旅行社管理课程

旅行社管理课程（共9篇）

1.旅行社管理课程 篇一

河南理工大学经济管理学院旅游管理专业09级

《旅行社管理》课程实验报告

采购中心上机题

一、供应商基本资料 供应商：海南神州假期旅行社

海南神州假期旅行社经海南工商局批准成立于1993年，公司成立经海南省旅游局批准，在海南省工商局登记注册专业旅游企业。是中国旅行社协会会员单位、海南省旅游协会及海口市旅游协会会员单位。海南神州假期旅行社实力雄厚，本着“热情、周到、成信”的服务宗旨，为游客在海南旅游提供最便捷、最优质、最专业、最贴心的服务。面对激烈的市场竞争，凭着公司雄厚的实力，海南神州假期旅行社逐步向集团化进军。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年开始北海至越南邮轮接待量年年第一，近三年连续评为“广西十强旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此创造了“蓝色海岸”——粤、桂、琼、京旅游连锁企业品牌。海南神州假期旅行社在承接国内团队及散客旅游业务的同时还策划组织了各类庆典礼仪活动，同时代订往返全国各地的飞机票、火车票、汽车票等，还为国内外游客提供海南旅游包车及商务用车等服务。为国内外游客提供了海南旅游观光、商务考察、民俗采访、海南酒店预订、会议组织与接待工作。公司所开设的的各条海南旅游精品线路得到国内外游客的广泛好评。“宾客至上，优质服务，信誉第一”是旅行社的服务宗旨，在为国内外游客继续提供优质的海南旅游服务的过程中，海南神州假期旅行社将以更加蓬勃的姿态，走在旅游界的前列，不断开创新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求实、奉献、业务精湛、熟悉国内外导游服务的高素质导游队伍及管理人才。1999年被评为“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社二十强”称号，2000再度荣获“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社十强”称号，自2001年起连续被评为“海南省国内社二十佳”。2008年起连续被评选为“海南省国内十强旅行社”！

二、线路资料

线路名称：玉带滩—蜈支洲—亚龙湾—南山寺—五日游

线路内容：

1.在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。

2.五公祠—博鳌水城—兴隆热带植物园—红艺人表演旅游线路：先参观海南最具有代表性的人文古迹五公祠，然后乘车前往琼海市，外观博鳌水城，游览博鳌亚洲论坛成立会址；午餐后乘车前往万宁参观兴隆热带植物园，晚上自费参观红艺人表演（自费200元/人）。

3.蜈支洲岛—亚龙湾—大小东海旅游中心旅游线路：先游览中国的马尔代夫蜈支洲岛（含船票，游览时间含往返坐船累计约100的分钟），午餐后前往“天下第一湾”亚龙湾沙滩，可自费参加各种海洋项目（潜水自理380元/人起）；然后游览《非诚勿扰》影片拍摄基地亚龙湾热带天堂森林公园，之后游览大小东海旅游中心（约30分钟）；晚餐可自费品尝海南特色海鲜风味大餐（自费150元/人）。

4.水晶博览馆—南山佛教文化苑—天涯海角—椰梦长廊—美丽之冠旅游线路：先参观水晶博览馆，然后游览集中外园林、佛教文化于一体的福泽之地的南山佛教文化苑（含南山素斋）；下午游览声名远扬的天涯海角观各式巨型石刻；车览三亚湾情侣路椰梦长廊及美丽之冠。

5.南湾猴岛—文笔峰或东山岭旅游线路：先前往陵水，乘亚洲最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠“之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）。

三、计划行程

游览前：在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。

第1天：焦作——海口； 用餐：无； 住宿：海口。搭飞机前往海口，抵达海口美兰机场，一下飞机，您便可感受到海南岛春天的美好。

第2天：海口——兴隆； 用餐：早、中、晚； 住宿：兴隆。

早餐后参观海南最具有代表性的人文古迹五公祠；乘车前往琼海市，外观博鳌水城，游览博鳌亚洲论坛成立会址；漫步博鳌玉带滩这是一条自然形成的地形狭长的沙滩半岛，外侧南海烟波浩淼一望无际，内侧万泉河、沙美内海湖光山色，内外相映，描绘了一幅南海风情画卷；午餐后乘车前往万宁参观兴隆热带植物园，走进它便如同打开一本关于热带植物的百科全书，大自然的种种奇妙在这里五彩纷呈；晚上自费参观红艺人表演（自费200元/人）。第3天 兴隆——三亚； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亚。早餐后游览中国的马尔代夫蜈支洲岛（含船票），它宁静而清丽，静静绽放每一分色彩，是旅行和度假的天堂（游览时间含往返坐船累计约100的分钟）；午餐后前往“天下第一湾”亚龙湾沙滩，可自费参加各种海洋项目（潜水自理380元/人起）；游览《非诚勿扰》影片拍摄基地亚龙湾热带天堂森林公园走索桥，看鸟巢，感觉相当惬意；之后游览大小东海旅游中心（约30分钟）；晚餐可自费品尝海南特色海鲜风味大餐（自费150元/人）。

第4天 三亚——陵水； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亚或陵水。

早餐后参观水晶博览馆这些质地莹润的美丽水晶其实对我们身体是有一定的作用的，不妨挑选心仪的买下来；游览集中外园林、佛教文化于一体的福泽之地的南山佛教文化苑（含南山素斋）；下午游览声名远扬的天涯海角观各式巨型石刻；车览三亚湾情侣路椰梦长廊及美丽之冠；前往三亚免税店血拼，这里平均比百货公司相同商品价格低30%左右，并从各国际品牌供应商直接采购，让您尽享奢华购物乐趣；乘车前往天朗酒店，在酒店享用晚餐。

第5天 陵水——海口——贵地； 用餐：早、中； 住宿：无。早餐后前往陵水，乘亚洲最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，这里三面环海，有观光跨海索道凌空横跨，将神秘的猴岛、浓郁的“疍家民俗”、喧闹的渔港风情等串成一线，猕猴们机灵可爱的表演定能够让您乐得捧腹大笑；美好。午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠”之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）；返海口，搭飞机返家，在飞机上细细回味这些天的美好。

团队计价表

2.旅行社管理课程 篇二

一、高职院校旅行社经营与管理课程实践教学现状分析

据笔者调查, 目前多数高职院校的旅游管理专业虽然大多数都开设了旅行社经营与管理课程, 但在教学过程中, 实践教学学时数占总学时的比例较小。具体来讲, 该课程存在实践学时较少、实践教学资金和设施缺乏、实践教学时间段相对集中、学生对旅行社实习辨识不清、实践教学成果评估困难、实践教学体系缺乏科学性等问题。目前, 该课程的课堂教学仍主导着传道授业的方向, 忽视了学生实操能力、创新能力的培养, 无法实现人才供需的无缝对接, 以至于旅游企业对招聘的大学生需要进行重新培养或培训, 使得他们感到高校毕业生没有一线旅游从业人员好用, 这就导致了旅游专业毕业生就业难的局面。

因此, 研究如何建立科学规范的旅行社经营与管理课程实践教学体系, 探讨如何实现学生的职业技能与旅行社的岗位需求之间的无缝对接, 对于该课程教学质量的提升显得尤为重要。科学性与灵活性相结合的旅行社经营与管理课程实践教学体系对于培养学生的动手和实践能力非常有帮助, 能够使学生尽快适应社会, 缩短学校和企业之间的距离, 开发学生的创新能力和科研能力。

二、高职院校旅行社经营与管理课程实践教学中的问题

本研究是实证性的, 资料收集以问卷调查法和访谈法为主。笔者在所讲授旅行社经营与管理课程的班级和上海其他高职院校旅游管理专业, 采用实地发放和网络发放两种途径, 总共发放调查问卷200份, 回收178份, 回收率89%, 问卷调查所得资料采用SPSS17.0软件处理。其中男生占46%, 女生占54%。主要考虑到由于实践教学体系中的教学内容、教学方法、教学管理和保障等需要在几年的学习时间范围内得到初步体现, 因此问卷、访谈等实际调查的对象以基本参与完成课程全部实践教学的高年级毕业生为主, 以期调研所获数据资料能更全面地反映该课程实践教学体系的整体情况。在问卷调查和访谈过程中, 年级分布如下:2011级66%, 2012级28%, 2013级6%。通过问卷调查方式, 了解到上海高职旅游管理专业学生对该课程实践教学的教材、教学手段、教学方法和考核方式的看法和评价。

