物业公司奖惩实施细则

物业公司奖惩实施细则（6篇）

1.物业公司奖惩实施细则 篇一

物业公司奖惩制度

为规范物业公司在经营、管理、服务过程中的行为，提高经营、管理、服务水平，维护公司管理制度的有效性和一致性，为促进公司员工的积极性和创造性，根据公司相关规章制度及《劳动合同》精神，特制定本奖罚制度。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依此类推。奖罚金一律在工资中体现。奖罚程序：凡符合奖励及违反罚款条列者，由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经审批签署后交行政部存档执行。

一、奖励：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，1、月度优秀员工奖 ：

（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

（2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

（3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。

（4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。（5）有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。

2、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累（遵守劳动时间、出满勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等）奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

3、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。、4、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

5、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

6、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

二、上述奖励额度范围：（除优秀员工奖外，其它奖励分均以月计算)

1、即时嘉奖（表现优秀奖）：2分—5分，由部门负责人审批、报项目经理、行政部备案

2、通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批

3、晋级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总经理审批

4、特殊贡献奖：10分，由公司总经理审批

5、创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批

6、合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批

7、月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副总经理审批

8、优秀员工奖： 100分，由公司总经理审批

9、拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物（所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由公司总经理审批）

备注：

凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写《奖励申请单》，并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由人事行政部负责，各有关部门出具书面意见，汇总后由人事行政部提出奖励意见（包括荣誉奖励及物质奖励），报公司领导批准。

公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献发放一次性奖金；同时，公司为荣获创新奖的集体或个人办法获奖证书。

三、惩罚：

惩罚是对错误员工的教育，公司实行有错必究的原则，实行惩罚扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，（每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体现）

1、对下列违纪行为一次扣1-2分及相应罚款：

●上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

●上班时间不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、打私话、干私活等 ●随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 ●在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 ●非因工作需要，上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者 ●库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱者 ●上班时间穿拖鞋者

●高空作业不带安全带或安全带没有带好者 ●使用空调浪费能源者

2、对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：

●私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物者（并对损坏物品作出相应赔偿）

●涂改或伪造医生证明书、各类工作记录、发票票据、考勤者 ●在禁烟场所吸烟者

●对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

●对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者 ●不服从主管领导的合理指令或工作分派者 ●上班时间未经允许从事娱乐活动者 ●因服务态度问题导致客户投诉者

3、对下列行为一次扣5-10分及相应罚款

●工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者

●无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者

●对各级违纪违规反馈的情况，经查属实拒不签字承认者 ●工作态度恶劣、侮辱他人并与客户发生冲突者 ●因过失泄漏公司机密者

●严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的 ●违反规定私自动用公司办公设备及车辆者 ●知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者

4、对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：

●在工作期间进行任何形式的赌博活动者（公司组织的娱乐性质的集体活动除外）●上班时间酗酒、酒后上岗者

●煽动员工闹事、扰乱正常工作秩序，有意破坏公司形象者 ●私自接受、索取回扣或礼物者

●在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者（严禁与客户发生肢体冲突）●对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者 ●蓄意破坏公司财物者

●触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者 ●出现一次重大事故，给公司造成严重损失者 ●有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊者 ●工作期间、利用工作之便、坚守自盗者 ●其他严重违犯公司规定者

●员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，由司法机关依法惩处

5、员工有下列情况，应赔偿公司损失

●员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿

●员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿 ●其它造成公司损失者，视情节予以赔偿

四、惩罚的实施

●员工可以直接向公司领导或行政部报告违纪行为；

●部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；

●行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门主管按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡部门主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；

五、违纪罚单的执行：

●对于员工违纪的处罚，部门主管应督促员工按照处罚额度开出罚单，在罚单下达后

3日内，将罚单上交行政部；

●，逾期未交将加倍处罚；

●对违纪事实清楚、证据确凿，又拒不复从处罚人员将予以追加处罚，至止开除。

六、处罚标准：

公司在给予上述处分的同时，并视所犯事件情节的轻重，处以罚分如下：

1、即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分-3分

2、通报批评：5分—10分；

3、警告：10分—20分；

4、记过：20分—50分；

5、降级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定；

6、述职：在述职期间，只发放基本工资，同时给予相应处罚；

7、劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工（含聘用工）绩效考评多次（内3次）或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般情况下，需提前一个月通知员工或一个月工资作补偿后即可劝退或解雇员工（劳动合同特殊约定的除外）；

8、辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和经济责任。备注： 员工受处罚，直接上级负连带责任，给予相应处罚。

七、公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予其他处分：

1、警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%；

2、记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%；

3、一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级（薪、职）处分；一年累计记过3次给予除名。

八、员工投诉

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向公司领导投诉，但必须遵守下列条款：

1.不得提供伪证

2.不得公开或私底下散布不满情绪

3.不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作 4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁

九、员工申诉

●认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起

3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提起申诉，在接受申诉期间，员工必须履行处罚；在申诉成功后，将取消处罚。

本公司奖罚制度，自公布之日起执行。

附：

1、《奖励申请单》

2、《违纪处罚通知单》

成都永贞物业服务有限公司

二〇一四年九月一日

2.物业公司奖惩实施细则 篇二

为进一步改善长治市母亲河——浊漳河和沁河的水质,强化重点流域水污染防治工作,保障长治市地表水环境安全,制定出台了《长治市地表水跨界断面水质目标考核奖惩办法》,经过2年的实行,长治市地表水质状况得到大幅度的改善,创历史最好水平。以下就该办法主要内容、实施来取得的成效和成功经验进行阐述,并提出今后的打算和建议。

1 考核奖惩办法具体内容

1.1 考核对象

长治各县(市、区)人民政府。

1.2 地表水跨界断面的设定

指长治各县(市、区)辖区内主要河流入境的水质监测断面和出境的水质监测断面。出境的水质监测断面为考核断面,入境断面为参考断面。

1.3 水质目标的选取和监测频次的确定

选取主要水污染物溶解氧、氨氮、挥发酚、石油类、化学需氧量等5项指标作为考核项目。每年1、3、5、6、7、9、11、12月采样1次,全年共8次。

1.4 考核细则

根据地表水例行监测结果,分别计算出每期地表水跨界断面水质目标考核得分值和地表水跨界断面水质变化浓度考核得分值,分别乘以30%、70%的权重,二者分值相加为本期考核得分值。

1.4.1 地表水跨界断面水质目标考核

a) 当河流入境水质达标(或无入境水流)时,出境断面超标污染物监测结果与出境断面目标值相比,每超标0.1倍扣1分,直至扣完10分,出境断面达标得10分;

b) 当河流入境水质超标,出境断面选取超标污染物浓度,扣除其入境浓度值,每增加0.1倍扣1分,直至扣完10分,相应地每降低0.1倍加1分。最高加分不超过10分。

1.4.2 地表水跨界断面水质变化浓度考核

a) 河流出境断面水质中化学需氧量、氨氮浓度值减去入境断面的浓度值,得出本次监测境内水质污染物变化的浓度值Cn;

b) 全年8次监测得出Cn(n=1-8),将Cn+1与Cn的数值相比较,每降低0.1倍在基础分值上加2分,加分最高不超10分;每超过0.1倍在基础分值上减2分,直至扣完10分,Cn+1与Cn相同时得基础分10分。

