就是所有的营销方式都是为了吸引消费者的关注，这样的营销才是成功的，只有消費者对其感兴趣，客户资源也就不是问题了，因此，网站是电子商务营销的根本是错误的观点。

1.3 不能进行技术手段创新

网络技术和计算机技术是电子商务营销最主要的技术，科技在发展，技术在更新，因此，开展电子商务营销的中小企业展必须要与时俱进，不停的创新和升级。而很多企业坚持认为电子商务营销是不需要更新技术手段的，做好现在的就好，这种想法是不正确的，技术手段不能与时俱进，会阻碍电子商务营销的发展。而且目前电子商务营销手段还比较初级，网络支付技术手段还不健全，然而现金支付不能作为线上交易的方式，这就使得电子商务营销变得困难，并且对电子商务营销的效率，有许多消极的影响，这样的不足会影响消费者对于电子商务营销的信任程度。除此之外，电子商务营销的发展还不成熟，很多保障性的手段还不完善，当企业和客户进行交易时，存在一些安全隐患，安全隐患是致命的，一旦消费者遇到这样的问题，经销商也会有麻烦，对于双方都是有害的。

2 如何在中小企业中有效地开展电子商务营销

2.1 树立正确的营销观念

电子商务营销是在网络技术上才能发挥出优势的，也就是对网络的运用，中小企业应该以科技的思维去实行电子商务营销，企业的领导者对其足够的重视，加大投入来充分调动营销部门和技术部门的积极性，这样企业的电子商务营销能达到一个新的高度。除此之外，中小企业需要加强服务的理念，逐渐完善自身的电子商务营销流程，推广力度要大大提高，这样才能给消费者提供了保障性，还要加倍重视售前和售后服务，一点很重要的就是消费者的需求就是服务的根本目的，做到真正为消费者服务，让消费者真正得到满意，放心。树立正确的营销观念是非常重要的，对于其发展。

2.2 加强企业网站的建设

在实施电子商务营销的过程中，建设网站是肯定的，然而中小企业在网站建设的时出现许多问题，通常是这两个因素造成的：一是企业本身的实力；二是网站考虑不全面。而要解决网站的这些问题，就可以从以下几个方面着手就处理：第一，中小企业应对消费者需求，做一个市场调查，由此来建立一个有目标性的网站，建立网站有两个目的：让客户了解该企业和激发客户合作的欲望，在网站建设之前，企业首先要做一个市场调查，对于客户需求有一个大概的了解，这样来建设规划网站的内容。第二，实力较弱的企业应该运用电子商务平台来进行营销是一个不错的选择。主要途径有：通过大型的电子商务平台和行业网站对自己进行宣传，例如：在将自己的网站搭建在阿里巴巴网站上）。第三，要保证企业网站的安全性，网站必须贴有“可信网站”的标识。简单的说就是通过第三方的认证，让消费者更放心的购物，消除顾客对于钓鱼网站的恐惧。

2.3 正确使用电子商务工具

电子商务工具的使用目的是为了增加企业网站的知名度和关注度，最根本的目的是提高企业的交易量，合理利用电子商务工具，了解其的使用信息，充分利用电子商务工具给其带来的益处。但滥用电子商务工具，对于中小企业的可持续发展有许多不利的影响。因此，中小企业通过电子邮件这样的营销方式的时候，必须要先取得客户的认可，还要对网站进行合理的优化，网站内容也要适合，这样才能到达产品推广的根本目的。

3 结语

综上所述，电子商务营销是现阶段比较新颖的营销模式，其开展对于企业发展具有意想不到作用，很大程度上降低了中小企业的营销成本，具有了强大的技术支持。但是，现阶段我国中小企业在实施电子商务营销过程中，仍然会出现一些实际的问题，还需要做更深入的研究和了解，找到问题的源头，然后对症下药。

参考文献

[1]新瀚.中企动力成长型企业电子商务营销的黄金推手[J].广告主市场观察，2010（10）：49.

[2]高南林.浅析电子商务营销绩效的评价方法[J].前沿，2012（16）：97-98.

9.企业电子商务整合营销解决方案 篇九

摘要：随着大数据时代的到来，我国电子商务企业迎来了更大的发展契机，但是由于市场竞争的不断加剧，电子商务企业的发展压力不断增大。目前，如何通过有效的市场营销策略促进自身的发展成为电子商务企业在大数据背景下需要关注的重要问题。本文主要以大数据为背景，对电子商务企业的营销策略相关问题进行研究，并提出相应的改进策略。以期在此基础上通过完善的营销策略促进大数据背景下电子商务企业的健康长期发展。

