商品营业员考试试卷

商品营业员考试试卷（精选5篇）

1.商品营业员考试试卷 篇一

店长竞聘理论考试卷（答案）

姓名：得分：

一、填空题（每空1分，共20分）

1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于10小时。

2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小时。

3、在FABE销售方法，其中B是指利益。

4、在终端引领的七步营销法中，第5步是示范及体验。

5、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单 明白消费，一点查询 自主订退，一键接入 便捷沟通，一站服务 首问负责和一声提醒 温馨关怀。

6、“终端引领”销售流程可概括为引导客户关注终端，终端促销、应用演示激发兴趣，根据需求匹配套餐和售后落实应用辅导四个步骤。

7、无线替代实施流程中对于知晓的暂无资源区域，受理时向用户主推包年宽带，暂不进行 固话受理，其他按正常受理；无线宽带使用费按其绑定的有线宽带资费计算。

8、用户在营业厅或授权门店购买iPhone5合约计划或裸机入网时，免费提供nano卡，并提供UIM卡通信录导入服务。

9、iPhone4S新调整后的16G、32G 和64G购机送费合约价格分别是4480元、4680 元和4880 元。

10、当前江西电信的流量包为 8 档。

二、单选题（每题1分，共10分）

1、接待客户过程中，在倾听时需注意（D）

A-保持微笑，B-适时回应客户，C-适度点头，D-所给选项均正确

2、在营业厅对客户体验营销时，需要让客户站在（或坐在）体验设备正前方，引导员站在顾客的（）侧，微侧身，前倾，距离（）CM左右：C

A、左，10-20B、左，50-80C、右，10-20D、右，50-803、下列关于沟通五大技巧，描述正确的是（C）

A-亲和力、提问、应答、建议、检查，B-亲和力、聆听、提问、应答、承诺，C-亲和力、聆听、提问、应答、检查，D-亲和力、应答、提问、建议、承诺

4、面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应对？（B）

A-迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议，B-智慧中立的回应，C-向客户致歉，请求客户的原谅，D-表达自己的观点，与客户商讨

5、中国电信企业的经营理念是（D）

A-全面创新、求真务实，B-做世界级综合信息服务提供商，C-用户至上,用心服务，D-追求企业价值与客户价值共同成长

6、在开通国际漫游业务中，正确的处理步骤为（A）。A、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据漫游时，1X/EVDO/GRPS一起开

B、开通语音国际漫游时，先GSM，再CDMA，开通数据漫

游时，1X/EVDO/GRPS一起开

C、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据漫游时，按1X、EVDO、GRPS的功能逐项开通 D、开通语音国际漫游时，只要开通CDMA功能，开通数据漫游时，只要开通1X和EVDO功能。

7、安卓4.0以（B）为核心的通讯录进化。A-姓名，B-照片，C-存储方式，D-增加时间

8、江西电信网上营业厅的地址是（C）A、C、jx.189.cnD、jx.ct10000.cn9、张先生是超级球迷，欧洲杯比赛期间张先生要值夜班，他有天翼智能手机，那么他可以通过（B）用手机观看欧洲杯

A、订购全能看B、订购CCTV体育频道C、订购央广手机台D、订购新华社电视

10、小米Mione 1S（M1S电信版）前后臵摄像头的分辨率是多少（B）

A-300万、500万，B-200万、800万,C-300万、800万,D-200万、500万

三、多选题（每题2分，共10分）

1、营业员的工作都是比较枯燥的，你作为一名店长，采取什么措施保障营业员在工作现场保持很好的工作状态？(ABCD)

A、情绪调整，B、现场巡检，C、现场激励，D、压力缓解

2、在营业厅客流高峰期，如何缩短客户等候办理时间？

(ABD)

A-合理进行排班：预测需求，B-现场及时疏导：分流客户，C-通知用户营业厅人多，空闲时再来，D-优化引导流程：预登记

3、３Ｇ服务标准（２０１２年版）中，流量提醒包括（ABC）

A、使用不足提醒B、阀值提醒C、异常提醒D、提醒定制Ｅ、用户关怀与引导。

4、在营业厅对终端维修的客户的处理标准为（BCD）A、营业厅不承担终端维修职责，直接引导至终端维修点 B、引导用户到权威检测点进行故障监测或引导用户到授权网点维修

C、根据用户提供的相应资料，协助用户判断终端是否在保修期内

D、协助用户进行终端初步故障排查和进行相应咨询服务 5、2011版宽带专项服务标准，从客户感知出发，细化（ABD）等六个接触界面的服务标准。A、缴费、查询B、受理、咨询C、关怀、投诉D、申诉、回馈。

四、简答题（共20分）

1、简述营业现场的管理关键点是什么？（10分）

答：厅店长应关注开门准备及班前会、进门引导、等候体验、业务受理、售后流量辅导这几个关键点。

2、当营业厅在遇到客户办理业务异常拥挤时、系统

出现运行缓慢或死机时、厅内出现客户异议时，作

为店长应如何处理？（5分）

答：⑴客户办理业务异常拥挤时，厅店长应及时采

取措施疏通，预测高峰、增开台席、分流办理、引导分流；

⑵系统出现运行缓慢或死机，厅店长应采取紧急措施疏导，安抚客户、提供其他可行建议或替代方法。

⑶厅内出现客户异议时，店长及立即安抚并将客户引导至后台处理，确保营业厅正常生产。

3、作为营业厅店长，应如何安排厅店班务？（5分）

答：合理排班的步骤方法分为：采集客流量→衡量工时标准→预测工时需求→预排班表；要求达

到VIP用户等候时长不超过15分钟，普通用 户不超过30分钟。

五、论述题

1、针对营销业绩排名靠后的营业员，你会如何提升他们的销售业绩？（20分，至少答5点，漏1要点扣4分）要点：技能培训、现场辅导、经验共享、结对帮扶、进步激励、典型案例剖析。

2、请详细描述如何组织一个完整促销活动。（20分，每答对1要点得5分）

要点；促销方案拟定、方案评估和修改并完善、方案宣贯、总结提炼四方面

2.商品营业员考试试卷 篇二

罪考试试卷

本卷共分为2大题60小题，作答时间为180分钟，总分120分，80分及格。

一、单项选择题（共30题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.某企业生产的产品需要对设计和售后服务都进行质量控制，它应选择__质量标准。A．GB/T19001—ISO 9001 B．GB/T19002—ISO 9002 C．GB/T19003—ISO 9003 D．GB/T19004—ISO 9004

2.依据刑法规定，假冒注册商标罪是指违反国家商标管理法规定，未经注册商标所有人许可，__，情节严重的行为。

A．在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标 B．在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标 C．在类似商品上使用与其注册商标相同的商标 D．在类似商品上使用与其注册商标近似的商标

