客户关系管理系统认识实验

客户关系管理系统认识实验（精选12篇）

1.客户关系管理系统认识实验 篇一

实验三酒店管理信息系统认识实验

目的：

此项实验希望学生在互联网上检索到酒店行业的应用软件，并选择其中最感兴趣的一个软件进行认识和实践。

内容：

1.选择一个典型酒店管理信息系统作为实验软件。

2.对选中的管理信息系统软件进行初始化操作。

3.对选中的管理信息系统软件进行日常处理操作。

4.总结管理信息系统的操作使用方法的规律性。

5.分析管理信息系统的功能模块和基本业务流程。

要求：

1.理解酒店管理信息系统的基本原理。

2.掌握酒店管理信息系统的基本操作方法。

3.掌握酒店管理信息系统初始化的步骤和方法。

4.掌握酒店管理信息系统日常处理的步骤和方法。

仪器和材料：

1.微型计算机。

2.数据库管理系统软件

3.一个酒店管理信息系统软件。

4.相应模拟数据。

5.微型计算机可上Internet。

2.客户关系管理系统认识实验 篇二

圆, 无论是就人们的生活、数学发展的历程, 还是学生的学习生涯讲, 都有其重要的地位。在《圆的认识》的教学中, 掌握圆的基本特征, 理解直径与半径的关系, 学会用圆规画圆是基本目标。然而, 在努力达成基本目标的同时, 能否进一步挖掘其育人功能, 使教学效果获得进一步提升呢?我想, 理清知识与生活的关系, 厘清知识发展的脉络, 关注知识探究的着力点及知识运用的着眼点, 不仅利于学生加深对圆的认识, 还利于学生认识学习数学的价值、提升学习数学的兴趣、发展科学的世界观利于提升数学教育的价值。

一、物体与图形的关系

体会数学与生活之间的联系, 是数学教学的重要目标。在图形与几何领域的知识教学中, 数学与生活的联系首先表现为物体与图形的联系。这一基本关系的梳理, 既是学生建立空间观念的依托, 又是感知数学与生活联系的载体, 同时, 也是学生理解为什么要学习相关知识, 认识数学学习的价值并在此基础上提升学习兴趣的契机。就《圆的认识》中的“圆”而言, 生活中有许多物体都是圆形的, 运用非常广泛。这是为什么呢?显然, 这与作为平面图形——圆的特性有密切的联系。教师自己要理清这种关系, 并将这种理解转化为学生的认知, 在提出问题时就引导学生关注, 且设计相应的过程帮助学生理解, 并通过恰当的运用促进学生内化。

在人们的生活中, 有许多物体都呈圆形, 这正是数学知识“圆”的研究起点。最初, 人们看到的可能是自然界的日、月及花瓣等, 觉得非常美, 于是有“好知者”对此进行研究, 发现圆有很多特性并可加以利用, 为人们的生活、生产服务。我们的教学要“还原”这一过程, 通过创设情境, 展示日常生活中有代表性的圆形物体, 并及时在此基础上抽象出平面图形, 就此切入主题。这一过程, 既可使学生感悟平面图形抽象的过程、数学与生活的联系, 又可使学生密切关注并深刻体会为什么要学习圆——也就是概念引入的必要性。

二、画圆与工具的关系

在圆的教学中, 不可回避地会涉及画圆。画圆一般有两种情况:选择圆形物品画和用圆规画。在教学中, 仅仅把它看成两种不同的方法是不够的。其实, 选择什么工具画圆, 从历史发展的角度看有前后顺序的不同, 从画圆的目的用途看也有利弊的差异。因此, 在教学中要联系数学发展的历程、画圆的目的及达成情况进行分析, 以帮助学生了解数学发展的历程, 并在此基础上提升认识能力。

比如圆规的发明为学习提供了极大的便利, 可以在指定的位置画出指定大小的圆, 但与生活联系起来, 工具本身显然也是有局限的。如要在操场上画一个圆, 用圆规就不能实现, 而依照它的原理用绳画圆, 问题也就解决了。

将选择什么工具画圆与工具本身发展的历程及适用范围建立联系, 并从发展学生认识能力的高度加以提升, 就能实现课程标准所提倡的“了解数学的价值, 提高学习数学的兴趣, 增强学好数学的信心”的目标。

三、部分与整体的关系

在同一个圆中, 直径与半径的关系可以理解成整体与部分的关系。在教学活动中探究圆直径与半径的关系, 往往依托学生所画的圆或所剪的圆片, 所依托的材料不同, 思路也应有区别。就所画的圆而言, 人们显然是先将圆规两脚连接起来, 这一线段就是半径, 将之延长才是直径, 因此, 以此为依托进行的探究活动就需遵循先部分后整体的关系。就所折的圆片而言, 人们显然是先将圆片对折并描出折痕, 这显然就是直径, 换个方向对折就将这一直径分成了相等的两部分——也就是两条相等的半径, 因此, 以此为依托进行的探究活动就应该遵循先整体后部分的关系。把握这一关系, 不仅利于学生深化对直径和半径关系的理解, 同时, 对提升学生用辩证的观点看问题有直接的帮助, 也就是说有益于提升学生的综合素养。

四、直接与间接的关系

圆, 在我们的日常生活中有着广泛的应用。但这些应用到底与圆发生了怎样的联系, 运用了圆的哪些特性呢?基于圆心到圆上任意一点的距离处处相等的特性, 在生活和生产中的应用显然是直接应用, 如各种车轮、传动轮、风车等做成圆形, 就能保证运转时平稳;窨井盖等做成圆形, 就能保证不掉下去。同时, 圆作为最美的曲线图形, 常用来象征团团圆圆、和和美美、平等相处, 与此相关的运用, 显然是间接应用了圆的文化意义, 如中秋月饼、花篮、林园中的拱门、圆桌会议等, 做成方形、菱形、椭圆形等其他形状, 其实并不会从本质上改变其功能。同样是知识在生活中的运用, 从直接与间接的角度理一理、分一分, 不仅能使学生加深对知识的理解, 同时, 有利于提升运用知识的思路, 提升学生辩证地分析问题的能力, 从而提升教育的价值。

3.认识客户忠诚 提升客户忠诚度 篇三

关键词：客户忠诚；价值；思路

客户忠诚是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。在现代市场经济中谁拥有客户谁就拥有的真正的资源，而拥有客户的中心在于客户忠诚，可见认识客户忠诚，提升客户忠诚度是何等重要。

一、忠诚的价值

中外学者根据众多企业的发展历程，研究表明，忠诚的价值体现在以下几方面：

1保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1/5，是挽留一个不满意客户的1/10。

2向现有客户销售的概率是50％，而向一个新客户销售产品的概率仅有15％。

3如果客户流失率降低5％，企业利润就会增长25％～85％(具体增长率视行业而定)。

4客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％。

5企业60％的新客户来自现有客户的推荐。

6客户忠诚度是企业利润的主要来源。

经济学家在调查世界500强企业时发现，忠诚客户不但主动重复购买企业产品和服务，为企业节约了大量的广告宣传费用，还将企业推荐给亲友，成为了企业的兼职营销人员，是企业利润的主要来源。美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯?范德?普顿指出，最好的客户与其余客户消费额的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。正因为有如上的价值，忠诚的经济效果也很明显：

1，忠诚的客户能给企业与客户关系带来更大的确定性。这种确定性可能表现在：(1)习惯性的购买决策，客户对竞争者活动明显的免疫力(甚至根本觉察不到这些活动)。(2)对企业错误的高度宽容。(3)忠诚的客户更愿意投诉、回答问卷，来自忠诚客户的反馈比起机会主义的客户的反馈更深入细致，甚至可能和企业一起建立客户满意项目。反馈的增加和接触的频繁也给企业带来更大的市场范围。(4)企业经常可以联系到忠诚的客户个人，因为他们的姓名、社会人口资料或消费习惯，企业都知道了。(5)忠诚客户与企业的关系之间存在更大的信任，两者间的协议也更可靠。

2忠诚的客户能给企业带来更大的客户增长。如果营销活动围绕保持现有客户进行，通过加深客户渗透来达到(使他们将所有的购买集中在一个企业处)，充分发挥这些现有客户的潜力，通过诱使现有客户将企业推荐给他人来赢得新客户，从而可以达到客户增长。众所周知，推荐和好的口碑是最好的，也是最便宜、最有效的广告。

3客户忠诚能为企业节约成本和增加收入，带来更多的利润。通过更好地摊销购并成本和避免赢得新客户的开支，可以达到节约成本的目的。许多情况下，甚至客户管理成本更为低廉，因为客户信息灵通，下订单或交货的步骤变成了日常程序。而达到收入增加的目的就要困难很多。有的情况下，忠诚的客户对价格不那么敏感，并愿意接受较高的价格。

二、提升客户忠诚度主要思路

以上我们主要分析了客户忠诚的价值和质量。企业在进行客户管理工作的一个重中之重的任务是：提高忠诚客户在所有客户中的比重，提升满意客户的忠诚度，并提高忠诚客户的利润贡献度。如何提升企业的客户忠诚度，可以从以下几个方面进行分析：

1对“一线员工”的培训。对于大多数企业而言，最前线的员工就是现场销售人员和服务人员，以及呼叫中心的客户服务人员，这些一线员工将会直接与客户发生接触。因此他们在客户中留下的印象将是非常深刻的。

2建立客户忠诚培养与提升的流程。企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程，来持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度。让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。同时，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估

3建立中央数据库。企业没有一个中央数据库就不能对客户的360度视图的分析。财务部门、销售部门和客户服务中心可能都拥有自己的数据库，但这些客户数据库存在很大的差异，同一的客户可能在这些数据库中存储着不同的信息，因为不同部门所关心的客户内容是不一样的。

4创造以客户为中心的企业文化。企业要以客户和员工为重。企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。如果企业能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用企业的产品和服务，企业将从他们身上获得更多的利润。

5与渠道合作伙伴进行协作。在当今复杂的市场上，企业往往需要跟很多合作伙伴来协作，共同服务于他们的客户。通过供应链关系的建设与维护可以进一步提升客户对企业的忠诚度，并且客户难以被竞争对手夺去。

6实现“一对一”服务。企业要想赢得较高的客户忠诚和赢利能力，就一定要实现以下目标：在正确的时间、以正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品(或服务)提供给正确的客户。在新的社会环境下，客户的需求正不断发生变化，开始追求一种与众不同的产品享用和服务享受。

4.客户关系管理实验指导书 篇四

一、课程实验的目的和要求

《客户关系管理实验》是一门实践性很强的课程，上好实验课是保证教学质量的关键环节。通过模拟操作使学生对客户关系管理的实务有深刻的感性认识。通过训练使学生达到实际操作人员的基本技能。从客户关系管理的应用功能出发，以客户关系管理各参与主体的运作为表现，使学生全面掌握客户关系管理的用途与操作技能。

二、课程实验总学时数：16学时

三、实验项目总数：6个

四、实验开设对象：信息管理、工商管理、市场营销、商务管理

五、考核与报告

1、实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告，应符合实验教学的要求，并得到指导教师认可。

2、指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。

3、该实验课程内容是对理论教学内容的应用与验证，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的10％。

撰写人： 李长仪 制订时间： 2009年2月

实验

一、了解CRM系统 2学时

1、实验目的要求 了解CRM概况。

2、实验主要内容

演示CRM系统，练习其功能。

3、实验类别（基础、专业基础、专业）：专业基础

4、实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：演示

5、实验要求（必修、选修）：必修

6、主要仪器: 计算机、CRM软件

7、实验步骤：

（1）进入 CRM登录窗口，填写用户名（默认admin）、密码（默认admin），进入CRM系统操作界面。

（2）熟悉CRM系统各个功能模块所拥有的各个功能。

实验

二、客户管理 2学时

1．实验目的要求

掌握对客户管理的基本方法与技巧。2．实验主要内容

完成对各种类型客户的360度全视图管理，包括基本客户、供应商、联系人、竞争对手，以及联系记录、客户关怀等的管理，实现客户关系的维系和拓展。

3．实验类别（基础、专业基础、专业）：专业

4．实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作 5．实验要求（必修、选修）：必修 6．主要仪器：计算机、CRM软件。7。实验步骤： 关于客户的实验内容：