关键词：大数据;电子商务企业;营销策略

1.引言

随着现代科技信息的不断发展，大数据时代悄然到来，并对各个行业的发展都产生了极大的影响。我国的电子商务企业数量不断增多，其所面临的市场竞争不断加剧，在市场进一步开放的背景下，如何通过有效的营销策略实现自身的长足发展，提升整体的竞争实力成为目前我国大部分电子商务企业在发展过程中需要考虑的重点问题。大数据背景下，对电子商务企业的市场营销策略提出了更高的要求，其为电子商务企业营销策略的制定和实施提供了新的思路和理念、对营销人员的综合素质及能力提出了新的要求、提升了电子商务企业营销策略的有效性。然而在大数据背景下，我国电子商务企业的营销策略还存在很多的问题，比如缺乏对大数据的分析和预测能力、缺乏多样性和差异性的营销策略、缺乏与相关企业的合作、缺乏高素质的营销人才等，这都在很大程度上限制了我国电子商务企业在大数据背景下营销策略的制定和实施。本文在对其进行深入分析的基础上，提出相关的对策建议以全面提升电子商务企业营销策略的有效性，使其更好地借助于大数据实现自身的健康长期发展。

2.大数据对电子商务企业实施营销策略的影响分析

2.1为其营销策略的制定和实施提供了新的思路和理念

大数据时代要求电子商务企业必须要树立现代化的营销意识，对其营销策略进行重新审视，摒弃传统的营销思维，转变营销理念，进而形成更为有效的营销策略。当前，大数据为电子商务企业营销策略的制定和实施提供了新的思路和理念。一方面，要求电子商务企业不仅要从传统的4P、4C、4R等营销理念出发，还要进行营销策略制定方面的创新，秉承不断创新的原则，制定出动态化的营销策略，以保证其营销策略的长期性和有效性。另一方面，大数据时代的到来意味着电子商务企业的发展步入新的时代，其发展将面临更大的竞争，因此传统的营销思维和理念已经不再适应其发展的需要，必须要对其进行有效的转变，紧跟大数据的发展步伐，顺应国际电子商务的发展潮流，实现跨越式的发展。

2.2对营销人员的综合素质及能力提出了新的要求

营销人员的综合素质对电子商务制定和实施有效的营销策略具有关键性的影响，其各项营销策略的实施最终都要落实到营销人员身上，因此大数据的产生和发展对营销人员的综合素质及能力提出了更高的要求。一方面，要求电子商务企业对现有的营销人员进行综合性和全面性的培训，使其能够充分熟悉大数据的相关理念，并在此基础上通过不断学习提升自身的综合素质和能力，顺应大数据时代的发展，为电子商务企业营销策略的制定和实施提供强大的人才保障。另一方面，要求电子商务企业不断对其现有的人力资源管理制度进行变革，通过制定和实施完善的薪酬制度、激励制度等从外部引进高素质的电子商务人才，并充分挖掘电子商务营销人才，为电子商务企业营销策略的实施贡献更大的力量。这是大数据背景下对电子商务企业营销策略制定和实施提出的重要要求之一。

2.3提升了电子商务企业营销策略的有效性

我国电子商务企业的起步和发展时间虽然较短，但其发展速度十分迅速，整体数量不断增加，因此电子商务企业之间的竞争不断激烈，因此大部分电子商务企业都不断制定和实施有效的营销策略以期获得市场竞争优势。在大数据背景下进一步提升了电子商务企业营销策略的有效性。一方面，使得电子商务企业能够充分借助于大数据的发展，对其内部各项战略进行重新的安排，以竞争性的战略眼光制定和实施更为有效的营销策略，并不断对其进行修正和完善，使其能够充分有效地促进自身的发展。另一方面，大数据时代本身就是营销发展的新时代，营销策略的创新势在必行，对电子商务企业而言，借助于大数据时代实施营销方面的创新能够降低成本同时提升有效性，这是目前我国电子商务发展的重要契机，对其未来发展将会有十分深远的影响。

3.大数据背景下我国电子商务企业营销策略存在的问题

3.1缺乏对大数据的分析和预测能力

当前，我国电子商务企业的整体规模较小，其发展主要集中于市场拓展方面，缺乏对大数据的整体认识，虽然电子商务的发展与大数据之间相互连结，但是很多电子商务企业缺乏对大数据的分析和预测能力，导致其营销策略难以紧跟大数据的发展，因此其有效性受到限制。一方面，很多电子商务企业没有对大数据的发展情况进行有效的分析，认为其对营销策略制定和实施没有影响，因此使其营销策略在实施的过程中没有充分考虑大数据的相关因素，使其在这一背景下的营销策略难以发挥有效性。另一方面，电子商务企业在实施营销策略的过程中没有对大数据未来的发展及其对电子商务企业的影响进行有效的预测，对相关的营销契机和风险因素考虑不足，难以保持营销策略的长期有效性，进而限制了电子商务企业的进一步发展。

3.2缺乏多样性性和差异性的营销策略

随着市场需求的不断变动，对电子商务企业的营销策略提出了更高的要求，多样化和差异化的营销策略是其赢得市场竞争的必要措施。当前在大数据背景下电子商务企业的营销策略还缺乏多样性和差异性，单一化的营销策略在很大程度上限制了电子商务企业的发展。一方面，电子商务企业在营销策略的多样性方面略显不足，没有充分考虑到不同客户的消费偏好，其一般性的营销策略虽然花费较大的成本但是难以取得预期的效果，使其在市场中疏漏了很多有效客户。另一方面，很多电子商务企业也缺乏差异化的营销策略，由于大部分电子商务企业的规模较小，没有太大的资源和精力指定和实施差异化的营销策略，因此难以覆盖大多数客户，也没能对其进行有效的宣传，使得电子商务企业在大数据背景下充分发挥营销策略的有效性。

