微笑大使发言稿

微笑大使发言稿（共7篇）

1.微笑大使发言稿 篇一

大家上午好！

今天阳光灿烂，今天群英荟翠，作为xx国际大酒店的一名普通员工，能以“微笑大使”的形象站在这蓬荜生辉的舞台上发言，我非常荣幸。喜欢微笑，向往微笑，常常微笑的我在此向在座的各位领导、同事们再次献上一个我最真诚的微笑吧！请记住我的名字，来自前厅部的xxx。

在经历了初赛、复赛、决赛的比拼下，我脱颖而出，我成功了，并在本次演讲大赛中获得了第一名的称号，这于我而言是无比自豪的。可今日的成功，今日的辉煌，今日的成就总会过去，我要继续努力，继续学习，继续奋斗，把我的所学、所知、所能，传寄给我身边的每个人，没有你们的支持，没有你们的教导，没有你们的鼓励，就没有今日站在舞台上的我。

作为工作才两年的我来说，企业文化的熏陶、优质服务理念的感召，使我在勤奋与好学中不断成长，超越自我、服务水平、理论知识和综合素养不断提升，我为我是“xx国际大酒店”的一员而倍感自豪。

前厅是酒店的窗口，是整个酒店营运的核心。在对客服务上我们总是严格要求自己，客人的刁难、客人的抱怨、客人的无理总得忍着；可热情的服务，灿烂的微笑，让我们得到了顾客的满意，顾客的认可。由此更加激发了我们服务的激情。正是因为有了这些，本次大赛的前三名都在我们前厅部脱颖而出，这是我们前厅部的光荣，是xx国际大酒店的光荣，也是我们整个xx集团的光荣。

态度决定一切，不经历风雨，怎能见彩虹，风雨过后，用汗水和泪水交织的彩虹才会更加美丽。

此次我能获此殊荣，首先得益于公司举办的这次“微笑大使技能大赛”活动，得益于酒店高层为我们员工搭建了一个学习交流提升的平台。因此，我从内心感谢公司各位领导对我们青年员工培养、关爱、成长、成才，感谢各位评委的辛勤付出和公正、公平的评价，同时，我也感谢在座的.各位，是你们的掌声增强了我的信心，感谢同台竞技的各位选手，是你们的全力比拼激发了我的竞技，使我迸发出“狭路相逢勇者胜”的激情，最终获此殊荣。

微笑大使的评选活动增强了我的信心，让我再次感悟到“机遇总是青睐用心努力的人，成功总是倾向拼搏进取的人，幸福总是来自懂得感恩和乐观的人”，只要有付出，就会有回报，只要勤奋努力，终会获得事业的成功！

泪水告诉我一个跌倒的故事，汗水使我多了一份成熟，拼博吧！经历是一种精彩，去奋斗，只有在风雨中百折不挠的前进才会在每个驿站上都留下一段不悔的回忆。

作为xx人，我们要饮水思源，善待工作，忠诚事业，忠诚企业，做感恩的事来回馈酒店，怀感恩的心去服务社会，服从领导，听从指挥，恪尽职守，无私奉献，把企业的利益，顾客的满意放在最首位。朋友们，快乐的生活和工作需要的是知足、勤奋和感恩，让我们一起为xx国际大酒店的辉煌，创造我们的幸福家园，做好，做优，做精本职工作，献出我们的青春和热血。

