在线旅游公司述职报告

在线旅游公司述职报告（精选8篇）

1.在线旅游公司述职报告 篇一

电子商务方案设计报告书

一、在线旅游行业网站可行性报告

在线旅游行业网站分析报告行业背景分析：旅游网站比旅游企业更有优势。相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。

二、旅游市场现状分析

Jupiter Research研究报告称，美国在线旅游市场收入2004年达到540亿美元，占整个旅游市场20%。而中国2005年整个旅游市场规模达到5286亿元。2005年9月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。

三、在线旅游网站分析

据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅游休闲类网站的收入2005年达到了12.5亿元。预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿。

尽管我国旅游网站出现的时间不长，却因为如此广阔的赢利前景而引起了众多网络公司和旅游公司的兴趣。在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域。

1、在线旅游网站的现状

目前，在国内旅游网站中呈现出：携程旅行网（纯粹的网络公司），华夏旅游网（从传统旅游企业起家）和中国旅游资讯网（国内资格非常老）三足鼎立的局面。

2．、目标顾客群：

目前而言，在线旅游市场基本客户群是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2006年1月17日，国家

互联网研究中心公布的我国网民的最新数字是1.11亿人，可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。

3、企业分析

携程旅行网（）

携程携程旅行网简介：携程旅行网是我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游及增值服务

提供的企业，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预

订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。通过互联网和客户服务中

心为客户提供酒店机票的预定服务，以及相关的增值旅游产品，年销售额超过2000万美元，利润超过500万美元。携程旅行网以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理

念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。面对迅速增长的业务和即将面临的国际化竞

争格局，携程旅行网近年来十分重视自身的信息化建设。携程旅行网运用高科技和传统产业

结合:不仅在存活率不到1%的网络公司中成为盈利规模超前、稳定性最好的互联网创业公

司，并且在短短的4年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅

游服务领域。携程的目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休

闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国

最优秀、最成功的旅行服务公司。

携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。作为目前中国最大的宾馆分销商，携程提供可供预订的国内外星级酒

店多达二千一百多家，遍布国内外三百余个城市；携程还建成了目前中国最大的机票预订服

务网络，覆盖中国的三十五个大中城市，提供免费送票服务；携程推出的以”机票加酒店”

为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。

四、4P分析

产品：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅

管理、休闲度假、旅游信息和打折商户这六大业务：

◆酒店预订是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球

34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有

大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格，另有部分酒店的价格是同行中的最低价格。

◆机票预订会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。携程拥

有行业内规模最大的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订

票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。同

时携程还在全国43个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务。

并且开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空

公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理

登机，出行更便捷。

◆度假预订目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200

余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全。充足的3星级–

5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以

充分满足会员自由的选择。

◆商旅管理商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，为

公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。

◆特惠商户特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国12

个知名旅游城市近3000家商户，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。（我把它理解为商户的广告发布平台，是携程的一种广告赢利模式）

◆旅游资讯旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。目前携程网站可查询国内外5000

多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。同时携

程网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，帮您解决旅途问题。

此外，携程还推出新版旅游丛书《携程走中国》以及旅游类杂志《携程自由行》。完全站在“驴友”的角度，细细梳理国内这六大旅游热点省份，覆盖了几乎所有经典的景点，以及当

下备受自由行驴友推崇的新兴旅游景点，给读者提供了最丰富最实用的旅游资讯。《携程自

由行》是大型旅游月刊，以大中城市高端消费群为目标读者，通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为读者提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。渠道：当我们在搜索引擎google.com中输入“旅游”以及“酒店预订”都可以发现“携程”的身影。也就是说与其他网络公司的营销手段一样，携程也把关键字搜索做为了不二法门。

在CTRIP.COM 的首页中，我们发现除了与ELONG.COM一样设置了中文简体版和英文版以外，携程还独有中文繁体版，这就也正说明了，按照地域来细分，携程的顾客不但有大陆顾客，外国旅行者，还有港澳台地区的出游者。同时，CTRIP.COM与ELONG.COM相比较，除了专用于手机的免费预定电话（400）以外，还有固定电话的免费预定热线（800），这也充分证明了携程拥有强大的客服以及营销网络。

在机场、火车站将一张张会员卡送到旅行者手中，这种方式虽然略显“笨拙”，但是却十分有效。

定价：携程在首页中只提供酒店，机票和度假的查询界面，不明码实价，即使在热门度假产品中，也只是标出了起始价。如果你需要知道价格就必须点击查询界面，输入查询信息。这对于想了解大概花费，对同类产品进行比较的顾客来说是不方便的。在这一点上我更加欣赏elong.com的做法。在简洁的查询界面下面，明码实价地标出了酒店，机票和度假三大产品类，不同产品组的确切价格。旅游毕竟是高端消费，价格不菲，所以顾客对价格的关注始终还是首要的。

促销：携程每个旅游时间段都会推出3——4个特价产品来进行促销，并在首页的“特价促销信息”中发布。同时，在新品上市的时候，推出一系列的活动来聚集人气，例如，近期携程就配合瑞士少女峰线路推出了“第一届瑞士少女峰先生，小姐选拔赛”，以60，000元免费瑞士双人游的大奖为饵，吸引关注。

五、SWOT分析：

机会：

1.在“在线旅游”产业中有正在成长的和未开发的市场。

威胁：

1.作为业界领头羊，没有可以借鉴的例子，很多东西都是“摸着石头过河”。

2.竞争对手众多。” elong.com “紧随其后；外国品牌也强势挺进中国。

优势：

1.强大的客户服务部门.携程拥有1200个坐席的呼叫中心，是全亚洲旅行服务业最大的呼叫中心。

2.携程拥有庞大的资源网络优势。掌控遍及全国范围的酒店、航空资源网络。并且拥有卓越的网站和数据库系统.3.一个由杰出的领导和优秀的员工组成的团结紧密的团队.4.品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。

劣势：

1.不象elong那样有后台靠山的支持，得“自力更生”

2.季节性工作记录的)最高峰是夏季.3.纯粹的.com公司，不具有华夏旅游网（从传统旅游企业起家）那样的传统资源和实力。顾客分析目前而言，在线旅游市场基本客户群是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。携程的客户：

六、网站推广方案

网站建成后，有一个常规推广期，在这个期间内，需要收集各方面对网站的初步看法和意见，并继续加大网站充实的力度，频繁进行更新，此期间主要有以下手段：

1网站之间推广

（1）、注册网络实名或通用网址：可以让客户在地址栏直接输入网站的名字可以直接访问本网站，省去了域名（英文或数字）难记住的麻烦。

（2）、注册网站搜索引擎：通过注册网站引擎，可以让客户在搜索栏键入关键字就可以快速找到我们的网站，搜索引擎注册商选用google、新浪、网易、百度等搜索引擎。

（3）、网站论坛链接：可以到各论坛发布本网站开通的信息，或与各论坛做好友情链接，吸引网友过来访问。

2传统方式推广

传统方式（如电视、出版物、户外广告、其它印刷品等）推广的费用较高，在网站发展初期暂不考滤。

3电子邮件及QQ信息发布推广

在现在的互联网时代，人手拥有一个或多个邮箱是很正常的事情，这就又给了一个商家发布商品信息的途径。通过邮箱搜索器可以把任何地区、各大网站的邮箱都搜集过来，然后再通过邮件发送软件进行发送。网站的信息及服务方向也很快就会被客户所知。现在大学生们上网干得最多的一件事就是聊天！一个人一般有多个QQ号码，通过QQ来发送关于网站宣传的广告，也可以很快提升人气，而且可以不限时间、地点的限制，只要能上网就可以发出宣传信息，网站的访问量自然就上去了。这两种办法的推广必须注意言辞，不能对用户造成轰炸，或被当做垃圾信息，以免适得其反。

4网站内的推广

在网站内每个大栏目页面里都做一个关于本网站的宣传FLASH动画广告。首页放置网站服务宗旨：“为广大大学生提供旅游交流的平台”，促进旅游文化的发展。

5校园内宣传推广

与各大高校合作：为更好地做到服务于大学生，同时提供高校文化的交流，网站抽出一定的资金赞助其社团搞活动，社团配合网站搞好校园内的宣传活动，让社团成员得到更多的学习、交际实践机会。社团配合网站的宣传活动包括如组织大学生进行各种旅游照片展示、集旅游感想征文

后记

据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2006年1月17日，国家互联网研究中心公布的我国网民的最新数字是1.11亿人，可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。

按照地域细分，沪，京，穗，深四地集中了携程69%的客户群。而北京市社会科学院中国总部经济研究中心2005年12月04日在京发布我国35个主要城市总部经济发展能力排名，京沪穗深列前四。由赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心发起并历时一年完成的中国城市电子商务成熟度研究中，沪京穗前三深圳第四。这是巧合还是必然呢？答案不言而喻。这4个地区是我国内地经济的发展引擎，经济水平高，消费水平和消费观念也走在前面，所以成为了携程首先瞄准的目标群。同时，由于该地区商业发达，商务活动频繁，针对这一地区的各大公司集团，携程还有一块巨大的“蛋糕”——商旅管理。如何降低迅速膨胀的商旅成本？如何进行有效的商旅预算？如何保证资金的管理与控制？这是企业关注的需求。关注顾客所关注的，携程针对这样的市场需求，配备资深商旅客户经理及专门服务小组，从商旅咨询—需求调研－解决方案－实施－执行监控－分析与建议，为顾客量身定制、全程跟踪。采用国际先进的服务支持工具与客户管理系统（CRM），提供全面商旅信息与价格查询、进行资源管理与服务质量监控。力求提供专业、高效的商旅管理服务，降低商旅管理成本，协同内部管理，实现商旅信息化。

