智慧社区论文

智慧社区论文（共9篇）

1.智慧社区论文 篇一

门头沟区“智慧社区”平台

设计方案（讨论稿）

 十六个业务管理模块

将街道社区百余项具体工作综合受理、分类管理、分类统计汇总功能为一体，嵌入辖区实景综合管理平台，真正实现“数字社区”建设，为街道社区工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台。系统重点建设16大业务管理模块：党建管理、统一战线、计划生育、综合治理、民政双拥、社会保障、劳动保障、医疗卫生、数字城管、志愿帮扶、经济发展、绿色环保等。

 建设六个社会管理子系统

建立了实有人口管理子系统、层级服务管理子系统、房屋管理子系统、辖区单位分类管理子系统、重点特殊人群管理子系统、层级数据信息分类统计汇总系统、视频监控管理子系统。

 建设八大民生服务系统  呼叫服务系统。 便民服务网系统。

 为老服务──虚拟养老服务系统。

按照网格层级划分，将辖区内能够提供服务的企业、机构和个人组合为服务网点，结合呼叫服务系统以“就近服务”的原则，为老龄人群提供全面的服务，并通过系统跟踪服务全过程，保证服务质量。

 短信服务子系统。

 无线手持终端入户访查系统。利用PDA手持无线终端技术，对辖区常住人口、流动人口实现信息录入与查询，将信息事件分为矛盾纠纷信访类、城市管理类、应急处置类、公共服务类、其他信息类五大类，实现信息采集、统计、上传功能。

 居民事务代办系统。 “信访代理”系统。 办件办理受理子系统。

 建成了六大服务管理辅助决策子系统  电子监察系统；  自动分析比对研判系统  矛盾纠纷调处预警系统  社会稳定风险评估子系统；  数据全自动分析检索系统；  干部考核评价系统。

一、引言

社区管理的职能作用日益凸显。一方面，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。另一方面，城市街道社区所承担的基层工作多达120余项，而各单项工作之间相互分离,工作效率低，服务水平不高等问题一直以来成为制约城市发展的瓶颈问题。

◇社区各种业务尚未整合，存在大面积信息孤岛； ◇缺乏社区全面、准确的基层数据库；

◇不完善的社区数据系统，未能给社区工作人员提供有力的管理决策支持； ◇居民信息收集精准度存在瓶颈，不能开展有效便民对策，不能做到精确管理；

◇社区与居民之间不能形成有效的交流互动，不能将社区的住户联系起来，让社区居民融入社区大环境中，实现社区的自主组织和自主管理；

◇维持社区稳定成为社区管理的重要内容。

用数字化手段，建立智能化社区综合管理系统就是解决上述问题的关键所在。智能化社区综合管理系统就是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。智能化社区管理系统的优势有：首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效。第三，它是科学封闭的管理机制不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。

二、需求分析

从单一社区管理角度看，智能社区系统的需求主要集中在以下几个方面： ◆基础信息

基础信息通过对社区包括常住人口、流动人口、志愿者、计生对象、社区内企业、出租房、营业用房、物业等信息的采集及人工录入或者导入,汇集各类部门数据而成的综合数据库。

◆政务服务

社区政务包括以下内容：

社区台账：包括基层党建、组织人事、民政管理、司法、信访等； 社务公开：社区财务公开、政务公开等； 政务受理：办事申请、网上受理、行政审批等； 协同办公 ：内部公文流转、通知公告、电子邮件等； ◆社区服务 社区服务在信息化系统中体现为：

老人关怀：针对老龄化社会的趋势，为独居的老人定期拜访跟踪，记录动态信息；

求职招工：记录社区内个人求职、企业招工的情况方便居委会的统计管理;社区志愿者：记录社区内志愿者的基本信息；

社会保障 ：记录社会保障体系中的保障与救济及收录包括军烈属、失业下岗人员等帮困优抚对象的基本信息；

计生卫生：记录有关妇孕情况的育龄妇女基本情况、怀孕史登记、避孕史登记等信息；

文化宣传：记录关系社区文化方面的五好家庭、文明楼院、文化活动队伍，并进行日常工作宣传；

治安联防：记录联防、平安服务队等社区治安队伍信息；

失业培训：针对失业和不在岗人员，提供再就业的岗前培训服务，记录服务信息；

◆社区商务

社区商务通过网站和热线电话等方式，覆盖以下领域：家政服务、外卖服务、房屋工程、宠物医院、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、美容保健、法律服务、家电维修、金融保险等等。

另外，从目前社区三级分层管理角度看，社区管理需要实现部门数据共建共享，体现基础数据的权威性和全面性，为党委政府决策和公共服务资源配置提供科学依据。实现了区、街道、社区三级用户同平台操作，促进了工作科学化、规范化管理，提高了基层工作效率，优化服务质量。实现了实有人口、事件的同服务同管理，为全覆盖、多层次、高效率的社区智能管理体系建设提供了信息化支撑，提高了社会基层管理的科学化和实用性。实现基础信息、业务、网格管理相互关联。把社区的综合管理嵌入到日常工作中去。这些需求需要用如下的信息手段支撑。

◆基本信息库

基本信息库包括社区管理、房屋管理、社会单位管理、公共设施管理、群众组织管理、人员管理六大部分。构建多渠道、立体式信息采集体系；构建全面、动态、精确的基础数据库。

◆网格管理系统

实现网格地理信息系统和基础信息库互联互通；

实现全面的事件管理系统，分级分类明确，多级别事件处理。

动态监控各类有关社会稳定的信息，实现数据共享，形成上下协同、科学决策、预防有力、化解及时的工作机制。

◆办公子系统

办公应用及业务系统基于日常工作，提供业务系统对基础信息系统的动态更新。

◆业务系统

全面梳理业务系统，实现业务系统与办公系统、基础信息库相结合；实现各不同业务、部门的数据共享、共建。

◆领导决策系统—信息汇总

领导桌面系统利用WEBGIS系统实现社区网格化管理，提供领导桌面系统，方便领导对数据、业务、下级工作的掌握与使用。领导桌面提供个性化的Portal，提供各类数据的查询与统计功能；推送各类风险数据以图形的方式展现在领导面前，点击后可以查询相关报表；展示各级预警信息、批示处理相应预警信息；可对重点人员、重要事件进行监督与管理；提供业务快速处理系统，便于领导处理相关问题及安排工作；考核各级部门当前与历史工作；考核相关下属工作人员。

三、建设目标

建设门头沟区“智慧社区”平台，以地理信息系统、人口和法人数据库、视频实景监控为基础，建设社区管理工作平台和公众服务平台；通过社区管理平台支撑社区基本事务管理与区、街道（乡）、社区三级管理模式，实现各类基础信息的分层分类统计管理和办件的分类转办、督办、催办，并通过平台实现工作量化考核；通过公共服务平台信息公开、在线办事、便民服务，实现政民互动交流，为建设统一的社会服务管理体系奠定基础。

以门头沟区石门营新区为建设试点单位，制订城乡结合部棚户安置区精细化管理与服务内容、流程与规范，利用3G、GIS等现代技术手段，建设新区精细化管理科技支撑平台，实现和完成平台的示范应用，填补城乡结合部棚户安置区管理和服务规范及信息化的空白，为创新社会管理做出积极探索。在此基础上，深化社区老年服务模块，开发能够低成本推广、具有老年友好性的自助体检机、健康促进指导服务和老年智慧辅具与安全服务平台。

四、建设思路与原则

（一）建设思路

以门头沟区石门营新区为试点，通过系统建设，对建设内容、流程、规范、保障等不断总结规范，最终形成一套完整的建设标准，以石门营新区为范例，在全区进行推广，最终形成全区“智慧社区”综合数字平台。

（二）建设原则

5、智慧社区网络系统设计原则

五、建设内容

（一）总体建设任务

■社区门户系统

通过Internet多种途径为广大市民提供服务。建立门户网站系统，旨在提高工作效率，加强各职能部门间联系，提高服务质量。重点是服务、信息发布、政策法规和办事流程查询、表格下载等。

■社区服务呼叫中心系统

通过该系统，社区服务中心可以随时通过电话、传真等多种手段与市民和服务加盟商进行联系，获取各种信息，并提供全方位的服务，从而将传统意义上的社区服务变为一个咨询中心、服务中心、投诉中心和增值中心。■社区应急系统

对辖区内的事件和部件根据各类应急预案和工作流程，实行“发现、立案、派遣、结案”四个步骤闭环处置管理，由散布在辖区各个角落的社区信息员发现问题，及时上报，进而启动处理程序，达到精确、敏捷、高效的目的。

■社区维稳信访系统。

信访维稳系统主要是对以辖区内相关工作的监督督促工作信息进行管理，主要包括信访调节、信访人员监督、信访人员管理等其他信访信息并支持其他功能的查询信息为取政府下一步工作提供依据和支撑。

