门诊收费员操作手册

门诊收费员操作手册（精选15篇）

1.门诊收费员操作手册 篇一

门诊收费员职责医院管理制度

收费员, 门诊, 职责, 医院, 制度收费员, 门诊, 职责, 医院, 制度

门诊收费员职责医院管理制度

一、在财务科长的领导下，应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。

二、按规定价格和收费标准进行收费。

三、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日

报 表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。

四、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。

五、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规 定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和

收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。

六、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准

处 理。

七、完成领导临时交办的各项任务。

2.门诊收费员操作手册 篇二

一、门诊收费退费的控制

门诊收费员应当每日将计算机自动生成的收费日报表 (一式两份) , 与实际收的款核对无误后, 当日送交财务科出纳, 出纳收款后开具收款收据给收费员。财务科应设专门的稽核员对门诊收入进行稽核, 每月应对收费员所收款项进行核对。应当通过电脑联网, 掌握收费员当日收款等信息, 核对每个收费员应当缴存的现金与电脑信息是否一致, 发现少缴款项及时处理。收费员必须每日把当天收到的款项当日上缴, 不得隔日, 或隔多日才上交, 以防收费员挪用公款等舞弊行为。出纳人员应当每年年底对医保、城镇医保、新农合等往来账, 到医保局、新农合部门等去对账, 以便及时发现收费员漏缴的款项, 及时催缴。每月终了, 医保收入的计算由门诊收费处负责刷卡的员工将本月医保刷卡自动生成的收入报表分部门 (普通医保、城镇医保、新农合等) , 并将这些单据于每月与相关的医保局、新农合等部门出具的单据进行核对, 核对一致后, 作为入账的依据, 应收现金部分向收费员收取, 其他部分向相关部门结账, 对于医院违规扣除的罚款, 及时向相关部门索要相关扣款的单据, 以冲减相关的往来账。退药费须先查明原因, 再由门诊药房通过计算机中点击退药人的姓名、退药品种后, 收费员方可在计算机中退费。如果退非本日所交药费, 须经有关领导签字, 再有门诊药房负责人签字后, 到中心机房由网管人员在计算机中审核门诊药房是否增加库存, 无误并签字后到财务科办理退费。门诊收费核查员应认真履行核查职责, 对收费员的行为每天进行监督。

二、是建立票据管理制度

票据管理员要经常到收费处了解发票使用情况, 并清查核对发票底联回收情况, 特别是退费发票, 更要认真审核其手续合法性。医院的收费票据包括挂号券、收费收据、预交款收据等, 它是医院财务核算的依据。医院因其行业的特殊性, 收费票据的种类与企业有所不同, 在管理上也应有所差别。完善医院内部控制制度, 加强医院收费票据的管理, 对医院的经济活动有着重大的意义。实行计算机管理后, 有的药房或检查治疗科室对发票附联保管不重视, 这就给科室人员与收费员联合作假带来可乘之机。有的可能也发现电脑统计与自己手工汇总附联收入有一定的差距, 由于对收费环节不了解, 总是对计算机管理缺乏信心, 不去追查原因, 只要求收入按其手工统计为准。有的医院还把这种手工统计收入的检查任务交给门诊收费处核查员, 由核查员一一核实后汇总上报。这样发票附联又流向了收费处核查员, 又提供了与收费员联合作假退费或免费拿药、做检查治疗的机会。内部会计制度要求应当保证单位内部涉及会计工作的机构、岗位的合理设置及其职责权限的合理划分, 坚持不相容职务相互分离, 确保不同机构和岗位之间的权责分明, 相互制约, 相互监督。加强发票管理, 有的医院为了减轻收费员负担, 让门诊收费处负责人或门诊核查员统一向财务处领取发票, 然后再发到收费员手中。这样增加了空白发票的流通环节, 带来管理上漏洞。应尽量减少发票流通中间环节。空白发票的领取应改为由收费员利用业余时间直接到财务处领取发票, 对于已使用发票应及时收回核销。加强发票附联管理必须建立正常的回收渠道, 并切断可能存在的不正常流程。药房人员发药时在门诊发票联上及时加盖“已发药”字样的印章, 检查治疗科室在做检查治疗时在门诊发票附联上加盖“已检查”字样的印章。发票附联保存三年以上, 以备必要时核查。门诊收费处在办理当天各种退费时, 必须做到谁收费、谁退费。这样做的目的:一是严肃科室管理;二是不给后续发票审核带来隐患。

三、收入与票据存根的审查核对

门诊收费员到票据专管员处领用票据时, 应交旧领新, 已使用过的票据应附有收费日报表, 并有稽核员的签字方可作为领用票据的依据。票据专管员在收回发票时应检查票据是否连号, 缴款日报表是否齐全, 票据上金额总数与日报表金额总数是否一致, 退票张数是否齐全, 退款金额是否正确, 上下联是否相符等, 发现问题, 及时纠正。发票审核完毕后, 由审核人签字, 注明审核时间, 然后, 打捆、装箱、存档和备查。收费稽核与票据专管应由不同的人担任。切实加强医院收入管理, 完善财务监督制度, 有利于堵塞财务管理上的漏洞, 降低和避免财务风险的发生, 加强门诊收入管理, 确保收费资金真实完整, 维护医院形象, 促进医院健康、稳定、持续发展。

四、加强医院收费人员职业道德和业务素质培训

加强医院每位收费人员职业道德教育和岗位技能培训非常重要。医院应该有组织、系统的对收费人员进行爱岗敬业、诚实守信职业道德教育、保持拒腐蚀永不沾、常在河边走, 永远不湿鞋的工作态度, 对待医院收费工作。加强业务技能培训, 提高处理业务水平和服务态度, 保质保量完成医院收费管理工作, 为医院健康发展服务。一是对人员的素质控制, 通常包括对人员的政治素质和业务素质的控制。当前, 要实现《内部会计控制规范》的目标, 很大程度上取决于人员素质的高低。医院要重视对内部控制管理人员的选用与培训, 建立岗前培训、在职人员定期或不定期再教育制度, 以确保医院内部控制工作规范、正确。二是加大业绩考评力度, 做好责任分配、权利委派体系的建立。医院内部组织机构间、各经办人之间的科学分工和权力分配是内部控制机制产生作用的软件条件。加强对会计人员道德品质、思想操守等的考核, 对不胜任者坚决更换, 以确保人员政治上过硬, 业务上合格。三是培养参与意识, 发动医院员工主动介入和参与内控制度的各项活动, 医院各部门和人员明确自己的权利、责任以及上级对他们的具体要求, 提高内控制度的实施水平和实施效果。

摘要：医院要寻求生存、发展, 就要结合医院自身的特点, 不断加强门诊、住院收费的管理。医院的收入由两部分组成:一是财政拨款, 即正常的经费补助, 由于金额有限, 根本满足不了医院发展的需要;二是医院的业务收入, 这是目前医院经营支出的主要来源, 也是医院积累、扩大再生产、实现发展目标及提高职工收入的主要来源。因此, 业务收入是医院一项主要的收入来源, 在医院日常业务收入中占很大的比重, 控制好业务收入有着重要的意义。

3.医疔保险门诊收费系统的实现 篇三

【关键词】分布式，DeIphi7.0，Oraclegi，动态链接库

【中图分类号】TP311.11 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0398-02

0、引言

抚州市医保局医保管理软件采用分布式结构体系，各医院和药店的度客户端可以采用不同的软件开发工具和数据库。为了参保人员数据的完整性、独立性、同步性和一致性，体系结构的中间层向度客户端提供一个封装了医保业务处理规则的动态链接库，医保局向各医院和药店发布动态链接库，各医院和药店就可以根据自己的需要开发出相应的应用程序。因此，开发出一套通用的适合于各种类型医疗管理机构、能嵌入各种管理软件的接口系统是保证医保系统顺利实施的关键。本论文介绍的主要是医院门诊的搜客户端的的软件开发的实现与技术。软件系统的整体结构图如图1-1所示。

1、医疗保险门诊收费系统的功能模块说明

整个软件系统划分为五个部分，分别是：数据设置模块、门诊管理模块、编辑模块、窗口管理模块和系统管理模块。整个软件的功能模块说明如图1-2所示。

2、医疗保险门诊收费系统主要流程说明

门诊收费系统涉及到的处理流程较多，由于文章边幅有限，在这里就不一一细说，选一个最重要的流程进行说明。门诊收费系统涉及最重要的数据处理流程门诊收费流程，如图1—3所示。

3、Del phi中动态链接库的调用

从使用效果看，DLL和unit很像，它们都可以被别的工程模块所调用，但二者在内部的实现机制上确存在着差别。如果一个程序模块中用USeS语句引用了某个unit，编译程序在编译该模块时，便会连同unit一起编译，并把编译后的可执行代码链接到本程序模块中，这就是一个程序模块能够调用所引用unit中过程和函数的原因。

4.在医院窗口门诊收费员年终总结 篇四

在医院窗口门诊收费员年终总结【1】

我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

一、贯彻精神，树立形象。

我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十八大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。

一、齐抓共管，防范于未然。

按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落实。

我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。

1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行。

2.不准教师向病人推荐推销商品。

3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。

总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。

在医院窗口门诊收费员年终总结【2】

20**年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异!它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣?如何不断提高工作效率?如何在细微之处构建起和谐的医患关系?成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了?更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者?服务患者?就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。

在医院窗口门诊收费员年终总结【3】

转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20XX年的工作计划。

20XX年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

在医院窗口门诊收费员年终总结【4】

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基础。

5.门诊收费员操作手册 篇五

《社会医疗保险制度与操作手册》内容之一

11.门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程

为更好地贯彻执行深圳市医疗保险管理办法和执行物价局医疗服务标准，结合我院实际情况，制定本制度。

1.根据收费组长传达的有关社保文件和政策，以及院内医保通知和规定时，收费员要做好相关工作的记录与落实，及时了解、掌握新的医疗保险相关信息和操作技巧，定期参加财务科、医保办组织的各类医疗保险政策法规业务培训学习，提高本工作岗位操作水平及工作效率。

2.凡持深圳市社会保险基金管理局发中华人民共和国《社会保障卡》或《劳动保障卡》或《深圳市职工社会医疗保险证》，以下简称“社保卡”。对就诊的参保人，必须先挂号后就诊，挂号费由个人现金自付，综合医保诊金由个人医疗帐户支付，农民工医保和住院医保诊金由门诊统筹基金按比例支付；对部分需要农民工医保和住院医保挂号需转诊的（详见流程）。参保人在缴交药品费用和检查项目费用时，如发现未收取挂号费和诊金者，收费员有权补收挂号费和诊金。

3.参保人记帐时，面对各种医疗文书，应根据参保类型，在左上角处加盖或补盖各医保专用章，收费处人员应核对处方上姓名、性别、年龄和社保卡相同方可记帐。对应该记帐的项目严禁多记或少记。

4.为生育医疗保险参保人记帐时，检查单或手术治疗单上必须有盖生育保险章和医师签名，认真查验相关证件，应严格按照生育医疗保险范围内的项目记帐。

5.对于临床医生的医疗收费进行监督，严格按照医保收费标准收费，门诊大处方、大包围检查、变相体检、人卡不相符情况等应严格把关，并及时与当事医生沟通，并予以纠正，必要时报医保办。

