猎头公司的服务流程

猎头公司的服务流程（精选14篇）

1.猎头公司的服务流程 篇一

《公司各项工作服务流程》

1、公司每日晨会流程：晨会7点55开始，5秒集合列队（队员只需记住左右相邻人员即可，有责任人安排当日工作或进行队员士气的调动），周一、三、六在707统一进行，由当天主持人主持晨会，晨会主要为士气提升，员工自行的励志故事，游戏，工作计划与创意执行、点评，、梳理等，周二，四，五晨会由各个团队自行安排。

2、公司每日夕会流程：各团队每天晚上下班前进行30分钟的夕会沟通总结（“补胎”）；每周由总经理检查一次普通队员的工作、《日志》或《客户每日拜访登记表》。

3、公司每周周会流程：每周六下午17：30（夏），每周全员反省30分钟、全员周总结会议60分钟（各团队有责任人向全院汇报），并由团队责任人交纳下周《绩效计划》与上周《绩效总结》；对中管人员的《绩效总结》均应逐一对应上周《绩效计划》评点与梳理绩效完成情况，坚持‘究跟追底’，并做出确认与改进指导。

4、公司财务报销与支出流程：每周四下午

15时以后进行财务支出，其他时间概不支出。队员手中的任何支出单据务必24小时内报账否则单据无效，所有支出务必先申请有关领导同意确认后方可允许支出单据视为有效。

5、公司定期绩效考核流程：每月评出最佳绩效奖壹名并组织颁奖大会，对每周排行第一名的队员及出色完成绩效目标的队员同时进行奖励，对连续三个月绩效未达最低绩效标准的责任人、对连续两个月未完成基本绩效的队员公司有权视其不能胜任工作公开宣布辞退；每周进行对队员绩效的公开排榜，对在同一件工作上连续三次犯同意错误的员工进行：提醒、警告并进行书面确认、严重者辞退的三个处理流程。

6、公司外包施工制作业务流程：所有外包工作必须先签订《协议》及《安全保证书》递交有效的《意外伤害保险手续》，身份证原件登记信息后方可进行外包，对于长年合作的伙伴每年需签订《年合作责任协议书》方可进行合作。

7、外包产品加工业务流程：对公司外包产品，交货时务必由责任人或委托的验货人先做到有效验货后方可确认接收货品（有效验货是指：如果是喷绘的画面务必要把此画面完全展开检查验收、其他产品也要进行360度达标检查验收）验货合格完毕后要填写《验收登记表》后方可进行收货交接工作。

8、媒体监测流程：公司所有媒体必须进行壹次安全检查，并由责任人填写《检查报告单》及确认签字，落地的媒体每月进行两次的卫生清理，高空媒体每月在保证一次安全检查外还须增加对结构安全系数的评估预测报告，所有媒体每年定期保养一次。

9、媒体督察工作标准：每月定期肆次对广告媒体安检人员、卫生人员进行抽查监督，督查检查结果由司机本人签字后上交到总经理处（由石艳签收）。具体执行人：司机兼职

10、拍摄工作人员工作标准：本工作由司机兼职落实；当公司有拍摄工作时，在客户要求的时间内提供出客户满意的照片，方可确认此项工作为合格的工作成果。

11、视频联播网巡查工作标准：专人对公司视频每个点位进行建立档案并留存每个点位的专属照片进行管理，每月对所有点位的广告机巡查至少壹次，把巡查结果填写到专用《视频联播网巡查登记表》上，同时把本表格上交到媒介中心进行档案管理。如发现广告机不正常工作时24小时内务必通知维修人员并修复完毕，否则巡查人员承担全部责任。

12、视频联播网维护工作执行标准：当接到公司巡查人员通知后，务必在24小时内及时维修调试完毕；在广告机安装与移位过程中，无论什么原因所造成的场地的损坏赔偿责任均由维修人员承担，所以要及时提供维修等报告方案，由公司领导及委托的公司代表签字后，维修人员方可施工，以此避免不必要的损坏；在维修过程中所用耗材必须为国际标准，线路保证采用专用线槽，拐角处需转向辅助时务必使用45度角切割线槽，密封胶置入时或封边时保证为0、5cm直线宽度不倾斜、不重复补胶（漏洞处可重复）。

13、公司引进人才方式与流程：内部培养、外部招聘、目标人才请进。

14、公司新员工上岗流程：新来的队员首先经过面试、复试，通知可以试用的队员第二天早上7；30来公司等候，观摩公司晨会及相关活动，面试、复试、观摩三天结束后又相关人员与队员签订《试用期协议》，试用期队员不需印制个人名片（只许使用通用填充式名片），一个月试用期满后双方认可同意，签订《劳务合同》、《岗位绩效责任协议书》、《公司商业信息保密及岗位职业操守责任协议书》、《公司员工登记表》、《合同使用责任协议书》，并可以印制个人名片（中层人员试用期为两个月，高管人员试用期为三个月）。所有队员各类保险在进入公司一年时方可办理。所有人必须例行表格登记过程。

15、聘工作服务流程： 新员工招聘标准分6步骤完成 第一阶段：确定各部门人员需求 第二阶段：制定人员招聘计划 第三阶段：人员筛选面试 第四阶段：岗前培训实习第五阶段：签订试用期劳动合同 第六阶段：签订正式劳务合同

16、创意空间：设计师工作流程：设计师在设计任务前要填写设计通知单，由设计总监分配工作，让设计师明确工作目标，知道设计期限并保质完成，任何打印出图之前确认是否已经在电脑上搞完毕无误后并征得主管同意方可出图打印，打印完毕的效果图该设计师务必亲笔签名（否则视为无效图纸并扣罚成本费）。

17、公务差旅流程：因共出差首先要填写差旅登记申请表，有相关负责人签字同意后并办理事前准备工作，差旅回来后要在当天办理差旅有关工作手续并在24小时内办理完单据报账手续（否则过期无效）。

18、病休事假流程：病假、休息或事假要提前一日到综合部领取请假申请表，填完表格后由负责人签字签字，同事交给综合部方可准假，电话请假视为无效请假，突然无法请假事后要提供医疗证明或事项证明文件，或有家人电话告知否则视为无效请假并以旷工论处。

19、有关绩效日志、总结与工作计划：每个团队负责人每日下班后要写当日绩效日志发电子版到总经理邮箱，每个队员在下班前写好日志电子版发该团队责任人邮箱，每周六下午下班后团队责任人要把上周工作总结及下周工作计划发电子版及打印发邮箱和递交给总经理。

20、公司业务运作流程：合同内销售队员在通过公司培训合格后，到刘阳领取未盖章合同章的空白合同2套，再约客户签单完毕经本团队客户负责人审核签字并加盖合同章后，有该业务员协调收回本合同客户应付款项，所收回款项务必在当天叫道财务入账（否则面临未交款项百分之十的罚金）。

21、客户方案的设计流程：根据客户及专业需求，业务员索取客户相关资料后，填《业务设计申请表》、并有设计师填《业务设计登记表》有设计师按期设计创意方案，直至客户满意。

22、视频创意工作流程：

一、接单

1、业务洽谈：设计主管必须熟悉视频营销策略、整合推广、创意提案、拍摄、后期制作等流程与客户和业界保持良好的关系和多方面的洽谈和合作。

2、指派工作：设计主管管确保由业务人员、设计主管、设计师确认工作完成时间，三方签字确认，设计师主管必须有很强的执行力和督导力。

二、设计

1、确定工作目标：设计主管确保接单设计师明确客户详细要求，明确视频制作目标，用途，明确视频制作完整，准确，清晰，具体的功能要求。设计主管必须善于客户沟通并能独立提案，带领团队完成全案项目：勇于承担责任。

2、设计主管要有雄厚的创意能力雄厚，知识渊博，思路广阔，广告专业知识丰富；具有创新思维。设计总监与设计师协商制作方案确保设计顺利开始。

三、沟通

1、设计总监与设计师随时保持沟通，确保工作顺利进行，监督和执行项目计划，保证其高效率高质量的完成。设计主管讲设计中出现的问题准确传达给设计师，保证视频设计符合设计要求。

2、设计主管负责创造良好的工作氛围和积极的工作态度，指导和把握团队的创作作品质量。

四、检查

设计完成设计主管负责确认设计方案，对设计作品检查确认，主要检查内容： 主题定位：主题表现鲜明，展现视频定位特点 功能定位：所表达功能符合视频需求设计 色彩要求：整体色彩协调和谐，符合美感 创意：具适当个性的设计风格，表现手法新颖

声音清晰柔和，符合视频主题要求，音量大小要始终保持平均

公司客户招待流程：

业务需要招待时，应首先填写《业务招待申请单》向本团队负责人申请，有总经理签字后安排专人一同招待服务于客户；招待单据只限于用餐专用发票，发票额度与客户价值评估要对等，报销额度按规定比例报销，报销单据务于24小时内签字完毕，于本周周四统一结算；该单据务必附上招待申请单方可有效。签订合同流程：

步骤一：业务员到文案部领取《合同确认单》 步骤二：业务员填写合同确认单交给文案

步骤三：文案拟定合同，打印，交由业务员，并在《合同确认单》上签字 步骤四：业务员确认合同，并在《合同确认单》上签字

步骤五：业务员讲合同交由部门主管审核，部门主管在《合同确认单》上签字确认；

步骤六：业务员到财务处盖合同章； 步骤七：业务员与客户签订合同；

步骤八：合同签订完毕后，交由财务不处存档。

2.猎头公司的服务流程 篇二

记者:企业信息化喊了多年, 化工企业信息化也已经进行多年, 也有很多软件公司声称自己是化工行业信息化专家, 但我们从很多化工企业的实施效果看, 特别值得我们赞赏并具有推广价值的的案例并不是很多。这是为什么?