（1）、添加第一个客户，打开我的客户，点击“添加”按钮，打开新增客户窗口。打开新增客户窗口后，按所示分类及条目输入客户个人信息、单位信息、家庭信息和其它信息，输入完成以后，点击“关闭”按钮，保存，第一个客户保存成功。

（2）、附件操作

点击附件新增，添加与客户相关的文件内容。（3）、联系人操作

点击联系人新增，出现联系人信息页面，将联系人信息填写完整，完成客户联系人添加。可以对同一个客户添加多个联系人。

（4）、任务操作

点击任务新增，在出现的任务信息页面中，填写和该客户相关的任务信息，完成任务添加。（5）、会议操作

点击会议新增，在出现的会议信息页面中，填写和该客户相关的会议信息，完成会议添加。（6）、来电和联系记录

当客户属性设置为：“加锁”状态，则不可以直接删除。选中一个客户，单击鼠标右键，打开“属性”窗口，在常规设置中可设置客户“加锁”功能。

（7）、费用

打开“我的客户”窗口，单击“设置”按钮，打开“设置窗口”，点击“设置加密客户访问密码”即可进行设置。（8）、客户关怀

客户生日提醒，可以更好的帮助您拉近和客户之间的距离。

在“我的客户”窗口，打开新增/编辑联系人窗口，选“生日提醒”页，可对客户生日进行提醒设置。

（9）、销售机会（10）、报价单（11）、合同订单（12）、投诉反馈 关于供应商的实验内容：

（1）、添加第一个供应商，点击“添加”按钮，打开新增供应商窗口。之后，按所示分类及条目输入供应商个人信息、单位信息、家庭信息和其它信息，输入完成以后，点击“关闭”按钮，保存，第一个供应商保存成功。

（2）、供应商附件、联系人操作 操作过程参照客户附件、联系人操作。（3）、采购订单操作

点击新增采购订单，打开新增采购订单页面。将其中的基本信息（关于供应商及交易的基本属性）、备注信息（合同条款、备注）、明细信息（产品名称、原价、折扣、总价等信息）填写完整，完成采购订单填写。

关于联系人的实验内容：

选择联系人，对其中的联系人的基本信息、地址信息、备注信息进行编辑、完善，并对与之相关的附件、任务、会议、来电内容进行补充。

关于联系记录、费用、客户关怀、竞争对手的实验内容：

点击新增联系记录、费用、客户关怀或竞争对手，将与之相关的信息填写完整。重点关注其中涉及客户、供应商、联系人和销售机会之间的联系。

8.实验报告

分析客户模块包含的操作功能和数据交流，画出该模块的功能结构图。

实验

三、销售管理 3学时

⒈实验目的要求

掌握销售管理的步骤和方法。⒉实验主要内容

制定强大的销售计划；进行销售漏斗预测；完整的订单的执行过程；进行全面的销售考核。⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作 ⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件。7．实验步骤：（1）、进货单

执行“销售管理—进货单”，打开进货单，选择进货供应商（打开供应商列表，可直接添加或通过查询来选择此次进货供应商），再鼠标双击进货单产品显示区域（打开商品列表，可直接添加或通过查询来选择此次进货商品）选择进货商品，双击进货单上的进货日期，可自行更改进货日期，最后单击“进货”按钮，确认过帐完成进货操作。

（2）、销售单

销售单操作请参照进货单的操作执行。

（过帐后）销售单的修改：在“销售单”窗口，单击“历史单据”打开历史单据编辑窗口，单击“编辑”或双击单据信息可进行修改。

（3）、销售退货单

销售退货单操作请参照进货单的操作执行。

（4）、进货退货单

进货退货单操作请参照进货单的操作执行。（5）、收款单

执行“销售管理—收款单”，打开“收款单”，点击客户或供应商选择收款单位，输入收款金额，单击“确定”完成收款单操作。

（6）、付款单

付款单操作可参照收款单的操作执行。G 进货、销售价格跟踪

方法一：打开“进货、销售单”，单击“历史单据”即可。

方法二：在“查询中心”菜单中，单击进货/销售查询，打开进货/销售查询窗口，查询进货/

销售明细帐，在进货/销售明细帐窗口查询进货/销售原始凭证。即可查看原始的进货、销售单据。

（7）、销售数据初始化

如果要清空所有进货、销售、库存等销售数据，执行“销售管理”菜单，单击“销售数据初始化”，在弹出的系统提示框，点击“是”完成数据初始化。

实验

四、服务管理 4 学时

⒈实验目的要求

掌握服务管理的各种方法。⒉实验主要内容

分别完成客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等多项服务管理；新闻组信息发布。

⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作 ⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件。7．实验步骤：

（1）、客户服务反馈

录入服务反馈：

在我的客户窗口，选中一个客户，再点击客户信息栏中的服务反馈，添加客户服务反馈信息。查询服务反馈：

在客户服务反馈窗口，可按时间、关键字查询服务反馈信息。（2）、客户服务提醒 录入服务提醒信息：

在我的客户窗口，点击客户信息栏中的服务提醒，再执行添加操作即可。（3）、我的信箱 设置第一个邮件帐号

在使用邮件群发功能之前，需要先建立一个邮件帐号，作为默认发送邮件的帐号。

打开“我的信箱”窗口，单击“帐号”按钮打开“邮箱帐号管理”窗口，单击此窗口的“新建”按钮，即可打开“帐号设置向导”，引导用户添加第一个邮件帐号。向导弹出的第一个窗口显示提示信息，点击“下一步”按钮进入建立新的邮件帐号设置窗口，在“帐号名称”栏中输入您的帐号名称或代号，用以区别其它的帐号名。但是如果您有多个邮箱帐号，并且准备建立多帐号时，建议您将帐号名称设置为与邮箱相关的信息，如雅虎网的帐号可直接设置为“雅虎网”，21世纪网的邮箱可直接设置为“21cn”。

在“用户姓名”一栏中输入您的姓名标识，将被追加到信件未尾签名处，以示邮件为何人所发。接着单击下一步，进入“邮件地址设置”窗口，它要求输入“邮件地址”和“回复地址”。“邮件

地址”信息是在发送的邮件中显示发送者的E-mail地址，以便于接收者知道信从何处而来。当输入完邮件地址后，按回车键，如果“回复地址”尚未填写，则系统将自动填写“回复地址”为与“邮件地址”一致，以便于接收人能直接回复。当然，您也可以修改此处的“回复地址”为另一收信地址，即发送地址与回复地址可以不一致，便于统一收信管理。

单击“下一步”，进入“指定邮件服务器”窗口，这一步填写“POP3服务器”、“POP3帐户名”、“POP3密码”及“SMTP服务器”。

对于一些流行的免费邮箱，如：163、新浪等，客户王会自动填写正确的POP3和SMTP服务器地址。如果服务器地址填写不正确，就不能正常收/发邮件。

要知道免费邮箱正确的服务器地址，一般可以通过登陆免费邮箱页面，在帮助中会告诉您POP3和SMTP的填写方法的。

POP3和SMTP服务器一般有以下几种形式：

1)smtp.xxxx.xxx pop.xxxx.xxx

2)xxxx.xxx xxxx.xxx

3)smtp.xxxx.xxx pop3.xxxx.xxx POP3帐户名就是您的邮箱名称，即E-mail地址中“@”号前面的字符串。

密码就是邮箱的密码，可以不填写，但是这样在每次收邮件的时候就要输入密码，如果是使用了SMTP验证功能的邮箱，在发邮件时会提示密码验证失败。建议在这里填写密码。

单击“下一步”按钮，屏幕将显示“帐户建立完成”窗口。在这一步可以设置新建的帐户中的邮箱是否需要设置SMTP验证（现在很多邮箱都采用了ESMTP验证功能），以及收取邮件后，是否在邮件服务器保留邮件备份。单击“完成”按钮，完成帐户建立。

邮件群发功能

客户王邮件群发，首先要设置邮件的SMTP服务器、POP服务器，设置完SMTP服务器、POP服务器后，客户王邮件管理就具备邮件的收发功能了。我们来看看如果进行客户王邮件的群发功能。

邮件群发，可以通过以下两种方式来完成：

第一种方式：直接打开我的信箱-->新建邮件-->导入邮件列表或点“选取”打开我的客户窗口选择要进行邮件群发的客户即可。

第二种方式：直接在我的客户窗口中，选择一个或多个客户，再点击“邮件”按钮即可，如果不选择，则默认为对所有客户进行邮件群发。

邮件亲笔信功能

打开“我的信箱”窗口，单击“新邮件”打开“邮件发送”窗口，选择HTML格式邮件编辑，选中手写邮件。导入导出邮件

邮件按客户进行信件管理 邮件签名设置（4）、我的短信箱 新建短信帐号

打开“我的短信箱”窗口，单击“短信帐号”按钮，在打开的窗口单击新建 短信群发功能的使用

客户王软件最新集成了集团短信功能，可以在节日到来之时、公司发布新产品之即、或是最新消息公布之时，通过客户王软件实现轻松向客户发送最新消息，免去了按手机键盘的痛苦，在电脑上轻松输入，随时发送。同时集团短信的使用，可以提供自身公司的形象。

开通用户：客户王软件注册用户

开通方式：预付款方式（需先预充短信费，我司提供等额短信帐户）； 资费：1角/条

短信发送统计

在“邮件短信”菜单，单击“发送统计”，打开“统计”窗口，可以选择帐户、日期进行统计，9

实验

五、商品管理 4学时

⒈实验目的要求 掌握对商品管理的方法。⒉实验主要内容

对已销售的产品，系统自动生成商品，纪录该商品的客户服务对象以及商品的保修类型和保修期，可以对商品进行系列号（单品）跟踪，已备服务人员对售后商品进行跟踪服务。可以对商品的维修历史记录进行跟踪。分别完成客户服务请求/投诉管理、产品维修管理、配件管理、知识管理。

⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：综合 ⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件

7．实验步骤：

（1）、产品自段自定义

在“产品管理”菜单中，单击“产品管理”，打开“产品资料”窗口，通过“自定义”按钮即可对产品字段自定义。（2）、查询功能的使用

在“产品资料”窗口，单击“查询”按钮，可以按品名、型号、规格、商品编码对产品进行查询，（3）、排序功能的使用

在“产品资料”窗口，单击“排序”按钮，您可以选择产品信息的某个条目对产品进行排序，方便您查询和管理产品。

（4）、添加产品

如果要添加产品，可以在产品资料窗口单击“添加”，在打开的产品添加窗口输入产品的相应信息，再“确定”即完成产品的添加。

（5）、自定义产品资料分类

在产品资料窗口，产品分类栏选中一个分类单击鼠标右键，可新增同级/下级分类、重命名、删除当前分类。

（6）、删除产品

在一定时期之后，肯定会有一些产品受到淘汰，这时候我们可以利用“删除产品”这个功能把 一些不需要的产品删除。操作方法是在产品资料窗口，选中要删除的产品，再单击产品资料菜单栏中“作废”按钮即可完成。

（7）、恢复误删产品

在“产品资料”窗口，双击要恢复的产品，在打开的窗口中，取消“作废此产品”选项，确定退出即可。

（8）、导入产品

在“产品管理”菜单，单击“导入产品”或在“产品管理”窗口，单击“数据操作”均可实现产品资料的导入。

注：只能导入CSV格式的产品资料文件。（9）、报价单管理：

在“产品管理”菜单，单击“产品报价—报价单管理”，打开产品报价单窗口，单击“添加”按钮添加报价单，单击“排序”按钮可按报价单号、报价日期、客户名称对报价单进行查看。