1.5 奖惩细则

长治市政府每年对长治各县(市、区)人民政府地表水跨界断面水质改善情况进行考核,把地表水跨界断面水质变化情况作为考核长治各县(市、区)人民政府政绩的重要内容,并将考核结果向社会公布。考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等次。根据考核结果,对优秀等级的县(市、区)前三名分别给予200×104元、100×104元和50×104元的奖励;不合格的县(市、区)予以100×104元处罚。

凡考核断面长期不能达标或多次出现严重超标现象的,将依据《山西省环境保护违法违纪行为处分暂行规定》等相关规定,追究有关人员的行政责任;情节严重的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

2 取得的成效

《长治市地表水跨界断面水质目标考核奖惩办法》实施2年来,长治市境内水环境质量不断提升,2010年国控断面——王家庄水质达到三类水质标准,城市集中式饮用水源地——辛安泉水质达标率为100%。在浊漳河和沁河的23个监测断面中,Ⅰ～Ⅲ类水质的断面由2008年3个增加到2010年的11个,占总监测断面的比例由13%上升到47.8%,同比上升34.8%;Ⅳ类水质的断面由2008年8个下降到2010年的4个,占总监测断面的比例由34.8%下降到17.4%,同比下降17.4%;Ⅴ类水质的断面2008年1个增加到2010年的2个,比例均为8.7%,占总监测断面的比例由4.3%上升到8.7%,同比上升4.4%;劣Ⅴ类水质的断面由2008年13个下降到2010年的6个,占总监测断面的比例由47.9%下降到26.4%,同比下降21.5%,创历史最高水平。

3 成功经验

3.1 提高认识 落实防治责任

长治各县市区人民政府提高对水污染防治工作认识,加强了对水污染防治工作的领导,实行辖区水污染防治责任制,制定了流域水污染防治规划,颁布了一系列加强水污染防治工作的文件、规定,落实各项治污措施,推动了水污染防治工作的开展,切实改善出境断面水环境质量。

3.2 分清职责 建立联动机制

分清流域上下游的责任,调动各县市区治污的积极性,形成齐抓共管、联合治污机制。一是实施流域污水治理和改排水系工程。对市区排污管网进行改造,实行雨污分流,对市区污水处理厂至北寨的河道进行疏通、清淤,大幅度提高城市污水收集率,并建设一批中水回用工程,鼓励单位和个人建设污水自治、中水回用工程,提高中水利用率;二是加强流域内工业污染源的监督管理和治理。认真实施浊漳河流域生态环境治理修复与保护工程,对排污企业进行摸底排查,严格执行国家环保部《限期治理管理办法》,对超标、超总量排放的企业实行限期治理、停产整治;三是推进城市污水处理厂建设。加快长北污水处理厂和已建污水处理厂配套管网建设与运行,提高污水收集率和处理率,启动污水处理厂提标升级改造工作,重点实施了污水处理厂提标升级、脱氮除磷工程。

3.3 强化措施 加快治理步伐

长治各县市区按照关小治大,以治污促发展的思路,加大对焦化、水泥、冶金等不符合产业政策的高耗能、高污染落后生产能力的淘汰力度,加强对重点污染源治理的监督检查,实现治理计划方案与技术改造相结合,与综合利用相结合,与企业解困相结合,通过设立污染治理专项资金,鼓励和扶持企业治污。对潞城店上、襄垣夏店和王桥、郊区西白兔和马厂、屯留渔泽、武乡洪水等工业集中区域进行环境综合整治。

3.4 严格管理 控制新增污染

认真执行国家产业政策,积极推进经济增长方式的转变。围绕煤化工、煤电能源、新型材料、生态农业、城市生活垃圾和污水处理5大产业循环链,开展循环经济重点工业园区建设。把好建设项目审批和验收关。认真执行建设项目“三同时”和以新带老规定,实行污染物排放总量控制制度,做到增产减污,增产不增污。各有关部门相互配合,共同把关。对不执行环境影响评价的项目,法改委、经信委等有项目审批、审查权的部门,不予批准立项,金融部门不予贷款。

3.5 加大力度 严格执法监督

加强对浊漳河和沁河流域工业企业废水达标排放的环境监管,加大现场检查力度和频次,严厉打击偷排、超标排污等环境违法行为;深入开展打击违法排污企业保障人民群众健康环保专项行动,对损害群众健康的突出环境问题和环保工作的热点、焦点、难点问题实施挂牌督办,对严重违法违规的地区和企业实施限批。对焦化、电力、冶金、化工、建材等行业加强清洁生产审核,积极开展环境行为评价。

3.6 加强宣传 发挥舆论作用

进一步加强环境宣传,及时宣传报道正面典型,对领导不力、工作不实、进展缓慢的县市区和部门要进行舆论监督,对典型违法行为要坚决予以曝光,并跟踪报道整改进度。

4 今后打算和建议

4.1 重点解决生活污染源和农业面源污染问题

由于农药化肥的大量使用和畜禽养殖、秸杆腐烂、城市人口的增加造成的污染,生活污染源和农业面源污染日渐成为治污中的新问题。为此,要认真落实国家“以奖促治”的政策措施,加强农村环境综合整治,加快农村畜禽养殖业污染集中治理,推广畜禽粪便综合利用示范工程;大力推广农村沼气、煤层气、太阳能等新能源,减少城镇和农村面源污染;大力发展生态农业和绿色农产品,促进农村产业结构调整,引导广大农民科学使用化肥和农药,减少农村面源污染;完善农村环境保护政策机制,研究和减少农村环境保护管理体制、运行模式、资金投入机制等问题,使农村逐步走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。

4.2 重点解决城市污水处理厂提标升级的问题

长治市的11个县市城镇污水处理厂已建成并投入使用,要加快长北污水处理厂和已建污水处理厂配套管网建设与运行,提高污水收集率和处理率;启动污水处理厂提标升级、脱氮除磷工程;实施工业废水深度处理,实现工业废水“零排放”; 加快建设污水处理厂中水回用工程,提高中水利用率。

