人际交往与沟通艺术（8篇）
1.人际交往与沟通艺术 篇一
题号:1 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在会谈中如果想上洗手间，可以采取某些隐晦的说法，如：“对不起，我去打个电话。”
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:2 题型:是非题
本题分数:6 内容: 形象设计的目的是引人注目
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:3 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在涉外交往中忌穿黑色皮裙。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:4 题型:是非题
本题分数:6 内容: 交往艺术的对象性就是根据交往对象身份的特点在交往中“有所为，有所不为”。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:5 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在涉外交往中要尊重对方所能理解和遵守的交往规范。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:6 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在商业谈判中，谈判者就应当首先给自己和自己的对手进行一个准确的社会角色定位。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:7 题型:是非题
本题分数:6 内容: 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:8 题型:是非题
本题分数:6 内容: 交往艺术适用于任何范围。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:9 题型:是非题
本题分数:6 内容: 谈判中除了要考虑双方的社会角色之外，还应当考虑彼此的性格角色。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2
本题得分:6
题号:10 题型:是非题
本题分数:6 内容: 两个单位之间的会见或者谈判应遵循“对等”原则。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:11 题型:是非题
本题分数:6 内容: 交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:12 题型:是非题
本题分数:6 内容: 角色定位理论认为，每一个人在日常工作与生活中都扮演着一定的角色，在不同的场合，人们往往扮演着不同的角色。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:13 题型:是非题
本题分数:6 内容: 日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则在不同的民族、文化间是一致的。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:14 题型:是非题
本题分数:6
内容: 人际交往中当接过对方的名片后至少应当通读一遍，以视尊重。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:15 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在阿拉伯地区，猪是阿拉伯人民讨厌的东西。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:2 内容: 社交中被视为“第二枚名片”的是
A、眼睛
B、手臂
C、手掌
D、嘴巴
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:2
题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 与礼仪关系密切的学科有
A、传播学
B、民俗学
C、管理学
D、社会学
标准答案:ABD 学员答案:ABD 本题得分:2
题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 社交中需要禁忌的行姿包括
A、方向不定
B、瞻前顾后
C、速度多变
D、声响过大
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 面容可以综合显示以下表情
A、快乐
B、严肃
C、观察
D、爱慕
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 社交礼仪中使用首饰需要遵守的规则包括
A、数量
B、色彩
C、季节
D、搭配
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2 作业名称：11秋《人际交往与沟通艺术》第二次作业
出 卷 人：SA •
题号:1 题型:是非题
本题分数:6 内容: 一个掌握了一定交往艺术的人，能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:2 题型:是非题
本题分数:6 内容: 个人的形象是他人对该人的整体印象与评价。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:3 题型:是非题
本题分数:6 内容: 当您与交往对象共同乘坐电梯时，应当谦恭地让对方先进先出，并以手势略做指引状，口说“请”字。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:4 题型:是非题
本题分数:6 内容: 交往艺术的常规功能就是“内强素质、外塑形象”。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:5 题型:是非题
本题分数:6 内容: 女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些
1、错
2、对
标准答案:2
学员答案:2 本题得分:6
题号:6 题型:是非题
本题分数:6 内容: 交往艺术具有“减灾效应”，它能使我们在交往中尽量避免犯错误和因交往失误而带来的过失。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:7 题型:是非题
本题分数:6 内容: 对别人的赞美也需要掌握分寸、适可而止。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:8 题型:是非题
本题分数:6 内容: 初次见面可以请对方花天酒地。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:9 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在初次交往中，为给对方留个好印象，可以给对方一个深情的拥抱。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:10 题型:是非题
本题分数:6 内容: 一个有素质的人，应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:11 题型:是非题
本题分数:6 内容: 身材娇小者适宜留短法或盘发
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:12 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在初次交往中，对仪表礼仪的遵守是尤为关键的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:13 题型:是非题
本题分数:6 内容: 一个有素质的人，应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:14 题型:是非题
本题分数:6 内容: 女士工作时间可以化妆
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:15 题型:是非题
本题分数:6 内容: 中国人普遍喜欢菊花的凌风傲雪、风霜高洁，因此可以用在任何交往场合。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 行路过程中的禁忌方面包括
A、吃零食
B、扔废物
C、吐痰
D、围观
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2
题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 乘坐轿车时需要注意的问题包括
A、座次
B、举止
C、上下车的顺序
标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:2
题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容:
乘坐公共汽车时的禁忌主要包括
A、不勾肩搭背
B、不碰撞他人
C、不设置路障
D、不影响安全
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 驾驶汽车过程中应该注意以下问题