（10）、产品图片合并

在“产品管理”菜单，单击“产品图片合并”打开图片合并窗口。

在图片合并窗口“合并设置”页可对图片合并进行基本的设置，“图片池”页可添加图片，单击“编辑”按钮可对合并页面进行编辑设置，单击“立即合并”可查看合并效果。

实验

六、市场管理 4学时

⒈实验目的要求

掌握市场管理的各种方法。⒉实验主要内容

分别进行营销战役的策划、执行和分析；客户需求反馈的收集和管理；市场活动的预算和预测；产品市场定价、竞争对手信息、市场情报、媒体宣传的汇总)；对线索客户的搜寻、市场自动化的着眼目标是通过提供设计、执行和评估市场营销行动和其它与营销有关活动的全面框架，赋予营销专业人员以更强大的能力。

⒊实验类别（基础、专业基础、专业）：专业。

⒋实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：操作。⒌实验要求（必修、选修）：必修 ⒍主要仪器：计算机、客户王CRM软件。7．实验步骤：（1）、添加供应商

在“客户管理”菜单，单击“供应商管理”，打开供应商资料窗口，单击“增加”按钮即可。（2）、自定义供应商字段

在供应商资料窗口，单击“自定义”按钮，打开自定义窗口即可设置。（3）、查询功能的使用

在“供应商资料”窗口，单击“查询”按钮，号、规格、商品编码对产品进行查询，（4）、在客户王主菜单，执行操作“客户管理--->渠道管理”，即可打开渠道管理窗口。新增渠道

在渠道管理窗口，单击“添加”按钮，打开新增渠道窗口，输入相应信息，保存退出即可。自定义渠道分类、搜索功能

自定义渠道分类、搜索功能的操作方法请参照“我的客户”中自定义分类、搜索的操作。（5）、在客户王主菜单，执行操作“客户管理--->竞争对手管理”，即可打开竞争对手管理窗口。（6）周计划与总结

在 “办公中心”菜单，单击“周计划与总结”，打开“周计划与总结”窗口。新建总结

在“周计划与总结”窗口，单击“新建总结”即可打开新建窗口。支持导入、添加附件和打印 支持导入文件的格式有*.TXT、*.RTF、*.DOC 初始化

如果您要清空所有周计划与总结，在“周计划与总结”窗口，单击“初始化”按钮，在弹出的系统提示框点击“是”即可，一旦清空，数据不可恢复。

（7）所有事务

在 “办公中心”菜单，单击“所有事务”，打开“所有事务”窗口。添加事务

在“所有事务”窗口，单击“添加”按钮，打开“新建事务”窗口新建事务。在该窗口单击“打开”按钮，可以导入文件（*.TXT、*.RTF、*.DOC）到新建事务窗口；单击“插入时间日期”还可以在事务内容中插入时间日期。

自定义事务分类、改变分类位置

打开“所有事务”窗口，在事务分类栏选中一个事务分类，单击鼠标右键可以新增同级/下级、重命名客户分类和更改分类位置；改变事务所属分类，你只要将事务显示区的事务直接用鼠标左键按住不放直接拖动到左边相应的事务分类栏中，系统会自动保存此分类。

支持加密事务

对事务进行加密，可以防止未授权查看。加密事务功能可自动按年月进行分类显示。

在“系统”菜单，单击“系统设置”，选“高级选项”页，可设置“加密”事务访问密码。支持事务内容、事务列表打印

在“所有事务”窗口，单击“打印”，可以选择打印事务内容或打印事务列表。事务搜索

在“所有事务”窗口，选“搜索”页，可按时间对事务进行精确、模糊搜索。（8）事务提醒

在 “办公中心”菜单，单击“事务提醒”，打开“事务提醒”窗口。在该窗口可以查看事务提醒记录、状态。

事务提醒设置：在事务编辑窗口，选中“提醒”，还可设置提醒时间（9）计划任务

在计划任务窗口，单击“设置”按钮，打开设置窗口，您可以设置计划任务的显示方式（按天、工作周、周、月）、工作时间，单击“清空„”按钮清空所有计划任务数据。

双击计划任务窗口的时间区域，打开计划任务编辑窗口，在该窗口可设置计划任务的详细情况（类型、开始结速时间、内容、字体、背景等），选中“提醒”，可自行设置提醒程序。

（10）计划安排

5.客户关系管理系统认识实验 篇五

文章对实验中心运行过程中面临的实验室与教研室之间的新型关系进行了探讨,旨在正确处理二者的关系为中心的正常运行奠定基础.

作 者：卢欣杰 楼新法 王剑军  作者单位：浙江省温州医学院,浙江,温州,325035 刊 名：中国高等医学教育 英文刊名：CHINA HIGHER MEDICAL EDUCATION 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号：G642.8 关键词：二级管理   实验室   教研室  

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6.客户关系管理系统认识实验 篇六

一、实验目的

通过因特网了解三种电子商务交易模式，了解互联网广告体系，体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。

二、实验环境

接入因特网。

三、实验过程

访问和使用淘宝网、EBay等知名C2C网站，并分析其流程和特点。

四、实验内容

1、访问和使用淘宝网、EBay等知名C2C网站，并分析其流程和特点。

2、访问和使用琅琅比价网等知名比价类网站，并分析其流程和特点。

3、访问和使用DoubleClick、Google AdWords、Google AdSense、阿里妈妈等知名网络广告运营商网站，认识互联网广告的体系。可通过对比DoubleClick和谷歌的广告系统来认识，搜索：“谷歌黑板报 最佳商业模式 双击公司”。

4、访问和使用百度竞价排名、谷歌竞价排名等搜索引擎面向网站的搜索排名业务，并分析其流程和特点。

5、访问和使用携程网、团购网、facebook、twitter、人人网、开心网、拉手网、聚划算、街旁、切客、百度身边、抓虾、鲜果、大众点评、口碑网、虾米等知名创新创意类、社区类、本地服务类网站，并分析其流程和特点。

6、访问和使用新浪博客、腾讯博客、新浪微博、腾讯微博等知名博客/微博网站，并分析其流程和特点。

7、访问和使用快钱、支付宝、建设/工商银行（储蓄账户查询、网上银行，注意网站防伪和确保HTTPS连接）、中国银联在线（跨行）还款、拉卡拉等知名支付类网站，并分析其流程和特点。

淘宝网

公司名称：淘宝网 外文名称：taobao 公司定位：跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分 总部地点：浙江杭州

营销类别：实物/虚拟充值 注册会员：1.7亿

成立时间：2003年5月10日 经营范围：网上购物

年营业额：6100.8亿元人民币（2011年)创始人：马云

交易流程： 确认购买信息 →买家付款到支宝中介平台 →卖家发货或者提供服务 →买家验证 服务无问题 →买家进行确认付款操作 →支付宝款给卖家 →交易完成。网上开店流程：

1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码邮箱（这个就是支付 宝帐户）

2、登陆邮箱－－激活支付宝成功

3、认证身份：登陆淘宝网－－ 点击顶部＜我要卖＞－－提示输入相关信息上传身份证 扫描件－－三个工作日认成功

4、认证银行卡。

特色：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2009年11月，注册用户超过1.63亿，拥有中国绝大多数网购用户。2008年，淘宝的交易额实现了999.6亿元。2009年上半年，淘宝成交额就已接近900亿元。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里妈妈是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里妈妈帮助这些中小网站销售和运营他们的网络广告资源。

优势：①在交易方式方面，淘宝网采用了第三方支付平台（支付宝）的方式来进行交易，即买家先付款到支付宝，网站通知卖家发货，买家收货后再通知支付宝放款给卖家。这样的支付方式能够有效的防止消费者的“道德风险”。在这里，用强大的第三方信用来取代个人信用，从而保证交易完成。第三方支付平台的出现进一步打破了电子商务的信用瓶颈，随着人们对第三方支付方式的认识普及，交易安全的问题将得到比较彻底的解决。

②在信息交流方面，淘宝网建立了一套即时通讯系统：阿里旺旺，买卖双方可以通过旺旺就商品的问题、价格的问题和交易方式的问题进行对话，进一步减少双方的信息不对称，更有利于交易的达成。可以说，淘宝里的几十万个卖家都是“促销员”，对商品进行推销。③淘宝网的商品价格普遍较低，而且种类齐全，除了非法商品外，只要你需要的，几乎都可以在淘宝上面找到。

2.淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，这也就是说它间接拥有了阿里巴巴的丰富商业资源。目前阿里巴巴已经汇集了220个国家和地区的550万会员，每天能够向全球提供640万条商品供求信息，年交易额已经接近100亿美元。

京东商城

公司名称：北京京东世纪贸易有限公司 外文名称：JD 总部地点：北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座 成立时间：2004年1月 经营范围：网络零售服务 公司性质：B2C 公司口号：多·快·好·省

年营业额：2012年 远超600亿人民币 员工数：超过2万人

重要人物：刘强东（董事局主席兼CEO）

交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。

特色：

1、自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。

2、直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠。

3、京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。优势：

1、京东商城的物流优势。与其他一些电商相比较，京东商城在发货方面有着自己最大的优势，几乎在全面的范围里都建有物流渠道，各个城市里都可以进行自提。所以在京东商城购买商品不用考虑发货的问题。

2、京东商城的退货优势。

在京东商城购买的商品当然有可能因为种种原因存在问题，一些网友在不满意之后，决意要退货，对此京东商城不会设置障碍，反而会根据需要主动把新的商品送上门来，然后再把需要退换的商品带走，退货退得如此贴心，完全让人没有担心买到次货无法退换的担心了。

3、京东商城的价格优势。

如果与其他的电商相比，就个体的商品来说，虽然各家电商都会有高有低，但是从整体的价格来讲，客观说来，京东商城还是存有一定的价格上的优势。所以，可以看得出来京东商城的优势还是不少的，而正是这些让网友感受到实在的优势地方，才成就了京东商城的今天。

好乐买

外文名称：okbuy 创始人：鲁明与李树斌 成立时间：2007年8月 经营范围：正品鞋等

年营业额：2011年预计营业额10亿人民币 员工数：500多名员工

交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。

特色：

全场免运费：

除特殊注明商品外，其他商品全国范围（不包括港澳台）内普通快递免费送货上门，对全国开通货到付款服务的地区提供货到付款服务。同时也提供EMS、顺丰等收费特快专递，可在提交订单时根据需要自由选择。全场正品保障：

好乐买已与国内外150余家知名品牌签订品牌授权，包括耐克、阿迪达斯、匡威、新百伦、柒度鸟、卡帕、彪马等顶级运动品牌，品牌商助力好乐买成为中国最大正品鞋网上商城之一。7天无理由退换：

对于所售商品，好乐买提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，好乐买将提供全款退货的服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，好乐买将提供换货的服务。货到付款：

北京、上海、天津、长春、长沙等1200个首批货到付款开通城市已经开通货到付款，客户可以通过在线订购、电话订购或者传真定购的方式订货，只要送货地址在首批货到付款开通城市范围内，就可以选择货到付款的方式进行支付。

企业理念：

好乐买的企业使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者，并降低其运营和销售成本，减缓其现金流压力。我们相信，我们的努力和坚持，正在创造更多的社会财富和销售奇迹！Ok Buy 好乐买，运用创新化商业模型，结合了资本、管理、网络技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，正在逐步成为中国最大的正品运动休闲鞋网络和目录销售商。优势：

好乐买所售均为大牌正品鞋子，品质得以保证，而且，根据本人的观察，好乐买上的鞋子要比其他电子商务网站上的同类产品要便宜一点，价格上是有优势的。

唯品会

总部地点：广州

成立时间：2008年12月

特点：品牌特卖为特色的电商网站 在职人员：5800多人 交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。特色：

