商务见面礼仪中的电梯礼仪

商务见面礼仪中的电梯礼仪（14篇）

1.商务见面礼仪中的电梯礼仪 篇一

(一)需要交换名片的时机

1.因自身的需要而初次拜访时，应交换名片，以加深印象。

2.希望认识对方时，可以通过名片进行初步的沟通。

3.与他人接触时，为了表示自己重视对方，应该交换名片。

4.当你被作为第三人被介绍给对方时，应当主动递交名片。

5.当对方主动提议交换名片，应立即做出回应，交换名片。

6.对方向自己索要名片。

7.自己的情况有所变更时，应交换名片予以通知。

8.打算获得对方的名片时，应主动交换名片。

(二)不必交换名片的时机

1.当对方是从不相识的陌生人时，不必交换名片。

2.对某人没有认识或深交的意愿时，不必交换名片。

3.察觉对方对自己没有兴趣时，不必交换名片。

4.经常和对方见面，已经是非常熟识的人时，不必交换名片。

5.双方之间地位、身份、年龄差别太大时，不必交换名片。

2.商务见面礼仪中的电梯礼仪 篇二

作为大学生, 许多人都经历过交际中的尴尬, 如着装不当、举止失礼等,这常常会挫伤我们的自信,影响我们的形象如何在未来求职、工作、业务沟通中避免这些尴尬? 如何使自己得体又自如地参加会议、出席社交活动? 这些都将是我们要学习的内容, 下面我们就来说说什么是商务礼仪和商务谈判及商务礼仪在商务谈判中的作用和注意事项。

一、商务礼仪和商务谈判的概念

(一 )商务礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学,指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是体现人与人之间的相互尊重。

(二 )商务谈判

商务谈判指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。商务谈判是企业开拓市场的重要力量。

二、商务礼仪在商务谈判中的作用

(一 )营造良好氛围 ,拉近双方距离

一个企业如果能热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

(二 )塑造良好形象 ,推动交易成功

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈判断对方,并通过对方分析他(她)所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,都会给对方留下深刻印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

三、商务礼仪在商务谈判中的注意事项

(一 )商务谈判之初

谈判之初, 谈判代表言谈举止要尽可能营造出轻松的良好商务谈判气氛。作自我介绍时要自然大方, 不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 可以礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,营造温和气氛。商务谈判之初的重要任务是摸清对方的底细, 因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

(二 )商务谈判之中

首先,座次礼仪,通常宾主相对而坐,各站一边。谈判桌一般横对着门,来宾对门而坐,东道主背门而坐。中间坐双方负责人, 其余人员按照职位高低依次分坐左右, 原则上以右为尊。其次,语言礼仪,要善于表达,谈判人员要紧密围绕目标进行谈判,常用一些委婉的语言,遇到谈判困难时,能够灵活采取恰当的应急手段。巧妙使用无声语言,如微笑、点头等。最后场下礼仪,当谈判很艰难的时候,按照相应的礼仪规范,安排一些娱乐活动,如酒会、舞会等。如果能赢得对方好感,则有助于谈判成功。

(三 )商务谈判之后

谈判之后 ,最重要的 就是签字 礼仪 ,举行签字 仪式时 ,一定要郑重其事。最引人注目的就是座位的排列方式。一是并列式,签字桌在室内面门而放,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。二是相对式,与并列式基本相同,主要差别在于相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式, 其主要适用于多边签字仪式。

总之,随着社会不断发展 ,商务礼仪 在商务谈 判中的作用越来越突出。 讲文明、用礼仪是弘扬民族文化的重要途径。为了更好 地促进商 务往来 ,我们更应 该注重对 商务礼仪的培养。

摘要：随着市场经济的发展,商务谈判日益频繁,商务谈判在经济活动中所起的作用越来越重要。商务谈判对个人的发展、企业的生存与发展、社会经济的发展都起着重要作用。当今社会日益强调竞争中的合作,人们介入谈判的几率不断增加,因此商务谈判能力已成为现代人必须具备的基本能力。由此可见,决定商务谈判是否成功的一个重要因素就是谈判人员的礼仪素养高低。文章主要介绍了商务礼仪的重要作用及在商务谈判中应注意的事项。

3.关于商务的见面礼仪 篇三

名片可作为自我介绍之用，也可作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感激、介绍等。名片是现代社会中必不可少的社交工具。在国际业务中，名片的用途十分广泛。甚至在某些文化中，交换名片具有一定的特殊性。在人际交往中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。

一、名片的内容

(一)名片的种类

通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型。单位名片的主角是单位，其内容大体是两项：一是本单位的全称及其徽号;二是与本单位联络的方法，包括地址、邮编、电话号码、传真号码等。私用名片、商务名片的主角则是个人。除单位名片外，通常一枚标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属的单位、徽号以及自己所在的具体部门;二是本人的姓名、学位、职务或职称;三是与本人联络的方法，包括单位所在的地址、办公电话号码、住宅电话号码和邮政编码等。此外，还可酌情列出本单位的传真号码、电报挂号以及本人的寻呼机号码和手机号码。私人名片和商务名片一般都不提供本人家庭住址。

