社交礼仪课程标准

社交礼仪课程标准（精选8篇）

1.社交礼仪课程标准 篇一

《商务礼仪》课程标准

第一部分 前言

本课程标准主要适用于市场营销专科专业。

本课程标准在教学大纲的基础上制订，具体反映了本课程每一章节的知识点和能力要求，贯彻了教学互动教学法，体现出能力与知识并重，学以致用的教学理念。

一、课程的性质与作用

《商务礼仪》课程是市场营销等专业为实现教育目标而设置的一门专业课程，它具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有较高能力素养的管理人才的重要一环。

通过本课程的学习和训练，使学生牢固树立礼仪和服务意识，具备良好的商务礼仪素养，养成良好的商务礼仪习惯，能掌握商务社交的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，更好地胜任各个专业岗位的工作。

二、课程基本理念

（一）以学生为中心，突出学生主体。

学生是教学活动的主体，学生的职业性发展是本课程教学的出发点和归宿。以学生为本，关注全体学生，围绕社会发展实际，专业人才培养目标和学生实际情况开发课程，注重人文素质教育，注重培养学生的职业能力，为学生职业生涯的可持续发展奠定坚实的基础。本课程在目标设定、教学过程、课程评价和教学资源开发等方面都突出以学生为主体的思想。

（二）以“任务驱动，教学做合一，理实一体化”模式进行课程设计 根据专业人才培养目标的要求，本课程主要应采用“任务驱动、教学做合一”的任务教学法，把教学过程与具体的工作任务融为一体，围绕具体的工作过程构建教学内容体系，组织实施教学。

（三）面向职业岗位群，注重学生职业素质的培养

本课程面向工作岗位的需要，以职业岗位能力标准为参考，注重学生外经贸业务工作和发展中所需要的商务礼仪应用能力，国际贸易业务相关环节工作岗位所需的综合素质的培养。

（四）注重过程评价，促进学生综合素质的发展

在课堂教学过程中，评价应注重培养和激发学生学习的积极性和自信心。在模拟商务礼仪实践的教学过程中，评价体系应着重检测学生综合技能和所学知识的应用能力。建立以过程评价促进学生个体的发展，以学生可持续发展能力的培养评价教学过程的双向促进机制。

三、课程的设计思路

本课程从市场营销专业人才培养方案的要求出发，构建科学的理论教学体系和实践教学体系。

本课程根据市场营销专业人才培养目标制定自己的教学目标，培养具有较高的商务礼仪知识水平和素养，良好的职业能力和礼仪实践能力的高级应用型人才。

本课程的教学过程设计以商务社交场合待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和工作流程为基础，整合教学内容，删减无应用性或应用性不强的内容，构建七个典型岗位综合任务模块的教学内容，增加实训课时，突出职业能力培养。本课程的实践教学设计以礼貌意识和交际能力培养为主线，按照行业典型岗位实际工作流程：从礼仪意识唤醒――岗前职业形象设计——商务会面和商务日常交往——商务专题活动——职业礼仪知识拓展设计整个实践教学项目内容。

第二部分 课程目标

一、课程总目标

通过理论、实践、工学结合、校企互动的教学模式，使学生通过本课程的学习和训练，牢固树立商务礼仪意识，具备良好的商务礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握商务社交的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，更好地胜任岗位工作。同时使其他专业的学生通过选修该课程模块，也能具备基本的商务礼仪素养，塑造自身良好的个人礼仪形象，掌握现代商务交际的基本礼仪规范。

二、课程子目标

（一）知识与技能

使学生首先掌握现代礼仪的基本理论和知识，熟悉商务礼仪的理念和意识，认识商务礼仪活动的规律，了解商务礼仪活动的规程。

1、了解商务礼仪的基本知识

2、熟练掌握职业形象塑造方法和技巧

3、熟练掌握商务日常交往礼仪、商务会面礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本操作规范。

4、具有组织、策划各类商务活动的能力

（二）过程与方法

本课程在教学过程中，突出学生主体，采用角色扮演教学、工作情境教学、任务教学等教学方法，启发学生善于观察、自主思考、独立分析与解决问题。通过以学生为主体的学习，使学生在观察、思维、推理与判断、分析与解决问题能力方面有明显的提高，熟悉一般商务社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪实务接待和服务的基本技能，能与宾客有效的沟通，能够灵活运用各类商务礼仪技巧应对实际工作中的场合。

（三）情感态度与价值观

培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的职业形象，以便能够更好地适应行业职业岗位工作的需要。教学过程应通过小组团队合作学习实践，让学生领悟并认识到敬业、耐劳、诚实、守信、团队协作等职业道德与素养在个人职业发展中的重要性。通过与课程内容紧密配合的课堂活动（小组讨论、小组互评等），丰富教学内容，调动学生学习的兴趣，培养学生的沟通能力及团队协作精神、分析问题、解决问题的能力、勇于创新、敬业、乐业的工作作风、自我管理、自我约束能力。

第三部分 内容标准

本课程在教学中，要求在一个学期内开设，保证学时连贯性，一般为36学时。以下按照本课程不同教学内容分列出具体内容标准。《商务礼仪》其学习目标、学习内容和学习活动建议如下：

第一章

商务礼仪概述

1、学习目标

认识礼仪和礼仪的发展历史，理解礼仪的具体内容，掌握礼仪的特征和功能。掌握商务礼仪的概念和特点，能通过教学视频、案例或生活中的所见所闻分析礼仪问题。

2、学习内容

礼仪的基本含义，礼仪的历史和内容，礼仪的特征，礼仪的功能，商务礼仪的概念和特点，作用

3、学习活动建议

观看教学视频；案例分析、小组讨论，进行礼仪意识引导、礼仪和商务礼仪意识的重要性、概念、作用分析。

第二章 职业形象礼仪

1、学习目标

掌握维护良好个人形象、职业形象的意义。使学生知道如何根据个人特点塑造完美得体的职业形象；熟练掌握仪容仪表和仪态礼仪。

2、学习内容

男士西装，女士套裙的穿戴技巧，十大色彩的感觉效果比较和七大搭配法，首饰的佩戴，配饰的佩戴等仪表礼仪。化妆和发型设计等仪容礼仪。站姿、坐姿、蹲姿、行姿等仪态礼仪。

3、学习活动建议

讲授相关知识；启发引导学生为自己量身设计面试、会谈、工作、休闲等不同场合的形象；进行工作服、西装、衬衣的穿着训练；鞋、袜穿着训练；饰物佩戴；皮肤护理；简单化妆（职业妆）与打领带。

第三章 商务会面礼仪

1、学习目标

通过本章的学习，学会商务会面时的各种称呼，掌握名片的使用，能够在会面时正确介绍自己和他人，学会商务会面时的握手和致意。

2、学习内容

称谓礼仪，介绍的礼仪，握手与致意礼仪，名片使用礼仪等

3、学习活动建议

名片的制作和使用练习。不同场合的介绍练习。

第四章

商务交往礼仪

1、学习目标

掌握日常礼貌语言、问候礼节、应答礼节、迎送礼节、见面时常用的礼节、电话礼仪等日常交际礼仪；能自觉运用礼貌语言进行人际交往；能将学到的问候礼节、应答礼节、迎送礼节、电话礼仪等日常交际礼仪正确地用于日常生活与工作中；学会看座、奉茶、引导、陪车、馈赠、送客等礼仪。