■社区综合信息查询统计分析系统

用于市、区、街道针对各种基础数据进行分级查询统计，基础数据的来源就是社区基础信息库。所有的数据通过多种方式上报，集中存储在省、市、区的数据中心，这个系统为不同级别的用户提供分级查询服务，并进行汇总统计分析，可作为基础数据管理分析平台。系统可以让用户自由定义查询和统计方式；能够由客户自定义实现的高级统计分析设定功能，将各种统计业务自行加入到现有的系统中；提供报表自定义工具，用于各种查询、统计分析结果的自定义打印；设定了以下9大类别统计分析方式：社区基本情况统计、人口信息统计/特殊人员统计、党团建设统计、组织机构统计、服务情况统计、社区建设统计、社会保障情况统计、治安情况统计等；提供基于数据仓库技术的决策分析应用，针对基础数据的累计信息进行更高层次的数据分析应用，并且分析其发展趋势，为领导决策层提供有力的参考资料。提供强大的业务自定义功能，便于日常业务扩展，由用户自定义业务功能，市、区、街道、社区各级应用自动扩展，无需逐级更新；完善的数据共享机制，提供多种标准的数据共享方式和数据访问接口。

■社区一站式服务管理系统

针对目前各种服务业务办理手续烦琐提出该系统，面向街道服务大厅、社区办事窗口的服务流程管理的应用而设计。主要包含服务受理、服务监督、服务指南、公共办事查询、服务收费、服务项目管理、统计分析及报表、网上窗口业务、触摸屏查询等功能。主要由两个子系统来实现：

政务管理平台

即社区政务服务系统，实现区政府各职能部门、街道、居委会对居民服务事项的协同办理，提高区、街道和社区之间的协同能力，实现日常协同办公和公众办事代理，增强网络化公共服务能力，为公众和企业提供网上服务。主要应用于社区办事大厅/便民服务中心窗口人员使用。

社会服务平台

即网上服务大厅。提供政府与百姓的一个交流平台；利用信息网络，延伸服务触角，丰富服务形式，提升服务层次；网上服务大厅提供一个跨越时间、空间的工作平台，居民在家就可以完成事件办理，实现网上预审完毕后、一次成功；解决居民办事“摸不着门、找不对人、跑断了腿”的问题。居民自己注册上报材料，类似于网上银行。社区政务服务系统和网上办事大厅可以进行内网的数据同步，网上提交的申请事项可以进入政务服务系统，审批结果反馈到网上，方便申办人查询办事进度和结果。

■社区信息管理系统

利用计算机全面、准确、可靠、及时的记录和处理社区日常业务运作过程中产生的各种业务信息，规范社区工作，提高社区的工作效率，为其他相关部门提供准确、有效的基础数据，在平台中作为基础数据采集平台。主要包含社区概况、社区组织、社区安全、社区文明、社区服务、社区救助、社区卫生、计划生育、日常工作9大类业务处理。对于未涉及到的模块，用户可以进行灵活的系统自定义。

（二）建设内容

1、社区管理系统

建设集人、地、物、事、组织等为一体的街道全模式数据库，以可视化展现手段辅助街道决策层、街道业务科室、社区工作者进行数据统计分析、数据查询、数据管理、数据上报工作。

建立起适当的安全保障体系，通过严格的访问授权模型实现数据分级分权查询，保护居民私密信息减少泄露。

社区居委会主任（三级网格负责人）登录权限可以浏览辖区所有数据及各工作人员工作记录。各专项工作人员（兼社区小网格管理者）登录权限可以录入所包楼的基础信息以及查看所负责专项工作的台账数据、记录专项工作。

----社区简介

主要是通过WebGIS空间地理信息与业务信息相结合，将街道办事处所管理的辖区网格管理的社区以电子地图的形式展现出来，支持遥感影像和电子地图之间的相互切换，选择辖区网格可以定位到该地，并且在右侧加载出建南片的相关信息，功能效果图如下图所示：

社区面防控信息是按照楼栋为划分标准，可及时查询社会面防控信息。可以查看问题楼栋详细信息。----组织管理

居委会组织、制度、职责、人员和三级网格人员职责、联系方式等相关内容。----工作制度

工作制度功能主要是发布三四级网格管理人员职责，即各包楼干部所管辖的子网格的范围、管理人员、联系方式、工作制度职责等。

----基础信息

包含辖区人口、房屋、单位、部件、技防、养犬、消防、车辆基础信息的动态台账。网格分级，各级网格人员权限不同。

-----专项工作

包括综治安全、计划生育、民政、信访、民调、城建、劳动用工、统计、住房保障、社保、公众信息平台、工会、妇女权益保障等各项专项工作。

-群防管理

对志愿者参与社区公益事务进行评分，并累计登记，根据积分情况每季度评选为不同星级。

2、社区服务系统

社区服务系统由市、区（县）、街、居社区服务中心(站）支撑，以社区服务信息网络系统连接，各级各类社区服务组织和服务商参与，为政府、企业和居民提供相关公共服务、公益服务和便利服务的工作体系。

-以社区公共服务热线与社区服务网统一社区服务信息资源，整合设施服务资源，开发管理市场服务资源，为群众提供方便、快捷、优质的信息服务；-以社区管理信息系统采集社区自治管理与服务信息，形成社区基础数据源和数据交换中心；

-以社区服务网络系统建立连接市、区、街、居四级便利服务连锁体系，拓展社区服务的功能和领域。

-以社区公共服务热线与社区服务网统一社区服务信息资源，整合设施服务资源，开发管理市场服务资源，为群众提供方便、快捷、优质的信息服务；

3、社区应急系统

对辖区内的事件和部件根据各类应急预案和工作流程，实行“发现、立案、派遣、结案”四个步骤闭环处置管理，由散布在辖区各个角落的社区信息员发现问题，及时上报，进而启动处理程序，达到精确、敏捷、高效的目的。

由信访民调、综治安全、计生、民政等部门发起“事件管理”，由城建、热线电话发起“部件处理”，解决社区矛盾纠纷、紧急事件、卫生管理、部件设施、社会单位隐患整治（体现“排查定时”）方面的各种问题。

社区应急系统的目标就是要将传统应急管理中的单纯政府指挥，转变为由政府主导、企业到位、社区居民广泛参与的城市应急指挥体系。在突发治安事件发生时，社区应急指挥系统要承担起协助政府领导和应急指挥机构完成应急指挥任务的责任。在非应急状态时，社区应急指挥系统则要协助市应急办的全面履行日常应急信息管理和预案管理、应急培训演练等应急预防和应急保障工作。

社区应急系统主要针对治安事件负责监测预警、专业分析与决策、处置措施执行等，包括负责信息的汇聚分析、事态分析、会商决策、指挥调度、救援组织与资源调度等。在突发治安事件发生时，社区应急指挥系统要承担起协助政府领导和应急指挥机构完成应急指挥任务的责任。在非应急状态时，社区应急指挥系统则要协助市应急办的全面履行日常应急信息管理和预案管理、应急培训演练等应急预防和应急保障工作。

社区应急系统作为一个治安事件的综合应急平台，是集突发事件应急演练、突发事件动态监测、突发事件预测预警、突发事件辅助评估、应急资源动态调配和应急指令下达于一身的指挥调度平台，承担着突发事件及相关信息的处理、分析、发布工作。

基于社区应急系统，应急决策与指挥人员可以根据突发事件的紧急程度、危害程度和影响范围，迅速建立应对当前突发事件的应急组织指挥结构，有序指挥应急处置相关力量，接入相关技术系统监测信息和业务信息，快速建立信息报送和处置体系。利用该系统，各业务单位能有效分工、有序协作地完成对事件的处置应对工作。

社区应急系统与大屏幕视频监控系统对接联动，可以在紧急情况下，领导不能到现场时远程指挥现场工作。

4、社区维稳信访系统

-信访维稳中心的各个成员单位可以对辖区内各区、街道、社区等办事处的信访维稳工作进行全方位的监控。

-通过信息系统及时的发现工作中需要处理的问题，通过网络平台进行上报、下达、统一协调。

-增强各单位部门之间的密切配合性，使得信访维稳工作流程更加顺畅，方式更加便捷，工作更加高效。

-简化和规范工作流程的同时，有效提升工作效率和执政水平，真正实现一个窗口服务群众，一个平台办理手续，一个领导跟进负责，一个机制监督落实。

信访维稳系统主要是对以辖区内相关工作的监督督促工作信息进行管理，主要包括信访调节、信访人员监督、信访人员管理等其他信访信息并支持其他功能的查询信息为取政府下一步工作提供依据和支撑。

5、社区网格化管理系统

网格化管理系统主要管理网格领导小组、网格成员、网格虚拟划分，建立网格领导小组、网格成员与虚拟网格的关联关系，并与社区内社会服务和维稳事件相关的网格综合信息关联。

-网格管理子系统主要维护街道、社区的网格划分及信息更新。

-对区社会管理工作领导小组、区网格化社会服务管理综合指挥中心、街道网格化管理领导小组、街道社会服务管理指挥分中心、街道治安事件指挥分中心、组建网格服务管理队伍。

-对网格服务管理队伍的配备，进行动态维护与管理活动。主要功能：

各包片领导（为各网格负责人）登录权限可以浏览所辖网格、社区所有数据及各工作人员工作记录。

-网格概况

网格概况功能主要是通过WebGIS空间地理信息与业务信息相结合，将街道办事处所管理的辖区网格以电子地图的形式展现出来。

辖区每个二级网格检索、概况（责任人、包片领导、网格管理组、民警、面积、常住人口、流动人口、楼、户、志愿者、保安、技防设施）。

功能效果图如下图所示：

-组织管理

组织领导功能是将每一个分片网格，所成立的一支网格管理组的详细人员配置情况展现出来。主要是由一名街道工委领导担任组长，人员由包居科室负责人、派出所民警、所辖社区居委会主任组成。

