教师失德行为的案例

教师失德行为的案例（精选10篇）

1.教师失德行为的案例 篇一

《失德之害—领导干部从政道德警示录》

——教育片观后心得体会

2013年10月25日下午，为进一步加强党员干部从政道德教育，深入开展纪律整顿工作，按照省院和市纪委的要求，我院组织全体干警观看了《失德之害—领导干部从政道德警示录》，该片选取了近年来一些领导干部失德失范的典型案例，从政治品德、职业道德、社会公德和家庭美满四个方面进行了深刻剖析，通过这些领导干部从失德失范走向腐败堕落的沉沦轨迹和沉痛忏悔，以及有关领导、办案人员和专家的点评教育，警示党员干部从中吸取教训，认识到修德的重要性和失德的危害性，要修身立德、廉洁从政。

影片中的案例让在场的每一名干警触目惊心，心灵受到了震撼，大家一致认为：理想信念是道德之基，动摇了理想信念，就会失去道德准则，人的思想就会成为无源之水、无本之木，思想就会蜕化变质。

通过观看这部教育片，我深深的感到在当前经济建设时期，党员干部手中如果有了权力和便利，就会遇到很多诱惑。有些党员干部在个人欲望的驱使下淡漠了法制观念和个人信念，在权力、金钱、美色、社交面前丧失原则，利用职务之便做出了有背于共产党员、人民公仆的原则和宗旨的事情，把权力当成谋取私利的资本，迈出了罪恶的步子，最终身败名裂，甚至是以生命为代价。为防止思想上的堕落，生活上的腐败，我想我们应该从以下几个方面做起：

1、要严于律己，以身作则。党员干部的一言一行在社会中起着标杆作用，要充分发挥好这个标杆作用，就要求我们在实际工作中坚持律己原则——要人民群众做到的，自己先做到；要人民群众不做的，自己先不为。所有党员干部都要坚守这一戒律。首先，要树立正确的权力观。权利是人民给的，党员干部要始终坚持权为民所用的基本原则，做事情、想问题始终把人民的利益放在第一位，决不能把权利当做巧取豪夺、中饱私囊的工具。其次，要自觉接受群众的监督，不能与群众讨价还价。要善于倾听来自基层百姓的声音，虚心接受群众的意见和建议，逐步完善党

员干部群体。要让良好的行为的正能量无限传递。我们的党风、政风才能焕然一新，遵纪守法才能在社会上蔚然成风。

2、要坚定理想信念，树立正确的人生观、价值观。理想信念是道德之基，动摇了理想信念，就会失去道德准则。作为一名党员，树立正确的价值观和人生观就显得尤为重要。首先，必须将自己的认知和价值判断牢牢建立在马克思主义的正确理论基础之上，也只有这样，才能够做到在今后的学习和生活中切实把握前进的方向和掌握正确的方法。更要把唯物主义的辩证思想和历史唯物主义武装到自己的思想深处，从而真正的认清周边发生的事情和过去的历史。只有不断的对自己进行世界观、人生观和价值观的改造，不断完善和提高自己，才能更好的保证自身的廉洁清正，才能过好权力关、金钱关、社交关，才能经受住各种考验并且高质量地完成好党交给的工作任务。

3、不断学习，提高认识，增强拒腐防变的免疫力。通过此部教育片展现出腐败者的违法行为中，不难看出，他们的不义之财来自权力的“魔棒”，他们用权力演绎了一场场淋漓尽致的权钱交易之战。他们无视党纪国法，目无组织纪律，不顾广大人民的利益，弄虚作假，独断专行，腐化堕落，不仅严重败坏了党风政风，还影响了党员的形象。在物欲横流的当今社会，人们无利而不往，做为一名党员，要清醒的认识到身上担负的历史使命，深刻领会作为一名党员在廉政建设中的责任，全面增强对拒腐防变的认识，提高自身的免疫力，不断增强政治学习，加强思想改造，树立牢固正确的人生观、价值观、世界观、权力观，时刻清醒的认识到权力是谁赋予的，应该利用手中的权力为谁谋利益，时刻牢记全心全意为广大人民群众服务的宗旨，做到自重、自律、自警，常怀律己之心。

通过观看该教育片，作为一名检察干警的我深受教育，我必须增强学习意识，善于解剖自己，做到警钟长鸣，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，清正廉洁，遵纪守法，清白做人，干净做事，忠于职守，努力工作。

2.教师失德行为的案例 篇二

一、在做好日常工作的同时还需要不断再加强学习，坚定信念。纵观任何领导干部的腐败案件，究其根源，就是自身放松了学习，理想信念动摇，所以我们要通过学习来加固自身的思想道德防线，正如疾病往往侵害自身抵抗能力不强的人一样。所以，党员和领导干部更要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，经常开展批评与自我批评。因此，在繁忙的工作之余，自己坚持经常性的深入学习，提高自身的认识水平和理论水平。在学习中，将理论与实际相结合，将反面案例与正面教育相结合，结合实际工作，提高了自我约束能力和自我警省能力，不断增强自身拒腐防变的能力。

二、通过这次学习我想我们还要以案为鉴，廉洁自律。作为一名中层管理者要清醒地明白自己该做什么,不该做什么。古往今来，贪官贪恋美色、钱财、权力，如和坤之流永远被钉在了历史的耻辱柱上，而一心为民、清正为官，“当官不为民做主，不如回家卖红薯”的刘墉等却永远被人民铭记在心里。《失德之害—