唯品会采取限时销售，一个品牌一年只进行4-5次销售，一次销售 限时8-11天，“对传统渠道几乎没有什么冲击”。把这种冲击削减到最低程度的另一原因是，唯品会瞄准的是品牌商及其代理商的库存难题。而且唯品会的主要商品是广为中国消费者所知的国际中高档品牌，帮这些品牌解决库存难题，同时从中获取收益达到双赢。对品牌商来说，这种销售模式对其回笼资金，提高处理库存的效率，有着良性的循环作用，这也是唯品会的合作品牌持续增长的原因。相比于在实体卖场销售要先付出高额的入场费，销售收入进入卖场收银，直至与品牌商结算需要将近三个月时间。而在唯品会的销售开始唯品会会有30%的押金，由于是限时抢购，基本一个月左右的时间就能够完成结算。优势：

最大的名牌集中营；

低至1折，最优惠名牌折扣价； 正品保险，最有力的名牌保障；

多渠道支付，最健全的在线支付系统；

可利用站内所经营的品牌优势，树立品牌信用，扩大品牌影响力，并针对不同 受众进行品牌特卖，增强网站会员凝聚力。

当当网

总部地点：北京 成立时间：1999年11月

经营范围：图书、百货等商品

交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。

特色:

1．信誉高 ——国内最大的购书网站

2．有价格优势 ——都在定价以下，都是2~9折间

3．售后服务 ——可以退货，大城市可以货到付款

4．无强制的会员义务

5．运送费用 ——不论多少本都是5元钱

6．作为书，买到绝对不能是盗版的，在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。

能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。优势

价格较低

当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价” 核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士

顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012年12月底，有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。

四、实验分析与感想

目前我国的电子商务正在飞速发展，电商网站很多，可供消费者选择的余地很大，这也会促进各个网站做的更好，我觉得电子商务这条道路具有很光明的前景。但是，也存在很大的风险，需要具有很独到的眼光，善于发现别人未发现的领域，开发出别人为使用的模式。这样，才能做到人无我有，人有我精，才能成功。

7.用实验纠正学生对浮力的错误认识 篇七

——编者

错误认识一:浮力的大小与物体的密度有关

验证实验:器材:弹簧测力计、规格为2cm×5cm×10cm的长方体铁块和铜块各1块、水、烧杯。实验装置如图1所示。

实验步骤与数据:

(1) 用弹簧测力计测出铁块的重力G铁=8N; (2) 将铁块全部浸没在水中, 测得G水铁=7N, F浮铁=G铁-G水铁=1N; (3) 用弹簧测力计测出铜块的重力G铜=9N; (4) 将铜块全部浸没在水中, 测得G水铜=8N, F浮铜=G铜-G水铜=1N。

实验结论:可见, 体积相同的铁块和铜块全部浸没在水中时, 受到的浮力相等, 所以物体受到的浮力与物体的密度无关。

错误认识二:浮力的大小与物体的形状有关

验证实验:器材:弹簧测力计、一个规格为2cm×5cm×10cm的长方体铁块1、一个规格为4cm×5cm×5cm的长方体铁块2、水、烧杯。实验装置如图1所示。

实验步骤与数据: (1) 用弹簧测力计测出长方体铁块1的重力G铁1=8N; (2) 将长方体铁块1全部浸没在水中, 测得G水铁1=7N, F浮铁1=G铁1-G水铁1=1N; (3) 用弹簧测力计测出长方体铁块2的重力G铁2=8N; (4) 将长方体铁块2全部浸没在水中, 测得G水铁2=7N, F浮铁2=G铁2-G水铁2=1N。

实验结论:可见, 相同体积的长方体铁块1和长方体铁块2全部浸没在水中时, 受到的浮力相等。所以物体受到的浮力与物体的形状无关。

错误认识三:浮力的大小与浸没在液体中的深度有关

验证实验:器材:弹簧测力计、一个规格为4cm×5cm×5cm的长方体铁块、水、烧杯、毫米刻度尺。实验装置如图2所示。

实验步骤与数据: (1) 用弹簧测力计测出铁块的重力G铁=8N; (2) 把铁块全部浸入水中, 并使其上表面距水面1cm, 测得F1=7N, F浮1=G铁-F1=1N; (3) 把铁块全部浸入水中, 并使其上表面距水面5cm, 测得F2=7N, F浮2=C铁-F2=1N; (4) 把铁块全部浸入水中, 并使其上表面距水面10cm处, 测得F3=7N, F浮3=G铁-F3=1N。

实验结论:可见, 物体全部浸入液体中的深度不同, 它所受到的浮力相等。所以物体受到浮力的大小与物体全部浸入的深度无关。

错误认识四:浮力的大小与液体的温度有关

验证实验:器材:弹簧测力计、一个体积为4cm×5cm×5cm的长方体铁块、水、烧杯、温度计、酒精灯。实验装置如图3所示。

实验步骤与数据: (1) 用弹簧测力计测出铁块的重力G铁=8N; (2) 将铁块全部浸没在水中, 测出水温为25℃, 弹簧测力计示数F1=7N, F浮1=G铁-F1=lN; (3) 加热一段时间, 测出水温为50℃, 弹簧测力计示数F2=7N, F浮2=G铁-F2=1N; (4) 再加热一段时间, 测出水温为80℃, 弹簧测力计示数F3=7N, F浮3=G铁-F3=1N。

实验结论:可见, 铁块在不同温度的水中所受到的浮力相等。故物体受到的浮力大小与温度无关。

错误认识五:浮力的大小与物体的体积有关

验证实验:器材:弹簧测力计、一个体积为4cm×5cm×5cm的长方体铁块、水、烧杯、毫米刻度尺。实验装置如图4所示。

实验步骤与数据: (1) 用弹簧测力计测出铁块的重力G铁=8N; (2) 把铁块浸入水中, 使下表面在水面下2cm处, 弹簧测力计的示数F1=7.6N, F浮1=C铁-F1=0.4N; (3) 把铁块浸入水中, 使下表面在水面下4cm处, 弹簧测力计的示数F2=7.2N;F浮2=G铁-F2=0.8N; (4) 把铁块全部浸没在水中处, 弹簧测力计的示数F3=7N, F浮3=G铁-F3=1N。

实验结论:可见, 物体在液体中的深度不同, 即排开水的体积不同, 所受到的浮力就不同。所以物体受到的浮力大小与物体排开液体的体积有关, 而与物体体积的大小无关。

8.正确认识资源、环境、生态的关系 篇八

一

细心的读者一定注意到，在十八大报告关于生态文明建设的论述中，有关“资源”、“环境”、“生态”的表述同以往历次全国代表大会、中央全会等相关文献的表述有一个明显的不同：以往的相关文献有时不提“生态”，只将 “资源”与“环境”连在一起称为“资源环境”或“环境资源”，有时不提“资源”，只将“生态”与“环境”连在一起称为“生态环境”，而从未把“资源”、“环境”、“生态”三者同时分开并列表述；十八大报告则在“大力推进生态文明建设”这同一个部分中多处明确把“资源”、“环境”、“生态”三者同时分开并列表述。譬如：

在阐述大力推进生态文明建设的必要性、重要性时，十八大报告指出：“面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展”。其中的“资源约束趋紧”、“环境污染严重”、“生态系统退化”，就是明确把“资源”、“环境”、“生态”同时分开并列表述的。

在阐述当前和今后一个时期大力推进生态文明建设的部署时，十八大报告提出了“优化国土空间开发格局”、“全面促进资源节约”、“加大自然生态系统和环境保护力度”、“加强生态文明制度建设”四项重点任务。其中的“全面促进资源节约”、“加大自然生态系统和环境保护力度”，也是明确把“资源”、“环境”、“生态”同时分开并列表述的。

在阐述加强生态文明制度建设时，十八大报告明确提出：“要把资源消耗、环境损害、生态效益纳入经济社会发展评价体系，建立体现生态文明要求的目标体系、考核办法、奖惩机制”。其中的“资源消耗、环境损害、生态效益”，也是明确把“资源”、“环境”、“生态”同时分开并列表述的。

在阐述生态文明建设的国策方针时，十八大报告明确指出：“坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针”。其中的“节约优先”、“保护优先”、“自然恢复为主”虽然没有出现“资源”、“环境”、“生态”字样，也是分别对应于“资源”、“环境”、“生态”的，因而实际上也是把“资源”、“环境”、“生态”同时分开并列表述的。

此外，在阐述加强生态文明宣传教育时，十八大报告明确要求：“增强全民节约意识、环保意识、生态意识，形成合理消费的社会风尚，营造爱护生态环境的良好风气”。其中的“节约意识”、“环保意识”、“生态意识”，实际上也是把“资源”、“环境”、“生态”同时分开并列表述的。

如此等等。

在笔者看来，十八大报告这样明确把“资源”、“环境”、“生态”同时分开并列表述，是迄今为止在我们党和国家的相关文献中对于资源、环境、生态关系的最全面、最完整的正确表达，其所反映的不仅仅是文字表达上不同于以往一些相关文献的变化，而是在更深层次上反映出我们党对于人与自然功能关系的深刻认识和对于生态文明建设规律的准确把握。同样，人们对于十八大报告这样明确把“资源”、“环境”、“生态”同时分开并列表述的认识也不能仅仅停留在字面意义上，而是要站在正确认识报告提出的生态文明建设面临的严峻形势和重点任务的高度，以及正确认识报告体现的党对生态文明建设的理论与实践创新的高度去理解和把握。

二

必须指出的是，笔者特别强调上述十八大报告把资源、环境、生态同时分开并列表述的正确性，并不仅仅因为这种表述出自十八大报告，更是因为这种表述符合生态学原理。

从生态学的观点看，资源、环境、生态是人类生存发展的三大自然要素，分别体现着人与自然的不同功能关系。

其中，所谓“资源”，泛指“自然资源”，对于一个特定的国家来说，它具体指的是在该国主权领土和可控大陆架范围内所有自然形成的在一定的经济、技术条件下可以被开发利用以提高人们生活福利水平和生存能力，并具有某种“稀缺性”的实物资源的总称。通常分为土地资源、矿产资源、生物（主要是森林）资源、水资源（仅指淡水）和海洋资源五大类。

所谓“环境”，泛指一般意义上的“自然环境”，特指与人类生存和发展有关的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，前者称为“原生环境”，后者称为“次生环境”。环境有两个明显区别的部分：物理环境（包括温度、可利用水、风速、土壤酸度等）和生物环境，后者构成其他有机体对于有机体施加的任何影响，包括竞争、捕食、寄生和合作。从人类与自然的功能关系看，环境是客体，人类是主体，人类与环境是主体与客体的关系。

所谓“生态”，泛指“自然生态系统”，指一定空间范围内，生物群落与其所处的环境所形成的相互作用的统一体。任何一个自然生态系统都由生物群落和非生物环境两大部分组成。其中，生物群落处于核心地位，它代表自然生态系统的生产能力、物质和能量流动强度以及外貌景观等。非生物环境既是生命活动的空间条件，也是生物群落与自然环境相互作用的结果，他们形成一个有机的统一整体。自然生态系统包括：地球表面的陆生生态系统、水生生态系统和地球表面以上的大气系统。

这就告诉我们，资源、环境、生态是分别体现自然对于人类不同功能的三个既相互联系又相互区别的概念。

从哲学上讲，资源、环境、生态之间这种既相互联系又相互区别的关系，正是对立统一的辩证关系的反映。

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这里所说的“对立”，指的是它们相互之间的区别，主要指它们强调和体现的自然对于人类的功能不同。其中，资源强调的是实体功能，体现为自然对于人类实体的直接有用性；环境强调的是客体的“受纳功能”和“服务功能”，体现为接受并容纳生产和消费所排放的无用副产品和为包括人类在内的所有生物生存繁衍提供栖息地等直接与间接有用性；生态强调的是主体（包括人在内的生物）状态及主体与客体（自然环境）的相互关系和协同进化功能，体现为人与自然之间相互影响、相互适应、相互选择、相互制约的“有机联系”和“协同进化”。