夏凯:实施信息化的化工企业确实很多, 为化工企业提供信息化服务的企业也很多, 用友也是其中之一。几年前, 很多软件公司就已经开始在化工行业推广自己的ERP等管理软件, 包括用友。现在回过头来看, 当时所说的行业管理软件还是概念成分多一些, 真正做深做透化工行业的软件公司并不多, 。从国内的管理软件看, 基于企业标准应用的比较多, 有的把自己在A化工企业的应用复制到B化工企业, 于是称之为行业管理软件, 但行业特色的内容比较少;有的软件公司直接脱胎于化工企业, 但他们基本上以项目的形式帮助其他化工企业实施信息化, 接一个项目做一个项目, 但没有形成标准化的产品, 无法大量的复制和推广。当时, 用友标准管理软件也是基于企业的标准化应用的, 是几乎所有企业基本上都相同的初步的、初级的标准化的应用。用友现在推出的行业解决方案, 就是要真正把化工企业生产经营的特点考虑进去, 或者说, 要考虑到化工行业不同于其他行业的特点, 更要拿出很科学、很完善的管理软件产品。

记者:化工产业的链条很长看, 从天然气、石油及各种化学矿产资源的开发, 到石油裂解、矿产品加工, 到化合物的聚合, 到精细化工, 再到离我们生活越来越近的产品。上中下游的企业笼统地说都是化工企业, 但不同企业的生产流程还是有很大区别的。从信息化的角度, 应该如何看待化工行业的特点呢?

夏凯:根据化工行业特点, 用友从信息化的角度把化工企业分了三类:一是大基础化工, 二是精细化工, 三是按单生产。根据这三种类型, 分别提供相应的解决方案, 什么样的企业关注重点是什么, 它的管理难点在哪里, 我们应该怎么去满足这些企业的需求。用友重点关注的是中间及下游部分。近一两年还没考虑太大的, 像中石化、中石油, 虽然有一些生产单元我们可以做了, 但目前并不是我们关注的重点。

我们认为化工行业有两个最明显的特点:第一是散装物料;第二是连续性生产。

第一个, 散装物料。可能是液态的, 可能是气态的, 可能是块状粉状的。它是不能精确计量, 它有含量和质量控制要求。企业要配备复杂的地磅、轨道衡、流量表等去严格的计量, 这就是化工企业的物料特性, 这些对管理信息系统的要求是有别于其他行业的。怎么管计量磅秤, 怎么管理流量仪表, 怎么防止作弊, 怎样提高效率, 怎样判定质量的等级, 这里面是有要求的。所以我们要在物料管理方面有所突破, 这是管理的基础, 没有物料管理就不知道进多少、出多少, 也就没办法管理消耗和成本、生产的质量。所以我们首先是突破物料管理的难关。

第二个, 连续性生产。化工装置从运行到熄火再到启动, 成本非常高, 对有些企业的影响甚至是毁灭性的, 所以要保障生产的连续性。它要求生产设备按计划工作, 同时, 每个工序和生产环节一环扣一环, 要非常的均衡。正因为连续生产, 它的物料会有多种物料状态、化学状态和空间状态, 这里面就要考虑它的主产品、副产品和产品消耗。这些都涉及到了化工企业管理的难点, 比如说物料的管理、生产的管理、设备的管理等。

用友的定位很清楚, 针对谈到的两个特点。我们首先在物料管理方面已经有所突破, 包括对物料的合同、计量、质量、批次、配方、包装物、多计量单位等;在生产方面, 我们考虑的是基于产能的计划排产与连续生产、基于设备连续运行的生产调度、成本方面的联副产品分离、多工序成本还原和批次成本等等, 同时跟设备有关, 设备检修、设备年检、巡检, 用我们的话说就是基于设备的生产计划管理, 现在很多企业也很关注报价环节, 模拟报价。从管理角度去做, 主要就是考虑它的成本和质量、投入和产出。

记者:根据你的介绍, 是不是可以这样来理解用友的管理软件, 这些管理功能基本上都是模块化的。比方说有的是以煤为原料的, 有的是以矿石为原料的, 有的是液态为原料的, 这些是不同的模块?

夏凯:模块化本身的概念是这样的, 不是针对原料设计的产品模块。我们叫解决方案, 同样是原料解决方案, 这里面包括煤的, 煤里面包括炭分、水分等, 还有的磷、硫等其他杂质管理, 但主要考虑炭含量, 它是磅秤计量, 质量采样、混样, 结合合同约定的加减价基础, 每个指标元素含量百分比影响价格是多少, 加起来的指标是多少, 不同质量水平的扣减是怎么样的, 还要参与并体现在采购结算中。它的加减价的要求与油不一样。煤炭是一种, 煤代表了和它相关的类似的散装固态物料的品类管理, 这是一类。第二类是液态物料, 也要计算流量和含量, 它与固态的又不太一样, 液态物料要考虑流体计量方式、质量的采样和混样, 与固态物料又有所不同, 但是都属于我们的原料管理模块, 不同的原料都可以去匹配。我们有一个原料管理平台, 根据不同的应用, 我们可以提供不同的方案。

信息化对于化工企业而言, 不是一个模块和另一个模块拼凑起来的业务工具, 而是系统化的整体管理工具。实现信息集成, 提高系统内部关联。用友是从信息集成和管理纬度的集成两个方面实现企业信息化协作, 实现信息的整合。

记者:我们经常能听到, 企业信息化不等于计算机化, 为企业注入先进的管理理念和管理思想, 比计算机化更有意义。用友是如何理解的?

夏凯:从同行业来看, 确实有不少公司还是按照客户的要求来做信息化, 把客户的要求计算机化, 就是做项目。记在账本上的报表, 用计算机做出来。这样做的效果是生产过程中发生什么, 它就记录什么。至于应该怎么做, 应该发展什么, 它没有, 这是远远不够的。全局的计划没有关联起来, 物料、生产、成本、计划没有关联, 管理思想也就无法通过系统来落实。

至于管理思想, 我们认为可以从两个层面来理解:

第一, 管理思想, 可以说是企业文化的体现, 企业战略的体现。管理信息化就是帮助企业把这种管理战略落实。企业的管理思想, 不能用简单的ERP管理思想和原理来解释。ERP是帮助企业实现企业战略的工具, 怎么根据客户需求、业务定单, 有效组织生产, 进行设备的管理, 进行生产的管理、采购的管理, 包括对企业供应商的管理, 在这个物流的增值过程中, 企业所投入的资源, 投入的设备, 投入的流动资金, 企业里面的人力资源, 如何有效的运用, 这里有一个很关键的问题, 就是怎么用一整套有效的计划来协调这个资源, 这其实是企业管理思想的落地。所以, 目前在化工行业, 包括在流程行业, 与机械制造等传统的离散行业不一样, 如何用制定合理并且相互关联的计划来使用资源, 如何保障这个计划在每个业务环节的执行不出现偏差, 这些都是管理信息系统需要考虑的问题。很多企业现在非常关注风险管理, 做到风险控制是企业管理里面比较难实现的一点, 也是我们要重点考虑的问题。

第二, 管理思想, 离不开企业满足市场和客户的需求这个具体的目标。企业领导的决策, 企业对市场作出快速有效的反应, 是基于对企业运营的控制和把握, 从管理上来说, 就是领导对企业的透视能力, 对数据的穿透能力, 对计划的控制能力。也就是说我们企业, 可以很清楚自己现在是什么样的运营状态, 我们的成本什么样, 我们的生产什么样, 我们的物流什么样, 有的定单我们敢去接触, 有的价格企业有利润我们敢和客户承诺, 有的交货期敢和客户去说, 因为我们很清楚自己的能力, 现在有很多企业还做不到, 面向市场和面向自己是脱节的。还有接单的时候, 是根据自己大约的产出是多少, 是个预估, 但是真正排产排下来, 交货期可能违约, 质量有可能违约, 这就是因为管理上是脱节的。企业只有真正的满足客户的需求, 才能够有很强的生命力。我们发现企业建立自己的商务网站, 它获取的仅仅是市场的信息, 它的内部的管理信息对于市场也是脱节的。它拿到的是定单, 但是这个定单对它自己内部的指导和运营的意义, 并不是很大。我们做信息化, 关注的就是这些企业每天都在经历、都在考虑的问题, 也就是如何使企业管理思想的落地的问题, 就是要让企业决策者的想法融入到业务, 看到执行的结果, 让决策者能够驾御企业。

记者:通过你对化工行业发展现状和信息化现状的分析, 目前, 用友可以为化工企业做些什么呢?有没有拿出更好的信息化解决方案呢?