(二)名片的制作

国内最通用的名片规格为9×5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。

我国的习惯是把职务用较小号字体印在名片左上角，姓名印在中间;外国人习惯姓名印在中间，职务用较小号字体印在姓名下面。如果同时印中外文时，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按国际习惯排列。不论是印制个人名片还是商用名片，上面列的职务都不要太多，列一两个主要职务即可，以免给人以华而不实之感。如必要，可为自己设计几种单位不同、职衔不同的名片，在公务交往中，该用哪一种，就用哪一种。在西方，一位商界人士口袋里有好几种名片是不足为奇的。

二、交换名片的时机

(一)需要交换名片的时机

1.因自身的需要而初次拜访时，应交换名片，以加深印象。

2.希望认识对方时，可以通过名片进行初步的沟通。

3.与他人接触时，为了表示自己重视对方，应该交换名片。

4.当你被作为第三人被介绍给对方时，应当主动递交名片。

5.当对方主动提议交换名片，应立即做出回应，交换名片。

6.对方向自己索要名片。

7.自己的情况有所变更时，应交换名片予以通知。

8.打算获得对方的名片时，应主动交换名片。

(二)不必交换名片的时机

1.当对方是从不相识的陌生人时，不必交换名片。

2.对某人没有认识或深交的意愿时，不必交换名片。

3.察觉对方对自己没有兴趣时，不必交换名片。

4.经常和对方见面，已经是非常熟识的人时，不必交换名片。

5.双方之间地位、身份、年龄差别太大时，不必交换名片。

三、递接名片

递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。具体而言，就是换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。

接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。

四、商务场合如何交换名片

(一)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

1.如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

2.异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

3.接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

在国际交往中，名片的使用礼仪有以下几点：

1.名片不仅要有，而且要随身带。

2.名片不随意涂改。

3.不提供私宅电话。

4.名片不要写上两个以上的头衔。

5.索取名片注意技巧。

第一，尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人。

4.商务见面中常用的点头礼仪 篇四

2、问侯上应该诚心诚意，表情和蔼可亲。若毫无表情或精神萎靡不振，会给人以敷衍了事的感觉。

3、举手致意：一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可。

4、举手致意，适于向距离较远的的熟人打招呼。

5、点头致意：适用于不宜交谈的场合。

6、点头致意时,头要微微向下一动,不必幅度太大.

7、欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬，表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。

8、脱帽致意：朋友、熟人见面若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。

9、若是朋友、熟人迎面而过，可以只轻掀一下帽子致意即可。

10、戴的是无檐帽，就不必脱帽，只需欠身致意即可，但注意不可以双手插兜。

11、在各种场合，男士应先向女士致意.

12、在各种场合，年轻者先向年长者致意.

13、在各种场合，学生先向先生致意。

14、在各种场合，下级先向上级致意。

15、女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否带帽，只需点头致意或微笑致意。

14、女士在遇到上级时，应率先向他们致意。

15、女士在遇到长辈时，应率先向他们致意。

15、女士在遇到老师时，应率先向他们致意。

16、女士在遇到特别近敬佩的人时，应率先向他们致意。

17、女士在遇到一群朋友时，应率先向他们致意。

18、致意的方法，往往同时使用两种，如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用。

19、致意要注意文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。

20、遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。

21、遇到身份较高者，不应立即起身去向对方致意，而应该在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。

22、在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。

23、致意的动作不可以马虎，或满不在乎。必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。

24、点头致意;如会议进行中，与相识者在同一地点多次见面都可以点头为礼。

25、在餐厅等场合，女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意 ，此时男士应起身协助女士就座。

26、点头致意的方法：头微微向下一动，不必幅度太大。

27、欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意的方式，表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。

5.商务见面礼仪中的电梯礼仪 篇五

Many companies involved in the foreign trade work business personnel in the work practice process, because there is no exact understanding and will not appropriate apply business English and lead to communication difficulties, or distorted the meaning of each other, or let the other side produced misunderstanding, and even lead to foreign trade activities can't succeed on. In recent years, the development of the theory of pragmatics turned the language education has been fronts, which makes the language study center gradually to the actual function field draws close, gradually abandon originally simple language way, more focused on the work practice atmosphere how to use business English solution actual problem ability of the students. Business English language to use the theory that the operational command of the language in the first, people are learning a foreign language is the most basic requirements of is to know how to exact understanding and proper use a foreign language, cultivate cultural background of communication, cross communication ability. Pragmatics is standing in this Angle to implement the business English the specific application. When enterprise engaged in international trade business etiquette activities, should also take has the business English language learning the language with the idea of basic knowledge, grasps the business English application communication, communication method, language as a communication, communication tools, initiate in the practical work to master the language.

1.the essence of business etiquette activities and characteristics

Business etiquette activity is engaged in a business work in business trade association members in the process of establishment of the enterprise itself and in line with the purpose of good image in a series of activities, is commonly used in business etiquette in the process of trade specific show and use, the main elements including activity subject, medium, object, the propaganda activities activities such as environment.