3.尽管在国际贸易中不同法律对不可抗力的确切含义解释并不统一，甚至称谓也各不相同，但其精神原则上大体相同。不包括以下（）。A．不可抗力事件是不可预见的

B．它不是由于任何一方当事人的过失或疏忽所造成的 C．它是双方当事人所不能克服的 D．它发生的概率极低

4.【真题试题】(2006年单项选择第5题)双道命令系统特点最突出的企业法律事务组织模式是__。

A．集中模式 B．分散模式 C．混合模式 D．简单模式

5.人民法院受理破产案件后，债务人债权人的个别清偿行为__ A．一律无效

B．均可由其他债权人撤销

C．无效，但是债务人正常生产经营所必需的除外

D．可由其他债权人撤销，但是债务人正常生产经营所必需的除外

6.具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起__内没有行使撤销权，撤销权消灭。A．30日 B．三个月 C．6个月 D．一年

7.根据最高人民法院的有关司法解释，合伙企业向人民法院提起诉讼时，应以__为原告。A．执行该合伙企业事务的合伙人 B．全体合伙人授权的第三人 C．全体合伙人作为共同原告 D．核准登记的字号

8.中国甲公司与法国乙公司签订货物买卖合同，约定有关合同争议适用中国法律。若两公司在合同履行中出现纠纷，应适用__。A．中国法律 B．法国法律 C．《联合国国际货物销售合同公约》 D．中国或法国法律

9.关于仲裁时效，叙述错误的是：（）。

A．劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算

B．仲裁时效中止后，待中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间重新计算 C．仲裁时效中断后，仲裁时效期间重新计算

D．劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受仲裁时效期间的限制

10.A公司于6月5日以传真方式向B公司求购一台机床，要求“立即回复”。B公司当日回复“收到传真”。6月10日，A公司电话催问，B公司表示同意按A公司报价出售，要其于6月15日来人签订合同书。6月15日，A公司前往签约，B公司要求加价，未获同意，B公司遂拒绝签约。下列说法正确的是__。A．买卖合同于6月5日成立 B．买卖合同于6月10日成立 C．买卖合同于6月15日成立

D．A公司有权要求B公司承担缔约过失责任

11.承担安全评价、认证、检测、检验工作的机构，出具虚假证明，尚不够刑事处罚的，应没收违法所得。违法所得在五千元以上的，并处（）罚款。A．五千元以上五万元以下 B．违法所得二倍以上五倍以下 C．二万元以上五万元以下

D．违法所得三倍以上七倍以下

12.【真题试题】(2006年单项选择第14题)某知名企业通过赞助成为奥运会合作伙伴，该促销策略属于__。A．广告促销 B．营业推广 C．公共关系 D．促销组合

13.ISO9000系列标准中，对企业售后服务提出质量保证要求的是__。A．CB/T19001-ISO9001 B．GB/T19002-ISO9002 C．GB/T19003-ISO9003 D．GB/T19004-ISO9004

14.某镇医院医生贾某在为患者输血时不按规定从县血站提取，而是习惯于直接从献血者身上采血后输给患者。住院病人于某因输了贾某采集的不符合国家规定的血液发生不良反应死亡。贾某的行为构成何罪__。A．非法采集、供应血液罪 B．采集、供应血液事故罪 C．医疗事故罪

D．过失致人死亡罪

15.判断一个企业组织分权程度的主要依据是（）。A．是否按地区设置多个区域性部门 B．是否设置多个中层的职能机构 C．管理层次是否增加 D．命令权的下放程度

16.（2000，13）某甲在任村长期间因非法拘禁他人，被判犯有非法拘禁罪处有期徒刑3年。案发后，某甲曾召开全村大会主动做检查，向被害人赔礼道歉。法庭考虑到某甲的悔罪态度和某甲连续三年被评为县级模范村长的情况，对其以非法拘禁罪判处有期徒刑3年，缓期3年执行。对某甲判处缓刑，是因为__。A．某甲犯罪后悔罪态度较好 B．某甲一贯表现较好

C．对某甲不执行原判刑罚不致危害社会

D．某甲悔罪态度较好，一贯表现较好，规定一定考验期限，不执行原判刑罚，不致再危害社会

17.【真题试题】（2009年单项选择第15题）

甲公司于3月5日以传真方式向乙公司求购一台电脑，要求立即回复。乙公司当日回复收到传真。4月1日，甲公司电话催问，乙公司表示同意按甲公司报价于4月5日签订合同书。4月3日，甲公司前往签约，乙公司要求加价，未获同意，乙公司遂拒绝签约。对此，下列说法正确的是__。A．买卖合同于3月5日成立 B．买卖合同于4月1日成立 C．买卖合同于4月3日成立

D．甲公司有权要求乙公司承担缔约过失责任

18.债权人提出破产申请的，人民法院应当在__日内通知债务人，债务人异议期满后__日，人民法院裁定是否受理。A．3,10 B．5,10 C．10,10 D．5,15

19.某国有企业拟改制为公司。除5个法人股东作为发起人外，拟将企业的 190名员工都作为改制后公司的股东，上述法人股东和自然人股东作为公司设立后的全部股东。根据我国公司法的规定，该企业的公司制改革应当选择下列哪种方式__。

A．可将企业改制为有限责任公司，由上述法人股东和自然人股东出资并拥有股份 B．可将企业改制为股份有限公司，由上述法人股东和自然人股东以发起方式设立

C．企业员工不能持有公司股份，该企业如果进行公司制改革，应当通过向社会公开募集股份的方式进行

D．经批准可以突破有限责任公司对股东人数的限制，公司形式仍然可为有限责任公司

20.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的__的报酬。A．100% B．200% C．300% D．400%

21.根据我国《企业破产法》的规定，人民法院受理破产申请后，债务人对个别债权人的清偿行为认定为__。A．无效

B．一般为无效，但是经管理人同意的除外

C．可由其他债权人请求人民法院予以撤销，但是使债务人财产受益的除外 D．可由管理人请求人民法院予以撤销，但是使债务人财产受益的除外

22.ISO14000系列标准共分__个系列。A．4 B．5 C．6 D．7

23.张某向王某借款20万元，以其价值10万元的房屋、5万元的汽车作为抵押担保，以1万元的音响设备作质押担保，同时还由李某为其提供保证担保，其间汽车遇车祸损毁，获保险赔偿金3万元。如果上述担保均有效，李某应对借款本金在__内承担保证责任。A．10万元 B．8万元 C．6万元 D．4万元 24.依照我国《刑法》的规定，挪用公款罪是指国家工作人员利用职务上的便利，__。A．挪用公款归个人使用，数额较大，超过3个月未还，进行非法活动，或者挪用公款数额较大，进行营利活动的行为