夏凯:从去年到今年, 我们再来思考化工行业的管理信息化时, 我们已经对化工企业生产运行的特点、管理的难点和信息化的重点等等有了更深入的了解, 同时我们也定位于帮助企业之间共享化工企业的管理经验。不仅形成了能覆盖化工企业主要管理领域的管理软件产品, 而且能从管理咨询开始为化工企业带来实实在在的价值。我们给客户提供服务时, 已经把企业的人力资源 (包括人员的能力, 企业的学习能力) 等考虑进去了。我们不仅可以带给客户一个管理信息系统, 还要带给客户同行业同类型企业先进的管理思想和管理模式, 更要带给企业对信息化的学习、掌握和运用的能力, 系统、管理和人 (即能力) , 这三个方面共同着手。这就是用友基于对化工企业最佳业务实践经验的总结而推出的化工行业管理平台。

用友经过20年的发展, 在管理领域特别是在中国企业的管理模式和实践上, 有非常丰富的经验。这几年, 我们每做一个项目、每做一个企业, 我们都会总结这个企业管理的优点和特点, 特别是在细节的把握上, 它有什么管理和控制方法, 把它吸收到我们的管理思想当中来, 形成了我们的行业管理的知识库。每家企业形成最佳业务实践, 实施的企业多了, 就形成多套应用实践案例, 充实到用友的行业知识平台。我们这个平台是具备了一定的管理基础, 也可以说在行业内, 是比较有积累和有经验的管理平台。

现在我们要做的就是以解决企业的关键问题为方向, 基于这个平台, 了解企业现在采购管理、生产管理、设备管理等方面的特点和问题, 为企业提供行业咨询。从一个庞大的知识库中提炼出符合企业管理需求的内容, 向企业提出实施或者是管理的建议, 面向各个管理范围、每个管理流程, 都可以提供最佳的业务实践, 甚至我们对有些难点问题的解决, 可以提供多套解决方案供客户选择。使这个平台和企业关注点相互结合。通过咨询, 对企业进行诊断, 了解企业问题, 以便有效的解决企业问题。

针对行业需求, 用友有化工行业专版, 专版包括质量的管理、物料的管理、生产的管理、设备的管理、客户的销售、发货和信用控制、结算的管理等。而化工行业有其自身的特点和需求, 例如原材料的消耗问题、物料形态问题、设备运转与点检维修问题、安全生产等问题。这些都与企业的成本控制有直接关系, 所以用友对于这些行业问题也提供了相应的解决方案和软件模块。

3.服务流程中的客户需求设计 篇三

[关键词] 需求设计 需求层次 效用矩阵

在经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后，行业商品几乎处于同质化的状态，服务将是一种独特的、满意的、超值的产品。21世纪竞争的第一要素将是服务，为此商品市场营销也从产品市场营销转向服务营销。这要求商品销售商在产品服务流程中对客户需求和客户背景进行分析归纳，站在客户的角度为客户预先设计出最为满意的购买方案，然后一步一步引导客户去发现和实现自己最满意的购买方案，最终形成新的产品服务价值增值链模式。

一、需求层次

美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛把人的各种需求归纳为五级，自下而上分别为生理需求、安全需求社会需求、对尊重的需求和自我实现的需求。马斯洛认为人类的需求以层次形式出现，较低层的基本需求满足之后，人们才能升到另一层次的需求追求。

本文对商品客户需求设计拟在马期洛的需求层次理论基础上提出了新的商品服务客户需求层次理论，形成层次效用矩阵模型。本文认为：消费者对商品服务需求是分层次的，为使自身的效用最大化，客户对每一层的服务品种选择也是不同的，这样，以效用最大化为导向的纵向的层次选择和横向的品种选择，就构成一个需求层次效用矩阵（如下图）。

二、需求偏好

消费者在消费决策时，都有意无意地进行了两次选择，消费者偏好只有经过两次选择之后才能得到实现。第一重选择是选择满足何种层次需求的商品类别，即消费者购买商品是为了满足哪一个需求层次的需求，第二重选择是在满足同一层次需求的商品中进行的，即消费者在同类别的商品中进行选择。

因此，第二重选择是由第一重选择决定的，这一点是建立在消费者偏好决策顺序基础上的一般来说，在某一个时点上，消费者要先决定满足自己哪一个层次的需求，然后才能选择符合自己偏好的商品来满足这一层次的需求，而不能将此过程颠倒过来。但我们也认为，在实际生活中，消费者在决策叼，第一重选择和第二重选择的界限不是那么明确，第二重选择对第一重选择也有反作用，第二重选择的选择空问也会影响甚至改变第一重选择的结果。

因此，我们认为消费者偏好实际上也存在两个层次，第一层次是对满足不同层次需求的偏好，第二层次是对满足同一需求的商品的偏好，前者我们称之为消费者第一偏好，后者我们称乙为消费者第二偏好消费者第一偏好的选择余地较小呈现的强度较弱，因为有些消费是避免不了的例如满足个体生存层次的需求的商品消费，如食物、饮水和睡眠。这种消费不完全依赖于消费者的偏好，即对于消费者第一偏好来说，存在着强迫偏好。因此，我们在分析消费者第一重选择时需要结合需求强度系数和消费者第一偏好程度来考虑。要强调的是，由于时间、地点、条件的转移，消费者的第一偏好如同需求强度一样，在一定范围内是可以有所变化的。

三、需求设计

客户对这种商品服务需求层次的界定是模糊的，为此，我们提出一个“需求偏好系数”概念，它用来表示某一需求层次对客户的重要性。我们假设有K种需求层次，它们的偏好系数为:我们称为第一偏好系数，这些需求层次的需求偏好系数实际上可以用一个需求偏好系数向量（）来表示，向量表示为不同类别的需求在客户的全部需求中的重要性分布。

客户在进行消费决策时，都有意无意地进行了两次选择，第一次选择购买的服务是为了满足哪一个需求层次，第二次选择是在满足同一需求层次的服务商品中进行的，即消费者根据自己的偏好在同类别的服务品种中进行选择。设σij表示客户对于满足第i层次需求的第j种服务品种的第二偏好系数，xij表示客户对于满足第i层次需求的第j种服务品种。由效用函数U=f(x)，得到层次效用函数:

理性的客户会选择效用最大的需求层次和服务品种组合。

买方市场必定是以客户需求为导向，然而客户的对商品的需求并非常完全理性的，甚至是有些盲目的。销售作为商品经销商利润来源的重要组成部分，在企业的发展战略中起着举足轻重的地位和作用。这要求商品销售商对客户需求和客户背景进行分析归纳，站在客户的角度为客户预先设计出最为满意的购买方案，然后一步一步引导客户去发现和实现自己最满意的购买方案。

上述客户需求设计可运用在汽车销售服务流程中，可以对过去的汽车服务流程的进行改进，形成标准化服务流程，在流程中形成以客户需求为导向，提升顾客满意度和忠诚度，形成汽车服务价值增值链，从而形成独特的汽车服务品牌。

参考文献:

[1]周三多等:管理学原理与方法[M].复旦大学出版社，2003

[2]陈祝平:服务市场营销[M].东北财经大学出版社，2001

[3]代天宇:消费者行为、消费函数与财政货币政策[D].2000

4.猎头服务与招聘流程外包区别 篇四

岗位高低方面区别：

猎头：高端职位，年薪30万以上，行业内部人员相对稀少。适合RPO的岗位：

1． 紧急的或批量的，一个岗位或多个岗位的招聘需求；

2． 中高端岗位，技术岗，中高端管理岗位，行业内稀缺中高端岗位； 3． 预算有限。

项目执行人员配置方面区别：

猎头：主要是一个猎头顾问+猎头助理；

Rpo：一个项目经理+5-8个项目顾问，同时为一个客户提供服务。

候选人资源渠道方面区别：

猎头：主要通过人脉或者公司list进行callout的形式寻找候选人； RPO：

1.招聘的渠道非常多，首先我们会免费为企业在英才网首页面上发布公司的招聘需求，获得大量资源；

2.整合多种人才资源，各网站简历库+qq群+msn群+高端论坛，都有专业的顾问去维护这些资源，一旦有相关的需求，整个网络都会运作起来；有些猎头公司甚至购买我们的这种资源去帮助他们的招聘。

3.也会通过猎头的形式进行外呼，点对点挖掘。

招聘成本方面区别：

采用猎头服务的流程，渠道要比猎头多，但费用却比猎头要低。猎头收费：职位年薪的20-30% RPO收费：总费用平均到每个职位上，大概是此职位月薪的1.5-2倍（具体费用需要评估后才能确定），招聘数量越大，平均到每个职位上的费用就会越低。

招聘周期方面区别：

猎头：以人员最终拿到入职通知书为最终结点，项目周期时间不可预定； RPO：常规项目周期2-8周结束合格候选人推荐

招聘结果方面区别：

猎头：以最终候选人拿到入职通知书为招聘结点

RPO：以合格候选人到公司面试为结点，面试后的事宜全部由企业和候选人直接协商。

合格候选人的定义：

符合客户职位要求，经英才网招聘顾问信息核实及电话面试，确定愿意应聘该岗，且务必经客户方确认简历合格，并到场面试的候选人简历。通过筛选的候选人简历会以沟通纪要的形式发给客户（目前薪资情况、期望薪资、面试时间、到岗时间及其它方面），有助于客户判断此简历的匹配度。