领导干部从政道德警示录》的案例详实、全面，个个如洪钟长鸣于耳，不时地警示、提醒着自己。通过观看，思想受到极大震撼，也使自己清醒地认识到，作为一名入党积极分子，也应该时刻牢记党员的标准，强化政治意识、责任意识、奉献意识、服务意识，廉洁自律、洁身自好。以党员的标准来要求自己的言行。

三、多做实事，乐与奉献。作为一名中层管理干部，在以后的工作我还要身体力行，履行自己的职责，必须身正行直，办事公道。如果说一套，做一套，就逐步失去员工的信任，因此，在本职工作岗位上，一定要树立正确的权力观、价值观，把心思用在工作上，用在干事业上，做好本职工作。

四、树立正确的世界观、人生观和价值观，要警钟长鸣，经常检查自己的一言一行，做到自重、自省、自警、自励，排除非分之想，常怀律己之心，严格规范自己，与公司发展保持一致。

3.组织行为学的案例思考 篇三

1.激励概述3 1.1激励的含义3 1.2激励机制3 1.2.1诱导因素 3 1.2.2行为制度 3 1.3激励的作用3 2.企业激励机制案例分析4 2.1华为企业的激励机制4 2.1.1直接经济奖励4 2.1.2非直接经济奖励4 2.2企业激励机制给我们的启示5 3.如何创建企业有效的激励制度 6 3.1激励组织期望的行为6 3.2善于发现和利用差别6 3.3掌握好激励的时机与力度6 3.4激励时因人制宜6 3.5系统设计激励策略体系6 3.6系企业危机意识的树立，危机激励7 4.结论 7 5.参考文献 7

1.激励概述 1.1 激励的含义

激励就是激发、鼓励的意思，利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。1.2 激励机制

激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体和激励客体相互作用的方式。设计有效的激励机制是组织发展动力的核心问题。在一定条件下，存在一个“努力工作—产生绩效—有效激励—努力工作”的循环正反机制，将组织目标纳入其中，使员工个人的努力程度与绩效挂钩，采用物质或精神的激励制度使员工在物质上或精神上得到满足，进而刺激其努力完成组织下阶段的目标，使组织绩效螺旋式上升。根据激励的含义，激励机制将包含诱导因素和行为因素两方面的内容。

1.2.1诱导因素

诱导因素即调动员工积极性和创造性的因素。激励的目的是调动积极性，积极性是人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。员工积极性受员工自身的需要及认识和环境的影响。对诱导因素的设计必须建立在对员工需求因素的调查、分析和预测的基础上，结合企业组织愿景的设计，采用内外部结合的奖酬设计。

1.2.2行为制度

组织对其成员完成组织目标所努力的方向、行为方式、行为控制以及应当遵循的价值观的设定。激励的实质是通过目标导向，使人们出现的有利于组织目标的优势动机按组织所需要的方向行动。组织中成员受诱导因素的影响，产生不同类型的价值观。但组织要培养主导价值观，使员工价值观与组织价值观趋向一致，更有利于组织完成目标。1.3 激励的作用

一个人平常表现的能力水平，与经过激励达到的能力水平之间存在大约60%左右的差距，美国哈佛大学威廉·詹姆斯（William Jamells）教授调查研究。激励在组织管理工作中发挥重要的作用。（1）激励可以凝聚人心。适当的激励可以帮助组织吸收人才，使员工忠于组织目标从而增加组织的凝聚力与向心力。

（2）激励可以引导、规范员工的行为。企业的激励制度是围绕组织目标设定的，组织提倡什么、反对什么通过激励制度来表现，员工会在激励制度的引导下规范行为。

（3）激励可以调动人的积极性、创造性。激励是员工努力工作的“发动机”，因为激励可以激发人的需求欲望。

（4）激励可以充分发挥人的能力，挖掘人的潜能。优秀的推销员工作效率是刚及格推销员的300倍，激励可以发挥员工的能力，提高员工的工作效率。同时在一定的刺激中激发潜能的发挥。

（5）激励可以提高组织的绩效水平。组织的绩效是通过员工积极的参与完成的。有效的激励能提高员工的自觉性、主动性、创造性，从而提高工作绩效。（6）激励有助于实现组织目标。激励不仅可以提高员工的积极性，而且可以提高员工的素质与能力，进而提高组织绩效，完成组织目标。2.企业激励机制案例分析

2.1 华为企业的激励机制可分为直接经济激励和非直接经济激励。

2.1.1直接经济激励

（1）1+1+1的激励机制。华为员工的收入是由工资、奖金、股票三部分构成的，其中工资、奖金、股票分红的收入比例是相当的。

（2）员工持股计划。华为员工历年获得的高分红利源自于成立之初就实现的员工持股计划，企业的效益高，员工就会获得较多的红利。

（3）高工资制度。华为相对于国内其他的同行其工资水平是较高的。应届毕业生起薪5000，硕士研究生税前8000，在进入公司3—5个月一次加薪，200—3000不等。同时，华为实行货币化福利，工资卡里的补助按工作地点的不同800-1000不等；每个月基本工资的15%为退休基金。

（4）双通道管理的晋升机制。华为打通了技术人员上升通道和管理人员上升通道，使员工的职业发展前景更具持续性。“李一男”就是华为晋升通道的典型代表。

2.1.2非直接经济激励

（1）精神激励。华为企业有严格的绩效考评制度，对员工的优秀表现都会做出一定的奖励。如荣誉奖、职权激励等。

（2）员工福利。华为有完善的员工保障体系，除去当地法律规定的各类保险，还外加商业保险。如商业人身意外险、商业重大疾病险、商业寿险、商业医疗险、商业旅行险。（3）特殊员工管理流程。对与处于孕期、产期、哺乳期、月经期的女员工以及具有某些生理缺陷或疾病员工的特殊员工给予特殊的管理制度。保障员工身心的健康发展。

