对物业管理精细化服务的思考

对物业管理精细化服务的思考（精选13篇）

1.对物业管理精细化服务的思考 篇一

对农村小学教学精细化管理的思考

教学管理的“精细化”，是学校管理的重要环节。当前，农村小学教学硬件建设已经达到一定水平，但是学校教学管理不够精细、课程改革裹足不前、教育资源闲置浪费、教学质量提高缓慢等问题还大面积存在。义务教育均衡发展的形势和要求，迫切需要我们将教学工作的目标提升为精细化管理的高度，引入精细化管理的发展理念，构建精细化管理模式，形成学校自我完善和持续改进的机制，全力推进学校精细化管理，提高管理的科学性与实效性，提升学校教育教学质量和办学水平稳步提升，让农村孩子和城里孩子同样受到良好的教育，均衡发展。

一、当前农村小学教学工作中存在的问题

1.教师教学观念转变不够彻底。不少农村小学教师对于课程改革带来的变化更多地停留在认识的层面上，不能把新观念很好地落实到自己的教学实践中去；不能对自己的课堂结构和教学方法进行有效的改革，仍然是以讲解为主，重结论，轻过程；不注重教学过程中的师生互动，启发不够，学生参与不够，对学生反馈注意不够，学生主动性得不到充分发挥；不够重视学习方法的指导和良好学习习惯的培养。

2.教师教学方法和能力存在差距。当前，农村小学教师队伍存在年龄老化、知识层次低、结构不合理的现象。尽管老师们能在课改理念的指引下，依据课程标准的要求来确定教学目的、教学内容、教学重难点，但是部分教师的教学能力和水平离新课程的要求还有很大的差距；感觉到课堂教学无法定位，不能够根据学生实际恰当安排教学容量，教学方案设计不能很好地体现学情与教情；在用教材上不能得心应手，不能够对教材进行有效的处理，导致对教学改革缺乏热情和信心，老方法占据课堂，新理念、新方法接受缓慢。

3.教师反思意识淡薄，专业成长缓慢。农村小学也强调教师业务学习，教师读书笔记、业务学习笔记抄写得不少，但大多停留在表面上，为写笔记而学习。同时，教师反思意识淡薄，缺乏对自己专业发展的定位和思考，对一些课改的新理念、新方法不求甚解，探索意识、创新意识淡漠，不能结合自己的教学实际做深入思考。在课堂教学层面上，对先进的教学方式方法理解不深、运用不当，在课堂上常常顾此失彼、偏离中心，导致了课堂教学中的无效劳动。如强调学生的自主学习，教师往往放得过于宽泛，缺乏及时、合理的引导，致使学生对教学内容理解不够彻底，学习活动常常游离于目标之外；强调学生的合作学习，导致一味地组织合作交流，忽视了学生独立思考能力的培养和一部分学生人云亦云的状况；补充、挖掘教学资源，导致课堂教学中资料泛滥，削减了学科教学的基本任务和文本的价值。凡此种种现象，导致课堂中出现的问题不能及时纠正，课堂效率得不到真正的提高。

二、农村小学教学工作精细化管理对策

1.细化教学管理制度，丰富精细化管理内涵。教学成绩的取得源于平时的积累，提质就要从最基础的常规教学工作抓起，精细化也应该从这里着手开展。要从理论学习、集体备课到上课、作业批改、课后辅导等各环节上认真细化内容、目标、措施、策略、评价等，保证日常教学的每一个操作细节都有章可循、规范到位。同时要通过参观学习、讨论交流等形式让学校教师理解精细化管理的内涵，知道怎样做才是教学管理的精细化，将精细化管理作为教学管理的目标和主线，落实到教学常规的各个方面，在实践中不断丰富精细化管理的内涵，以精细化管理促进农村小学教学水平的新突破。

2.严格落实教学环节，全力打造高效课堂。要牢牢把握课堂教学的“学、教、练、评”四个环节，坚持教学内容要精、教学环节要简、教学方法要活的要求，在课堂上通过多种教学方式，指导学生有效学习，让学生掌握当堂所学内容；通过教师的教，引导学生学习与思考，促使学生的认知水平、自主学习能力不断提高。上课中要坚决杜绝不研究教学方法、不研究学法指导、随意盲目、平铺直叙、搞满堂灌的现象；在课堂上加大练习力度，通过当堂训练，检验学习效果，引导学生及时巩固和深化所学知识；同时通过自评、互评、教师点评等方式，及时反馈学生对所学内容的掌握情况，矫正错误，总结方法。作业布置中要坚决杜绝陈旧、重复、过量、过难、过易和不批改不讲评的现象，通过对以上方面的严格落实，使课堂教学收到理想的效果。

3.以集体备课为抓手，切实提高备课质量。集体备课是运用集体智慧提高备课质量、减少教师无效劳动的基本教研活动，更是农村小学解决教师少、外出学习机会少、信息闭塞的有效办法。农村小学要引导教师把功夫下在课前，建立集体备课制度，采取“通用教案”与“个案补充”相结合的方式方法，形成共识，通过集体力量和智慧的凝聚，切实做到备课标、备教材、备教法、备学生、备教具，向备课要质量。要结合教学实际，寻找课堂教学的优点和创新之处，寻找问题与不足，及时找到、找准教学改进的切入口，提高教师对教材的理解和把握，合理提高课堂密度，增加教学信息量，提高教学效率。

4.开展教师传帮带，加大校本教研力度。农村小学要针对教师队伍的学历、学科、年龄结构，切实开展传帮教活动，促进所有教师的理论水平和教学水平不断进步，有效推动教学工作的良性发展。同时要从本学校实际出发，组织一些注重实用性、实效性的校本教研活动，研究解决一些本校教学中存在的问题。

5.开展教学反思，促进教师专业成长。农村小学要建立有效的教师反思机制，督促教师把反思贯穿于教学的整个过程之中，从取得的成绩、存在的问题、自我感悟、教学建议等方面积极进行反思，自觉地把自己的课堂教学实践作为认识对象而进行全面深入的思考和总结，真正成为教学和教研的主人，使教师的教与学生的学得到更充分的发展。

2.对物业管理精细化服务的思考 篇二

关键词：精细化,企业,管理

精细化管理是现代企业管理的必然要求。在市场竞争日趋激烈的今天, 企业推行精细化管理既符合国情, 也符合企业提升自身素质的需要, 是我国企业管理实践的必经之路。作为现代工业化管理理念, 精细化管理是一种成熟管理的体现, 是企业管理达到一定高度后持续不断改进的结果。

精细化管理作为现代化工业时代的一种管理理念, 最早是由日本的企业在20世纪50年代提出来的, 主要出现在大规模工业制造业, 如汽车、家用电器等产业中。企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“标准化生产”、“零库存”、“ER P”等都已经成为精细化管理的代名词, 已被许多知名企业广泛应用, 其中最著名的莫过于日本的索尼、丰田及美国的戴尔等。在2004年, 丰田公司获得的利润比通用和福特这两家美国公司的利润之和高出两倍多, 拥有的交易总价也高于美国通用、福特、克莱斯勒汽车“三巨头”的总值。其实丰田公司也没有什么惊人之举, 和其他公司一样在世界各地占有一席之地, 他们只是稳步推行了精细化管理, 却取得了神奇的效果。

一、精细化管理的内涵

精细化管理是一种科学的管理方法, 它是通过系统化、程序化、标准化、数字化的手段, 使企业各个单元精确、高效、协同、持续地运行。精细化管理的运作, 使一些企业不断发展壮大, 成为行业的“佼佼者”。精细化管理的目的是最大限度地发挥企业现有资源的效用, 是在现有基础上的改进、提升和优化, 是管理者严谨、认真、精益求精思想的贯彻。少数企业的“零缺陷”、“零库存”就是精细化管理的卓越成果。精细化管理排斥人治, 崇尚规则意识。规则包括程序和制度, 规则要体现在人人、事事、时时、处处, 并且要进一步细化、量化、具体化, 具备可操作性。精细化管理需坚持三个原则:注重细节、立足专业、科学量化。只有从这三点出发才能使其真正落实到位。精细化管理不是一场运动, 而是永续渐进的过程, 是自上而下积极引导和自下而上自觉响应的常态管理模式。

二、企业推行精细化管理的措施

1、精细化现场管理

决战在市场, 决胜在现场。为了搞好企业现场管理, 5S管理方法是一个有效的方法。5S管理以“整理 (SEIR I) 、整顿 (SEIT O N) 、清扫 (SEISO) 、清洁 (SEIK ET SU) 、素养 (SH IT-SU K E) ”为主要内容, 以“物有其位, 物在其位, 目视管理, 提高安全性和工作效率, 促进员工养成良好的行为习惯”为目的。实施5S管理在当前的状况下, 对企业提高基础管理水平有着重要的指导意义, 但简单地硬性推行实施未必就能达到所要达到的效果, 而必须将5S管理的要求融入到企业生产管理的方方面面, 围绕着安全生产、现场管理、设备管理、文明生产的各个层次, 推行质量安全标准化达标, 综合各方面的关键环节, 精细生产标准化管理, 建立考核机制, 规范定置管理, 改善生产条件, 确保现场物流畅通, 提高安全性和工作效率。同时, 为了使生产、工作现场有一个清新、亮丽的环境, 规范员工工作行为, 从员工的服装、仪表、行为、时间观念等日常小事抓起, 一点一滴, 培养员工良好的行为习惯和整体素质。

在引入和实施精细化管理的过程中, 企业从管理的全局角度出发, 在确立了精细化管理这一带有方向性的思路后, 重要的是须结合企业的现状, 按照精细的思路, 找准关键问题、薄弱环节分阶段进行。并根据市场需求, 确定合理的经营目标, 然后通过精细化管理来寻求获取最大收益的方案, 实现精细化管理工作在企业发展中的作用, 使之成为企业全面、协调、持续发展的有效管理战略。

海尔是精细化管理的典范。海尔集团创业至今, 发展史虽然只有20多年, 但管理经验却十分丰富, 其中最具特色、最有成效的就是1991年创造并开始实施, 后来又在实践过程中不断创新, 逐步提炼、充实与发展的“日清工作法”。为了便于在国际上交流, 海尔把“日清工作法”叫做“O EC管理”。就是全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理, “日事日清, 日清日高”。今天的工作必须今天完成, 今天完成的事情必须比昨天有质的提高, 明天的目标必须比今天更高才行。日清工作法的全面推广, 为海尔培养出了一大批高效经理人, 为海尔带来了巨大的经济效益, 也使海尔实现了经营规模、市场地位的大飞跃, 可以说日清工作法是海尔取胜的一大法宝。

德国人具有一种建立在规则框架之下的自觉的、一丝不苟的细节意识, 因此造出了“宝马”、“奔驰”等性能卓越的名牌汽车。而中国汽车组装线上的工人往往将“转数差不多就行了”作为标准来固定汽车上的螺丝, 这样做的结果是:同样型号的汽车, 原装进口车的寿命要远远高于国内组装车。关于德国人的一丝不苟, 网络上流传着上海地铁二号线的故事。上海地铁一号线是由德国人设计的, 看上去并没有什么特别的地方, 直到中国设计师设计的二号线投入运营, 才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线, 至今尚未实现收支平衡。而日本人似乎天生就是细节专家, 日本人能够生产出世界上最精密的电子设备和成系列的微型家电, 一个不容忽视的因素就是他们的细节意识。

2、精细化员工管理

实施精细化管理对员工的心态、技能和知识提出了更高的要求, 更多的是对员工的职业化要求, 把对员工的工作要求更多地通过提高职业素质、职业技能固化到每个人的工作习惯之中。因此, 要真正实现管理的精细化, 必须培养出一大批合格的职业人, 通过人才的职业化实现管理流程的职业化、精细化和标准化。对于员工的精细化管理, 可以从以下几方面进行:注重培养员工的精细意识;用正确的人做正确的事;学力比学历更重要;要管也要训;信任尊重员工, 帮助他们成功;使员工从满意变成忠诚;激发员工潜能;要评估更要管理。