B．挪用公款归个人使用，进行非法活动的，或者挪用公款数额较大，超过3个月未还，或者挪用公款数额较大，进行营利活动的行为

C．挪用公款或公司资金归个人使用，数额较大，超过3个月未还，进行非法活动，或者挪用公款，进行营利活动的行为

D．挪用公款归个人或个体经营单位使用，数额较大，超过3个月未还，进行非法活动，或者挪用公款数额较大，进行营利活动的行为

25.判断一个企业组织分权程度的主要依据是（）。A．是否按地区设置多个区域性部门 B．是否设置多个中层的职能机构 C．管理层次是否增加 D．命令权的下放程度

26.公司制企业与个人独资企业、合伙企业的本质区别是__。A．是否由两个或两个以上自然人或法人投资设立 B．企业运营过程透明度是否较高 C．是否具有独立的法律人格

D．是否通过发行股票和债券筹集资金

27.【真题试题】(2008年单项选择第6题)甲公司拟在与乙公司签订的购销合同中约定免责条款。根据我国合同法对免责条款的规定，以下表述正确的是__。A．如果合同中有免责条款，此条款应有效 B．允许以默示方式做出 C．允许法官推定存在

D．免责条款的提出必须是明示的

28.销售量大，面广的商品一般适用（）的分销方式 A．长渠道 B．短渠道 C．宽渠道 D．窄渠道

29.在下列__情况下，税务机关有权依法直接核定纳税人的应纳税额。A．甲公司擅自销毁账簿、拒不提供纳税资料

B．丙公司设置了账簿，但账目混乱，凭证不全，难以查账 C．乙公司申报的计税依据明显偏低，又无正当理由

D．丁公司未按规定期限办理纳税申报，经税务机关责令限期申报后才申报

30.刑法中规定的“告诉才处理”的犯罪，属于__的情况。A．自首免则 B．不诉免则 C．补救免则 D．时效免则

二、多项选择题（共30题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意）

1.负责对开户单位收支、使用现金进行监督管理的机构是__。A．中国人民银行

B．中央金融工作委员会 C．财政部 D．开户银行

2.电子商务物流活动是__等的统一。A．自动化 B．多品种 C．信息化 D．柔性化

3.以下对重组上市企业的哪项要求是错误的__。

A．发行人的业务应当独立于控股股东、实际控制人及其控制的其他企业，与他们不存在同业竞争或者显失公平的关联交易

B．发行人的总经理、副总经理、财务负责人等高级管理人员没有在控股股东、实际控制人及其控制的其他企业中担任除董事、监事以外的其他职务

C．发行人最近5年内主营业务和董事、高级管理人员没有发生重大变化，实际控制人没有变更

D．发行人应当持续经营时间在3年以上，但经国务院批准的除外。

4.若甲兄和甲达成和解，撤出诉讼，则关于本案处理的说法不正确的是__。A．将甲妹作为另案原告，甲兄和甲作为另案被告，诉讼另行进行 B．终结诉讼，告知甲妹另行起诉

C．将甲妹作为本案原告，甲作为本案被告，诉讼继续进行 D．将甲妹作为本案原告，甲作为本案被告，诉讼另行进行

5.下列哪些财产属于公共财产或者以公共财产论__ A．国有财产

B．劳动群众集体所有的财产

C．用于扶贫和其他公益事业的社会捐助或者专项基金的财产

D．在国家机关、国有公司、企业、集体企业和人民团体中管理、使用或者运输的以上选项的财产

E．在国家机关、国有公司、企业、集体企业和人民团体中管理、使用或者运输的私人财产

6.对以下哪些机关的具体行政行为不服的，只能向其上一级主管部门申请复议__。A．财政部门 B．外汇管理部门 C．国家安全部门 D．税务部门

7.13%的低税率适用于纳税人销售或者进口的货物有__。A．粮食、食用植物油

B．自来水、暖气、冷气、热水、煤气、石油液化气、天然气、沼气、居民用煤炭制品 C．化妆品、贵重首饰

D．饲料、化肥、农药、农机、农膜

8.下列关于业主委员会的行为说法正确的是__。

A．无资格申请复议，因为这一发证的具体行政行为只影响单个业主的利益

B．无资格申请复议，因为这一发证的具体行政行为只引起了与开发公司之间的法律关系 C．有资格申请复议，因为这一发证的具体行政行为影响了公共利益

D．有资格申请复议，岗为这一发证的具体行政行为与该别墅的业主有利害关系

9.东方运输公司对其运输车辆向某保险公司投保，后投保车辆发生事故，该运输公司即向保险公司索赔，由于双方对保险合同条款的理解有分歧，遂引发纠纷。请问：下列哪些法院对该案有管辖权__。

A．投保车辆购买地法院 B．投保车辆运输目的地法院 C．被告住所地法院

D．保险事故发生地法院

10.国家主席的职权有__。A．决定国务院总理的人选 B．代表国家，进行国事活动

C．根据全国人大和全国人大常委会的决定，公布法律

D．根据全国人大常委会的决定，派遣和召回驻外全权代表

11.根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列合同中，属于无效合同的有：__。A．一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下订立的合同 B．损害社会公共利益的合同

C．以合法形式掩盖非法目的的合同 D．显失公平的合同

12.此羽绒加工厂在性质上属于__。A．集体企业 B．合伙企业 C．合营企业 D．联营企业

13.本案中某乡政府的诉讼地位是__。A．共同被告 B．无诉讼地位 C．第三人 D．王某的证人

14.甲欠乙债务1000万元，丙以一栋违法建筑提供抵押，乙明知其为一违法建筑而予以接受，后甲偿还600万元，余下债务不能偿还，而该抵押合同被宣告无效，则丙承担的赔偿责任最高是__。A．1000万元 B．600万元 C．400万元 D．200万元

15.在刑事诉讼执行程序中，下列哪些情况可以暂予监外执行__。A．被判处无期徒刑的女罪犯张某，被发现服刑时怀有身孕

B．被判处有期徒刑10年的罪犯王某，在狱中自杀未遂，致使生活不能自理 C．被判处拘役的罪犯李某患有严重疾病需要保外就医

D．被判处5年有期徒刑的妇女赵某，服刑时其子正值哺乳期

16.根据我国宪法，有权提出宪法修改的主体是：__。A．六分之一以上的全国人大代表 B．五分之一以上的全国人大代表 C．全国人大代表大会常务委员会 D．全国人大法律工作委员会

17.我国企业职工的法定退休年龄__。A．男年满60周岁 B．女年满50周岁

C．从事井下、高温工作的，男年满55周岁 D．从事井下、高温工作的，女年满45周岁

18.若分析管理问题应以下列哪几个方面注意（）。

A．餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情 B．餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够 C．餐厅有无责任照顾员工家属

D．餐厅对员工的教育力度应该加大

19.根据我国《行政诉讼法》的有关规定，诉讼期间一般不停止具体行政行为的执行，但在下列情形下，应当停止被诉具体行政行为的执行。__ A．被告行政机关认为需要停止执行的