A、技术
B、管理
C、安全
D、礼让
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 乘船时需要注意的安全问题包括
A、行李的准备
B、上下船
C、晕船与生病
D、室外活动
E、紧急事件
标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:2
作业名称：11秋《人际交往与沟通艺术》第三次作业
出 卷 人：SA
题号:1 题型:是非题
本题分数:6 内容: 乘车时，嘉宾不明白座次，坐错了地方，可以对其指出或纠正。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:2 题型:是非题
本题分数:6 内容: 多排座轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:3 题型:是非题
本题分数:6 内容: 位次安排是人身份、职位和在交往对象心目中的地位的体现。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:4 题型:是非题
本题分数:6 内容: 大型会场的主席台，一般应背对会场主入口。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:5 题型:是非题
本题分数:6 内容: 通常，合影时主方人员居左，客方人员居右。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:6 题型:是非题
本题分数:6 内容: 国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:7 题型:是非题
本题分数:6 内容: 由专人驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:8 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:9 题型:是非题
本题分数:6 内容: 宾主双方一同在室内的右侧或左侧就座时，讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:10 题型:是非题
本题分数:6 内容:
由主人亲自驾驶轿车时，以左为尊。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:11 题型:是非题
本题分数:6 内容: 相对式的位次安排的优点是显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:12 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在因公交往中，如果对方恰好是自己的熟人，就无须太多礼节。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:13 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在大型会议中，发言席的位置可居于主席团的正前方或是主席台的右前方。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:14 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在交往中，对对方的尊重往往体现在细节上
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:6
题号:15 题型:是非题
本题分数:6 内容: 在轿车上，前排座比后排座要安全得多。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:6
题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 求职的准备工作包括
A、搜集信息
B、自我定位
C、写自荐信
D、预备材料
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2
题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 送鲜花时应注意鲜花的民俗寓意,具体包括
A、品种
B、色彩
C、数量
标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:2
题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 维持朋友联系的方式包括
A、相互走访
B、定期聚会
C、利用媒介
D、托人致意
标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:2
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 业缘主要包括以下内容
A、学业
B、职业
标准答案:AB 学员答案:AB 本题得分:2
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:2 内容: 处理与同辈亲戚的关系时需要注意的问题包括
A、加强团结
B、彼此照料
标准答案:AB 学员答案:AB 本题得分:2 作业名称：11秋《人际交往与沟通艺术》第四次作业
出 卷 人：SA
题号:1 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 可以使用左手接受他人的名片。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56
题号:2 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 向平辈或晚辈索取名片时，可以说：请问今后怎样与您联络？”
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:3 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 在代表本单位为他人选择礼品时，应注重礼品的“含金量”。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56
题号:4 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 公用名片可以印上家庭住址和住宅电话。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56
题号:5 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 拜访某人不遇，可留下自己的名片，然后委托他人转交。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:6 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 向尊长索取名片时，可以说：“请问以后如何向您请教？”
1、错
2、对
标准答案:2
学员答案:2 本题得分:5.56
题号:7 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 以私人身份向他人馈赠礼品时，可以本人的社交名片充当礼单。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:8 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 在为外国友人选购礼品时，则须突出礼品的民俗特色。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:9 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 可以送玫瑰给一位普通关系的异性朋友。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56
题号:10 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 接受馈赠的礼品时，可以把礼物推给对方，客气一番。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56
题号:11 题型:是非题
本题分数:5.56
内容: 在一般情况下，主动将本人的名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:12 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 在得到别人的帮助、关心之后，可适当送礼，以略表谢意。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:13 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:14 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 向他人索要名片时可以先递上自己的名片。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:15 题型:是非题
本题分数:1.85 内容: 餐饮的原则中有一条为＂七Ｍ原则＂
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:1.85
