产品质量以及服务承诺书

产品质量以及服务承诺书（18篇）

1.产品质量以及服务承诺书 篇一

产品质量服务承诺书

我公司本着“高质量,优服务,谋多赢,求发展”的精神，以“优质产品,精密组织，贴心服务”的理念和负责诚恳的态度向青岛港集团各部门领导职工郑重承诺: 一, 产品质量承诺: 我公司提供的各种产品均符合国家或国际相关质量标准,并经过严格检测。孚乐率主要产品为美国或澳大利亚进口产品。严格履行三包原则。对提供的产品自安装之日起12个月内出现质量问题均由我公司负责更换、维修(周期性消耗品如刀头等除外,其它因素除外)二, 服务承诺: 产品安装调试由我公司负责。如我公司提供的产品在运行中出现故障,通过通信方式指导无法排除,我公司承诺在24小时内赶赴现场,认真排察,会同贵公司一起解决问题,保障生产运行。我公司将定期与贵公司使用单位沟通产品使用和运行情况，每年将至少8次到现场考查并记录存档,如有其他问题我们协商解决。

2.产品质量以及服务承诺书 篇二

关键词：大学教育服务质量,顾客满意度,结构方程式模式

一、引言

目前, 韩国大学的竞争氛围越来越浓。不仅大学教育的消费者-学生数量在减少、教育部门的政策性基调也在诱导大学之间的相互竞争, 甚至还认为向较为优秀的大学投入更多支援乃是理所应当的事情。正因为如此, 不具备竞争力的大学在今后的大学运营中将面临极其困难的局面。教育环境的变化, 也在要求从以大学当局这一供应者为中心的学校运营模式转变为以需求者学生为中心的大学运营模式。也就是说, 时下各所大学所面临的课题是, 必须满足享受大学服务的校园顾客—大学生的要求。大学教育也可看作是一种向学生提供的服务项目, 因此, 最近实施的研究均利用Parasuraman, Zeithamal, and Berry (1988) 所开发的服务质量测定尺度来开发及应用教育服务质量维度。不过, 他们在研究中所提出的有形性、可靠性、响应性、确信性、同感性等5种质量维度, 由于其关系较为模糊且难以获得具体的启示, 故本研究决定采用与之相异的接近方式。本研究的基本立场是, 以顾客为中心的角度去发掘大学当局所要提供的教育服务质量维度, 同时验证对学生满意度产生影响的服务质量维度, 进而根据其结果集中调配大学资源。其最终目的在于, 为提高大学竞争力提供一些帮助。

二、理论背景及假设的设定

(一) 大学教育服务质量

所谓大学教育服务, 是指由教授、教职员等组成的供应者—学校, 向顾客 (需求者) -学生提供与达到教育目的有关的有形及无形服务, 以便让顾客实现物质或精神满足的一切活动。目前, 韩国的大学已进入激烈的竞争时代, 若满足不了教育需求者-学生的要求, 那么, 它就会面临被淘汰的危机。因此, 有关如何满足大学生需求的大学教育服务质量的研究空前活跃。然而, 就如同对服务质量进行量化难度颇大一样, 大学教育服务质量的构成及其量化同样也很困难。因此, 本研究欲将现有的有关服务质量的研究成果应用于大学服务质量的研究之中。基于这一观点, 本研究决定利用Brady and Cronin (2001) 的三维模式。在这里应用Rust and Oliver (1994) 的三维模式和Dabholkar, Thorpe, and Rents (1996) 的服务质量层级结构模型, 提出了以三维构成的服务质量模型。在此模型中, 各服务质量的维度由物理性环境质量、相互作用质量及结果质量等构成。不过, 在测定教育服务质量时, 比起直接套用三维结构, 更有必要提出符合大学教育服务的特殊服务这一基本认识 (Carmen, 1990) 。在此基础上, 本研究将兼顾最近被推举的大学教育服务质量维度—沟通质量及感知发展可能性等两个因素来扩张其相关模型。据此, 本研究决定将大学教育服务质量的维度设定为物理性环境质量、相互作用质量、结果质量、沟通质量及感知发展可能性等5维模式, 并通过确定性因素分析, 确认构成尺度的可行性, 进而最终利用结构方程式模式, 验证其作用。

(二) 感知服务价值、顾客满意度、大学形象

1.大学教育服务质量与感知服务价值。Zeithaml (1988) 主张, 质量乃是先行于价值的先决要素。即, 若感知质量水平高, 消费者则能感觉到高水平的价值。此外, 在Cronin et al. (1997) 的研究中也能看到, 服务质量越高, 其服务价值也随之提升。这些研究表明, 服务质量将先行于服务价值, 感知服务质量越高, 其服务价值也就越高。也就是说, 大学教育服务质量越高, 大学生所能感知的服务价值则更高。

假设1:大学教育服务质量越高, 感知服务价值则越高。

假设1-1:物理性环境质量越好, 感知服务价值则越高。

假设1-2:相互作用质量越高, 感知服务价值则越高。

假设1-3:结果质量越高, 感知服务价值则越高。

假设1-4:沟通质量越高, 感知服务价值则越高。

假设1-5:大学发展可能性越高, 感知服务价值则越高。

2.大学教育服务质量与顾客满意度。据观察, 大部分对服务质量与顾客满意度的相关性研究, 都在主张服务质量是满足顾客的先决要素。而且, 在有关大学教育服务的研究中也指出, 体验过大学教育服务的顾客会对其服务产生满意或不满意的感受或情绪 (严银珠, 2000;黄福周、金在烈, 2002) 。据此, 大学教育服务质量将对顾客满意度产生积极影响。即, 大学教育服务质量越高, 顾客满意度则越高。

假设2:大学教育服务质量越高, 顾客满意度则越高。

假设1-1:物理性环境质量越好, 顾客满意度则越高。

假设1-2:相互作用质量越高, 顾客满意度则越高。

假设1-3:结果质量越高, 感知顾客满意度则越高。

假设1-4:沟通质量越高, 顾客满意度则越高。

假设1-5:大学发展可能性越高, 顾客满意度则越高。

3.大学教育服务质量与大学形象。形象是指消费者对某一对象的信念、想法以及印象的总和 (Kotler, 1984) 。消费者在体验优质的服务质量的同时, 会对该对象产生极好的形象。

假设3:大学教育服务质量越高, 大学形象就越能提升。

假设1-1:物理性环境质量越好, 大学形象就越能提升。

假设1-2:相互作用质量越高, 大学形象就越能提升。

假设1-3:结果质量越高, 感知大学形象就越能提升。

假设1-4:沟通质量越高, 大学形象就越能提升。

假设1-5:大学发展可能性越高, 大学形象就越能提升。

4.感知服务价值、顾客满意度与大学形象之间的相互关系。李学湜和金荣 (1999) 认为, “价值是指, 对支付的价格所能获取的感知质量的相抵效果”, 并通过实证研究阐明, 服务价值是形成顾客满意度的先决要素。也就是说, 当消费者获得为体验某种服务质量而所支付的费用以上价值时, 其满意度就会提高。Woodruff (1997) 也主张, 顾客价值乃是对顾客满意度产生极大影响的先决因素。因此, 随着服务价值的提高, 顾客满意度也会提升。而且, 大学顾客-大学生对大学的好感度的建立, 更能让他们对自己的大学树立起自豪感和归宿感, 从而形成总体的满意度 (金钟义、李喜晶, 2000) 。此外, 姜喜善 (2005) 就“大学形象越高, 顾客满意度就越能提升”的假设进行了实证研究, 其结果也显示, 这项研究的假设可以成立。根据上述研究分析, 可以看出, 大学形象必将对顾客满意度产生积极影响。

假设4:感知服务价值越高, 顾客满意度则越高。

假设5:大学形象越好, 顾客满意度则越高。

三、实证分析

(一) 研究模型

根据理论背景, 在本研究中, 大学教育服务质量由物理性环境质量、相互作用质量、结果质量、沟通以及感知发展可能性等5种下位品质函数构成, 而这些教育服务质量下位维度, 则将对感知服务价值、顾客满意度、大学形象等产生影响。同时, 顾客满意度也会受到感知服务价值与大学形象的影响。

(二) 变量的测定

在本研究中所使用的、构成每个概念的尺度, 是经过对现有研究中使用的尺度按照本研究之目的进行适当修正的。响应尺度则采用了反映对相关项目内容同意程度的李克特 (Likert) 7分尺度 (1:完全不同意4:一般7:完全同意) 。

1.外生变量 (独立变量) 。在本研究中, 独立变量为大学教育服务质量的个别维度。首先, 物理环境质量与教育服务质量中的物理特性相关联, 它由“校园魅力度”、“利用设施的便利性”、“最新教育设备的构筑”、“适合教育服务的设施”、“福利设施及备品具备状况”、“利用图书馆的便利性”等6个项目构成 (严银珠, 2000;洪恩淑, 2001) 。

相互作用质量意味着教育服务向顾客转达的过程, 是由“大学当局约定事项的履行”、“正确的教育服务履行”等两个项目构成 (洪锦顺, 2005) 。

结果质量意味着作为顾客的学生从大学中实际得到的服务质量。在本研究中, 它由“达到入学之目的”、“毕业后就业容易”等两个项目构成 (Groonroos, 1984) 。

沟通质量则反映作为顾客的学生同大学成员之间实现沟通的程度。在本研究中, 应用了“与教职员之间的沟通”、“与校内朋友之间的沟通”、“与教授之间的沟通”、“领导力训练共同体的构成”、“以小组项目为主的课程”、“向学校当局直接提出意见”等6个项目。

感知发展可能性是指, 学生所感知的有关大学的发展可能性, 是由“先进学问制度的标杆管理”、“经营目标及战略的推进程度”、“对全球化与改革较为敏捷”、“与外国的学术交流活跃”、“对经营目标及战略感到满意”、“大学的特性化实施优秀”、“毕业生具备竞争力”、“与地域社会有着亲和力”等8个项目构成 (金晟烨、朱慧英, 2006) 。