3.3缺乏与相关企业的合作能力

在市场经济不断发展的背景下，各行业内的企业被紧紧的连结在一起，以实现合作共赢式发展，在大数据背景下，电子商务企业还缺乏与相关企业的合作，因此使其营销策略难以实现新的突破。一方面，缺乏与同行业企业的合作，电子商务企业之间存在着不同程度的联系，其发展具有共同性，而由于目前我国对电子商务企业发展的规范程度不足，使其相互之间存在着恶性的竞争行为，没有形成有效的合作机制，因此在市场营销的过程中难以形成合力，导致其营销的成本较大。另一方面，缺乏与其他行业内企业的合作，电子商务企业的客户包括很多商业企业，且其成为电子商务企业主要的收入来源之一，由于缺乏有效的合作机制，使其在大数据背景下难以实现直接性营销，而传统的营销模式又在很大程度上限制了电子商务企业的发展，因此难以取得预期的效果。

3.4缺乏高素质的营销人才

21世纪的竞争将是人才的竞争，只有在人才的推动下才能实现大数据与电子商务企业的不断发展，当前我国大部分电子商务企业在实施营销策略的过程中还缺乏高素质的营销人才。一方面，企业内现有的营销人员数量较少，且综合素质较低，企业在发展的过程中又不注重对其进行针对性的培养，其对大数据相关知识的掌握程度有限，难以使得电子商务企业在营销的过程中具有内部关键人才的保障。另一方面，很多电子商务企业自身的发展规模有限，盈利空间较小，使其难以通过有效的人力资源管理机制从外部引进专业化的营销人才，外部的先进知识和技能难以进入企业内部并发挥作用，因此使得电子商务企业在大数据背景下难以实施更为有效的营销策略。

4.大数据背景下我国电子商务企业实施营销策略的对策建议

4.1加强对大数据的分析和预测能力

数据背景下电子商务企业在实施营销策略的过程中必须要首先加强对大数据的分析和预测能力。一方面，要对大数据的发展背景和未来的发展方向进行研究，收集相关的数据来分析大数据对电子商务企业发展尤其是营销的影响，并以此为根据制定出相应的营销改进策略，进而不断实现改进和完善电子商务企业的营销策略。另一方面，市场预测能力对企业制定和实施发展战略具有十分重要的影响，因此电子商务企业在实施营销策略的过程中必须要加强对大数据发展的预测能力，以便于充分借助于大数据的发展机遇，制定和实施有效的营销策略。

4.2制定和实施多样化和差异化的营销策略

由于市场需求具有较大的差异性，因此电子商务企业在大数据背景下实施营销策略的过程中必须要全面兼顾多样性和差异性的营销策略。一方面，要对市场需求进行有效的分析，对不同客户的类型及偏好进行研究，制定和实施多样化的营销策略，同时兼顾不同的.客户，并形成良性的循环和反馈系统，不断提升电子商务企业在大数据背景下营销策略的有效性。另一方面，在保证营销策略多样性的同时要实施差异性的营销策略，以充分满足不同客户的差异化需求。在这一过程中就要求电子商务企业不断强化对市场的分析和预测能力，根据市场变动情况及时调整和优化自身的营销策略，以此实现电子商务企业在大数据背景下的健康长期发展。

4.3强化与相关企业的合作能力

在大数据背景下要想全面提升电子商务企业营销策略的有效性必须要全面强化与相关企业的合作能力，主要是要加强与同行业企业和其他行业内企业的全面合作。一方面，要通过建立完善的合作机制和签订合同的形式加强与其他电子商务企业的合作，使其能够实现市场资源信息的共享，在此基础上形成战略联盟的形式，以此减小营销的成本，实现规模经济效益，进而提升电子商务企业营销策略的有效性。另一方面，要通过互利互惠的形式加强与其他行业内企业的合作，使其能够为电子商务企业的市场营销行为提供有效的数据信息参考，并指导其实施更为有效的营销策略，在大数据背景下降低营销风险成本，开发更多的客户，提升整体收益。

4.4培养和引进高素质的营销人才

鉴于人才在电子商务企业营销策略制定和实施中的重要性，其必须要充分借助于大数据的发展背景，全面培养和引进专业化的高素质营销人才以此来优化其营销策略。一方面，要投入相关的成本对现有的营销人员进行专业化的培训，使其充分掌握在大数据背景下制定和实施营销策略的知识和技能，并在实践中对其不断进行应用。另一方面，要通过制定完善的人力资源管理制度从外部高校、科研院所及其他企业中引进专业化的营销人才，为现有的营销团队注入新鲜的血液，为大数据背景下电子商务企业营销策略的制定和实施提供强大的人才保障。