2、学习内容

邀约、商务拜访、商务接待、馈赠礼仪。

3、学习活动建议

分小组模拟拜访和接待场景。

第五章 商务专题活动礼仪

1、学习目标

了解商务专题活动的作用，学会请柬的正确写作方式，掌握新闻发布会、开业典礼、展览会的筹备事宜及礼仪规范。

2、学习内容

请柬及商务活动注意事项、新闻发布会礼仪、开业典礼礼仪、展览会礼仪

3、学习活动建议 组织学生观看视频资料。

第六章 商务宴请礼仪

1、学习目标

通过本章的学习，掌握商务宴请的礼仪，认识“4M”原则，区别中餐礼仪与西餐礼仪的不同之处。

2、学习内容 中西餐宴请礼仪。

3、学习活动建议

观看视频资料，模拟中西餐宴请场景。

第七章 涉外商务礼仪

1、学习目标

通过本章的学习，了解涉外商务礼仪的内涵，明确涉外商务礼仪的基本要求，掌握涉外商务礼仪的一些仪式。

2、学习内容

涉外商务礼仪的内涵，涉外商务礼仪的基本原则，涉外商务礼仪之道。

3、学习活动建议

小组搜集资料和讨论外国的一些特色礼仪文化。

第四部分 实施建议

一、教学建议

本课程教学体系共由7个模块组成，保证了学生商务礼仪知识和能力的培养。针对不同教学内容、教学目标，设计不同教学时段的实践教学活动，采用多样化教学手段，有效提高学生学习的积极性，强化商务礼仪意识和实际运用能力。

（一）课堂教学

主要采用讲授法，结合任务驱动方式进行讲解，讲训结合、边讲边练。采用多媒体、幻灯片、视频，结合传统教学手段进行讲授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试，讲练结合将理论与实践有效结合起来。

（二）课外实践

课堂外的实践教学活动主要有专题讲座（邀请企业界的专家）、校外礼仪培训活动、实战训练（参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务）等，以培养学生综合性服务接待能力。

（三）自主学习拓展

利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的内化。

（四）综合实训实践

为了配合知识的掌握和技能的提高，另外安排学生到实习企业等真实的礼仪接待与服务环境中，在实境中将所学知识、技能整合为一体，并在亲身实践中感受礼仪的效果与魅力，培养灵活运用的综合能力。

二、评价考核建议

（一）过程与目标结合评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

（二）强调理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

（三）强调课程结束后综合评价，注重考核学生所拥有的综合礼仪知识的应用水平。

（四）建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。学期教学评价=过程评价30% +期末评价70% 过程评价：课堂参与程度；课堂训练；作业；课堂纪律，各项目单项测试成绩。

期末评价：考察的方式，完成论文、研究报告，也可以开卷的方式，随堂考试或结课作业。

三、教案编写建议

教案的编写要依据本课程标准。充分体现工作任务导向型项目课程设计思想。教案要体现先进性、通用性、实用性。

首先，应明确本次授课应让学生掌握的知识点和基本技能，体现理论够用、技能达标的应用技术型本科教育特点；

其次，应明确采用的教学活动方式，教学采用的案例资料、工作情境的假设等，不仅要适应教学目的，更应渗透人文精神和学生职业素质的培养；根据行业特点，将礼仪知识与规范融入到实际的工作岗位、分解到各种礼仪活动中。使学生在各种活动中学会礼仪知识。教材应以学生为本，内容展现应图文并茂，文字表达应简明扼要，符合学生的认知水平，重在提高学生的学习兴趣。

最后，时间的安排。既能使学生在轻松的气氛中实现教学目标，完成教学任务，又能有时间总结、答疑，体现教学组织的科学性、合理性。

四、课程资源的开发与利用建议

（一）利用现代信息技术开发录像带、视听光盘等多媒体课件，通过各种活动的设计、模拟与参与，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。

（二）搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

（三）基于信息技术和互联网的课程资源建设：把有关电子教学资料如PPT课件、案例、习题等放在课程网站上，实现学生与教师的网上互动。

（四）教材选用与编写建议：选用先进、适应应用技术型本科教育要求由正规出版社出版的规划教材或优秀教材，或选用由学校与行业企业合作编写的工学结合特色鲜明的教材；教材配套齐全，能满足教学需要。教材编写应提出对教材的科学性、适应性、前瞻性、特色和创新、渗透人文精神等方面的建议。

第五部分 附录

一、术语解释（本标准中未有晦涩难懂的专业术语）

二、案例（该课程案例以画面和视频表现）

编制单位：经管学院

2.社交礼仪课程标准 篇二

1 现代武术礼仪缺失的原因分析

1.1 现代社会“先物质追求”生活观念的影响

人活着就是为了生存,武术人也一样。生存条件没有满足以前,是没有武术礼仪的生存空间的。现代社会经济、科技、文化等高速发展,物质追求成为人们生存的首要追求,现代武术礼仪以及武术礼仪标准,在人们心中是无足轻重和形式各异的。

礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。作为典章制度,它是社会政治制度的体现,它是维护上层建筑和与之相适应的人与人交往中的礼节仪式,作为道德规范,它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。[1]随着社会的变革和发展,礼在很大一部分成为了自身修养的自我问题,武术礼仪也不例外。经济社会高速发展,生活的快车道上充满了人们竞相奔波,与时间赛跑的身影,物质追求是生存下去的当务之急。人们追求物质到废寝忘食,不顾一切,整日操守,喜怒哀乐完全跟随着工作进程的结果。然而这个追求明显没有一个时间或数量限制,不管是迫于生计还是沉湎其中,此追求将会无时无刻的继续下去,精神层面的追求不知要放置到何年、何月、何日。

1.2 武艺传授者注重武德内容培养,忽视礼仪身体形式的教育

武术礼仪是武德文化的外在载体,武德是武术礼仪的内涵基础。中国传统武术就像大海一样广博而幽深,拳种技法恰似海面的滚滚波涛,而武德如同海水深处的暗涌,浑灏深沉。[2]现代武德被赋予了新的内涵,包括:(1)树立理想,为国争光;(2)爱国爱民,见义勇为;(3)师徒互敬,团结互助;(4)遵纪守法,洁身自好;(5)文明礼貌,举止得体。[3]特别是在师徒之间,更加注重武德的培养。“一日为师,终身为父”就是对师徒之间互相重视道德修养水平的贴切描述。师父在收徒弟之前担负有较为严格的道德责任,首先对徒弟进行道德考察,这也是择徒的首要标准,其次对徒弟进行道德教育,第三进行道德强制,若发现徒弟有品行不端的现象,需要采取某种强制性措施。[4]师父对徒弟时刻践行着“习武育人爱国”的准则,希望徒弟武艺高强、道德高尚、一身清白,并为人民和国家做出贡献。

武术礼仪在师徒之间渐渐弱化为内在武德的修为,仅仅保留了一些抱拳礼、鞠躬礼等少数礼仪。师徒制之间内在道德文化得到强化,而外在礼仪形式被弱化,这也是现代武术礼仪缺失的原因之一。同样在教师和学生之间,武术礼仪也仅仅是抱拳礼、点首礼、鞠躬礼、器械礼等方面,也没有具体可操作实行的礼仪标准。武术套路和技术教学较多,武术礼仪教育较少。

