保安部培训资料

保安部培训资料（精选10篇）

1.保安部培训资料 篇一

保安部消防培训资料

一、消防方针：预防为主，防消结合。消防工作的原则：谁主管谁 负责，谁在岗谁负责，谁使用谁负责的原则。

二、燃烧—可燃物与氧化剂作用发生的放热反映，通常伴有火焰，发光和（或）发烟现象。

三、火灾—在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

四、火灾一共分为A，B，C，D，E，5类。

A、类火灾-固体物质火灾。如木材，棉，毛，麻，纸张等。

B、类火灾-液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油，煤油，原油，甲醇，乙醇，沥青，石蜡等。

C、类火灾-气体火灾。如煤气，天然气，甲烷，乙烷，丙烷等。D、类火灾-金属火灾。如钾，钠，镁，钛，锆，锂，铝镁合金等。E、电器类火灾。电线，电脑，家用电器等。

五、灭火的基本原理-冷却，窒息，隔离，抑制。

六、消防联动控制设备主要是：火灾报警装置，消防专用电话，火 灾应急照明，火灾应急广播，防排烟、通风空调、电梯迫降等联动控制装置，自动灭火系统控制等。

七、火灾探测器分为感烟，感温，感光，复合和可燃气体等五种类型。

八、灭火器的类型及灭火范围、使用方法：

1、灭火器的类型及灭火范围。

灭火器的种类很多，按其移动方式可分为：手提式和推车式；按驱动灭火剂的动力来源可分为：储气瓶式、储压式、化学反应式；按所充装的灭火剂则又可分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。

目前常用的灭火器有各种规格的泡沫灭火器，各种规格的干粉灭火器，二氧化碳灭火器和卤代烷1211灭火器等。泡沫灭火器一般能扑救A、B类火灾，当电器发生火灾，电源被切断后，也可使用泡沫灭火器进行扑救。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于扑救B、C类火灾。可燃金属火灾则可使用扑救D类的干粉灭火剂进行扑救。卤代烷（1211）灭火器主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。

一般手提式灭火器其内装药剂的喷射灭火时间在一分钟之内，实际有效灭火时间仅有10至20秒钟，在实际使用过程中，必须正确掌握使用方法，否则不仅灭不了火，还会贻误了灭火时机。

必须指出的是，发生火灾后，使用灭火器及时地扑救初起火灾，是避免火灾蔓延、扩大和造成更大损失的有力措施。同时，一旦发现火警，也应立即向消防部门及时报警，万万不可指望灭火器扑灭火灾而不向消防队报警，因为灭火器的扑救面积和能力是有限的，只能适应扑救初起的火灾。火灾发生后，一般蔓延都比较快，推迟了报警时间，贻误了灭火战机，势必会造成更大的 损失。

2、灭火器的使用方法：

A、化学泡沫灭火器

用于扑灭易燃和可燃液体、可燃固体物质火灾。目前通常使用的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种：

(1)手提式化学泡沫灭火器

①构造原理：泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆、瓶胆盖、喷嘴和螺母等组成。②灭火原理：

a．灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性液混合，发生化学反应产生泡沫，喷射到燃烧物上，泡沫在燃烧物表面形成泡的覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝。

b．泡沫层封闭了燃烧物表面，可以隔断火焰的热辐射，阻止燃烧物本身和附近可燃物质的挥发。

c．泡沫液体对燃烧表面进行冷却。

d．泡沫受热蒸发产生的水蒸汽可以降低燃烧物附近氧的浓度，达到窒息火的目的。③使用方法：使用时拔出保险销，一手握住开启压把，另一手紧握喷枪。用力捏紧开启压把，泡沫即可从喷枪口喷出，使泡沫覆盖燃烧面进行灭火。④注意事项：不能用来扑灭未停电的电源设备火灾，不能用来扑灭遇水能燃烧的化学药品火灾，如钾纳等火灾。平时泡沫灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内溶液一般一年更换一次。

（2）推车式泡沫灭火器

①构造与灭火原理：与手提式泡沫灭火器相同。

②使用方法：使用推车式泡沫灭火器时，应逆时针方向转动手轮，开启喷管开关，将车把手压至地面，握住喷枪，喷射灭火。

③注意事项：与手提式泡沫灭火器相同。B、1211灭火器 21 1灭火器扑灭易燃液体和可燃气体火灾有良好的灭火效果，亦可扑灭电气、仪表、图片、档案以及贵重设备的火灾。1211灭火器有手提式、推车式、悬挂式等。一般较多使用的是手提式121 1灭火器，其主要使用事项如下：

(1)构造原理：手提式121 1灭火器由筒身(钢瓶)、筒盖两部分组成。(2)灭火器原理：是通过121 1灭火器内的卤代烷灭火剂中断扩散火焰燃烧的链反应式中的一个碳原子、两个氟原子、一个氯原子、一个溴原子组成，故称121 1。

(3)使用方法：使用时，先拔掉安全销，一只手紧握压把，压杆即把密封阀打开，121 1灭火剂就会喷出。

(4)注意事项：应把121 1灭火器放在干燥和不易日照、火烧的地方，要定期检查总重量，没有减轻的，可继续使用。

C、二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器，可以扑灭贵重设备、图片、档案、精密仪器、电压在600伏以下的电气设备以及一般可燃固体物质的初起火灾。这种灭火器的构造形式主要有手提式，所以又称手提式二氧化碳灭火器。