题号:16 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 法国人忌送菊花。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:17 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 汉族人忌送钟、鞋等礼物。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56
题号:18 题型:是非题
本题分数:5.56 内容: 公用名片上可以列上所有职务
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56
题号:19 题型:是非题
本题分数:1.85 内容: 社交聚餐时圆桌位次仅按照每桌一个主位的方法排列
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1
本题得分:1.85
题号:20 题型:是非题
本题分数:1.85 内容: 登门拜访时应当轻装上阵．
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:1.85
2.人际交往与沟通艺术 篇二
1 护理工作中存在的主要人际沟通问题
1.1 护患沟通
即护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容, 没有护患沟通, 就不能建立良好的护患关系。信任是护患关系的重要内容, 也是病人授权护士进行护理工作的先决条件, 更是护患沟通的前提。尊重病人 (家属) 人格, 为病人提供优质服务, 给病人以亲切的感觉, 加深其对护士的信任印象。
1.2 医护沟通
医学是群体科学。医疗和护理是医疗工作中不可缺少的重要组成部分。每一位病人从入院到出院, 从治疗、护理到康复的全过程, 都是由医护密切配合完成的。临床实际工作中, 只有医生没有护士不行, 只有护士没有医生更不行, 病人肯定不可能康复[1]。医护关系只有遵循互相配合、互相尊重、平等合作的原则, 才能建立互相协作、互相信任的新型和谐的医护关系。
1.3 护技沟通
护技关系实际上就是护理人员与医技科室之间的关系。其关系的融洽程度直接关系到病人能否得到及时、正确的诊断及早日治疗的问题, 因此, 双方必须有高度的责任心。对各自的工作特点、制度要求做到基本了解, 协作配合, 相互支持。
1.4 护际沟通
护际关系指护理人员之间的人际关系, 它决定着一个病区护理队伍的战斗力。护士姐妹之间感情融洽, 互帮互学, 相互理解, 就会使人心情舒畅, 她们的积极性和主动性就能得到最大发挥, 工作效率就会倍增。反之互相闹别扭, 说长道短, 就会影响团结, 影响情绪, 在工作中有的护士就可能将不愉快的情绪发泄到病人身上, 造成病人心理上的不满和痛苦, 反过来又影响护理人员的形象[2]。发现同事工作有做得不到位的地方, 要善意地提出, 并积极补救, 做到分工不分家。上下级之间尊重、关心与服从共存, 共同营造工作的氛围, 形成团结友爱、互敬互爱的良好风气[1]。
2 影响护理工作中人际沟通的主要因素
2.1 护理人员的职业素质问题
救死扶伤是医务人员的职责。社会对护理人员的职业素质有较高的期望值, 并以此来衡量现实中所面临的每一具体的护理人员的形象, 用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员个体。当病人发现个别护理人员职业素质低下, 职业行为不符要求, 尤其是服务态度、护理业务技术水平等存在缺陷时就会产生不满和抱怨情绪。
2.2 病人的需求与满足的问题
在与病人的接触中, 护士的语言、表情、动作、姿态甚至医院的环境, 无一不在向病人及其家人传达着某种信息, 传达着护士的感情和态度, 这些恰恰是目前护患沟通中易于忽略的方面。病人从入院到出院, 由于身患疾病的原因, 希望在治疗护理、饮食生活、环境等方面能得到护理人员的精心护理和照料。但目前由于种种原因, 床护比例不达标, 护理人力配置严重不足, 在护理工作任务十分繁重的情况下, 当个别病人的需要得不到满足时, 病人就有可能对护理人员产生不满情绪, 从而指责护理人员。
2.3 医患信息不对称的问题
由于病人的受教育和所处环境的差异, 大部分病人缺乏医学知识, 对与自己疾病相关的知识和护理专业理论了解甚少, 且在诊疗过程中, 又希望全面了解自己疾病检查、治疗、护理过程的每一个细节。面对这种情况, 若护理人员不能理解病人的个体需求, 不能耐心向病人解释病情提供全面的信息, 而是表现为懒于解释或敷衍, 甚至埋怨病人啰嗦, 就会造成护患关系紧张。
2.4 护理质量与实际疗效不一致的问题
护理质量是保证医疗质量的重要环节, 一般来说两者是成正比的。但由于医疗服务存在不确定性和高风险性, 对不同的个体、复杂的疾病, 由于科学的未知领域方面的原因, 医疗结果是不确定的, 如若出现病人病情突变或医生误诊、漏诊等原因时, 尽管护理人员精心护理, 但病人的实际疗效却不一定显著, 甚至病情恶化。在这种情况下, 病人就会对医护人员产生不信任感, 就会对护理质量产生怀疑, 甚至把怨气都发泄到护理人员身上, 使护理人员感到委屈。
2.5 病人的心理健康问题
许多病人在与护理人员交往中, 对自身的健康存在沮丧、自卑。严重焦虑的病人常把自己的痛苦怪罪于别人, 有的病人难以自控地把自己病残的恼怒迁移到与他们交往最频繁的护理人员身上。若护理人员不能识别病人的情绪反应, 就有可能出现紧张的护患关系, 甚至引发较强的护患冲突。
3 护理工作中人际沟通和人际关系处理对策
细心的观察、耐心的倾听、和睦的交谈、热情的鼓舞及认真的解释等技巧在人际沟通中占有重要的位置。
3.1 亲切细致是人际沟通的首要条件
从病人入院开始, 护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况, 要以亲切、自然、和缓的语气, 同时护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[3], 要让病人感到被尊重、被重视, 消除他们对医院这个陌生环境的不适应及恐惧、焦虑情绪, 让他们对护士产生信任感。信任是护患沟通的基础, 如护士主动介绍自己的姓名及职责范围, 耐心地解答病人提出的问题, 信任就会自然的产生[4]。
3.2 善用赞赏的语言
美好的语言不仅能使人听了心情舒畅, 感觉到亲切平和, 而且还富有治疗性。护士每天与病人接触, 交往频繁, 因此安全性的语言, 善意的欺骗极为重要, 它能让病人得到安慰。每天早晨一到病房, 问候一声“早上好!”, 停留在病人的床边片刻“您昨晚睡得还好吧?今天的气色不错”, 话虽简朴, 却让病人感到了亲切与体贴[5]。
3.3 平等待患是护患沟通中应注意的问题
在与病人的交往中, 无论地位、年龄、所患疾病的种类、新老病人, 都应一视同仁。一切抱怨、训斥、讽刺及窃窃私语等这些都是影响沟通的杀手, 任何一种恶性信息都会给病人带来极大的刺激和极大的痛苦, 有时甚至会造成严重的后果。
3.4 学会倾听
护士必须与来自不同背景、病情的病人进行有效沟通, 要设法了解病人的感受, 鼓励病人表达其感受, 倾听他们的诉说[6]。既要听到病人的表达内容, 也要观察其非语言表达, 用心体会并总结出病人要表达的意思, 为其提供宣泄的机会。在沟通过程中, 全神贯注, 集中精力, 双方的距离以能够看清对方的表情, 说话不费力, 但能听得清楚为度。使用能够表达信息的动作。这样, 病人通常愿意向护士沟通。
3.5 沟通要抓住时机, 善于利用机会
根据病情轻重和病人情绪选择合适的谈话时机。边交谈边工作比较随便, 而且让病人感到很自然。这样一来, 既收集到了资料, 又将住院期间的注意事项等问题传授给了病人。谈话期间, 让病人保持舒适卧位, 谈话时间以其能耐受及不觉累为度。谈话结束时, 真诚地向病人表示感谢。沟通与交流贯穿在整个护理过程中, 病人在住院期间, 甚至到出院以后的问题, 都必须抓住时机, 随时随地有目地进行解决[7]。
随着医学模式的转变和护理学科的发展, 在医疗卫生服务过程中, 护理行为的独立性和重要性也日趋显著, 护理服务再也不是传统意义上的“医嘱加护理常规”的护理模式, 而是一种根据病人在不同的文化教育背景、不同的病情以及不同的经济条件和不同环境下对健康的需求, 因人而异地为病人提供全面的、适应多元文化需要的、全面的整体护理模式[8,9]。因此, 护士有必要加强人际关系的再学习, 将所学新知识在现实中有效运用, 对工作、对为人处世都有益。减少护患冲突, 减少医疗护理差错事件, 与人相处融洽, 提高病人及其家属对护理工作的满意度, 促进病人及自身的身心健康。
关键词：护理工作,沟通,人际关系
参考文献
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3.沟通与交往从容 谈吐与智慧齐飞 篇三
关键词：中专；语文教学；口语；能力
一、中专学校语文口语交际存在的问题
（一）语文教师的口语交际教学能力有限
口语交际教学倡导学生作为主体，教师进行引导，帮助学生有选择地进行口语训练。但是现在中专语文教师在有关训练目标与应用的关系、教学活动的序列、如何处理学生词不达意的现象、如何安排适当的能力测试活动等教学工作上，都缺乏系统的组织和设计。再加上自身口语表达能力低下及对与口语训练有关的语音学、语义学、社会语言学、语言学知识及发展心理语言学等缺乏了解，亦导致他们设计口语教学的课程无从入手之感。另外，有些教师习惯于讲究“师道尊严”，放不下架子和同学讨论问题，缺乏民主开明交流氛嗣的营造，还担心太放松，控制不住课常，忽略对口语交际教学环境氛围的营造。因此我们经常看到这样一种现象：学生一到课堂上讲到学习内容就无话说、没兴趣、有顾虑，但在生活中言语自由甚至放任；一到正规场合言语条理不清、多语病、无中心、不流畅，却对流行曲的歌词、偶像剧台词、广告词等滚瓜烂熟，出口成文。