在教材方面, 仅有8%的同学表示非常满意, 22%的同学表示比较满意, 52%的同学认为一般, 16%的同学表示不满意, 仅有2%的同学表示非常不满意。因而, 从总体上说, 学生对教材基本上不满意。在与学生的个别访谈中发现, 不满意的原因主要是教材中理论部分比重较大、案例较少且陈旧、内容死板、实用性差、缺乏趣味性等。

在教学手段方面, 基本上都采用多媒体课件教学。对于多媒体教学的评价如下:24%的同学表示非常有用, 68%的同学认为基本有用, 而8%同学对是否运用多媒体表现出无所谓的态度。总体来讲, 学生对该课程实践教学中多媒体的使用持认可态度。

在教学方法方面, 18%的同学表示非常满意, 36%的同学表示比较满意, 27%的同学认为一般, 11%的同学表示不满意, 8%的同学表示非常不满意。总体看来, 学生对教学方法基本认可, 但尚达不到满意的程度。不满意的原因主要是教学方法单一、互动性差、缺乏趣味性等。

在考核方式方面, 基本采用期末闭卷考试与平时成绩综合评定的方式。试卷中涉及到实践环节的主要是问答题和案例分析题。大多数同学反映考试中需要识记的东西太多, 难度较大;也有同学建议平时成绩多考虑课堂演练和问答的评分。

总体而言, 学生对该课程实践教学的满意度为一般, 尤其是对于现有教材、教学方法和考核模式较为不满意。

三、高职院校旅行社经营与管理课程实践教学改进对策

(一) 完善该课程实践教学教材建设。

目前市面上流行的旅行社经营与管理教材多是将理论环节与实训环节融合在一起, 较少有专门的实训教材。一些出版社对教材进行了更新, 但也只是将原来的章节形式换成了模块形式, 在每个模块前面增加案例, 后面增加了一些练习题而已。现有教材没有从根本上满足课程实践教学的需求, 因此旅行社经营与管理课程需要专门的实训教材。对于高职旅游管理专业的学生而言, 该课程的实践教学教材需要从技能和文化两方面来满足综合技能培养的需要, 最终实现学生基本职业素质、专业职业技能和综合技能的养成。一是在技能培养方面, 内容应涉及旅行社的设立 (设立条件、程序、选址) 、组织机构设置、人力资源管理 (招聘、选拔、培训、薪酬、奖惩) 、市场营销 (市场调查、定价、促销) 、产品设计 (线路设计、计调) 、接待、投诉处理和旅行社信息化管理等。二是在文化培养方面, 作为旅游企业的从业者, 需要具备丰富的文化知识。在该课程实践教学中要体现出中国历史文化、地方文化、地理知识教育, 让学生学会诗词、美文的欣赏, 让学生接受中国传统文化的熏陶。

(二) 注重实践教学中教学方法的多元化。

调查显示, 目前该课程的实践教学多采用案例分析和课堂演练的教学方法。除此之外, 还借助传统的视听教学方式, 依托电脑、投影仪或幻灯片。在课堂演练方面让学生通过角色扮演来感受旅行社工作的实际气氛, 加强学生对本行业工作的感性认知。

上述案例分析法、课堂演练法和视听教学法虽均属实践教学方法, 但都在校内进行, 缺乏社会实景状态下的真实感。在旅行社经营与管理课程的实践教学中, 还应采用“走出去”和“请进来”的方式。一方面可以组织学生去旅游企业参观、学习, 即现场教学法。在参观学习时不能仅停留在表面上的走马观花, 要有具体的参观学习计划, 计划中要明确参观目的、内容、步骤和要求。参观学习后要组织学生讨论并总结, 实现岗位认知的教学目标。另一方面可以邀请旅游企业的管理人员或常年在一线工作的经验丰富的基层员工来学校为学生开展行业背景和专业技能等方面的专题讲座, 使学生在踏出校门之前就能对旅行社行业有较直观的认识。

另外, 可以引导学生关注一些旅行社经营与管理方面的案例, 采用研究教学方法, 鼓励学生走出课堂, 实施企业调查。通过小组调研, 获得丰富的案例资料, 对学生了解和掌握旅行社的营运和管理有直接的帮助。

(三) 改进实践教学的考核评定方式。

针对旅行社经营与管理课程实践教学的考核方式, 可以作出如下改进:一方面要增加日常学习环节的考评比例。目前多数学校采用的是平时成绩占期末总评的30%, 期末卷面成绩占期末总评的70%。也有的学校采用的是20%和80%的比例。考虑到实践教学平时学生的参与性较强, 期末卷面成绩难以全面衡量其实践学习效果。因此可以将比例调整为对半开, 甚至平时成绩所占比例更大。另一方面, 考核主体除了老师评分之外, 还可以引入旅行社指导老师评分、旅行社顾客评分和小组成员互评等方式。这种多元化的考核机制可以全面反映学生在实训环节的学习表现, 但在操作上应当注重评分标准的精细化和客观化。

四、高职院校旅行社经营与管理课程实践教学体系构建

高职旅行社经营与管理课程体系由理论教学与实践教学两部分构成, 其中理论教学是实践教学的依托, 实践教学是理论教学的深化。理论教学主要解决学生对于行业和专业岗位知识的了解, 实践教学主要培养学生的专业技能和管理能力。笔者认为完整的实践教学体系应当在知识、素质和能力方面都有所提升, 因此需要包括教学内容、教学方法、教学设施、教学资源、专业师资等方面。

其中教学内容主要是教材建设, 主要采用模块化设计, 内容涵盖旅行社的设立、组织机构设置、人力资源管理、市场营销、产品设计、接待和投诉处理、旅行社信息化管理等多个模块。教学方法包括视听教学法、案例教学法、模拟教学法、现场教学法、研究教学法、旅游体验法、论文撰写法和课题参与法等。教学设施包括校内实训基地和校外实训基地的建设, 有条件的话还可以增强校内实训基地和校外实训基地的融合程度。比如美国纽约新大学旅游管理学院与航空公司合作, 实现高校对航空票务的运营;我国香港和台湾的一些旅行社与旅游学院合作, 将一部分运营部门搬到高校, 高校成为旅行社市场运作的平台。教学资源包括旅行社经营与管理案例、旅行社和旅游相关的法律法规、旅游报纸和杂志、旅行社信息管理软件和合作旅行社员工等。专业师资包括提升双师型教师比例、聘请企业员工担任兼职教师、鼓励教师为企业和社区服务、重视教师的继续教育等。

当然, 除了上述几项体系构成要素之外, 学校的实践教学管理体系也比较重要, 为该课程实践教学提供了制度保障。学校可以通过管理人员监管、规章制度执行、实践教学考核标准制定、专项费用开支和时间保障来实现实践教学的组织和管理。作为实践性、应用性较强的旅游行业, 其所需要的也是有较强实践能力的复合型人才。而旅游高校只有建立好专业实践教学体系才能培养出有较强实践能力的复合型人才。因此, 高职院校的旅游专业应该站在战略发展的角度, 解放思想, 切实发展旅游管理专业的实践教学, 才能使我国的旅游行业有较强的竞争力。

摘要：本文通过实地调查和分析, 针对目前高职旅行社经营与管理课程实践教学中存在的实践教学方法单一、考核方式针对性弱等问题进行探讨, 并提出改进对策, 以期构建科学规范的旅行社经营与管理课程实践教学体系。

关键词：旅行社,实践教学,教学模式

参考文献

[1] .郭伟峰.新形势下旅行社实践教学探析[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2010

[2] .孙月婷.《旅行社经营与管理》课程教学改革探讨[J].时代经贸, 2012

[3] .应月芳.提升高职院校导游专业学生职业技能的教改实践[J].机械职业教育, 2011

[4] .林龙飞.论高校旅行社管理专业方向的课程体系优化[J].湖南财经高等专科学校学报, 2008

[5] .郑荣, 黄烁.旅行社管理课程实践教学模式探索[J].价值工程, 2011

[6] .汪京强.高等学校经济管理类旅游专业实践教学体系的建立[J].嘉兴学院学报, 2005

3.浅析旅行社供应链管理 篇三

【关键词】旅游供应链管理 内部供应链管理 对策

旅游业是一个有诸多相关企业参加，以旅行社为核心，共同服务于旅游者的大型服务供应链。随着近几年来供应链管理的广泛应用，旅游供应链管理研究也逐渐成为一种新的旅游研究领域。对于旅游供应链管理研究最早兴起于20世纪90年代。进入21世纪，国内才开始有学者引用供应链管理的理论对旅游业尤其是旅游企业进行探讨。