1.3 武术礼仪自身形式单一,功能有限

武术中基本的抱拳礼,左手为掌,右手为拳,左掌掩盖在右拳上,象征止戈,控制暴力和野蛮泛滥;以和为贵,五湖四海皆兄弟;文武并进,德技兼修。它在武术比赛和竞技格斗中都体现出了武术人的武德和修养,是武术区别于它国武技的主要特征,也区别于它国武技通用的鞠躬礼,集中反映了中国民族传统体育项目的特有文化。持械礼一般也多为一手持器械,一手成掌,掌盖于持器械手的上方,与抱拳礼的寓意相同。在日常生活中,抱拳礼的操作性较强,方便操作实行。在同辈同学和朋友之间,抱拳礼可代替相见时的首句问候语。然而在晚辈与长辈见面时,问候的同时施以抱拳礼,对长辈的尊敬和抱拳礼动作的含义,未免有点感情和动作的相悖。

抱拳礼做为中国武术礼仪的典型代表之一,而什么是武术礼仪的代表之二呢,这也充分说明了武术礼仪形式的单一性。现在的武术礼仪,已经走入了“抱拳礼就是武术礼仪,武术礼仪就是抱拳礼”的困局。

1.4 对武术礼仪的轻视和认识不足

中华民族五千年以来,都秉持着“以礼兴邦”的准则。有祭拜先主的祭拜礼,有射箭的射礼,有师徒的拜师礼,臣对君、子对父、妻对夫的三纲礼,接客礼,迎宾礼,等等。其中,不免有些封建社会统治遗留下来的封建礼数,但总体来说,这些内容都是敬畏谦让之心在仪式仪表上的映射,封建保守的礼仪形式在现代社会应去其糟粕,优良合理的礼仪应取其精华,使其得以代代延续。礼来自人的恭敬辞让之心,在一定程度上维持着正常的社会秩序和良好的人际关系,也是事物所蕴含的文化的外在形式表现。武谚有云“未曾学艺先学礼,未曾习武先习德”,武术在发生、发展的过程中始终是与礼仪相互伴随和相互渗透,学习武术技术、文化和武德的同时也学习着武术礼仪,武术礼仪承载着武术人的精神风貌和武德,凡武术大家无不严格遵守着传统的武术礼仪。

武术礼仪作为一种文化现象,它是在漫长的历史中逐渐在民族的心理中形成的文化沉淀,也是中华文明区别于外来文明的一种标志。[5]它区别于他国武技的礼仪规范,是中国传统文化在武术上的烙印和“胎记”,也是民族精神和武德的表现方式之一。另外,由于武德和武术礼仪的俗文化特征,使得对武术礼仪的认识脉络必须要回到农业社会传统的社会关系中去,才能深刻认识和理解中国传统武术礼仪。

2 武术礼仪标准化的紧迫性

武术标准化是为武术传播与推广,有组织、有计划开展的、制定和实施武术标准以及提高武术标准化水平的活动。[6]其中,武术礼仪标准化包含于武术标准化体系之中,是武术标准化体系中的组成部分,有利于武术标准化的顺利开展和武术的推广和传播。当前,武术礼仪还没有形成业已共识的标准和规范,武术礼仪标准化的工作实施迫在眉睫。

2.1 现代“武礼”变为“无礼”

敬人者,人恒敬之。礼仪属于小节小事,西方很多学者曾对礼仪做过一些研究,并有一些独到的见解,如弗兰西斯·培根认为,“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞,因为‘小节’更容易为人所注意。”“举止彬彬有礼的人,一定能赢得好的名誉。”[7]中国儒家思想讲究知“仁”、讲“礼”,这一思想贯穿影响着中华民族生活的方方面面,对武术礼仪的形成和发展完善都产生了较大的影响。武术礼仪讲究对人尊重,谦让对方,举止文明礼貌,不主张主动攻击别人,习武用于健身修身。然而,时有可见这样一种情况,见到长辈不主动打招呼行礼,武术演练不行抱拳礼,进入训练场地物品任意摆放,服装鞋帽随意穿戴,不注重文明用语,打架斗殴等等,武术礼仪的“武礼”逐渐的变为了“无礼”。

2.2 现代武术礼仪失去教化功能

跆拳道礼仪讲究“以礼始,以礼终”,在跆拳道教学训练中,礼仪贯穿于教学过程的始终。习练者通过练习跆拳道技术也养成了尊敬同伴和老师的习惯,进而在家中孝敬父母,在学校尊敬老师,在同学中相互尊敬,关系融洽。由于武术在发展过程中一直处于下层社会的民众中,具有历史传承的劣根性,又在西方文化的冲击下,其道德传播流于表面,[8]武术礼仪有的通过“点头示意”一带而过,武术礼仪的教化功能远远没有发挥出来。武术抱拳礼的形式过于单一,武术中运用抱拳礼也很难发挥武术的教化作用。中华武德翰如大海,武德的内容若能通过武术礼仪外在形式表现出来,人们躬身实践,兢兢业业付诸实施,武术礼仪的教化功能也可发挥出来。

2.3 武术礼仪被跆拳道等礼仪埋没

“学跆拳道,体验中国武术精神”[9],很简短的一句话,却道出了跆拳道和武术的关系。体验武术精神的媒介是跆拳道,而不是中国武术,“体验”武术精神,而不是发扬武术精神,武术精神在这句话中成为了一种遥远的不能触及的事物。跆拳道技术相对简单注重实战,服装漂亮潇洒,礼仪切实规范,是现代孩子们喜闻乐见、积极参与的体育运动项目之一,而武术内容庞大,技术繁杂,无固定服装,传统礼仪不适合现代、现代礼仪尚未形成,想迅速取得成绩的孩子一般不会选择武术项目。由于越来越多的孩子习练跆拳道以及武术在礼仪方面的薄弱,使得武术礼仪渐渐被跆拳道等其他武技所覆盖,武术礼仪的踪影在孩子们中间只是隐约可见。武术礼仪零散的充斥在跆拳道礼仪中间,这也不能不说是武术的悲哀了。

3 武术礼仪标准化的意义

3.1 规范武术礼仪,促进武术传播

武术礼仪标准是人们在武术活动中礼仪实践的依据,只有武术礼仪具备了明确的标准,才能保证人们在武术活动中的礼仪规范。[10]制定切实可行的礼仪规范,可加强武术礼仪和武术在国内外的快速传播。其中武术礼仪可包括,武术教学礼仪、武术训练礼仪、武术竞赛礼仪、武术服装礼仪、武术器械礼仪以及日常武术礼仪等方面。“得标准者得天下”,同样,武术礼仪标准化以后,武术标准化以及武术的发展都可向前跃进一大步。

3.2 树立武术尚武崇德的形象,促进武术文化的繁荣

武术礼仪作为武德的外在表现形式,武术礼仪标准化以后,便可较为直观便捷的观察到武德在武术礼仪中的体现,改变人们心目中习武之人“一介武夫”的形象,建立起习武之人文质彬彬、有勇有谋、尚武崇德、文武兼修的形象。习武是一生的修行,修行之果最直接的是通过武术礼仪呈现出来,武术礼仪的标准化也促进了武术文化的繁荣。

3.3 加快武术现代化进程

标准化是现代化的标志,武术礼仪标准化也是传统武术的现代化过程。标准化能保障规模化,简化24式太极拳的大规模传播便是一个例证。武术礼仪标准化以后,人们彬彬有礼、互敬互爱,武术的交流和分享便更为通畅,现代化进程便会加快。