B．原告申请执行，人民法院认为该具体行政行为将会造成难以弥补的损失，并且停止执行不会损害社会公共利益的

C．人民法院依职权认为应当停止执行的 D．上级人民法院要求停止执行的

20.下列关于仲裁裁决的观点正确的是__。

A．当事人可以请求仲裁庭根据双方的和解协议作出裁决 B．仲裁庭可以根据双方当事人达成的调解协议作出裁决

C．仲裁裁决应当根据仲裁庭多数仲裁员的意见作出，形不成多数意见的，由仲裁委员会讨论决定

D．仲裁裁决一经作出立即发生法律效力

21.用以衡量企业偿债能力的指标有__。A．(税后净利+利息费用)/平均资产总额 B．(税后净利+利息费用)/利息费用 C．(税前净利+利息费用)/利息费用 D．负债总额/所有者权益总额 E．净利润/销售收人总额

22.国际产品差异化策略的不足之处是不利于__。A．统一产品形象 B．适应各国市场需要 C．节省营销成本 D．加强营销管理

23.一审法院可能作出的判决是__。A．撤销原具体行政行为 B．变更原具体行政行为

C．责令卫生局重新作出具体行政行为 D．确认具体行政行为违法

24.下列犯罪中，以非法占有目的构成要件的是__。A．合同诈骗罪 B．侵占罪 C．挪用资金罪 D．挪用公款罪

25.甲欠乙100万元，丙为连带保证人。后甲到期不还，乙直接请求丙偿还，则丙__。A．可以绝偿还 B．丙不能拒绝 C．只偿还一半

D．可以解除保证合同

25.在刑事诉讼执行程序中，下列哪些情况可以暂予监外执行__。A．被判处无期徒刑的女罪犯张某，被发现服刑时怀有身孕

B．被判处有期徒刑10年的罪犯王某，在狱中自杀未遂，致使生活不能自理 C．被判处拘役的罪犯李某患有严重疾病需要保外就医

D．被判处5年有期徒刑的妇女赵某，服刑时其子正值哺乳期

26.劳动合同是__双务书面合同。A．实践性的、有偿的 B．诺成性的、有偿的 C．实践性的、无偿的 D．诺成性的、无偿的

27.财务控制一般采用以下哪几种方法__ A．防护性控制 B．前馈性控制 C．反馈控制法 D．决策控制法

28.在计算缴纳个人所得税时，个人通过非营利性的社会团体和国家机关进行的公益性捐赠，准予在应纳税所得额中全额扣除的有__。A．向红十字事业捐赠 B．向农村义务教育捐赠 C．向中国绿化基金会捐赠

D．公益性青少年活动场所捐赠

29.对有关当事人义务的认定，下列意见中何者正确__。A．丙在行使权利时，应当尊重甲的著作权 B．丁在使用手稿时，应当尊重甲的著作权 C．丁在使用手稿时，应当尊重丙的所有权 D．丁在使用手稿时，应当尊重戊的发表权

30.下列选项中，哪些是对企业集团特征的描述？__。A．企业集团是多个企业的联合 B．企业集团有一个核心企业

C．企业集团以推进技术进步为主要目的

3.初级商品营业员知识 篇三

1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。

2.职业道德具有相对的稳定性的特点。

3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。4.定货合同是一种经济合同。

5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。

6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。

7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。

8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。

9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。

10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。

11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。

12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。

13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。

14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。

15.服务管理的主要内容是控制服务质量。

16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。

18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。

19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。

20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少

21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。

22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。

23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。

24.定货合同是一种经济合同。

25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。

26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。

27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。

28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。

29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。

30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。

31.商品日常陈列要有固定货位。

32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。

33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。

34.商品编码的基本原则有唯一性原则。

35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。

36.证明商标是证明商品的质量水平。

37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。

38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。

39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光 等物理因素作用下的反应。

40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。

41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。

42.耐热性是指商品的抗热性。

43.商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。

44.羊毛加工可利用硫酸去除杂质。

45.在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小采取合理措施，可以延长商品的使用寿命。46.为提高商品的耐光、耐火性，在成品中加入抗光、热的稳定剂能保证商品质量稳定。47.材料的弹性和塑性可相互转变的特性可利用于商品的加工制造。

48.聚苯乙烯塑料是脆性体，应注意防止外力冲压而遭致破坏。

49.蛋白质被酶水解可以改善 食品的颜色、香气和滋味。

50.商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。

51.脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。

52.国家制定有关消费者权益保护的法律、法规和政策时，应当听取消费者意见和要求。

53.商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。

54.耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。

55.不同商品耐碱性能力差异很大。

56.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。玻璃材料生产工艺性能之一是其具有可塑性。

57.水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在酸、碱、酶的作用下水解生成新的物质的性质。58.有机性商品发生霉腐现象是由微生物作用而引起的。