（二）口语交际教材的缺乏
目前大多采用教材缺乏科学指导和规范，教材的质量也是参差不齐，中专学校还末出现较权威的统一的口语教材。再加上中专学生在同常应对中词不达意、欲言又止的问题仍然多有存在，教材并未针对性地开展训练，总的说此套教材还是有很大缺陷。
二、提高中专生口语表达能力的教学方法
（一）培养学生口语交际意识
人们日常交际离不开口语。善于说话，讲话说得恰到好处是生存的需要，社会的需要，也是时代的需要。一个语无伦次，词不达意的人是无法很好的融入社会，让他人接纳的，也无法有效地完成工作任务。由于长期受应试教育模式的影响，学生普遍存在“重文轻语”的认识偏差，在教师的口语训练中表现被动。因此，我们教师要让学生明白，良好的口语交际能力是社会对每个中专生提出的基本要求。良好的口语表达不仅能带来愉悦的心情，增进知识和修养，还能激发想象创造力，使人与人相处更融洽。由此，无论怎样教师都应该采取有效的策略消除学生的错误认识，端正学生的学习态度，使他们充分意识到口语表达能力的重要性，不断增强这方面能力。
（二）激发兴趣入手、克服畏惧心理
思想意识指导人的行为与实践，只有让学生首先充分认识口头表达能力的重要性，学生才可能有自觉锻炼自己的原动力。新生人校，第一堂语文课上，笔者试着让学生上台自我介绍。结果窘态百出，各种例子都有。以此为契机，我开始思想动员。通过摆事实、讲道理，让学生明白，现代社会，人的参与意识、竞争意识越来越强。要想充分发挥自己的能力，就要勇于“推销”自己，而口头表达是“推销”自己的重要手段。在现代社会中，没有言语交际能力的人是很难有所作为的。
（三）强化训练，纠正乡音
在口语交际中，发音清晰标准关系到听众的理解，特别是在一些诸如商务洽谈等庄重的场合，使用方言或带有严重方言口音的普通话会大大影响交际效果。我们所培养的学生将要走向社会生活的各个领域，各个岗位，语言表达是他们与社会沟通的重要方式之一。掌握普通话声调、声母、韵母的规范发音，掌握改变普通话语流式音频的基本规律，具有一定的方言辨正能力和口语交际能力；掌握语气、语调、重音、节奏、停顿和其他口语修辞技巧；达到国家规定的普通话等级标准，能够根据交际语境自由控制话语的响度，拥有一定的清晰度，口头表达准确、清晰、流畅；能够在各种交际语境中根据需要进行讲说，且表达得体。这些都有利于在交谈中形成和谐的心理氛围，提高他们的交际沟通效率，能为其在工作就业、社会实践中加分。
（四）加强看与说或做与说的结合
中专因为专业的差异性，所以对学生的要求也不尽相同，可以根据不同专业，要求学生把所学的技能，用语言表达出来。旅游专业的学生，让她们根据课本的图示或者按照教师的操作过程，讲述餐巾花的折叠过程；烹饪专业的学生，他们比较注意实践，针对这一特点，要求他们在实践过程中，把每一道菜的制作过程做详细、具体的描述。这样，学生对每一个操作过程都能够了解得一清二楚，在培养观察能力的基础上，又提高了学生的口头表达能力。
（五）创建评估体系，活跃说话气氛
1.整体评价与局部评价相结合
课堂教学过程中的评价，以局部为主。即，在口语交际教学中及时抓住个体中代共性的问题进行评价，以点带面，促进全体学生发展。终结性评价，以整体评价为主。遵循语文课程的特点，从知识与能力、过程与方法、情感态度和价值观几方面进行评价。
2.形成性评价与终结性评价相结合，以形成性评价为主
学生日常口语交际能力的提高，是一个循序渐进的过程，口语交际考察的核心是交际，主要考察学生的语言表达能力、思维能力和参与意识和情意态度。要使学生学会文明地进行人际沟通和社会交往，应关注学生口语交际学习的全过程。
3.定性评价和定量评价相结合
课堂教学过程中的评价，以定性评价为主。评价学生倾听、表达与交流的能力，应客观地进行描述，对学生的阶段进步与不足，提出切实可行的建议，以引导、激励学生不断提高口语交际水平。终结行评价以定量评价为主。
为了进一步调动学生踊跃说话的积极性，可以对学生说话能力进行评价，给优秀个人或优胜小组进行适当的精神、物质奖励，并将此成绩的20%计入语文总评成绩。评估体系的创建，培养了学生的竞争意识，活跃了说话气氛，在一定程度上激发了后进生的学习积极性，为全面提高语文水平奠定了坚实的基础。
4.人际沟通的艺术讲稿(科技园区) 篇四
大家下午好：
今天我们相见在美丽的象山金色海岸，一位教授曾经说过这样一句话，当我们相见的时候，是我们共同创造的时候，我非常喜欢这句话，的确，今天我们之间的交流是我们共同创造的时候。
今天我要跟大家交流的话题是，人际沟通的艺术。
咱们今天在座的都是女干部，作为现实社会中的‚行业人‛，我们各有自己的烦恼；特别是我们这些女性管理者，是否每天都比男性感到不如意的事多一些：领导对我的工作不太满意，同事不理解我，先生不理解我，孩子不听话，出去协调碰壁，这些烦恼的出现，当然有很多原因，但是沟通不畅是其中的重要原因，因此我觉得重视沟通艺术，增强沟通能力是获得良好人际关系的前提，是新世纪女干部必须具备的重要的素质之一。
要说增强沟通能力的重要性，江泽民同志曾经引用过先秦荀子《大略篇》里的话说：口能言之，身能行之，国宝也。我们都知道21世纪人才需要具有的五种智商，美国哈佛大学心理学教授威廉〃詹姆斯曾经对大学生进行研究，得出一个结论。一个大学生一生所发挥出的能量，仅仅是他应该发挥能量的百分之多少？说出来的数字相当令人吃惊，他说，一个大学生一生只发挥了10%到15%的能量。换句话说，也就是还有85%到90%的能量应该发挥而没有发挥，他的一生就划句号，就结束了。要问为什么，这些大学生读了那么多的书，却发挥了那么少的能量，回答也非常明确，因为一个人除了自己的文凭、专业之外，还应该具备多种智商。联合 国21世纪智能开发小组，对21世纪的人才进行研究得出结论，21世纪的人才应该同时具备五种智商，智商在英文里面是用Q来代替，也就是五个Q。
IQ 基本智商，指的是文凭、专业。
AQ 成就的智商，也就是创新、民主、进步的灵魂。MQ 道德智商。
EQ 情感智商，良好的人际关系。
PQ 体能智商，健康的身体、充沛的精力。
由此我们可以看出，良好的人际关系是一个人成材的必备素质。五个Q中的一个。良好的人际关系说到底就是一个人的人际沟通能力，我们讲人际沟通，必须先了解人际关系的四个交际圈。英国剧作家莎士比亚说，世界是一个大舞台，每一个人这一生都在地球舞台上表演一个角色，我们的言行要符合我们的身份，我们的能量才能充分发挥。但是，现代人才学研究，世界不仅是一个大舞台，而是四个小舞台。每个人都像歌星，每天在这四个不同的舞台上，表演着四个不同的角色。我们的言行要随着舞台的变化而变换，我们的能量才能充分的发挥。四个小舞台就是四个交际圈，即事业圈、家庭圈、朋友圈、社会圈，以事业圈为例，又可分上行关系、下行关系和平行关系。比如在上行关系中，你要掌握四个要点：
1、尊重与信任；
2、完成任务；
3、多请示汇报、4、及时交换意见；在下行关系中的四个要点是：
1、全面关心；
2、科学安排；
3、作风民主；
4、积极鼓励。而在平行关系中要要掌握四个要点是：
1、真诚合作；
2、同甘共苦；
3、公平竞争；
4、宽以待人。这四个交际圈，对我们的一生都非常重要，其他几个交际圈请大家自己去联想。如何增强沟通能力呢？
一、增强沟通能力，首先要练我们的思维。思维的形式是多元的，今天我重点讲发散性的思维，这一点对增强沟通能力非常重要。
发散性的思维的实质就是联想，一个人联想不联想大不一样。发散性的思维有三个特点，即流畅性、变通性、独特性。流畅性是快，反应要快。市场经济说‚撑死冠军，饿死亚军‛，举个例子，我们国家有的地方规定一吨以上的货车不允许上高架。这个通知出来一个月不到，日本0.9吨货车就大量生产并向我国推销。当我们的汽车厂还睡在梦里，日本人已把大批的钱拿回去了。变通性不是快，是活，头脑活络。独特性，是新，点子想出来很新。哈佛大学有学者说，一个人的成功不在于他的学历和经验，而在于他的观念和思路，这点非常重要。据说德国西门子电器集团公司有一幅标语，如果不能适应发展，即使庞然大物也必然灭亡，底下画了一条巨大的恐龙。我们如果有了发散性的思维，流畅、变通与独特，那么，我们不仅会处理各种各样的疑难问题，同时也会说话，也会交际，因为语言是思维的外壳，思维敏捷，口齿必然伶俐，思维迟钝就笨嘴拙舌。所以增强沟通能力，首先要练我们的思维，那么，我们怎样使思维变得流畅，变通与独特，变得更聪明起来呢？目前世界上最好的方法有两种。
一种是叫“实践法”。实践法很简单，你看我这里的小笔记本，我的这个小笔记本，我给它起个名字，叫“灵感集”。因为这个灵感一出来，3秒钟就灭掉了，我刚想到一个好事，你一讲话，打断了，忘了，是不是3秒钟。所以这个灵感一出来赶快要记。所以我这个本子呢，参观、访问、吃饭、睡 觉都放在枕边，灵感一出，我马上就记，这样能力就能够提高。如果我们不带一个灵感集呢，任凭灵感不断地冒，不断地灭，自生自灭，听课的时候大开眼界，笑声不断，回到家里大失所望，所有的肥皂泡都灭光了。
第二种方法，训练法、游戏法。训练、游戏法也可以锻炼我们的思维。有一个老师在快下课时，突然从讲台里拿出一块砌房子的红砖头说，同学们，彼此准备，一分钟发散性思维，联想测验。红砖头有哪些用途，写得越多越好，预备，开始。时间到，收上来一看，写得最多的小张女同学。红砖头可以砌房子、砌墙、砌炉灶、砌烟囱、砌桥梁，哇，一口气写了13个。脑子流畅的不得了，但说了半天就是一个字，什么字，砌。小张同学只有流畅性，没有变通性，更没有独特性。写得最少的是一位男同学，他只写了5个。红砖头，一、可以砌房子等。一个“等”，把小张13个都等进去了。
二、可以在打架时做武器。
三、可以垫桌腿。
四、磨成红粉浇上水，可以刷红标语。
五、烧烫了用布裹起来，可以治关节炎。头脑活络的不得了。小吴同学具有变通性。如果我们想出的点子，叫人家拍案叫绝，漂亮！怎么给你想出那么好的点子。那就叫独特性思维，创新。我们说一个人的思维的流畅，变通与独特，这个能力是在实践中锻炼出来的。我们有了发散性的思维有了流畅性、变通性和独特性，我们也会说话，也会处理问题，也会交际了。