09人力（1）班

卢龙威

2.在线旅游公司述职报告 篇二

在在线旅游业迅猛发展的同时, 它的结算、会计核算和财务管理及税务方面的一些独特性成为在线旅游业发展过程中必须面对和克服的问题之一, 本文试找出符合在线旅游业特点的、合理的结算、会计和财务管理方面的解决方案。

一、在线旅游公司业务模式及其运营特点

1. 在线旅游公司主要通过网络提供与旅游相关的机票、酒店和度假产品的预订工作。

一些大的在线旅游公司如Ctrip、Elong和Mangocity等, 还设有规模庞大的呼叫中心 (简称CC) , 与网络一起为用户提供上述产品的查询及预订服务。其利润来源主要有两个, 其一是航空公司、酒店以及旅行社的佣金, 其二是自组度假产品的毛利。

2. 由于通过网络和电话进行服务, 在线旅游公司已经突破了传统旅游业务的地域和时间限制。

它的产品涉及全国甚至世界各地, 它有多个出发地和目的地;能够实现真正的7天24小时的服务。

3. 作为一种新的非面对面的业务模式, 仍然要接受特别的行业规定。

比如机票代理资质和旅游业都是按属地进行管理, 即上海出发的机票的代理资质只能是在上海注册的公司申请, 上海出发的旅游线路也仅限上海注册的旅行社经营。所以一个在线旅游公司一般都设有若干个分子公司, 以适应上述行业管理的特点。

4. 运营的复杂性。

(1) 对于在线旅游公司而言, 不论产品属于旗下哪个公司, 均在同一网站、同一平台、同一个呼叫中心进行展示和销售。而由于产品分属不同的公司, 会计核算和税务必须按各个公司展开。这就造成了结算和会计核算、税务的不一致, 由此带来财务管理的复杂性。

(2) 在线旅游公司需要配套非在线的呼叫中心和地面配送队伍, 以延伸其服务, 提高客户消费满意度, 改善客户消费体验。呼叫中心接受客户电话查询和预订产品, 地面配送队伍提供上门配送产品合同、发票、礼品和收款等服务。这些工作均人工密集, 因此推高了其服务成本。

(3) 由于旅游产品需要签署合同, 在产品分属不同公司的情况下, 和客户签署合同的公司也相应变化, 由此开具销售发票的公司也相应变化。

二、在线旅游公司业务模式带来的结算、会计、财务管理和税务的特点及复杂性

在线旅游公司独特的业务模式, 导致它的经营管理、结算、会计、财务管理和税务均与传统旅游企业有很大的差异, 并且相对复杂。

1. 结算工作的特点。

(1) 对客户收款工作的复杂性。除了上门收款 (现金或POS) 外, 目前网上支付、电话支付甚至手机支付的发展及普及, 对在线旅游公司突破其收款瓶颈、推动其业务进一步发展是非常有利的。另外, 其收款工作遍布全国, 集中和核对也是一件费时费力的工作。

(2) 对外付款的分散性。旅游产品和机票代理资质均是按出发地管理的, 这些产品虽在一个网络平台销售但却分属不同的公司, 并由这些公司分别和自己的供应商结算, 因此收款工作可能集中在平台管理, 付款却分散在各分子公司。

2. 会计核算工作的复杂性。

(1) 同一个公司的会计核算分由不同地方的财务人员完成。比如度假产品和机票代理业务, 采购核算和费用核算由分子公司完成, 销售核算由网络平台所在地会计人员完成, 报表由分子公司人员完成并申报纳税。

(2) 同一个平台的业务分别在多个公司的多个账套中记录和反映, 散布在多张财务报表中, 虽有汇总财务报表和合并财务报表, 但仍缺乏一个和业务平台口径一致的财务报表。

3. 财务管理的特点和复杂性。

(1) 在资金管理方面, 收款地和付款地不一致。收款在一地, 付款在多地, 结算周期短, 资金预测和调度非常重要。

(2) 预算管理方面, 仍以传统的预算管理和控制为主, 即以部门为基础的预算编制、执行跟踪和差异分析。缺乏配套的以产品组为预算主体的预算, 因此要从财务的角度弄清各个产品组别的营收、毛利和费用实际的状况和预算的对比及差异情况, 是一件非常困难的工作。

(3) 缺乏统一的财务管理信息系统和财务管理报表, 相关财务管理信息散布于各公司。如果不能对会计信息及时有效地加以整合, 会使业务反映的经营成果和会计反映的经营成果不一致, 经营决策不知该依据哪套信息系统的数据。

4. 税务管理的特点。

(1) 流转税管理的难度。在线旅游公司涉及的流转税种为营业税。机票和旅游产品均以向客人收取的款项扣除支付给相关供应商的价款后的余额作为流转额, 酒店以直接收取的佣金作为流转额。

由于收入由网络平台所在公司的会计分别按产品所属地记入不同公司的账套, 而成本则是由所属公司的会计直接记入本公司账套, 因此收入和成本是否匹配, 按收入和成本的差额计提和申报的流转税是否和公司的实际收入匹配, 在确认上存在更多的困难。

(2) 所得税管理的难度。所得税分别在各地子公司缴纳, 分公司所得税则和平台公司的所得税汇总缴纳。由于各地分子公司盈亏不一, 所得税总体税负管理起来难度较大。

(3) 发票管理方面, 由于销售在网络平台集中实现, 发票 (包括机票电子客票, 下同) 由产品所属公司提供, 但可能分散在各个公司开具。而各地销售不一, 因此准备的发票也多少不一, 带来发票提供地的申领和核销的难度;也和现行的《发票管理办法》有冲突, 隐藏着一定的税务风险。

三、在线旅游公司结算、会计核算和财务管理一体化

所谓一体化主要有两重含义:其一是结算、会计核算和财务管理三个系统本身的一体化, 主要包括总部和分子公司的结算、会计核算和财务管理的一体化;其二是结算、会计核算和财务管理三个系统之间数据的一体化。

1. 结算一体化。

(1) 收款和付款一体化。这包括收款一体化、付款一体化和收付款一体化。 (1) 收款一体化目前基本已经实现。就是不论产品属于哪个公司, 收款在哪里, 所有款项均集中于网络平台所在地。由网络平台所在地收款部门统一核对实收款和应收款。 (2) 所谓付款一体化, 就是不论哪个公司的供应商的结算, 均由网络平台统一核对并通过网上银行与各公司和供应商进行结算。这里的付款也包括客户退货产生的退款, 一般统一由网络平台财务部完成, 但可以根据客户的需求委托下属公司完成退款。

(2) 由于付款由网络平台财务部门统一支付, 因此供应商的结算数据与系统中的成本数据的核对和确认也将由同一部门来完成。

2. 会计核算一体化。

(1) 收入和成本核算统一由网络平台会计人员完成, 各地公司的会计人员仅负责完成当地的费用核算并编制财务报表。这样业务系统的销售数据和采购数据按产品属地分别导入相应公司的账套, 统一由网络平台所在地会计进行账务处理, 消除了前面存在的采购和销售分割由不同公司财务部处理的弊端, 便于网络平台财务部集中了解产品组的盈亏状况, 同时还可以让收入和成本数据在系统中自动匹配和核对。

(2) 为便于收集、整理和分析散布在不同账套中的财务数据, 不同公司的账套不仅统一会计政策、会计科目、会计报表和会计期间, 而且统一核算项目及其编码, 为财务管理系统的一体化奠定基础。

3. 建立公司统一的财务管理体系。

首先明确公司建立财务管理体系的目的。根据公司所处的不同发展阶段, 财务管理目标可能各有侧重和不同。比如跟踪和分析产品的盈利能力、跟踪公司预算的执行情况、跟踪资产使用的效率等。

(1) 对产品进行全流程的跟踪管理和盈亏分析。在这种情况下, 必须忽略产品的公司属性, 从产品的类别属性出发进行分析。具体地说, 可将产品分为机票、酒店和代理度假产品、自组度假产品、差旅业务等, 针对每一组产品建立适合这类产品的关键分析指标。根据产品的营运流程, 产品的盈亏分析一般可分为三段。其一是产品销售毛利分析, 即产品收入减去支付给供应商的成本后的差额;其二是边际收益分析, 即销售毛利减去直接费用后的毛利, 比如直接为这个产品销售和采购服务的产品部门、前中后台的成本费用和其他直接费用等;其三是按一定的依据和比例分配给该产品的间接费用, 是归属于这个产品的利润。这就是所谓的产品全流程的跟踪管理和盈亏分析。通过这种分析, 对分属于不同财务核算主体和账套的数据进行抓取、归集和整理, 将零散的数据系统化, 提高数据的相关性, 也便于和业务系统的数据进行比对, 便于和同行业进行横向分析和比较。