本土企业仪征双环就是其中的一家, 早在2001年, 他们就开始进行了一系列的调研, 并于2002年开始导入T PM (精细化管理模式) , 聘请了上海博正咨询公司的有关专家到现场指导, 希望尽力达到减少设备故障, 提高员工工作效率, 最终改善产品质量的目的。而引进T PM的同时, 企业内部必须要实现三个目标, 即改变设备、改变员工、提升企业文化。企业的内部环境通过制度不难改变, 但最核心的问题是如何改变员工的观念。公司通过统一采购, 将《细节决定成败》和《没有任何借口》下发到各个科室、车间, 并组织员工广泛学习。谈到为什么要通过阅读此书来解决员工观念的问题时, 总经理程德兴指出:“无论知名企业还是小型企业, 都不同程度地存在思想松懈, 不注意细节, 观念上需要转变的员工。这本书很合我的胃口, 我想和员工们一起分享。希望员工通过学习, 提高认识, 不断完善自我。”

3、精细化营销管理

精细化营销是以科学管理为基础, 以精细操作为特征, 追求营销资源合理配置, 达成商品和服务市场价值最大化的营销模式。它是一种战略精准、管理细化的营销, 代表着一个企业专业化、职业化营销管理的基本素质。

精细化营销说到底就是企业在市场上采取精耕细作的营销操作方式, 将市场做深做透。主要体现在:精耕细作某一特定市场、细分市场;让广告宣传更有针对性;从客户出发, 预见客户需求;以客户为中心的客户关系管理 (C R M) 理念让企业的精细化管理营销转型变得更加顺畅。

安利是营销精细化管理的成功案例之一。安利所采取的是以店铺雇佣推销员为主的营销模式, 安利的营销理念特别注重做人, 尽量把愉快带给消费者, 强调以消费者为中心建立良好的人际关系网。推销过程是一个建立和巩固人际关系的过程。随着买卖双方相互接纳和认同, 人际关系向纵深发展, 这便是人际吸引。人际吸引受多种因素影响, 如熟悉程度、个性特征、性格相似与互补等。安利要求营销人员在与客户的交往中注意扬长避短, 既体现自己的个性, 又把握分寸, 达到愉悦自己、吸引他人的效果, 从而建立良好的客户关系。

4、精细化服务管理

“为客户提供尽善尽美的服务”是市场经济中每一个成功企业的信条。微软公司总裁比尔·盖茨说, 他的公司今后80%的利润都将来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务, 而只有20%的利润来自产品销售本身。细节上的服务是关键, 永远追求超出客户满意度的服务, 力求满意, 更重忠诚, 学会制定优质的服务标准。春兰的“大服务”概念、海尔的“星级服务”、“个性化零距离服务”、荣事达的“红地毯服务”等等都是服务精细化管理的典型例子。

沃尔玛注意顾客的每一个细节, 沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器, 每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时, 客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都被纪录下来, 送进企业信息动态分析系统。而在降低经营成本方面, 沃尔玛坚持注重每一个细节。一杯咖啡10美分, 沃尔玛员工要喝咖啡, 自己要在旁边的储钱罐放上10美分。这种管理可笑吗?但是, 这就是沃尔玛!沃尔玛从来没有专业的复印纸, 用的都是废报告纸背面;除非重要文件, 沃而玛从来没有专用打印纸, 可以说是“视纸如命”。

肯德基也是精细化管理的杰出典范, 它在进货、制作、服务等所有环节中都建立了一套严格、详尽的操作规范和科学量化的标准, 这些内容涉及到:原料鸡的饲养天数、宰杀过程, 每种作料搭配的精确分量, 切菜切肉的先后顺序和刀刃粗细以及烹烤时间的分秒限定等, 在这些标准里找不到“大概”、“差不多”等模糊字眼。可见精细化要求在企业管理的每一个细节上都不能含糊, 更不能凭经验和感觉来判断。

三、结语

精细化管理是一项长期而系统化的管理, 企业要不断发现精细化管理过程中存在的问题, 总结经验教训, 制定科学而有效的对策, 既要重点突破, 又要持之以恒, 真正使精细化管理成为企业不断成长的有效工具。

参考文献

[1]汪中求:细节决定成败[M].北京:新华出版社, 2004.

[2]温德诚:精细化管理[M].北京:新华出版社, 2005.

[3]范爱民:精细化管理[M].北京:中国纺织出版社, 2005.

[4]任锡源:海尔日清工作法[M].北京:中国言实出版社, 2007.

[5]邓纯雅:从细节决定成败到精细化管理[J].中国机电工业, 2007 (3) .

[6]汤鑫:浅谈企业精细化管理模式的构建[J].河北煤炭网, 2007 (3) .

[7]刘加福:赢在细节管理[M].北京:中国纺织出版社, 2005.

3.对农村小学教学精细化管理的思考 篇三

关键词：精细化；管理；教学

在新课程改革的趋势下，农村小学教学管理工作如何做到精细高效、与时俱进，已成为农村小学优质办学不可回避的重要课题。要建立高效教学管理体制，取得优质的办学质量，就必须在农村小学大力提升教学管理的精细化水平。為此，我结合农村小学实际，浅谈一下在教学管理中实施精细化的一些认识和思考。

一、教学管理的精细化是教学改革发展的方向和必然要求

众所周知，由于城镇化发展迅速，教育均衡严重失调，城乡教育差距越来越大，农村教育管理落后已凸显出来。一些农村学校的教学管理，不乏粗制滥造、散漫无序的现象。从管理的角度看，这是一种粗放型的管理方式，这是不讲成本、不讲效率的表现，久而久之，就会进入低效劳动的恶性循环，是以牺牲师生健康和长远利益为代价的管理。

二、教学管理的精细化是提高教学质量的有力保障

质量的提高在于管理，管理的实效在于精细。在农村小学的教学管理中，力求从规模到规范，从规范到精细，在“精”字上下工夫，在“细”字上做文章，让精细成为一种工作习惯，成为提高教学质量的有力保障。

1.抓要求

每件事要求得越明确越具体，越有利于操作和精细化管理。这里的“要求”特指计划、方案、安排、规定等要有方向性、预见性，做事无计划或计划不实在、不落实都会导致工作的失败。所以，抓好计划的“健全、实用、落实”，是精细化管理的首要任务。精心组织安排教学活动，要求活动目的明确，让老师知道做什么，做到什么程度，什么时候完成，不要让老师云里雾里，没有方向。

2.抓规范

“没有规矩，不成方圆。”规范的建立，不但能使工作有据可依，而且可以有的放矢，便于把事情做细做精。加强学校教学工作的科学管理，要依据校情，发动全员讨论，建立健全教学管理制度和教学质量的综合评价体系。对教师的备课、课堂教学、作业批改、辅导、考试、成绩评定等，做到严格要求，严格管理，提出具体的改革设想，以达到教学管理系统的整体优化。

3.抓考核

农村小学要做到工作安排到哪里，考核就跟到哪里，这样才能促进精细化管理的形成。学校要加强对教师师德的考核，学校在建立教师评价体系过程中，要注重质量占主导，过程有体现，遵循结果与过程并重，过程先于结果的原则，教学质量考核奖评不仅涉及教学成绩，而且涉及教学过程管理的每个环节、每个细节。将一学年多次检查记载的上课迟到、值班早退、作业批阅、教案检查评价等次都体现在年终考核评价之中，与教学常规挂钩，与年度考核挂钩，与教师的绩效工资挂钩，奖惩并重，体现评价的客观性和准确性。

三、打造一支高素质的农村教师队伍是实施教学精细化管理的关键

学校要发展，教师是关键。学校要在工作中鼓励教师往专业化成长道路发展，做课堂教学能手，做教育科研的精英，逐步将农村学校教师打造成学习型、研究型、有效型的优秀队伍。

1.以人为本，激发潜能，加强教学人员的精细管理

（1）加强校本培训。建立校本培训的机制，形成省—市—县—校立体式教师培训网络，不断提升校内培训空间。（2）强化岗位责任。让所有教职工进一步明确岗位及岗位职责，同时对岗位实行科学管理，逐步形成完善的上岗机制，实现人力资源的优化配置。

2.引领发展，培养习惯，强化对学生实施精细管理

（1）增强主体意识。教师要引领农村学生学会自主选择、自主学习、自主生活、自主管理。（2）培养良好的习惯。这是改变学生学习状态，提高学习效率的保证。教师要将培养良好学习习惯的工作细化到每一个环节，做到可操作可检查。

3.扎实落实，赢在执行，实施教学精细化管理

教学精细化管理，必须在执行操作等层面做到精细化。“赢在执行”是实现教学目标的重要基础保障，教导处加大执行力度，教师要把学校布置的工作执行到位，解决影响教学质量的薄弱环节。必须有勇气对“一些关键环节、敏感的质量要素”，达不到精度要求的工作坚决进行整改，为教学质量的全面提升奠定坚实的基础。

总之，在深化教育改革中，农村小学要进一步提高教学质量，办好人民满意的教育，这是一项长期而又艰巨的工作。但是，只要我们牢牢抓住教学管理的精细化这个法宝，用精心的态度，精细的工作，就一定能打造出精品的农村学校。

参考文献：

李本松.学校精细化管理的再思考[J].教学与管理，2010（04）.

4.对物业管理精细化服务的思考 篇四

四川省自贡市公安局贡井区分局

梁

跃

陈

倩

精细化管理作为一种先进的管理理念，是指以最大限度地降低成本、增加利润，提升工作效率和产品质量，从而获得竞争优势的一种管理方式。具体到公安机关党建工作，需要在党员队伍管理中注重细节、质量和效果，通过加强基层组织建设、制度建设和领导班子建设，把思想政治、组织领导、机构设置、制度建设、党员管理和创先争优等各方面党务工作进行细化和量化，有力地促进基层党组织标准化建设，对增强党员队伍的凝聚力和战斗力，实现公安机关“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”的奋斗目标，发挥着至关重要的推动作用。为此，笔者结合贡井分局近年来开展党建工作的实际情况，从加强党员教育和管理，培育爱岗敬业精神，提高党员素质等方面入手，进行浅显分析，积极探索公安机关党员队伍精细化管理的有效举措，拙笔陋见，仅供参考。

一、四川省自贡市公安局贡井分局党员队伍管理现状及存在问题

近年来，四川省自贡市公安局贡井分局党委以基层党组织班子建设和队伍建设为基础，以“盐都先锋”行动、“中国梦”主题教育、“全警素质提升年”、“作风深化改进年”等专题活动开展为载体，以慰问帮扶群众、增强党性修养、加强学习讨论等党建工作开展为抓手，进一步精心设计载体，丰富活动内容，创新方式方法，引导全局广大党员干部在一些大要案侦破、群体性事件处置、平安创建等急、难、险、重任务中积极发挥先锋带头作用，但是面对新形势下的各种压力和挑战，分局在党员队伍管理上仍然存在以下问题：

（一）人员结构不合理。

目前，贡井分局共有党的基层组织16个，其中党委1个，党支部15个。全局共有党员212名，其中在职民警168人，其中预备党员21名，占党员总数的9.91%，35岁及以下的党员72名（包括21名预备党员），占党员总数的33.96%，大专以上学历的党员160名，占党员总数的75.47%。全局党务干部仅2人，其中专职和兼职人员各1人。总体而言，分局党员队伍中，青年民警和党务干部数量偏少，在一定程度上影响党员队伍的生机与活力。

（二）态度认识不到位。

由于长期以来公安机关对党建工作重视不够，特别是在实践中长期存在“重业务、轻党建”的现象，未能在党支部建设上下功夫，导致党务干部岗位一直处于弱势地位，党员管理教育缺乏针对性，部分党员干部对党建日常工作满足于按部就班的应付，缺少勇于实践的创新意识，缺乏开展工作的积极性和主动性，党员的进取意识弱化。近期，分局纪检部门对各党支部《工作守则》进行检查，多数支部未按照要求及时开展“三会一课”工作，党支部建设工作亟待加强。