2.内生变量 (从属变量) 。感知服务价值所考虑的是, 顾客对大学服务应支付的费用, 是由“学费标准的适当性”、“提供超出学费以上的价值”、“具有入学价值”等3个项目构成 (李龙耆、张炳辑、朴泳均, 2002) 。

顾客满意度则反映, 体验大学教育服务质量后, 顾客—学生所能感知的满意程度。它是由“对所选择大学感到满意”、“为母校而感到自豪”、“对教职员的服务感到满意”等3个项目构成 (金晟烨、朱慧英, 2006) 。

大学形象是指, 铭刻在学生心目中的、对大学的总体印象。为测定这一指数, 在本研究中, 应用了“充分提供学生所期望的服务”、“是一所值得尽情炫耀的大学”、“对历史和传统感到自豪”等3个项目 (金晟烨、朱慧英, 2006) 。

(三) 资料的收集

为进行实证分析, 本资料是在位于韩国大田广域市的六所私立大学中进行收集, 其相关问卷分发从2007年5月至6月历经两个月的时间, 共分发600份, 回收有效标本566份 (回收率为94.3%) 。其中, 男生为322份、女生为244份, 分别占56.9%和43.1%。

此外, 为进行实证分析, 应用了SPSS 12.0程序和Amos 6.0程序。

四、实证分析结果

(一) 确认性因素分析 (Confirmatory Factor Analysis)

对由结构方程式组成的模式进行实证分析, 首先应通过确认性因素分析, 认证其尺度的可行性。因此, 本研究将整个模式划分为由物理性质量、相互作用质量、结果质量、沟通质量及感知发展可能性等5个因素构成的外生变量群和由受此影响的感知服务价值、顾客满意度、大学形象等3个因素构成的内生变量群, 并实施了确认性因素分析, 其结果, 外生变量群显示x2=519.125 (p=.000) , df=155, GFI=.930, AGFI=.906, TLI=.942, CFI=.953, RMSEA=.056的模式适合度;而内生变量群也显示出x2=175.970 (p=.000) , df=24, GFI=.945, AGFI=.896, TLI=.946, CFI=.964, RMSEA=.092的适合度。因此, 本研究模式的可行性得到了认证。

(二) 假设的验证结果

利用结构方程式模式进行实证分析结果显示, 大学教育服务质量对服务价值产生一些影响 (假设1) 。即, 结果质量以及大学发展可能性因素对感知服务价值产生正向 (+) 影响, 但物理性环境质量、相互作用质量及沟通质量却对感知服务价值未产生影响。根据这一结果, 应向大学顾客—学生在形成服务价值的过程中认为重要因素的结果质量和大学发展可能性因素, 调配更为集中的资源。

大学教育服务质量也对顾客满意度产生一些影响 (假设2) 。即, 结果质量和大学发展可能性对顾客满意度产生正向 (+) 影响, 但物理性环境质量、相互作用质量及沟通质量则对顾客满意度未能产生影响。据判断, 这是因为因上述三种因素平准化而无法显现出能够诱导顾客满意度的明显优势而引起的。

此外, 大学教育服务质量对大学形象所产生的影响也部分显现 (假设3) 。然而, 其分析结果显示, 在这一分析中, 物理性环境质量和相互作用质量在提高大学形象方面仍起不了太大作用。同时, 可以发现, 结果质量和大学发展可能性因素及沟通因素在提高学生对大学印象方面产生重要影响。从上述分析中不难发现, 大学生对大学所要求的重要的质量因素是结果质量和大学发展可能性因素, 因此, 大学当局应重视这些因素。

服务价值对顾客满意度产生积极影响 (假设4) 。同时, 大学形象也成为形成顾客满意度的重要因素 (假设5) 。因此, 大学当局应竭尽全力提升服务价值及大学形象。

参考文献

[1].Brady Michael K.and Christopher J.Cronin, "Searching for a Consensus on the Antecedent Role of Service Quality and Satisfaction:An Exploratory CrossNational Study", Journal of Business Research, 2001, Vol.51, 5360

[2].Carmen, James M, "Consumer Perceptions of Service Quality:An Assessment of the SERVQUAL Dimensions", Journal of Retailing, Spring, 1990, 3355

[3].Dabholkar, Pratibha A.Dayle I.Thorpe, and Joseph O.Rentz, "A Measure of Service Quality for Retail Stores", Journal of the Academy of Marketing Science, 1996, 24 (Winter) , 316

[4].Gronroos, "A Service Quality Model and Its Marketing Implication", European Journal of Marketing, 1984, 18 (4) , 3644.

[5].Parasuraman A., Valarie A.Zeithaml, Leonard L.Berry, "SERVQUAL:a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality", Journal of Retailing, 1988, 64 (1) , 1240.

[6].Rust, R.T and R.L Oliver (1994) , "Service quality:insights and managerial implications from the frontier", Service Quality:New Directions in Theory and Practice, Sage, Thousand Oaks, CA

3.产品质量以及服务承诺书 篇三

睽违12年的文字作品，除了一篇以外，都是杂志专栏文章的结集，他写家人、写乡邻、写当兵时遇到的朋友、写自己看到和别人转述的故事，在专栏的最后一篇《告别》中，他这样作结：“这是一九七五年冬天一个斜风细雨的午后。三年后，那个俗称‘大粗坑’的‘台北县瑞芳镇大山里’就从台湾的行政区域上永远地被除籍。”

对于一些难以再现的东西，吴念真说：“不见了，才希望它有。”

大粗坑：生命之始，梦萦之地

原名吴文钦的吴念真出生于基隆河边那个叫大粗坑的山区矿村，全村三、四百户人家，却像一个大家庭般，“我们没有叫‘李先生’、‘王先生’的，每一个都是叔叔、伯伯、阿姨、姑姑、阿公……”。这些来自台湾各地的漂泊异乡人，面对生死一瞬间的矿工生活，人跟人之间的情感异常浓烈。“我知道我帮你做了什么事，你以后一定会帮我做什么，而且不必讲出来。”

瑞芳多雨，雾气浓重。每逢连绵大雨，矿坑内积水一多，事故发生的几率就会增加。在回顾故乡生活和描述父亲那一代的电影《多桑》里，“阿钦”忆述：“在我上学之前，下工的时间，我总喜欢跑到矿坑口去等多桑。……湿湿凉凉的、黑黑深深的坑洞常让我想象成怪兽，把多桑还有其他人都吞进去了，如果我不去那里，怪兽就不会把他们活活地吐出来，还给我。”

吴念真回忆上学时，大家最害怕的就是听到远方传来的急速钟声——那代表矿坑出事了。而同学们其实都在心里祈祷：“千万不要是我爸！”不久，办丧事的老太婆就从雾里走出来，走到某一位同学面前。吴念真往往就嚎啕大哭起来，为死亡也为离别——这位同学之后就得到城市工作了。多少条人命，背后就有多少个家庭，多少个小孩，必须在一夜之间长大。幼小的心灵，感受到人心的自私，也承受着各种生离死别。

目睹过太多灾变的吴念真，在开始写小说后，花了很多笔墨描述常年在黝黯、狭窄、闭塞的矿坑里讨生活的矿工故事，以及矿工子女特有的伤感心情。“死是神想制造一些雏妓、一些童工的手段罢了！”他曾在小说里这样悲愤说道。许多年过去了，村落已荒废，矿工这个职业也随着煤矿业的结束而消逝，吴念真难忘的则是死亡降临后乡邻之间的情义：为服丧之家多做一份年糕。(台湾习俗，服丧之家过年不做年糕，但至亲好友通常都会记得帮他们多做一份。)

1960年代，吴念真口中的“台湾大移民时期”，很多矿村和农村的小孩子在念完小学后就离开家乡到城市打工。吴念真也在16岁的时候，到台北工作、念书，生活至今。一旦离开家乡，小时候的居家印象、人跟人的相处模式就变得深刻，但“城市不是这样子的，所以很失望”。他说，台北是工作和谋生的地方，但“好像没办法把心放在这里”。

在侯孝贤导演的《恋恋风尘》里，观众看到的是吴念真的初恋故事，而其实原来的剧本，不乏对城市(人)的批判。吴念真说，当时自己进到城市，被瞧不起，被认为俗气，自尊心很容易受损，唯一可得到安慰的就是阅读。他看赫尔曼·黑塞(Hermann Hesse)的《彷徨少年时》，发现世界上有一个小孩跟自己一样寂寞，可是有大人可以理解他，就感到安慰了。

那个年代，很多冲床的学徒在工厂发生意外，被机器轧断手指。这样的故事，吴念真在小说里写过，在《恋恋风尘》中设定过，在舞台剧《人间条件3》里也搬演过。他说：“断指是一个意象，代表着在这个城市里受伤。以前的小孩只会跟爸妈讲城市多好，都不讲委屈，不想让家里知道自己正在受苦，怕妈妈伤心。”

书写和阅读，帮吴念真化解了很多精神上的苦闷。工作中遇到挫折，想要发泄一下，于是试着写下来。吴念真的写作深受黄春明的影响，是看过他的作品后才发现“原来隔壁的邻居也能成为小说的主角”。文章投稿到报纸副刊，刊登后的稿费居然比打工的钱还多一点，他笑说“是因为虚荣心加上金钱，才开始写作的。”

多桑：这么亲，那么远

吴念真说，多桑一辈子跟他讲的话不超过两百句。

“多桑”是日本话里对父亲的称呼。吴念真的父亲，出生于日据时代，接受日本教育，少年时因为与后母怄气，离家出走，又逢“二二八事件”的影响，从嘉义老家跑到瑞芳，一辈子过着“未老身躯就先埋一半”的矿工生活。儿女长大后上学接受国民党的教育，两个世代的冲突于焉产生。

16岁离家后，吴念真觉得自己跟父亲之间变成兄弟的感觉，当兵前已经一起决定像搬家、买房子之类的家里大事，在那个年代，20岁已经是一个男人了，承担家庭责任是必然的。也因为这样的责任，他开始懂得了父亲肩膀上的重量。

