员工仪容仪表基本要求

员工仪容仪表基本要求（精选10篇）

1.员工仪容仪表基本要求 篇一

仪容仪表、行为举指要求

一、仪容仪表

——男性

头发： 发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。面部： 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。

口腔： 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌： 洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。身体： 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。——女性

头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。

口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

二、行为举指

1、行为

1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

2、语言

1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。做到“五声”服务：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

3、态度

1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。

4、举指

1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。5）上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，应主动让路给客人。

6）工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

7）进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。8）递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

9）与客人交谈时使用普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。10）宾馆员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人

三、仪态

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；

3）注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视； 4）不可抖腿、跷脚。

3、走姿

1）抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直； 2）步履轻盈，行走不拖沓；

3）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指； 4）行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

4、公共场所仪态

1）严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；

2）不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否 3 拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰； 3）打哈欠时要捂嘴；

4）打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。5）严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

5、行走路线 1）应靠右行走；

2）行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；

3）如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；4）与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行； 5）引导宾客时，让宾客在自己的右侧； 6）三人同行时，中间为上宾； 7）在人行道上让女士走在内侧。

6、上下楼梯

1）上楼时客人在前，下楼时客人在后。

7、乘电梯

1）按先出后进的次序。

2）与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。3）在电梯内要面对电梯门而站。4）禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

2.仪容仪表规范要求 篇二

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：

A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义：

*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

三、仪态：

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。*标准站姿训练方法：

1、贴壁站立；

2、背靠站立；

3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求：

A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两

侧，手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）

C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为30---40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

1、尽量靠右行，不走中间；

2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。

五、坐姿：

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

八、敲门：

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。

九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准：

伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。

十二、半跪式服务：

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

十三、起身的标准：

慢慢的起身，不要太快，站立时，两臂应稍向后，面带微笑，后退一步，然后转身步出，不可立即转身，须先后退一步，才能转身，不失礼貌，后退一步时，应先回头环视一下身后，以免碰撞别人或物品。

十四、托盘：

托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

装盘：盘底最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上，五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不与盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于肩上。要领：

A、轻托不贴腹，手腕要灵活，忌身体僵直，走时步伐轻快，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指做出相应的移动。

举 止

举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求，迎客时走在前，送客时走在后，穿过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在公司内奔跑打闹。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员在工作场合时应保持室内安静，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权，进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚，更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务，切不可把客人当皮

球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。不能够“事不关已，高高挂起”的姿态。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。

3.学生仪容仪表规范要求制度 篇三

一、仪容仪表总体要求：

仪容仪表是初中生精神文明的重要内容之一。初中生应做到仪表端庄、举止文雅、语言文明，追求健康向上、朴实自然之美，切勿盲目模仿、追赶时髦、图慕虚荣，要养成良好的个人生活习惯。

二、仪容服饰规范要求：

脸必净、发必理、衣必整、纽必结。头容正、肩容平、胸容宽、背容直。表情勿傲、勿暴、勿怠，神色宜静、宜和、宜庄。

(一)着装要求:

1. 学生在校期间由班级根据气候和学校活动统一要求穿校服或班服。

2. 禁止在校服或班服上涂画。未经许可不得擅自修改、破坏校服或班服，否则需重新购置。

3. 因校服或班服不足需要穿便服的，由班级统一安排。要求上装长不过膝、短不亮腰;下装长不拖地、短不过膝。

4. 禁止穿着不符合中学生身份的便服。如印有低俗文字、透明或半透明、长短不适、吊带、破洞、补丁、流苏、链环、飘带、亮片、布偶装等。

5. 学生在校期间运动量大，应穿适于运动的鞋袜。因伤病需穿其它鞋袜的，须经班主任许可。

6. 生活背心、短裤、拖鞋仅限于宿舍区穿着;运动背心、短裤可在运动区和宿舍区穿着。

(二)面容、配饰要求

1. 学生不得化妆，不得使用能改变皮肤本色的面霜和唇膏，不得蓄指甲、染指甲。

2. 学生不得纹身或使用贴纸留下纹身，不得在身体上刻画图文。

3. 非近视学生不得佩带眼镜，不得佩带具有美瞳功能的隐形眼镜，未经许可不得佩带太阳眼镜。

4. 不得佩带任何饰品，如面具、耳钉、耳环、项链、平安符、长命锁、戒指、扳指、手镯、手环、手链、串珠、脚环、脚链等。

5. 学生帽子、围巾、手套、手袖的样式、配色需简洁大方，需端正佩戴，不得遮盖眼睛和脸庞，手袖不得有花纹。

(三)发型要求:

1. 男生留短发，女生一般不留长发。男生头发长不过寸，前不遮眉，后不超衣领，两侧不触耳;女生头发前不遮眼，后不超肩，两侧不遮脸。

2. 学生不得改变头发本色，不得烫发，发型、发饰简洁大方。

3. 学生不得留怪异发型，不得剃光头，不得在头发上剪任何图文。

4.中学生仪容仪表要求细则 篇四

中学生仪容仪要付合中学生的身份和特点，在追求美上要讲科学，切勿盲目赶时髦，图虚荣、不加分析地模仿，要养成良好的生活习惯。为了加强学校管理，正确引导和教育，规范全校学生的以容仪表，根据《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，结合学校实际情况，特对学生仪容仪表做出如下规定：

一、发型基本标准：

1、男生发型： 不留长发，前额处不过眉毛，后部头发不能遮衣领，鬓发不遮耳朵，鬓角不超过耳垂，不烫发，不染发。

2、女生发型：头发整齐清洁，不烫发，不染发。如留长发者最好将头发扎起，以免披头散发。

二、公共场所着装要求

1、不穿背心、吊带衫、透视装、低胸装等不合学生身份的奇装异服。

2、不穿拖鞋、女生不穿高跟鞋。

三、其他

1、不佩戴各种饰物。

2、不留长指甲，不涂指甲油。

3、平时在校、出人校门自觉佩戴校卡，校卡上不得粘贴各类图案、饰物并主动接受学校进行仪容仪表检查。

四、管理措施

1、各班团支书、中队长为仪容仪表监督员。

2、班长、班主任每周一第一节课对本班学生的仪容仪表进行检查。

3、学生会每天对进出校门学生的仪容仪表进行检查、记录。

4、学生会将不定期对学生仪容仪表进行突击检查。

5、每月大查一次，每周抽查一次（初三学习紧张，适当减少检查次数）

5.餐厅员工仪容仪表规范 篇五

1、员工应保持头发整洁，经常梳理。男员工头发侧不盖耳、后不遮领，不留大鬓角。女员工短发前不遮眉，后不遮领，长发应束起或盘起。男女员工均不得剪怪异发型或染烫夸张的发型。

2、员工应保持面容清洁，男员工经常修面，不准留胡须，女员不得浓妆艳抹。

3、员工应保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4、员工应注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味异味。

5、员工应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。

6、员工上班时间均须穿着规定的工装，上下班不准在工作场所更换衣物。

7、员工工装必须保持清洁、熨烫平整，并经常换洗。

6.中小学生的仪容仪表要求细则 篇六

一、仪容仪表含义：

仪容主要是指人的容貌，仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。中、小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点，达到仪表美与心灵美的高度统一。

二、仪容仪表总体要求：整洁、大方、得体，符合中、小学生身份。

三、仪容仪表细则：

（一）发型（附图）

学生标准发型应该简便、整洁、自然、长短适中，反映青少年学生朝气蓬勃的精神面貌。

1、男生发型：不留长发，不留超短发，不理碎发，不剃光头（如果没有特殊原因，则将剃光头视为对仪容仪表整顿的破坏，剃光头者要待头发长到平头标准方可入校上课）；不烫发、不染发；做到前拉直不扫眉、不留斜发，旁不遮耳，后不过发迹；不喷啫喱水等。

2、女生发型：女同学要求理运动短发或扎马尾辫。前额刘海不过眉、不斜发；侧面鬓角不过腮。不烫发、染发；不理碎发；不梳怪发型；不留披肩发，头发过衣领必须束发。

（二）饰物

1、不涂脂，不抹粉，不纹眉，不描眼，不抹口红。

2、不佩戴耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指、手镯、手链、脚链、金属铭牌等任何饰物和护身符、十字架、开光佛等宗教饰物。