二、增强沟通能力，要学会巧用语言
我们知道，语言是思维的外壳。下面我要讲一讲语言当中最难的几个题目。
首先是，批评与表扬。现在好多人都不大敢批评，一批评就得罪人了。这个不大好弄，怎么办。你批评了人，叫人 家高兴。有没有这个方法，有。在这里我介绍一个理论，叫“心理刺激说”。批评与表扬，都是心理刺激说里面的一种理论，请记住：表扬属于正刺激，批评属于负刺激，0-1=-1。大庭广众的批评与表扬属于强刺激，会后个别批评与表扬属于弱刺激。不管你是正、负、强、弱，成功了叫积极刺激，失败了叫消极刺激。一般我们要批评人应该怎么样？喊他到面前，是先表扬好，还是先批评好，一般还是先表扬，为什么？因为思想工作说到底，就是情感的问题，你带着情感去做思想工作，往往受到事半功倍的效果。可一上来你特别想批评他，你还得忍住气，想办法表扬他一下。这样啊，他就容易接受。比如说要批评那个小张，小张说了半天就是一个流畅性，没有变通性。要批评她了，先表扬；怎么说呢，说哎呀小张你真行，一分钟想了十几个，这个脑袋瓜怎么长的呀，将来走上工作岗位肯定有出息，全班看着她笑，她自己也得意的不得了，老师第一堂课对我印象那么好，刺激的效果产生了。然后就说，但是你说了半天就是一个“砌”，你只有流畅，没有变通，更没有独特，你将来是有出息的，但这个出息呢，不大。大家都哄堂大笑了，她自己也笑起来了。先表扬，后批评，先正刺激，后负刺激。表扬，批评，临走的时候再鼓励她，鼓励是正刺激，这叫“三明治法”。先表扬，再批评，再鼓励。
第二，是即兴发言。即兴发言是与人沟通，获得良好人际关系很重要的方面，即兴发言。事先没有准备，几秒钟喊到名字，从台下上来，马上开始演讲，既要有演讲的胆量，又有谈话的随机应变，两难并一难，难上加难，用什么方法呢，媒介(物)加联想，借题加发挥。大概有三个要领请记住，第一，台下5秒钟想好提纲，从台下走到台上5秒钟，你只 能排好提纲。比方说，喊到我发言，首先是提出问题，分析问题，解决问题，你看看5秒钟，就可以排好(提纲)了。第二，台上烂泥萝卜洗一段，吃一段，你不要3个萝卜一起吃，提出问题往里填空；分析问题，填空；解决问题，填空。我们要有这样一种习惯，只要第二天有什么活动，不管有没有我发言，我们都要拿出学生时代的勤奋的精神，预习预习，这叫练思维。每个人，不管你内向，外向，你要想学会口才，都能学会，关键是什么？你要有动力，有毅力，还有能力。你要训练。你说内向的人能学会吗？内向也能学会发言吗，当然能啦。因为外向，内向是品种的不同，不是优劣的不同。外向反应快，好像对演讲有好处，但是太快了，言多必失，一拍脑门，啪，话就出来了，出了问题谁负责啊。一拍胸口，我负责，真的出了问题呢，一拍屁股，溜了不干。所以有一位市领导说，拍脑门，拍胸口，拍屁股，三拍干部不能重用，这种人太危险了。但是内向型的人有他的缺点，反应太慢，但是也有他的优点。内向型的人，你不要以为他开会不发言，实际上他脑子没有休息，左边，右边，前边，后边都考虑考虑考虑。多考虑一遍，质量提高一倍。所以，内向要学习外向的敏捷，外向要学习内向的严密。
第三，对话。对话是我们日常使用最多的一种沟通形式。对话有三种方法。第一是封闭式。时间、地点、人物、事件。这样子问，人家很感冒的，你调查户口是不是啊。第二是开放式。开放式通常使用‚什么‛、如何、为什么、能不能、愿意不愿意等词来发问。比如说，你要知道这个人会不会烧饭，你可以这样问，时间不早了，肚子饿了吧，我们一起吃饭好吗，咱们一人喊两样菜好不好，我喊第一道，糖醋溜鱼，你说，糖醋溜鱼是哪些东西做的，有哪些原料，（她说）糖、醋 鱼，还有呢，（她说）还有我不知道，她不会烧饭，你不是调查出来了吗，这就是开放式问话。第三种方法叫意识流式。思想意识，要像流水一样的反应要快，意识流式。我们中国有一个青年跳高运动员，打破了世界青年跳高记录。记者用意识流式的方法采访他，他说，同志，你打破世界记录，当时现场出现了什么情景。他说当时灯光“唰”照到我的身上，我又高兴又紧张。灯光，漂亮。请问当时你们全家是不是坐在落地台灯下，看你打破世界记录的电视啊，是的，我妹妹高兴地从沙发上跳了起来。你妹妹真可爱，现场有没有很多像你妹妹一样可爱的姑娘上来要你签字啊，献花啊。有，还有波兰姑娘跳上来，在我脸上就亲了一口，我又不懂英文，只能喊THANK YOU。波兰姑娘真活泼，听说你已经有了未婚妻，请问你的未婚妻在你临行的时候，跟你说了什么没有。有啊，送了个小纸包，让我上了飞机再看，我上飞机打开一看，一面小小的五星红旗，五星红旗，漂亮。请问你打破世界记录，中华人民共和国五星红旗徐徐升起，奏着庄严的国歌，那时侯你有什么感想。我热泪盈眶，浮想联翩，我想我是世界上最幸福的人，我这一辈子一定要为祖国作出更大的贡献。第二天，报纸头版头条，某某青年打破世界青年跳高记录，他的家庭，妹妹，未婚妻，签字，献花，波兰姑娘，国旗，国歌，热泪盈眶，浮想联翩，好漂亮的文章报道出来了。采访了多少时间，10分钟。用的什么方法，意识流式。好不好，好。难不难，难。学得会，学不会，会。怎么学，一次生，两次熟，三次成了老师傅。一点点积累，越积越长，就这样。
三、掌握沟通艺术，要把握的三个六。
沟通是建立关系重要的一项艺术，然而沟通也常是现代 人创造关系冲突的起史，人类是群居的动物，我们生活在群体中，但多数人常感到内心是孤单与寂寞的，问题是多数人皆感觉自己不被了解、不被认同与接受，于是人性内在对归属感的需求由此切断，为了避开内在不被接受与认同的痛苦、疏离、防卫、私欲、权利、斗争自然产生，于是恶性循环，使我们更远离人与人之间的真诚、直接、心与心的接触，如同离根的树木，失去了自然的滋长；没有水份的花朵因而枯萎。我们需要的并不是再创造更多的口舌之战，防卫的城墙，而是安静下来，放下武器，用心聆听彼此内在的声音，那份恐惧是什么？需要是什么？让真正的了解发生。
～有一个先生因工作面临变动与巨大的压力，为了维持男性的自尊，不愿意跟太太分享，不知何时开始，晚上下了班迟迟抗拒回家，他创造忙碌、应酬，太太因长期等待夜归的老公，不安、担心、幻想到狂怒，他们的对话越来越紧张，火药、冲突不断，最终无法收拾而离婚，这样的遗憾常在许多人的家庭中薀量与发生，问题的根源往往出现在，不愿真诚毫无保留的分享彼此的软弱与压力，而使不必要的误会产生，我们总以为我们必须、应该、一定要很完美，对方才能接受、认同我们，当我们努力的成为完人时，常忽略了真实。
掌握沟通艺术，要把握的第一个六是：克服六种心理障碍：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、骄傲和世故。这是一个六 掌握沟通艺术，要把握的第二个六是，沟通的艺术六个原则：(一)放下偏见与评断。偏见与评断是阻碍彼此真正的了解对方是谁的隔阂，他错过了我们认识当下如实的对方。(二)放松进入对方，深度的倾听。放下自我，深度聆听对方真正想表达的讯息，让了解发生。
(三)放下分析，创造感觉。放下理性的分析，了解对方 内在的情绪，创造感觉的连系。
(四)发挥创意，超越正常。运用全官能的表达界面，不局限在语言，透过眼、耳、鼻、舌、身、意来扩张沟通的层面。
(五)认识沟通的属性。了解沟通是视觉型、触觉型、听觉型、感觉型、运动型、心灵型等全官能型的互动，这样能达到彼此心对心的共振。
(六)回归自然、真诚。不创造因恐惧、防卫的拐弯抹角、迂回绕圈子，让真诚、自然，直接建立彼此的关系。
掌握沟通艺术，要把握的第三个六是，认识建立友谊的六个要素，沟通的目的是解决问题，建立友谊，获得良好的人际关系：要达到建立友谊，就要记住这六个要素：诚信、厚道、尊重、理解、关心和同情。
四、与不同对象的沟通艺术。
沟通是人与人之间的沟通。首先让我们来了解一些人的知识。从‚人‛字的造型来看，人由一撇一捺两笔组成，如果没有一撇支撑，一捺要倒掉，反之亦然。可见，撇和捺互相依靠，象征着人与人之间也必须互相支持。
‚人‛字的撇和捺起笔时粘连在一起，标志着人出生的时候差距很小，随着岁月的推移，有人成一撇，有人成一捺，差距越来越大。到了六七十岁的时候，若你是名人，工作生活正如日中天；若是普通百姓，则退休已有多年，就只能在家，烧菜做饭，带孙子聊度晚年。
人是万物之灵长，可在单项技能方面，人比不过自然界的动物，比方说在游泳方面，青蛙是蛙泳的博士生导师；在跳高的相对高度上，人比不过跳蚤。但人会利用工具，在综合技能和智力上，没有一种动物会比人更有优势，更有竞争 力，更聪明。人有着与其他动物相似的趋利性，而且不断追求自身利益的最大化。我想大家都见过羊吃草，羊不会吃了草之后还把所有的草带走，但人会，人不但会带走草，还会把它变成钱，再存到银行。
人是群居的，所以人能互相学习，共同提高，创造了文明，同时也产生了处理人际关系的和谐问题，什么是和谐？‚和‛字一边是‚禾‛，一边是‚口‛，意思就是人人都有口饭吃，‚谐‛字左边是‚言‛右边是‚皆‛就是人人都有话语权。和谐就是人人有饭吃，人人有话好说。
人是自己观念的产物，一个人属于个人形象的发型、服饰、行为举止都是自身观念的反映。你要了解一个人，只要去审视他住房的装饰就可以了，从中是很能看出主人的气质风貌的。
人的活力在于危机，所以人总是在烦恼中度过他的一生。有一个例子，叫做鲶鱼反应。据说有一个外国船长专事运输活鱼，但每次到码头交货时都发现鱼的死亡率很高，在请教了别人之后，船长把鱼界老虎——鲶鱼放进鱼箱做实验。结果是这些鱼看到鲶鱼都很紧张，怕被鲶鱼咬死，为了活命只好不断地躲避，死亡率反而大大降低。人也是如此。人的道德是恐惧的产物。为什么人作为利益的动物，却具有道德呢？比方说，我们很多人踏踏实实地在自己的岗位上辛辛苦苦地工作，挣着不太多的钱，他们不去做违法的事情，是因为追求超越规定的利益，要受到惩罚，包括舆论的谴责、纪律的处分和法律的制裁，最终权衡利弊，发现得不偿失，他就不做了。
在自然界，两条腿的动物都是会飞的，人是自然界惟一躯体结构设计与功能应用不配套的动物。作为灵长类动物，其 力学设计是爬行的，后来为了腾出前腿来，才有了‚人猿相揖别‛的进步，站起来变成了两腿行走的站立性动物。但同时人的整体重量就落到了颈椎、腰椎上了，心脏负荷也开始增大，以至于今天人类的颈椎、腰椎、心脏、血管壁还不能完全适应人体直立行走的需要，引发了诸多如腰椎间盘突出、脑供血不足等结构性疾病。
