如家酒店调研报告

如家酒店调研报告（精选13篇）

1.如家酒店调研报告 篇一

伊宁市地中海酒店整改报告

尊敬的领导

您好：现将伊宁市解放路街道综治办于2017年10月17日下午时18:05对我酒店进行了督导检查工作，查出了以下问题：开包检查，落实不足，安保防范意识差.现我酒店已认识到我单位存在严重问题和不足，已进行整改，具体措施如下：

1.已购买隔离带，将来我如家酒店和去三楼格莱美的人员进行分流检查，如实落实双人双岗，开包检查过X光机。

2.制作如家酒店专用温馨提示KT板，并着重表明，一人一证，实名登记

（入住实名登记身份证，访客实名登记身份证）

3.对安保进行特别区分过X光机和开包检查的区别

4.对当班人员立即停职，解除劳动合同

5.对酒店店长和岗位经理督查不严连带责任处每人2000元罚金，并要求进行严格自查自纠

6.及时再次召开酒店员工大会，对所有工作人员进行批评教育，并对酒店所有人员进行再次培训.7.单独对所有安保人员进行各种X光机上刀具的快速识别培训及开包检查的彻底性进行培训

以上为我酒店的具体整改方案，请领导届时来我店进行督导抽查。

伊宁解放路如家酒店（伊宁市地中海酒店）

2017年10月17日 负责人：

2.如家酒店调研报告 篇二

CIS是CorporateIdentitySystem的英文缩写, 即企业形象识别系统, 通常人们习惯称其为企业形象识别战略。它是指运用整体传达系统将企业经营理念与精神文化, 传达给企业周围的关系或者团体, 并令其对企业产生一致的认同感和价值观。这里采用日本的CIS定义, 即认为完整的CIS包括理念识别MI (MindIdentity) 、视觉识别 (VisualIdentity) 、行为识别BI (BehaviorIdentity) 。

下文就将从这三方面入手完成本案例的分析。

1 MI

MI是指理念识别, 包括企业的理念精神、座右铭、文化性格、宗旨等, 它是企业各种活动的主导和CI体系的基石, 属于企业的最高决策层次, 是企业之“心”。如家从建立开始就着力塑造良好的形象、鲜明的特点, 强调与同行业竞争者的差异, 突出独特的精神, 打造适合自己的理念———“把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱, 献给每一位宾客和同事”。

区别于通常严肃刻板的企业理念, 如家的理念显得异常的温暖。如家所制定的使命也与此契合:为宾客营造干净温馨的“家”、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任。从企业核心理念到宣传语———“不同的酒店, 一样的家”, 处处都有着宾至如归的“家”文化的影响。

在如家的理念识别系统中不仅体现在顾客方面还兼顾到了员工、伙伴、股东以及对于社会的责任。面面俱到的周密考虑, 有利于企业树立良好的社会形象, 扩大其知名度与美誉度。

值得一提的是, 如家制定这样的企业理念, 事先经过了长期严谨的市场调查研究。国内不乏星级酒店, 但入住率都不高。究其原因, 如家认为很大程度上是因为, 对于经常出差辗转于各大星级酒店的商务型顾客, 或是旅途劳顿的旅游者而言, 需要的是家一样的温暖, 并且追求一种便捷的体验, 而星级酒店往往无法给他们这种感觉。并且调查显示, 大多数客人在住店期间并没有使用酒店康乐中心等设施, 于是如家也取消了这一系列使用率不高的设施, 力图达到便捷、温馨。正是这些调查促成了如家现今的企业理念。如家获得成功后, 不少人想要模仿, 对此, 如家的管理团队称, 不可复制的是理念, 如家最难被模仿的就是其对商业模式的理解, 而这凝聚在如家的管理团队的心中。纯粹的模仿是know what, 然后是know how, 再高一个层次是know why。knowwhy正是如家的核心优势。

2 BI

BI是指行为识别, 指企业内外各项活动的行为规范策划, 展现企业内部的制度、组织管理、教育、生产、开发研究等, 并扩展到企业外部各种社会公益活动、公共关系、营销、市场调研等。BI是企业形象策划的动态识别形式, 而有别于企业名称、标志等静态识别形式。是企业之“手”。

如家内部建立了一套完整而详细的管理制度, 约束并规范组织和员工的行为。对于服务行业, 产品的提供本身是一项比较难以约束的事。对此, 其管理团队提出了“像制造业一样生产服务”, 主要就是强调服务质量的标准化。“我们对待服务的质量, 要像制造业的企业一样。在制造业, 次品率往往低于千分之一或者万分之一才是合格品;而服务性行业, 能够达到90%以上的客户满意度就非常不错了其实说起来的客户满意度还是说明有10%的次品率;即使是99%的满意度还有1%的不合格产品, 这是不可以的。我们现在提倡零缺陷, 虽然整个与客户接触的服务流程环节非常多, 我们仍然要求全过程的次品率要在1%以下。要做到这一点是非常不容易的, 因为服务并不是容易做到标准化的东西。需要对每个过程、每一道工序, 完全能够进行控制和测量, 服务的过程中, 服务人员每次与客户接触, 说的每一句话、客户每个不同的要求, 服务人员会遇到不同的情况;达到这些要求, 是很困难的一件事情。但困难并不是不可能克服。换个角度, 就可以把服务像制造产品一样分解成一个个环节。能够保证按照恒定的质量标准永远重复下去, 才是最为成功之处。”

扩展到企业外部, 如家也致力于各种社会公益活动、公共关系、营销等。比如迎接世博, 推出多项绿色环保活动;赞助东方卫视全程参与“加油!好男儿!”活动;举办员工运动会、技能比拼大赛等活动;制定反舞弊政策;制定商业行为和道德规范等。如家一直以来都在通过各种行为准则的制定及实践、持续的媒体活动策划, 打造充满活力、管理高效、热心公益、注重人文关怀的形象, 使品牌在大众中的知名度、美誉度和特色度不断得到提升, 树立了良好的动态形象。

3 VI

VI指企业精神与行为的外在化视觉形象设计, 如标志形象、标准字体、标准色彩和中心广告词等, 广泛应用于销售系统、办公室系统和环境系统。人们能直观感受到, 是企业之“脸”。

如家的LOGO, 由红黄蓝三色构成, 颜色鲜艳、对比强烈, 可识别性高。小房子样式的设计, HOMEINN的标志, “I”做成弯月的样子, “如家”两字嵌在房门中, 整体LOGO巧妙而简洁, 给人温馨的家的感觉。

店面的设计也主要是黄蓝两色, 这样鲜艳的色调在城市中很少看到, 故而识别性很高, 仅这一点就为其特色度加了不少分。有很多新闻报道直接用“黄房子”来代替如家, 其高识别度由此可见一斑。

酒店内部的设施亦高度标准化, 棕黄色的地板、粉红色的床单、白色的窗纱、蓝色的窗帘, 都意在区别于其他酒店难以接近的一片白色, 营造家庭般的感觉。

总体而言, 如家的VI设计与其理念完好地契合, 充分体现了“不同的城市, 一样的家”。在如家的CIS设计中, 自始至终贯穿着宾至如归的“家”文化, MI、BI、VI三者相互融合, 打造出全方位立体的企业形象。而这些都是基于前期详尽的市场调研, 分析出企业真正想要树立的形象。从而, 对于市场的充分了解及准确把握是打造企业形象识别系统的前提。另外, 在实践CIS的过程中, 要统一在MI理念的前提引导下，建立统一整体的企业形象

参考文献

[1]史有春.公共关系学——形象设计、信息传播和社会交往[M].南京:南京大学出版社, 2002.

3.如家酒店调研报告 篇三

漏洞发现者称，如家、汉庭、咸阳国贸大酒店、杭州维景国际大酒店、驿家365快捷酒店、东莞虎门东方索菲特酒店全部或者部分使用了浙江慧达驿站网络有限公司开发的酒店Wi-Fi管理、认证管理系统，而慧达驿站在其服务器上实时存储了这些酒店客户的记录，包括客户名（两个人的话都会显示）、身份证号、开房日期、房间号等大量敏感、隐私信息。结果因为某种原因，这些信息是可以被黑客拿到的。

漏洞的根源在于慧达驿站公司管理机制的不完善，因为他们的系统要求酒店在提交开放记录的时候进行网页认证，但不是在酒店服務器上，而要通过慧达驿站自己的服务器，理所当然地就存下了客户的信息。另外，客户信息的数据同步是通过http协议实现的，需要认证，但是认证用户名、密码竟然是明文传输的，各个途径都可能被轻松嗅探到，用这个认证信息就可以从他们数据服务器上获得所有酒店上传的客户开房信息。

大部分酒店目前尚未公开回应，不过据称汉庭方面正在努力公关、推卸责任。（新华社22 美编01）

4.如家酒店可行性分析 篇四

题目： 姓名： 学号： 专业： 年级： 班级： 任课教师：

中国如家酒店可行性分析

1307714013 旅游管理 2013级 1371

52014年11月 中国如家酒店可行性分析

一、可行性分析的意义

作为投资决策前必不可少的关键环节，可行性分析报告是在前一阶段的项目建议书获得审批通过的基础上，主要对项目市场、技术、财务、工程、经济和环境等方面进行精确系统、完备无遗的分析，完成包括市场和销售、规模和产品、厂址、原辅料供应、工艺技术、设备选择、人员组织、实施计划、投资与成本、效益及风险等的计算、论证和评价，选定最佳方案，依此就是否应该投资开发该项目以及如何投资，或就此终止投资还是继续投资开发等给出结论性意见，为投资决策提供科学依据，并作为进一步开展工作的基础。

项目可行性报告，为项目投资者提供决策的依据，可行性报告不仅包含项目的损益分析，也包括项目投资的风险分析，为投资者提供详细的数据分析。

二、中国如家连锁酒店概况

如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。

如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌，在全国300个城市拥有近2000家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。

三、可行性分析

（一）管理上的可行性

1、由于这套系统能帮助酒店员工从繁杂的工作中解脱出来，能够大大降低酒店的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提供酒店的服务质量。同时也能够提高酒店的品牌信誉，树立良好的企业形象，提高酒店的行业竞争力。因此，本系统科学的管理方法能够说服管理人员。