一、旅游供应链管理研究回顾

以检索项“主题”，检索词“旅游供应链”对中国期刊全文数据库（CJFD）进行检索，共有57条记录。通过筛选，得到27条与旅游供应链相关的文章，发表时间为2002年1月-2007年9月。文献的数量说明国内旅游供应链管理研究尚处在初级阶段。

由于旅游供应链管理研究在国内刚刚起步，目前大多数学者的研究成果集中于把供应链管理理论应用于具体的旅游行业中，探讨应用供应链管理的必要性。代葆屏（2002）通过介绍供应链管理模式的内涵，目前旅行社困境等，细致地分析了旅行社实施供应链管理的必要性和可行性。张英姿（2005）认为旅游业内客观存在着一个个分工协作的服务系统。旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。黄小军（2006）认为供应链管理是目前最先进的运作管理模式，并且与旅游业为满足游客不同需求而联结起来的服务系统的特征相一致，探讨了建立旅游服务供应链管理模式的重要性。路科（2006）基于供应链管理思想的考虑，分析了目前旅游业传统的旅游供应链管理模式的弊端，认为应构建一种以旅游景区/点为核心的新的旅游供应链供应链模式。

由于在现有旅游供应链中，旅行社把旅游六大要素组合在一起，销售给旅游者，旅行社的作用和功能与其他行业供应链中的核心企业相似。于是围绕旅行社在供应链上的定位，是否是旅游供应链上的核心企业等内容，不同学者有不同的看法。一种观点认为，目前旅行社是旅游供应链的核心企业。路科（2006）认为目前旅游业的运作是以旅行社为核心，各相关行业企业为节点而联结成的服务于旅游者的供应链模式。另一种观点认为，目前我国旅行社在旅游供应链上还不是核心企业，还并不处于真正意义上的供应链核心地位。持这种观点的代表学者为李万立。他多次在相关论文中阐述此观点，并按照现代供应链理论，分析了旅游供应链中核心企业的问题。

因为旅行社在旅游业中扮演的重要作用，许多学者具体的分析旅行社供应链管理。代葆屏（2002）细致地分析了旅行社实施供应链管理的必要性与可行性，认为作为知识型企业的旅行社应采用“横向一体化”的供应链管理。李万立、李平、贾跃千（2005）以旅行社为例分析了国内旅游供应链现状，及旅游供应链“委托—代理”关系和风险规避。李万立、李平、张萍萍（2006）通过对欧洲旅行社供应链管理的介绍，对国内旅行社加强供应链管理提出相应的建议。此后，李万立、燕浩鹏、马庆斌（2007）基于供应链管理理论以及借鉴国外旅行社供应链管理的经验，对我国现有旅游供应链模式进行客观分析，并对供应链中旅行社的地位，旅游供应链核心企业的演变趋势等问题进行了探讨。李万立（2007）在以前研究成果的基础上，提出了“旅行社在供应链上具有成长为核心企业的优先条件”，并且运用AHP方法建立了旅游企业供应商选择模型，提出了旅行社对供应商进行管理的具体途径和供应商评价淘汰模型等一系列优化措施。

此外，杨亮（2004），毛遂、王明宪（2006）提出用现代物流理念整合旅游业供应链，将现代物流理念的内涵运用到旅游管理中，从而促进其发展和创造更大价值。夏晶（2006）提出了打造中国西部绿色旅游供应链，并建立了西部绿色旅游供应链的模型，构造了西部绿色旅游供应链的管理系统。张书海（2007）在分析绿色供应链与生态旅游相容性的基础上，也提出了绿色旅游供应链管理，并探讨了将绿色供应链原理运用到生态旅游绿色设计与规划等环节的基本思路。何佳梅、张善芹（2007）从出境旅游供应链角度，分析了出境旅游供应链。

二、启示与思考

通过对旅游供应链管理研究的回顾可以看出，学者多从整个旅游业角度出发，研究整体旅游供应链。在对于旅行社供应链管理研究中，也多以旅行社为基点，对其外部供应链进行研究分析，而从没对旅游企业内部供应链进行研究。

张秀萍认为，一个完整的供应链管理应该是一个系统，它包括内部供应链管理，外部供应链管理以及内部供应链与外部供应链的整合三部分。因此，对旅游企业（特指旅行社）供应链管理研究，不但要考虑其外部与旅游供应商，旅游者之间的供应链管理，也要研究其内部供应链。借鉴张秀萍的理论，旅行社内部供应链是指以旅游者需求的旅游产品为核心，把相关的产品设计开发，采购生产，销售，顾客服务，市场分析等内部部门紧密联系起来形成的一个分工协作的系统链。

1、协调内部各部门间的关系

为了实现旅行社供应链有效的运作，需要维护内部各部门的关系。围绕旅游市场的需求，各部门之间要相互协调。旅行社应以旅游市场为导向，在旅游产品或服务的设计，产品供应，销售等环节的各个部门保持同步，连续。并且根据旅游供需变化，各部门要及时传递信息，相互协调，快速的做出反应，增强旅行社竞争优势。

2、适应外部供应链变化进行内部供应链的调整

旅游供应链是动态变化的，会随着旅游者需求的变化而变化。如今，旅游者追求个性化的旅游需求，散客数量逐渐增多，休闲度假型旅游需求的兴起。这些旅游现象的出现，势必要求旅行社内部供应链进行相应的调整。旅游设计部要根据旅游者的需求信息的反馈，设计新型的旅游产品和服务，调整内部供应链的服务流和信息流适应外部旅游供应链的变化。

3、建立相应的内部绩效评价体系

旅行社不但要建立有效的外部供应链绩效评价体系，还要建立相应的内部绩效评价体系。旅行社要想了解内部供应链是否积极运转，就要对各部门的运作状况及部门之间运行关系进行评估。根据供应链管理的理论，其评价指标包括：成本、顾客服务、生产率、质量等。只有建立合理的内部绩效评价体系，才能推动旅行社管理工作不断完善和提高。

三、供应链管理模式下旅行社的对策

1、提高旅行社自身竞争力

旅行社要想真正发挥旅游供应链的核心地位，必须提高自身的实力，增强核心竞争力。目前，我国旅行社数量多，但大部分经营规模较小。旅行社自身的薄弱，使其根本达不到监控旅游供应商，选择供应商的地步。尤其是旅游旺季，当供不应求时，旅行社就变得束手无策。因此，旅行社必须提高自身竞争力。在旅行社之间，有实力的大型旅行社应通过兼并或收购的方式把一些小型旅行社吞并，将其设为自己的门市部。此外，旅行社内部还存在好多问题，如内部管理散，业务范围窄，科技含量低，自组能力差等。这就要求旅行社进行内部管理，制定科学的经营和管理制度，提高自身竞争力。

2、树立良好的企业形象

近年来，随着经济和社会的发展，外出旅游的人越来越多。旅行社为了利益的驱使，不顾旅游产品的质量，盲目的扩大市场。甚至有些旅行社还采用一些非法手段，偷工减料，严重侵犯了旅游者的消费利益，进而损毁了旅行社的企业形象。为此，在旅游供应链管理模式下，旅行社要想在供应链中不被淘汰，旅行社就要树立良好的企业形象。

与旅游者之间，旅行社要实事求是的宣传促销。在接待旅游者时，对其提供服务承诺，并按承诺实施。在对待游客投诉时，要认真聆听，积极处理。只要旅行社尽力做好售前、售中、售后服务，就能在旅游者中树立良好的企业形象。

3、与供应商建立战略性合作

李万立（2006）曾提出旅行社供应商选择模型，并认为对供应商进行管理主要是在信息共享，沟通，冲突协调，信任度和忠诚度，激励机制，文化交流等方面。概括说，旅行社要想在激烈的竞争中处于优势，就要对其主要的供应商进行战略性合作。旅行社要与主要供应商和客户建立一个信息共享的信息系统，使旅游需求信息能够有效的传递给供应商，这样可使双方能够控制旅游产品成本和质量，互惠互利。此外，旅行社要与供应商之间解决利益分配问题，真正达到为了共同利益的战略性合作。

四、结论

目前，旅行社的处境要求其改变管理思想和模式，供应链管理适合旅行社的发展。但要真正使供应链管理应用于旅行社还存在一些问题，这就要求旅游行业人士和学者共同努力和探讨。

【参考文献】

[1]代葆屏：旅行社供应链管理模式初探[J]，北京第二外国语学院学报,2002（1）.

