中国电信实习报告总结（共8篇）（共8篇）
1.中国电信实习报告总结 篇一
8月1日早晨，怀着无限的渴望来到了越秀书院街的电信分局。开始了一个月的实习。
校园中心篇
8月1日—8月7日被安排到分局里的校园中心工作。校园中心，顾名思义，主要负责中小学的电信业务。办公室空间不大，五位经理都很年轻，充满热情与朝气，对实习生的关怀甚是周到。同行的七个伙伴来自中大华工广商，高手云集。大家都是学生，彼此友爱和善。
这一周的工作，主要是帮忙处理平安卡的业务。包括填单，上MBOSS系统核对信息，开机，现场辅助演示等。平安卡是电信研发的面向幼儿以及老人的一款监测装置。外形是一张绿色的塑料卡片，有监听、定位、轨迹追踪、求救短信、射频识别五大功能。该卡有一个电信的号码，跟用户的手机号码绑定。用户拨打卡上的号码，就可以获得卡的位置，轨迹，以及五米范围内的声音。位置以及轨迹也可到天翼的网站上查询。如此，用户就可以知道持卡人的行踪，方便联系，和找人。当然，如果别有用心之人，用在其他途径上，例如窃听，就有可能违反相关道德法律。故办理该项业务均需要填写一份免责声明。但是目前由于卡的功能还不太完善，外形也不乐观，也还不知道市场的反应，所以该项业务暂时只在电信内部推广。除了现场宣传，其他都在办公室完成。另外一项重要的业务是家校通。主要在9月份开学的时候办理。所以办公室里的工作量相对比较少，其它业务不了解，不熟悉，也帮不上忙。
好不容易等到周四到国际中心向电信的同僚介绍平安卡。同时也有一队人马在宣传内部员工2G升3G业务。结果满怀兴致的热情被冷水泼了个正。面对一帮技术工作人员，平安卡的先天不足以及后天不了暴露无疑。能不能把体积变小点可以放进手机里面？ 有没有其他颜色或者形状卡通一点的？这么大，孩子不会要的。多大距离才能看到轨迹？ 我拿着走了几十米，红点不会动的？诸如此类关于平安卡缺点的问题如潮水般汹涌而至，顿时把我所有的准备淹没，完全不知所措，幸好咪姐前来搭救。如此一来，基本上没有员工对平安卡有兴趣。而3G那边却非常吸引人。很明显，这次宣传，我们失败了。可是咪姐仍然安慰我们说：这是很正常的事，我们面对的都是搞技术的，要求很高的。咪姐平时已经待我们不薄，还这样安慰我们，感到非常惭愧。通过此事我总结了一些经验。1、2、3、做足功课，了解自己的产品，包括详细的优缺点。
了解客户心理，面对各种类型的客户准备不同的方案，预测客户可 能问到的问题，做好回答的策略。轻重分明，情调产品的优点，淡 化弱点。4、5、6、表达流畅，淡定，表现出专业性。遇事冷静，灵活应变各种突发状况。
积极主动，没有工时作主动找工作，注意自己的行为姿态。注重办 公室礼仪。
淘金营业厅篇
8月8日，我和邢雁被安排到了淘金营业厅。
原以为在营业厅这边也是到处跑动，做些“跑场”的工作。实际上却不是。而是在营业厅楼上的办公室里帮忙处理宽带续约业务。
这里已经有较早的一批实习生工作了半个月。同样是来自广州各高校的精英。其中一位是付经理的胞妹。大家非常友好，就像哥哥姐姐一样。需要隆重介绍的是负责带领我们的经理李家祥先生。三十岁左右，高瘦，和蔼慈祥，纯正的广州人，非常关照我们，偶尔跟我们一起玩游戏，有时候还带我们出去游玩，我们都亲切地叫他祥哥。
这里的主要工作是向周围的老客户介绍并办理188套餐宽带续约业务。主要客户群是附近越秀区的居民。188套餐包括99元的4M宽带包月，和89元的3G手机包月，老客户预存200元话费可以获得800元的手机代金券。同时家庭固话和手机市内互打免费。固话实打实收。手机每月有360分钟的通话时长，120M流量。超出部分全国按每分钟0.15元计，不分闲时忙时。同时可办理天翼羊城通（羊城通内附于手机内）。还有一个办理积分兑换的工作，即客户用一定数量的积分免费换取礼品，这是外呼时吸引客户前来营业厅办理业务的一大诱惑。
工作主要分成四部分
1、外呼，用电信内部的电话联系客户，通知他们前来兑换礼品。
2、营业厅接待，在营业厅安排工作人员负责接待办理续约188的客户上办公室办理相关业务。
3、业务办理。即宽带续约。主要介绍188套餐，也可按原套餐续约。
4、积分兑换。
四个部分的重点是第三点，关系到客户经理的业绩。我和邢雁刚到的时候很多东西不了解，主要其他一些比较简单的工作。宽带续约其实很简单，但是里面涉及很多内容，其中有很多其他套餐，例如e8,e9等，我们不太了解，而客户通常会咨询很多相关的细节问题，一旦回答不上，或者回答不好，就容易受到客户的质疑，严重的会受到投诉，故通常主讲人是祥哥。当然，如果有心学习，主动去了解更多其他套餐，业务的信息，也可以跟客户沟通，介绍。例如我们的同事泽群这点就做得很好，信息了解全面，并成功办理了几个188套餐。这是我们学习的榜样。当时因为了解的内容不多，也不太容易理解，只能经常询问，仔细倾听祥哥的介绍。所以当时心理偷了一点点懒。不过，祥哥也不太放心让我们直接跟客户沟通办理业务，因为有些信息我们可能会说错。
期间也出现过一些问题，其中有一次让我感到很失落。那次外呼，时间是傍晚的6点左右，我在和一个男客户沟通时受到对方的不断质疑，对方总是很讽刺的询问，“你说你是电信的，怎么这些信息都不清楚，让我们怎么相信你呢？你是不是骗人的。” 我跟他解释了很久，仍然得不到信任。这让我开始怀疑自己的表达能力，是不是我说的不清楚？ 那天晚上感到非常沮丧。后来才慢慢释怀。另外，在营业厅帮忙的时候，也有不少问题。一个是工作人员的态度问题，有一营业厅的员工态度非常不友好，说话的时候没有礼貌，很直，很大声，眼睛直瞪对方。对于一些比较麻烦的客户，常常躲避。而且还教我不用这么礼貌客气的。个人觉得这样做不好，我从来觉得礼貌是很重要的，不管什么位置，什么单位。另外，营业厅有些混乱，业务办理速度有待提高，很多客户等至两三个小时仍未受理，而有些人却很快就等到了。如此不公，当然会引来众多的不满。有几次亲眼看到了客户的投诉。主要是排号机以及业务窗口的安排不是很合理。最后还发现这一带有很多的外国人，他们也常来营业厅办理业务，可是能够用英文跟他们的交流的员工几乎没有，这点我觉得可以改进改进。
后来有两天，被借调到了麓景路营业厅，主要是到登封路民兵营摆现场。办理城中村业务。我们的工作主要是派传单。虽然天气有些炎热，但出去晒晒太阳，跑动跑动未尝不是一件好事。这是一项比较需要耐心的工作，在这里毕竟摆了几天了，周围的居民都认识我们了，当他们拿到传单，很快就进了附近的垃圾桶。这点我们是不需要理会的，我们要做的是达到一种良好的宣传效果，即使传单扔的到处都是，那路人随处一见不就知道有这回事了吗? 总的来说，实习这段时间的工作算是比较轻松，量不多。除了收获一群好朋友一段友谊外，还有一些业务上的东西。主要是跟客户跟员工沟通的技巧，以及如何推销自己的产品。如何宣传一个先天不足，又后天发育不良的产品，从而吸引顾客。这点很考验人。其次就是一些对工作的建议;1、2、3、4、5、有必要对所有实习生做系统的培训，了解清楚业务内容。分配一些固定的工作给实习生，不然容易造成人员浪费。
准备详细的业务信息，或者企业资料（非保密的），供实习生学习。组织一些联谊活动，增进彼此友谊。
开展类似沙龙的活动，各抒己见，发表各自见解，互相学习。
最后，感谢何小姐，付经理，校园中心的五位经理，班经理，祥哥以及共同实习的所有同事。
2.中国电信实习报告总结 篇二
■由于部分品牌的天花机和风管机销售未列入中央空调管理,因而本报告对相关产品的销售统计不涵盖这部分产品的销售
■本报告所指的时间为2014年1—6月,部分品牌的销售统计与本报告划定的时间不同,因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所出入;
■本报告仅为本刊调研数据,是在工厂总部、工厂各地办事处、代理商、工程商、全国各区域市场主要设计院等多方数据分析后得出的,在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能产生大于10%甚至更大的系统偏差;
■本报告仅为暖通中央空调行业的内部参考资料,不用于任何商业用途,因此任何企业及个人利用本报告进行的市场宣传行为,以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关;
■在实际调研过程中难免产生因为信息不对称所造成的较大统计失误,欢迎业内人士批评指正。
1 宏观经济分析
据国家统计局统计显示,初步核算,上半年国内生产总值269 044亿元,按可比价格计算,同比增长7.4%。分季度看,一季度同比增长7.4%,二季度增长7.5%。分产业看,第一产业增加值19 812亿元,同比增长3.9%;第二产业增加值123 871亿元,增长7.4%;第三产业增加值125 361亿元,增长8.0%。从环比看,二季度国内生产总值增长2.0%(图1)。
1.1 GDP增速7.4%
国家统计局发言人盛来运日前表示,关于上半年经济运行情况,可以用3句话来概括,经济运行总体平稳,结构调整稳中有进,转型升级势头良好。简单的用12个字概括,总体平稳,稳中有进,稳中有升。
工业生产增长平稳。上半年,全国规模以上工业增加值按可比价格计算同比增长8.8%,增幅比一季度加快0.1个百分点。分经济类型看,国有及国有控股企业增加值同比增长5.5%,集体企业增长3.2%,股份制企业增长10.2%,外商及港澳台商投资企业增长7.4%。分三大门类看,采矿业增加值同比增长4.6%,制造业增长9.9%,电力、热力、燃气及水生产和供应业增长4.4%。分地区看,东部地区增加值同比增长8.4%,中部地区增长8.8%,西部地区增长10.8%。分产品看,464种产品中有346种产品产量同比增长。上半年规模以上工业企业产销率达到97.5%,与上年同期持平。规模以上工业企业实现出口交货值56 143亿元,同比增长5.3%。6月份,规模以上工业增加值同比增长9.2%,增幅比前两个月提高,环比增长0.77%。
固定资产投资增速高位放缓。上半年,固定资产投资(不含农户)212 770亿元,同比名义增长17.3%(扣除价格因素实际增长16.3%),增幅比一季度回落0.3个百分点。其中,国有及国有控股投资65 667亿元,增长14.8%;民间投资138 607亿元,增长20.1%,占全部投资的比重为65.1%。分地区看,东部地区投资同比增长16.3%,中部地区增长19.2%,西部地区增长18.6%。分产业看,第一产业投资4 820亿元,同比增长24.1%;第二产业投资89 186亿元,增长14.3%;第三产业投资118 764亿元,增长19.5%。从到位资金情况看,上半年到位资金246 051亿元,同比增长13.2%。其中,国家预算资金增长15.5%,
居民收入继续增加。上半年,全国农村居民人均现金收入5 396元,同比名义增长12.0%,扣除价格因素实际增长9.8%。全国城镇居民人均可支配收入14 959元,同比名义增长9.6%,扣除价格因素实际增长7.1%。根据城乡一体化住户调查,2014年上半年全国居民人均可支配收入10 025元,同比名义增长10.8%,扣除价格因素实际增长8.3%。全国居民人均可支配收入中位数8 780元,同比名义增长13.7%。6月末,农村外出务工劳动力17 418万人,同比增加307万人,增长1.8%。外出务工劳动力月均收入2 733元,增长10.3%。