2、当今社会发展迅速，信息量的增加更是与日俱增，酒店资料的使用量也是越来越高，说明信息管理系统所占据的地位越来越重要，一方面，酒店为了将旅客部分个人信息记录下来，需要每一位新旅客填写个人资料，并且能够对其信息进行编号排序分类等处理，以方便对他们的信息进行修改和查询操作；另一方面，酒店服务业的特殊性要求整个登记流程尽量快捷高效，同时又安全完善，使旅客信息既能快速完整地自动记录在案，又能保证不能够随便被任何人非法窃取，因此，我们的信息管理系统出现的时机成熟。

3、本系统开发使用的是正版操作系统，正版开发软件和正版数据库，所有的软件都有合同证明其合法性，不违背任何国家法律，不存在侵权问题。

（二）技术上的可行性

近年来计算机在我国突飞猛进的发展，越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域，而酒店管理由于自身特点，更应该趁机推行酒店管理体制的改革，进而为酒店管理与国际接轨以及酒店的长足发展打下良好的坚实基础。如家急速扩张的背后是其内部完善的IT系统。脱胎于携程的如家从创立之日起，就十分重视在IT方面的建设。2009年，如家在IT上的投入达到2000万元，2010年又进一步增加。

酒店管理信息系统，可以借用计算机信息化的优势，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。为酒店强化内部管理、提高服务质量，减少工作偏差，提供了可靠的技术手段和技术保障，增强了酒店管理的安全性和稳定性。如家使用的是酒店pms管理系统。酒店PMS管理系统有如下几个功能： 1.房价管理功能

提供房价预测管理功能，根据往年历史数据、市场、客源、出租率，平均房价的分析，制定出当季度、当月相应的房价销售策略。2.酒店行业客史档案

收集个人、公司、旅行社、团队等的各方面资料，包括各种特殊案例。提示客人的特殊要求、生日等信息，提高服务质量，超出客人期望。3.常见预订

系统应支持所有类型的预订，包括个人预订、小团体预订、公司预订、旅行社预订、中介预订、团体预订等等。4.酒店 PMS账务报表模块

高效安全的账务处理功能，包括转账、分账、拆账处理，每一笔操作具记录。5.酒店PMS账项分类操作

账单拆分服务：客人若拥有数张消费账单，从而在最大限度上保护客人的隐私。6.酒店PMS前台接待模块

通过扫描身份张、护照，直接能够进行搜索预订、住店客人、客史档案等信息。有效的提升工作效率。7.客史档案提示功能

在客人办理入住时，系统应能够根据客史档案，提示该客人的历史记录信息。8.可视客房管理系统

将酒店三维蓝图直观地应用到客房、选房系统中，将客房信息最大限度的直观化，展现在员工、管理层及客人眼中。客房管理的应用——提供酒店立体的三位蓝图，依靠颜色标注，准确清晰地显示出如：已住房、空房、脏房或各种类型房间等信息，已住房可以靠颜色深浅标示出：刚刚入住、即将离店、等信息。办理入住的应用——所选房间位于酒店的楼层、具体位置、房间朝向等信息都一目了然，并可以通过

在酒店业，CRS中央预订系统和PMS酒店物业管理是核心业务系统，通过CRS和PMS的能给客户提供高效快捷酒店服务体验，并且提高酒店核心竞争力和管理水平。连锁酒店集团的CRS和PMS是一个有机集成的整体，PMS积累各类发生的业务数据库，形成集团性的报告；而对于单体酒店来讲，PMS毫无疑问会是核心，PMS必须提供强大的客史、预订、团队、入住、收银结账、佣金、开放的接口等模块，给酒店发展提供有价值的数据依据。从而使管理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息，以便作出准确、灵活、及时的决策，使酒店获得最大利润。

如家CEO孙坚曾在多个场合举例说明IT系统对于如家的重要：“我现在每天早上6点半准时打开手机，登录如家的运营系统平台，查看酒店前一天的运营情况。”基于IT系统的即时通信让如家高效率地进行内部管理，每当有门店业绩突出，孙坚都会在第一时间发送祝贺信息过去，而这对增强企业内部的凝聚力，塑造企业文化有着巨大的促进作用。而在企业外部，IT平台则帮助如家充分整合外部资源。例如，如家早已实现与国内旅游运输体系的无缝连接，这让如家能够承接更多的客源。随着高铁的陆续开通，如家也将更加注重高铁网络沿线的规划布局。没有强大的IT系统的支持，如家不可能在这么短的时间内建立起如此庞大的网络，更无法实现对于如此庞大的酒店网络的有效管理。

其中如家对员工的计算机操作能力也有较高要求，见图，图是如家对员工的考核，可见如家的高标准严要求。

10.醉酒客人服务流程

台班服务人员如发现了醉酒客人立即通知上级主管。，如醉酒程度较深，应立即上报上级或保安部，如醉酒程度很深，可以同客人朋友家属交客人送往医院。或将醉酒客人搀扶回房间，将纸巾，热水，茶杯，垃圾箱等放在床边，方便客人取用。当客人被停止供应酒水，信息必须传达到所有相关服务部门。

区。其他服务区也须停止为此客人提供酒水。无意识的醉酒客人：如果适用的话，协助醉酒客人的同行人协助处理；如果适用，通知酒店医生检查醉酒者的情况。如果需要送客人去医院，根据《客人受伤(患病)处理程序》处理；如果可以，尽量找出客人的身份或其联系人，联系相关人员并处理；如果客人是住店客人且无联系人，送客人回房间并每两小时进客人房间检查客人状态直到客人清醒。送客人回房和检查过程中必需由保安人员陪同。正在闹事的醉酒客人：劝说醉酒者离开；如是住店客人，劝其回房间；如果醉酒者坚持不离开并且继续闹事，通知保安将其强制带至僻静处。守候并至到醉酒者冷静；协助保安部对损坏的酒店物品做好取证工作和记录，并且拍照；核查醉酒者身份，根据情况作出客人赔偿决定，对于特别的贵宾要格外关注；如果适用，通知公共区域服务员清理现场。值夜班的服务人员多观察客人的动静。在交接本上做好相应的记录。方便交接。对于住店客人，通知宾客关系于次日打礼貌电话给客人。如果客人的情况无法控制，在获得总经理的批准后报警。填写事件报告并将事件记录在大堂副理日志上，整理相关资料备案。

（三）经济上的可行性

经济型酒店于近些年得到市场的热烈追捧,原因有二:一是我国国内旅游热潮在1999年国庆黄金周开始,在政府拉动内需的政策指导下,旅游消费成为一大热门消费。国内旅游的发展必然需要一种经济、整洁、卫生、安全的酒店来满足为数广大的国内旅游者的需要。经济型酒店正是在这样的行业大环境、大背景中应运而生并快速发展。其二是,在我国饭店业整体利润水平低下,回收期漫长的情况下,符合市场需求的现代经济型酒店经营利润却高达50%,投资回收期短至3—5年,良好的经济效益吸引了广大投资的眼球。

携程旅行服务公司是国内著名的旅行服务企业和最大的酒店宾馆分销商，携程的宾馆订房量呈直线上升方式，2002年5月订房量为13.5万间夜，每月上升比例10％。携程提供便利的订房手段800－820－6666免费电话和网上订房，目前网上、线上的比例为3：7，携程有丰富的客源资源，注册会员200万人，其中忠诚客户20万人（订房超过3次），但越来越多得客人需要房价250元以下的品质优秀、质量保证的品牌酒店。因此2001年8月携程旅行网成立唐人酒店管理（香港）有限公司，计划在国内发展经济型连锁酒店项目，并就中国宾馆行业特点，拟定商业模型。2002年5月华东地区第一家如家酒店――上海世纪公园店改建工程开工，同时标志着如家酒店连锁把“直营店”作为品牌发展的重点。

如家项目为一幢7层路的物业,建筑面积为3735平方米。租赁物业每层面积约为534平方米，预计2-7层每层可改客房16间，一楼可改客房8间，一楼剩余部分用于改建为接待大厅及简易的早餐厅。对酒店进行全方位改造，总体投资预计600万元左右。以商务散客和旅游散客为主，平均房价经预算可定为150元，平均房价150元；平均出租率85%；客房数108间；年营业收入502万元；客房经营利润261万；营业税、投资利息：28万；租金157万；所得税前利润约76万；投资金额600万；回收期约8年。

2010年5月12日，如家酒店在上海公布了截止2010年3月31日的第一季度未经审计的公司财报。财报显示：2010年第一季度营业收入比2009年同期增长了28.3%，达到6.829 亿人民币（约合1.000亿美元）。

5.如家酒店总经理素质能力模型 篇五

如家酒店总经理素质能力模型

——帮助您成长为一名优秀酒店总经理的成功秘笈

历经数月的共同努力，在集团高管的支持下，如家终于建立了属于自己的酒店总经理素质能力模型。该模型的建立将如家核心人才管理又向前推动了一大步！

如家的人力资源始终处于如家发展的核心战略,人力资源是如家发展的首要资本。为进一步提高如家核心人才的竞争力，与“千店”战略目标紧密结合，集团借助外部顾问，引入国际经理人标准，经各部门努力，建立酒店总经理素质能力模型。素质能力模型的建立奠定了如家成功经理人的标准。该项目的实施，将促进酒店总经理选拔标准的一致性、发扬和固定酒店总经理的能力与素质、辅助酒店总经理用人及带人，提高人力资源的质量，强化如家的竞争力，促进如家发展目标的实现,为如家整合人力资源管理体系奠定扎实基础。

为配合酒店总经理素质能力模型项目的全面展开，公司特别设计并制作了“2010素质能力主题台历”“素质能力使用手册”帮助大家了解和加深对素质能力模型的理解。台历与手册计划在4月底前分批寄送到各地酒店。每家酒店会收到3本主题台历，让您可以与您的酒店核心管理团队成员共同分享。“素质能力使用手册”也将以印刷版和电子书光盘方式在日后寄送至您手中，使用手册中您除了可以解读详细的素质能力概念，还能从中找到自我发展和改善的指导方法与行动计划工具等。