这里所说的“统一”，主要体现在以下三个方面：

一是它们都统一于自然这个整体，都是自然对于人类功能关系的体现。也就是说，它们都是从人类福利的角度来定义的，都是能为人类提高福利水平发挥作用的自然要素，因而都属于人与自然的功能关系的范畴。离开了人与自然的功能关系，就没有资源、环境、生态可言。

二是它们之间是相互依存、相互渗透、相互影响、相互制约的。可谓“一荣俱荣、一损俱损”。这是因为，资源、环境、生态的区分从本质上说是功能的区分，而不是对特定的自然物质实体的区分，不是把自然存在的要素硬性地区分为资源、环境、生态。换句话说，资源、环境、生态作为自然对于人类功能的体现是自然界所兼有的，也是同一自然介质所兼有的。以森林为例，我们不能认为这片森林具有为人类提供木材和其它林副产品等资源功能，那片森林具有净化空气、美化环境、容纳废弃物、减低噪声和提供生存游憩空间等环境功能，还有一片森林具有涵养水源、防风固沙、保持水土、保护野生动植物、维护生物多样性等生态功能，而应认为同一片森林同时兼有资源功能、环境功能、生态功能。一旦人们为了获取木材和其它林副产品而大规模砍伐森林，则不但其资源功能遭受破坏，其环境功能和生态功能也必将遭受相应的破坏。从这个意义上我们也可以说，破坏资源就是破坏环境、破坏生态，保护资源就是保护环境、保护生态。十八大报告做出“节约资源是保护生态环境的根本之策”的论断，其道理就在这里。

三是指它们之间是可以在一定条件下相互转化的。这里说的转化，主要指资源、环境、生态在人与自然的功能关系中的地位的转变。就是说，它们在人与自然功能关系中的地位会随着人类社会不同的时空条件而发生变化。还以森林为例，新中国成立之初，国家处于大规模经济恢复和建设时期，社会对木材的需求凸显，森林的资源功能被摆在第一位，木材生产成为当时林业建设压倒一切的任务。而几十年后的今天，基于对历史经验的深刻反思，人们又意识到“生态需求已经成为社会对森林的第一需求”，国家也相应做出了“林业建设由木材生产为主向生态建设为主转变”的战略调整，森林的生态功能也取代资源功能而成为了首要功能。

在笔者看来，十八大报告把资源、环境、生态同时分开并列表述，并做出“资源约束趋紧”、“环境污染严重”、“生态系统退化”的形势判断和“全面促进资源节约”、“加大自然生态系统和环境保护力度”等重点任务的部署，正是上述资源、环境、生态相互关系的体现，也可以说是生态学原理在生态文明建设实践中的正确运用和发展。

三

令人遗憾的是，由于种种原因，此前人们对于“资源”、“环境”、“生态”的科学涵义及其相互关系往往存在一些模糊认识，其主要表现是将“生态”与“环境”混为一谈，即将“生态”混同于“环境”。在许多人的心目中，“自然生态系统”属于“环境”的范畴，是“环境”的一部分；“自然生态系统保护”属于“环境保护”的范畴，是“环境保护”的一部分。如此等等。

人们稍加注意就会发现，这种将“生态”与“环境”混为一谈的情况在学术理论界和实际生活中都时有发生。

有资料显示，在学术理论界，这一情况起初是由某知名学者在五届全国人大讨论《宪法》（草案）时的发言引起的。当时，针对草案中“保护生态平衡”的提法，该学者认为，“保护生态平衡”不够确切，建议改为“保护生态环境”。从此，“生态环境”成为一个将“生态”与“环境”联结在一起的新名词。

本来，在该学者提出“生态环境”这个新名词后，如果将其视为联合词组，即将其理解为“生态、环境”或“生态与环境”也是可以说得通的。但随后的情况却是：在我国一些官方文件和新闻出版物中广为流传的“生态环境”一词，往往被误用或误认为偏正词组的“生态环境”，亦即“生态的环境”，这就把生态与环境的关系弄混淆了。譬如：

2003年，在我国的一个对外文件白皮书中就曾出现过作为偏正词组的“生态环境”一词，在译成德文时，就曾经遭到德国人的质疑。

后来，有些学者又在学术论文中主张将“生态环境”一词的含义“归总为‘环境’”，在这些学者看来，“生态环境”的准确表达是“自然环境”，而“自然环境”是“广义环境的一部分”，因而按照这一逻辑，也就可以将“生态环境”归总为“环境”。

此外，在研究分析20世纪中叶以来出现的全球性资源、环境、生态危机时，更有许多学者把“生态危机”包含于或归结于“环境危机”，因而在文字表述上只将其称为“环境危机”，而忽略自然生态系统出现的“生态危机”。

在实际生活中，由于受这种把“生态”与“环境”混为一谈的模糊认识潜移默化的影响，人们也常常把有关自然生态系统的事项混同于有关环境保护的事项。譬如：

在设立全面涵盖资源、环境、生态相关职能的“委员会”一类的机构时，只标明“资源和环境”字样而省略“生态”字样，致使人们误认为其中的“环境”已经把“生态”包含在内。

在区分政府内设机构的职能时，常常将诸如野生动植物保护与自然保护区建设、湿地、生物多样性保护，乃至天然林的恢复与保护等属于自然生态系统保护的管理职能混同于污染防治等属于环境保护的管理职能，致使一些干部群众对于政府部门之间的职能划分缺乏准确的把握，给相关部门的依法行政和人民群众的参政议政带来很大的不便。

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在召开全面涵盖人口、资源、环境、生态相关工作的会议时，只标明“人口、资源与环境”字样而省略“生态”字样，实际上也是误将自然生态系统保护工作混同于环境保护工作，致使承担自然生态系统保护职能的部门无权参加这类会议或者无权在会上发言；

在探索建立绿色GDP核算体系过程中，只将资源消耗和环境污染损失的因素纳入其中，而将生态因素混同于环境因素，或者将生态因素归入环境因素，致使生态效益、生态价值、生态补偿在该核算体系中未能得到应有的体现（令人高兴的是，十八大报告在谈及“生态文明制度建设”时，已经明确要求“要把资源消耗、环境损害、生态效益纳入经济社会发展评价体系”，“建立反映市场供求和资源稀缺程度、体现生态价值和代际补偿的资源有偿使用制度和生态补偿制度”，其中的“生态效益”、“生态价值”和“生态补偿”已经明白无误地表明了“生态”因素在生态文明制度建设中不可或缺的重要性）；……

对照本文前述将资源、环境、生态同时分开并列表述的十八大报告和报告所依据的资源、环境、生态之间的辩证统一关系，人们不难看出，所有这些只讲资源、环境而不讲生态，或者将生态与环境混为一谈的模糊认识和不当做法，都是同上述十八大报告的精神不相符合的，也是不符合生态学原理的。事实上，十八大报告对资源、环境、生态的全面、正确、完整表述，在很大程度上正是对现实中这些模糊认识和不当做法的有力澄清与矫正。因此，笔者有理由期盼并相信随着全国范围内学习贯彻十八大热潮的深入开展和生态文明建设的大力推进，这些模糊认识和不当做法将有望逐步得到澄清和改变。

但是我们也要看到，毕竟人类的思维习惯是很难改变的。由于某些习惯思维的惯性作用，人们也很难设想这些模糊认识和不当做法会随着十八大的召开而很快改变，弄不好还可能在一定时期继续存在并在一定程度上影响生态文明建设的推进。因此，笔者认为，尽管十八大报告已经做出了不同于这些模糊认识和不当做法的明确表述，人们对此问题可能带来的不良影响仍应引起适当的注意。

四

我们如此强调正确认识资源、环境、生态的关系，是因为真正弄清这三者的联系与区别，对于贯彻落实十八大精神、大力推进生态文明建设具有重要意义。

首先，正确认识资源、环境、生态的关系有助于人们准确把握生态文明的科学涵义，提高生态文明建设的自觉性。生态文明的本质特征是人与自然的和谐，其主要体现是人口、经济、社会与资源、环境、生态的协调发展。建设生态文明，就是要促进人与自然的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设以资源、环境、生态承载力为基础、以自然规律为准则、以可持续发展为目标的资源节约、环境友好、生态良好的社会。我们从人与自然的功能关系上正确认识资源、环境、生态的联系和区别，就能更加自觉地把资源、环境、生态并列为人类生存繁衍和经济社会发展的“三大自然要素”，同时给予高度重视，进而更加自觉地搞好资源节约、环境保护和自然生态系统的保护，更加自觉地投身生态文明建设，为建设资源节约、环境友好、生态良好的社会做出贡献。

第二，正确认识资源、环境、生态的关系有助于人们全面认识生态文明建设面临的严峻形势。如上所述，根据生态学原理，资源、环境、生态体现着人与自然的不同功能关系。而且，它们之间是相互依存、相互渗透、相互影响、相互制约，并在一定条件下相互转化的。人们对于资源、环境、生态的这种辩证统一关系有了正确的认识，就会懂得资源、环境、生态的状态如何事关人类社会的资源安全、环境安全和生态安全，进而懂得资源丰富、环境优美、生态良好是人与自然的功能关系和谐的标志，“资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化”则是人与自然的功能关系恶化的体现；就会懂得我国生态文明建设面临的上述“严峻形势”已经不是仅仅涉及资源、环境、生态中某个单方面、局部性的一般问题，而是全面涉及资源、环境、生态的全方位、整体性的严重问题。这对于全面增强人们对于资源、环境、生态问题的忧患意识，大力增强人们积极应对“资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势”的紧迫感和责任感，促使人们自觉加入生态文明建设的行列，无疑有着重要作用。

第三，正确认识资源、环境、生态的关系有助于人们全面落实当前和今后一个时期生态文明建设的重点任务。过去，由于人们对资源、环境、生态的联系和区别存在种种模糊认识，在一定程度上影响了生态文明建设任务的全面落实。正确认识了资源、环境、生态的关系，就为全面落实十八大报告提出的生态文明建设的各项任务提供了充分的科学依据，促使人们更加自觉和努力完成生态文明建设的各项重点任务。譬如，懂得了资源、环境、生态是生态文明建设中同时分开并列表述的三个关键词，就会把资源节约、环境保护和生态系统保护这三项任务都放在同等重要地位予以推进，并通过生态文明制度建设和宣传教育为这三项任务的落实提供重要保障，再不会只重视其中的一项或两项任务而忽视其他任务；懂得了资源、环境、生态的联系和区别，特别是懂得了生态和环境的联系与区别，就会在思想上切实加深对十八大报告关于“加大自然生态系统和环境保护力度”这一指示的认识并将这一指示落到实处，而不会再将生态系统保护混同于或归结于环境保护；懂得了资源、环境、生态之间是相互依存、相互渗透、相互影响、相互制约的关系，就会切实提高对十八大报告关于“节约资源是保护生态环境的根本之策”科学论断的深刻认识和把握，从而更加自觉地把十八大报告关于“全面促进资源节约”的重要部署落到实处，进而从资源节约入手，加大自然生态系统和环境保护力度，为全面推进我国生态文明建设作出新的更大的贡献。

参考文献：

1.胡锦涛：坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗——在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告，人民出版社2012年版