6.熟悉门诊综合医疗保险“大型医疗设备检查和治疗项目”，工伤医疗保险急诊“检查与治疗”审批流程，单据存放。

7.收费员应严格按照社会医疗保险规定的三个目录范围进行标准记账，如发现有条码不对或明细项目不明确的，应及时与医保办或信息科联系。

8.收费员在收费的同时应及时打印三联“电脑收费清单”，一份粘贴在该处方的背面，一份交参保人，另外存根。

9.杜绝社会医疗保险不予偿付的诊疗项目、治疗费用记账；杜绝工伤患者费用记入社会医疗保险，社会保障卡一次刷卡只能记录一次消费，不得记录或储存磁条信息多次消费。

10.做好和接待以单位为授权的住院医保、农民工医保参保人及以监 护人为代表的少儿医保门诊绑定工作，收集和打印相关表格、回执。及时将绑定资料次日交医保办。

11.自觉履行综合医疗保险个人账户余额的合理应用，对其已参加少儿医保的子女、留档设密的父母及配偶门诊医疗费用记账手续，为参保人进行健康体检，明确记账通道。

少儿医保就医门诊记账有两条途径：1）已成功在上月19日前绑定我院门诊部，就医时刷孩子社保卡；2）父母综合医保社保卡的余额超过市上在岗职工1个月工资的，可用于其子女非绑定我院门诊就医时使用，就医时刷父母社保卡。

12.参保患者委托他人代开药的，收费员要求被委托人出具参保患者的社会保障卡和门诊病历本，电脑收费时，账户设有密码的直接输入密码，未设置密码的需核对被划卡账户参保人的身份证原件，同时收费员应核对被委托人的身份证原件，并复核临床医生填写在所开具处方的背面，该委托人的身份证号、签名、联系电话。

13.为患者提供医疗服务收费时，必须提供收费收据，患者可凭在门诊消费的收据，到住院收费处指定窗口打印正式税务发票，做好解释接待工作。

附11-1 门诊挂号转诊（住院医保、农民工医保门诊已绑定我院未转诊患者）挂号员操作流程：

进入农民工医保网上医院窗口---农民工医疗-急诊（转出）信息登记---刷社保卡---（界面）门诊转诊---（点击）中海医院字样-保存即可

附11-2 少儿参保人捆绑医院或社康中心普通门诊记账操作办法

1）通知系统维护的开发公司进行程序调整，开通少儿普通门诊通道：在系统获得病人信息后，上传病人类型为７［少儿参保人］，门诊类别为１［普通门诊］的少儿普通门诊，这样就可以进行少儿普通门诊记帐。

如果由于系统开发公司不能及时修改程序的，从“网上医院”操作。

2）在网上医院进行少儿普通门诊记帐，挂号刷卡：参保人社会保障卡刷卡。

3）门诊挂号：刷卡后点击提交。

4）门诊收费：选择门诊诊断，医生编码，病人电话和病人地址。

5）提交结算：点击提交结算。

6）支付确认：点击确认后记帐成功。附10-3 社保门诊刷卡记账流程：（适应于综合医保、农民工医保、住院医保、生 育医保、少儿医保）进入门诊收费窗口---输入医保患者姓名（界面弹出医保刷卡对话框---刷社保卡获取患者信息）---输入患者所持处方或检查治疗单等---保持记账。说明：农民工医保、住院医保、少儿医保按比例记账，需要交部分现金，而其他医保只要在社会医疗保险范围内的项目，则可全部记账。

6.医院门诊收费个人工作总结 篇六

一、窗口全部打开，工作井然有序。之前，由于人员不足，导致了我处的窗口不能够全部开放，收费速度慢，工作紧张。在今年的工作中，院领导非常关心我处的发展，为我入安排了6名新员工，经过培训后全部都能够上岗工作。现在，在人员充足的情况下，我处的窗口已经能够全部打开收费，日常收费工作井然有序，为全面完成全年工作任务打下了人力基础。

二、新增收费窗口，方便患者交费。由于放射科的新址在地库，为了让病人们在做CT，MR，DR时不用来门诊收费处交费，节约患者们的时间，我们在地库新设了收费窗口，专门收取放射科病人的费用，不但有效的缓解了门诊收费的人流，也方便了广大的患者，受到了广大患者的欢迎。

三、做好收费升级，提高工作效率。为了进一步的提高工作效率，减少收费中的误差，今年，我们将刷卡机接口改MIS，在这样的情况下，不需要收费员核对金额，而是由电脑合计以后直接就可以刷卡，既方便了患者，又减少了收费员的工作量，还降低的误差，提高了工作效率。

四、加强南院合作，顺利完成交接。今年，我们和南院区形成了合作关系，收费处专门派出了精兵强将，顺利的完成了相关账目的理清和交接，并且顺利的形成了我们统一的收费网络，与其他业务上的合作形成了同步交接，为更好的合作做好了保障。

7.门诊收费员操作手册 篇七

1.1患者排队等候漫长

据统计, 一个门诊病人看病的过程, 至少需要排7次队:挂号, 看医生, 交费, 检查等每个步骤都要排队, 有时检查较多, 可能要排10次队。各大医院普遍存在病人就诊无效等候时间长 (其中95.1%的时间都在排队等侯) , 有效诊疗时间短的问题 (真正看病的时间只占4.9%) , 病人在长时间的等候以后, 医生的诊断时间往往只有几分钟到十几分钟, 患者把看病难形象地比喻为“三长两短”。患者所说的短, 指的是门诊医生给病人诊断病情过程的时间短。有些医务人员未能详细询问病情、仔细听取患者的陈述或认真给病人检查, 就草草了事, 挥手写处方开检查。错误、漏诊时有发生, 病人对此非常担忧。然后到收费处排队交费, 很容易产生烦燥的情绪, 在划价收费的过程中, 如果病人觉得收费贵, 或由于对医生开出的某些检查费, 药品等项目不太满意时, 会将其他诊疗环节的不满意带到收费处, 与收费人员发生纠纷, 这是收费处纠纷频发的一个重要原因。

1.2工作场所秩序混乱

患者就医看病每天都有一个高峰期, 患者挂号、划价、收费应该有一个先来后到的问题, 如果有人破坏了排队的秩序而工作人员并不知道谁先谁后, 只将注意力集中在收费上, 往往容易引起一些患者的不满, 导致有些患者迁怒于工作人员, 处理不好就导致纠纷的发生。

1.3工作人员操作失误

挂号、划价、收费时工作人员的操作速度过慢, 或出现划错价, 找错钱的现象, 也容易引起纠纷的产生。

1.4工作人员态度生硬

挂号、收纳窗口每天要接待数以千计的患者, 他们抱着解除病痛的迫切愿望来医院门诊, 希望得到满意、周到、快捷的服务。可是在挂号、交费、诊断、取药等过程中, 病人反映最大的就是窗口人员的服务态度, 患者在挂号收费的过程中, 对于挂号或收费项目的多次询问和质疑, 工作人员也存在服务疲倦情绪周期, 由于态度生硬或语言不当, 导致工作人员和患者发生口角, 往往也会产生纠纷。

2减少纠纷的办法

2.1努力提高工作效率

为了提高门诊挂号与收费平台的工作效率和准确性, 我院于2005年实行挂号、划价收费为一体的前台服务体系。这种体系的工作平台是以计算机和现代化的信息设备为医院所属的各部门提供病人的诊疗信息, 医院行政管理进行信息的收集, 存储, 处理和提取数据交换, 并达到满足所有授权用户的功能需求的医院局域性网络。患者在收费处划价后交费, 减少了病人在收费处的留滞时间, 它不仅提高了工作效率, 而且大大加强划价的准确无误性, 更减少了因划价收费速度慢或划错价等问题而产生的工作人员与患者的纠纷。

2.2及时规范排队秩序

在患者排队较长的情况下, 有些患者插队这也难以避免, 工作人员不仅要低头忙于工作上的事情, 不时还要抬头观察一下患者的排队秩序, 并且注意提醒病人按排队秩序挂号、划价、收费, 如果发现插队的患者要婉言指正, 这样可以减少患者对工作人员的迁怒, 减少矛盾的发生。

2.3思想业务加强学习

要注重加强思想政治工作, 提高职工对本职工作重要性的认识, 在我们社会主义大家庭里, 人是相互依赖的“我为人人, 人人为我”。谁也离不开谁, 在医院我是为病人服务, 在其他方面又是病人为我服务。在业务上采用计算机网络系统, 给工作人员提出了更高的要求, 为了减少由于业务不熟练而引发的纠纷, 在上岗前进行短期培训, 考试合格后方能上岗, 另外科室每月组织工作人员进行业务学习, 提高业务水平, 做到每个收费员都能熟练操作程序, 熟悉医生的笔迹和处方的书写, 如果因操作不当或工作人员的工作失误引起的错误, 应主动向患者赔礼道歉, 以取得患者的谅解, 减少纠纷的发生。

2.4认真改进服务态度

服务质量是指医疗服务的质量, 它不是强调疾病本身的最终治疗效果, 而是在达到治疗效果的过程中的合理性, 适当性和必要性, 以及患者的感受性, 它包含两个方面的意义:一是疾病治疗过程本身的合理性, 适当性和必要性, 二是在接受治疗过程中患者的感受性如何, 如挂号人员的服务态度, 就医过程的流程繁简, 就医效率, 住院手续办理的效率, 结账的效率;准确率, 对医院的信任度等。门诊患者人流量大, 来源复杂, 工作人员对于病人的抱怨, 要多一点微笑, 多一点解释, 多一点关心, 多一点理解, 少一点误会, 工作人员与病人的及时沟通, 工作人员的一个微笑, 一句问候, 一段理解, 一种同情。都不会让病人把在本环节出现的不良情绪带到诊疗和治疗环节, 这样许多医患之间的口角就可减少或避免。对于化解医患矛盾, 减少医患冲突, 融洽医患关系, 扩大医院的社会影响力, 有着积极的作用。

8.门诊收费员操作手册 篇八

【关键词】四手操作；传统护理；口腔门诊；效率质量

【中图分类号】R78 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0557-02

口腔治疗过程中，医生和护士始终采取舒适的座位，患者采取放松的仰卧位，医护的双手同时在口腔治疗中完成各种操作，平稳而迅速地传递所用器械及材料，从而提高工作效率及医疗质量，相对减轻了医生的压力和疲劳，缩短了患者的诊疗时间。促进了医患之间的沟通，更好地为广大患者提供优质的服务。

1 四手操作的具体方法

1.1 操作前：及时主动地安排患者进入诊室， 引导患者就座， 主动了解病史症状， 如有无过敏史， 对老年人患者有无高血压、心脏病、肝病、传染病等系统疾病， 拔牙的女患者有无月经来潮及婚育情况等。耐心做好心理护理，做好解释工作使患者消除紧张情绪及恐惧心理配合治疗，教会患者用鼻呼吸，积极配合。操作前备齐术中所用器械，药品。调整椅位，灯光，指导含漱，创造安静，舒适，整洁的就诊环境。

1.2 操作中：术中专心致志，递物及时准确，调拌要快而且用量适中，保持术区视野的清晰，及时吸唾，避免水，唾液，血液等污物污染治疗区。观察患者病情变化，一旦发现异常及时处理。

1.3 操作后：向患者交代注意事项，预约下次复诊时间，清理用物，常规消毒。治疗后所用器械严格按条例进行消毒、灭菌处理，对使用过的治疗椅及治疗台等物体表面，可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒。

2 传统口腔护理的缺点

在传统的口腔治疗中， 由于医护比例失调， 护士不具备口腔治疗的专业知识， 只能在口腔治疗中被动地执行医嘱。治疗期间忙于穿梭各诊椅之间， 进行治疗配合工作， 但却不能系统地了解治疗全过程， 增加了护士简单配合的劳动量， 不能很好地发挥护士的作用。缺乏医患交流至患者紧张度增加，而每位医生在开展治疗过程中， 患者张口时间长， 口腔积液难以忍受，由于需要等待患者漱口、吐口水及等待护士提供器械、调拌材料等浪费了宝贵的治疗时间，同时由于不停地换用器械取物品而分散精力， 既增加了医生的疲劳感又影响工作质量及工作效率同时提高了交叉感染的风险。