人依靠本能直觉的抗灾害能力在减退。随着科学技术的进步和现代化的发展，人借助仪器设备预测和防范自然灾害的能力在增强，而依靠自身的本能直觉来预测和防范自然的能力则在减退。2004年的印度洋海啸事件中，人类受灾死亡20多万人，但没有大象等动物死去，这说明其他动物都能依靠自身直觉，觉察预兆都事先逃逸了。
人和人不同
先说男女的不同。在对待生活上，男人容易把生活当成戏，女人则容易把戏当成生活。女人极容易进入角色，看电影电视剧，就会落泪。在思维上，女人更注重形象思维，男人则更擅长逻辑思维。到陌生的地方，女人喜欢找人问路，而男人则常常借助地图自己查找。在脾气上，男人大多较为沉稳，不擅发泄；女人则比较容易激动、唠叨、爱发泄。所以常常会出现‚女人脾气像天气‛的突变情景。
女人喜欢选择，男人则更重占有。例如，女人都喜欢买衣服，就算衣服挂满了衣柜，对女人来说，还是少一件自己满意的衣服。而中国传统的一夫多妻制，则是男人注重占有的典型表现，包括现在常说的‚包二奶‛。
中西方人的差异。西方人重视内容，中国人讲究形式。例如，西方人的沙发和席梦思以人为本，讲究舒适；中国古 人的红木家具‚千工床‛、‚万工床‛，看起来很好看，但一躺上去发现是木板；中国人将社会家庭化，不仅把‚国‛与‚家‛两个字合称为‚国家‛，还把友好城市称为‚姐妹城市‛，将士兵称为‚子弟兵‛，把当官的称为‚父母官‛，把河流称为‚母亲河‛。西方人不但在文字上将‚国‛与‚家‛严格分开，称国为‚country‛、‚nation‛，将家称为‚family‛，而且在社会生活上，也不会以家庭化来衬托人治思想。
西方人比较直率，大多不隐瞒自己的观点。中国人讲究客气，往往表现出口是心非，双重人格。比方说，中国人到别人家里拜访，当主人提出倒茶时，客人往往推辞再三：‚不用不用。‛倘若主人真的不倒茶，客人出门准说主人‚不客气‛。
西方人注重法治，讲究原则。中国人受儒家文化社会家庭化的思想影响和山水画神似形不似的美学思维的熏陶，讲究人情，善于变通。中国社会常常表现为熟人社会，去医院开个刀，找熟人；孩子上学，找熟人。西方社会则更多地表露出陌生人社会的特征。
西方人让牛、羊等动物食用植物性物质，而人再食用牛、羊、牛奶鸡蛋，因此西方人的血管壁较厚，弹性较好；而中国人中的汉人则以直接食用植物性食物为主，采用一步到位让人体自行深加工的办法，因此血管壁较薄，弹性差。因为食物链的关系，西方人的血管容易堵塞，多发冠心病，性格比较张扬；而中国人容易产生出血性中风，性格比较温文尔雅。
了解了人的这些特性，我们就知道沟通要区分不同的对象，比如说与女性交流，女人与男人不同，因为在思维上，女人更注重形象思维，所以，女人更注重表象，专注对方的表情，如果你跟她谈话，你一边做事，这个样子最令女性不舒服，跟女人交谈，你最好手里拿个本子，拿支笔，一边听她讲，一边记。与男人交谈则不一样，因为男人则更关心对方谈话的原则，希望对方听完以后，能给出一种看法，如果这种看法能符合他的想法，他就很高兴了，至于表情如何，他不会在意。
与孩子沟通，则更要区别对待，不少父母都有这样的体会：孩子愈大，便愈难与他们沟通，甚至不知应该怎样去交谈，往往说不了几句，孩子就表现得一脸不耐烦，或别过脸去，或返回自已的房间。为什么孩子会变得那样的独立和难以沟通呢？这时候的父母该怎么做呢？
孩子是成长的个体，其心理特点具有发展性，多变性，可塑性。在成长过程中，都要经历大脑发育、语言发育、心理发育等关键期。
孩子幼小时，由于比较幼稚、简单，对父母的依赖性较强，许多事情都要对父母讲；父母对幼小的孩子也倾注了较多的关心和爱护，所以这时相互间的沟通一般问题不大。
当孩子逐渐长大，知识面、接触面增大，他开始学会自己观察、思考后，对一些问题有了自己的看法，有时觉得有些事情没有必要跟父母说，这样父母就会缺乏对孩子的了解，因此相互间的沟通就显得十分必要了。
与孩子沟通障碍的重要原因是不理解孩子！他们是按自己的想法为孩子做这做那的，孩子想什么家长根本不管。常见的几种表现为：
◎ 生活上过分溺爱
包办代替孩子的一切。调查表明：大多数孩子并不愿意接爱家长过分的照顾。
◎ 与溺爱并驾齐驱的专制
对孩子的一切活动进行干涉，孩子必须按家长说的那样去做，违者：骂！打！
◎ 忽视了年龄差距
下雨后小孩子就爱走有积水的地方，闲下来的时候，小孩子就爱大盆小罐地摆一地，孩子是在自己创造的世界里，计划、思索、尝试某些全新的东西。家长却横加干涉。家长忘了，自己小的时候也故意踩泥洼，也抱起砖头当娃娃，也拿根木棍儿当刀枪……
忽略了与孩子的年龄差距，家长显得粗暴无理、愚蠢至极，在‚好心好意‛的干涉中扼杀了孩子创造的兴趣和探索的精神。
◎ 忽略了年代变迁
有许多家长抱怨，我小的时候，吃糠咽菜，还得干活，可学习很好，也特别刻苦；看现在的孩子不愁吃，不愁穿，又用不着他干活儿，一弄到学习上还是秋眉苦脸，加把劲儿不就行了吗，可他不！
家长说的有道理，但忽略了一个事实，孩子周围的人已不再吃糠咽菜！年代变了，人的思想观念也变了，你要把孩子的表现放在他的同伴群体中去看。
◎ 让孩子实现自己的理想
许多家长壮志未酬，把希望寄托在孩子身上，让孩子实现自己的理想。
孩子是你的，但孩子的梦想是孩子的。让孩子从事不符合自己专长和兴趣的事情，是很难获得成功的。
家长与孩子对话，一定要注意语气与态度，尽可能经常微笑，以欢愉、平和的声音，显示出友善、冷静的态度以达到沟通的效果。
必须让孩子知道，无论在什么情况下，父母都是爱他、支持他的。不管他说了什么或做了什么，也许父母并不接纳他的行为，但依然是关爱他的。有时只要简单的一句话：‚很好！‛‚真是我的好孩子！‛或‚我也这样想！‛都能使孩子觉得受到父母的认同；有时不说一句话，利用身体语言如微笑、拥抱、点头等，让他知道你是多么疼惜他，不只是当他表现好时，这一点大家已经接受了很多的教育，我就不多说了。至于与其他人的沟通，请大家自己去联想。
我们说，中国的文字非常有意思，比如说一劳永逸，就很能反映我们有时在生活上的态度，我们都乐意寻求一些简易的公式，例如‚沟通六要‛、‚冲突六诀‛、‚友谊六窍‛想藉这些来面对生活中的问题。其实想想我们用多年的时间闻鸡起舞、卧薪尝胆、厚积薄发……只为了有一天能够谋求一份好的工作和职业，而一份工作和职业伴随我们的时间可能只是三十年、四十年，而，生活是我们一辈子的事，与自己相处是一辈子事，与人交往是一辈子的事，对于这关乎我们一辈子的事，我们却花极少的时间去学习，花很少的精力去练习，也指望靠简单的方法就能应付千变万化的人生，这是否值得我们思考呢？
我们不能指望一两个简单的公式、一两招轻松的办法、三五回随意的学习就能够获取活在爱中的秘诀。只有通过学习、运用、反省，再学习、再运用、再反省的过程，我们才 能够使得我们自如运用我们所知道的，只要我们能坚持将自己所知道的简单理论运用到生活中，对个人来说就是大有裨益呀！
我们讲沟通，最重要的是增强个性修养，心情不好、性格不好，与人沟通也难，还无端为自己招来许多烦恼，退一步,海阔天空，保持良好的心情非常重要。我曾经为机关干部讲过塑造健康心理 与快乐同行的一次讲座，我觉得作为一名女性，要使自己活得很开心和充实，能建立起良好的人际关系，应该具备以下七种心态，1、接受事实的心态。我们生活在时间轴是单向的空间里，时间永远不可能重来，人生也不可能再回到原来的起跑线，就象我们从四面八方来到科技园区，我们不可能再回到出发的地方，这就是事实，不论在这个人生段上发生了什么，是高兴，是成功，是快乐还是痛苦，它都已经存在了、发生了，作为真正有智慧的人，你只能接受它，人如果能接受事实，你就获得了一种平静，不接受事实，为过去的事情后悔，为现在的不如意烦恼，人就会每天生活在懊恼中，看什么都是灰色的。比如说有的人下岗了，但她总不能接受这个现实，角色转换不过来，不能重新定位，她每天总会唉声叹气，抱怨命运的不济，其实下岗已经成为事实了，你再唉声叹气有用吗？还不如面对现实，真正的接受事实的心态就叫做活在当下，活在此时此刻，这样的话，你就会活在平静里，你就会觉得每天都充满着快乐。
那么怎样才能活在当下，就是要正确地处理好你和你自己的关系，其实很多人一生都在跟自己较劲，有事想不开，对已经过去的事不能释怀，对现在的不如意度日如年，拗不过自己，别不过劲儿来，就是因为和自己沟通不畅，如果你 没有学会和自己沟通的这种技术，有可能你一生都活得很沉重以至无法解脱，就会活在自卑、愤怒、与其他人的比较和冲突里。
2、为好事祝福的心态
大部分的普通人都有为坏事叫好的心态。《魔鬼辞典》说：‚什么叫幸福呢？幸福就是看到邻居家失火时的感受。‛ 作为一个真正的成功者，当这个世界有好事发生的时候你应该真诚地去祝福。当你为好事祝福的心态始终占据你的大脑时，你的大脑会搜寻好的事情，你就会发现好的机会。当你成天在为幸灾乐祸而高兴时，你总是从负面来获取恶意的快感，你的目光着眼点始终盯在社会的负面上，这样的话，你的心态肯定是不健康的。所以如果我们能培植起一种为好事而祝福的心态，这样你的心胸会彻底打开，你的大脑敏感度会打开，你会发现更多的机会。
美国有个著名的影星，一次有个衣着破旧的女人哭着对她说：‚我的儿子约翰12岁了，住在医院里，急需3000美元的手术费，如果交不上这笔费用的话，他明天就会死。‛这个影星立刻就拿了3000美元给这个女人。第二天她的经纪人告诉她：‚告诉你一个不幸的消息，昨天那个女人是个骗子，根本就没有12岁的约翰住院那码事。‛这个影星说：‚这不是一件好事吗？没有一个小男孩面临死亡这不是一件好事吗？‛当你的人生达到一定境界时，你也会有这种为好事祝福的心态。
3、你好我也好的心态