4.3 重点解决产业结构合理布局的问题

3.物业公司奖惩实施细则 篇三

为了更好的调动保安队的积极性和责任感，将责任与利益挂钩，奖励先进，鞭策后进，伸张正义、打击歪风邪气，确保公司保安队奖惩有章可循，特制定本规定。

1奖惩报批程序

1.1、保安队负责奖惩工作的上报；

1.2、管理处进行审核；

1.3、人事部门提出意见；

1.4、公司领导审批；

2、奖惩的形式

2.1、奖励：口头表扬，通报表扬，物质奖励；

2.2、处罚：警告、通报批评、罚款、留队察看（工资按试用期发放）、解聘（辞退）；

3、奖励

1、有效举报违法违规行为者，奖励30-100元；

2、工作中任劳任怨，不计较个人得失，受用户和同事一致好评者，奖励30-150元；

3、遵守规章制度积极参加训练、学习、年终考核成绩优异者，奖励30-200元；

4、拾金不昧，做好人好事事迹突出者，奖励30-200元；

5、伸张正义，打击歪风邪气，敢与违法犯罪分子、敢与违规违纪行为作斗争者，奖励50-200元；

6、提出合理化建议，经实施有显著成效者，奖励50-200元；

7、发现事故隐患，并及时采取措施防止重大事故发生者，奖励100-300元；

8、社会治安、综合治理做出重大贡献，提供破案线索，协助公安机关破获治安案件者，奖励100-300元；

9、抓获违法犯罪分子，为公司挽回重大损失者，奖励100-500元；

10、在防台、抗洪、灭火等突发事件中有突出表现者，奖励100-500元；

11、对提高公司信誉，为保护公司财产和顾客生命财产安全作出重大贡献者，奖励200-600元；

12、值勤时，因为保护广场财物在与违法犯罪分子斗争过程中，英勇负伤者，公司承担其全部医疗费用，并奖励300-1000元；

13、其他事迹经研究应给予奖励者，参考上述标准奖励。

4、违章处罚

有下列行为者，给予警告并经济处罚。

4.1、未按规定路线巡逻，做假记录者，处罚20元，两次者，加倍处罚；

4.2、代他人打考勤卡做假者，处罚20元；

4.3、违反宿舍管理规定者，处罚20-50元，两次加倍处罚；

4.4、上班时间处理私人事务影响工作者，处罚20-50元；

4.5、未经主管领导同意，私自调班、调休一次者，处20-50元；

4.6、工作不负责，不听从指挥，擅离职守脱岗者，处20-50元；

4.7、未按规定，未经允许在外留宿一次者，处罚30元，两次加倍处罚；

4.8、无故不参加训练、学习一次者处罚100元，两次加倍处罚；

4.9、仪容不整，不认真工作、不文明、有不道德行为，影响公司形象者，处罚10-80元；

4.10、执勤时，无故窜岗，乱丢杂物、躺下、看书看报者，处罚20-80元；

4.11、拖延执行上级指令，影响正常工作进度，尚未造成损失者，处罚20-80元；

4.12、无理打人（追捕犯罪分子与自卫除外）、骂人、虐待捕获犯罪嫌疑人者，处罚200-500元，严重者开除，造成严重后果的自负；

4.13、发现案件，违章违纪行为不汇报者，处罚30-100元，如造成公司损失者，处罚50-300元；造成严重后果的自负

4.14、受到用户有效投诉者，处罚30-80元；

4.15、拾遗不报、成不良影响者处罚20-150元；

4.16、造谣惑众，挑拔是非、拉帮结派，影响队友的团结，有事实证明但尚未造成恶劣影响者，处罚30-150元；

4.17、使用亵渎或辱骂性等不文明语言者，处罚20-50元；

4.18、责任地段发生治安案件，不积极参与处理而有意逃避者，处罚30-150元；

4.19、无故旷工一次者，处罚100元；（可以改为扣三天工资）

4.20、工作时间睡觉者，一次处罚50-100元，两次者加倍。4.21 喝酒上岗，违规一次处罚 100 并按旷工处理。

4.22、监守自盗或勾结社会不良份子盗取公司或用户财物，轻者处罚200-1000元，并立即开除，情节严重者送公安机关处理。

5、有下列情形之一者，建议给予辞退；给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：

5.1、一年内在工作时间睡觉三次者；

5.2、一年内无故不上岗三次或一季内迟到、早退、脱离岗位累计超过12小时者；

5.3、三次重复违反公司规章制度或其他规定，且造成一定后果者；

5.4、半年内给予警告3次者；

5.5、执勤时，无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物、躺下、喝酒上岗、看书看报，情节严重者；

5.6、服务态度恶劣，损害用户或客户利益，严重影响公司声誉者；

5.7、疏于职守，违反标准作业规程，造成公司利益损失，情节严重者；

5.8、因违纪在留队查看期内，再次违反需处罚50元及以上的规定或一年内累计给予两次留队察看处理者；

5.9、在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，造成严重后果者；

5.10、遇非常事故，借故逃避义务，致使公司和用户财物蒙受损失者；

5.11、在公司无理取闹且先动手打人、实施威胁、暴行，情节严重者；

5.12、利用社会不良分子解决公司内部问题者；

5.13、向公司提供虚假证明或资料者，造成严重后果，影响较大者；

5.14、窃取公司机密、技术资料或财物者；

5.15、故意损坏公司设备、工具材料及重要文件者；

5.16、非办公时间，当值保安私自放入外来人员进入招商大厅或办公区域的；

5.17、未经领导批准私自将公司财物、资料送予他人的，视为监守自盗；

5.18、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；

5.19、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；

5.20、敲诈勒索人民群众财物者；

5.21、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人罢工，情节严重者；

5.22、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；

5.23、以上行为情节严重，且触犯《治安条例》或《刑法》者，送公安机关处理。

4.1、保安员在值勤中应禁忌使用的语言

4.1.1、哎，老头儿！

4.1.2、站着！不准进！

4.1.3、管的就是你！

4.1.4、那个人，别走！

4.1.5、你少在我面前装糊涂！

4.1.6、嘿，说你哪！

4.1.7、就你特殊呀！

4.1.8、不准进就是不准进

4.1.9、少罗嗦，你少来着一套。

4.1.10、不是跟你说过了吗？怎么还问啊！

4.1.11、我不管，少问我。

4.1.12、是不是欠打呀？

4.1.13、没完没了，一边去。

4.1.14、问什么问，没看上面写着吗？

4.1.15、你问我，我问谁啊？！不知道，问别人去！

4.1.16、没上班，一边等着去。

4.1.17、下班了，走走走！

4.1.18、我就这态度，怎么着！

4.1.19、想告，你告去，谁怕谁呀！

4.1.20、我管不了，爱找谁找谁！

4.1.21、你咋呼啥呀，怕你呀！

4.物业公司员工考核细则 篇四

1、管理人员：

①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理；

②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次；

④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；

⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。

2、办公室人员考核内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； ⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； ⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；

⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。

3、客服部成员考核内容：

①、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；

②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次；

③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；

④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； ⑤、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次（项）； ⑥、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； ⑦、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考评分5分/次；

⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业主发生安全问题，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

⑨、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分5分/次； ⑩、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

⑪、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑫、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

⑬、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；

⑭、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑮、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； ⑯、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； ⑰、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；

⑱、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位及时清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次；

⑲、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次；

4、保洁部成员考核内容： 全体保洁需考核的内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

④、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分10分/次；

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； ⑦、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次；

⑧、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣 考评分10分/次。

⑨、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退； ⑩、不服从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，扣绩效考评分10分/次；

⑪、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分3分/次；

⑫、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次；

⑬、接受主任、班长的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；

⑭、无故不参加例会、培训者，扣绩效考评分2分/次。楼层保洁：

①、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分10分/次；

②、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次；

③、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖2次，发现未打扫干净扣绩效考评分5分/次； ④、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗2次，发现未清洗扣绩效考评分5分/次；

⑤、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁1次；发现定期未清洁扣考绩效评分5分/次；

⑥、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次； ⑦、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）；

⑧、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。景观保洁：

①、果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次；

②、标识牌、雕塑装饰物 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天定时清抹2次，发现有乱贴乱画，发现通知当班保洁员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次；

③、排污沟垃圾，积水、积沙、每天定时清理1次，发现有垃圾、积水、积沙通知当班保洁员限时整改，为整改扣绩效考评分10分/次；

④、景观休闲亭桌椅每天定时清理，保证桌椅无积水、污垢，未定时清理扣绩效考评分3分/次；

⑤、景观每天定时清理绿化、水池白色垃圾，清理后发现有白色垃圾通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次；