建议旅游公司采用盈亏平衡点分析法。这就需要对每种产品的相关成本项目的性态进行分析, 分辨出各产品的变动成本和固定成本, 然后寻找产品的盈亏平衡点和利润空间。比如为某一类产品配备的产品部门、前中后台人员及相关的设备的折旧摊销费和网络费是产品的固定成本, 而相应的呼叫中心的通讯费用则是变动费用等。通过盈亏平衡点的分析, 一方面弄清楚在线旅游公司目前的设备投资和人员配备应该产生一个多大的销售规模, 寻找公司工作的差距。这是开源的工作。另一方面根据单位变动成本的变化寻找成本的关键控制点, 便于有针对性地推出相应的管理举措, 寻找降低单位变动成本的途径和方法。这属于节流的工作。

(2) 建立创新的预算管理系统。这包括传统预算管理和创新预算管理。所谓创新的预算管理, 就是公司除了编制传统的以部门或公司为预算主体的预算外, 同时也要编制以产品为主体的预算, 比如机票产品预算、酒店产品预算等。可将产品部门的负责人看作预算负责人, 和产品相关的成本分为可控成本和不可控成本, 将可控成本下达给相关产品的预算负责人, 并配比相应的收入和损益, 统一由该产品预算负责人负责。实际上就是将按部门形成的预算重新拆分后分配到按产品的预算中, 并对执行情况进行跟踪。

(3) 建立专门的项目财务管理体系。在线旅游公司有很多产品是和其他公司合作推出的, 比如和银行合作推出的针对某一种信用卡用户的产品, 和航空公司合作的积分互换, 新开一个渠道、一个大型的宣传推广方案的投入产出分析等。这些可按项目进行管理, 涉及到独立的人员、资源、时间和收入, 因此应单独对其跟踪和分析。建议专门设计和推出一套合理的项目财务管理体系, 重点跟踪项目的执行情况, 特别是和项目计划书的对比情况。如果偏差超过可接受程度, 要及时对项目执行部门提出, 或者中止, 或者调整以改善项目执行效果。这样做的另一个用处是积累项目执行经验, 建立不同项目的取舍标准, 下次遇到类似项目时可有效地进行审核和审批。

除此之外还应进行资金使用效率分析, 主要是对营运资金周转天数、应收账款周转天数等指标进行分析。

四、税务管理优化

1. 在国家法律法规和政策许可的范围内, 将各地公司尽量注册成分公司, 这样可以取得统一和汇总缴纳所得税的好处, 避免因各地公司销售规模不一样而税负不一造成公司总体税负偏高的结果。

2. 由于营业税遵循属地化管理原则, 所以不论各地公司是子公司还是分公司, 其营业税均要在当地缴纳。但流转税分散在各地分子公司缴纳, 难以形成纳税规模从而得到某一地的地方政府的重点支持。为了取得相对纳税规模, 除了按法律法规必须属地化管理的产品外, 建议其他产品均安排在网络平台所在地缴纳, 相对纳税额较大, 有利于争取到当地政府的支持和扶助。

3. 关于发票的管理, 为了遵守发票管理办法并方便统一管理, 建议发票由产品所属地统一开具并配送给客人。避免前面的统一申领和核销而分散开具可能存在的风险。

通过上述结算、会计核算、财务管理和税务上的统一安排, 在线旅游公司将可以使产品业务线和公司线相对清晰, 避免由于产品属于不同公司而带来的对结算、会计核算和财务管理的分割和零散, 使二者有机结合起来, 财务信息准确、完整和全面地反映业务信息, 提高了财务信息的相关性, 对公司的经营决策更具参考价值。

参考文献

3.在线旅游谋求变局 篇三

在前两年的经济危机中，以携程为代表的在线旅游一度受到旅游业衰退的拖累。然而，正印证了“危机之中孕育生机”的古训，纵观2009年，中国的网上旅游市场不停上演着一出出变局：芒果收购易休、易网通收购游易、艺龙并购数家酒店代理网站、携程增持台湾旅游网站ezTravel股份，而早已拥有艺龙的国际旅游巨头Expedia在同一时期收购酷讯，旗下网站Trip Advisor附属的“到到网”也于2008年12月试运营。Trip Advisor首席执行官斯蒂夫·卡夫（Stephen Kaufer）毫不讳言“对中国在线旅游的市场前景非常看好”，并计划2011年底前在中国投资逾5000万美元。

随着艺龙2009年前三季度实现盈利以及2009年11月“去哪儿”获得第三轮总额达1500万美元的投资（详见本刊2010年1月号《第二届“最具增长潜力商业模式”评选》）， 卡夫的“豪气”看来底气十足—中国在线旅游市场仍然有着巨大的成长空间。

艾瑞咨询预计，2009-2013年，中国在线旅游市场仍将保持超过20%的增长速度，至2013年规模突破90亿元（图1）。另一方面，CNNIC的数据显示，2009年，网民使用在线旅游服务的比例从2008年的5.6%上升到7.9%，但与发达国家40%的比例相比差距依然十分明显。面对诱人的增长潜力，线下供应商积极介入直销业务，而海内外的新竞争者也不断涌现。在它们的共同挑战之下，占据着中国在线旅游半壁江山的携程也加大了向上游延伸的力度。未来的中国在线旅游市场将一改过往单一增长的局面，竞争的加剧势必导致模式的创新与整合的提速。

线下供应商介入直销市场

面对巨大的在线旅游蛋糕，同时也为了减少网上、网下代理商的“盘剥”从而一定程度上改善自身的盈利能力，航空公司与酒店纷纷介入直销市场。

2009年初，东航牵手阿里巴巴，在淘宝上建立了中国东方航空旗舰店，以直销的方式出售机票。据东航总经理马须伦介绍，2009年1-10月，东航一直主推自己的电子销售平台，同期B2B业务增长一倍，B2C增长十倍。通过与电子商务支付平台的合作，东航网上直销机票的比例有望从目前的5%提升至20%。在牵手东航之前，阿里巴巴已经与厦门航空、春秋航空、中原航空等中小型航空公司展开合作，为大力进军航空电子商务打下头阵。另外，南航也与腾讯展开合作，通过财付通专区扩展销售网络。国航亦明确表示要在2011年将直销机票的比例提高到20%。

连锁酒店在推广直销方面的力度则相对更大。如家、汉庭、7天、桔子等连锁酒店的创办人均曾经在携程担任高层，对建立网上预订系统得心应手。其中，以“鼠标+水泥”为特色的7天，借助IT技术建立集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，还将网站和酒店数据库完全对接。从2008年到上市前，7天通过第三方渠道客房预订的比例不到1%，而2009年10月，7天在酒店预订平台上的日均覆盖量已经超越“去哪儿”和艺龙，紧随携程之后排名第二。迄今，7天的在线预计几乎占到了所有在线酒店预订额的10%。

事实上，艾瑞咨询的调研数据显示，截至2008年末，在用户使用最多的机票和酒店预订渠道中，除携程仍稳居首位外，航空公司和酒店的官方网站已成为排名第二的预订渠道。供应商直销已经开始挤压代理商的发展空间，尤其在机票领域，航空公司直销的竞争力强劲，国航推出的国航里程网更加入了酒店预订，对网上代理商的冲击进一步加大。

场外竞争者加入

传统的在线旅游竞争者之外，互联网巨头、电信运营商甚至银行也被吸引而至。新浪网在生活和旅游两个频道内添加类似“去哪儿”的垂直搜索引擎，或许可以视为其进军在线旅游的一个信号。

与之相比，电信运营商的动作则更为明显。事实上，介入在线旅游的海外电信运营商不在少数，AT&T早就通过黄页网站（Yellowpages.com）预订酒店，最近更与Expedia签署了酒店预订协议，以丰富其内容。而在国内市场，电信运营旗下的114号码百事通和移动旗下的12580都试图摆脱现有的“网络管道工”角色，以获得在线旅游市场的一席之地。雄厚的资金实力、庞大的用户群体，餐饮、问路等更为多样的业务，是114和12580所具有的独特优势，而且相对于一般的在线旅游服务，它们的服务范围更是扩大至手机信号覆盖的所有地方。2009年，通过订机票送礼品等活动的强大宣传攻势，114和12580分别获得了5.8%和3.2%的市场份额，但目前其产品还是以简单的酒店预定与航班预订为主。

此外，以招商银行为代表的银行也在旅游预订这个领域有所动作。2009年，招商银行推出“出行易”网上预订服务，为其数千万的借记卡用户提供国内、国际机票及国内、港澳酒店预订。

携程:向上游延伸

线下供应商的直销和场外竞争者的加入都给网上代理商造成了巨大的压力，而代理商的机会则在于提供酒店预订、机票、租车等全方位的旅行服务，更好地满足客人一站式的旅行需求。占据中国在线旅游市场半壁江山的携程在强力出击度假产品的同时，还以酒店作为向上游发展的突破口，从2008年开始明显加快对酒店的布局，以此获取更大的利润空间以及定价的话语权。