[2]李万立、李平、张萍萍：欧洲旅行社供应链管理实践与启示[J]，桂林旅游高等专科学校学报，2006（1）.

[3]李万立、燕浩鹏、马庆斌：以旅行社为主体的供应链模式分析[J]，桂林旅游高等专科学校学报，2007（2）.

[4]李万立：转型时期我国旅游供应链优化机制研究[J]，桂林旅游高等专科学校学报，2007（4）.

[5]李万立、李平、贾跃千：旅游供应链“委托-代理”关系及风险规避研究[J]，旅游科学，2005（4）.

[6]李万立：关于旅游供应链研究中几个问题的思考——兼与路科同志商榷[J]，旅游学刊，2007（9）.

[7]路科：旅游业供应链新模式初探[J]，旅游学刊，2006（3）.

[8]杨亮：用现代物流理念整合旅游业供应链[J]，山东经济，2004（2）.

[9]毛遂、王明宪：基于现代物流理念的旅游业供应链[J]，市场论坛，2006（2）.

[10]何佳梅、张善芹：我国出境旅游供应链建设研究[J]，人文地理，2007（2）.

[11]夏晶：打造中国西部绿色旅游供应链[J]，资源开发与市场，2006（6）.

[12]张英姿：初探旅游服务供应链管理[J]，雁北师范学院学报，2005（1）.

[13]黄小军、甘筱青：旅游服务供应链管理初探[J]，商业时代，2006（25）.

[14]张书海：绿色供应链管理在生态旅游产品开发中的应用研究[J]，生产力研究，2007（2）.

4.旅行社管理 篇四

 主要内容：  本章主要要求学生掌握旅行社财务管理的基本思路与方法，并能运用财务报表分析旅行社的经营情况。主要内容包括；旅行社的资产管理、旅行社的成本费用管理、旅行社的营业收入与利润管理、旅行社的结算管理及旅行社的财务分析等。

    学习重点：

旅行社财务管理的基本方法。学习难点：

利用所学基本知识学会简单地分析旅行社经营状况。

第七章

旅行社财务管理 

一、旅行社财务管理概述

一）财务及旅行社财务：

1、财务：涉及旅行社钱、，财、物的经营业务

2、旅行社财务：是旅行社管理的重要组成部分，是对旅行社资金运动的管理，它以货币的形式对旅行社经营活动的全过程进行价值管理。包括旅行社资金筹集管理、资产管理、成本管理、成本费用管理、旅行社营业收入和利润管理等方面内容

二）旅行社财务管理的目的和任务：在旅行社经营过程中，财务管理处于制约和促进全局的重要地位。旅行社管理者根据资金运动的客观规律，遵守国家规定的财务制度和财经纪律，通过预测、计划、核算、分析等工作，正确运用和调节、使用旅行社资金，对旅行社资金运动进行正确的财务决策（包括筹资、投资、运用与分配等）实现旅行社效益最大化目标。

二、旅行社流动资产的管理

 旅行社流动资产的构成：货币资产、生息资产、债权资产及存货资产

一）货币资产的管理：

• 货币资产主要包括现金和银行存款，最具流动性 • 管理措施：

1、确定旅行社现金库存限额、严格控制现金使用范围、严格现金收支管理、加强存款管理、严格控制现金支出

二）生息资产的管理

• 生息资产又称短期有价证券或者金融资产，主要包括：一年以下（含一年）的国库券、商业票据、银行承兑汇票和可转让定期存单等。有以下特点：

1、能在短期内变现、能产生较多的利息、市场风险小

三）债权资产的管理 债权资产主要指应收账款。管理措施：

1、制定和执行正确的信用政策

2、选择适当的结算方式、做好应收账款的催收工作

1）专人负责）

详细信息）

上门催收、建立坏账准备金

三、旅行社固定资产的管理  固定资产是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具、和其它与生产经营有关的设备、器具、工具等。一）固定资产折旧的计提

1、范围：计提折旧包括——房屋和建筑物；在用的机器设备、运输车辆；季节性停用、修理用的设备；融资租入的设备；以经营租赁方式租出的固定资产。

• 不准计提折旧——未使用、不需用的机器设备；租入的固定资产；已提足折旧或已报废的固定资产；国家规定不提折旧的其它固定资产（土地等）

2、方法

1）平均年限法

年折旧率=（1—预计净残值率）/ 固定资产的预计使用年限*100%

月折旧率=年折旧率/12

月折旧额= 固定资产原始价值* 月折旧率

• 2）工作量法

• 单位工作量折旧率=原值（1—预计净残值率）/预计使用年限内可 以完成的工作量

二）固定资产修理费用与盘亏、盘盈和报废的处理

四、旅行社成本费用的管理

一）旅行社营业成本与费用

1、旅行社营业成本的构成：为组织接待旅游者而发生的直接费用、旅行社的费用：包括营业费用、管理费用和财务费用

二）成本费用的管理

1、核算：单团核算与部门批量核算

2、分析

1）单团成本分析步骤：

制定计划成本作为衡量标准

差异分析

加强信息反馈

2）部门批量成本分析步骤：

制定计划 核算实际费用

因素影响程度替代分析

信息反馈

3、旅行社成本费用的控制  成本费用的控制



是指旅行社在经营过程中，根据事先制定的成本费用目标，按照一定的原则，采用专门的方法对旅行社日常发生的各项经营活动进行严格的管理和监督，把各项成本费用控制在一定范围之内的成本费用管理方法。主要内容：

1）制定成本费用标准 分解法

定额法

预算法

2）日常控制

3）检查与考核 • 建立成本控制信息系统 • 实行责任成本制 • 进行重点控制

• ①检查成本计划的完成情况，查找和分析产生成本差异的原因

• ②评价各部门和个人在完成成本计划过程中的成绩和缺点，给予应有的奖励或惩罚 • ③总结经验，找出缺点，提出办法，为进一步降低经营成本提供资料

五、旅行社的营业收入管理与

利润管理  一）旅行社营业收入的构成  旅行社营业收入是指旅行社在一定时期内，由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。

• 综合服务费收入：（导游费、餐饮费、市内交通费、全程陪同费、组团费、接团手续费等）

• 房费收入：

• 城市间交通费收入：

• 专项附加费收入：（汽车超里程费，风味餐费，特殊游览门票费，保险费，不可预见 费等）

单项服务收入 ：

二）旅行社营业收入的管理

1、确定营业收入的原则：责权发生制 1）已提供合同上所规定的服务

2）收到价款或取得收取价款证据

2、界定营业收入实现时间的原则

1）入境游：以游客离开本地或离境作为确认原则

2）国内旅游：接团社—离开本地的 时间；组团社—旅行结束返回出发地的时间

3）出境旅游：结束旅游返回出发地时间作为确认其营业收入实现的时间

三）旅行社利润的管理

1、旅行社利润的构成：  1）营业利润：旅行社营业利润是指营业收入扣除营业成本、营业费用、营业税金、管理费用和财务费用后净额。 2）投资净利润：投资收益扣除投资损失后的数额  3）营业外收支净额：营业外收入减营业外支出后的差额。

2、旅行社利润分析

1）利润总额分析：

2）利润总额构成因素分析

3）营业利润分析

3、旅行社利润管理



目标利润 = 预计营业收入— 目

标营业成本— 预计营业税金— 预计费用 – 1）确定目标利润

– 2）利润分配

– 股分公司：支付优先股股利；按章提取盈余公积金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各种罚款及罚没损失；弥补以前的亏损；提取法定盈余公积金；提取公益金；向投资者分配利润

六、旅行社的结算管理  一）旅行社正常情况下的结算业务

1、综合服务费的结算

1）审核结算内容。

综服费= 实际接待旅游者人数* 实际接待天数* 人天综合服务费价格

2、结算方式

国旅综费结算标准

地点

综合服务费（扣除餐费）

用早餐（7时）地点

33% 用午餐（12时）地点

34% 用晚餐（18时）地点

33%

• 中旅综费结算标准

 抵达当地时间

百分数 离开当地时间

百分数

 0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20%  9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30%  11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60%  13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80%  17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100%  19：31—24：00 15%