项目流程: 征集客户需求---项目经理评估项目可行性，若接不了此项目，会给到客户可行性的招聘建议；成功把握在90%以上，才会继续项目报价，签订合同约定推荐候选人数量，收到客户方首付款后，按照约定时间进度执行，客户方确认合格候选人满足合同约定数量即项目结束，客户方支付剩余尾款。

项目进度监督：

5.猎头公司的服务流程 篇五

公司给员工买社保的流程

在深圳，公司给员工买社保的流程是什么？

新参保企业社会保险登记

1．企业营业执照副本原件； 2．组织机构统一代码证书原件；

3．开户银行印鉴卡原件或开户许可证原件或开户银行证明原件； 4．企业法人身份证复印件（盖单位公章）； 5．单位经办人的身份证原件；

6.企业法人或社保经办人如是港澳台外籍人员需提供有效的证件（永久性）和入中国境内的证件原件且提供复印件(加盖单位公章)；

7.《深圳市企业参加社会保险登记表》（盖单位公章）。

6.外贸公司的操作流程 篇六

外贸个人是一个特殊的群体，个人对外贸业务肯定很熟悉，但是对挂靠外贸公司的程序可能就不是很熟悉。此篇希望起到抛砖引玉的效果。本文流程按照我司的操作方式撰写，大体上可以代表另外的公司。各个公司不同，政策不同，操作上也许有所不同。流程如下 1 双方协商，签订协议。2 个人和国外客户确认订单 3 客户汇款或者开立信用证 4 国外客户汇款到帐，LC到达通知 5 和供应商签订合同，下单生产 6 预付定金给工厂 7 订仓报关出口 8 提单确认 9 通知开票 10 收汇完成以后清算 11 支付利润 12 催要核销单 详细流程、双方协商，签订协议 这阶段主要是双方洽谈价格的过程，主要明确以下几点： A 代理价格 一般来说，市场上外贸代理的价格可以分为2种： 一种是按照买断价格，另一种价格是按照代理费形式收取。买断价格参考：8.9-9.0之间（按照13退税现在的人民币汇率水平为例）代理费参考：按照报关金额的1％－2％ B 外贸公司付货款时间 具体情况有如下几种情况：（A）出货前，外汇先到如何付款 参考做法： 外汇到帐以后，外贸公司在3个工作日以内，按照外汇到帐的时人民币牌价支付给工厂，出货以后，工厂开票上来，全款结清。（B）出货以后，外汇到 参考做法：（分2种情况）I 外汇到帐以后，如果发票未到，则外贸公司在3个工作日以内，按照人民币牌价支付给工厂。工厂开票上来，全款结清。II 外汇到帐以后，如果发票已到，外贸公司在3个工作日内，全款结清。C 其他一些双方权利义务(详细参见代理协议书)注意：一般代理协议书上不会写利润如何支付的，是市场行规。

2、个人和国外客户确认订单 协议签订以后，个人可以用外贸公司的抬头和国外的客户商定订单的事情，外贸公司提供汇款路线，业务上的咨询和单据上的帮助。商量订单的过程完全由个人自己完成，外贸公司不应该插手任何涉及到产品的事情。这流程上的东西不必我来累赘，个人自己更懂。

3、客户汇款或者开立信用证 个人和国外客户确认好订单以后，就涉及到付款的问题。以下是一般的情况： 国外客户如果汇款到外贸公司帐号或者开具L/C到外贸公司，请个人提供相应的单据给外贸公司以便查询。如果是汇款请提供汇款水单，如果是L/C请提供信用证金额，开证行，国家等足以分辨的数字以便快速确认L/C是否到外贸公司。、国外汇款到帐，L/C到达通知 外贸公司财务部在确认外汇到帐,L/C到帐以后，会通知个人，会传真或者扫描相应的到帐水单和L/C复写件给个人，以便个人操作和确认。情况分析：如果外汇长时间不到，个人就应该叫国外客户提供银行的水单而不是客户汇款时候的申请单，银行如果有这样的水单提供，那么可以90％确认钱已经汇出。那么你就要叫外贸公司仔细核查到底有没有到钱，以免混淆或者外贸代理公司耽误你的到款时间。、和供应商签订合同，下单生产 个人将用外贸公司抬头名义和出货工厂签订内销合同，外贸公司在审核以后给盖合同章以便个人尽快进行备货。

6、预付定金给工厂 个人必需提供工厂完整的帐号和名称，并发正式书面的通知或者EMAIL给外贸公司，以便我司付款。外贸公司付款以后有义务给个人提供清晰的付款凭证以便确认。、订仓报关 个人必须将完整的报关货物的品名，数量，体积，重量，价格，HS编码，出运港口，目的港等提供给外贸公司以书面形式或者EMAIL形式提供给外贸公司，外贸公司将按照这些数据为个人制作报关单证并邮寄货代。订仓公司可以由个人自己指定或者由外贸公司指定。

8、提单确认以及单据制作 个人可以自己确认提单或者委托外贸公司确认，如果外贸公司代个人确认提单，那个人必须提供全套正确的数据以便正确确认提单。一般议付单据也是可以由外贸代理公司制作，或者个人自己制作。

9、通知工厂开票 报关出口以后外贸代理公司会按照报关预录单的要求，制作开票通知给个人，由个人给工厂开具正确的增值税发票。如果个人指定货代，个人有义务配合外贸公司拿到预录单。、收汇完成后清算 L/C交单以后收汇或者国外客户T/T全部完成以后，我司将按照工厂开票金额，付清工厂货款。并和个人结算利润。计算公式：一单个人利润（买断价格形式）：(该票的收汇金额－工厂含税总价/买断汇率)*收汇金额的美元买入价－运费－杂费－保险费 代理费形式 利润＝该票的收汇金额×收汇金额的美元买入价＋（工厂含税总价/1.17*13%）－工厂含税总价－代理费－运费－杂费－保险费 公式中如果不产生的费用，那按照0计算。

7.猎头公司的服务流程 篇七

某国内知名的制造企业,其原有的服务结算方式,采用每月底从自开发的服务系统中导出Excel形式的服务订单明细数据,进行手工处理,汇总出每月每家服务分包商的结算数据,再导入另一个自开发的服务分包商系统中,服务分包商从该系统中查看、下载结算数据,然后将发票寄至结算部门。下月初结算部门手工用Excel汇总多家服务分包商的需付款数据,提交给财务进行审核,财务审核后将结算费用付给服务分包商。

此服务结算工作很多在系统外通过手工方式完成,易出错,结算周期长,效率低,不利于分包商的服务积极性,已不能满足企业发展的要求,急需建立一套完整、高效、系统化的服务结算系统,减轻工作量,提高工作效率,同时该企业同步实施SAP CRM管理其服务过程,故采用SAP CRM对其服务结算进行管理。

同时,由于该企业已经实施了SAP ERP对采购、生产、制造和财务进行了统一的管理,故利用企业现有资源,建立一套完整的SAP CRM与SAP ERP无缝衔接的服务结算流程。

2 系统目标

(1)建立完整、高效地服务结算管理流程,实现结算信息的系统化管理。

(2)建立结算申诉机制,加强与服务分包商的沟通,提高结算过程透明度,提升对服务分包商的凝聚力。

(3)明确服务结算各环节的审核管控重点,采用系统自动审核和人工重点审核相结合的方式进行结算审核。

(4)实现服务结算费用的系统统计和汇总,提高工作效率,减轻工作量。

(5)将SAP CRM服务流程、结算流程和SAP ERP采购业务流程进行集成,充分利用企业现有系统资源。

3 服务结算流程描述

针对该企业的特点,设计并实现了SAPCRM与SAP ERP整合的服务结算流程,该流程包括:结算确认、结算申诉、结算汇总、服务采购、财务付款5个步骤。服务结算流程的框架如图1所示,前3个步骤在SAP CRM中实现,后两个步骤在SAP ERP中实现。以下对每个步骤进行详细说明。

3.1 结算确认

服务分包商完成客户服务,企业的呼叫中心客服人员对客户进行服务回访,备件部门对备件使用情况进行确认后,则进入服务结算流程。

在SAP CRM系统后台设置JOB,每天晚上定时运行,选取出当天满足条件的服务订单,由系统自动生成一张结算确认单(Service Confirmation类型),结算确认单中的信息包括:结算确认单编号、结算时间、对应的服务订单号、服务分包商名称、服务结算标准金额、结算系数,结算金额等。

其中,服务结算标准金额根据服务分包商的级别、服务区域、服务类型、服务产品类型等条件,由企业制定,作为系统的主数据,在SAP CRM系统中进行维护,并在进行服务结算时使用。

每次服务进行结算时,根据服务分包商的级别、所处的服务地区、每次服务的服务类型(比如:安装、维修等),系统自动匹配出该次服务的“服务结算标准金额”。同时,在系统中会预先设定考评标准,比如回访满意度,对服务分包商每次服务的完成情况进行考核,系统自动计算出结算系数,如回访满意度为非常满意和满意时,结算系数为1,当回访满意度为不满意时,结算系数为0.5。