In business trade work, the performance of the manners should be courteous and natural and graceful, thus, treat guests polite courteous and so on, are all business activities of the etiquette service scope. With the world economy gradually to integration development direction, a good international trade practitioners, not only need to be good business skills, must also has the very high comprehensive quality, can withstand that kind of pressure, to deal with all kinds of challenges, and business etiquette is all kinds of skills and overall quality of the show the best chance. In addition, and business activities etiquette also has its characteristics of alone, it embodied in the five basic: the formal sex, restrictive, feasibility, the inheritance and change sex. Business etiquette many situations the use of the language for communication tools, implementation and internal and external effective communication and interaction. In the commercial activity of English is used by business theory and the combination of the common English, its itself have certain unique.

2.business etiquette pragmatic analysis

Foreign language experts palmer ray's view is pragmatics showed its communication performance, main body and social situation between performance. Language learning practical because it own goal and function have different from the research for grammar. It is a language for its own research, if the message and the listener understands the meaning. We will not pragmatic ought to make a part of language, the discussion, and should make its in language use the overall comprehensive discussion about elements. Through the business English expression on speech act can be divided into three types: the first kind, with the guidance of the language that behavior, also is to use the exact grammar speak out practical words behavior; The second type, use language map of the behavior, also is the expression in speak out a sentence with the language of the outside of the original referred behavior; The third kind, with the language of perfect behavior, also is in a word the listener on impact behavior. Language experts, philosophy experts in view of speech act's above made the other a linguistic behavior of the idea-" indirect "concept. He think that some things have many functions that kind of behavior to be able to use on other methods, this is indirect idea, specifically, it can be divided into regularity and the regularity of two kinds.

As for how to judge the indirect speech outside the original meaning, stipulation concept is to the consistent according to discourse pattern, habit, and the regularity of communication is the idea of the two sides of the common know discourse information and the language environment is special. Business etiquette used in language is under special environment in the special discourse, in use the language, the speaker is not to want to express a single usually intended language and character of the unit static meaning, the listener often need to pass through a series of heart 'judgment of the meaning.

3.business activity cultural elements

Cross cultural communication experts PiAiSi point of view is culture is highly condensed the interpersonal and communication is the moving culture. Business etiquette activities in the association in order to show the company culture and management concept and moral level, but also to establish a good corporate image, more able to show its advantages and other characteristics. In a certain extent, business etiquette activities would have become established company culture and contemporary company system of a key work.

4. Conclusion

6.在职场电梯中的礼仪 篇六

进电梯礼仪

陪客人的时候，如果您是接待人员，就一定要遵循先进后出的原则。

一般来说，陪同客人乘无人驾驶的电梯时，先在电梯门前按按钮，电梯门打开后，先进入，然后一手挡住电梯厅门一侧或一手按开门按钮，请客人进入电梯厢。

当您接待的客人有多位时，应按照客人的身份、职务、辈分，请女士、长辈、上司和老者先进入电梯。

等到客人全部进入电梯后，关上电梯，随即按下目的地楼层的数字按钮。若电梯行进期间有其他人进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下楼层按钮

不要强行挤进电梯

当电梯内人多时，不要强行挤进电梯，以免电梯超载或撞到别人，强行挤电梯是非常缺乏素养的表现。

? 电梯超载时，不能让客人出电梯

如果是几个人一起陪同客人，遇到电梯人满超载的时候，要先请接待人员出去几位，而不能让客人走出电梯。

与领导乘坐电梯的礼仪

一、出入电梯时要绅士

(1)电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好!”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。

(2)出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

(3)出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。

(4)如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。

(5)如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务;身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。

(6)如果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。

当电梯里只有你和上司

(1)除了必要的问候，建议你不要随意开口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好，否则容易有可能打断上司正在思考的问题。

(2)一般不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。

(3)如果上司跟你聊起家常，那你应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对领导的关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。

(4)不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。

7.见面社交礼仪 篇七

1.东方礼节

(1)作揖礼.作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见面礼.行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两三下.

作揖礼主要适用于过年时举行团拜活动，向和辈祝寿，向友人恭吉喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰之意.

(2)鞠躬礼.行鞠躬礼悍，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾.男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前.下弯的幅度越大，所表示的敬理程度就越大.

鞠躬[礼目前在国内主要适用于向长者表示敬重、向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼会等活动.

鞠躬的次数，可视具体情况而定.惟有追悼活动才用三鞠躬，胡在喜庆的场合，鞠躬次数不可为三.

(3)合十礼.合十礼，亦称合掌礼，即双手十指相合为礼.具体做法是双掌十指在胸前相对合，五手掌并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，中身微欠，低头.可以口颂祝词或问候对方，亦可面含水量微笑.但不能在行礼是手舞足蹈，点头不止.

行止礼时，合十的双手举得越高，越体理了对对方的尊重，但原则上不可高于额头.

2.西方礼节

(1)拥抱礼.拥抱礼的动作要点是，两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面：左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧.首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向各对方左拥抱，一共拥抱3次.在普通场合行此礼，不必如此讲究，次数也不必要求如此严格.

在西方，特别是欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼与道别礼.在人们表示慰问、祝贺、欣喜、时，这种礼仪也十分常用.

(2)亲吻礼.亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼.有时，它会与拥抱同时采用，即双方会面时既拥抱，又亲吻.

在行礼悍，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同.长辈吻晚辈，应当吻额头;晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊;同辈之间，同性应该贴面颊，异性应当吻面颊.接吻仅限于夫妻与恋人之间.