2. 中共十三届四中全会以来历次全国代表大会中央全会重要文献选编，中央文献出版社2002年版

3.姜春云主编：拯救地球生物圈——论人类文明转型，新华出版社2012年版

4.〔英〕A.麦肯齐等著，孙儒泳等译：生态学，科学出版社2000年版

5.〔美〕K.A.沃科特 J.C.戈尔登等著：生态系统——平衡与管理的科学，科学出版社2002年版

6.丁圣彦主编：生态学，科学出版社2004年版

7. 戈峰主编：现代生态学，科学出版社2002年版

8.曹克瑜：绿色国民经济核算的基本理论、核算框架与实现途径研究，建立中国绿色国民经济核算体系国际研讨会论文集，中国环境科学出版社2004年版

9.黄秉维：陆地系统科学与地理综合研究——黄秉维院士学术思想研讨会论文集，科学出版社1999年版

10.邵青还：“生态环境”在德国有争议，中国绿色时报2003年4月9日

11.钱正英、沈国舫、刘昌明：建议逐步改正“生态环境建设”一词的提法，工程院院士建议（中国工程院政策研究室编）2005年第7期（总第93期）

12.严耕、杨志华著：生态文明的理论与系统建构，中央编译出版社2009年版

13.潘岳、李德水主编：建立中国绿色国民经济核算体系国际研讨会论文集，中国环境科学出版社2004年版

（本文作者为中国生态文明研究与促进会常务理事、国家林业局经济发展研究中心原主任、教授）

9.对人际关系的认识 篇九

人际关系的概念是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。而我对人际关系的理解是：人与人之间的互相交往过程中形成的相互关系。

从我们啼哭起，便开始与人交往，对象从父母也渐渐拓展到亲戚、同学、朋友等。而在相互交往的过程中，我们通过思想、情感、行为表现的互动，增进彼此之间的感情。我们形成亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系等人际交往关系。

人际关系无论是在成长的过程中还是生活中都是极为重要的。人在社会中是无法孤立存在的，所以小而言之，人际关系是人与人交往的纽带。大而言之，它是人生存和立足社会的的基本需求。

一个好的人际关系不仅能够带来很多情感上的收获，比如愉悦的心情等，也能够为繁忙的工作生活减压。

那影响人际关系的因素有哪些以及如何改善人际关系？

在我看来，人与人之间初识时，个人形象是影响人际关系最重要的因素。而再往后的交往过程中，人格魅力成为影响人际关系的最主要因素。

人际交往过程中，印象是指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人整体印象的过程。我们有自身的体会，倘若对某个人的第一印象好，则今后会有更多接触合作机会。反之，若对某个人第一印象不好，甚至很差，则会对他产生不快的情绪，今后的交往合作机会亦会大大减少。打个比方，当你来到一个陌生的场所，你碰见两个人，一个人衣着干净整洁，说话儒雅得体，另外一个人衣着邋遢，大吼大叫，甚至喧宾夺主。你会更乐意与谁交往？显然是前面一个。这就是个人形象的重要性。一个人的形象就是一个人的名片，根据晕轮效应，我们对一个人形成某种印象后，这种印象会可能会影响我们对他的其他物质的判断。我们常常根据对人的第一印象将之归类判断。人与人之间的相互交往，良好的形象往往能够为自己加分，为往后交往过程奠定良好的基础，也能为自己成功办事起到良好的推动作用。那是否良好的个人形象就是漂亮的外表，时髦的打扮呢？显然不是，我们不可置否漂亮的外表确实为个人形象加分不少，但是更重要的是在你在初次见面时表现出来的言行举止、礼仪风貌。所以在初次与人接触时，首先说话一定要注重文明礼貌，注重礼节。若满口脏话，唾沫横飞，高谈阔论不免让人质疑你的修养内涵。其次，要注意自身的着装。衣着邋遢，肮脏的人在初次见面时自然让人产生抵触心里，和不愉悦的情绪。所以穿着也显得格外重要。不一定要服装多少时髦，价格多少昂贵。但是一定要得体。女生衣着打扮过分花枝招展，男生过分浮夸也会使人产生排斥抵触心里。只要穿着和自己的工作和身份一致，气质相符的服饰，保持整洁干净就会为往后的交往打下良好的基础。最后，态度要真诚。与人交流是发自内心的而不是表面工作的关心，以及虚情假意的尊重，人际交往中，每个人都厌恶虚伪和不真诚的态度。欺骗或者敷衍都是对对方的不尊重。初次交往，说话要实事求是，而不是夸夸其谈。所以在初次见面时，一定要注重自身的形象，优化个人形象，不仅能够给对方留下良好的印象。也能够增强自己的信心，获得他人的信任。为往后的交往过程奠定基础。

但是在深入交往，建立人际关系的过程中，需要的不仅仅是初识时的良好的个人形象，还需要有人格魅力。人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、大的品质等方面具有的吸引人的力量。人格魅力能够帮助一个人在社会中得到别人的接受、容纳。我认为在人格魅力中比较重要的首先得学会尊重每一个人。每个人都不希望别人的言行举止伤害到自己的自尊心。所以尊重他人格外重要。尊重别人是一种最基本的道德。只有尊重别人，才能博得他人好感，赢得他人信任。尊重包括两个方面，自尊和尊重他人。能够在各种场合尊重自己，维护自尊，保护自我价值。也在每一时刻，也尊重他人的生活习惯、兴趣爱好、人格以及价值。尊重他人并不意味着处处迎合对方的想法。自尊和尊人也显示了一个人的自信、气度和胸怀。其次是平等待人。与人交往，应一视同仁。人人平等，绝对不会因为职位高低、能力强弱，经济实力差异，职业领域差异而存在不平等。更不会因为一个人的外貌差异，身形差别而有不平的。我记得著作《简爱》中的一段话“你以为，因为我穷、低微、不美、矮小，我就没有灵魂没有心么？你想错了！——我的灵魂跟你一样，我的心也跟你完全一样如果上帝赐予我财富和美貌，我会使你难于离开我，就像现在我难于离开你。上帝没有这么做，而我们的灵魂是平等的，就仿佛我们两人穿过坟墓，站在上帝脚下，彼此平等——本来就如此！”所以不能够因为一个人的外貌、家庭背景、社会地位、职权、财富等方面对人另眼相看，将人划分三六九等。你要将心比心，也会换位思考。每个人生而平等。再者便是宽容理解。交往过程中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至是摩擦冲突，这时最需要的是我们的宽容和理解。大家彼此谅解对方的处境，能够充分站在对方的视角客观对待，退一步便是海阔天空，礼让三分，绝不斤斤计较。理解对方的处境、心情、好恶以及需要，并在这样的理解下，真心实意的努力关心对方。在成长的过程中，我们挥洒过失败的泪水，迷茫过，孤独过，困惑过，也曾站在某个年龄段上怀疑过自己。我们甚至因为这样那样的不曾预料的情况怀疑自己的是否被社会容纳、接受，质疑自己的人际关系。那究竟如何改善自己的人际关系，提高自己的人际交往能力呢？

以自身为例。从小到大，我常常怀疑自己的人际交往能力，我确信自己在与人初次见面时不至于留与人差的印象。却在交往过程中，总会在某些时刻表现出自己的不足，比如害羞和胆怯。也常常因此没有迈出步伐建立更加完善的人际关系。我想若想建立良好的人际关系，首先最主要的应是认识真实的自我，承认以及接受真实的自我。赞赏自己的优点，也能够发现并接受自己的缺点，改正不足，展现自我。其次是在交往过程中，换位思考。我们习惯以自己的视角看事物。但实际上这样很难正真的了解他人。要处理好自己与他人的关系，必须站在对方的视角为他人考虑。双向思考往往能够解决双方的冲突和矛盾。接着，己所不欲，勿施于人。这句话出自论语。意思是，自己不想要的东西不要强加于人。孔夫子所强调的是，在人与人的交往过程中，应该提倡宽恕待人。无论是对身边的同学，朋友、恋人等，都不应把自己不想要的强加于他人身上。而且在交往的过程中，应该赞美欣赏他人。被欣赏被理解会成为一个人努力和奋斗的强大动力。比如，儿时父母的赞美鼓励会使孩子积极上进，老师的欣赏会让学生努力学习。同样，在人际交往过程中，朋友适当的赞美会让自己更加自信，社会的欣赏会让一个人在前进的路上更加激进有动力。每个人都会软弱，欣赏和赞美是一个软弱的人前进的强心针，是一个人重新鼓起勇气的力量。再者，诚信待人的品质也是提高人际交往能力的重要因素。善待他人也就是善待自己。诚信是我国的优良传统美德。诚信待人不仅仅是为自己塑造形象，也是自己的美德和品质。诚信不仅能让自己在交往的过程中正气凛然，理直气壮，也能够让他人接受你，信任你。最后也应该适当的提高自己的沟通能力。沟通首先是通过耳朵。学会用心倾听。不打断他人说话，不在他人谈话时，表现出无所谓或者思考其他的事情的状态。提高理解

别人的能力。另外，便是在与人沟通时，增加别人理解自己的可能性。在表达自己的意图时，注意使自己被人能够充分理解。在改善自己的人际关系的道路上，提高自己人际交往能力的方式不仅仅只有这这些。但是最重要的是，能够认识自己的不足，并不断地改善提高。我深知自己在交往过程中，最大的不足是害羞和胆怯，所以我会不断努力改正。以通过多与陌生人接触，多表达自己的想法的方式来改进自己的不足。

人际关系在我们的生命中是不可缺失的一部分。人际交往在我们一生的发展中也有举足轻重的作用。一个人的成长和发展是在人际交往中完成，同时一个人的成功和成才也是在人际交往中完成。良好的人际交往能力不仅仅能够完善一个人的身心健康，推动一个人的事业发展，也是一个人成功的重要因素。人际关系是人与人相互交往的过程中形成的相互关系，我想我们在学习知识，了解社会、探索人生的过程中，一定要增加自己与他人交往的机会，在交往过程中认识自己的不足，不断完善自身，也学会处理人际关系，提高自己的人际交往能力，改善自己已有的人际关系，为自己未来能够立足社会打下夯实的基础。

10.对审计与会计关系的认识 篇十

会计与审计的联系表现在以下几个方面：

1、会计与审计的关联性：会计和审计的产生都是社会经济发展的产物，而审计本身是从会计中逐步分离出来的，并独立与其他管理活动之外的，二者联系密切，具有很强的关联性。首先，两者的处理对象都是会计资料，包括各种会计报表、会计凭证、会计账薄；第二，两者均与单位内部控制制度有关；第三，两者均能促使单位改善经营管理，提高经济效益；第四，两者均是围绕会计信息质量发挥作用的。

2、工作目标的统一性：不论是会计单位，还是审计单位，在工作中，都要以国家的有关法律、法规及规章制度为依据，向有关方面提供真实、可靠的财务会计信息，维护国家的各项财经纪律，保护国家和集体的利益。

3、审计主要是对会计凭证、会计账簿和会计报表等财务会计资料及其所反映的财政、财务收支活动的真实、合法、效益进行审查和评价。离开了财务会计资料，审计工作很难进行，二者相辅相成，既有联系，又有区别。

4、会计是经济活动管理的重要组成部分，它本身是审计监督的主要对象。从广义上讲，会计是对各种票据的填开、货币资金的往来、有价证券的购买使用和固定资产的增减变动、保管等经济业务进行核算，它既包括各单位会计部门专设出纳机构的各项票据、货币资金、有价证券等业务处理，票据、货币资金、有价证券的整理和保管，货币资金和有价证券的核算等各项工作，也包括各单位业务部门的货币资金收付、保管等方面的工作。

5、审计，既包含了检查会计账目，又包括了对计算行为及所有的经济活动进行实地考察、调查、分析、检验，即含审核稽查计算之意。会计检查只是各个单位财会部门的附带职能，而审计是独立于财会部分之外的专职监督检查，会计检查的目的主要是为了保证会计资料的真实性和准确性，其检查范围、深度、方式均受到限制。而审计的目的在于证实财政、财务收支或其他经营结果的真实性、合法性、效益性的评价。在审计产生之初，审计人员主要从审查会计资料人手，对会计资料中反映的问题进行审查。审计检查会计资料只是实现审计目的的手段之一，但不是唯一手段。