5总结

大数据的发展使得我国电子商务企业将面临一次重大的洗牌，如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟成为其制定和实施营销策略的重要目标。从本文的研究可以看出，电子商务企业必须借助大数据的机遇，加强对大数据的分析和预测能力、制定和实施多样化和差异化的营销策略、强化与相关企业的合作能力、培养和引进高素质的营销人才等方面出发，全面优化其营销策略。对电子商务企业而言，在大数据背景下充分完善营销策略是取得市场竞争优势的不二选择，对其进一步发展具有极大的推动作用。

参考文献：

[1]段晓琛.大数据时代下我国电子商务营销策略研究[J].西安石油大学学报(社会科学版),(08)

[2]左巧丽.电子商务背景下的企业营销策略改进思考[J].湖南财政经济学院学报,(08)

[3]卢忠敏.移动互联时代电子商务企业营销策略研究[J].商,2016(10)

[4]方静,高武.B2C型电子商务企业营销策略研究——以1号店为例[J].淮南师范学院学报,2016(03)

10.企业电子商务整合营销解决方案 篇十

但通过我们近三年时间的电子商务营销的操作与实践，发现现在的中小企业对于电子商务运行还存在着许多障碍，如果这些障碍不及时进行解决，那么要想让电子商务营销在中小企业中起到巨大作用，可能还是一个非常难的问题。

许多中小企业对电子商务的认识还停留在表层上，代表性的认识主要有三种：一是把电子商务“神秘”化，认为电子商务非常高深，从而对电子商务敬而远之;我们碰到过许多中小企业，一提起电子商务，企业决策层就开始不知所云，开始一遍漠然，有的认为建立网站就是在做电子商务营销，有的认为电子商务过于复杂，企业运行还不太合适，造成企业对电子商务敬而远之，有一个制药企业下面的研究所一年研究了不下十多个品种的营养品，累积下来也有五十多个，但一直运用传统营销，不但一个产品也没有做起来，反而越做越亏本，但与企业老总一谈起电子商务营销，什么B2C、什么C2C之类的营销模式时，老总认为电子商务营销根本不会有销售力，宁愿在传统营销这一棵树上吊死。二是把电子商务“简单”化，认为电子商务就是网上交易，只要企业用了电脑、上了网、建了网站，就完成了电子商务，等着订单从天而降;我们在实践中经常碰到许多企业，把产品交给我们，就什么也不管了，认为三个月后就会有销售量，其实完全不是那么一会事，电子商务营销更需要进行网络策划，通过策划才能让更多的网民知道企业的产品，并产生购买。三是把电子商务“模式”化，认为搞电子商务就得按已有的模式去“克隆”，但相当多的盈利模式没有很好地解决宏观设想与微观对接问题，企业花了钱却无法获利，

其实电子商务营销最关键的一点与传统营销一样，每一个企业理念不同，文化不同，产品不同，进行电子商务营销的方式也不同，不能用模式来套用，我们一直坚持这样的信条：电子商务营销也需要通过合适的目标来完成合适的市场目标锁定，再用合适的方法来启用合适的销售行为。

更为严重的障碍就是大部分企业，除了电脑维修员外，再也没有一个能够懂得电子商务营销运行的复合型人才。人才是网络经济的未来，电子商务的发展，急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才，大多数中小企业因为资金、制度等多方面的原因，对人才缺乏吸引力，即使引来了，由于不重视，不关心，也很少投入，造成人才留不住，成为制约电子商务发展的瓶颈。

当我们看到中小企业目前存在着的内部障碍，如何才能通过突破性解决，让中小企业在实践中接受电子商务营销呢?

中小企业发展电子商务营销我们认为应当在了解渠道体系的环境与竞争情况后，通过以下几种方式进行突破：

一、电子商务营销需要让中小企业重视起来

11.企业电子商务整合营销解决方案 篇十一

【关键词】电子商务；中小企业；国际营销；策略

一、绪论

在全球经济一体化背景下，信息化和网络化程度不断深入，互联网的发展为电子商务的应用提供了条件。电子商务的兴起一方面企业通过电子商务开展国际营销，减小营销成本；另一方面市场进入条件的放宽，使得市场竞争的加剧，尤其是中小型企业在面对市场竞争加剧的环境下如何调整自身的国际经销策略成为一个必须要解决的问题。

二、中小型企业国际营销策略存在的问题

1.国际营销观念和策略滞后

中小型企业受制于自身规模和传统营销策略的影响，往往按照传统的生产方式进行生产和销售，忽略了市场的真正需求，进而出现生产和市场需求脱节的情况，进而产生产品滞销和库存堆积，最终影响企业自身发展。同时缺乏正确的国际营销策略，往往是注重短期的营销成绩，采取的营销方式缺乏规划，营销观念落后，最终导致中小型企业国际市场发展受阻。

2.营销秩序混乱

中小型企业往往是规模小，产品结构单一，激烈的市场竞争环境导致中小型企业市场竞争力削弱，很多中小型企业为了追求市场份额，大幅度的降低产品价格，进而获取相应的市场份额，别的企业为了生存也采取类似的方式。这就压缩了企业自身的利润，同时也导致了恶性竞争的出现，最终影响市场竞争秩序混乱。