需要注意的是，行亲吻时，非常忌讳发出亲吻的声音.如果将唾液弄到对方脸上，是非常尴尬的事情.

(3)吻手礼.正确的吻手礼是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背.

这种礼节，主要流行于欧美国家.其特点，决定了它宜在室内进行.吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士.手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区.

3.东西方通用礼节

(1)点头礼.点头礼，也就是颌首礼.点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容.注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大.

点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意.行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重.

(2)举手礼.行举手礼的场合，与点头礼的场合大致相似，客观存在最适合向距离较远的熟人打招呼.行举手礼的正确做法是右臂各前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一下.不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时用用背朝向对方.

(3)脱帽礼.戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手，进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的`场合是，应自觉摘下帽子，并置于适当之处.女士在一般社交场合可以不脱帽子，不会被人认为是失礼行为.

8.商务礼仪培训 篇八

【课程特色】

◎引进美国最具权威的国际礼仪培训机构精编课件

◎浓缩了香港、台湾、新加坡等地商务礼仪培训的精华内容

◎针对中国的情况制订, 并针对受训对象企业量身定做

◎中西结合的授课形式, 生动活泼, 寓教于乐

首席礼仪讲师宫昊:

中国传媒大学传媒经济专业博士, 英国Liverpool John Moores大学MBA、中央财经大学经济管理硕士、中国传媒大学播音主持学士、北京电视台资深节目主持人, 十余年丰富的主持经验, 熟练的控制现场能力和优雅的亲和力, 能够充分调动学员的积极性, 营造一个快乐学堂。

【立项单位】

国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心

【主办单位】

中国商业联合会对外联络工作委员会

常年面向全国企事业单位、政府部门、大中专院校等开展培训

联系人:张艳平杨敏

联系电话:010-66094301 66050585

9.初次见面握手的礼仪 篇九

与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均用握手表达善意。另外，向人表示祝贺、感谢或慰问时，双方交谈中出现了令人满意的共同点时，或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时也以握手为礼。

二、握手标准礼仪：

1、握手姿势：采用立正姿势，身体略微前倾，伸出右手，手掌竖直向下，力度合适地握住对方的手掌，同时双目注视对方，微笑致意或问好，持续 1 - 3 秒钟。

一般情况下，坐着握手、走着握手、身体笔直或后仰、用左手握手、握手时不注视对方，都是不礼貌的行为。

握手时手掌的朝向也是有讲究的，手掌朝上伸出去，称为“乞讨式”，显得谦恭，也是处于受支配地位的表现;手掌朝下伸出去，称为“控制式”，显得傲慢，也暗示想取得主动或支配地位。所以正常情况下，特别是代表公司去谈判，最好使用手掌竖直向下的标准握手方式。

握手过于用力，称“虎钳式”，人家不但没感到你的热情，还会觉得你粗鲁;握手软弱无力，称“死鱼式”，显得连握都懒得握的样子，很不礼貌。

握手时不握住对方的手，只轻轻触一下对方的指尖，称“抓指尖式”，往往给人一种冷冰冰的感觉，应注意避免。

标准的握手时间为不宜过短，也不能超过 3 秒，但为了表示亲密，可以边握手边问候——领导下基层、看望退休老人时常用这招，但这种方式一般只是地位高的人对地位低的人使用。

10.见面时的礼仪技巧 篇十

握手礼仪

握手是最常见的见面礼仪，如果是男士和女士见面，应该是女方主动伸手，否则男式不应该主动伸手，更不能对女士有身体上的基础。如果是上级和下级的关系，应该是上级先主动伸手，长幼关系时，应有长辈先伸手

行握手礼时，双线应注视对方，面带微笑，善意寒暄，我收拾的上下摆动幅度不宜过大，更不能有拉拽，时间不宜过长，10秒钟以内为佳。

握手时，掌心相对，四只手指握住对方，大拇指轻轻扣住，不宜用力过大。

如果你的手出汗，应该准备一张手帕或者纸巾，在与别人握手前，应轻轻擦拭，保持手掌的干净整洁。

若果对方忧伤出汗，为了顾及对面分掩面，不宜当着队方面的面擦拭汗液，可以找个适合机会去卫生间内擦拭。

拥抱礼

拥抱是西方人常用的见面理解，行礼时，二人相对而立，伸出双臂，右臂在上，左臂在下，相互拥抱，并以右边面颊轻轻相互贴面一下。

贴面礼

贴面礼适于在亲人或有人之间，陌生人不宜使用，为了尊重女性，只有女性偏过脸颊时，男方才能在能算得到暗示可以行贴面礼。

行贴面礼时，是从右脸颊开始的，不要搞错，先互相贴一下右脸颊，然后左脸颊，再碰一下右脸颊结束。

吻手礼

吻手礼流星于西方上层社会的交际场合，适用于友人之间一种高规格礼仪，要注意的时，男方在行吻手礼时，嘴唇不能紧紧地亲吻女士的手，应以轻轻碰触，点到为止为宜。

鞠躬礼

在中国、日本、韩国等东方国家，，行鞠躬礼一种非常见庄重的礼节仪式。一班人享受不到，鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼;身份次之行30°角鞠躬礼;身份对等行15°角鞠躬礼。

脱帽礼

见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好。若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

见面时的礼仪

人是群居的动物，在家庭里有父母兄弟，学校里有老师同学，机关里有长官同事，街道上人和人摩肩擦踵。所以，每个人不管在工作上，或日常生活中，每天都会和很多人相见、来往。那么，我们与人相见时，应该具备什么仪礼，才不失礼貌，不失风度呢?