59.畜牧业从农业中分离出来，不是人类历史上的第二次社会大分工。

60.商业劳动和生产劳动的分离，是人类历史上的第三次社会大分工。

61.服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。

62.商业统计工作主要由企业统计部门来做，与营业柜组有关。

63.毛利额就是商品的销售额减去该批商品的购进额。

64.非整数定价是商业企业为扩大销售而采用的一种定价技巧。

65.社会主义商业职业道德不是商业职工在社会活动中处理自己同他人关系时应遵循的行为准则。66.服务证号一律端正地佩带于左胸前。

67.接待顾客碰到言词粗鲁的顾客，不应针锋相对，以其人之道还治其人之身。

68.销售商品时，只要顾客不要求，就也应开具发票。

69.接待技巧规范是情况特殊顾客的接待技巧。

70.库存商品是指商品经验收入库，而未出售的商品。

71.商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。

72.对于需箱售零的商品盘点时，可采用零整分放，盘整加零法。

73.商品编码所用符号系列不一定由数字组成。

初级商品营业员知识

8库存商品定额包括商品储存定额和商品储存天数定额两种表示方法。实行售价金额核算制，应设置商品进销差价帐户。根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行市场调节价。商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。剩余产品的互通有无，就是最早的商品交换。商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有法人地位的独立经济实体。抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和产品质量并重齐抓的观念。营业员向顾客递交商品时应根据不同购物对象和不同商品作一些必要说明。服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和柜台纪律规范。接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销。对单验收是对照商品发货单上的品名、规格、牌号检查商品。商品标签的填写要因货制宜、灵活多样、字迹清楚、统一、标价准确。营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、美观。零售商业企业业务管理主要包括经营品种齐全、适应顾客需要。在给某商品订价时宁取为1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是非整数定价。售货程序是指营业员向顾客出售商品和收回货币所经过的工作程序。营业员在接待顾客时，应做到五不讲。凡大件商品、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。经验收入库而未出售的商品称库存商品。商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。商品销售是指零售商店通过货币结算出售商品的买卖行为。商品变价包括商品调价和商品削价。商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则。商品盘点从时间上划分有定期盘点和临时盘点。盘点前的“三清”指票证数清、现金点清、往来手续结清。按实盘点，既按商品的摆列存放位置、地点的顺序进行盘点的方法。在进行商品盘点后，不超过公差率的长短数，即作正常情况处理。我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是大类、中类、小类、品类 茅台酒外包装上的“38%”V/V是表示茅台酒的酒精浓度。条形码是由一组规则排列的条、空及对应字符组成的，用以表示一定信息的标记。我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用。商品性能主要有物理性能和化学性能。商品重量是一项重要的物理量。商品失去正常的含水量可能会发生硬化、霉变等现象。玻璃是热的不良导体。商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。不同商品耐碱性能力差异很大。商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗空气中的氧的作用的能力。商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有可塑性。商品经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起15天日内向上一级机关申请复议。商品的韧性是反映物体强度大小的表现形式。羊毛加工可利用是去除杂质。商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。耐热性是指商品的抗热性。物体能被水蒸汽透过的性质称为透气性。物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性的综合。证明商标是证明商品的质量水平。第二次社会大分工，出现了以交换为目的的商品生产。

营业员在接待顾客时应做到定岗定位，姿势端正。出样，就是根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要，进行察颜观色。收找过程要做到“一准、二快、三清楚”。服务规范包括服务用语、接待技巧、清洁卫生、柜台纪律等四方面规范。商品在进行数量验收清点时，先点大件，后点细数。商品调价即提高或降低商品原定价格。商品盘点是商品实物数量及其金额的清点。加强商品的日常管理要保持同类商品尺码的连续性、连带性。按商品摆列存放的位置、地点的顺序盘点的方法称按实盘点。我国统一的商品代码系列必须由数字组成。

初级商品营业员技能商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：稳、准、快、美。柜台商品陈列包括：柜台、货架和货架顶上的商品陈列。商品展示方法有：敞开展示法、器械展示法、示范展示法、表现展示法、尝试展示法、局部展示法、拆装展示法。

16商品包装的作用是保护商品、便于流通、促进销售、方便使用。现代包装材料有多种，其中纸张、塑料、金属、玻璃称为现代包装材料的四大支柱。售货员的操作技术“准”，必须做到哪三个坚持？ 坚持以消费者的利益为中心的思想，平时工作时应一丝不苟，绝不缺斤少两，欺骗顾客。要坚持严谨的工作态度和行事作风，切忌“马马虎虎”、“大概”、“差不多”的工作作风。要坚持反复刻苦操练，揣摩心得 显示商品的基本要领是什么？ 能显示商品的全貌特点，外貌形状方便挑选。掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。营业员应掌握的主要技能有哪些？ 包扎商品 2）称量工具使用 3）掌握商品的展示技术 定的商品与货币鉴别知识 5）掌握一定的核算技能 简述台秤的使用方法？ 台秤又称磅称，种类很多，其特点是称量范围大，操作简便。常用的是TGT类台称。使用这种台秤，必须将秤放平稳，将活动砝码移到“0”处，看是否平衡。然后，将相当于（一般要小于）称取数量的砝码放在增减砣盘上，再将商品放入盘内，用右手食指左右移动砝码，待计量杠杆平衡，称量便准确。如果称取固定数量，则先定好砝码，再陆续放入商品，待杠杆平衡时为止。商品陈列就是商业企业以商场营业厅为载体，以厨窗货柜、货架陈列台岛为依托，以消费者为对象，展示介绍商品的营销方式。商品包装商品包装有两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、装箱的整个过程。商品盘点指对商品实有库存数量及其金额进行清点。商品展示是营业员采用一定形式向顾客展示商品面貌，表现商品特点的售货技巧，是帮助顾客了解商品性能，激发顾客购买欲望的促销手段。

4.商品营业员辅导练习题(二) 篇四

（二）一、单项选择题

1.商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。

A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业

2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业B、职业C、思想D、行业

3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信

4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。

A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫

5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果

7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作

8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）

A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书

C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据

9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品

C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售

10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下

C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下

11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得额B、保存的财务价值

C、转移的财务价值D、经营者财务价值

12.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）

A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害

13.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。

A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位

14.商品价格是（）的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、价格B、质量C、商品D、物质

15.价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。

A、围绕价格B、围绕社会C、围绕经济D、围绕价值

16.商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。

A、价值B、价格C、质量D、内涵

17.商品价格中（）是价格构成中最基本最主要的因素。

A、流通费用B、税金C、生产成本D、利润

18.流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。

A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程

19.价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。

A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律

20.按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。

A、上级B、企业C、厂家D、供货商

21.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。

A、企业B、市场C、部门D、社会

22.注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、货架B、机器C、灯泡D、商品

23.广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。

A、信息B、意见C、条件D、信念

24.人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息

25.人际传播是靠语言及（）传播信息。

A、说话B、声音C、文字D、身体

26.广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。

A、要B、应该C、可以D、不

27.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动

Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意 Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意

28.广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。

A、经济B、社会C、营销D、广告

29.对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。

A、主题B、色彩C、包装D、文字

30.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。

A、发挥B、夸大C、正确D、离奇

31.市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。

A、人、财B、资源、战略C、质量、资产D、人、资产

32.搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。

A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍

C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸

33.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。

A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问

C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问

34.表达的方式有（）两种。

A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达

C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达

35.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。

A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言

C、面部表情、手势D、文字、手势

36.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。

A、游离B、分散C、接触D、不定

37.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。

A、文字B、语言C、声音D、动作

38.有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A、书面沟通B、信息沟通C、举止沟通D、动作沟通

39.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。

A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性

40.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、41.顾客的消费动机是从（）中产生的。

A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求

42.实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。

A、观赏价值B、使用价值C、安全价值D、信任价值

43.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）

A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式

C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量

44.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。

A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌

45.方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。

A、限制B、富裕C、规定D、多余

46.炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。

A、认知B、了解C、符合D、追求

47.（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客

48.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多

49.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的50.（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

A、动机B、采购C、销售D、示范

51.为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证

A、数量信誉B、质量信誉C、数量负责D、质量负责

52.促销应以服务为前提，以（）为重心。只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

A、销售B、服务C、推销D、说服

53.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。

A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议

C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议

54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法

A、演示B、询问C、提问D、索要

55.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）

A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望

56.打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。

A、感觉到B、看到C、猜到D、想到

57.顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。

A、颜色B、型号C、种类D、特点

58.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。

A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩

59.在（）过程中如出现故障应能够予以解除。

A、演示B、说明C、介绍D、解释

60.在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程

A、演示B、码放C、布局D、分布

61.不同的商品有不同的（）技巧

A、隐瞒B、演说C、变化D、演示

62.儿童玩具可以现场直接演示，但（）告诉如何安全正确的使用商品。

A、不用B、不可以C、不要D、要

63.钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择（）

A、布匹、玻璃、纸张B、玻璃、金属器材、机器或零部件

C、纸张、布匹、木材D、木材、玻璃、纸张

64.量提操作步骤的第一步是，掌握几种液体商品（）换算的法则

A、体积与容积B、体积与质量C、容积与质量D、重量与质量

65.《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。

A、使用B、管理C、发放D、维护

66.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。

A、承重装置B、杆秤系统C、读数装置D、秤座系统 67案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给（）