4 研究结论与建议

在传统武术礼仪不能适应时代发展、现代武术礼仪尚未形成的武术礼仪状态下,现代武术礼仪缺失严重;在新旧交替的时间里,武术礼仪标准化建设迫在眉睫;武术礼仪形成统一和规范,具有重大现实和理论意义。武术标准化发展进程中,实行武术礼仪标准化很有必要。

在武术礼仪标准化过程中:(1)武术主管部门根据传统武术礼仪推陈出新,以简单易行、传达敬意、重道德内涵、统一规范、科学合理为武术礼仪原则,制定适应现代社会的武术礼仪标准,包括武术教学礼仪、武术训练礼仪、武术竞赛礼仪、武术服装礼仪、武术器械礼仪以及日常武术礼仪等方面;(2)武术教师及教练在教学中加入武术礼仪的教学,熟悉掌握以后应贯穿于教学进程的始终,并教授武术日常生活礼仪;(3)望学习者认真并谨记武术礼仪,表现出一个习武者的风范和气度;(4)将武术礼仪加入到平时及结束时的成绩考核之中,鼓励学生知书达“礼”。

摘要：武术礼仪作为武德教育的外在表现形式,承载着武术深厚的文化内涵。文章首先分析了武术礼仪缺失的原因和武术礼仪标准化的紧迫性,继而分析了武术礼仪标准化的意义,主要目的是为了探讨武术礼仪标准化的必要性,为武术礼仪标准化和规范化的制定提供参考。

关键词：武术礼仪,标准化,必要性

参考文献

[1]张继生.中华武术礼仪[M].北京:中国旅游出版社,2012:13.

[2]周伟良.析中华武术的传统武德[J].上海体育学院学报,1998(08):12.

[3]张继生.中华武术礼仪[M].北京:中国旅游出版社,2012:205-207.

[4]周伟良.析中华武术的传统武德[J].上海体育学院学报,1998(08):16.

[5]韩冰.对武术礼仪规范的研究[J].体育世界·学术,2011(3):12.

[6]郭玉成.武术标准化研究的概念、方法和体系——基于标准化学科视域的基础理论构建[J].上海体育学院学报,2015(01):59.

[7]汤立许,蔡仲林,饶英.北京奥运会武术礼仪文化研究[J].体育文化导刊,2008(7):58.

[8]郭玉成.跆拳道、空手道、柔道传播对武术传播的启示[J].上海体育学院学报,2004(04):46.

[9]邱丕相.中国武术文化散论[M].上海:上海人民出版社,2007:68.

3.社交礼仪课程标准 篇三

我们越来越发现，无论是在Facebook，还是在人人网，普通用户都和他的好友资源一起，正在成为商家广告的免费宣传者。播放视频，参与投票，答复事件，评论或者仅仅是点一个按钮来说明“喜欢”，好友都能实时接收到你对一个品牌的态度。最后，绝大多数用户都会关注广告所推介的信息。因为，这是朋友推荐的。

随着社交网络的兴起，这种基于真实人际关系的互动行为正在深刻地烙上现实商业的印记，并出人意料地取得当事人的良好口碑。但是，在营销领域中，让普通人群从广告旁观者变为广告参与者的新媒体——SNS，却因为比传统营销方式拥有更多维度，让效果评估成为难题。于是开篇中“上墙”短讯的呼吁，也就成为一种必然的趋势。

尼尔森（Nielsen）报告初揭SNS社交媒体广告价值衡量标准面纱

2010年9月起，全球最大的市场研究公司尼尔（Nielsen）选取人人网为研究媒体，对戴尔、耐克等知名广告主的广告投放进行了为期三个月的跟踪监测。在经过粉丝来源渠道分析、粉丝对品牌的认知与评价等项目调查之后，发现广告的首次传播(B2C)和好友的二次传播(C2C)最终聚集沉淀用户成为品牌粉丝，而粉丝在品牌偏好、购买意愿、推荐度上都显著高于非粉丝。

据尼尔森《SNS社交媒体广告监测研究报告》摘录称“社会化广告+二次传播对粉丝数量的积累有绝对影响”，“品牌广告确能造成传播效应，但用户之间的传播更有效”，“变身为粉丝离不开品牌的推力和好友的拉力”，“粉丝显著提升品牌在偏好，购买意愿，推荐的影响力”。尼尔森的《SNS社交媒体广告监测研究报告》在刚刚闭幕的“人人啸应-解密SNS社交媒体广告价值”营销峰会上进行了全面曝光，引起整个网络营销领域的关注，同时也为SNS衡量标准提供了理论之源。

从尼尔森的报告可以看出，“好友”显然是SNS营销的关键词之一，是二次传播的主体，是粉丝的构成元素。在人与人之间这个真实关系的链条上，一旦将营销信息渗透到用户的关系网络中，则每个用户都可能成为品牌的传播者，成为成就SNS营销价值最大化的关键。

真实，是SNS营销之本。人人网，正是这种真实关系模式的专注应用者，同时也是最大受益者之一。基于尼尔森的报告，人人网所代表的中国SNS行业为将SNS营销的各个维度进行系统化、标准化衡量，找到了方向。

付费媒体、免费媒体、自有媒体推动Web3.0进程

以互动为本质的主流网络形式Web2.0并未满足商业时代的诉求。而进化的SNS社交媒体却凭借独特的社会化广告产品和传播机制，赢得了市场的关注。

正如尼尔森产品研究部高级总监洪恒隆在谈到Web3.0时所述，“Web3.0发展有三个方向，一是social，即如何拓展社交圈；二是随时随地和无所不在，即移动社交化。三是内容即广告，有价值的信息的转载传播，能够更好地体现网民的劳动价值。”显然，拥有超过2.1亿用户的中国SNS社交媒体，已经成为华语世界Web3.0的代表之一。

SNS，已经不仅是推广渠道，更能够成为品牌栖息地。与传统门户网站营销模式和衡量方式的不同，SNS不再单纯追求流量、曝光和点击，而是搭建起品牌与消费者之间立体深度沟通的桥梁。奥美(Ogilvy One)在2010年发布的一份《朋友、品牌和社交媒体在中国》的研究报告中指出，在社交媒体环境中，品牌和朋友之间的区别已经模糊化。关键在与像朋友一样对待消费者，才能让他们变成品牌的传播者。

“SNS社交媒体能够自动将用户的品牌参与行动转换为新鲜事，产生二次传播，而这些曝光量、点击量、行动量以及粉丝数量，在你的付费媒体之外构成了免费媒体部分。如果品牌愿意为留下粉丝、沉淀这些曝光和点击而开设品牌公共主页，那么自有媒体也自然而来。”人人网全国营销策划中心总经理李普庆认为，付费媒体（Paid Media）、免费媒体(Earned Media)、自有媒体(Owned Media)是SNS的三驾马车，拉近了从Web2.0到Web3.0的距离。

同样，由尼尔森报告所引发的SNS社交媒体广告价值衡量标准的建立，也不仅是衡量付费广告的曝光、点击，还包括由用户的后续行为所产生的二次传播量、最终获取的粉丝数及粉丝的活跃度等维度。