（三）工作精力不集中。

在公安机关中，由于警力不足，普遍存在一人“身兼数职”的现象，特别是在党建工作开展过程中尤其突出。以贡井分局为例，全局共有党务干部2人，专职人员仅1人，难以应对日渐繁重的党务工作，多数党务工作都由其他岗位民警兼职完成。同时，部分党员干部对党的基本知识缺乏全面了解，也很少具体参与党建活动和工作，加之当前各类专项活动、上级检查频繁，部分基层党支部对党建工作开展力不从心，往往只是注重表面，敷衍了事，导致党建工作不能扎实推进。

（四）知识应用不娴熟。

在党建工作推进过程中，部分党员干部满足于日常应付，平时缺乏对业务知识学习和政治理论学习，不能将党建工作与日常业务有机结合，致使教育引导、开拓创新的能力不强，工作的质量与效率不够高，特别是随着学习型党组织建设工作的开展，造成基层党支部的影响力、号召力、凝聚力不强，党组织战斗堡垒的作用难于得到有效的发挥。

二、当前公安机关党员队伍管理中存在问题的原因

（一）重视程度不够，大局意识缺乏。

当前，由于各级公安机关党组织不具体领导本部门的业务工作，使得个别领导对党建工作重视程度不够、认识不清、定位模糊，在公安机关党员队伍中，存在警察意识强、党员意识弱，行政意识强而组织意识弱等现象，没有从长远的眼光认识公安党建工作的重要性，没有将党建工作和业务工作有机地结合起来，部分党员干部党性观念不强，政治觉悟低，错误的认为干好业务工作就足够了，学习政治理论知识的主观能动性不强。

（二）宗旨意识淡薄，专职人员缺少。

部分民警把注意力放在个人利益得失，宗旨意识淡薄，过分追求名利，直接影响着党组织先锋模范作用和战斗堡垒作用的发挥。同时，公安机关党员的分布不均，机关党员民警比例远远高于基层一线党员民警比例，党建干部队伍力量不够充足，部分党务机构和党务干部队伍萎缩,党务干部大多是兼职的，专职的较少，造成无时间、无精力去抓党务工作，对党建工作热情不高，工作不到位的问题比较突出，造成了“人在其位，难谋其政”的局面。

（三）政治立场模糊，理想信念缺失。

随着社会经济的发展和职能的不断扩展，党员民警思想压力和身体压力也越来越大，个别党员丧失理想信念和艰苦奋斗精神，没有工作热情和昂扬的斗志，不求政治进步，缺乏责任意识和风险意识，价值观扭曲，拜金主义、攀比心理严重，影响了党组织有效履行领导核心、政治核心职能，导致党员表率作用弱化。

（四）工作举措单一，监督管理缺位。

各党支部在开展党建工作过程中，工作方法和措施不够灵活，按部就班、死板机械，重任务形式、轻工作效果，随意性较大，质量不高，导致党建工作推进相对滞后。同时，一些基层党组织存在党员年龄跨度大、各警种岗位工作业务不同、任务重及人员点多、党员较分散的实际情况，大部分时间均由各部门领导直接管理和监督，只强调完成工作任务，导致公安党建工作日常管理不到位，不能很好的发挥教育、监督和警示作用。

三、对推进公安机关党员队伍精细化管理的几点建议

（一）筑牢制度根基，为推进党员队伍精细化管理提供保障。

一要完善学习培训制度。以抓好党支部“三会一课”活动为基础，以“求新知、强素质、促工作”为主题，督促党员干部牢固树立“长期学习、终身学习”的理念，抓好“学习型、服务性、创新型”党组织的建设工作，把集中学习与个人自学相结合，定期组织党员干部进行集中理论学习，重点开展对上级文件精神、重点工作部署、党建基础知识、法律业务常识等实用性知识学习培训，围绕中心工作，加强思想教育，不断提高民警认识问题、解决问题的能力，全力深化学习型党组织建设工作的推进；二要完善动态分析制度。以抓好基层党支部日常督导工作为手段，以精确掌握党员队伍思想状况为导向，通过每月各支部召开支委会，每季度召开专题党委会以及政工、纪检监察部门召开碰头分析会等形式，建立完善党员队伍动态层级分析制度，定期分析本单位队伍思想动态，深入研究民警思想状况，及时消除苗头隐患，明确整改责任，限期督促整改，保持了队伍稳定的发展态势；三要完善警示提醒制度。以以预防民警违法违纪事件的发生为目标，抓好队伍节前思想教育为保障，进一步严肃警纪，规范行为，在特定时期通过短信、标语、警醒语句和节日祝福等形式，提醒民警遵守中央八项规定、公安部三项纪律、五条禁令等规章制度，以快捷、简要的方式警示民警重视纪律红线，预防民警违法违纪事件的发生，保障党建工作的健康发展；四要完善绩效考评制度。以抓好党员队伍激励机制为动力，以提升党员干部工作积极性为切点，通过落实党建工作责任制，将党建专项活动、党支部目标考评、党风廉政建设等工作检查纳入公安业务工作岗位目标考核办法之中，对各项规范的制度进行定期或不定期的考核，将软指标硬化，将弹性指标量化，严格落实奖惩，并把党建工作作为考察任用干部，评先选优的重要条件，把党建工作纳入公安业务工作岗位目标考核办法之中，严格实行奖惩，用规章制度的约束力、强制力和引导力来规范公安机关党组织和党员的工作和行为，使党支部建设和党建工作开展朝着制度化、规范化方向有序推进。

（二）创新管理手段，为推进党员队伍精细化管理添加动力。

一要入口上“管严”。发展党员工作是加强党的建设的重要组成部分，也是加强党员队伍建设的重要内容，更是党的事业后继有人、兴旺发达的重要保证。公安机关应从提升党员素质入手，进一步对党员发展、转正公示、日常监督等环节进行了规范和完善，严格落实预审制、公示制、责任制、票决制等发展党员的相关制度，严把入党程序，确保党员队伍质量；二要人员上“管齐”。基层党员民警和群团组织是党员队伍的重要组成部分，公安机关应充分发挥党组织的桥梁纽带作用，主动将工会、共青团和妇委会等群团组织纳入党建工作范畴，认真研究新形势下群团工作的特点，积极指导、帮助党员干部和群团组织解决工作中的实际困难、重大问题，提升全体党员干部的工作责任心和集体归属感；三要方式上“管活”。公安机关的党建工作、思想政治工作和公安业务工作三者是相辅相成、缺一不可的统一体。公安机关应结合党员队伍存在的现实思想问题，在创新党员管理方式上下功夫，以督促党员干部树立正确的价值观、从警观和权力观为核心，始终将“严”字贯穿党员管理全过程，有针对性地进行党员思想政治教育，提高党员的理论水平和文化素养，加大群众对党员履职情况进行监督、评议的工作力度，确保党员队伍管理科学合理、毫不松懈，以“党建带队建”，全面推动公安工作的开展。

（三）丰富活动载体，为推进党员队伍精细化管理营造氛围。

一要加强党建文化阵地建设，搭建学习交流平台。主动加强人民警察核心价值观的培育和引领，加强党建文化阵地建设，营造团结向上、拼搏进取的党建文化氛围。一方面依托主题活动，增强情感认同。通过举行“七一”党建文化活动、“警察日”等活动，重温党的光辉历史，解读中国梦的伟大构想及公安机关承担的职责和任务，充分展示党建工作成绩和先进集体、个人风采，传承公安精神，激发全警献身公安事业的热情；另一方面倡导公安精神，增强职业认同。通过对“十八大”精神和“中国梦”、“党的群众路线”等主题教育实践活动的学习讨论，不断固化、增强广大党员干部责任意识和危机意识，引导党员干部在工作中做到心无旁骛抓工作、一心一意干事业、激发斗志创先进、奋勇当先争优秀，从认识上、观念上、思路上做好迎接新任务新挑战的准备，进一步提高党员队伍的凝聚力和战斗力；二要加强党员评价体系建设，搭建监督管理平台。围绕党员队伍思想动态分析研判工作，以“先锋指数”评价为着力点，建立涵盖学习、业务、服务、作风和评议等内容的党员队伍监督管理体系，通过量化考核的方式对党员业绩进行排名，综合评价党员先锋模范和表率作用发挥，并将评价结果纳入民警绩效考核，从全局层面精确解读各个时期党员队伍的整体动向，及时查摆自身问题，夯实基础工作，规范执法行为，强化职业养成，增强党建工作的透明度和推动力，实现业务工作和队伍建设双促进；三要加强队伍职业保障建设，搭建帮扶互助平台。坚持“以情系警”，进一步做好对党员民警的关爱帮扶工作，通过启动和推出“生日慰问”、谈心疏导、解警困、暖警心等系列关爱活动，建立以党员民警正当执法权益维护、身心健康保护、职业风险防御为内容的警察职业保障体系，解决基层党员在职级待遇、物质待遇等方面存在的实际问题，以实际行动对党员民警地做到政治上关心、思想上爱护、工作上帮助、生活上体贴、决策上尊重，切实维护党员民警的知情权、参与权、监督权，使各级党组织真正成为“民警之家”、“党员之家”。

5.对物业管理精细化服务的思考 篇五

摘要：旅行社服务质量管理是旅行社经营管理中最困难的管理任务，同时在现代市场经济

中已成旅行社企业间竞争的重要环节,对企业的经营状况有巨大影响。本文通过对旅行社服务质量管理的内涵和基本理论的解析 分析管理的特征 旅行社服务质量管理实施的注意要点，以及在实际中的重要意义，进而思考如何对旅行社经营中服务质量建立更加完善的管理体制。

关键词：旅行社经营 服务质量管理 服务产品

近年来，随着我国经济的发展和人们精神文化的提升，旅游业得到进一步的发展，同时旅行社业务也得到了迅速的发展，国内旅行社的数量激增，竞争日趋白热化。我国加入世界贸易组织后，旅行社行业将履行有关承诺，在2003年底前允许外商在合资旅行社控股，在2005年底前允许外商成立独资旅行社。国内旅行社将面临生存与发展的严峻挑战。外部环境的变化，生存与发展的需要，对旅行社的经营和管理提出了新的、更高的要求。在这种背景下，国内各大旅行社纷纷将贯彻实施ISO 9001：2000标准，建立质量管理体系也成为了提高管理水平、服务质量、参与市场竞争的主要措施之一。

一．旅行社服务质量的内涵

首先，旅行社质量是什么？答案可以从多角度分析。对于旅行社经营管理者来说，旅行社质量就是旅行社在激烈的市场竞争中生存的命脉，是旅行社竞争的法宝，是旅行社招徕旅游者的核心吸引物；对于旅游者而言，旅行社质量就是旅行社通过按照相应标准为其提供的各种综合服务而实现的满意程度；对于旅行社投资者来说，旅行社经营管理意味着无限资金的徒劳投入或巨大利润的产出；最后对于旅行社员工而言，则意味着能给其带来的工资、福利、加薪等利益的保障。

旅行社服务质量又包含方面的内容：服务产品设计质量，旅游接待服务质量和环境质量，这三个方面共同保证了旅行社整体产品的质量。

从营销学的角度看，顾客评价服务质量时一般从有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个标准出发进行考虑，这些标准同时也适用于旅行社对服务质量的评估。在对服务质量的控制方面，有许多具有借鉴意义的成功经验，如配置

专门的管理小组，建立质量信息循环反馈系统，编制质量周报，按人建档、评分定级、实行末位淘汰竞争机制等。配置专门的管理小组，建立质量信息循环反馈系统，编制质量周报，按人建档、评分定级、实行末位淘汰竞争机制等。

二.旅行社服务质量管理的内容与特性。

（一）旅行社服务质量管理的内容。

旅行社全面质量的管理：是指旅行社的一切经营管理活动，都要建立在设法满足旅游者的需求，全面质量管理要求旅行社才从产品质量 服务质量和环境质量三个方面进行全面的考察，实施全方位 全因素的管理。