早在2001年, 携程成立了如家（香港）酒店管理公司，并以此积累酒店管理经验。2008年，携程收购了酒店管理软件公司中软好泰。2008年7月底，酒店品牌联盟星程酒店成立，“盟主”正是携程。这一低星级的酒店联盟由携程提供宣传平台、品牌建设、集团销售、运营规范和系统培训等一系列服务。同时，星程也向签约单体酒店抽取一定比例的营业收入作为市场推广费用。与7天、汉庭等品牌连锁酒店相比，签约的低星级酒店议价能力明显较弱，因此携程相对处于强势地位。另一方面，携程2008年的年报显示，订房收入中约有80%来自三星级以上的酒店，因此星程的产品线不会与原有的订房收入产生冲突。如此运作之下，携程既避免了建造酒店的大量投入，继续保持自己的轻资产财务结构，同时保证了订房收入的快速增长。截至2009年11月，星程酒店已经完成了在全国的初步布局，在22个城市拥有60家酒店，而12月又有10余家酒店挂牌营业，预计到2010年底，星程将拥有150家中档酒店。

与此同时，2009年，携程以5000万美元的价格购入国内最大的经济型连锁酒店如家751万股新发行股票，大约占其18%的股份。从财务数据来看，携程2008年的资产净利率达19%，而如家仅为3%。 显然，进一步加强与酒店业的产业融合，获得更大的定价权应该才是携程此番出手的主要目的。

4.在线旅游盘点：移动电商热 篇四

报告还指出，资本市场看好中国在线旅游企业，这其中百度以3.06亿美元入股去哪儿网成为去哪儿第一大机构股东。 网完成C轮约5000万美元融资，投资方为红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本。此外，线旅游企业纷纷推出创新预订模式，抢占移动电商先机。

编者按

年中国在线旅游行业延续了20快速发展的势头。2011年前三个季度OTA市场营收规模达到66.1亿元，同比增长41.5%。预计2011年全年OTA营收规模将达92.4亿元，实现36.7%的增长。

在线旅游快速发展的同时，行业中也呈现出多种新的趋势。中国在线旅游企业受到投资者的持续看好和追捧;这些新兴旅游企业在资本的推动下借休闲度假、景区门票等业务，快速切入在线旅游市场;传统OTA在巩固机票酒店预订优势的同时，积极布局休闲度假业务;在预订模式层面，各家企业纷纷推出创新预订模式，抢占用户预订入口;景区景点、酒店客栈在淘宝旅行等平台的线上直销亦进入一个新阶段。

展望，中国在线旅游业将进一步发展，具体而言在机票酒店的预订体验将更加成熟和丰富，休闲度假将在多方努力下服务质量得到大幅提升，成为人们出行旅游的新选择。

盘点一：资本市场看好中国在线旅游企业

相关事件一：信息媒体网站受资本青睐

2011年1月，乐途旅游网募得首轮风险投资，投资方为香港上市公司中视金桥国际传媒有限公司，披露的投资总额为3000万元。

6月，百度以3.06亿美元入股去哪儿网成为去哪儿第一大机构股东。

10月中国旅游社交媒体平台蚂蜂窝宣布已获得来自今日资本投资的500万美元首轮融资。

相关事件二：休闲度假网站获得持续融资

2011年4月， 网完成C轮约5000万美元融资，投资方为红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本。

4月，快乐e行集团旗下北京快乐逸行国际旅行社获得JTB、野村、丸红等世界500强企业共计3000万美金。

9月，驴妈妈宣布获得江南资本和红杉资本的C轮注资。

9月，在线旅行服务商新华旅行与麦顿投资正式签订入股协议，麦顿投资与其它投资人首批入资新华旅行超过2300万美元。

相关事件三：酒店团购模式受资本追捧

成立仅两个月的椰子网，获得了以色列Koolanoo集团的500万美元风险投资。

点评：资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。从投资方向来看，2011年投资的重点集中在两个，一个是针对休闲度假等产品，另一个是旅游信息媒体类网站。前者体现出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品;

后一类公司“轻”(信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品)的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。

艾瑞咨询建议，投资者在投资在线旅游行业时，除了投资的休闲度假和信息媒体类网站以外，也可以关注酒店预订领域出现的一些新模式或新企业。

盘点二：多家企业发力，休闲度假、景区门票等业务走向精细化

相关事件一：传统OTA进军休闲度假领域

2011年初，携程成立“携程上海短途旅游集散中心”，三百多条江浙沪皖赣旅游线路将由此集散，日发送游客最高达五千人次，形成市民短途自由行的一个新选择。

4月，携程宣布正式成立重庆分公司，全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。

6月，携程旅游旗下的上海携程国际旅行社有限公司正式收购南京人人国际旅行社有限公司，完善长三角地区“一站式”服务能力，进一步拓展休闲度假业务。

相关事件二：途牛、悠哉、驴妈妈等企业发力休闲度假及景区门票业务

途牛于2011年3月入驻无锡市，4月入驻大连， 5月入驻厦门，完善了其在全国网点的布局。

4月，途牛宣布景区门票频道上线，专门为广大游客提供景区门票的在线预订服务，该频道首批合作景区有120家左右。

2011年悠哉网除了在浦东开设体验店，在成都、宁波开设分站之外，其他多省、市、自治区的分站也在紧张筹划之中，今年力争在全国十个以上的主要城市开设分站。

2011年驴妈妈将全国4A和5A级别的景区基本覆盖，景区周边的特色酒店也增加到3000家左右，同时把景区周边能够进行标准化售票的夜间特色娱乐项目也纳入业务范围。

艾瑞咨询点评：休闲度假、景区门票是在线旅游行业近两年来出现的新领域，进入门槛较低，但是发展门槛高，需要不断的对上游产品供应链进行介入和整合，以及扩大产品和服务在全国的网络覆盖。

艾瑞咨询认为，对于传统OTA涉足休闲度假而言，企业如能快速整合已有酒店机票优势，在新产品、新市场的竞争中依然具有强大的竞争力;对主营休闲度假企业和景区门票企业，在快速进入市场并立足后，主要的工作就是扩大服务网络，完成在全国范围内的布局，提升客户服务能力，优化用户的消费体验。

盘点三：在线旅游企业纷纷推出创新预订模式

相关事件一：在线旅游网站纷纷推出手机客户端，抢占移动电商先机

传统OTA企业携程、艺龙等企业推出并升级相应的手机客户端或平板电脑客户端，携程透露截止2011年9月其移动客户端下载量已突破500万，并将继续加大在无线业务上的投入。

相关事件二：多家公司推出酒店Last Minute预订

、“今夜特价酒店”、去哪儿、拉手网先后于9月、11月推出相关酒店Last Minute预订应用，推动酒店更好的销售当日剩余客房，并向消费者提供相关实惠，

相关事件三：多家公司运营酒店团购业务

继去年酒店团购业务出现后，2011年艺龙、去哪儿、携程、等旅游企业纷纷推出或扩大酒店团购业务，同时传统的团购网站，如拉手、美团等企业也推出相关酒店团购，推动酒店销售旅游淡季剩余服务能力，扩大酒店的影响力的同时，也提升企业自身的关注度。

相关事件四：中国C2B酒店预订模式出现

2011年1月，“我开价网”上线运营，该网站以“我开价订房模式”，帮助旅客以获得更大的价格折扣。11月，去哪儿网推出C2B的酒店反向预订模式。在该种C2B的模式下，消费者出价竞拍酒店客房，打破以往酒店定价的局面。

相关事件五：携程网测试酒店街景服务

2011年10月，携程网上线了其酒店街景功能。该功能和Google 街景类似，可以360度从不同距离和不同角度查看酒店附近的状况。

艾瑞咨询点评：在线旅游企业纷纷推出创新预订模式，抢夺用户预订入口。创新的预订模式相比于以往传统的预订模式具有较大优势，如移动终端预订打破预订时间和地点的限制，Last Minute和酒店团购能大幅降低预订价格，C2B预订能允许消费者议价，街景服务能帮助消费者从更多的角度选择入住酒店。凡此种种模式，都会吸引有相关诉求的用户转向相应的渠道进行预订。

预订模式上的持续创新，将极大的促进在线旅游业务的多元化。艾瑞咨询认为，20在线旅游预订的模式将进一步丰富，具体而言，随着智能手机的进一步普及，基于LBS的更深层次的旅游预订应用必将出现，为消费者提供随时随地、个性化的预订体验。

盘点四：在线旅游的平台直销规模初具，增速不容小觑

相关事件一：特色酒店、客栈等入驻淘宝旅行

2011年8月，乌镇直营的酒店、门票、美食、旅行套餐、特产、纪念品等在淘宝旅行乌镇旅游旗舰店正式开卖。九寨沟在内的多家知名景区也将陆续登陆淘宝旅行。

据淘宝旅行数据，9月传统的古镇客栈预定火爆，阳朔环比增长400%，云南(丽江、大理等)地区环比增长200%。

相关事件二：QQ旅游成继淘宝旅行平台后又一个机票直销平台

2011年10月，QQ旅游与财付通及国内数家航空公司合作，打造航空公司特惠专区，引入航空公司官方直销。南航、东航、海航、深航，四大航空公司已经首批上线。

艾瑞咨询点评：淘宝旅行、QQ旅游等平台依托巨大的电商流量，成为旅游产品在线直销的优秀的渠道。机票、酒店等产品在平台的销售获得成功后，酒店客栈、景区门票也开始逐步登陆平台进行直销。

