计算机网络考试复习重点

计算机网络考试复习重点（12篇）

1.计算机网络考试复习重点 篇一

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51.与十进制数283等值的十六进制数是11B。

52.与二进制数1110等值的十进制数是14。

53.与二进制数101110等值的八进制数是56。

54.与二进制数101110等值的十六进制数是2E。

55.将十进制数761转换成八进制数是1371，转换成十六进制数是2F9

56.用十六进制给存储器中的字节地址进行编号，其地址编号是从0000到fTVF，则该存储的容量是64KB。 57.十六进制数(3D7.A6)：‘转换成二进制数是001111010111，10100110)。

58.将原码表示的有符号二进制数“001101转换成十进制数是-77。

59.8位无符号二进制数能表示的最大十进制数是255。

60.常说的5英寸软盘的容量是360KB和1.2MB两种

61.常说的3.5英寸软盘的容量是720KB和1.44MB两种

62.微型计算机的.核心部件是中央处理器CPUDD

63.评估计算机的性能指标是有(1)字长(2)速度(3)内存容量(4)可靠性

64.微型计算机硬件系统的核心是中央处理器CPU，此外，还包括存储器

65.微机中常用的CDDROM称为只读光盘，它属于外设

66.计算机的主频指的是CPU的时钟频率，它的计量单位是MHZ

67.显示器的分辨率用光点的行数和每行的光点数之乘积来表示。

68.微机上常用的彩色显示器的分辨率有多种：CCA.为320*200ECA为640*350VCA640*480TVGA为1024*768。

69.彩色显示器的颜色种数有16色、256色、65536色和1677721色几种，后两种也称真彩色

70.微机系统常用的打印机有(1)机械式打印机(2坝墨式打印机(3)激光式打印机三种。

71.目前微机上使用的针式打印机以24针为主，这种打印机的分辨率为180(点/in)。

72.喷墨打印机打印分辨率可达350dPi 73.激光打印机分辨串达到3mdPi，600dpi甚至于1200

74.1KB表示1024字节。

75.1MB表示1024*1024字节。

76.磁盘驱动器是输入设备，又是输出设备。

77.ROM中的信息只能读入，断电后其中数据保留

78.RAM的中文名字叫随机存储器或渎写存储器

79.D卜进制数28的二进制数11100：

80.二进制数100i110001的十进制数为625。

81.操作系统的功能由五个部分组成：处理器管理、存储器管理、管理和作业管理;(1)设备(2)文件

82.实时系统可分为实时控制和实时信息处理二大类。

83.分时系统又称为多用户交互式系统，

84.提供网络通信和网络资源共享功能的操作系统称为网络

85.微机系统的总线由地址总线(2)数据总线(3)控制总线组成。

86地址是识别信息存放位置的编号

87(1)地址总线(2)单向总线DD一是CPU向主存储器和I/0接口传送地址信息的通路，它是自CPU向外传送的DD。

88.地址线的(宽度)决定了微型计算机的直接寻址能力。

89。In叫80486有32根地址线2，32，直接寻址范围可达4GB。

90.数据总线是双向总线。

91控制总线既是CPU向主存储器及VO接口发送命令信号的通道CPL传送状态信息的通道。

92。除了地址、数据、控制总线外，总线结构中还包括有电源线、地线及备用线

93.日前常用的微型计算机总线(1)PC总线(2)1SA总线(3)F1SA总线(4)PCI总线

94.按存储器在微机系统中所起的不同作用来分，可分为1)主存储器(2)辅助存储器(3)高速缓冲存储器

95.按存储介质的材料及器件的不同来分，存储器可分为(1)半导体存储器(2)磁表面存储器(3)激光光盘存储

2.计算机网络考试复习重点 篇二

参加此科目学习的学生大部分都是在校的大学生，有的学生是计算机相关专业的，有的不是。计算机相关专业的学生相对于非计算机相关专业的学生可能学习此科目相对要容易些，但也不是说简单地学学就能通过的，也就是说无论有没有相关的计算机底子，并不是太重要，关键是要看你有没有找到正确的学习方法，有没有认真地去学。因为计算机的学习本身有这样的一个特点：很多知识都有自己的独立性。就以VFP来说，它实际上就是对一个相对独立的数据库开发软件的学习，其中除了SQL内容外基本上都是不需要太多的计算机基础就能学会的。之所以有些同学感觉比较难，尤其是非计算机专业的学生存在“我没有底子，能学会吗”的想法，主要是因为他们没有对这门课有一个正确的认识，或是没有找到一个正确的学习思路和方法。下面谈谈搞好学习和复习的要点，以帮助广大考生顺利通过考试。

首先，在学习或复习过程中对于一些概念知识不要采取死记硬背的方式，要注重理论联系实际要注重理解。由于二级考试，笔试考题中只有选择题和填空题，不考简答题，因此我们在复习过程中不用花过多的时间去一字不漏地背概念，而是要注重理解。对于某些概念不求问你一个名词你能背出它的解释，只要能做到给你解释或描述的时候你能答出它是什么就可以了。比如试题问：“用网状结构表示实体及其之间关系的模型称之为什么?”只要答出是“网状模型”就可以了。同时在学习相关控件的时候由于各个控件的属性比较多，而且很多控件的属性虽然名字相同，但其表示的意义却大不相同，很多同学都感觉很难区分而且很容易混淆。对于这个问题，除了要多看、多记外，我们可以把一些主要并且容易混淆的控件及其属性单独汇总到一个表上，把各个属性的含义都填在表中。这样不但能够把知识进行汇总，而且可以通过这个表使得容易混淆的知识形成一种对比，这样对于加深自己的记忆会有很大的帮助。

其次，在复习的过程中要注意在繁琐而复杂的知识中总结出规律。可以说在学习VFP的过程中能否掌握好SQL的相关知识是能否顺利通过考试的关键。这部分内容是整个考试内容综合应用的核心内容，所以学好这部分内容至关重要。当然，对于这部分内容很多同学都觉得很难掌握。实际上这部分内容的确是有些难度的，但只要大家能够掌握它的基本规律和基本结构，就能够学好它。我们可以从两个方面去学习掌握这部分内容，一是牢牢记住它的功能及基本结构，二是弄清楚它有哪些编码结构。总结起来，我们在运用SQL进行编码的时候主要是运用了它的查询、操作及其定义功能，而用得最多，难度最大的就是它的查询功能。对于查询功能我们可以把它细分成两种查询结构：一是只涉及单表的简单的查询结构，实际上大家可以发现它的机构始终是select from where或在此基础上进行延伸的这样一个结构;二是涉及多表的查询结构，而对于这种查询又可以归结分为连接查询和嵌套查询两种类型，对于这两种查询类型我们只要能够分清楚什么是连接查询，什么是嵌套查询就行。换句话说，能够搞清楚它们的基本结构分别是什么样的，什么条件下用哪种查询也就可以了。先来看看它们各自的结构，连接查询的基本结构为select(查询内容)—from(查询涉及的各个表的名称)—where(必须有表与表之间相同字段的连接代码)。嵌套查询的基本结构是将分别对两个表进行select查询的语句用in或not in等进行连接起来的结构。这里值得注意的是这两个查询语句中内查询的查询字段一定是与外查询作为连接条件的字段名一致的，也就是一定要找两个表中都含有的字段进行查询连接。如何判断用哪种查询结构的思路?我们首先要分析最终查询的字段需要从哪些表中进行查询，如果是从一个表中查，一般用简单查询就可以了。如果是从两个表中进行查询，那么就要进一步分析这些需要查询的字段是否都包含于同一个表中，如果包含在同一个表中，那么就用连接查询的结构编写代码;如果查询的字段分别包含在不同的表中，那么就用嵌套查询的结构进行编写代码;如果查询涉及两个以上的多个表进行查询时，一般就可以直接采用连接查询的结构编码模式。

二级VFP考试是一项综合技能测评的考核，我们要想取得优异的成绩，除了要搞好基本知识的学习外，还要把握好考试的重点、难点，把所学的知识形成一个系统的知识链，同时还要加强上机实践练习，只有这样才能达到我们预期的结果，顺利通过考试。

参考文献

3.高中教材重点实验复习 篇三

A. 做植物细胞有丝分裂实验时，可用蒜叶代替洋葱

B. 做植物细胞质壁分离和复原实验时，可用质量分数为30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液

C. 做叶绿体色素提取和分离实验时，可用乙醇代替丙酮

D. 做DNA粗提取与鉴定实验时，可用新鲜猪血代替鸡血

参考答案：C。做植物细胞有丝分裂实验时，目的是要观察细胞分裂，而蒜叶细胞不分裂，故不能代替洋葱(根尖)。不能用30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液，因为30%的食盐溶液浓度太高，分离速度快，会使细胞过度失水而死亡。色素可以溶解于有机溶剂，如丙酮、酒精、石油醚，故可以用酒精(乙醇)代替丙酮。猪是哺乳动物，其成熟红细胞没有细胞核，也就无法提取DNA并鉴定，故不可以用新鲜猪血代替鸡血。

2. 在进行“观察植物细胞的有丝分裂”实验中，甲～戊五位同学在剪取洋葱根尖后立即进行的操作步骤如表1所示。

请回答：

（1） 甲观察到的实验结果是_______，乙观察到的实验结果是_______，丙观察到的实验结果是_______。

A. 染色体未着上颜色，无法看清

B. 细胞重叠，看不到染色体

C. 染色体着上颜色，清晰可见

D. 染色体着色很浅，模糊不清

（2） 丁同学在进行上述操作后，直接在高倍镜下观察，长时间未找到有丝分裂的细胞，正确操作是______________。

（3） 戊同学观察到了许多呈长方形的细胞，但未找到有丝分裂各时期的图像，可能的原因是______________。

（4） 经教师纠正后，丁同学在视野中找到了有关细胞有丝分裂图像，但丁同学所看到的细胞图像位于视野的右上方，你认为他应如何正确移动装片？_____________________。

（5） 戊同学经教师指点后，也找到了细胞分裂图像，他欲观察洋葱根尖有丝分裂中期的染色体数目和形态，应选用的目镜和物镜的组合是_______和______________。

（6） 对“观察植物细胞的有丝分裂”的叙述中，正确的一组是______________。

① 实验中使用的盐酸的质量分数为15%

② 使用的酒精的体积分数为95%

③ 使用的龙胆紫染液的质量浓度为0.01 g/mL

④ 解离液的两种液体的配制比例为1∶1

⑤ 解离的时间为10～15 min

⑥ 漂洗的时间为10 min

⑦ 染色的时间为3～5 min

（7） 在做观察植物细胞的有丝分裂实验时，利用洋葱根尖作为实验材料，常常因解离固定前不好确定取材时间，在所取材料中处于分裂期的细胞很少，影响实验效果。如果我们能了解洋葱根尖分生区细胞分裂周期，确定在一天中的什么时段其根尖分生区大部分细胞处于分裂期，在此时取材解离固定，实验成功率就会大大提高。要求：设计一个实验方案，测定出洋葱根尖分生区细胞在一天中什么时段分裂期细胞较多（设分裂期时长为半小时）。

① 写出你设计的实验简要步骤：每隔_____________________。

② 结论：_____________________。

参考答案：（1） B D A （2） 使用显微镜时先使用低倍镜，再使用高倍镜 （3） 观察部位不正确（该同学看到的是成熟区细胞或伸长区细胞） （4） 将装片向右上方移动 （5） B C （6） ①③④⑥⑦ （7） ① 30 min（若时长在1 h以上不给分）取材（或剪取洋葱根尖）一次；制做装片（若写出详细制作装片过程不算错）；在显微镜下观察分生区；列表记录最佳视野中处于分裂期的细胞数目（或将各次数目列表记录） ② 根据所列表中资料，数目最多的时段，就是大多数细胞分裂期所处的时段

3. 组成生物体的化合物有可溶性还原糖（葡萄糖、果糖、乳糖）、脂肪、蛋白质等物质，能与某些试剂发生反应，产生特定的颜色变化，从而鉴定生物组织或分泌物中这些化合物的存在。现欲鉴定牛奶中是否有乳糖、脂肪和蛋白质的存在。

（1） 该实验所需的材料和试剂至少要有牛奶、吸管、试剂、_______、_______、_______和仪器_______等。

（2） 对斐林试剂和双缩脲试剂的配方，叙述不正确的是（）

A. 都含有氢氧化钠溶液和硫酸铜溶液

B. 斐林试剂的配制是将4～5滴的0.05 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中即成

C. 双缩脲试剂是将3～4滴的0.01 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中混合而成的

D. 双缩脲试剂含有两种试剂：0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

（3） 用双缩脲试剂鉴定牛奶中的蛋白质实验时，正确的操作顺序为（）

A. 2 mL牛奶稀释液先加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液，再加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液