3.国际营销渠道不畅

中小企業产品进入国际市场通常不是通过自身渠道实现的，往往是选取相应的国外合作企业进入的。因此，中小型企业的利润仅仅是加工方面的利润，而巨额的销售利润被其他国外合作企业赚取。传统的营销渠道，虽然可以指引企业进入国际市场，但是已经不再适用信息日益发达的社会。自主知识产权及核心技术的匮乏，导致产品的竞争力不强，附加价值比较低，在风险来临时，抵御风险能力弱。缺乏与外国客户的沟通交流，导致中小型企业经营风险的增加。

4.国际营销人才的匮乏

电子商务在中国的发展不平衡，呈现出东西部明显差异。电子商务在这方面表现比较明显，电子商务人才主要分布于东部地区，西部地区电子商务身材十分匮乏。同时，受制于中小企业的特点，管理及人才的培养模式粗放，导致人才的流失情况严重，在开拓国际市场时，缺乏相应的人才，进而对企业国际市场营销的开展产生影响。

5.中小型企业自身存在的问题

（1）对电子商务认识不足

很多中小型企业都是家族型管理，对新鲜事物的接受度比较低，没有意识到电子商务的重要性，对于开展电子商务持比较消极的态度，影响企业电子商务的开展。

（2）自身网站建设滞后

企业电子商务的重点之一就是建立和维护，推广自身的网站，现行主要方法就是通过搜索引擎和贸易平台来推广自身的产品，而忽略了自身网站的建设，导致网站在国际营销中没有发挥丝毫作用。

三、中小型企业优化国际营销策略相关措施

1.树立现代营销观念

随着市场的发展和全球经济一体化程度加深，很多中小型企业走出国门，参与国际竞争。市场的扩大为企业发展带来了机遇，另一方面企业除了面临国内的竞争，也需要面对国外的竞争。企业想要在竞争中生存，就必须开拓视野，树立创新的营销观念，同时针对消费者需求变化，灵活的调整营销方式。

2.事先进行市场调研

企业要进入国际市场，就必须要对目标市场的情况进行调研，不管是买方还是卖方，以及产品的发展趋势，并结合目标市场的实际情况对竞争程度和发展趋势，竞争对手及自身的优势进行深入分析，为开展国际营销活动打下坚实的基础。

3.建立客户资料库，建立互动营销关系

企业建立完整的客户资料库，有助于增强中小型企业对消费者的认识和了解，把握住商机，同时真正了解消费者的需求，有针对性的进行调整。建立资料库后，企业需要与消费者互动，产生共鸣，让客户对企业产品产生信赖，进而实现企业利润的最大化。

4.加强对企业网站的建设

国际营销时，代理商为了获取更多的信息，往往会进入企业的网站。因此建立起一个企业信息完善，产品信息丰富，互动信息具备的网站在国际市场营销过程中是十分必要的。同时，企业也要加强网站的维护，确保企业的最新信息在网站上进行更新，同时对客户的相关互动信息进行回复。

5.引进电子商务人才

电子商务是集网络、计算机技术和营销知识与一体的，中小企业由于规模小，所以无法满足这类复合型人才的薪资要求，更难留住专业性人才。为了解决电子商务人才的问题，企业可以从以下几个方面着手：（1）改革人事制度，薪酬制度和激励制度作为改革的重点，与个人业绩直接挂钩。（2）引进现代化的企业管理制度。（3）提供良好的职业发展空间和平台，积极引进电子商务复合型人才。

6.选择合适的营销渠道

中小型企业品牌知名度不够，市场规模和经济实力不强，国际市场上容易出现区域窜货的情况。因此，企业要主动与中间商签订相关协议，除此之外产品外部服务应该有差异化，企业可以发现市场上营销渠道的空缺，以获得更多的市场份额。

四、结语

电子商务已经成为企业国际营销中不可或缺的部分，中小型企业在规模和策略上都存在诸多劣势，所以只有坚持以市场为导向，采取随机应变的营销方式，加强对企业的内部管理，以至于在国际竞争过程中得以发展。.

参考文献：

[1]荆先煜.对于我国中小企业营销策略的研究[J].商场现代化，2011，（10），22—23

12.企业信息系统和电子商务的整合 篇十二

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动, 是一种新兴的社会经济形态。电子商务以其独特的方式优化社会资源配置, 提高社会生产效率, 大大降低了社会经营成本, 从而实现社会财富的最大化利用。

电子商务以其简单高效的贸易流程、低廉的交易成本、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润, 成为各行业企业追逐的热点, 显示出了极强的生命力。电子商务的开展将推动企业的变革, 使企业由传统的职能导向型组织逐步转为业务流程导向型组织。这种以业务为导向的企业组织结构, 又将反过来对企业信息系统和电子商务提出了新的要求:企业信息系统的信息处理数量要更大, 速度要更快, 效率要更高, 对网络时代经济的变化要有充分的适应能力等等。企业在开展电子商务过程中, 应充分根据自身的实际情况, 建设与现有的业务流程相吻合的电子商务平台, 这不仅可以充分利用企业现有的资源, 降低企业流程再造的成本, 最重要的是能让电子商务平台更好地融入企业现有的信息系统, 以避免流程再造带来的不协调和混乱等问题。因此实现企业内部信息系统与电子商务的互动与整合, 使二者在企业再造业务流程的过程中, 成为一个互动的、开放的有机整体, 实现技术与理念、内部与外部的动态融合, 保证信息流的畅通无阻, 成为企业开展电子商务的关键, 决定了企业再造的成功与否。