艾瑞咨询认为，在目前旅游行业直销比例较低的情况下，旅游企业扩大产品的直销力度，能有效的降低中间环节的成本，为用户提供更具价格竞争力的产品，但是直销比例过大则会造成渠道单一，用户覆盖能力下降，运营风险上升。艾瑞咨询建议，企业应该充分利用多种销售渠道，找到直销与分销的合理分配比例，将渠道风险控制在一定范围内，同时获得最大限度的利润。

盘点五：多方合作，推动在线旅游行业进一步发展

相关事件一：在线旅游企业与中上游供应商合作，优化旅游产品

2011年3月，中国民航信息集团公司(简称中国航信)与携程共同签署战略合作协议，双方将在航空机票分销、酒店等多领域开展全方位的深入合作。

4月，携程与中国免税品集团以及相关三亚免税店签订合作协议，联合推出海南免税购物旅游和优惠活动。7月携程旅游宣布正式推出“携程号”游船服务，开通香港迪斯尼乐园航线。8月，携程与东方航空合作，首次开通赴夏威夷的定期直飞，便于企业推出境外旅游度假产品。

4-5月，去哪儿与海南航空、首都航空等航空公司合作，推出机票团购业务。8月，去哪儿与招商银行正式达成战略合作，双方将在机票产品、商旅产品以及垂直搜索和营销等方面进行战略合作。

相关事件二：在线旅游企业与媒体、平台合作

2011年7月，中国联通(微博)与携程在沪签署战略合作协议，双方将在1010呼叫中心、116114商旅服务、3G增值业务联合推广等领域开展深入合作。

2011年8月，百度投资去哪儿之后，在百度搜索框内当输入“某地到某地机票”，在搜索结果页面赞助商链接、行程搜索框下显示机票价格趋势表，表格右上方显示“价格趋势数据由去哪儿网提供”字样。

同月，艺龙与腾讯网开始共建腾讯旅游频道，频道的运营商也由原来的北京阳光远波文化传媒有限公司改成了 。

9月，去哪儿与新浪正式结为官方战略合作伙伴，去哪儿网将与新浪生活频道合作推出机票服务应用，用户在新浪生活频道的机票栏目中可以直接搜索机票的全面信息，并可以通过超便捷的自助服务实现快捷的机票在线预订服务。

点评：2011年，在线旅游行业“合作”的主题更加清晰，合作主要体现在两点：一方面在线旅游企业与中上游产品供应商的合作日渐紧密和多元化，另一方面在线旅游企业与平台、门户、社交媒体的合作日渐丰富。前者凸显出在线旅游企业对上游供应链整合的诉求与力度，这种合作使得旅游企业能够更好的开发出丰富的旅游产品和服务;后者则凸显出在线旅游企业对营销推广的发力，这种与平台、门户、社交媒体的合作能够给企业带来更大范围内的用户覆盖以及用户的无缝浏览和预订消费。

5.在线旅游公司述职报告 篇五

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）

1.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和()两种。A.核心能力分析 B.SWOT分析 C.财务分析

D.生命周期分析法 正确答案：B 2.所谓差异化战略，是指为使企业产品与()有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。A.原产品

B.竞争对手产品 C.本企业产品 D.同行业产品 正确答案：B 3.计划学派的代表人物是（）A.钱得勒 B.安德鲁斯 C.安索夫

D.迈克尔·波特 正确答案：C 4.分散化经营单位最适应的经营战略是（）。A.差异化战略 B.集中化战略 C.成本经营战略 D.市场渗透战略 正确答案：B 5.当顾客价值高、企业竞争能力相对低时，企业核心竞争力是（）A.竞争能力差距 B.核心竞争力 C.竞争能力标准 D.竞争能力潜力 正确答案：A 6.一体化不包括（）A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化 D..垂直一体化 正确答案：D 7.市场渗透战略是由企业现有产品和()结合而成的战略。A.原有市场 B.现有市场 C.相关市场 D.新市场 正确答案：B 8.战略选择矩阵的根本依据是：（）

A.根据能够取得竞争优势方法的数量来反映竞争者行之有效的战略数量

B.根据企业的经营宗旨和形成能力的资源的可获得性，目的是要“扬长避短” C.从企业内部条件出发，把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业自身的竞争能力相结合，与竞争对手经营活动相比较，从而发现企业目前及潜在优势与劣势的分析方法 D.根据企业经营单位的具体情况，为企业经营组合中的每一个独立的经营单位分别制定战略 正确答案：B 9.以下是企业实施差异化战略的动因，除了：（）。A.形成进入障碍 B.防御替代品威胁

C.增强与购买者和供应者讨价还价的能力 D.降低顾客的敏感程度 正确答案：C 10.所谓行业，可以被定义为（）A.生产同类产品的企业组成的群体

B.生产的产品通过相同的分销渠道进行销售的公司群体 C.具有相同的由7位数字组成的标准行业代码的公司群体 D.生产的产品具有很强的可替代性的公司所组成的群体 正确答案：D 11.以下哪一项不属于企业现有的经营资源能力？（）A.生产能力 B.资金实力 C.企业文化 D.企业形象 正确答案：C 12.当市场逐渐成熟时，行业未来仍然有发展前途时，可以选择的市场进入战略类型是（）。A.强化营销 B.一体化营销 C.多元化经营 D.集中性营销 正确答案：B 13.能够强化供应商议价能力的情形是（）A.用户的转换成本低

B.该行业是供应商的重要客户 C.供应商较为分散

D.供应商具有较强的前向一体化的可能性 正确答案：D 14.战略集团是指在产业中同样的战略领域,遵循着相同或类似战略的()A.企业集合 B.相同企业 C.类似企业 D.相同行业 正确答案：A 15.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和()两种。A.核心能力分析 B.SWOT分析 C.财务分析

D.生命周期分析法 正确答案：B 16.企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了（）。A.忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法

B.把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求 C.企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求

D.为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场 正确答案：D 17.在资源配置时表现为随着产品和市场寿命周期的变化而变化，这种战略属于（）A.企业总体战略 B.经营单位战略 C.职能部门战略 D.竞争战略 正确答案：B 18.以下哪一个活动不属于战略选择的主要工作？（）A.产生战略方案 B.评价战略方案

C.明确企业当前的使命、目标和战略 D.最终选出供执行的满意战略 正确答案：C 19.企业进行自我形势分析时,常用到SWOT模型,其中O是指()A.潜在的内部优势 B.潜在的内部弱点 C.潜在的外部机会 D.潜在的外部威胁 正确答案：C 20.在下列情况下，现有企业报复的可能性较大，除了：（）A.产业增长缓慢 B.产品差异化小 C.产品获利能力较高 D.超品集中度高 正确答案：C 21.经营过程重组是美国的哈默和（）在1990年提出的一种新的组织模式。A.埃尔顿·梅奥 B.达文泡特 C.唐纳德·索尔 D.格里·约翰逊 正确答案：B 22.新竞争者进入的威胁主要受到（）的影响 A.进入壁垒，预期的市场先入者的报复 B.供应商和购买者的讨价还价能力

C.行业的盈利率，行业中领导企业的市场份额 D.产品需求，竞争者的盈利率 正确答案：A 23.企业遵循与过去相同的经营目标，保持一贯的发展速度，同时不改变基本产品或经营范围，这种战略是()A.紧缩战略 B.稳定战略 C.防御战略 D.混合战略 正确答案：B 24.以下哪一项属于企业价值链的主体活动（）。A.企业基础管理 B.成品储运 C.人力资源管理 D.技术开发 正确答案：B 25.以下哪一因素不属于行业内现有竞争者竞争的核心因素：（）A.降低价格 B.新产品革新 C.质量和耐用度 D.售后服务 正确答案：A 26.企业战略形成的最直接的影响因素为：（）A.企业现有的经营资源能力 B.企业的战略目b标

C.企业文化和领导的价值观 D.企业所处的行业环境 正确答案：B 27.以下哪一方法不属于战略问题管理过程中分析问题的方法：（）A.分析企业内外部环境 B.战略问题寿命周期分析 C.战略问题分析 D.假设分析 正确答案：A 28.以下哪一项不是挑战者企业可采取的进攻性战略？（）A.向领导型企业进攻

B.向势均力敌的企业或相比本企业实力弱的企业进攻 C.发掘新的顾客群体和增加现有顾客群的使用频率 D.切忌盲目扩大市场占有率，应该在形成一定的优势后，逐渐在市场上渗透 正确答案：C 29.如果业务增长率高而市场相对竞争地位小，此时经营单位是（）。A.明星 B.现金牛 C.问题 D.瘦狗 正确答案：C 30.竞争企业之间的重大成本差异可能发生在3个主要的领域，以下（）不在其中。A.行业价值链体系的供应商部分 B.企业自己的活动部分

C.行业价值链体系的前向渠道部分 D.行业价值链体系的后向渠道部分 正确答案：D

17春学期《公司战略》在线作业

二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.与成本战略比较，差异化战略对基础研究能力要求较高。A.错误 B.正确 正确答案：B 2.成本领先企业的利润率一般较低。A.错误 B.正确 正确答案：A 3.一般而言，大企业更适用于采取集中一点战略。A.错误 B.正确 正确答案：A 4.衡量和评价核心能力能否形成可持续竞争优势的标准是占用性、耐久性、转移性、复制性