B. 2 mL牛奶稀释液先加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液，再加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液

C. 2 mL牛奶稀释液同时加入0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

D. 在0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液的混合液中加入2 mL牛奶稀释液

（4） 下列实验需要用显微镜的是（）

A. 还原糖的鉴定

B. 蛋白质的鉴定

C. 脂肪的鉴定

D. 全都要

（5） 在本鉴定实验中必须加热的是（）

A. 斐林试剂鉴定还原性糖

B. 苏丹Ⅲ或苏丹Ⅳ染液鉴定脂肪

C. 双缩脲试剂鉴定蛋白质

D. 上述都需要

（6） 鉴定脱脂奶粉是否属于假冒伪劣产品，肯定不需要用到的化学试剂是（）

A. 双缩脲试剂

B. 二苯胺试剂

C. 斐林试剂

D. 苏丹Ⅲ染液

（7） 某些单子叶植物中，如大蒜、韭菜等叶子中含有大量的还原糖，但这些单子叶植物的叶子不宜作实验材料，原因是____________________________。

参考答案：（1） 斐林试剂 苏丹Ⅲ（或苏丹Ⅳ）染液 双缩脲试剂 显微镜 （2） C （3） A （4） C （5） A （6） B （7） 这些叶子的颜色较深，对还原糖和斐林试剂的颜色反应起到了遮掩作用

4. 回答实验“叶绿体中色素的提取和分离”的下列问题。

分别在A、B、C 3个研钵中加2 g剪碎的新鲜菠菜绿叶，并按表2所示添加试剂，经研磨、过滤得到3种不同颜色的溶液，即：深绿色、黄绿色（或褐色）、几乎无色。

试回答：

（1） A处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（2） B处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（3） C处理得到的溶液颜色是______________，原因是____________________________。

（4） 提取和分离叶绿体中色素的正确顺序应该是（）。

A. 进行纸层析→制取滤液→在滤纸条上画线→将实验材料研磨

B. 制取滤液→进行纸层析→在滤纸条上画线→制取滤液→再画线

C. 将实验材料剪碎、研磨→在滤纸条上画线→制取滤液→进行纸层析

D. 将实验材料剪碎、研磨→制取滤液→在液纸条上画线→进行纸层析

（5） 在叶绿体色素的分离实验中，要使色素带清晰又整齐，应采取的措施是______________。

① 定性滤纸要干燥 ② 剪去滤纸条一端两角 ③ 滤液细线画细而直 ④ 重复画线 ⑤ 盖上培养皿盖

（6） 色素下行分离法也能将叶绿体中4种色素分离，具体做法如图1所示，在圆形滤纸上倒入少量色素滤液，随后不间断地倒入层析液，在玻璃管的底部用抽气机不断地抽气。已知胡萝卜素遇Al₂O₃会呈红色，其余色素遇Al₂O₃不改变其原有的颜色，问：最先进入Al₂O₃的色素带呈_____________________。

A. 橙黄色B. 红色

C. 蓝绿色D. 黄绿色

（7） 把叶绿体色素滤液放在自然光源和三棱镜之间，从棱镜的另一侧观察连续光谱中的明显变暗的区域是______________。

A. 黄光和蓝紫光区

B. 绿光和红光区

C. 红光和蓝紫光区

D. 黄光和绿光区

参考答案：（1） 黄绿色（或褐色） 叶绿素不是很稳定，容易被分解 （2） 几乎无色 色素不溶于水 （3） 深绿色 CaCO₃可以保护色素不被破坏 （4） D （5） ①②③④ （6） A （7） C

5. 回答“种群密度的取样调查”的下列问题：

（1） 在调查动物种群密度时，一般采用标志重捕法。其中需注意的一点是标志不能过分醒目，因为该法的前提是______________。

A. 标志个体与未标志个体在重捕时被捕的概率相等

B. 要注意色素无害而溶剂可能有毒

C. 在调查研究期间标志不能消失

D. 不能导致动物的疾病、感染等

（2） 生态工作者从东到西对我国北方A、B、C三种类型的草原进行调查。表3是不同调查面积（单位：cm×cm）物种数量统计结果

调查B草原某种双子叶植物种群密度时，设计如下调查步骤：

① 选取40 cm×40 cm为最佳样方面积。

② 在该物种分布较密集的地方取5个样方。

③ 计算每个样方内该植物的个体数。若计算结果由多到少依次为N1、N2、N3、N4、N5，则将N5种群密度的估算值。

请指出以上设计步骤中的错误并加以改正。

4.计算机网络考试复习重点 篇四

第一章：公共关系学概论

一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？

1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。（举例阐述）

2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。

二、什么是公共关系？

1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。

2、公关三要素：

组织、公众、沟通（传播）

三、公共关系与人际关系的不同点：

1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。

2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。

四、二度目标，三度目标

二度目标：知名度、美誉度。

知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

三度目标：认知度、美誉度、和谐度。

认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。

和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

二度不足：

①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；

②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。

五、公共关系的职能：

1、沟通信息

2、协调关系（内部、外部）

3、咨询建议

4、宣传引导

5、服务引导

六、公共关系的任务：

公关的任务：树立形象，化解矛盾，争取理解，提高效益。

第二章

一、中国古代公共关系的特点。

①以“人和”为目标；

②以“仁义”为操作原则；

③以“礼信’为行为原则；

④以“游说”作为沟通传播的手段；

⑤以“民意”作为决策的依据。

二、现代公关的发展

1、艾维·李 时期：他是将公共关系实践职业化的第一人，也是现代公共关系的创始人，他坚持“说真话，尊重公众舆论”的主张，被学术界誉为“公共关系之父”。他的公关实践为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事的公关事务原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”使公共关系走上了一条正确的道路。（1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立，艾维。李临危受命，发表了《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。）

2、爱德华·伯内斯时期，他提出了 “投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的的从事宣传工作以迎合公众的需要。在事情已经发生之后不仅要去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1952年，他写了《公共关系学》，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科。他一生都致力于公共关系的科学化建设，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化使公共关系由一种活动、一种社会现象最终成为一门独立完整的新兴学科。他被后人称为“公共关系泰斗”。

第三章

一、组织的概念：

一群人所组成，具有明确的目标、制度和独特的意识，并随时与外部环境相适应的有机体。

二、公关组织的类型：

1、组织内部的公关关系部

2、公共关系社团

3、公关关系公司——营利性、权威、专业

三、公关人员应具备的素质

1、公关意识，包括树立形象、服务公众、真诚互惠、沟通、创新、立足长远。

2、心理素质：自信、豁达、热情开放，优良的性格

3、公关品德素质

4、知识素质

5、能力素质

6、礼仪素质

为什么要讲礼仪，礼仪的本质是什么？

礼仪的本质即尊重对方。

礼仪体现在哪些方面：

言谈举止，着装打扮。具体表现在仪表，仪容，仪态，迎来送往，介绍，握手，名片，引导，电话，交谈，坐车，宴会，汇报工作，开会，跳舞等等。

第四章

一、什么是公众？

公众是公关关系工作的对象，是公共关系的客体，是指与一个组织机构直接或间接相关的个人或群体。

二、公共关系对象的心理活动：

AIDMA，注意，兴趣 欲望，记忆，行动

三、公共关系语言包括：

口头语言，腹语言，体态语言，服饰语言，书面语言

四、人际传播的方式：

写信，打电话，报告会，参观，主办招待会。

五、影响人际关系的心理因素：

最初印象，月晕效应，心理定势、刻板印象

六、霍桑试验：

1、传统管理将人假设为“经济人”，霍桑则认为是“社会人”（有心理的社会需要）；

2、传统的管理认为工作效率受工作方法、工作条件的影响，霍则认为取决于人的士气；

3、传统管理只重视正式团体的存在，霍桑则注重非正式团体；

4、传统只重视组织的要求，霍桑提出新型领导的必要性，重视个人的要求。

七、结合案例说明观点：

1、如何处理与员工关系

①必须尊重、关心、理解员工；②及时沟通，争取员工的理解与支持；③采取科学的激励方式；④培育独具特色的企业文化。

2、如何处理外部关系

顾客关系是最重要的关系。顾客关系的处理：

①为顾客提供满意的服务包括售前，售中，售后，包括质量，价格等等。

②加强沟通，了解公众的需求。例如在别人投诉的时候了解需求，接受他们的建议。

3、媒体关系处理坚持2原则

①、以礼相待，保持热线联系。不要有事才找媒体，平时就要保持良好的关系。②、实事求是，重视反馈。有问题要及时解决，不要置之不理。

第五章

1、什么是公共关系传播：

组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程。

2、公共关系传播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反馈（5W）

3、公共关系传播媒介：符号，实物，人体，大众传播媒介

第六章

一、公共关系调查方法：

1、访谈法；

2、观察法；

3、问卷法。

第七章

一、策划的程序2个阶段，7个步骤：

准备阶段：分析问题；确定目标。

策略阶段：设计主题；分析公众；选择媒介；预算经费；确定方案。

二、什么叫公关专题活动：为了对某个公共关系主题进行有效的传播，有计划，有步骤的组织目标公众参与的集体活动就叫公关专题活动。

三、公关专题活动的类型：

1、新闻发布会；

2、庆典广告；

3、展览会（展销会）；

4、赞助活动；

5、联谊活动。

公共关系广告策划：

一、公关广告的定义：

又叫组织形象广告，是向大众宣传社会组织信誉，提高和扩大组织知名度和美誉度的广告形式。

二、公关广告与商业广告的不同：

本质上，一个是爱我，一个是买我1、公关广告避开商业气息，不直接盈利。

2、方式上公关广告不是直接宣传自己，不会自赞自美。

3、公关广告效果产生过程比较慢，商业广告则是快速的。

第八章

一、编制公关计划的方法：

1、平衡法

2、滚动法

二、公关预测的内容：

1、社会环境状况、2、公众状况、3、组织自身状况

三、公关预测的作用：

1、是组织预测环境变化的必须手段；

2、是组织形象管理决策依据；

3、是组织编制公共计划基础。

四、公关活动中实施主体障碍：

1、人员障碍

2、目标~

3、策划和创意~

4、预算~

5、方法~

五、危机公关的概念：

由于各种原因（如企业管理不善，同行竞争或外界的因素）给企业带来严重影响，带来危机，企业针对此危机所采取的一系列自救行动，以达到消除影响，恢复形象的目的就是危机公关。

六、如何进行危机公关：如何处理危机：结合案例说

①说真话；②及时沟通；③采用适当的传播通道 ④统一口径；⑤与媒体合作。

第九章

一、公共关系评估的程序：

1、选好评估人员：①主办方的有关人员；②公众——活动的参与者；③公关关系专家。素质要求：①客观中性；②认真负责；③遵从规范；④讲究道德。

2、分解评估指标

3、选择适当的评估标准

4、搜集分析有关活动资料

5、形成评估结果报告

二、评估的三大步骤：

准备过程：背景信息的内容

实施过程：发送信息被媒介用的信息量信息被受众接受的数量

活动效果：了解信息内容的公众有多少，改变态度的公众数量，实施期盼行为的公众数量

第十章

一、什么叫自我推销：

借助一套科学程序，通过自我介绍来打动对方，让对方接受自己的过程。

二、自我推销过程中的障碍：

1、心理不适应；

2、耐挫能力差；

3、应变能力不强；

5.新闻评论考试复习重点整理 篇五

【绪论+第一章】

1新闻评论的新态势有哪些？

（1）报纸：由评论专栏向言论版的扩张，中媒竞争逐渐进入“观点时代”，致使言论版竞争更火热，国内都市报（含晚报）都开设了时评版；（2）网络评论的兴起，有力拓展；

（3）评论作者的“四位一体”格局：本报评论员的职业写作、写手的准职业化写作、有感而发的公民发言、专业话题的学者发言；

（4）评论生态出现多样性：评论形式、规格、结构、比重呈多样化，时评化特点与日俱增；（5）未来新闻评论前景——网络评论情绪化、通俗化，报刊评论专业化趋向、电视评论正本清源。

2新闻评论的特点有哪些？（1）论题的新闻性

a现有新闻再评论，评论以新闻为依托，新闻要具有时效性和新闻价值。b针对现实工作和实际生活中的某一个迫切问题，某一类思想倾向而写的。特性

①强烈的时效性：新事件、新现象、新话题。

②直接的现实针对性：有的放矢、工作的薄弱环节，不良社会风气，错误思想言行，认识的盲区与误区，忽视的精神与行为，思想的疑虑与偏见等。

③评论对象的特定性：特定时间地点条件下的具体事物，要求切合实际、具体事物具体分析。④对新闻事实的依托性：常以新闻由头挑开话题，以当前的事实为依据展开论述。（2）论理的思想性