父亲晚年时，矿工的职业病矽肺病发作，必须仰赖氧气筒活下去，最后不堪病痛折磨，从加护病房开窗往下跳，结束了自己的生命。那时吴念真将近四十岁，自责无法为父亲做点什么，父亲过世时没在身边更是他的至痛。

父亲一生沉默，吴念真说，自己父亲的事情，却经由亲友的转述才了解到。最痛的事情，跟朋友聊起来反而只能故意讲笑话，讲爸爸很多荒谬的事。朋友说，把它写下来吧。剧本写好了，问侯孝贤要不要拍，对方回答：自己的爸爸自己拍。从未想过当导演的吴念真，为此当了超龄的新导演，拍成了《多桑》。

电影并不仅仅是讲述父亲的一生，而是他那一代男人的故事。“他们那一代是不被理解的历史孤儿。所有人都不去了解，很多时候因为不理解，就用单独的角度去看所有事。这是一种悲哀。”电影拍摄到末尾，吴念真回到了原来的医院，原来的病房，重现父亲开窗往下跳的一幕，他要面对一次，“自我虐待一下吧，只有做出来，心里某些东西才会弄干净。”

《多桑》在故乡放映时，儿子吴定谦在现场帮忙，结束时，他抱住吴念真说：“我好像能了解阿公了。”这一句话，吴念真认为比电影得奖重要。

“父亲跟我之间很少讲话，这是我很大的遗憾，那么亲的人又那么远。我觉得自己的遗憾不要再丢给儿子，所以跟定谦的相处比较没大没小。我自己十几岁就开始想家里很多事，把自己绑得很不快乐。我希望他不要有负担，他只要成为他，快快乐乐就好。”吴念真说，他那一代很多写作和当导演的朋友，都认为孩子是独立的生命，自己有一个“以消遣他爸爸为乐”的儿子，蛮好的。

沟通之必要

吴念真从小就喜欢听大人讲话，听他们的故事。村口的大树下，村旁的河边，分别是男人们和女人们的消息发散地。他在那里知道了“二二八事件”，听到叔叔伯伯当日本兵时所受的灾难，听村里大人的“秘密”。

矿工识字的不多，有一位条春伯，义务帮大家读信、写信、念报纸。后来，他从村里上学的小孩里面，选出了文笔最好的吴念真，接续这个任务。由于做得还不错，村民合送了一支钢笔给吴念真。“小学三四年级，人家就委托你一个重任。那种感觉很像得到了尚方宝剑，你的工作得到肯定了，那个比在学校里拿奖状重要多了。这是人生很重大的东西，十几岁得到这种礼物，后来得什么奖都没有什么感觉了。”

吴念真说，某些时刻的身份会决定一个人的未来。他在1978年所出版的《边秋一雁声》的封底文案写道：“人性本是良善的，故人世的冲突大都是起于无心，起于隔阂和彼此的误解”，他早早认知到这个事实，所以始终以其作品来强调人与人之间沟通的必要。小小年纪即扮演着封闭小山村与外界的桥梁角色，成长过程中更感受到沟通阙如所造成的城乡、世代、族群间的不了解和遗憾，所以他期望自己成为一位“沟通者”。

吴念真在书写中不停呈现中低阶层人物的悲喜故事，为不平现象发声。

1990年代制播了三年半的《台湾念真情》节目，他用镜头探访台湾各地行将消失的行业，让小人物入镜，“就是要去拍一些城市人不懂的地方”。

2001年，舞台剧处女作《人间条件》，他让已过世的阿嫲附身孙女身上重返人间，修补三代之间的代沟，也弥补阿嫲生前未向恩人道谢的遗憾。

2010年，《人间条件4》上演。这是一个沉重、现实而带批判性的故事：由姐姐供养完成学业的妹妹，在进入职场后却看不起自己的原生家庭。首演谢幕时，吴念真对台下观众开玩笑说：“我知道，回去后，你们也不会变。”底下大笑。

他一直反思着“知识”与“沟通”之间存在的某种对立状态。“知识有时候会让自己拘谨在一个角落而不自知，以为自己透彻很多东西，其实并没有。现在很多人以为他到一个学历就什么都懂，所受的教育越多，就越不愿意跟别人沟通。”对吴念真来说，知识只有贡献出来，以达成人与人之间的沟通，才是有价值的。

小时候读信、念报纸，甚至转述广播剧的训练，也让吴念真养成了一种亲切易懂、感染力强的说故事风格。他说，通俗是一种功力。

“通俗是用别人可以理解的语言或方式让他们知道一些事。你要很清楚你的东西是给谁看的，要了解你的诉求对象。就像有些农业博士写了很多论文，对农民是有好处的，可以教他们怎样种东西，什么季节用什么药。但他们写得很学术，对农民来讲就没有意义了。如果能把它转换成适合农民的语言和叙述方式，中间还可以加一两句他们的口头禅，那不是很亲切吗？必须对诉求对象的语言、表达方式、情感都很了解，不然就会变成知识分子的自言自语。”

各有各的选择

在《人间条件3》原著剧本的序里，吴念真说：“这几年来，我一直希望在自己参与的所有相关工作中，试图重现台湾某些已被淡忘的传统性格，以及这个地方的人们特殊的情感表达方式。无论广告、电视节目、电视剧等等，多多少少都有自己这种不自觉的意图在。”

大家到底都忘记了什么？“互助。道义。责任。回馈。最重要是承诺。人跟人最基本的情感，不用计算的那种情感。”

这一些，他在《台湾念真情》里呈现过，也贯穿于《人间条件》系列舞台剧中，即使是十几秒的广告里，他要说的仍不脱这些他所认同并觉至为重要的情感。

在台湾，吴念真被誉为“广告天王”，代言广告比小S和陶晶莹还要多，多到连儿子看电视看到他都想转台。从数量上看，他真的占据主流，但看到他所要表达的东西，才发现，一点不热闹。他选择的其实都是自己认同和肯定的。“台湾很多企业为了自己的品牌，所赚不多，但努力地在做；郭台铭代工赚很多钱，但我不佩服。但你也不能说他不对，因为他养了很多工人。每个人都有自己的选择，就各做各的吧。你认为这个东西做得下去就去做。”

2001年，吴念真首度跨足剧场，编导舞台剧《人间条件》。有别于台湾剧场一向只有几个演员，在50~100人小剧场演出的规模，《人间条件》可谓人多势众，演出场地更可容纳千人。“没经验、靠想象”所出来的这出戏，出乎意料地受欢迎，一再重演。到去年，《人间条件》已演出到第四部，更于今年5月份下旬开始，四部连演一个月。当年的剧场“新人”，其实在当时就有自己的想法。“我只希望它的观众多，有十八岁的，也有八十岁的，来自不同的行业。以前舞台剧都很抽象，看的永远是那些人。我认为舞台剧应该把观众做多，在大量的观众里才可以抓出，你要做更精进时所需要的金字塔顶端的那群人。”经营十年的观众基础有了，他于去年底推出“台湾文学剧场”首部曲《清明时节》，把郑清文的经典小说改编成舞台剧。

吴念真说，现在做舞台剧很像以前做电影的时候，一群人只想完成一件事，没有人去计算身价、酬劳，工作情分比舞台剧(电影)本身伟大。他享受一群人一起为某一个目标共同付出的那种美好的感觉。

就如进行了将近5年的“孩子的第一哩路——纸风车319乡村儿童艺术工程”，几位好友发起这个活动时，完全不被看好，“二十公尺乘以十六公尺的舞台，有专业的灯光、音响，不收费，不管完成的时间要多久，反正全台湾319个乡镇一定要走透透。经费用募的，一块钱一块钱募”，用吴念真的话说，“够呛，但做得到我头给你”。最早提出这个想法的纸风车文教基金会执行长李永丰却说：“有很多人一定跟我们一样，相信总有一件事我们可以做得到！”

募款过程有挫折、有感动，而每一步的结果却很简单、很踏实：让小孩开心地笑起来。至今年5月份，“纸风车”已在台湾302个乡镇演出超过350场，仅余17个乡镇尚未演至。

我想，我在访问时做了一件很残忍的事。我问吴念真：《这些人，那些事》里写弟弟的那一篇《遗书》，跟《多桑》的作用是不是一样的？

“这本来只是一本文学杂志的约稿，编辑看我很久没有写小说了，问我要不要写一篇。那时候很急，也不知道要写什么，所以就写最重的吧，登了也就算了。更残忍的是，后来它被选为年度小说，很多人就会问。”吴念真说，“我不知道别人怎么处理心里最痛的，对我来讲只能这样处理。我并不是要让别人看，我只是把它写出来了，我自己可以快乐一点，轻松一点吧。”

他在新书序里引用了《麦克阿瑟回忆录》里的一句话：回忆是奇美的，因为有微笑的抚慰，也有泪水的滋润。书里的故事，都是回忆，他还记得，但不知道故事里的人是否还记得他。有些写下来是跟自己对话，有一些则是想跟别人分享。

4.产品质量及售后服务承诺书 篇四

我公司现就青海省工业职业技术学校信息化建设项目中所供设备，做出如下书面承诺：

一：产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

二：售后服务：

（一）、售后服务期划分：

a、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

b、服务目标：服务质量赢得用户满意

c、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

d、服务原则：产品保修期为12 个月（投影机灯泡 6 个月内出现问题将免费更换），没有约定的设备按照设备生产厂家的售后服务标准执行。在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

（二）、质保期内提供免费上门服务：

a、如设备出现故障：承诺 24 小时内响应提供上门服务；如在 15个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止。

b、定期回访维护保养：售后3个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

（三）、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

（四）、售后服务联系方式：

西宁办事处电话：0971-6141037总公司电话：0931-8414910

供应商全称(公章)：甘肃德信智能科技有限公司

5.服务质量承诺书 篇五

为提高服务质量，提升服务水平，增加服务间识，大力营造团结一致，争创一流的工作氛围，我们庄重向社会承诺：

1、牢固树立为客户服务的观念。所有员工要端正工作态度，全心全意为客户解难事、办实事、做好事，把为客户做好服务作为工作的前提。

2、为客户提供优质服务。拨打或接听客户电话，使用文明用语，态度谦和，不居高临下。对来办理业务的客户，热情接待，耐心解读，涉及其它科室的，尽力协助办理，绝不推诿扯皮，消极懈怠，影响工作效率。