⑥、景观区域因天气生长青苔，每年定期清理一次。未清理扣绩效考评分5分/次。⑦、当班时间如发现小区内有外来可疑人员，立即报景观巡逻人员。办公楼：

①、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次； ②、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次；每周定期至少拖1次，楼梯扶手每周定期清洁一次，未定期清理扣绩效考评分5分/次；

③、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分5分/次；

④、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分5分/一次。

⑤、定期定时灯、灯罩、蜘蛛网等的清洁，未做到扣绩效考评分5分/次（处）； ⑥、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次；

车库：

①、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，为整改扣绩效10分/次；

②、定期大扫除每季度一次，未定期清扫扣绩效考评分5分/次。

5、秩序维护部员工考核内容：

秩序维护部全体人员考核细则：

（1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（4）、上班时间玩手机做工作无关的事，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，扣绩效考评分10分/次；（6）、上班必须着装整齐，佩带工号牌上岗，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次；

（7）、未按时交接班，记录不全或不清晰，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次；

（8）、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（9）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚，并扣绩效考评分20分/次；(10)、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

(11)、着装不规范、佩戴不完整(包括鞋统一),按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

(12)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

(13)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；

(14)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次；

(15)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退；

(16)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分5分/次；（17）、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次；

(一)、秩序维护部入户大堂岗位考核细则：

（1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非酒店客人停放车辆。发现一辆扣绩效考评分10分/一次；

（2）、大厅门前的经营型摩托车车主给予礼貌劝阻，发现停放一辆摩托车扣绩效考评分10分/辆；

（3）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分10分/次；

（二）、秩序维护部监控中心岗位

（1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

（2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致小区内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10/分；（3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效10分/次；

（4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚，扣当月绩效考评10分/次；

（6）、负责业主的各种投诉处理及记录，并及时通知相关部门并做好回访工作，了解处理剂完成情况。未及时处理，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（7）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（8）、其他解释工作。

（三）秩序维护部景观巡逻岗位

(1)、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；未按规定路线、时间巡逻，导致小区内发生盗窃，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

(2)、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐（即：麻将室、中老年坝坝舞），接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警；接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次；(4)、在巡逻中发现小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内；不听劝阻，上报当班班长，一起将可疑人员、推销人员及闲杂人员带到办公室领导处理，如夜间发现可疑人员、推销人员及闲杂人员等，通知当班班长协同处理；未做到扣绩效20分/次；

(5)、突发事件的集中处置,接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次；

（四）、车库秩序维护员职责

（1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控中心告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分10分/次；

（3）、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（4）、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。（5）、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分10分/次；

（五）、秩序维护部道闸岗

（1）、负责监管好进出道闸大、小车辆出入按规定放行，利用职务之便，放行未交费车辆进入车库，如经查实，按公司制度处罚并补缴改车辆进入车库的发生的服务费，另扣绩效考评分20分/次；

（2）、负责对进出的施工、装修人员验证检查、登记、放行工作，未按规定核查进出人员，使得犯罪人员趁机混入小区内，导致小区业主人生安全及财产损失，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评发分10分/次；

（3）、负责实施对进入车库的临停车辆据实收费，杜绝应收费用的流失。不安标准收费、放行，如经发现按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（4）、禁止挪用公款，如经发现立即补回公款并作开除处理；

（5）、做好相关的解释工作，礼貌用语，态度祥和，因服务态度与业主发生冲突或业主投诉，经查实属实，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（6）、负责业主包月车及包年辆费用到期的催收及提醒。（7）、负责道闸内外围停车秩序的维护。

（六）、秩序维护部百年老街岗位

（1）、负责巡逻百年老街，2小时一次安全巡查，并做好相关工作记录；未做到扣绩效考评分10分/次；如发现工作记录造假加倍处罚20分/次；（2）、负责百年老街进出车辆的登记管理，核实进出的车辆信息，严格按照公司相关规定放行，禁止大型车辆、非商铺车辆入内，如经发现非商铺车辆入内扣绩效考评分10分/次；如大型车辆入内，扣绩效考评分20分/次，如造成路面损坏，处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；

（3）、负责做好巡逻区域的防火、防盗、防爆、防破坏；巡逻中闻到异味、听到可疑声响、发现异常情况等，需立即查明情况并上报上级领导。因工作疏忽未做到按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（4）、负责接受和处理业主的求援请求、应急突发事件的集中处置。接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次；

（5）、熟悉巡逻区域内各类运行设备、物品的位置；发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明并上报上级领导。

(七)、秩序维护部3、4号楼巡逻岗位

（1）、负责每日16:00-8:00巡逻。夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐（即：麻将、中老年坝坝舞），接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警；接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次；

（2）、负责小区3、4号各栋楼每日16:00-8:00的安全防范，应急处置和常规开门等服务工作。接到业主投诉能立即处理的要及时跟进处理，不能处理的做好记录，按规定在第二天交接班时及时交待清楚，由白班客服人员进行报告处理。未做扣绩效考评分20分/次；

（3）、负责3、4号楼栋的安全，做好防范工作，发现异常情况和可疑人员，要及时盘查、核实、并做好记录。随时同监控服务中心保持联系，接受监控服务中心工作调度。未做扣绩效考评分20分/次；

（4）、对进入各楼栋的外来人员，核实身份后，应通知监控服务中心电话核实业主信息，询问是否准其入内，如拒绝会客要委婉的劝其离开。未做扣绩效考评分20分/次；

（5）、盘查外来人员携带物品出入楼栋的行为，如遇拒绝盘查的，要立即报告当班班长和秩序维护员处置。因当班人员疏忽导致业主室内盗窃，按公司制度处罚，扣绩效考评分20分/次；