A、杠杆系统B、连杆系统C、读数装置系统D、秤杆系统

68.电子秤的秤重传感器是由（）组成的。

A、显示数码B、电子元件C、电子信号D、实际数码

69.电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的（）进行控制和调整。

A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令

70.布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺相比（）

A、高B、低C、差不多D、无明显区别

71.量提是由（）组成的。

A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器

72.正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。

A、正方形B、长方形C、尽量大点D、尽量小点

73.正方包包包最后的操作是，将（）纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。

A、对面B、上方C、下方D、左方

74.梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步（）而定。

A、体积B、大小C、容量D、高矮

75.三角包操作在包包时，首先要双手捧住（）。

A、包底B、兜底C、包装纸D、纸角

76.（）是礼品包扎操作的第六步

A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎

77.上衣包装操作的第五步是（）

A、把纽扣扣好铺在柜台上

B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来

C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平

D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好

78.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义

A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆

79.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。

A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐

80.顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。

A、快速B、熟练C、合理得体

二、判断题

81.（）一个社会要想有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

82.（）道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。

83.（）国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在怀孕、在哺乳未满一周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

84.（）平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的 权利。

85.（）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者公平或不公平的规定。

86.（）现在经营者从事抽奖式的有奖销售或最高奖金额也可以超过5000元。

87.（）广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，可以标明赠送礼品的品种和数量。

88.（）汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权.89.（）季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。

90.（）广告目标一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。

91.（）信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出

售时的优惠条件和售后服务。

92.（）在提出合理化要求的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满意而归。

93.（）商品展销促销法通过商品分散展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。

94.（）联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。

95.（）能够主观、夸张地向顾客介绍商品质地性能。

96.（）游戏机与电视剧相连、DVD播放机与电视机相连、扫描仪与电脑相连所产生的奇妙效果，都将会大大吸引自己。

97.（）演示商品时，注意动作、速度应该飞快。

98.（）售油计量器操作的第五步提示，当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于30度。

99.（）案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。

100.（）我国的地基换算单位规定1市亩=15市亩=24.71英亩

参考答案

一、选择题

1—5.BBDBC

6—10.BCBBB

11—15.CDDAD

16—20.BCDBA

21—25.BCBCB

26—30.DCBBC

31—35.CBCDC

36—40.CCDCB

41—45.DBCAA

46—50.DDCCC

51—55.DCAAD

56—60.BDBAA

61—65.DDBAB

66—70.AACCA

71—75.BBABA

76—80.ADDBA

81—85.√√√√√

86—90.×√×××

91—95.√√×××

5.邮政营业员理论知识试卷 篇五

一、单项选择题

1.2.3.4.5.6.7.8.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。(0.5分)A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

未选, 正确答案为:A

B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时纳付邮资 不再加盖日戳

A.营业员代办加注 C.值班长代办加注

当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)

B.用户自己加注 D.咨询台人员代办加注

未选, 正确答案为:A 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直未选, 正确答案为:C 辖市。(0.5分)A.21 C.23 A.31 C.56

B.22 D.24 B.32 D.33

未选, 正确答案为:A 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（）。(0.5分)（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总未选, 正确答案为:C 称。(0.5分)A.普遍服务资费 C.邮政业务资费

下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B.邮送广告无具体收件人名址 C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

A.提货单 C.新华字典

下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)

B.书稿

D.大学录取通知书

D.邮送广告应有具体收件人名址

未选, 正确答案为:C

B.邮政费用 D.基本资费

未选, 正确答案为:D 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。未选, 正确答案为:A(0.5分)A.自左向右 C.自上而下

B.自右向左 D.自下而上

9.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5未选, 正确答案为:C 分)A.F3 C.F5

A.必须大写 C.以数字代替

B.F4 D.F6

B.必须小写 D.可以省略

未选, 正确答案为:A 10.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)11.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)

A.作无着邮件处理

C.询问地方部队，作退回处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理 D.按平信照常发出

未选, 正确答案为:A

B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 D.接待敏感的用户，小心语调和态度

未选, 正确答案为:D

B.邮政业务单据 D.明信片

未选, 正确答案为:B

B.普遍服务、特殊服务 D.普遍服务、星级服务

12.营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。(0.5分)A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 C.接待性急的用户，说话和行动要爽快.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)A.邮袋和其他邮件专用容器 C.邮政夹钳.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)A.普遍服务、规范服务 C.普遍服务、优质服务.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）未选, 正确答案为:D 元。(0.5分)

A.8 C.11

B.9 D.12

未选, 正确答案为:C 16.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。(0.5分)A.每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系行分类统计 统 C.按规定时限封发

A.山西 C.吉林

D.按规定频次封发

B.河北 D.辽宁

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 17.03、04是（）省邮政编码的前两位。(0.5分)18.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)

A.邮资信封按照规定的面值出售 C.邮资邮简按照规定的售价出售

B.邮票可以低于面值出售 D.邮票按照规定的售价出售.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日未选, 正确答案为:C 戳。(0.5分)

A.封面右上角 C.封面正面空白处

A.550mm*350mm C.1200mm*775mm A.0.8 C.3.8

A.通知寄件人取回 C.作无着邮件

A.处理时不登记 C.接受查询

A.寄件人名址 C.包裹号码

B.背面

D.正、反面均可

未选, 正确答案为:D

B.800mm*500mm D.1600mm*1100mm B.1.2 D.4.2

未选, 正确答案为:D

未选, 正确答案为:C 20.1号邮袋的规格是（）。(0.5分)21.国内本埠挂号信函重15克，应收资费（）元。(0.5分)22.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。(0.5分)

B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票 D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续

未选, 正确答案为:C

B.投递时不需收件人签收 D.收寄时不出给收据

B.收件人名址 D.重量

未选, 正确答案为:A

23.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)24.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A 25.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式 C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、邮政局三级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有报刊收订、物流分销、贺卡兑奖、（）等。未选, 正确答案为:B(0.5分)

A.历史数据查询 C.出售品管理

A.wèichí

B.封片卡处理 D.权限设置

B.chùnchí

未选, 正确答案为:D 27.姓氏“尉迟”的拼音正确的是（）。(0.5分)C.cùnchí

D.yùchí.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）未选, 正确答案为:D 交易进行处理。(0.5分)