（4）健康体检与疾病预防。华为为员工提供免费体检，包括新员工入职体检、员工年度体检、职业健康体检、海外员工体检，提供专业通道为员工解读体检报告，防止职业病的病发率。

（5）持续的开发培训。华为实行的培训方式中采用在职培训和脱产培训结合，自我开发与教育开发结合的方式，鼓励员工参与决策，使员工得到个人能力的提升。

2.2 企业激励机制给我们的启示

美国著名心理学家和行为学家马斯洛在《人的动机理论》中提出了需求层次理论，把人的需要分为生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在企业管理中，吸引人才，激发员工的积极性和创造性对企业的竞争、企业的发展有重要的作用，合理的激励机制能够满足员工需求，为企业创造财富。

华为企业的激励机制采用物质激励与精神激励结合的方法。但在真实企业的发展中，处于不同阶段的员工需求是不同的，所以企业要对员工做出正确的需求分析。例如，研发人员职业生涯的划分有四个阶段：实现期、过渡期、发展期、稳定期。实现期员工对激励和报酬感到满意；过渡期员工将决定未来的事业发展方向，处于事业和个人发展的十字路口；发展期员工已经定位事业发展方向，追求自己的人生理想；稳定期确定或已经达到了成就水平，不再需要新的挑战，对薪酬、激励与自身的发展保持一致。

基于研发人员职业生涯的发展阶段，在不同阶段激励因素也将起到不同的作用。经调查，在企业中，我们可将激励因素分为以下几类：

（1）个人成长与发展。包括岗位培训、科研院所代培、新项目研发培训、学术交流等。

（2）决策参与。员工是企业管理的合作伙伴以及变革的推动者，对于企业研发人员提供决策参与的权利，加强员工与管理者之间的沟通协商。

（3）环境激励。提供有利于创造力发挥，相对自由的研发环境。例如强化团队协同能力，加强团队文化氛围建设，锻炼团队失败、成功的心态以及发展资源的柔性安排、知识共享制度。

（4）产权激励。以员工入股的形式分配企业股票和期权，给予员工企业年终盈余的分红权。

（5）薪酬激励。根据个人工作的业绩，获得与之相对应的物质报酬与奖励，包括奖金，工资，津贴以及各项货币性的福利。

综合员工职业发展的阶段特点与奖励因素，华为之所以强大，是因为在不同阶段因地制宜的实施激励策略。在实现期，首先强化薪酬激励策略，以吸引和储备更多更优秀的大学毕业生，同时为他们提供较为充裕的岗前职业培训，以便推进他们尽早定位未来的职业发展方向。在过渡期，首先根据员工未来职业发展的不同方向，提供各种渠道和方式进一步展开广泛的岗位技能培训，同时保持较高的薪酬激励制度，为激发员工潜能创造优越的条件。在发展期，提供完善的技术等级晋升制度，确保员工随着自身知识技能和资历的不断积累而持续提升优化他们的工作环境设施与条件。在稳定期，加强制度性激励，从企业产权的分配，实现员工与企业的共收益，从而加强企业的凝聚力，使企业与员工成为一个利益共同体。

3.如何创建企业有效的激励制度 3.1 激励组织期望的行为

美国著名管理学家米切尔·拉伯夫经过20年的调查分析，总结出奖励组织所期望的行为会激发员工的积极性与创造性。期望理论提出，激励水平=效价×期望值。这个公式表明，激励水平的大小与价效、期望值有密切的关系，价效越高、期望值越大，激发力量也就越大。

在企业管理中，管理者不能泛泛的抓一般的激励措施，要抓住员工认为价效最高的激励措施。在设置企业目标时，要适当的把控期望概率和实际概率，使大多数人收益。对于员工的一些行为例如：工作讲效率，干实事，有质量，团结友爱，善于创造，承担风险，敢于动脑，要注意特别的奖励，使企业员工形成正确的工作态度以及价值观。3.2 善于发现和利用差别

在企业中员工追求的个人目标与个人行为是不同的，企业管理者要按照按劳分配的原则，设置严格的绩效考核制度，进行利益的差别区分，以此来加强员工之间的竞争力，激发工作的热情。3.3 掌握好激励的时机与力度

激励要掌握时机，员工做出了成绩，管理者要在及时的时间予以回馈表扬肯定，并鼓励其更进一步。对于员工犯的错误，要在适当的时候与员工沟通，避免伤害员工的上进心。激励也要注意力度，超过或低于“阈值”范围就会适得其反，起不了作用，反而会降低员工工作的积极性。3.4 激励时因人制宜

员工的多样性要求管理者激励时实行“弹性报酬制度”，对与员工的不同需求，做出不同的满足方案。在做好激励工作时，管理者要对员工的基本资料予以 分析，在不失公平的角度使激励的效果更加明显。3.5 系统设计激励策略体系

激励策略要优化组合，影响积极性的因素是相互制约相互影响的，要让激励的作用达到最大化，需要全面多方位的激励策略同步配套实行。作为企业管理者既要抓内激励，也要抓外激励；既要抓物质激励，也要抓精神激励；既要抓组织外的因素，也要抓组织内的因素。在激励系统设计时，通过员工的需求分析以及职业生涯规划，结合组织内外部环境因素，组织内外部文化建设，从教育培训、目标管理、组织引导、考评奖惩方面系统的“综合治理”。3.6 企业危机意识树立，危机激励