3 四手操作的优越性

在医疗实践中，四手操作技术具有很大的优越性：①它极大地提高了牙科治疗的工作效率。据调查统计，四手操作可以使牙科医生的工作效率从30%提高到78%，并使经济收益提35-74%。②可提高医疗质量。有人作过统计，以学校为单位对学生的牙齿进行窝沟封闭。一年后复查材料的脱落率，发现四手操作组的脱落率明显低于二手操作组。③有利于宣教工作的开展，加强医患沟通。治疗过程中医生护士可以从不同的角度观察和发现患者的反应，做好解释安抚工作，消除患者的紧张情绪④防止并尽量减少因各种器械、物品堆积在工作台上而导致的交叉污染。避免出现并发症或意外等。⑤在现有条件下能极大地满足牙科医生保护自身劳动力的要求，尽量减轻其紧张程度及减少体力消耗，可以改善对病人的服务方式并节约其就诊时间。⑥提高了护士的整体素质。四手操作的配合要求护士熟悉本专业的理论基础知识和临床操作技术，专业知识扎实了，对疾病知识的了解会更广泛全面。临床操作熟练了，对治疗的成功率会大大提高。除此之外，护士还需要主动熟悉现代口腔科医疗设备，掌握其性能操作步骤，注意事项和日常使用的消毒维修与保养，增加了工作的主动性。

4 应用四手操作技术的护理体会

四手操作技术其高质量、高效率、控感染的特点是需要通过医护的默契配合及熟练的操作技巧来体现的，同时四手操作转变了多年来护士配角的观念，提高了护士在专业工作中的自身价值， 同时把治疗过程中单一的、局部的配合转变为密切配合和共同操作。四手操作使医生的工作强度减少，却大大增加了护理的工作内容，治疗过程中的护理配合体现了护理的主动参与，这就要求护理人员除了具备一般的护理知识外，还必须具备相应的口腔专业知识和对口腔医疗器械设备的熟悉。

5 总结

四手操作技术是近几年发展起来的国际标准化牙科操作模式，是一种高效率的牙科操作技术和现代化的服务形式。这种操作模式不仅极大地提高了治疗质量和工作效率，并且在预防医源性交叉感染中起到了重要作用。因此，四手操作在临床中得到了广泛的应用，它的发展是社会对牙科治疗高标准高效率的要求，应得到各级口腔医疗机构的重视。四手操作极大方便了患者，利于对患者身心护理，使整体护理在口腔门诊护理工作中的具体表现，有利于提高护士专业技术水平，提高护理队伍的整体素质。同时突出以人为本，以病人为中心，开展人性化服务，营造“温和、体贴、亲切、高雅”的服务环境以及放心、满意、优质、高效的服务质量，鉴于四手操作有如此多的优点和临床应用的必要性，所以四手操作技术应广泛推广。

参考文献：

[1] 刘白玉，李亚华，曹长翠，杨摇洋，赵春娇，四手操作在牙体牙髓病中的应用 吉林医学·2012年5月第33卷第14期

[2] 姚娜 ，传统护理与四手操作在根管治疗中的作用比较，内蒙古医学杂志Inner Mongolia Med J 2012年第44卷第8期

[3] 王培英，四手操作在口腔門诊的应用及护理体会，吉林医学2011年4月第32卷第11期

[4] 李爱凤，廖红兵，陈春秀，等. 口腔四手操作技术在纤维桩修复中的应用和效果[J]. 广西医科大学学报，2009， 26（ 5） ： 825 - 826.

[5] 朱瑞珠.四手操作技术在口腔临床中的应用现状[J].广西医学，2008，30（4）：529

[6] 王左敏，王鸿颖，张博学，等.中国口腔治疗师岗位任务分析和需求预测[J].中华口腔医学杂志，2006，41（5）：304～305.

9.门诊收费员操作手册 篇九

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http://edu.offcn.com/bssydw/anhui/ 因工作需要，现面向社会公开招聘门诊收费员及救护车驾驶员，现将有关事宜通知如下：

一、招聘岗位及名额：

1、门诊收费员5名;

2、救护车驾驶员1名。

二、招聘条件：

1、遵纪守法，品行端正，热爱医学事业;

2、身体素质：身体健康，无药物过敏史、无传染病及慢性疾病(参照国家公务员体检标准执行);

3、门诊收费员：

(1)年龄≤30周岁(1984年1月1日以后出生);

(2)中专以上学历;

(3)计算机、医学(临床、医技、护理等均可)、财务等相关专业;

(4)熟悉电脑操作，有会计从业资格证者优先考虑。

4、救护车驾驶员：

(1)男性;

(2)年龄≤35周岁(1979年1月1日以后出生);

(3)B1照驾驶证，有5年以上驾龄;

(4)熟悉宣州区乡镇道路。

三、投档、报名、资格审核事宜安排:

1、时间：

(1)投简历：2014年4月24日—5月5日

(2)现场报名：2014年5月7日(上午8：00-11：30，下午14：00-17：00);

10.收费员日结以及报表的操作步骤 篇十

1、收费员的日结方法

用收费员自己的编号登录“收费与记账系统”—点“收费记账”菜单—点“日结管理” 出现下图所示

说明：统计起始时间就是你上次日结的结束时间；统计截止时间就是你刚才点日结管理的时间；预结算就是在正式结算之前的一个演练，可以看下日结的金额是不是有问题，没有问题的话就可以正式结算了，正式结算就是正式把以前的帐结算掉那么这个里面统计的钱就是你本次日结所收取的现金。

此处统计出来的金额和汇总报表里面统计的金额是不一致的（押金模式），原因是收费员日结的金额是本次日结时间内所收取的现金，统计报表统计的金额是病人实际发生的费用，日结的金额中的押金有部分病人根本就还没有使用，所以日结金额和统计报表金额是没有可比性的，收费员日结金额=门诊病人费用+住院病人押金-出院退病人的钱

统计报表=门诊病人费用+住院病人的记账费用（此处不包含病人交给医院的押金）

收费员日结只能作为收费员交现金帐的依据，不能算作医院的实际收入，因为日结金额中包含押金，这部分随时都有可能退给病人，收费员日结后表明收费员在次日结区间的帐和医院已经结清

2收费员的日结数据汇总查询 操作方法

打开收费与记账程序—财务统计—日结数据汇总

这个地方的统计起始时间和截止时间 在选择上比较有讲究

举例说明：收费员A本有共有30次日结记录，如果我想统计一个月这个收款员的日结汇总也就是这个月这个收款员收的全部现金 统计方法是这样的；汇总起始时间选择是本月第一次日结的起始时间完后推1秒，如果这个收款员本月第一次日结的开始时间是2009-06-01 7：20：41那么汇总时候的的起始时间就是2009-06-01 7：20：42 汇总的截止时间选择本月最后一次日结的截止时间

3统计所有收款员的日结汇总的方法 收款员选择全部

统计的起始时间选择和截止时间的选择举例说明 比如医院有两个收款员A、和B A的日结时间是2009-06-20 16：00：00---2009-06-21 16：00 ：00 B的日结时间是2009-06-20 17：00：00---2009-6-21 17：12：21 如果你要是想把两个人的日结汇总的话

那么汇总的起始时间应该是在这两个人日结时间的一个交集，即2009-06-20 17：00：01 汇总的截止是时间应该是最后一个收款员日结的截止时间即2009-06-21 17：12：21

建议医院在收款员日结的时间上做相应的规定，规定在那个时间收费员进行日结操作 比如:当班的收款员下班后要在电脑上进行日结操作，如果医院采用的是现金模式的话，日结的开始截止时间只要和统计报表的开始截止时间一致那么这两个地方统计的金额是一致的 医院做日报表和月报表在下面会有介绍

二、统计报表

1、日报表 统计方法： 打开收费与记账系统—点工具栏上的“汇总报表”如图

查询条件说明;病人类型：“全部”：包括门诊住院；门诊：单只门诊病人费用；住院：单指住院病人费用

费用类型：发票制：是指已经出院打印过发票的病人，在院病人的费用不统计；发生制：是指病人只要有费用发生的都统计在内，不管出院与否

统计类型：发票项目：分项统计是按照医院的发票上的项目统计的；一级项目：分项统计的项目是医院的以及核算项目，比如发票上只有检查费没有放射、B超等那么按照一级项目的话就可以分项统计出放射、B超等费用

收费员结账时间：这个是你统计的起至时间

显示笔数：是指某个项目在某个时间里面共发生了几笔

显示0例：是指某个项目在某个统计时间内没有发生费用的话也显示

建议：医院在统计日报表的时候，查询条件这样选择，病人类型选择全部；费用类型选择发生制；统计类型选择一级项目；收款员结账时间选择一整天及24小时（比如想统计6.12号的报表时间应该选择是2009-06-12 00：00：00----2009-06-13 00：00：00）；在下面的按钮上选择收款员

那么这样统计出来的结果就是，收款员在这个统计时间内的日报表

说明：此报表统计的内容是这个时间段内医院在院病人实际发生的费用及医院的实际收入，此报表中的金额不包括收款员收的押金，2、月报表

统计方法：和日报表的方法一样

11.门诊收费员操作手册 篇十一

医疗卫生事业改革的不断深化是大势所趋。在这样的大环境下,公立医院作为我国提供医疗服务的主体和中坚力量,必须就如何提高运营效率、降低运营成本、凸显“公益性质”等方面作出全新的探索和尝试,以应对医改所带来的困难和挑战。

我院作为一家大型三级甲等综合性医院,承担着繁重的医疗任务,门急诊量始终居高不下。近年来我院秉承“以病人为中心”的医院管理年活动要求,在院领导的统一部署下对现行的门诊收费业务流程存在的弊端进行了反思和剖析,并结合窗口一线职工工作经验,提出了一系列门诊收费业务流程优化方案。随着优化方案的逐步实行,一线窗口工作效率逐渐提升,患者非医疗服务用时明显缩短,患者满意度也不断提高。

2 原有门诊收费业务流程概述

门诊收费业务流程的管理和优化是医院管理的重要方面。门诊收费窗口作为医院接待患者、面向社会的第一线,通常都是患者最为集中、流量最大且矛盾纠纷较多的工作场所。随着我院门诊量的不断攀升,窗口工作人员的压力越来越大,矛盾纠纷较为集中,患者满意度也因此一直无法得到有效提升。由此可见,我院原有的门诊收费业务流程已经不能适应医院业务不断发展的需求。

2.1 我院原门诊收费业务流程分析

门诊挂号、收费业务流程是医院医疗服务流程的起点和终点。从最初的挂号入诊,到付费、完诊离院,患者都要经过这一流程。因此,门诊收费业务流程是医院医疗服务流程的重要组成部分。我院原门诊收费业务流程如图1所示。

上述流程弊端主要有以下四点:2.1.1患者耗费过多非医疗行为时间,埋下医疗纠纷隐患。某知名调查机构对我院门诊流程优化的调查报告(以下简称“调查报告”)显示,患者在我院门诊平均停留时间在2小时左右,其所耗费的非医疗行为用时却占到所有就诊时间的90%以上,人均诊察时间仅为3~5分钟,是典型的“三长一短”,即挂号排队时间长、候诊时间长、缴费排队时间长、接受医生诊察时间短。患者的大部分时间都消耗在了非医疗行为上,浪费了患者大量的精力和时间,也埋下了医患纠纷的隐患。

2.1.2 收费、挂号忙闲不均,人力资源配置不佳。

根据调查报告显示,我院挂号、收费在一天之中存在两个高峰时段,收费高峰一般比挂号高峰延迟1小时。因此,极易出现挂号处与收费处忙闲不均的状况,既浪费了本就有限的人力资源,也是患者挂号、收费排队时间过长、流程流转不畅的重要原因。