3、加强与客户工作联系。多与客户联系、沟通，认真倾听客户工作意见，深入了解客户情况，帮助客户解决实际问题。对客户事务做到件件有着落，事事有回音，重大事项请示，经领导同意后，第一时间落实解决。

4、认真倾听客户意见，创造性开展工作。认真倾听客户对我单位服务工作的意见，不断完善工作程序，切实提高工作及服务水平。

6.产品质量以及服务承诺书 篇六

冻干机的原理:冻干机的原理就是将被干燥的物质在低温下快速冻结至其共晶点以下, 使其物质溶液中的水分变成固态的冰。然后在适当真空条件下使水蒸汽直接从固体中升华出来, 并用冷凝方法捕凝升华的水汽, 致使物质脱水干燥, 从而获得干燥的药物。

冷冻干燥的优点可避免药品因高热分解变质, 所得产品质地疏松, 加水后迅速溶解恢复药液原有特性, 含水量低 (1%~3%) , 同时干燥在真空中进行不易氧化, 有利于产品长期贮存;与粉末灌装制品相比, 无菌处理及产品复溶简单, 方便运输和贮存。其缺点有产品生产周期延长;设备的前期投入和和后期的运行维护成本较高。冷冻干燥在生物工程、医疗工业、食品工业等方面得到了广泛应用。制定冻干曲线以板层为依据是因为产品温度是受板层温度支配的。控制了板层温度也就控制了产品温度。

2 制定冻干曲线要考虑下列因素

(1) 预冻速度; (2) 预冻的最低温度; (3) 预冻的时间; (4) 冷凝器降温的时间; (5) 抽真空时间; (6) 预冻结束的时间; (7) 开始加热时间; (8) 产品加热的最高许可温度; (9) 冻干的总时间整个冻干周期主要由预冻, 抽真空, 干燥, 压力升实验四个过程组合而成。

在预冻过程中, 系统会根据自动周期中设定的温度值, 以及过程时间;冻干箱降温的速度会影响整个周期的进度。如果降温速度过快, 会使药物溶液结晶的晶体更加细小, 在干燥过程中升华出来的水蒸气流动通道就小, 会延长药物溶液的干燥时间。在预冻过程结束进入到抽真空过程, 在抽真空过程中需要对冻干箱的温度按上一过程的温度设定值进行保持。同时开始对冷阱进行降温, 降到设定值之后, 开始对冻干箱体抽真空, 在冻干箱的真空没有达到设定值以前, 禁止冻干机进入干燥过程。否则会引起药物溶液融化。冻干机的真空度达到设定值之后进入到干燥过程。在本过程中主要是把冻结的药物溶液中的冰从固态变成气体。先在低压和低温的环境下升华掉药品中大部分的水分。在此过程中要确保输入到冻干箱的热量和升华所需要的热量达到平衡, 保证产品不融化, 不变色。经过一段时间的干燥后, 就可以判断药品中是否还存在水分。即通过做压力升实验来判断。关闭冻干箱与冷阱之间的中隔阀, 通过一段科学实践时间来观察冻干箱真空度值得变化情况。如果变化值在0.1m Bar内, 就认为干燥结束。产品的品种不同则共熔点亦不相同, 共熔点低的产品要求相应的预冻的温度低;加热时板层的温度亦要低些。还有些产品受冷冻温度的影响较大, 有些产品则影响较小;一般细菌性的产品受冷冻温度的影响较大, 病毒性的产品受冷冻温度的影响则较小。要根据试验找出一个产品的最优的冷冻速率, 以获得高质量的产品和较短的冷冻干燥时间。另外产品不同, 对残余水分的要求也不同。残余水分含量要求低的产品, 冻干时间需长些。残余水分含量要求高的产品, 冻干时间则可缩短。容器的品种大小也是需要考虑的因素, 底部平整和较清洁的瓶子传热较好。底部不平或玻璃厚的瓶子传热较差。前者需要的冻干时间较短, 后者显然冻干时间较长。

3 评价冻干制品质量的要素有以下几点

3.1 制品的水分、冻干机的性能、解析干燥的控制时间以及解析干燥的温度是影响水分的主要因素

对于冻干制品要求含水量≤3%。冻干制品含水量偏高会使产品分解、萎缩。造成制品含水量偏高的原因主要有: (1) 药液装量过多。药液装量的厚度一般为10~15 mm, 不宜超过15 mm, 如灌装的体积较大, 可以考虑更换更大规格的容器, 以降低药液厚度。药液过厚会使干燥的过程中传热效果变差, 不利于除去制品中的水分, 出现制品中水分过高的现象。 (2) 干燥后的制品重新吸潮。对易吸潮的品种, 若干燥后处理不当, 制品就会重新吸潮, 使制品中含水量升高。若放气时气体进入冻干箱, 就需要对进入箱内的气体进行除菌过滤以及干燥处理;出箱时制品的温度也会对制品的含水量产生影响, 因此出箱时的制品温度要比洁净室温度高2~3℃, 以防止空气中的水分凝结在制品上。另外还有洁净室相对湿度应严格控制在50%以下。

3.2 制品的外观、冻干制品的外观与所执行的冻干曲线有很大的关系

冻干制品外观差的具体表现是萎缩、结晶、不饱满、絮状等。在灯检过程中外观差的产品被作为废品剔除并销毁, 这会大大降低成品的合格率, 增加生产成本。影响制品外观的因素有: (1) 溶液浓度高或低对制品的影响。溶液浓度过高时:干燥过程中药液表面首先被干燥, 形成结构致密的表层。该表层孔隙细小, 透气性差, 里面的水分难以穿过表层, 因而沿瓶壁上升, 导致制品离壁、萎缩;此外, 浓度过高时, 药液在干燥过程中容易结块, 所得制品外观不均匀。浓度过低时:冻干后制品结构比较疏松、机械强度低, 在包装及运输过程中受到振动易萎缩甚至变成粉末, 影响制品的外观。 (2) 制品厚度过厚。一般应为10~15 mm, 制品过厚的情形类似于浓度过高时的情况, 不仅干燥的时间更长, 而且容易造成制品离壁、塌陷、结块。 (3) 温度升降快慢。预冻速度:制品每分钟降温10~l5℃的称为速冻, 每分钟降温1℃的称为慢冻。一般, 冻干过程中每小时降温速度应控制在5~6℃。一期升华干燥:制品温度应低于共晶点, 升温应缓慢, 以每小时5℃为宜, 一期升华干燥终点应除去90%以上的水分。二期升华干燥:此阶段主要是为了除去结晶水以及固体吸附的水, 升温速度可加快, 以5一10℃/h为宜, 但最终制品温度不能超过制品的安全温度, 否则会使制品活性下降、结块、溶解性差。 (4) 放气速度。出柜前, 放气速度不宜太快, 否则会使箱内真空度突然大幅度变化, 会形成一股湍流冲人容器内, 使制品变成絮状或粉末, 影响外观。

3.3 冻干过程的效价损失

生物制品进行冷冻干燥过程中, 或多或少会损失一定的效价, 可直接影响产品效力和免疫原性。

3.4 制品溶解度与制品保护剂的选择、降温速率有关

冷冻真空干燥是一门综合性很强的技术, 属于边缘科学, 它涉及物理、化学、生物等知识, 包括制冷、真空、电工、电子、仪表、控制、机械等技术。因此, 对于操作者的要求是比较高的, 它要求操作者不仅要熟知冻干机的各个部件的结构、用途、工作原理, 而且还要熟悉所要冻干对象的工艺要求。这些综合能力不是一朝一夕就能够具备的, 需要长期地潜心钻研, 勤于思考和努力实践。

参考文献

[1]赵鹤皋.冻干干燥技术与设备[M].湖北:华中科技大学出版社, 2004.

[2]万军.冷冻干燥工艺曲线的制定[J].黑龙江科技信息, 2009, (9) .

7.产品质量以及服务承诺书 篇七

【关键词】电力；市场营销；新观念；优质服务

在电力体制改革继续深化的新形势下，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在加强管理、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。盡管我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验取得了重大进展，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题仍然存在。本文主要研究我国电力市场营销主要观点，探讨电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴。

一、电力市场营销新观念

市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

二、电力市场营销优质服务策略探究

1、构建完善的营销管理体系

总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。最后，对于出现的企业营销管理问题，企业应该追究质量问题出现的责任以及原因，建立完善的营销管理事故奖惩机制，保证电力企业营销管理工作的顺利开展。

2、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

建立电力营销评价标准有利于加强对电力营销的监督，对一些违法乱纪行为进行有力的惩处，保证相关的法律法规有效的贯彻实施；这个评价标准主要对电力营销员工进行定期或不定期的考核，使全体员工自觉执行的电力营销制度，同时，还要加大对电力营销人员违法操作的惩处力度，有效防止串通、舞弊现象的发生，保证电力营销监督机制的有效发挥。另一方面，加强电力营销的信息化管理。随着信息时代的到来和科技的发展，电力营销出现了新的风险，这是由于电力营销开始从制度化转变为程序化。因此，必须加强对新技术的利用，不断调整和改善电力营销控制系统，增加电力营销数据的可靠性和真实性。

3、制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业应依据一定标准和流程对电力项目以及电力市场的调查结果和数据进行系统的统计和分类，并对其调查的各种电力信息数据以及电力资料进行相应的整理、归纳和总结，并利用SWOT对其进行相应的分析和检验，最终生成电力书面调查报告。电力企业在明确电力市场营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。此外，在电力企业的电力营销活动中，为了保证内部各个组织机构之间可以实现相互协调合作、交流沟通以及确保电力企业项目计划实施的可行性，相关人员应准确、合理的评估和判断完成每项工作任务所需的人力、物力以及时间等。总之，制定电力营销战略以及进行营销任务分解，也是电力市场营销优质服务的重要策略。