产业结构继续优化。上半年,第三产业增加值占国内生产总值的比重为46.6%,比上年同期提高1.3个百分点,高于第二产业0.6个百分点。内需结构进一步改善。上半年,最终消费支出占国内生产总值比重为5 2.4%,比上年同期提高0.2个百分点。城乡居民收入差距进一步缩小。上半年,农村居民人均现金收入实际增长快于城镇居民人均可支配收入2.7个百分点,城乡居民人均收入倍差2.77,比上年同期缩小0.06。节能降耗继续取得新进展。上半年,万元国内生产总值能耗同比下降4.2%。
1.2 房地产投资4.2万亿元
2014年1—6月份,全国房地产开发投资42 019亿元,同比名义增长14.1%(扣除价格因素实际增长13.1%),增速比1—5月份回落0.6个百分点。其中,住宅投资28 689亿元,增长13.7%,增速回落0.9个百分点,占房地产开发投资的比重为68.3%(图2)。
1—6月份,东部地区房地产开发投资24 223亿元,同比增长14.6%,增速比1—5月份回落1.4个百分点:中部地区投资8 558亿元,增长1 1.9%,增速提高1.5个百分点;西部地区投资9 237亿元,增长14.8%,增速回落0.6个百分点。
1—6月份,房地产开发企业房屋施工面积611 406万m2,同比增长1 1.3%,增速比1—5月份回落0.7个百分点。其中,住宅施工面积437 195万m2,增长8.3%。房屋新开工面积80 126万m2,下降16.4%,降幅收窄2.2个百分点。其中,住宅新开工面积56 674万m2,下降19.8%。房屋竣工面积38 215万m2,增长8.1%,增速提高1.3个百分点。其中,住宅竣工面积29 168万m2,增长6.3%。
1—6月份,商品房销售面积48 365万m2,同比下降6.0%,降幅比1—5月份收窄1.8个百分点。其中,住宅销售面积下降7.8%,办公楼销售面积下降2.8%,商业营业用房销售面积增长7.7%。商品房销售额31 133亿元,下降6.7%,降幅比1—5月份收窄1.8个百分点。其中,住宅销售额下降9.2%,办公楼销售额下降12.1%,商业营业用房销售额增长9.8%。
1—6月份,东部地区商品房销售面积22 630万m2,同比下降13.3%,降幅比1—5月份收窄1.1个百分点:销售额18 051亿元,下降14.0%,降幅收窄0.7个百分点。中部地区商品房销售面积12 987万m2,增长1.8%,增速提高1.5个百分点;销售额6511亿元,增长5.7%,增速提高2.5个百分点。西部地区商品房销售面积12 747万m2,增长1.4%,1—5月份为下降2.1%销售额6571亿元,增长5.5%,增速提高3.7个百分点。
截止到目前,据不完全统计,南宁、天津、无锡、海口、温州、呼和浩特、济南等城市已明确发文或明确表示限购政策已做调整,甚至呼和浩特、济南、无锡直接取消限购,除此之外,福建、杭州、长沙、宁波、沈阳、昆明等城市放松限购的市场传闻频出,但仍然”犹抱琵琶半遮面”。
从整个市场背景来看,多个城市尝试“限购”松绑的背后原因为在2014年年初银行信贷紧缩的市场背景下,楼市基本面表现为供大于求,市场表现依然低迷。从2014年上半年来看,受到银行信贷紧缩、“钱荒”的影响,上半年大多数大中城市市场成交的氛围尚没有回归到“量”的轨道上来。
1.3 上游产业链或喜或悲
压缩机方面,据相关数据显示,一季度商用空调压缩机国内销量实现了20%以上的涨幅,其中商用旋转压缩机涨幅最高,达到39%,商用涡旋压缩机同比增长12%,螺杆压缩机的增幅整体也在10%以上。商用压缩机行业相比2013年继续稳步向前增长。此外,一季度轻商涡旋变频压缩机同比2013年增长73%,轻商旋转变频压缩机同比增长144%。而上涨的势头一直延续到了第二季度。究其原因,不难发现,商用压缩机的稳定增长与下游中央空调的销售情况密不可分,上半年,行业对多联机、单元机及轻商产品的需求不断上涨,带动了以上压缩机产品的不断热销。
制冷剂方面。2014年上半年受产能过剩和行业不景气的影响,大宗氟化工产品价格下滑明显,企业利润空间被大幅压缩,总体经营较困难。即便如此制冷剂行业依然精彩纷呈。根据我国政府与蒙特利尔议定书多边基金执委会的协议,空调业需在2015年之前完成10 430 t的HCFC-22淘汰,并完成至少18条R290生产线的改造,同时实现R290空调的量产和市场化推广。2014年4月29日,环境保护部正式对外公布了关于R290空调补贴办法——《房间空调器行业丙烷空调器生产线改造增加运行费用补贴办法》,以促进R290空调的市场推广。此外,上半年,环保部已与14家企业签署了22条生产线改造合同,其中与9家企业签署了12条R290空调改造合同,与3家企业签署了3条R290空调压缩机生产线改造合同,与6家企业签署了7条R410A空调生产线改造合同。然而,目前来看R290的推广还处于初级阶段。数据显示,2014年一季度R22累计涨幅达20%,4月以来的涨幅也在10%以上,6月份趋于平稳。同时,上半年国内R134a行情也大幅上涨,1月初国内企
2 业总体特征分析
业出厂报价均价17 320元/t,6月末国内企业出厂报价均价18 720元/t,整体上涨8.08%。制冷剂旺季市场行情高位,企业及贸易商存在炒作和挺价。
20 14年上半年国内中央空调市场实现总体销量307亿元,相比2013年同期280亿元的销量增长幅度为9.6%。《中央空调市场》杂志监测的50家主流中央空调品牌2014年上半年的平均销量增幅超过9%。总体而言,2014年上半年国内中央空调市场呈现出如下特点:
铜价方面,从3月中旬开始,国内上期所铜库存开始明显下降,另外随着前期铜价的暴跌,商家开始逢低补仓,国内铜市自低位开始回升;同时国储局收储的重大利好刺激下,铜价迅速走出3月初连续大跌的阴影,今年3、4月份国储收了20万t铜,国内外铜价双双大涨。而二季度也正是铜消费的旺季,且4月份公布的中国经济数据表明国内经济增长虽有压力但好于市场预期,这都给了铜价支撑。国内铜库存不断减少极大支撑铜价,上期所统计数据显示,3月底铜库存为17.2万t,截止到6月底铜库存已经降至7.5万t,库存减少10万t,库存的减少以及货源暂时性供应有限都给了市场极大支撑。但6月初青岛港爆出来的融资骗贷事件却给了市场不小打击。
(1)市场到底是微增长还是伪增长?厂商不断压货,渠道承受能力堪忧。循例,为了业绩冲量,每年空调厂商进一步集中向渠道压货,渠道就自然而来的被“灌满水”。这就对代理商乃至下游分销商的渠道操作能力、囤货能力都提出了严峻的考验。2014年上半年渠道压货超过以往任何一年,据统计,上半年渠道未消化的库存超过50亿元。如果扣除压货等因素,2014年实际增长在5%左右。
(2)产能过剩导致部分品牌价格放水,直逼洋品听命。近年来,我国空调行业供大于求的矛盾更加严峻。供求失衡必然导致你死我活的竞争,库存永远是企业的痛,只要有库存,就存在积压资金,就存在迅速套现的欲望,引发血腥价格战也就在情理之中了。1—6月,部分国产品牌几乎都有关于价格的策略,引发了新一轮的价格战,原本高傲的洋品牌也随波逐流。2014年上半年,国内中央空调市场的总体供价下滑了5%以上,部分合资品牌甚至达到了18%。
(3)巨头垄断地位进一步加强。9大品牌的市场占有率进一步上升,超过了70%,比2013年同期增长明显,其中国产品美的、格力、海尔的增长尤为明显,其中小多联增长尤为喜人,均在30%以上。2014年上半年3大品牌除了继续保持了在传统多联机和单元机市场的优势以外,在水机和末端市场也开始发力,其多元化且丰富的产品阵营正在提升他们的整体竞争能力。而在其他具备较好成长性的品牌中,国祥、盾安、TCL、志高、奥克斯、天加、东元等品牌上半年的销量都取得了较好的增长。可见,国产品牌的话语权进一步增强。
得益于多联机市场的繁荣,上半年,日韩系品牌中,海信日立、东芝、三星、三菱电机、三菱重工、三菱重工海尔、大金等品牌也有不同程度的增长。四大传统欧美品牌江森自控约克、开利、麦克维尔、特灵2014年上半年也有精彩的市场表现。
(4)家装市场挑大梁。上半年,多联机市场尤其是变频多联机市场能够取得较大的发展,很大程度上得益于家装零售市场出货额的提升。家装零售市场主要与房地产市场相关,随着社会的发展和人民生活水平的提高,消费者对居住品质的要求越来越高,因此,家用中央空调作为改善居住环境的第一要素就会越来越受到消费者的青睐。
(5)注重下沉渠道,三四级市场增长明显。伴随着经济发展水平的提高,许多三四线城市的城市化水平在加速,许多品牌也加大了对三四级城市的市场开拓力度。2014年上半年全国成熟三四级市场中央空调市场容量相比2013年同期增长了近20%,美的、格力、海尔等品牌能够保持高歌猛进,很大程度来源于三四级市场的崛起(图3～图5)。
3 2014年下半年行业走势判断
2014年上半年,国内中央空调市场容量比2013年同期净增27亿元。自2009年以来,我国中央空调的年产销量超过了世界总量的1/3,连续多年保持全球最大的中央空调市场。
展望2014年下半年,暖通空调行业发展形势不容乐观。对于2014年下半年的整体经济环境,我们的基本判断如下:
(1)下半年政策将更突出针对性,并且以狠抓落实为主。2014年上半年,我国政府频繁出台有助于经济增长的政策与改革措施,从为小微企业减税的“减法”到提速铁路等基础设施建设的“加法”;从列出“菜单”吸引民间资金“稳投资”到简化程序助力企业“稳外贸”。据统计,仅二季度,国务院就累计出台了15项重大政策。显然,如何落实(而非推出新的政策)将成为工作重心。
(2)必须完成今年年初预定的经济社会发展主要目标任务。从上半年经济增长7.4%、二季度经济增长7.5%的基础来看,要实现全年7.5%的增长目标,下半年要维持经济的稳定,需要进行微调才有望实现目标。会议明确要求下半年要坚定不移向改革要动力;要在落实定向调控措施上持续发力;要在建立督查长效机制上用心下力。
从2014年7月16日召开的国务院常务会议来看,中国应对此轮经济下行的压力,应该还是有较大把握的。目前来看,下半年可能会强化“微刺激”和“稳增长”政策,加强基建等领域的投资,拉动GDP增速回升。
在货币政策方面,下半年可能向价格型工具转换。近日,中国人民银行调查统计司司长盛松成在央行吹风会上的谈话表明,货币政策在下半年可能逐步完成向价格型工具的转换。针对5月份央行口径外汇占款剧减,盛松成表示若有人将此理解为央行对外汇市场干预减少他并不反对,而这恰恰说明了央行市场化调控不停向前。面对外汇占款下降可能造成的基础货币投放缩减问题,他表示最近十几年以来,外储增加后外汇占款逐渐增多,现在随着情况的变化调控方式也会变化。而且央行也在研究抵押补充贷款(PSL),这种再贷款可能会成为央行公开市场操作的工具。盛松成的此番表态说明央行可能正在转向价格型货币政策工具,并逐渐退出常态的外汇市场干预,基础货币的投放也将主要依赖公开市场操作,而不是数量型的外汇占款,这对实现央行基准政策利率的形成有重要意义。