2.1.3 预约挂号比例偏低,无法有效缓解高峰。

预约挂号作为一种有效分流高峰人群、加快门诊流程运转的有效手段,在我院原有门诊收费业务流程中并未得到推广应用,预约挂号就诊的患者比率不到10%。面对我院“普通号易挂,专家号难求”的局面,患者束手无策。

2.1.4 流程设置不科学,一线职工压力大。

一方面,他们要以最低的差错率迅速地完成挂号、收费的硬性任务;另一方面,他们还要提供导向、政策解释等软性工作,较大的压力也使得其服务态度无法得到改善,矛盾纠纷愈加集中。

上述四种弊端成为了制约我院提升服务品质,提高业务量的瓶颈,也是造成我院患者“看病难”的重要原因。要解决这些弊端,就需要换位思考,从患者的角度出发去探索更为科学合理的门诊业务流程方案。

3 门诊收费业务流程优化方案探索

在全力提升服务质量、塑造服务品牌的背景下,我院把“以病人为中心”作为优化门诊收费业务流程的指导理念,集思广益,针对存在的弊端提出了一系列优化方案。其中有些已经付诸实践并取得良好效果,有些正在积极进行前期的论证。

3.1 多元化挂号方案,提升挂号效率

3.1.1 预约分段挂号,有效缓解高峰。

我院通过对每时段接诊能力的估算,在互联网上预先发布相应时间段门诊信息,引导患者采用预约挂号的方式选择专家和专科就诊,从而达到缓解高峰时段压力,加快患者流转速度的效果。

3.1.2 分诊分层挂号,有效分流人群。

分诊分层挂号是医院充分利用楼层资源,在各楼层分设挂号窗口,以方便患者在挂号结束后即可快捷就诊的方案。这一方案的运行不仅有效分流了高峰人群,也减少了患者往返挂号窗口的时间,提高了患者满意度。

3.1.3 自助挂号系统,提升工作效率。

我院自助挂号系统易于操作,患者在10~20秒内即可顺利取号,挂号费用则与其他医疗费用捆绑后在患者完诊时合并支付,大大提升了挂号效率,有效缓解了挂号高峰。

多元化挂号方案的应用,在我院取得了良好的经济效益和社会效益。一方面,上述方案的实施对我院门诊量的持续增长提供了有力的保障;另一方面,挂号效率的提升也减少了窗口纠纷,提高了患者满意度。

3.2 医保卡与银联POS双卡捆绑,简化付费流程

据统计,目前我院选择刷卡作为付费方式的门诊患者占到总人次的25%左右,并且这一比例还有继续上升的趋势。因此,我们设想了一种将医保卡与银联POS卡拥有的功能进行合并,使得一卡同时具有医保结算与刷卡结算双重功能的“双卡捆绑”方案。“双卡捆绑”方案的好处在于:3.2.1提升工作效率。以刷卡消费来取代现金支付,在方便患者的同时无疑能有效提高窗口工作效率,降低门诊工作人员的差错率,并减少窗口纠纷的发生。

3.2.2 缓解收费高峰。

医院可设置相应的自助付费点,实现患者全程自助刷卡消费功能,从而达到分流人群、缓解收费高峰的目的。

目前该方案仍处于前期论证阶段,并未付诸实践。但从前期论证情况来看,该方案确实能有效简化付费流程,一旦付诸实施,将能有效提升工作效率,缓解收费高峰。

3.3 使用电子申请单,优化就医流程

电子申请单是指由开诊医生利用终端机输入收费项目后再利用网络实现与相关部门的信息即时共享,从而达到优化医疗服务流程的无纸化操作方案。该方案的优点在于:

3.3.1 加快患者流转速度。

医生无需再进行处方和化验检查项目的书写,从而提升了医生的工作效率,加快了患者流转速度。

3.3.2 优化患者就医流程。

由于该方案实现了患者门诊信息的即时共享,因此相关部门可直接对共享信息进行校对和处理,而无需再进行相关信息的二次输入,医疗服务流程效率和准确度得到有效提升。

我院在实行了该方案后,不仅优化了医疗服务流程,提升了工作效率,也减少了因患者丢失单据而引起的纠纷,取得了良好的效果。

3.4 优化人力资源配置,提升工作效率

3.4.1“一站式”通柜服务,平缓就诊高峰。

“一站式”通柜服务是指将收费、挂号窗口功能合二为一,每个窗口可同时办理挂号,收费业务,从而避免了挂号处与收费处忙闲不均现象的发生,有利于合理运用人力资源,平缓就诊高峰。我院在实行通柜服务方案后,业务量分布较原来更加均匀、合理。这是人力资源管理制度在医疗机构中的良好运用。

3.4.2 建立弹性工作制,发挥人员最大效能。

我院收费部门根据我院患者流量的情况和规律,重新安排了工作时间和秩序,以期发挥人员最大效能。我院门诊收费窗口在每周一及每年高温期间确保人力及时到位,全力保障门诊收付费流程运转顺畅,而在其他时段则适当安排人员公休,以减缓疲劳,以期能更好地应对下一个就诊高峰。

3.4.3 设立机动班制度,应对就诊高峰。

我院收费部门现已在医院各个楼层设立通柜服务窗口,同时设置约1~3名职工成立机动班作为预备队使用。由于不同科室可能会有不同的就诊高峰,因此通过对医院各个科室不同时段的门诊流量进行合理分析后,机动班可以在最需要的时候出现在最正确的位置,以减少患者拥挤的现象发生,同时也可以应对突然到来的就诊高峰。

4 经验与思考

通过几年的不断摸索,我院在如何优化门诊收费业务流程方面做了一些探索和尝试,也积累了一定的经验,希望能对正处于战略转型关键时期的公立医院探索医疗服务流程再造有所裨益:

4.1 树立“以病人为中心”的服务理念

门诊收费业务流程优化方案的设计、运用和实施始终是以医院大力提倡的“以病人为中心”服务理念作为指导思想,结合窗口一线职工的实际工作经验完成的。随着“以病人为中心”理念的深入人心,我们广大职工学会了换位思考,开始了观念上的转变,这正是门诊收费业务流程新方案不断出台的催化剂,也是优化方案最终能取得良好效果的保证。

4.2 创新服务模式

从自助挂号、电子申请单到“通柜服务”,每一种创新都是从患者的角度作为出发点制定的,力求为患者提供多元化服务途径,最大限度满足患者的需求,同时希望通过我们的努力能够为患者营造和谐温馨的就医环境,从而引导患者改变不良的就医习惯,树立正确的求医观念。这正是门诊收费业务流程不断创新的动力,也是窗口工作顺利进行的有力保障。

4.3 树立科学管理观念

在优化门诊收费业务流程的探索中我们发现,要将优化方案落实到位,离不开科学的管理理念,设立机动班制度、实行通柜服务就是合理运用人力资源管理的一种体现。科学的管理观念是门诊收费业务流程方案得以实施的重要保障,也是方案能够循序渐进不断完善的保证。

摘要：从分析原有门急诊收费业务流程存在的弊端入手,坚持“以病人为中心”的理念,从患者的角度出发设计并实施了多元化挂号方案,提升挂号效率;医保卡与银联POS双卡捆绑,简化付费流程;使用电子申请单,优化就医流程;优化人力资源配置,提升工作效率等几种业务流程优化方案,以期为解决“看病难”顽疾,提升公立医院社会形象和服务品质提供一些思路和经验。

关键词：门急诊收费,流程优化

参考文献

[1]陈晓勤,周斌,徐卫国,等.论转型时期公立医院的发展战略[J].中国医院,2007,11(4):1-4.

[2]李晓华,舒迎春.门诊收费系统的安全管理[J].中国卫生经济,2007,26(7):72-73.

[3]沈清.医院门诊收费系统功能设计有关问题的研究[J].中国医院管理,2006,26(9):70.

12.门诊收费员操作手册 篇十二

1、接班人员应提前20分钟做好接班准备工作。入口收费员领取本班次所需发放的IC卡，出口收费员领取足量的票据，备用金等，班长检测并携带防暴器械。

2、接班人员提前5分钟由班长列队，自检、互检，做到衣冠整齐、端庄，佩戴齐全，无违反岗亭十不准现象。然后由班长作岗前讲话，强调安全注意事项，集体列队上岗。

3、上下班人员往返站区要按规定路径行走，两人成行、三人成列，按规定佩戴警灯及反光背心，通过车道时要做到一看、二慢、三通过。

4、接班人员准时交接班。接班时要对岗交接，出口收费员接出口岗，入口收费员接入口岗，班长接班长岗并做好安全警戒。交接班时间不准超过三分钟。接班人员要检查收费亭内用电设备及安全防火设施是否完好。交班班长要把本岗设施情况和接班人员作介绍，达到交的清楚，接的明白，班长在交接班记录上签字。

5、交接班人员在下班前，收好票据及所收通行费等物品待接班人员走到收费亭口按下班键，走出收费亭，交接班双方互相敬礼，接班人员进入收费亭上班。

6、交班人员由班长带队，持防暴器械全程警戒，统一到票管室结帐。

7、在岗期间的收费员，如因公事或私事离岗，要在站领导批准后方可离岗，不许私自请他人顶班替岗。

13.门诊特殊病种操作说明书 篇十三

一、门诊特殊病种操作

1、门诊特殊病种操作流程

社保病人建档（选择病种）门诊就诊，开设处方、申请单（均需指定病种）门诊结算（按病种进行结算）

2、《医疗项目管理系统》――医保数据维护――增加“医保特殊病种目录维护”菜单，窗口界面如图：

3、《医疗项目管理系统》――农保数据维护――增加“新农合特殊病种目录维护”菜单，窗口界面如图：

4、《IC卡预缴金管理系统》――医疗卡管理――社保卡本院建档窗口，增加“特殊病种”信息维护，可点击右方“…”按钮弹出病种选择窗口进行选择，选中的病种以“；”相隔显示，如图：

注：病种选择窗口，将会根据病人的“收费类别”进行病种目录选择，如：医保病人，将显示“医保特殊病种目录”；农保病人，将显示“新农合特殊病种目录”

5、《IC卡预缴金管理系统》――医疗卡管理――病人信息修改、病人信息查询菜单，点击“特殊病种”字段右方“…”按钮，可修改病人特殊病种（“病人信息查询”窗口仅供查询，不可修改）

6、《门诊医生工作站》――病人基本信息窗口，将以红色加粗字体显示病人的特殊病种信息

7、《门诊医生工作站》――电子处方――西、成、中药处方开单窗口，“特殊病种”列自动过滤出病人建档时维护的病种信息，默认为“无”

并且，如果病人存在特殊病种记录，在点击“保存”按钮时，如果“特殊病种”列未选择（即：“无”）时，系统将提示“当前病人为特殊病种病人，且未填写特殊病种信息，是否继续保存？”，点击“是”则继续保存，否则不保存

8、《门诊医生工作站》――电子申请――电子申请单窗口，“特殊病种”列自动过滤出病人建档时维护的病种信息，默认为“无”

并且，如果病人存在特殊病种记录，在点击“保存”按钮时，如果“特殊病种”列未选择（即：“无”）时，系统将提示“当前病人为特殊病种病人，且未填写特殊病种信息，是否继续保存？”，点击“是”则继续保存，否则不保存

9、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――申请单代理开单窗口，申请单信息数据窗口增加“特殊病种”列，且自动过滤出病人建档时维护的病种信息，默认为“无”

点击“读卡”按钮后，系统判断当前病人是否存在特殊病种记录，如果是：则提示如下图信息

10、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――代理申请单查询修改窗口，增加申请单对应的“特殊病种”信息