11.认识心理健康教育与德育关系 篇十一

德育与心理健康教育的对象都是学生，基本职能都是育人，都是培养学生的素质，促进学生的发展。

心理健康教育的作用在于培养人的心理品质，德育的主要作用是培养人的道德品质。心理健康教育为德育奠定了必要的心理基础，德育对心理健康教育来讲，是一种发展与升华。如一个学生能够正确认识自己，与他人正常交往，恰当地表露与控制自己，就更易于形成良好的品德。相反，如果心理不健康，自卑、孤僻、不信任他人，遇到挫折怨天尤人，其道德发展也会受到影响。

心理健康教育解决学生的心理问题，德育解决学生的思想问题。但是在实际生活中，学生的心理问题和思想问题往往交叉共存，有时表面上的思想问题实质上是心理问题，有时表面上的心理问题实质上是思想问题，或既有心理问题又有思想问题。学生的某些心理问题也要借助人生观、世界观和价值观的力量才能解决，而一些成功的思想品德培养工作往往又是通过心理健康教育的方式进行的。因此，心理健康教育与德育的结合是必要的，也是可行的。

德育要求教育者坚持价值参与，具有明确的价值导向；而心理健康教育特别是心理咨询，要求教育者坚持正确的价值导向，但不把价值标准强加给学生。

所以，心理健康教育与德育的结合是双向的、有条件的。它需要心理健康教育工作者和德育工作者的不断探索，通过理论与实践的结合，找到彼此协调、增强合力的途径，以提高大德育的整体效果，实现共同的育人目的。

在学生的学习活动中，德育既要结合学生的心理特点，又要发挥导向、推动和调节功能。

小学阶段，学生学习的主要目标要与个体的学习任务相联系。学习动机主要是儿童的兴趣、好奇心和自尊感。在学习过程中，儿童具备一定的自制能力，能克服一定的外部困难。在这个阶段，支配儿童学习行为的导向、动力和调节功能都处于一种初级水平。因此，这一时期的德育工作要注意从儿童的实际出发，对他们的学习自觉性、积极性和意志品质的培养都不能要求过高。

初中阶段的少年，其学习目标能够与集体的价值观相联系。在学习动机方面，效能感、成就感和自豪感得到了发展，并逐渐居于主要地位。自制力有新的提高，独立性增强，不仅能克服学习中的一些外部困难，也能克服一些内部困难。心理的导向、动力和调节功能达到中级水平，但是不够稳定。

高中学生的学习目标能与社会的需要相联系；学习动机方面又出现了新的心理成分，即社会的责任感、义务感和使命感。在学习过程中，能自觉地控制和调节自己的行为，能自我激励、自我约束、自我监督，表现出较顽强的毅力。这表明，他们的心理导向、动力和调节功能已达到较为稳定的高级水平。

因此，在不同的年龄阶段，无论德育还是心理健康教育，都应注重结合学生实际，增强针对性，追求实效。

12.如何认识宏观经济与就业的关系 篇十二

一、积极就业政策需要完善的方面

20世纪90年代末以来,政府积极的就业政策取得了良好的效果。通过政府努力和市场机制逐步发挥作用,在过去的10年中,中国城乡就业的增长是十分迅速的,由此大幅度推进了二元经济结构的转换。对于劳动力市场若干事实的描述和澄清,可以充分说明这一成绩。但是,这并非意味着在政府积极就业政策方面,没有进一步完善的余地。

第一,就业扩大还没有成为各项经济政策的优先原则。普遍和充分的就业有助于抑制收入差距的扩大是保持社会和谐的物质基础。因此,能否保持和扩大就业,应该成为各项经济政策制订的首要依据。目前,许多地方政府的经济政策,仍然把GDP和财政收入作为第一考虑因素,而这些目标与就业的扩大并不总是一致的。

第二,就业创造还没有成为引导投资方向的核心标准。在劳动力仍然丰富的条件下,全社会投资的基本方向应该是有利于最大化创造就业,表现为产业选择和技术选择的劳动密集型特征。但是,地方政府的GDP动机和对税收的渴望,常常更容易通过在重化工业领域的大规模投资,而在短期内实现。这导致在一些地区和部门,就业增长滞后于经济增长。

第三,扶助就业和再就业还没有成为全社会的一致努力和所有工作的重要目标。构建社会主义和谐社会,是全社会的共同目标。这一点通常没有什么异议。但是,作为社会和谐基础的充分就业,却主要是作为劳动和社会保障一个部门或少数部门的责任。鉴于就业问题的至关重要意义,以及该问题涉及社会经济方方面面,这种工作力度是大不相称的。

第四,社会的主要就业创造行业还没有获得平等的竞争环境和公平的政策待遇。第三产业的一些部门、中小企业和非公有制经济,是改革以来就业的主要创造者。但是,这些行业、部门和企业类型,在工商注册和融资环境等方面,并不具备与那些就业效果较差对手的同等条件,因而它们的发展受到一定程度的抑制,降低了社会整体的就业效果。

二、关于经济增长与就业的传统认识

人们习惯于认为,只要保证一定的经济增长速度,就业的增长也就自然而然得到保障。实际上,经济增长固然是就业增长的前提和必要条件,但却不是充分条件。国际和国内经验都表明,经济增长并不自动导致最大化就业,而且一定的增长速度并不以相同的比例带动就业增长。

一般来说,实行不同的经济发展战略,形成不同的经济增长模式,通常带来不同的就业结果。那些急于赶超发达经济,在经济发展的较早阶段就人为扶持重工业或所谓“高新产业”的国家和地区,形成的资金密集型的产业结构就缺乏吸收劳动力的能力。这样的经济增长,虽然在一定时间里也能够达到较快的速度,但不能实现最大化就业。中国在计划经济时期推行的重工业优先发展战略,也是不利于吸收就业的。

国际上一般把亚洲四小龙作为实行符合比较优势发展战略的典型,而把一些中南美洲国家作为推行违背比较优势发展战略的代表。从长期来看,不仅前者经济发展绩效优于后者,而且失业率低。例如,把巴西、阿根廷、智利和哥伦比亚4个国家,与韩国、新加坡、中国香港特别行政区和台湾省4个国家和地区相比,到20世纪90年代后期,不仅前者的经济发展水平大大低于后者,其平均失业率也比后者高2倍。

从中国的实践也能够看到,如果宏观经济政策仅仅关注增长,甚至名义上关注就业却没有真正把就业作为政策制定的出发点,则导致宏观经济政策的误导,不仅不能取得良好的就业扩大效果,也不能实现促进经济增长的初衷。下面是几个例子(参见蔡昉,2008)。[1]

首先是一个关于财政政策评价的例子。这是已经发生过的政策调整实例,但是仍然有待做出恰当的评价,以便获得宏观经济学学理上的分析,并为未来的政策制订提供参考。在20世纪90年代末出现大规模下岗、失业现象的情况下,政府和经济学家观察到,在进行国有企业劳动就业制度改革和遭受东南亚金融危机波及的同时,国内需求不足是造成这种严峻局面的一个重要原因,从而建议并实施了积极(扩张性)的财政政策,旨在通过发行国债、扩大基础设施投资,刺激国内投资需求,拉动就业的增长。政策实施的结果并不尽如人意。经验研究表明,作为政府积极的就业政策组成部分的扩张性财政政策,其实施并没有产生预期的就业拉动效果,反而造成人们普遍观察到的经济增长与就业增长不同步的情形。

其次是一个关于货币政策评价的例子。这是反复酝酿、经常发生而争论颇剧烈的政策调整案例,但是迄今为止难以形成共识,从而不能取得宏观经济学上的一致性解释。在中国目前的高速经济增长主要靠投资驱动的情况下,投资增长过快往往被经济学家和政策制定者看作是通货膨胀的潜在根源,因而周而复始地提出关于经济过热的警告,并在情况显得严峻时实施从紧的货币政策,不仅利率手段和信贷控制手段双管齐下,常常还辅以行政手段,不加区分地抑制了各种类型企业的投资和生产活动。一方面,这种货币政策往往不能做到软着陆,严重时甚至造成持续的不景气。另一方面,在宏观经济学家中形成旷日持久的争论,相持不下,政策效果难以取得一致的认同。

最后是一个关于汇率政策评价的例子。这是目前争论最为激烈,涉及国际经济和国际政治的政策讨论,不仅经济学界没有取得共识,政府的政策意图也不甚明确。在当前全球经济失衡的背景中,中国处于经常项目和资本项目“双顺差”一端,形成与经常项目和财政“双赤字”的美国经济的对峙。无论是像一些发达国家的经济界人士所认为的,中国人为地低估了人民币币值,还是像国内一些学者所认为的,这种失衡状态是不可持续的,两个出发点都会引出同一个教科书式的政策结论,即人民币需要升值。然而,一方面,造成全球经济失衡的原因并没有达成一致,盲目屈从各种压力对人民币升值,从日本的经验看存在巨大的风险;另一方面,从中国经济增长的立场看,全球失衡的利弊得失以及这一格局的可持续性如何,也还没有定论。

三、在政策制订中树立就业优先原则

促进全社会的就业增长是一项兼具经济效率和社会效益的事业,就业的创造和扩大,不仅仅是劳动者的个人行为,而是有赖于全社会在各个政策层面上的共同努力。因此,就业最大化应该成为各项政策制订的出发点,即政府各种经济和社会政策的制订,都以最大化创造就业机会为优先原则,从而使就业机会的扩大与经济增长同步推进,就业岗位的创造与产业结构调整协调一致,就业环境的改善与经济体制改革相得益彰。

就业最大化的含义可以从其作为社会目标和作为政策出发点两个方面来认识。作为社会目标,就业最大化是指:通过创造有利于就业的经济政策环境和鼓励就业和创业的社会氛围,使每个有劳动能力和就业愿望的公民都能获得平等的就业机会。这表现在较高的劳动参与率、较低的失业率,以及不论性别、年龄、以及户籍登记地,每个劳动者都平等地参与劳动力市场,并获得与其劳动技能和工作努力相对应的劳动报酬。可见,就业最大化不仅是一种境界,更需要靠制度规则和社会理念加以保障。

作为政策的出发点,就业最大化是指:政府各种经济和社会政策的制订,都以最大化创造就业机会为优先原则,从而使就业机会的扩大与经济增长同步推进,就业岗位的创造与产业结构调整协调一致,就业环境的改善与经济体制改革相得益彰。

具体来说,政府在制订各项社会和经济政策时,要以就业为标准排定政策取向的优先序。这包括:在确定一项发展或改革政策实施的先后次序时,以有利于扩大就业的政策为优先考虑;在规划地区发展和产业结构布局时,以劳动密集型产业的发展优先;在制订有关产业组织政策时,以吸纳就业能力强的中小企业发展优先;在利用各种政策手段调控宏观经济时,将恢复和扩大就业增长作为优先的考虑因素;在规划政府投资和引导社会投资时,参照各行业的就业吸收能力确定重点投资领域的优先顺序。这样,就会形成劳动力市场机制充分发挥、劳动力素质得到迅速提升、周期性失业得到充分调控的良好局面,社会发展、经济增长与就业增长的同步才具有了现实基础。为了创造上述有利于就业和创业的社会经济环境,实现最大化就业目标,政府需要履行一系列不可替代的公共职能。

首先,政府要利用法律和其他规制手段,防止劳动力资源配置上的扭曲,维护劳动力市场的竞争性。导致劳动力资源配置扭曲的一个最大因素,是生产要素价格的扭曲。如果在一个劳动力丰富的国情下,劳动力价格被人为提高,企业就会被引导进行资本对劳动的替代,产业结构变动和技术的选择都会出现不利于就业扩大的倾向,劳动密集型产业的比较优势也受到抑制,老百姓不仅会因就业不充分而减少收入,还会同时受到经济增长减弱的不利影响。因此,政府应该把自己的职能从直接干预生产要素价格形成,转变到维护生产要素市场的竞争性,为最大化就业创造良好的市场条件上来。