-工作制度

工作制度功能主要是对二级网格管理组职责，重点事件和重点人员事项分类分级信息的展现与发布，方便工作人员的查询与浏览。

-基本信息

由检索得出的常住人口、流动人口、楼、户、志愿者、保安、技防设施等。

-综治网格数据库

包括网格基本情况、管理人员、流动人口、楼门分布、群防群治队伍、技防物防设施、重点场所部位、重点人员台账。属保密范围，严格按保密规定执行。即由基层数据库检索得出。

六、技术架构

软件总体逻辑结构可以划分为五层：信息采集层、数据传输层、数据存储层、应用组件层、应用层、展示层。

七、实施计划

（一）进度安排

（一）保障措施

八、资金预算

社区系统平台是指运用先进的信息技术和网络手段，构建全地区统一的社会管理信息平台，推动社会管理创新。平台对各类社会问题和不稳定因素进行及时收集反馈和排查分析；对承担社会管理职能部门的信息资源和管理资源进行有效整合和扎口管理；对事关全局的重大紧急事件及早防控处置和监督管理。实现上下级、部门之间数据共享、信息共用、资源整合、动态跟踪、全面覆盖的社会管理新格局。

主要为各级领导提供科学依据、辅助决策，为区（县）、街道（镇）、社区（村）、网格四级开展工作提供公共服务平台，在管理理念上：以“人员”要素为对象，以“事件”处理为主线，以“数据”报表为基础，以“流程”动态管理为重点，集业务、督管、统报于一体。在管理功能上：实现信息采集、逐级处置、分析研判、流转审批、交办督办、统计汇总、监督控制、绩效考 核等各类功能，形成全面覆盖、实时反应、动态跟踪、联通共享、功能齐全的管理信息化平台。

4.13.1 基础数据平台：

（1）地图信息模块；（2）小区信息模块；（3）楼栋信息模块；（4）房屋信息模块；(5)人口信息模块；(6)单位门店信息模块；(7)校园信息模块；(8)党建信息模块；(9)计划生育信息模块；(10)特殊人群信息模块；(11)治安信息模块；(12)经济发展 ；(13)统计分析；

4.13.2 社情民意平台：

指对街道、社区、网格以内发生的事件、民众的矛盾纠纷、问题隐患以及社会治安等事件的调处整治、督办督察等；

4.13.3 督办督查服务办事平台：

（1）排查登记模块；(2)待处理事件管理 模块；（3）事件列表管理；（4）事件统计管理；

4.13.4 考核评比平台：

(1)日志管理模块；(2)绩效评估管理模块；

4.13.5 指挥中心平台：

(1)公告管理模块；(2)个人通知管理模块；(3)通知管理模块；(4)短信管理模块；

4.13.6 系统管理平台：

(1)用户管理模块；(2)角色管理模块；(3)部门管理模块；(4)字典管理模块；(5)预警线管理模块；(6)系统日志模块；(7)图片管理模块；

4.14智能站群管理系统

4.14.1 内容管理

属性多样化：顶、新、热、评等 发布流程化：编、核、审、发 显示智能化：定时段、定对象、定IP 编辑简易化： 源格式粘贴、自动排版

4.14.2 信息公开

基于主题、机构、体裁、对象、组配等标准和自定义属性分类

4.14.3 公众参与

多形式互动：信箱、投票、征集、访谈、论坛等 多层级管理：分发、初审、审核、办理、答复等 多途径参与：博客、微博、WAP等

4.14.4网上办事

场景式服务：人性化导航帮助网民快速检索

分对象服务：按市民、企业、三农、旅游者、投资者等对象 一站式服务：分步办理、结果公开、群众监督

4.14.5 站长助手

网站规划：栏目结构，轻松搭建；页面版式，自由选择 全局设置：信息过滤，无人值守；审核流程，按需定义 系统管理：压缩备份，有备无患；操作留痕，全盘掌控

4.14.6 统计分析

全方位统计：新闻、咨询、流量、邮件、发文统计 全天候值勤：点击排行、访次统计、来路统计、搜索统计 全绩效：按单位、按用户、按时段统计，生成报表

4.14.7政民直通车

高度整合： 信箱、咨询、投诉、举报、建言献策等常见互动形式 一站办结： 统一受理、流程办理、催办督办、办件查询和办结评价 搭建市民、企业与政府间的直通交流

4.14.8在线访谈

关注民生热点，对话群众百姓； 零距离访谈，点对点解答 4.14.9场景式服务

场景式模拟，人性化服务； 问题式导航，引导式查询

4.14.10市民论坛

网络问政：百姓热线、曝光台、民意征集、网上调查 有问必答： 红黄牌督办预警机制 绩效评估： 回复率排行、满意度评价

4.14.11百件实事网上办

百项服务：教育、医疗卫生、劳动保障、交通出行、公共事业 绿色通道： 服务特定人群

4.14.12市民企业在线

按事务、按部门、按属地、按公共事业咨询，手机短信通知办理 自由选择答复形式（网上、邮件、电话、短信）、自主选择是否公开

4.15 协同工作子系统

协同工作子系统供市、区两级指挥中心相关办公人员使用，在业务处理子系统的基础上，实现对业务流程中的所有案卷进行监督和管理的功能，实现应急问题处理、案卷处理和流转全程控制，同时可查看城市管理监督员在岗情况，可对案卷流转进行督办和插入意见信息。

协同工作子系统主要包括以下功能模块：任务分配管理、案卷督办管理、计时管理、处理部门协同监督。

4.16城区部件与事件管理

城区部件是指城区市政管理公共区域内的各项设施，包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类等市政工程设施和市政公用设施，主要包括道路、桥梁、水、电、气、热等市政公用设施及公园、绿地、休闲健身娱乐设施等公共设施，也包括门牌、广告牌匾等部分非公共设施。

城区事件是指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要城区管理部门处理并使之恢复正常的事情和行为的统称。

大类分类包括：公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类及其它类。其中：公用设施类主要包括水、电、气、热等各种检查井盖，以及相关公用设施等。道路交通类主要包括停车设施、公交站亭、立交桥等。市容环境类主要包括公共厕所、果皮箱、广告牌匾等。园林绿化类主要包括古树、绿地、城市雕塑、街头坐椅等。房屋土地类主要包括宣传栏、人防工事、地下室等。其它类主要包括重大危险源、工地、河湖堤坝等。事件大类分类包括：市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序。

其中：市容环境类主要包括私搭乱建、暴露垃圾、积存垃圾渣土、道路保洁、河道保洁、绿地保洁、废弃车辆、废弃家具设备、非装饰性树挂等。

宣传广告类主要包括非法张贴小广告、违章悬挂广告牌匾、占道广告牌、街头散发小广告等。施工管理类主要包括施工扰民、工地扬尘、无证消纳渣土、道路遗撒、施工废弃料、道路破损等。突发事件类主要包括路面塌陷、自来水管破裂、燃气管道破裂、下水道堵塞等。街面秩序类主要包括无照经营游商、流浪乞讨、占道废品收购、店外经营、机动车乱停放、非机动车乱停放、乱堆物堆料、商业噪音、黑车拉客、露天烧烤等。

2.智慧社区论文 篇二

5月29日, 东方网“智慧屋”第一家概念店开张, 这是东方网智慧社区战略的第一步。东方网的目标是在上海打造“最后一公里”的智慧社区服务平台, 并计划充分利用东方网线下资源, 用2—3年时间建成一百家“智慧屋”。

目前, 东方网智慧社区已引入中国联通、浦发银行、京东商城等21家专业运营商, 以及东方网旗下电子商务公司, 整合了购物、医疗、家政、公共事业缴费、理财等21项民生服务。首批100家店明年将进驻上海各大社区。

同时, 东方网也在积极鼓励员工创新。在2014年度的企业员工创新项目展示会上, 共申报了25个创新项目, 其中11个项目进入现场展示环节。公司提供了110万项目发展资金, 以资助其中的优秀项目。

3.社区020≠智慧社区但相辅相成 篇三

“社区020”与“智慧社区”貌似互为对方马甲

“社区020”与“智慧社区”都是互联网时代下产生的新概念，其中“智慧社区”比“社区020”出现的还早。不过，在普通人眼里，社区020与智慧社区差不多是一个意思，甚至有非常多的从业者也徘徊在两个概念之间，一会儿打着社区020的幌子，一会儿高举智慧社区的大旗，社区020与智慧社区有些互为对方马甲的意思。

分不清社区020和智慧社区情有可原，因为本身概念性的东西就没有标准定义，而且这两个概念实际都在做同一个市场，内容、方向、用户都非常接近，说是同一件事也完全可以。不过，若再深入一点去看，二者还是有些不同之处的，社区020“≠”智慧社区，但是基本可以“≈”。

“社区020”与“智慧社区”是相辅相成的关系

其实，智慧社区可以说是社区020的基础条件，因为智慧社区主要做的是对社区IT软硬件环境升级改造的基础建设工作，在完成这些工作之后，智慧社区的变现思路正是目前社区020在做的事情。

而社区020在一定程度也非常需要社区拥有良好的信息化基础环境，只不过在已经成熟的互联网环境下，即便没有“智慧社区”去做基建的工作，也可以依靠已有互联网体系实现对社区网络消费服务市场的探索。社区020是互联网深入线下的表现形式之一。