• 青旅综费结算标准



停留小时数

综合服务费（扣除餐费）

 4H 以内

按10H 结算

 4~10H

按15H 结算

 11~18H

按18H 结算

 18H 以上

按实际停留H 结算 去外地一日游当天返回

按16H 结算 驻地的外地接待旅行社

2、其它旅游费用的结算

1）房费的结算：分自订房和代订房两种

房费==实用房间数*实际过夜天数*房价 2）餐费的结算：纳入综服费或单列 餐费==用餐人数*用餐标准 3）其它费用的结算

3、付款方式：电汇，信汇，票汇，二）特殊情况下的结算业务

1、跨季节的结算

2、等级变化的结算

5.旅行社经营管理 篇五

班级：旅英0910

学号：1310091008

姓名：陈聪

红色旅游是指以中国共产党领导人民在革命战争时期形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、事迹为内涵，组织接待旅游者缅怀学习、参观的主题性旅游活动。从嘉兴南湖到北京天安门、从井冈山到延安，随着中国共产党成立９０周年纪念、辛亥革命１００周年纪念等重要时间节点的日益临近，各种不同风格、不同主题的红色旅游线路正在进一步升温。

而对于课业学业繁忙的老师同学来说，即将到来的暑假为他们的出游提供了绝好的游览时间，同时在这个特殊年份里，以爱国主义为主题的红色旅游景点也成了老师同学们的神往之地。所以，你还在等什么呢，赶快加入我们，去体会一番革命的历程吧！

以下是我社推出众多产品线路之一：

线路特色：井冈山、南昌、庐山双卧五日游 庆祝建党90周年 辛亥革命110周年 红色经典 第1天

杭州城站火车硬卧赴九江。住宿：火车 第2天

早抵九江，乘车前往世界文化遗产景观——庐山(180元/人)游览芦林湖、芦林大桥、庐山博物馆（芦林1号别墅）、毛泽东诗碑园（40分钟）；游不看东谷老别墅不识庐山真面目的【老别墅的故事】（30元自理，60分钟）；游如琴湖、天桥、锦绣谷、好运石、险峰、谈判台旧址、观妙亭、仙人洞、石松、御碑亭（80分钟）；电站大坝乘【星龙索道】（往返50元自理）赴庐山第一景【石门涧】（52元自理，120分钟），观列宁石、悬索桥、铁船峰、U型谷等；晚上牯岭镇街心公园自由漫步，欣赏云中山城万国建筑风情。用餐：早餐（敬请自理）中餐 √晚餐 √ 住宿：庐山 第3天

早餐后游湖光山色【含鄱口】，远观有领袖峰之称的【五老峰】；车览中国第一亚高山植物园——庐山植物园；游素有“不到三叠泉，不算庐山客”之称的三叠泉瀑布（180分钟）；游千年学府四大书院之首的白鹿洞书院（40分钟）；宋江醉酒题反诗之地——浔阳楼（20分钟）；“白荻波光当岸绕，黄梅山色过江来”——锁江楼（20分钟）；白居易“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识！”千古奇唱——琵琶亭（20分钟）；（联票优惠价95元/人，费用自理）。车赴九江乘大巴或火车赴南昌住

用餐：早餐 √中餐 √晚餐（敬请自理）住宿：南昌 第4天

早上车赴革命摇篮—井冈山156元（全程高速及一级盘山公路约350公里，车程约4.5小时），抵达后换乘观光车参观【井冈山斗争全景画声光电演示馆】（60元自理）。游【北山烈士陵园】（占地面积为400余亩。由井冈山革命烈士纪念堂、井冈山碑林、井冈山雕塑园、井冈山革命烈士纪念碑组成，游览约1小时），参观碑林（140多块书法碑刻）、参观雕塑园（由 20位井冈山革命斗争期间的革命人物的塑像组成，如毛主席、朱德、贺子珍等人），参观革命纪念碑茨坪最佳位置，能够看茨坪到全景），赴【笔架山景区】乘索道上山（索道152元自理、游览约3小时）：参观七大山峰（古柏峰、望指峰、松涛峰、杨眉峰、观岛峰、石笋峰、孔雀峰）、五大奇观（十里栈道、十里杜鹃长廊、十里台湾松等）、十大美景（弹指一挥间、金鸡报晓、天烛峰、蛤蟆叫天、群猴听训等）乘索道下山，参观江西特产超市，（游览约50分钟）晚上可自费参观大型实景演出《井冈山》（198元）（游览约150分钟）或大型情景歌舞《井冈山》（160元）（游览约90分钟）用餐：早餐（敬请自理）中餐 √晚餐 √ 住宿：井冈山 第5天

早餐后参观游览【黄洋界】（五大哨口之一，1928年8月敌军四团攻击该地，我军兵力只有1个营，以少胜多的著名战役。毛主席专门写了《西江月.井冈山》纪念（游览约0.5小时）参观峡谷深幽、奇峰险峻、林翠花香、飞瀑成群的【五龙潭瀑布群】(龙潭上下索道62元自理，游览约1.5小时)、欣赏美丽的挹翠湖公园。游井冈山刀店(游览约0.5小时)。参观【大井朱毛旧居】（1927.10.24毛主席来到井冈山第一个住所，房前有“读书石”，房后有两棵“神奇树”同中国的命运关系荣辱与共。游览约0.5小时）, 【井冈山革命博物馆】（陈列了井冈山革命根据地的建立、发展以及红军主力部队的转移图片，游览约1小时左右游井冈山井缘茶庄（游览约50分钟）或南昌佳焰水晶工艺品展示中心（游览约50分钟）游完后返南昌送Z68次（21：12分/7：32分）或Z134次（21：29分/07：55分）火车返杭州。

用餐：早餐 √中餐 √晚餐（敬请自理）

住宿：火车。

抵达杭州城站，结束愉快旅行。

井冈山根据地的斗争实践被称为“井冈山道路”、马列主义与中国革命实际相结合的伟大创举；井冈山斗争经验的理论概括被称为毛泽东思想形成的重要奠基石，毛泽东在此写就《中国的红色政权为什么能够存在?》《井冈山的斗争》等著作，之后为回答一些红军将士“红旗到底打得多久”疑问的著作《星星之火，可以燎原》也凝结了井冈山斗争的经验，从而创立了中国革命红色政权的理论，丰富和发展了马列主义。井冈山精神的主要内容逐步被归结为“胸怀理想、坚定信念，实事求是、勇闯新路，艰苦奋斗、敢于胜利，依靠群众、无私奉献”。中共领导人毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛均号召全党、全国人民要始终弘扬井冈山精神的光荣传统。位于江西省南昌市中山路西端洗马池“八一”南昌起义总指挥部旧址内。旧址原是江西大旅行社，建成1924年，是一座灰色五层大楼，共96个房间。1927年7月下旬，起义部队到南昌，包租下这个旅社，在喜庆厅召开会议，成立了以周恩来为书记，李立

三、恽代英、彭湃为委员的中国共产党前敌委员会。这个地方赋予了革命的先行意义，是红色旅游的必到之处。

庐山是著名的游览和避暑胜地，也是红色旅游景点。众多重大的历史事件都曾在庐山留下烙印，庐山是南昌八一起义准备会议的所在地，中共领导人在此策划了南昌起义。抗战前期，中国共产党在庐山两度就国共合作抗日问题与国民党进行了谈判，促成了第二次国共合作抗日局面的形成。新中国成立后，党中央在此举行过3次重要会议。庐山现存的重要历史遗存，展示出特有的红色旅游文化。

旅行社营销工作计划书

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个杭州的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做红色旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的红色旅游业务组。可以提供全国各地全面的红色旅游景点路线以及代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。

3.主动出击，承办其红色旅游业务。4.提供周到而丰富的系列服务。

5.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好红色旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访杭州各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、开发新的旅游产品。

目前的杭州旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社今年可尝试的一项工作计划。

四、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

五、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。

作为一种新型主题性旅游形式，红色旅游的最大魅力与吸引力在于对其内涵充分、深入的挖掘。全国红色旅游两期规划纲要专家组组长、北京交通大学教授、中国旅游研究院原副院长石培华介绍，在第一期规划中首次对红色旅游的概念、内涵作出定义，新的五年规划则对其时间线进行了拓展。一方面将新中国成立以来，特别是改革开放以来所形成的纪念地、标志物及其所承载的红色历史、红色精神划归进红色旅游范畴，增强了红色旅游的时代性；另一方面，将自１８４０年以来，不同历史时期的、以爱国主义和革命传统精神为主题的、具有代表性的重大事件和重要人物的历史文化遗存纳入了红色旅游发展范围，从而体现出历史传承性，更好地展示一百多年来中国如何从贫弱、落后走向民族解放、富强、兴盛的历史进程。经过７年的发展，红色旅游市场活跃，已成为我国旅游业新的增长点，体现出其政治工程、文化工程、富民工程、民心工程的综合带动作用。目前，着眼于２０１１—２０１５年的第二期红色旅游发展规划纲要编制工作已经完成，红色旅游将迈入新的发展阶段。