现代组织环境面临的是一种充满竞争、充满挑战的全球化形式，危机意识是企业生存的前进动力。作为企业的管理者，将组织面临的危难、不利条件告诉员工使其树立危机意识，以此来激发员工工作的潜能为企业创造价值。在这样竞争压力高强度的环境中，一方面，管理者要保持冷静的头脑，时刻关注市场的动态以及环境的变化；另一方面组织要进行适合组织发展的定位，例如进行“SWOT”分析，将组织的优势、劣势，面临的机会与挑战精准分析，使企业有明确的行动目标，进而唤起员工的忧患意识、危机意识，进行危机激励来保持企业活力。4.结论

通过对华为企业激励机制的分析，我们认识到企业激励机制的建立需要很多因素，激励机制的实施也需要多方面的结合。有效的激励模式能够激发员工的积极性与创造性，同时不合理的激励模式也会消磨员工的工作热情与事业斗志，所以企业激励机制的建立对企业的发展起到重要的作用。激励模式的建立，要综合员工职业发展的阶段特征，在不同阶段从内外激励的角度，给予员工荣誉感、归属感、成就感、责任感。

参考文献：

4.具体行政行为中的典型案例 篇四

案情3介绍：原告：魏某，女，65岁，农民。

原告：宗某，男，40岁，农民。

被告：某县人民政府

原告魏某与原告宗某，系同一村寨住宅相邻的两户农民。两家关于宅基地的划线已有多年纷争。他们曾在当地乡政府的主持下立过协议。今年5月，魏某翻建住宅，两家矛盾再次激发。乡政府多次协调不成，宗某天天上县政府上访。该县政府直接出面协调，最后做出“关于魏家与宗家宅基地使用权中界线的处理决定”。《决定》的内容是：“双方宅基地的中界线以魏家东房山后墙角外线向东量4．5寸为一点，以东房山前角外线为另一点，两点连成一条直线向南延长到两户南院墙，线以东归宗家使用；线以西归魏家使用。”

魏某与宗某收到县人民政府的《决定》后，均表示不服，便向当地人民法院提起诉讼。但当地法院在立案时，关于应以民事案件立案，还是以行政案件立案有不同意见。主张以民事案件立案的理由是：两户农民宅基地的纠纷属于平等主体之间的民事，纠纷；主张以行政案件立案的理由是：两户农民不服并所控告的是县政府的行政处理决定，县政府做出处理决定属于行政行为，而不是民事行为。

请问：你的看法是什么?

案例3点评：本案属于民事案件还是行政案件，不是一个纯诉讼的问题，它涉及到如何理解“行政裁决”的有关行政法理。

在行政法理上，行政裁决不能简单地理解为“行政机关所作的裁决”。否则，既可能扩大了行政裁决的范围，也可能缩小了其范围。中国行政法学上的行政裁决，已被界定为具有下列特征的具体行政行为：

第一，裁决机关是行政机关。如果做出裁决的机关是司法机关或民间组织，就不属行政裁决。

第二，裁决的对象是平等主体之间的民事关系，不包括行政关系。根据中国目前的法律规定，这种民事关系一般被限于森林、土地等自然资源的所有权与使用权的归属关系。第三，作为裁决机关的行政机关是作为第三人，而不是当事人身份出现的。就是说，行政裁决机关是民事纠纷当事人以外的第三人，而且以具有独立身份的中间人身份出现。第四，行政机关做出裁决是一种依职权的单方行为，不以当事人的意志为左右。虽然行政裁决处理的是民事关系，但行政裁决行为本身是一种行政行为，因为它是行政主体基于行政职权强制性做出的。既然行政裁决是行政行为，那么，当事人对其不服提起诉讼的话，属于行政诉讼而不是民事诉讼。

在本案中，魏某和宗某之间的宅基地使用权纠纷，显然属于平等主体之间的民事纠纷。县人民政府对魏某和宗某之间的宅基地使用权的处理，属于一种行政确权行为。这种权力来自于《中华人民共和国土地管理法》的设定。《土地管理法》第16条规定：“土地所有权和使用权争议，由当事人协商解决；协商不成的，由人民政府处理。单位之间的争议，由县级以上人民政府处理；个人之间、个人与单位之间的争议，由乡级人民政府或者县级以上人民政府处理。当事人对有关人民政府的处理决定不服的，可以自接到处理决定通知之日起三十日内，向人民法院起诉。在土地所有权和使用权争议解决前，任何一方不得改变土地利用现状。”所以，该县人民政府做出“关于魏家与宗家宅基地使用权中界线的处理决定”，属于行政裁决行为。

5.发票违法行为案例 篇五

按照海南省地方税务局对财政支出建安项目发票检查专项工作部署，临高县地方税务局检查发现江西省第一房屋建筑公司涉嫌开具虚假发票12张，由于预计涉案金额重大，逐将案件线索交由海南省地方税务局第三稽查局检查处理。

第三稽查局于11月立案，对该公司至的发票涉税情况进行检查。经查明，月3日，该公司与临高县交通局签订协议书，承包临高县年农村公路通畅工程第三标段工程，合同金额7,306,720.55元。

该公司办税人员为达到少缴税款的目的，在1月21日至2月4日间，分9次通过电话联系，向发票违法犯罪分子购买12张虚假税务机关代开统一建筑业发票给临高县交通局，开票金额共计353万余元的违法行为，对该公司依法做出追缴税款、加收滞纳金和处罚共计44万元决定，同时对临高县交通局以虚假发票入账的行为依法给予处罚。

6.案例分析：组织行为 篇六

都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。

秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被厂里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。

都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。

秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被厂里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。