11、a)b)c)《医技申请单扣费系统》――医生申请单――申请单查询统计窗口 增加“特殊病种”查询条件

查询结果数据窗增加“特殊病种”信息

查询条件“特殊病种”根据“收费类别”进行过滤，如：选择“医保”时显示医保特殊病种

12、《中西药库管理系统》――药品目录――全部药品目录窗口，增加“分病种”按钮，点击按钮打开药品目录分病种窗口，分别按“医保”、“农保”进行设置

13、《医疗项目管理系统》――医疗项目管理――医保收费项目目录维护窗口，增加“分病种”按钮，点击按钮打开医疗项目目录分病种窗口，分别按“医保”、“农保”进行设置

14、《门诊医生工作站》――医疗模板管理――西药处方模板设置、成药处方模板设置、中药处方模板设置，增加“收费类别”和“特殊病种”列，维护模板药品时，可选药品将会根据“特殊病种”进行过滤；医生开设处方时，同样也会根据病人的“特殊病种”过滤相关模板

15、《门诊医生工作站》――医疗模板管理――申请单模板窗口，增加“特殊病种”列，维护模板药品时，可选收费项目将会根据“特殊病种”进行过滤；医生开设处方时，同样也会根据病人的“特殊病种”过滤相关模板

16、《门诊医生工作站》――电子处方――西、成、中药处方开单窗口，开设药品时，目录将会根据病人的“特殊病种”进行过滤；调用的模板同样也会根据“特殊病种”进地相应过滤

17、《门诊医生工作站》――电子申请单――电子申请单窗口，右键调用的模板同样也会根据“特殊病种”进地相应过滤

18、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――申请单代理开单窗口，开设的收费项目将会根据病人的“特殊病种”信息进地过滤；选择的模板也支根据“特殊病种”进行过滤

19、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――代理申请单查询窗口，开设的收费项目将会根据病人的“特殊病种”信息进地过滤

20、《门诊划价收费系统》――划价收费管理――划价收费窗口，增加“特殊病种”维护功能，操作人员可按病人的病种进行医、农保传送

 相关功能点：

 按“卡号”和“挂号序号”检索病人时，“特殊病种”列检索的是病人建档信息中的“特殊病种”列表；而按“无医疗卡收费”和点击“医保读卡”按钮检索病人信息时，“特殊病种”列检索的是指定收费类别的“特殊病种”信息，如：医保特殊病种目录、农保特殊病种目录  按“无医疗卡收费”收费时，“收费类别”字段可以手工输入，此时“特殊病种”列表同样需按条件过滤

 录入“收费项目”时，药品目录/费用目录将根据选择的“特殊病种”进行目录过滤，“无”和“”空均检索全部目录

 “特殊病种”列右方将显示提示信息：病人存在的病种

 “特殊病种”修改时，将会提示是否修改，如果是将清除已录入的费用项目

点击“医生”按钮，如果是医、农保特殊病种病人，系统将会提示：

弹出“医生开单收费”窗口，增加“特殊病种”过滤条件， 相关功能点：

 “特殊病种”列检索当前病人已开单的病种列表，默认为“无”  选择“特殊病种”将过滤对应的单据，包括处方、申请单  选择病种，点击“确定”按钮后，将会以选择的病种更新到划价窗口的“特殊病种”

21、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊医生处方发药窗口，显示处方对应的“特殊病种”信息

22、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊西药处方发药、门诊成药处方发药、门诊中药处方发药窗口，显示处方对应的“特殊病种”信息

23、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊西成药处方查询窗口，增加“特殊病种”查询条件，该列列表根据“收费类别”进行过滤

24、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊中药处方查询窗口，增加“特殊病种”查询条件，该列列表根据“收费类别”进行过滤

25、《IC卡预缴金管理系统》――IC卡预缴金管理――IC卡预缴金扣费结算窗口，增加按“特殊病种”进行结算的功能，具体如下：

a)“特殊病种信息”字段：显示病人已开单病种，且在右方显示相关提示信息“当前病人存在**种特殊病种待结算：**”

b)“特殊病种”病人读卡后，系统将提示先选择病种再进行结算，选择“特殊病种”后，将过滤特定病种对应的处方单、申请单

14.门诊收费员操作手册 篇十四

我院的医院信息系统开发与应用在国内起步较早,从九十年代开始,就全面使用了功能齐全的门诊收费系统,目前在线及近线保存了十多年的门诊收费数据,包括门诊医疗收据记录、医生开单记录、门诊病人诊疗费用项目,以及门诊病人支付方式记录等原始数据。但由于我院规模较大,无论是门诊还是住院,病人逐年增加,同时每日持续产生大量的数据,信息管理部门为保证医院正常业务高质量高性能地平稳运行,对医院信息系统中的大量历史数据采用了专门的管理,除了在用数据库服务器上在线保留一年的数据外,其余明细数据全部迁移到专用的历史数据库服务器中,这些数据包括门诊挂号、门诊医嘱、门诊收费、住院收费、住院医嘱、检查、检验、药品、手术等。因此,为了能够得到门诊收费信息,必须利用专用查询技术,分别从在用数据库服务器和历史数据库服务器中进行数据挖掘、归纳及分析。

2 数据挖掘

数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘的任务是从数据集中发现模式,可以发现的模式有很多种,按功能可以分为两大类:预测性(Predictive)模式和描述性(Descriptive)模式。在应用中往往模式的实际作用细分为以下几种:分类、估值、预测、相关性分析、序列、时间序列、描述和可视化等。

数据挖掘涉及的学科领域和技术很多,也存在多种分类方法,既可以按照数据挖掘任务分,也可以按照挖掘对象分,还可以按照挖掘方法分等等,目前比较常见且实用的是数据库方法,即采用多维数据分析或OLAP方法。无论采用何种技术和方法,关键是能够利用现有及历史数据,将其加工成有用的信息,辅助管理人员进行决策。

3 实现步骤

本文所涉及的门诊收费数据,可以直接从HIS的门诊收费管理系统的门诊医疗收据记录表(outp_rcpt_master)得到,其中包括收据号、病人标识号、姓名、身份、费别、就诊日期、应收费用、实收费用、收款员、交费标志、退费收据号及结帐序号等属性。根据门诊医疗收据记录中的就诊日期,按照年度进行分组,计算收据张数,并对应收费用进行合计,同时计算出平均每张收据的应收金额。

首先需要将分别来自在用数据库和历史数据库的同年度数据进行合并,从数据库中检索有关数据,并将查询出来的大量明细数据按照我们的设计进行初步统计,为下一步的加工处理,还可以将结果保存在中间表中。对于数据检索与初步统计生成的中间结果,可转贮到电子表格Excel中,利用Excel强大的统计计算和图表制作功能,实现结果的最终展示。

进行数据处理时,数据检索与初步统计采用的是结构化查询语言,即标准的SQL语言,该语言可以应用于任何种类的关系型数据库,针对我院目前后台使用的Oracle数据库管理系统,还需要利用其提供的可以编辑执行SQL语言的系统环境,即SQL*Plus。通过SQL*Plus环境,使用合法的用户名和口令进行登录,分别连接我院HIS应用的在用数据库和历史数据库,使用相同的SQL语句将所需数据查询统计出来,并作为中间结果分别保存在电子表格Excel文件中,便于下一步的加工与处理。

以下是SQL查询统计语句:

select to_char(visit_date,'yyyy')"年份",

count(*)"收据张数",

sum(total_costs)"应收合计",

round(sum(total_costs)/count(*),2)"平均金额/张"

from outp_rcpt_master where visit_date>=to_date('20070601','yyyymmdd')and visit_date

group by to_char(visit_date,'yyyy')order by to_char(visit_date,'yyyy');

4 结果展示

通过对1998至2007年间门诊医疗收据数据的挖掘分析,反映医院门诊医疗收费的变化趋势。

以表1和图1为例,表1中收据张数可以反映门诊的工作量,图1可以直观地观察到逐年的变化趋势。其中,图中收据张数的曲线,明显反映医院门诊工作量是在逐年增长,并且,从2004年开始,增长的幅度较前几年明显增加,而2003年低于2002年,是因为那年受北京非典突发事件的影响,控制进京人员,包括在京人员也控制外出,导致来医院就诊病人急剧减少;图中平均金额的曲线,同样明显反映医院的平均费用也是在逐年增长,并且,从2003年开始,增长的幅度较前几年明显增加,我们还可以从图中看到,尽管2003年北京非典突发事件影响了门诊工作量,但是平均费用并没有减少,反而有所增加,说明了近年来看病贵的问题日显突出,尽管政府及医院采取了一系列调控措施,例如药品限价、禁止开大处方等,但受物价上涨等一系列因素影响,此问题仍未得到有效控制,还需要采取更积极有效的措施,从根本上解决看病贵的问题。

通过统计与分析,我们可以得到门诊费用逐年增长的趋势与原因,这只是作为数据挖掘技术与实现的初步设计,为了更深入地分析与探讨,还可以利用数据挖掘技术进行深层次的挖掘及加工,例如,门诊费用明细的统计,可以按照费用构成比来具体分析究竟是哪些费用项目增长更多,同时还可以按照收费窗口,以及工作时段进行挖掘,为合理安排门诊收费布局提供科学的依据。

本文的目的就是采用数据挖掘技术,利用医院信息系统中近十年的门诊收费数据,按照年度进行统计分析,根据医院门诊病人的收据张数、平均金额的报表与图示,分析医疗收费的增长原因与趋势。近年来,看病难看病贵已经成为医院急待解决的重点问题,需要充分利用医院数字化的信息资源进行数据挖掘与展示,寻找医疗费用日益增长的原因,为医院管理决策提供信息服务。

参考文献

[1]傅征,任连仲,等.医院信息系统建设与应用[M].北京:人民军医出版社,2002:271-280.

[2]卫生部.医院信息系统基本功能规范[S].1998.

[3]卫生部,财政部.医院会计制度[S].2000.

[4]马锡坤,等.浅谈“军字一号”门诊收费系统[J].医疗设备信息,2006(12):46-47.

[5]刘志敏.Oracle数据库应用管理解决方案[M].北京:电子工业出版社,2002.

15.收费站查处逃费车辆指导手册 篇十五

江西省高速公路投资集团责任有限公司

编

高速公路逃费车辆查处指导手册

目录

利用IC卡逃费

1、换卡逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）

2、套牌换卡逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

3、倒卡逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）选择路线逃费

1、UJ型线路逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）

2、甩挂逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

3、换挂逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

4、倒货逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（12）

5、非正常出口逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„（13）干扰称重逃费

1、架桥逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（16）

2、顶升轴逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（17）

3、冲磅逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19）

4、走“S”型逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„（21）

5、加装虚轴逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（22）

6、重入轻出逃费„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（24）假冒减免费车辆逃费

1、假绿通逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（26）

2、假军警车逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„（28）

3、假冒运输跨区作业收割机逃费 „„„„„„„„„„„„（31）

4、假免费证逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„（32）

5、客车利用假证逃费„„„„„„„„„„„„„„„„„„（33）强行冲岗逃费 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（35）附录

收费工作小技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（37）逃费处理法规依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（43）

编者的话 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（48）

高速公路逃费车辆查处指导手册

统显示76吨150元钱。司机二话没说立即拿出钱缴费并催促收费员放行，这一反常举动引起了收费员的注意(以往司机都会要求复称)。在确认昌北站发放了预编码卡后，收费员并未马上放行，而是要求司机提供昌北站的出城费票据，但司机却声称票据丢了，在站工作人员的政策宣讲和耐心工作下，司机最终承认自已从省界过来，按实缴纳了通行费1940元。

猖獗换卡车，难逃女子站

2010年8月19日凌晨4：43，一辆车牌为鲁H77905的157型红色半挂车从鹰潭西收费站下高速，系统提示该车于8月18日16：32从新村入，超时9小时，入口图片显示该车上高速时未挂车牌，入口车牌为“空”。通过路径跟踪查询发现该车于8月18日5：23从赣定省界站入，于16：06从泰和站下，经分析，泰和至新村有200多公里路程，司机不可能在半小时之内能从泰和驶到新村，存在换卡的嫌疑。通过收费员仔细询问及数月的路径跟踪查询以及图片对比分析，司机在确凿的证据面前，最终承认了其多次换卡的事实，依据相关规定，责令该车一次性补缴通行费8500元。