我好你就不好，你好我就不好，看到别人比你好，你就不高兴，这是平庸者的心态。实际上这里有一个深层次的原理，叫自我价值保全。自我价值是你在你自己心中有价值的程度。如果你的自我价值是百分之百的话，你就会有一种心态去承认 别人的价值。因为这时你完全接纳了自己，就不会去跟别人比较，不再去跟人比钱、比权力、比学问，这样你就会看到别人的优点，达到你好我也好的状态。有了你好我也好的心态，你就会理解别人，尊重别人。心理学家马斯洛说：人生有五个需要。按照层次来排，一是生理，二是安全。这两个需要是人类的低级需要。人类还有三个高级需要，即交际需要、尊重需要（荣誉感）、自我实现的需要（理想的需要）。每个人都有尊重的需要，不管他处在哪个位臵上。这里有一个故事，说有两兄弟为争吃一块饼吵起来，都想多吃，父亲说别吵了，这样吧，老大你来切，老二你来挑。老大心里想，爸爸叫我切，信任我，自尊信得到了满足；老二心里想，爸爸叫我挑，喜欢我，自尊信也得到了满足，于是矛盾迎刃而解了，我想，我们在处理问题时，是不是也应该学学这种方法，学会尊重别人。
4、期待好事发生的心态
很多人都有贫穷意识，都有失败意识，当一件事情来临的时候，总是先想到失败和贫穷。如果你想成为一个真正的成功者，你在内心中要持续地期待好的事情发生，这就是我们常说的要有‚山穷水复凝无路，柳暗花明又一村‛的期待心态，当你持续地期待的时候，最后你的潜意识会接到信息，大脑的敏感度会打开，你会看到把事情做成功的机会，最后你会把事情做成功。这在目前的心理学、神经语言学上已经完全可以证明。我们的行动是受心理状态支配的，想象我们不可能永远这样，你就会去努力，现在医学上有一种叫心理疗法，运用的就是这个原理。
有这样一个故事，病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说： ‚当树叶全部掉光时，我也就要死了。‛一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。
最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。
人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！
让我们每天用彩笔画一片叶脉青翠的树叶。
5、开放宽容的心态
这一点我认为对我们来说特别重要，实际上文明就始自于宽容。宽容意味着善意。有这样一个故事。夏天的一个星期天某人和邻居去机场送他的海外叔叔回香港。回来时，在机场的接送车上发现拥挤的人群里有一位年轻漂亮的小姐。她在慌慌忙忙拖行李时，把自己连衣裙背后的拉链给弄开了。她一时还没有察觉到，但是周围有许多人都看到了。男人们用带彩的眼光目睹着那一道闪开的‚缝‛，这时邻居上前去非常有礼貌地提示道：小姐，你背后的拉链……他刚说完，我心想：家宝你真活得不耐烦，这下等着挨耳光吧！没想到小姐似乎读懂了家宝脸上的善意，重新拉好拉链并连声道谢。在场的那几位老外顿时露出欣赏的目光。事后我问家宝：你怎么有那么大的胆子？他说：我把她当作自己的亲妹妹来看，何况我又是满脸善意。
善意是人类精神的方向盘，但它有时并不需要多么伟大的壮举，它可以细小到一句善言，甚至一个小小的提示。善意首先建立在对别人尊重的基础上，经常处在对方的角度来考虑问题。满脸善意，它是这个世上最好的心灵修补剂。无论你学历高低、财富多少，它应该永远是我们做人的一个基础。对于个人而言，宽容是一种升华的美德；对于一个单位来说，宽容是其文明程度的标志。
6、积极乐观的心态
在这个世界上，如果你有积极的心态，也就是说完全按照正面去体会这个世界，从积极的角度去看待这个世界，看待你的生活，那么你就生活在这样一个境域里，你会看到这个世界人人都是那么友善，充满爱，生活中到处出现机会和文明；反之，如果你怀有消极的心态，也就是说，你完全按着负面去体会这个世界，从消极的角度去看待这个世界，去看待你生活中的一切，你就会看到这个世界人人都面目可憎，这个世界到处充满着丑恶、肮脏和仇恨，生活不过是一个痛苦的挣扎过程，人生中一切都没有意义。心理学专家常喜欢举这样一个事例，说有二个人早上出门分别踩到了一堆牛屎，第一个人想我真倒霉，然后她一天心情都不好，第二个人却这样想，哎呀还好哎只是踩到了一堆牛屎，如果踩到的是一颗地雷，那不是没命了吗？他还很庆幸。牛屎已经踩到，这是一个事实，你用这样的心情去接受它，带来的情绪结果是不一样的。当然，不论你认为人是善的还是丑恶的，你都对。正像美国哲学家艾默生所说：‚每个人的看到的世界都是经过其大脑过滤的世界。‛但是如果你具有积极的心态，就能让你享受生活并发现机会，进而取得人生和事业的成功。
积极的心态会给你带来快乐和成功，古代有一个书生上京赶考前夕，晚上做了个梦，于是到丈母娘那里去解梦，可左等右等丈母娘就是不回来，小姨子说你跟我讲吧，我妈那一套我都懂的。书生说梦见墙头上长草，吉利不吉利？小姨子答，那是根基不深，这次你考不取的。书生又说还梦见下大雨，自己戴了个雨帽，还打把雨伞。小姨子一撇嘴，打雨伞戴雨帽，多此一举，你这次去不去都一样，反正考不取的。书生一想有道理，他的梦不吉利，就回家了。丈母娘和他在路上碰到了，问： ‚你怎么愁眉苦脸的？‛书生又把梦说了，‚墙头上长草。‛‚啊，那是天生的高人一等。‛‚戴着帽子打伞。‛‚好啊，又有官帽，又有官伞是官上加官。‛他听了很高兴，就认真地复习并去应试，最后考取了状元。显然这是个笑话，但也说明情绪和一个人的认识有关系。
积极乐观心态的建立需要我们放大自己一点一滴的小成就与快乐小片刻。我们每天都陷在很多琐事里，注意力被移转，以致看不见或记不住自己每天其实都有达成这个那个的小成就、以及人与人之间互动的快乐时刻，这些一点一滴的小成就与快乐小片刻，就是快乐人生。但大部份人却强调追求特别成就与特殊时刻，结果就老在觉得自己一无所成毫无快乐，就是不肯饶了自己。就象看树，太近看，看到的只是一棵树，往后退一步，才能看到整片林子。太近看地铁，看到一节车箱，里面又挤又乱，往后退一步，才能看到整列地铁，整洁明亮快速驶来，接你奔赴下个成功地方。
7、主动进取的心态
今天市场环境下所需要的是自己去主动发现贡献社会的机会的人。中国进入市场经济，我们面对的是一个根本生存方式变革的时代。我们过去生活在金字塔式的社会结构下，是一个按照权力推动的由上至下运行的社会体制，在这种体制下，人们由外因内化在人格上形成了被动、等待、封闭、内敛、彼此之间互相防范等等人格模式。今天我们赶上了是一个市场经济的社会体制，是一个平面开放的生存平台，它要求每一个生活在其中的人主动去寻找机会，去贡献社会，然后透过交换法则即市场法则去获得你所应该得到的物质生活资料。市场是按照等价原则付费的，你只有为社会付出了相应的价值，社会才会给你金钱、权力、地位的等值回报。所以在这种环境下，如果 你没有主动进取的精神，你认为你很有学问，很有水平，等待有人来请你，等待有人来重用你，那是大错特错了。在今天，如果你再大喊：‚难道国家不重视我们这种人才吗？‛那肯定是不对的，你要记住：‚在市场法则上，人才是自己凸现的，没有人会找着你说：‘你是人才呀’。‛当你找到了贡献社会的独特领域和机会，并且做出了应有的贡献时，社会自然而然地会把你当作人才。
或许有人会说，我也不想当人才，我也不是人才，但我以为，不管怎么说，我们总要履行好自己的角色，不管你处在哪个位臵上。作为社会人的角色有三个阶段：角色期望、角色领悟和角色实践。期望，是群众、国家对我们的期望。我是一个中层干部，人们就按中层干部的标准要求我：把宣教部长当好。这就是对我的期望。如果我没有领悟到人们对我有那么高的要求，那么我的角色领悟跟群众的角色期望就有了一段差距。如果我领悟到了我是一名中层干部，但我没有去实践，没把工作做好，那么，我的角色实践跟我的角色领悟，又有了一段距离。这样，我的角色的实践与群众的角色期望，就有了两段距离了，群众就会对我不满意。所以我们要根据角色的期望，来进行角色的领悟和角色的实践。不管在那个岗位，都要履行好自己的职责，不管自己愿不愿意，用你的毅力来控制自己。说自己不想说而应该说的话，不说自己想说而不应该说的话；做自己不想做而应该做的事，不做自己想做而不应该做的事。用毅力控制自己，你必然成功，必然天天快乐。
以上讲的是塑造健康心理应该具备的七种心态。最后，我想以一段小故事来结束我今天与大家的交流。守住生命中的‚沉香‛
有一位富翁，垂垂老矣。他把儿子叫到跟前，向儿子讲述 了自己如何白手起家的故事，希望儿子也能奋发图强，靠自己的努力打出一番天下来。
儿子听了很感动，决定独自一人去寻找宝物。他跋山涉水历尽艰辛，最后在热带雨林找到一种树木，这种树能散放一种无比的香气，放在水里不是像别的树一样浮在水面而是沉到水底。他心想这一定是价值连城的宝物！就满怀信心地把香木运到市场去卖，可是却无人问津，为此他深感苦恼。当看到隔壁摊位上的木炭总是很快就能卖光时，他一开始还能坚守自己的判断，但时间最终让他改变了自己的想法，他决定将香木变成木炭来卖。第二天，他果然就把香木烧成木炭，结果很快被一抢而空，这个结果令他十分高兴，就迫不及待地跑回家告诉他的父亲，但父亲听了他的话，却不由得老泪纵横。原来，青年烧成木炭的香木，正是这个世界上最珍贵的树木——沉香，只要切下一块磨成粉屑，价值就超过了一车的木炭
做人最怕的是没有主心骨，经不住外在的诱惑，最终随波逐流，放弃自己一直坚守的最宝贵的东西。
世人常犯的错误就是不能坚守自己，而总是喜欢和别人比较。印度哲学大师奥修说：玫瑰就是玫瑰，莲花就是莲花，只要去看，不要比较。一味的比较最容易动摇我们的心志，改变我们的初衷。而比较的结果，使人不是自卑，就是自傲，总之是流于平庸。其实，每一个人都有一段‚沉香‛，但往往不懂得它的珍贵，反而对别人的木炭羡慕不已，最终的结果只能是利令智昏、本末倒臵，让蝇头小利蒙蔽了自己智慧的双眼。
5.人际交往与沟通技巧 篇五
不管你多么渴望立即开始新的话题，但当对方没有结束话题的意思，一定不要设法转移话题。强行转移话题，必然会使讲话者有一种失落感，而这种失落感的难受程度，有时会甚于丢失了一笔财富。
人际交往与沟通技巧：巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点
对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”或者 “我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为?