在财政政策方面,下半年财政支出力度仍有待进一步加强。为了应对当前经济下行压力,二季度中央政府屡次强调政策落实,目前见到一定效果。增长速度最快的是住房保障支出,达到30.2%,显示棚改及保障房建设工作正在快速展开。值得注意的是,即使财政支出速度明显加快,上半年财政盈余累计仍达到近5 500亿元,距离全年1.35万亿的赤字目标相去甚远。这意味着,各级政府下半年仍需要进一步加大财政支出力度,为中国经济的稳增长保驾护航。
在市场化改革方面,可能会继续简政放权,释放企业活力。虽然目前企业经营状况和发展环境出现“积极变化”,但仍然面临压力。新一届政府上任以来,为根治政府对市场干预过多的沉疴,一直强调向改革、简政放权要动力,而绝口不提所谓的“刺激”。数据显示,2013年以来,我国共计取消和下放行政审批等事项479项,2014年又下达了取消和下放200项以上相关事项的任务。而近日国务院印发《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》,为市场化再加力,无疑有正面意义。如果市场上有一大批运营良好、注重创新、公平竞争、正当经营的企业,那么我国改革深化中将赋予越来越多的增长源泉。同样,如果不激发企业的动力,光靠政府是无论如何不可能完成经济转型的。
总之,面对此轮中国经济放缓,中央政府会设定一些风险底线,只要经济下行压力达到一定程度,就会触发已经准备好的政策工具。此外,还须放宽市场主体准入,减少政府对市场的微观干预,激发社会投资活力,推进经济转型,带动创业就业,巩固经济持续稳定发展。只有稳住了企业,才能稳住经济;只有企业成功转型,中国经济才谈得上可能转型成功。
尽管下半年全球经济增长将继续放慢,且面临衰退的可能性在增大,这使我国经济发展面临的外部环境继续偏紧,不确定性仍然较强。我们也应看到,总体而言支撑行业发展的有利因素仍然存在,内需市场基本面依然良好,具备继续实现平稳增长的条件;行业结构调整与转型升级继续推进,将加强行业发展的内在动力。对于中央空调企业而言,在乐观的同时还需谨慎,时刻保持清醒的头脑,需要做好以下3点:
(1)密切关注宏观经济环境的变化。任何一个产业能够快速发展,都决定于存在和发展的基础,也就是发展的大环境如何。失去了经济环境的支持,妄说高速增长那是不现实的。
(2)要加大新技术新产品的研发应用。随着国家产业结构调整政策以及相关措施的出台,全国中央空调企业普遍重视了自主开发能力的提高和新技术的应用。各大公司建立的研究开发中心已纷纷开始着手开发新产品,以适应市场与形势的发展。
(3)密切关注全国市场重点的转移。为了促进全国经济的平衡发展,国家在出台各个产业振兴计划的同时,也出台了区域的振兴计划。从国家的长远规划来看,提高区域发展协调性,缩小东西地区的经济差距是未来几年中国的发展大势。可以看出中西部市场是今后中央空调发展的空间所在。因此,中央空调产业也应该与时俱进,在巩固沿海经济发达区域市场的同时,也要积极向中西部市场挺进。只有把中西部市场拓展出来,才会保持持续发展的势头。
4 主流机型特征分析
4.1 冷媒变流量机组市场分析
在本次半年度报告中,鉴于统计时间局限以及厂家数据汇总的原因,多联机部分不再细分数码涡旋多联机和变频多联机2个部分表述。
2014年1—6月,多联机市场容量高达122.7亿元,相比2013年同期增长16.9%。而多联机市场容量也占据整体市场容量的40%以上,由此可见,近几年多联机产品引领着中央空调市场增长的又一波浪潮。2014年上半年,变频多联机的市场份额进一步提升,在多联机产品中的占比达到94.5%,而数码涡旋多联机市场占比不断下滑。数码多联机的阵营在进一步萎缩,之前数量较大的三星、江森自控约克等已经逐渐减少生产,转而投入变频多联机的阵营,不过在海外市场数码涡旋多联机产品仍然有着不错的发展(图6～图8)。
1—6月,多联机市场呈现出以下几个显著特点:
(1)新品推出扎堆。
每年的上半年,也就在制冷展前夕,是企业推出新品的高峰时段。多联机作为目前国内最为红火的机型,也是众多企业极其关注和扎堆的领域,比如美的推出MDVS全直流变频多联机和TR客厅专用中央空调,海尔MX7-UP全直流变频多联机、格力GMV5S全直流变频多联机、飞达仕MV12直流变频多联机、天加TIMS直流变频多联机、顿汉布什DBVⅢ直流变频多联机,以及奥克斯、志高、LG、EK、麦克维尔、开利等品牌推出的新款多联机产品。不仅如此,针对不同的细分市场,厂家也推出不同的细分产品,如针对别墅、客厅、家庭用的多联机,功能也不断细分,如水冷多联、除霜、热泵等。
(2)家装市场发力。
目前,家装市场将会是接下来多联机市场竞争最为激烈的“红海”。各个多联机厂家在经历了2013年的市场规划和布局以后,从2014年上半年逐步发力于市场,如海信日立、东芝中标多个千万元的房地产配套项目。虽然房地产市场受政策打压,但是家装市场仍然受到企业极大关注,其一,家装市场需求巨大远未饱和,其二,家装市场进入门槛较低,不用承担垫资风险。因此,未来几年之内,家装市场的容量将持续膨胀,竞争会更加激烈。
(3)变频化再加剧。
其实从企业2014年推出的新产品可以看出,已经难寻数码涡旋的身影。传统数码涡旋压缩机厂家艾默生也从2013年开始与海信、EK等厂家签订战略合作协议,将市场化的矛头转向变频压缩机领域。目前从市场情况来看,数码涡旋多联机市场依然存在,但是受变频不断的挤压,其市场正逐步被压缩、边缘化,可以预见,未来数码涡旋在国内市场的容量将进一步呈下滑的态势。
从品牌格局分析,大金、海信日立、东芝等日系品牌地位进一步得到巩固,其中海信日立、东芝较2013年上半年均取得近30%的增长;三星、LG等韩系品牌更进一步地深入到市场中去,获得不错发展;江森自控约克、开利、特灵、麦克维尔、顿汉布什5大美系品牌逐步将多联机作为推广的重点,加剧了市场的竞争;格力、美的、海尔、奥克斯、志高、TCL等国产家电系品牌依靠强大的渠道优势,上半年市场表现稳定,其中格力、美的增幅较大。从目前来看,传统的多联机市场格局并无太大变化,一方面多联机市场不断进入不少新品牌,但由于进入市场晚容量较小;另一方面,传统的强势品牌已经形成根深蒂固的渠道基础和市场影响力。可以预见,不少冷水机组企业转向多联机领域,无疑从一个“红海”市场跳向另一个“红海”市场,未来不久,多联机市场领域势必将进入一种洗牌模式。
从区域格局来看,华东市场作为多联机的重要阵地,占有率较2013年同期略有增长,得益于三四级市场及县市、乡镇的发力,毫无疑问,华东市场仍然拥有着巨大的潜力。华北和华南区域略有下滑,主要是因为上半年整体市场经济的不景气。此外,西南区域略有上升,重庆、四川等地市场基数较低,增长空间较大,西北和东北区域市场占有率较小,变化不大。
4.2 冷水机组分析
4.2.1 离心机组市场分析
2014年上半年,中央空调行业的整体环境依然延续了2013年的行业走势。资金和政策依然是影响项目的重要因素。这对于以大型乃至超大型项目为主的离心机自然免不了有一定影响。不过,与常规预计相反的是,离心机的整体销量保持上扬,且与2013年同期相比,涨幅6.8%。虽然增长率低于行业整体水平,但是这同样为离心机厂家带来了很好的市场信息,同时也直观反映了离心机的市场走势和发展特点。从总体上而言,2014年上半年,离心机市场主要有以下特点:
(1)商业地产带动离心机销量增长。从2013年开始以来,国家对楼堂馆所的严格管控这一政策仍在继续贯彻实施,并且得到了各地方政府的高度重视。随之而来的政府类项目纷纷停建或延迟,整体市场公建项目回落这一趋势已经不可逆转。然而,与民生类项目诸如医疗、文卫、轨道交通等项目的增加,在一定程度上弥补了离心机在政府项目上的空缺。另一方面,随着房地产市场的持续火热,一些商业地产项目相比以前有很大幅度增长,这对以大型项目为主的离心机无疑是一个很好的市场发展空间。因此,从2014年上半年离心机的市场情况来看,离心机整体销量的提升很大一部分仍然归结于商业地产项目的带动。这种推动作用仍然会随着房地产市场的强劲发展不断推进。
(2)离心机产品的多元化趋势明显。在整个商用空调领域中,判断一家企业是否掌握行业技术的主动权,往往取决于其在离心机技术上是否拥有雄厚的技术实力。可以说,离心机代表了行业技术的制高点,这是很多品牌十分重视的一类产品。从2014年上半年,离心机市场的动态中可以发现,不管是外资品牌还是国产品牌都在加强离心机的技术研发和推广。并且,在2014年上半年,离心机市场上的品牌种类也在不断增多。如美的的高效气浮直流变频离心机,格力光伏直驱变频离心式冷水机组、磁悬浮变频离心式冷水机组,海尔磁悬浮离心机组,开利19XR-E双级压缩离心式冷水机组等新品。这些产品都在不断刷新离心机行业的多项技术水平。另外,烟台荏原推出的超高效变频离心式冷水机组COP高达7.9,再次刷新离心机领域COP最高值。
从全国各个大区的离心机发展形势对比中可以发现,华东依然是离心机的重要市场,就华东市场便占整个离心机销量的30%以上,且占有率相比2013年同期有所增长,这与华东在2014年上半年商业地产偏重于该区域有很大关系。其次,华南和华北两地因经济水平较高,成为支撑着离心机产品销量的重要市场。西北市场方面,离心机销量也有显著增长,这主要得益于援疆建设的持续推动和陕西西咸新区的开建释放的大项目明显增加,西北市场占有率提升至5.1%。与之成明显对比的华南地区销量相比以往有小幅回落(图9～图11)。
4.2.2 风冷螺杆机组市场分析
20 14年上半年,风冷螺杆产品的市场占有率进一步缩小,其整体市场同比2013年上半年下滑7.7%,成为冷水机领域下滑率最高的产品。这与产品的使用地域性和气候等因素有关。可以说,风冷螺杆边缘化趋势愈发明显。2014年上半年,风冷螺杆机组的整体市场容量缩减至6亿元,在某种程度上,风冷螺杆的下滑与厂家推广力度的强弱有很大关系。
从品牌占有率来看,麦克维尔在风冷螺杆机中独占鳌头,且与江森自控约克、开利、特灵一起联手拿下60%以上的市场份额,麦克维尔、美的、格力、广州日立等品牌因工厂的区位优势,在风冷螺杆机组的销量占比略有增长。顿汉布什与同期相比有所下滑,富田、克莱门特等品牌市场占有率虽不高,但是依然保持固有市场,销量起伏不大。
与水冷螺杆机相比,风冷螺杆机组的劣势逐渐凸显,使得厂家在研发生产该产品时更加注重产品的变频化发展。其中最具代表性的产品是2014年约克推出的YSPA风冷螺杆式热泵机组等。
从区域市场占有率分布上看,风冷螺杆的地域性趋势明显。华东地区虽然冬季气候相对较低,但是庞大的市场经济支撑着风冷螺杆的重要份额。从图中可以看出,华东地区的风冷螺杆机占40%以上的销量。此外,华南、西南和华中也是风冷螺杆的重要市场,反而北方地区如西北和东北因气候条件的限制,市场占有率迅速下滑,尤其是华北地区也有不同程度的下滑(图12～图14)。