(1)构造原理：手提式二氧化碳灭火器由筒身、筒盖、虹吸管和喷头等组成。

(2)灭火原理：二氧化碳灭火器是将二氧化碳气体压缩成液体，贮存于灭火器的高压钢瓶内，当液体喷出后，由于压力大大降低，二氧化碳液体迅速气化，吸收大量热量，在喷筒内温度迅速降低，使二氧化碳冷凝成雪片状的固体，当“雪花”覆盖在燃烧物上时，会立即气化，同时冲淡和隔离燃烧所需要的氧气。当二氧化碳气体在空气中含量达30％左右时，火焰便会被扑灭。

(3)使用方法：使用鸭嘴式二氧化碳灭火器时，先拔去安全销，将鸭嘴压下，二氧化碳即能喷出灭火。使用手轮式二氧化碳灭火器时，将手轮逆时针旋转，二二氧化碳气体即能喷出灭火。

(4)注意事项：使用二氧化碳灭火器要顺风喷射，不要逆风使用，从火焰上方往下喷射，以便二氧化碳尽快覆盖着火源，迅速将火扑灭。不要放在火源和热源附近(存放温度应在<40cC 以下)，使用时不要用手摸金属导管，以免冻伤，检查时，发现总重量减少十分之一时，应 补充加灌。

D、干粉灭火器

干粉灭火器可有效地扑灭易燃和可燃液体、可燃气体、电气设备和一般固体物质火灾。(1)构造原理：干粉灭火器由筒身、二氧化碳(C怫)小钢瓶、喷枪等组成。

(2)灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进人燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火目的。同时，干粉在化学反应过程中，要吸收大量的热，放出水蒸汽，分解出二氧化碳，也能起到冷却和隔离作用。

(3)使用方法：首先拿掉灭火器上的铅封，拔掉保险销，然后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近而远，向前平推，对准火焰根部左右横扫，不使火焰窜回，达到灭火的目的。

(4)注意事项：应保持干燥、密封。在灭火剂用完或气瓶气不足时，应更换灭火剂或补充气体量。

九、消火栓的使用方法：

室内消火栓是在建筑物内部使用的固定灭火供水设备，它包括消火栓及消火箱。一般都设在建筑物公共部位的墙壁上，有明显的标志，内有水龙带和水枪。当发生火灾时，找到离火场最近的消火栓，打开消火栓箱门，取出水带，将水带的一端接在消火出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点后方可打开消火栓阀门，当消防泵控制柜处于自动状态时直接按动消防泵启动按钮启动消防泵。当消防泵控制柜处于手动时应及时派人到消防泵房手动启动消防泵。注意：在确认火灾现场供电已经断开的情况下，才能用水进行扑救。

十、逃生自救的方法：

1、当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，应果断使用灭火器、消防栓等消防器材进行灭火，千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。

2、突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开。

3、人的生命是最重要的，身处险境应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。

4、逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒窒息。为防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。因烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免毒烟伤害的最佳方法。另外，可以向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹 好，再冲出去。

5、高层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，救援人员不能及时赶到的情况下，你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面，安全逃生。

6、被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。

7、火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗。

消防安全知识培训教案（宾馆酒店类）

2.保安部培训资料 篇二

关键词：保安,职业培训,问题,对策

一、保安职业培训的重要意义

首先,保安职业培训能增强员工对保安公司的归属感和主人翁责任感。通过培训不仅提高了保安人员的技能,而且可以增强保安人员对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。进而达到鼓舞士气、激发潜能、有效调动其积极性和主动性的效果,将“要我做”转化为“我要做”。

其次,保安职业培训能促进公司与保安人员、管理层与保安人员的双向沟通,增强公司向心力和凝聚力,塑造优秀的公司文化。

再次,保安职业培训能提高保安人员的综合素质,提高服务效率和服务水平,树立公司的良好形象,增强公司盈利能力。

最后,保安职业培训是建立学习型组织的最佳手段。通过培训可以使保安人员树立“终身学习”理念,更新知识,掌握创新方法,激发创新积极性和主动性。

二、当前我国保安职业培训存在的问题及瓶颈

(一)对培训工作不够重视,认识上有误区

有些保安公司领导认为培训是“消费”,培训部门是花钱的部门;有些保安公司不能提供必要的培训经费和规范的内训;有些企业没有正确的人力资源观,对需要的人才“重引进、轻开发,对已有的人才重使用,轻培养”。

(二)培训流于形式

有的保安公司不按有关规定进行岗前资格培训,新招收的保安人员直接上岗。一些公安机关将保安资格培训考试发证工作直接委托给保安员培训机构,实行“教考合一”和“培训发证合一”。考虑到是“自己人”组织的培训,监管发证部门在经过考试的形式后,就轻易将资格证书发放出去,使保安职业培训考试发证工作流于形式。

(三)培训机构设置不合理

我国从事保安职业培训的机构大多数由保安公司自行代理开展培训,培训与管理、使用合为一体,没有真正独立于保安公司和公安机关以外的第三方培训机构,保安岗前培训机构成为公安机关或保安公司一个附属机构,许多地方的保安员岗前培训流于形式,难以收到实效,不能发挥应有的作用。