二次传播、粉丝数及活跃度源于消费者精准对接

市场研究者和媒体共同努力，为市场主体——企业提供了可信赖的评估体系。在尼尔森报告基础上，融合国内最大的社交媒体人人网的营销实践建立和完善的“人人啸应——SNS社交媒体广告价值衡量标准”，对符合SNS特性的付费媒体、免费媒体、自有媒体进行系统化衡量，从而满足了品牌对广告投入回报率的需求。

“戴尔（Dell）零售品牌线产品贴近时尚白领以及大学生形象，在Web3.0时代，他们更多的网络行为是沟通、分享，因此戴尔非常重视SNS营销。”戴尔大中华区消费及中小企业业务部市场部总监陆旻轩表示，“戴尔在选择社会化媒体时有三个标准：用户覆盖，运营能力和技术创新。中国最大的SNS平台人人网涵盖了戴尔的营销对象。品牌主页粉丝在8个月内突破了60万，他们是戴尔的朋友，也是很珍贵的品牌资产，为此总裁Michael dell先生还专门发来了贺电。”

耐克(Nike)媒介策划经理吴欢伦也对与消费者在SNS社交媒体上实现精准对接表示认可。“消费者在哪里，品牌就在哪里。”吴欢伦表示，如何更有效地到达消费者是品牌的目标所在，“在SNS上，品牌和消费者是双向的、双赢的选择。粉丝数固然重要，但这些粉丝是否是我们希望影响的人群以及他们的活跃程度更加重要。人人上丰富的互动形式让传播、沟通更为频繁，耐克在与Facebook和人人网等社交媒体的合作中，充分体验到了投票、照片和视频分享所带来的成功。因此，我们欢迎第三方加入进来对SNS的广告效果进行评估。”

在谈到粉丝和二次传播的关系时，代理公司的看法让人耳目一新。奥美(Ogilvy NEO)客户服务部总监李元任表示，SNS体现了以人为本的可贵之处。具有前瞻性的企业品牌在SNS社交媒体上进行了探索和深入的挖掘尝试，“把消费者从被动的旁观转化为主动的参与，从而因互动而熟悉并成为朋友，这就弥补了传统广告客户对消费者的核心感知滞后的劣势。”李元任认为，粉丝已经不是传统意义上的消费者，更承担了广告人的部分义务。

知世营销大中华区上海公司总经理范文毅则认为，SNS并不是新媒体，而是品牌和广告人多年梦想实现的平台。SNS第一次实现了让品牌掌握消费者之间的互动，这种营销方式就像消费者之间的耳语一样亲切和可信赖。SNS系统会为用户拣选关注的信息类型，这就大大提高了二次传播的精度和准度，“二次传播是最重要的部分，但获取免费媒体也是需要通过付费的社会化广告和公共主页才可以实现。”范文毅认为，自SNS之后，所有媒体的平台都会是一个开放的趋势，而广告主也更加认知到与消费者互动沟通的重要性。

人人啸应SNS社交媒体广告价值衡量标准迷局破解

“人人啸应”是SNS社交媒体广告价值衡量标准的精准提炼和形象写照。在社交媒体中，以真实的人和真实的社交关系为基础而形成的独特社会化广告产品及传播机制，使得品牌让每个人都成为传播者成为可能。广告主不仅能够买“付费媒体”（paid media），还能通过用户向朋友的传播行为得到“免费媒体”（earned media），以及通过品牌主页拥有“自有媒体”（owned media）。SNS社交媒体广告的衡量标准不仅是付费广告的曝光、点击，还包括由用户的后续行为所产生的二次传播量、最终获取的粉丝数及粉丝的活跃度等维度。

品牌市场人、广告营销人，网络媒体人所共同期许的概念，已经悄悄落地。

DCCI互联网数据中心总经理胡延平认为，“人人啸应”是人人网对其五年来SNS营销成绩的一个总结和规范，是对整个行业的一个重大贡献。自人人啸应之后，整个SNS行业也将迎来一个新的营销发展时机。

“也许一个普通用户的一条状态，明天就会被分享转发几十万甚至上百万次，从而成为一个群体的广泛认识。就如同一个巨大的多米诺骨牌形成的矩阵，传播者只需要在任意位置推动一下，后面的连锁反应就会自己完成。这是一个庞大的帝国。”胡延平认为，人人网对社会主流消费人群“拥有绝对影响力”。

4.保安礼仪工作标准 篇四

目的：通过规范保安礼仪工作标准，使保安工作的以有效有序的开展

适用范围：保安日常工作中 礼仪工作：

一、着装：

1、除不宜或不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。

2、着保安制服时，要佩戴工号牌，工号牌统一在左胸襟处，系好领带，扣齐纽扣，并保持制服整洁，穿黑色皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮，不准披衣、敞怀、挽袖卷裤服、歪带帽子、穿拖鞋，口袋内严禁携带香烟等物品。腰带间皮带上下准挂钥匙及其他挂件。

3、爱护和妥善保管保安制服，严禁将保安制服变卖、赠送或出租、出借给他人

二、仪表仪容：

1、执勤时要仪表端庄，精神饱满。

2、男性保安不准留长发，大鬓角和胡须，女性保安长发束好，头发要经常清洗，保持清洁。

3、指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工不得涂指甲油。

4、内外衣要保持整洁，衣袖领口要干净。

5、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得在值班时间擦鼻涕、搓泥洉、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

6、不得在岗位上抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做其他与工作无关的事情。

7、值班人员不能再保安休息室内喝水、休息，不准在值班时端着茶杯喝水或拿着鱼工作无关的物品在驻地区域走动。

8、不准酒后执勤或在执勤中饮酒，不准在执勤中使用大蒜、洋葱等气味浓烈的食物。

9、不准立岗时依靠墙面等物、入座时翘起二郎腿。

10、不准袖手和插手，双手抱胸、叉腰、勾肩搭背、东倒西歪。

三、礼节：

在下列场合行正规军礼：

1、执勤交班时

2、纠正违章时

3、受到领导接见、慰问或领导视察和检查工作时。

4、着装在大会上发言和结束时。

5、接受颁奖时。

6、门岗有领导出入时，车辆上下客人时。

7、询问客户及被询问时。

四、行为举止：

1、服务态度 01、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

02、着装外出工作，执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边抽烟、吃东西、嬉笑打闹，不准随地吐痰，乱扔废弃物。03、要尊重少数民族的风俗习惯。

04、为客户服务无论何时都要面带微笑，目光亲切。

05、对弱势群体（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。06、在交付物品、办理登记手续后说“谢谢”。

07、在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释和道歉工作。

08、处理客户投诉时应耐心倾听，不争辩，不顶撞，不讽刺，不用手指或其他物品直接指向业主，对无法肯定的事情不表态，并及时向主管汇报。

5.服务迎送礼仪标准 篇五

一、迎接顾客服务礼仪标准

1、站位合理，开门适时。

2、问候及时，微笑服务。

3、敬老爱幼，按序服务。

『操作标准』

1、迎宾员应站在门店的两侧。

2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。

4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

二、送别客人礼仪标准

1、站位合理。

2、开门适时。

3、主动服务。

4、礼貌送别。

『操作标准』

1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，

对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。

2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。

4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

6、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

重视分别接待

6.《标准商务礼仪规范》 篇六

仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪 一.礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 《福布斯》杂志记者塔蒂娜??萨勒芬用三个词形容这个“有着不可思议魅力的女性” ：Proud（自信）Elegant（优雅）Intelligent（智慧）1996年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。――美国形象设计师鲍尔 男士职场着装 职场女性着装六忌 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。„„ 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。„„