5.物业员工奖惩制度 篇五

物业员工奖惩制度范文五篇【一】

第一条 为增强公司员工责任感，鼓励奋发向上，维护正常的生产、工作秩序、提高劳动生产率和工作效率，特制订本奖惩细则。

第二条 公司实行思想工作同经济手段相结合的奖惩制度。实施精神奖励和物质奖励相结合的奖励方式。对违反纪律的员工坚持以教育为主，惩罚为辅的原则。

第三条 有下列情形之一的给予奖励：

一、善于管理，在提高公司经营管理水平和经济效益方面做出显著成绩，对公司发展和建设有突出贡献的；

二、恪尽职守，任劳任怨，严守纪律，高效优质完成本职工作，成绩优秀，具有表率作用的；

三、担任临时重要任务，能如期完成，并达到预期目标的；

四、在防止事故发生，消除各种隐患或在突发事件紧急关头，临机应付措施得当或奋勇救护，使公司和他人利益免受损失的；

五、坚持原则，对维护正常的生产、工作秩序有显著成绩的；

八、见义勇为，维护国家尊严，人民利益、社会法规，为企业形象的提升做出贡献的。

第四条 奖励分为通报表扬、授予公司优秀员工、升职和晋级，给予上述奖励时，可以发给一次性奖金或考核发放。

第五条 通报表扬、升职和晋级按管理权限审批后决定，并报公司综合管理部备案。

一、中层以上员工须由总裁办公会审核，由总经理签发；

二、其他员工须经公司综合管理部或呈总裁办办公会审核，由总经理签发。

第六条 公司优秀员工奖每年评选一次，由各部门（管理处）提名，由公司综合管理部组织有关人员组成评选小组进行评定，并在全公司进行表彰，颁发奖品。

第七条 有下列情况之一者，予以惩处：

一、违反劳动纪律，经常迟到、早退、无故旷工或不按规定执行公司有关规章制度的；

二、上班时间串岗、闲聊、行为不检点或做其他与工作无关的事，在员工中造成不良影响的；

三、无正当理由故意疏忽或拒绝主管的合理合法命令或分配的工作；

四、消极怠工、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使公司、他人遭受损失的；

五、利用职权、工作之便损公肥私、工作时间内干私活的；

六、泄露工作秘密，造成不良影响或带来不良后果的；

七、泄露公司商业秘密、技术秘密，或从事与公司利益冲突的任何行为，给公司造成损失的；

八、故意或因过失损害公物，给公司带来经济损失的；

九、未经公司允许，擅取公司财物的；

十、利用公司名义，在外招摇撞骗者；

十一、盗窃公司或他人财物的；

物业员工奖惩制度范文五篇【二】

1、员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励:

1）改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；

2）能保质保量完成领导交办的重大或特殊任务，在提高服务质量方面有显着成绩的；

3）在技术改进或提出合理化建议上取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的；

4）为公司节约资金和能源有重大贡献的；

5）制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的；

6）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；

7）见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者。

8）做好人好事并得到了业户口头或书面表扬、称赞者。

9）在集团内部及公司外部报刊杂志上发表稿件者。

2、奖励形式:

1）口头或通报表扬

2）发给一次性奖金

3）通令嘉奖

4）授予荣誉称号

5）晋升

3、奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门经理将事迹书面报告和《员工奖惩表》送行政人事部审核后，呈报执行总经理签署意见，由行政人事部执行。

第二条 处罚的种类以及形式

作为提高员工素质，加强内部管理，对员工过失按轻微过失、中度过失、严重过失三类视其情节轻重给予适当的处罚。

第一条 轻微过失

1、上班时间不按规定着装或不佩戴工牌者。

2、无故迟到、早退或未经部门经理批准私自倒班者。

3、无故离岗十分钟以内者。

4、工作或服务态度不佳；怠慢业主（用户）或在与其打招呼时置之不理者。

5、不按规定使用对讲机及用语者。

6、安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者。

7、不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者。

8、未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。

9、不按部门工作规程要求工作；

10、没有遵守各部门订立的岗位职责；

11、拖延执行上级命令的；

12、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）。

第二条 中度过失

1、轻度过失3次以及3次以上者；

2、无故迟到、早退当月累计达3次以上者；

2、旷工一天以上的；

3、在值班时擅自离岗、睡岗或违反操作；

4、不爱惜公司财产者；

5、没有尽职及时报告事故的；

6、服务态度差受到有效投诉的；

7、当班时喝酒或酒后上岗者；

8、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者；

9、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为；

10、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者；

11、对用户（客户）使用亵渎性或辱骂性语言影响恶劣者；

12、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。

第三条 严重过失

1、中度过失3次及3次以上者；

2、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的；

2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的；

3、在单位或宿舍内打架斗殴的；

4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的；

5、虚报伪造各种发票冒领费用的；

6、煽动他人怠工罢工；组织、参与集体上访的；

7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；

8、不服从公司安排或调动工作者；

9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的；

10、有意泄露公司商业技术秘密的；

11、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失（或潜在影响）的；

12、依法被追究刑事责任的；

13、亏空公款者；

14、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或赌博；

16、伪造公司文件的；

17、故意参与危害公司或其他职员的活动；

18、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者；

19、伪造个人人事资料者；

20、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的；

21、从公司领取薪酬、报酬，或报销方面造假或协助他人造假

者；

22、考核连续两年不合格者；

23、贪污（如收款但不出具发票的）受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为；

24、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；

25、服务态度差，对客户投诉屡教不改或损害客户利益；

26、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的；

27、触犯国家法律及法规，被刑事拘留或受到更严重惩罚。

28、法律法规规定的其他情形。

第四条 过失处罚

过失处罚分为口头警告、书面警告、通报批评、解除劳动合同。

1、发生“轻微过失”者，将给予口头警告，并可扣款5-20元；“轻微过失”重犯者，将给予书面警告，书写改正保证书，并扣款20-100元；同一过失屡犯者，予以通报批评、降职降级或调换岗位，并扣款100-300元。

2、发生“中度过失”者，将给予书面警告，书写改正保证书，并扣款20-100元；“中度过失”重犯者，予以通报批评、降职降级或调换岗位，并扣款100-300元。

3、发生“严重过失”者，予以通报批评、降职降级或调换岗位，并扣款100-1000元；重犯者及严重违纪违法者，将予以解除劳动合同，并追究对公司所造成的经济损失；情节严重，触犯法律的，递交司法机关依法处理。

4、一年内受到两次通报批评处分时，将被解除劳动合同。

5、凡发生以上过失而被公司解除劳动合同的，一律不作任何经济补偿。

6、以上提及的过失内容非尽完备，员工如有过失行为，而未列入以上各类过失中，公司有权决定过失类别，并做出相应的处理。经公司研究后增补的条款，将自动成为员工行为规则的一部分。

第五条 处罚决定的签收

过失处罚由部门根据过失的事实表现填写《员工违纪处罚审批表》，《员工违纪处罚审批表》由失职的员工签字，一式两份，一份交由失职员工保管，一份由各部门每月上报工资单同时报公司办公室存档。

物业员工奖惩制度范文五篇【三】

第一章 总则

第一条 为明确公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的有序进行，规范奖励和惩处行为，特制定本制度。

第二条 本条例适用于物业系统全体员工。

第三条 各级管理人员应在充分善用表扬和批评的基础上，适当运用奖惩手段，以促进各项工作的落实和实施，原则上各单位每季度奖励金额不超过惩罚金额。

第二章 奖惩类别

第四条 奖励类别分为口头表扬、通报表扬、嘉奖、特级嘉奖、工资晋级（集团调整时优先考虑）、职位晋升（集团调整时优先考虑）、授予荣誉称号（劳动模范奖、优秀经理奖、优秀员工奖）或其它奖励方式，根据受奖员工具体贡献，以上奖励方式可合并执行。

第五条 惩处类别分为经济处分和行政处分。经济处分包括扣减奖金、降薪、责令支付赔偿金；行政处分包括口头批评、通报批评、记小过、记大过、降职、撤职、解除劳动关系（劝其辞职、辞退或开除）。经济处分和行政处分可合并执行。

第三章 奖惩处置权限

第六条 员工凡符合奖励条件或有违纪事实者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写《员工奖励建议书》或《员工违纪处罚单》按相应报批流程审批实施。

（一）本部、直属物业公司和直属客户服务中心

1.物业公司本部员工奖惩事件，统一由人事行政中心报董事长审批实施。

2.直属客户服务中心员工奖惩事件，客服中心负责人以下人员由其负责人审批执行，客服中心负责人由公司人事行政中心报董事长审批执行。

3.直属物业公司员工奖惩事件，客服中心负责人以下人员，由客服中心负责人审批执行；客服中心负责人、物业公司全体人员由物业公司负责人审批执行；物业公司负责人由物业集团人事行政中心报董事长审批执行。