包含三层意思：新闻评论贵在说理，说什么样的理，怎样说理。①就实论虚：摆事实，讲道理。

②价值观念：从政治、思想、道德伦理的角度思考问题。

③政治色彩：在一定的世界观指导下体现出一定的政治立场。（3）论说的公众性

新闻评论从内容到形式，从论题到论理，从语言到文风都要面向最大多数的公众，具有广泛的公众性、公益性。评论主要面向广大受众，抓住他们密切相关的问题发言，关注公众问题构建公民社会。公众性：

①论题来自公众，与公众切身利益相关；

②评论的立论客观、公允、为民代言，真正成为受众利益的代表者，正群舆论的传播者和引导者； ③评论的论述方式和语言表达上也应当以符合广大民众的特点和需要，尽量照顾他们的兴趣和爱好，为他们所喜闻乐见；

④评论的公众性还表现为群众对于新闻评论的积极参与。

3新闻报道和新闻评论的区别

（1）反映内容不同：新闻报道反映已经或正在发生的具有新闻价值的事实，强调知，作用于受众的眼；新闻评论是在对客观事物进行分析议论的基础上得出的意见和观点，直接阐明，作用于受众的心；（2）写作目的不同：新闻报道是为了满足公众对事实性信息的知晓权，还原现实；新闻评论是满足公众对意见性信息的知晓权以及话语权，评论现实；

（3）表达方式不同：新闻报道以客观叙述、描写或记录等方式再现事物的状态和来龙去脉，一般不直接发表议论，清楚第一；新闻评论“直抒胸臆”，以判断、评价、分析、议论等方式直接对客观事物发表看法，但不排除对事实必要的叙述或记录，明白第一；

（4）传播要求不同：以“真实性”为原则，报道中以讲清事实要素为基本条件；新闻评论以“公正性”为原则，引入事实性信息不要求“五个W”俱全，注重时效性与时宜性的统一，讲求前瞻性分析与规律性认识。

4新闻评论的功能

（1）解惑示趋：针对新闻传媒的受众就某个时间或问题上所产生的思想疑惑和顾虑，及时帮助读者释疑解惑，进而全面、深刻地认识客观事物的本质，认识事物或矛盾的发展趋势；

（2）表明态度：由于新闻评论能够借助新闻媒介得以广泛的传播，因而新闻评论的表态易于形成一种社会性的巨大舆论压力，对人们的政治行为，社会品格和行为规范起到积极的评判，引导和监督作用。（3）疏导舆论：新闻评论往往可以把分散的，凌乱的，甚至片面的，矛盾的言论加以权衡，分析与集中，概括，由表及里，去伪存真，变为比较系统，全面而又权威的见解和意见，借助新闻媒介迅速而又广泛的传播。新闻评论的这种作用就构成了对社会舆论的独特的疏通，调节和向导作用。

（4）深化报道：一般来说，新闻报道所传播的多半是具体的、凌乱的、微观的信息和事实，而新闻评论的任务和作用是透过这些事实和信息进行思想酝酿、加工和升华，从理论和实践的结合上挖掘其中带有普遍意义的内部联系和社会价值，以达到深化报道的目的。

5新闻评论工作者的基本素养

（1）“目光四射、触觉锐敏”——政治家的眼光；（2）“以其昭昭，使人昭昭”——思想家的头脑；（3）“上天有路，入地有门”——社会活动家的本领；（4）“视野开阔，知识渊博”——杂家的智能；（5）“下笔千言，倚马可待”——作家的技巧。

【新闻评论选题】

1评论选题定义：选题就是选择所要评价的事物或所要论述的问题，确定所要评论的对象和论述的范围。

2评论选题的来源

（1）从上级精神中选题：深刻学习和领会中央的文件，结合宣传对象的实际情况，选择他们熟悉的话题。

（2）从社会实践中选题：选题反映的问题具有典型性和紧急性，选题阐述的道理或具有事项性和指导性。

（3）从新闻报道中选题：要把握好事实的准确性，注意新闻评论的时效性，注意新闻报道和新闻评论写作的区别。

3评论选题的标准

（1）富有新意，出奇制胜；（2）立论正确，有的放矢；（3）论理深刻，指导一般；（4）宏观把握，超前预测。

【新闻评论立论】

1评论立论定义：立论就是形成或提出评论的中心论点或主要见解，贯穿评论始终，起着统率全文的作用。

2评论立论的核心——判断

3评论立论相关的主要判断类型

（1）事实判断：对事实真相的常识性、专业性判断；（2）价值判断：对事实的价值、意义、影响的判断；（3）因果判断：对事实与主客观原因之间内在联系的判断；（4）趋势判断：对事实的发展趋势与可能产生的结果的判断。

4立论的要求

（1）针对性：①值得关注的舆论动向；②普遍存在的社会时弊；③迫切需要解决的实际矛盾；④思想困惑、疑虑；

（2）新颖性： ①论题新颖，见解独到；②与片面观点交锋，闪现真理的亮点；③新的由头或论据；④新的立论角度；

（3）准确性：阐述政策的准确性，作出判断的准确性，使用语言的准确性，把握尺度的准确性；

（4）前瞻性：①敏锐感：见微知著，洞察事物本质；②洞察力：审时度势，预测事物进程；③预见性：未雨绸缪，提示隐忧与建议；

5立论的方法

（1）重要的解释性、说明性新闻评论，理论直采用落笔切题、直截了当的方法；（2）运用由头引出论点，是新闻评论写作的基本方法；

（3）通过提问或设问的方式引出论断（不少文章在标题中采用了提问或设问的方式）；（4）运用辩论的方式得出结论。

【新闻评论标题】

1评论标题定义：新闻评论的标题是以简短的文字标明议论范围、主要见解、意图倾向和情感诉求，是新闻评论的高度概括和集中体现。

2评论标题的功能

（1）提示论题：明确告知评论所要分析的事物或议论的问题，有利于提出论题的针对性或时效性；（2）体现论点：直接体现评论的中心论点或主要看法，有利于突出鲜明的观点或独到的见解；（3）表明态度：直接表明对事件或问题的立场、态度或倾向；

（4）引发兴趣：运用新鲜的事例、手法或语言引发受众阅读、收听或收看评论的兴趣，有利于突出评论的新鲜感和新颖性；

3评论标题的要求

（1）贴切：题文一致，用词准确，题义确切；（2）具体：论题具体、论点清晰、指向明了；

（3）鲜明：有立场、有观点、有态度，有明确的是非判断和价值判断；（4）精炼：结构简单，句式简短，文字简洁；

（5）生动：富有新意、动感与活力，先声夺人、过目难忘；

4评论标题和新闻报道标题的区别

（1）标题任务不同：新闻标题提示新闻中最主要、最值得注意的事实；评论标题标明论题范围或传达作者态度、见解；

（2）拟题手法不同：新闻标题观点态度蕴含于事实的概括、叙述中；评论标题直接表达作者的立场、观点和态度；

（3）标题结构不同：新闻标题结构较复杂，一般由主题和辅题组成；评论标题结构较简单，通常只有一行主题；

（4）写作要求不同：新闻标题具体、确定、句式较完整，常用实题；评论标题概括、抽象、句式较灵活，常用虚题；

【新闻评论的结构】

1评论结构定义：新闻评论的结构，即谋篇布局，是对评论的总体构思和谋划，包括其逻辑思路与层次安排。

2评论结构的基本要求

（1）布局合理；在新闻评论谋篇布局时，如何安排观点和材料，如何安排各部分所占的比重，开头、中间和结尾之间如何衔接与过渡等，都应注意其协调性和合理性；

（2）层次明晰；评论层次的划分，层次间的转换，都应有条理、有章法，使评论环环相扣、层层推进、脉络清晰、层次分明；

（3）逻辑顺畅：以逻辑思维见长、以逻辑推理为主要手段的新闻评论，应注重结构的逻辑性，以谋篇布局要符合事物发展的内在逻辑和人们认识事物的思维逻辑。

3评论结构的方式

（1）归纳式；（2）演绎式；（3）并列式；（4）逻辑式

【时评】

1时评定义：时评是以议论时事为主的评论，最初专指时事短评，现多指新闻性、针对性很强的个人署名的专栏评论。

2时评的写作特点和要求

（1）选题新鲜，讲求时效；（2）选材具体，由事而议；（3）议论集中，重在判断；（4）直抒己见，张扬个性；

【短评】

1短评定义：短评是一种篇幅短小、内容单

一、分析扼要、使用灵活的编辑部评论。

2短评的特点和写作要求 短评的特点：

（1）短小精悍：篇幅短小、内容集中、结构简单、文字精炼；（2）新鲜独到：选题新鲜、见解独到、角度灵活、讲求时效；（3）生动活泼：议论生动、构思精巧、文字活泼、形式多样；（4）就实务虚：缘事议理、重在分析、依托个别、指导一般；

短评的写作要求：

（1）论题具体，一事一议：为新闻报道配发的短评，既不能拘泥于报道，就事论事；也不能游高于报道，空发议论；应抓住新闻报道中最值得议论之处，评其一点，不枝不蔓，就事论理，分析精当；

（2）长话短说，评在实处：短评要想写得短而有力，应在开头、结尾、篇章结构和行文方式上下功夫；

（3）源于报道，高于报道：短评的主要论据应源于报道，短评的重要论点应高于报道；注重由点及面、提炼升华、补充深化、借题发挥。

【述评】

1述评定义：述评又称新闻述评或记者述评，是介于新闻报道与新闻评论之间的一种边缘体裁，兼有二者的特点和优势，以融新闻和评论为一体为基本特征。

2述评的类型

（1）事件述评；（2）社会述评；（3）形势述评；（4）人物述评

3述评的特点

6.重点班考试复习题 篇六

一、填空（略）

二、单项选择（略）

三、多项选择（略）

四、简答题

1.四项基本原则的内容是什么？

2.我国最广泛的爱国统一战线的含义是什么？

3.中国共产党的指导思想是什么?

4.简述中国共产党和共产主义青年团的关系？

5.中国共产党的性质是什么?

6.共产党员享有哪些权利?

7.简述党在社会主义初级阶段的基本路线。

8.科学发展观的基本内涵是什么？

9.共产党员享有哪些义务?

10.四项基本原则的核心是什么？

11.共产主义理想是什么？

12.中国特色社会主义事业的领导核心是什么？

13.科学发展观的基本内涵是什么？

14.民主集中制的科学内涵是什么？

15.党的三大优良作风是什么？

五、论述题

1.结合实际，谈谈如何在中国特色社会主义实践不断深入发展的新形势下，更好的履行一名党员的义务和权利？

2.什么是正确的入党动机?结合自己的思想实际谈谈如何树立正确的入党动机，以实际行动争取早日成为一名共产党员?

3.联系自身实际，结合党的纲领，谈谈树立崇高理想信念的重要意义，以及你的现阶段目标和最高人生理想。

4.结合党的宗旨，联系大学实际生活，谈谈个人如何在实际行动中践行党的宗旨？

5.结合自身生活实际，谈谈中国特色社会主义理论对我们的指导作用。

6.党的纪律有着什么样的重要意义？大学生入党积极分子应当树立怎样的组织纪律观念？

7.结合自身实际，谈谈如何在日常学习、生活中“充分发挥党员的先锋模范作用，积极创造争优”。

7.模块七重点词汇复习讲解 篇七

1. familiar

【分析】familiar用作形容词，意思是：熟悉的，常见的，亲近的，随便的

The old lady looks familiar to me, but I don’t remember her name. 这个老夫人我看起来很熟悉，但是记不得她的名字了。

Familiar friends亲密的朋友

The young man’s manner is too familiar. 年轻人的态度太随便了。

【拓展】

Sth. is familiar to sb.=sb.is familiar with sth.

We are familiar with the song they are singing. =The song they are singing is familiar to us. 我们很熟悉他们唱的那首歌曲。

2. application

【分析】application n.应用，运用，申请

Please fill out the application form and return it.请填好申请表，然后交回。

We received 20 applications for the job. 对于这份工作，我们接到20人申请。

I made five applications but got nothing. 我做了五份求职申请，但都没有成功。

【拓展】apply for申请

I would like to apply for the good post. 我想申请这个好职位。

My sister applied for a teaching post in this school last year. 我姐姐去年在这个学校申请了一个教学岗位。

apply to应用，适用于，与……有关

This kind of rules apply to we middle school students only. 这种规则只适用于我们中学生。

3. relief

【分析】relief n. (病痛，负担等的)减轻，缓解；轻松；宽慰；救济

This medicine can bring relief to the patients. 这种要可以减轻病人的痛苦。

To his relief, his son passed the driving test at last. 使他欣慰的是，他儿子最终通过了驾驶考试。

The medicine gave him some relief. 这药为他减轻了一些痛苦。

The relief supplies will soon be flown to the area where the strong earthquake happened. 救济物资将很快空运到发生强烈地震的地方。

【拓展】relieve v.减轻，解除，缓解

Encouragement is the best way to relieve the children’s pressure. 鼓励是缓解孩子压力的最好方法。

The headmaster was relieved of his post at last. 这个校长最终被解除了职务。

4. admire

【分析】admire vt.陪同，陪伴

动词admire的意思是“赞美，钦佩，羡慕”。常用admire something/ admire somebody for something.