2010年，发生在运营团队中的“优秀案例”也会在每季度在全国范围内进行收集与分享；我们希望如家提供的不仅仅是一份职业，也是让各位“如家人”实现自我价值的一个舞台！而您就是如家舞台上的一颗“璀璨之星”，“如家人”正蓄势待发向着“千店蓝图”的宏伟目标扎实前行！

6.如家酒店调研报告 篇六

摘要：品牌战略已经被证明是现代增强企业核心竞争力、提高综合实力最有力的手段，产品的竞争力，企业的竞争力，最终体现在品牌的竞争力上。所以，企业如何创立自己的品牌，成了各企业首先要解决的问题。

关键词：品牌管理，酒店，品牌忠诚

21世纪，市场竞争更加激烈，产品高度同质化，高速发展的中国酒店业，品牌已成为旅游者选择酒店的重要依据之一。如今，世界排名前10位的国际酒店管理公司均已进入中国市场，已有40多家国际酒店管理公司的60多个酒店品牌亮相中国，管理着500家以上的酒店，其增长势头依然强劲。中国本土的酒店管理公司也以各种方式在拓展自己的酒店品牌。

一、认识酒店品牌

美国营销学家菲利普·科特勒认为品牌是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。由于酒店产品与服务“不可触摸性”的特点，酒店品牌在市场营销中的作用越来越明显。经常旅行的人都会选择自己了解的和适合自己的酒店进行消费，这也是世界上品牌酒店所占比例越来越高的原因所品牌有三个基本特征（2）（1）。，分别为:

1、识别性:这是品牌名称、标志物、图案设计等符号系统带来的外向特征。企业通过对自身品牌的独特设计，帮助消费者区分不同的产品。

2、价值性:品牌因其具有的优质性能及服务，成为一种企业的外化形象，并成为企业利用外部资源的契约主体，而且它在市场上的覆盖面广、占有率高，这些必然给企业带来巨大的利益。

3、领导性:品牌和普通产品不同，通过其产品或服务的高质量、高价值、高信誉决定其在消费者心目中无可取代的地位。

二、如家的发展历程

携程网创始人之一季琦以敏锐的直觉发现经济型酒店一这一巨大商业机会，起先是来源于携程网上网友的留言，有很多网友都在抱怨说携程网上预订宾馆的价格偏贵。经过调查分析发现，国内现在经济实惠的酒店太少，而对这部分酒店需要的人群比重比较高，数量庞大。在这样的环境背景下，季琦产生了创立中国自己的经济型酒店连锁品牌，如家酒店就这

样诞生了。如家酒店品牌从引进，到如今的发展、壮大，主要经历了四个主要阶段，分别为前期探索阶段、快速扩张阶段、筹备上市阶段、发展壮大阶段

1、前期探索阶段

在前期探索阶段，由于缺乏经营酒店的相关应验，如家在整合利用自己现有资源的基础上，主要依靠借鉴国外经济型酒店成熟的经营模式。从2001年底直至如家第一家样板店—北京如家酒店诞生，如家完成了自身从概念到设计的全部过程。

2、快速扩张阶段

在快速扩张阶段，如家首先将“直营店”作为酒店发展的重点，直营店的发展在扩大规模的同时也可以提升品牌的影响力和知名度。伴随规模的扩大以及酒店品牌效应的不断增强，如家开始逐步采用管理合同、加盟连锁等方式，迅速扩大如家的规模，增加如家酒店的数量。

3、筹备上市阶段

当规模发展到一定程度，融资上市就成为公司进一步发展的唯一选择，在此时，筹备上市也成为如家创始人的奋斗目标。北京时间2006年10月26日如家快捷酒店在美国纳斯达克成功上市（4）（3）。

4、发展壮大阶段

融资上市成为如家发展壮大的转折点，多品牌战略的发展路径是公司发展的另外一个有力途径。2008年12月，如家酒店连锁正式更名为如家酒店集团，并推出和颐酒店一中高端商务品牌。此时，在如家快捷酒店的基础上，如家已经拥有了两个主要酒店品牌，即如家快捷酒店一经济型连锁酒店品牌、和颐酒店一中高端商务酒店品牌。

三、品牌管理的启示

（一）品牌标识的作用

俗话说“：一流的企业做品牌，二流的企业做产品”。目前国内大城市消费者已有很强的品牌消费意识，中小城市及农村市场的品牌意识也渐渐增强。在全球经济一体化浪潮冲击下，中国需要越来越多的国内旗舰企业适应国际竞争的规则和要求，主动参与全球化竞争，只有实施强势品牌策略，中国企业才能“突出重围”，在市场竞争中创造独一无二的可持续发展的优势（5）。

品牌建设对企业来说是个循序渐进的过程，是套组合拳，品牌不是短时间能够累积起来的，它是一个系统的工程。品牌建设经历着品牌定位、架构、推广、识别、延伸、资产这几个过程。企业应避免只重媒体宣传、促销等短期行为，那种短时间内建设的品牌，并不能定

义为品牌，仅仅只能说是一个符号，在一定时间、范围内被大众提起的符号。

品牌定位是企业品牌建设的罗盘，它需要对特定市场、产品属性等给予明确界定，是企业思想、理念、文化、价值观和社会声誉的精确表达。品牌定位能帮助品牌在众多产品中脱颖而出，让消费者能够在第一时间进行区分并记忆，将它融入消费者的生活中，向消费者传递一种思想、态度、生活方式。它能够区别于其它企业、产品或服务，使消费者对企业留下深刻印象，从而提升品牌标识的重要性。真正的品牌标识是企业视觉传达要素的核心，也是企业开展信息传播的主导力量。在视觉识别系统中，标识的造型、色彩、应用方式，直接决定了其他识别要素的建立、形式，都是围绕着标识为中心而展开的。大众对标识的认同等同于对企业的认同，因此标识不能脱离企业的实际情况违背企业宗旨，只做表面形式工作的标识，失去了标识的本身的意义，甚至会给企业带来了负面的影响（6）。消费者不会无知到对脱离产品的品牌情有独衷，他们的忠诚度也是建立在对产品的功能与价值熟知上的选择性行为，只有产品与消费者实现充分的接触和沟通，才会最终赢得消费者的认可，产品才是与消费者沟通的最基础平台。当大众再次见到标识后，就会联想到曾经购买的产品，曾经受到的服务，从而将企业与消费联系起来，成为连接企业与消费者的桥梁（6）。标识确定后，并不是一成不变的，随着时代的变迁，历史潮流的演变，以及社会背景的变化，原先的标识，可能已不适合现在的环境。总之，标识总是适合企业的，并紧密结合企业经营活动的重要元素。

（二）创建全球品牌战略

打造一个个性鲜明、思想丰富、高价值、高美誉与忠诚度的强势品牌的关键是对品牌进行长期的战略管理。品牌战略规划的内容就是制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统，然后以品牌识别系统统帅和整合企业的一切价值活动，同时优选高效的品牌化战略与品牌构架不断地推进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用品牌资产。杰信多年从事品牌战略咨询和研究表明，要做好品牌战略规划与管理工作，需围绕以下四条主线：

1、规划以核心价值为中心的品牌识别系统，并以品牌识别统帅企业营销传播活动企业需进行全面科学的品牌调研与诊断，充分研究市场环境、消费群体、竞争者，为品牌战略决策提供准确的信息导向。规划以核心价值为中心的品牌识别系统，使核心价值的具体化、生动化、使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性。使每一次营销传播活动都演绎传达出品牌的核心价值，确保了企业的每一份营销广告投入都为品牌作加法，为提升品牌资产作累积。

2、优选品牌化战略与品牌架构

国内集团层次的品牌战略的管理还是相当空白。在单一产品的格局下，营销传播活动都

是围绕提升一项工作即规划科学合理的品牌进行的，而产品品种增加后，就面临着很多难题，究竟是进行品牌延伸还是采用一个新品牌？两者成功的案例都在市场上可以找到，例如：杭州娃哈哈集团在儿童营养液创出品牌后，延伸到饮料、童装、八宝粥等形成了一个丰富的产品组合。国内的不少企业就是因为没有科学地把握品牌化战略与品牌架构，在发展新产品时，在这问题的决策上翻了船，不仅未能成功开拓新市场，而且连累了老产品的销售。对这一课题进行研究，对帮助民族企业，使民族企业中也能诞生出国际级的品牌具有重要的意义。

3、进行理性的品牌延伸扩张，充分利用品牌资源获取更大的利润

创建大品牌的最终目的是为了持续获得较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的，只要有科学的态度与超强的智慧来规划品牌延伸的战略，就能通过理性的品牌延伸与扩张，充分利用品牌资源这一无形资产。

4、科学地管理各项品牌资产，累积丰厚的品牌资产（7）

企业要充分理解自身品牌资产的完整构成，透彻理解品牌资产各项指标之间的相互关系。结合企业的实际，制定品牌建设所要达到品牌资产目标，使企业的品牌在创建工作中有了一个明确的方向，做到有的放矢减少不必要的浪费。

（三）打造品牌的核心竞争力

在品牌竞争时代，品牌在宏观上体现着一个国家综合经济实力和工业发展水平。在微观上体现着企业素质、产品质量及对消费者的责任心与信誉度，属于企业的无形资产之一。一般而言，企业经营到一定阶段后会上升到品牌竞争的层面，品牌竞争的关键在于品牌核心价值的竞争，它是品牌存在的目的与意义，表示企业能向消费者提供的价值，在观念上得到消费者的认同程度，是消费者对品牌的核心需求，也是消费者忠诚于品牌的根本理由。核心竞 争力的保持是每一个企业面临新的挑战，而品牌具有的超乎产品层面的文化持久即品牌长期核心价值竞争力为企业竞争力的保持提供了一定的保障。这种基于品牌核心价值的竞争优势会让品牌在定位稍落后于竞争对手的条件下留住消费者的心，在定位趋同的条件下超越竞争对手，在定位领先于竞争对手的条件建立强势品牌。品牌核心价值是根植于消费者心理深层次的需要而提炼出来的，具体有长期性和稳定性甚至是永久不变的。而消费者对具体产品的需求是经常在变化的，当他们发现缺少什么就会去购买什么，因此品牌定位也需要根据消费者的需求及时做出反映并调整。就国内市场而言，消费结构变化与市场供需的逆转同步进行，也客观上要求企业加速构建基于价值导向的品牌战略体系。