【专项点评】

由于单纯的换卡逃费很容易被识破，目前采取此类方法逃费的案例并不多见，但要注意防范案例中提及的利用预编码卡逃费的新动向。

高速公路逃费车辆查处指导手册

驶路径和时间存在明显疑点。面对收费员的疑问，司机也无法自圆其说，最终承认了套牌换卡逃费的事实。据司机交待，主要是利用三辆外观、车型、颜色均相似的车辆套用一块车牌，通过互换通行卡，缩短缴费里程，以期达到少缴通行费的目的。最终该车一次性补缴通行费6万余元。

黄金站查获套牌换卡车辆

2009年5月22日8:30，一辆鲁QB1275的1127型货车从望城站行驶到黄金站，系统显示通行费为1800元，司机提出异议，收费员报告监控员和班长要求查询确认。经查询，系统显示该车有两个入口站信息，21分钟内同一车牌车辆还从景德镇北上了高速，确认该车为套牌换卡车辆。在确凿的数据面前，司机最终承认了多次套牌换卡的事实。该站依照有关规定，责令司机缴纳了当次通行费1935元，另补缴通行费35000元。

【专项点评】

这类逃费方法较为隐蔽，由于车型、车牌等外观特征一致，一般较难发现。案例中的逃费车辆因经过万年主线标识站，行驶方向南辕北辙，疑点明显，最终得以顺利查获。然而在实际工作中，大多数逃费车辆未必会经过标识站，无法在现场让其现形。这就需要加强路网内事后稽核跟踪，对多次超时的车辆，通过路径查询来查找疑点，最终确定逃费的事实。当然，要从根本防范此类问题，还是要加快标识站的建设，强化系统实时路径跟踪的功能，变后台事后稽核确认为现场实时稽核确认。

高速公路逃费车辆查处指导手册

选择路线逃费

利用高速公路设计上的漏洞和管理的盲区，通过改变行驶方向和路线，缩短实际缴费里程，从而达到少缴或逃缴车辆通行费的目的。常见的此类逃费方式有UJ型线路、车头车厢分离、非正常出口等情形。

一、UJ 型线路逃费 【表现形式】

U型车为中途从某处调头，从入口站出高速公路的车辆；J型车为中途从某处调头，从入口站以外的其他站出高速公路的车辆。UJ型车主要通过两辆车中途换客换货来逃缴通行费。

【异常反应】

①U型车系统会自动提示；②J型车系统不会自动提示，但一般会显示该车超时。

【应对措施】

①对U型车按系统提示处理；②对J 型车防范主要放在对超时车辆稽核上，对经常超时的车辆，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲坑，一经查实，查明历史记录一并处理；③对能够看到行驶方向的出口站，如喇叭型互通

高速公路逃费车辆查处指导手册

高速后，及时向梨温公司通报了此情况。通过梨温公司的协助调查，得知这批车辆是梨温公司鹰潭东路段的外包工程所请车辆，承包协议中已约定通行费自理，承包商为减少通行费开支，极有可能J型行驶逃漏通行费。经查实，这批车辆共有12辆，近一周内并未在梨温路收费站出入，而是直接经鹰潭东站互通J型调头返回吉安，从而逃缴了吉安到鹰潭东段区间的往返通行费。经过梨温公司的协调，该承包商一次性缴纳通行费3万余元，并保证以后不再J型行驶。

【专项点评】

J型线路逃费手法比较隐蔽，取证工作难度较大，目前只能抓现形。这就要求我们收费员和稽核员，密切关注经常超时的车辆，及时反映相关异常情况，路段收费管理部门也要有针对性地开展跟踪调查或安排蹲坑守候，一经查实，要连同历史记录一并处理，以提高这些车辆逃费成本，起到一定的震慑作用。当然，跟踪调查或蹲坑守候的成本太大，只有在互通或主线位臵安装标识站，加强对过往车辆的路径实时跟踪，才能有效防范此类逃费行为。

二、甩挂逃费 【表现形式】

牵引车中途在服务区，将车头挂车分离，挂车留在服务区，牵引车头就近下高速再上高速，或换另一辆牵引车头上高速，然

高速公路逃费车辆查处指导手册

度较大，一般可通过出入口车型对比情况确认是否存在逃费问题。另外，甩挂车一般会把挂车留在服务区，如果能够借助服务区工作人员提供有效的甩挂信息，就能提高我们工作的主动性，让此类逃费车辆无法遁形。

三、换挂逃费 【表现形式】

重载牵引车在离出口较近的服务区停留,另一辆空载牵引车就近上高速,在服务区进行换挂,达到重车行驶里程缩短从而减少缴费金额的目的。

【异常反应】

空车长距离行驶且一般有超时现象；车辆进出口图片中挂车可能不一致。

【应对措施】

对于长途的空挂车和短途的重挂车应提高警惕，若有超时应多加盘问，并请后台进行查询；加强后台稽核，进行路径跟踪和图片比对；经常巡视附近的服务区或请服务区管理方注意牵引车换挂情况。

【典型案例】

遂川站严查套牌换挂车

2009年10月1日14:00一辆车牌为鲁QB1668的1127型半挂车从黄金站上高速行驶至遂川站，因长时间超时引起当班收费

1高速公路逃费车辆查处指导手册

工作，经过一个半月的跟踪，于2009年6月30日在遂川服务区将该车和正在卸货的皖K02635半挂车一并查获。据该车司机交待，安徽一家货运公司联系车辆拉货行驶至遂川服务区，中途将货物卸给该车,然后经服务区安全通道调头J型行驶至遂川站下高速。最终该车一次性补缴通行费2万余元。

女子站“火眼金睛”识别倒货车

2009年8月20日18时,一辆车牌为赣H16767的112轴型货车驶入鹰西收费站,刷卡显示从黄金埠入口、超时5.17小时,再一看重量为9.6吨,实属空车。收费班长顿时提高了警惕，通过询问，车主口述车坏了，在余江服务区修车。班长目测发现车主的衣服和手臂都很干净，也寻找不出车辆任何维修的痕迹。在车主一口咬定维修车辆后，班长立即通知了站区司机查验货车维修迹象，同时监控员利用路径跟踪查询获悉该车近期记录，并请求黄金埠监控人员帮助查询入口该车是否为空车。结果表明，该车未发现维修迹象，且黄金埠入口显示上高速时装载了货物，在强而有力的证据面前，车主不得不承认自己在高速上倒货的事实。

五、非正常出口逃费 【表现形式】

入口正常领卡上高速，出口不走收费站，而从施工便道等非正常出口下高速，从而逃缴车辆通行费。

3高速公路逃费车辆查处指导手册

流失的84张通行卡也全部退回。

【专项点评】

此类逃费手段十分隐蔽，在管理上仍然存在盲区。目前卡号查询方式主要是通过人工逐条输入模式实现，工作量较大，不宜向交通量较大的收费站推行。建议完善卡丢失查询系统，实现卡与车牌关联跟踪管理，将查明的丢卡车辆列入黑名单。

5高速公路逃费车辆查处指导手册

重型半挂车正缓慢地驶入庐岛所泊水湖站出口107号收费车道，这时当班收费员陈晨却惊奇地发现该车尾部有一块木板在地下拖曳，似乎有人在汽车的底部用绳拉扯木板往回收，再一看微机上显示的车辆称重数据，这辆满载实木材的重型半挂车货总重仅为48吨。根据平时的工作经验，他断定此车过磅吨位一定有问题，于是向当班班长和保安人员报告情况。接到报告后，班长和保安人员对该车总体进行了查看，最后在该车的挂车底部发现了一个用角铁焊接的吊床，上面躺着一名中年男子，怀里正抱着一块拱型木板。收费站的管理人员在经过对该车司机仔细询问后，终于掌握了司机的整个逃费过程。原来该车进入收费站之前，由一名男子带着特制的垫板，事先躺在车辆底部特制的“吊床”上，车辆过磅时，从汽车底部放出垫板，使汽车后轴压在垫板上通过，减少对地磅的直接压力，降低车辆实际载重吨位，从而达到逃费的目的。该车司机为了逃费，可谓是冒死一搏。

二、顶升轴逃费 【表现形式】

在车辆尾部车轴上加装液压装臵，通过驾驶室内控制杆的，操纵液压装臵顶起车辆，将后轮承载重量转移到前轮，以期减少后轮过磅重量。多出现在三联轴上，一般安装在中间轴位臵。

【异常反应】

车速十分缓慢；后轴过磅时车身有明显起落；重量明显偏轻，7高速公路逃费车辆查处指导手册

当班人员立即将此事上报信息中心，通过中心通知各所站，最终将此车截获。该车最后的实际称重结果为91.237吨，较第一次称重提高了53.497吨，且超限率高达86.2%,最终该车司机按实缴纳通行费5030元。

轴虚人更虚，利用丢轴企图逃费未得逞

2009年3月15日下午，赣D22775大货车缓缓驶入梨温路某站车道，其轴型为119型，当货车后三轴过称台时，它在称台上待了几秒钟，收费员读卡时，发现电脑抓拍为125轴型，重量为45吨，很显然是丢轴了,于是要求司机倒车重称，意外的是倒车时轴型也是125型，但重量竟然是53吨，通过仔细观察，发现后三轮在称台上停顿了几秒，但当过轮轴识别仪时，第一排虚轴迅速抬起，过了识别仪后又迅速落下，然后让后两轴正常驶过，前后不过一秒钟的工夫，这次称重仍然是45吨，轴型也是125型的。原来司机故意让后三轴同时过称台，那么重量是落在三轴上，这根虚轴也承担了三分之一的重量，但过轮轴识别仪时故意将其抬起，跳过识别仪，使其感应不到此轴，所以电脑系统会造成丢轴，同时，也将此轴重量丢失，故总重少了8吨。收费员当面揭穿其逃费的事实，司机无言以对，如数缴纳通行费。

三、冲磅逃费 【表现形式】

车辆后轮过磅时，司机通过急刹车的方式，将后轮承载重量

9高速公路逃费车辆查处指导手册

走“S”形绕磅会改变秤台的受力方向，让压力变成了横向的扭力，以期减少车辆重量。多出现在超宽车道上。

【异常反应】

①车辆车厢摆动幅度较大；②车速一般较慢；③重量明显偏轻；④容易出现少轴现象，一般会丢失中间位臵轴，如1127型货车一般会丢失中间的1型轴或2型轴。

【应对措施】

①应时刻留意计重信息和过磅行为，注意核对车辆轴组数据，发现异常情况，及时删除不正常的计重信息，要求在工作人员监督下重新匀速直线过磅；②对于少轴车辆，必须要求车辆重新称重；③在车流量较大时，班长应在称重区域特别是超宽车道指挥车辆匀速直线过磅。

【典型案例】

走“S”形绕磅难逃收费员慧眼

2009年1月3日，一辆沪AQ3346的黄牌1127型货车驶入昌西南出口，系统显示该车轴型112型、总重30.134吨、收费金额535元。收费员探出头一看，轴型明明是1127型，系统显示却少了1根轴，而且重量也明显偏轻。细心的收费员眼前即刻浮现出车辆进入车道时车厢摆动幅度较大的情景，猜想该车十有八九是走“S”形绕磅，便向班长报告了此事。班长向司机道明了我们的收费政策，要求司机予以配合重新过磅。司机自知理亏，只得在班长和收费员的监督下，进行了第二次过磅。这次系统显