I admired his great courage at that time. 那时我钦佩他的大的勇气。

There is no doubt that I admire her for her bravery. 毫无疑问我钦佩她的勇敢。

【拓展】

Admire也可表示“高兴做某事”，用admire to do。

I would admire to talk with you tonight. 我很高兴今晚能与你交谈。

Admiration名词，用于have an admiration for意思是“对……非常佩服/欣赏”。

We have a great admiration for the people’s heroes. 我们对人民英雄怀有十分钦佩的心情。

5. distant

【分析】distant adj. 遥远的

As is known to all, the sun is distant from the earth. 众所周知，太阳远离地球。

The station is three miles distant from our house. 车站离我们房子3英里远。

There is an old man who is good at making up stories in the distant village. 在那遥远的村子里，有一位善于编故事的老人。

【拓展】distance n. 距离

What’s the distance from Beijing to Shanghai? 北京到上海有多远？

常见短语：in the distance 在远处 at a distance 隔开一段距离 keep sb at a distance 疏远某人 within walking/hearing distance在步行可及／听到叫声的地方

6. distinction

【分析】distinction n. 声誉；区别；差别

All of them have the distinction of helping others. 他们所有人都享有帮助别人的荣誉。

I’m sorry. I can’t make/ draw a distinction between the two books you gave me. 很抱歉，我不能区分你给我的这两本书。

【拓展】distinguish v. 区分，辨别，分清

He is old enough to distinguish right from wrong. 他已经长大了足以区分对和错。

Distinguished adj. 卓越的，杰出的

Lucy is distinguished for her ability to speak English fluently. 露西因为她的讲流利英语的能力而卓越。

These are the highest distinctions that have been given by the government. 这些是政府所给的最高荣誉。

7. historic

合理安排时间就是节约时间。

【分析】historic adj. 有历史意义的

His grandfather took part in he historic May 4th Movement in 1919. 他的祖父参加具有历史意义的1919年五四运动。

They are busy preparing for the historic talk. 他们在忙着准备这个具有历史意义的会谈。

【拓展】historical adj.有 “历史的”意思。

请把这本历史小说放到抽屉里。

Please put the historical novel into the drawer.

history n. 历史 in history 历史上

There are a lot of historic spots in our city. 我们市里有许多历史古迹。

8. annoy

【分析】annoy vt. 使烦恼，使生气

Don’t annoy others by singing loudly at the moment. 此刻不要大声唱歌以免打扰别人。

I hope you won’t be annoyed by my questions. 我希望你不要被我的这些问题惹烦。

【拓展】

be annoyed with sb for. 因为……对某人生气/厌烦

His mother was annoyed with him for Being rude to their neighbors.

他的母亲因为他对邻居们的粗鲁而生他的气。

be annoyed to do因为做……而恼火

annoying 令人恼火的， annoyed 感到恼火的

He was annoyed to find that the stamps on the envelope had been torn off. 他发现信封上的邮票被人撕走感到恼火。

9. undertake

【分析】undertake v. 着手做，从事，承担

This lawyer undertook the case without a fee. 这个律师免费承办那个案件。

She undertook the organization of the whole scheme. 她负责这个计划的组织工作。

【拓展】undertake to do. 着手做某事，答应做某事

I undertook to teach the children English. 我答应教孩子们的英语。

undertake that 保证

I can’t undertake that you will make a profit. 我不能保证你会获利。

The farmer undertook that the sheep will grow well under his care. 农民保证羊群在他的照顾下会长得很好。

10. arise

【分析】arise vi 发生，产生；起立；起床；起义

Use the money when the need arises. 有需要时就要用这笔钱。

A campaign has arisen. 一场运动发生了。

As students we must arise at dawn. 作为学生，我们必须天亮就起来了。

A strong wind arose in the night. 夜间刮了大风。

【拓展】

arise from…由……引起，由……产生，从……升起，起源于……

Smoke arose from the chimney. 烟从烟囱里升起。

A mist arose from the lake. 湖上起雾了。

New difficulties will arise from such situation. 那种状态将会产生新的问题。

Accidents can arise from carelessness. 粗心会引起事故。

Part Two 词组专讲

11. Be capable of

【分析】Be capable of 有能力做某事

He is quite capable of lying to get out of trouble. 他能够用谎言摆脱麻烦。

You are capable of better work than this. 你能做得更好。

【拓展】

be able to 能做某事

The fire spread through the hotel very quickly but everyone was able to get out. 火势迅速在宾馆蔓延，但每个人都能离开。

12. in large quantities

【分析】in large quantities 大量地

At that time, many countries bought tea from China in large quantities. 那时侯，许多国家从中国大量地购买茶叶。

Every year, good soil is washed away in large quantities. 每年都有好的土壤大量地被冲刷掉。

【拓展】

large quantities of 或 a large quantity of 意思是“许多的，大量的”，后接可数或不可数名词。 谓语动词的数和quantity的形式一致。

There is a large quantity of students in the library. 图书馆里有许多学生。

Large quantities of of cotton have been shipped to Japan. 大量的棉花已经被船运到日本了。

quantity 量，数量 quality 质量

If you don’t learn to think when you are young, you may never learn.

The changes of quantity cause the changes of quality. 量变引起质变。

13. search for

【分析】search for指“搜寻，寻找某人或某物”。有时也可以用search…for…这个结构，表示“对……进行搜查，以找到……”。

All night long, they were searching for the lost child. 一整个晚上，他们在寻找失踪的孩子。

【拓展】辨析：search，look for

search指“搜查某地或搜身”。它的宾语可以是地点名词或人、衣袋等。如：

look for Look for意思是“寻找”。常见于日常用语。如：

Without permission, they searched the thief. 未经允许，他们搜了小偷的身体。

What are you looking for in the classroom? 你在教室里找什么？

英语中其他search 的短语。

In search of寻找，寻求 in one’s search for 寻找

8.初一政治上册期末考试复习重点 篇八

1、如何尽快适应初中新的学习生活?七年级是人生的新起点，如何把握好这个新起点?

①及时调整心态，适应新的环境;②确立奋斗目标，迎接新的挑战;③加强自我管理，克服依赖心理。④建立新的友谊，融入集体生活。⑤掌握新的方法，科学管理学习。【至少答出三点】

2、如何创建优秀班集体?(你心目中良好班集体是什么样子的?)

①共同的目标，前进的动力;②(集体成员要)各尽其能，发挥所长，奉献集体;

③(集体成员要)团结协作，互助前行。

3、你希望生活在一个什么样的班集体中?【开放试题，需灵活作答，不必生搬硬套、死记硬背。】

团结、友爱、文明、守纪、干净、有序，有浓厚的学习氛围和强烈的集体荣誉感……。

4、如何结识新的友谊?(结识新同学有哪些好方法?)

①真诚平等，互帮互谅;②尊重对方，自重自爱;③坦诚待人，坚持原则。

5、几个知识点的详解：

①七年级是人生道路上的一个新的起点，让我们珍惜这个新起点吧!

②我们都希望生活在一个和谐共处、团结友爱、共同进步的集体中。

③一个班级有着共同的期望，这个期望就是共同的目标，如果没有共同的目标，班级就像一盘散沙，不可能成为优秀班集体，有了共同的目标，就有了团结奋斗的动力。

④班级的美丽在于我们每个人的特独性。每个人都能在班级中找到自己的位置，谁都无法代替。当每个人把自己的智慧和热情贡献给集体时，班集体就会展现迷人的风采。

⑤没有团结协作，即使我们每个人都能奏出最美的音符，也只能是杂乱无章的噪音;只有团结协作，我们才能奏响最优美的班级乐章，在集体中不断成长。

6、体现出“团结就是力量”的诗词俗语有哪些?

①一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。②众人拾柴火焰高。③人心齐，泰山移。

第二课把握学习新节奏

7、初中学习的新特点有哪些?(同小学相比，初中的学习有了那些不同?)

①学习科目增多了;②难度加深了，作业量增多了;③老师讲课的方式变了;④学习的方式方法变了：更强调自主学习，强调学习的方法策略，强调学习的计划性。

我们不仅可以在课堂上学到更多的知识，而且可以运用已经获得的知识和能力，学习一些课堂上学不到的知识。【在回答这道题时，不要忘记加上这句话。】

8、搞好初中学习的有效方法和策略有哪些?(如何成为学习的管理者?)

①学会自主学习;②提高学习效率;③科学安排时间。

9、提高学习效率的方法有哪些?

①课前认真预习;②上课专心听讲③;课后及时复习;

10、如何正确认识初中阶段的学习?

在初中的三年中，我们的观察力、思维力都将有较大的发展。初中的学习是人们一生学习中的黄金时期，是我们终身学习的重要基础，把握好这三年的学习生活，无论对我们的进一步学习还是走向社会，都会打下良好的基础。

11、如何调整心态，尽快适应初中的学习?(要与第一课第1题区别开来，本题侧重于学习)

①根据自身实际，及时调整心态;②掌握科学的学习方法，找到适合的学习方式;③适应老师的教学风格;④建立新的友谊，融入集体生活。【起码要说出前三点】

12、如何理解学习是苦乐交织的?(学习中有哪些苦?哪些乐?为什么说学习中有苦也有乐?)

(1)学习，对我们每个人来说都是苦了交织的,学习中有苦更有乐。

(2)苦是因为：学习是一个探究和发现的过程，需要克服困难，刻苦努力。

乐表现在：在学习中，我们可以①不断地获取知识，②发现自己的潜能，③了解世界的奥秘，④满足自己的好奇心，这时，学习的快乐就洋溢在我们心中。另外，⑤享有学习的权利和机会，是多么的令人快乐。

13、几个知识点的详解：

①为什么我们对初中的学习生活会有不同的感受?关键是我们在面对新的学习的时候，采用了不同的方法和策略。

②作为初中生，应学会逐步摆脱对父母和老师的依赖。

③最好的学习方式是适合自己的学习方式;老师的教学也是各有特点。

14、对几句古文的认识。

知之者不如好之者，好之者不如乐之者。(说明主动学习或乐学的重要性)

不登高山，不知天之高也;不临深溪，不知地之厚也。(说明实践的重要性)

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。(说明积累的重要性)

15、体现出“珍惜时间”的诗词名句有哪些?(至少背下来三条)

①盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。②少壮不努力，老大徒伤悲。

③一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。④三更灯火五更鸡，正是男儿读书时。

⑤黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。⑥花有重开日，人无再少年。

第三课珍爱生命

16、生命为什么需要相互关爱?(应怎样看待地球上的其他生命?或为什么要尊重其他生命?)

①生命是地球上最珍贵的财富，世界因生命的存在而变得如此生动和精彩;

②生命是顽强的，也是脆弱的，需要每一个人去关爱与呵护周围的生命，特别是珍稀野生动植物，因为它们是与我们同住地球家园的朋友;

③每种生命都有其存在的意义与价值，各种生命共生共存、息息相关，我们要尊重生命、关爱生命;

④如果随意践踏地球上的生命，就是在破坏人类赖以生存的生态环境，最终受伤害的还是人类自己。【关于这个问题，起码要回答出②③④这三点。】

17、人的生命独特性表现在哪些方面?

①每个人都是独一无二的，有自己独特的风格和特点;

②人的生命的独特性突出的表现在，人类的生命最具智慧;

③人的生命的独特性更多的表现在，人的个性品质、人生道路、实现人生价值的方式和途径的多样性。【关键是②③点，需要牢记。】

28、我们应如何珍爱自己的生命?

①永不放弃生的希望;②肯定生命，尊重生命。③延伸生命的价值。

19、如何实现人生的意义，追求生命的价值?

要脚踏实地，从现在做起，从一点一滴的小事做起。

20、为什么要肯定(他人的)生命，尊重(他人的)生命?

①每个人的生命都是有价值的。②每个人对国家、社会和他人都有价值。

21、“珍爱生命，从我做起”(可以做班会主题)我决定怎样做?(至少2条具体措施)

①骑车不闯红灯。②不乱践踏草坪、乱折花木。③不沉迷网络游戏。④不吸毒等。

22、怎样延伸生命的价值?(怎样使自己的人生更有价值?或怎样使生命价值得以提升?)