(四)培训内容不符合规定

现在除了公安部出台的《保安员培训教学大纲(试行)》外,公安部治安局编制培训教材不能满足实际培训要求。很多地方采用自己编写的教材,培训内容多不符合《大纲》要求。

(五)保安业学历教育处于空白

我国目前大中专院校,尤其公安院校都大部分还没有设立保安专业,由于没有专门的学历教育体系,使保安专业教师没有来源,信息、安防、科技、外事等专业人才缺乏。

(六)培训机构师资配备不到位

现在许多保安员培训机构师资力量薄弱,绝大多数没有专职的保安专业教师,专业培训课程设置不合理,培训方法原始简单,培训基地管理不科学。

三、保安职业培训的方法与途径

(一)转变思想观念,创新教育理念和形式

1. 由传统的“警察掌管社会治安”的观念转变为“警察和保安分管社会治安”的观念。

2. 要将“培训保安人员以经济效益为主”的思想转变为“保安教育培训社会效益与经济效益兼顾”的思想。

3. 创新保安员培训教育观念,树立与时代发展相适应的保安员培训新理念。

4. 创新培训形式。

(二)加强机构管理,积极进行指导

1. 严格培训标准,确保质量,强化培训工作,认真贯彻执行公安部关于《保安员培训机构管理办法》。

2. 严格执行培训机构和保安员资格证的发证规定,规范行业许可行为,严格控制、切实加强对保安员培训机构的日常管理。

3. 建立健全对培训教育机构的考核准入制度,确保培训机构在硬件设施、资金投入、教师配置、培训内容课程设置方面符合规定,确保按质按量开展培训工作。

4. 指导培训机构对授课老师建立有效的激励约束机制,对参训学员,健全考勤制度,严肃学习纪律

对严重违纪者,要取消培训资格或重新进行培训。

5. 加大考试考核的管理力度。

6. 加强保安员培训工作的指导。

在形式上,进一步改变和完善培训模式,要把保安员培训机构和保安服务公司真正分开,引进市场竞争机制,委托相关大中专院校来培训或者委托由公安机关来培训和监督;在教育培训内容的选择上,要遵循公安部的相关规定和企业发展的实际需要,从侧重人防技能培训向侧重科技含量高的业务培训方向转变,在条件成熟和许可的情况下,编写统一的培训教材,结合保安公司实际要求合理设置课程,注重对保安进行新知识、新技能的教育培训,着力构建以理论基础、业务能力为内容的教育培训框架体系。要善于根据不同层次保安的培训需求,分级分类有针对性地抓好保安的教育培训工作,使保安员确实能通过参加教育培训真正学到知识、提高技能、开阔眼界。

(三)加大资金投入,解决制约瓶颈

1. 政府帮助。

由于保安教育“社会效益与经济效益兼顾”,具有明显的社会效应,因此,政府应该在资金上加以帮助,并且在政策上给予应有的优惠,对保安教育机构给予减税或免税,允许保安教育机构“以教为主,多种经营”,扶持保安教育事业。

2. 保安教育机构自己积累。

保安教育机构必须切实贯彻“勤俭办学”的方针,充分利用政府在政策上的优惠,开源节流,多渠道地积累资金。

3. 保安公司要大力支持。

保安公司应将办好保安教育机构作为自己义不容辞的义务,除按规定交纳人才培训费外,还应从积累资金中拿出一部分钱作为教育投资。

4. 建立“保安教育、科研发展基金会”。

保安教育机构募捐可以接受社会有志之士或有经济实力的客户募捐,建立“保安教育、科研发展基金会”。募捐应坚持自愿、量力的原则,不得形成强制“征收”或摊派,要责成专人管好、用好保安教育科研基金,坚持专款专用、民主理财的原则,防止滥用和异化。

(四)创新管理制度,促进创新教育

1. 招录制度。

一般保安人员和各类专业保安人员的招收与录用,要有不同的规格标准,要经过严格的考试,对于有专业特长的考生应给予照顾,但必须杜绝营私舞弊,走后门等不正之风。

2. 教育培训目标制。

无论是培训一般保安人员,还是培训部门经理、总经理,都要制订相应的有利于创新教育的培训目标,作为考核的依据。

3. 教育培训考核制。根据考试考核,成绩合格者发给结业证书或毕业证;不合格者坚决淘汰。

4. 教学质量检验制。

根据“奖优汰劣”的原则,奖励优秀教师,淘汰(解聘)不称职的教师,通过竞争机制不断优化教师队伍。

5. 学员(学生)管理制度。

通过制度教育,使保安学员(学生)逐步形成团结紧张、严肃活泼、刻苦钻研、遵守纪律、敬业爱业的良好风尚。

6. 全员培训制度。

保安教育培训的对象应当由精英培训向全员培训转变,营造人人都是培训对象,个个都能接受培训的保安员培训新局面。

(五)培育师资队伍,建立学术机构

教师可以是专职的,即聘请一部分志愿为保安培训做贡献,且适合任教的人(包括有专长的警官和离退休老公安等)执教,也可以是兼职的,即聘请公安部门的专家和其他有关行业的专家任教,还可以从公安院校、政法院校退休下来的、健康状况良好的教师中聘任专职教师,或者从公安、警察院校现职教师中聘任兼职教师,或者向社会公开招聘等。

同时,要建立一个保安理论研究机构,建设保安理论研究队伍,即由保安院校教学人员、保安协会领导人员、保安服务公司经理组合而成的理论研究队伍,并成立一个全国性的保安学术研究机构。

(六)讲究教学方法,提高培训质量

1. 在教学方法上,要选用启发式的教学方法。

首先,着眼于调动学生学习的积极性和主动性,使学生处于积极的状态。其次,将教学活动的重点放在于组织与指导学生相对独立的学习活动上。第三,注意教学方法的灵活性与独立性,以及各种教学方法的相互配合,充分发挥教学的综合作用。

2. 在具体方法上,要采用案例教学法。

案例教学法是在教师的指导下,根据教学目标和内容的需要,采用案例,组织学生进行学习、研究,从而锻炼学生能力的一种方法。首先,案例在案例教学中占据中心地位。传授知识、培养能力、进行品德教育等教育教学任务,都是借助于案例来进行的,而举例在一般教学活动中处于次要地位。其次,案例是组织学生进行自我学习,锻炼能力的一种手段,而举例则是说明问题的一种手段。最后,学生的独立活动在案例教学中占有很大比重。当然,这种活动是在教师的指导下进行的,如从案例的编写、选择、布置、组织讨论,到最后的评价,无不体现出教师的指导作用。

在保安员的培训教学中,一定要致力于理论与实际的结合,培养保安员的实际能力;一定要致力于教师主导与保安员主动积极性的结合,提高保安员的素质。同时,案例教学法还要求教师是“双师型”教师,既懂得理论,又长于实践。

参考文献

[1]李祖华.保安员业务培训及资格考试教程[M].陕西省旅游出版社,2013-12.