4.2.3 水冷螺杆机组市场分析
在整个螺杆机的销量中,水冷螺杆占到了80%以上的销量。可见,水冷螺杆机组的市场庞大。与风冷螺杆相比而言,水冷螺杆的优势性体现在产品不受地域、气候条件的限制。在冬季气温相对较低的地区不需要辅助加热。不过,螺杆机产品的固有属性和使用范围决定了其在2014年上半年,无法避免与风冷螺杆机组遭遇同样的下滑事实。据统计,2014年上半年,水冷螺杆机组市场规模为25.6%。与2013年同期相比下滑3.4%。即便如此,水冷螺杆依然是整个冷水机组中销量最高的产品(图15～图17)。
究其下滑原因,水冷螺杆机组受到了当前项目启动明显不足这一市场环境因素影响,特别是水冷螺杆应用较多的中型项目在2014年上半年有明显的滞后性,这导致了水冷螺杆机下滑的不可避免性。另一方面,大多联机和小型化离心机的替代也给水冷螺杆带来了产品上的竞争。多联机便捷性是水冷螺杆机组无法替代的优势,此外,小型离心机的高COP也暴露了水冷螺杆在产品能效比上的短板。从以上两点来看,水冷螺杆机的下滑也在所难免。
品牌方面,参与水冷螺杆市场竞争的品牌众多,这与水冷螺杆的技术门槛较低有很大关系。很多品牌把水冷螺杆作为进军冷水机组市场的桥头堡,由此可见市场竞争之激烈,其中不免有很多小品牌凭借价格优势搅乱市场竞争秩序的现象发生。但是从市场占有率来看,水冷螺杆主要市场份额仍然集中在几大美系品牌手中。不过,这一固有的份额相比以往有所回落,与之相反的阵营中,国产品牌美的、格力、海尔等占有率则有所提升。但是在2014年上半年水冷螺杆的发展形势下,不管是美系品牌还是国产品牌,在水冷螺杆机组的销量上都没有出现太过明显的上升与回落。
区域方面,经济因素决定了产品销量的倾向性,水冷螺杆机组也不例外。从图中可以发现,以华东、华南和华北为中心的水冷螺杆机的市场占有率高达70%以上,产品的区域集中度十分明显。西北、西南市场销量有所增长,占有率有所提高。东北、华中等地依然保持固有份额,市场占有率没有明显起伏。
4.2.4 模块机组市场分析
在冷水机组中,技术门槛相对较低的模块机组市场增长率保持多年的上扬。在2014年上半年,模块机的市场增长率是冷水机组中增幅最大的一款产品,增幅高达12.8%,且市场容量由2013年同期的18亿元上升至20.3亿元。从市场上来看,模块机的便捷性和价格优势是支撑其市场总体容量增长的重要原因。从产品的便捷性而言,模块机可以根据项目实际制冷量来进行自由组合,因此得到很多甲方的推崇。另一方面,在2014年上半年资金情况依然收紧的环境下,价格继续成为甲方考虑的重要因素。尤其是模块机的使用领域多在一些以盈利为目的的餐饮、娱乐等中小型项目中,特
图19 2014年上半年模块机组市场主要品牌占有率对比别是对产品本身的节能性要求不高的一些场所,模块机组价格优势且初期投资成本较低的特点自然赢得甲方的青睐。因此在冷水机组中,模块机可以在很多领域发挥自身优势,销量明显走高。
从模块机的品牌格局来看,该产品没有像单元机、多联机等产品有很强势的领导品牌,市场份额也相对更为分散。格力、美的、江森自控约克、麦克维尔排在国内模块机市场的前四位,这四家企业占有市场一半以上的份额。2014年上半年,美的和格力在模块机产品上均实现10%以上的增长率,不过麦克维尔增长率实现了20.4%,成为模块机增长率最高的品牌。
经济和气候差异,使得模块机的分布格局呈现明显的地域性。华东和华北是模块机主阵地,占有率略有上升,华南、华中和西南地区占有率基本持平,西北和东北地区均有不同程度下滑(图18～图20)。
图20 2014年上半年模块机组各区域市场占有率对比
4.3 单元机组市场分析
2014年上半年单元机组发展依旧十分迅速,如果说2012年单元机组还是中央空调市场的一匹黑马,那么现在它已脱胎换骨,成为一个稳定增长点。2014年上半年其市场份额进一步扩大,容量约为49.5亿元,同比2013年上半年增长20.7%,市场占有率为16.1%。
分析单元机组持续增长的原因,不难得出:一是现在众多餐饮行业、私人超市、宾馆等往往会选择中央空调来代替传统的壁挂机,而单元机组属于中央空调入门级产品,技术含量不高,相比于多联机、冷水机成本较低,安装方便灵活,所以多数对冷量需求不高的商铺会对单元机情有独钟;二是作为单元机销售风向标的房地产市场依然活跃,钱荒闹市与信贷收紧并未对楼市快速前进的步伐产生太大的阻力,多地政府也纷纷对房产限购松绑,单元机在新建项目上仍大有作为;三是进入2014年来,在国家节能减排政策的落实推动下,作为节能环保产品的单元机组自身也是不断地升级换代,产品发展多元化、高效化,自然也会受到客户的青睐。和去年同期相比,单元机组比往年增长率仍有较大提升,在中央空调“产品界”,其受欢迎程度可见一斑。
从各区域表现来看,如大家所料,华东、华南仍然是单元机组最大的市场。相比于2013年上半年,华东、华南两个地区的一线城市的市场容量已经基本饱和,各品牌都注重开发潜力市场,使得二三线城市的销售网络逐步完善并成为市场主体。而华北和华中这两个区域也不甘落后,都占有12%左右的市场份额,其中湖南、湖北、河南所在的华中区域渐渐展露出竞争之势,单元机的发展势头良好,很好地跟上了华东、华南地区的脚步。随着经济发展,产业转型迁移,西南、西北、东北等区域也将是单元机关注的对象,成为市场的焦点。
从品牌阵营可以看出,国产品牌牢牢地攥住单元机组市场的话语权。格力和美的这2大品牌就已占到整个单元机组市场份额的75%,而海尔、奥克斯、志高、TCL、扬子等国产品牌都有不错的表现,其中海尔的嵌柜产品已获得市场认可,近2年一直保持着9%左右的市场占有率。未来的几年,国内品牌在单元机组市场的强势地位仍难以撼动,甚至所占比重还会有所增加,外资品牌如大金、麦克维尔、三菱重工等并没有主推该机组产品,所以短时间内也难以争取到较多的市场份额(图21～图23)。
4.4 溴化锂机组
虽然从2013年年底开始,部分溴机厂商开始预测2014年将会是溴机翻身的一年,但是年度过半,以现的市场情况而言,厂家们只能把这种希望寄托在2014下半年了(图24～图26)。
从销量上看,2014年上半年12亿元的销售成绩同比2013年上半年度下滑4%,维持近年来溴化锂机组市场持续萎缩的情况没有改变。不过,从去年年底到今年上半年以来,来自于北方工业类项目的大幅度增长却让溴化锂产品看见了新的市场。其中新疆地区增长最为明显,主要体现在国家援疆支持力度的增大以及工业聚落的继续北移。不过,溴化锂机组虽然在西北区域近一段时间实现了一些增长,但总体市场占有份额却是依旧保持了较低的水平,甚至还有继续下降的趋势,在不断扩张的中央空调市场大蛋糕里难以成比例地形成增幅也为溴化锂机组未来的发展埋下了某种隐患。
在品牌格局上,2014年上半年的销售格局并没有大的变化。荏原、双良、远大三驾马车依旧呈现出并驾齐驱的态势。值得一提的是,远大已经逐步完成了公司产品模式的转型,所拿项目也基本以国有项目为主。而紧随其后的LG、希望深蓝、三洋等品牌也都呈现出不错的销售势头,至少和前几年的四平八稳相比,2014年上半年的销售给了这些溴机厂家更多的信心。
从地域划分的角度看,华北、华东、华中凭借出色的区位优势或丰富的地质资源占据区域销售的前三名,天燃气等资源的有效利用使得溴化锂机组在这些区域更具有竞争力,而工业上余热回收的利用也让这些工业大区总把溴化锂放在项目首先考虑的位置。与之相比,华南市场上溴机产品的应用则相对较少,重工业的逐步减少、服务业和轻工、加工业的快速繁殖没有给溴机产品过多的市场机会,也使得部分品牌只是把此类区域统筹管辖,并没有配置足够的人力资源。
4.5 水地源热泵机组
作为红极一时的水地源热泵产品,经过在中国市场10多年的奋斗和发展,其市场慢慢走向成熟。2014年上半年,该产品机组以13.7亿元的“成绩单”,占据了整个中央空调市场4.46%的份额,市场份额以-8.67%的负增长率进一步锐减,品牌集中度也进一步提高。
从水地源热泵在中国市场的发展趋势来看,前几年该产品都在逐年以15%的速度下滑,市场洗牌进一步加剧。所以在这样的一个前提下,8.67%的负增长率相对以往而言,算是上半年—个比较好的成绩单。
究其原因主要有以下几个方面:(1)前几年水地源热泵的“疯狂”给后续的市场发展留下了“后遗症”。据《中央空调市场》调研数据显示,2011年水地源热泵的市场容量为42亿元,2012年速降为30亿元左右,2013年为24.3亿元。这是由于在先期火热的市场开发中,一些区域发现地埋管热泵可能引起的地下水串层等问题,会对地下水造成污染,一些地方及时出台政策限制地源热泵的开发,对后来几年的水地源热泵市场发展起到了规范作用。(2)政府政策力推。这看上去多少有点矛盾,一方面是政策限制,另一方面是政府力推。不可否认,水地源热泵有它独特的节能环保优势。近年来,许多地方政府出台补贴政策,对采用水地源热泵,特别是地源热泵的项目进行资金补贴。所以,学校、医院、公共建筑等成为使用地源热泵系统的主要场所。据相关数据显示,仅2014年1月,全国共完成地源热泵采购项目11个,采购额达6 406万元。政府鼓励使用地源热泵产品,使具有地源热泵产品生产能力的厂家受到了极大的鼓励,同时也从这项政策中获得更多的方便。上半年,如广西桂林创业大厦地源热泵空调项目中标金额达4 504万元。江苏省金坛市第二人民医院移址新建项目、上海市松江区广富林文化展示馆等都采用了地源热泵产品。(3)市场潜力依然可期。从目前的发展趋势来看,水地源热泵依然是一组让市场值得期待的产品。2014年6月25日,财政部与住建部联合发文,对于地源热泵应用工程提供资金补贴,其中加强热泵工程后评估工作,将按节能效果给予奖励。目前,北京、河北、山东、山西等省市对地源热泵技术已有明确的优惠政策,天津、广东、南京、长沙等省市均设立了节能专项资金。
从品牌格局来看,经过近几年的市场洗牌,目前已经形成了以美意、克莱门特、博纳德、枫叶能源、富而达、清华同方、天加、WFI为主流的市场格局。此外,江森自控约克、麦克维尔、开利、顿汉布什、盾安等品牌在主攻自己的主力产品的前提下,在该市场领域也占据不错的市场份额。虽然在庞大的中央空调市场容量下,水地源热泵的占有率比较小,但是市场格局的稳定以及利好的政策,使得水地源热泵市场未来的发展依然可期。
从区域分布来看,华北是水地源热泵机组的主力市场,保持了稳定的市场容量,占比达到33%左右。而华中、西北、华东则略有下滑,西北、西南以及东北等中西部偏远市场,市场容量同比去年略有增长(图27～图29)。
4.6 末端机组
2014年上半年,末端产品销售情况相对平稳,上半年销售规模为31.5亿元,增长率为2.6%,占全国中央空调市场总量的10.3%。作为中央空调配套的产品,长期以来末端市场的占有率相对于其他机型市场而言一直比较稳定,上下浮动不大。