在今后，我将继续努力，去创造永恒的青春，让自已的生活更加绚丽。

加油啊，只有不断的拼博才可以不断战胜自己，战胜一切！前进，前进，前进，我相信在今后的日子里我会收获更多！

最后，诚祝各位领导和同事们工作顺利，身体健康，和家幸福！

谢谢大家，我的演讲到此结束！

2.微笑大使方案(讨论稿). 篇二

一、活动目的及意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

3、提升天盛的服务质量，提升天盛品牌的影响力

4、提高酒店的经济效益和社会效益。

二、活动主题及口号 主题：微笑大使

宗旨：学先进、送微笑、抓服务、促效益 口号：培育礼仪员工

展示团队风貌 语言到位、微笑到位、卫生到位、服务到位

微笑问好是我们的态度

躬身上前是我们的行动

三、活动内容

一个微笑：当员工遇到宾客时，面带微笑问候或示意，传递真情和温情，以诚待人。一声问候：当员工遇到或接待宾客时，要语言招呼或道别，目光注视，视宾客为家人。一份承诺：用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备，当宾客提出需求，要及时给予解决，或给予一个解决方案，信守承诺，言出必践。

4、评选活动时间安排：2011年10月--2011年12月

五、适用范围：酒店全体员工

六、酒店准备工作：

● 总经理对各部门经理做活动的总动员，统一思想，明确目标； ● 部门经理对员工亲自做一次“微笑大使”评选活动的培训； ● 总经办及各部门经理需做好带头示范作用，督导员工的执行情况； ● 酒店将活动的服务要求与酒店日常考评激励方案结合起来，强化推进力度； ● 粘贴和摆放统一的对外宣传资料，整齐清洁。

● 在“员工天地”做好酒店的宣传工作，激励员工。

七、评选活动的投票和统计方式：

1，酒店在可出售客房及餐厅内，每天统一摆放或保持一张“微笑大使评选卡”，让住店及用餐客人评选。（每间客房、餐饮包间及餐桌限一张投票;续住客人住店期间，可以对不同员工多次评选

2，酒店在前台及餐饮宣传架上，摆放“微笑大使评选卡”，可让客人在登记、问询、结账等服务时评选投递。

3，客人每次评选卡，必须填写完整的信息，由部门相应负责人进行收集。4，每天将登记汇总后的结果，在部门的宣传栏上公告，用“笑脸”粘纸投票数量，及时表扬和鼓励。

5，为了公平起见，对评选卡中客人信息不全且无法核证者，做无效处理。6，总经办收到汇总后，将抽样核证和确认。

八、奖励及考评

1、奖项设置

团体奖1个：微笑服务示范岗 个人奖5个：微笑大使

2、奖励办法

对于评选出来的微笑服务示范岗，奖励如下：（1）发放奖金300元。

（2）制作“微笑服务示范岗”标示，在醒目处悬挂。（3）在酒店宣传栏中制作宣传资料宣传先进事迹。对于评选出来的微笑大使，奖励如下：（1）微笑大使发放奖金100元。（2）发放“微笑大使”胸牌。