“智慧社区”与“社区020”实际上就是“IT”与“互联网”的关系，二者是你中有我我中有你、相辅相成的关系，本质上也是在做同一件事，只不过是从两个不同的大方向切入而已，未来的最终市场形态会合二为一。

搞IT房产的称“智慧社区”，搞互联网零售的叫“社区020”

为什么整个社区市场会出现“智慧社区”与“社区020”两个如此相似但却表述各异的两大市场主线呢？这是因为二者源自不同行业延伸而来。一般来讲，搞IT、房产的称之为“智慧社区”，而做互联网、零售的则表述为“社区020”。

不信的话，可以以关键词检索查看一下两者的新闻公关层面上的表述。期初谈论“智慧社区”的多是华为、海尔、华三、大唐、电信等做IT的企业，以及一些房地产开发商们；而说社区020的更多是偏向互联网领域的创业者们。

不过，由于互联网行业的声势更为浩大，渐渐的社区020的声音占据上风，这使得万科、龙湖、绿地等一些房产巨头们也开始更多的提及社区020，以顺应舆论宣传的需要。聪明的公关都明白“遇见屠夫说猪，遇到秀才说书”的道理，如今有不少企业同时打着“智慧社区”和“社区020”旗帜，在不同场合给自己贴上不同的标签。

例如一些IT房产的行业会议就贴“智慧社区”，而一些互联网020的会议就标榜“社区020”。当然，还有更聪明的做法，直接将两个概念合二为一简化成“智慧社区020”或“020智慧社区”，这样看起来是不是就更省事了？

“智慧社区”由政府主导推动意在信息化；“社区020”则是自发形成的新市场

此外，之所以会存在“智慧社区”与“社区020”两个如此相近的概念，还存在一部分政策因素。相比社区020是由互联网市场自发延伸形成的来说，智慧社区则是由政府主导推动的，主要目的是为民生建设提升城镇信息化水平，而社区则是城镇的主要组成单元。此外，在“智慧社区”之上还有更大的“智慧城市”的概念。

2014年初，国家发改委印发《关于加快实施信息惠民工程有关工作的通知》，全面推动智慧社区建设，发展信息惠民应用，智慧城市、智慧社区建设得到国家及有关部委的高度重视。去年中，经国务院同意，发改委、科技部等八部委联合印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》指出：到2020年，将推动建成一批特色鲜明的智慧城市，充分发挥极具辐射和带动作用，在保证和改善民生服务，创新社会管理，维护网络安全等方面取得显著成效。

在去年底的某智慧城市论坛上，国家信息中心常务副主任杜平表示，“现在全国不同类型智慧城市试点加起来有409个。其中，住建部系统有202个，科技系统有20个，工信部有68个，工信部和发改委联合的宽带中国示范城市有39个等。这些数据加起来扣除重合的，所有的国家试点有286个。”

2014年5月，住建部就已提出到2020年智慧社区比例超过50%的长期目标，前不久住建部颁布的《智慧社区建设指南》指出，2015年全国要启动50多个试点项目。为了响应政府号召，获取政策扶持，所以才会有不少IT、房产企业积极推出“智慧社区”解决方案，这是需要技术和资金的，对于一般社区创业者而言门槛太高。

相比需要大投入的“智慧社区”是由政策主导推动而来，由互联网市场自发延伸形成的“社区020”能最大化的激发行业竞争与创新，对于目前大多数的社区020项目，并不需要太大的资金和太强的技术，多数都以服务为切入点。不过，如今的社区020与智慧社区越来越靠近，有非常多的社区020项目也开始涉足到社区内硬件环境建设，这或许反过来会促进智慧社区的发展。

“智慧社区”太过烧钱，任何企业都难以玩得转

智慧社区最大的问题是太过烧钱。有记者调查称，一个2000多户的小区，建设智慧社区的费用约为1000多万元，其中200万-300万元为设备成本。笔者这边得来的数据也差不多，仅为智慧社区光纤布线的成本大概在900/户左右，再加一些硬件成本的升级改造，每个小区的成本少则几百万。

无论智慧社区还是社区020，要以互联网形式变现就需要形成规模化，那至少得有1000个小区的规模，要知道仅仅是一个小区就得几百万，实现规模化之前得要多少钱？不妨算笔账，假设一个小区2000户，平均每户3人，若每个智慧社区的改造成本300W，1000*2000*3=600万（人），lOOO*300W=30亿。如此恐怖的烧钱量任何企业都承担不起，况且600万用户的规模在互联网行业根本不足为道。

再想一想，就算有600万用户了，怎么变现？提供智慧社区覆盖了600万用户，但这并不代表600万人都用你的服务，买你的产品。此前听到某创业者的一个逆天的想法，就是智慧社区内的这些基建（包括宽带）全部免费给用户，然后强行让用户下载企业的App，企业通过这个App推送广告或卖东西赚钱。

有这种想法太不可行。“强行”本身就是最差的服务体验，而且600万的用户规模能产生多少广告收益？要知道这可是投入了30亿啊？何时能收回成本？

就算用户下载了App又能怎样，很多App在手机里都是不常用的，App能不能带来收益不是依靠社区基建的强行推广，而是其产品本身符不符合用户需求。先花巨资提供社区基建，然后强行绑定推广App，纯是绕了个隐患非常难以估量的大圈子。

“智慧社区”与“社区020”都很难做需政府与市场两手共推

就如前文所言，“智慧社区”与“社区020”实际上是同一个市场从不同的方向切入去做而表现的两种形态而已，未来必然会成为同一个市场。不过，如今无论是智慧社区还是社区020，都遇到非常多的问题，从实际结果来衡量，均是雷声大雨点小。

对于大城市的新楼盘而言，智慧社区几百万的投入成本并不高，但智慧社区的难题出在老旧社区的改造上，这笔费用业主不愿出，物业更不可能出，国家补贴也不现实，依靠资方投资更是白日做梦。智慧社区不可能一蹴而就，但可以一点一点的切入，选择更细分实用的切入点一步一步来或许可行。

放弃整套智慧社区解决方案的思维吧，现在有很多都是仅提供智慧社区中的某一项服务以最小的成本来换取用户，之后再通过社区020完成变现，如此切入创业的都更为实际地在考虑成本收益等现实问题。

前文也有提到，智慧社区在一定程度上是社区020的基础条件，而社区020本身更接近消费市场。所以，如今的智慧社区与社区020重合度越来越高，因为很多社区020项目都是以智慧社区的某一个点去切入的。

最终智慧社区的发展还得依靠市场的力量，政府起到的还是引导作用。看不见的手与看得见的手，双手共推来为智慧社区、社区020的创业提供更多的扶持与鼓励，这样整个社区市场或能更快地进入实际运用阶段。

4.智慧社区现状与趋势 篇四

一、智慧社区应用现状

1.物联网技术在社区应用还较少，智慧应用处于初级阶段

为了规范住宅智能化建设，建设部住宅产业化办公室早在1999年12月就出台了《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》，智能化小区是智慧社区的前身，主要强调三方面内容，包括安全防范子系统、信息管理子系统、信息网络子系统。为了促进平安城市建设，公安部于2005年提出了3111工程(安防工程)，3111工程的推进对于小区安防水平提高起到了显著的促进作用。早期的智能化小区模式实现了设备的自动监控但并未实现自动控制网络与互联网的互联。随着物联网技术的发展，自动抄表、智能家居等物联网应用走进社区，进入家庭，智慧应用逐渐增多，智能家居成为最有潜力的物联网应用领域之一。

近年来，充分融合了物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐出现，并在一些发达地区实施。智慧社区典型应用包括智慧家居、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。智慧家居是融合家庭控制网络和多媒体信息网络于一体的一个家庭信息化网络平台。家庭控制网络通过有线或无线的方式接入因特网(Internet)、公众电话网、广电网、社区局域网等网络，通过家庭网关实现电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安(监控)装置及水电气热表(或概称的三表三防设备)的控制与设备间协同。智慧物业利用小区视频监控网络、各种传感器网络及小区宽带网络构成物联网系统，实现智慧的保安消防、垃圾回收清运、停车场管理、日常设备检修与维护、环境监测、电梯管理等智慧服务。智慧公共服务利用信息共享与集成技术，实现社区医疗服务、“一站式”缴费服务、电子商务服务、养老服务。特别是通过智能感知、识别技术使得居家养老和社区养老实现智能化，打破老人独自居家活动的状态，老人的各种诉求被感知：身体健康状况被社区医院和医护人员感知;居家安全和出行安全被社区服务人员和家属感知。智慧政务对部门、科室、社区业务进行科学分类、梳理、规范，创新服务管理模式，提高服务管理的规范化、精细化水平。实现社区一站式服务、社区经费管理、综治维稳、社会救助等社会管理与公共服务职能。

大量结合了物联网技术的社区应用还处于方案或试运行阶段，物联网应用需求的发掘还不充分，智慧社区的发展还处于初级阶段。

2.智慧社区应用主要集中在大城市主要社区

智慧城市建设如火如荼，智慧社区成为智慧城市重要建设内容，但由于智慧社区本身代表了一种较现代的生活方式，受建设成本和消费水平影响较大。因此，智慧社区的发展还很不平衡。深圳、上海、广州、北京等各沿海城市、直辖市和各省级中心城市发展较快，智慧社区还主要集中在这些大城市的主要社区。