A.错误 B.正确 正确答案：A 5.差异化战略就是扩大产品品种战略。A.错误 B.正确 正确答案：A 6.顾客精明度的提高，可能会导致差异化战略的失败。A.错误 B.正确 正确答案：B 7.如果企业想避免单一经营的风险，则可以采取多元化战略。A.错误 B.正确 正确答案：B 8.市场追随战略是小企业才适用的战略。A.错误 B.正确 正确答案：A 9.集中一点战略一般会导致企业成本下降。A.错误 B.正确 正确答案：A 10.规模经济有助于企业实现成本领先。A.错误 B.正确 正确答案：B

17春学期《公司战略》在线作业

三、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.企业面临较大的风险和较少的发展机会，企业可利用外部资源克服企业经营上的弱势，此时，企业可采用的战略为（）A.纵向整合战略 B.产品开发战略 C.中心多样化战略 D.退出战略 正确答案：AC 2.企业在目标市场上可以“扮演”不同的角色，即()。A.市场领导者 B.市场挑战者 C.市场追随者 D.市场补缺者 E.市场开拓者 正确答案：ABCD 3.一般而言，常见的战略调整方法有()。A.常规战略变化 B.有限的战略变化 C.彻底的战略变化 D.企业转向 E.提前变化 正确答案：ABCD 4.在以下哪个条件下,购买者群体没有很强的讨价还价能力()A.当供应商出售的是日用品时 B.当存在很高的转换成本时

C.他们不是供应商产品的重要采购者 D.当他们有能力进行后向整合时 正确答案：BC 5.企业战略的特征有（）。A.高层次性 B.整体性 C.竞争性 D.动态性 E.风险性 正确答案：BCE 6.明茨博格认为处于低层次管理者所需要的能力主要是（）和（）A.思维能力 B.人际能力 C.技术能力 D.创新能力 正确答案：BC 7.影响买方的讨价还价过程的因素主要有()。A.买方的集中度

B.产品在成本中所占的比重 C.转换成本的大小 D.产品差异化程度 E.买方盈利能力 正确答案：ABCE 8.公司战略主要有()几种类型。A.增长型战略 B.变革型战略 C.稳定型战略 D.紧缩型战略 E.渗透型战略 正确答案：ACD 9.以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件（）A.有令顾客满意的替代品供应。

6.在线设备安装调试报告 篇六

在线监控系统建设安装调试报告

按照国家环保要求以及《在线监测系统的安装调试规范（试行）》，我公司在建厂后就在总排口安装在线监测系统一套。

一、安装系统包括： COD在线分析仪 氨氮在线分析仪 总磷在线分析仪 超声波明渠流量计 PH计

污染源在线监控数据采集传输仪

二、设备的安装： 1.COD设备的安装

A.拆箱检查所有备品备件齐全;B.配制重铬酸钾-硫酸汞溶液、硫酸银溶液、邻苯标液、空白溶液、蒸馏水等，并将试剂装入制定容器中待用。

C.安装加热装置器件、检查设备内部线路完好加入蒸馏水等。D.取水系统的安装：设备采用370W潜水泵，取样位置设立于外排废水总排口内，距监测房20m内；安装好取水管路系统，并由COD装置自动输出信号控制潜水泵自动取水；通电检查取水流量适中、压力满足在线取水要求。E.设备以数字信号传输方式通过以太网数据采集传输平台与在线监控平台联网。2.氨氮设备的安装

A.拆箱检查所有备品备件齐全;B.配制纳氏显色剂溶液、酒石酸钾纳掩蔽剂溶液、硫代硫酸钠清洗剂试剂、标液、蒸馏水，并将试剂装入制定容器中待用。C.取水系统的安装：设备采用370W潜水泵，取样位置设立于外排废水总排口内，距监测房20m内；安装好取水管路系统，并由氨氮预处理装置自动输出信号控制潜水泵自动取水；通电检查取水流量适中、压力满足在线取水要求。

D.设备以数字信号传输方式通过以太网数据采集传输平台与在线监控平台联网。3.总磷设备的安装

A.拆箱检查所有备品备件齐全;B.配制钼酸盐溶液、过硫酸钾溶液、抗坏血酸溶液、标液，并将试剂装入制定容器中待用。

C.安装加热装置器件、检查设备内部线路完好加入蒸馏水等。D.取水系统的安装：设备采用370W潜水泵，取样位置设立于外排废水总排口内，距监测房20m内；安装好取水管路系统，并由总磷预处理装置自动输出信号控制潜水泵自动取水；通电检查取水流量适中、压力满足在线取水要求。

E.设备以模拟信号传输方式通过以太网数据采集传输平台与在线监控平台联网。4.PH的安装

A.构建标准的在线房，将PH探头至于监测处； B.检查安装探头，PH表显示情况良好。C.将设备主机固定在监测设备房内。5.流量计的安装

A.构建标准的矩形槽，并在水槽水流平稳处设立探头监测处； B.检查安装探头的回声，回波情况良好。C.将设备主机固定在监测设备房内。6.数据采集记录传输仪的安装

A.数据采集记录仪是以以太网传输的；

B.设备以写入专有的程序，配备接入各数据通道； C.安装固定设备于监测房内合适位置。

三、设备调试 1.COD设备的调试

A.设定设备测定条件：间隔2小时一天十二次取水监测,其他测定要求按水质污染物浓度设定取样、做样时间等;B.根据配比试剂，确定做样标准曲线；

C.现场做样观察进样取水压力、做样、消解过程等正常。D.零点漂移测试：采用零点标准试剂，连续测定72小时，计算平均值漂移误差等;初期零值误差0.5%，符合零点漂移±5%的要求;E.量程漂移测试:采用配比好的标准邻苯试剂进行连续性做样，连续测定72小时，记录数据，计算数据误差在-3.5%，满足漂移±5%的要求。

F.根据邻苯标液配比做样计算实际做样曲线吸光度与标准曲线的误差，重新校正校验仪器；现场误差精度0.53%，满足要求。2.氨氮设备的调试

A.设定设备测定条件：间隔2小时一天十二次取水监测,其他测定要求按水质污染物浓度设定取样、做样时间等;B.现场做样观察进样取水压力、做样、消解过程等正常。C.零点漂移测试：采用零点标准试剂，连续测定72小时，计算平均值漂移误差等;初期零值误差0.7%，符合零点漂移±5%的要求;D.量程漂移测试:采用配比好的标准邻苯试剂进行连续性做样，连续测定72小时，记录数据，计算数据误差在-2.5%，满足漂移±5%的要求。根据标液配比做样计算实际做样曲线吸光度与标准曲线的误差，重新确定曲线关系；现场误差精度0.54%，满足要求。

3.总磷设备的调试

A.设定设备测定条件：实时取水监测,其他测定要求按水质污染物浓度设定取样、做样时间等;C.现场做样观察进样取水压力、做样等正常。

D.零点漂移测试：采用零点标准试剂，连续测定72小时，计算平均值漂移误差等;初期零值误差0.2%，符合零点漂移±5%的要求;G.量程漂移测试:采用配比好的标准邻苯试剂进行连续性做样，连续测定72小时，记录数据，计算数据误差在-0.7%，满足漂移±5%的要求。

根据标液配比做样计算实际做样曲线吸光度与标准曲线的误差，重新确定曲线关系；现场误差精度0.53%，满足要求。4.流量计的调试

设定流量计参数（量程、脉冲、瞬时流量、探头高度、时间、日期、传输信号等），根据实时测水位高度和现场水位高度比对以及现场水量的参照设定调试； 4-20ma、232传输测试；水位高度、水量满足实际排水情况，传输与现场数据吻合。4.ph计的调试

A.设定设备测定条件：实时取水监测,其他测定要求按水质污染物浓度设定取样、做样时间等;C.现场做样观察进样取水压力、做样过程等正常。

D.零点漂移测试：采用零点PH标液，连续测定72小时，计算平均值漂移误差等;初期零值误差0.4%，符合零点漂移±5%的要求;H.量程漂移测试:采用配比好的标准PH标液进行连续性做样，连续测定72小时，记录数据，计算数据误差在0.2%，满足漂移±5%的要求。

根据PH标液配比做样计算实际做样曲线吸光度与标准曲线的误差，重新确定曲线关系；现场误差精度0.23%，满足要求。6.数据采集记录传输仪的安装 A.写入程序，仪器显示正常

B.设置采集通道，接入信号发采集命令回应数据COD18mg/L、氨氮1.06mg/L、总磷0.26mg/L、PH7.4、流量瞬时值为19.01L/s，与现场监测仪数据吻合。