都城光学仪器厂全厂职工２４００人，行政科室共５６个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等４个科室；每个科都有科长、副科长各１名还有好几名科员。全厂科室干部８００多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成２２个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。

问题：

1．组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力？如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成？

7.《社会行为》教学案例 篇七

黑龙江省建三江局直子弟校中学部

杨春萍

师：美丽壮阔的大自然是人类生生不息的家园，大自然生机盎然的动物给我们带来了无穷的乐趣与遐想。动物世界有太多的奥秘等待我们去探索，比如群居昆虫的业绩是脍炙人口的，那些分工合作、密切配合的行动真让人惊讶„„今天，让我们靠近动物的群体，去聆听它们的心声„„

师：请同学们阅读课文第37页到42页，先通读一遍课文，然后思考自学提纲中的问题，找到答案后在书上标注下来，大家可以交流课前收集到的资料，有疑难问题可以小组讨论。（大屏幕展示自学提纲）

生：阅读课文，思考问题，标注答案，小组讨论„„

师：群居生活的动物具有一系列的社会行为。哪些动物具有社会行为呢？

生：狒狒、猴子、斑马、羚羊、象、鹿，狮子、狼„„ 生：蚂蚁、蜜蜂、白蚁„„

师：（大屏幕展示企鹅图片）谁来为我们介绍一下企鹅的群居生活？

生：憨态可掬的企鹅生活在南极，雌企鹅产下蛋后便前往大海觅食，孵蛋的工作全部落在雄企鹅身上。他们将蛋置于自己的双脚上，用腹部的羽毛将蛋整个盖住。等待雌企鹅的时间将长达4个月，这期间，他们不能随意行走，不能出去觅食，在暴风雪来临时，也只能全部拥挤在一处，用背部承受寒冷的一次次冲击。企鹅爸爸们凭着信念坚持着，焦急地等待妻子们的归来。风中传来了她们的呼唤，簇拥在一堆的父亲们激动起来，纷纷扬起脖子回应。企鹅爸爸将孩子交给母亲后，又拖着四个月未进食的身体前往觅食。

师：那企鹅群居生活是为了什么呢？ 生：是为了取暖。

师：（大屏幕展示大象的图片）谁来介绍一下大象的群居生活？ 生：象是群居性动物，以家族为单位，由雌象做首领，是名副其实的“母系氏族”。它们每天活动的时间，行动路线，觅食地点，栖息场所等均听雌象指挥。而成年雄象只承担保卫家庭安全的责任。象性情温和，彼此间很会用长鼻子表达感情。嗅觉相当敏锐，甚至在干旱时期能测知地下水所在的位置。

师：象群中谁是首领啊？ 生：雌象

师：（大屏幕展示狒狒的图片）这只雄狒狒在打哈欠，是因为无聊了吗？

生：显示狒狒的威力。

师：真是魅力无限，气宇轩昂啊！（学生一片笑声，气氛融洽和谐）哪位学生为我们介绍一下狒狒的群居生活？

生：狒狒群体的成员包括：首领、雄狒狒、雌狒狒和幼年狒狒。首领威猛，身高体壮，是常胜将军，它有优越性，比如说可以优先享有食物、栖息地和配偶。同样有责任制止成员间的争吵和保卫群体免受其它动物的侵害。自然界中的狒狒大多比较好斗,因为对外比较团结,所以是自然界唯一敢于和狮子作战的动物,一般3-5只狒狒就可以搏杀一只狮子,作风十分果敢、顽强。所以一般都亲切地称狒狒为：“勇敢的小战士”！

师：狒狒首领有优越感，它要是看上了雌狒狒，别的雄狒狒就不要和它再争了！还要看首领的眼色行事呢！当然了做首领的也不容易，有优越性的同时责任也重大啊！

师：（大屏幕展示蜜蜂的图片）介绍一下蜜蜂的群居生活？ 生：蜜蜂群体成员有蜂王、雄蜂和工蜂。它们各司其职，分工不同。蜂王的职能是产卵，繁殖后代。雄蜂的职能是和蜂王交尾。工蜂的职能是：建造蜂房，采集花粉，保卫家园，照管蜂王等等。

师：为什么会有不同三种蜂的发育呢？原来这与住的蜂房大小不一和吃的食物不同，卵是否受精是有关的。

师：（大屏幕展示白蚁的图片）请高梦琳同学为大家介绍。生：在白蚁王国中至高无上的统治者是蚁王和蚁后，这一对白蚁王和后是由出飞的长翅成虫经过短暂飞行，落地脱翅，配成了对，在适宜的生存环境中隐居并创建了新的白蚁群体后，生育出的后代不断增多而逐渐发展起来的。专司交配、产卵，终年过着养尊处优的生活。白蚁后的腹部，随着生育次数的增多其卵巢随之生长，从而不断地伸长增粗，甚至不能单独自由行动，稍有活动则必须有众多白蚁抬起它的便便大腹才能行动。王国内的建设者是工蚁，专门负责筑巢、修路、取食、运水、护卵和饲喂等繁重的事务，从无怨言地辛勤操劳一生。兵蚁是王国内的忠实保卫者，以它独特的上颚形成带锯状的剪刀牙用来夹击来犯之敌，以无所畏惧的拼搏风格，决不退缩直至以身殉职。

在同一个群体中，蚁王、蚁后、兵蚁、工蚁、幼蚁等各品级的个体，所处地位不同，有其特殊职能分工，相互依赖、相互帮助，相互制约着，致使整个巢群不断壮大发展，而脱离群体的个体一旦在自然界里是无法长期存活，更不可能繁殖后代。