二、信息系统与电子商务互动与整合的必要性

这几年, 信息化在国内很多行业内迅速发展, 促进了一些企业业务流程再造, 向电子商务企的发展和转化, 并取得了积极的效果, 比如海尔、联想等。但总的来说, 我国企业开展电子商务的问题仍然很多:普遍地, 我国企业本身的信息化建设能力有限, 特别是我国的大多数中小企业, 他们的计算机和网络基础设施薄弱, 自己没有相关的专业人才, 一些中小型企业根本无力自行开发电子商务系统, 单纯依靠专业网络公司, 所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望, 低水平的状态。一些企业在管理上甚至还没有实现计算机的办公辅助, 作业层次上仍用手工操作。一些企业虽然已构建了符合自己经营业务的管理信息系统, 能够自动处理业务, 但是各子信息系统还没有实现整合, 平行职能系统之间的管理仍需人为协调。

很多刚刚开展电子商务的企业, 有的企业原有的管理信息系统与新构建的电子商务系统没有良好地接合成整体, 形成了互不相干的两大功能模块, 信息在其间传播处理时, 不仅效率的降低, 而且很容易被扭曲、失真, 失去了其应有的价值与意义。更是有部分盲目跟风的企业根本没有信息系统, 而是依赖专业的网络公司, 帮企业发布主页, 建立企业形象, 帮助宣传企业产品和服务, 但是实质上却没有借助Internet开展经营活动进行商业交易, 甚至长时间不更新网站信息, 而成为有名无实的“死站”、“空站”, 完全失去了开展电子商务的真正意义, 这种所谓的“电子商务”只增加了企业运营的成本却不能为企业带来利润, 长此以往必定使企业经营者对电子商务失去兴趣和信心, 减少相关的投入和关注, 一旦陷入这样的恶性循环, 电子商务就不可能健康地发展。目前我国许多企业在建设管理信息系统和电子商务系统中存在的问题主要表现为以下几方面:

(1) 管理信息系统与电子商务系统割裂开来, 没有进行统一的规划和设计, 或是没有实现二者的集成与融合;

(2) 信息系统和电子商务系统中的数据、信息没有进行整合, 采购、销售、财务数据失去了一致性和完整性, 导致在信息处理时混乱的产生, 系统进行信息处理的自动化能力低下, 更无法起到对企业经营生产作出科学合理的预测;

(3) 企业的信息化水平低, 信息系统内的各种资源没有实现顺畅的传递和充分的共享, 不仅增加了系统的建设成本, 更是对资源的浪费;

(4) 思想认识模糊, 没有真正认识电子商务, 没有充分认识到全球经济一体化形势下抢占和发展网络市场的必要性, 片面地认为电子商务仅仅是建立企业形象网站;

(5) 电子商务在技术上缺乏有力支持, 缺少相关专业人才, 无力设计开发和维护管理信息系统和电子商务系统, 无法实现与客户的互动, 将外部动态信息无阻地融入企业信息系统中, 因此不能对市场环境保持敏感, 科学分析客户需求, 合理预测市场动态, 更不能真正利用信息化提升自己的核心能力。

总之, 上述问题已使得现今许多企业的经营与发展在网络经济的道路上困难重重。因此, 实现电子商务与信息系统的互动与整合, 不仅必要而且紧迫。

三、企业电子商务与管理信息系统的关系

电子商务时现代世界经济全球化、一体化、开放化发展的产物, 而企业的管理信息系统一般主要作用于企业内部, 是一个封闭的系统, 因此电子商务的开展将意味着对企业现有业务流程的再造和提升, 意味着以电子商务发展的要求对企业的信息系统进行改造和优化, 将电子商务系统和企业内部信息系统有机结合起来, 构成一个和外部环境互动的开放的系统。

电子商务系统是企业对外部市场环境的窗口, 也是企业信息系统的窗口。企业通过电子商务系统这个窗口去了解市场, 建立与客户的良好关系, 了解顾客需求, 将各种相关信息吸收进企业内部的信息系统中进行加工处理, 以此为依据优化企业的资源配置, 安排生产经营活动, 高效率地为顾客提供量身打造的优质产品或者服务。并及时将企业内部各种信息通过电子商务窗口在Internet上发布, 形成与顾客、市场的积极互动, 根据反馈实时调整自己的生产经营, 形成经营生产与市场的良性循环。

综上所述, 企业内信息系统是电子商务的基础, 而电子商务则是企业内信息系统的延伸, 是连接企业内外信息系统的桥梁, 是企业在网络市场上的窗口。

四、企业再造与电子商务与信息系统的整合的关系

开展电子商务必然对企业原有的业务流程提出挑战。电子商务具有开放性、低成本、高效率地特点, 原有的业务流程无法满足电子商务的要求, 因此, 开展电子商务的第一步就是企业再造, 其中最核心的部分就是对企业业务流程的再造。