1、初次相见礼仪

应互通姓名，或递名片，依其身分鞠躬或颔首或握手或合掌。由他人介绍相见时，经介绍人说明彼此姓名后，相互颔首或握手或合掌为礼。

一般常常见面的亲朋好友，即使见了面也要有话说，彼此才不会生疏。譬如每天早上起来和父母、兄弟姊妹、眷属、儿女见面，出门到了公司机关，和同事、长官、部下见面，都应该要有三句话，不要面无表情，一句话也不说就离开了。现在，我们的民生富饶，生活水准提高，更要有高水平的相处之道，所以今天我们提倡人和人见面，要有三句好话。

有时候好朋友几天不见、几个月不见，现在相逢了，都应该要寒喧问好“近来好吗?”、“近来得意吗?”虽然只是只字词组，别人听起来也觉得很欢喜。

和他人相见交谈的时候，一定要面带笑容，而且态度要亲切，让人有如沐春风的感觉。

各国见面礼仪

法国在法国送礼，一般选在重逢时。礼品选择应表示出对法国主人的智慧的赞美，应邀去法国人家用餐时，应送几枝不捆扎的鲜花。

荷兰在荷兰，人们大多习惯吃生、冷食品，送礼忌送食品，且礼物要用纸制品包好。到荷兰人家做客，切勿对女主人过于殷勤。在男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数国家相反：男士在前，女士在后。

俄罗斯俄罗斯人送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送钱是一种对人格的侮辱。但他们很爱外国货，外国的糖果、烟、酒、服饰都是很好的礼物。如果送花，要送单不送双，在他们看来，双数是不吉利的。

11.商务见面礼仪中的电梯礼仪 篇十一

从传统意义上来说, 礼仪是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范。但是, 在当今社会, 随着社会价值观的不断变化, 它也被赋予了新的时代意义。今天的礼仪仅仅是对礼貌和相关活动的外在表现形式而言的, 是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涵盖了人们穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪是礼仪在商务领域的具体体现, 它是指商务人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。具体内容之一是律己之规, 主要指商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪表仪容、穿着打扮等方面的规范。具体内容之二是敬人之道。主要指商务人员面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。概括地说, 商务礼仪是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

高职商务英语专业人才培养目标是培养德、智、体、美等方面全面发展的、掌握本专业必备的商业贸易运作以及国际商贸业务等相关的基本技能, 能熟练地运用英语从事交际和商贸活动, 具有较熟练的商务英语听、说、读、写、译各项技能, 具有良好的职业道德和创新、创业精神的应用性商务英语专门人才。这就要求商务英语专业的毕业生除了要具备较全面的专业知识技能外, 还应该具备较强的商务交往能力以适应今后工作的需要, 而良好的商务礼仪素养在交往过程中是必不可少的。

2高职学生的商务礼仪素养的现状

由于个人成长及教育环境等因素的多重影响, 当代大学生的礼仪现状并不容乐观。具体来说, 新时代的大学生大多来自独生子女家庭, 从小生活在父母和家人的重重关爱呵护之下, 家庭对礼仪的重视不够;另一方面, 受应试教育的影响, 学校也没有对商务礼仪教育给予足够的重视, 而大学生在努力学习专业知识的同时, 却又忽视了对礼仪知识的学习及良好的商务交际素养的积累。商务英语专业学生作为其中的一个群体, 也不例外。一方面, 他们具有较高的专业知识和技能;另一方面, 却存在着礼仪修养的缺失。这种缺失具体表现在两个方面。首先在日常生活方面, 他们在人际交往中莽撞、冷漠、自私, 缺乏基本的交往礼仪;追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”, 缺乏与周围环境的融洽相处能力;不会问候, 不懂谦让, 不尊重师长;更令人不安的是, 有的同学把无视校纪校规、行为放浪不羁, 只顾自己不顾他人看成是个性;他们强烈要求别人尊重自己, 却不知尊重别人, 难以与别人建立良好的合作关系。其次, 在商务活动方面, 他们虽然即将步入职场作为独立的个体融入社会, 但却没有掌握符合社会要求的各种行为规范, 不知道如何着装, 不知道如何称呼、介绍和问候, 不知道如何在不断变化的场所游刃有余, 充满自信地与他人交往。

另一方面, 随着我国国际地位的日益提高, 以及国际交往的日益频繁, 当代大学生 (尤其是英语专业商务方向的大学生) 作为社会发展的生力军, 将比任何时期都有可能面临着一个和各种不同文化背景的人进行交际的课题。而在这种国内外的社会交往过程中, 他们除了应具备必要的专业知识技能外, 还必须掌握如何与他人和谐相处、顺利交往的法则和规范。因而, 在新形势下, 加强高职商务英语专业学生的商务礼仪教育显得格外重要, 不容忽视。