[2]王玉红.浅谈当前保安队员培训工作中存在的问题、原因及对策[J].政治与社会,2014(7).

3.保安部保安人员培训计划 篇三

为了提高保安人员的业务水平，提高保安人员的素质，从今日起组织开展一个月的培训课程。下面我先简单的介绍一下保安这份工作

保安简述：

保安业的产生和发展：

保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。正是因为如此保安员的工作才会如此普及，他的工作才会显得如此重要。

从专业角度来讲，保安员肩负着社会财产和人身安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。

过去有人提出保安就是“站岗、值勤、巡逻、看大门”这种看法是错误的，正是由于这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不“安”的现象，给我们带来的教训是惨重的。

中国的保安服务业，是改革开放的历史时期的产物，随着改革开放之后，中外合资、合作企业、外商独资、“三资企业”蓬勃发展，并逐步遍布全国各地。在三资企业中，应设立什么形式的安全保卫组织？有关部门曾设想同样设立内保组织，这不适合这类企业的性质，也不易被这类企业所接受。1984年，广东省深圳市借鉴外国经验创办了中国第一家保安服务公司。保安公司这一新型安全保卫形式便应运而生了。这一新事物受到经济特区和开放城市的普遍欢迎，很快得到国家的认可。1988年7月，公安部经报国务院批准，向全国发出了创办保安服务公司的通知。从此，我国的保安服务公司从南到北，从沿海到内地不断发展起来。多年来广大保安从业人员在自己的工作岗位上，兢兢业业地工作，勇于和不法行为和现象作斗争，配合公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保障客户的安全，以其良好的作风和服务质量，赢得了社会的承认和信赖。我国的保安服务业还年轻，在保安的培训和教育方面还不全面，加上某些单位在保安员的管理上的不当，因此导致一些保安员的违纪现象时有发生，使群众对保安业有着许多的偏见，因而需要从业人员不断的提高素质，提高业务水平，加强法制学习，加强职业道德的培养，通过不断的提高服务质量，提供优质的服务以赢得群众的认可。

做一名保安容易，做一名优秀的保安却非常难，保安工作是一项特殊的工作，他既属于保卫工作的一种，同时又是一种特殊的服务工作，因此作为保安员既有事实安全保卫的责任，又有宣传保安提供安全服务的义务，合格的保安员既能有效地负起保卫责任，又能提供安全服务的各种措施，他既是居民的保护神，又是全职的服务员，保安工作中有着酸、甜、苦、辣。只有通过不断的学习，不断的提高，坚持干一行，爱一行，才能有所收获，有所成功，才能在21世纪的竞争中立于不败之地。

1.保安服务业的分类

1、保安服务公司，2、内部保安组织。

自建保安组织的任务

自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面：

1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。

2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。

3、向单位的员工和单位的家属，宣传治安防范和治安管理的规定。

4、护送企业单位贵重财物和危险品等保安任务。

5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。

四）自建保安组织的职能

自建保安组织是企业、事业单位内部自治的治安力量，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，不能执行属于公安机关的任务，不能取代保卫部门和治保组织。在单位保卫部门的直接领导和公安机关的业务监督、指导和管理下，维护单位内部治安秩序，保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关的责任，无实施拘留、关押、搜查、审讯和没收财物、罚款等处理的权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序和提供情况的责任，无侦察案件的权力。、保安工作要求具备的重要素质

1、正义感、责任心强

作为一名保安员，首先是执行法律的楷模，在日常工作和生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明的高尚道德情操和职业风范，争做打击犯罪，保卫国家和人民利益的模范，真正成为人民爱戴尊敬的卫士。

2、手段恰当、制敌自如

作为保安员，选择一切可以利用的手段制服凶狠残暴的罪犯是擒敌格斗中的一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗，你的生命随时都处于危险状态，为保护自己制伏对方，顺利地达到目的，就应自如地运用一切可以利用的手段，选择任何可以采用的方法。

3、准确有力、重击要害

作为保安员，在生命受到极大威胁的情况下，采用准确有力而得当的手法，充分发挥威力，以充足的力量打击对方薄弱环节或要害，这是保安员对敌斗争的基本要求。无论在任何情况下，对方总会有空档和弱点或易损伤部位暴露出来。抓住这机会对准其空档或要害部位给予准确有力的打击，可速见成效，使之当即

失去抵抗能力。但这一击，要把握分寸，用力得当，要根据当时现场的具体情况而定。

4、抢占地形，争取主动

有时候，保安员面对凶狠的敌人要抢占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利条件来打击并战胜罪犯，是现代保安对敌格斗中主要采纳的一种方法和手段。每个保安员都应牢记这项基本原则。

抢占有利地形，充分利用景物条件能够争取主动，发挥优势，从而以少胜多，以弱胜强。

抢占有利地形，一般体现在占据制高点，处于暗处或被风处；拐弯处或后不受敌，有遮挡物体处及街巷两端、土坡下、路口、车旁、树后、门窗后等等。借景借物非常广泛，易掌握，易运用，一般体现在对环境、场地结构、周围设施的运用。

5、稳定情绪、消除紧张

作为保安员，在实践中稳定的心理状态也是非常重要的一个环节。平时训练和实战技能的好坏，除具备良好的技术、素质、经验之外，还需具备良好的心理品质，战斗意识和勇敢精神。