参考文献：

1、张明.关于酒店设计与品牌管理关系的思考[J].商业时代,2010,（2）

7.如家酒店调研报告 篇七

关键词：平衡积分卡,绩效管理,战略

1 平衡积分卡与战略地图

1.1 平衡计分卡

平衡计分卡 (BSC) 是哈佛教授卡普兰所设计的一种绩效评价体系。它突破了以往以财务指标为主的业绩评价, 从整体上对公司的绩效给予更全面的评价。

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度, 将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理体制。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理体系, 从而保证企业战略得到有效的执行。

1.2 战略地图

战略地图同样是卡普兰教授提出, 它是对平衡计分卡原先功能的拓展。体现着“如果不能描述就不能衡量, 如果不能衡量就无法管理”的基本思想。可以说战略地图是企业战略描述的一个集成平台, 而平衡计分卡本身是对战略地图的深一层解释, 并通过设计具体的指标将战略地图具体化和指标化, 使其能够被衡量。

1.3 以平衡计分卡和战略地图为指导的企业实施流程

具体而言, 平衡计分卡体系包含着上述的四个角度, 而每个角度的实施包含着5个要素, 即战略目标、目标值、评价指标、预算与行动方案。以往的企业行动方案是首先明确战略目标, 然后设计行动方案, 再根据行动方案确定评价指标和目标值, 最后明确预算。而平衡计分卡体系的实施流程与传统流程不同的是在明确战略目标的基础上并不是首先确定行动方案, 而是首先设计评价指标和确定目标值, 再根据目标值设计行动方案。这样做的好处是避免了行动方案的盲目性, 使得企业的具体行动更具有逻辑性。

2 如家快捷酒店成功案例分析

2.1 如家快捷酒店简介

如家酒店组建于2002年6月, 从创建到开出第100家连锁酒店, 拥有11000间以上的客房, 如家仅仅用了4年零2个月的时间。

那么如家如何能够取得如此迅速的成功呢?本文以此为案例, 将平衡计分卡与战略地图体系运用于如家快捷酒店进行分析。

2.2 如家快捷酒店战略地图

如家快捷酒店成功的关键在于定位。定位是制定战略的起始点。在如家之前, 中国酒店主要明确地分为高档和低档两类。高档酒店如一些假日酒店等五星级或四星级酒店, 这类酒店干净、豪华, 集住宿、娱乐为一体, 价格当然只有消费水平处于中高级以上的消费者才能接受。而低档酒店就如一些家庭旅馆, 不干净、不卫生, 价格当然也十分低廉。如家酒店就是瞄准其中的空挡, 将市场目标锁定在中小商务人士和消费水平处于中等或偏下的旅客身上, 设计了“提供二星级的价钱, 三星级的棉织品, 四星级的床”的客房标准, 将自己与高档和低档酒店明显区分开来。其差异化系统定位如图1所示:

如家一方面注重客房的质量, 并为旅客提供家一般的感觉;另一方面又尽量节省成本, 尽量去除一切不必要的服务, 如游泳池、歌厅甚至复杂的餐饮服务。由此, 我们从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面可以逐渐分析出如家快捷的战略地图。

2.2.1 财务层面

利润是由收入与成本共同决定的。因此其财务层面可分为营业收入增长战略和降低成本战略。其中营业收入增长战略主要通过提高客户价值, 如吸引保持客户与增加收入机会, 如在各省市增加分店, 两个具体战略实现。降低成本战略主要通过去除非必要的服务和服务环节等途径实现, 对于如家酒店而言高级的娱乐场所与高级的餐饮便是非必要的服务与环节。图2反映了如家酒店在财务层次的具体实施战略。

2.2.2 客户层面

为了实现财务层面的战略目标, 通过分析, 如家快捷酒店在客户层面的战略可以分为三类:为客户提供舒适的居住体验、形成好的品牌形象以及性价比高的服务。实现这三类战略, 主要通过干净卫生的环境、选址于周围便利的交通、统一的风格以及经济的价格等战略实现。

2.2.3 内部流程层面

为了支持客户层面和财务层面的战略, 其在内部流程层面兼具复制性与不可复制性。复制性即底层标准化, 这是为了节省成本;不可复制性即顶层统一化, 这是为了实现内部流程的高效化和协调化设计的。其具体的战略如图3所示:

标准化的底层设计, 使得如家酒店的每一个分店均具有统一的标准, 这严格控制了其内部的管理流程;另一方面也有利于实现其自身的品牌度和可辨认度。而顶层的统一化则是如家内部管理的特色之所在, 它具有不可复制性, 即其他酒店是不易通过模仿实现的。顶层的统一化得力于管理层优秀的管理经验与实施。

2.2.4 学习与成长层面

为了支持以上三个层面的发展, 学习与成长层面作为最基础的支撑层面起着关键的作用。根据如家酒店在人力资本、信息以及文化上的分析, 可以将如家在这个层次上的战略分为三类: (1) 培养储备有能力的店长与员工, 包括店长分析解决问题的能力、雇员服务水平以及管理层人员的规划与整合能力; (2) 高效的网络化信息系统, 如家快捷建立了CRS (中央预订系统, 主要是提供电话与网络预订) 与PMS (如家自主版权的酒店管理系统软件) , 并定期做维护和升级; (3) 以顾客为导向的文化氛围, 加强雇员的服务意识。

以上就是如家快捷酒店的战略地图轮廓, 即从4个层面分别定位, 制定战略。

2.3 如家快捷酒店平衡计分卡

战略地图在4个层次为如家快捷设置了总体战略和具体战略。而平衡计分卡则为战略地图的进一步延伸, 并将战略地图中的指标具体化和明朗化, 为公司的战略实施提供直接的依据。平衡计分卡依照战略地图, 依旧分为财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面。具体如表1所示:

2.3.1 财务层面

在战略地图的设计中, 我们已经具体分析了如家快捷酒店的具体战略目标。根据平衡计分卡与战略地图体系的思路, 在平衡计分卡中则应该根据具体的战略目标设计具体的评价指标。在财务层面设计具体指标时, 我们既设计了相对指标, 如投资报酬率, 也设计了绝对指标, 如净利润等;既设计了财务指标, 又设计了具体业务的指标, 如入住率等。其中财务指标可以说是具有共性的, 即任何公司都会涉及, 而业务指标则根据行业的不同而设计, 是体现行业特性的一类指标。这些指标均衡量了如家快捷酒店的经营绩效。

2.3.2 客户层面

同样根据战略地图分析出具体战略来设计指标。如实现“提供舒适卫生的居住环境与服务”, 我们可以通过“客户满意度调查”来具体衡量;实现“合理性价比”可以通过客户保持率等指标来见解衡量;而考察“品牌识别度与认可度”则可间接通过“新客户增长率”这一指标来实现。

2.3.3 内部流程层面

内部流程中涉及的战略是很难直接衡量的, 因此我们一方面直接通过公司内部的调查指标衡量, 如“雇员对章程的熟识程度”、“对顾客投诉的处理率”;另一方面通过公司外部的指标间接衡量, 如“顾客投诉率”等。

2.3.4 学习与成长层面

学习与成长层面涉及的战略大多是比较抽象的, 而且大多是涉及较长时间的, 因此我们只能通过间接的指标来衡量, 如在实现“培养与储备有能力的店长与员工”时, 我们可以通过“新店增加速度”和“客户满意度调查”共同间接来衡量, 因为如果没有足够数量与质量的店长和员工, 这两个指标是无法同时实现和增长的。

3 结语

以上通过以如家快捷酒店为案例, 阐述了如何具体实施平衡计分卡与战略地图体系。从中可以看出几个难点和重点:首先为企业定位。在涉及平衡计分卡体系中, 我们要做的就是根据企业的特点和目标指出企业在同行业中差异化的地方, 这一点可以通过差异化系统定位图实现。其次是分析和制定企业的总体和具体战略。如何在平衡计分卡的四个层面分别制定战略, 直接决定着平衡计分卡所设计的指标是否合理。这一点可以通过分析企业的优劣势得出。最后, 制定具体的衡量指标则建立在前两者的基础上。而如何将衡量指标合理、有效、全面的反映具体战略则直接决定了我们下一步采取的具体实施行动和方案, 指导着公司具体的行为。

参考文献

[1]安东尼.A.阿特金森, 罗伯特.S.卡普兰, 等.管理会计[M].北京:北京大学出版社, 2006.