生命的意义不在于长短，而在于对社会的贡献，贡献越多，生命价值越大;

人活着，应追求生命的质量，为社会多做贡献;

我们要珍爱生命，让有限的生命焕发光彩，不断延伸生命的价值!【本题倾向于做法】

23、臧克家名篇《有的人》(内容略)给我们什么启示，或告诉我们什么道理?

生命的意义不在于长短，而在于对社会的贡献。许多人的生命虽已结束，可他们为社会所做的贡献却让后人收益无穷，这样，他们的生命价值得以延伸。更有很多为社会作出突出贡献的人们，他们虽死犹生，其生命价值获得更长的延伸、更充分的体现。【本题倾向于理论】

24、几个知识点的详解：

①每个人要根据自己的个性，发挥自己的优势，选择一条适合自己的成才之路，为社会贡献自己的才华。————(根据人的生命的独特性更多地表现在……得出的结论或做法。)

②在肯定自己的价值、珍爱自己的生命同时，也应该肯定他人的价值，尊重他人的生命。

③世界上没有十全十美的生命，告诉我们：幸福快乐的生活从悦纳生命开始，我们要悦纳、珍爱自己的生命。

④在肯定、尊重、悦纳、珍爱自己生命的同时，也应善待他人的生命。

——(具体做法)当自己的生命受到威胁时不轻言放弃，不丧失生的希望;当他人生命遭遇困境需要帮助时，尽自己所能伸出援助之手。

25、有关“珍爱生命”“生命的价值”的名言有哪些?

①人生不售来回票，一旦动身，绝不能复返。

②浪费生命是做人的最大悲剧。------曼杰【前两个是“珍爱生命”】

③人生自古谁无死，留取丹心照汗青。——文天祥

④生当作人杰，死亦为鬼雄。——李清照

⑤我们只有献出生命，才能得到生命。——泰戈尔(把生命奉献出去，使生命价值延伸)

⑥生命的意义在于活得充实，而不在于活得长久。【后四个是“生命的价值”】

第四课欢乐的青春节拍

26、青春期的身体变化主要表现在三个方面：

①身体外形的变化，②身体内部器官的完善，③性机能的成熟。

27、如何看待青春期的各种生理变化(如变声、长喉结，身体发育等)?

①进入青春期后，我们的身体会出现一些特殊的生理现象，这些都是正常的生理现象。

②我们身体的成长有着不同的韵律和节拍。(但我们要相信，是蓓蕾总会开出美丽的花，是果树总会结出成熟的果，)所以，我们所需要的是时间和耐心。

28、如何看待青春期心理矛盾?

①青春期的青少年心理充满着矛盾。这是我们成长过程中正常的心理现象。

②这些心理矛盾有时让我们感到苦闷，如果处理的好，会构成促进我们发展的动力，如果处理不好，则成为妨碍我们发展的阻力。因此，我们要学会通过各种方式、借助各种力量调控内心心理矛盾。

29、如何解决青春期心理矛盾(如何解决青春期烦恼?)【起码说出①③两点】

①(当我们感到内心矛盾很难解决时，)可向老师、家长、亲友以及社会寻求帮助;

②阅读有关青春期的健康书籍，(形成对青春期的正确认识，从而排解烦恼);

③通过合理的方式排解烦恼，(学会当自己的心理医生)如听音乐、打球、聊天、写信、郊游等。(保持心理健康将有助于我们身心的协调发展，顺利地度过青春期。)

30、什么是真正的个性和独立?

追求个性不一定要在装扮上标新立异，真正的个性在于从内心深处散发的魅力。

人格独立不是故作姿态，真正的独立是逐渐摆脱依赖，敢于为自己行为负责的精神。

31、男女同学之间的正常交往有哪些益处?

男女同学之间的正常交往，有益于我们的身心健康发展。可以增进彼此了解，相互取长补短，从而营造一种和谐温馨、团结合作的氛围。

32、什么是青春，青春的是什么?

①青春不仅表示秀丽的容颜、幽雅的气质和健美的身姿，更意味着一种新的精神世界;

②青春更多地体现在一个人的心态、气质、想象力和情感中，是从生命潜流中涌动的一种全新的感觉;

③青春是活力的象征，它蕴含着智慧、勇敢和意志。

33、青春寄语(自由发挥)

①青春如画，五彩的人生由自己来描绘。

②我们要珍惜宝贵的青春年华，开创出属于自己的灿烂人生。

③青春是梦想、是激情、是幸福，让我们放飞梦想，拥抱青春!

④青春即使在痛苦中也闪耀着它的华彩。——雨果(名言)

34、几个知识点的详解：

①青春期是人一生中身体发育的关键期。

②在青春期，彼此尊重是我们需要遵循的基本准则。

③决定青春的是什么?——心境。(一个人虽然年事以高，仍可以保持青春的活力)

10、青春期的心理矛盾有哪些?以及阐解。【非重点，仅作了解、参考】

独立与依赖的矛盾。(青少年渴望独立，但又不能摆脱依赖。)

理想与现实的矛盾。(有崇高远大理想，但往往容易脱离现实、沉溺幻想。)

知识增长与认知局限的矛盾。(智力、知识飞速增长与认识还有很大的局限性之间的矛盾)

渴望交际与闭锁心理的矛盾。(青春期的青少年渴望友谊，但往往封闭自己的内心)

第五课：自我新期待

1、人是不断变化发展的。

正确认识自己，就要做到用全面的、发展的眼光看待自己。

2、怎样正确认识自己?

①全面认识自己，既要认识自己的外在形象，又要认识自己的内在素质;

②全面认识自己，既要看到自己的优点，也要看到自己的缺点。

③用发展的眼光看待自己，通过不断改正缺点来完善自己。

3、外在形象(也叫外在美)包括哪些内容?包括外貌、衣着、举止、风度、谈吐等。

4、内在素质(也叫内在美)包括哪些内容?包括学识、心理、道德、能力等。

5、内在美与外在美的关系是什么?

一个人的美应该是内在美与外在美的和谐统一，内在美对外在美起促进作用。

6、认识自我的途径有哪些?

①通过自我观察认识自己。②通过他人了解自己。③通过集体了解自己。

7、如何正确理解“走自己的路，让别人去说吧”?

但丁这句话这句名言是鼓舞我们坚持自已的原则，而不是教我们不重视他人意见;我们要重视周围人对自已的态度与评价，冷静地分析，既不能盲从，也不能忽视;正确认识自己，要用全面的、发展的眼光看待自己。

8、如何正确对待他人的态度与评价?周围人对自己的态度与评价，能帮助我们认识、了解自己。要重视他人的态度与评价，冷静地分析。既不能盲从，也不能忽视。

9、发现自己的潜能是取得成功的重要条件。

10、发掘自己潜能的方法有哪些?(或如何发掘自己的潜能?)

①经常给予自己积极的暗示，有利于提高自己的信心和勇气，能帮助我们发掘潜能。

②在心中想像一个更好的“自我”形象，来激励自己的斗志，有利于释放自己的潜能。

③从小事做起，在实践中培养有利于激发潜能的习惯。

11、我们应怎样确立个人成长目标?(选择自己的职业)

我们要了解自己的个性特点与潜能，了解社会对各种职业的角色期待，从社会需要与自身实际出发，确立个人成长目标。

12、几个知识点的详解：

①“吾日三省吾身”告诉我们：认识自己就要做一个有心人，常常反省自己，总结自己是一个怎样的人。

②“当局者迷，旁观者清”告诉我们：我们可以通过他人了解自己。

③“金无足赤，人无完人”告诉我们：要全面地认识自己，既要看到自己的优点，也要看到自己的缺点。

④“有则改之，无则加勉”告诉我们：要重视他人的态度与评价，冷静地分析，既不能盲从，也不能忽视。

⑤最了解的人是自己;集体往往对一个人的评价更全面、更客观。

⑥每个人至少有七个方面的智能：语言智能、音乐智能、数理逻辑智能、空间智能、身体运动智能、人际交往智能和自我认识智能。

⑦追星是正常的心理现象，但“人无完人”，偶像也不例外，我们应善于从不同榜样身上学习不同的优点，不断完善自我。

13、青少年时期的主要任务重在知识学习与品德培养。美好目标的实现有赖于良好的生活和学习习惯。

14、如何实现确立的目标?

从现在做起，向着自己的理想前进，为自己制定一个详细的初中生活规划;美好目标的实现，有赖于良好的生活和学习习惯，养成自省、自律的良好行为习惯。

第六课做情绪的主人

1、情绪的种类：其中最常见的把情绪分为四大类：喜、怒、哀、惧。在这四种情绪的基础上，又可以组合成很多复杂的情绪。根据作用可分为：积极情绪和消极情绪。判断一种情绪是积极情绪还是消极情绪，不要仅看情绪本身，还要看这种情绪的作用及后果。如过喜伤心，过喜就属于消极情绪;哀兵必胜，这里的哀产生了积极效果，因此属于积极情绪。

2.为什么说情绪犹如双刃剑?

一方面，积极的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长;另一方面，消极的情绪会使人感到难受，降低人的自控能力和活动效率，做出一些令自己后悔甚至违法的事情。【从对正常水平发挥、身体健康、人的发展等方面对比记忆。】

3、情绪与个人态度的关系：情绪与个人态度是紧密相联的，一个有积极乐观态度的人，往往会有更多的积极健康的情绪表现，在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。

4、青少年为什么需要调控不良情绪?

亲少年的情绪丰富而强烈、起伏变化很大、很不稳定。情绪会带给我们勇气、信心和力量，也会使我们冲动，懦弱和忧郁，甚至做出一些违背道德与法律规范的事情，所以情绪需要调控，对我们情绪多变的青少年来说，则更应如此。

5、调节情绪有哪些具体的方法?

(1)注意转移法，具体有：改变注意焦点法，改变环境法，做自己感兴趣的事。

(2)合理发泄法，具体有：在适当的场合哭一场，向他人倾诉，进行剧烈的运动，放声歌唱或大声叫喊。

(3)理智控制法，具体有：自我安慰法，自我暗示法，自我激励法，心理换位法，情感升华法

6、怎样正确表达情绪?为什么?

人的情绪具有相通性和感染性，一个人的情绪很容易影响到周围的人。只顾发泄自己的情绪，不顾及他人的感受，是不通人情的做法。我们应该学会在适当的场合、用合理的方式表达情绪。【所以喜怒哀乐，不忘关心他人。】

第七课品味生活

1、情趣和兴趣的关系?【主要理解两者的联系】

情趣是以兴趣为基础而产生的，没有兴趣就谈不上情趣;同时，情趣通过兴趣表现出来。

2、什么是高雅情趣：高雅情趣体现了一个人对美好生活的追求、乐观的生活态度和健康的心理。

3、情趣的作用：情趣能使我们因学习紧绷的神经得以放松，疲劳得以解除，能使我们充分感受生活中的美，使我们即使在比较艰苦的环境中也能让生活充满欢乐。

5、高雅生活情趣的作用：

高雅的生活情趣，有益于个人的身心健康，符合现代化的要求，也合科学精神和科学生活的要求，使人更加热爱生活。

6、低俗生活情趣的危害：

生活情趣低俗的人，往往看不到生活的美好远景，只看到眼前的事物，只追求暂时的快乐。不利于青少年的身心发展，甚至有害与身心健康。

7、如何追寻高雅生活?

①培养乐观、幽默的生活态度;②善于将好奇心转化为浓厚的兴趣，从而培养高雅生活情趣;③积极参加丰富的文化生活;④提升情趣、陶冶情操。

10、高尚情操的表现有哪些?

①热爱祖国的情感。②爱护集体的情感。③承担责任的情感。匡扶正义的情感。

几个知识点的详解：

1、高雅的生活情趣不是天生的。它来源于对生活的热爱、对生活积极的和美的感受。

2、乐观、幽默的生活态度是陶冶高雅生活情趣的重要条件。

3、丰富的文化生活是陶冶高雅生活情趣的重要途径。

4、我们的基本任务和主要生活内容是学习科学文化知识，在德智体美各方面发展和提高自己。

5、怎样对待好奇心理：我们不能仅仅停留在好奇上，还要善于将好奇心转化为深厚的兴趣，从而培养自己的高雅的生活情趣。

6、怎样看待从众心理：我们要学会鉴别不同的情趣，“择其善者而从之，其不善者而该之”。盲目从众，跟着“群体”参加无意义甚至对身心健康有害的活动，会使我们陷入庸俗的生活情趣中，不利于我们身心的健康发展。

7、情操：一种价值追求的情感。如热爱祖国的情感、爱护集体的情感、承担责任的情感、匡扶正义的情感等。

第八课学会拒绝

1、身边的不良诱惑有哪些?