4、充分了解电力用户的真实服务需要

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众就是电力用户，因此，充分的了解电力用户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。总体来讲，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府以及其他单位，电力企业进行优质服务工作，就要制定针对于电力企业营销的策略和措施，保证电力企业营销工作的顺利进行。电力企业销服务主要包括最基本的受理服务，咨询服务、维修服务以及营安装代理服务等等。电力企业应该对这些服务进行合理的划，通过划分去别出不同电力用户的实际电力需求，从而更好地的做好电力营销工作。

总结

电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展。电力企业必须立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，逐步建立统一、开放、有序、透明的电力市场。在新的形势下，要继续坚持“客户至上，服务第一”的原则，同时以市场需求为导向指导我们的生产；并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业发展最终目的。我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题的存在严重影响着电力企业营销以及盈利，影响着电力企业各项工作的顺利开展。电力企业应该深入研究电力市场营销存在问题，创新电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴与参考。

参考文献

[1]高玲芳.论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新[J].今日科苑，2010（08）

[2]张志鹏.浅谈电力市场营销服务策略[J].高科技与产业化，2010（11）

[3]陈小琳.电力市场营销的创新策略[J].国家电网，2010（11）

[4]苏长明.电企业的电力市场营销策略分析[J].民营科技，2010（01）

8.产品质量保证及售后服务承诺书 篇八

致：中国燃气集团

Xx公司成立于2005年10月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖PVC-U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、燃气管道及配件领域，PE燃气管道已于2011年6月获得国家特种设备许可证，编号为：TS2710Q97-2015。生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国CTS智能温控模块，调速器采用ABB的DCS401系列调速器或ACS500系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算控制系统。公司“xx”品牌塑胶产品通过了ISO质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉AAA品牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺：

一、产品质量保证

1、严格按照合同要求，产品质量（含配件）完全符合国标GB 15558-2003的标准、相关产品国家质量标准。

2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。

3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。

4、每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。

5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸，并为需方监造提供方便。对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。

6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清责任，一切以满足工程进度和用户需要为准则。

7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

二、售后服务承诺

1、按厂家承诺实行“三包”标准。

2、免费送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。

3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。

4、定期回访，提供终身维护。

5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术培训指导。

6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。

Xx公司

9.服务质量保障承诺书 篇九

服务质量保障承诺书1

xxxx公司：

按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，

1、质量服务承诺：

1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。

1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。

1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。

2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的`技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：

2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务；

2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货；

2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度；

2.4、无偿提供业务技术咨询服务；及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复；

2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。

xxx

xx年xx月xx日

服务质量保障承诺书2

xxx有限公司：

关于贵公司xx招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以用心的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修服务。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4、在质量保质期内我方将带给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话咨询服务，并承诺带给产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

此致

敬礼！

保证人：xxx

20xx年xx月xx日

服务质量保障承诺书3

如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：

一、遵守有关的法律法规规定。

二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计意图，达到小区的高质量使用效果。

三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。

四、保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。

五、接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。

六、免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。

七、提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24小时负责园林绿化的维修护理工作。

再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快！

xxx

10.产品质量以及服务承诺书 篇十

【关键词】 临床免疫；检验质量；因素

文章编号：1004-7484（2013）-12-7754-01

临床免疫检验是医院诊治工作中一个不可或缺的组成部分，对于整个临床诊疗工作的准确性和有效性有着直接的决定作用。临床免疫检验结果是否准确直接关系到医生诊断的准确性和治疗的有效性，若检验结果存在质量问题，那么将非常容易直接影响到整个临床诊断结果，威胁患者生命健康。所以，深入探讨影响临床免疫质量的因素及其干预对策是一项势在必行的任务。

1 影响因素

1.1 分析前检验质量的影响因素 免疫检验分析前工作具体包括医生提出的检验要求、患者这期间的准备、医护人员对检验标本的采集和传送等工作。有研究结果表明，免疫检验分析前阶段是影响免疫检验结果质量的最重要阶段，占整个免疫检验质量误差结果的70%。而具体影响检验质量的因素包括技术层面（如采集技术水平、标本传送质量）、管理层面（人员管理）等两个主要方面内容^[1]。

1.2 分析中检验质量的影响因素 分析中阶段的免疫检验的影响因素主要有试剂型号和质量的不同或者操作水平差异、免疫检验方法的不同以及免疫检验结果参考标准的不同等，这些因素相对而言比较容易控制和解决。

1.3 分析后检验质量的影响因素 分析后阶段影响免疫检验质量的主要因素有检验结果的审核过程存在缺陷或者审核方法有问题，检验结果上传或者报告过程中受到一些因素影响上传不成功或有缺陷，以及检验结果咨询服务水平较低等。

2 干预对策

2.1 分析前之间控制的干预对策

2.1.1 做好标本采集的质量控制工作 分析前阶段是影响免疫检验结果质量的最主要阶段，而其中最主要的影响因素是人为因素。如标本采集和送检过程中，若采集或送检人员没有足够重视采集和送检工作质量，马虎了事，那么将非常容易出现采集标本不符合要求或者存在缺陷，影响检验结果的问题。所以，为了避免这些问题的出现，应该对分析前阶段的所有工作制定一个针对性的管理制度，包括采集的操作规范、标本保存和送检的时间等有明确的制度要求。

2.1.2 制定严格的责任落实制度 免疫检验存在严重质量误差的一个重大原因是医院检验科没有一个相对标准且完善的责任制度，检验结果误差严重现象发生后无法准确找到相关的责任人，甚至直接责任者没有受到相应的惩罚，这种现象导致很多检验人员没有对检验质量加以重视，造成实验误差的频繁出现。所以，为了保证检验结果的准备性，减少实验误差，必须在医院检验科制定严格的责任落实制度，明确规定每个相关人眼负责的主要区域和需要承担的责任，在实验误差出现后，查找出相关责任人并给予相应的惩处，给予所有人员警戒，提高所有人员工作的积极性。

2.2 分析中之间控制的干预对策

2.2.1 对检验室内的所有物品进行严格的质量控制 具体包括对实验物品的定性和定量控制两个方面。定性质量控制指的是对所有实验物品，如实验试剂的类型、阴阳性对照等进行全面监控。而定量质量控制指的是对实验所需产品（如质控品）的标准测量值进行详细分析，探讨实验结果的准确定问题。当前，临床上最常使用、效果最为明显的一种实验室质量控制方法是在确保实验室仪器以及人员状态符合标准要求的前提下对实验室质控品和标准品的阴阳性对照血清进行超过20次的全面检测，然后总结和计算出所有检测结果的平均值，并绘制出标准水平的质控图，以此作为实验室物品质量控制的基准数据。

2.2.2 实验误差结果控制 在进行免疫检验过程中由于容易受到各种因素的影响出现各种各样的失控现象，若在这个过程中无法做好失控处理，那么将会造成检验结果出现较为严重的误差，影响医生的诊治。所以，在进行免疫检验过程中，一旦发现检验操作或者指控数据与标准规则有冲突现象，导致失控出现，那么这时检验人员应该首先判断失控为假失控还是真失控。若为真失控而需要再重新檢测一次，若为加失控，那么这时检验人员应该立刻填写详细的失控报告，就将失控报告上报至上级领导，由上级领导对失控现象产生的原因进行分析，并根据失控根源采取针对性处理措施。

2.3 分析后之间控制的干预对策

2.3.1 做好标本的保存工作 标本检测后的保存工作是否能够做得好，也在一定程度上对免疫检测产生较大影响。且由于一次检测结果只是该标本某一项指标当时的具体水平，也就是说，若在检测后觉得检测结果与实际不符，那么可以再次对原始标本进行重新检测。而为了保证检测项目数据的准确性，确保两个前后数据之间对比具有有效性，必须要做好标本的保存工作，如此才能够避免实验误差，保障检验结果质量。做好标本的保存工作具体是按照不同的条件将标本分类摆放，比如时间不同、种类不同或者检测项目不同的标本分开摆放，对于一些比较特殊的标本，比如可能为HIV阳性的标本，那么则需要派专人对其进行加密保管^[2]。

2.3.2 做好检测结果发出的审核和签名工作 检测结果审核并发出是免疫检验的最后一个环节，该环节是检验结果质量控制最后一个把关点，也是质量控制的关键点。为了保证免疫检验结果质量，检验科室必须制定一个完整且有效的审核制度，要求在将免疫检验结果发出之前所有相关人员，包括检验者、负责人等对检验报告进行详细的审核并签字，确定所有关键项目均具备后才能够发出。

总之，影响免疫检验的因素比较多，为了控制好免疫检验质量，必须要做好所有检验的环节的质控工作。

参考文献

[1] 赖晓霏，张莉萍.2008——2010年某院检验科不合格标本情况分析及质量控制[J].重庆医学，2010，31（24）：515-517.