其次,政府要对劳动力市场上的弱势群体给予政策扶助,促进下岗和失业人员的再就业和农村劳动力转移。劳动力市场的参与者是不同质的,无论是由于个人或家庭的原因,还是由于历史和体制的原因,总是有一些群体在劳动力市场上处于劣势的地位。例如,那些年龄偏大、受教育程度较低的下岗工人,就经常遇到再就业困难。而他们处于这种不利地位,在很大程度上又是历史原因造成的。改善他们的特殊就业困境,防止他们长期陷入贫困状态,特别是避免贫困的代际遗传,从而避免他们成为社会不和谐的因素,政府需要提供特殊的扶助,帮助他们回到就业岗位上来。而对于那些处于劳动力市场劣势地位的农民工,则需要政府通过户籍制度改革和统筹城乡劳动力市场,帮助他们获得平等的就业机会和平等的劳动力市场待遇。

第三,政府应该积极地通过立法和各种规制,保护普通劳动者的利益和权益。在劳动力丰富从而劳动力市场供大于求的条件下,劳动者在雇佣关系中经常处于不利的地位,易于受到不平等对待,雇主违反劳动立法侵害劳动者利益的现象时常发生,劳动者的工作条件和待遇也不尽如人意。虽然在微观的层次上,雇主侵害劳动者利益可能在一定程度上给其带来经济利益,但是,在社会层面上,劳动者如果长期受到不平等对待,就有可能产生不满的情绪,并且这种不满会从直接针对雇主转移到针对社会。因此,劳动者利益和权益持续得不到有效保护,是造成社会不和谐的一个重要诱因。作为公共政策的供给方,政府应该充当保护劳动者利益的代言人和执行者。目前,中国正在从长期的劳动力无限供给阶段转向劳动力短缺的新阶段,这种转折阶段正是政府和社会加大对劳动者实施保护的大好时机。一个对劳动者实施良好保护的劳动力市场,就是一道保持和增进社会和谐的有力保障线。

四、城乡就业扩大保障经济增长良性循环

从总结经验的角度,我们可以看到就业的成绩———农村剩余劳动力大规模转移,乡镇企业就业恢复到1.4亿以上,进城务工劳动力超过1.3亿。2002年以来按照国际劳工组织标准计算的城镇失业率逐年下降,从6.1%降低到目前的5%左右。国有企业下岗职工基本生活保障向失业保险并轨已经完成,同时城镇登记失业率却相当稳定(蔡昉,2007)。[2]同时,就业在以下方面发挥重要的作用:

1. 普通劳动者就业扩大在一定程度上缓解了收入分配恶化。

“民工荒”的出现是经济增长、就业扩大、三农问题缓解的综合结果。普通劳动者的工资最近几年是增长的趋势。农民工工资2003年提高了0.7%,2004年提高了2.8%,2005年提高了6.5%,2006年提高了11.5%,2007年则提高了20%。2002年以后,在收入分配的五等分中,最低20%收入组的人均收入增长率逐年加快,并与最高20%收入组的人均收入增长率趋同,到2006年,前者增长率是12%,后者降低到9%左右(蔡昉,2008)。[3]

2. 扩大和保持了内需对增长的拉动。

我们常用的外贸依存度,实际上不是比重而是比率,因为分子和分母不是一个概念。如果用增加值概念计算,瑞士银行经济学家计算出,中国出口占GDP的比重不到10%,仅略大于日本,远低于台湾和新加坡。卡内基和平基金会和国家发改委的合作项目也表明,中国经济增长主要靠内需推动(Keidel,2007)。[4]

考察通过扩大就业,提高居民收入在国民收入分配中的比重和劳动报酬在初次分配中的比重,从而保持经济增长源泉的可持续性,一方面,从理论上加深我们对于初次分配中公平与效率通过就业扩大而达到统一的认识,另一方面,也为我们选择以进一步扩大就业为着力点,从而为改善收入分配状况揭示了政策含义。因此,着眼于扩大就业的政策取向,有利于实现缩小收入差距的目标,实现分享式的经济增长。

首先,无论我们如何判断经济发展阶段,都不应该改变扩大就业作为政府经济政策的独立目标的结论。就业是民生之本,国际经验表明,无论是在劳动力无限供给的典型二元经济中,还是在劳动力短缺的发达经济中,就业始终是关系经济稳定、社会安定的重要政策领域。因此,扩大就业不仅应该成为政府制定经济政策的独立目标,还应该作为一个优先目标,排在政策优先序的首位。旨在调节宏观经济周期的政策手段的使用,务必要放在保护就业的天平上予以检验。同时,通过制度改革和制度构建,为农村劳动力转移创造更好的政策环境,挖掘劳动力供给的制度潜力。目前,无论是农村就地转移还是外出的非农就业,都处于不稳定的就业环境之中。因此,在农业技术进步和效率改进的同时,应该加快户籍制度改革的步伐,消除目前劳动力市场上存在的对农民工的歧视,可以加大对农村劳动力转移的激励,增加劳动力供给。

其次,政府各个部门在积极就业政策中的职能可以更加明确地划分。一方面是政府劳动或人力资源部门职能的回归。实际上,在20世纪90年代后期,中国遭遇到了严峻的劳动力市场冲击后,劳动部门把所有责任都揽在了自己身上。但是,一个部门根本不可能履行这么多的职能。因此,当时只好创造各种各样的方式勉为其难,比如说联席会议的建立等等。在常规就业越来越属于劳动力市场功能问题的新形势下,真正长期存在的、持续不断的、永恒的课题就是自然失业问题。归根到底,降低自然失业率才是劳动主管部门的惟一责任(蔡昉、都阳、高文书,2004)。[5]而与经济增长和周期现象有关的失业、就业问题,则是宏观部门的责任。这种重新定位将有利于而不是削弱政府在就业扩大中的责任和作用。

最后,恰当运用劳动力市场规制和劳动力保护手段,积极改善劳动者待遇,让更多的人分享经济增长好处。《劳动合同法》的出台是非常合时宜的,其中的规定有效地规范了劳动力市场的运行,有利于保障劳动力得到长期以来享受不到的正当权益(蔡昉,2008)。[6]在近年来城镇就业不断扩大、农村劳动力转移加快、调查失业率持续下降的同时,也出现了灵活就业带来的劳动力市场非正规化倾向,导致就业不足、收入没保证、社会保障和社会保护覆盖水平低等问题。政府应该做的主要工作在于完善社会保障方面。探讨工资正常增长机制,但不要回到政府直接干预工资形成的老路上去。

五、以当前“两防”的政策选择为例

温家宝总理在回答《金融时报》记者时表示,我们必须在经济发展和抑制通货膨胀之间找出一个平衡点,及时、灵活地采取对策,并且把握宏观调控的节奏、方向和力度,使经济既保持平稳、较快发展,又能解决大约一千万的就业人口问题,还能有效地抑制通货膨胀。这种寻求经济增长(就业)与通货膨胀之间平衡的努力,被英国经济学家菲利普斯概括为一条曲线,表现为一个在两者之间的替代抉择关系(英文中叫trade-off)。值得注意的是,温总理的话没有被翻译为“替代抉择”,而是被直译为“平衡”(balance)。选择平衡这个用语,实际上更反映我们所要达到的目标,即不是要在非此即彼的条件下,选择到底是要多一点通货膨胀,少一点失业,还是多一点失业,少一点通货膨胀,而是要达到尽可能好的平衡。

这个平衡是可能达到的。但是,我们先要澄清一个最容易让我们失去平衡的观点。诺贝尔奖获得者弗里德曼在伦敦大学的一次演讲中指出:“无论何时何地,通货膨胀归根结底是一种货币现象。”这个理论本身没有问题,但是,我的一些经济学同行在把它翻译成政策建议时,却出了问题。他们认为,从这种认识出发,防范和治理通货膨胀的不二法门就是通过提高利率和减少贷款来缩减货币供给。我有足够多的理由,反对把这个“放之四海而皆准”的理论看作是万应灵药,简单套用去理解和应对当前出现的通货膨胀压力。

首先,这个理论的始作俑者弗里德曼本人,并不打算将上述假说如此简单地转化为货币政策万能论。例如,他并不否认,在短期当中及在较小的价格波动中,货币存量之外的其他因素也可能起到一定的作用。他还指出了,货币存量与价格变动的关系,需要在比较长的时间里(按照美国的经验是12-16个月)才显示出来。而“与较长时期的波动相比,商业周期内货币存量,与收入、与价格之间相互影响的作用方向,较为不清晰和较为复杂”(米尔顿·弗里德曼,1991)。[7]

其次,迄今为止的价格上涨,主要是由食品价格的上涨推动的。也就是说,在居民消费价格总指数的提高中,食品价格提高的贡献率超过80%。伴随着高速增长和城乡就业扩大,普通劳动者的工资水平和中低收入家庭的收入增长显著加快。由于这类家庭具有较高的食品消费倾向,他们增加收入的很大部分花在食品消费上,推动食品价格上涨。与此同时,我们却无法直接观察到货币发行量对食品价格上涨的推动作用。

第三,我们要解决的是通胀可能造成对经济和老百姓生活的影响。因此,在记得弗里德曼上述名言的同时,我们也需要关注菲利普斯曲线所揭示的通胀与失业在短期内所存在的替代抉择关系。也就是说,任何权威的教条所推论出的治理通胀手段,一旦造成失业率提高从而使居民生活受损,都是不能接受的。以货币为中心的政策,恰恰具有偏爱大企业、大项目,伤害有利于就业的中小企业的倾向。虽然我们不排除运用从紧的货币政策防止经济过热,但这个政策手段确实不能直接治理通货膨胀。

因此,面对食品拉动的结构性价格上涨,必须走出认识误区,慎用单纯控制货币量或加快人民币升值的做法。要找准关于经济增长、扩大就业和防止通胀之间的良好平衡点,应该从认识直接拉动农产品价格的几种因素入手。第一是通过现行的粮食直补和农用生产资料购置补贴的渠道,加大补贴力度,弥补因外部因素造成的农业生产成本上升,刺激农产品供给。第二是短期调整农产品进出口政策,把国际市场高价格变为国内供给的刺激因素,而不是增加出口的刺激因素。第三是保障城乡居民的就业继续扩大,收入不断增长,同时通过相应的政策渠道补贴低收入家庭,保障他们的基本生活需求。

防止经济增长从偏快转为过热,也是宏观调控的重要目标,所以我们并不排除使用货币政策和人民币继续升值的办法。但这个目标的政策手段在周期上比防止通胀要长得多。相反,防范和治理通胀更是短期的任务,要求较快见效。如果用治理通胀的时效要求,去操作不直接有效的货币工具,对经济的打击必然大于可预期的治理效果。因此,两个政策目标应该适当区分,政策手段的运用也要有所不同。

归根结底,通货膨胀的危害性在于它造成“疼痛”,所以,政策需要做的事情,就是要在确保整个机体处于良好状态的前提下,“头痛医头、脚痛医脚”。就是说,任何政策必须以不伤害必要的经济增长、收入增加和就业扩大速度为前提,最大限度地稳定农产品价格,保障人民基本生活。

参考文献

[1]蔡昉.中国宏观经济稳定的长期视角[A].中国社会科学院经济学部.中国经济研究报告(2007-2008)[M].北京:经济管理出版社,2008.18-33.

[2]蔡昉.中国的劳动力市场发育与就业变化[J].经济研究,2007,(7).

[3]蔡昉.中国经济如何跨越“低中等收入陷阱”[J].中国社会科学院研究生院学报,2008,(1).

[4]Keidel,Albert.Chinas’Looming Crisis—Inflation Re-turns,Carnegie Endowment for International Peace[J].Policy Brief.2007,(9):54.

[5]蔡昉,都阳,高文书.就业弹性、自然失业和宏观经济政策——为什么经济增长没有带来显性就业?[J].经济研究,2004,(9).

[6]蔡昉.论对劳动雇佣关系的合法保护——破除关于“劳动合同法”的认识误区[N].光明日报,2008-04-29.