3如何进行商务英语专业学生的商务礼仪教育

良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来, 亦非一日之功, 需要后天的不懈努力和精心学习才能逐渐形成。因此, 可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程, 这个过程需要多方面的共同努力。

3.1高校应重视学生的商务礼仪教育

首先, 高职院校的培养目标是要培养技能型及应用型的复合型人才。新形势下, 由于各地区、各行业间的交往日益紧密, 这要求这些即将走出校门、踏入社会的学生能够作为独立的个体独立自主地与他人进行交往。因此, 要使学生成为能够满足社会需求的合格人才, 不仅要求他们掌握较全面的专业技能, 还要求他们具有较高的综合素质及较强的商务交往能力。然而, 应试教育导致大多数高校没有给予礼仪教育足够的重视, 于是导致学生从小学进入校门, 到大学毕业步入社会整个过程中礼仪教育的缺失。所以, 高校必须给予礼仪教育应有的重视, 将其纳入课程设置, 给广大学生提供学习商务礼仪的一个平台, 从而使这些学生们在步入社会之前在商务礼仪方面有所改进提高, 不至于在将来的商务交往中不知所措或做出不恰当的行为。

3.2学生要积极学习商务礼仪

大学生商务礼仪水平的提高, 仅仅有高校的重视还是不够的, 还要充分调动广大学生的主观能动性。作为独立的社会个体, 我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我, 不断完善自身的思想意识, 才能充分发挥自己的主观能动性, 行动中才可能表现出较强的自律性, 自觉克服自身的不良行为习惯, 自觉抵御并逐渐养成良好的行为习惯。所以说, 良好的商务礼仪的习得也十分需要个人的原动力, 实现“要我学”到“我要学”的根本转变, 把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。

3.3教师应深入挖掘教材情境

在学习教材时, 教师不仅要关注教材上的语言点及相关习题, 还需要将注意力延伸到教材以外的地方, 善于利用教材所涉及的文化背景、商务礼仪、风土习俗等引导学生自主地进行拓展式学习。例如, 商务英语专业学生在学习《新编剑桥商务英语 (初级) 》时, 教材上列出了六张名片, 其给学生的任务是根据听到的录音材料标注出六张名片被提及的顺序。如果教师仅仅局限于此, 学生的学习效果会比较有限。事实上, 在完成听力任务的同时, 教师可以将学生的注意力引导到相关的商务礼仪方面:如何向他人提交自己的名片及如何索要对方的名片, 甚至扩展到如何在社交场合主动地结识他人, 等等。此外, 教师可以组织学生通过情景模拟等环节, 深化其对相关商务礼仪的理解。

3.4运用现代化的教学手段、采用灵活多样的的教学方法

在教学过程中可结合具体教学内容选择投影、录音、视频、多媒体课件等现代教学手段进行授课, 将教学内容形象地展示出来, 增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性, 吸引学生的注意力, 引起学生的好奇心和兴趣。同时, 这些多媒体手段的运用, 能够帮助学生形成非常直观的印象, 轻松地掌握相关知识, 事半功倍。

同时, 教师除了运用传统的讲授法之外, 还可以恰当地运用其他多种教学方法, 如启发引导、情景模拟、角色扮演等方法。具体地说, 教师可以先提出问题, 启发学生积极思考, 并主动寻找解决问题的方式方法, 再由教师归纳总结出一般的规律或概念。或者, 根据实际教学任务的特点, 通过设置一些商务活动的真实场景, 组织学生积极参与, 甚至扮演特定情境中的特定角色, 通过体验式学习, 逐渐掌握相关技能。这样一方面可以较好地调动学生学习积极性和主动性, 提高学生的思维能力、语言表达能力、活动 (项目) 策划和组织协调能力。另一方面通过学生的实际演练可发现自身的不足, 及时纠正;通过反复练习, 学生会逐渐形成一些礼仪习惯, 对他们的言行举止以及审美等方面产生潜移默化的影响。

另外, 还要积极创造各种条件, 组织学生参与社会实践, 例如顶岗实习, 参加展览展销活动、庆典活动、新闻发布会等大型活动, 从而锻炼学生运用所学的知识, 分析和解决在商务活动中的实际问题, 提高学生的礼仪素养和实践能力。总之, 只有高校、学生、教师、社会多方面共同努力, 相互配合、相互支持, 共同营造一个讲文明、讲礼貌的氛围, 高校学生的礼仪素养才能逐渐提高, 高校学生的礼仪教育才能取得较好的教学效果。

参考文献

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[5]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探讨[J].商场现代化, 2008, (4) .