电子商务与信息系统的整合与企业业务流程的再造密不可分, 它们不仅拥有着共同的动力源泉, 也分享着相同的思想理念, 那就是把以人为本, 和以客户价值为导向融入到企业的业务流程中。这就要求, 企业在再造时, 信息系统与电子商务集成的方向必须由内向的自我管理型转为开放的联通运转型, 充分挖掘, 并且有效地利用顾客的信息, 集合内外部所有可以利用的资源, 并且深入挖掘市场信息, 对得到的信息进行分析, 科学合理地预测市场动向, 以满足市场需求和客户需求为导向改造组织结构和业务流程, 使企业的业务流程能够高效高质顺畅流转以符合市场竞争的需要。

同时企业经营者还要注意培养企业内积极良好的企业文化支持企业的电子商务运营, 培养员工的责任感, 充分调动他们的积极性和创造力, 提高他们关注客户需要和市场动向的敏感, 鼓励他们参与事务处理和决策, 将自己的利益和企业的利益连为一体, 树立个人和企业息息相关, 共同成长共同发展的观念。

五、信息系统与电子商务集成策略和方法

1. 信息系统和电子商务整合模型

根据企业内部管理信息系统和电子商务系统的关系, 以及以市场需求为导向的企业业务流程的要求笔者给出了如图1所示的信息系统与电子商务整合模型图。

(1) 企业的各信息系统的集成是基础

企业的生产经营主要涉及以下三个方面:第一在生产方而, 不断优化生产流程、提高工作效率、降低生产成本;第二在生产输入方面, 建立与供应商之间友好共赢的合作关系, 疏通生产输入渠道;第三在生产输出方面, 以客户需求为导向, 提供满足顾客需求的优质产品或服务, 改善与客户关系, 培养提高客户价值。针对这三方面经营活动, 我们设计了ERP (企业资源计划) , SCM (供应链管理) , CRM (客户关系管理) 等信息系统, 无论ERP还是SCM或者CRM, 任何一种管理信息系统都是为了提高生产效率、降低运营成本、实现更为有效的管理服务的。这些信息系统的功能既有重叠的地方又各有各的特点。SCM、CRM加强了对供应商、客户的管理, 而ERP有效地解决了企业内部生产流程的协同整合问题, 并对企业内的所有资源进行优化配置及高效地管理和利用。我们必须要建立一个口径一致, 整合统一的管理信息系统, 实现“三位一体”, 发挥各子职能信息系统的优势互补, 使企业生产, 采购, 销售流程的一体化流程, 对企业、供应商、销售商以及终端客户的集成管理。

(2) 以电子商务为手段

为了实现真正的信息共享, 提高企业甚至整个供应链的核心竞争力, 实现企业全方位的管理信息系统是大势所趋。为了实现这个应用系统, 必须以电子商务为手段。电子商务可以扩大企业信息流动的范围, 进一步延伸了企业管理信息系统的内涵, 并且可以加速企业之间的沟通, 简化交易环节。以ERP为核心的企业内部管理信息系统与电子商务两者相辅相成, 更相得益彰。将企业信息系统和电子商务集成起来, 电子商务在外部引导, 信息系统在内部配合支持, 不仅可以消除彼此的功能局限, 还把企业和供应商与客户紧密的联系起来, 也就是使企业和外部环境紧密联系起来, 保持良好的互动。

2. 整合策略

首先, 企业内部各子信息系统集成为一个涵盖企业业务流程全过程的管理信息系统平台。然后, 在这个企业内部管理信息系统平台的支持下, 将电子商务系统无缝地整合接入, 构成运转顺畅, 协调统一的信息系统, 保障企业再造的业务流程得以顺利进行。

(1) 集成企业内部管理信息系统

在电子商务环境下以ERP为核心的信息系统应将制造, 销售, 采购, 财务等涉及整个企业价值链的众多环节都被纳入管理范围。随着着市场竞争的日益激烈, 产品本身很难区分绝对的优劣, 产品同质化的趋势越来越明显。现代企业的竞争转变为企业间供应链的竞争, 成为企业竞争的核心。随着计算机和网络技术的不断发展与广泛应用, ERP必须向前方和后方进行延伸, 实现ERP与SCM的整合, 以及ERP与CRM的整合。

a.供应链管理 (SCM) 强调对供应链所涉及的各个环节的组织和集成。SCM整合了从供应商的原材料供应、企业生产制造到等整个供应链的需求汁划、生产计划和销售网络计划, 将物流、信息流、资金流协同起来, 使供应链上的所有环节协调合作, 从而最大限度地减少整个链条上各环节的运营成本, 实现了事物处理、业务应用和决策支持系统的再集成。