（3）在酒店宣传栏中刊登其照片进行宣传，在酒店营业区域明显位置摆放大型宣传照片进行宣传。

3、考评细则（附表）

附1：微笑服务示范岗考评细则

考评项目 考

评

内

容

总得分 分

综合考评55分

每月依据服务主题活动标准与部门经理考评内容进行打分 5

5分

活动组织 45分

各部门根据活动，确定具体工作人员及其相应职责 10

分

制定科学有效的实施细则，现场有宣传的10分

活动口号

班组内对服务主题活动内容进行每月不少

5分

于一次的培训，培训要有记录

部门内部公共区域要营造浓厚的活动氛围，有公示方案、宣传标语

10分

对下发的培训资料或开展现场培训的效果进行不定期考评，考评的平均分为该项得10分 分

加减分

部门每出现一次员工违纪（不含投诉），以扣分/部门人数的值作为减分，相反，每出现一次顾客表扬，以奖励分/部门人数的值作为加分

注:如部门发生有效顾客投诉、价值超过300元的将实行一票否决，取消该部门最

终参评资格。

附2：微笑大使考评细则

考评项目 班组推荐

个人能力

服务案例（一线）25分

案例真实 有较好的推广性 典型事迹（二线）25分

有较好的推广性

考

评

内

容

总得分 分每月28日前，各部门经理根据部门员工表

现，评选出部门微笑大使（可多选），并将名10 单报至总经办。

活动办公室根据书面考核、技能比武等多种形

式，验证员工个人素质和能力 每月有服务案例 5

真实性 5

典型事迹数量（每月不少于一个）15 表扬信（一线）有表扬信，每封表扬信5分，最高15分

35分

表扬信真实 10 口头表扬，每次5分，最高10分 10 内部表扬（二线）表扬事迹真实性

35分

内部表扬数量，每次5分，最高15分 15 口头表扬，每次5分，最高10分 10 加减分 本岗位工作时间一年加0.5分，最高2.5分个人违纪或奖励，每出现一例扣除或奖励1分，最高3分，如出现顾客投诉，则取消其最终参选资格

合计分

3.关于大使发言稿精选 篇三

在逝去的年轮中，在每一个平淡的日子里，精心守护不平常的梦想。有付出，更有收获，感恩x，让我实现了自我的价值。荣获十三届“五星微笑大使”;“20x年绵阳市服务明星”;并在商务局举办的“中国梦。我的梦”演讲比赛中，荣获三等奖……

“真诚服务每一天“是公司的服务理念，真诚服务来源于细节，为顾客提供其他商场所不能提供的人性化贴心服务就是x的新举措、新亮点!用心打好每一张人情牌，让x留驻在每位顾客的心田里!炎炎夏日，x是一汪清泉，带来一季的清凉;寒风呼啸，x是一轮暖阳，灿烂整个冬季。

用爱拥抱每一天，用心打动每个人。真诚的微笑，不仅能带来温暖，更可以提升销售。不管顾客有没有购买意向，我们都可以抓住时机认真的把x介绍给她，让他们更多的了解x，让x扎根在他们的脑海里。只要我们在付出，总会有收获的时候。

其中姚姐是我感触最深的一位顾客。最开始，她来的时候，我如平时一样非常热情的接待了她，当她说出开票的名称时，我敏锐的意识到，这是推销x的绝好机会，因为在今天已经接待了三位同一单位的顾客。姚姐的性格比较开朗，我话也比较多，在聊天的时候，她不经意间透露出，在x只是买很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商场购买。我想没有任何一个人会放过这样好的机会推广自己的公司。于是，我详细的给她介绍我们公司的储值卡的使用及返利，并建议她说：“你看，你们每个人几乎都是购买2500元左右的储值卡，这样分散买的话，就享受不了返点的优惠，如果几个人合伙一起买的话就很划算了，1万返1个点，3万返2个点…刷卡的话，只扣减0.5%的手续费。而且，你看，我们商场经常搞促销活动，你们最喜欢的精品柜、化妆品等有时候几倍积分，集中在一个商场消费的好处就是享受了双重优惠：即购储值卡返点和会员卡返利，百货增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常认真的给她介绍，她想了一下，决定先买2506元储值卡，我为她办理了公司的会员卡，详细介绍会员卡的使用及返点，重点强调，我们的储值卡、会员卡全省通用，储值卡返点及会员卡返利在全绵阳是最高的，这是我们的优点，也是我们推广的重要卖点。

我在会员卡的背面贴上一个返积分的日期，仔细的帮她把卡装进公司的卡包里，双手递给她，并告诉她：“这几天刚好是会员回馈日，购物满额可以凭收银小票换购超值礼品，非常划算。”她满意的夸我们的服务细心周到。

过了大概一个多小时，姚姐再次出现在总台，加钱换购了一提卷纸、一桶洗衣液，在非常愉快的道别后，过了两天，她和另外一位同事来到总台，一下子购买了57500元储值卡，她说：本来是打算在其他商场买的，可是那天只买了那么一点点卡，我却那么热情的接待了她，全面详细的介绍更深深的打动了她，服务的每一个细节做得非常好，并且让顾客真切的享受到了商场回馈的福利，那种发自内心的真诚的微笑服务给她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回单位跟组里面的人商量了一下，决定他们组里的人都在我们这里购买。并介绍了与她同所下属的另外一个单位的同事过来我们公司购买了32750元的储值卡。