11.产品质量以及服务承诺书 篇十一

一、离退休人员服务管理的重要性

离退休人员是企业的一笔财富, 是关系到社会稳定发展不可忽视的人群。这就要求离退休管理的工作人员必须在对其服务上给以重视, 了解离退休人员的思想动态, 做好思想指导工作, 并且鼓励离退休人员继续为企业出谋划策。做好离退休人员的管理工作有着非常重要的现实意义。

二、目前我国企业离退休人员服务管理中存在的问题

(一) 离退休人员居住范围较广, 造成管理困难

由于离退休人员的居住范围非常广泛, 遍布我国大江南北, 这就在一定程度上对我国的离退休管理有所影响, 有的离退休人员住在比较偏远不发达的城市, 很难使服务管理工作落实到位, 也加大了对其学习教育的难度, 给离退休人员管理工作造成了很大的困难。

(二) 离退休人员普遍呈现老龄多病状态

我国的离退休人员老龄多病的情况很常见, 而且有些离退休人员在退休之后身体状况已经非常不好, 甚至有些退休人员孤独一人, 无人照顾, 行动非常不方便。加之他们的住房一般都是年限比较久远的旧房子, 基础设施等不够完善, 身体健康也不容乐观, 给生活带来了极大的不便。

三、做好企业离退休人员服务管理的对策

(一) 完善离退休人员的管理机构

离退休人员的服务管理工作人员, 必须能从真正意义上使离退休人员老有所依。那么就要求服务管理工作人员加强整体服务意识, 增强其专业性, 对离退休管理工作给以足够的重视。离退休人员的服务管理机构也必须加快建立健全的工作管理制度, 使离退休人员的管理工作能够按照规章制度进行操作, 不能使管理工作过于随意化, 应按照工作制度有条不紊地进行。

(二) 利用网络新媒体对离退休人员进行管理

我国现代科学技术飞速发展, 新科技在社会日常生活中有着极大的应用, 离退休人员的管理也可以利用网络新媒体进行服务管理, 比如通过网络建立起记载离退休人员详细个人信息的数据库, 使管理服务实现信息化, 更能够提高管理工作的效率, 全面为离退休人员进行服务。

(三) 提高离退休人员自主管理意识

在对离退休人员的管理中, 应以管理部门为主导地位, 进而以离退休人员的自身管理做为最终的辅助。可以建立各种行政小组, 以工作经验较多、能力较强并且身体较好的离退休人员担任小组的基层支部书记, 以其作为表率, 开展离退休人员的学习教育活动, 传达上级思想, 指导离退休人员努力做好自身素质的提高。只有提高我国离退休人员的整体素质, 才能有利于我国离退休人员的服务管理。

(四) 提高日常接待、信访工作的服务质量

信访接待工作是离退休人员管理的重要组成部分, 在实际的日常工作中, 应该做好信访接待工作。要求工作人员提高服务质量, 增强服务意识, 强化服务态度, 为离退休人员排忧解难, 深入了解离退休人员的实际状况, 全心全意为离退休人员服务, 对做好离退休人员的管理工作有着至关重要的作用。

(五) 关爱离退休人员、建设和谐社会

随着社会的进步, 离退休人员对于待遇、生活质量和精神文化方面上有了更高的要求。由于离退休人员属于年龄高、发病率高的“双高”时期, 就要求企业离退休管理的工作人员针对离退休人员的关注点对其进行关心和爱护, 给他们带来温暖。只有这样才能够为离退休人员提供高质量的服务, 对创建和谐社会有着很大的积极影响。

(六) 坚持开展离退休人员的康体活动

由于离退休人员处于“双高”时期, 管理工作中更应该增加开展离退休人员的康体活动, 如可以开展适合老年人的多项娱乐活动, 建立离退休人员活动中心, 设立乒乓球、麻将、棋牌、小提琴乐队等活动小组, 加大对离退休人员活动中心的建设, 充分发挥康体活动在老年人生活中的积极作用, 同时要丰富老年大学的学习内容, 聘请一些优秀的老师对其进行教育, 完成离退休人员在思想上的指导, 丰富离退休人员的晚年生活, 使其能够寓教于乐, 老有所学, 老有所养。

四、结语

企业离退休人员服务管理虽然不是企业管理的中心, 但是却对企业管理有着很大的影响, 离退休人员对于弘扬党的优良传统和树立正确的荣辱观方面有着非常大的政治优势, 能为我国建立和谐社会起到至关重要的积极作用。所以, 对于如何完善离退休人员服务管理的研究就有着极大的现实意义。

参考文献

[1]韦栋臣.浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策[J].东方企业文化, 2011 (10) .[1]韦栋臣.浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策[J].东方企业文化, 2011 (10) .

[2]李亚玲.做好企业离退休服务管理工作[J].东方企业文化, 2011 (21) .[2]李亚玲.做好企业离退休服务管理工作[J].东方企业文化, 2011 (21) .

12.产品服务承诺书 篇十二

2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到**热力装备制造公司进行现场考察。我公司将提供一切方便，并提供各种资料。

3、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。我公司对用户派驻人员积极配合，并提供生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的意见，我公司将给予重视和改进。

4、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品，也要向用户说明原因并提供信息，介绍到其它单位。

5、重要工程所订的产品，我公司在出厂检验前，通知用户派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。

6、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户及时接货，并向用户提供产品质量证明及货物发运单。

7、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品损坏，我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔，协商解决办法，并积极派人修理，达到用户满意。

8、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

9、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复;对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障，使设备在最短时间内重新投入运行;不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。

10、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，必须事前通知用户，并说明原因或采取相应措施，保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

11、假如经过双方确认，确系我公司制造上的原因造成产品质量问题，而不能继续使用时，我公司负责“三包”，即保修、包换、包退。

12、如果在质量上发生分歧或难以确定，须经权威机构检验，而检验结果认定不合格时，我公司将承担由此而发生的一切直接损失和费用，包括取样费、运输费、装卸费和检验费。

13、如果用户需要我公司派人到用户厂内进行安装、调试，我公司除完成应承担的服务外还对用户方操作人员进行现场培训，使其达到独立操作能力，并跟随设备运行48小时。

14、如果用户自行安装，可派人给予技术指导，提供安装说明书及有关资料，也可免费为用户培训安装工人，直到能够独立操作。

15、产品的质量保证期为安装调试结束后一年，但在三年内发生的各种质量问题，如果确系制造原因，我公司将实行“三包”。

13.质量售后服务承诺书 篇十三

1、乙方承诺提供的产品质量保修期为：自单体工程竣工验收合格并取得备案回执之日起计算，两个完整的采暖期。

2、质量保修期内，乙方免费提供维修服务；质量保修期结束后，乙方只收取材料的成本费用，不收取工时费等其它任何费用。

3、质量保修期内，乙方应有专人负责产品的售后服务工作，必须保证通讯畅通，令甲方能够随时同乙方取得联系。如乙方更换售后服务人员或联系电话，应及时通知甲方。若因乙见通讯不畅或故意不接，拖延推诿，甲方有权自行解决，由乙方承担所有费用；并加收此项费用10％的罚金，上述费用直接在质量保修金中扣除，不足部分甲方有权向乙方追偿。

乙方联系电话：

乙方联系人：

4、质量保修期内，产品存在或发生质量问题，乙方承诺：

(1)产品经乙方维修两次以上(含两次)后仍不能满足甲方的使用要求的，乙方负责在甲方指定的期限内免费更换直至满足甲方的使用要求；

(2)产品经乙方更换后，仍不能满足甲方的使用要求的，甲方有权要求退货，乙方必须按赔偿由此给甲方造成的一切损失。

5、乙方承诺接到甲方通知后24小时内派专门技术人员赶到指定地点，提供维修服务。

6、产品在使用过程中，甲方如需提供技术指导，乙方承诺按甲方要求提供专业技术人员免费提供咨询服务，并免费为甲方培训相关的操作、维修技术人员。

7、遇有严重技术问题，重大故障，需要现场维护，乙方应在甲方指定时间内到达甲方现场。

8、若甲力要求进行升级或改造，乙方保证提供相应的服务。

(注：投标人售后服务承诺事项须包含但不限于上述承诺，承诺内容参与评分。)

承诺人(盖章)：

法定代表人(签字)

14.产品质量以及服务承诺书 篇十四

关键词：服务器虚拟化,信息安全风险,影响策略

1 引言

当今世界计算机技术飞速发展,在给广大计算机用户带来了很多好处和方便的同时,也带来了一定的安全风险。服务器虚拟化技术也是这样。这项技术已经被事实证明在解决服务器的许多问题上产生了很重要的作用,为广大服务器用户带来了诸多利益,显示出了一定的技术优势。服务器虚拟化技术主要是一种对服务器资源进行有效整合的专项技术,通过服务器的虚拟化,在物理服务器的基础上通过增加服务器的虚拟数量,提高了对物理服务器的利用率,减少了客户对服务器的投资,为客户降低了成本。

另外,服务器虚拟化后,改变了原来物理服务器不能兼容某些软件的问题,可以兼容多种软件,提高了服务器的兼容性。虽然服务器虚拟化技术有很多的技术优势,但是也带来了一些信息安全风险,给服务器虚拟化技术的使用带来了一定的麻烦。因此,需要对服务器虚拟化带来的信息安全风险进行一定的防范,采取一定的影响策略解除安全风险。

2 服务器虚拟化带来的信息安全风险

2.1 破坏了正常的网络架构

采用服务器虚拟化技术,需要对原来的网络架构进行一定的改动,建立新的网络架构,以适应服务器虚拟化的要求。但是,网络架构的改动打破了原来平衡的网络架构系统,也就会产生一些危险系统安全的风险安全问题。比如:如果不使用服务器虚拟化技术,客户可以把几个隔离区设置在防火墙的设备上。这样一来,一个隔离区就可以管理着一个服务器,服务器之间可以不同的管理原则,不同的服务器也就可以有不同的管理方法。这样,当有一个服务器被外界攻击时,其它的服务器就不会受到影响,可以正常运行。

但是,如果采用了服务器虚拟化技术,就需要把虚拟的服务器一起连接到同一个虚拟交换机上。通过虚拟交换机就把所有的虚拟的服务器同外部网络联系了起来。因为所有的虚拟的服务器都连接在同一个虚拟交换机上,这就造成了一方面原来设置的防火墙功能失去了防护作用,另一方面给所有的虚拟服务器增加了安全风险。当一个虚拟服务器遭受到攻击或出现状况时,其它的虚拟服务器也会受到影响。

2.2 可能致使系统服务器超载

服务器虚拟化虽然能产生若干个服务器供用户使用,但是这些产生的服务器只是虚拟的,还需要借用物理服务器的硬件系统来进行各种应用程序的运行。各个虚拟服务器的应用程序非常多,这些应用程序一旦全部运行起来,就会大量占用物理服务器的内存、中央处理器、网络等硬件系统,从而给物理服务器带来沉重的运行负担。如果有一天,所有的虚拟服务器都在运行大量的应用程序,就有可能使物理服务器负荷太大,从而出现服务器超载的现象。服务器超载到一定程度,就有可能造成各个虚拟服务器运行程序速度太慢,影响客户的使用。更严重的还可能造成物理服务器系统崩溃,给客户带来无法估量的损失。