白蚁是世界性的害虫之一，“千里之堤，溃于蚁穴”。因为以木质纤维为食。破坏力极强。

生9：那怎么样防治呢？

生：杀灭白蚁一定要选用使其慢性中毒死亡。幼白蚁之间，工蚁之间以及工蚁和幼白蚁之间也有相互舔吮对方排泄孔的现象。这种营养交换的方式，称 “交哺”。白蚁的这一习性已被利用，广泛地造成毒性传递，以致使整个白蚁群体全部中毒死亡，达到消灭整个白蚁群体的目的。

师：太棒了！高梦琳是我们班的大才女啊！（太精彩了！学生为其鼓掌）

师：归纳社会行为具有哪些共同的特征呢？

生：在群体中往往形成一定的组织，有明确的分工，有的还有等级之分。

师：人类的社会行为与动物的社会行为有什么相同的地方有什么区别呢？

生：人类社会也形成了一定的组织，也是分工不同的，有等级之分的。但人类社会远远比动物复杂，人类的社会行为需要道德法律来规范，比如说遵守交通安全法规就是一种社会行为。

师：老虎和狮子在自然界里是不可能相遇的。我们假设一下，孤军奋战的老虎和团结作战的狮子不期而遇了，谁能雄霸天下呢？

生：在单打独斗一对一的情况下，老虎要比狮子更强一些。老虎的感觉敏锐，具有足够的耐心和爆发力，采用伏击战术。但团结的力量足以使狮群逐个击败每一只老虎！集体的力量大于个体的。

师：那么动物的社会行为对动物的生存有什么重要的意义呢？ 生：靠集体的力量更易获得食物，更有利于战胜天敌的侵袭。可以保证动物的繁衍。

师：有一本畅销书叫《狼图腾》它推崇的是狼文化。如果一个企业的高层具备了“狼性”的生存能力，那么企业才能更强大、更有胜算，更有成功富足的可能。当然了，这也是对传统温良道德的叛逆和颠覆。在竞争残酷的、激烈的生存环境中，我们何去何去呢？下面请李文月同学为我们介绍狼的十大处世哲学，看看对你什么启示？

生：

一、卧薪尝胆。

二、众狼一心。

三、自知之明。

四、顺水行舟。

五、同进同退：最团结。

六、表里如一。

七、知己知彼。

八、狼亦钟情。

九、授狼以渔。

十、自由可贵。狼的精神三点：

1、团队精神。集体行动，攻击对手时浩浩荡荡、前仆后继、势不可挡。

2、对目标猎物专注而有耐心。能忍的一时之寂寞和落魄，耐心的追踪攻击目标，直到成功。

3、有智慧。

师：头狼是谦让出来的。即使是怀孕的母狼也要出去集体打猎，因为为集体而战是每个成员的责任。狼的处世哲学你有什么启示呢？

生：我们要学习这种团队精神。我们要为精诚团结的班集体努力学习，为集体的荣誉而付出自己的责任。我们要勇敢面对，不会逃避不会放弃。

师：人也是群居生活的，为增进感情，处理各种问题都需要信息交流，人类的信息交流是如何实现的呢？

生：语言，文字，动作，气味，面部表情等等

师：人类的信息交流是复杂的文字语言表达的，还有肢体语言、面部表情等等，甚至一个眼神亲人间便可心领神会，胜却千言万语。那些么动物的分工合作是如何实现的呢？是如何信息交流的呢？

生：动作、声音、气味、触觉、性外激素等等

师：动物信息交流的方式多种，有视觉通讯、听觉通讯、化学通讯等等。谁能举些具体的例子来说明呢？

生：北极熊嗅觉非常灵敏，千里之遥就能嗅到海豹身上的气味，且能确定方位，潜游到猎物边，闪电般地伸出巨大熊掌，朝海豹头上猛击一下，美梦中的海豹还没反应过来，脑壳已成碎片。

生：母熊通过动作与其孩子交流：低头表示“同意”，摇头表示反对，用舌头舔幼仔是表扬和爱抚等等

生：猴子会使用不同的声音来报告不同敌人的来临。如遇见豹子，它们会发出狗吠似的“汪汪”声；看见秃鹰，就发出一声低沉的喉音；见到逼近的毒蛇，则发出急促的“嘶嘶”声。大雁的语言重在音调的变化上。生：蜜蜂谙熟舞蹈语言。萤火虫则以光色、光频、闪光时间来通话。生活在南美漆黑山洞的油鸟，竟然使用超声波进行“无线通讯”。

生：鲸也有自己的语言，它们彼此交谈的方式是唱歌，歌声美妙动人。

生：河豚遇到危险时尾部拍打水面通知同伴

生：蚂蚁气味通讯的，触角上有嗅觉感受器。还有就是用触角的碰触可以交流。

生：母猴给孩子捉虱子。

生：雌蝶蛾类能分泌一种性外激素，也叫性引诱素，可以引诱雄蝶蛾前来交配。利用这一特点，可以生物防治，诱杀害虫。

师：那么信息交流的意义是什么呢？

生：如果没有信息交流，个体间就无法取得联系。孤立的个体在取食方面和御敌方面都很困难，繁殖后代也会受到影响。

师：下面我们来欣赏一段视频，再一次感受动物世界的神奇与奥秘。

生：欣赏视频资料（聚精会神地）

8.幼儿攻击性行为案例 篇八

出生的昊昊是一个攻击系性行为非常典型的孩子。平时一贯自私、任性、我行我素，不注意个人的清洁卫生，样样事情都以自我为中心，如不称他的意，就会大哭大闹，损坏公物或攻击其他的小朋友，有时还会把幼儿园的东西带回家，所以小朋友都很害怕和他交往。