从品牌阵营分析,一方面,2014年上半年末端市场的中坚力量依然是由四大美系品牌和天加、盾安、EK、国祥等品牌构成,其中天加在保持2013年容量的基础上持续发力,使得其上半年总体表现较为出众。当然,新晃、西屋康达、风神等逐渐具备规模化的企业也构成了末端市场必不可少的一个重要组成部分。另一方面,作为主机设备的附属,末端产品一般会采用捆绑的方式进行整体招标或销售,而在招投标项目的竞争中,主机设备和工程安装金额占据了绝大多数资金。因此,中央空调末端产品在高端市场的竞争态势中显得相对比较缓和,在项目竞争中通常将目光聚焦在主机设备和工程安装上,并不会太计较末端产品。开利和江森自控约克作为高端市场的代表品牌,凭借其主机的大量销售,其末端的出货也比较多。天加在末端产品市场中,是国产品牌的杰出代表企业。
从区域上来看,2014年上半年,华东、华南、华北三大区域继续牢牢地掌控着全国的末端市场。其中表现最好的是华东区域,既保持了区域占比最大又持续了增长的态势。华东地区是末端销售最多的区域,这一点都不难理解,作为中央空调产品的配套产品,
中央空调销售最多的区域,自然是末端销售最好的区域。华南和华北区域保持平稳,市场占有率依然名列前茅。
从行业竞争来看,2014年上半年中央空调末端市场的价格竞争依然非常激烈,“低端产品模块化、高端产品品牌化”依然是未来末端企业发展方向的参照。许多企业在注重低价的同时更关注产品定位、性能以及品牌的影响力(图30～图32)。
5 大区市场分析
5.1 华东市场
一般意义上,我们将江苏、上海、浙江、安徽统一划分到华东市场。2014年1—6月,华东市场整体市场占有率约为38%。从数据上不难看出,华东市场近年来从大幅度增长逐步转变为稳步增长的态势(图33)。
作为全国市场容量最大的江苏市场,在上半年度仍有不俗的表现。首先,在南京市场上,青奥会的召开给中央空调产业释放了更多的商机,上半年度有关项目的出货基本完成。其次,以苏州、无锡、常州为代表的苏南地区虽然在大项目的推进上增长缓慢,但是家装零售市场异军突起,成为一大增长点。以南通、泰州、徐州、盐城为代表的苏中、苏北城市,依然遭遇着政府招投标项目锐减的情况。以泰州市场为例,2014年上半年涉及到中央空调的政府招投标项目仅5个,其中水机项目2个,多联机项目3个。不过,民营项目作为地方拉动经济的重要杠杆,带动着中央空调产业的扩张。尤其是盐城市场,近年来工业投资量巨大,如今年上半年盐城港扩容工程、连盐铁路、盐城东风悦达起亚乘用车、盐城东方汽车电等重大项目将会给盐城市场带来很大的提升空间。
浙江市场作为各家中央空调品牌的必争之地,上半年保持了平稳的发展态势。数据显示,2014年上半年,浙江房地产开发投资增长19.1%。房屋施工面积增长12.2%,其中,新开工面积增长6.4%。商品房屋销售面积下降22.6%,销售额下降27.5%。而温州市场是唯一一个同比和环比都下降的城市。就整体中央空调市场而言,杭州市场整体陷入工装窘境。反之,浙江省的中小型地级市却在工程项目上展现出另一番景象。虽然大项目同比往年的确有所萎缩,但以民营经济发达为基础的中小型项目上。如宁波、温州、台州等二三线城市在民营项目上增长空间巨大,弥补了政府工程的开工不足。从机型布局来看,多联机仍占据着浙江市场50%的市场份额,尤以大金、海信日立、东芝、三菱电机、三菱重工等日系品牌为主。
上海一季度GDP增长为7.1%,增速低于全国平均增速7.4%。总体而言,上海整个市场一季度企业融资难题仍然比较突出,部分行业企业存在效益下滑、对外贸易增速放缓。然而从整个上半年度上海房地产市场来看,是处于冰火两重天的态势。由于11条轨道交通集中爆发,为上海楼市带来强劲利好,限购限贷政策日趋弱化。虽然上半年度楼市成交量有所下降,但是单价5万元/m2以上中高端房源走俏、宅地成交总量与总金额同比2013年均大涨。这给中央空调的家装市场带来了巨大的市场空间。所以,上半年大金、东芝、三菱重工等品牌均在上海区域加快了专卖店的开设步伐。但随着市区的过度开发,布局郊县市场成为目前在上海的大部分品牌的重要举措。此外,格力、三星、LG、日立、东芝、顿汉布什等品牌以技术交流会的形式加深了与该区域经销商和专家设计师的沟通和交流,为进一步抢占市场做铺垫
作为中部的桥头,安徽近2年市场发展备受关注。交通便利、经济发展快速使得安徽成为市场关注之重,各中央空调厂家对市场的重视程度可看出安徽市场的发展潜力。2014年上半年,安徽市场整体市场发平稳,二三线城市发展空间扩大,未来或将成为市场增长的主力。其中,美的、格力优势明显,在市场上获得众多项目,使得国产品牌占据整体市场份额进一步扩大。另外,源于政府招投标项目的最低价中标,高端品牌面对“低价门槛”显得有些无奈,中小品牌反而在市场上获得了更多的发展空间,尤其是性价比较高的国产品牌,纷纷借力,取得了不错的市场成绩。
5.2 华南市场
华南市场区域包括广东、海南、福建、广西、江西5省,2014年上半年,华南市场的整体销售额达到57.5亿元,市场占有率为18.7%。其中,广东、福建作为华南经济重省,所占比重较大(图34)。
广东市场方面,作为华南市场的主力军,一直以来保持着稳健的增长。2014上半年以来,珠三角地区延续了2013年房地产市场和外向型经济好转的趋势。家装零售市场依然是拉动整个广东市场发展的重要支撑力量,譬如楼盘项目的增多带动了多联机市场容量的提升,吸引了众多品牌的关注。一线城市如广州、深圳的家装及房地产配套市场受限购政策的影响依旧持续,相反政府和公建项目保持平稳,没有太大的波动。相对来说,经济欠发达的粤西、粤北市场反倒涌现出一部分项目,在一定程度上为市场容量的平稳增长贡献了一份不可或缺的力量。
另外,海南作为旅游业闻名之省,近年来的市场容量主要依靠一批高端楼盘和星级酒店项目,2014年上半年市场表现基本平稳,市场占有率较同期相比没有大幅度的变动。预计下半年随着9月份海南旅游高峰季的到来,或将会拉动海南地区的旅游地产和市政建设等相关行业的发展。
福建市场方面,作为华南区域的第二主力市场,福建市场二季度以来冲破一季度趋于平稳的态势。其中闽中北地区的主力区域福州市场取得一定的增长,闽南地区如厦门、泉州、漳州、龙岩、莆田等市场,其中厦门市场同期表现基本平稳。另外,据《政府采购信息报》不完全统计,2014年上半年全国空调采购额达25.1亿元,同比增长24%,福建以4.5亿元高居全国之首,在一定程度上拉动了一批项目的发展。因此,纵观2014年上半年福建市场的表现与同期相比略有提升。
广西市场容量较小,2014年上半年的市场表现与同期相比略有下滑。下半年一批铁路项目的建设,或将给广西中央空调市场带来增长。
江西市场上,作为一季度一跃而起的黑马,成为华南市场增长幅度最大的市场。到目前为止,市场占有率持续保持稳定提高,主要原因依旧是得益于新区及二三级市场增长的带动。
5.3 华中市场
华中市场包括湖南、湖北、河南3大区域。2014年上半年华中区域同比2013年增长11.1%,3个省都呈现增长的趋势,其中湖北、湖南与2013年同期比保持稳定增长,河南增长较快(图35)。
2014年上半年,河南省中央空调市场的容量约为10亿元,与2013年同期相比增长17.6%。2014年河南整体经济发展情况良好,华中地区工业大省的地位依旧不可撼动,河南省聚集产业依然带动着不少项目,这些工业项目给中央空调带来一定的市场,其他地级市的经济发展也稳中有升。值得注意的是河南省的政府公建项目比同期有所减少,基础建设投资也进一步减缓,这对中央空调工程配套项目有一定的影响,但工业、民生类如医疗卫生、教育等及一些遗留的项目发展不错,所以就整体而言,河南市场上项目的数量还是比较可观。
从机型的角度来看,自去年河南市场多联机一飞冲天后,该机型一直保持着28%左右的市场份额,这得益于河南加大房地产开发投资的力度,商品房住宅类项目带动零售市场的发展,大金、格力等品牌也如鱼得水,多联机销售火爆。虽然大型冷水机组受制于公建项目的减少,但它依然是市场上不可或缺的部分。
湖南市场2014年上半年总体容量约为9.5亿元,同比2013年增幅11.2%,相比于去年同期,增长速度明显放慢。湖南的经济以长沙为依托,长、株、潭区域一体化进一步加深,中央空调市场也集中在这一经济圈。谈到机型,水地源热泵仅在长、株、潭有一定的表现,主要以美系品牌为主;离心机、螺杆机自去年下滑后仍没有缓过神。究其原因,与河南相比,湖南的大型项目没有优势,市场更侧重于商业地产,因而多联机继续强势,一骑绝尘。格力、美的、大金之间的小机市场竞争激烈,对其他品牌也形成掎角之势,渠道是否健全成为关键。所以,对专注于水系统产品的品牌来说,湖南市场需要他们好好经营。
湖北是中西部地区经济发展相对快速、水平相对较高的地区。但对于中央空调而言,似乎情况差强人意。从数据可以看出,湖北在2013年同期的华中市场有比较明显的优势,而今年上半年的市场容量约为11亿元,同比增长10%,略高于平均增速。湖北的大项目不多,基本集中于武汉,有些还是之前的囤货项目,其余三线城市以小型项目为主。但即便如此,省会武汉的市场仍萎靡不振,而诸如宜昌、黄石等三线城市在去年大放异彩后今年上半年表现仍不错,仍有一定的增长空间,不过他们市场底子薄的劣势也在上半年显露出来。
随着经济和消费水平的提升,预计整个湖北市场下半年持续以商业地产项目为突破口,而家装市场的潜力正在被激发出来。因此对冷水机的厂家而言,虽然现在市场份额有一定优势,但这些品牌必须要做好充分的困难准备。多联机现在的市场份额已经逐步提升到了近30%,变频多联发展势头迅猛,或许,经销商们已经打好了自己的算盘。
5.4 华北市场
华北市场区域包括北京、天津、河北、山东、山西、内蒙古,2013年上半年,华北市场的整体销售额达到59.5亿元,市场占有率为19.4%。其中,北京市场容量变化不大,晋蒙市场容量呈现上升趋势,山东、天津、河北市场略有上升(图36)。
由于受政策影响比较直接,2014年北京政府公建项目继续萎缩,不过北京周边等郊县地区的新建和改造项目有所增加,为市场的增长提供了新的动力。另外,由于国家和消费者对节能的要求越来越高,因此众多厂家表示革新产品技术将会成为2014年着力的方向。统观北京市场的主要特点表现为:大中型项目趋于饱和、政府类和公建类项目减少;周边地区的项目有所增加;价格竞争日趋白热化。尽管如此,很多业界人士对北京市场2014年下半年还是有所期待的。
上半年,天津市场冷水机组较2013年稍有增长。多联机产品得到了很大的市场发展空间,大有赶超水机市场份额的势头。2014年,天津出台了关于加大地热资源利用专项实施方案,水地源热泵产品市场或将迎来春天。河北市场三四线市场增长明显。河北市场最大的特点是垫资严重,今年以来许多工程呈现出“零”预付款的状况,这对企业和经销商的资金链构成了严重的负担。
2014年上半年,山东中央空调市场整体同比2013年略有增长,主要原因是多联机及单元机组贡献。山西和内蒙古作为华北市场的组成部分,上半年的整体市场表现值得肯定,太原、鄂尔多斯等城市的经济持续稳步发展,在一定程度上促进了当地中央空调市场的发展,因此2014年上半年山西、内蒙古总体较2013年同期有一定幅度的增长。
5.5 西南市场