根据公式:结算金额=服务结算标准金额*结算系数,得出每次服务需支付的“结算金额”。

当结算金额低于服务结算标准金额时,进入服务分包商的结算申诉流程,其他则直接进入结算汇总流程。

3.2 结算申诉

当某次服务的结算金额低于服务结算标准金额时,系统发送短信提醒服务分包商负责人,同时为服务分包商提供了在系统中申诉的途径。在3个工作日内,服务分包商在SAP CRM系统中填写申诉情况,上传相关资料说明,在系统中提交给结算部门进行审核,结算部门对申诉情况及资料等进行复审,填写复核结果,系统根据复审结果,更新结算金额,如:原回访满意度为不满意,复审时,结算部门的复审结果为满意,则系统计算得到复审的结算系数为1。复审后,进入结算汇总流程。

若服务分包商,确认不申诉或超过3个工作日未申诉,则自动进入结算汇总流程。

3.3 结算汇总

在SAP CRM系统后台设置JOB,每个月底自动运行,对服务分包商的当月的结算数据进行汇总统计,自动创建每个服务分包商当月的结算汇总单(Service Order类型),如图2所示,结算汇总单的内容包括:结算汇总单号、汇总时间、结算起止时间、服务分包商名称、汇总结算金额、月结算比率、汇总应付金额等。

系统自动对服务分包商当月所有的结算金额进行汇总,并根据事先设定的结算月考评标准,计算月结算比率,比如:服务分包商在一个月内,累计10%的服务满意度为不满意时,则扣减当月结算金额的10%,即月结算比率为0.9,以此类推,直至扣减50%,即月结算比率为0.5。

根据公式:服务分包商汇总应付金额=当月该服务分包商所有“结算确认单结算金额”的汇总*月结算比率,得到当月应付给服务分包商的结算金额;同时,系统自动更新每张结算确认单的最终应付结算金额,即结算确认单的应付结算金额=结算确认单结算金额*月结算比率。

3.4 服务采购

由于该企业实施了SAP ERP的MM模块,对物料采购和物料结算过程进行了系统管理,当结算汇总单在SAP CRM中生成后,将通过接口,传输到SAP ERP中生成采购订单,生成的采购订单如图3所示。

传输到SAP ERP的采购订单中的每个行项目代表一张结算的服务订单,记录的内容包括:SAP CRM中的服务订单号、结算确认单号、服务时间、行项目的金额为每张服务订单的结算金额。同时,确认每张结算单的成本中心,自动更新到采购订单每行的成本中心上。并根据服务分包商的税率类型,确定采购订单的税率,系统自动计算不含税的结算金额。采购订单在SAP ERP系统生成后,会将采购订单号回传到SAP CRM系统的结算汇总单上。采购订单创建后,系统自动完成该采购订单的收货,并创建会计凭证,记账到收货暂估科目。SAP CRM中的结算汇总单生成后,服务分包商可登录SAP CRM系统,下载当月的《付款申请单》,其中包括当月服务分包商的结算金额、采购单号、开票类型和税率等信息。服务分包商按照《付款申请单》中的金额及发票类型,开具发票,寄送至企业结算部门。

结算部门收到发票后,进行发票审核,并在SAP ERP完成发票预制工作,发票预制时间、生成的凭证号会回传到SAP CRM系统。

3.5 财务付款

每周结算部门根据收到的多家服务分包商的发票情况,填写付款申请,提交到财务部门,财务审核发票,并在SAP ERP系统内进行发票校验,完成财务付款,将结算费用打到服务分包商的银行帐户上。

同时,将SAP ERP系统中的发票校验凭证号、发票校验时间、财务付凭证号回传到SAP CRM的结算汇总单上。服务分包商在SAP CRM系统中可及时了解到其结算费用发票预制、发票校验、财务付款的情况。

4 项目实施

该项目于2011年1月开始项目前期准备,同年2月份进入系统调研和蓝图设计阶段,4月份完成业务蓝图确认,进入系统实现阶段,系统于2011年6月上线,开始在试点服务分包商使用,一个月后推广到全国各服务分包商。

服务结算流程设计完整、顺畅,系统上线后,运行效果良好,实现了服务结算管理的及时、准确,提高了服务结算工作的效率,调动了服务分包商的服务积极性。

8.猎头公司的服务流程 篇八

【关键词】 邮轮公司；岸上业务；海上业务；邮轮规模

0 引 言

近年来，邮轮旅游业一直以8%左右的增长率，大幅度领先于国际旅游业的整体增长速度，是国际旅游业中增长最快的高端旅游产品。截至2012年底，全球邮轮游客数量已达万人次，预计到2015年可达万人次。邮轮旅游除其本身可观的利润外，还可带动直接相关产业和间接相关产业的发展，带动比例约在1∶10到1∶14。[1]

邮轮公司是组成邮轮产业最重要的基本要素之一，是整个产业的基础。本文通过将现有的对于国际大型邮轮公司的研究资料进行整合并结合自己的观点，从邮轮公司岸上及船上员工的职位和职责、邮轮订购、航线设计等多角度来分析邮轮公司一般的结构框架及其运营流程，为我国邮轮公司的发展提出建议。

1 邮轮公司组织结构

一般来说，拥有邮轮数量小于10艘的属于小型邮轮公司，10～20艘属于中型邮轮公司，20艘以上的属于大型邮轮公司。邮轮公司的组织结构可以分为岸上和海上2个部分。

1.1 岸上业务组织结构

邮轮公司的岸上业务高层管理人员结构见图1。董事会主席负责决定公司的战略及目标，并且需要对所有股东的利益负责；董事会主席下面一般设执行总裁来负责公司日常行政工作，执行副总裁起协助执行总裁的作用；金字塔底端由分别负责各个具体业务的部门负责人构成。

虽然各邮轮公司所设的岸上业务部门存在差别，但一般可以分成财务、人力资源、市场、销售、信息技术、巡航、客服等几大类。各个部门一般都会分设几位分工更加详细的总监、经理或者主管等，例如，财政部门就可能设有财政规划总监、审计总监、出纳总监等。

1.2 海上业务组织结构

在大多数邮轮上，每3名乘客至少会配备1名工作人员，高级游轮上可能会达到2∶1，而一些豪华邮轮上则是1.5∶1。[2]假设一艘邮轮载客人，那么邮轮上工作人员的数量可能会达到名左右，超过了大多数中小型企业的员工数量，也就是说，可以将一艘邮轮的运营本身看作是在经营一家中小型企业。

海上的业务分为航行业务和餐饮娱乐业务两大类，前者保证了邮轮在海上的顺利航行及其安全性，是运营的基础，而后者则是主要收入来源之一，是其盈利的重要保障（随着船票价格的不断降低，邮轮上的餐饮娱乐项目正逐渐取代船票成为公司的最主要的收入来源）。

船长是船上所有业务的总负责人，他也会出席船上的许多社交场合以增加游客的好感，使游客更多地了解他们所乘坐的邮轮以及航线的安排。

航行业务部门可分为甲板部、工程部、医疗部、通信部等，主要管理团队则由副船长、总工程师、首席医生、通信主任等组成。值得注意的是，船上的医疗服务不是免费的，因此，医疗团队也能为公司创造收益。

餐饮娱乐业务部门的主要管理团队由饭店经理、事务长、航游总监、岸上观光部经理、执行厨师长、勤杂女工领班、餐饮经理等组成。

2 邮轮公司的运营流程

邮轮公司的运营流程可以从岸上业务中邮轮产品的开发设计、市场拓展和销售、巡航运营保障一直延伸到海上业务中海上航行方面的业务及乘客服务方面的业务。[3]本文主要研究邮轮公司运营流程中邮轮订购和航线设计方面的内容。

2.1 邮轮订购

现代邮轮产业的消费者群体正不断呈现多元化、大众化的趋势，邮轮公司如果能做到更加注重邮轮市场的细分，明确自己公司的品牌定位和价值主张，提供更加个性化的产品和服务，就有更大的机会在现代邮轮市场上占一席之地。

邮轮公司如何定位自己的产品，选择什么样的目标市场，主要体现公司在邮轮的选择上。邮轮公司应该根据自己的品牌定位和价值主张选择合适的邮轮，才能确保其收益以及长期发展。

邮轮根据其规模（乘客数量和船舶吨位）可以分为巨型邮轮、超级邮轮、中等邮轮、小型邮轮以及精品邮轮。对于邮轮等级的评定，可以国际邮轮协会（CLIA）提出的5种类型作为参考，分别是奢华型、现代型、高级型、专业型和经济型。[4] 根据邮轮的等级评定将现代邮轮市场相对应地细分为经济型、专业型、高级型、现代型以及豪华型，而与其相对应的船舶情况一般依次为较旧的较小型、小型、新的中（大）型、新的大（巨）型、中小精致型。

邮轮公司可以根据这些船舶、市场的指标等级以及公司战略来选择适合自己公司的邮轮。以世界上最大的嘉年华和皇家加勒比2家邮轮公司为例：嘉年华旗下拥有10家具有品牌特色并各有差异的子公司和多达80多艘邮轮，几乎覆盖所有细分市场和各种规模等级的邮轮；皇家加勒比走的则是高端路线，旗下的邮轮以奢华的装潢设计以及无微不至的服务来吸引中产和富裕层次的游客，目前世界上最大的2艘22.5万吨级姊妹邮轮“海洋魅力”号和“海洋绿洲”号均属于该公司。