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。谈吐文雅 态度诚恳、亲切。用语谦逊、文雅。

吐字清晰、好听。声音大小适当 语调平和沉稳 咬字清晰自然 音量适度得体 很少用语气词 绝少说祈使句

爱默生： “眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。――美国身体语言专家福斯特《身体语言》 别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。商务交际电话的礼貌用语及应对要点 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。社交场合行握手礼时务必注意――

1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握;

2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握;

3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握;

4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来;

5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬;

6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为;

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手;

8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。

握手的禁忌：

1、忌不讲先后次序，抢先出手。

2、忌目光游移，漫不经心。

3、忌一手插兜，轻慢随意。

4、忌让对方等待，失礼失态。

5、忌左手握手，有悖习俗。

6、忌坐着握手，自视清高。

7、忌掌心向下，目中无人。

8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。

9、忌用力不当，时间过长。

10、忌叼着香烟，咀嚼食物。

11、忌用双手与女士握手。与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。商务接待的座次 “面门为上、以右为上、离远为上” 判断正误

1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3）进出门时主人要为客人引路 4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路 5）初次见面更要注意称呼 6）应先将未婚女子介绍给已婚女子 7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8）我国民间传统的见面礼是拱手礼 9）初次见面可以谈健康问题 10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 11）递名片时，名片的文字要正向自己 12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢 13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方 14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪 15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅 16）新年贺卡会使人感到特别温馨 17）行走时可以抽烟、喝饮料 18）当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 19）面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座 20）面试时可以谈宗教话题 会议礼仪篇 固定的会议流程规范 会议本身要遵守的规则

（一）1.参会者要将工作安排交给会议主席 2.超过1小时的会议要有书面的通知 3.所有参会者都要有准备发言的心态 4.会议要能准时开始、准时结束 5.负责人对决议能否达成负主要责任 会议本身要遵守的规则

（二）6.在会上要维护别人的尊严 7.要有人提出不同的意见 8.会后要能拿到书面的记录 9.参会者要履行反馈职责 10.要请第三方监控会议质量 会议准备流程与细节 一.会议确认(发起,议题,日程,人员,原则)二.制作规范的会议通知并分发与会人员 三.准备会议流程表和资料 四.落实场地及相关设备,并在开会前一天确认 五.准备一套应急方案 六.大型会议提前安排食宿交通与接待 七.确认与会人数,相应调整 八.准备会议所需物品(资料,日程表,签到本,纸笔,投影音响设备,白板等)九.提前到会场布置,调试设备,准备茶点,安排座次等 会议筹备方案内容 1.确定会议名称 2.确定议题 3.确定与会人员 4.确定时间地点 5.确定会议通知内容 6.会议通知跟进落实程序与要求 7.会场布置要求 8.会议文件资料的种类,内容与要求 9.会议设备和用品种类,要求 10.会议后勤安排 11.会议记录安排 12.会场服务安排 13.会议预算安排 14.议事事项催办及反馈的程序,要求与责任人 15.其他注意事项 会议通知 1.被通知者 2.会议名称 3.会议时间 4.会议地点 5.出席对象 6.议事日程 7.通知者或授权者 8.注意事项 9.企业名称 10.通知日期 会议文件 １．指导文件（上级指示，会议起因）２．主题文件（开幕词，主题报告，专题报告．会议决议，闭幕词等）３．进程文件（会议程序表，日程安排表，会议记录，会议简报，选举或表决程序表）４．参考文件（调查报告，典型材料 ５．提案文件 ６．成果文件（选举结果，会议纪要，新闻公报，执行计划）７．管理文件（会议通知，议事规则，证件，保密制度，管理规定）会议事务 １．协助和监督会议签到处的工作程序 ２．指派有关人员陪同与会者出席 ３．陪同上司或代表上司接待与会者 ４．整理打印出席者通讯录／名单并分发 ５．指派专人作会议记录或录音 ６．指派专人拍照或录象 ７．指派专人负责会场内外保安 ８．指派专人安排座位和放置席位卡 ９．执行上司的临时要求 １０．满足重要与会者的需要 １１．指派专人收集整理会议信息并打印简报分发与会者 １２．协调会议过程中的各项活动 会议过程 １．应上司要求主持会议 ２．应上司要求在会议上宣读文件 ３．应上司要求协助整理和提供有关文件资料 ４．为上司做会议记录 ５．满足与会者的要求和答复询问 ６．妥善处理突发事件 ７．控制会议节奏，调节会场气氛，协调各方关系 会议程序 １．宣布会议开始 ２．核定法定人数 ３．宣读会议程序 ４．宣读有关报告 ５．讨论有关报告 ６．讨论各项议题 ７．作出有关决定 ８．表决有关事项 会议记录 一．原始记录－－速记，快记和录音，录象 完整 简洁 条理清楚 准确 自己看明白就行 整理记录

１．会议主题 ２．会议描述 ３．与会人数 ４．缺席者和缺席原因 ５．用准确措辞记录会议内容 ６．会议结果 ７．其他事项 ８．会议记录整理者签名 ９．会议主席签名 １０．会议记录整理日期 会议善后 １．将会议上使用的所有文件资料放回原处 ２．整理会场，清还有关器材设备及用品 ３．结算有关费用 ４．整理会议记录并经上司签字后打印成文，分送有关部门有关人员或归档保存 大会座次 汇报会座次 座谈交流会议座次 照相座次 案例讨论 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请指出王先生的失礼之处。乘 车 用筷八忌 一忌迷筷 二忌移筷 三忌插筷 四忌掏筷 五忌扭筷 六忌舔筷 七忌跨筷 八忌剔筷 西餐餐位 西餐上菜顺序举例

1、酒水

2、开胃菜

3、汤

4、鱼

5、果汁/蛋奶冻/冰淇凌

6、肉

7、色拉

8、甜食

9、水果

10、咖啡

11、主食面包 西餐中的菜与酒的搭配 汤配雪梨酒 鱼配白葡萄酒 肉配红葡萄酒 点心配香摈酒 西餐礼仪的十个要点 入座后做自我介绍 从椅子左边入座 刀叉等餐具从外往里使用 刀叉、咖啡茶勺开始使用后，不再放回餐桌 开始用餐后，胳膊肘一般不再接触餐桌 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语 餐巾开始使用后，直至用餐完毕才放到餐桌上 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物 西方人不吃： 动物内脏 动物的头和爪 宠物 珍惜动物 淡水鱼（例如鲫鱼、鲤鱼）蛇、无鳞无鳍的鱼（鳝、泥鳅、鲶鱼）商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 谈判准备