西南市场分析中包括四川、重庆、云南、贵州4个省份(图37)。
四川市场上半年经济运行稳中有升,GDP增长8.5%,整体来看,一季度市场表现低迷,而二季度在投资、消费、进出口、工业等方面有明显的回升。“缓中趋稳”相信最能代表目前四川市场上半年情形。从中央空调市场而言,四川市场作为西南区域的“桥头堡”,上半年在政府公建项目下滑明显,家装零售及房地产配套方面较2013年有一定的增幅,多联机、家庭中央空调产品应用逐渐增多,而这也是未来市场增长的一大潜力。
重庆市场2014年上半年整体经济一片向好,GDP同比2013年增长10%以上,包括在投资、消费、进出口方面都有着稳定的提升,包括渝北、渝东南几大新区的建设,为处于下游的中央空调行业带来不少项目。而且,重庆的房地产市场开发程度其实并不如成都,在未来几年,房地产配套及家装零售市场具有比较大的发展潜力。整体来看,按照目前发展趋势,重庆市场在2014年势必成为西南市场的一支“生力军”。
云贵市场一直是各个厂家并不太关注的区域。一方面因为地处偏远,经济发展落后;另一方面,则是缘于云贵的气候环境,温度舒适,四季如春,使用中央空调的机会较少。但是在2014年上半年有所改观,国家政策逐步向这些发展落后地区倾斜,培育出不少大型的公建项目,自然吸引了不少厂家和经销商紧盯着云贵市场。2014年上半年云贵市场有着显著增长,同比2013年增幅达23%,预计下半年云贵市场将会成为不少厂家的增长亮点。
5.6 西北市场
西北市场总括西北五省即陕西、新疆、甘肃、青海、宁夏。从销量上看,陕西、新疆、甘肃三省占比最高,这与地区开发程度有关,其中陕西市场占据整个西北近80%的销量。可以说,陕西市场的表现良好与否将直接影响整个西北市场(图38)。
2014年上半年,西北中央空调市场整体销量增至9.7亿元,与2013年同期相比,增幅约14.1%,明显高于行业总体水平。西北市场的增长主要得益于陕西、新疆和甘肃的市场放量。陕西方面,陕西的市场销量多集中在西安。2014年1月6日,国务院发布国函[2014]2号文件,正式批复陕西设立西咸新区。至此,西咸新区正式成为国家级新区,是中国的第七个国家级新区。这一重大中央政府规划,给陕西中央空调市场带来利好信息,与西咸新区建设相配套的项目涌现。虽然目前,新区建设所带动的项目数量和规模还很悠闲,但是从长远来看,该新区建设所带来的发展潜力将不可估量。
新疆方面,受经济影响,当地政府和民间投资带动的项目数量依然有限。不过,国家政策的支持力度给新疆的发展注入一股很强的动力。特别是中东部沿海省市的援疆建设,给新疆近两年的发展带来很大的契机。这些援助多以基础性建设和大型工业项目为主。随着建设力度的不断加强,项目相比以往也在有所增加。另外,当地的石油、天然气等资源优势带动的周边城市基础性建设的不断加快也给新疆当地的中央空调项目提供有利的区位优势。甘肃则是依靠新区建设带来的项目在不断推进中,项目均保持稳定增长。与之相反的是,青海、宁夏受气候和经济因素,市场一直处于不温不火,虽有提升但是没有更大的动力。
5.7 东北大区
东北市场主要分为黑龙江、吉林、辽宁3个省份。从半年度的市场反应速度上看,东北市场明显属于反应迟缓的类型,依靠大项目撑起整体销售量,中小项目略显零散的特点没有改变,但是2012年半年以来东北市场的大项目并不如人意,国家招标项目的大幅度减少使得除离心机外,螺杆机等水系统产品均出现了不同程度的下滑(图39)。
3.中国母亲幸福报告 篇三
在母亲节到来之际，父母必读杂志社委托北京新生代市场监测机构进行了“母亲幸福感”的调查活动。作为献给妈妈们的节日礼物，希望年轻妈妈们能够关爱自身，不断提升幸福感。
母亲幸福感大调查
李维榕：条条大路通幸福
不管做什么选择，只要是发自内心的，你的心情就会放松，就能体会到幸福。……
李子勋：对幸福的感觉是一种心理能力
当我们降低对生活、对工作、对他人的期待时，我们常常容易跟幸福邂逅。……
郑钢：幸福的“投资与回报”
养育儿女就是一种投资，不论收益是情感的回报，还是物质的回报，都是父母的需要和幸福！……
邢占军：Google幸福――与幸福密切相关的10个词组
充裕而知足心理健康对社会充满信心有追求目标积极面对生活接受自己身体健康心态平衡人际关系良好家庭和谐
幸福，触手可及——来自普通家庭的幸福报告
中国母亲幸福报告
北京、上海、广州、杭州、武汉、天津、大连、重庆、咸阳、太原、厦门11城市
母亲幸福感大调查
“母亲幸福感调查”，于2006年3月8日~25日进行。此次调查涉及的内容包括了“社会保障与支持”、“婚姻家庭”、“子女养育”、“工作状况”、“居住条件”、“经济条件”、“幸福感”7个方面。调查针对北京、上海、广州、杭州、武汉、天津、大连、重庆、咸阳、太原、厦门11个城市0~10岁儿童的妈妈进行。
谁给我带来了幸福？
你幸福吗？
从“妈妈的幸福程度怎样”这一调查结果发现，妈妈们的幸福感为4.5分，其中约95％的妈妈表示身为人母是幸福的。
再来看看选择“非常幸福”一项的妈妈，她们孩子的年龄与选择比例有什么关系：
可以从表中看出，1~2岁孩子的妈妈感觉最幸福的人是最多的，然后逐渐向两头递减。其原因也许是孕期妈妈因为不知如何养育孩子，而新手妈妈又因为没有经验而比较忙乱，这些焦虑情绪会影响她们的幸福感，所以，准妈妈和新妈妈需要我们更多的关注和支持。而孩子1~2岁这个阶段，妈妈相对比较轻松：养育孩子基本得心应手了，还不用考虑那么多的教育问题。2岁以后，孩子要上幼儿园，要交朋友，要上小学，他人对孩子的评价、幼儿园对孩子的要求等社会压力都随着孩子的成长而强烈起来。妈妈需要对孩子的教育投入更多的精力和财力，而且孩子大一些后，工作上的压力也随之而来，这些都会影响到妈妈的幸福感。
什么在影响你的幸福感？
社会支持、家庭关系、收入、住房等因素均和妈妈的幸福感有一定的关系，但经济条件和物质环境不是影响妈妈幸福感的最重要因素。影响妈妈幸福感的重要因素来自于家庭关系，特别是夫妻关系、养育状况。
几乎所有的妈妈都能够坦然接受孩子的降临，享受着为人母的担忧和幸福。孩子的降临并非把生活搅乱，而是生活的含义和节奏随之而变。多数妈妈的生活重心将以孩子为主，承担其养育子女的主要职责。但爸爸的态度和支持对于妈妈的幸福有着至关重要的影响。
谁拿走了我的幸福？
当然，妈妈们在养育孩子的过程中，或多或少的都遇到过不同的压力和困扰。有47％的妈妈表示，对于养育孩子心有余而力不足，2.9％的妈妈根本无暇顾及孩子。
除了时间和精力的投入有限以外，养育问题、家庭与事业的关系、儿童疾病等不断困扰着年轻的妈妈，使她们身心疲惫、不知所措。
在问到“在养育孩子过程中遇到的压力困扰主要有哪些”时，我们发现，养育知识的缺乏是最主要的困扰：
谁支撑着我的幸福？
软支撑：母亲的育儿依靠
当养育孩子遇到困难时，多数妈妈（77.9％）还是从上一辈（父母或公婆）那里获得帮助，其次是兄弟姐妹（24.6％）和同学朋友（21.3％）、同事（18.1％），而从媒体和社会服务机构给予的帮助却非常有限。
硬支撑：女性权益的保障
随着国家法制的不断健全，女性的权益得到了保障，因为性别或生育原因在工作上受到歧视和排挤的现象越来越少。
可见，仍然有不少女性需要经常加班，法定的产假不能够享受。此次参加调查的妈妈中，一个月内平均每天加班1小时以内的占64.1%，1~2小时的占15.3%，3小时或3小时以上的占到14.1%。能休完整产假的妈妈占74%，休部分产假的占16.5%，不能休产假或不得不放弃产假权利的也占到了9.3%。在“单位是否参加生育保险”一项中，仅有56.3%的妈妈的单位参加，30.9%的妈妈单位没有参加。
正因为以上原因，所以，对于有关女性生育的有关国家规定，以下四点是妈妈们最期待的：
延长产假。（妈妈李莉：妈妈休完产假后，孩子几个月到上幼儿园之间，需要找人看护,这时的母亲身体还没完全恢复,上班后压力很大,如果国家能解决0~3岁孩子的托养问题,或将产假延长,对孩子对家庭会更好。）
普及生育保险。（妈妈祁立荣：城市与农村的妇女生育条件不同，农村妇女生育在经济上没有保障，没有相关的生育保险，没有保障）
加强女性保健机制。（妈妈王红：应完善对生产妇女的保健立法。）
加强法律法规的宣传和执行监督。（妈妈梁婷婷：重要的是能够执行和落实现行的保护女性生育权益方面的法律法规。）
4.2011电信实习总结 篇四
时间如白驹过隙，转眼间在惠州电信的实习已进入尾声阶段。从网申，到面试，再到实习，一路走来，实属不易，一切经历都弥足珍贵。下面对自己在惠州电信的实习进行总结和汇报如下： 一 ： 实习基本情况
实习时间：2011年7月15日---2011年8月15日
实习地点：中国电信惠州分公司
实习目的：了解中国电信内部各个部门的运作流程及电信的基本业务板块，对电信工作及行业知识进行具体、系统的学习，增强对电信企业的认知和认同感，促使返校后能对自身专业理论知识的缺漏进行及时补足。
二 ： 实习主要内容
第一周：正常班
我被分配到的部门是网络操作维护中心，这个部门主要负责对公司网络运行质量的管控，是网络安全运行的监控和指挥中心。其中又分为网络监控系列、网络分析与数据制作系列两个系列。开始带领我们的是主管玲姐，玲姐耐心细致地向我们介绍部门的运作并对我们接下来的实习内容进行了具体的安排。
第一周上的是正常班，即所谓的朝九晚五，部门办公室很大，有着几十台计算机网管，这些网管监控着我们电信在整个惠州市的业务故障，令人吃惊的是几十台网管只由四个工作人员操作着。后来从玲姐那了解到，网管虽多，但凭着工作人员丰富的经验和对业务的熟悉，能一一胜任。在这一周，我们处于了解和适应阶段，学习着部门的规章制度和支撑系统的知识点。规章制度如：中心的组织架构、岗位职责、人员组成、值班制度、业务处理流程和时
限等。支撑系统如：中心知识库的使用、电子运维系统的操作、报障派单的闭环处理等。通过这段时间系统的学习，使得我们对部门的运作有了初步的了解并能处理一些业务。
在这一周，给人以最为深刻的印象是一个国有上市企业的严格的制度规范，网管巡视规范、电话接听规范、工单管理规范、故障恢复回访规范……一个部门的规范制度便不胜枚举，可想而知，整个中国电信的制度规范的规模是何等庞大。也正因为是这些规章制度，使得企业分工清晰、责权明确、流程顺畅、管理有序。严密周详的规范既令企业能有条不紊地运行，又促使员工养成自律严谨的职业精神，可见其影响之深远巨大。除此之外，公司令人折服的还有其强大的学习培训系统，如监控中心知识库、电信网上大学，正所谓知识是人类进步的阶梯，给每个电信人建立起学习进修的平台，使其在进步，亦使企业在时代的潮流中不断进步！
第二~四周：跟班实习（轮班）
经过一周的系统学习及了解，对业务有了一定的处理能力，我们便开始了跟班实习。很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。他们分别姓孙，刘，王，苏。我通常叫他们××师傅。其中一个姓孙的师傅带领我处理业务，开始主要是处理FTTX专业的报障派单，因为大学期间对光纤有过系统的学习，所以操作起来驾轻就熟内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是一张故障单里某个小点的分门别类，也可以反映出你工作是否足够认真细致。细节决定成败，这是在惠州电信学到的重要一课。