班级：旅英0910

学号：1310091008

姓名：陈聪

6.旅行社风险管理 篇六

摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不仅会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。

关键词：经营风险，预警机制，运作流

一、对旅行社的风险识别

风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。

风险的识别应当进行有效的分类，能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理，建立企业内部控制体系的基础。

（一）旅行社风险识别的界定

风险识别，是旅行社风险管理的重要内容。由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。

（二）旅行社经营风险识别的方法主要有以下两种：

1、财务报表分析法

财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。

2、风险调查分析法

风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法。

（三）旅行社经营风险的评价

对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。风险有两个基本要素：一是负面性的特征；二是负面性实现的可能性。负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题，要用数学方法加以评价。

1、负面性的特征风险负面性的特征

风险负面性的特征，指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。它从本质上说明负面性是什么类型的损失。比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。

2、负面性的范围

风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。旅行社经营风险负面性的程度按收入、声誉和市场等经营损失的程度，可以分成轻微、中等和严重的三个等级。其中每一等级还能进一步划成不同的级别。从而就可以对旅行社经营风险的负面性发生程度进行评价。同时，旅行社还要分析奉献负面性分布的状态，也就是旅行社经营活动的不利事件发生范围，涉及的是旅行社有哪些经营部门、经营领域和市场范围。

在旅行社经营活动中，要评价和比较不同经营风险的负面性，就必须测量这些负面性的性质、范围及时间，以此确定风险负面性对旅行社经营活动的破坏程度。但是在对旅行社经营风险负面性的测量过程中，由于负面性是对旅行社经营风险质的反映，不是对风险量的反映，因此我们难以测量各种经营风险负面性的大小。虽然旅行社经营风险的负面性缺乏客观的评价标准，但是人们可以从主观上对各种经营风险的负面性进行评价。负面性的主观评价，是人们对旅行社一种经营风险的负面性与另一种经营风险的负面性进行比较。这种通过比较确定的负面性的大小与数量，并不是经营风险的现实数量，而是人们的主观判断或决定所产生的结果。负面性评价的主体可以是个人，也可以是集体。在评价过程中，个人之间与团体之间会产生较大的差异。因此，旅行社应对各种评价结论的合理性与科学性进行评价，这种评价可以通过统计方法和民主过程进行。

3、负面性的时间

负面性的时间，就是旅行社经营活动中不利事件或者是经营损失发生的时间幅度及时间类型。从旅行社经营损失发生的时间类型来分析，有即时发生、间断发生和很少发生等三种情形。从经营损失发生的时间幅度来看，相同的损失可能会有不同的时间幅度。比如说，有的旅行社一年发生的经营损失会，有可能会与另外一家旅行社一次经营活动所造成的损失相同，这就是相同的损失，但是有不同的时间幅度。

（四）旅行社经营风险的可能性评价

旅行社经营风险的可能性评价，实际上是用风险量的关系来研究风险发生的概率问题。旅行社能够通过经营风险的可能性概率分布来探讨经营方案，从中择优。假设某一旅行社考虑两个经营方案，就可以根据旅游市场当前状态和经营风险的可能性评价，得到优胜的方案。

（五）旅行社的环境风险

环境风险，是指旅行社企业经营过程中，外部的经济环境、社会环境、自然环境等的变化，给企业带来的风险。例如：股东关系、对外部环境变化敏感度不够、资本的可获得性、竞争者的存在、政策法规风险、金融风险、行业风险和自然环境带来的灾难性损失等。

（六）旅行社运营管理风险

运营管理风险，根据企业不同的管理流程，可以分为授权风险、财务风险、业务运作风险、廉政风险、信息处理和技术风险。

（七）决策管理风险

决策管理风险，可根据决策内容的不同，分为财务决策风险、战略决策风险和营运决策风险。

三、对旅行社风险管理的建议

根据国家统计局、国家发改委、商务部、国家旅游局、中商情报网以及国内外相关报刊杂志公开披露的基础数据信息，截止到本年的2月1日，全国加入统保示范产品的旅行社已发生出险报案1969起，其中人员伤亡的案件有1223起，非人伤案件746起。其中旅游者人伤案件中事故原因分布为，动物咬伤1.82%，高原反应1.03%，交通事故11.15%，溺水0.47%，食物中毒3.95%，高空坠落0.63%，一般意外66.72%，自身疾病9.49%，猝死3.48%，失踪1.26%。非人伤案件事故原因分为，现金损失2.18%，财物被盗8.44%，财物被抢2.77%，财物丢失10.33%，物品损坏3.20%，旅程取消20.67%，旅程延误50.36%，工作人员受伤2.04%。现结合我们在实际过程中遇到的问题，给旅行社提出一下风险管理建议。

（一）合规经营

旅游行业要严格按照《旅行社条例实施细则》、《旅行社条例》相关规定依法从事日常的经营活动。

（二）关注外来风险点，旅游行业要时刻关注经营之外的风险点事故的发生要做好以下几点（1)（2)时刻关注天气和自然灾害。

对旅游目的地的选择要符合我国对旅游目的地国家的要求，并实时关注最新公告，看当地是否有政治骚乱和自然灾害。

（3)（4)确定好整个团队的行程。

团队出发前要确认游客是否适合参加行程，在旅游路途中我们的工作人员要对儿童、老人、孕妇等比较特殊的人群要多加照顾和提醒。

（5)（6)而定。（7)工作人员在旅途中要经常提醒游客注意所带财物的安全，特别是当游客加强自身管理，提高旅行社业务人员、计调及相关工作人员的风险意识。

对于漂流、骑马、滑雪等危险较大的特殊旅游项目，导游应视游客情况与行李分离时务必叮嘱游客随身携带贵重物品。（8)（9)时刻注意湿滑的路面。

我们要做好用车管理，在用车前务必要检查车辆的运营资质和保险情况，要注意检查车方保险要查哪些险种。

（10)我们要避免工作人员、游客与当地居民发生冲突，如有小摩擦应立即从中调解，做到大事化小、小事化了。

（三）发生风险时沉着应对

在案件发生时，逃避、退让都不是解决问题的办法，旅行社要先保障游客利益，同时维护自身权益不受损害。一旦发生事故，要找一名沟通能力比较强又有责任心的员工随时记录损失情况和应对损失所消耗的人力、财力和物力，包括财产损失、游客的医疗费用以及处理事故的食宿交通费用，要随时做好记录并保留好费用凭证。因为不论是否通过保险解决，备有损失清单是都是很有必要的。

四、旅行社经营风险防范

加入WTO之后中国服务贸易、第三产业、旅游业飞速发展，这个朝阳产业越来越显示出勃勃生机，但行业的经营风险与发展的矛盾越来越尖锐，对行业风险管理的研究显得尤为重要。旅行社承担实物资产风险，金融资产风险，非财产性质的民事责任的风险，人力资本风险，这就需要风险管理结构，根据执行相关法律法规、管理制度来转移风险。

（一）旅行社风险管理的控制

旅行社风险管理结构可通过风险控制技术；风险融资技术尽：风险避免技术；损失控制技术；风险隔离技术；风险自留技术；控制型风险转移技术；非保险风险融资转移技术；保险风险融资转移技术可能转移风险。

采用以上技术，通过对风险避免技术控制，旅行社可以采取主动放弃或改变某项经营活动。如一日游团队，若报价太低，天气又太差，则可取消行程以规避风险。

通过对风险隔离技术应用，采用分割方法，分散经营风险，即“不要把所有鸡蛋 都放在一个篮子里”，复制方法指把现有的资产进行复制，从而降低风险。如将职工的财务记录、应收帐户、交易文件和其他重要财务资料复制，避免这些资料的丢失给旅行社带来严重后果。