3、不纹身或使用文身贴纸，不刻字。不留长指甲，不涂染装饰指甲。

4、不携带手机、MP3、MP4等通讯工具、电玩进入校园。

（三）服装

1、衣服应该整洁大方，不在衣服和各种校卡上乱写乱画和乱贴、塞其它饰物。

2.进入校园，严禁穿戴奇装异服，警告无效者，一律由家长带回教育后在来学校上课。

（四）修养

1、不吸烟、不酗酒。

2、讲文明、懂礼貌。不说粗口话，不打架。

四．与中小学生仪容仪表、个人修养标准不符行为的认定和处理：

1．凡与上述仪容仪表细则要求中任何一项要求不相符的仪容仪表均为不合格的仪容仪表。

2．班主任有权利，更有义务对学生进行正确的审美观教育和仪容仪表规范教育，有责任对不符合学校仪容仪表要求的行为进行监督检查并限期改正。

3．学生家长对学生仪容仪表负有监督、检查职责，并要配合学校对子女不合格的仪容仪表承担处理责任。

4、值日教师、值日学生每天对进出校或进班对学生的仪容仪表进行检查、记录，并将相关情况交德育处。

5．对于发型、服装不合格的同学，给予所在班级按每人次扣分5分处罚，纳入班主任考核。对每次检查班级发型出现3人（含3人）以上不合格的班级，取消当周文明班级评比资格。

6．化妆、佩戴首饰和宗教、迷信饰品，涂指甲、留长指甲的同学，要在检查时立即去妆，剪掉多余指甲，没收饰物，给予所在班级按每人次扣分2分处罚。

7．发型、服饰不合格，勒令回家整改合格后方能入校学习，一学期累计两次检查不合格者，除上述处分外，家长必须到学校协助处理、签下保证书，同时，将视情节给予警告直至记大过处分。屡教不改、达三次者给予勒令退学处分。

8．在仪容仪表检查和处理过程中拒不认错，顶撞检查人员的，将数错并罚，从重处理。9．在仪容仪表问题上有特殊情况的同学（特殊疾病、伤疤等原因），经本人申请、家长证明、班主任同意、德育处审核可给予相应照顾。

10.在校园内或周边吸烟，班级考评分5分一次。通知家长来校协助处理、记小过一次、停课一周，重犯予以劝退；

11．在校园内说粗口，公开检讨，扣个班级考评分2分。

12.在校园内或周边打架，处以留校察看以上处分，停课一周以上；重犯一律勒令退学并不退任何费用。

本细则自2013年9月1日起执行。希望同学们能树立远大的理想和人生目标，努力培养自己高层次的审美情趣，养成健康向上的生活方式，拒绝庸俗和低级趣味，把自己的精力集中到健康成长上来，为成为真正优秀的明珠人而不懈努力！

------------每位学生必须签名，交家长签名、填写好电话号码后，交回班主任交学生处保管！------------

家长签名：

家长联系电话：

学生签名：

备注：

1、一年级的新生红领巾佩戴的检查从入少先队之日起检查。

7.保安员仪容仪表要求及用语规范 篇七

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围 本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序(一)着装

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。(二)行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语

1、对来访人员应说：

“您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。”

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

2、当来访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语

1、对违章行、停车者应说：

“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作”

2、对车场内闲杂人员等应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作”

3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。”

“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

五、员工素质教育

（一）、礼与礼节

礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

（二）、文明礼貌服务

1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学等等。（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！欢迎您入住我们的学生公寓等等。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。

（8）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。（9）电话用语。如：您好，这里是华师物业水电管理服务中心。请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。

（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。

2、行为礼节

（1）操作礼节。如：引导礼节、电梯手势、沏茶礼节等（2）次序礼节。

坐次礼节如：面对大门为大。座位以右为尊。

同行礼节 如：两人并行，右为尊。三人并行，中为尊。三（两）人前后行，前为尊。上车礼节 如：尊者从右门上车，坐右位；位低者绕车后，从左门上车，坐左位。后排（三座）次序为：位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。

（三）、五声服务与五个服务

五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

（四）、中心全体员工应具的素质

思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。

服务意识：主动服务意识；来宾既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。业务知识：熟悉本公司的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。保 安 员 工 作 规 程 大堂值班岗工作规程

目的：通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。适用范围：本管理小区各大堂岗保安 职责：

1、熟悉本座大楼人员情况；

2、维护大堂内环境卫生、秩序；

3、严格执行来人来访登记制度；

4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。工作程序：

1、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括：姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。