在危险的情况下产生紧张心理和不稳定的情绪往往是不可避免的，但保安员若过分紧张会造成思维混乱、行动抑制、反映迟钝，各方面能力降低并消耗体力。如何消除紧张，使情绪稳定，达到自我控制呢？这要依靠有坚定的信念，必胜的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重复性的动作等来调节，另外还要避免思想和精力分散。

保持稳定的心理状态是意志品质高的综合表现，保安员要培训和锻炼出沉着冷静、精神振奋、斗志昂扬、顽强果敢、威严自若、严肃认真等优秀的意志品质，树立为国为民忠于职守、不怕牺牲、英勇无谓的高尚职业道德情操。

6、保存体力、避免抗争

作为一个合格的保安员，要学会保存体力，以逸待劳。这是对避免全力消耗，达到一招制敌所需要的基本准则。在对敌斗争时只付出必要消耗的体力，减少多余的体力消耗，并且因为长时间的抗争和可能发生的不测，从体力上留有余地。所谓以逸待劳就是以守待攻，不做徒劳无效的动作，防而有效地解除对方的攻击，从而不失去任何还击的机会。这样可以保持充足的体力，各个击破。7.保安员应具备的职业道德

忠于职守、勇于奉献；热爱本职工作、精益求精；热心服务、礼貌待人；清正廉洁、奉公守法；遵守社会公德。

8优秀保安员句应具备的三大素质

作为优秀的保安员常常在违法犯罪事件产生的一开始首先做出反应，他们既能够有效地控制犯罪，又能够有效地保护自己。专家研究发现他们都具有如下三项重要素质：

1、高度的警惕性

2、高超的策略性

3、防卫的灵活性

4.保安部新进员工培训计划 篇四

一、培训内容：

模块一（保安部上岗要求及工作规范）：

1.上岗前的准备工作

2.班前班后会

3.交接班要求

4.岗位操作规范

模块二（保安部日常运作流程）：

1.巡逻路线

2.员工口钥匙领用

3.动火监护

4.银行押款

5.升降国旗

模块三（保安部服务礼仪）：

1.仪容仪表

2.仪态

3.服务意识

4.礼貌用语

5.操作礼

模块四（保安部各岗位职责及工作指引）：

1.大堂岗

2.监控中心岗

3.巡逻岗

4.车库岗

5.员工通道

模块五（保安部制度）：

1、对讲机管理制度

2、车库管理制度

3、保安员日常管理制度

4、保安员上班规范制度

5、保安部工作管理制度

6、保安部保密制度

7、日常工作记录管理制度

8、送货人员管理制度

9、监控中心报警管理制度

10、客房巡逻管理制度

11、进出物品检查制度

12、监控室录象管理制度

13、大堂营业秩序管理制度

14、客房保险箱安全监督制度

15、夜间开仓安全监督制度

16、重点部门安全管理制度

17、逃帐客人管理制度

18、停车场管理制度：

19、广场停车管理制度：

20、外来施工人员管理制度

21、警用器材使用管理制度

模块六（保安部突发事件处理程序）

1、客人被困电梯处理程序

2、发生断电和其他自然灾害的处理

3、突然死亡事故的处理

4、漏水事件的处理程序

5、交通事故的处理

6、驻店客人丢失财物的处理

7、火情的处理

8、诈骗犯罪问题的处理

9、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

10、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

11、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

12、对精神病、出丑闹事人员的防范与处理

模块七（军事训练及体能测试）

一、形体训练

1.立正

2.稍息

3.跨立

4.停止间转法

5.齐步走

二、体能测试

1.长跑

2.蹬楼

3.俯卧撑

模块八（日常消防常识）1、2、3、4、5、6、7、消防法规 火灾的认识 燃烧和灭火的处理 使用手提贮压式干粉灭火器？ 消防栓的使用 酒店员工如何内部报警 酒店配备了哪些自动消防系统8、9、手动报警器和紧急广播系统 火灾中的逃生常识（假如你不能离开你的房间）

10、人身上着火怎么办？

11、消防系统介绍

12、“火警”报告步骤

模块九（酒店消防管理制度）

1、消防灭火器材保养制度

2、酒店消防操作管理制度

3、接电话报警火警操作制度

4、显示火警报警

5、煤气报警处理程序；

6、显示流水制报警

7、显示故障报警处理程序

8、日常消防管理制度

9、布草房和货仓防火管理制度

10、工程部防火制度

11、酒店防火管理制度

12、安全防火管理制度

13、物资仓库防火管理制度

14、厨房、餐厅防火管理制度

15、消防设备管理制度

16、动用明火施工管理制度

模块十（酒店消防预案）

1.报警程序

2.灭火预案

3.疏散预案

模块十一（酒店消防设备设施检查要求）

1.灭火器检查

2.消防联动测试

3.墙式消火栓检查

4.消防通道检查

5.防火门检查

6.疏散指示灯检查

模块十二（消防演练及疏散演习）

1.灭火器灭火

2.消防水带灭火

3.着消防战斗服

4.疏散指挥

5.疏散岗位

6.疏散检查

模块十三（保安部工作记录）

1.领班值班记录

2.巡逻记录

3.消防监控记录

4.岗位值班记录

5.事件报告

二、评估测量：

1.阶段评估

2.阶段小结

3.培训总评

5.保安培训资料 篇五

保安培训内容：

第一部分 保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展，应遵守的基本守则）

第二部分 保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）

第三部分 车辆及停车场管理标准作业规程

第四部分 消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）

第五部分 急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）第六部分 突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）第一部分 保安基础理论知识

一、保安员的守则

1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。

2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

4.讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。

5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成 所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。6.平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表