2.3 致使虚拟机失去安全保护

服务器虚拟化后,每个虚拟机都会被装上自己的管理程序,供客户操作和使用虚拟服务器。但是不是所有的管理程序都是完美无缺,没有安全漏洞的。管理程序在设计中都有可能会产生一些安全漏洞和缺陷。而这些安全漏洞和缺陷则有可能成为电脑黑客的攻击服务器的着手点。他们通过这些安全漏洞和缺陷会顺利地进入服务器,进行一些非法操作。更重要的是,一台虚拟机管理程序的安全漏洞和缺陷会传染给其它虚拟机。当一台虚拟机因安全漏洞和缺陷遭受黑客攻击时,其它的虚拟机也会受到影响,致使虚拟机失去安全保护。

2.4 服务器被攻击的机会大大增加

连接于同一台物理服务器的所有服务器虚拟机是能相互联系的。在相互联系的过程中,就有可能产生一些安全风险,致使服务器遭受黑客的攻击。而且,黑客不需要对所有的服务器虚拟机逐个进行攻击,只需要对其中的一台虚拟机进行攻击。只要攻下一台虚拟机,其它的虚拟机就可以被攻下。因为,所有的虚拟机都是相互联系的。所以说,服务器虚拟化后被攻击的机会大大增加了。

2.5 虚拟机补丁带来的安全风险

每个虚拟机都有着自己的管理系统,而这些管理系统是经常需要及时安装最新补丁以防止被攻击。但是,一个物理服务器可以带许多个虚拟机,每个虚拟机就是一台服务器,都需要安装补丁,工作量太大。这就给虚拟机的补丁安装带来麻烦,会大大影响补丁的安装速度,使虚拟机不能够及时安装不断,从而带来安全隐患。另外,一些客户会通过一些技术手段保留个别虚拟机用于虚拟机的灾难恢复。但是,保留的虚拟机很可能没有及时安装新的补丁,从而会给灾难恢复的虚拟机带来运行的安全风险。

3 服务器虚拟化对信息安全风险的影响策略

3.1 安装兼容性杀毒软件

对于服务器虚拟化后产生的网络架构的安全风险和安全问题,可以采取在每个虚拟机上安装兼容性的杀毒软件来预防和解决。但是,在每个虚拟机上安装杀毒软件之前,一定要考虑虚拟机应用程序与杀毒软件的兼容性问题,以免杀毒软件不起作用。在每个虚拟机安装好杀毒软件之后,就可以好好地保护好每个虚拟机,使之不被损坏。

3.2 不间断地进行服务器硬件的容量分析

各个虚拟机都在运行应用程序时,为防止物理服务器超负荷工作,造成超载,可以不间断地对服务器进行硬件上的容量分析,时时监视服务器的硬件运行情况,以便及时发现物理服务器的负荷情况,在依据情况做出各个虚拟机使用上的调整,从而避免服务器超载,造成服务器的损坏。目前,进行服务器硬件的容量分析的办法就是使用容错服务器。但是容错服务器的价格是非常高的,不是每个客户都能够买的起的。所以,凡是有条件的客户可以考虑购买和使用。使用容错服务器还要配上容错软件才能够进行服务器硬件的容量分析。

3.3 隔离虚拟机

为了防止各个虚拟机间不相互影响使用,防止虚拟机间安全问题的相互传染,可以把各个虚拟机隔离开来。隔离虚拟机就是在应用程序和数据库之间建立一个防火墙,使得虚拟机能够在网络上能够进行脱机保存相关信息,从而使各个虚拟机之间不相互影响,保证各个虚拟机的正常使用。

3.4 采用安全产品防止被攻击

每个虚拟机之间都是相互联系的,要想防止虚拟机相互联系所产生的安全风险问题,就要使用一定的安全产品,来完善虚拟机之间的虚拟环境。【下转第60页】客户可以使用Vmsafe项目的安全产品来预防安全风险,解决虚拟机之间因联系产生的安全问题。另外,客户还可以在Vmsafe中建立逻辑隔离,在逻辑上隔离各个虚拟机,切断它们之间联系。

3.5 及时更新补丁

设计地再完美的虚拟机也需要及时更新补丁,只有这样才能够及时堵住安全漏洞,防止被黑客攻击。由于物理服务器所带的虚拟机比较多,更新补丁的工作量比较大,这就需要客户要制定出详细的更新补丁的计划表,从而能够有计划、有步骤的对各个虚拟机进行补丁更新。客户还要经常关注虚拟机补丁更新的时间,以便及时更新补丁。客户也可以向虚拟机的生产厂家所要能够实现补丁自动更新的管理产品,使补丁的更新能够自动进行,从而减轻客户的工作量。

4 结束语

实践证明,服务器虚拟化技术的确能够给广大服务器客户带来很大的方便,能够给客户带来不小的利益。但是,这项技术在创造价值,服务人类的同时,也带来了一些信息安全风险。因此,客户在运用服务器虚拟化技术之前,一定要做好信息安全风险的防范工作,要制定出周全的安全措施以及安全应急措施,全力预防风险的发生,保证各个设备的正常运行,让服务器虚拟化技术发挥出最大的价值。

参考文献

[1]金海.计算系统虚拟化——原理与应用[M].北京:清华大学出版社,2008.

[2]鲁松.计算机虚拟化技术及应用[M].北京:机械工业出版社,2008.

[3](美)胡普斯等著,杨谦、谢志强译.虚拟安全——沙盒、灾备、高可用性、取证分析和蜜罐[M].北京:科学出版社,2010.

15.产品质量以及服务承诺书 篇十五

【关键词】集团企业；合并；报表；编制质量；改进方法

一、前言

市场经济的全面发展，集团企业对于经济全球化的发展脚步的适应力也在不断提升当中。积极抢占更多的市场份额，提升自身的核心竞争力，是现代集团企业的重要发展方向和工作任务。集团企业合并报表编制，能够有效提升企业自身的经营管理质量，为企业制定各项决策和开展投资决策提供了良好的参考支撑。

二、集团企业合并报表编制情况

1.集团企业合并报表编制的内涵

集团企业合并报表编制，主要是指集团企业自身整体的财务情况、现金流量以及生产经营情况的综合财务报表，其中对于现金流量表、资产负债表以及利润表和所有者权益变动方面的内容都有所涵盖。针对合并报表进行编制，需要母公司将各个子公司的报表当做重要基础，针对子公司的长期股权投资情况进行适当性的调整，从而形成合理的综合性报表。合并报表，在实际使用过程中，能保持母公司和子公司之间的良好协调性，对于提升集团企业自身的综合竞争力具有积极作用。

2.集团企业合并报表编制的范围和作用

集团企业合并报表编制主要是将控制工作当做了重要基础，决定其他企业各项财务和经营管理的决策情况，并从中获取到一定的利润。通过合并报表编制，能够促进母公司和子公司之间的财务状况进行有效结合，将总的财务情况综合之后，减去集团企业自身内部的财务交易，这对于有效提升合并报表的实用性具有积极效果。

三、集团企业合并报表编制质量方面存在的问题

集团企业合并报表编制过程中容易出现一定的问题，主要表现为以下几个方面：第一，合并报表自身的范围不够十分明确。集团企业在生产经营过程中涉及到的方面较多，自身的规模较大，其中的一些联合和并购情况也会相应较多，企业自身的内在关系较为复杂，这对于财务监管工作提出了较大的难度，同时很多集团企业合并报表编制的效果还不够十分良好，对于其中涉及到的编制范围不够明确。第二，报表自身的信息数据真实性和准确性不够高。集团企业合并报表编制过程中需要考虑到的综合方面十分之多，这就为报表的实际情况造成了一定的负面影响。

四、提升集团企业合并报表编制质量的良好改进方法

针对集团企业合并报表编制质量中存在的一些问题，积极采用有效的方式和措施加以应对，使用有效的改进方法，提升集团企业合并报表编制的总体质量。

1.明确集团企业的法人治理结构

国内的大多数集团企业采用的都是多级法人制，也就是说集团企业的各个子公司也有着自身独立的法人地位，是这样对于提升经营管理的灵活性具有积极意义，但是同时对于财务管理工作提出了较高的要求。集团企业积极开展合并报表编制工作，能够将各个子公司之间的财务情况进行充分明确，这对于后续开展具体的财务管理工作提供良好的前提条件。针对集团企业合并报表编制过程中的一些问题，需要积极采用有效的改进措施，比如说对集团企业自身的法人治理结构进行有效明确和管理，主要是将总公司和分公司进行集中性的组织管理工作，这样母公司能及时了解到各个子公司的财务状况和经营发展状况，而各个子公司同样能有效了解和贯彻母公司的各项决策。在这种前提背景之下，对编制合并报表的质量将能有效提升。

2.制定出统一合理的会计准则

很多集团企业开展合并报表编制工作过程中出现了一些误差和缺漏，制定出统一性、合理性的会计准则，将能够在很大程度上有效提升集团企业的合并报表编制效果。首先，集团企业需要建立起自身的沟通和反馈机制，主要是针对母公司和子公司、子公司和子公司之间进行有效的联系和沟通，提升彼此之间的联系效果。在了解和熟悉彼此财务运作情况的基础上，对会计准则进行制定，将会具有较高的效率。其次，需要将子公司和母公司之间财务报表不一致的情况进行有效规定，通常情况下，子公司需要按照母公司的制定好的会计准则，调整自身的财务运行情况。第三，需要规范化不同公司中使用的报表格式和内容，提升报表格式的规范化效果，能及时发现合并报表过程中出现的一些问题，同时还能及时发现一些子公司经营过程中出现的财务问题，这样对于提升集团企业合并报表编制的准确性、真实性具有积极作用。第四，还需要做好统一性的会计核算工作，针对各个公司自身的生产情况、销售情况以及现金流量使用情况等方面。

五、结束语

通过集团企业合并报表编制，能够在很大程度上提升企业的经济效益和社会效益。集团企业合并报表编制质量方面存在着一定的问题，影响到了合并报表的使用情况，不利于集团企业有效制定自身的经营战略，需要对其采用积极有效的改进方法和措施，提升集团企业合并报表编制的质量和实际使用效果。明确集团企业的法人治理结构，制定出统一合理的会计准则，对于有效提升集团企业合并报表编制的质量具有重要作用。

参考文献：

[1]王琦. 关于提高集团化企业合并报表编制质量的思考[J]. 财经界：学术版， 2012（4）：89-90.