2、当发现业主双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。

3、非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。

5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。停车场保安岗工作规程

目的：确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。使用范围：本物业管理小区所有停车场。

职责：

1、停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

2、按中心规定的停放车辆收费标准收取车位有偿使用费。

3、带班保安班长负责车场管理的监督检查和指导。工作程序：

1、停车场设保安岗，实行24小时三班倒工作制。

2、当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

3、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。

5、清点车库内车辆，核对进出车辆数量，确保安全。

6、发现无关人员或可疑人员到车库时要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

7、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

8、留意进入车库的车辆情况，禁止带有危险品车辆进入车场；

9、协助消防中心及卫生清洁工，做好车场的消防和卫生工作。

10、当有车出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和其他保安员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。交通岗工作规程

目的：通过对进出物业管理小区车辆的管制，确保小区内交通安全、车辆安全和维持良好的交通秩序。

职责：

1、严格执行学校和本中心制定的有关车辆进出的管理规定。

2、文明执勤，礼貌服务，认真指挥进出车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使小区内交通安全、车辆停放整齐有序。

3、留意进入小区的车辆情况，禁止带有危险品或无证无牌车辆进入小区。

4、与地下停车场及其它值班点保持联系，控制车辆的进出，确保车辆的安全，同时提高警惕维护物业小区的治安。巡逻岗工作规程

目的：监视和巡逻本物业管理小区（治安、消防、卫生、交通安全、车辆停放等），防止不安全事件发生，检查督促保安员的值班情况。使用范围：本管理小区内的巡逻工作。

职责：

1、熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

2、巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

3、维持辖区内的治安秩序。

4、协助安全卫生管理部领导处理紧急情况。

5、当值班长负责抽检本班保安值班员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给有关主管领导。

工作程序：

1、当班班长要求每3小时至少对整个管理小区巡查一遍。

2、巡逻时要多看、多听、多嗅，以确保、完成巡查工作任务。

3、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

4、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管领导。

5、检查消防设备、设施是否完好，防止被盗或破坏，巡查大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并报主管领导。

6、在管理辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属于三无人员，应驱赶出管理辖区；属于摆卖、推销人员，应劝其离开管理小区。

7、详细记录情况发生时间及确切位置。保安员考核规程

目的：正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。使用范围：本中心全体保安员。职责：

1、保安班长对本班队员考核。

2、安全卫生工作部主管对保安班长进行考核。考核细则：

1、着装整齐统一规范：衣装整齐干净、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发现一个不合格减低一个等级。

2、文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接仪式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。

3、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。

4、搞好内务清洁卫生：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。

5、班长评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。

6、主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时纠正本班队员违规行为。每有一个不合格项降低一个等级。

7、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核；除严重违规行为经中心主管领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值作为保安员月考评依据。保卫处（部）主要工作职责

1、制止各类危害国家安全和学校安全的行为。

2、维护校区正常的教学、生活和科研秩序。

3、开展法制、国家安全和治安保卫工作的宣传教育。

4、监督、检查学校各项安全保卫工作制度的落实情况。

5、积极开展校园治安综合治理工作，协调与落实学校各项安全防范措施。

6、协助大学城派出所调查校区内发生的治安和刑事案件，查处校区内发生的一般交通事故和治安纠纷。

7、办理师生员工的户口迁移和做好自行车登记、发放工作。

8、加强外来流动人员的管理。

9、认真做好失物招领工作。

10、为师生员工安全上的需要提供必要帮助。

保安服务主要职责

1、门岗执勤职责

（1）对进出校区的人员、车辆进行管理，维护校区各出入口的正常秩序

（2）凡装有易燃、易爆、化学剧毒品、污染物品的车辆未经保卫部门许可严禁进入校区。（3）校内物品带离校区，必须出具有关部门的证明，并将证明存在门岗处，经检验登记后方可带出校区。