8.班组如家 篇八

东联公司液压支架修理厂钳一班主要从事煤矿液压支架的大修理工作。担负分厂近一半液压支架大修任务。现有职工28人，其中中专以上学历18人，党员4人。有天车、电焊、钳工等4个工种，作业面积四个跨度近万平方米。截止今年8月份，已完成支架大修327台，实现产值1000余万元。自班组成立伊始，本着创五好，建和谐、促发展的宗旨，十几年来牢记安全第一，质量至上的理念，全班职工同心协力，发扬互助、友爱，共进精神，出色地完成了上级所下达的各项任务，班组已成为分厂的一支骨干力量。连续十年被公司评为五好班组，有多名职工被公司授予优秀共产党员，劳动模范，技术能手等荣誉称号，在2008被授予集团公司先进班组。

一、学习先进，凝心聚力、全力加快班组建设

班组把学习白国周活动当做搞好班组建设的一项重要内容，利用班前会和班后会时间充分发挥媒体舆论导向作用，抓住有利时机，结合本班实际，从班长做起发扬严细实的工作作风，牢记宗旨，率先垂范，在以人为本，关爱他人，积极推进人本管理理念的同时号召大家立足本职爱岗敬业，筑牢安全生产第一道防线，刻苦钻研努力学习，争当知识型新时代产业工人，为构铸和谐社会，建设百年平煤作出自己应有的贡献。借鉴白国周同志先进管理经验，班组每月初召开一次谈心会，让全班职工座在一起谈工作，谈学习，谈家庭，畅所欲言，及时发现和解决职工工作生活中的实际问题。班长经常深入到生产最

前线找职工谈心，了解职工思想动向，配合分厂解决好职工的后顾之忧，班委成员一直认为，班长的率先垂范是提高班组战斗力和凝聚力的最好榜样，白国周同志班组管理中的用心做事，爱心待人，恒心追求是搞好班组工作的制胜法宝。为了开展好班组各项工作，更好地把白国周同志先进的’’六个三’’管理法运用到实际工作当中，在推行亲情式管理的同时，几个班委实行三包（包安全、包生产、包质量）保证每天作业时班长必须跟班到位，及时协调解决工作中出现的问题，在抓好现场管理的同时，几名班委每天提前半小时到岗，排查隐患，下班后晚半小时离开，巡查现场。为了不影响正常生产，分厂一般安排矿上利用周末休息时间来运送支架，每逢此时，几个班委都会在没有加班工资的情况下义务奉献，有时一连几个休息日，都一直坚守岗位。时间久了，许多职工都深受感动，开始主动要求替换他们，职工都说：“你们太辛苦了该歇歇了”。虽是一句普通的话语，却是对全体班委工作的最好肯定。一次，我班职工陆建春因病住院，而他的妻子又不在家，班长每天下班后主动到医院陪护，由于他刚做完手术，行动不便，班长对他悉心照顾，从无怨言，该名职工出院后表现积极，每次都能出色地完成班里分配的各项任务，并在干好本职工作的同时，自学掌握了其他工种的操作技能，已成为班里的骨干力量。职工胡学跃妻子常年有病住院，自己还要赡养夫妻双方的三个老人和孩子，压力很大，班组在开展帮扶的同时，积极配合分厂从物质和经济上予以救济，减轻了该名职工的负担，使他能轻装上阵，全身心投入到工作中去。班组每年初都要给每位职工下发一张班组建设意见征询

表，征集有关安全管理、奖金分配等合理化建议，积极推行班务公开，并对好的意见予以采纳并奖励，充分发挥每位职工参与班组管理的权力，增强了我是班组成一员，班组靠我发展的主人翁意识，促进了班组的健康、快速发展。

以人为本、齐抓共管，奋力打造安全型班组

安全是保证企业正常进行的前提和基础，它不仅与企业的发展紧密相连，更与广大职工的健康息息相关。液压支架大修的特殊作业性质，决定了我们工作的危险性，每天施工的工件小的近千斤，大的十几吨，为了确保安全生产，班委几名成员，每天轮流值班，以身作则，从早到晚巡查现场，及时纠正和制止“三违”并根据自身作业实际，制定了《班组作业十项安全规定》《班组安全奖惩措施》等规定，严防死守，以确保安全生产,为了更好地把白国周同志先进的安全管理经验运用到生产工作中，使每位职工真正把安全理念根植于心。班组每周召开一次安全总结会，通报一周来的安全生产情况。每月进行一次安全评比，并在搞好职工自保工作的同时，以每个小组为单元，大胆实行捆绑式安全管理法，同奖同罚，奖罚直接从奖金中体现出来，不仅增强了全班职工的互保意识也大大调动了每位职工抓安全、查三违的积极性，营造出都上标准岗，争做安全人的良好氛围。形成了个人保小组，小组保班组的良性循环，开创了班组安全生产的良好局面。支架解体过程中，时常发现有火工品的存在，以往也发生过爆炸事故，为了从根本上杜绝此类事故的发生，班组制定了支架送修时有班长查，解体时由组长查，解体中由焊工查的三级联查制度，形成了责任

层层传递，安全层层把关的良性循环，截止目前，全班共排查出火工品376枚（管），从根本上杜绝了此类事故的发生。班组设立了党员安全监督岗，几名党员充分发挥潜在职能，讲奉献，出实效，真正做到党员身边无三违，多次受到安检部门的表扬。有力地保证了安全生产。

班组如家，和谐共进，合力打造和谐型的班组

走进我们的学习休息室“班组如家，和谐共进”八个大字格外醒目，这是对全班团结友爱，和谐共进精神的最好诠释，学习室的许多物品都是班组职工自己从家里带来的，室内桌椅整齐，干净卫生，桌上鲜翠碧绿的吊兰，处处让每位职工感受到家的温馨，班组所营造的就是这种家的氛围，就是让每位职工有班组如家的感觉，大家都是这个家庭的一员，只要齐心协力和谐共处，就会家和万事兴，就会在企业的长远发展中招之即来，来之能战，战无不胜。班组自成立以来，也一直传承着团结、互助、友爱、进取的民族精神。班组每月都会评比出在工作生活中互帮互助表现突出的个人或小组，并进行一定的奖励，激励全体职工发扬互助友爱的精神，增强职工凝聚力，营造良好的互助氛围，促进班组各项工作出色顺利开展。全班职工并自发集资建立了班组互助基金，以备大家急需之用。平时哪位职工病了，谁家老人或孩子过生日，班里职工都会自发前往去看望。分厂洗衣机坏了，看到洗衣工一人忙不过来，几名天车工，利用工闲之余帮洗衣工把全班的工作服洗得干干净净。老工人宋三星每天早早来到车间，给全班职工把一杯杯开水接好。今年6月份，职工刘振利因病住院，在手术 的当天恰逢周末，十几名职工自发来到医院，帮助其家人做好手术的准备工作，一时病房“人满为患”.往手术室送病号的护士笑着说：“你们家属也太多了吧？”她哪里知道，这个大家庭却来自不同姓名、不一样血脉。班组职工每年都会利用周末休息时间自发相邀组织一次郊游活动，许多职工家属都会在空闲时带上老人孩子参加活动，或春暖花开，或秋高气爽，孩子们在田间尽情嬉戏，家属们在一块亲切交谈，这是一个大家庭和睦相处的最好体现。和谐促进团结，团结就是力量，全班近百名职工家属已形成了一个团结的实体，在前进的道路上，同甘共苦，友爱互助，奏响了一曲和谐社会的动人之曲。为建设和谐班组、构建和谐矿区奠定了坚实基础。

岗位成材，一专多能，着力打造学习型班组

为了提高每位职工的业务素质和技术水平，班组在搞好本职工作进一步深入推进实施岗位描述和手指口述的同时，经常号召和组织职工开展政治和技术学习，使全体职工从思想上和工作上有了明显的进步，截止目前，先后有5名职工被集团公司紧缺人才招生录取，送往大专院校进修，有的毕业后已经成为单位的骨干力量。天车工李亚平和甄文果在07年和09年全公司天车工技能大赛中分别荣获第一名的好成绩。结合生产中特殊工种人员短缺的现象，班组积极配合分厂，大搞岗位练兵，一专多能活动，组织部分青工，利用业余时间学习其它工种的专业知识，并参加了有关部门组织的特种作业人员考试，已有近十名职工取得了特殊工种上岗作业资格证，在生产需要时，随时可以从事多工种作业，大大提高了工作效率，有力地促进了生产，为

公司实施人才兴企战略和分厂顺利完成各项生产任务提供了有力保障。班里还经常把全班的好人好事、先进典型写成报道，在公司广播站和平煤神马报上发表，激励大家远学白国周近学身边人，对于弘扬先进，树立榜样，鼓舞士气起到了很好的推动作用。目前，全班学习氛围浓厚，学习积极性高涨。为打造学习型班组，创建科技文化东联打下了坚实基础。

9.爱“校”如家作文 篇九

有人爱金钱，有人爱美好，有人爱小学生作文大全

”在这个家里，这有着我们的另一个老师——黑板，正是因为它们的无私奉献，才有了今天的我们，但是日子一天天过去，我们的老师身上的疤痕越来越多，正是因为一些只顾自己利益的小人，伤害了我们这位老师，所以，我们要行动起来，不能让这些小人伤害我们的这位老师。

在这个家里，还有总一个重要的角色，它们是这个学习的劳动者，是这个学校的功臣，它们就是在这个家园里随处可见的植物，它们吸入二氧化碳，放出氧气，但它们现在日益衰退起，正是因为学校的一些人，这些人把自己的快乐建筑在别人的痛苦之上，他们以踩踏小草，破坏树木，在它们身上用刀乱刻，他们不以为耻，反以为荣，试问如果用脚在你身上踩你是什么感受，你不疼吗？用刀在你身上刻，你不痛吗？所以，我呼吁大家，不要再进行这愚蠢的举动了，不要再伤害我们的朋友了，我们要保护它们，我们要爱护它们，让它们继续伴随我们度过我们的小学生活。

10.携程汉庭如家的创业故事 篇十

三个资本的神话

——携程、汉庭、如家的创业故事

说起近些年来人们最喜欢做的事情，我们会想到旅游。谈到旅游我们就会不可避免地想到携程。它是由著名的创业者季琦、沈南鹏、梁建章、范敏创立，在创办携程后，季琦又相继创办了如家、汉庭，与创业伙伴一起开创了近十年来中国最富有传奇色彩的连续创业经历，连续三次将中国企业送到华尔街。下面浅谈一下这三大企业的成功故事。

一、携程旅行网的创业故事

携程是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅游网（Ctrip.com）是专门为旅游者、旅行团体及旅游相关行业提供在线旅游服务、旅游产品介绍的旅游门户。它涵盖了全国各地的自然景观和人文景观，以及具有吸引力的旅游热线，包括旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物、交通等综合信息，提供网上预定（订票、订房、订团、订餐等）。目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。