A.2 C.CX

A.不加封装

C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

A.可不写

C.可写主要物品名称、数量

B.7 D.CG

未选, 正确答案为:B 29.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

未选, 正确答案为:B 30.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。(0.5分)

B.应如实填写物品名称、数量

D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

未选, 正确答案为:D 31.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产法律上的有效凭证 环节之间利益关系的印信 C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各产环节之间处理邮件的印信 生产环节之间责任关系的印信

A.便捷 C.便利

B.方便 D.快捷

未选, 正确答案为:B 32.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。(0.5分)33.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续未选, 正确答案为:D 重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)

A.57 C.79

A.详情单第一联 C.详情单第三联

A.无挪用 C.无散失

B.76 D.82

未选, 正确答案为:C 34.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)

B.详情单第二联 D.包裹封面

B.无损毁 D.无外借

35.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D

36.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。(0.5分)A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品

未选, 正确答案为:A

B.经一次投递后仍未投出的快递包裹 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件

37.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)A.印在邮资邮简的邮票图案 C.邮票图案

A.Xūyí C.Xūwò

D.邮资机打印的邮资符志

B.Yūyí D.Yūyē

未选, 正确答案为:C

B.印在邮资明信片上的邮票图案

38.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

39.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于

B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm 170mm、公差2mm C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

未选, 正确答案为:C

B.长17.6cm，宽11cm

B.驾驶证 D.学生证

B.保价费

D.国内平常信函资费

未选, 正确答案为:B

B.拼音码输入法 D.五笔输入法

B.印刷品专袋 D.普通包裹

未选, 正确答案为:C

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:D

40.国内包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)A.长14.8cm，宽10cm

A.户口簿 C.护照

A.挂号费 C.撤回更改手续费

A.微软输入法 C.表形码输入法

A.平常信函 C.平常印刷品

A.邮资机平衡表 C.邮资机日报表

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

未选, 正确答案为:D 41.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。(0.5分)42.下列属于邮件基本资费的是（）。(0.5分)43.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。(0.5分)44.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。(0.5分)45.使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。(0.5分)

B.邮资机使用表 D.邮资机变动表

46.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.明信片应露封交寄 C.具有通信性质

B.密封交寄 D.卡片式邮件

47.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)

A.三级简码 C.一级简码

A.寄递区域 C.市场需求

B.二级简码 D.快速简码

B.内件性质 D.业务发展需求

B.退回寄件人 D.按欠资信件处理

B.封装规格 D.信函内容

未选, 正确答案为:C

未选, 正确答案为:D

未选, 正确答案为:B 48.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。(0.5分)49.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.退回相关军事单位 C.照发前程

A.封面书写 C.尺寸、重量 50.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。(0.5分)51.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)A.是否符合准寄范围 C.是否为个人书信

A.固定的限额 C.规定的限额

B.是否夹寄禁、限寄物品 D.是否付足邮费

B.约定的金额 D.邮费的金额

52.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:C

53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮资凭证应当按照规定的日期停用 C.邮资凭证应当按照规定的日期停售

B.停售的邮票停止使用

未选, 正确答案为:B

D.已停售但未停用的邮票仍然有效

54.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业未选, 正确答案为:D 对用户的“告知”义务。(0.5分)

A.打折 C.调价

B.惜售 D.搭售

55.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5未选, 正确答案为:D 分)A.2 C.4

B.3 D.5

56.（）是在邮政金融计算机网络系统内，负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、未选, 正确答案为:C 信息管理的计算机网络系统。(0.5分)

A.汇兑处理系统 C.电子汇兑大集中系统

B.汇兑业务系统 D.汇兑管理系统

57.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5未选, 正确答案为:C 分)

A.农村支局为城市支局服务 C.后勤为通信生产服务

B.投递为营业服务 D.投递为转运服务

未选, 正确答案为:C 58.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

称

未选, 正确答案为:D 59.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。(0.5分)A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

A.F7 C.F9

D.邮资凭证是邮件纳费标志

B.F8 D.F10

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

60.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。(0.5分)未选, 正确答案为:D

61.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带

未选, 正确答案为:A

B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄理 件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

62.在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作未选, 正确答案为:D 或非正常退出，需录入系统提示的（）。(0.5分)

A.流水号 C.交易码

B.机构号 D.验证码

未选, 正确答案为:C 63.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递 件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递 C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民

D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和

件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

有关规章制度的规定

64.以下省（市、区）省会（首府）错误的是（）。(0.5分)

A.陕西省的省会是秦岭 C.西藏自治区的首府是拉萨

B.甘肃省的省会是兰州 D.云南省的省会是昆明

未选, 正确答案为:A

65.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。(0.5分)A.中间业务查询系统 C.多媒体业务查询系统

B.缴费业务查询系统 D.代理业务查询系统

未选, 正确答案为:C

66.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，未选, 正确答案为:D 胸部挺起，腹部内收。(0.5分)

A.l／5—1／3 C.l／3—2／3

A.书面通信 C.购房合同

A.盲人交寄的书籍 C.盲人所用凸出点痕的信函

B.l／4—1／3 D.l／2—2／3

B.各类报表 D.人民币

未选, 正确答案为:A

B.盲人所用凸出点痕的刊物 D.盲人所用凸出点痕的文件

未选, 正确答案为:D

B.信函型盲人读物应按信函处理

D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

B.W/HB D.W/HBS

未选, 正确答案为:D 67.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)68.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)69.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。(0.5分)A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理 C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

A.P/HB C.P/HBS

70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

二、多项选择题

71.以下关于营业用条码说法正确的有（）。(1分)

A.包裹以BA～BM打头 C.挂号印刷品以YA～YM打头

未选, 正确答案为:BD

B.快递包裹以KA～KM打头 D.挂号信函以XA～XM打头

未选, 正确答案为:ABC 72.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。(1分)A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况 C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况

B.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况 D.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况

未选, 正确答案为:ABCD 73.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)

A.处理时进行登记 C.投递时需要收件人签收

B.收寄时出给收据

D.接受寄件人查询及承担赔偿责任

未选, 正确答案为:BD

B.营业场所无客户时修剪指甲 74.以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。(1分)A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手

D.接物或递物时用右手

掌，适当用力，上下抖动3次

75.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80

B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元

元

C.挂号费每件3元

D.回执费每件3元

未选, 正确答案为:AC

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现 76.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。(1分)A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产营中应遵循的道德行为规范的总和 经营中应遵循的行为规范

A.工号 C.台席号

A.保价信函 C.普通包裹

B.密码 D.姓名

未选, 正确答案为:ABCD

B.存局候领邮件

D.经二次投递的挂号信函

未选, 正确答案为:BCD

B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

未选, 正确答案为:ABC 77.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)78.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。(1分)79.以下关于邮件收寄表述正确的有（）。(1分)A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄 D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