7.社交礼仪课程标准 篇七

一、学导式教学法理论在《国际商务社交礼仪》课程方案设计思路

(一) 帮助大学生理解学导式培训目标、明确培训目的

学导式教学目标是通过掌握知识侧重开发智能, 形成人才优化的包括5个层次的智能结构 (简称五元智能) :知识结构、技能结构、智力结构、能力结构和品格结构。在开课导言中向大学生讲明并在教学过程里不断加深地使大学生明确认识到:学习《国际商务社交礼仪》, 决不能仅仅满足于了解该国礼俗、禁忌、历史、政治、文化、心理、经济、教育等方面的知识, 还要在头脑中形成完整的能够活化的知识结构;学会并形成独立阅读、查找参考资料, 外事实践等动手操作技能;学会前后联系、自觉地同中国文化比较, 在独立钻研网络影视资料、教材、主动获取知识并能表达出来过程中锻炼注意力、观察力、记忆力、分析、综合、归纳、概括思维力和想象力, 努力从提高自学探索能力入手, 通过课堂复述、精讲锻炼自己的演讲口才和表达表演能力、自觉遵守学习秩序、融洽课堂气氛的社交-管理能力;立足教材又不受教材局限, 作出自己独立表述和新概括;具有敢于发表不同于其他同学见解创新-创造能力;遇到困难 (调查问卷) 不退缩不放弃的意志调节能力和热情向上勤奋好学的情感审美能力。同时注重品行修养。这样, 使大学生深刻意识到了解该国民族、习俗, 不是要把自己变成外国人, 而是要细心对比体会中国传统文化的特点, 加深对祖国文化的热爱。进而肯学、好学、主动进取地充分发挥大学生求知探索的积极性和居于教学活动主体地位的能动性。

(二) 给大学生选择便于自学的‘学材’及推荐辅助手段, 突出自学为主

我们将发展大学生自学-探索能力作为开发智能的突破口, 明确学导式不同于传统模式新要求。一是教师选作教材和大学生独立自学的入门学材是《交流学十四讲》、《国际商务礼仪》、《环球通史》等。全面导入各国民俗、地理、历史、文化、行政区划、国际关系等内容。二是为大学生明确规定课内外的学时比例和对教与学双方实行学导式的基本要求。按上课与课外1:1.5的学时比例, 大学生先要自学, 学在导前:充分利用已知发挥潜力领会学材, 主动探索、尝试、演练;教师变“灌”为“导”:侧重抓好组织、定向、示范、验收。学导结合, 学有导辅佐, 力求实效;导为学服务, 及时反馈。师生都要及时总结经验—教者施导先从学情出发, 教法要针对学法, 不断改进教法与学法, 师生共情奔向教学目标。三是明确教学进度, 鼓励大学生超前自学。导言课上讲明实际课14周, 28学时及课外调查问卷时间;其中包括期末考试在内有2次共4学时的课堂综合作业。使大学生及早明确每部分的自学范围、进度, 提前1—2周都明确自己承担课堂精讲的题目、内容, 便于及早制订学习计划、安排自学时间;要求大学生加强课前自学, 适当作笔记、列提要, 并围绕教学内容主动阅读参考资料, 开阔思路, 加深理解与记忆, 开发五元智能各项元素。四是教师必须确信每个大学生都有上大学要学东西的潜在心理, 利用课堂巡回检查、课下通过E-MAIL、SKYPE、QQ和短信辅导, 了解不同大学生的个别差异和学习遇到困难, 及时指导并肯定大学生的自学成绩, 不断激励每个大学生认真读书好学心理, 鼓舞他们在课堂上积极讲述所遇困惑的积极性, 引导他们经过各自的努力达到教学要求与培养目标。

二、大学生明确学导式教学过程的基本结构

形成自动化地向前运行的机制。学导式教学过程的基本结构是:自学—解疑—精讲—演练。结构简明, 方便实用, 而且变式多样, 机动灵活。自学 (预习、阅读、发现难点) —解疑 (提出问题, 互相探讨;教师辅导) —精讲 (大学生精炼地复述要点;教师做示范、提示重点) —演练 (练习、作业、转述讲解、自行改错, 继续探索;教师评改、总结、考核验收) , 4个环节构成统一综合。一是先布置大学生自学 (课前、课上) , 自己认为重点的地方在课前精读;划出重点, 作摘要笔记。二是解疑。先让同学阅读, 遇到疑难问题, 同学讨论或者向教员请教”学贵有疑:疑难之点, 完全有可能在大学生自学过程中独立发现并提出, 在经过钻研教材、查工具书或讨论, 研究乃至质疑教员。三是精讲。大学生把教学主要内容在课堂上通过记忆、回忆的办法讲述出来, 讲述一遍, 更能加深记忆。当别的同学讲述时, 自己注意听又获得不少知识, 对比同学讲述同书本有何不同, 有无不准确甚至错误之处;自己再加以纠正;教师则提炼重点和难点加以精讲示范、强调、提高、补充或更正;课堂上处于主体地位的同学自己, 在需要教员帮助情况下, 教员给予恰当指导。四是演练。课前积极自学 (预习) , 课堂上由我们自己来讲述 (讲授) 如同教员站在讲台一样, 锻炼我们组织材料的能力、表演和语言表达能力, 课后再复习, 既掌握了知识, 培养学习礼仪课兴趣。课后的演练、复习, 包括解决遗留问题, 做笔记、阅读参考资料, 进一步提高技能技巧和各项智能要素的熟练水平等等。学导式使大学生在课堂上的任务不只是听教员讲课, 而是积极动脑、动手、动嘴去思考、学习、演练, 大学生学习由被动变为主动。我们的教学过程出现以大学生为主体的自动化运转的新机制:师生相互启发, 多向交流, 教学民主;学可促导, 以导利学;能者为师, 教学相长, 师生情感交融, 课堂气氛生动活泼。

三、学导式大学生素质综合评估体系

一是个人自学 (多人异步) 与小组 (8-10人) 互学和全班 (120人) 同步合理组合, 各得其所.既有大学生独力思考、钻研, 又可同座或前后座之间相互交流、研究;在课堂精讲时又有全班同步的积极思维, 还有定期进行的全班同步综合作业:口头、书面, 听写听译等多种形式。二是组织教学法研究与评价。结合学导式教学改革的实验要求, 教者向大学生提供学导式教学法理论文章和实验总结、报告文献, 由大学生在课后自由传阅、选读。不少大学生能用心思考, 写了读后的心得笔记, 开阔教学论方面的知识视野, 产生了关心教学法改革的浓厚兴趣.教者除了平日随时征求大学生意见和要求, 还在期中、期末两次让大学生书面回答对开展学导式教学改革实验的认识、体会、收获与要求.同学写了400-500多字的调查心得, 对我们培训法尝试表现出很高热情。三是改革考核方法。学导式重在育人, 期末考试与平时社会问卷调查 (50题) 成绩并重。教者管教管导, 平时, 课堂上每个大学生出缺席和学习态度、提出问题、精讲情况, 还搞了2次 (阶段性和学期性的) 综合作业.学期性综合作业让大学生为《国际商务社交礼仪》课提出期末考试观点, 号召大学生写下自己对课程创新的建议.这些都为教者全面了解大学生情况、综合评定学业成绩提供了依据。