（一）携程的创立背景及原因

携程是由红杉资本中国合伙人沈南鹏、携程董事长梁建章、汉庭CEO季琦、携程CEO范敏共同创办。季琦在谈到创业原由时提到了两点：一是财富的梦想，当时的四人都没什么钱；二是四人心中的理想。1995年季琦从美国回来后准备自己创业大干一场，在经历自己创办的中化英华被总经理卖给中化公司后，他决定自己开公司。1997年9月，他自己开了一家公司，赚取了足够的启动资金后，在1999年3月与校友梁建章商议开个网站公司。于是他们找来精通投资的沈南鹏，由梁建章和季琦各出20万元，各占30%的股份，沈南鹏出60万元，占40%的股份，新公司就搭建起来了。当时由于美国互联网的热潮和对旅游的热爱，他们三人决定开办一个旅游网。但是这个团队中，梁建章是搞技术的，沈南鹏是弄投资的，季琦是开公司的。还差一个熟悉旅游业的。于是他们找来了精通旅游业的范敏。四人的职位分别为：董事长兼CFO：沈南鹏（他投入的资金最多）；CEO：梁建章；总裁：季琦；执行副总裁：范敏。网站名暂定为“游狐”（后来改为携程）。

（二）携程的融资和上市

公司建立起来了，四人商议有季琦一个人先将公司做起来，季琦说：“我总觉得我们是在进行一场接力比赛。我是第一棒，负责市场；梁建章是第二棒，负责技术；沈南鹏是第三棒，负责上市；范敏是第四棒，负责管理。”但是，一家公司刚成立，啥都要钱。三个月不到，四个人最初投入的100万元已经花得差不多了，如果找不到风险投资，眼看着公司就要“挂”了。于是沈南鹏就得发挥作用，在章苏阳的介绍下，携程进行了第一次风险融资，1999年10月，IDG投资50万美元，占携程20%的股份。10月28日，梁建章将网站名字由原来的游狐改为携程。携程旅行网正式上线了，并在《上海微型计算机》周刊上刊登广告软文。IDG投进50万美元后，不但改变了携程团队的股份比例，还改变了携程公司的组织架构，还没当几天CEO的梁建章竟被季琦换掉了。原来章苏阳信任的是季琦，梁建章只好改任COO。1999－2000年，全球互联网热潮已经达到了顶点，这段时间内互联网公司为了得到可观的点击率，互联网公司开始进行“烧钱”比赛，毫不吝啬地投放广告。携程也不例外，在点击率上下功夫，也在广告上“烧钱”。很快，携程又没钱了。在1999年年底，携程进行第二轮融资，软银中国的代表石明春不但自己决定投资，还拉来上海实业、美国兰花基金和香港晨兴集团，以及IDG一共5家投资公司，一起投资450万美元，占了携程29%的股权。在2000年11月，凯雷集团联手IDGVC、软银亚洲、上实控股以及兰馨亚洲等投资携程1127万美元，每股投资价1.5667美元；其中，凯雷旗下Carlyle Asia Venture Partners I, L.P.和CIPA Co-Investment, L.P.分别投资携程754万美元和46万美元，分别获得携程B类优先股4814008股和292266股；软银中国投资100万美元，获得B类优先股638285股；IDG投资65万美元，获得B类优先股414885股；上实控股投资130万美元，获得B类优先股829770股；兰馨亚洲投资28.8万美元，获得B类优先股183826股。

在获得资金的同时，携程迅速抢占市场，扩大市场份额。在2000年11月并构北京现代运通订房中心，同时他们进行了职位调整，在2000年的上半年里，季琦和梁建章一起担任了半年的联席CEO，下半年后，季琦改任总裁，CEO由梁建章担任。在2002年3月携程并购北京海岸航空服务有限公司，成为国内酒店预订和机票订购的领头羊。终于在2003年12月9日，携程在美国纳斯达克交易所上市，IPO共对外发行420万股ADS，相当于840万普通股，其中新发行540万股，原有股东减持300万股。上市后，携程公司的股本总量增加到30,030,894股，本次发行占比27.97%；携程每股ADS发行价18美元，IPO融资7560万美元，公司首日市值约2.70亿美元。美林证券担任了本次携程上市的保荐人和主承销商。本次IPO中，凯雷套现922万美元，IDGVC套现263万美元，上实控股套现208万美元，软银套现173万美元，晨兴创投套现173万美元。

二、如家酒店集团的创业故事

如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。它始终以顾客满意为基础，服务大众。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

（一）如家的创立背景及缘由

如家是继携程的又一个神话。关于“如家”是怎样诞生的故事，我们还得从2001年的下半年说起。也就是这个时候，季琦已经把携程CEO的位子“过户”给了梁建章，而改任公司的总裁了。有一天，季琦闲着没事，就打开了自己公司的网站。突然，有一个网友的发帖引起了季琦的注意。这位网友在携程旅行网上留言的大概意思是：携程网上预定的宾馆价格普遍偏高，而价格比较实惠、又住得很舒服的锦江之星和新亚之星，却基本预定不到。于是在挖掘出酒店赚钱这个事实后他们决定自己开酒店。鉴于公司并不懂得酒店的具体情况，季琦找到首旅集团一起创办，双方约定：新公司里携程股份为55%，首旅股份为45%，启动资金1000万元。携程、首旅按照股权比例出资。合资公司从首旅租下4家建国客栈的15年使用权，使用携程创造的新品牌进行直营。由首旅派人员出任董事长，季琦担任CEO。因为酒店的理念是让客人有宾至如归、温馨如家的感觉，因此取名“如家”，同时将“建国客栈”改为“如家快捷酒店”。

（二）如家的融资和上市

尽管说，携程已经跟首旅已经是合作伙伴了，但是，资金还是一个很大的问题，开酒店所需要的钱都不是小数目，于是，季琦伙同其他几位创业伙伴，四处融资。如家从 2002 年成立开始，即引入天使投资和风险投资人。风险投资引入了 3 家外资创业投资公司，他们分别是 IDG（于 2002 年 6 月投资如家 180 万美元）、SIG 以及美国梧桐投资公司，上市前分别持有如家 13.5%、5.3%和 22.5%的股份。如家在吸引风投后大大扩展业务，在2003年2月，刚刚成立半年的如家就获得2002年中国饭店业集团20强的殊荣；到2004年为止，如家的营业额已从2002年的2000万人民币猛增至1.3亿元；其酒店数量也从2002年的5家迅速发展到55家；并且酒店平均出租率一直保持在90%以上。此时季琦卸去如家CEO职位，由孙坚担任，孙坚出任CEO后，带领大家继续前行，完善了管理系统。到2006年的6月为止，如家已经从他加入如家之前的30多家，发展到了130多家。如家在全国的布点，已经覆盖了多个城市。

终于在2006年10月26日21时30分，如家快捷酒店正式在美国纳斯达克挂牌上市，共发售790万股美国存托凭证，开盘价22美元，高出发行价59.4%，中小企业融资金额达1.09亿美元。这是2003年沈南鹏和他的创业团队将携程网带上纳斯达克后，第二次带领企业登陆纳斯达克。

2009年5月，携程旅行网和如家酒店共同对外宣布，携程斥资5000万美元收购如家新发行的7,514,503股普通股，占如家已发行股本的9.52%。每普通股股交易价格6.6538美元。此次收购完成后，携程所持如家股份将增至18.25%，成为了如家第一大股东。2011年，经过长达几个月的收购战，如家在六月前终于宣布以4.7亿美元的价格100%收购莫泰快捷酒店。

三、汉庭酒店集团的创业故事

（一）汉庭的创立与发展

季琦在成功完成“携程旅行网”和“如家酒店连锁”后，开始打造一个为商务人士量身定制的酒店品牌，于是在如家的基础上进一步完善酒店的管理系统，更高档的汉庭经济型酒店也随之而生。2005年初，汉庭在中国创立，同年8月，第1家门店开业。2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌，汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。相对于如家的“干净、经济、温馨”的口号，汉庭以“现代、舒适、超值”的特点来区分。它致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，汉庭不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。

（三）汉庭的融资与上市

2007年7月9日晚间消息，汉庭酒店连锁刚刚宣布获得鼎晖创投、成为基金等五家风险投资公司共8500万美元的融资，这也是其首轮融资，该融资额开创了国内服务业企业首轮融资的新纪录。2010年3月14日，携程与汉庭签订股权收购协议。根据协议，携程将向汉庭认购其发行的普通股，并同时向汉庭部分现有股东购买其持有的普通股。交易完成后，携程按照协议向汉庭和其出让股东所购买的普通股总数将占汉庭全部普通股的将近8%。携程将以现金形式支付所购股份，至于收购价格则为汉庭普通股的首次公开发行价格。汉庭上市完成后总股本增至235618079股普通股，折合5890.45万股ADS，携程收购8%股权，即471.24万ADS，以发行价12.25美元计算，耗资5772.69万美元。

2010年3月26日,汉庭连锁酒店在纳斯达克进行首次公开募股，以筹资大约1.1025亿美元。预计将以每股12.25美元的价格发行900万股美国存托股票(ADS)，高盛与摩根士丹利将担任此次发行的主承销商。

四、结语

11.爱校如家演讲稿 篇十一

尊敬的各位领导、老师:

大家好!今天我演讲的题目是<<爱校如家从小事做起>>.家，一个多么熟悉、多么温馨的字眼，一个多么令人魂牵梦绕的地方，在这里，我们每一个人都是幸福的，在这里，我们时时被爱包围着，我们也同样爱着我们的祖辈、父辈和兄弟姐妹们。今天，我们生活在五中，五中是我们成长的摇篮，翱翔的天空；未来，她将成为我们人生的精神支柱与归宿，五中就是我们共同的家。

爱校如家并不仅仅表现为豪气冲天的口号和伟大的作为，无微不至地默默关怀更让人感动。我们只要脚踏实地，从身边的一点一滴的小事做起，就足以体现对这个家的爱。

首先，要刻苦学习，努力取得优异成绩。

我们来到学校的主要任务是学习。五中的生命线是成绩，首要的就是要搞好学习，力争优异成绩。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。天上不会掉馅饼，成绩不会凭空来。学习是件苦差事，走进五中的校门，生活上要讲艰苦，学习上要拼刻苦，心理上要能承受痛苦。这“三苦”精神，是取得优异成绩的法宝。只要你责任在肩，苦字当头，我想，天道酬勤，自然会取得你应得的成绩。

第二，要谨言慎行，处处维护家园的形象。

俗话说“一言以兴邦”国家如此，学校也一样。希望大家牢记：踏入校门，就要严守校纪校规；出了校门，你就代表五中，肩负五中的荣辱！要深刻意识到校兴我荣，校衰我耻！

第三，要养成爱护校园环境的习惯。

我们可以想一想，校园不干净，就应该是我们自己的责任。你想，这么大的一个校园，你不破坏，我不破坏，它会脏吗？脏了之后，人人都去打扫干净，它还会脏吗？做人的道理就在这责任之中。

我们常说习惯决定性格，性格决定命运。习惯从小事中养成。

我们每个人都能习惯地捡起地上的一张废纸，拂去墙壁上的灰尘，整理好自己的教室，从小事做起，这就是爱国、爱家、爱校，建造美丽校园的开始。

五中是我们的家，天下没有一个人不爱自己的家，校兴我荣，校衰我辱。让我们共同担负起学校发展的责任，让五更高，让五中更强，让我们的未来更加美好！

谢谢大家!