（二）旅行社服务质量管理的特性。

旅行社在建立质量管理体系时，应全面、准确地把握旅游服务特性，深入分析行业的特点、现状，抓住提升服务质量的关键环节，突出自身的管理特点及服务特色，做到以下几点：

1．功能特性。指住、食、行、游、娱、购六项要素的效能和作用。这是旅游服务质量最基本的特性，也是旅游服务最根本的要求。六项要素的综合把握是需要研究的课题之一。当前普遍存在的突出问题是一些旅行社、导游弱化甚至扭曲了“购”的基本特性，将其作为创收的一种手段，过多安排购物甚至强行要求购物，导致游客对旅游服务总体质量的评价大打折扣。此类问题也已成为当前旅游投诉的热点之一。

2．经济特性。指游客得到服务所需费用的合理程度。由于价格一般是游客首先考虑的问题，价格竞争、甚至低价倾销就成为一些旅行社进行市场竞争的主要手段之一。在实际操作中，有些旅行社的降价就意味着服务质量的打折。

3．安全、卫生特性。指旅游服务保证游客的生命不受到危害、身体和精神健康不受到伤害、财产物品不受到损失的能力。经历$ARS后，国内外游客不同程度地提高了对卫生、安全等因素的关注程度和敏感程度。旅行社应提高对这类危机的防范、处理意识和能力，提供切实可行的安全、卫生保障，增强游客的信心与安全感。

4．时间特性。指旅游服务在等待时间、提供时间、过程时间等方面满足游客需要的力，具体表现为游客对旅游服务及时、准时、省时的要求。目前，一些旅行社事先对有关景点的接待能力等信息掌握不准确，日程安排不合理，导致许多游客因在景点、车站长时间等候而纷纷抱怨、投诉。这也是比较突出的问题。

5．舒适便利性。指旅游服务提供过程应使游客感到便利、舒适。它一般与价格、服务的等级相适应。某些旅行社在这方面进行片面、含糊的宣传和承诺，导致游客投诉。

6．文明特性。指游客在接受服务过程中满足精神需要的程度。其中，导游的素质和沟通能力是营造文明人际环境的关键。当前，个别导游素质不高，为了迎合少数游客的低级趣味而忽视文明要求，使众多游客未感受到文明的人际环境，甚至感到“败兴”。

三.旅行社服务质量管理实施的注意要点。

（一）贯彻法律法规和标准的要求

旅游行业是政策性较强的行业之一，贯彻有关法律法规也是ISO 9001：2000标准的要求。随着国内旅游市场的发展，国家、行业及地方对旅行社和从事旅游工作的人员逐步加强了指导和规范，相继出台了一系列法规和标准，如《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》、《导游人员管理条例》、《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》、GB／T15971-1995《导游服务质量》、LB／T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》、LB／T 005—2002《旅行社出境旅游服务质量》等。其中，LB／T004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》、LB／T 005-2002《旅行社出境旅游服务质量》就是参照ISO 9001：2000标准的要求，对旅行社服务质量作出的原则性规定。

旅行社在贯彻ISO 9001：2000标准时，首先应根据自身的业务范围全面收集、掌握国家、行业及地方关于旅游服务的法规和标准；其次，深入研究这些法规和标准的要求，正确地认识、处理法规和标准对旅游服务质量的专门要求与ISO 9001：2000标准通用性要求之间的关系。通过质量管理体系的全面实施，使法规和标准的要求得到全面、系统的贯彻落实。

（二）注重管理和业务流程的整合与优化

旅行社的管理一般比较粗放，个人因素突出，业务部门条块分割；只注重经营业绩，对服务过程疏于监管；资源共享性差，工作重复、效率较低；对旅游服务的策划、实施及控制的系统性不强或出现管理的空白等现象较普遍。旅行社在贯彻ISO 9001：2000标准时，应运用过程方法和管理的系统方法，通过管理体制整合、业务流程优化，系统解决存在的问题。应对现有管理、业务流程细致识别、深入分析，明确、完整地确定管理及业务流程，系统、清晰

地界定各过程之间的接口关系，使管理过程与业务过程的相互作用得以加强。通过质量管理职能的确立、调整，贯彻PDCA循环的思想，加强对旅游服务的策划、监管和改进。加强统一组织和协调，打破部门条块分割，实现资源共享，以提高工作效率、降低成本等。

（三）加强质量管理体系文件建设。

许多旅行社不注重管理文件和服务规范的建设，其中突出而普遍的现象是以国家、行业、地方对旅游行业的通用性法规和标准代替本企业的个性化规定。即使制定了某些文件，也存在着系统性不强，协调性差，对旅游服务的规范性要求薄弱等问题。

旅行社在贯彻ISO 9001：2000标准时，应全面、系统地加强质量管理体系文件的建设，全面、系统地明确对旅游服务的质量要求。首先，正确把握质量管理体系文件与有关法规和标准的关系，突出自身的管理特点和服务特色。其次，根据管理层次的特点合理策划体系文件的层次结构，根据自身规模(旅游集团或小型旅行社)及业务范围(国内旅游、出境旅游、入境旅游)科学确定文件／规范的数量，注意文件的系统性、协调性。第三，完善对服务的规范性要求(包括服务规范、服务提供规范、质量控制规范)，通过必要的作业指导文件对各类导游人员的行为、旅游服务活动进行具体指导和规范。

需要指出的是，对旅游服务的规范性要求不应忽视销售等环节，它们是旅游服务实现过程的组成部分，对游客是否接受旅游产品以及对服务质量作出总体评价有直接影响。应通过开展过程确认活动，确保规范的可实施性及实施的有效性。

（四）深化人力资源的管理

随着旅游从业人员的迅速膨胀，社会导游(兼职导游)的数量不断扩大，人员素质良莠不齐，亟待加强管理。许多旅行社在人力资源管理方面的不足日益显现：有的仅停留于常规、传统的人事管理；有的只注重人员资格，而忽视能力要求；有的只注重对专职导游的管理、而忽视对兼职导游(社会导游)的管理；有的只进行人员的调配使用，而忽视培训考核等。

人力资源管理是旅行社管理的关键环节，应按ISO 9001：2000标准对人力资源提出的要求进行系统、深入的管理。首先，应健全、明确对各级人员(特别是导游人员)的聘用要求，并突出本企业对人员能力、等级的要求。不但要考察其行业执业资格，还要开展相应的能力认可。其次，制订专门的办法对兼职导

游人员加强管理，将其纳入质量管理体系，并进行上岗培训与考核，确保专职、兼职导游人员提供的服务具有相同的质量。第三，制订方案，加强对各级、各类人员的质量意识教育、职业道德教育和业务培训。人力资源管理部门还应做好人员结构的优化配置，加强人力资源管理的整体规划，解决由于外语导游人员的语种结构不合理，导致入境旅游服务接待能力不足等问题。

四.实际中旅行社质量管理的重要意义

多年来，旅游服务质量问题一直是旅行社业内外人士关注的焦点问题。一方面，对旅游消费者来说，旅行社服务质量问题的确十分突出。据国家旅游局公布的资料，2004年全年各级质监部门受理的9904件旅游投诉中，投诉旅行社的占54.37%，其中降低旅游服务标准的2416件，占24.39%；擅自增减旅游项目的1016件，占10.7%；导游未尽职责的1233件，占12.45%；延误变更旅游行程的695件，占7.02%。2006年7、8月间，上海市消费者权益保护委员会组织旅游消费志愿者对25条国内旅游线路进行暗访，结果显示住宿未达标的占40%，擅自增加或减少景点的占29%，擅自增加购物的占50%，导游无证执导的占32%。另一方面，对旅行社业内人士来说，如何对旅游质量进行有效控制有时会感到束手无策，同时对旅行社如何进行科学的质量管理还缺少好的方法。例如，我国旅行社现行使用的是具有德国式承揽性质的旅游合同，即使组团旅行社合法经营、操作规范，但依据这类合同的约定，一旦由于第三者的原因造成旅游者损失，旅行社就要承担违约责任，这样旅行社时时刻刻都会面临破产倒闭的风险。另外，当前某些地区盛行的零负团费给旅行社带来的负面影响，也是旅游企业难以有效控制的旅游质量问题。

那么从上面的分析，我们可以得出一个结论：旅行社质量=旅行社企业生存的命脉+竞争最有力的武器+利润，因此保证旅行社质量对旅行社来说显得格外重要。然而，在实际经营中，并非所有的旅行社经营者都能够切实坚持质量第一，以优质的服务赢得游客。而不能严格保证旅行社服务质量的结果，就将引发旅游者投诉现象的产生。那么下面将结合实际，来谈旅行社质量管理的重要意义，供旅行社经营者们借鉴：

第一，2002年全国旅游投诉情况分析。

据国家旅游局统计：2002年全国各级旅游质监部门共接到各类旅游投诉7469件，正式受理6428件。其中，投诉旅行社3879件，占受理总数的60.3%；投诉饭店768件，占受理总数的11.9%；投诉景点729件，占受理总数的11.3%；

投诉交通281件，占受理总数的4.4%；投诉购物225件，占受理总数的3.5%；投诉餐饮104件，占受理总数的1.6%。

从投诉类型看：降低服务标准的投诉有1884件，占受理件数的29.3%；擅自增减项目的投诉有507件，占受理件数的7.9%；导游未尽职责的投诉有665件，占受理件数的10.3%；延误变更日程的投诉有614件，占受理件数的9.6%；其他投诉2758件，占受理件数的42.9%。

问题涉及旅行社质量管理方面的问题主要集中在：

（1）降低等级标准、旅行社承诺不兑现。例如旅行社为旅游者安排的饭店、旅管等住宿设施设备条件差，服务人员的服务技能差，服务人员态度差，卫生条件差或就餐环境恶劣，菜肴质量低劣；安排的旅游交通工具硬件标准不达标，或者途中的服务质量低劣。

（2）旅游活动日程安排不当。例如活动内容重复，活动日程过紧或过松，购物时间过多。

（3）导游无证或导游服务差等方面。例如旅行社为旅行团安排得导游人员没有取得相应的导游资格，无证上岗；导游人员擅自改变活动日程，不提供导游服务，服务态度恶劣，强迫旅游者参加自费项目或甩团等。

从上面的分析中，我们可以得出结论，要想避免旅游者投诉，提升旅行社口碑和声誉，旅行社必须严格质量管理。因此，“规范服务，控制质量，减少投诉”，必须提到旅行社的日常质量管理工作日程。

参考文献：

梁智《旅行社经营管理》第2版

张凌云 《旅行社服务质量管理理论与实践》

6.精细化管理的思考 篇六

精细化、高水平的管理是学校能否成为精品的关键。精细是一种态度，也是学校应该有的一种精神，用这种精神来激励教师精细工作。而精细化管理是一种理念、一种文化，要求管理的每一个步骤都要精心，要让积极向上的这种意识、这种文化成为每一个成员的自觉行动。作为学校，就需要用精细化管理的这种精神来维系、来支撑各个管理层，将这种理念渗透于管理的方方面面，渗透于管理的全过程。这样精细化管理才有保证，才有灵魂、才匠心独具。整个学校管理才有高度、上层次、上水平。说到底，精细化管理就是人的管理。精细化与人性化的辩证统一才能挖掘人的潜力，才能激发人的工作热情。没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化，无异于放任自流，听之任之。没有人性化的精细化管理是缺乏生命力的管理，它必将限制人的创造性，也不可能实现真正意义上的精细化管理。所以要用好考核这根指挥棒。没有考核评估的工作就像一潭死水，不会有生机和活力。必然缺乏主动性和积极性，不能推动工作的开展和创新。应该靠精细创造公平，靠公平激发活力。在公平、公正、公开的阳光操作考核制度中创造性的开展工作。让德才兼备、师德高尚、成绩突出的教师干得顺心;让年轻有为、积极上进的教师有施展的空间；让有作为就有地位的意识深入人心。