6.论自我沟通与人际沟通 篇六
沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。
一、与自己沟通
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。
苏格拉底说过：“认识你自己！”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。自我沟通的策略如下，1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗？其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。
2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势；二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我；同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。
3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。
4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。
5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。
7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。
8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。
二、与他人沟通
孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思；“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。
沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗？ 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。
沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。
沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则
沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。
三、总结
学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。
在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。
沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。
7.人际交往与沟通艺术 篇七
关键词：护理礼仪,人际沟通,授课,调查
《护理礼仪与人际沟通》是护理专业的人文课程, 实践性较强, 掌握礼仪和沟通技巧, 利于培养护生优雅的举止和得体的语言交流习惯, 为将来从事各种护理工作打下良好的基础。但由于目前中职护校学生对该课程不够重视, 教师授课方法单一等原因, 出现了护生实践能力差等问题[1]。本研究拟对河南省郑州卫校《护理礼仪与人际沟通》课程授课情况进行调查, 为该课程的教学改革提供依据。现报告如下。
一、对象与方法
1. 研究对象。
郑州卫校2012级护生均开设了《护理礼仪与人际沟通》课程, 2013年9月教育者采取立意取样的方法, 有代表性地选择其中377名护生进行调查。因为她们已经结束了该课程的学习, 有一定的话语权。
2. 方法。
(1) 调查方法。采用问题调查法, 由研究者在查阅相关文献的基础上设计问题, 进行小范围预调查后再修改、完善。采用现场调查的方法, 由同一位教师对被调查者讲解各项问题。 (2) 资料收集和分析方法在安静环境中进行访谈, 时间约20分钟。对内容记录并录音, 结束访谈后及时整理资料, 用Colaizzi分析法进行反复阅读、分析、反思、编码、分类, 并提炼主题[2]。
二、结果
通过对资料进行分析, 共提炼出3个主题, 包括该门课程授课中的优点、存在问题、教学建议等几方面。
1. 主题一多媒体教学受到学生欢迎和追捧。
学生反映, 教学中运用多媒体手段, 课堂教学效果良好, 课堂上学生注意力高度集中。老师制作的幻灯片课件, 将枯燥的理论变成生动的画面, 增强了教学内容的形象性。一位学生说:“特别是在讲仪态礼仪时, 将站、走、坐、蹲、鞠躬等标准仪态的图片通过课件演示出来, 同时将不雅的姿态用对比鲜明的图片展示出来, 如翘二郎腿、猥琐站姿等, 让我们一辈子也忘不了”。视频、音频的综合运用更加丰富了授课内容, 增强学生学习的趣味性。如办公室电话礼仪的内容, 老师在大屏幕上显示出字幕及规范标准的动作, 学生就边看边模仿学习, 很快就掌握了礼仪和沟通要点。一位学生说:“教师将随机拍摄的相关视频和图片在电脑上播放, 让我们寻找错误并说出原因, 我们看完肯定不会那样乱穿衣服了, 特别是薄、露、透、短和前露沟、后露沟的衣服, 多不合礼仪啊”。
2. 主题二某些章节学时安排不合理, 建议增加着装、服饰、化妆、仪态礼仪学时。
书本上着装、服饰、化妆和仪态礼仪所占章节和学时较少, 学生建议老师增加服饰搭配、盘头和化妆的学时。学生说:“学会化妆、盘头、搭配服饰, 就觉得一下子村姑变白领了, 提高了我们的学习兴趣”。他们还建议将形体训练贯穿到整个《护理礼仪与人际沟通》的教学过程中。还有学生建议老师编排不同的形体训练内容, 提升学生气质。
3. 主题三建议采用多种教学方法以提高上课积极性。
学生建议教师编排礼仪与人际沟通类的情景剧进行授课。学生说:“希望把打电话、拜访、站、坐、走、蹲、递交名片、自我介绍、三方介绍、握手、鞠躬、语言沟通和非语言沟通揉碎在一个情景剧中进行讲解或让我们观看, 这样上课就不死板了”。一位学生说:“光学怎么端治疗盘、怎么弯腰捡东西很枯燥, 要是把那些东西都放在为病人输液的情景剧中展示出来, 我们学起来会觉得更有意思”。
三、讨论
1. 上好第一次课, 激发学生学习兴趣。
教师应高度重视第一次课的讲授, 把护理礼仪与沟通技巧列入备课内容。建议老师把日常病人在医院输液的场景记录下来, 让学生观察一般护士与病人的举止与沟通。之后, 老师亲自模拟护士角色, 请一位学生模拟病人角色, 真实地演示静脉输液时的操作前解释、操作中指导、操作后安慰和致谢病人的全过程, 让学生看到护士老师优雅的礼仪举止和得体、到位的沟通, 感受到护士带给病人的美和亲和力, 从而激发学生成为举止优雅、谈吐得体的白衣天使的强烈愿望。力争使第一次授课内容生动、具体, 给学生留下深刻的印象, 利于她们以后积极主动学习该门课程。同时, 让学生明白护理礼仪与人际沟通技巧在临床护理操作考核中占据一定的分值, 使其意识到礼仪和沟通在护理学习和工作中的重要性。
2. 采用多样化教学方法。
老师可以采用多媒体讲授、演示和情景化教学法等进行教学。同时, 还应发挥学生的主观能动性, 建议学生编写情景剧剧本、分配角色, 进行配乐和搭配服装、摆放道具并进行表演等。力争通过这些活动提高整个班级内学生的人际沟通能力, 藉此培养学生良好的礼仪举止和人际交往能力。
3. 在教学中突出德育。
告诉学生, 一位优秀的护士, 不仅要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能、良好的护理礼仪和人际沟通能力, 更要有高尚的职业道德。建议每一位同学以《白衣天使的风采》为主题进行演讲, 培养高尚的护士职业道德和情感。不重视人文素质教育的学生在参加临床护理工作后, 很多存在价值困惑和道德迷失[5], 很容易发生医患冲突。所以, 运用礼仪和沟通技巧, 构建和谐的医患关系, 就一定要强调医德的培养。
参考文献
[1]王成文, 王成伟, 刘剑威《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J].吉林医学2009, 30 (18) , 167~2169
[2]李铮.护理研究中的质性研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :318-319.
[4]熊卫平.护士礼仪课的教学方法初探[J].中国高等医学教育, 2002, 2 (5) :411
8.如何培养听障学生沟通与交往能力 篇八
一、通过看和听，对听障学生进行感觉训练
刚入学的低年级听障学生由于年龄较小，发音器官的灵活性和发音技能都比较弱，听能的开发也基本处于空白状态。因此，必须要有目标、有计划、有步骤地对他们进行感觉训练。在低年级课堂教学中，每节课前必须要进行五到十分钟的发音技能训练，包括呼吸练习、口部体操练习、唱音练习和看话、听话的练习等。不断发掘他们的视觉、听觉、触觉等感官潜能，最大限度地训练学生的发音器官，开发学生的残余听力。同时，利用听障学生“以目代耳”的特点，运用现代化的听训、语训和多媒体设备，通过看发音图示、看教师口形、看发音气流演示，采取情景演示、实地参观、动手体验等方式，让听障学生学习并体会正确的发音方法，学会看话和听话、学会读词、读句，从而逐步理解语言和文字，为今后的沟通与交往奠定基础。
二、通过读和说，对听障学生进行口语训练
听障儿童由于语言环境的缺失，导致学过的语言回升情况严重。总结以往经验，我们在语言教学的方法上，采取循环往复，不断前进的方法。通过分角色、情境模拟、演示等多种方式进行朗读、诵读的训练，从而激发学生说的欲望，让他们逐渐由被动的说转为主动的说，由不愿意说变成喜欢说，由喜欢说发展成创造性的说，达到说得出、说清楚、说明白的语言水平。
三、通过指语手语伴读，对听障学生进行手势语训练
对于低年级的听障学生，我们采用手指语伴读的方式，来学习生字新词和简单的句子。手指语伴读，可以让听障学生一边认识声母和韵母的书写形式，一边识记了它的手指指式图形，这两种符号（指式符号和声、韵母的书写符号）同时作用于听障学生大脑皮层的视觉中枢，与发音方法的理解建立了条件反射的联系，随着练习次数的增加，这种联系越来越牢固，让学生理解语言的同时学会用手指语进行沟通，培养学生沟通与交往的能力。
对于中高年级的听障学生，我们采用手势语伴读的形式，来学习句、段和课文。由于手势语是以模拟事物的外形特征及其动作表现为主要手段，并辅以姿势和表情来表现的一种语言形式，所以手势语伴读可以强化听障学生对事物的感知，丰富他们的思想感情，更深层次地理解语言，提升沟通与交往的水平。
四、通过书写和记录，对听障学生进行书面语训练
从一年级开始，我们就要求每位学生随身携带一个沟通交流本，以帮助学生间、师生间、家长和孩子之间的表情达意，对没学过的字不强调会写，只用拼音代替即可。这样就让学生随时随地用所学的语言进行沟通交流，充分进行语言实践与积累，教师通过检阅学生的沟通交流本，能及时地指导与评价。加大语言的使用频率，提高所学语言的复现率，极大地促进了听障学生自然语言的形成与发展。
同时，我们还要求听障学生从入学开始，就每人准备一个词语积累本，将老师在学习、生活、活动中补充的字词都整理记录在词语积累本上。日积月累，学生的语言日益丰富，就能厚积薄发。
从三年级开始，我们要求每个学生准备一个日记本，在老师的指导下坚持写日记。教师引导学生从每天看到、接触到的事情中，选取一件或几件自己最感兴趣的事情描述下来，随时随地锤炼语言，实现语言的迁移。
随着年级的不断增长，训练手段不断变化，我们从二年级开始进行“每日一句话”的训练，三年级增加“每周一段话”“看演示写句子”“随机写句子”的训练。
五、创设条件，对听障学生进行其他沟通方式训练
从2014年开始，我校开设了诵读校本课程，给听障学生布置一定的诵读任务，让听障学生在诵读中品味语言的意蕴；同时，我们坚持每学期组织听障学生进行背诵比赛；遴选口齿清晰、语言流畅的听障学生进行口语展示：如在升旗仪式、主题班队会、文艺汇演等活动中，由他们轮流进行国旗下演讲、担任主题班队会主持人、文艺汇演主持人等，让学生大胆交流，增强自信。
通过探索与实践，笔者认为，在课堂上教给听障学生语言表达和沟通与交往的方法，指导学生主动地交流，在生活中通过大量的沟通与交往实践，可以帮助他们理解语言，学会运用语言。一方面检验了课内学习效果，不断丰富课内学习资源，有效地促进课内教学。另一方面课堂、生活相互影响，相互促进，互动共赢，从而提高听障学生的口语、手语、书面语等多感官参与的沟通与交往水平，为他们今后可持续发展奠定良好的基础。
作者单位 陕西省西安市盲哑学校