1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止

1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明，谈话自然。

3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意检查和保持仪表。

7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3.利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责

1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3.当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3.当值保安员负责具体的工作交接。

4.交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5.接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6.接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7.按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8.交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9.接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10.出现下列情况不准交接班 ⑴上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

⑵上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

⑶发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

⑷在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

六、保安员值班制度

1.恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2.仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 3.遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规服务单位的各项规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4.认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5.严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语 请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1.有人问路，应用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门。

3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4.遇业主或服务单位人员经过岗位时，应面带微笑。5.辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

八、保安员权限

（一）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓 获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

（二）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

（三）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

（四）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

（五）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

（六）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

（七）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

（八）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

（九）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

九、保安九不准

（一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

（二）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人 人身权利；

（三）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

（四）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

（五）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

（六）不准私自为他人提供有偿服务；

（七）不准非法限制他人人身自由；

（八）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

（九）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十、保安员辨别盘查可疑人员

（一）执勤时要集中精力，注意观察。

（二）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

（三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

（四）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

（五）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

（六）所携带的物品是否与身份相符。

（七）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

（一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

（二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

（三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

（四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。第二部分 保安员法律常识

（略）第三部分 车辆管理及停车场标准作业规程

一、车辆进、出场

（一）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

（二）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

（三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

（四）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

（五）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

二、交通督察

（一）交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

（二）遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

（三）遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放 的车主应耐心地劝其按位停放。

三、车管员服务用语

（一）当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

（二）对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？

（三）对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

（四）遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

第四部分 消防安全知识

1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。⑴可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

⑵助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

⑶着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9.着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。10.着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11.燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12.义务消防队的任务（职责）

⑴贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

⑵开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

⑶进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

⑷保护火灾现场，协助调查火灾原因；

⑸熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

⑹及时报警并积极参加火灾扑救。13.汽车发生火灾的原因： ⑴燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

⑵用明火加温发动机；

⑶车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

⑷电气系统出现故障引起火灾事故

⑸酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

⑹高温天气引燃车间易爆物品。14.灭火器

⑴化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火，一般为6.9kg的手提式，或推式40、65.90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

⑵二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

⑶干粉灭火器：常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20 秒。

15.火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。16.灭火方法

⑴冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

⑵隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

⑶窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

⑷抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17.扑救初起火灾的要求：⑴及时报警，组织扑救；⑵集中灭火力量，控制火势蔓延；⑵消灭飞火（下风一定要防范）；⑶疏散物资，建立空间地带；⑷注意安全（灭火人员）；⑸积极抢救被困人员。

18.原则：⑴先控制后消灭；⑵救人重于救火；⑶先重点后一般。

19.火场义务消防队的任务：

⑴协助公安消防完成灭火、救人、疏散物资任务；

⑵公安消防到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安 消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

20.火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防：

⑴灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

⑵抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

⑶供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

⑷后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

⑸警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。21.疏散自救方法：

⑴熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

⑵保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

⑶不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

⑷简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿 毛巾或湿毯子匍匐撤离。

⑸善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

⑹避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

⑺传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

⑻火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

⑼缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22.燃气钢瓶爆炸前火情判断

⑴钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； ⑵钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

⑶火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。23.使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24.防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。25.汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26.火警、火灾应急处理程序

岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理。发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27.发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；

28.发现停放车辆着火

1)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理； 3)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭 火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。29.中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 30.火灾事故处理

1)当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

31.停车场车管员注意事项： 停车场内严禁停放易燃、易爆车辆。

第五部分 急救常识 第六部分 工作中各种问题的处理方法

一、保安员辨别盘查可疑人员：

（一）执勤时要集中精力，注意观察。

（二）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

（三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

（四）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

（五）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

（六）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

（七）所携带的物品是否与身份相符。

（八）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

二、保安执勤时与对方发生纠纷的处理：

（一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

（二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。

（三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

（四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

三、盗窃案件的处理：

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

四、现场发现门窗被撬的处理：

（一）及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

（二）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

（三）及时通知公司领导到场。

（四）公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

（五）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

五、抢劫的处理：

（一）接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。1.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣 着等明显特征和逃跑的方向。

2.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。

3.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。4.如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。

5.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。6.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

7.访问目击群众收集发生劫案的情况，提供给公安机关。8.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

9.要求事主一起到派出所报案。

六、醉酒的处理：

（一）当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

（二）对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

（三）发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

（四）醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通或治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。

七、煤气泄漏的处理：

（一）发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。

（二）所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

（三）通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。

（四）轻敲门呼唤室内的人，若无人应答时，在感觉气味疏淡时（或戴上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

（五）发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

（六）通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

（七）配合有关部门查明原因，了解情况。

八、聚众打架斗殴的处理：

（一）即时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。

（二）保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

（三）双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

（四）协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

九、纠纷的处理：

（一）及时劝止，并向上级或办公室报告。

1.详细询问双方，弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。2.说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大的可进行全面公开调解。

3.召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

4.要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。

5.双方执着，调解无效，交公安机关处理。

十、遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法：

（一）保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集队友按时完成保安员和群众支援。

（二）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门。

（三）有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

十一、执勤中发现客户斗殴的处置方法：

（一）劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理。

（二）警惕、防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动。

（三）劝阻围观群众离开，确保公司内的正常治安秩序。

十二、对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法：

（一）进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

（二）及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

（三）如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到公安部门处理。

十三、暴雨、水浸的处理：

（一）暴雨来临之前：

（二）张贴警示通告，提醒各进出员工做好防范工作。

（三）检查楼宇立面，通知联络各部门业主关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

（四）检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知工程、保洁予以疏通。

（五）搬离或固定地面、天台、楼顶易被风吹走的、吹倒的物品。

（六）楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空阔地带。

（七）频危建筑及时配合给予加固。

（八）通知保安员备好雨具。

（九）对一些不稳的标识牌予以加固。

（十）对保安员执勤用具、对讲机、门开关等予以保护，以防淋雨损坏。

十四、紧急避险的处理：

（一）紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

（二）紧急避险必须具备以下三项：

1.保护合法权益；

2.正在面临的危险；

3.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

十五、保安在执勤时，如遇住户、单位房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧闭（锁），室内无人应答，又联系不到人时的处理：