12.观《爱校如家》主题班会有感 篇十二

现在在我们的学校中，有不少好的学生，他们不仅学习成绩上出色，而且在道德方面也不逊色。他们节约每一滴水、每一度电；他们爱护公物；他们为学校、为同学出力而毫不叫苦。但是，有好就有坏：我们当中的一些同学肆意损坏公物而毫不害羞；有的同学只关注个人的利益，不关注团体的利益。为此，我们学校特意召开了道德讲坛——爱校如家！

这次的讲坛分5个部分，分别是：1.诵经典2.学模范3.谈感悟4.送吉祥5.唱校歌。其中对我最有感悟的是诵经典和学模范。

我们朗诵的是我们的校训：诚勤和毅。我明白了：

诚——诚实为人，诚信处事；

勤——勤奋学习，勤俭生活；

和——与人为善，团结协作；

毅——坚持真理，百折不挠。

通过学习我们班的几位同学后，我懂得了：热爱学校并不是要干什么惊天动地的大事，而只是爱学校的一花一木，只是做好学习生活中的点点滴滴。例如：关掉教室未灭的电灯、拧紧依然在滴水的水龙头、用心做好值日工作、爱护学校的公共财产、不讲有损人格的粗话。

同时我也劝告那几位同学：每一个细小的行为都彰显着我们的文明程度。比如乱丢乱扔现象，也许在某些人的眼中，那就是一件不起眼的小事，可是“随手一扔，扔掉尊严”！相反，我们弯腰拾起来，那么“俯身一拾，拾起文明”！我想，从这些不起眼的小事做起，正是我们作为列东中学的学生应该具有的品质！