（二）外地物业公司

客服中心负责人以下人员，由客服中心负责人审批执行；客服中心负责人、物业公司总助以下全体人员由物业公司负责人审批执行；总助及以上人员的奖惩事件按相关规定流程审批执行。

第四章 奖惩内容及标准

第七条 奖励

（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：

1.注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；

2.服务热情，受到业主、客户口头表扬；

3.工作效率及服务质量有提高；

4.日常工作取得进步；

5.在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；

6.其它应表扬的事项

（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-200元（参考）经济奖励：

1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳；

2.为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬，为公司创造良好声誉；

3.拾金（物）不昧；

4.乐于助人，主动协助同事完成任务；

5.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑；

6.将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；

7.在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；

8.技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；

9.其它应表扬的事项。

（三）对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予200-500元（参考）的经济奖励：

1.为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户表扬，为公司创造良好声誉，影响较大的；

2.乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；

3.策划、承办、执行、或督导工作得力，成绩显著的；

4.拾重金而不昧（根据各地实际水平确定）；

5.对管理工作提出合理化建议并被采纳的；

6.其它应嘉奖的事项。

（四）对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予500-2000元（参考）的经济奖励：

1.严格开支，节约费用有显著成效的；

2.检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的；

3.为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为的；

4.廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的；

5.工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的；

6.其它应特级嘉奖的事项。

（五）对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升）或授予荣誉称号：

1.品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；

2.发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；

3.在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的；

4.对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。

5.大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；

6.工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；

7.其它应晋升或授予荣誉称号的事项。

第八条 惩处

（一）员工有下列情形之一的，公司将给予口头批评：

1.在办公场所抽烟、随地吐痰、乱丢垃圾、乱写乱画等不爱护公物与公共卫生的；

2.在工作时间内离岗、串岗、闲聊、大声喧哗或工作时间无法取得联系的；

3.在工作时间经常拨打私人电话或闲话长说的；

4.工作怠慢、服务欠佳，但未带来不良影响的；

5.接听电话不礼貌、不规范的；

6.未经允许上班时间因私会客；

7.未经同意，穿着制服外出；

8.粗鲁的言行和玩笑，谈论他人的私事或隐私；

9.其它诸多工作不适宜的事项。

（二）员工有下列情形之一的，公司将给予通报批评，同时给予工资比例的1%-5%（参考）的经济处罚：

1.违反考勤管理规定，无正当理由上班迟到、早退、替他人打卡或请他人帮打卡的；

2.不穿制服、仪容不整、不佩戴工牌的；

3.使用公司电话拨打私人国内国际长途；

4.在上班时间做与工作无关的私事，如读非业务书籍、报纸、杂志、打瞌睡，上网、听音乐等；

5.违反工作场所制度，不听劝阻；

6.不服从管理，影响工作的；

7.拾遗不报的；

8.一个月累计达两次受到口头批评的；

9.其它应通报批评的事项。

（三）员工有下列情形之一的，公司将给予记小过，同时给予工资比例5%-10%（参考）的经济处罚：

1.工作怠慢、服务欠佳，受到客户或业主投诉的；

2.不经指定的员工通道进出及未经批准，私自使用专供客人使用的设备；

3.因工作水平低下、责任心不强，或因管理不善、督导不力，致使所负责工作发生失误，给公司造成损失或有损失隐患的；

4.工作效率低下，不能按时完成领导布置的工作任务或影响指令性任务完成；

5.由于疏忽而损坏、遗失公司财物但影响不严重的；

6.未经许可，在公司正常业务以外使用公司名称、公司信息资料用于个人目的的；

7.因过失而泄露商业秘密或公司的各项规章制度，但未造成严重后果；

8.不听从公司和上级工作指导和工作安排，影响工作秩序和业务开展；

9.违反各项规章制度或对工作中的责任、质量事件知情不报；

10.一个月内累计两次受到通报批评的；

11.其它应记小过的事项。

（四）员工有下列情形之一的，公司将给予记大过，同时给予工资比例10%-15（参考）的经济处罚，情节严重的进行降职或撤职处分：

1.贵重物品拾遗不报的；

2.将公司设施、设备、车辆用于私人目的；

3.不配合其他岗位开展工作、消极怠工、遇事推诿；

4.与客户、业主发生争执，见客户、业主有难不相助，造成不良影响的；

5.工作时间饮酒及在酒精或麻醉药物影响下当值；

6.因过失而泄露商业秘密或公司的各项规章制度，造成较重后果的；

7.未经公司同意有兼职行为，经教育及时悔改的；

8.工作态度粗暴无礼、职业道德低下；

9.管理人员疏于履行管理职责，办事不公，袒护下属；

10.工作严重失职，造成恶劣影响或重大损失的；

11.不制止违章，故意回避，明哲保身的；

12.对公司有影响的突发性事件，未能积极有效处理或者故意隐瞒不报的；

13.做出影响公司声誉和恶化经营环境的行为的；

14.在公司内部有伤风败俗之行为的；

15.一个月内累计两次记小过的；

16.其它应记大过的事项。

（五）员工有下列情形之一的，公司将给予解除劳动关系（劝其辞职、辞退或开除处分）而无任何经济补偿，给公司造成损失的，还应支付赔偿金，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：

1.偷窃、故意泄露、伪造公司商业秘密；

2.威胁、恐吓、打架、斗殴、危害同事，造成严重后果的；

3.煽动员工、业户搞群众集会或聚众闹事；

4.造谣惑众，散布流言、谣言，煽动员工怠工，严重影响工作的；

5.在公司内聚众赌博、盗窃同事或公司财物的。

6.违反各项规章制度或操作规程、程序，影响、扰乱生产、工作秩序或造成严重后果的；

7.连续旷工3天或月累计旷工5天，年累计旷工10天以上的。

8.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失的。

9.受到司法机关治安行政处罚或被依法追究刑事责任；

10.偷窃、侵占公司资产；

11.索贿、受贿；

12.玩忽职守、滥用职权；

13.严重破坏公司形象、损坏公司声誉、污蔑公司领导；

14.弄虚作假，徇私舞弊；如向公司提供虚假资料或有任何欺骗行为——如伪造学历、经历；虚报费用报告；骗取病假、各类补贴等；

15.其它应解除劳动关系的事项。

第五章 附则

第九条员工认为所受奖惩有失“公平、公正、实事求是”原则的，有权向分公司行政人事部门（物业集团直属客服中心向人事行政中心）或公司领导提出申诉。如经调查，证实原决定存在事实不清、依据不足、责任不明等情况的，应暂停执行原先做出的处分决定，待查清事实、分清责任后，再行决定撤消、变更或继续执行。

第十条对符合本制度第八条所述情况的，任何知情者均有权利和义务向其直接上司或分公司行政人事部门（物业集团直属客服中心向人事行政中心）举报，也可直接向公司领导反映情况。若双方无法达成共识的，可向更高一级领导反映。行政人事部或上级领导在收到投诉后应对事件举行调查，作出处理，同时将处理结果反馈员工并抄送直接上司。

物业员工奖惩制度范文五篇【四】

一、目的:

为维护公司正常的管理秩序，规范员工行为，树立zz物业良好企业形象，明确员工的权力和义务，依据《劳动合同法》及相关法律、法规制定本管理制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的奖惩管理办法。

三、职责划分

1.各部门负责人负责本部门员工行为及证明材料的呈报；

2.综合服务部负责员工行为及证明材料的核定，同时负责处理结果的公布及申诉接待；

3.分管副总经理负责审核员工行为及证明材料。

4.总经理负责认定员工行为并批准处理意见

四、奖惩术语

1.奖励术语

1.1嘉奖

1.11能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者；

1.12拾重金和贵物不昧者；

1.13有团队精神，乐于助人并有具体事实者；

1.14品性端正，工作努力，工作绩效优异者；

1.15总经理认定其它可以嘉奖的。

1.2记小功

1.21对公司经营或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者；

1.22节约原材料或对废料再利用，卓有成效者；

1.23检举违规或举报他人损害公司利益者；

1.24发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者；

1.25总经理认定其它可以记小功的。

1.3记大功

1.31遇有意外事件或灾害时，为了维护公司利益或员工安全，奋不顾身，不避危难阻止危害发生或减少损失者；

1.32研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；

1.33总经理认定其它可以记大功的。

1.4总经理特别奖

1.41对公司有特殊贡献，足为全公司表率者；

1.42一年内记大功三次者；

1.43总经理办公会认定可以给予特别奖励的。

2.惩罚术语

2.1警告

2.11仪容仪表不符合公司规定的；

2.12不讲究公共卫生，随地吐痰，或不打扫宿舍卫生者；

2.13工作时间从事炒股、闲聊、喧哗、嬉闹、吵架、抽烟、吃零食等与工作无关，或妨碍他人工作者；

2.14一个月迟到/早退达到5次及以上或一个月旷工累计2次者；

2.15故意疏忽或无理拒绝上级分配工作者；

2.16故意拖延未按要求完成工作任务者；

2.17总经理认定其它应予以警告的。

2.2记小过

2.21一个月内被警告处分两次或三个月内累计被警告处分三次者；

2.22工作时间，擅自离岗、瞌睡、怠工或因其它私人的事务贻误工作者；

2.23违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为；

2.24未经许可，擅自翻阅与其经办事项无关的他人文件、函电、帐本、报表，或探询、评论他工资、泄露本人工资者；

2.25经培训后仍不能胜任工作，严重影响工作，无理不服从工作岗位调动者；

2.26总经理认定其它应予以记小过的。

2.3记大过

2.31不服从上级指导或工作安排者；

2.32散布谣言、拨弄是非、影响团结、损害领导威信或公司信誉者；

2.33故意制造虚假考勤者；

2.34一个月内被记小过处分两次或三个月内累计被记小过处分三次者；

2.35接受任何形式的贿赂，未经批准下或不道德请抽、请吃、请玩、受礼者；

2.36涂改公司的任何报告或记录；

2.37以口头或其他形式威胁同事或上级者；

2.38总经理认定其它应予以记大过的。

2.4辞退/开除（此类行为予以解除劳动合同，并且不支付任何形式的经济补偿金）。

2.41提供虚假资料，如身

份证件、学历证件、学习经历、工作经历、健康状况等；

2.42一个月内被记大过处分两次或三个月内累计被记大过处分三次者；

2.43连续旷工三天以上（含三天）或全年累计旷工五天以上（含五天）者

2.44违反操作规程，损坏设备、工具及其它财产，浪费原材料、能源者造成公司经济损失达5000元以上或对企业形象造成严重影响者；

2.45顶撞、殴打、谩骂同事或上级者；

2.46不服从上级指导或工作安排，经过上级领导劝说后仍然不服从者；

2.47故意进行危害公司或其它职工安全的行动和事宜；

2.48利用职务便利为他人窃取、提供本公司的客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸或涉及公司商业、技术秘密的电子文件等资料的；

2.49故意破坏公司财物，造成公司重大损害的；或者撕毁公告及其它公司发贴的文书者；

2.410任何种类的偷窃、贪污、赌博，非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私等违法行为；

2.411上班时酗酒或任何时候使用毒品；

2.412严重失职，营私舞弊者；

2.413任何性质的伪造公司档案、公章、公文或其他对内、对外信函者；

2.414未经公司许可从事第二职业或与其他企业建立劳动关系或服务关系者；

2.415因自身过错，或服务态度差导致客户月投诉达二次以上者；

2.416参与社会不法团体、组织，从事违法乱纪行为或给公司形象造成损害者；

2.417法律法规规定应当解除劳动合同的。

2.418总经理办公会认定其他应予以辞退或开除者。

五、奖惩规定

1.奖励规定

1.1嘉奖:奖100元，奖金随当月工资发放，物业员工奖惩制度范文五篇【五】

为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。

奖 励：

一、对完成工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10%提取。

2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。

处 罚：

三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。

六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。

八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。

九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。

十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。

十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。（正当理由除外），十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。

十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。

6.未来物业公司生存之道 篇六

借助“互联网+”的大潮,物业管理服务行业正在逐步从一个被忽视的传统行业到引起前所未有的关注。面对物业行业的内在生存困境及外部跨界威胁,不少物业企业开始寻求升级或转型之路,行业迎来新一轮风口。

在物业行业的转型与发展过程中,物业公司的业务模式逐渐发展为两种类型:一种是以彩生活、长城物业为代表的运营派,通过拓展社区增值服务、创新业务模式实现创收,主要侧重于社区服务运营;一种是以万科物业、龙湖物业、绿城物业为代表的服务派,在服务领域不断开拓创新,以精益求精的服务质量和绝佳的住户体验来提升自身的品牌,主要侧重于服务质量和服务效率。

那么,运营派和服务派都有哪些优势和不足呢?在转型和发展的道路上,对于服务和运营,物业公司究竟该如何权衡和选择呢?

一、运营派——侧重于社区服务运营

1. 彩生活:社区服务运营+市场化扩张

彩生活首创了“彩生活服务体系”,将物业管理升级为物业服务运营,利用互联网、物联网、云计算等技术,推出了一个为业主提供增值服务的彩生活社区服务平台。这个平台一方面以社区服务为手段,提供增值服务;另一方面打造社区电商平台,构建住户、商家、彩生活的生态圈。

为了形成有规模和有粘性的平台,彩生活通过并购快速积聚客户端资源及数据,从而支撑平台的塑造。截至2015年12月31日,彩生活的覆盖范围已延伸至中国165个城市及1个海外国家新加坡,签订合约管理2001个住宅社区,合约管理建筑面积约为3.22亿平方米,实现了服务面积的快速扩张。

事实证明,并购扩张确实给彩生活带来了正面的影响:自扩张开始的2011年起,彩生活净利润就开始扭亏为盈。2015年彩生活总营业收入达到8.27亿元,较上年增加112.6%。

不过,彩生活的增值服务仍在增加入口流量的阶段,并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活将重心放在社区服务运营上,可能对其基础服务质量产生较大的影响。

2. 长城物业:对外开放社区O2O平台,形成规模化效应

长城物业作为一家完全市场化的物业服务集团,是业内最早提出物业云与社商云概念的,这正是社区O2O的前身。长城物业在传统物业管理基础上,打造了“一应云”智慧平台,一方面将传统的物业管理搬到了网上,实现社区服务O2O;另一方面以合作共享的方式组成跨行业的商业联盟,实现多赢。