综上所述：该套在线监控系统的安装调试系统已经完成；满足环保验收条件。

设备安装调试时间：2014年11月18日—2014年11月19日 设备安装调试确认人：

惠州市绿科环保有限公司

7.在线旅游公司述职报告 篇七

综观目前的在线旅游市场的BAT阵营,百度旗下有去哪儿、百度地图和百度旅游; 阿里自家有淘宝旅行,一淘网,还收购了高德地图、战略投资在路上、穷游网、佰程、快的打车等; 腾讯虽然起步较晚,但旗下有QQ旅游,腾讯地图,也入股了艺龙、同程网、大众点评、滴滴打车等。当下的OTA混战时代,各家背后基本上都有着BAT的烙印,这之中携程的体量巨大,因而自成体系成为在线旅游的另一阵营X。因此本文将在线旅游几大阵营称为BATX,分别对应百度系、阿里系、腾讯系以及携程系。本文选取百度、阿里、腾讯、携程阵营中的在线旅游企业为研究对象,根据各阵营企业联盟现状,分析其联盟动机。

2 研究综述

对于在线旅游行业的研究,国外研究焦点包括网络和信息技术对旅游业的影响,旅游者在线旅游消费行为,重点分析网络与信息技术对在线旅游业在减少交易成本、促进信息流动等层面的作用。国内关于在线旅游的研究主要集中在旅游企业商业模式、业务功能方面的研究。在线旅游代理商竞合关系、在线旅游企业成长策略,创新活动是亟待加强的研究方向。大部分研究侧重理论研究,案例研究较少,从在线旅游行业BATX阵营企业联盟角度进行研究的几乎没有。

3 BATX 阵营特点解析

3. 1 百度阵营: 流量优势,集聚用户

2011年6月,去哪儿网获得百度战略投资3. 06亿美元,百度持有去哪儿网62% 的股权,成为第一大机构股东。百度给去哪儿网的最大支持不在资金上,而是搜索流量。具体内容包含五个方面: 第一,百度优先展示去哪儿的搜索结果; 第二,百度展示的航班、酒店和火车车票信息均采用去哪儿的搜索结果; 第三,百度查询特惠酒店信息均为去哪儿搜索结果; 第四,去哪儿网与百度地图合作,百度地图提供一切技术上的支持; 第五,百度展示的历史 ( 酒店等度假产品) 价格走势图均采用去哪儿网的数据。去哪儿网也为百度布局在线旅游市场奠定基础。

由此,百度阵营中的四大主角百度搜索、去哪儿网、百度旅游、百度地图四合一便打造了一个立体生态圈,实现对流量的多次往复利用,以及用户黏性的提升。

3. 2 阿里阵营: 电商平台,更懂得交易

自2010年5月推出淘宝旅行平台以来,阿里巴巴围绕在线旅游市场持续发力。阿里在线旅游阵营的成员包括淘宝旅行、一淘网、在路上、穷游网、佰程、快的打车、高德地图。

2013年5月,阿里宣布战略投资旅行记录及分享应用APP在路上,之后在路上被引入支付宝和淘宝旅行;2013年7月,一淘网高调进军旅游垂直搜索领域; 同月,阿里巴巴集团又发布公开消息,称将战略投资旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网,为淘宝旅行提供旅游中的分享、决策和旅游产品预订等服务。这是阿里为数不多的战略级投资。2014年3月,阿里巴巴联合宽带资本两千万美元投资佰程旅行网。

从在线旅游市场本身来看,阿里巴巴近两年正逐渐加大投入。相比携程、艺龙和去哪儿等专业的传统在线旅游服务商,阿里巴巴虽然是后入行的门外汉,但凭借其在电商平台和比价搜索领域的资源、以及不断的投资并购,阿里巴巴正在不断打开市场缺口。

3. 3 腾讯阵营: 短期财务投资,长线布局

腾讯对在线旅游的布局是深耕细作,其在线旅游阵营第一梯队的成员包括: QQ旅游、腾讯地图、艺龙网、绿人、高朋旅游团购、F团旅游团购、同程网、大众点评、滴滴打车。而艺龙网和同程网又自成派系。其中艺龙系的成员包括住哪儿、阳光旅行网、米途、火车网 ( 高铁预订) 、远方旅行网。同程系的成员包括一起游、旅交汇、来订吧。

腾讯对于在线旅游的布局由来已久。2011年5月,腾讯斥资8440万美元投 资艺龙,占艺龙总 股份数约16% ,成第二大股东。2011年8月,腾讯与刚刚布局景区门票市场的同程接洽,次年5月腾讯以数千万元人民币投资同程。2014年2月腾讯联合博裕、元禾三家机构共同出资5亿元投资同程网,这是腾讯第二次投资同程。投资同程和艺龙被认为是腾讯在在线旅游领域的两大重要布局。

腾讯对于在线旅游的日益重视不难理解。眼下BAT都将O2O生态圈的建设和强化视为战略重点,而旅游业本身的特性注定了其与本地服务和支付能够实现很好地对接,这意味着互联网巨头获得的流量将更加有效,同时也将显著提升其支付业务的盈利空间。

3. 4 携程阵营: 长期深耕细作,全面整合

携程一直以来都不惜重金,整合在线旅游产业链上的各种资源。目前携程阵营的成员已经十分庞大,包括同程网、中国古镇网、途风网、松果网 ( 经济类酒店预定) 、途家网 ( 度假酒店预定) 、铁友网 ( 火车票预定) 、蝉游记、易游网 ( 台湾) 、驴评网 ( 点评) 、订餐小秘书、途牛网、快捷酒店管家、太美旅行、易到用车、一嗨租车。携程的联盟涵盖短租、酒店、旅游、社区、游记、休闲度假、租车等旅游出行生态链上下游领域。自2013年以来,据未经完全确认的数据统计,携程便已耗费2. 6亿美元左右用于战略投资。

2014年6月携程以超过2亿美元战略投资同程,合作双方将在景点门票等业务方面展开深入合作。对于携程而言,投资同程只是其布局在线旅游版图的一部分。此前,携程已经收购或者投资了一大批小型的在线旅游公司,比如途家网、途风旅游、蝉游记等。更为关键的是,携程还以1500万美元投资正在IPO的途牛。

4 联盟动机分析

4. 1 优化产业价值链

价值链中的每一个环节在实现最终产品的价值中的重要性均不同,决定了价值链中各环节所依赖的生产要素也各不相同。为达到强强联合以求双赢的协同效应,合作各方在各自最具竞争优势的核心环节展开合作,就可以达到企业利益最大化的目的。旅游产品的产销同步性和旅游消费的异地性决定了旅游企业价值链的特殊性。联盟各方在各自价值链的核心环节上展开合作,可促使彼此核心专长得到互补,在整个价值链上创造更大的价值。这是在线旅游企业进行联盟的根本原动力。

分析BATX阵营各个企业的联盟行为,都是为优化产业链而进行的。最为典型的例子就是携程。从携程阵营的成员属性分析来看,携程的联盟涵盖短租、酒店、旅游、社区、游记、休闲度假、租车等旅游出行生态链上下游领域。阿里投资穷游网和在路上是为了整合在线最终端用户群,与自有品牌淘宝旅行、一淘网一起形成比价搜索—在线消费—在线分享评论的闭环。

4. 2 战略发展需要

企业进行联盟的战略动机的根本动因是获得企业利润的最大化。企业通过联盟可以实现多样化经营,从而降低风险,保护组织资本和声誉资本,另外还可以通过外部直接获得目标企业的现成资源。战略缺口理论认为企业在竞争所要取得的战略绩效目标与它们依靠自有资源和能力所能达到的目标之间存在一个战略缺口,而战略缺口的存在却在一定程度上限制了企业走依靠自有资源和能力自我发展的道路,这就在客观上要求企业走联盟的道路。企业的战略缺口越大,参加联盟的动力越大。

百度有巨大的搜索流量,而在线旅游市场却缺乏集中度高的用户和旅游产品,因此投资去哪儿网。阿里作为国内电商老大,打造全面完整电商交易平台,旅游产品自然是不能缺少。腾讯虽旗下拥有淘宝旅行,但旅游社交平台体系并不完善,因此投资了穷游网和在路上,培养属于自己的社交圈。腾讯借助QQ、微信积累了大量活跃用户,投资同程和艺龙。完善其景点门票和酒店、机票产品。

4. 3 优势互补

市场组织理论认为,企业是截取整个价值链的某些阶段从事分工活动的实体,不可能拥有从事全部活动所必需的全部能力,同时由于成本高、制度限制、企业的灵活性较低、资源依赖的暂时性等原因,企业进行内部扩大或外部购并也不可取,因此建立企业间交换关系的网络结构,形成联盟合作关系就成为一种理想的选择。

百度与去哪儿网的联盟是典型的实现优势互补的例子。去哪儿网上市前的招股说明书中显示了与百度达成的“知心搜索”合作协议: 百度授予去哪儿网对百度“知心搜索”旅游产品和旅游类中间页的独家运营权,承诺2014年、2015年和2016年给去哪儿网带来的流量最低在21. 9亿、21. 9亿和21. 96亿次。去哪儿网在机票、酒店等旅游信息搜索上能提供更精准实时的搜索结果。这是对百度通用搜索是有利的补充。同样,携程借力其他网站的专业优势,如同程网的景点门票业务、铁友网的火车票预定,途家网的度假酒店预定,驴评网的点评社区等。而其他专业型网站的则借力携程巨大的流量优势和庞大的在线旅游群体来提升交易量。