倘若说在正常班里仅仅是对部门的运作进行走马观花式的了解，那么在轮班里便是真枪实弹的实干，上班四人各自负责着自己的专业内容，如动力、FTTX、传输、接入、交换、智能网等专业。在工作时他们很少闲聊，即使说话也大多离不开工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或者遗忘的业务知识，要么就是在讨论正在跟进的业务。因为他们讲的内容基本是较为专业性的东西，我很少插上话，于是就在旁边默默倾听，同时留意他们的操作，不
懂的地方就将其记录下来，通过互联网搜索相关知识点，再就是等师傅们空闲下来上前询问，师傅们都很耐心细致地回答，在此真的很感谢他们的教导。渐渐的，通过师傅们的指引以及因特网的资讯，我开始熟悉业务起来了，从机房钥匙管理、视频监控巡警到集中告警系统中的派单回单，孙师傅都放心地交给我处理。从了解到上手工作这个过程中，我深刻理解到多听、多看、多问的重要性，它能让你以最快的速度进入正式工作的状态。
谈及监控部门的工作，平心而论，相对于其他部门而言，工作内容较为复杂、工作量较大。在跟部门的同事交流时，师傅们都笑言一上班就像上战场，刚坐下来，电话、网络报障便如漫天刀箭袭涌而来，我们都必须全神贯注投入其中。实际工作时，也正如那位师傅所讲一样，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责专业的其他部门同事沟通或者是解答客户的各种疑问、投诉，各自声音都很大，却又似乎各自不被他人所干扰，偌大的办公室虽然有四个工作人员，却也很有一番股票市场的热烈繁忙的景象。乍一看，他们的工作似乎是各自独立的。实则不然，在这里，我感受到了很浓烈的团队合作氛围，虽然他们有各自明确的分工，但这并不影响他们工作范围，在某个同事的业务较多或是较复杂时，其他同事都会帮忙处理，参与其中。闲暇时跟孙师父聊天时，也证实了我这一观点，他说工作仅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小组的团队力量，在办事效率和工作绩效上，团队力量起着极为重要的作用。在这些所闻所见中，进一步加深了我对团队精神的理解，强大的团队合作精神意味着高效的工作效率及企业的良好业绩。团队合作、互助互利是这个办公室里的工作风气，这个信条相信对每个即将参与工作的学生而言都十分宝贵。
工作之余，师傅们还时常跟我们聊及房价、婚姻、社会现状等话题，他们的见解都很贴近生活实际，令我这一对社会一知半解菜鸟受益良多。
一个月的实习眨眼就过去了，在这段时间里，我学到了许多具体的业务知识，同时也看到了自身理论知识上的缺漏，回到学校必须恶补这些功课。另外，上班族的艰辛和职场的工作作风也给我留下深刻的印象，其中不乏为人处事之道，这些都是需要努力学习的。实习结
5.电信实习总结 篇五
光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经接近尾声了。不久之后就即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造，我有幸进入浙江电信有限公司临海分公司进行实习。回顾这16周的实习工作，感触很深，收获颇丰。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人与事，在实践中的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去。这四个月在单位领导和同事的的悉心关怀和指导下，在毕业指导老师的耐心教育下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的社会经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结自己这段时间自己的感受。
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。
实习初期，我主要是掌握电信的运营模式和机房运行模式。我是怀着无比兴奋和紧张的心情度过的。同是，感触也很大，感觉到了学校与社会的区别。理论知识和社会实际需求的区别以及各种复杂的社会人际关系。不像在学校那种简单的知识理论概念，而是理论和实践的结合。他考验着我们所学知识的应用程度。在第一个月中，领导带我参观了电信各个部门。我主要的任务是熟悉机房，和相关的服务器和机房的安全性能等。我了解到，机房分为游戏专区，网络设备专区，一级托管区，二级托管区，VIP托管区5个部分。机架区内放置机架20多个，共可容纳服务器近200台。机架为19" 标准机架，40U高度。包房区有1个VIP区，VIP区大约7～8平方米，可以放置3个机架。电力由2路市电供应，能够自动切换，电力容量为110KW。进口UPS电源保证不间断电力，3台6匹柜式空调，2+1轮转，满足机房恒温恒湿的要求。网络设备全部为CISCO产品，为全交换网络结构。2G带宽，杜绝单点故障。提供7*24小时技术支持服务，支持8888和169的VIP拨号用户访问。
本次实习，给我最大的感触就是我们在学校中学到了很多理论知识，但是很少用于工作实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和工作中找不到方向。一天不学习，你就会落后，所以在第一个月中我认真学习了电信的有关规章制度和机房的管理条例手册，通过这些工作条例的学习，使我进一步加深了对电信各项工作的理解，可以求真务实的开张各项工作了。通过这次实习，我真正理解了学习是获得新知、掌握方法、提高能力、解决实际问题的一条重要途径和方法。单纯的理论知识是行不通的，切实做到用学校中学到的理论知识武装头脑、指导实践和推动工作。积极的把自己现有的知识用于工作实践中，在实践中也才能检验理论的有效性。可以说两者是相辅相成的，缺一不可。
二、认真踏实，虚心进取，做到不懂就问的良好习惯。
实习初期，我对机房满怀好奇的心情，和想要了解新事物的决心，对什么都有兴趣，都想试试。但专业知识不够扎实，对一些操作不能正确理解，不利于更深入的学习，一开始就受到打击。因此，我决定还是先从基础抓起，复习和回顾已经学过的知识。
慢慢的，我已经可以掌握一些简单的操作了。在单位里待了一段时间后，也渐渐地发现，真正在工作中要用到的知识点不会太多，但针对这一点你必须要全
面了解。工作中时常会发生这样那样的新问题，不懂就无法解决。这段时间里，我碰到了很多不懂的问题，从开始的慌乱到最后的坦然。碰到问题并不可怕，重要的是我要尽力去把它解决掉，把它变成我的知识。例如：机房的电脑前台的输入法都是五笔输入法，现在的各个行业基本也要求是五笔输入法，作为一名计算机专业的学生，不会五笔输入法我感到很内疚，所以我花了一段时间去学习五笔，但是我认为五笔输入法并不是万能的，五笔出现的时间较早，早就应该被其他输入法代替。当然，不可否认，五笔有其他输入法不可取代的优势，但是八十年代和九十年代的字根表和其输入方法已经不适合当今高速发展的IT行业了。所以我觉得找个代替五笔输入法来得到大众企业认可的输入法显得相当重要了。使我感觉到应该要在不断发现问题，解决问题的过程中学习、成长。
我们在学校学习的知识只是为将来能找到工作而打下的基础，这些远不足以完成某项工作。我们所欠缺的还有很多很多，孤芳自赏那是无知的表现，如论何时都应该要抱着学习的心态来完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我们高估了自己。好多事情总是要到后来才看清楚，什么才是最重要的。
三、以极大的热情投入到工作中去，尽心尽力履行职责。
刚步入工作岗位时，我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，枯燥的重复着机房的日常工作。我就开始有一点失望，开始的热情有点退减，完全找不到方向。
单位的指导老师看到情况后，耐心的指导和关心我，让我去跟随户外工作人员学习一段时间，这段时间我跟随过技术人员外出维护客户宽带，也和光缆维修人员在恶劣的环境下抢修过光缆。看着他们耐心的一家家修理宽带，看着他们坚持不懈的一段段检测光缆，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热情投入到工作中，做好自己的本职工作，只有大家都坚守自己的岗位，一个团队才能运营。
同是也使我学到了许多知识。我了解到了我国目前带宽的种类和技术，例如各种宽带错误代码所指代的意思等。随着我国Internet技术的普及，宽带已经走进了千家万户。但是人们对宽带日常维护的知识十分欠缺，例如有些客户的宽带只是因为网线接口的松动而觉得是电信的问题，甚至有些是因为宽带账号密码输入有误导致宽带无法连接。但跟随着的技术人员总会不厌其法的走访着每一家申报宽带维修的客户，并耐心和我讲解着问题的所在和解决办法。但是我觉得，这会导致电信后期维护的任务繁重，资源的不合理利用。所以我觉得应该多组织些宽带普及的知识，让大家懂得宽带的一些基本维护和维修办法。我和领导反映后，得到了领导们的支持。
在接下去的一段时间内，我尽量保持着当初的那份热情干劲，不断得做好自己的本职工作和领导交予的任务，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己该干些什么，本着认真负责的态度去对待每项工作。
四、善于交际、注意形象、用诚心去换取人际关系。
如何和陌生人交际，如何促进同事的关系，是我在这次实习中学到的实践知识中最重要的部分。刚步入社会，我们还不是很懂怎么处理好人际关系。因此一段时间内我体验了作为一名电信营业厅员工的工作。来咨询的多是一些中年人或者老年人，刚开始的时候我会因为一句术语的解释而感到不耐烦，渐渐得使我了解到了作为一个服务基层的人员是多么的不容易，以前自己去电信咨询的时
候，总怪他们服务态度不好，当我亲自站在这个岗位上时，我才真正理解了他们。
这段时间我还凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：
1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。
2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。
3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。
4.自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。
6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。