通过对损失控制技术控制，对那些不愿意放弃的也不愿意转移的经营风险，可通过降低其损失发生概率，减少损失严重程度来达到控制目的。

通过对控制型风险转移技术应用，可通过协议方式转移风险。如旅行社租赁交通部门车辆，当发生风险事故时由交通部门承担其风险。

通过非保险风险融资转移技术应用，可通过免责约定将风险转移给另一方，通过保证合同，可要求职工签定劳动合同时担保人担保等。

通过风险自留技术应用。对旅行社的财产、金融、责任、人力资本风险加以识别，并采取相应措施。如将损失摊入成本，建立意外损失基金，建立与金融部门和相关企业借款应急协议，旅行社协会互保实现再保险。

（二）旅行社行政责任风险管理与规避

旅行社经营过程中必须遵守法律、法规、规章之约束，特别是法律、法规中明令禁止的条款。旅行社通过对政策的研究分析，从中找出既合法有利于旅行社经营的方式即合法承包与挂靠，从而使旅行社业健康快速发展。

（三）旅行社风险管理的研究意义

旅行社经营风险的管理滞后与旅行社业快速发展极不适应，它不仅容易引发风险发生，特别是巨大风险面临时人们往往束手无策，听天由命。所以，研究旅行社风险与管理并使用其成果服务于旅行社经营管理，才能够使中国旅行社业快速健康发展，才能够使旅行社的管理水平尽可能与外国旅行社相一致，才能够使旅行社遇上风险时临危不惧，才能够使旅游者的合法权益充分得到保障。参考文献：

1、王莹．旅游区投资风险规避和决策探析[Ｎ]．中国旅游报，2005(6)

2、谭丽林.论旅行社成本领先与财务成本管理.桂林旅专学报，2005(10).3、彭丽红.民营中小企业的财务风险管理研究.财会研究，2009(3).4、李明.企业财务风险管理预警研究.商场现代化，2009(2).5、高照军.全面财务风险管理思想对财务管理体系影响.北方经贸，2009(1).6、诸丹.论旅行社的风险管理.西南民族大学学报，2005(11).7、王芳.现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策.保定师专学报，2005(6)

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7.旅行社管理课程 篇七

项目教学法在《旅行社运行与管理》课程设计中的应用

课程设计是学生运用该课程专业知识, 通过综合能力提升, 完成专业性产品或设计和总活动项目实施的过程。通过设计, 学生掌握和运用旅行社在开设、运行及管理等方面一系列专业知识和实践能力, 包括旅行社的设立、申办, 营业场所选择、室内布局, 旅游产品开发、客源市场调查预测、产品筛选, 定价、报价、销售渠道, 中间商选择、售后服务, 促销、宣传、接待计划制定、导游服务实施, 以及接团业务会计核算、财务管理等“一条龙”的专业管理程序。

课程模块设计课程模块设计打破原有教材的理论结构和目录体系, 以原有教材理论体系为依据, 在此基础上根据旅行社运行和管理过程中的步骤化程序设计模块体系, 进一步明确课程设计程序和各大项目所分配的课时数量。具体模块设计如表1所示。

课程能力项目设计旅行社企业相关专家与专业教师共同探讨, 设计出企业岗位需求能力和素质培养方向, 再据此设计出课程的10个能力项目, 贯穿在一个完整的大项目中, 即“大港旅行社”运行与管理项目 (该社为学院下属对外营运型旅行社, 也是学生的实训基地) 。每一个能力训练项目都有若干个子项目组成, 如“旅行社设立”包括“设立前准备”、“旅行社申办”、“营业场所选择”、“室内布局”四个子项目;“线路设计”包括“观光”、“度假”、“商务”、“探亲”、“奖励”、“会议”、“修学”、“探险”、“宗教”等主题;“线路定价、报价”包括“定价”、“报价”两个子项目;“选择、管理中间商”包括“选择中间商”、“管理中间商”、“客户谈判”三个子项目;“促销活动”包括“广告促销”、“直接营销”、“营业推广”、“公关促销”四个子项目;“接待服务”包括“编制接待计划”、“接待管理”两个子项目;“财务管理”包括“业务会计核算”和“财务管理”两个子项目。每一个子项目都有具体的任务和目标以及可检验的成果展示。通过完成每个子项目设置的目标, 在设计和操作过程中来达到这些能力目标和掌握相应的专业知识, 最终通过子项目任务的完成情况、质量来评审和验证能力及知识的掌握情况。具体的课程能力项目设计如表2所示。

项目实施过程需要的设备设施

模拟导游实训室为学生模拟导游讲解和产品展示训练、相关演练示范提供场所;专业实训机房是项目化教学的平台, 不仅是教师授课、示范、讲解的场所, 也是学生获取旅游资源和信息的重要平台和工具;大港旅行社是学生整个项目设计中的核心部分, 该课程的开展和实施也是围绕其业务开展和运行来展开的, 该课程整体项目的任务、出发点都是根据大港旅行社对外营运过程中的任务设置的。学生的项目训练既能以旅行社为平台, 通过实践来完成和验证, 也可以将优秀学生作品和方案直接运用到旅行社中。而导游词的制作和导游实地带团讲解已经成为结合程度最为紧密的两个子项目。这种互利双赢、学工深度结合模式是项目化教学开展的必备途径和方式。

考核方案设计

考核方案突出过程性考核, 主要通过平时实训成绩和作业完成情况来评价学生项目能力和知识点的掌握情况, 淡化期末考核。在考核过程中, 注重过程性考评和结果式考评的紧密结合, 教师评价和学生自评、互评相结合, 并且通过在大港旅行社运行中的可运作性和效果作为最终评价标准。具体考核方案如表3所示。

教师的能力要求

首先, 项目化教学要求教师对课程有一个系统思路, 注意相关课程之间的联系;其次, 要掌握课程实践知识和业务技能, 对整个旅行社发展现状有充分了解和把握, 不仅是知识技能的传授者, 还应该是业务骨干;再次, 还要仔细观察每个学生的学习进展和兴趣发展, 这样才能设计出既发展个性, 又注重全面平衡的教学设计方案。教师要成为真正意义上的“双师型”教师。

项目教学法的实施成果

项目教学法授课, 不再有传统教学模式带给学生的枯燥乏味的沉闷感觉, 通过目标明确项目任务的制定、教师实践型案例的讲解和引导、学生主动性和创造性的激发、真实教学信息平台的借助以及旅行社实训基地运作, 使得学生专业知识和能力以及创新能力和实践能力得到超水平发挥。当学生看到自己所设计的线路产品投入市场运作, 能够在实际带团中向游客讲解、展示自己设计的线路产品;当学生看到自己所设计的旅游帽、旅游包、产品宣传册以及广告能在市场上推广和运用;当学生看到与客户、中间商就业务问题达成协议, 做成生意的时候, 那种自豪感和成就感是无法言说的。而这恰恰是专业教学最直接也最有效地达到教学目标的途径, 不仅为行业培养合格专业化人才, 也激发了学生职业归属感和自豪感, 为进一步推进校企合作创造有利契机, 而大港旅行社也能够在学生不断积累和创新的经验和理念发展中得到持续、稳步、创新地发展, 取得“双赢”的效果。

项目教学中应关注的问题及改进对策

教材问题

目前, 仍缺乏适合课程项目教学的教材和实验指导书, 课程教案编写主要来自于授课教师的实践经验和传统教学用书中的系统理论知识, 而真正意义上的项目化教学教材比较缺乏。建议在总结实际经验基础上进一步优化教学项目实例, 编写适合的项目化教材和实验指导书;开发配套多媒体教学资源或网络课程, 以满足新的教学模式需要;将专业职业资格考试 (导游资格考试、旅行社经理资格考试) 标准要求的知识和技能融入到相关模块, 将短期目标和长期目标紧密结合。

学生知识基础和能力水平问题

由于学生专业知识基础和能力程度不一, 其学习成果的展示也存在差距, 造成项目实施进程和效果不统一。在具体操作过程中, 需要教师在学生分组中发挥协调作用, 对组员进行微调, 将不同能力、不同优势的学生进行调配, 这样有利于学生在项目活动中发挥各自优势, 便于学生相互学习、相互合作。

教学环境和设施设备问题

课程项目化教学实施需要借助专业网络机房、模拟导游实训室以及旅行社实训基地多方配合与协调。尤其是旅行社, 作为营利性企业, 要将企业利润与学生训练计划和实训相结合, 必须付出大量的物力、财力及精力, 进行全方位的协调与配合。

教师“双师型”能力问题

项目教学对教师提出更高要求, 教师不仅对课程有系统的思路, 还要有极大的创造性和应变能力, 要关注相关课程之间的联系;要掌握专业实践知识和技能, 时刻关注旅游行业新动向、新进展, 与企业紧密联系, 接触第一手信息和资料;还要做好学生项目的指挥与协调工作, 能设计出有利于发展个性和全面平衡相结合的教学设计方案。

参考文献

[1]贺平.项目教学法的实践性探索[J].中国职业技术教育, 2006, (22) .