北京西城区广内街道“智慧社区”社会服务管理平台是智慧社区的一个典型案例，其一期内容包括智慧中心、智慧政务、智慧商务、智慧民生四大部分14个子系统。智慧中心记录了街道所有的人、地、物、事、组织，这些数据精确到了每个社区的每个单位、每个楼门甚至每个井盖。智慧政务借助信息手段，对部门、科室、社区业务进行科学分类、梳理、规范，创新服务管理模式，提高服务管理的规范化、精细化水平。包括社区一站式服务系统、十千惠民系统、社区阳光经费管理系统、综治维稳系统、和谐指数评价系统等。智慧商务是以服务企业为主旨，包括槐柏商圈网、楼宇直通车、惠民兴商一卡通、企业绿色通道等。智慧民生以辖区居民需求为导向，建设面向社区各类专项服务的典型应用，包括虚拟养老院、智能停车诱导、全品牌数字家园、数字空竹博物馆等。

2011年6月，上海投资3000万元建设的首个“智慧社区”——浦东金桥碧云一期改造已完成。实现了智能家庭终端、金桥碧云卡、社区信息门户网站、云计算中心四大基础项目。通过智能家庭信息终端(碧云大管家)实现公共服务信息查询、优惠信息显示、服务预订等功能。通过金桥碧云炫卡绑定商家或社区服务机构的各类信息、直接进行相关费用缴纳、预定、享受个性化服务。社区信息门户网站是居民查看社区内各类信息的互联网窗口，主要功能与“碧云大管家”相对应。同时，基于网站的互动及宣传功能，可将服务辐射至所有人群。云计算中心是整个项目的大脑，因为所有子项目的数据都将通过云计算中心进行交换、处理、存储以及查询。另外实现了智能交通(一期)运用红绿灯违章率监控管理系统、智能环保(一期)通过对现有垃圾桶的改造，当垃圾桶内的货物到达一定的程度的时候(例如90%)，自动将相关信息传送到相关管理部门。智能停车场(完成试点工作)通过对停车场管理专利技术的应用，实现对社区内停车场的查找、停车位信息的查询、精确停车位的指导等功能。

广州电信与光大花园在广州市海珠区推出“信息家园”社区。在这个社区中，居民可以通过宽带网络和固定电话实现远程遥控开关家电、视频监控家居安全、自主控制电视节目等住宅智能化管理。此外，居民还可以通过114查号台和“信息家园网站”了解居家信息、订购所需商品。目前约有3万家广州企业加入了“信息家园”电子服务网络。

3.智慧社区产品与技术方案尚不成熟

社区智能化产品 “智能化”程度还不够高。在部分安防产品中存在这样的情况:只能在家中无人时，开启防盗报警系统，住户回家后必须关闭防盗报警系统，否则就会发出误报信号。而事实上只要在夜间就需要能够对住宅边界(阳台、窗户等)进行设防，所以一方面要提高产品的智能程度，锁定监控区域，同时还要能够根据环境的需要灵活设置安防系统。另外，探测设备(红外探头等)的可靠性能不理想，无线探测器由于靠电池供电，所以能否及时、准确传送电池欠压状态，是保证系统可靠性的必要条件。

技术方案选择时存在考虑不全面的情况。有的小区区域报警系统采用电话网+无线前端设备模式，虽然此种方案因为不破坏住户的室内装璜，技术上比较可行。但由于这种方案需要依赖于电话通信网络，及住户通过电话线经电信局交换中继与物管中心连接，住户的每一次报警都要占用电话线路，因而会给住户增加额外的通信费用，物管部门当初没有意识到这一点，没有与电信部门协商，匆匆上马，等到系统调试时才发现问题，从而导致住户的不满。

4.智慧社区建设标准与规划缺乏

建设部住宅产业化办公室早在1999年12月就出台了《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》，由于该导则和2000年出台的GB50314-2000《智能建筑设计标准》中，都没有详细规定每个系统的设计及施工规范，实施过程中往往只能参照各相关系统的有关标准执行，有的甚至是凭感觉，因而导致工程设计、施工安装、设备选型的随意性较大。例如，住宅内探测器及磁控开关的安装位置及数量，住宅不同部位应选择何种技术类型的产品等。天津市今年出台的《住宅小区安全防范系统》地方标准DB12/125-2001就详细规定了门磁开关及探测器的安装场所、安装位置及设备选型等。另外，系统建成后缺乏相应的验收、测试标准，也没有相关部门组织验收，所以目前急需针对智慧社区的此类技术规范出台，从而更加规范系统的实施。各厂家的相同产品的兼容性、互换性、开放性差，造成住户家中设备种类很多，管理和维护也非常困难，给未来系统的集成与数据共享带来很大困难。

5.缺乏适应智慧化社区管理与服务的人才

智慧社区应用了丰富的现代信息技术，其管理与服务模式与传统社区有很大不同。因此某些重要岗位不是一般人员通过短时间培训能够胜任的，所以社区管理与服务机构特别是社区服务中心与物业管理中心需要配备高素质的技术管理及业务办理人才。通过高素质的人才保障智慧社区软硬件资源最大限度的发挥作用，避免不必要的损失。比如一个安防系统，由于系统管理不善，导致其它人员误操作，使得系统通信参数被修改，致使整个系统瘫痪，而物管人员却不会恢复。这一方面反映了物管部门管理制度不严，同时也说明物管人员的技术素质亟待提高。

二、智慧社区发展趋势

1.技术方面

(1)网络泛在化

随着物联网技术和我国新一代互联网技术的发展，未来社区内网络将无处不在，并将有更高的带宽，必将加强社区的网络功能的发展。通过完备的社区局域网络和物联网络可以实现社区机电设备和家庭住宅的自动化、智能化，可以实现网络数字化远程智能化监控。

(2)系统集成化

社区内信息孤岛将通过平台建设走向集成，这是智慧社区建设的目标和要求。智慧社区将大大提高社区系统的集成程度，信息和资源得到更充分的共享，提高了系统的服务能力。

(3)设备智能化

通过各种信息化特别是自动化技术、物联网技术、云计算技术的应用，不但使居民的信息得到集中的数字化管理，基础设施与家用电器自身的各种基础及状态信息将可通过互联网获取，并可通过互联网对这些设备进行控制，设备间也可通过一定的规则协同工作。通过对各种人、物、事的信息的综合处理，更多的智能化、主动化和个性化服务将出现有社区居民身边。

(4)设计生态化

近几年随着新兴的环保生态学、生物工程学、生物电子学、仿生学、生物气候学、新材料学等新技术的飞速发展，生态化理念与技术正在深入渗透到建筑智能化领域中，以实现人类居住环境的舒适和可持续发展目标。

2.应用方面

(1)智慧应用渗透到居民生活的各个方面

社区的主要构成对象就是住宅与家庭，因此社区信息化应用始终主要围绕着居民日常生活展开，在智慧社区，智慧应用将渗透到居民生活的各个方面。智慧家居将智慧应用延伸到家庭内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安(监控)装置及水电气热表(或概称的三表三防设备)等连成网络，通过多功能智能控制器、互联网和物联网络可以实现远程控制，各种设备可以与传感器结合，根据环境变化自动变换状态。居民出行也因智慧停车场的出现变得更加快捷，智慧停车场系统统一管理社区辖区内的车辆停放，保持社区辖区内的道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。居民生活环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于业主在社区内安排活动时间，同时可向市环保部门环境监测系统提供数据。可以和市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。通过智能垃圾回收系统，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。电子商务、远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使社区社区居民生活方式更加智慧、更加便捷。

(2)对特殊人群的生活保障服务有着强烈需求

5.智慧社区四级网格化管理 篇五

一级网格：社区

二级网格：将社区划分成大块的管理区域

三级网格：自治院落、物管小区、驻区单位

四级网格：人口、户数较多的自治院落、物管小区以及单元、楼栋

4月25日，金水花园社区率先实现“从社区到楼栋”四级网格化管理，139项政府下沉的政务服务全部实行政府购买服务，金水区阳光惠民社会服务中心就是这139项政务服务的提供方。

四级智慧社区网格化管理即是：每个社区为一级网格，根据社区人口户数、院落性质、工作现状等因素，按照社区两委成员配备职数，将社区划分成大块的管理区域即二级网格。二级网格下的自治院落、物管小区、驻区单位为网格单元三级网格;三级网格中的人口、户数较多的自治院落、物管小区以及单元、楼栋可进一步划小网格单元即四级网格。

实际上，这让社区的管理和服务更加精细化。网格内的公共服务和社会管理职能以政府购买服务的方式实现，街道作为购买服务的法律主体和监管主体，社区作为购买服务的委托实施主体，按照公开、择优、以事定费原则，通过委托、采购等方式将政务事项交给社会组织、志愿者服务组织以及其他符合条件的社会主体来承接。建立和完善购买服务的社会化评估机制，并对行政事务事项实行严格的准入制度化评估结果，确保购买服务公开、透明、规范、高效。

金水区在此次推行网格管理社区服务过程中，最大的亮点就是首次将139项服务纳入政府购买范畴，并投入3000多万元强力推行该项措施。

作者：金鹏信息

“我们选择了金水区阳光惠民社会服务中心，这也是我们孵化中心自己孵化出来的社会组织，其中很多成员都是以前社区综合服务站的工作人员，现在他们的劳动关系全部都转入社会组织，不再属于社区，但是他们之前在社区工作，所以对于政务服务工作十分熟悉，这也是我们选择这个社会组织的主要原因之一”，金鹏信息赵长生表示，政府购买的139项服务涉及居家养老、残疾人服务等多个领域，已涵盖了基本的民生事项。