“爱出者爱返，福往者福来”，欲得先舍也是这样的道理，站在顾客的立场上，为顾客谋取最大的利益，切切实实的让顾客享受到她应得的利益，为x与顾客之间架设一座温暖的桥梁，让x走进更多人的心里，这是我们每个x人义不容辞的责任和义务。

温暖不止是带给我们的客户，同时也要让温情在x的每一个角落里流淌，温暖每一个为x付出的人…

一天中午大概1:40多分的时候，一位导购气喘吁吁的到总台购买4700多元储值卡、开具发票，我发现她走路的神情有点痛苦，于是就关切的询问她怎么了?她说为了跟这一单，她已经忙碌了一中午，午饭还没时间吃，脚上磨破了皮很痛，可是顾客又不愿意自己到总台来买卡开发票，为了销售，她只好忍着痛帮顾客跑腿。听了以后，很心疼，为了销售，我们的导购付出了太多太多，我们每一个人都应该为她们做好后勤工作，向工作在最前沿的导购提供力所能及的帮助，同心协力的做好每一单销售。此刻，刚好我们总台有两个人上班，午饭时间也不太忙，我赶紧让她坐下休息，然后开好估计金单子帮她把钱交到收银台，同事做卡，我开发票，分工合作快速的办理好这单业务，以便让她可以早点完成这单销售，早点进餐。

真诚服务不仅仅是对顾客，也是对我们每一位可亲可敬的同事。愿我们的每一个真诚的微笑可以舒缓你们的辛苦!x是一个大家庭，没有任何一个人是孤军奋战，我们是工作在不同岗位相亲相爱的家人，我们愿意为你们做得更多，因为我们的目标都只有一个，留住每一位顾客，做好每一单销售，一切为销售服务，让x更大、更强!

4.微笑大使发言稿 篇四

Statement by Ambassador Li Baodong at the Handover Ceremony of the Chairmanship of

the Group of 77 for 2012

主席先生： Mr.Chairman，我欢迎迈德勒西（Medelci）外长出席今天的会议。

At the outset, let me welcome H.E.Mr.Mourad Medelci, Foreign Minister of Algeria at today’s ceremony.主席先生，Mr.Chairman，首先，我愿向去年77国集团主席国阿根廷致以敬意并表示由衷感谢。过去一年，在阿根廷的有力领导下，“77国集团和中国”在第四届最不发达国家大会、德班气候变化谈判会议和“里约+20”筹备进程中团结一致，捍卫了共同利益。我们对阿尔奎罗（Arguello）大使及其团队表现出的敬业、勇气、执着和杰出领导能力表示高度赞赏。

I wish to first pay tribute and express my heartfelt thanks to Argentina as last year’s Chairman of the G77.Thanks to Argentina’s able guidance over the past year, the G77 and China stood together and defended our common interest at the Fourth UN Conference on the LDCs and the Durban Climate Change Conference and during the preparatory process for Rio+20.We are highly appreciative of the dedication, courage, perseverance and outstanding leadership displayed by Ambassador Arguello and his team.同时，我祝贺和欢迎阿尔及利亚就任2012年77国集团主席。新的一年充满挑战和困难。世界经济复苏依然脆弱，发展中国家深受多重危机困扰。推动和落实国际发展议程，是77国集团和中国面临的艰巨任务。

At the same time, I wish to congratulate and welcome Algeria as the Chairman of G77 for 2012.The new year is fraught with challenges and difficulties.With the world economic recovery still fragile, the developing countries have to grapple with multiple crises.The G77 and China faces the arduous task of promoting and implementing the international development agenda.首先，全面落实联合国发展领域历次峰会成果。当前，国际发展领域面临的最大问题是执行不力。发达国家远未兑现官方发展援助承诺，发展中国家如期实现千年发展目标仍面临许多困难。我们应继续敦促发达国家履行承诺，加强资金支持、技术转让和能力建设；我们应将执行手段作为“里约+20”的核心任务，推动会议取得面向行动、平衡务实的成果。