也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。一些东西只有踏入社会，才会真正明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大的成功。
五、存在的不足和问题
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小的差距，如理论水平、工作能力上上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职。
通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，使我在计算机通信方面开阔了眼界，增加了见闻。明白了一些通信设备的简单原理，也使我大体了解到了该行业的最新发展动态。这些经验的积累才是无价的。都说成功就是一个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。
6.中国银行实习总结 篇六
在这个寒假，我有幸获得在中国银行平潭支行实习的机会，利用一个月的时间体验银行艰辛，学习业务，了解工作环境，提前步入社会，更清楚的知道自己现在的位置和未来的发展方向。我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。虽然实习的时间只有一个月，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。丰富并实践专业知识的同时，也深感自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信念。
在实习期间，我虚心学习，认真完成工作任务。我所在的部门事公司业务部。工作内容主要是整理文件，文件归档，复印材料，复核材料等，每天徘徊于楼上楼下，虽然工作虽然简单，但是学到的经验确实丰富的。在实习期间，我也曾被派到汽车站当志愿者，为春假返乡的乘客服务。通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。
刚到行里时，还不是很适应。处事的态度，说话的措辞都与学生间的交流有着很大的不同。行里的同事的工作态度让我深刻体会到工作的刻苦和在国有企业工作的压力。也让我更加坚定自己的决心，努力学习知识，提高素质的信念。因为我以前没接触过，对很多业务、专业术语都不懂。但在“师傅”的指导下，很快地适应了。对银行工作也有了一个全新的认识。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适而安静的，但其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音。银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。
7.中国电信实习报告总结 篇七
中国物流与采购联合会名誉会长陆江, 全国政协经济委员会副主任、国家统计局原局长李德水, 国家发改委经济运行调节局副局长王慧敏, 商务部流通业发展司副司长王选庆, 联合会、学会领导何黎明、崔忠付、戴定一、周林燕、任豪祥、蔡进、贺登才出席会议。国家发展和改革委、财政部、交通运输部、铁道部、商务部、国家税务总局、国家标准委、国家开发银行等有关部门的代表, 部分省、市区政府物流工作牵头部门以及物流行业协会的领导, 部分物流企业的高层管理人员以及物流研究、教学、新闻单位、投资咨询机构的代表300多人出席了会议。
何黎明会长在会上做了题为“稳中求进整合提升促进我国物流业持续健康发展”的主题报告。李德水副主任作了题为“坚定信心努力实现稳中求进——当前宏观经济形势分析”的专题讲座报告。王慧敏副局长、王选庆副司长分别介绍了物流部际联席会议作用、商贸物流发展形势及政策取向。天津市发展改革委副主任管理年介绍了天津市物流业发展思路与政策。中国物资储运协会会长姜超峰、北京交通大学交通运输学院院长助理张晓东、天津大学管理学院副教授刘伟华分别就仓储业、铁路物流、制造业物流等专题作了演讲。会议还评选发布了“2011年中国物流与采购行业10件大事”。
何会长在报告中指出:2011年, 在经济持续较快增长和一系列政策措施的推动下, 我国物流业发展取得了新进展。社会物流总需求增速虽然趋缓, 但物流专业化、社会化进程在结构调整中明显加快。预计全年社会物流总额可达160万亿元, 物流业增加值约为3万亿元, 同比分别增长12%和14%。与上年同期相比, 社会物流总额增幅回落3个百分点, 物流业增加值增幅提高近1个百分点。预计社会物流总费用同比增幅为18.3%, 与GDP的比率可能升至18%, 略高于上年17.8%的水平。物流业为国民经济平稳较快运行提供了有力支撑, 为推动发展方式转变发挥了重要作用。一年来, 我国物流业发展呈现出许多新的特点。在这一年, 支持物流业发展的政策集中出台, 物流业发展环境受到广泛关注, 物流市场需求发生深刻变化, 物流经营模式经历新的变革, 物流企业整合提升步伐加快, 物流区域集聚趋势明显, 物流基础设施建设投资增速放缓, 物流行业管理基础性工作日臻完善。
谈到新一年物流业发展的形势时, 何会长指出, 2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年。综合分析国际国内形势, 我国经济社会发展面临新的挑战和机遇, 我国物流业发展有一些因素值得关注。一是增速放缓趋稳。预计2012年社会物流总额和物流业增加值的增幅将在11%和13%左右, 社会物流总费用与GDP的比率将维持在18%左右;二是需求层次提升;三是市场竞争加剧;四是物流企业面临新的选择;五是涉及民生的物流领域更受关注;六是物流新技术加快应用;七是多业联动的经营模式;八是物流政策逐步落实。希望2012年成为物流行业的“政策落实年”。全国物流行业对“国九条”等政策的进一步落实充满期待, 也寄予厚望。
8.中国富人需求报告 篇八
中国超高净值人群有其鲜明特点：他们中的多数都是白手起家，凭借自身的努力与智慧，一步一步地实现了个人财富的积累。因此，这部分人群具有强烈的投融资需求，在保证自身财富实现保值增值的过程中，他们同时希望在分散资金风险、跨境资产配置、移民、财富传承等方面获得专业的帮助。
超高净值人群构成
4月2日，胡润百富与中国民生银行联合发布《2014～2015中国超高净值人群需求调研报告》。
“高净值”是中国超高净值人群成长的必经阶段，高净值人群是聚焦超高净值人群开展研究的更为广泛的基础人群。数据显示，截至2014年9月末，中国高净值人群约6.7万人，较2013年增加2500人，上升比例为3.9%。2009～2012年，高净值人群规模快速增长，4年内每年增长比例均超过5%。受经济下行因素影响，2013年增长率仅为1.6%，涨幅为5年来最小，而2014年又有所回升，见图1。
此外，此次发布的报告显示，中国超高净值人群约17000人，资产规模总计约31万亿元，平均资产规模18.2亿元，而这部分人群中的大多数为企业主，如图2所示。
纵观2008～2014年数据，历年的上榜人数始终保持在1000位以上；上榜门槛也从2008年的7亿元上升到2014年的20亿元；平均财富由30亿元升至64亿元；资产在百亿元的富豪人数由50人扩大到176人。从数据中可以看出，中国超高净值人群的财富规模和人群数量都处于持续上升的状态。
7年中，除2012年受经济下行因素影响造成上榜人士的财富规模减小外，其余历年财富规模均保持快速上升。与我国历年的GDP总量相比，上榜人士的总财富占GDP总量的比例在10%～13%。除2011和2012年，其余5年上榜人士总财富的上升速度均超过GDP的增长速度，如下表所示。
三大特征
报告从个人特征、企业特征及信心指数3个方面对中国超高净值人群的特征进行分析。
个人特征 按照不同财富量级，中国超高净值人群中，资产在5亿元以上人群的平均年龄为51岁；资产在20亿元以上人群的平均年龄为53岁；资产规模在60亿元以上人群的平均年龄为58岁。与全球资产在60亿元以上的超高净值人群相比，中国富豪比全球富豪的平均年龄年轻6岁。
企业特征 数据显示，中国现阶段超高净值人士以企业主为主。其中，上市公司（含全部上市和部分上市）占比超过6成。根据行业分布情况来看，冠军行业为电信、媒体和科技（TMT），占比14.2%；排名第二和第三的分别是房地产和制造业，占比均为10.5%；其余的行业中，服务业、投资、重工业，以及制药和能源均为占比较高的行业。
信心指数 总体而言，超高净值人群对企业经营环境持较乐观的态度，半数左右认为未来3年内企业的融资便利性、整体经济形势表现、企业家社会地位表现将会更好。尽管如此，这部分人群目前仍受到来自内外的双重压力：外部压力来源于宏观环境的不确定性，如经济增长放缓、经济结构调整等；内部压力来源于企业自身的转型挑战，尤其是面对目前越发模糊的产业边界，多元化、集团化、跨界融合等发展趋势，为企业发展带来诸多不确定性。
十大需求
报告从以下10个方面对超高净值人群的需求进行了分析。
融资需求 7成超高净值人群表示有融资需求。融资目的中，65%为企业扩张；27%为企业并购；8%为经营周转。其中银行是他们最重要的融资渠道，占比77%。
投资主体与目的 超过6成超高净值人群以企业名义进行投资，其余则以个人名义进行投资。个人投资中有8成是为了实现财富增值，其余则是财富保值。
收购并购需求 3/4的超高净值人群未来有计划开展收购并购，主要方向依次为上下游整合、扩大企业规模、多元化扩张，分别占33%、30%和21%。
海外投资需求 超过8成超高净值人群表示未来有海外投资需求，而目前有半数已经进行了海外投资。海外投资的目的以企业国际化发展和资产配置分散风险为主，二者占比分别为49%和46%。银行和社交平台成为超高净值人群获取海外投资信息的首选渠道，二者占比均为29%。
艺术品投资需求 投资珠宝、玉石的占比最高，达到45%；其次是古字画，占比29%。藏友圈交流是最主要信息渠道，占比55%；其次是拍卖行和专家推荐，分别占比38%和34%。
大额保单需求 3成超高净值人群持有大额保单产品，主要目的是实现财富的传承，其次是保证资产的保值增值及分散风险。
非金融健康医疗需求 将近6成的超高净值人群表示需要固定的私人医生团队和国际医院就医通道。
家族传承需求 近7成超高净值人群面临家族传承问题，关注价值观和经营理念传承超过财富传承，企业平稳过渡和子女的接班意愿是家族传承面临的主要问题。
慈善需求 超高净值人群的平均捐款金额占平均资产的1.6%，达到2800万元。开展慈善活动的渠道主要有政府机构、自行自发，其次为社交圈资源。
私人银行服务团队需求 近7成超高净值人群接触过私人银行服务，主办行选择中资银行与外资银行的占比分别为57%和37%。金融专业性是选择私人银行服务团队时最看重的方面。