我认为打造品牌要把学校的各部分完善后统一起来。也就是先将管理责任明细化、具体化，建立科学机制，落实责任。变一人管理为大家管理，权力层层有、任务个个担、责任人人负，做到人人会管理、处处有管理、事事见管理。让每一名成员都成为管理的一部分，最后将每一部分管理结果连起来，就是成果，就是品牌。

7.对物业管理精细化服务的思考 篇七

一、如何制定科学的项目费用预算管理标准

(一) 集团公司项目费控战略目标定位准确。

统一费用开支标准, 有效控制非生产性支出, 提高项目经营成果, 确保有限公司收益实现。着重以一元利润费用支出值作为项目或公司的考核重点。

(二) 专业公司项目费控目标明晰。

逐步建立可比专业类型公司间费用标准及模型, 提高管理针对性和有效性。

(三) 项目经理部费控管理认识上要有高度。

项目经理部应将预算管理的思想纳入整个经营管理过程中, 坚持量入为出的原则, 认真落实, 责任到人。

(四) 费控标准测算方法:

项目部现场管理费用实行费用总额包干和专项费用统一开支标准及预算比例控制相结合的办法。

项目现场管理费用指施工单位为组织和管理施工生产、开展经营活动发生的所有费用, 包含以下内容:

1、工资奖金、社会保险费及住房费用:

项目人员薪酬标准, 由人力资源部根据公司的项目薪酬管理规定核定项目薪酬总额。企业为个人缴纳的五险一金及单位缴纳的残疾人保障金按照实际缴费标准测算计入预算总额。由人力资源部测算后传递给计财部。

在这里, 最关键的是项目经理部岗位设置的科学性及在岗月份的准确性, 人员的变化和工期的长短是直接影响现场管理费用的最大因素。工程管理部应根据项目行业的施工特点, 科学合理的设置岗位。

2、福利费及工会经费:

福利费核算实际发生的职工困难补助、托儿费及职工集体福利支出等。如有16周岁以下孩子的员工享有独生子女费30元每人每月, 公司为每位职工提供160元生日蛋糕卷等等。工会经费根据应发工资总额的2%计提。

3、办公费 (包括通讯费) :

其中手机通讯费可根据人力资源部提供的人员岗位配置表及公司下发的通讯费执行标准文件来核定。办公用品量化到每个人, 如有的单位按每人每月10元标准核定, 有的单位按30元每人每月核定, 可根据本单位具体情况来定, 但本单位内部各项目部原则上应按统一标准核, 特殊情况备注说明。

4、差旅交通费:

由于施工行业特点, 大部分施工项目都在外地, 所以差旅交通费也是一项比较大的开支。差旅交通费的发生与项目所在地的距离、交通状况、项目工期有关。基本上项目管理人员按一季度一次, 项目班子成员一季度二次核定。误餐补贴按出勤天数15元/天测算, 补助天数按照每月实际出勤天数计算。

5、折旧费:

根据项目现有固定资产状况及预计新增固定资产按本单位折旧办法计算得出。

6、修理费:

一般指固定资产修理费。根据固定资产使用状况计提。

7、车辆使用费:

实行公务车改革后, 公务车费用采用公务车费包干制。公务车费有两项控制指标, 一是根据公司文件规件的每个岗位的公务车费标准计算的结果, 二是根据项目年施工产值的大小核定的公务车月费用乘以施工月份所得的结果, 采用孰低法, 两种结果取最低值。在项目施工期内按孰低值包干。

8、工具用具使用费:

指办公桌椅、电器设备等低值易耗品, 由项目部提出申请报物资管理部和财务部审批。本着合理需要和节约原则预测。

9、劳动保护费:

劳动保护用品由项目部上报劳动保护费使用情况表给安保部, 安保部审批后传递给财务部, 作为劳动保护费预算的依据。高温费按预计该项目所处高温天数和按规定补助额核定。

1 0、业务招待费:

项目 (经理) 部按实际完成产值3‰的规定比例控制使用业务招待费。计划财务部可根据工程项目的实际情况作适当调整。

二、项目费用预算的执行与控制

(一) 通过预算考评确保预算执行受控。

1、预算考评的内容:

预算考评包括期中考评和期末考评。期中预算考评是指预算执行过程中进行的, 依照项目费用预算内容对预算实际执行情况和预算指标进行考核、比较、发现两者之间的差异及造成直接经济损失差异的原因, 为企业生产过程中的事中控制和纠偏提供及时可靠的依据。期末预算考评则是在预算期末对各预算执行主体的预算完成情况进行分析评价。

2、考评原则:

合理性原则, 在对预算执行主体进行考评时, 应坚持合理性原则, 注意使相关责任主体的风险和收益相匹配, 做到权责对等。

(二) 多角度多层级进行预算费用的控制, 提高费用的有效性。

1、预算控制的形式:

可以分为外部控制和内部控制两种。外部控制对企业预算执行的控制作用是有限的, 主要还是要靠内部力量进行预算控制。内部控制是企业内部的组织机构和人员主动对预算执行过程进行跟踪、分析和调控, 找出任务的实际完成情况和预算指标差异并进行分析。

2、预算控制的方法:

柔性控制。是指当实际大于预算时, 需通过调整预算或特殊审批方可进行。此情况是在合同金额有重大变化或者由于业主原因拖期并取得业主的书面确认方可调整预算。

刚性控制。是指当实际大于预算时, 停止该项经济事项的发生。适用于费用预算包干的项目。

3、预算控制的层次:

总额控制只要实际费用总额不超过预算费用总额, 就可以继续使用。为避免费用先后支出不均的情况, 在项目达到正常运行的阶段, 费用水平必须与之相匹配。

分项控制指对每个预算项目都分别进行控制。

(三) 通过科学的预算考评的方法及步骤确保考评结果的客观公正。

首先, 收集相关信息资料, 要进行预算考评之前首先要收集到考评所需要的全部相关资料。包括各种财务和非财务数据。

其次, 比较预算与实际执行情况, 合理确定预算差异。分析差异形成的原因, 使各部门和人员明确相关经济责任。对预算执行结果进行差异分析, 遵循重要性原则, 分别针对不利差异和有利差异分析其产生的原因, 采取应对措施。如是否是项目经理部经营管理不善或是由于业主原因引起的, 原因不同则责任主体不同。

第三, 制定正确的分析差异的方法:

我们将施工项目按项性质大体分为以下几大类:A民建项目、B路桥工程项目、C大型设备建造工程、D钢厂工程。按项目年产值规模大小分为五档:Ⅰ6000万元以下、Ⅱ6001-12000万元、Ⅲ12001-18000万元、Ⅳ18001-24000万元、Ⅴ24001万元以上。

(1) 比较分析法:这是一种基本的差异分析方法, 是指在具有同质性的指标间进行比较, 指标的计算口径必须一致。这种分析法适合同性质的项目之间比较和同规模大小的项目之间比较, 如同性质的A与A之间比较, B与B之间比较, 规模大小Ⅰ与Ⅰ之间比较, 以此类推。

(2) 比率分析法:是一种通过计算和对比经济指标的比率来进行数量分析, 确定经济活动变动程度的方法。这种方法可以进行内部比较和外部比较, 外部比较是指在施工工艺大体相同的项目之间比较, 不局限于本单位, 同性质不同规模之间比较, 比较的指标有:百元产值负担间接费、一元利润间接费支出、人均年负担间接费、百元收入工资性支出等等。

三、管理预警

以上级部门预警制度和自预警相结合防范费用预算执行异常:财务部门在对现场管理费用事中执行情况进行检查时, 对有超费用预算迹象的项目提出预警。

四、项目费用预算管理的建议

1、项目履约策划对科学制定项目费用水平至关重要。项目施工工期和项目团队的配置必须科学、合理、可行。

2、项目履约工期的保障是项目费用管理目标实现的最大前提。通过项目管理策划, 充分发挥公司管理层和项目管理层的主观能动性, 向内挖掘潜力, 确保优质、高效、低耗地按期履约, 在实现对业主的承诺的同时确保目根本经营目标的实现。

3、以现有资源条件通过科学的费用责任机制提高费用使用效率。如在同一区域有多个项目同时或陆续进行施工, 则可以将该区域的各种资源综合利用, 例如我公司福建平潭区域有三个项目, 学校一期11所学校、学校二期17所学校、岚城安置房小区, 这三个项目施工地点在20KM以内, 开工时间也交叉的, 对这三个项目我公司采取成立指挥中心, 管理人员一专多能, 在不违背不相容职务原则的条件下设立复合型岗位, 一人多岗, 薪酬标准按制度上浮, 在满足施工需求的同时减轻人力资源的压力, 也相应减少了费用支出。

4、公司应开发一套预算信息系统, 每一项经济业务的发生都可以动态显示, 方便相关管理人员及时掌握预算费用的使用情况, 方便动态管理。

8.对酒店宴会酒水精细服务的解析 篇八

作者简介：于佳（1988-），女，汉族，吉林四平人，辽宁师范大学历史文化旅游学院硕士研究生，助教，研究方向：旅游教育；武传表（1977-），男，汉族，山东临沂人，辽宁师范大学历史文化旅游学院副教授，博士，硕士生导师，研究方向：旅游营销与游客行为；于钧（1991-）女，汉族，吉林桦甸人，辽宁师范大学城市与环境学院硕士研究生，研究方向：旅游开发与规划。

【摘要】在《餐饮服务管理》课程教学中，斟酒服务是实训模块之一，也是酒店宴会非常重要的基本服务技能。在教学当中如何提高学生对斟酒服务的认知程度以及增强学生酒水服务的实践能力是现今需要探讨的现实话题。本文从准备酒品、斟倒分量、位置与技巧、席间服务、意外事故的处理几个方面来重点阐述宴会酒水细节服务，对高校以及中职、高职旅游管理教师具有十分重要的实际操作意义。

【关键词】宴会；宴会服务；斟酒服务；实践教学

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2015.06.010

《餐饮服务管理》是旅游管理、酒店管理专业学生必修的一门专业课，在专业课程体系当中具有重要的地位，且影响学生将来的就业选择[1]。通过本文对实践课程的总结，可以培养学生餐饮服务的基本实践操作技能和管理能力，因此这是一门实践性较强的课程。在实训模块当中应着重加强学生的服务技能和操作技能，如托盘、中西餐摆台、餐巾折花、斟倒酒水等。其中，酒水服务模块尤为重要，能真正体现星级酒店的服务和顾客体验水平。在高星级酒店，规模在20人左右的宴会一般有3-4个专门负责酒水的服务人员。可见，酒水服务在一定程度上决定着整个宴会服务的成败。因此，教师在日常的教学当中，要强化旅游专业学生对酒水服务的认知，加强实训以夯实酒水服务基本知识和技能，而这恰是很多学校旅游专业教师所忽视的。

一、斟倒酒水在宴会服务中的重要性

（一）做好个性化服务，提高顾客消费体验

相对于餐饮部其他岗位的服务工作来说，宴会的每一程序都应达到个性化，尤以酒水服务为重。斟酒服务贯穿整个宴会的始终，做好斟酒的个性化服务，能够切实提高顾客消费心理体验。宴会中的每一位客人或多或少都有自己独特的个性化要求，如以饮料代酒、豪饮、没有酒量但却要体现出酒量等，这时就需要满足不同客人的需求，做好个性化服务，让客人觉得在宴会服务期间所享受的服务是物超所值，提高顾客的消费体验[2]。

（二）注重细节，打造宴会服务专业度

在宴会服务席上，酒水服务的程序、时机、斟倒分量都有严格规定，服务员的服装、姿势、语言都经过严格训练和要求，注重酒水斟倒细节，如在开瓶之前示意主人，先为主宾斟倒，站在客人右手边进行斟倒，及时捕捉客人每一个眼神、动作所蕴含的言外之意，才能打造宴会服务的专业度。对于参加宴会的主人和客人来说，可能在服务方面没有多少深刻体会，却能在被服务时敏锐洞察出服务人员的粗心，所以只有专注于细节，才能让顾客感受到宴会服务所带来的信赖与专业[3]。