Internet为SCM提供了一个开放、高效、低成本的垒球性网络平台, 网络技术的发展, 也将极大地丰富SCM的功能, 扩大了SCM的协作范围, 为企业打通了世界范围内与合作伙伴沟通交流的渠道。ERP作为企业内部资源整合平台则是SCM的基石, 如果没有高效的生产、商务、物流系统, SCM就成为了没有根基的空中楼阁;然而没有SCM, 企业便只能从局部提高自己的运营能力, 但却无法站在全局的角度对经营管理提供决策的科学决策。SCM对供应链上所有企业进行管理, 但不能全面地对企业内部的业务流程进行监控管理。ERP可以弥补SCM对企业内部管理无力的问题, SCM也将增强ERP对企业之间的协调和对企业外部的物流和信息流集成和优化。随着企业竞争优势从企业内部转移到整个供应链体系, 企业为了获得自己所在的供应链所带来的竞争优势, 就必须把ERP与SCM集成为无缝的整体, 再运用电子商务平台把企业与供应商连接起来, 实现上下游企业的协同, 一方采购, 一方销售, 以最低的成本和最高的效率进行商务交易。

b.客户关系管理 (CRM) 是ERP发展的又一方向。CRM以客户价值为导向的的客户关系管理不仅仅是建立并维护和客户的良好关系, 实现销售自动化, 而且可以充分利用和客户的良好关系, 深入挖掘关键客户的需求, 据此科学预测市场需求帮助企业管理者优化商业决策, 调整生产计划。CRM凭借和客户的良好关系, 和对客户的深入了解, 对销售业务给予战术和策略支持, 并且提供各种业务的分析报告, 注重设计、组织和评估相关的营销活动, 努力提高销售活动的自动化。CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系, 电子商务作为企业和终端客户间的交流中介, 为系统提供全方位多角度的客户服务, 把客户服务等客户反馈功能模块和销售、营销模块结合起来, 并向ERP提供最直接数据资料, 帮助企业在市场竞争加剧的环境下, 整合市场需求信息和客户需求数据, 实现企业生产计划和销售的高效统一, 为企业提供更多的销售机会。

2.电子商务系统与信息系统的整合

第一, 电子商务系统与企业信息平台的整合需要以业务流程重组相配合, 在实现两者整合时, 应优先考虑采购、生产计划、市场营销、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块, 电子商务企业门户网站必须既是基于先进技术的企业管理门户, 又是网络时代管理理念下的技术集成。一个良好的电子商务网站必须要集合所有网站管理、网上销售、网上采购和网上资金流转以及客户服务等所有模块, 构成一个整合系统。企业电子商务网站就是电子商务系统与企业内部信息系统集成的切合点。企业通过电子商务网站将从外部获得的市场信息, 并且将其实时传递到内部, 经过转化处理成为企业生产经营规划的依据。如果整个供应链的上下游企业都能达到高效一致的运转水平, 企业就可以用信息代替库存, 达到零库存的营运水平。在进行系统整合设计时, 必须充分考虑以下问题:

(1) 传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据;

(2) 两种模式可以共享现有的和未来的数据库;

(3) 两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去。

这样才能保证企业信息流、物流和资金流的有机统一, 保证数据的一致性、完整性和准确性, 避免电子商务系统与原有业务流程的冲突。

第二, 企业内部的管理信息系统应该围绕电子商务进行相应的企业组织创新和企业各部门进行优化重组。

企业必须不断对现有运营模式进行改造和重组, 必要时企业经营管理者要不畏风险, 有魄力地进行改革, 变更职能工作部门设置, 调整人员配备和改变传统的工作模式, 构筑全新企业经营理念。同时, 企业经营模式的任何改变必将对电子商务体系结构产生深远的影响, 推动电子商务结构的不断发展完善, 以更好地为企业服务, 这样的企业重组形成了与电子商务优化的良性循环, 相互推动促进彼此的协同发展, 最终也将推动企业整体的积极发展。

第三, 确保企业内部信息系统与电子商务的无缝整合, 转变传统观念也至关重要。

管理信息平台与电子商务的集成, 势必牵动全局, 涉及到企业的方方面面, 是企业深层次的变革, 在传统的业务组织方面将有很大的转变, 需要整个企业协调运作才能成功实现。这必然会影响企业现行的管理思想、管理制度和管理方法, 更为重要的是将会引起许多人利益的再分配, 因而必然会遇到许多阻力。这就要求企业高层管理者, 全力推动企业上下各层各职能部门的管理者及员工转变观念, 接受先进的管理理念, 要求企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识, 以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能, 提高企业对市场动态变化的响应速度。

第四, 实现信息系统与电子商务的整合需要大量的复合型人才。

他们既要懂商业管理还要有信息系统知识和计算机网络技术, 这样, 企业电子商务的开展才能有成功的保障, 对整合的过程以及技术上才能有清楚的认识, 并且提供技术支持和监督。因此, 企业必须重视高级人才, 注意培养和引入复合型人才。

六、结束语

现今企业纷纷通过开展电子商务带动企业业务流程重组以适应当今时代变化, 在这一改革过程中, 企业信息系统与电子商务的互动与整合至为关键。因此, 企业在再造时应该具有历史的和系统的眼光, 将电子商务与信息系统在共同的理念下通过改造业务流程互相融合, 应充分依据实际情况, 建设与实际业务流程相吻合的信息系统与电子商务, 充分适应网络时代的经济变化。

参考文献

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