12.实训二见面接待礼仪训练 篇十二

实训二见面接待礼仪训练

[知识训练目标]

熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和递物接物的基本知识。

[技能培养目标]

1.掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。

2.在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，养成文明礼貌的良好习惯。

[素质拓展目标]

培养学生处处注意文明、使用规范礼仪的意识和习惯，使礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节中，提高自身素质。

[实训内容]

一、称呼礼仪训练

称呼，是在人与人交往中使用的称谓，用以指代某人或引起某人的注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。在社交活动中，了解对方的身份，选择正确适当的称呼反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，一定会产生很好的效果。

1.泛称

通常情况下，称男士为 “先生”、“阁下”，称女士为“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。

分不清女士婚否的，最好以“小姐”、“女士”相称。

2.职务称

在工作场合，以交往对象的职务相称，以示身份有别、尊敬有加，是最常见的称呼方法。如：张经理、刘教授、院长先生、导游小姐等。

3.姓名称

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，如在 “先生”、“小姐”、“同志”

之前冠以对方的姓，称呼林先生，莫太太等，或者直呼对方的全名。

4.亲属称

亲属称，又称亲呢称，适用于亲属、好友间的称呼。如:小郝、周老、朱大姐等。

二、握手礼仪训练

握手是世界通用的礼节，商务人员必须学会正确地握手，掌握其要领。

1.握手的姿态

右臂自然弯曲向前伸出，上身略微前倾，手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，四指自然并拢微向前曲，轻轻地握住对方右手，双目注视对方，面带微笑。

2.握手的顺序

握手一般遵循 “尊者决定”的原则。

在长辈与晚辈、上级与下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手，在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼。

3.握手的方法

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾，面带微笑，正视对方眼睛以示尊重;左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当，不能过轻或过重;边握手边致意，如说:“您好”，“见到你很高兴”等。

4.握手的时间

握手的时间不宜过短或过长，一般以3-5秒为宜；男性与女性握手时，男方只需轻握一下女方的四指即可。

5.握手时应注意的问题

① 握手时应伸出右手，而不是双手或左手。

② 握手时不能放一只手在口袋中。

③ 多人握手时从左开始依次握手，不能交叉握手。

④ 握手时应站着，如有人走来和你握手，应马上站起来。

⑤ 如果有人违反伸手顺序，也应客气地回礼，与之握手，拒绝握手是不礼貌的。⑥ 不能戴手套握手和一边握手一边目视第三者并与之说话，这表示对握手人的不尊重。

三、鞠躬礼仪训练

鞠躬即弯腰行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。鞠躬礼在东亚国家流传甚广，尤其是朝鲜、韩国和日本。

鞠躬行礼的基本要求如下。

① 立正站好，保持身体端正，距受礼者约2-3步。

② 鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好(右手搭在左手上)，面带微笑，以腰部为轴，以胸部带动整个腰部、肩部向前倾斜，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时问候“您好”，“欢迎您光临”等。

a.15°鞠躬礼。自查方式：眼睛是否看到前方1.5米处左右。

b.30°鞠躬礼。自查方式:眼睛是否看到前方1米处左右。

c.90°鞠躬礼。

③ 鞠躬礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。

④ 行鞠躬礼时应避免的姿势

a.口里吃着东西或抽着烟鞠躬。

b.只弯头的鞠躬。

c.不看对方的鞠躬。

d.头部左右晃动的鞠躬。

e.双腿没有并齐的鞠躬。

f.驼背式的鞠躬。

通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。

四、介绍礼仪训练

1.第三者介绍

(1)介绍内容姓名、职务、单位。

(2)介绍顺序先称呼谁，谁是尊者。

(3)介绍时的手势采用中位手势，指示被介绍的一方。

2.自我介绍

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。

自我介绍的注意事项如下：

(1)注意时间要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

(2)讲究态度进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应落落大方，彬彬有礼。

(3)真实诚恳进行自我介绍要实事求是、真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。

五、递物与接物礼仪训练

递物与接物是人们工作、生活、社交活动中常常用到的一种礼仪行为，虽然这一过程十分短暂，但也能体现一个人的礼仪教养。

1.递接名片

一般情况下是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说 “我叫XXX，这是我的名片，请多关照”之类的客气话。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放人自己的名片盒内。切忌接到名片后拿在手中玩弄或随手乱放乱扔。

2.递接其他物品

递交任何物品时都应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应双手接过，同时点头致意或道谢。

[实训方法]

1.收集相关教学录像，让学生观看，以掌握正确的日常交往礼节。

2.在训练中，采用教师边讲解要求边示范，然后学生实践，教师纠错，学生再巩固的方式练习。

3.在鞠躬礼的训练中，可采取分组向老师施礼或两人一组相互施礼的形式进行，并互相点评纠正来达到规范的要求。

4.两人一组，进行握手礼的练习，再分别和同组的同学握手，注意时间、仪态及语言。

5.在进行介绍时，让每个学生组织一段自我介绍，以克服紧张情绪，锻炼他们的胆量。

6.在介绍礼仪中，设计多个情景、角色，分角色扮演人物，完成介绍、握手、递名片等训练，并及时指导。

7.采用分组练习、观摩的方法，既体验尝试又学习经验，发现问题，提高日常交往礼仪的可操作性。

13.商务礼仪：见面后的告别语 篇十三

在分别时常用告别语以示礼貌.告别语有以下几种类型：

1.主客之间的告别语

客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应.如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语.

2.熟人之间的告别语

如果两家距离较近，可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌.