6.智慧社区论文 篇六

一、智慧社区与物业管理概述

(一)智慧社区的内涵

目前有关智慧社区的定义表述注重技术层面上的偏多，完整的定义还较为少见。我国学者关于智慧社区的涵义主要从信息技术、物联网、综合服务方面来阐述。蔡艳认为智慧社区是基于信息通信和射频识别技术而提供便捷高效的管理服务。张彭则在此基础上提出物联网智能管控不仅是信息技术的服务，而且还是注重精细化管理的人性化服务。学界各方观点总的认为，智慧社区的目的是为社区的居民提供便捷安全、舒适的生活，先决条件是新一代信息技术类似云计算、移动互联网物联网的集成运用，基于信息化、智能化的专业社会管理和服务的社区形态。智慧社区作为最基本的单元和模块，可以被认作智慧城市发展的一个缩影。与普通社区相比，智慧社区在以下三个方面得以改进：一是智慧社区集智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院与数字生活于一体;二是智慧社区将周边的商业、金融、医疗、教育等纳入到综合信息平台;三是智慧社区将物业常规服务项目与智能化系统有机地结合在一起，包括门禁和监控系统、智能消费、远程抄表、自动喷淋等。

(二)物业管理的发展

20世纪80年代，城市居民小区的物业服务主要是基于房屋本身与社区配套设备的日常管理、维护以及简单的社区环境的整治、处理，其服务项目、范围、立意都非常有限。20世纪90年代，物业服务的范围不再局限于房屋的管理修缮、环境的维护治理，而是扩展到小区治安、监控、车辆管理等增值服务，这促使物业管理开始向物业服务转变。本世纪初，物业管理服务被看成朝阳行业，房地产行业的一路高歌猛进带动了物业管理服务的迅速发展，并成为与房地产配套的核心服务。[1]大量的物业公司参与其中，凭借电子信息技术和互联网的优势，智能化、自动化、专业化、规范化、实时化及个性化的物业管理服务正得到城市居民的极力推崇和支持。具体而言，主要涉及小区设备监控管理、经常性服务管理(如：电梯、车库、门禁、物业信息服务等)、各类房屋租赁销售、环境绿化管理及水电气财务管理等基本服务内容。智能小区的出现则在一定程度上加快了物业管理服务的发展进度，使得物业管理服务不仅要提供规范、有序、高效、高质的管理服务，而且也要为用户提供准确便捷、安全丰富的人性化服务。

二、智慧社区形势下物业管理的特点

智慧社区建设给传统物业带来了积极影响。一是有效降低了物业管理成本。智慧社区所采用的现代化技术和设备，不仅降低了因物业人手不够的管理疏忽的风险，而且一次性投入长期受益，有效降低了运作成本。如物业秩序管理中，依托“社区区域安监系统”，包括巡更、门禁和红外线设防、突发事件自动报警等自动识别系统，有效减少安防岗位配置，降低工资成本开支，提高秩序维护的有效性和安全性。二是有效提高业主对物业企业满意度。“智慧社区”在满足业主多方面需求条件下，融合线上线下交易、家政服务、娱乐休闲和智能家居等功能平台，真正实现业主通过智能终端设备实现获取信息、家政预约等一系列特约服务。三是有利于整合住宅小区资源。智慧社区具有明显的功能集成性，智慧物业管理通过整合小区周边商业资源主动为业主提供衣、食、住、行、游、娱、购相关生活资讯，营造社区生活方式，引导消费。商业和物业高效结合，不仅让业主充分享受便捷的额外的增值服务，而且实现社区商圈范围内的资源互补和信息共享。[2]面对智能社区、智慧社区的蓬勃发展，传统意义的物业管理服务已时过境迁，无法满足居民便捷、安全、多样化的需求。因此智能物业管理应运而生，迎合了居民和时代的需要。结合前文阐述的智慧小区的`特点，笔者认为，新形势下的物业管理特点在于：首先系统要具备高度的集成性、交互性及动态性，从而实现社区管理、运作的智能化;其次服务的多样性也是加强物业服务的协同化管理的重要表现;最后高新技术特别是物联网、移动互联网、云技术等高新信息技术必将是智慧家居、智慧物业的核心技术，智能数字化和网络一体化成为物业服务管理的时代特征。

三、物业管理创新发展的新思路

(一)××智慧小区物业管理创新案例

某市的某智慧社区作为最早试点的智慧社区项目，率先推行智能物业管理，如今被作为智慧小区的榜样来推广学习。我们可以通过了解其物业管理集成系统平台来全方位认识该智慧小区的独特之处和成功之处。从该智慧小区的系统平台构成来看，整个平台融合了政务服务、公共服务、商业服务等基础功能，将建设、公安、房管、计生、就业、社区警务、调解矫正、流动人口、家政、养老、购物等不同类型的基础服务通过信息综合平台来准确、有效地实现。这不仅体现了延伸服务功能和智能化管理，而且将居民的衣、食、住、行、康、乐、养等需求问题都很好地解决和处理，充分提高了居民的幸福指数及便捷安全的体验满意度。这和传统的政府服务自成一体的物业管理有明显的区别和较大的改进。一直以来，政府街道直接管辖社区，政府提供的各种基本服务是单向的，社区群众办事的唯一途径就是到社区委员会办理。智慧社区则彻底改变了这种思路，在专业物业公司的运作管理下，政府提供各种服务业主基本都能及时知晓和积极配合参与，更具人性化，且服务效率大大提高。

(二)智慧社区建设背景下物业管理创新举措

一是因企制宜，形式多样。物业管理一定要因企制宜地参与智慧社区建设。根据物业企业自身的条件决定参与形式，小型物业企业以线下基础服务为主，依托一些互联网在线平台，如58同城、赶集网等，开展一些力所能及的增值便民服务项目。[3]而一些有一定规模和资金实力的大型物业企业集团，应积极参与智慧社区的建设。如深圳彩生活物业企业旗下管理600多个住宅项目，面积达7000多万平方米，与光大银行合作推出“彩生活e卡通”，依托物业租赁平台为1万多户业主提供物业租赁服务;整合业主资源，搭建社区物业服务平台，吸引商家加盟，从而避免企业投入资金过大的风险。二是以品牌企业为依托，实现连锁加盟。通过以沿海一线城市为试点，依托行业龙头物业企业，形成品牌物业企业联盟，优化整合电商服务平台，吸引鼓励中小物业企业连锁加盟，从而降低建设智慧社区的成本，逐步推进基础物业服务和创新经营服务的融合，实现品牌连锁经营。三是依靠智慧社区平台，让物业管理更具个性。随着云计算和物联网等新型互联网技术的迅猛发展，未来物业行业融合线上和线下交易功能，在发展中不断创新。物业企业要瞄准现代化物业服务的市场机遇，实现物业管理升级。可以通过对家庭用户的数据采集，通过互联网、云计算和物联网等新技术，打造智慧云服务平台，建成一个智慧社区，并结合智慧社区中各自特有的习俗、天气、地理、生活水平、教育等，研发适用于不同领域的数据模型，使看似寻常的物业管理智能化、精细化、个性化，进而实现物管行业的转型升级及盈利模式创新。[4]

四、结语

建设智慧小区是当下自动化、智能化、信息化、个性化小区的发展趋势，迎接智慧社区必然带来城市物业管理的转型升级。随着时间的推移，会有更多的城市将融入到智慧城市建设中来，智慧社区必将成为智慧城市最耀眼的明珠。不过智慧社区的建设依然任重道远，现在的探索还仅仅是起步，此外智慧社区的核心技术物联网的成熟运用也需要一定时间和硬件基础。

参考文献：

[1]卓思廉.社区物业管理[M].北京：邮电大学出版社，2007：38-39.

[2]住房和城乡建设部.智慧社区建设指南[M].北京：中国建筑出版社，2014：312-314.

[3]秦峰.基于智慧社区的物业管理模式创新[J].信息系统工程，2014(6)：62-63.