（三）及时服务，强化主客之间的沟通关系

宴会的主要目的之一是满足社交的需要，带有一定的商务性质。酒水作为宴会主旋律，在主客沟通过程当中，充当了重要的角色，每一次的觥筹交错或是推杯换盏，都能带来生意上的深度进展、关系上的长久融洽等，然而在斟酒过程当中，只有做到及时服务，想客人之所想，急客人之所急，为客人提供最融洽的氛围和环境，才能强化主客之间的沟通关系。

（四）把握销售酒水时机，增加餐饮部经济收入

对于餐饮部来说，酒水是主要高利润收入来源[4]。服务人员在斟酒同时，也隐含着对酒水的间接展示。专业的醒酒器、甜美的微笑、高超的服务技能、优雅的环境、浓浓香醇的酒水，无疑不是希望客人在酒醉三巡过后再来一瓶82年的拉菲。因此把握住销售酒水的时机，能够为餐饮部带来高额的利润。

二、斟倒酒水的细节服务

（一）准备酒品与示酒

按照宴会通知单的要求，服务人员要在客人来临备出酒水，包括品牌、数量（除非有特别的数量要求，一般情况下都是按照预定人数准备）、个性化要求等。一些酒品如红酒，为了让客人体验更好的口感与气味，服务员需提前30分钟准备出醒酒器。开餐将近，为客人倒上第一杯酒，这个时间要掌握的恰到好处。有的宴会要等到主人与客人来到包厢才能确定下来酒品。这个时候示酒和酒品推荐就显得非常关键，取出主人在现场亲点的酒品，拂去表面的灰尘，把酒标朝向主人且示意、确认。若拿错了酒品，这瓶酒的费用可就要由服务员来买单（酒店的酒价要比市面上的贵出两倍多左右）[5]。

（二）斟倒分量的要求

斟酒量有严格的要求，特别是来宾为非常重要的客人时，主管或是经理都会对每一杯的酒量做严格考究。红酒量一般是占红酒杯的三分之一；白酒和啤酒八成满；黄酒通常要占酒杯的三分之一或四分之一，但由于黄酒的后劲非常大，如浙江绍兴加饭酒、花雕酒，在实际操作过程当中，只要给客人倒一些（能够覆盖杯底）就可以，达到抿一口能喝完的状态即可。此外，宴请时酒店会为客人提供现榨的鲜果汁，如西瓜汁、核桃汁、黄瓜汁等，斟倒分量也是八成。

（三）斟倒位置与技巧

无论是酒水还是饮料，都应从主宾的位置开始，即站在主宾右手边（与国际惯例相一致），按照顺时针方向，依次为主宾、主人以及其他客人。在斟倒时，瓶口应距离杯边2厘米。实际操作应为：将红酒缓慢倒入杯中， 斟倒适量时，旋转瓶身，抬起瓶口，使最后一滴红酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口边沿上，这样，可避免酒水滴洒在台布或宾客身上，也可以在每斟一杯酒后，用口布把残留在瓶口的酒液擦掉。斟倒方法大致有托盘斟酒、捧斟、徒手斟酒等，至于用哪种，要看主客亲点酒水的数量，若只有一种酒水，则完全可以徒手斟酒或是捧斟，但大多数宴会主人都会预定两种以上酒水，在这种情况下，托盘斟酒是比较实际的，能够一次托起全部酒水，包括红酒、黄酒、香槟酒、现榨果汁、依云矿泉水等，但这对于臂力不够好的服务员来说是一次艰难的考验。endprint

（四）席间服务

席间服务对于整场宴请来说是一个画龙点睛之笔，能够极大的影响宴会效果，因此服务员在此过程中要学会眼观六路，耳听八方。

1.酒品斟倒。主人讲话之后呈空杯状态，此刻先为主宾斟倒第一杯酒，然后主人，继而顺时针的其他客人。主宾是宴请中最重要的客人，也是主人宴请的最终目的，所以主宾的杯中要时刻有酒，主宾满意，就代表桌上的其他客人都满意。即便是自由敬酒时刻，也要有一个服务员站在主人与主宾旁边服务，保证酒品的需求。

2.饮料斟倒。在宴席开始至中间服务期间，饮料要时刻保证八分满，但宴席接近尾声则不然。对于在座不喝酒的女士应尤为关注，由于不喝酒的原因，喝饮料的速度会比男士快；在宴会要结束的时候，要保证客人杯中的饮料还有三分之一，至多一半就可以，不必添至八分，这样比较符合常理，吃饱喝足就不再需要那么多，以免浪费。

3.关注在座客人的需求，做到个性化服务。如客人掏兜，立即为其拿来打火机；客人出包厢不知所往，主动为其引领至洗手间；客人把衣服脱下来，将其挂到衣架上等，虽很小的事情，却很能体现出一个服务人员的职业素养，也是在席间应该做到的本分。

（五）意外事故的处理

在意外事故出现时要做到从容淡定，手脚利落，真诚的道歉，在最短的时间找到解决问题的办法，减少客人的损失。如把红酒撒到客人的衬衫上，尤其是军人的军装，应果断针对衣物上的红酒渍进行处理（红酒弄到衣物上不容易洗掉）。若红酒渍是刚染上去的，则可以迅速在红酒渍处撒上一层厚厚的盐巴，盐巴可以吸收红酒渍，待一个小时后把衣服上的盐巴刮掉，再进行清洗；若红酒渍已经变干，可以涂上剃须膏，放入洗衣机，用热水或是温水进行洗涤。当然，在酒店会有洗衣服务，若条件允许，也可以把客人的衣服送到洗衣房进行免费清洗或干洗。所以，在意外事件出现时，要站在客人的角度考虑，安抚客人的心情，真诚的道歉，并告知衣物的送达时间。

三、对课程教学的几点建议

（一）服务理念的培养是课程教学的内核：用心对待每一位顾客

旅游专业大部分学生在毕业之后都要进入到服务行业实习或是工作。不论是旅行社、景区还是高星级酒店，都需要从业人员具有较高的职业素养和职业道德操守，而服务理念则是旅游专业学生最应该具备的基础素质，没有服务意识，所有的服务工作都要流于形式。所以在实训室以及理论教学课堂中，要注重学生服务理念的培养，强调客人是我们将来要服务的对象，凡事要站在客人的角度出发，做到心中有顾客，并且按需提供个性化服务。如在理论教学中，进行服务意识教育，且运用大量鲜活的正反两方面案例来阐释如何在实际的酒店工作中做到心系顾客，为客人着想；在实训中，巧用情景扮演法，让学生分别扮演服务员和顾客双重身份，关注双方心理活动状态，突出服务意识在对客工作中的重要性。

（二）细节服务是课程教学的外显形式：提供个性化服务

细节服务应当从餐前准备至送行服务，每一个环节都要考虑到，并且结合客人的特点和需求提供个性化服务[6]，只有在用餐的过程中抓住客人的心理，满足客人的需求，才能为酒店留住忠诚客户以及带来大量客源。在平时的教学以及实训当中，要注重学生对细节的认知，从小事培养学生的细节认知度，抓住客人的一言一行，体会其中的含义，揣摩客人的心理。如保持微笑服务、及时递上打火机、出门告知厕所的位置等，这些虽是小事，但却可以戳中很多客人的心声，让客人的需求得到最大限度的满足，体验真正宾至如归的感受。

（三）实战演练是理论与实践的结合点：提升服务过程质量

任何操作技能，都是在平时的训练和真枪实战的工作中磨练出来的。首先，要合理安排实训课程的学时，根据实践模块的内容和需要，加大对基本服务技能的实操训练。如参照《餐饮服务管理》[7]，实训模块大致分为托盘、斟酒、折花和摆台四个部分，相应的高等院校可以安排8学时（每个模块2学时）的实战训练，而高职高专等旅游院校依据其专业培养定位，可以把实训的学时增至12学时，夯实学生实战技能，使得学生能在走进酒店或是旅行社时，就已基本具备上岗的基本素质，及早适合行业工作的环境，提高服务过程质量，增强实习或就业的信心；其次，在学期中间或是课程结束之后举办职业技能训练以及各系列大赛，如托盘、斟酒、摆台等，制定切实可行的操作技能考核标准，在规定的时间内进行考核，建立奖惩制度，对于表现优异、成绩突出的学生，可以给予物质和精神奖励；对于考核不合格者，敦促其继续加强训练，直至达到规定的演练标准。

参考文献

[1]范晓梅，杜绍华，柳瑞武，贾哲，朱玉菲，马丽. 体验式教学模式在餐饮管理课程中的运用.[J].河北农业大学学报（农林教育版），2010，01：64-67.

[2]邓惠君.对餐饮宴会中个性化服务发展趋势的研究[J]. 中国商贸，2010，19：5-6.

[3]魏晓明.提升酒店细节服务水平的有效途径[J]. 东方企业文化，2014，15：350.

[4]李虹，张文丽.饭店的细节管理[J]. 饭店现代化，2009，02：39-41.

[5]杨健.基于“流程分析”的饭店宴会细节管理[J]. 华北水利水电学院学报（社科版），2011，05：95-97.

[6]李楠.浅谈饭店服务中的细节管理[J]. 现代商业，2011，08：162.

[7]吉根宝，何桂香，李涛.餐饮服务管理[M].北京：清华大学出版社，2009：58.

The Analysis of FineWine Services aroundBanquet in Hotel

YU Jia； WU Chuanbiao； YU Jun

（Liaoning Normal University， Dalian 116081， China）

Abstract：In the course of food and beverage service and management，pouring drinks service is not only the module of practical teaching， but also a very important skill that throughout the total banquet，it is needed to discuss that how to improve the students knowledge about it and enhance the practical ability of pouring drinks service. The essay explained importantly the pouring drinks detailed service from arranging drinks， position and skills， the process the banquet and handling the accidents， it has certain practical and referential meanings for teachers and students in the college and higher vocational schools.

9.学校精细化管理的思考 篇九

----加强学校精细化管理

淮北市委、市政府在全面建成小康社会的关键时期，提出建设“精致淮北”的目标，其实质就是要建设一个结构优化、竞争力强的产业精良之淮北，建设一个人文荟萃、特色彰显的文化精深之淮北，建设一个山清水秀、宜居宜业宜游的城市精美之淮北，建设一个干群齐心、用心做事的作风精细之淮北。在这样的大环境下我们卫校又能做些什么呢？

以我之见，其中打造“精致淮北”的重要指导思想就是把工作做得更加“精细化”。而精细化管理强调将工作做细、做精，是一种精益求精、追求完美的管理理念，是可以复制、模仿、延续的管理技术。

在这里借用企业管理中的一句话：把复杂的事情简单化，把简单的事情流程化，把流程化的事情数字化，把数字化的事情信息化。之所以借用，是觉得对学校的精细化管理有着指导性功用，甚至在实施精细化管理的初期，我们可以完全将其迁移过来。在学校精细化管理中，它必须建立在常规管理的基础上，并有必要将常规管理进一步引向深入。是“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想在学校管理中的具体体现，它要求学校管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一个教职员工都要到位并尽职，目的在于把大家平时认为的小事琐事做到尽善尽美。

一、树立精细化管理理念是实施学校精细化管理的前提。朱熹说，言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之。治之已精，而益求其精也。也就是说，对任何事情要做到精密细致，好了还要求更好。当然，要想实现学校精细化管理，学校领导就必须首先牢固树立精细化管理观念，并通过一些行之有效的手段帮助广大教师提高认识，拒绝唱高调，喊口号，凑热闹的虚假表现，脚踏实地地从细微处入手，真抓实干。要坚决克服好大喜功，心情浮躁，１

急功近利，搞形式主义的不良现象，要静下心来，踏踏实实，一步一个脚印地搞好教学管理、学生管理和后勤管理，务求精细，务求实效。其次还要落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化，明确化。