3.“再见”

14.商务见面礼仪中的电梯礼仪 篇十四

关键词：市场营销,实训,商务礼仪

江苏省对口单招高考是我省职业教育人才选拔的重要手段。目前，江苏省对口单招市场营销专业技能考试分为笔试和机试两大部分，分三个项目，即商品推广活动策划、商务礼仪和计算机操作技能。本文结合自己的教学实践谈谈如何应对对口单招市场营销专业的技能考试。

一、优化商务礼仪教学内容，为实训实践服务

1. 理论联系实际。

商务礼仪实训是融知识性、实践性和操作性为一体的实用性课程，主要通过设立具体的实训场景，在教师的引导下，学生模拟相关活动角色，参与到商务礼仪实训活动中。该实训项目的教学以职业技能为主，融入大量鲜活的实训内容，遵循中职市场营销专业的要求，即以该专业的技能考试大纲和学生的基本素质为出发点选择课程内容，安排教学顺序。

2. 体现对口单招新理念。

该项目的教学充分体现“就业导向”“能力本位”的职教理念，契合了“理实一体化”的教学模式。该教学模式打破传统的按照知识体系进行的教学形式，合理整合教学内容，将模块化教学体系分为五大模块，十四个子模块。每个模块都有为实现能力目标而设计的综合和单项能力训练项目，从而使学生礼仪认知水平和礼仪运用能力分别得到提高和增强。在学中做，做中学，熟练运用，使之能很好地适应现代社会对商务人员的礼仪要求，有利于提高其就业竞争力。在校内实训的基础上，教师鼓励学生在社会实践中有意识地参加各种商务礼仪活动，并给予必要的指导和帮助。

二、以“讲、示、训、导、评”为环节来设计实训

1. 培养实践能力。

商务礼仪实训体现一体化的教学模式，使理论与实践相互融合，遵循“从实践到理论，再从理论到实践”的认知规律，将课堂搬到可以进行实地操作的实验实训室。在真实的环境里，教师在对实训背景、相关知识介绍完后，演练操作、讲解技巧，学生分组及时实践，有助于对知识点的理解和掌握。商务礼仪实训教学过程中，所有的能力训练项目、场景设置都是在仿真模拟公司中进行的。教学场所也由教室搬到实训室和形体室。在商务礼仪实训教学中，把班级分成6～8个小组，每组5～8人为宜，相应成立6～8个模拟公司，各个模拟公司都有具体的公司名称、组织机构等，每位学生根据自己的兴趣、经历，在各自模拟的公司任不同的职位。

2. 在实践中提高。

教学过程中，教师边讲授，边示范，边训练，边指导，边启发，边评价，形成“讲—示—训—指—启—评”环环紧扣且逐步深入的教学环节。例如，学习商务人员交往礼仪中的会面礼仪时，教学场所设在实验实训室（模仿公司办公室布置），教师边讲授称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼，边示范动作要领等，学生边练习，教师边指导。然后，要求将称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼仪等在两个模拟公司之间举行业务洽谈会时进行演练，其他模拟公司的学生进行观看、讨论、指出不足，最后教师进行评价这样就激发了学生的学习兴趣与积极性，大大提高了他们的职业岗位意识、团队意识、协作精神以及职业素养。

三、用“任务驱动”教学法来贯穿实训过程

1. 启发引导法。

即教师先提出一个问题，启发学生思考并主动寻找解决该问题的方法，然后由教师介绍解决该问题的方法。例如，采用启发式教学方法讲授形体礼仪训练，先从学生们比较熟悉的体育课堂上的形体训练说起，启发学生思考，然后由浅入深，对照体育课堂上形体的具体要求，最后让学生根据所讲内容，总结出商务礼仪人员应当具备的形体礼仪。

2. 行为训练法。

就是教师先讲授知识要点，让学生了解礼仪规范的具体做法，然后实践训练，安排学生分组练习、演示，最后由教师进行点评。为提高学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，教师还可以让不同组之间相互点评，纠正不规范行为，这样可促进学生更牢固地掌握商务礼仪的知识。

3. 情境模拟法。

就是行为训练法的延伸和发展，该教学方法是在实训教学的过程中，设置一些商务活动的真实场景，组织学生参与的一种方法。并且情景模拟法可以将多种单项技能融合在某一个具体的情境当中，学生分角色进行模拟演练。通过模拟，学生加深了对教学内容的理解与认识，同时提高了解决实际问题的能力。

四、建立考核评价机制来完善实训的效果

1. 目的性原则。

考试考核是检验学生学习成绩的重要手段，也是对教师教学效果检测的方法。商务礼仪教学采用“理实一体化”的教学模式，以形成性考核为其主要方式，目的是促使学生关注该项目的总体目标，积极参与学习过程，提高学生的自觉性，提高综合分析能力。

2. 操作性原则。

考试考核的方式要易于操作，必须与我们的教学相适应。建立学生、组长和教师共同评价的多元评价主体制度，打破原来教师评价学生的“一言堂”制度，过程与结果并重，将学生参与课堂学习的所有环节均纳入学生的考评体系中，并且要对每个学生都有单独考核的内容，力求考核项目涵盖学生的能力、知识、态度等方面。各项考核项目分值合理，比例适当，要求达到的能力目标要用项目任务完成的效果来考核。

总之，在多年的教学实践和探索中，我认为商务礼仪实训教学应从整合教学内容、设计教学过程、改革教学方法，并通过进一步完善的考试考核方式来加以反馈、调整等，从而取得显著的效果。

参考文献

[1]方强.网络营销中顾客关系管理策略探析[J].电子商务, 2010 (02) .

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