[2]邢继德.高职院校导游员培养模式与实践[J].潍坊教育学院学报, 2006, (3) .

[3]王民权, 梅晓妍.高等职业教育中项目化教学的探索与实践[J].职业教育研究, 2007, (2) .

8.探讨旅行社内部财务管理与监督 篇八

关键词：旅行社；内部财务管理；内部财务监督；问题；建议

前言：当前，我国旅游业引入了新的管理理念，原先的管理模式受到了巨大的冲击。作为旅游业的主要实施者，旅行社的内部财务管理与监督是一个不容小觑的工作事项，它主要涉及到旅行社的资金筹集与运用是否经济合理，资金分配是否最佳化等问题。因此，旅行社应该尽快建立健全完善的内部财务管理与监督制度，从而切实提升自身的内部财务管理水平，加强内部财务监督效果。

一、旅行社内部财务管理与监督的基本内容

旅行社内部财务管理与监督就是指旅行社通过货币形式来预测、管理并监督企业自身的资金运动，从而实施业务收支情况的综合性管理，确保旅行社符合相关法律法规的制度要求，最终改善并逐步提高自身的经营管理水平。一般来说，旅行社的内部财务管理与监督的基本内容包含了这么几个方面。第一个就是会计核算。这就是指旅行社利用货币来进行计量，从而全面的反映出旅行社经营过程与结果。第二个就是成本费用管理。这是旅行社对自身的成本费用进行分析与控制的操作行为，最终实现降低成本，提高效益的经营目标。第三个就是收入与利润管理。这种管理将能够在很大程度上体现出旅行社的经营管理水平高低状况。这里的收入是指旅行社提供服务得到的全部收入，利润则是指旅行社经营的最终效益。第四个就是资产管理。旅行社的资产管理主要包含了流动、固定、无形、递延资产的管理工作，其中，由于流动资产占比较大，因此，流动资产管理工作更为重要，主要就是要提高流动速度，从而创造出更多的收益。第五个就是财务分析。它的指标主要包含了速动比率、存货周转率、成本利润率、资产负债率等八项指标，能够全面反映旅行社的财务能力。

二、旅行社内部财务管理存在的问题及改善建议

（一）存在问题。（1）资金管理问题。旅行社资金大部分为流动资金，很多还是代付资金。由于旅行社内部缺乏权责明确的资金使用制度，从而导致了其资金使用缺乏计划性，有时甚至陷入到资金短缺的困境当中去。为了保障旅行社的正常运转，不少旅行社就通过银行贷款等方式来获得足够的资金，这就需要付出高昂的利息； （2）计划外支出问题。旅行社的财务支出较为灵活，尤其是那些采取分部门承包的旅行社，它们的部门经营相对独立，常常会出现同一旅行社不同报价的问题，不同部门为了获得客源而进行降价促销，从而带来一系列的计划外支出问题；（3）缺乏有效的激励约束机制。我国不少旅行社仍然缺乏明确的内部激励与约束机制，从而导致了旅行社缺乏强有力的内部控制力，财务管理机制无法充分发挥出有效的约束作用。这也就影响到各部门工作人员的工作积极性与主动性，有时反而还会助长内部的不法行为。

（二）改善建议。（1）强化旅行社资金的管控工作。首先，旅行社应该加强对现金流的管理工作，不仅需要严格管控旅行社的各项支出，尤其是其中的计划外支出。旅行社必须充分利用好自己的商业信用，以获得较为充足的现金流，让资金利用率大大提高。旅行社还需要尽量缩短资金周转周期，节约现金。其次，旅行社应该对各个部门的资金余额实行有效控制，一旦超过最高预付额度，可以不予支付；（2）强化旅行社应收账款回收管理工作。首先，旅行社应该逐步建立一个客户信用档案管理制度，降低应收账款的回收风险，并把业务人员的奖金发放与应收账款到帐情况进行挂钩，确保业务人员行为的规范化，并及时收回应收账款。其次，旅行社应该尽快规范财务部门的应收账款回收管理制度与相关流程。这就是说，旅行社的财务部门应该及时把应收账款清单交到各个业务部门，并根据具体情况进行归集处理，然后再采取相应的策略与手段； （3）强化旅行社成本费用管理与营业收入管理工作。具体来说，旅行社应该实施成本领先战略，最大程度的降低各项采购成本，并建立起长期稳定的合作关系。同时，旅行社还应该落实各项成本费用目标，对各项费用进行分类与分级管理，通过奖惩制度与成本费用管理指标挂钩的方式来让成本费用管理的责权利密切结合起来，从而让成本与费用得到有效控制；（4）积极应用信息技术与科学管理方法。旅行社要充分利用信息手段来提高财务管理效率，开发出个性化的财务管理软件，满足旅行社财务上的单独核算要求，方便财务人员与旅行社管理者更好的掌握企业收支状况，为管理者决策与监督提供有效依据。此外，旅行社还应该不断提高财务人员的知识水平，准确的核算财务事项，及时做出财务风险预警，全面提升旅行社内部的财务管理水平。

三、旅行社内部财务监督的不足之处及改进建议

（一）不足之处。（1）缺乏有效的激励与约束机制。旅行社还缺乏科学完善的激励与约束机制，也没有能够把两种机制有效结合形成企业的发展核心支柱。一些旅行社重视约束反而忽略了激励，也有些旅行社只是片面的强调激励机制而又忽略了约束机制，从而导致了人为因素影响过甚； （2）资金管理存在某些不足。旅行社的企业特色使得其资金流动较为频繁，很多情况下都是垫付与拨付资金的，这就容易造成资金使用过程中的责任不清晰，有时还会导致资金短缺等问题。此外，还有些业务员为了自身利益而进行违规操作，损害了旅行社的合法利益。

（二）改进建议。（1）建立健全旅行社财务监管机制。这就需要旅行社加快建立行业财务监督法律法规，尤其需要在现有会计法的基础上建立并完善具体的行业会计制度，明确旅行社的会计监督职责与权限，并加大处罚力度，真正起到行业警示的作用。为了确保财务监督质量，旅行社应该从内部加快会计监督机制建设，明确内部财务监督制约程序，明确旅行社内部财产的清查范围、清查期限与清查程序，充分发挥出各个岗位的监督职能；（2）充分利用好社会监督与政府监督机制。旅行社的财务监督工作，不仅需要依靠内部财务监督机制，还需要一套完善的外部监督机制。因此，旅行社就应该充分借助于社会审计监督与政府监督力量，规范各项内外部的财务活动，并确保内部经济利益不受一些因素的牵制与影响。注册会计师的行为要受到法律法规的监督，并承担相应的法律责任。因此，这有利于大大提高旅行社的财务监督质量；（3）建立合理的激励与约束机制。旅行社应该在内部财务监督工作中建立健全激励约束机制，让财务人员的财务行为得以规范化，并建立一个内部人员的绩效考核管理办法，有利于规范他们的行为。此外，旅行社还需要进一步加强财务人员的专业素质，培养出具有较高专业水准与职业素养的财务人员，从而真正实现对各项财务活动的有效监控。

参考文献：

[1] 张祝瑜.我国旅行社财务管理探析[J].商业经济，2009（10）

9.旅行社安全管理制度 篇九

安全管理制度

为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行 根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：

1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:

1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。

5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。

6、建立健全应急救援通讯网络，将公司内部和各相关职能部门的联系电话整理编印，并督促公司全体员工熟记、会用。

三、安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担 直接管理责任，其具体职责是：

1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。

2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促，对事故隐患及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。

4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向旅行社领导及有关部门报告。

石家庄志远国际旅行社有限公司

安全生产教育培训制度

安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容：

(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。

二、安全教育的方法：

(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训：在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式：

1、新员工上岗安全教育。

对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。(2)安全生产法规。

(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。

(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。

2、总经理和安全生产管理人员的安全教育。

总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加市、县（市、区）组织的安全工作会议与培训活动，必须组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

3、各部门经理的安全教育。

根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

4、安全教育考核管理。

(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。

(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。(3)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的相关负责人处200元罚款，并处其所在部门500元罚款。