4. 4 资源共享

资源理论是通过资源的特性来分析联盟的行为的。资源具有稀缺性、不完全可模仿性和不完全可替代性,市场在配置资源上就存在障碍,因此企业就采取企业联盟。旅游企业与其他行业的企业相比较,企业关联度高,业务范围广,企业运作所需要的资源更为多样和复杂,单个的旅游企业很难拥有提供旅游服务所需要的所有资源。通过企业联盟进行资源共享,是让旅游企业集中精力发展核心业务,提高综合竞争力的有效手段。

BATX阵营企业的联盟合作,主要共享主要资源是流量、数据、用户和旅游产品。百度阵营的去哪儿网作为国内领先垂直搜索平台,与百度合作后可共享百度的巨大流量和大数据。百度则共享去哪儿网旅游产品。携程作为在线旅游的龙头老大,核心业务是机票 + 酒店,在景点门票业务上则主要依靠同程网的供给。同程则享受携程带来的流量。阿里布局在线旅游,其核心是强大的交易平台,用户黏性的把握不是很好,因此依靠在路上和穷游网这两个社交平台拉拢在线旅游用户群体。在路上和穷游网也借助淘宝旅行提升自身的网站曝光度。

5 结 论

8.在线旅游乱象 篇八

业内人士称，目前的在线旅游市场远没有饱和，未来有更大的爆发空间。

然而，与在线旅游热相比，“在线旅游”的投诉量也与日俱增，“酒店星级不符、因人数不足会被临时取消行程、附加消费项目价格颇高”众多尝试在线旅游产品的消费者表示，在线旅游产品的质量与契约精神急需提升。

途牛网：在线旅游的失信样本

1月4日，网友刘先生在途牛网上看到，从北京出发到马尔代夫库拉玛提5晚7日自助游特价，双人加保险等费用才10095元。他当即预订了3月28日出发的双人自助游，下单时刘先生发现单人游促销价为4801元，实际却需支付5001元，在与途牛网协调时，途牛网以资源不足、系统错误等理由单方面修改价格，并要求刘先生取消订单。

途牛客服人员解释称，由于网站系统出现问题，导致刘先生所下订单价格有误，此事已反馈至相应部门处理。“途牛网有上百上千条线路，价格不免会有紊乱，不过经人工审核发现有误后已更改。”该客服人员进一步解释，“途牛网‘预订须知’里注明，‘自助游产品均为即时计价，请以我方最终确认价格为准’。也就是说，只有在我们人工确认价格无误的情况下，网上支付功能才能打开，消费者才可在网上操作支付。当初刘先生的订单还没有占位成功，只处于咨询订单状态。”针对该投诉，目前途牛网已与刘先生协商解决，最终以“给予更为优惠的产品作为补偿”得以解决。

然而，这只是在线旅游的一个漏洞，五花八门的纠纷事件层出不穷。“最离谱的是出发前告知线路因航班取消，无法出行。”在济南市机关工作的齐鑫原本在途牛网缴纳了17167元团费，一行四人的普吉岛之旅，出发的前一天被告知行程取消，协调后改成普吉岛自由行，不过令齐鑫大为不满的是，机票、酒店均需自己预订，原本答应补差价，最终以每人补偿300元，共计1200元草草收场。“我们多花了5000多元”至今，齐鑫的差价都没有补回来。

此前根据人民网旅游3·15投诉平台监测，2014年11月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉73条，回复25条，回复率34.2%，近半旅游投诉涉及在线旅游企业。数据显示，11月涉及在线旅游企业的投诉中，去哪儿网的投诉数量最多，占投诉总量的16.4%，其次为携程旅行网，投诉数量占比为15.1%，二者合计占在线旅游企业投诉总量的近七成。从投诉内容来看，服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面。

另外，上海市旅游质量监督所《2014年12月旅游质监简况通报》显示，上海携程国际旅行社、同程国际旅行社（苏州）有限公司上海分公司、北京途牛国际旅行社上海分公司、上海驴妈妈兴旅国际旅行社分列投诉件数的1、2、4、5位，被投诉的事由涉及酒店房间的预订、签证未办出之后的退款纠纷、出境游的人身意外伤害纠纷、出境游行程变更纠纷、欧洲游遗漏景点纠纷、港澳游自费项目、欧洲游购物退货问题。

对于类似情况，济南一律师事务所的陈妍律师提醒消费者，下单后，无论消费者是否已支付款项，双方的合同关系业已成立。“商家因自身原因单方面取消订单的，应承担解除合同的违约责任，给消费者造成损失的还应当进行赔偿。”

蓝海里的陷阱

自2013年起，相比线下旅游，线上旅游以低价、便捷成为网民的新选择。此前，《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》显示，高学历、中高收入的中青年人群，已成在线旅游的消费主体，近75%的网民会选择在线旅游消费。

根据《中国在线旅游市场趋势预测2014-2017》显示，中国在线旅游市场交易规模未来几年将保持稳定增长，2015年将达到3523.8亿元人民币，环比增长25.9%，预计到2017年市场交易规模达到4983.4亿元人民币。

据相关机构预测，中国在线旅游市场将呈现出几项新趋势。比如度假旅游市场在在线旅游市场比重大幅提高。目前，机票预订业务和酒店预订业务为网络旅游市场营业收入最高的两个业务板块。但度假旅游产品在整体网络旅游市场中的占比将快速提高。再者，旅游产品信息化进程加快，在线旅游对旅游行业渗透率提高。目前中国在线旅游市场对旅游行业的渗透率仅在8.5%左右，远低于发达市场水平。未来随着信息技术的进一步发展和互联网覆盖面的进一步扩大，更多的消费者将选择在线旅游的消费方式，在线旅游市场规模将迅速增长。

在去年的中国在线旅游市场上，携程、去哪儿、同程扮演了领先者的角色。同时，艺龙网、遨游网、驴妈妈、芒果网等立足于细分市场，发展潜力很大。然而，在线旅游市场的火爆却没有迎来好评上涨，大多数初次试水者均遇到了不同的“服务偏差”，投诉量暴增。

“临近假期各大在线旅游网站会推出一些特价套餐，动动手指就能抢到。”身为在线旅游的忠实消费者，齐鑫表示，订一次伤心一次，“酒店星级不符、因人数不足会被临时取消行程、附加消费项目价格颇高”。

“2014年在线旅游的投诉率比传统旅行社高，这主要是运作模式引起。”中青旅济南分社负责人表示，线上大都委托线下旅行社来承包旅行，其中很多流程并未步入正轨，欠缺制约。

该负责人告诉记者，越来越多的特价套餐本身就存在陷阱，各家在线网站之间比拼价格战，这造成了服务质量的忽视。他举例，“双十一”、“双十二”期间推出的一些明显低于市场价的出境游产品，实际上是“尾单的提前预售”，适合的是长期切位（包机），即那些大规模运作目的地线路的批发商。“这些批发商为得是跑量，先用预售的方式圈钱包机，再根据情况待价而沽。如旅行社能以更优的价格把舱位卖掉，就让原先低价预售的客人换日期，大不了退钱。如真正无利可图，旅行社大不了宣布‘未成团’，解除合约。”

由于旅游电商存在涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准等问题，以至于许多消费者在通过在线平台购买旅游、出行产品后，一旦权益受到侵害，也只能吃“哑巴亏”。据中国企业舆情研究院的舆情回溯，服务问题已成途牛等在线旅游的一大顽疾，旅游体验差、客服态度差、费用不合理等均引发各种纠纷不断。

行业还需“契约”和法律的双规范

针对服务问题，途牛表示公司已成立了售后服务部专门处理。

实际上，对于高速扩张、跑马圈地的在线旅游网站来说，“如何保障服务质量”不仅仅是途牛一家的问题。

“如今在线网站都在忙着抢份额，对服务质量的忽视让其处于乱象之中。”一旅游业内人士称，携程、途牛、同程三大在线旅游网站之间常年“叫板”。

去年11月，在南京举行的途牛第三届合作伙伴大会上，途牛相关负责人私下要求供应商给同程的价格必须比给途牛的价格高，与途牛联合采购的资源不允许在同程平台上销售。面对途牛的“恶意竞争”，同程出境游事业部CEO柳青在线上发起公开信称，同程旅游将用12个月的时间从业务规模上全面超过途牛出境业务。

“当前电商市场非常缺乏契约精神，过去我们对创新过度强调，忽视了诚信。而这是电商经营者和消费者都必须严守的法制精神。漠视契约正义、霸王合同、言而无信的现象才会泛滥。”中国人民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海指出。

“诉讼成本是制约消费者维权的重要因素，法制不健全也是重要的掣肘。”采访中，多位法律界人士坦言。

实际上，不管线下与线上旅游均处于混乱之中。“目前国内的旅游环境还不够成熟，相关法律不够完善，很多企业都在钻空子。”刘俊海表示，国家已经开始在治理旅游市场上下功夫。

2014年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施，对在线旅游经营服务首次作出规范。据新规，，在线旅游公司应与合作的旅行社订立进场经营合同，监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息，并称可设立信用评价制度以对旅行社进行信用评价和管理，信用等级评价制度应提前公示，并为旅游者提供信用等级查询服务等。

1月19日，面对春节旅游热，国家发展改革委日前部署各级价格主管部门加强春节期间市场价格监管工作，集中整治交通运输和旅游市场价格秩序。