2.2 航线设计

在邮轮旅游中，游客选择航线经常要比选择邮轮更加困难，5～12天的航程一般最受欢迎。因此，如何设计一条符合公司战略的、能够吸引游客的航线，对于一个邮轮公司来说至关重要。

从外在角度考虑，应根据海洋环境及气候情况和目标旅游区域的整体发展水平及布局，设计一条安全、环保、可持续发展的航线；从内在角度考虑，应根据其本身的创新性、科学性、合理性、安全性等特点设计出一条与其他航线存在差异的、能够吸引乘客的航线。

航线设计的流程如下。

（1）明确开辟航线的基本条件。包括自然条件、地理因素、航线沿途港口状况等。

（2）航线竞争分析。主要分析在该航线上目前已经存在的同类公司及其经营能力、投放运力状况和可能的竞争力度等。

（3）可选方案的拟定。方案要细化到航线的类型、挂港、班期和配船等。

（4）方案评价。最常用的是净现值法，从经济角度对航线进行评价。[5]

3 对国内邮轮公司发展的建议

虽然我国邮轮产业在近几年发展很快，但由于起步较晚，与欧美发达国家相比，产业中尚存在许多不完善的地方需要修正、解决。如果可以借鉴国际成功的邮轮公司几十年的发展经验及其组织结构和运营模式的可取之处并结合国内邮轮公司发展的实际，那么，对于国内邮轮公司的发展必然会达到事半功倍的效果。

3.1 组织结构

全世界邮轮公司的规模各不相同，虽然嘉年华和丽星分别为世界排名第一和第三的邮轮公司，但拥有80多艘邮轮的嘉年华在公司规模上却为丽星的近10倍。即使规模悬殊，2家公司在组织结构上却有着很大的相似之处。

国内几个比较知名的邮轮公司（如中国邮轮公司、厦门环球邮轮有限公司、扬子江邮船有限公司等）在规模上，虽然都是属于仅拥有不到10艘邮轮的小型邮轮公司，但是，从嘉年华和丽星的规模、组织架构比较案例中不难看出，我国邮轮公司也完全能够借鉴比自己大的、成功的国际邮轮公司的组织结构框架模式。一个企业的框架结构是企业活动的基础和支撑，成功地将这些国际邮轮公司的结构模式与企业自身的特点相结合，将能够大力促进国内邮轮公司的发展。

国内邮轮公司在学习国际邮轮公司组织结构的基础上，因公司规模、实力以及资金投入等不如大型邮轮公司，对于公司的岸上结构，可以不必像大型邮轮公司一样设如此多的部门总监，同时也可以不设执行副总裁等职位；可以将大公司中几位不同部门总监的职位合并成一个职位来监管几个部门，并且在各部门分设经理、主管等头衔更低的职位以减少高层管理人员的数目，简化公司的结构，最终达到降低公司成本、提高竞争力、获取更高盈利的目的。但是，因为船上员工的数量会直接影响服务的质量，不建议对船上人员结构进行太大的削减。

除此之外，根据嘉年华和丽星公司规模、组织构架比较案例可以发现，丽星在规模完全不如嘉年华的情况下，却可以根据自己独有的经营理念在邮轮市场上占有一席之地。同样地，国内邮轮公司要想在规模无法与国际大型邮轮公司相抗衡的情况下在邮轮旅游这一产业内分一杯羹，就必须要有适合自己的、能吸引游客的、新的、差异化的经营理念。

3.2 邮轮选购

工欲善其事，必先利其器。邮轮对于邮轮公司来说，是在取得成功中可以利用的、最重要的工具，因此，如何选购合适的邮轮对一家邮轮公司的成功运营至关重要。

我国邮轮公司基本起步较晚，规模较小，虽然无法与一些国际大型邮轮公司相匹敌，却可以学习他们在选择邮轮时所遵循的方式。

一般邮轮公司都有自己的定位和所瞄准的目标市场，并且据此来采购适合自己公司的邮轮。嘉年华公司规模巨大，将自己的业务瞄准于每个细分市场，因此，会选购各种规模等级的邮轮；而皇家加勒比将自身产品定位于高端市场，因而更偏好于选购大型的、装饰奢华的豪华游轮。

国内邮轮公司在选择适合自己公司的邮轮前，首先应该明确自己公司的经营理念，确认自己的定位到底是属于低端、中端、高端中的哪一个（以我国邮轮公司现在的规模，基本还不存在哪个公司拥有覆盖所有细分市场的实力），然后再选择相应的邮轮。由于经济实力不足，国内的邮轮公司并不一定要去购买新的邮轮，可以通过购买旧邮轮进行改造的方式来降低成本。

3.3 航线设计

国内邮轮公司由于规模较小、起步较晚，很难有与国际大型邮轮公司去抢欧美航线的实力，而丽星因其崭新的经营理念在10年内快速崛起的方式值得我国邮轮公司学习。国内邮轮公司可以采取长江、漓江等内河航线与东南亚近海航线相结合的经营方式，并在航线中融入其独有的经营特色，通过差异化经营来达到吸引游客的目的。

国内邮轮公司在实力上很难与国际大型邮轮公司抗衡，在已经成熟的航线上也相对缺乏竞争力。因此，我国邮轮公司也可以尽可能地去开发新的、具有自己独有特色的航线，从这些新的或者具有不同特色的航线出发，扩大规模，站稳脚跟，与一些成熟的航线和大型的邮轮公司竞争。

参考文献：

[1] 叶欣梁，孙瑞红.世界三大邮船公司经营模式（1）[J].水运管理，2007（9）：11-14.

[2] 叶欣梁，孙瑞红.世界三大邮船公司经营模式（2）[J].水运管理，2007（10）：18-21.

[3] 杨杰.邮轮运营实务[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2012：97-98.

[4] 倪望清，胡志国.国际邮轮服务与管理[M].天津：天津大学出版社，2014：54-56.

9.猎头公司的服务流程 篇九

（一）网上申请 负责的部门：镇外经办 所需要的资料如下：

1.对外贸易经营者备案登记表1式3份（必须打在一张纸上）2.营业执照正本复印件3份、原件（要有进出口范围）3.法人身份证复印件3份、原件 4.租赁合同复印件3份

5.3天内签完字电话通知拿回资料 审批结果会有通知，一般是3个工作日

（二）办理对外贸易登记证书 负责部门：市外经贸局 所需要的资料如下: 1.办理业务授权委托书1份

2.打印“对外贸易经营者备案登记表” 会发放对外贸易经营者备案登记表，办理的结果当天就能出来。

（三）办理海关登记 负责的部门：海关 需要以下资料：

1.刻海关专用章（长安镇尺寸50*36）盖白纸印模一份

2.企业照片：产品、招牌（大门照下来）、整栋工厂相片相管冲洗出来贴在A4纸上

3.去当地海关打印“报关单位情况登记表”

4.“对外贸易经营者备案登记表”法人签字盖章，正反面复印在一张纸上

5.营业执照副本复印件、原件 6.开户许可证复印件 7.章程复印件 8.租赁合同复印件

9.工商网站打印企业基本信息 通过会发放《中华人民共和国海关报送单位注册登记证书》，一般需要15个工作日。

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（四）办理检验检疫登记 需要准备以下资料：

1、营业执照

5、银行开户许可证

6、“对外贸易经营者备案登记表”

7、“海关登记注册证书"

8、自理报检企业登记备案申请表

会发放自理报检企业登记证，需要3个工作日。

（五）办理外汇登记

负责部门：外管局 中国人民银行 需要准备以下资料:

1、营业执照

2、组织机构代码证

3、对外贸易经营者备案登记表

会发放进出口名录登记，一般当天就能发放。

（六）办理电子口岸 需要准备以下资料：

1、营业执照

2、进出口收发货人登记证明书

3、银行开户许可证

4、法人身份证

5、操作员身份证

6、授权委托书

10.设计完整的公司内部流程 篇十

中國的民營企業發展最多只有三十年的時間，已經湧現出了眾多營業規模數十億、百億的企業，毫無疑問會有更龐大的民企航空母艦出現。儘管民營企業或多或少總有做大做強的雄心，是否具備與目標匹配的內部能力和管控模式，是民營企業家們必須考慮的難題。我覺得快速發展的民營企業需要有一個全面的、與時俱進的管控模式作以支撐。在前兩一次的專欄中我已經對管控模式四大要素之中的公司治理模式和組織架構進行了探討，這次我們接著來看一看中國民營企業在內部流程方面的特點和問題。在規範化、體系化過程中，民營企業會在戰略、運營、財務、人力管理的管理流程方面遇到相當多具體問題。舉例來說，在很多民營企業中，在戰略目標制定和分解上往往簡單地在歷史資料上加以修訂 — 這樣的戰略目標制定缺乏合適的方法論來支持，並且缺失了自上而下以及自下而上的溝通機制；在財務上，由於所有權以及經營權並未明顯分離，很多企業家“以企為家”，隨意地將資金在公用及私用之間調動，有時造成了企業運營資金的枯竭，甚至威脅到了企業的正常運行；在人事上，成長中的中國民營企業往往有家族企業的影子，更有諸多企業初創時的“老臣子”佔據了企業的重要崗位，卻不能與時俱進，缺乏管理大型企業的能力，同時又成為企業招納高層人力資源的障礙。不一而足。