First, we must strive for the comprehensive implementation of the outcomes of UN summits in the field of development.Currently, the biggest problem facing international development efforts is lack of implementation.The developed countries are far from fulfilling their ODA commitments and the developing countries continue to face an uphill battle in realizing the MDGs on time.We should keep urging the developed countries to honor their commitments by increasing financial support, technological transfer and capacity building to the developing countries;and we should make means of implementation a core task for Rio+20 and push for an action-oriented, balanced and pragmatic outcome of the Conference.第二，维护国际发展合作原则和框架。今年，贸发13大、“里约+20”、卡塔尔气候变化大会将相继举行，联合国发展业务活动四年期全面政策审查也将启动。我们应推动国际社会全面评估进展和差距，认真总结经验教训，坚决维护“共同但有区别的责任”原则，始终将消除贫困置于国际发展议程首位,推动深化国际经济金融体系改革，维护联合国在全球经济治理中的核心作用。

Secondly, we must maintain the principles and framework for international development cooperation.UNCTAD 13, Rio+20, and Qatar Climate Change Conference will all be held this year.The quadrennial comprehensive policy review(QCPR)for UN operational activities for development will also be launched.We should urge the international community to comprehensively assess progress and gaps, carefully sum up lessons learned, firmly uphold the principle of “common but differentiated responsibilities”, always place poverty eradication at the top of the international development agenda, promote the deepening of the reform of the international economic and financial system, and safeguard the important role of the United Nations in the global economic governance.第三，加强联合自强，实现共同发展。多样性是77国集团的智慧所在，团结合作是77国集团的宝贵传统和力量所在。无论国际风云如何变幻，发展中国家间的深厚友谊和共同信念牢不可破。我们应加强建立在平等互利和相互尊重基础上的南南合作，促进共同发展；加强在重要多边谈判中的协调配合，努力克服分歧，保持团结，捍卫发展中国家共同利益。我相信，在阿尔及利亚领导下，“77国集团和中国”将继续发挥集团优势，发出强有力的声音。

Thirdly, we must strengthen unity and self-reliance to achieve common development.Diversity is the wisdom of G77 and China.Unity and cooperation are our valuable traditions and strength.Whatever the vicissitudes of the international situation, the deep-rooted friendship among the developing countries and our shared faith remain unshakable.We should enhance South-South cooperation based on equality, mutual benefit and mutual trust in order to advance our common development;and we should strengthen coordination and cooperation in important multilateral negotiations.To defend the common interest of the developing countries, we must rise above differences and maintain unity as always.I am convinced that under the leadership of Algeria, the G77 and China will continue to leverage our collective strength and speak with a strong voice.主席先生，Mr.Chairman，新的一年里，中国将一如既往，加强与77国集团的协调合作，全力支持主席本米哈迪(Benmehidi)大使的工作。中国政府今年将继续捐款4万美元，支持77国集团主席办公室和秘书处工作。

In the new year, China will, as in the past, strengthen coordination and cooperation with the G77 and fully support Ambassador Benmehidi in his work as the Chairman of the Group.The Chinese government will continue to contribute 40,000 US dollars to support the work of the office of the Chairman and the Secretariat of the G77.谢谢主席先生。

5.微笑发言稿 篇五

她右脸颊上淡淡的酒窝总是那么动人，她的笑容总是那么甜蜜，但也是那么忧伤。她的笑藏着心里的乌云，云好黑，她的笑好甜…

我一直怀疑“东升西落，路上阳光明媚”的魅力。她出现后。我明白了。她向我解释了一切。她的微笑!

是雨让太阳如此明亮;也是太阳把雨衬托出来，才像有些伤感的——那样美好。”伤心的丝笑在脸上，说不疼就更疼!