1高速公路逃费车辆查处指导手册

【异常反应】

①系统显示虚轴承载重量无数据或数据明显偏小；②轮轴识别器有时无法检测到虚轴；③虚轴轮胎比较陈旧，有时甚至用报废的轮胎，与正常承重量轮胎有明显区别。

【应对措施】

①对能够升降的轴，在通过收费站出口车道时未放下行驶，一律不予认可；②查验车辆行驶证（对照车辆行驶证图片），行驶证上的车辆轴数少于实际轴数，按行驶证轴数认定；③对装有陈旧轮胎或有虚轴嫌疑的车辆，可通过手测轮胎温度的方法认定，如该轴轮胎温度较其他轮胎温度低，可确认该轴通过收费站时才放下，该轴不予认可。

【典型案例】

加装升降轴的改装车辆被识破

2009年5月30日晚上8点左右，一辆皖KC1321的157型半挂车驶入泰和站出口，过磅重量为43.69吨，而数据显示第三根轴单轴重量只有1.79吨，其它五根轴重量都在7吨以上，各轴载荷明显不均匀。收费员要求该车重新称重，第二次过磅时发现该车第三根轴悬空，贴着秤台开了过来。仔细查看，原来该车第三根轴是活动轴，轮轴里面有个气磅，需要时可以把轮胎吊起，离开地面。司机原想通过增加虚轴，人为提高合法装载总重限量，少缴超限部分重量的通行费，没想到我们细心的收费员一举识破，只能按章缴纳了通行费。

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规行驶经过收费岗亭领卡直接到胡家坊下高速，显示空车。最后收取司机临江至宜春重车通行费320元，宜春至胡家坊空车125元，共计收费445元。

【专项点评】

一般遇到油罐车超时，要提高警惕是否在服务区卸油，然后又直接上高速，除是重入轻出，而且有可能买短跑长，此类逃费需要上级管理部门与服务区协商，加强对服务区油罐车运油情况的监管，通过派人到服务区调查和出入口登记，查明记录。

5高速公路逃费车辆查处指导手册

【典型案例】

车厢尾部摆放蔬菜企图蒙混过关，收费班长只身探入内部识破伪装

2008年6月13日,鲁Q51528厢式货车驶入南安站出口，司机说装载的是蔬菜。班长及收费员开厢查验，车厢尾部整齐摆满了白色泡沫箱，从挖开的洞中可以看出是油菜条。由于整车重量接近绿通减免费最高限量，拥有多年收费经验的班长认为，蔬菜重量一般不会达到此水平，于是搬来梯子，将上面的泡沫箱搬出七、八箱，露一个洞，爬入发现内部装的都是机械设备。在事实面前，司机无话可说，最终按规定缴纳了通行费和并接受了加收两倍应缴款的处理。

吉水所智查假冒绿通车辆

2008年1月18日，一辆鲁D04916的货车驶入吉水站出口，司机声称整车装的都是苹果，在收费员通过发放绿通告知书履行查验前的相关提醒后，司机仍坚持说车内装的是苹果。班长张雪风和收费员两人打开车厢后门，通过包装严实的棉被中可依稀看到有苹果包裹其中，检查起来十分困难。此时，一个念头在班长脑海里闪过：司机会不会利用这种隐蔽的方式来加以掩藏呢？便要求车主打开车厢中门和顶棚接受检查。司机辩解道：“不行，冷藏保鲜气体会跑出来，苹果会烂掉”。班长并未轻言放弃，解释道：“这是规定，时间也不会太长，不会影响保鲜，请予配合”。看到班长态度如此认真，司机忙改口说：“我不在你这里下，把

7高速公路逃费车辆查处指导手册

牌，或只把车牌放臵在前挡风玻璃前；③军车一般会在驾驶室右上方挡风玻璃处粘贴“车辆年审合格”标志，并标有车属单位、车号及有效期），而假军车则没有；④为便于更换车牌，假军车常用易更换车牌的带锁牌套。

【应对措施】

①对有假冒军警车嫌疑的，应查验三证一单“即行驶证、驾驶证、军人证件、派车单”，发现不符的，按规定收费；②加强与公安机关、驻地军队警备部门的联系，发现有一块车牌多车使用或伪造军警车号牌嫌疑的车辆，及时联系公安机关和军队警备部门处理；③根据军队关于“非军队装备的10吨（不含）以上大吨位车不得使用军牌”的相关文件规定，在收费过程中遇到悬挂军牌重量超过10吨的大吨位运输车，特别是集装箱和货柜车，一律滞留车辆，联系当地军队警备部门处理；④经公安机关、驻地军队警备部门认定属假冒军警车的，收费站一定要查明该车逃费历史记录，要求其补缴全部的应缴通行费，并按有关规定作相应处理；⑤对提供军队证明要求免费的车辆，须联系当地军队警备部门核实确认。

【典型案例】

外省警车假冒本省警车行径被识破

2004年4月19日，泊水湖站1号车道内急速驶进来一辆赣Ｎ0298警的桑塔纳小车。按惯例，当班收费员胡琳对照车牌号进行登记，一看车牌，牌照字体隐约有些不相似，车牌假冒的嫌

930高速公路逃费车辆查处指导手册

内从昌金金鱼入口至吉安南收费站出口五趟次，而且每次拖运的都是全新的联合收割机，初步推断此车很可能是运输联合收割机销售。在收费人员的耐心说服和大量证据下，司机终于承认了他们从湖南办假证及贩卖联合收割机的事实，并按章交纳了当次通行费，而且还补缴了前五次的通行费。此次吉安南站收费人员对相关收费政策理解透彻，胆大心细，不拘条例形式，及时发现了漏洞并挽回了流失的通行费。

四、假免费证逃费 【表现形式】

使用他人或伪造的长期、临时免费证，以期逃缴车辆通行费。有两种形式，一是使用他人免费证，套用他人牌；二是使用伪造免费证。

【异常反应】

注意施工车辆和短途营运小车；假特别通行证做工比较粗糙，多用铝塑板、铁板等材料制作，证牌反面没有年检标志。

【应对措施】

①对有使用他人或伪造免费证嫌疑的车辆，作好登记先放行，事后报有关部门核实；②根据上级有关部门提供的免费车辆信息，对免费车辆进行核实，重点核实本路段的临时施工车辆；③通过路径跟踪查询方式，确认该车是否存在使用他人免费证的问题。

2高速公路逃费车辆查处指导手册

统计超时次数并核算出该车的需追缴金额后，该车拒绝接受处理并弃卡调头往南昌方向驶离，最后在本路段韶口站将该车截留，该车最终一次性补缴通行费7000元。

【专项点评】

客车利用假行驶证逃费现象较为普遍。特别是五菱之光等车型，鉴别难度很大，如果没有及时发现，车主逃费会更理直气壮。同时也要注意车主利用假证办ETC电子标签逃费新动向。

4高速公路逃费车辆查处指导手册

6月17日凌晨1:52分，一辆157型的货车在峡江站蒙牌冲岗后，昌泰公司收费部和信息中心组织稽查人员进行专案稽查。稽查人员通过录像资料发现，冲岗车均为超载货车且都来自广东方向。据此，收费部联系赣定、康大、泰赣等路段单位，调取了相应时段入口车辆数据，经过逐条核查，6月16日18:41分, 一辆从赣定路省界站入口，车牌为黄赣K19056(通车行卡号为606104640)的红色解放157型半挂车有重大嫌疑。该车入口录像资料显示，其车辆特征和冲岗车特征基本吻合，另外通行卡至今没有出口记录，可以判断该车为6月17日从峡江站冲岗的车辆。随后，稽查人员调取该车近期行驶路径，发现其经常来往于康大、赣定两条路，稽查人员立即将情况通报了相关路段部门。7月2日，该车终于在康大高速大余站被截获，在大量的证据面前，司机终于承认了在峡江站冲岗逃费的事实，并按规定接受了处理，一次性补缴通行费9000余元。

【专项点评】

近来，大型货车卸牌、蒙牌冲岗现象时有发生，给收费秩序造成巨大冲击。对这种恶劣的逃费行为，必须坚决给予打击。各路段、各收费站均应加强合作，互通情报，密切配合，查获一起从严处罚一起，决不让不法司机有机可乘。同时要取得车管部门支持，防止逃费车牌过户注销。

637高速公路逃费车辆查处指导手册 的货物一样。

“问”：主要是通过和司机的交谈，观察司机的面部表情，言谈举止等态度来辅助查验货物，如果司机特别主动客气带你查验货物，此其为疑似“假绿通”车辆。此时要特别仔细查验。

“切”：对有篷布的保温车辆，这种车辆为了保鲜，常用薄膜、棉絮和稻草等多层包裹，查验时我们要用手指触摸物品的物形是否和司机所说的相符，并尽量多查几个部位，必要时可以采取工具（刀、钎)之类工具验货。

真假行驶证的辨别方法

一、看车型，例如当一辆四轴的大货车只标示着少于10吨的核定载质量时，就会产生质疑，除了大吨小标外，就是改过了，假证！

二、看该行驶证的版面印刷，真的行驶证版面印刷会很清晰，而假的行驶证的版面印刷则比较模糊。而且真的行驶证纸质手感硬爽，假证则柔软。

三、看行驶证上的字体，真的行驶证的字是用电脑直接打上去的，字体工整简洁，而假的行驶证很多是印刷印上去的，字体模糊、不流畅、不均匀。没有强烈的立体感。

四、看行驶证上车辆管理所的印章，每个省份的印章印的都不会一样，但真的行驶证上车辆管理所的印章会很清晰，而假的则不会，特别是江西的印章，印油的颜色都不很容易模仿。

五、看行驶证上的字母，行驶证上会有许多不同的的字母，比如看字母“A”和“kg”，车辆管理所打印出来的字母“A”和“kg”应该是经过特殊的处理，一般的假证是模仿不出来的，仔细辨别就能识别，再就是可以看数字，有好几个数字都可以加以分辨，真的和假的总是有着区别。

如何识别假军车之一

一是看车型：真军车豪华车型比较少见,象奔驰、宝马、卡迪、沃尔沃部队高速公路逃费车辆查处指导手册

基本没有，但有些挂军牌的中低级车也水份很大，如宝来、波罗等，部队是不装备家庭车的。

二是看车号：号小假的少一些，如XA、XB、XC等后面0、1开头的。假的一般都是比较杂乱的号，什么XG、XN等。还有一种情况，军队号牌分前后，有的车牌会前后反装，大家记住车牌第一个字母“前红后黑”，反装的假牌可能性大。

三是看司机：真军车司机大多比较年轻，多为士官，着军装时居多。四是看前挡玻璃：军车每年进行年审和尾气检测，合格车辆车前挡玻璃右上角会有当年度的审验合格标志，一年两个，一个车辆审验，一个尾气达标，这个是识别真假的一个很有效的办法。

五是看属地驻军：这种也是识别真假的好办法，比如当地没有海军，却长期看到有辆海军的车在本地活动，多半是假的无疑。

如何识别假军车之二

一、从车型上区别：军队货运车辆大多为标准型号车辆，且装备正规，车容严整。

二、从车辆颜色上区别：军队车辆颜色多为国防绿，且都是出厂时原喷漆，绿色比较正。而“假军车”大多是由地方改喷的军绿色，色泽不正。注意在车辆上观察一些死角、接缝处，特别是货箱颜色，由于是改喷，容易脱落漏出原色。

三、从车辆证件上区别：“假军车”证件多为伪造证件。检查时应该注意查看发现疑点，如印章、字体。核对车架号码、发动机号码是否与车辆相同。同时，还要仔细查验（驾驶证、士兵证、行驶证、派车单）三证一单。

四、从车辆运行及运载货物上区别：军队车辆一般以车队运输物资为主，并且对行车安全要求很严。有带车干部或带车班长、志愿兵跟车，一般随车人员两人以上，必要时、也可查验随车人员相关证件。运载的货物不会超载，并在接受检查时，很有礼貌。假军车货物装载不规范，主要从事民用物资的运输。在检查高速公路逃费车辆查处指导手册