未选, 正确答案为:BD

B.红色的圆珠笔 D.铅笔

B.号码 D.机构代码

未选, 正确答案为:ABD

B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字 D.空袋袋牌颜色为棕边黑字

未选, 正确答案为:ABC 80.各类邮件封面，不可用（）书写。(1分)A.黑色或蓝色的钢笔 C.黑色或蓝色的毛笔

A.种类交易码 C.收寄日期

81.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)82.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)A.挂号信函袋牌颜色为白边红字 C.红杯袋牌颜色为白边黑字

A.按址投递 C.存局候领

A.230 C.431

B.局内投交

83.邮件的投递方式有（）。(1分)

D.临时窗口投交

B.422 D.330

未选, 正确答案为:AB

84.在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。(1分)未选, 正确答案为:ACD

85.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。(1分)A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码 C.建立“首问负责制”

D.建立值班长制度

未选, 正确答案为:ABCD

B.营业厅内放置服务意见反馈卡

86.关于国内信函封装规格叙述正确的有（）。(1分)A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递 C.必须将封口粘固

A.大件包裹 C.快递包裹

未选, 正确答案为:BC

B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘

固

D.可使用订书器钉住封口

B.普通包裹 D.直递包裹

未选, 正确答案为:BCD

未选, 正确答案为:BC 87.国内包裹业务按传递时限分为（）。(1分)88.在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（）。(1分)A.CTRL+D是员工离台席临时签退 C.CTRL+R是根据条件读取信息

B.CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能 D.CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录

未选, 正确答案为:AD

B.践行企业精神，满足用邮需要 D.弘扬企业精神，维护企业信誉

未选, 正确答案为:ABCD

B.可能危害人身安全的物品 D.可能损毁邮政设备的物品

B.火柴 D.硫磺

未选, 正确答案为:ABD 89.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)A.遵守通信纪律，保障用户权益 C.自觉遵守纪律，树立企业形象

A.包装不妥的物品

C.可能污染其他寄递邮件的物品

A.酒精 C.双氧水

A.染红色头发

90.以下物品中，禁止寄递的有（）。(1分)91.下列属于易燃烧性的物品有（）。(1分)

B.披肩发

92.女营业员工作中发型符合要求的有（）。(1分)未选, 正确答案为:CD

C.发帘不过眉

A.老挝 C.越南

A.按距离分段计费 C.按运输方式计费

A.不得出售 C.不得自行购留

D.盘发

B.印度 D.缅甸

未选, 正确答案为:ACD

未选, 正确答案为:ACD 93.我国南接（）。(1分)94.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。(1分)

D.按规格计费

B.自行购留

B.根据寄达区域分为本埠、外埠

95.发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。(1分)未选, 正确答案为:ACD

D.按照请票程序退缴有关发票单位处理

96.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；未选, 正确答案为:ABC 精通业务、保证质量。(1分)

A.爱岗敬业、恪尽职守 C.诚实守信、礼貌待人

A.函件 C.信函

A.保价包裹 C.非保价邮件

A.手工日戳 C.义务兵戳记

A.本埠函件 C.外埠函件

B.遵纪守法、严守秘密 D.服务到家、有求必应

B.信件 D.包裹

B.保价邮件 D.挂号函件

B.过戳机 D.邮资机

未选, 正确答案为:AC

B.本埠挂号函件 D.外埠普通函件

未选, 正确答案为:ABD

未选, 正确答案为:BC

未选, 正确答案为:AD 97.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)98.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）。(1分)99.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。(1分)100.国内函件按寄递区域分为（）。(1分)

三、判断题

101.辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。(0.5未选, 正确答案为:A 分)A.正确

B.错误

102.使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

103.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，未选, 正确答案为:B 发投递局处理。(0.5分)A.正确

B.错误

104.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。未选, 正确答案为:B(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 105.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)106.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)107.五笔字型汉字输入法中，汉字“凹”的编码为MGMG。(0.5分)108.快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关公文。(0.5分)109.某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了未选, 正确答案为:B “严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。(0.5分)A.正确

B.错误

110.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块未选, 正确答案为:B 中显示。(0.5分)A.正确

B.错误

111.邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和未选, 正确答案为:B 求偿权。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 112.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)113.国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。(0.5分)114.国内印刷品的最大重量限度为每件5千克。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

115.邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，未选, 正确答案为:B 依式仿制自用。(0.5分)A.正确

B.错误

116.当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据未选, 正确答案为:A 的起止号等票据信息。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 117.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)118.邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。(0.5未选, 正确答案为:A 分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 119.姓氏“那”的正确读音是“nā”。(0.5分)120.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B 121.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)122.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)123.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)124.明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。(0.5分)125.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、未选, 正确答案为:B 尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)A.正确

B.错误

126.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5未选, 正确答案为:B 分)A.正确

B.错误

127.我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改未选, 正确答案为:A 革分拣封发体制提供了条件。(0.5分)A.正确

B.错误

128.现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务未选, 正确答案为:A 兵免费信件交寄。(0.5分)A.正确

B.错误

129.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据未选, 正确答案为:A →销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 130.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)131.五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。(0.5分)132.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作未选, 正确答案为:A 无着邮件处理。(0.5分)A.正确

B.错误

134.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务未选, 正确答案为:A 量并录入营业信息系统→按规定频次封发。(0.5分)A.正确

B.错误

135.传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间未选, 正确答案为:B 效应。(0.5分)A.正确

B.错误

136.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，未选, 正确答案为:A 可不打印台席营收报表。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 137.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 138.从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。(0.5分)139.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。(0.5分)140.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。(0.5分)141.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包未选, 正确答案为:B 装材料妥为包装。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B 142.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)143.邮政营业信息系统业务管理模块有稽核收寄信息、查询资费修改日志、信息发布等功能。(0.5未选, 正确答案为:A 分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 144.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的未选, 正确答案为:A 夹钳印模来判明责任。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 146.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)147.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基未选, 正确答案为:B 本资费、挂号费和保价费。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B 148.鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。(0.5分)149.交班后应将各种空白票据、有价票据、重要空白凭证单式统一放入保险柜。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

150.在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。(0.5分)

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

151.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A

152.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。(0.5分)未选, 正确答案为:B

153.邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，未选, 正确答案为:A 更是一种法定责任。(0.5分)A.正确

B.错误

154.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的未选, 正确答案为:A 需要。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 155.国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付挂号费。(0.5分)156.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。(0.5分)157.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)158.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)159.积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。(0.5分)160.收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。(0.5分)161.义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤未选, 正确答案为:B 的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 162.日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。(0.5分)

A.正确

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 163.安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。(0.5分)164.省邮政公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。(0.5分)165.当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做未选, 正确答案为:A 的。”(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:A 166.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)167.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或未选, 正确答案为:A 100mm×40mm。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误

未选, 正确答案为:B 168.已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。(0.5分)169.按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资未选, 正确答案为:A 费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。(0.5分)

A.正确

A.正确

B.错误

B.错误