这是发生在大班的一件事。一天早上，奇奇带来了一个新的奥特曼。区域活动时，老师在认真地辅导美工区的孩子。这时康康和昊昊都想玩，康康先拿到了奥特曼，昊昊马上跑过去，一把夺过来。康康追过去抢，就这样你也不肯让，我也不肯让，一直抓着奥特曼不放，突然，听见“嘎吱”一声，奥特曼的一只手断了，接着昊昊就给康康一记耳光。康康“哇”的一声哭了起来，等老师闻声走过去，康康的脸上已留下了红红的手印子。

放学了，康康的奶奶来接孩子时，老师向家长说明这个情况。康康的奶奶看到自己的孩子被打了，非常的生气，要找昊昊和他的家人算帐。在老师的多次解释和道歉下，总算劝住了家长。

9.不良行为学生教育转化案例 篇九

徐琛琛，四年级学生，本学期转到我班。在老师和同学的眼里，他是一个“问题学生”：性格外向，脑瓜很灵。但他脾气大，纪律散漫，没有好朋友，学习习惯不好，学习态度不端正，故成绩平平。

一面是见多识广的聪明表现，一面是平平无奇的学习成绩；一面是开朗外向的性格，一面是没有朋友的寂寞。长期的心理需要得不到满足，造成徐琛琛“心理失衡”以致难以合群的个性。一天到晚，他不是与人唇枪舌剑，便是幸灾乐祸。他认为与别人对抗得越激烈，他越能享受到快乐。[归因分析] 首先从家庭情况来看。徐琛琛的父母长期外出务工，平日里徐琛琛一直由祖父母照管、教育，属于典型的留守儿童。祖父母对孙子总是过于宠爱，于是徐琛琛一直处于以“我”为中心的氛围中。所以徐琛琛来到学校后，同学不买他的帐，老师也不会无原则地去迎合他的口味，所以他心理很不平衡。

其次是徐琛琛的前任老师操之过急的教育使徐琛琛造成了错觉：老师是仇视他的，对他有成见。倔强的徐琛琛天真地认为：只有自己不断反抗，才有机会“胜利”。于是他常常故意惹老师生气，他觉得老师越生气他越开心。[干预策略]

1、多管齐下，以诚感化 对徐琛琛这样的学生仅靠班主任的教育是远远不够的，必须多方位强化管理。于是一开学我先同其家长商量，希望徐琛琛暂时离开“宠境”，希望徐琛琛的祖父母严格要求。

2、耐心激励，换位认知

自徐琛琛转入我班的第一天，我就努力去发现他的闪光点，看到他值日工作做好了我就及时表扬，见他作文写得不错我就在班上读一读。但看到他有问题时，我则要求自己忍耐些，做到不揭他的短，不当众批评他，而是等到课后进行个别谈话。

3、量才而用，建立威信

徐琛琛很乐意当小干部，我有意让他当值周班长，负责一周的纪律、卫生。在我的协作下，他的工作完成很出色。徐琛琛的才能得到了施展，他感到自己受到了老师、同学的重视，从此他的行为也在不知不觉中得到了规范，在同学中的威信也增加了。[收获与启示] 现在徐琛琛的脾气有明显好转，基本上能克制自己急躁的情绪，同学关系也相处得较好，学习成绩也进步了。

面对徐琛琛的转变，我得到了以下启示：

10.购买行为案例 篇十

宜家简介

宜家成立于1943年，总部位于瑞典Almhult市的一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其公司遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。2000年，宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗，2001年的销售额为940亿克朗，2003年超过1044亿克朗，2004年约1170亿克朗。

美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。

宜家的理念：让购买成为一种休闲旅行 服务理念：“使购买家具更为快乐。” 到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。

舒适的宜家：在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华的清新家居理念； 温情的色彩”。

宜家，体验式营销 兜售质量主张

质量过硬的宜家：用户体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440次； 精致、人性化宜家：产品设计，以消费者需求为导向；

独具风格的宜家：设置特色样板间，体验不同家居风格；可以拆分的大件产品，体验组装之乐趣。

宜家：拒绝主动服务 顾问信息指导

拒绝主动服务：

工作人员不叫“销售人员”，而叫“服务人员”；

不得直接向顾客推销；

提供给顾客产品目录、尺、铅笔、和便条，帮助做选择。

顾问信息指导：

提供“导购信息” ；

放映录像和使用挂图；

提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家，锁定目标 DM营销

锁定目标：宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间，受过良好教育，工作稳定，高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者，所以采用针对性强的DM方式，而非主要采用电视广告。产品目录（DM）：采用39种语言编写，由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。

宜家，钟情中国 却面临众多挑战 如说宜家是“外来者”，“迟到者”，等。宜家为了吸收中国特色 走大众路线，他们将店址由郊区转向繁华地段，增加人员服务，宣传方式增多。另外还彻底执行大众路线，即，降价。

改变顾客习惯 创造美好生活——改变很简单（Change Is Easy）

案例二 希尔顿的微笑服务

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：那就是除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”