2015年,长城物业传统的物业管理业务走进了全国58个城市,管理项目500个以上,管理面积超过1亿平方米,服务家庭400万户;新兴的社区O2O业务也取得了一份好成绩,一应云智慧平台运营至今,聚合了物业企业180余家,涉及物业项目达2900个,物业面积超5.2亿平方米,初步形成一应云社区生态圈的雏形。

尽管长城物业交出了一份漂亮的成绩单,但也必须看到长城物业作为一个传统的物业服务公司,在平台运营方面缺乏经验,探索成本较高;此外联盟企业层次和水平良莠不齐,标准化推进缓慢,盈利点暂未形成。

二、服务派——侧重于服务质量和服务效率

与运营派相比,服务派物业企业坚持以服务为主核心的经营理念,不仅提供优质的基础物业管理服务,更通过不断创新、延伸服务来为业主创造超额价值,以更好地获取业主满意度和忠诚度,从而保持市场竞争力。随着互联网时代的到来和社区O2O的兴起,服务派企业也开始利用互联网技术进行物业管理,均是在便民的基础上进行拓展,首要目标是提高业主满意度而非盈利。

1. 万科物业:搭建“睿服务”平台体系

万科认为,无论叫物业管理服务,还是叫社区运营服务,其本质上都是基于不动产的集合产生了公共产业,需要有人做好物的打理,保障业主的人身和资产安全,这是物业服务企业追究的核心客户价值。因此,与彩生活提出的“羊毛出在兔身上”相反,万科倡导“羊毛出在羊身上”,通过物业服务质量的提升,来实现物业服务费的提升。

为实现更好的物业服务,盘活劳动力,提升传统物业管理效率,万科搭建了“睿服务”平台体系。万科物业“睿服务”平台包括了业主手机端APP“住这儿”和工作人员手机端APP“助这儿”、EBA远程设备监控系统,以及将所有社区设施设备进行线上管控的“战图”系统等。同时,万科物业不再限制于仅服务万科社区,将向外输出“睿服务”模式,让睿联盟的每家企业都能通过睿服务享受万科物业的经验成果。

截至2015年底,万科物业服务合同约定的建筑面积2.1亿平方米,睿服务管理面积2533万平方米,占比约12%。与此同时,万科物业的客户满意度始终保持在90%以上,具有超高的客户粘度和忠诚度。

然而也必须看到,尽管万科物业采用轻资产输出的方式输出睿服务,这样类似“分包”的模式,对万科自有以外的社区进行推广难度大、速度慢;且万科物业的传统物业管理服务的盈利空间小,需要母公司支撑和补给。

2. 龙湖物业:发展智慧社区提升服务品质

龙湖物业是典型的服务派,一直以来,龙湖通过超高的服务水准赢得了客户和市场。统计数据显示,2015年,龙湖物业满意度超过90%,年度收费率98%。

在传统物业服务的基础上,龙湖物业把互联网基因植入房地产延伸服务,为“龙民”打造更便捷的智慧物业服务和专属的品质生活体验。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。

与运营派的彩生活相比,龙湖物业的发展模式为纵向服务升级,通过做好基础服务、提升用户粘性来带动横向发展。据数据显示,2015年龙湖物业多种经营收入占总收入比重达到27%,一方面是由于龙湖管理规模大、客户基数大;另一方面也说明了龙湖物业形成了较高的客户粘度和忠诚度,为其多种经营收入提供了基础。然而,尽管龙湖物业实现了物业管理收入之外的多种经营收入,但因其服务成本较高,仍需母公司补给;且未来大规模房地产开发越来越少的情况下,后续增长较为困难。

3. 绿城物业:打造园区生活服务体系满足业主个性化需求

绿城服务认为,只有高于业主期望值的服务才能提高业主的满意度。绿城一方面坚持以人为本,通过贴心细致服务将传统服务做到极致,为业主营造舒适的居住环境;另一方面积极利用互联网技术开展增值服务。绿城将基础物业服务、园区生活服务、公共服务及微商圈服务和邻里社交服务等资源统筹于一体,建设“网格化管理、信息化服务、智能化生活”的生态化智慧园区。

相比其他房企物业,绿城物业在提高客户满意度上耗费的精力最多,而在O2O盈利方面相对要求低。在增值服务方面,绿城主要任务是整合资源,挑选渠道,让业主和商户实现对接并做好客户服务等。这一部分的收入对于绿城物业来说起到的仅是补充作用,核心还是满足业主需求。与龙湖物业处境相同,因高品质的服务质量耗费成本较高,绿城物业仍需要母公司支撑;同样未来的规模增长较为困难。

三、运营派VS服务派:互联网时代下的利弊权衡

1. 相同点和不同点比较

前文对5个典型案例进行了分析,在服务和运营之间的利弊权衡之前,有必要对服务派和运营派的相同点和不同点进行分析。

经前文所述,不难看出,运营派和服务派在发展过程中,均跟随“互联网+”的大潮,不同程度地涉足社区O2O,当然也存在诸多不同点,如表1所示。

2. 盈利模式比较

对于物业企业来说,盈利模式是在生存和发展的过程中必须要考虑的问题。总结起来,运营派代表企业和服务派代表企业的盈利模式如图6所示。

3. 优势与困境

不论是运营派还是服务派,都各自有其优势,也都不可避免地暴露出一些问题,总结起来如表2所示。

总体来说,运营派侧重于社区服务运营,盈利渠道较多,创收能力较强,且通过一系列市场化的手段实现规模的快速增长,具有大量的客户资源,为其开展社区服务运营提供了资源基础。然而,侧重社区运营和快速扩张的背后,易忽视其服务质量,用户的黏性和忠诚度不高,同时大量互联网企业、电商的涌入导致社区服务运营的竞争十分激烈.

服务派以服务质量为重心,具有较高的服务质量,也因此有较高的客户满意度和忠诚度,利于企业的口碑和品牌效应,增强企业的竞争力,但服务派多为房地产公司的附属物业公司,属于“内生式”增长,自我造血能力差,尤其是在不再大规模开发房地产项目的未来,服务派物业企业的后续发展较为困难。

五、未来物业企业发展之道:应结合自身优势选择发展路径

对于物业企业应该做服务还是做运营,这个话题本身饱受争议。一方面,有的物业公司认为越来越多的物业企业,会因为生存而从传统服务转向社区运营。物业公司如果长期处于为了维护品质而依靠开发商补贴资金,不能自我造血,缺乏具有时代发展需求和人文思想的商业模式,失去良好增长势头,它的路只会越走越窄,甚至最后走投无路。而另一方面,有的企业认为,物业服务要回归初心,不忘本质。在物业公司多元化业务的尝试中,增值服务的占比远不能与物业服务的收益相抗衡,社区O2O也不是开通一个APP就可以的。因此对物业公司而言,线下的服务才是最重要的,只有通过满意的服务才能与业主建立彼此信任的关系。

无论是运营派还是服务派,都各有其特点和优劣势,到底哪一种模式最好很难判定。实际上,运营和服务并不矛盾,存在很多交叉点,只是在侧重点上有所不同。事实上,对于服务还是运营,更重要的是把握好二者的平衡。