学校是靠学校精神来维系与支撑的，然而这种隐形的力量却需要学校在每一个管理的步骤上都做到精心，进而让一种积极向上的意志成为学校教职员工的自觉行动。学校必须把这种无形的理念引申到管理的方方面面，渗透于管理的全过程之中，这样学校的精细化管理才能有保证，有灵魂。要养成教师注重细节的行为习惯，只有当教师把本职工作做到位，尽了职，才能实现人人都管理，处处有管理，事事见管理的可喜局面。在学校精细化管理过程中，“精心是态度，精细是过程，精品是成果”。因此，我们只要树立了精细化管理的先进观念，教师也认识到精细化管理的必要性，重要性和紧迫性，学校就具备了实施精细化管理的前提。

二、辩证地处理好“精细管理”与“人文管理”的关系，是实施学校精细化管理的保证。

不少人以为，精细化管理是以刚性化制度管理见长的，而人性化不足，其实这是一种误解，“以人为本”是科学发展观的核心，精细化管理也不能违背这个总体原则，因为过刚则脆，过柔则瘫，往往会出现事与愿违的后果。所以，在实施精细化管理的过程中，要坚持两点论，既要看到差异，又要看到统一，反对出现“唯精细”和“唯人文”的极端主义倾向。处理好这二者之间的关系，就要求学校管理者在实施精细化管理的过程中，要把教职员工放在主体地位去考虑，把调动教师和学生的积极性当成核心内容，关注师生的自身发展。教育教学活动有着其内存的规律，个性化也是一个必然的规律之一，要适度主张教师个人特点的发挥，注重教师个性的张扬，还要学会给他们搭建展示个性的平台，以期在思想的碰撞中进行交融，自觉淘汰那些 ２

不合时宜的怪异举动，达成统一的认识，共同进步与提高。因为我觉得集思广益才能最终形成合力。

三、制订精细化的管理方案是实施精细化管理的起点。

学校精细化管理的起点是必须事先制订好精细的管理方案，必须从小事着眼，从细微处入手，把管理方案做实做精做细，让学校管理照章行事，规范有序。在现代管理中，实行目标管理已是行之有效的手段，因而在精细化管理过程中，也必须制订全方位的精细化管理目标。校长应该有效地阐明自己的办学理念，把自己的办学远景与领导班子成员进行沟通与交流，很快地在领导集团中达成共识，并据此再次建构各部门的具体目标，明确管理的方向。因为只有这样，才能真正实现心往一处想，劲往一处使，不至于出现埋头苦干，却如苍蝇一般满墙乱撞，整个工作缺乏计划性和阶段性，缺少必要的统筹安排，只疲于应付上级检查的可悲局面。相应地，在各处室的协调领导下，班级，教研组，教师制订出自己的职业规划和学期计划，才能做到人人操心学校事务，人人关心教育大局的可喜局面。另一方面，学校要细化部门和年级的职能，强化年级的责权利。部门主要负责全校性相关工作，负责督查、协调、服务,年级要对师生的常规管理负责，要具体到对教师的师德师能全方位考核，对学生行为习惯进行检查等。部门和年级各司其职，不缺位，不越位，达成“时时有人管，事事有人管”的管理目标。

四、完善可监控的精细化管理过程是实施精细化管理的关键。对管理过程实施有效的监控，是精细化管理的保证。如果缺少了对管理过程的有效监控，那精细化管理就回到了粗放型管理的老路，精细化管理必须有监控，在监控中反思，在监控中修正，从而实现在监控中的提高。

尤其是在学校精细化管理过程中，面对有鲜明个性、各有特点的广大师生，一定要有效的监控其成长过程，及时沟通与修正，让其少 ３

走弯路，顺利成长。在我看来，除了我们常说的制度建设而外，更为主要的是操作好学校管理过程中的执行力，因为再好的制度，如果没有人去很好地执行，其作用和效果也根本得不到预期。为此，我们加强学校人教科和督导办的督察和监控工作。这其中，最为有效的办法怕要算考核与检查了。学校工作涉及的面广，事情较多，为了做好各项工作，最大限度调动教师的工作积极性，必须制订具体细致、科学全面、操作性强的考核方案，特别要重视抓好量化考核，并将“定量”与“定性”考核结合起来，在考核中要体现多元性与发展性的导向，确保考核结果的客观公正，进而形成一种利益导向下的良性机制。当然，这种所谓的考核，在经常性的检查中，可以解决各类人员上岗到位等“出工”的问题，但要解决“出力”的问题，还必须严肃各类人员在工作中的表现，而根据履行职责的优劣进行适当的奖惩不失为一种有效的策略。

学校的精细化管理是一种境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一个细节之中。我们完全有理由相信，当“精细化”成为每一个淮北卫校教职员工内在的一种品行时，它将不只是一种管理体制，也不仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。真正实现“精致淮北、魅力卫校”的口号。

10.精细化管理的学习和思考 篇十

管理，从古至今就是一门哲学和艺术，被世人所研究。当今社会，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，生产协作要求越来越高。在这种情况下，从前的管理粗放化开始显露了它的弊端，这对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。

精细化管理要对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。精是做精，求精，追求最佳、最优；细是做细，具体是把工作做细，管理制度做细，流程管细，并且严格执行。也就是要把复杂的事情简单化、把简单的事情流程化、把流程化事情定量化、把定量的事情信息化，然后在实施过程中进行考核、验证和完善。

唐山市自来水公司有着60年的历史，是一家有着优良传统和坚实基础的企业，在历届领导班子的带领下，经过几代供水人的努力，使我市的供水事业从无到有，从小到大，从弱到强，逐步发展成为城管系统乃至全省同行业的领先企业。与此同时，还培养、锻炼了一支具有较高素质和较强战斗力的干部职工队伍。但是我们也认识到，当前的供水工作需要不断满足我市经济和社会发展对城市供水的需求，企业自身管理还存在着一些不足，在精细化管理水平还有待进一步提升。我觉得单位狠抓精细化管理应该包括以下三个阶段：宣传发动阶段、推进落实阶段和检查总结阶段。

1、宣传发动阶段：

发动阶段，需要我们每个自来水公司的员工转变观念，正确认识精细化管理。企业实施精细化管理，首先要使员工认识到实施精细化管理不仅仅是某个人的事，也不仅仅是某个部门的事，它是公司赋予全体员工的重要使命，强调全员参与。因此，全体员工必须把思想认识统一到精细化管理上来。企业各项管理活动都要进行精细化改进，每位员工都要把本职工作做细做精，逐步形成精细化意识，并使之根深蒂固。

2、推进落实阶段：

所谓“精”，就是在人员能力上做到精通技术，在产品（出水）质量上追求品质。在推进落实阶段，应组织员工以班组为单位，坚持课堂教育、现场教育相结合，开展以“职工讲坛”、“每日一题”、“氯气泄露应急演练”等形式多样的活动，学习“安全制度”、“岗位职责”、“作业指导书”等内容，使班组成员熟记安全知识，精通各种技术。

所谓“细”，就是在企业组织结构的职能、任务目标的分解、各操作规程的编制落实方面做到细致明了。具体包括：

（1）细分企业组织机构中各部门的职能和岗位，健全企业管理体系，使责权利明确、到位，并严格执行。

（2）细化分解每一个目标、任务、计划、指令，使之落实到人，严格执行。例如：将的工作目标进行量化：全年药耗指标、电耗指标、出厂水水质合格率指标、设备完好率指标等。以药耗指标为例，可以根据原水水质变化特点，实行加药动态管理，根据水质检测数据，及时指导水厂合理调配聚合氯化铝、液氯等的投加量，最大程度地利用水质分析数据，从而降低药耗，达到全年药耗指标。这就需要将指标分解落实到各个部门、各个工作环节，并对这些指标的每项工作确定相应的分值和考核依据，进行考核，以提高各部门工作人员的执行力。

（3）细化企业制度管理，检查制定各工艺环节的规章制度、程序、环节，做到制度到位，严格执行。将制度化管理在市自来水公司做到细致、全面，根据各部门的实际情况和各部门、工种涉及的业务，检查制定并修改以《加压运行工工作标准》、《加氯工岗位工作标准》、《生产技术人员岗位工作标准》、《深井运行工工作标准》、《清水池管理标准》等等规章制度，并根据生产条件及环境的变化

不断去完善。切实做到使员工在每一项日常工作中都可以有章可查、有制可循。

3、总结阶段 ：认真检查和总结管理各环节所存在优缺点，发挥领导监督执行作用。精细化管理办法是建立在规章制度基础之上的，单位领导的主要作用就是提高现有制度的执行力，要求企业将精细化管理办法不折不扣地执行，切切实实地落实，坚决反对花拳绣腿、空喊口号。由各部门领导监督总结各个规章制度各个阶段的执行情况，赏罚分明，建立健全与之匹配的长效机制，杜绝做表面文章、不求真务实、弄虚作假的行为，以确保各项制度的落实，提升内部管理水平，使得我们的自来水公司为唐山人民的生活和社会进步作出更大的贡献。

11.对物业管理精细化服务的思考 篇十一

关键词 电力系统；大客户；精细化营销管理；概念；意义；策略

中图分类号 F426.61 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）011-0204-01

客户是电力企业生存之本，大客户是电力企业电费收入的主要来源。本文从“大客户的概念及特点”、“电力系统实行精细化营销管理的意义”、“电力系统服务中实行对大客户的精细化营销管理与优质服务的策略”三个方面对于电力企业如何提高营销管理水平与服务质量做详细阐述。

1 大客户的概念及特点

1.1 大客户的概念

电力大客户一般是指电压等级高、用电容量大、负荷高、用电性质重要的客户。大客户数量虽小，但用电量很高，是电力企业的重要客户。

1.2 大客户的特点

1）大客户用电的电压等级高，用电量大，接线复杂，且与电网直接相连，这些特性决定如果大客户的用电发生故障，将对整个电网都产生重要影响。

2）大客户是区域内的重要企事业单位，能否保障其用电的安全性和稳定性，不仅关系到电力企业能否与之保持长期稳定的合作关系，也关系到区域内人们的生产生活能否正常进行。

3）大客户的电费额度高，在电力企业收入中占据重要比例，其电费收取情况直接影响电力企业的经济效益。

4）对大客户实施的营销策略是否正确合理，直接影响电力企业的销售业绩。

2 电力系统实行精细化营销管理的意义

2.1 有利于开拓电力市场

通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有利于对现有市场份额的巩固与把握。与此同时，在大客户间的良好口碑，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。

2.2 有利于创造社会效益

对大客户实行精细化的营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电过程中存在的问题，提高电力效能，减少能耗，降低生产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推动作用。

2.3 有利于提高整体执行力

对大客户实行精细化营销策略，能够规范营销运作流程、明确营销目标、细化营销步骤、提高营销效率，使电力企业内部各个部门在各个工作环节中各司其职、各尽其责，提升电力企业内部的整体执行力。

2.4 有利于企业可持续发展

在市场竞争日益激烈的情况下，电力企业只有在营销理念和服务质量上下功夫，走精细化营销、优质化服务的道路，才能不断提升自身的市场竞争力，保证企业的生存与壮大，进而促进整个电力系统的发展。

3 电力系统服务中实行对大客户的精细化营销管理与优质服务的策略

3.1 实行精细化的市场分析

在营销策略制定与实施之前，需要对市场进行深入分析。在针对大客户的规模、性质、优势、弊端等数据进行搜集整理的过程中，了解企业现状及发展前景，进而针对对具体客户制定具体的营销管理方案。下面我们就精细化的市场分析体系进行详细介绍：

3.1.1 客户价值分析

在对大客户进行分析的过程中，首先要对客户对电力企业的价值和贡献进行评估，并以此为依据对客户群进行分类，实行差别化管理与服务。针对筛选出来的大客户，电力企业需要投入足够的人力、物力、优惠政策以及技术支持，满足客户的需求，以获取更多的经济回报。

3.1.2 市场环境分析

在电力改革不断深化、市场经济快速发展的时代背景下，电力企业需要对市场环境进行深入分析，了解在市场环境变化发展过程中企业所面临的机遇和挑战，及时调整营销策略，做到趋利避害，扬长避短，促进电力企业的快速发展。