[2]马敏. 编制集团化财务管理母公司合并报表的方法[J]. 财经界：学术版， 2014（19）：208-209.

16.质量、工期和服务承诺书 篇十六

致：内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 我公司在充分响应投标文件的基础上郑重承诺：

一、设计质量保证承诺

我公司郑重承诺按以下措施保证设计质量：

1.质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。

1）制度保证

a.加强内部员工管理和职业道德教育 B.严格贯彻ISO9001-2000制度的落实 2）技术力量保证

a.成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。

b.配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我公司承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。

2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。

1）实施全过程控制

全过程质量控制的步骤如下：(1)设计总进度控制计划编制；

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审；(3)各单位、各专业接口的实施管理；(4)总体方案和专业方案的评审与优化；

(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；(6)设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。

2）质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：

(1)管理评审程序；

(2)质量计划编制与控制程序；(3)合同评审程序；(4)设计策划程序；

(5)组织和技术接口控制程序；(6)设计输入控制程序；(7)设计输出控制程序；

(8)设计评审、设计验证和设计确认控制程序；(9)设计更改控制程序；(10)文件和资料控制程序；

(11)设计文件、图纸、资料控制程序；(12)质量体系文件编写程序；(13)分承包方评定和控制程序；(14)顾客提供产品的控制程序；(15)产品标识和可追溯性程序；(16)纠正和预防措施控制程序；

(17)设计文件、图纸印制和交付控制程序；(18)质量记录控制程序；(19)内部质量审核程序；(20)培训程序；(21)设计服务程序；(22)统计技术应用程序。3）质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。

二、设计工期承诺书

我公司郑重承诺，若我公司有幸中标承担内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局2016年客服中心设计招标，我公司一定按照合同约定按时交付。

三、设计服务承诺：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行： 1.设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

3.现场配合服务

1)保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

2)现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。

3)现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。4)现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

5)利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。

6)如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

7)领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

8)保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

9)从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

4.设计工作的全过程服务

1)派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。2)提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。3)提出设计的目标，报业主审查。

4)配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5.进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

四、设计使用权承诺

我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

五、设计责任承诺

若我方中标，我方郑重承诺：

1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4.我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。

5.我方设计方案得到业主认可。

6.设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予

以采纳。

7.设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。

六、其他承诺

1.我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。2.我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检验要求。

3.我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计划。4.我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。

5.我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整。

6.我方郑重承诺若我方中标,中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。

7.我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。

投 标 人：

内蒙古金信装饰有限责任公司 法定代表人：

17.服务质量承诺书 篇十七

我司参与项目的投标(招标编号：，如获中标，我司保证按以下条款进行服务：

一、设备质量承诺：

1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。

2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。

三、交货期承诺：

1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。

2、设备交货时，我公司向用户带给下列服务及文件;

①技术保养维修手册

②设备说明书及制造厂家

④相关操作人员培训课程

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，带给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或带给的配件均按成本价计。公司向用户带给全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户带给优质的服务。

4、服务模式：公司带给7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先透过电话等方式进行技术支持。

联系人：XXX

电话：XXXXXXXXXXX

5、系统升级服务

在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。

6、系统运行技术咨询服务

不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户带给技术咨询服务，这其中包括:新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。

7、巡检服务

根据用户的需要，公司带给定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。

我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。

投标人(全称并加盖公章)：

投标人代表签字：

时间：XXXX年XX月XX日

18.产品质量以及服务承诺书 篇十八

【关键词】:规章制度 施工质量管理 工程质量

中图分类号:TU712+.3 文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)06-0013-02

1、前言

总所周知,质量是永恒的主题。建筑产品是一次性产品,其体量大、投资大、建设周期长、生产有求复杂、施工环节多,不便于综合测试,一经建成便不能更换的特点。在工程最终完工前的相当长的时间内,只有制品没有成品,上道工序若发生质量问题,都有可能被下道工序所掩盖,从而导致重大质量事故的发生。党和国家历来十分重视建筑工程质量。因此,必须要对项目实施全方位、全过程的质量监督和管理,确保工程万无一失。从企业主体来讲,应该首先建立健全企业的质量保证体系,从而落实层层质量责任制,加强企业自控能力,提高企业的质量和管理水平。笔者认为,抓好施工质量管理,要以升华全企业职工现场管理意识为先导。众多优秀企业家对抓好施工现场管理的必要性已形成了共识。但是这还不够,要形成全员、全过程、全企业的强化施工现场管理意识。

2、建筑质量问题分析

2.1违背建设程序。如不经可行性认证,不作调查分析就拍板定案;没有稿清楚工程质量、水文地质就仓促开工;无证设计,无施工详图,任意设计,不按图纸施工;工程竣工不进行试运转,不经验收就交付使用等盲干,致使不少工程项目留有严重隐患,如房屋倒塌事故也常有发生。

2.2.工程地质勘察原因。未认真进行地质勘察,提供地质资料、数据有误;地质勘察时,钻孔间距太大,不能全面反映土地基地实际情况。

2.3自然条件影响。施工项目周期长、露天作业多,受自然条件影响大,温度、湿度、日照、雷电、供水、大风、暴雨等都能造成重大的质量事故,施工中应特别重视,采取有效措施予以预防。

2.4未加固处理好地基。对软土、充填土、杂填土、膨胀土、岩层出露、熔岩、土洞等不均匀地基未进行加固处理或处理不当,均是导致重大质量事故的原因。

2.5建筑结构使用问题。建筑物受力不当,亦易造成质量问题。

2.6施工和管理问题。工程质量问题,往往是由施工和管理所造成。例如不熟悉图纸,盲目施工,图纸未经会审,仓促施工或不按图施工。把铰接做成钢接,把简支梁做成连续梁等,不按有关规范规定施工。

2.7建筑材料及制品不合格。如钢筋的力学性能不符合标准,水泥受潮、过期、结块、安定性不良,砂石级配不合理,有害物含量过多,混凝土配合比不准,外加剂性能、掺量不符合要求时,均会影响混凝土强度、和易性、密实性、搞渗性,导致混凝土结构强度不足、裂缝、渗漏、蜂窝、露筋等质量问题;预制构件断面尺寸不准,支撑锚固长度不足,未可靠建立预应力值,钢筋露放、错位,板面开裂等,必然会出现断裂、垮塌。

2.8设计计算问题。设计考虑不周,结构构造不合理,计算简图不正确,计算荷载取值过小,内力分析有误,沉降缝及伸缩缝设置不当悬挑结构未进行搞倾覆验算等,都是诱发质量问题的隐患。

3、提高工程质量的措施

3.1工程图纸设计关。一项工程的建设首先是施工图纸设计,设计的好坏直接影响工程的整体质量。因此一定要选拔资质相应的设计单位,同时还要把好设计经费。在市场经济条件下,市场竞争激烈,当然也不能为减少一点设计经费聘请个体或个人设计,以免造成设计中的质量问题,还要注意有些设计单位为了多收设计费,故意增加材料用量而提高工程造价,并且必然把好施工图纸设计关,防止工程还没建,就从胎里带来质量问题。

3.2施工队伍的选拔关。施工队伍的素质高低,直接影响工程质量的好坏。一项工程建设立项批准以后,必须经过招投标、或议标选择施工队伍,具体方法:一是听,即听取施工队介绍技术力量、设备、资金情况以及拟承担工程所采取的措施。二是看,看正在施工和已经竣工交付使用项目的施工质量和现场管理。三是查,即考察施工单位的设备、技术力量、企业等级、资格证书。四是访,即走访已交付使用工程的甲方,征求使用单位的对工程队伍的评价,以便了解期信誉。在此基础上,按照标价合理、工期短、质量优、信誉高、素质好的原则,综合比较。绝不能靠关系,走后门、搞“名投实定”,特别要防止通过私人关系制定施工队伍,严禁在招标、投标活动中徇私舞弊。

3.3施工合同签订关。施工队伍选定后,建设单位即应与其签订合同(或协议),把甲乙双方的关系用法律条文固定下来,合同内容必然严密,条款详尽,责任明确,奖罚分明,要求合理,手续完备,查核有据。合同签订前与一级主管业务部门报告,全责签订后,经当地公证部门公证,以理解客观存在法律监督。

3.4工程质量监督关。建立健全工程质量监督告知制度,提高监督执法的透明度,使工程质量监督真正成为“阳光监督”建立预见性、服务性的质量监督模式,做到服务与执法有机结合。建立行为监督与实物监督并重的监督运行机制,实现从单一实物监督向工程建设各方质量行为监督的延伸。改变以日常监督为主的监督方式,将随机检查作为工程质量监督检查的主要方式。为了保证政府监督的有效性和权威性,监督机构应不断提高监督队伍的素质和监督工作水平。

4、质量控制措施

关键是严把材料质量关。材料要符合国家规范标准(含环境标准)和设计要求,严格执行材料验收制度。确保主体结构质量;主体结构质量关系到整体工程质量和安全,关系到每个职工生命安全,因此必然确保主体结构质量。重视装饰质量,在施工装饰阶段,事实上要克服质量通病,搞好细部处理,在装饰水准上要高人一等,要有创新和特色。抓好关键部位施工。例如;地下室、一层、顶层、屋面、卫生间以及楼梯走道都是关键部位,越是人们不常去的地方,或者容易发生质量问题的部位即是施工的难点,又是检查的重中之重,更应引起项目部的高度重视。

工程竣工验收是建设工程的最后一道工序,是对工程设计、工程质量的最后检查总结。在验收时,要严格执行国家颁发的工程验收规范标准,逐项验收评定。工程质量验收具体可采取查看、实测的方法。查看:重点查看各项资料和原始记录资料是否符合设计规范和要求;室内装修是否达到标准,有无屋面露水、厕所、厨房渗水、阳台倒泛水,水管、卫生设施接头冒水,楼地面、屋面开裂等质量通病。实测:主要是现场实测,对基础工程、主体工程、结构有影响的部位和技术上的特殊要求的进行实测。

5、结语