金钱的诱惑，游戏机的诱惑，黄、赌、毒的诱惑，邪教的诱惑，网络的诱惑，武侠小说的诱惑，吸烟、喝酒的诱惑，KTV的诱惑等等。【主要记住划横线的内容】

2、如何对待金钱：(“君子爱财，取之有道”告诉我们什么道理?)

对待金钱，我们一定要取之有道，通过正当途径来获得。决不能沾染法律禁止的“强行向他人索要财物”等违法行为，更不能触犯刑法。

3、如何看待电子游戏(或网络游戏)：适度游戏对于开发人的智力，锻炼手脑并用能力，调节身心有益，但绝不能沉迷于此，更不能因此而违法犯罪。

4、各种诱惑的危害：

▲沉迷于电子游戏的危害：①损害身心健康，②影响学习成绩;③诱发寻衅滋事、勒索财物、打架斗殴、参与赌博等违纪违法甚至犯罪行为。

▲的危害：伤害身体;影响学习;花费大量金钱;破坏家庭幸福;诱发违法犯罪。青少年要自觉抵制。

▲赌博的危害：损害健康，影响学习;严重影响人际关系;诱发违法犯罪。

【有害健康、影响学习、浪费钱财、破坏家庭、违法犯罪】

12、战胜不良诱惑的方法有哪些?

主要有避开诱因法，婉言谢绝法，专时专用法，联想后果法，求得帮助法，兴趣转移法等。

几个知识点的详解：

赌博是一种不正当娱乐，是一种恶习。搓麻将、打是其常见形式。“参与赌博，屡教不改”是未成年人的严重不良行为之一。

要自觉抵制“信息垃圾”，抵制“电子”对我们的侵蚀。邪教是威胁人民生命财产安全和社会稳定的毒瘤，要坚决抵制。

不良诱惑是可以战胜的。勇敢的人敢于战胜不良诱惑，聪明的人总能想出各种办法拒绝不良诱惑。

战胜不良诱惑，要结合自身实际，用科学的态度、坚强的意志、清醒的头脑和正确的方法，摆脱它们的干扰，避免受其伤害。

第九课保护自我

1、在日常生活中，青少年可能受到来自家庭、学校、社会和司法等方面的侵害。

2、对于侵害，青少年能得到来自家庭、学校、社会和司法等方面的保护。

3、青少年受到侵害的原因：

①青少年自身还不成熟，社会经验不足;②生活环境复杂，存在不利于青少年健康成长的因素;③自身警惕性差;遇到侵害行为时，慌张而不冷静，缺乏自我保护有效方法;受到不法侵害后，怕打击报复或其他心理的影响，不敢用法律武器来维权。

4、为何要加强自我保护?(青少年学会自我保护必要性和重要性)

①青少年自身还不成熟，社会经验不足;

②社会环境复杂，纯在着不利于青少年健康成长的因素;

③具备自我保护意识是未成年人向成熟迈进的重要一步;

④社会、学校、家庭保护不能及时到位时，我们就要尽自己所能，用智慧和法律保护自己。

5、保持高度警惕是避免侵害的前提。

6、青少年在遭受不法侵害，实行有效自我保护时，应注意以下几点：①力量对比;②周围环境的利用;③机智求助他人;④主观心理的调节;⑤人身安全第一;⑥避免无谓地激怒对方;⑦暂时妥协，事后报案。

7、怎样加强自我保护?

①提高警惕;②用智慧保护自己;③用法律保护自己。

8、遭遇意外伤害或遭遇不法分子的侵害时，我们该怎么办?(怎样用智慧保护自己?)

①遭遇意外险情和伤害时：需要冷静，要运用最有效的救助方法;

②遭遇不法侵害时：a、有能力将其制服时，当然要勇敢地与其搏斗;b、如没有能力将其制服时，可采取“呼救法”、“周旋法”、“恐吓法”等及时脱身，c、万不得已时，争取将损失降到最低，保住最大的权益。

9.保安员考试部分重点复习资源 篇九

国家保安员资格考试学习资料（部分重点）

一、保安服务业概述

1、保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供的专业化、社会化安全防范服务及相关服务。

2、我国第一家保安服务公司------蛇口区保安服务公司。

3、保安服务五统一“统一领导、统一审批、统一培训、统一经营、统一服装”

4、保安服务条例于2010年1月1日起施行。

5、保安服务公司是指专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。

6、保安服务的客户单位可以是机关、团体、企业、事业单位，也可以是居民家庭或公民个人。

7、保安服务范围仅限于单位内部，不得在服务区域外提供保安服务。

8、保安员通过巡逻、守护、安全检查等形式，维护客户单位及服务区域内的正常秩序，既是确保客户单位开展正常业务活动的必然要求，也是预防和制止违法犯罪活动、消除治安灾害事故隐患、化解社区矛盾、确保人身和财产安全的前提。

9、保安服务的特点：特许性、有偿性、防范性、契约性、风险性

10、保安服务业是关系到社会公共安全的特殊行业，公安机关负责保安服务活动的监督管理工作。

11、设立保安服务公司，应向设区的市级人民政府公安机关提交申请书和相关材料。

12、保安公司具备的条件：不低于100万的注册资金（武装押运保安单位不低于1000万），有必要的管理人员，有相应的专业技术人员，有固定的场所和所需的设施，有健全的机构和制度。

13、保安培训单位申请：向设区的市级人民政府公安机关提交申请书和相关材料。

14、保安培训师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历。

15、从事武装押运服务的保安员的枪支使用培训，应当由人民警察学校、人民警察培训机构负责。保安员

16、保安员的基本条件：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民。

17、有下了情形之一不得担任保安员：一是被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留；二是被刑事处罚的；三是被吊销保安员证未满3年的；四是两次被吊销保安员证的。

18、保安员的职责任务是依据保安服务合同约定或自招保安员单位的要求，维护服务区域正常秩序，预防治安灾害事故的发生，及时发现、制止违法犯罪，确保人身及财产安全。

19、保安服务的措施：一是查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；二是开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；三是维护公共场所秩序；设立临时隔离区；五是制止违法犯罪行为；

20、所谓隔离区，是指通过拉设警戒线、隔离带、保安员站位等方式进行相对隔离。

21、制止犯罪一般通过劝说、劝解、隔离、堵截违法犯罪嫌疑人，以及正当防卫、紧急避险等实现。

22、保安员的权利：享受社会保险的权利、接受安全教育和技能培训的权利、签订劳动合同的权利、享受劳动条件和劳动保护的权利、受表彰奖励的权利、正当防卫和紧急避险的权利；

23、保安员的义务：守法义务、履行合同的义务、保密义务、遵纪义务、

24、保安员禁止性行为：不得限制他人人身自由和搜查他人身体、侮辱和殴打他人、扣押没收他人证件和财物、阻碍依法执行公务、参与债务处置、删改或者扩散监控影像资料和报警记录、侵犯个人隐私、泄漏涉密信息。

25、保安员职业道德的内容：诚实守信、爱岗敬业、团结互助、文明服务。

26、保安员职业道德的作用：规范保安员服务行为、形成高尚职业情操、塑造良好企业形象、形成和谐人际关系。

二、保安员专业技能

1、保安守护是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。

2、保安守护分为一般守护和武装守护。

3、出入口守卫主要通过验证、登记、观察、疏导等方法来实施。

4、货物出入单一般是服务单位根据工作需要自行设计制作的货物出入凭据。

5、验证一般分为逐个验证、重点查验和免检放行三种。

6、来访登记主要登记人姓名、性别、工作单位、证件号码等，不登记来访人的家庭情况。

7、观察是以便发现可疑情况，进行重点查验或防范。

8、疏导人员与车辆：按照先出后进、靠右通行、分流疏导的原则进行。

9、保安员在查验、观察登记、疏导中发现可疑人员或可疑情况要及时向服务单位报告，必要时应立即报警。

10、保安员报告主要形式是口头报告，通过对讲机、手机、固定电话等向服务单位或者有关单位报告。

11、遇有寻衅滋事的，保安员要立即制止，控制事态的发展。

12、遇有无关人员强行进入的，要先行劝阻，对不听劝阻的，应通过关闭出入口等方式坚决制止并立即报告。

13、遇有无证车辆欲通过出入口，应告知其有关规定并予以制止，强行进入的，应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。

14、发生不法侵害行为时，要立即采取措施制止，在确保安全的情况下将违法犯罪嫌疑人扭送服务单位或公安机关，并做好现场保护工作。

15、发生火灾或者爆炸时，应立即报警，及时通知服务单位，同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

16、在目标部位守护中可采取设置固定岗、流动岗、瞭望岗和安全技术防范等形式进行。

17、区域巡逻的特点：对象固定、主动性强、流动性大、风险度高。

18、巡逻方式：步巡、骑巡、车巡、舟巡等方式。

19、骑巡是指巡逻人员骑自行车、骑马或骑电动车巡逻。

20、巡逻时严格按照要求的班次、频次、路线、方式进行。

21、异常情况的判别。

22、人员密集场所是指单位面积内人员密度比较大的场所。

23、人员密集场所巡逻任务：疏导人员有序进行和流动、巡视检查场所内的安全设施、进行安全宣传、预防制止违法犯罪活动、协助处理紧急情况。

24、人员密集场所巡逻区域警戒的方法包括：设置警戒线警戒、设置哨位警戒、设置路障警戒。

25、保安押运分类：按照路途可分为长途押运和短途押运；按照使用枪支可分为武装押运和非武装押运；

26、勘察的内容包括押运任务的性质、类型、起运地、目的地，受运物品的数量及特殊要求，还要通过勘察选择交通工具，实地勘察运行路线，掌握单程距离及时间、物品交接的位置及迂回路线、沿途周边的社会治安情况等。

27、押运枪支的配备：按照押运任务的性质、保安员的人数、承担奉献的程度和客户单位的要求等情况确定配备数量。

28、押运途中中转、改换交通工具时，应立刻组织保安员进行站位、警戒，形成安全区域。押运人员需要就餐、饮水或处理其他生活事宜时，应轮流进行。

29、安全技术防范的特点：安全性强，操作方便；可靠性强，可及时发现险情；主动性强，可快速反应；技术性强，专业化程度高。

30、风险等级，存在于防护对象本身及其周围的、对其构成安全威胁的程度。

31、误报警，如老鼠等造成的报警。

32、盲区，在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。

33、火灾报警系统一般由火灾探测报警器件、火灾报警装置、火灾警报装置、电源四部分构成。

34、通过随身护卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

35、风险分析是指在特定系统中进行危险辨识、频率分析、后果分析的全过程。保安员基础知识

36、A类火灾：指固体物质火灾，如木材、棉、毛、麻、纸等；一般用水进行扑灭；

37、B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、柴油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡等；首先先切断可燃物来源，用泡沫灭火器和干粉灭火器扑灭；

38、C类火灾：指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等；先关闭可燃气门，用干粉、二氧化碳灭火器扑灭；

39、D类火灾：指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、钴、锂、铝镁合金等；用干沙扑灭；

40、重大火灾：10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或5000万元以上1亿元以下的财产损失；

41、在室内狭小空间使用干粉灭火器，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。

42、灭火器不要逆风使用，要对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不留残火。

43、消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备。

44、火灾时，身上着火，不要跑或用手拍打，必须立即脱掉衣服，或者就地打滚。

45、多层建筑火灾，如果楼梯烧断，可利用房屋阳台、落水管或竹竿逃生；如果无法逃生，被迫跳楼时，应先向地面抛下一些棉被等，以增加缓冲，然后手扶阳台往下滑，缩小跳楼高度，保证双脚首先落地。

46、逃离烟雾区时，要尽量低头弯腰、匍匐前进、爬行。

47、道路交通信号灯：机动车信号灯、非机动车信号灯、人行横道信号灯、方向指示信号灯、车道信号灯、闪光信号灯、道口信号灯。

48、辅助标志是附设在主标志下，对主标志进行辅助说明的标志。

49、辅助标志形状为矩形，颜色为白底、黑子（圆形）、黑边框、白色衬边。

50、交通主体：机动车、非机动车、行人。

51、洒水车、清扫车在不影响其他车辆通行的情况下，可以不受车道行驶的限制，但是不得逆向行驶。

52、在机动车道和非机动车道、人性横道直接按设有隔离设施的路段不得停车。

53、动脉出血流速快，流量大，呈喷射状，为鲜红色，伤口较深；静脉出血一般流速较慢，呈暗红色，伤口相对较浅。

54、高声呼救：“快来人啊！有人晕倒了，我是救护员（保安员），请这位先生（女士）赶快帮忙拨打120，打通后请告诉我”“现场有会救护的，请帮忙”。

55、进行五个循环需要2分钟。

三、保安员法律常识

1、正当防卫，不能超过明显必要的限度。

10.计算机网络考试复习重点 篇十

补充宾语意义的句子成分叫做宾语补足语(the Object Complement)。

宾语补足语一般放在宾语之后。

1.名词(或代词)+不定式

(1)The doctor advised me to stop smoking. 医生劝我戒烟。

宾语补足语

(2)She told me to finish the work as soon as possible.