3.1.3 电力市场预测

在对客户价值和市场环境进行分析的基础上，对电力市场进行评估与预测，能够为精细化营销策略的制定与执行提供有效的参考依据，提高营销策略的针对性、可行性和实效性。

3.2 实行精细化的电力服务

为了与大客户建立良好、稳定的合作关系，电力企业要尽量满足客户的需求，从以下几个方面提高自身服务质量：

3.2.1 提升素质，加强服务

要提高电力企业营销队伍的整体素质，更新营销理念、优化知识结构、强化服务意识，提升营销技能，实现营销策略和服务质量上的全面飞跃。

3.2.2 用电检查，排忧解难

为了确保大客户的用电安全，定期进行用电检查，针对排查过程中发现的安全隐患，及时形成书面材料，上报给客户的相关部门及相关政府机构，并主动提供整改建议和技术支持，确保大客户用电的安全性和稳定性。

3.2.3 特色服务，温情营销

针对大客户，电力企业可以考虑提供以下特色服务，实行温情营销，以提高客户对企业的忠诚度：

1）实行大客户经理一对一服务，有专人针对客户在用电过程中的各个环节进行跟踪服務。

2）为大客户提供技术支持，帮助客户改善负荷特性，降低设备能耗，指导客户科学用电。

3）针对计划停电、临时停电、事故停电等情况，及时通报大客户，并开通大客户专线，随时保持与大客户的联系沟通。

4）监督管理，评价调研。定期对大客户进行走访调研，了解客户需求、倾听客户意见、接受客户反馈，并建立评价监督体系，以此促进服务质量的提高。

3.3 实行精细化的营销管理

1）指标分析，调整策略。通过对每一个大客户的售电量、基本电费、功率因数调整电费的增减分析，了解不同时段客户的新装、增容、减容等情况，了解大客户的用电规律及发展趋势，随时调整营销策略，实行精细化营销管理。

2）了解明细，调整电价。通过专业人员对每一个大客户当月的售电量、电度电费、基本电费以及平均电价等信息进行收集整理，制定电费、电量明细表，以此掌握不同的大客户对电价调整的可能性反应，为调整电价提供参考。

3）电费回收，区别对待。电费回收是电力企业销售业绩的具体体现，也是电力企业生存发展的前提基础。针对大客户用电量大、地理位置分散、电费回收程序复杂等特点，针对不同的大客户，可以采取预付费、分期付费、负荷控制购电等不同的收费形式，在保证足额回收电费的同时为客户尽可能提供方便。

4 结束语

综上所述，针对大客户实行精细化营销管理，提供优质服务，是电力企业开拓电力市场、提高营销业绩、提升自身竞争力的必要手段和有效途径。希望本文能为同行的学习研究与工作实践提供参考，大家共同促进电力行业的快速、稳定、健康发展。

参考文献

[1]郭进斋，王家太，陈喜胜.全面提升县级供电企业精益化管理水平探究——以武强供电公司营销"五分离"工作为例[J].中国电力教育，2011（15）.

[2]丁国文.电力企业管理中大客户营销策略的应用分析[J].大科技·科技天地，2011（4）.

12.浅谈物业服务中的精细化管理 篇十二

一、精细化管理的内涵

精细化管理, 是近年来企业管理中比较热门的话题。经济学家吴敬琏指出:“精细化是我国企业必须迈过的一道坎, 不管是何种行业, 不论是哪家企业, 离开了精细化, 要想在日趋激烈的国际化竞争中立于不败之地, 无异于缘木求鱼”。推行精细化管理是一个系统工程, 要想取得实效, 达到预想的目标, 企业必须明确具体推行精细化的方法, 有科学的推行步骤和控制手段。

精细化管理, 即是一种管理理念, 一种管理文化, 其以“精、准、细、严”为基本原则, 通过提升改造员工素质, 加强企业内部控制, 强化链接协作管理, 从而从整体上提升企业整体效益。

作为物业服务企业, 在物业管理中实施精细化管理, 就是将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。

二、物业服务企业实施精细化管理的意义

在现代企业管理中, 推行“精细化管理”将是促进企业内部分工, 配合与协作体系的进一步完善的有效方法, 物业服务企业要想在激烈的市场竞争中健康发展, 得到社会认可和尊重, 推行精细化管理不失为一种好方法。

1、实施精细化管理是企业生存的需要。

物业管理是一个正在成长过程中的行业, 正在向着规范化、制度化、规模化、专业化发展, 随着时代的进步和业主需求的提高, 过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求, 企业要发展壮大就必须提高服务品质, 从借鉴其它行业的精细化管理成功经验, 可以看出物业服务企业生存的核心也离不开精细化管理。

2、实施精细化管理是企业发展的需要。

物业管理行业由于行业的准入门槛不高, 业务的科技含量相对较低, 一旦某个公司在某方面有所创新或某项新举措取得较好成效, 过不了多久, 同行中就会学传开来, 以致普及。其正面效应是新经验的推广较快, 有利于提升行业的整体水平;其带来的问题是作为一个公司单体, 要做到领先同行、胜人一筹着实不易。在这里, 可以区分高低优劣, 能够一较高下的, 往往在于比拼管理细节。在这个细节制胜的年代, 细节影响品质, 细节体现品味, 细节显示差异, 细节决定成败。把精细化服务渗透到物业服务的每个环节中, 提供细致的服务, 即抓住了物业服务行业的本质, 又符合和谐社会发展的需要, 是企业可持续发展的选择。

3、实施精细化管理是控制成本的需要。

精细化管理还可以加强物业服务企业的成本控制, 在目前人工成本高涨的情况下, 一个实现管理精细化的企业, 一般都能够把成本控制到最优, 因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗, 把可以省的钱都省下来。

三、物业服务企业实施精细化管理的措施

物业服务企业在实施精细化管理过程中笔者认为应从以下几方面入手:

1、树立精细化的物业管理的观念。

观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体, 正确的观念有利于做正确的事情, 提高生活水平和生产服务质量。在物业服务具体实施中, 不仅要让管理层的人员正确认识、全面了解, 主动积极地参与精细化服务, 而且要在全体员工中真正形成共识, 精细化服务就是让我们想业主之所想, 急业主之所急, 最大限度满足业主的要求。树立精细化服务的企业文化、精细化的待人处事习惯, 使之变为企业大多数人的自觉行为。

2、建立精细化的物业服务流程。

流程就是做事方法, 它不仅包括先后顺序, 还包括做事的内容。同时, 我们做任何事情都需要资源投入, 都需要借助资源的效用, 包括资金、信息、精力、人员、技术等等, 因此对投入的资源也要善加管理, 否则也难于成事。流程还包括对输入、输出的管理。流程对于企业, 就成了一本本标准化的操作手册, 它能够使企业成为企业界的“能人”, 对企业“能办事、办好事”, 对客户“会来事”, 企业活得比别家企业舒畅。换而言之, 它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果, 最终带来企业竞争力的提升。因此, 必须建立职责明确、程序简明、运作流畅、符合法规的物业管理流程的岗位体系与服务流程。

3、建立精细化管理的监督检查机制。

在激烈的市场竞争中, 企业执行力将决定企业的兴衰成败。科学完善的规章制度和质量管理体系是企业高效运行的基础, 加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此, 企业要强化监督, 健全规章制度, 提升企业执行力。细节决定成败, 但细节必须通过有效的监督和控制才能转化为成绩。因此要保证企业精细化管理制度落实到位, 必须建立健全监督检查机制, 消除管理上的盲点, 切实提高管理效能。

4、健全科学的绩效考核机制。

只有科学的考核机制, 才能形成好的业绩导向。在精细化物业服务考核中要以业主满意度为核心, 将目标任务层层分解到人, 做到事事有考核, 人人有考核, 形成长期考核机制, 激励员工爱岗敬业, 推行物业管理的精细化和科学化。

5、建立精细化管理的信息反馈机制。

虽然我们的物业服务在不断的改进、不断的完善, 但依然有不尽如人意之处。这就要求物业企业要定期做业主的回访及客户满意度调查, 将业主的需求和提出的意见和建议及时有效地解决, 并反馈到公司的制度和流程中从而推动企业的精细化管理。

精细化是一种理念、意识, 是一种认真的态度, 是一种精益求精的企业文化, 精细化管理服务的运用和推行将是现行物业服务企业在管理理念上的一次革命与实践。

摘要：要提升物业服务水平, 改善物业服务企业经营效益的困境, 精细化管理是必然选择。本文就物业服务中实行精细化管理的意义与措施做了初步的探讨。

13.班级管理精细化的实践与思考 篇十三

何建波

班级是学校教育和管理的基本单位，也是班主任进行教育工作的依靠力量和组织保证。一个良好的班集体对每个学生的健康发展有着巨大的教育作用。形成一个良好的班集体，需要每一位班主任做大量深入细致的工作。有句话说：“抓在细微处，落在实效中”，班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。笔者在近期对班级的精细化管理进行了一系列的实践与思考。

精细化管理作为一个行之有效的管理理念已被众多大型企业所采纳，它是确保企业在激烈市场竞争中立于不败之地的重要指导思想。在学校管理中，精细化管理也越来越显现出它独到的优势，有其强大的管理效益。对于班级管理来说，“警察式”、“保姆式”以及更为科学的“民主式”管理只是一种思想，其目的就是通过这样一种管理思想，来达到班级内部各项事情的协调、顺利发展。但是，一个班级就是一个社会群体，它上要联系学校、家庭，下有小组、同桌和每一名同学的方方面面，需要操作的太多太多。因此，要提升班级管理的水平，就必须实施精细化管理，即切实从细节出发，进行严格有效的管理，力求每个细节的“零缺陷”，最终培养学生良好的行为习惯和学习习惯，从而达到学生、班级的自我管理。

一、强化精细化管理意识是班级精细化管理实施的前提。班级管理的精细化在实施之初，首先要解决学生思想上的疑惑。学生搞不明白，平白无故的，为什么又搞出这么一个东西？对我们的工作和学习，为什么要“鸡蛋里挑骨头”？所以，作为班主任，就必须从感性和理性两个方面不同层次的把精细化管理的意识传达强化到每一个学生的思想深处去。所谓感性强化，就是把社会中的通过实施精细化管理取得成功的企业、学校的典型案例传达给学生，让他们觉得我们这样做了，也会收获很多。而理性强化，则需要班主任以班级自身的突出问题为出发点，引导全体同学去认识精细化管理的真正优势和内在的潜力。所谓不同层次，指我们在强化精细化管理的意识时，要考虑到学生的思维水平、管理水平的不一致性，不要搞一刀切，分层强化。可以先在班委会、小组长中间发动，然后利用他们再去广泛宣传，逐层强化。

二、精细化管理网络的建立是班级管理精细化的基础。精细化管理不同于规范化管理，它是在规范化管理基础上形成的一种更为严格细致的管理方式。所以，它的管理模式绝对不能满足于传统的线性管理，即“班主任——班委会——小组长——每一个同学”。精细化管理要求“人人都是管理者”，因此，必须建立一种立体的网络式的管理模式，来充分激发每一个学生的管理潜质，发挥每一个学生的最大作用，从而实现班级管理的精细化。为此，我在班级内部建立了以学习小组为管理核心的管理网络。

学习小组对组员的管理是网络的核心，学习小组是一个有着共同现实利益和奋斗目标的团体。在班级内实行学习小组评比，由团支部负责制定细则，组织评比。另外，团支部还负责督促班委会成员积极工作、考核预备团员等工作。岗位责任长负责班内各项小范围工作，如“灯长”“盒长”“桌长”“门长”“窗长”等，把班内大小而琐碎的工作分配到个人，使每个人都是官，都是班内小主人，会收到了很好的民主激励效应，实现“人人都是管理者”的目标，同时接受团支部和同学们的监督。而班委会负责班级的全面工作，同时督促“岗位责任长”的工作，接受团支部和同学们的监督。没有团员的低年级班级，可以在班内建立预备团支部和少先队中队委，从而建立一个较为完善的管理网络。