有意思的是，很多民營企業並不存在一套完整的管理流程，當然也沒有對關鍵決策方在流程中的清晰定義。這些企業往往沿用粗放型的的方法來進行管理，他們在以往在各自領域取得了一定程度的成功，但由於缺失對於關鍵流程的梳理和定義，這些成功無法進行複製，企業也無法取得可持續的競爭優勢。

完整的現代化管理流程是企業可持續發展的重要保障之一 — 這些關鍵流程可能包括戰略規劃和運營計畫的制定和調整、運營資料的收集、整理和分析、財務相關流程（如預算、費用管理、資金池等）、人事相關流程（如規劃、績效管理等）以及風險管理相關流程（內控、內審）等。對於缺乏這些流程的民企來說，當務之急是建立這些流程。

建立的方法可以通過參照行業典範的做法，並針對企業自有的特徵進行修訂和梳理。其中最為關鍵的不僅僅是記錄下最主要的步驟，而是清晰地定義每一個參與部門/個人在關鍵流程中的定位。現代管理體系中有“RASIC”模型來定義流程中的職能職責：

R（Responsible）：“負責人”—對舉措的實施負責，採取行動來確保各項任務的實施。

A（Approve）：“決策者”—授權對決策進行審批；只有經其同意或簽署之後，決策才能得以生效。

S（Support）：“支持方”—參與並支持舉措的實施，提供必要的資料、人員參與和其他資源。I（Inform）：“需被告知方”—舉措會對某些部門工作產生影響，因此必須告知這些部門舉措的結果 — 負責人（R）有責任向其溝通。

C（Consult）：“需被諮詢方”— 決策之前必須向某些部門進行諮詢（如法務）— 通常不是決策的直接參與者。

RASIC是一個協助管理專案的工具，它可以幫助組織更加細緻地規劃專案的責任和部門之間的關係。每一個舉措最好只有一個“R”角色，保證沒有責任的缺口或交疊。同時，職責必須與許可權相匹配，並使決策者能根據有效資訊進行決策。

11.猎头公司的服务流程 篇十一

近年来，很多公司运营部门和IT部门的效率都得到了显著提升，然而，却很少有企业能够更进一步通过重新构架这两个部门间的关系，开发出两者的协同效应来。

少数几家领先企业已经发现了一种创新性的方法来改善现状，即将运营部门和IT部门整合为“优质流程中心”(center of processing excellence，以下简称“COPE”)。此举大大降低了成本，提高了商业流程架构对于使用者的界面友好程度，取消了重复的平台，并改善了公司内部的整体服务水平。

运营与IT间协作有限使企业错失良机

运营和IT部门之间的关系远未达到最优化的程度。各个业务部门通常都有自己的内部流程和系统，公司很难在这样的情况下充分实现内部的规模经济。同时，跨越多个部门的业务流程没有一个统一的负责人，因此没有人来推进这一流程的整体效率。

某家美国金融服务公司就是很好的例子。该公司发展势头非常好，但零售部门却在采用自己的证券处理系统——同一IT系统的一个独立并且效率较低的早期版本。负责内部资产管理业务运营的经理虽然意识到这点，却不愿意放弃现有的控制权去采用新的系统。结果，企业内部就没有任何关于平台或是最佳经验的共享。

这家公司的情况不是特例。对大多数企业而言，把一个内部部门的操作运营承包给另一个内部部门，要比承包给企业外的第三方更困难。

整合运营和IT部门是更优选择

将运营和IT部门整合为COPE可以从两个方面解决这些问题。第一，它可以把企业内部所有类似的流程都整合起来，为所有需要的部门设计出有效和精干的业务流程架构。把全部相互关联的业务都整合到一个COPE之后，企业就可以消除冗余，利用协同优势实现规模经济和范围经济，提升流程自动化的水平。

第二，COPE将运营和IT的所有权整合至一个实体内，能够保证流程和系统前后连贯，保证它们与预定的企业架构相适应。这种安排提供了统一的使用界面和直接的责任归属，业务部门的使用者再也不用为一项新措施而在运营和IT部门之间奔走协调。

这种单一所有者的结构还可以实现运营和IT总投入的最优化。其负责人对整体成本——包括企业运营成本(日常操作成本)和企业改变成本(企业架构和系统开发)——负责，这种独特的地位使其能更好地在两者之间权衡。

COPE带来的财务收益

建立COPE对大部分企业而言，成本节省程度可以达到20％，有些公司甚至更高。

以一家企业为例，该企业内部有代表不同部门的多组人员在进行总账核对、登记账户管理、企业间交易对账、应付账款管理、固定资产核算、出具财务报表等工作——实际上，这就像是每个部门内部的“家庭小作坊”，它们的工作彼此重叠，造成了流程的分割和重复，导致了不必要的过高成本。该公司为此成立了一个财务COPE，将整个企业范围内的财务运营都集中起来，建立通用的流程和标准，以及更加一体化和合理化的IT支持平台。通过这一行动，公司成本削减超过35％。

如何着手整合运营和IT

建立一个以COPE为驱动、流程集中化的企业并不轻松。除了物流方面的问题，还需要有效地治理和变革管理流程，转变公司上下的观念。下列6个步骤会对公司的这一进程有所帮助：

一、对建立COPE之后可能带来的成本削减、效率提升、服务质量改善等效果，以及对公司商业模式造成的影响进行评估。

二、保证CEO和管理团队中其他成员对建立COPE的明确支持和承诺。

三、由CEO牵头在全公司范围内开展研究，确定应该建立多少个COPE，每个中心应该负责哪些流程和业务；确定每个COPE中最多有几个层次，分配必要的员工，并明确规定每个职位的权利。

四、指定一位运营和IT的全权负责人，通过协调所有COPE的运作实现价值的最大化。同时，对公司范围的项目优先级别确定、组合融资和COPE之间以及COPE与不同业务部门之间的接口都建立起相应的治理机制。

五、建立一个强大的变革管理办公室，迅速解决管理改革中出现的各种问题。该办公室的成员直接向CEO和高级管理层汇报。

12.猎头公司的服务流程 篇十二

(一)召开业主大会

业主大会是选聘工作的起点,业主大会的决议是否完备决定了整个招投标活动是否有效。

1、召集

根据《深圳经济特区物业管理条例》第十条、第十一条的规定,业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议由业主委员会按照业主大会议事规则组织召开。业主大会临时会议应在有下列情形之一时,由业主委员会及时召集:(一)百分之二十以上业主提议;(二)发生重大紧急事件需要及时处理;(三)本条例和业主大会议事规则规定的其他情形。笔者认为,选聘物业服务属于重大紧急事项需要及时处理,因此当出现应当选聘物业服务企业的情形时,业主委员会应当及时召集业主大会临时会议。

业主大会临时会议的召集应履行提前十五日公告并抄送业主的程序,否则可能会导致最终的业主大会决议无效。根据《深圳经济特区物业管理条例》第十三条,业主大会会议召集人应当于会议召开十五日前将会议议题、时间、地点、方式以及表决事项等予以公告,并同时抄送全体业主。根据《<深圳经济特区物业管理条例>实施若干规定》,“抄送”业主,可以采用以下方式之一:(一)信函;(二)电子邮件;(三)手机短信。业主联系方式以入住时登记的方式为准;业主未入住的,以业主首次书面提供的方式为准。业主变更联系方式的,应当自变更之日起十五日内告知业主委员会和物业服务企业。业主委员会或者业主大会召集人按照本条第一款规定方式、以本条第二款确定的联系方式向业主发送相关信息后,即完成抄送。“公告”则要求业主委员会应当采取在物业管理区域内的楼(栋)或者单元张贴的形式进行,同时根据实际情况选择下列至少一种形式作为补充:(一)在物业项目服务场所、业主委员会办公场所张贴;(二)在物业管理区域的主要出入口张贴;(三)在物业管理区域内的广场、商场等人流密集的商业、文体服务设施出入口张贴。

业主大会临时会议召开前应将表决票同时公告,表决票应包含业主大会应决议的事项。

样表说明:(1)在一次业主大会中,业主委员会可以将全部表决票、选举票同时发放,但当样表一中表决事项第一项达到双过半通过,则不需要再统计样表二和样表三;

(2)样表三中候选人尽可能地多,避免候选人未通过而无法形成定标委员会;

(3)业主委员会在业主大会召开前应按《深圳经济特区物业管理条例》第十三条将招标文件、定标候选人、表决票和选举票样式公告,并抄送业主。

2、有效的业主大会会议

根据《深圳经济特区物业管理条例》,业主大会会议与会业主所持有的投票权超过本物业管理区域内投票权半数,且与会业主人数超过全体业主人数半数的,业主大会会议方为有效。与会,是指业主在会议签到表签字确认;采用或者同时采用书面形式召开业主大会会议的,包括业主在表决票上或者选举票上签字确认并按照规定方式交回表决票或者选举票。

业主投票权数按业主所拥有物业的建筑面积计算,物业建筑面积每平方米计算为一票,不足一平方米的按四舍五入计算。简言之,与会业主的人数和投票权数必须达到双过半,业主大会会议方为有效。