2、巡逻检查职责

（1）巡逻执勤人员对校区各部位进行定时或不定时，定点或不定点，岗点结合的交叉巡逻。

（2）巡逻时应携带有关装备，防止校内出现行窃、人身伤害、扰乱秩序、意外事故和故意破坏公私财物等行为，同时检查消防设备完好状况。

（3）巡逻人员如发现未经许可或形迹可疑人员在校区内走动，要及时查询，查验相关证件，弄清其意图，以预防各类事件的发生。

（4）当发生突发事件时，巡逻检查人员一方面要积极采取应急处理措施，另一方面立即向保卫部门报告。

（5）巡逻检查中如发现学生有严重违反学校有关规定，有损学校形象的行为或举动，应及时进行劝阻并报告职能部门。

（6）为师生员工安全上的需要提供帮助。

3、交通秩序的管理

（1）指挥机动车辆进出和安全有序行驶，在规定场所有序停放，对乱停乱放的机动车辆，应及时指出并予以纠正。

（2）除警备车、消防车、救护车、抢险车等特种车辆以外，其他非本校车辆未经许可不得随意进入校区。

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8.公司制服及员工仪容仪表规定 篇八

贵州XXXXXXXX公司

公司制服及员工着装管理规定（试行）

一、总则

《员工着装管理细则》是强制性的规章制度，所有员工必须严格遵守，以保证公司各项管理工作有序、高效地进行。坚决杜绝一切有损于公司形象的奇装异服行为。

1、实施目的：建设一流的企业，需要制定共同的着装行为准则，造就和谐、有序的工作氛围，实现步调一致，树立公司统一规范的企业形象，给人以职业专一，整齐端庄的视觉感受。

2、适用对象：公司所有员工。

3、适用范围：公司地理范围，对外业务接待及办理，日常工作接待，公司安排的集体活动等，都要求着工装或正装。

4、公司工作服由公司统一定做，领取服装后，从当月工资中扣除押金。

二、工作服管理

1、发放标准：

（1）、公司正式员工每人三至五年一发。男士：西服一套，长、短袖衬衣各件，领带一条；女士：套裙一套，长、短袖衬衣各一件，丝巾一条。

（2）、新员工办理完手续，试用期满被正式录用签订正式劳动合同后，统一定做工作服；

2、工作服领取由员工本人签字领用。

3、在工服使用期限内，如属人为破损或丢失需填写《工服补领申请单》呈部门主管核准后，并照公告价自行补买（费用由员工自己承担并在当月工资中除）。

4、如有员工辞职、离职或被解聘，可根据下列情况处理工装费用：

A、工作服发放之日不满三年的，员工因个人原因辞职、离职的，扣除

100%费用（被解聘员工扣除50%），可带走工作服；或者退还工作服。

B、工作服发放之日满三年的，员工辞职、离职，可带走工作服，不扣除费用。

5、工装的管理

（1）、员工要爱护、妥善保管好工作服并保持整洁。凡因员工个人保管或使用不善,导致工作服污染严重破损或丢失的，需更换或从新领取的要及时到行政部办理补领手续，当事人需按每件工作服的成本价格另行购置。穿用不足1年的原价支付；1年以上2年以内,按原价的50%至80%支付；2 年以上3年以内, 由于正常磨损的可申请免费新工作服，需部门经理签字，否则按原价的50%支付；3年以上，直接提出申请跟换。

（2）、工作服的发放、更换、调换和领用登记工作及相关处置的管理工作由行政部负责。

（3）、新员工试用期满签订正式劳动合同后，工作服由行政部安排承制商

量身订做。

（4）、工作服的使用年限:自领用之日起,三至五年。

三、着装管理

1、员工在工作时间内,（总经理特批免穿者除外),佩带工作牌于规定位

置；一般员工上班必须佩带工作证，工作证正面朝外悬置于胸前领口处。不得悬挂于腰际或其他位置,不得放于口袋,不得以外衣遮盖,不得拿在手里,违者按未佩戴处理。

2、工服即代表本公司形象，必须保持整洁，不得遗失或损坏，上班时间（包含出差）必须穿着工作服，黑色软底皮鞋（须自购）前不漏趾后不漏跟，不得穿硬底发出声响太大的鞋（影响别人正常工作），不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。

3、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

4、男职员的着装要求：上班时间必须着公司服装，夏季可以不系领带，注意领带与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，衬衣不得长于外套，长于外套时衣角要扎于裤腰内。单穿衬衣时，必须把衣角扎于裤腰内，不得挽起袖子、不系袖扣等行