时态度比较蛮横，但是内心比较虚，最怕把事情扩大化，特别怕新闻媒体曝光。

如何辨别真假武警车辆

一、首先车型及外观识别。武警车辆所配备的车型大部分为奥迪、别克、广州本田、丰田、大众等一些较为常见的车型。一般进口的高档车未配备或配备数量很少，其车牌号均比较靠前，大多为领导乘坐的车辆，如果比较靠后的，有可能为套牌。另外，还有一些私家车类型的车辆也未配备，例如：奇瑞、标志、马自达等。加之从外观上也可进行辨别。一般的武警车辆从外观上看，比较干净整洁，肉眼看上去有经常擦洗保养。因此，在辨别方法外观上也可作为识别依据之一。

二、车牌省份代码识别。我省的武警代码是WJ12开头的，如果有其它省份的武警车辆在我省出入，有很大部分均为假冒车辆，特别是距离我省较远省份的，一般不会开武警车辆来。因此，碰到此类车辆，应多留心。

三、防伪标志及字体识别。此种辨别方法最直接，且准确率最高。但是辨别起来要求也相对比较高：

（1）从车牌上的一个蓝色盾牌来辨别。此盾牌的颜色为色度中等的蓝色，其周边有一圈光滑的橘黄色的边纹。一般的假车牌，其颜色无法达到真车牌的要求，要么过于浓，要么过于淡。且其周边的边纹为激光打印的，因此其肉眼看上去很圆滑，不会有一些粗糙感。而假的车牌，其颜色也无法跟真车牌一致，周边的边纹很粗糙，有一些细纹。用手稍微用力触摸该盾牌，会明显感觉到盾牌中间有一个硬币大小的圆块，用力的压此硬块，不容易陷进去。假车牌的硬块不明显，且用力按压容易陷进去。在盾牌的上方有个五角星的标志，此五角星的颜色也是区别真假牌的关键。五角星颜色偏向淡红色，周围有一圈白色的淡纹，需现场对比容易辨别。此五角星为激光喷印上去，肉眼看上去有明显的立体感。假车牌肉眼看上去，立体感有差别。

高速公路逃费车辆查处指导手册

（2）从车牌上的防伪暗纹标志来辨别。每一块车牌上均有激光打印的白色暗纹盾牌标志和武警的拼音全称，这些标志从不同的角度看上去，会有不同的变化，武警的拼音全称字体很工整，有反光效果。我们主要从其立体感、反光的效果及武警拼音全称的字体的工整性来判定，此种方法也是辨别真假的一种相对有效的方法。

(3)从车牌上字母符号来辨别。如：WJ12XA0125，此车牌中WJ为武警的缩写，X为武警的兵种，目前武警的兵种有X-消防、B-边防、J-警卫局、H-黄金部队、D-水电部队、T-交通部队等。其后的一个字母为所属地区的代码。所有的车牌中最多只有两个字母（除WJ外），不可能会出现3个或3个以上，如有出现，确定是假的。

（4）车牌上的数字之间的颜色和距离上也有一定的规律。挂在前面的车牌的省份代码颜色为红色，而挂在后面的车牌颜色为黑色，真的武警车辆不会出现车牌挂反的。数字之间的距离大约为一个手指头宽，数字不一样其距离也相应会有差别。从肉眼看上去数字之间的排列很规则很整齐，字体的大小也一致。如果，肉眼看上去，字体之间排列参差不齐，大小不一，很大部分为假车牌。

四、车牌制材识别。真的车牌是用特殊材料制成的，其硬度和柔韧度都有严格的要求。用手让其弯曲的时候会有明显的弹性，且重量也相对适中。而假的车牌大部份是用铝合金或钢材制造，在硬度和韧度上都有明显的差异。弯曲的时候要么太软容易产生折痕，要么太硬，不能弯曲。在重量上，要么很轻，要么很重。

五、观察车牌并询问驾驶员及随车人员。有发现有些武警车辆只挂一面车牌或未挂车牌，而是将车牌放在车上的现象，这两种做法都是部队不允许的。武警车辆除了执行特殊任务外，均必须张挂车牌，而且车牌必须齐全。针对一些称车牌丢了一面，只挂一面车牌的车辆，武警部队里也有明确的规定，一旦车牌丢了，不管是一面，还是两面，此车牌立即作废。因此有以上两种行为的车辆有较大可能为套牌。同时结合对怀疑为假军车驾驶员进行询问盘查，结合军牌识别中相关高速公路逃费车辆查处指导手册

信息，询问司机问题，驾驶员神色紧张，不能流利作答的，可能为假军车。

收费处理法规依据

一、《收费公路管理条例》 「国务院第61次常务会议通过，自2004年11月1日起施行」

1、第七条规定：“ 收费公路的经营管理者，经依法批准有权向通行收费公路的车辆收取车辆通行费。”

“军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。”

“进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。”

2、第八条规定：“任何单位或者个人不得以任何形式非法干预收费公路的经营管理，挤占、挪用收费公路经营管理者依法收取的车辆通行费。”

3、第三十三条规定：“收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。”

4、第五十七条规定：“为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚；

3高速公路逃费车辆查处指导手册

并按国务院•收费公路管理条例‣第五十七条规定，由公安机关依法予以处罚，拖车费用由堵塞车辆车主承担。”

五、《关于统一异常轴型认定标准的通知》 「江西省交通厅收费公路计重办2006年8月24日发布」

通知规定：“与行驶证相符的各种异常轴型，按以下办法确定轴重认定标准：⑴1根双胎轴和1根单胎轴组成的轴组：单胎轴与相邻双胎轴的轴距≤1800mm,按4型轴计，轴重认定标准为14吨；单胎轴与相邻双胎轴的轴距＞1800mm，认定为两根单轴，轴重认定标准为17吨。⑵2根并装双胎轴和1根单胎轴组成的轴组：单胎轴与相邻双胎轴的轴距≤1400mm,按9型轴计，轴重认定标准为20吨；单胎轴与相邻双胎轴的轴距＞1400mm，认定为两根单轴，轴重认定标准为25吨。⑶并装三轴加轴：只按并装三轴认定，轴重认定标准为24吨。”

六、《关于整顿计重收费车道通行秩序的公告》 「江西省交通运输厅、江西省公安厅、江西省人民政府纠风办2010年1月8日发布」

公告规定：⑴通行车辆严格按照每小时不超过5公里的速度一次性过磅称重。⑵通行车辆严禁在计重车道冲磅、跳磅、蛇形等非正常行驶，一经发现，依据•中华人民共和国道路交通安全法‣、•中华人民共和国道路交通安全法实施条例‣、•江西省实施†中华人民共和国道路交通安全法‡办法‣以及•江西省高速公路管理条例‣等有关法规给予相应处罚。造成计重等收费设备损坏的须予以赔偿。⑶整顿工作由交通运输部门牵头，交通运输部门路政执法人员、公安交警具体负责对收费秩序进行管理，确保收费道口畅通。对于驾驶人员恶意闹事、攻击收费人员、违法停车堵塞道路等违反•中华人民共和国道路交通安全法实施条例‣、•中华人民共和国治安管理处罚法‣的行为，由公安机关依法对违法行为人进行处理；对构成犯罪的，移交司法机关处理。

七、《关于印发<收费公路特情车辆通行费减免操作规范>的通知》（赣高速费字„2010‟15号）「江西省高速集团于2010年5月4日印发」

1、防汛抢险运输车辆：⑴载有抢险救灾物资、人员的防汛抢险运输车辆，在汛期内（4月1日至9月30日），凭市、县防汛部门核发的临时通行证，在所属设区市辖区内免费通行。⑵如遇特殊情况需跨辖区抢险，需经省防汛抗旱总指挥部、省交通运输厅核准后免费跨辖区通行。如遇突发灾情无法及时通知，收费

5高速公路逃费车辆查处指导手册

法‡的通知‣（赣经贸资源发„2002‟25号）。

6、国家安全部门执行任务车辆：对配有•特别通行‣标志（红底白字，下行是“国安＊＊－＊＊＊”）的车辆，经出示•特别通行标志、警灯、警报器使用证‣、侦察证、警官证之一的，免费放行，并做好登记。详情查阅•关于持国家安全部门证件通行收费站有关事项的通知‣(赣交财审字„2004‟100号）。

7、省市主要领导工作用车：⑴对持有省交通运输厅制发的•江西省收费路桥统缴证‣的工作用车，在全省收费公路免费通行。⑵对装有ETC电子标签的车辆进入人工收费车道时，收费员应主动提醒司机出示赣通卡。⑶对车牌为赣O-00、赣O-

10、赣O-20、赣O-30开头尾数数字100以内的车辆，如司机示意为省领导工作用车时，收费站可登记好车号和起止地先免费放行，事后将情况上报核实。

8、警用牌照车辆：⑴对省内悬挂警灯、安装警报器统一标志的制式警车，在本省辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件时，免收车辆通行费。⑵对外省警用牌照车辆，一律按规定收取车辆通行费。

9、军车号牌车辆：⑴对悬挂军车号牌的客车，不验证、不登记，免费放行。⑵对悬挂军车号牌载重量10吨（含）以内的货运车辆，应查验三证一单“即行驶证、驾驶证、军人证件、派车单”，证件齐全、相符的，免费放行。⑶对悬挂军车号牌载重量超过10吨（不含）以上的大吨位货运车辆，特别是集装箱车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系当地军队警备部门处理。详情查阅•关于继续深入开展打击盗用、伪造军车号牌专项斗争的通知‣（政保发„2007‟2号）。

10、医院救护车辆：⑴对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先收费放行；紧急情况下，收费站可以登记车号和起止地先予放行，待其返回时再补交通行费。⑵对前往高速公路抢救因交通事故受伤人员的急救车辆，可免费放行。详情查阅•关于赣州市人民政府请求支持赣州市医疗急救中心执行任务的急救车辆在赣州市境内高速公路实行免费优先通行的复函‣（赣交复„2010‟37号）。

11、路政工作用车：对省内喷有“高速路政”字样，悬挂警灯、安装警报器统一标志的制式车辆，在处臵突发事件、执行正常巡逻任务时，免收车辆通行费。

7高速公路逃费车辆查处指导手册

了收费管理秩序和道路运输市场秩序，直接侵害了国家和业主单位的合法利益。面对偷逃车辆通行费的顽症，各路段管理单位和收费所站从来没有放松过打击偷逃车辆通行费行为，在打逃实践中摸索出一些好方法，总结了一些好经验。当前，在高速公路联网收费模式下，打逃工作不再是单打独斗、各显神通，而是形成合力、群防群治，这就需要不断把成功经验上升为规范的制度，再把规范的制度用以指导实践，并变成全体职工的自觉行动，让偷逃车辆通行费行为在高速公路无处藏身。基于这个目的，集合各路段管理单位打逃工作积累的经验和做法，经过系统的梳理总结，集团收费管理部编辑了《高速公路逃费车辆查处指导手册》（以下简称《手册》）。

《手册》将高速公路逃费手法分类梳理成利用IC卡、选择路线、干扰称重、假冒减免费车辆、强行冲岗等五大类别和19种具体的表现形式，分别描述了各种逃费手法的表现形式和异常反应，收录了30篇典型逃费处理案例，提出了规范的应对措施，收录了一些收费员在实际工作中总结的小技巧，摘录了收费处理过程中所涉及到的法律法规和管理制度。《手册》力求切合我省高速公路运营管理实际，理论联系实际，突出了规范性、系统性、针对性和可操作性四个特点，争取成为打击高速公路逃费行为的行动指南和操作规范。

在《手册》的编辑过程中，各路段管理单位给予了大力支持，提供了详细案例，许多同事还直接参与了手册的修订工作，提出了宝贵的意见,付出了辛勤的劳动，在此一并表示感谢。