宾语 补足语

她告诉我要尽快完成工作。

(3)I feel my heart beat fast. 我感到心跳得快。

宾语补足语

[拓展]在被动语态的句子中，宾语补足语就变成了主语的补足语。

(1)We are advised to wait. 有人劝我们等着。

(2)They are allowed to talk in the classroom after class.

课后他们被允许在教室里讲话。

[注意]在动词make, hear, listen to, feel, see, watch, look at, notice, observe, have, let等后的补足语中，不定式不带to。

(1)Nobody saw him come in. 没人看见他进来。

(2)Look at the horse run. 看那匹马跑。

[注意]当这些动词在被动语态中作谓语时，后面的不定式就不能省去to。

They were heard to sing a song. 有人听到他们唱了一首歌。

2.名词(或代词)+名词

(1)The government appointed her chief delegate to the conference.

宾语宾补

政府任命她为出席那个会议的代表团团长。

(2)We all call the boy Da Mao. 我们都叫那男孩大毛。

宾语 宾补

3.名词(或代词)+形容词

(1)He proved himself worthy of confidence. 他证明他是值得信任的。

宾语补足语

(2)I hope to see you well soon. 我希望你的病早些好。

宾语 补足语

4.名词(或代词)+介词短语或副词

(1)Please make yourself at home. 请随便一点。

宾语补足语

(2)He ordered them away. 他命令他们离开。

宾语补足语

5.名词(或代词)+分词(分词短语)

(1)We saw the pupils playing basketball.

宾语 宾补

我们看见学生们正在打篮球。

(2)We mustnt leave the work half done.

宾语 宾补

我们不要让这工作半途而废。

[辨析]现在分词和不定式作宾语补足语的意义有些不同。后者指事情的全过程，目的在于仅仅说明发生了这事；前者指正在进行的动作的一部分， 目的在于将该动作当时进行的情景呈现于读者之前， 相当于进行时态。

(1)I saw him go upstairs. 我看见他上楼去了。(强调上楼的全过程)

(2)I saw him going upstairs. 我看见他在上楼。(强调上楼的动作正在进行)

6.如果宾语不是一个名词或代词，而是一个从句、不定式或动名词，这时通常要用一个it(形式宾语)代替它，把从句、不定式或动名词放到句子后面去。

(1)They found it strange that no one would like to answer the question. 他们觉得很奇怪，竟然没人愿意回答这个问题。

(2)I felt it my duty to report it to the police.

我觉得有责任把这事报告给警察。

(3)I think it unwise going on with the work.

11.计算机网络考试复习重点 篇十一

1、群体规范：群体规范是指群体所确立的，并为群体成员共同接受和遵守的行为标准、准则。

2、群体凝聚力：又称群体内聚力，是指群体成员之间互相吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。

3、领导：领导就是领导者通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程。

4、气质：气质是一个人心理活动的动力特征。所谓心理活动的动力特征，是指心理活动的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性。

5、需要：需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人脑对生理需求和社会需求的反映。

6、人际关系：在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系，叫人际关系。

7、价值观：是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。

8、社会知觉：是指个体在社会生活实践过程中对别人、对群体、对自己所进行的认识过程，主要包括对他人的知觉、自我知觉、人际知觉和角色知觉。

9、自我知觉：自我知觉是社会知觉的一种形式。它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。

10、态度：态度通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合心理倾向。包括认知、情感与意向三个部分。

二、基本理论

1、霍桑实验得出了什么结论？

答：（1）人是社会人（2）生产效率与人的“士气”有关

（3）组织中存在“非正式群体”（4）提出新型领导的必要性。

2、赫茨伯格双因素理论的内容要点。

又叫激励保健理论。即保健因素和激励因素。能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素（责任感、工作的成就感等）；能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素（报酬、工作环境等）。他认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

3、人际沟通的特殊性。

社会性（沟通行为本身是一种社会性行为）；选择性（发送者必须选择正确的内容、通道、方式、时机、归宿等，接受者则对传递来的信息存在着选择性和选择性理解）；主动性（沟通过程每一个参与者都是积极的主体）；互动性（沟通是一个双向、互动的反馈过程）；符号性（沟通双方的任何信息交流都是通过符号形式）；干扰性（沟通过程中存在多种干扰）。

4、现代冲突观与冲突的特性。

现代冲突观即冲突相互作用观点。该观点鼓励冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易表现出停滞、冷漠和迟钝，维持冲突的最低水平能使群体保持旺盛的生命力。冲突的好坏取决于冲突的类型。

特性：（1）冲突的建设性：帮助群体改进工作，促进创新，使群体保持活力。。

（2）冲突的破坏性：恶化群体中的人际关系，阻碍群体目标的实现。。

5、需要、动机、行为三者间的关系。

需要是动机的基础和源泉，动机则是推动人行为的直接动力，而行为又是动机的结果。动机是在需要的基础上产生的。但是需要并不必然产生动机，只有在需求的对象达到一定的强度才能转化为动机。一般来说，动机是行为产生的直接原因，行为是动机的外在表现，其之间有着复杂的关系，他们彼此之间并不一一对应，同一动机可以引起多种不同的行为，同一

行为也可能出自不同的动机。动机会指导行为，同时行为也会反作用动机。一般说来，其三者满足下列链式关系：

需要 → 心里紧张 → 动机→目标导向行为 → 目标行为→需要满足 →新的需要。

6、群体凝聚力与生产效率的关系。

群体凝聚力与生产效率并不存在正相关的关系。凝聚力高，群体的生产效率可能高也可能会降低，这主要是因为会受到群体规范的性质和水平，即组织共同所制定的生产指标的性质和数量的影响。在一个凝聚力强的组织里，成员的行为高度一致，个人有较强服从组织规范的倾向，如果这个群体的目标与组织目标不一致，则凝聚力与生产率成负相关，生产率越低，反之，群体目标与组织目标一致，则二者成正相关，生产率越高。

7、领导与领导者、领导与管理、领导者与管理者的区别。为什么说领导是一个动态的过程？

（1）大多数情况下，“领导”是动词，而“领导者”是名词。当“领导”被看成动词时，领导是一种影响过程，致力于实现这种影响过程的人就是“领导者”。“领导”就是“领导者”通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程。

（2）领导具有全局性、超前性、超脱性特征，而管理具有局部性、现实性、具体性特征。

（3）管理者主要处理复杂问题，领导者处理变化问题。领导者能够战胜周围复杂、动荡、含糊所带来的有可能令人窒息的困难，而管理者遇到这些困难只能缴械投降。

（4）领导工作中，领导者和被领导者是各以对方的存在而存在的。领导者通过指导、激励等影响被领导者，被领导者也给领导者以信息来修正领导者现在或未来的行动，是一个双向的动态过程。人们的能力、感受与心态是不断演变的，领导者与被领导者的关系也必须不断修正，行动必须持续调节。因此，领导是一种动态的过程。

三、基本理论的理解及应用

1、马斯洛需要层次理论

答：将人类多样的需要归纳为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现。五种需求如金字塔般由下至上逐次排列，当低层次需要得到满足后，高层次需要才会出现和满足；前三者是低级需要，后两者是高层次需要；低级需要易满足，高级需要往往不易满足，对行为的激励更具持久性；同一时期，总有一种需求占支配地位，对行为起主导决定作用；任何需求都不可能随着更高级需求出现而消失，只存在对行为影响力的消长。一个国家人民对各个层次的需要与该国家经济发展水平相挂钩，因此要了解员工的需要到底是什么。

2、领导管理方格图理论

答：管理方格理论是研究企业领导的方式及其有效性的理论，由美国罗伯特—布莱克提出。倡导用方格图示研究领导方式。这是一张九等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。两条坐标轴各划分为由1～9的九个小格，作为标尺。整个方格图中共有81个小方格，每个小方格就表示“关心人”和“关心生产” 这两个基本因素相结合的一个领导方式。在评价某领导者的领导行为时，可根据其对生产的关心程度和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交叉点就是他的领导倾向类型。例如，某领导关心人的程度很高，达到9，而关心生产的程度很低，只有1，两点的交叉点就是(1，9)，他就是(1，9)型领导，依此类推。布莱克和莫顿在方格图中列出了五种基本类型的领导方式： ①(1，1)型贫乏型管理。该领导对职工和生产几乎都漠不关心，是以最小的努力来完成必须做的工作。

②(9，1)型任务第一型的管理。该领导注意力集中于对生产任务、作业的效率和要求，注重于计划、指导和控制职工活动，以完成企业的生产目标。但不关心人的因素，很少注重职工的发展和士气。

③(1，9)型俱乐部式的管理。即领导集中注意对职工的支持和体谅，注重职工的需要，努力创造一种舒适和睦的组织气氛和工作节奏，认为只要职工的心情舒畅，生产就一定能搞好。

但对规章制度、指挥监督和任务效率等很少关心。

④(5，5)型中间型管理。这种领导对人的关心程度和对生产的关心程度虽然都不算高，但能保持平衡。这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可以满意的士气。

⑤(9，9)型战斗集体型管理。即领导对职工、对生产都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。布莱克和莫顿认为，一般而言，(9，9)型是最有效的领导方式。领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，分析自己的领导方式，尽可能使自己的领导方式转化为(9，9)型，以求得最高效率。（9.9）型管理方式分为五个阶段：组织学习方格并利用它来评价自己管理风格、进行班组建设、群体间关系的开发、设计理想的战略组织模型、贯彻开发。

3、个性理论在管理中的应用

答：（1）知人善用（根据职位及员工的个性，做到人尽其才，发挥最大的作用）

（2）因材对待，因材施教（深入了解每一个人不同个性，采用相适应的领导方法，对症下药，因势利导，讲究方法）

（3）配备合理的领导结构（一个领导班子中应该有两种个性的成员，做到个性互补）

4、激励理论在管理中的应用

激励理论包括：内容型、过程型、状态型、综合型激励理论。作为管理者可以采取的激励技术和方法是多种多样的，重要的是理解的基础上根据员工的特点和能力，制定出符合组织特点的激励方案。

（1）教育和培训：组织在满足个人目标的同时，要通过教育和培训在观念上引导员工的需要，改造员工的动机结构和行为，使员工的需要和行为能与组织目标及要求保持一致。

（2）合理的工资福利制度：金钱作为激励因素的重要性在理论和实践中都有重要的意义。

为了充分发挥金钱的激励作用，必须制定合理的工资福利制度，真正地激励绩效。

（3）目标管理：上下级共同制定目标，明确责任，并以目标来衡量工作成果的过程。

（4）员工参与：通过设计一种参与过程，激励员工为实现组织目标贡献才智并分担责任。

一般有：参与式管理、合理化建议、代表参与、质量圈、员工股份所有制。

5、领导权变理论在管理中的应用

领导权变理论所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响，尤其关注不同的领导方式与各种环境之间的适应性。它认为，要根据具体情况来确定具体情况来确定有效的领导类型和方式。

（1）领导风格必须与环境情景相匹配（费德勒权变理论模型）

确定领导风格——确定情景——领导与情境相匹配

提高领导者的有效性途径：替换领导适应情境；改变情境适应领导者。

（2）有效的领导行为与下属的成熟度结合起来共同考虑，重视下属（领导生命周期理论）领导者应当根据下属的成熟程度采用恰当的领导方式。如：指导型领导行为适用低成熟度的员工；宣传型领导适用于较低成熟度的员工；参与型领导适用于较高成熟度的员工；授权型领导适用于高成熟度员工。

（3）领导应尽可能帮助下属达到他们的目标，使之与组织的总体目标一致（途径——目

标理论）

根据下属的个性特点和具体环境，选择四种领导方式：指导型、支持型、参与型、成就型

（4）领导者应当尽可能公平、公正地对待每一位员工，尽可能减少圈外关系对组织的负

面影响。（领导者——成员交换理论）

（5）领导者根据对后进下属行为表现以及所处环境的考察，作出归因分析和判断；再根

12.计算机网络考试复习重点 篇十二

2社会组织是由一定的社会成员。按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。社会组织分类：营利性、非营利性、互利性、公益性

3、公众：与一个社会组织发生直接或简介关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。特点：群体性（法人群体、任务群体、角色群体）、同质性、变化性、相关性。公众的分类：根据公众与组织的所属关系：内部、外部；根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据公众对组织的重要性程度分类：首要、次要、边缘；根据公众对组织的态度：顺意、逆意、独立