为此，我提出以下呼吁：

1.作为学生干部、团员要起带头模范作用；

2.爱校从我做起、从小事做起；

3.维护学校的形象、荣誉，积极自觉的参与爱校教育活动。

13.如家酒店调研报告 篇十三

如家快捷酒店员工流失的原因分析及对策人力资源管理毕业论文

摘 要 随着国内服务经济和旅游业的发展酒店业也在一步步崛起。作为酒店连锁企业的如家快捷酒店在享受到市场经济带来的巨大利润的同时也一直面临着员工流失率过高的问题酒店人才是酒店管理的重点现今酒店的员工的流动率大大超过了理论的流动率如何发展一支稳定优秀的员工队伍是我国各个酒店进入新世纪的一项重要任务。人才是酒店最宝贵的财富酒店之间的竞争归根到底是人才的竞争。当前酒店人才主动流失、隐性流失较为严重需要引起高度重视。如何吸引人才、防止人才流失是值得我们深入探讨的重要课题。文章对当前酒店人才流失的现状和原因进行了分析然后有针对性地提出了防止人才流失的策略。关键词人才流失酒店人力资源影响对策 第 页 /共 页 Abstract With the development of the civil service economy and the tourism the rise in step by step.With the civil service economy and the development of tourism the rise in step by step.The china hotel management are faced with social changes and enterprise changes and facing the international hotel competition from domestic hotel chain.these are the types and number but Which can is very few of the international hotel.For decades chinas numerous scholars and hotel management agreed to the hotel management made a lot of efforts and exploration.In summing up china hotel for the reasons after a humane service this important factors this even today it is still a more accurate the difference is that people from the heart is the service level towards the services administrative and management of the deep in thought.Overarching the development of china the one hand rapid growth of local hotel ecstatic on the other hand the international hotel group came into the chinese market the international level but the fact that the hotel there are many problems.this is the analysis of china from the present analysis from both chinese and western culture from origin to the exploration and analysis to the hotel management..Keywords: Hotel management pattern Hotel culture managementHotel brand management Hotel innovation management 第 页 /共 页 目 录 1 引 言.............................................1 1.1研究的目的及意义.........................................1 1.2 国内外研究现状...........................................2 1.3 本文研究的内容与结构.....................................3 1.4 研究思路及方法...........................................3 2 理论综述.....................................................................................4 2.1人才流失.................................................4 2.2员工流失率...............................................5 3 如家快捷酒店概述......................................................................6 4 如家快捷酒店员工流失的现状分析...........................................8 4.1 酒店的员工概况...........................................8 4.2 如家快捷酒店的员工流失现状..............................10 5 如家快捷酒店员工流失的原因分析.........................................12 5.1内部原因................................................12 5.2 外部原因................................................16 6 如家快捷酒店员工流失的影响及对策.....................................18 6.1影响....................................................18 6.2 对策....................................................19 总结与展望...................................................................................24 参考文献.......................................................................................25 致谢辞...........................................................................................27 附 录............................................28 第 页 /共 页 1 引 言 随着我国经济的快速增长和国际国内市场需求的拉动酒店业获得了突飞猛进的发展但人才的流失率在酒店业中一直居高不下甚至高于其他服务性行业。在酒店业中高技能水平的服务人员及中高层管理人员的流失将直接影响酒店的稳定和可持续发展人才就是高技能水平的服务人员及中高层管理人员的代表。本文就是从分析如家快捷酒店济南天桥店的员工流失问题入手找出其原因并在此基础上提出建议希望本文能给如家快捷酒店以及国内的酒店提供参考。1.1研究的目的及意义 1.1.1 研究目的 如家快捷酒店作为我国国内的一个比较知名的全国连锁酒店自2002年成立以来一直面临着高员工流失率的问题。酒店服务行业的特殊性使得员工的流失率一直居高不下。本文就是从如家快捷酒店员工流失的现状出发找出其原因以控制员工流失率在标准范围内为目的同时以提高酒店的经济效益为目的。1.1.2 研究意义 随着我国经济的快速增长和国际国内市场需求的拉动我国酒店业获得了突飞猛进的发展。特别是前年北京奥运会的举办对我国酒店业的规模和接待水平将提出更高的要求必将使我国酒店业得到更加迅猛的发展。与此相对我国酒店业人才的流失率却一直居高不下过高的人才流失率尤其是高技能水平的服务人员及中高层管理人员的流失将直接影响酒店的稳定和可持续发展人才就是高技能水平的服务人员及中高层管理人员的代表留住人才关系到酒店能否在激烈的竞争中生存。因此我拟通过分析如家快捷酒店人才高流失率现状、原因及影响进而提出一些切实可行的解决措施解决这一问题从而实现酒店与人才的双赢。第 页 /共 页 1.2 国内外研究现状 1.2.1 国内研究现状 盖勇在《员工流动管理》一书中认为员工流动是社会发展的大趋势而影响员工流动的因素是多种多样的追求纯正的员工流动的有序、合理是比较困难的应追求总体的有序相对的合理1。此外介绍了企业如何去对待员工的流动以及对员工流动的防范措施和解决方法。林荣瑞在《如何选人用人育人留人》中发表了自己独到的见解应协助员工建立自己的愿景并与企业的目标相结合让员工参与团队的决策以表示对能力的认可增强员工的工作责任感随时随地让员工感觉到企业对他的关心和爱护企业应帮助员工赚钱并协助员工成功2。著名的激励专家顾四国提出了员工的绩效高低与管理者在沟通和激励上所花的工夫成正比3。管理者不是做喜欢做的事也不是做擅长做的事而是做应该做的事。一个有责任的管理者必须带动团队快乐、成长和出业绩。管理者必须不断改变自己从而引领团队的改变并带给大家成就感。做事没有品质的管理者是没有尊严的。并提出了激励的五大办法让员工感觉自己是合伙人让员工骄傲地工作着让下属感受到您的人情味有梦想的团队才是有希望的团队让您的员工自动自发。1.2.2 国外研究现状 马斯洛还认为在人自我实现的创造性过程中产生出一种所谓的“高峰体验”的情感这个时候是人处于最激荡人心的时刻是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。试验证明当人呆在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时就可能第 页 /共 页 同时在自己的内心中产生或加强这种价值。总之较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》 A Theory of Human Motivation Psychological Review一书中提出了需要层次论4。1生理上的需要。2安全上的需要。3感情上的需要。4尊重上的需要。5自我实现的需要。1.3 本文研究的内容与结构 第一部分引言中说明了本文研究的目的与主要内容描述了国内外研究现状说明了本文的研究思路和方法。第二部分介绍了本文应用到的相关的理论。第三部分介绍如家快捷酒店的简介。第四部分是如家快捷酒店员工流失的现状分析。第五部分分析了就得员工流失的原因。第六部分探讨了员工流失对就得的影响并介绍了我对如家快捷酒店员工流失应该采取的措施。1.4 研究思路及方法 1.4.1 研究思路 本文从如家快捷酒店的高员工流失率现状入手分析近几年来如家快捷酒店的员工流失情况在此基础上找出其原因并探讨控制员工流失的对策。本文采用援引实例调查研究的方法运用管理学的基本知识以及现场学习酒店管理的亲身体会来完成本次论文。全文按照从浅入深从整体到局部的结构进行分析问题解决问题。通过实证考察、分析对比、查阅文献、搜集数据和相关理论的学习完成了这篇论文。第 页 /共 页 1.4.2 研究方法 1 比较分析法在酒店管理模式尤其是国内外酒店管理模式比较研究上对事物认识的二分法用得更为普遍不仅有中西方之分在管理行为商更有机体决策与个人决策、权威性格与平权性格、过去取向与未来取向、自为与他为。2举例引证法在酒店管理模式的研究分析中列举了国内酒店的管理模式和几个国外的酒店管理模式在引例中学习和分析酒店管理模式。3理论联系实际法在研究适合中国的酒店管理模式时在案例中学习研究酒店管理的理论知识鉴于本人在酒店工作的时间经验进一步在时间中感受和理解理论同时利用所学习和理解的理论知识来完善自己的实践工作。2 理论综述 2.1人才流失 2.1.1 员工流失 员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失因而又称之为员工流失5。员工辞职是员工的权利但由于对企业有害企业一般要设法控制和挽留至少要避免这种现象经常发生。1员工流失的分类6 按照员工与企业之间的隶属关系来划分一种流失是员工与企业彻底脱离工资关系或者说员工与企业脱离任何法律承认的契约关系的过程如辞职、自动离职另一种流失是指员工虽然未与企业接触契约关系但客观上已经构成离开企业的事实的行为过程如主动型在职失业。第 页 /共 页 2员工流失的特点7 ①群体性 一般说来员工流失往往发生在以下这些人员群体新兴行业需求量大的思维活跃的专业不对口的对企业不满的业务管理精英对未来职业生涯不明晰的认为受到不公平待遇和人际关系不好的。②时段性 员工流失的时间是有规律的一般说来薪水结算及奖金分配后春节过后学历层次提高后职称提高或者个人流动资本进一步提高后最容易发生员工流失。③趋利性 即员工流失总是趋向于个人利益和个人目标。这些员工可分为追求物质型、追求环境型和追求稳定型。2.2员工流失率 员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。月员工流失率员工流失人数/总员工数100。年度员工流失率年度各月员工流失率之和。年度员工平均流失率年度各月员工流失率之和/12个月。亚太人力资源协会做了一统计分析员工流失率不高于18较好但也不越低越好最低一般不低于8。员工流失现象已成为酒店行业的重大症状之一这不仅仅是个别地区问题而是整个行业的普遍现象。员工的高流失率一直是困扰着酒店管理着的难题。在其他行业正常的呀流失率应该在5-10左右作为劳动密集型的旅游饭店员工的流失率也应该不超过209。第 页 /共 页 3 如家快捷酒店概述 如家酒店集团创立于2002年 2006年10月在美国纳斯达克上市股票代码HMIN作为中国酒店业海外上市第一股如家始终以顾客满意为基础以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市拥有连锁酒店500多家形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌和颐酒店为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。如家成立至今更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。如家的愿景成为大众住宿业的卓越领导者 如家的理念把我们快乐的微笑 亲切的问候热情的服务 真心的关爱献给每一位宾客和同事。如家的使命 为宾客营造干净温馨的家为员工提供和谐向上的环境为伙伴搭建互惠共赢的平台为股东创造持续稳定的回报为社会承担企业公民的责任 第 页 /共 页 如家酒店集团发展到今天已经在全国的四十多个市级城市开了将近六十家分店如今的如家快捷酒店可以说市国内快捷经济性连锁酒店的佼佼者。如家快捷酒店在济南市共有七家店: 济南洪楼南路店山东省济南市历城区洪楼南路11号 济南经十路店山东省济南市槐荫区经十路410号 济南天桥火车站店山东省天桥区东工商河路70号 济南北园大街店济南市天桥区北园大街451号 济南经三纬九路店济南市槐荫区经三路287号 济南大明湖北门店七斗星山东省济南市天桥区济南火车东站广场西侧。济南解放路店山东省济南市历下区解放路26号 本文以济南天桥火车站店东省天桥区东工商河路70号为案例具体分析酒店员工流失问题。第 页 /共 页 4 如家快捷酒店员工流失的现状分析 4.1 酒店的员工概况 4.1.1 酒店的组织结构 位于济南天桥的火车站如家快捷酒店总有员工33名其中经理一名 房务部有十名人员负责酒店房间的卫生工作工程部有六名人员负责酒店的工程维修如水、电的日常供应和设备的维护、维修工作等前厅部有迎宾四名、收银兼前台六名保安部有六名人员。每个部门各有一名负责人。如下是该酒店的组织结构图 图3.1酒店组织结构图 4.1.2 酒店的人员及其职责概况 1总经理是酒店的总策划和龙头老大他的觉东直接关系着酒店的经营方向。酒店总经理的职责是10: ①建立酒店运营安全责任制。将酒店总体安全任务层层分解、落实到参与酒店运营中的各个部门、岗位并对参与酒店运营中的各个部门、岗位在保障本职日常运营安全实 总经理 房务部 工程部 前厅部 保安部 第 页 /共 页 施的过程中所应负的安全职责分层明析、层层落实以达到人人有责、有责必行的目标最终达到以确保每一个人的安全职责具体落实、实施来保障总体安全的目的。②组织建立酒店安全运营规章制度及相关流程规程。其目的是通过完善的流程规程来规范化日常操作以尽可能的减少可预见的人为主观失误通过完善的规章制度来管理参与日常运营的每一个员工做到以制度管人的基础上实现以人为本的人性化管理的目的。并确保每一个人的安全职责能落到实处在安全运营工作中做到有责必行、违者必究营造人人重安全的良好工作氛围。③调配资源保证为保障安全运营所采取的措施能够有效的实施并发生作用。④督促、检查运营过程中的安全工作实施情况、组织查找运营中的安全漏洞、隐患并及时调配资源组织消除检查中发现的安全隐患。⑤牵头组织酒店各部门针对酒店运营范围内的各类突发事故的总体救援、抢险预案并定期演习以保障其能在关键时刻能够实施。⑥在事故发生后依据事故的类型和影响大小分级如实、及时的向酒店董事会、相关机构、政府部门报告事故的发生详细情况和为减小、挽回事故损失所采取的相应应急措施及其实施后所起的作用情况配合政府部门对事故的善后处理及责任追究工作。以上几个方面就是作为酒店总经理不可不知的安全运营方面的职责。它的实施需要做大量的具体、细致的工作但是一旦顺利实施后将给酒店的安全运营带来莫大的好处。2酒店房务部。本店的房务部主要有十名工作人员其中包括一名房务部经理他主要负责与酒店总经理沟通等工作并领导其他人员的工作。房务部与前厅总服务台相似都属于客房部的职能岗位它的日常管第 页 /共 页 理工作由楼层主管直接负责11。从管理的角度来讲房务中心工作的优与劣会影响到住店客人的整体满意度。它是客房部的“神经中枢”是链接前厅与楼层的重要纽带所以也是重要的“服务调度中心”和“信息处理中心”。房务部的工作特点信息咨询量大住处处理传递多且频率高承担的安全责任大调度指挥职能明显。3工程部。本店的工程部有六名工作人员其中有一名负责人员。酒店的工程部主要负责以下工作 ①酒店工程建设。包括各个设备购买以及安装工作。②酒店工程维修。现代设施、设备结构越来越复杂智能化程度越来越高数量越来越多它们是否正常运行关系到酒店正常营业、安全、防火等各个方面。所以酒店工程部要做好设备维护保养、维修管理、节能降耗等工作确保酒店正常高效的运行。4前厅部。本店的前厅部共有十名工作人员其中接待四名、收银六名。分别负责酒店的接待工作和客人住宿的登记以及退换房间的工作。其中设有一个前厅经理负责与酒店总经理的沟通工作以及处理其他人员无法再解决的工作问题。前厅部市酒店员工流失率最大的一个部门鉴于员工的年龄都较年轻化。5保安部。本店的保安部有六名工作人员其中有一名负责人。保安部负责酒店的安保工作。是酒店不可缺少的一个部门。4.2 如家快捷酒店的员工流失现状 4.2.1员工流失率 员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的组织不希望出现的员工流出往往给企业第 页 /共 页 带来特殊的损失因而又称之为员工流失。员工辞职是员工的权利但由于对企业有害企业一般要设法控制和挽留至少要避免这种现象经常发生。员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。月员工流失率员工流失人数/总员工数100。年度员工流失率年度各月员工流失率之和。年度员工平均流失率年度各月员工流失率之和/12个月。亚太人力资源协会做了一统计分析员工流失率不高于18较好但也不越低越好最低一般不低于8。员工流失现象已成为酒店行业的重大症状之一这不仅仅是个别地区问题而是整个行业的普遍现象。员工的高流失率一直是困扰着酒店管理着的难题。在其他行业正常的流失率应该在5-10左右作为劳动密集型的旅游饭店员工的流失率也应该不超过20。4.2.1本酒店的员工流失情况 本酒店的人员本来就不多但是其人员流动一直处于比较大的状态。在本酒店实习的三个月左右的实际那里就有四位员工因为这样那样的原因离开了本酒店在与其他老员工及领导的交流中他们也说明了酒店一直处于人员流动的状态尤其是前厅部人员流动更快。本酒店共有三十到四十名员工几乎每个月都会有员工离职。下面是近几年来酒店员工流失的平均的部门比率的表格: 表4.1员工流动比率 员工流失率 2007年 2008年 2009 房务部 10.2 11.2 10.8 工程部 7.1 6.8 5.2 前厅部 21.1 22.3 22.6 第 页 /共 页 保安部 6.9 8.2 9.2 根据上面的表格可以得出以下结论 1 前厅部是本酒店员工流失率最大的一个部门。2 前厅部的员工流失率一直高于20。而作为劳动密集型的酒店服务业员工的流失率也应该不超过20。所以前厅部的员工流失率超过了行业的标准范围。3 对于房务部和工程部员工流失率也很高但是还都在行业标准的范围之内。5 如家快捷酒店员工流失的原因分析 5.1内部原因 5.1.1酒店员工流失的主观原因 1员工觉得自己不适合本行业工作12。从事酒店的员工多.