为。男士的指甲不得超过2毫米，发型要保持清洁、整齐不乱,不可过长覆额、盖耳、覆颈;烫发后应常吹整,不要让头发过卷,不宜染黑色以外的怪异发色,不准留长胡子。

5、女职员的着装要求：上班时间必须着公司服装。着裙装时无论季节必须穿长筒、肉色（不得太白或太黄）丝袜，丝袜内不得穿长度超过裙长的内裤；着裤装时无论季节必须穿肉色短丝袜。丝袜不得破损、缝补、抽丝或太松。严谨上班穿牛仔服、运动服、高于膝盖10公分的短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。不得披发，必须扎起来，女性职员上班时提倡化淡妆,指甲不超过4毫米（保持无污后）金银或其它饰物的佩带应得当,不准浓妆艳抹,不准奇装异服或着其它有碍观瞻的服饰。

6、工作服须干净整洁、勤洗勤换,无污垢、油渍及异味.工作服外不得显露个人物品,如纪念章、饰物等,工作服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

7、员工上班时,要注意将头发梳理整齐。

8、工服、工牌限于员工本人上班期间或公司组织员工参加相关外出活动使用,不准借用给公司以外的人员。

9.餐饮部前厅员工仪容仪表规范 篇九

1员工任何时候都应该保持个人清洁，干净，服饰整洁，勤洗澡，勤剪发，勤剪指甲等身上无异味。

2修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。不吃带有刺激异味食物并保持口气清新。

3上岗前检查制服干净整洁无褶皱，佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。

4男员工穿深色袜子，女员工穿公司统一颜色长袜，男员工平底黑色皮鞋，女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休闲鞋，拖鞋等

5不允许配带过多首饰，可戴一支简单手表，订婚者可佩戴一枚简单婚戒全体人员不得喷洒过多香水。

6站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂，两手虎口状体前交叉，右手在上，左手在下。两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站位上身呈跨立状，两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。

7就座时姿势保持肩背挺直，两肩放松，下额微收，女员工坐在椅面前2/3处，两小腿并齐向左倾斜，两手自然放于大腿上，男员工座椅面2/3处两腿自然并齐，垂直于地面，8工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘米。女步幅30厘米。

9在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准议论客人，尊重客人的习俗及民族习惯。

工作态度规范

1礼貌；礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待，使用敬语，在对客服务时还要做到；请字当头，谢不离口，迎客有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作出现差错时要有道歉声。2微笑；微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然，得体，发自内心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松愉快。

3效率；做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，迅速反应，马上行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作及时，准确到位。4责任；对各项工作要尽值尽责，求真务实，要有对公司对客人高度负责的态度精神。

5诚实；做为公司员工要诚实可靠，正直不循私情，不行贿不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费，有事必报，有错必改。6细致；工作仔细，认真，耐心，周到，一丝不苟。

7服从；员工要服从上级的指示及分配，努力把工作做好，做到先服从再投诉。

10.员工的仪容仪表标准 篇十

良好的仪容仪表是我们对顾客的一种尊重，更是对自己的一种尊重，怎样的仪容仪表才是符合我们企业的要求呢？符合我们顾客的期望呢？下面将具体为大家讲解。

仪容标准

1、头发

女性头发梳理整齐，保持清洁，不可染色。短发前不及眉，后不及衣领，旁不及耳。长发过肩的女性必须把头发扎起，并且佩戴公司要求的发套和头花。

男性头发梳理整齐，保持清洁，不可染色。发前不及眉，后不及衣领，旁不及耳。

2、化妆

女性必须要化淡妆，、包括蓝色眼影，亮色唇彩等。

男性应保持面部清洁不可蓄须，不可流鬓角。

3、饰品

员工不能佩戴手镯、手链、戒指（结婚戒指除外）、耳环、项链、手表等饰品。

4、指甲

必须保持干净而不可蓄留长指甲，不可涂抹指甲油。

5、鞋袜

女性穿黑色半高跟防滑皮鞋（无鞋带）与肉色丝袜搭配，但不可穿凉鞋或太高的细跟高跟鞋。

男性穿黑色包脚防滑皮鞋和深色（最好是黑色）袜子。

6、制服

必须穿戴公司统一制作的工服和工牌。并且要保持工服的干净整洁。

7、口腔卫生

保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

仪表标准

1、站姿

1、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

2、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

3、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。

4、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

5、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

6、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

2、走姿

1、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。

2、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

3、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

4、客过站定，主动让路并点头示意问好。

5、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。