公共关系与宣传：工作性质、工作方式不同；与广告：传播目标、原则、方式、周期、所处地位不同；与市场营销：范围、目的、手段不同

4、现代公共关系的萌芽出现在19实际30年代以美国的“报刊宣传活动”为标志；公共关系作为一种职业是从美国公共关系先驱者艾维·李开始的。《原则宣言》标志这公共关系进入了一个新的阶段，是现代的公共关系真正的开端；公关思想：说真话；信条：公众必须被告知。爱德华·伯纳斯公关思想主张“投公众所好”，认为公关工作的出发点就是公众的态度，然后围绕公众态度进行有的放矢的工作，这是第一次指出了调查研究是公关工作的起点。双向对称模式：以相互理解为手段，组织与公众之间的信息传递与反馈，其效果大致是均衡的。一次公共关系活动后，组织和公众行为或多或少都发生了变化，组织和公众同时获利。这是现代公共关系的理论基石和行为准则

5、公共关系在中国发展的引进萌芽时期主要是把国外的公共关系思想意识、实践经验以及某些具体做法引入中国，使人们对公共关系的功能或作用有了初步认识，并且开始尝试着开展公共关系活动。公共关系迅速兴起时期，由于具有中国特色、适合中国国情的公共关系理论尚未建立起来，而引进的国外的公共关系理论又不能针对性地指导中国的公共关系实践，这种由理论落后于实践而导致的偏差与误差，使得公共关系领域出现了机械模仿、良莠不齐、鱼龙混杂。我国公共关系发展中的问题：理论与实际联系不紧密；认识上的误区；公共关系从业人员水平不高；盲目效仿；追求轰动，随意策划；急功近利，忽视长远。思路：系统学习，洋为中用；提高组织领导人的公关意识；科学策划公关活动；提高公关人员素质；关注新兴的中国公关市场

6、公共关系主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。信息沟通是公共关系的本质。对于信息的搜集应当而且必须通过多种渠道和运用各种传播媒介，以保证信息的全面性；同时对信息的处理要经过去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析，以确保信息的质量。咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见

7、公共关系基本原则（社会组织在开始公关活动中所必须遵守的守则）：从我做起（首要）、双向沟通、透明公开、诚实无欺、互惠互利、不断创新、尊重事实、公众利益、社会效益、科学指导

8、从事公共关系工作的组织机构：组织内的公共关系部（特点：专业性、协同性、自主性、服务性；设置原则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性；优势：熟悉组织情况、提供及时的公关服务、保持公关工作连续性稳定性、节约经费；不足：职责不明负担过重、看问题不够客观、总费用比聘请公关公司多、可能成为组织负担）；独立的公共关系公司（优势：职业水准高、分析问题客观、建议容易被人们重视接受、社会关系广泛、动机性强、节约经费；不足：不太熟悉客户情况、工作缺乏连续性持久性、远离客户；单项服务：咨询性、专门技术、职业培训）

9、公关人员的素质：从事公关工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。公关人员角色：专家型、领导型、技术型、事务型

10、雇员关系：组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构中上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，是组织形象的设计师和创造者，是组织与外部公众接触的触角。首先需要内部员工精诚团结，共同努力。协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，增强组织的向心力和凝聚力是公共关系工作的起点

11、处理雇员关系的艺术：加强双向沟通实现信息共享、建树企业文化增强组织内聚力、掌握用人之道加强组织向心力、创造家庭气氛协调与非正式组织关系 处理顾客关系的艺术：塑造为顾客服务的对象、提供优质的配套服务、对消费者实行科学管理、与消费者保持畅通的信息渠道、及时妥善处理顾客投诉 媒介关系：组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。新闻媒介是组织与社会公众联系的最主要渠道，也是组织最敏感、最重要的公众之一。新闻媒介对于组织的发展作用：是塑造组织形象的把关人、是组织与外界沟通的中介、对于组织具有反馈信息功能。处理媒介关系的艺术：尊重新闻界的职业特点、加强与新闻界的合作与联系、真实传播组织信息。社区关系：组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系。处理艺术：创办和扶持社区公益事业、为社区创造良好生态环境、为社区增添荣誉、维护社区安全、对社区开放参观、加强社区情感交流。股东关系：董事会、持有可转让和买卖股票的纯粹个人股东、股东与职工相结合、国有企业之间横向联合或集资而产生的集体性股东、中外合资型 处理艺术：激发股东的主人意识、让股东成为推销伙伴、与股东保持有效沟通。处理政府关系的艺术：与政府部门沟通信息、与政府人员广为联系、广大组织在政府部门中的信誉和影响。处理中间商的艺术：提高企业吸引力、为中间商提供便利和服务、促进了解加深友谊。处理同业公关艺术：变对手为伙伴关系、讲求竞争道德、妥善处理纠纷

12、四步工作法：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估。调查研究工作：调查组织中的自我期望形象、实际社会形象、比较分析两种形象之间差距。组织的公共关系目标：传播信息、增进感情、转变态度、引起行为。确定公众的原则是考虑组织目标、重要性、需求。公关工作方式：宣传、交际、服务、赞助、征询。实施障碍排除：实施主体障碍（实施人员、目标、创意、预算、实施方案）；沟通障碍（语言、习俗、观念、心理、机构）

13、公关专题活动：社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主体而精心策划的公关活动。对于改善组织的公关状态有重要意义。赞助活动：社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或处理支持某项社会活动、事业。目的：提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象。期待赞助的社会活动对象：体育、文化、教育、社会福利和慈善事业。赞助活动开展：调查研究确定对象、制定计划落到实处、完成计划争取效益、评估效果以利再战

14、庆典活动类型：开幕、闭幕、周年、特别庆典、节庆活动

15、新闻发布会：以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。特点：

一、形式正规隆重，规模较高，易于引起社会广泛关注；

二、记者可根据自己感兴趣方面及侧重角度提问，深度广度比其他形式更胜一筹；

三、经费支出多，成本较高；

四、对组织发言人合 主持人要求较高。新闻发布会时间一般选在上午10点或下午3点，正式发言时间不超过1小时，提前3-5天向记者发出邀请

16、展览会作用：找到自我、宣传自我、增进效益。类型：按性质：贸易、宣传；按举办地点：室内、露天；按项目：综合性、专项；按规模：大型、小型

17、人际交往一般过程：相遇、注意、吸引、适应、依附。语言技巧：赞扬（真诚是赞扬的前提、赞扬对方引以为荣的闪光点、赞扬实事求是、适应环境、间接赞扬可能收到奇效）

18、演讲是一种就某个问题向公众发表见解、主张，以感化听众、教育听众的特殊说话方式。演说方式：宣读、背诵、提纲式、即兴 演讲要素：演讲者（品德修养、文化修养）、信息（口语、姿势语）、听众

19、公共关系广告：经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的广告形式 类型：实力、观念、信誉、声势、商标、祝贺、歉意、协议、声明、响应、公益、创意 选择目标对象：政府、社区居民、雇员、供应商、财务公众、消费者和用户、经销商、舆论领袖

20、矫正型公共关系：社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公关活动。处理步骤：

一、尽快制止或减少组织所受的损害；

二、挽回和恢复先前形象；

三、进一步完善提高形象。实施要点：

一、迅速查明原因，制定对策；

二、从查清问题根源入手；

三、组织负有责任时，应诚恳道歉，求得公众谅解，恢复信任，调整政策；

四、对恶意诽谤、侵权造成组织受损害的，则应公布事实，说明真相。追查责任者，求得公众同情 原因：外在（谣言误解人员误解）；内在（产品质量服务态度环境保护管理政策经营方针）

21、公关危机：又非正常因素所引起的某种非常事态 危机公关：组织危机的公共关系处理 危机事件特点：突发性、紧迫性、危害性、可变性 危机的预防：做好危机预警工作、做好危机预控工作 危机处理原则：预测的原则、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任原则 危机处理一般程序：采取紧急措施防止事态发展；坦诚告知表明诚意；调查情况收集信息；针对对象确定对策；评价总结改进政策

22、公共关系策划的要素：策划者、策划对象、策划环境、公关信息、策划方法 特征：目的性、创新性、计划性、思想性、针对、调试性

23、CI是企业为了适应经营环境的变化，尤其是企业竞争环境的变化而逐步发展起来的一种企业经营战略。CI直译为企业身份或企业特性、企业个性，现译为企业识别 功能：内部（有利于重建企业文化、增强产品竞争力、多角化集团化国际化经营）外部（有利于企业稳定原有职工队伍，企业融资扩大社会资金来源增强股东投资信心，争取更多供应商销售商，获得消费者认可，企业公关运转）CI与公关区别：工作着眼点不同、采取方法、传播表现形式、传播所发挥功能、投入方式、所要求的限定条件 CI战略要素：理念识别、行为识别、视觉识别

案例：日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人

答：是。因为这两桩不起眼的事都体现了公共关系的组织、公众、传播三要素。第一个事例中，日本东京的贸易公司与是组织，客商是公从，传播了帮客商购买总是靠近富士山一则的位置的车票。第二个事例中，法国巴黎的里兹大饭店是组织，顾客是公众，传播了记下顾客乘坐的出租车车牌号。案例：20世纪80年代初中国 答：属于自发阶段。不是我们所要讨论的公共关系。因为人类早期的公共关系具有两个特点：首先，从自觉的程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。其次，从其发挥作用的社会领域和范围来看，由于当时社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。

案例：亨氏集团 答：公共关系的主要职能有：信息管理、咨询建议，宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。案例中，亨氏集团公关人员开“母亲座谈会”，以掌握母亲们对婴儿食品的要求和见解等，体现了公共关系的信息管理职能；美国P&G公司开办免费服务电话，体现了公共关系的提供服务与咨询建议职能力；对电话内容综合整理分析研究，送交公司决策部门等，体现了公共关系的信息管理职能。

案例：宾馆公关部 答：

一、(1)理解：调查研究是公共关系工作的第一个步骤，调查研究是其他各个步骤的先导和基础，没有这个步骤，其他步骤的工作就无从谈起，不做好这个步骤的工作，其他的工作也就难以做好。（2）意义作用：公共关系调查目的就是了解和掌握组织的公共关系状况，即了解那些受到组织的行为和政策影响的公众的认知、观点、态度和行为，同时结合组织内部的各种环境因素、人员因素、经济因素，分析出组织目前面临的问题，然后据此设计自己组织的新形象，为组织的公共关系工作指明方向、确立目标。

二、五个问题体现公共关系调查的：（1）体现了组织的实际状况，基本条件。（2）实际状况，基本条件。（3）组织的公众对组织的知晓情况；实际状况，基本条件。（4）组织的公众对组织的行为情况。（5）期望与实际的差距。

案例：三圣调味品厂的公关促销活动失败的原因。如何设计该项工作的程序。答：（1）原因：①没有科学系统的调查，缺乏对实际情况与目标差距的认识。面对百万读者只准备了12000瓶醋；②谋划对策不当。5日登报说“明天吃醋不用钱”，而活动却7日才开始，让人误解；③实施方案缺乏严谨。以十几名公关专业学生应对如此大规模的赠送活动，杯水车薪。（2）如何设计：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估。

调查研究：调查组织的自我期望形象；调查组织的实际社会形象；比较分析两种形象之间的差距。谋划对策，制定目标；确定公众；拟定主题；选择时机；选择媒介；编制预算；审定方案；撰写计划书；实施方案：实施的方式；实施的原则；实施障碍的排除。效果评估：评估的意义与内容；评估的程序与方法。

案例：亚柯卡的公关思路 答：

一、步骤：

1、调查研究。亚柯卡通过调查研究得知，克莱斯勒存在内外交困的严峻问题。对内，人员冗余，人心不稳，对公司失去信心，内部不团结等问题，对外，经济萧条，财政枯竭，同行业竞争等问题。

2、谋划对策。亚柯卡刚上台，就“三板斧”首先砍向企业内部；面对财政问题，他想到了政府担保贷款；面对国会受舆论影响难以批准贷款，他想到必须从舆论着手。定立“一个企业的再生”的主题，向盈利的目标迈进。

3、实施方案。企业内部，撤裁冗员，广招贤才，协调内部公众关系，寻求政府担保贷款，举办宣传活动，搞好媒介关系，游说同行业，最终获得财政帮助，获取公司盈余。

4、效果评估。通过亚柯卡的努力，克莱斯勒开始出现盈余，但亚柯卡并没有放松公关工作，始终坚持“一个企业再生”，吸引着众人的目光，直来1986年，成为全美股票涨幅最大、涨速最快的企业。

二、公众关系及手段：

1、雇员关系。撤裁冗员，广招贤才，吸纳其它大公司内不行志的业务能手。让员工成为公司股东，树立共渡难关的意识。

2、同行业关系。

3、名流关系。

4、政府关系。

5、媒介关系。

6、股东关系。