7.智慧社区的建设及发展策略 篇七

智慧社区是随着, 智慧城市概念的提出而产生的。目前, 智慧城市的建设已经引起全世界的热烈讨论, 许多国家都开始了智慧城市的建设, 带动了相关行业的发展, 取得了很好的效果。中国智慧城市建设正在积极进行战略部署, 积极利用科技推动智慧城市的建设。

二、智慧社区的

智慧城市的建设就是将先进信息技术与城市管理理念结合起来, 从而提升城市规划水平, 提高公共服务水平, 也是对城市进行管理的一种新的方法。智慧社区主要是对社区进行服务和管理, 对社区进行优化, 为用户提供高效、舒适、便利、安全的生活环境, 通过网络实现网络化管理的新型社区。智慧社区的建设可以有效的推动和谐社区的建设, 推动社区管理不断进步。

三、智慧社区建设的重要性

(一) 提升城市发展竞争力

智慧社区是智慧城市建设的重要组成部分, 对社区进行小范围的信息化建设, 可以以社区为单位逐渐实现城市的智能化, 这是对城市进行建设的重要基础之一, 可以更加充分利用先进技术和人才, 也提供了更多的就业岗位, 提升了城市发展的竞争力。

(二) 提升城市管理水平

通过对社区进行智能化管理, 加快社区管理的信息化, 利用数字化和信息化手段向人们传递政府管理的新政策和新理念, 推进智慧城市的建设, 使城市管理逐渐实现信息化。

(三) 促进城市实现产业结构优化

进行智慧社区建设是发展社区的应用服务体系, 实现投资小、收益高、发展前景广阔的社区服务运作, 智慧社区的推广需要需要其他相关产业的协同发展, 将会促进联网产业、电子产品制造业以及信息服务业等相关产业的发展, 促进城市产业结构的优化. (四) 提升服务水平

智慧社区的建设涉及到人们生活的方方面面, 包括生活、工作、医疗、娱乐等方面, 对人们的生活方式有很大的影响, 可以使家庭与智能终端实现对接, 使人们可以享受到数字化、信息化、高效化的服务, 提升人们生活品质。

四、智慧社区建设中存在的问题

(一) 缺乏统一的标准

当前智慧社区建设一个比较突出的问题就是建设过程中缺乏统一的标准, 对智慧社区的建设产生了不利影响。现在中国移动、联通、电信对于移动社区建设都有各自的计划, 在建设过程中分化比较严重, 各自都有解决方案, 但没有比较集成的解决方案。在应用终端建设方面, 都分别有自己的标准, 难以做到相互兼容。这就使得建设过程中缺乏准确的把握, 资源的整合比较差, 影响了高效建设。

(二) 大范围推广不容易进行

一般情况下, 在试点取得成功后, 就应该对智慧社区进行推广, 这个过程是一个比较艰难的过程, 这是由两方面造成的, 一方面是在试验过程中, 没有能够建立具有普遍性的信息共享机制, 另一方面是由于不同地方经济社会发展不平衡, 存在比较大的差别, 阻碍了智慧社区的进一步推广。

(三) 缺乏适当的模式

智慧社区是社区服务与移动服务相结合的产物, 需要社区、运营商进行密切的合作, 但目前智慧社区管理大多是集中在物业管理处, 但物业管理资源是比较有限的, 只能满足提供基础服务, 难以满足商业的需要。

五、智慧社区建设发展策略

(一) 政府主导

在中国的智慧社区建设中, 政府应起到规划、协调、指导作用, 包括提供政策及资金支持, 宣传、培育社区文化, 积极倡导社区自治, 培育社区组织, 提高社区居民参与意识等, 营造良好社区环境, 出台相关法律、法规保证社区建设和管理依法进行。

政府应该加大对智慧社区建设的重视, 将此作为专项的任务, 加强与企业的交流和对话, 可以举办相关活动或是开展论坛来宣传智慧社区的建设, 凝聚智慧社区建设的力量, 促进智慧社区建设相关产业链的形成。

政府要加大对智慧社区的扶植, 可以挑选和评估一些研发能力比较强的企业, 帮助企业提高科研水平, 促进产品的推广, 加强政府资源支持, 在贷款以及税收等方面给予相应的补贴。同时要向社区倾注更多的公共资源, 比如可以支持在社区设立学校, 加大教育资源支持, 可以在社区附近设立大型医院, 加强银行系统以及公共交通系统与社区的对接, 方便人们的生活, 促进社区的建设。

(二) 顶层设计

智慧社区的建设是一个比较复杂且长期的过程, 也会涉及到各个不同的行业, 智慧社区的建设不能盲目进行, 否则会导致工作的无序甚至智慧社区建设的失败, 影响到人们的生活以及城市建设水平的提高。因此, 在建设过程中要根据形势进行科学的规划和安排, 在规划的基础上提出最佳的建设方案, 对可能会出现的问题提前进行应对, 指导建设工作有序顺利开展, 提高工作效率, 促进智慧社区建设取得良好的效果。

(三) 统一标准

智慧社区是城市的重要组成单位, 因此需要对智慧社区的建设统一规划, 要有统一的标准, 避免在建设过程中出现不同区域标距较大的情况, 使智慧社区的建设都能够达到规定的标准, 保证社区建设的质量。在建设过程中, 不能一直有重复的路, 而是要根据情况不断进行创新, 这是社区充满活力的保证, 在取得成功后要加强对智慧社区的推广, 促进智慧社区不断深入建设。

六、结束语

智慧社区对于城市发展有很大的影响, 当前的建设中还存在一些问题, 需要相关人员发现问题, 提出解决措施, 推动智慧社区建设顺利进行。

参考文献

[1]杨寅, 公共行政与社区发展[M].杭州:浙江人民出版社, 2005.

8.智慧社区论文 篇八

智慧城市、智慧的增长和智慧社区

城市性能由独特的城市资本所决定，既包括对一个城市基础设施的依赖，又制约于城市的管理能力。随着经济的发展和社会的进步，我们想创造更多比较开放的平台，人们可以在这个平台上推广自己的观点和进行交流，沟通的问题可以是五花八门的，包括水资源、智能交通、智能空间等等。这就是一种智慧资本，这些资本未来都可能服务于智慧城市的管理，以创造出一个更好的环境，令生活在其中的人大获收益。

目前，许多IT厂商，例如IBM、西门子、思科等领先的巨头公司都提出了自己的智慧概念，虽然名称有所不同，但最终都能在这些概念中找到很多共性；他们也提供先进的系统和流程，创造智力资本，助力于创造最佳的环境。像智慧电网、数据系统等智慧性的基础设施，它可以在一定程度上改变人们现有生活习惯、架构和文化，让人们的生活变得更加紧密，这是社会化的一种网络。例如持续完善监测、开发和分析大数据，以及进行知识交流的决策；通过教育、宣传、商业和教学应用加速社会基础设施的开发；市政规划人员对城市发展提出更好的发展思路和作出更优的战略方针，以促进和推销自己的智慧城市。这是我们城市化的理论和实践，也是城市可持续发展的巨大推动。

我们对于城市发展的关注度非常敏感，引进智慧发展不仅仅是理论，更是一种实践。智慧增长是城市规划理论和实践的一部分，具有可持续性。一个城市的智慧增长侧重于城市/郊区和远郊的公共政策和举措，旨在避免城市和其他地区间矛盾的出现。同时提倡“宜居”生活，推广公共交通、步行和自行车道。智慧增长也专注于城市规划的土地利用事项，例如长期规划、可持续发展、城市要集约化、在城市环境中混合使用、重视发展完整和自给自足的社区、重点学区等。

什么是智慧社区？1+1=2的概念是不对的，我们要创造了一个更大的基础设施的建设，即1+1=3。

如果用两个公式来表现智慧城市和智慧社区的关系，所谓的智慧城市（即城市竞争力）一城市的表现（城市资本[硬和软的物理基础设施]+环境资本+技术资本（见图1）。这里面涉及基础设施、可持续发展、数字包容性、基础设施、市场经济、创新性等等。

而智慧社区则是智能城市+智慧资本[技术/社会资本]+创新能力+数据包+公共政策宣传/市场+可持续发展输入的结合（见图2）。智能化社区也高度协助和为城市管理者提供特殊的治理和定义，提升外商直接投资的信心。因此1+1=3。

智慧社区是一个更为广泛的概念，它使我们把智慧城市变成智慧社区，它需要我们做得更广、更深。

人才、文化和创新

智慧城市持续进行，各种挑战也逐渐浮出水面。比如说人才。人是智慧城市的主体，人才对智慧建设发挥着不可忽视的作用。即使是在经济不景气的年代，人们仍旧不会忽视对人才的寻求，从企业走出去的人才在哪里，有何培养和留住人才的战略。在美国，一个名为Knight Foundation的基金会，就以城市和社区的需求为主要研究对象，认为人要能承担得起的住房、交通设施，还要有事可做。如果没有事情做，人就会溜走，自然无法留住人才。

如何让一座城市变得更有活力？如何让人们爱这一片土地？需要不断推广社区、发展城市，齐心去创建这个称之为家的地方，让城市充满活力，吸引人驻足甚至是永久居住，成为心灵的港湾。

这些要素叠加在一起，又会产生什么样的文化要素？在基础设施、建设智慧城市、智慧社区当中，我们要聚焦创意、创造和创新文化，允许艺术家、发明家和创造者创建新的内容，当各种思维结合起来的创新性产物成为一种文化时，将给我们带来新的价值、思想、体验以及各种提高。一些发达的国家和地区都非常重视差异创造、发明和创新，瑞士、瑞典和新加坡排名最靠前，其次是芬兰、英国、荷兰、丹麦、香港、爱尔兰等，这些“创新领袖”已经成功建立了创新生态系统，支持人力资本和稳定的创新基础设施。

在生态系统的建设过程中，创新发挥着重要的作用。有些创新性的行业必须非常关注城市的发展和地区的发展，例如要传输有效率的光能，对城市进行恢复性的改造，重造一个城市。创造一些新的城市等等，创新可以在发展中带来更多的机会，为制造业、市场营销、产品发布带来商机。我们创造ICT（Information Communication Technology，信息和通信技术）可以给我们带来新思路，可以替代过去的产品，让它们退出历史的舞台。

创新和革命这两个词加在一起可以给社会带来巨大颠覆，每天都有很多人在失业，因为创新把他们的工作取消了。机器人的出现取代了手工工作者。未来变得越来越复杂，需要教育人们寻找更多的工作。我们需要创新、找到平衡点。比如一个城市应该把创新作为经济发展的主要支柱，在正面和负面影响之间找到好的平衡点。