曾经微笑是我对她的爱，现在寻找它是我无悔的等待。在等待的同时，我从未忘记她给我的阳光，也从未忘记她心中的乌云。在学校运动会的工作中，她叫我“见到太阳就笑”;有一次在英语课上，她告诉我“女孩会哭，而不是你”;雷雨之夜，她安慰我，“不要怕打雷闪电”…

她笑下来的痕迹，就是我跟着寻找的轨迹。她眼泪反射的光是我希望的灯塔。后来她的眉头皱了起来，这是我寻找眼泪的开始。

过去太多的浪和花让我无法忘记。我会向往未来会分享的笑脸，也会叙述住太多的小标记。没想到笑脸和眼泪之间的爱会如此刻骨铭心。

昨天，我的吻止住了她落下的眼泪，继续着别人微笑的拥抱和羡慕的目光。

今天，等待无处可寻，面对无声的悲伤，进入不眠之夜…

6.微笑服务财务发言稿 篇六

作为中心的老员工，今天我怀着激动的心情参加“顾客在心中，服务见行动”微笑服务活动誓师动员大会。

对年轻的同志的来说，也许对中心今天的面貌不会有太多感触，但作为老员工，我对中心的变化却是感触颇深。从江岸的辉煌，到***和***的临时落脚，再到今日中心的焕发新生，我跟着它走过了一年又一年的风雨历程，见证过它的一次次变迁，感受过它的酸甜苦辣，我看到的是它在失败中崛起，在探索中前进，规模越做越大，制度越来越完善，人员越来越年轻化、知识化。现在的物流中心在公司这面大的旗帜下，正朝着现代化商贸物流的方向快速发展。这就对我们提出了更高的要求。

过去，在粗放式的经营管理体制下，我们虽然也很注重服务质量，但由于没有规范化制度，很多基本的服务行为都处于缺失状态，现在随着企业发展的需要，要求我们不但要在服务环节上做到位，也要从人员的服务行为和服务语言上去体现企业的规范化，就像我们财务的要求一样，几千几万要计算清楚，一分一厘也不能忽略。所以我认为，本次微笑服务活动的开展，对企业来说，不仅只具有企业文化一个层面的意义，更是具有企业走向制度化、规范化发展等更深层次的意义。

我作为企业财务管理人员，虽然并不像仓管员等一线人员那样每天直接接触来办理业务的客户，但在值班和平时的财务工作中也会面对一些客户，所以我也会按照微笑服务行为准则的要求，注意自己的一言一行，将微笑挂在脸上，将礼貌带在身上，与客户礼貌沟通，为塑造企业形象贡献自己的力量。

7.微笑发言稿 篇七

大家好!

微笑的力量是无穷的，它能让人勇敢去闯自己不敢去做的事情，它能让人爬起来，它还能让一个不开心的富人开心起来。

本是晴空万里的天，一下子就变得万里乌云，不一会便下起了倾盆大雨，可惜我没有带伞。

我望着教室外，树上的鸟儿都好似在对我说：“不用怕，跟同学共用一把伞就好了!”说完，便对我微笑。虽然它们自己都快志落汤鸡了，但是仍然对我微笑。看着它们，我全身充满了力量。我勇敢地向同道的同学们借伞共用，可惜他们都要去补课，无法同我共伞。听到这个消息，我的眼泪终于忍不住都流了出来。只有我和扫地人员在学校了，就在这时，我看到了个熟悉的身影——妈妈，原来是妈妈，是妈妈来给我送伞了。

妈妈走了过来，对我微笑说：“人都长这么大了，还不带伞，你可真傻!”看见妈妈温暖地笑，我又一次挡不住心底的洪水了，堤坝都已经被洪水淹没了。我再一次哭了起来，这一次，我是躺在了妈妈那温暖的怀抱里，那温暖而又刚强的怀抱中，一时间，我的眼迷糊了，泪水阻碍了我的视线，擦去泪，我要把那个微笑深深打进了心底，埋到心间最软弱的角落，哭完后，我破涕为笑，同妈妈一起回家了。