3、业主大会决议的形成

根据《深圳经济特区物业管理条例》第十七条的规定,业主大会做出决定,应当经与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上多数同意。

(二)招标程序

以下笔者均按照业主大会进入交易中心招投标论述。

1、信息备案:招标人需提前到交易中心办理企业信息备案。

2、信息采集:发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前,业主委员会应填写《深圳市物业管理招投标活动信息采集表》,并经由物业所在地社区工作站及街道办事处签署意见后组织招投标工作。

3、发布招标公告:进入交易中心进行物业管理招标活动的,应当在交易中心发布招标公告;未进入交易中心进行物业管理招标活动的,应当在深圳市物业管理协会网上发布招标公告。

4、发布招标文件:招标人应根据市物业管理主管部门发布的物业管理招标文件示范文本,结合招标项目的特点和需要编制招标文件;业主委员会应发布通过业主大会批准的招标文件。

(三)评标、定标方法

根据《<深圳经济特区物业管理条例>实施若干规定》第六十六条,物业管理招投标实行评标委员会评标定性评审和招标人自主定标的制度。

招标人根据招标项目实际情况选择下列方法定标:(一)票决定标法,定标委员会成员在进入定标程序的投标人中通过投票表决方式确定中标人;(二)抽签定标法,定标委员会成员在进入定标程序的投标人中通过随机抽签方式确定中标人。

(四)中标结果的公示

13.公司解散清算的具体流程 篇十三

1、公司权力机构决议

公司权力机构(股东会或董事会)在公司解散事由出现之后应及时召开股东会或者董事会，表决通过公司解散决议。

2、清算组的成立和备案

公司在解散事由出现之日起15天内公司即应成立清算组，有限责任公司清算组由全体股东组成，股份有限公司的清算组由董事或者股东大会确定的人员组成，也可选任注册会计师、注册律师或其他熟悉清算事务的专业人员作为清算组成员，清算组成员不得少于三人。自清算应当自成立之日起10日内须将清算组成员、清算组负责人名单向所在的公司登记机关备案。

3、清算公告和债权登记

清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。债权人应当自接到通知书之日起三十日内，未接到通知书的自公告之日起四十五天内，向清算组申报其债权。债权人申报其债权，应当说明债权的有关事项，并提供证明材料。清算组应当对债权进行登记。清算组核定债权后，应当将核定结果书面通知债权人。

书面通知和清算公告应包括企业名称、住址、清算原因、清算开始日期、申报债权的期限、清算组的组成、通讯地址及其他应予通知和公告的内容。

二、清算组接管公司

根据《公司法》的规定，清算组依法从公司原法定代表人处接管公司的管理权，接管的主要内容有：

1、清算公司公章的接交和管理，并从接交之日起建立公章使用审批登记制度，指定专人保管。须移交的公司公章包括：(1)公司公章;(2)公司内各职能部门的印章;(3)各种财务印章及合同印章;(4)独立法人分支机构的印章;(5)非独立法人的分支机构的印章。

2、债权债务清单，要求不能遗漏，按清算组的要求详细填写相关内容。

3、资产清单，按流动资产、固定资产分类登记，按清算组的要求详细填写相关内容。

4、职工花名册，含在职和离退休的全体人员的花名册，要记载工龄、工种、用工形式、工资及工资拖欠、社保拖欠等情形。

5、合同书、协议书，各种法律文件及厂内相关文件分类统计移交。

6、财务账册及相关财务资料。

7、企业购买的有价证券，享有的无形资产的权利凭证。

8、企业的历史档案等其他应当移交的资料。

三、清理公司资产

这是公司清算的基础性工作，只有对解散公司的财产状况详细的了解之后，清算组才能进一步执行清算事务。

1、核定公司资产的范围

公司财产包括但不限于以下几方面：

(1)公司经营管理的财产。包括公司在解散时实际占有的厂房、机器设备、房产、土地使用权等，企业提取的法定公积金、法定公益金等也包括在内。

(2)公司对外享有的债权。

(3)公司对外投资享有的股权。

(4)公司享有的其他财产权利。如著作权、商标权、专利权等。

2、接管公司资产

(1)实物的清查、登记。包括以下几方面的内容：库存现金的清查登记、清查银行存款、国定资产的清查与登记、库存材料和产成品的清查和登记。

(2)债权的核实与登记。

(3)公司的对外投资情况清查。

(4)对公司享有的其他财产权利的核实与登记。

四、核定公司债务

公司债务一般包括以下几种类型：

(1)银行借款。

(2)应付货款及其他业务欠款。

(3)应付工资。

(4)未缴税金。

(5)其他应付款。

五、通知或公告债权人申报债权，进行债权登记

1、根据《公司法》186条规定，通知或公告债权人申报债权。

2、债权申报登记。

3、债权审查。

14.酒店前厅部的服务流程 篇十四

前台接待员岗位职责

岗位名称：前台接待员

岗位级别：员工

直接上司：大堂副理

任职要求：基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。文化程度：高中毕业或同等学历。

语言能力：普通话对客服务，会简单英语对话。

工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。

从事前台工作半年以上。

岗位概要：

在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员。主要职责：

1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、懂得察看房态和记录房态的方法；

5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；

7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知

管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；

8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

9、管理好客房钥匙；

10、懂得如何使用前厅设备；

11、办理结账和离店手续；

12、做好行政楼层客人的接待工作；

13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；

16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种

活动和会议消息；

17、使用准确的电话礼仪；

18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

20、保持总台区域的清洁和整齐；

21、出席部门及班组会议；

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

前台领班岗位职责

岗位名称：前台领班

岗位级别：领班

直接上司：大堂副理

下属对象：收银员、接待

岗位概要：

在前厅部经理的领导下，负责前厅除总台外的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。

任职要求：基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。

文化程度：中专学历或同等文化程度。

语言能力：能用普通话从事前厅服务，英语对客服务。

工作经验：具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。主要职责：

1、熟悉总机话务员、门童、行李员、商务中心文员的所有工作。

2、熟悉一切工作程序并能熟练操作。

3、检查、督促各员工的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。

4、沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间

通知落实到每一员工。

5、与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。

6、主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面

人员协助解决。

7、有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视，并做好检查。

8、检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹不清或

潦草，及时核实并提醒组员。

9、对工作程序和操作流程作不断补充及修改。

10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训工作。

11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不

让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。

12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。

13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。

14、视工作情况合理调整排班。

15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。

16、完成上级交办的其它工作。

大堂副理每日工作内容

1、参加总经理主持的每日例会。

2、主持前厅部每天工作例会。

3、参加有关计划外会议。

4、检、查当日的营业日报表和前一日的房租报告

5、查阅部门工作日志，及时了解情况。

6、查阅并了解当日进店、住店、离店客人报表。

7、了解每日宴会/会议预订和落实情况

8、了解岗位交接班情况。

9、检查各岗位当班员工在岗时的仪表仪容和服务姿态。

10、检查当日进店团队/会议、重点客人的安排情况。

11、重点时间内深入现场督导，并检查人手安排情况。

12、随时听取客人意见，处理客人投诉。

13、抽查前厅部发出的信息是否准确，保证正常运转。

14、随时协调与各部门之间的工作。

15、按岗位责任开展工作。

收银每日工作程序

1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准

备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团

队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在交班本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。前厅领班每日工作程序

1、参加前厅部的每日例会并及时传达到当班员工。

2、检查员工的仪表仪容、礼貌用语、对客服务的标准。

3、检查当班员工工作完成情况和店内应知应会内容。

4、跟踪落实上一班交接的事项。

5、检查落实情况。

6、人员不足时，顶替话务员/商务中心员/门童/行李员工工作。

7、检查当班员工所发出的各类信息和填写各类表格是否正确。

8、按岗位职责开展工作。

9、检查商务中心/总机设备运行情况及收费情况是否合理。

10、抽查电话线路计费系统，确保正常计费。

11、岗位督导并参与重点对客服务。

12、每日向前厅部经理汇报本班组工作安排情况。

13、每日下班前与总台接待经理核对次日和后天的人数及团数、特殊服务情况。

14、检查员工各项服务落实情况，确保满足客人的要求。

15、检查当班人员的文具用品和对客服务用品。

前台接待每日工作程序

早班：

1、提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店

最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。

2、检查所有文具用品和所需表格是否齐全。

3、了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。

4、了解当日宴会/会议客情。

5、每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。

6、按要求规范地处理预离表格。

7、及时处理差异房报告，确保房间状况准确。

8、检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。

9、及时输入预订信息。

10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。

11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。

12、按岗位职责要求开展工作。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面交班处理。

15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。

中班：

1、提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉

酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。

2、受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一

致。

3、完成抵店团队客人名单的输入工作。

4、办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。

5、整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。

6、受理零星客人订房。

7、根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要

求发布各类信息。

8、打扫包干区卫生。

9、未尽事宜，书面交班处理。

10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。

夜班：

1、提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了

解上班移交事项和最新事宜，并且落实

2、了解夜间和凌晨进店的客人。

3、接待夜间和凌晨进店的客人。

4、妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。

5、打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的姓名，同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。

6、制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。

7、打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。

8、查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。

9、整理NO SHOW 客人订单并处理。

10、打制各类报表，检查并装订。

11、配合财务夜审，保证系统正常运转。

12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面交班处理。