智慧社区策略

智慧社区对智慧的需求随着时间推移不断变化，最终目的是建造一个更高质量的生活环境，释放出更多的就业机会，以推动经济的迅猛发展。主要包括以下几个战略：创意产业，已经成为城市和地区的关键利益；基础设施，包括IT系统，给市场带来很多商机，创造很多行业和就业机会；产品，包括个人的技能和创造力等。

智能社区建设需要寻求一个平衡点。一方面，城市创新是其经济的一个重要支柱，必须寻求平衡它的正面和负面影响。另外，把握这种平衡能力，是取得成功的最重要的因素。但是人才和创新的高度移动却容易导致平衡点倾斜。

城市里有很多交通和交流的基础设施，将人与人的关系紧密联系起来，他们高速地进行着数据的流转和流动。我们对人行道进行分道或者有智慧性的解决方案，对于运输货物的车辆、运输人的车辆有很大的区别。我们也提供了一些系统，这些系统给我们带来能量，指引我们前进的方向。

在食品领域。智慧城市建设过程中离不开对农业的关注，现代的农业手段给我们带来新的食品供给方式。

智慧楼宇的发展为人们创造了更多的就业机会，员工的流动性更大了，流动性的员工比例超过一半达57%。57%的员工当中有24%的人从事信息工作。

我们有很多工具，价格上也被大部分人所接受。比如说智慧手机、智慧终端、智慧学习方法，每一种都是一种技术的手段。越来越多的人利用智慧的技术，包括平板电脑等等，通过iPhone、iPad联系，连接数据中心，24小时可以随心所欲的进行知识的分享。这是数字化的社会包容现象，是一种社会化的解决方案，让更多人更加投入进行智慧社区的发展，以及社区的建设。我们在大学推行智慧手机并带来了很多好处，大家可以互相投入，互相学习。还可以将智慧手机扩大使用范围，推广和运用到各个行业，比如说农业、畜牧业、现代媒体等。

建造智慧社区需要一系列的战略，这些战略是紧密相连的。领导力、合作、可持续发展、宽带、知识劳动力、创新与创造力等因素都是非常重要。

在城市中如何创造一种模式？现在各个城市都各祭法宝推广未来的智慧建设。美国拥有高质量的基础设施建设，这是一种城市复苏或者城市更新的方式，还有电源、电能数据传送，速度比昔日快了很多。智慧电网技术也吸引了很多的企业，并在此过程中产生和保留大量人才。

美国属于知识密集型的社会，创造了很多新产品。假如在一个城市人口只有10万的小城市，如何创造智慧城市呢？在这个过程中，教育发挥着重要的作用，尤其是在大学，学生拥有无限的创造力和创新能力，创新平台更是增加新的就业机会。优秀的智慧社区实际上是创造一种环境，一种新的就业机会，一种新的就业环境。

新加坡在智慧楼宇和智慧建筑领域非常强势，城市规划建设也表现得非常卓越。当地的各种基础设施给人们创造了机会，能够吸引长期就业的机会，吸引直接投资，并且可以培育一种文化。

在巴西，贫富差距的数字化鸿沟非常的宽，通过技术和创新能够一定程度上进行弥补。因此需要把数字变成一种融入社会的重要手段和信息渠道，希望所有的居民能够参与进来，他们有一定的工作技能，能够推动社区的发展。这些概念都是非常重要的，我们能够运用知识，但是我们不希望数字鸿沟，希望看到社会包容前进发展。

智慧社区在健康和安全领域上有很多创新举措。俄亥俄州的都柏林卫理公会医院现已实现无纸化办公，消除行政干扰，同时保证数据安全。

9.谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设 篇九

这次论坛选题“智慧社区”是基于一种紧迫感。今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与„智慧社区‟建设”一文中提到：“近几年，„智慧城市‟与„智慧社区‟建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对„智慧城市‟和„智慧社区‟的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。

一、什么是“智慧社区”

我在“谈物业管理与„智慧社区‟建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。

关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。

二、物业管理对“智慧社区”建设的参与 物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。

深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行„智慧社区‟建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。

万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。

深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。

“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。

招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。

这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。

这次论坛选题“智慧社区”是我的建议，是基于一种紧迫感。今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与„智慧社区‟建设”一文中提到：“近几年，„智慧城市‟与„智慧社区‟建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对„智慧城市‟和„智慧社区‟的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。

一、什么是“智慧社区”

我在“谈物业管理与„智慧社区‟建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。

北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。

关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。

二、物业管理对“智慧社区”建设的参与

物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。

深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行„智慧社区‟建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。

万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。

深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。

“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。

招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。

这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。

三、物业企业参与“智慧社区”建设的基础和有利条件

一是物业管理与社区建设“和而不同、良性互动”的紧密联系；

二是物业管理与广大业主互相依赖的“鱼水”关系；以上两点是我们参与“智慧社区”建设的基础。

三是业主不断增长的物业管理需求，对传统物业服务形成挑战，并给我们拓展延伸服务带来商机；

四是物业企业近几年遇到的成本快速上涨与服务费价格调整机制的缺失，以及招工难两大主要困难，激发起对劳动密集型、简单服务提供者现状，以及对死守清洁、绿化、秩序维护和设备维修四项基础服务定位变革的探索；第三、四两点是一些企业率先参与“智慧社区”建设的动力。

五是物业管理涵盖的庞大客户群体形成对社区服务的规模化需求； 六是网络技术使得集各种社区服务的商业平台搭建成为可能； 七是由此呈现有关分供商加盟社区服务商业平台的热情；

八是金融机构的积极参与，对物业企业介入社区服务集成运营形成支撑；以上四点是物业管理参与“智慧社区”建设的有利条件，做得对路，能获得社区资源的整合与受益权。

九是物业管理向现代服务业转型升级的内外动力；

十是品牌企业实现管理流程再造、品质提升、进一步做大做强的可依托途径。

四、推进“智慧社区”建设应注意什么

一）既积极又冷静，切忌一哄而上

正如来源于赛迪网上“智慧社区现状与趋势”一文指出的：目前智慧社区的发展还处于初级阶段，大量结合了物联网技术的社区应用还处于方案或试运行阶段，需求的发掘还不充分；智慧社区的发展很不平衡，主要集中在大城市主要社区；智慧社区产品与技术方案尚不成熟；智慧社区建设标准与规划缺乏；部分系统的兼容性、互换性、开放性差，将给未来系统的集成与数据共享带来很大困难。我想，除了以上这些问题外，还有很多问题需要认真研究和解决。在我和万科集团副总裁朱保全就智慧社区进行沟通的时候，他就提出“这个事情需要投入，每家公司自己做不经济”。

在智慧社区建设加快兴起，物业企业参与积极性被调动的同时，我们一方面要以热情的态度关注，并结合企业自身情况研究介入的可能和如何介入，同时要保持冷静的头脑，切忌一哄而上。

二）把握好八个问题

首先要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度和信任度，为参与“智慧社区”建设奠定基础；二要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素，认真研究“智慧社区”建设的不同模式和技术特点，制定适合自己的行动计划；三要考虑目前有些信息技术和手段尚未成熟和定型，且此类技术更新发展速度极快，做好技术选择和集成应用,搭建好“智慧社区”运营平台，是“智慧社区”建设可持续发展的重要环节；四要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主提供优质快捷的延伸服务两个重点，坚持管理与服务两个平台建设两手抓，两手都要硬；五要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的内容，从家政、养老、房屋资产管理等业主迫切需要的项目入手，逐步完善服务类别，扩大智慧社区平台的服务覆盖面；六要做好服务平台供应商和加盟商的筛选，选择品牌知名度高、产品质量有保证的商家来提供专业服务，并厘清各方权责利，完善服务及产品质量纠纷的处理机制，避免因第三方服务或产品质量缺陷导致业主对物业服务企业的不满；七要吸纳金融机构的参与，鼓励企业联盟的出现，打造区域性的住宅小区集群，以足够大的管理规模和用户数量，形成对服务供应商加盟的足够吸引力，降低运营成本；八要在经营绩效和品牌宣传上下功夫，凸显“智慧社区”建设的经济效益和社会效益。

三）因企而宜，选择参与形式

物业管理参与“智慧社区”建设，一定要因企而宜，因地制宜。管理规模很大、覆盖区域广的集团型企业，可以创造条件参与和介入“智慧社区”建设。像深圳彩生活管理8000多万平方米、700多个住宅项目，他们能为1万多户业主提供房屋出租代理服务并收获可观的利润；可以主要通过搭建庞大业主群体和所管项目周边业主加入的社区服务电子平台，吸引各类供应商的加盟；可以和光大银行联合推出“彩生活e卡通”。由此尽量减少自身资金投入，降低有关风险。

而管理规模小的物业企业，要避免不切实际地投入巨额资金去建设电子社区商务网。现阶段通过做好四项服务基础上的线下或简单搭建的线上平台，开展适当的多种经营服务即可。

四）依托品牌企业，走企业联盟的道路

提倡以城市为基础，以龙头企业为依托，通过品牌物业企业的联盟形式，整合和做大服务平台，并鼓励中小企业加盟，降低物业企业参与“智慧社区”建设的成本，逐步扩大试点覆盖面。推进中要有整体思路，要坚持不脱离基础物业管理之本，要有所为有所不为，要吸收高素质人才的加入。