案例三 金华公司的“不二价” 在台湾，制鞋也较发达，因而竞争也激烈。台北市的金华皮鞋公司在经营上出别人不敢轻易尝试的新招，并常取得意想不到的成绩。一天，地处延平北路的金华皮鞋公司门口，挂出了“不二价”的特大招牌。所谓“不二价”即不还价。这在当时的延平北路可谓风险冒得太大。因为人们到延平北路买东西，即使打心眼里喜欢某物，也还要还点价，否则就觉得吃了亏。人们已形成概念：买东西照标价付钱是最傻不过的。久而久之，厂商们索性把售价提高两倍左右，以便还价时折扣也好让买卖双方满意。金华公司实施“不二价”不久，很多顾客对某双皮鞋非常中意，可就是由于根深蒂固的“怕吃亏”心理，总觉得照标价付钱亏了，使许多眼见成交的生意吹了。金华遇到了历史上最冷清的时期。许多职工抱怨：“创什么新，干脆恢复原先的做法，制定虚泛价格，来满足顾客捡便宜的心理。”公司老板叫杨金彬，主意是他出的。听到职工们的抱怨，杨考虑：“以自己多年经营皮鞋的经验来看，此次打出‘不二价’新招，是有点令人发寒；但从价格上看，本公司售价是依据皮鞋质料、做工、市场状况而确定的，且比别人的标价低一倍，自己没有亏待顾客。”经再三权衡，他认为“顾客会货比数家，再来金华的。”便决定挺一阵子。果然不出杨老板所料，时隔不久，金华公司门庭若市，许多顾客到可以讨价的商店购买，打折后，皮鞋价格往往仍比“金华”为高。因此，顾客们纷纷回头光顾金华。不二价的真正用意，总算被顾客了解并接受了。职员们愁眉锁眼的脸上也露出笑颜。许多厂商看到“金华”的成功，纷纷效法，渐渐地搞起了不二价和公开标价。现在到延平北路，再也不见以往那种漫天要价和顾客大杀价的现象了

根据以上案例回答下列问题：

（1）本案例中所描述的消费者市场最突出的特征是什么？

（2）除了习惯因素外，本案例中影响消费者购买行为的因素还有哪些？（3）“不二价”主要抓住了顾客的什么心理？

案例四 乐凯胶片公司的渠道建设

1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1亿卷，1995年则达到1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，1991年美国人均年消费胶卷3.5个，而中国只有0.053个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以15%的速度增长。

中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有3000多家专卖店，占有40%的市场份额。柯达为第二大竞争者，1996年，在中国建有1700多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近10%。德国爱克发建有300多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。乐凯公司目前的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司1000多万元的补贴，才能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷8.5元的出厂价，而销售公司批发价为8.65～8.7元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。

近年来，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。

公司李经理正在思考对销售网络进行再建设，首先在每个城市建一些冲扩中心店，然后建立大量的收货点以弥补网点不足的建议。

一方面，乐凯公司长期以来一直在构筑自己的分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中城市设立了32个乐凯彩扩服务部，以此为基础，目前它在全国已拥有近千家专卖店和1 400家特约彩扩店。现在，乐凯专卖店的建设以每天一家的速度增加。

另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选择了一批信誉好、市场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代理，建立起一个乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、拓展市场。

对销售网点的建设公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展，坚持“建一个成一个”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合，并大力推行规范化、标准化的管理与服务模式，重点提高各个网点的服务品质，树立品牌形象。

当前乐凯已在国内建立了以三十多个乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店，千余家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，辐射数万零售冲扩点的分销网络。

优良的质量，得力的分销网络，加上各种适应市场需求的营销策略，大大带动了产品销售与市场拓展。

根据以上案例回答下列问题：

(1)根据生产者市场特点，试说明乐凯公司在营销方面还应做出哪些调整?(2)结合本案例说明生产者市场的特点。

案例五 百事可乐公司的“红包”

百事可乐公司对返利政策的规定细分为五个部分：年扣、季度奖励、奖励、专卖奖励和下支持奖励，除年扣为“明返”外(在合同上明确规定为1％)，其余四项奖励为“暗返”，事前无约定的执行标准，事后才告之经销商。1．季度奖励：在每一季度结束后的两个月内，按一定进货比例以产品形式给予。同时，百事可乐公司在每季度末派销售主管对经销商业务代表培训指导，帮助落实下一季度销售量及实施办法，增强相互之间的信任。合同上还规定每季度对经销商进行一些项目考评，例如实际销售量；区域销售市场的占有率：是否维护百事产品销售市场及销售价格的稳定；是否，执行百事可乐公司的销售政策及策略等等。

2．年扣和奖励：是对经销商当年完成销售情况的肯定和奖励。年扣和奖励在次年的第一季度内，按进货数的一定比例以产品形式给予。3．专卖奖励：是经销商在合同期内，在碳酸饮料中专卖百事可乐系列产品，百事可乐公司根据经销商销量、市场占有情况以及与百事可乐公司合作情况给予的奖励。专卖约定由经销商自愿确定，并以文字形式填写在合同文本上。在合同执行过程中，百事可乐公司将检查经销商是否执行专卖约定。

4．下支持奖励：是对当年完成销量目标、继续和百事可乐公司合作，且已续签销售合同的经销商的次年销售活动的支持，此奖励在经销商完成次年第一季度销量的前提下，在第二季度的第一个月以产品形式给予。

为防止销售部门弄虚作假，百事可乐公司规定考评由市场部、计划部抽调人员组成联合小组不定期进行检查，确保评分结果的准确性、真实性，做到真正奖励与百事可乐公司共同维护、拓展市场的经销商。

根据以上情况回答下列问题：

（1）百事可乐公司销售返利政策有什么借鉴意义?（2）百事可乐公司返利政策采取“事前无约定的执行标准，事后才告之经销商”的做法有什么好处?

案例六 强生公司如何应对危机

强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：

第一步，调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。

(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：

(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；

(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；

(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；

(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。

强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。

根据以上案例回答下列问题：