（一）保安员应立即报告公司领导。

（二）力争找到突破口，在保证自身安全的前提下，谨 慎地从邻近的阳台爬入。

（三）需破门进入救助时，报告上级领导批准。

（四）及时与住户联系。

（五）如住户室内无人时，应保证两名以上队员在场。

十六、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理：

（一）迅速报告上级领导。

（二）应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。

（三）安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

（四）如有条件应迅速铺设垫子。

十七、电梯困人的处理程序：

（一）消防中心（保安室）接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯，立即报告当班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时，必须询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

（二）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（三）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报告消防部门或求助有关部门解决。

（四）被困者救出后，续询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本公司的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

6.夜间行车如何保安全 篇六

一、严格控制车速。

夜间行车，视线不良，车灯的照射距离大约是20～40m。车辆以80km/h的车速行驶，当发现前方有危险情况时，一般人从视觉感知到踩制动器的平均反应时间为1秒，加上车辆从80km/h的车速减速到0m/s时所用刹车距离，这样必要的反应距离就在80m左右，远远超出汽车灯光的可视范围。因此，夜间行车时，为避免危险，驾驶员要严格控制车速，适当加大跟车距离，随时准备停车。

二、不要疲劳驾驶。

驾驶员夜间行车容易疲劳犯困，再加上夜间行车见不到前方及两旁的景观，对驾驶员兴奋性刺激小，因此更易产生驾驶疲劳。因此，夜间行车时千万不要疲劳驾驶，一旦有乏困的感觉，就应振作精神或在安全的地方停车休息片刻。要遵循车灯使用规矩。老司机都知道，机动车上的灯光，不仅是为了照明，也可以起到信号的作用———向其他驾驶员或行人传递有关信息。比如：并线50m外开转向灯;后车接近前车不能使用远光灯;夜间路口左转弯别开远光灯等等。因此，在视线情况不好的夜间行车时，为了行车安全，司机要遵循车灯的使用规矩。

三、禁忌酒后驾车。

7.保安人员访谈培训资料 篇七

（1）你们对访客是怎么管理的？

答：访客入厂时要盘问其找谁—电话联系访客要找的人-要求访客出示身份证件-对访客登记-发放访客证-被访人员前来带领访客进入厂区-被访人全程陪同访客-访客离开时收回其访客证，并在访客登记表中登记。

（2）你们对车辆出入是怎么管理的？

答：对进来的车辆进行盘查登记。

2-1 如果是供应商送货车辆，则电话与采购员沟通确认，要求司机出示带有照片的身份证件（驾驶证、身份证），对车辆发放临时通行证，允许其进入厂区，并要求司机进入货车司机休息室。

2-2 如果是一般的访客车辆，要求其停放在访客车辆停放区，发放停车证，进行访客登记。2-3如果是出货的车辆、集装箱，则电话与业务员沟通确认，要求司机出示带有照片的身份证件（驾驶证、身份证），对车辆发放临时通行证，允许其进入厂区，并要求司机进入货车司机休息室。

对出入的车辆和人员进行检查登记。员工上班时间异常出入要登记出去和回来的时间。员工随时携带的物品要检查，发现危险品要阻止带入厂区。

2-4集装箱看箱体的前壁、左边、右边、地板、顶部、门的内外、外部/起落架有无异常修复。40尺柜是12.01米，20尺柜是5.89米。

（3）你们都接受了哪些方面的培训？

答：接受过厂纪厂规、反恐安全意识、识别内部阴谋、处理非法闯入等的反恐安全培训。

我们都在保安联防大队进行了培训，培训了1周左右，时间是2012年6月。主要是消防安全、辨别盘查可疑人员、保安员权限、礼貌服务用语、保安员行为准则、军训等科目的培训。（２个保安一个班次，一个负责登记、看监控，一个负责巡逻。）

（4）你们是几班制，平常是怎么巡逻吗？

答：我们是3班制，白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00，早班24：00－08：00．一周倒一次班，有排班表。我们每两个小时巡逻一次。巡逻时都巡视厂区四周、车间、办公室、大门、仓库、配电房、停车场等地点，检查消防、水、电、门、窗、摄像头、灯光等。

（5）你们对包裹、邮件是怎么管理的？

8.企业保安员培训资料（共） 篇八

一． 进出人员管理

1.大门当值保安的工作态度和方法直接体现了企业形象，因此必须着装规范、语言规范，保持保安室及门前卫生清洁，文明接待方面，严格要求自己；

2.凡公司员工进出大门时必须佩带厂牌，如若未带厂牌，须经部门主管证实同意后方可放行；

3.遇董事长、总经理、副总经理等公司领导进出大门必须到门前站立迎接。(遇董事长进出大门必须到门前站立迎接并敬礼)；

4.员工进出大门必须严格检查其携带的行李后方可放行；

5.1、外来人员来访必须询问，语言规范、措辞标准，办理登记手续。并打电话联系相关人员，经同意后方可进入。

5.2、接待时态度和言辞

A、看到外来客人来访时：

“先生∕女士，您好，请问找哪一位？”

“有预约吗？”