四、学导式教学法的理论原则与指导思想

学导式教学法是自学为主并得到恰当指导, 通过自学--解疑--精讲--演练基本过程, 学在导前学导结合, 从而优化人才智能结构的一类教与学型式、方法的理论体系.学导式教学法的指导思想要求运用宏观-战略观、整体-系统观、动态-发展观、全面-效益观、智能-学导观、管理-优化观指导大学生和各级各类各科教学活动和非教学型式的智能开发。一是《国际商务社交礼仪》课教学按宏观-战略观要求, 教学必须面向现代化的未来世界, 要有紧迫感, 使大学生积极掌握苏联国情概况努力学好俄语以适应四化建设和国际竞争对人才的实际需求。二是《国际商务社交礼仪》课教学按整体-系统观要求, 就要使大学生在过去所学的世界地理、历史知识的基础上形成新的整体-系统的知识结构。三是《国际商务社交礼仪》课教学按动态-发展观要求, 要使大学生在教学过程中看到自己在自学-探索能力等方面的变化与提高, 从而增强自觉学好国际化课程的自信心。《国际商务社交礼仪》课培训按全面-效益观要求, 要使大学生能全面地发展自己的智能要素, 进而把课上锻炼的自学技能, 主动迁移到其他课程的学习中。五是《国际商务社交礼仪》课教学按智能-学导观要求, 要使大学生自觉地树立通过学习知识重在提升智能水平的新观念, 并不断地在教学过程中实现全面开发智能结构的5个层次的各项要素, 这既要靠个人的主观努力“学”, 又要主动求得教员相应而恰当地“导”。六是《国际商务社交礼仪》课教学按管理-优化观要求, 大学生在教学过程中要自我管理, 力争以较少的代价获得不断优化的劳动成果。

五、《国际商务社交礼仪》课运用学导式教学法理论的效果与认知

(一) 以提高大学生的自学-探索能力作为开发智能的突破口

学导式教学使大学生变被动为主动。“学导式给大学生以很大的主动权, 使大学生可以自由支配、自由发挥”;“现在我们大学生要自己动手、动脑思考学什么、怎样学好。这使大学生变被动为主动”。“在自学—解疑—精讲—演练的过程中, 我们逐渐摈弃了过去被动接受知识的不良习惯, 自觉地、认真学习每一章、每一节内容”。

(二) 学导式教学明显提高了大学生独立阅读, 主动获取知识的技能

“虽然时间不长, 但我们明显地感觉到我们的阅读水平在提高, 并且基本上能够抓住重点, 记忆深刻”.还能在“课外查阅一些与国际关系、世界史有关的资料来促进学习”。

(三) 学导式教学能提高大学生活动技能

学导式教学能提高大学生活动注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力5项智力活动技能。“它提高了学生课堂上的注意力, 也锻炼了学生的观察力”;“在教师讲解时, 大学生并不消极地看、听, 而是注意观察, 解决自己曾遇到的问题”、“同学们对于课堂上让同学讲解很感兴趣, 因为这种“自我表现”, 能充分发挥大学生的表达能力, 归纳、总结、分析技能和记忆力、想象力等等”。

(四) 学导式能促进大学生的自学探究能力

学导式能促进大学生表达表演能力、健体操作能力、社交管理能力、创新创造能力、情感审美能力和意志调节能力等项能力要素的发展。“使同学在每次上课前对本堂课要进行的课程大体都能有所了解”、“从过去只重书本的死学转变为注重能力和实际效果的积极的活动, 转变为充分发挥创造力等各项能力要素的有趣享受”、“使得大学生有社交沟通能力 (社交管理能力、意志调节能力) ”。“通过自己讲述、讨论的型式, 锻炼了归纳、演讲、灵活表达的能力, 学会了讲述内容的方法, 锻炼了口才、胆量”。“这种教学法对于我们外字号专业更是如获至宝。发动同学自己动口来讲学, 对同学口才的一个很好的锻炼, 而且提高了大学生的分析、概括、总结的技能, 是提前实习当翻译”。“这样教学, 使大学生的情感-审美能力、意志-调节能力等要素从中得到锻炼”;获得“智力能力双发展的习惯和效果”。

总之, 大学生在《国际商务社交礼仪》课教学实践中对运用学导式教学法理论的认识深刻:一是学导式教学法既是一种具体的教学方法, 它本身又包含着一种新的教学指导原则、教学论思想。让大学生主动掌握知识, 同时侧重开发他们的智能———标志着教学法历史发展的新阶段”;“它是为适合当代科技飞速发展的需要而产生的, 在过去填鸭式、启发式教学方法中进行去粗取精, 总结出的新的教学法”。二是“学导式打破了过去以教为主, 先教后学的框框, 提出了教为学用, 先学后教的论断, 提高了大学生学习的积极性、主动性, 从而使教更好地为学服务”;“这套方法融“学”‘导’于一体, 本着学导兼顾, 学在导前的原则, 极大限度地发挥了大学生的主观能动性”.三是“改进教材, 图文并茂”, “多用多媒体教材传授知识;“多为大学生提供资料”, “补充些课外知识”等等。教员还可让同学们再放得开一点, 大胆地提出自己的见解和主张, 质疑教师、和而不同、高出教师, 超出教材, 将课程搞得生机勃勃。

摘要：《国际商务社交礼仪》课程是大学中近年开设的一门新课程。课程涉及范围较广、求职实用性强。但由于大学生对国外历史、礼仪、跨文化心理、语言、风俗感到陌生, 仅凭书本无法使人释然。运用学导式创新教学理念, 充分调动学生学在导前、学中求导、学导结合、优化智能的创新方式。其基本结构由自学→解疑→精讲→演练构成有机的统一体和综合过程, 是愉快而成功的教与学, 有广泛适用性。学导式能开发人的五元智能, 激发大学生对中国传统文化的兴趣, 提高礼仪修养和国际问题的解读能力。

关键词：国际商务,社交礼仪,学导式教学,创新

参考文献

[1][美]特里.莫里森, 等.国际商务社交礼仪[M].北京:电子工业出版社2, 006

[2]吴建民.交流学十四讲[M].杭州:浙江人民出版社, 2004

[3][美]玛丽, 默里.博斯罗克.欧洲商务礼仪[M].北京:东方出版社, 2008

[4]张大生, 刘学浩.再论学导式教学法[M].北京:中国教育学刊, 2009-08

8.商务礼仪课程教学探索 篇八

关键词　礼仪教育　素质　教学探讨

中图分类号：G424 文献标识码：A

0　前言

商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。

笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。

1　商务礼仪教学中普遍存在的现象

1.1　学校对商务礼仪课程的重视程度不够

很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。

其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。如：我们在教授个人礼仪时，尤其强调的站、立、行、走、蹲等各种姿势的规范性，教师只能选少部分同学进行联系和展示，大部分同学只有观察。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。

1.2　教学方法注重理论知识讲解

在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。因此，学生们极度缺乏理论联系实际的能力，　不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。

1.3　商务礼仪课程教师　“闭门造车”

商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。

2　商务礼仪课程教学探索

2.1　要重视对礼仪课程的建设

首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。

其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。

2.2　教学方法多样化，充分调动学习兴趣

（1）理论和实际相结合的教学形式。学校教师要想培养技术加应用型人才，就可以采取理论联系实际的教学方式。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。如带领学生参加一些商务活动，帮助学生联系合作商家做一些展销活动等等。在活动中检验他们的学习效果。

（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。

（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。

（4）视频教学法。视频教学可以大大弥补教师在某些只是技能方面的不足。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。这个时候就需要大量视频进行教授，教学生如何跳交谊舞。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。

（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。

2.3　专业教师教学水平不断提升

首先，专业教师一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。

商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。商务教师在课后可以布置一些作业，让学生在课后去体验、总结、归纳和思考，并在下次课上和大家一起分享。同学之间也能做到相互借鉴。

3　结尾

综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人　。

参考文献

[1]　金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2004.