B、遇贵客时或经销商或准经销商时：

“外面风大，灰尘多或外面天气不好等，请您先到室内登记休息一下，我马上给您联系”。

C、等待时间较长时：

“现在xxx电话在通话中，联系不上，请您稍等一下”。

D、寻找公司级领导，没有预约的（兰总、鲁总、周总、陈总），先打综合部电话5571，联系确认后方可放行。有预约的，直接与公司领导联系，得到承认后，方可放行。放行时并要礼貌的告诉客人，会客单要接待人签字后，离开时拿到保安室。

礼貌用语：“谢谢您的配合”；“您知道怎么走吗？”“ 我陪您”；如果只有一人走不开，打电话给综合部，让综合部安排陪同，“请您稍等一下，我来联系一下”，“请慢走”！

E、客人离开时，没有会客单，“对不起，请问您的会客单在吗？”，当客人说，不在或忘签时，应说：“对不起，您稍等一下，我联系一下xxx！”，联系后：“不好意思，这是公司规定，我们联系了，我们会补办的，您慢走”。

F、来宾来车时，要引导客人按要求停好车。

二．员工打卡、放行管理

1.公司所有人员都必须打卡；

2.打上班卡后即为上班，打卡后不得让员工外出或返回生活区（食堂、宿舍）；

3.员工上班时间如需外出，必须出示正规《公出单》或《请假条》，否则不得让其外出。

三．货物放行、货车出入规定

1．公司内所有物品都属公司财产和公司资源，没有办理出厂手续的（责任部门负责人签字），严禁放行。

2.公司货物或外加工办成品、成品、材料、配件等出厂必须有《物品

放行单》，当值人员应进行核对，发现异常严禁放行。

3.垃圾出厂要进行检查，发现可疑、异常现象应立即禁止放行。

4.所有货运车辆一律从公司北大门出入，并办理登记、换证手续方可出入。

5．除拥有特殊通行证的车辆，禁止一切机动车辆进入车间上下货物。

四．执勤规定

1.当值人员夜间值班从20:00——07:00必须巡厂4次并做好记录。

2.巡厂时发现门窗没关、水电浪费或其他异常状况，若能处理的应立即处理，并做好记录。不能处理的应通知部门主管协助处理。严重重大问题要及时报告。

3.值班期间，应随时提高警惕，防止厂外人员或已辞职人员混入公司。

4.公司门口有重大事故或外人骚扰等，立即做好防范，并马上报告公司负责人并同时报警。

5.处理公司内部打架斗殴及纠纷事件。

6.发现监控设备出现故障，要立即通知值班保安加强防范，同时及时上报。严格执行监控登记记录。

五．交接班制度

1.交接班时，提前15分钟到岗，交接的保安人员要把值班中继续注意或处理的问题以及物品器材向接班人员交代、移交清楚。

2.接班人员验收时发现问题，应由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后所发生的问题由当班人员承担责任。

3.所有事情交代清楚后，交班保安人员在离开岗位前在交接班记录上

签名。

4.接班人员未到，交班人员不得下班。

六．参观接待

遇重大公司活动、来宾访问，应确保车辆整齐，主干道畅通，维持安全秩序。

七．其它注意事项

1.严禁私自告诉外来人员公司人员的电话号码。

2.每周四早上7:45为开会时间，不得无故缺席。

3.禁止推销人员进入公司。

4.值班人员应时刻注意人员、车辆的出入。当班期间严禁做与工作无关的事情。例如：玩手机、看书等。

八．绩效考核

为体现公平公正性，所有队员应适合各个岗位。即：南大门岗、北大门岗、宿舍岗、巡逻岗。绩效考核细则见附表。

综合部

9.汶上:多措并举保安全 篇九

“三夏”期间, 汶上县农机局全面排查治理农机安全隐患, 采取五项措施确保“三夏”农机作业安全。一是强化领导。合理制订工作方案, 成立“三夏”安全生产大检查工作领导小组, 坚持“一岗双责”, 一把手是第一责任人, 班子成员实行分片包挂进行督促检查。二是明确责任。层层签订农机安全生产责任状,

细化乡

村、农机服务合作组织等安全生产责任, 形成人人想安全, 人人保安全的工作机制。三是明确重点。加大对农机维修网点、农机销售企业、农机服务合作组织、农业机械相对集中作业场所等检查的力度;加强农村道路秩序的安全整治;加强对拖拉机、联合收割机的检查;结合农业机械实地检验工作对农业机械安全状况进行全面检查。四是宣传教育。加强对乡镇农机监理员、农机驾驶人、农机合作社成员、农机大户的教育培训和安全警示教育, 营造依法管理、安全用机的舆论氛围。五是落实整改。对检查发现的安全隐患, 建立健全安全检查和隐患排查台帐, 落实整改措施, 制定整改计划, 明确整改目标, 限定整改日期, 确保整改效果。

10.保安培训手册 篇十

一、综合要求

（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

二、治安管理

（1）实行24小时保安值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次

（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

三、停车管理

（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）

（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录

四、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。

1、仪容

（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。

（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（9）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（11）上班时不得身着工服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

（七）请假审批程序

1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。

2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、《加班申请单》以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。

3、旷工

1）、旷工一天，扣发100元。2）、旷工二天，扣发250元。

3）、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿

4、辞工

1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭《离职书》到 总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。

2）、关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。

五、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励 1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类 A类过失（轻微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）

（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。

（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。

（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。

（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。

（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。

（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。

（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）

（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。

（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。

（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。

（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。

（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类（1）口头警告：

第一次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头警告有效期为6个月。

（2）书面警告：

第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。

（3）解聘/开除：

第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。

（4）无薪停职： 适用于下列情形：

-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限

-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。

六、岗位职责(一)门卫保安岗位职责

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。