职场礼仪的必要性

职场礼仪的必要性（精选15篇）

1.职场礼仪的必要性 篇一

论述职场礼仪的重要性

前言：现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。

在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方；仪，是方式，是要把礼仪表现出来的方式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调了解；礼仪是行为标准，标准就是规范。

中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪请求人和人打交道坚持恰当间隔，间隔产生美感，恰当的间隔是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔假如恰当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称谓，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个根本技巧是“就高不就低”。

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会这些礼仪标准，将使一个人的职业形象大为进步。职业形象包括内在的和外在的两种主要要素，而每一个职场人都需求树立塑造并维护自我职业形象的认识。理解、控制并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业江河日下，做一个胜利职业人。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，公司能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关，与人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

如果每一个公司人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

“不学礼，无不立”已成为人们的共识。“内墙个人素质，外塑单位形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

2.职场礼仪的必要性 篇二

兴趣是积极探究某种事物或进行某种活动的心理和情感倾向。从教育心理学的角度来说, 学习兴趣是一个人对学习对象的一种力求认识或趋近的心理和情感倾向, 是推动人们求知的一种内在力量。爱因斯坦曾经说过:“兴趣是最好的老师。”的确如此, 一个学习兴趣浓厚的学生, 对各种现象和问题会产生好奇感。在学习过程中, 他能灌注全部热情, 兴致勃勃, 津津有味, 甚至会达到对所学知识迷恋不舍的地步;在学习后, 他会产生满足感, 觉得书是他的良师益友, 自己从中受到了启迪, 并由此产生欢快、惬意的心情, 所以, 从这个意义上讲, 学习兴趣是人才成长的“起点”。因此, 要提高职业院校学生的礼仪素养, 就必须首先激发和培养其学习兴趣。培养高职生的学习兴趣是提高《职场礼仪》课程教学教育质量和增强高职学生礼仪素养的重要前提。

1 对高职学生学习兴趣情况的调查及分析

为了了解高职学生的学习兴趣情况, 以便进行有针对性的教学。我们对本院2012级5个班新生在经过一个月的上课后, 进行关于学习兴趣情况的问卷调查。调查结果显示, 有近40%的学生对高职课程学习表示不感兴趣, 其中, 有近60%的学生对文化课、素质课不感兴趣。在对回答不感兴趣的原因选项时 (可多项选择) , 有近50%的学生选择了“认为读高职没出息, 读高职是不得已, 是父母逼来的”;有34%的学生选择了“不适应高职的学习, 听不懂”;有38%的学生选择了“文化基础差, 对学习没有信心”;有52%的学生选择了“所学知识与实际应用联系不大”;有48%的学生选择了“老师照本宣科, 讲课枯燥”;有45%的学生认为学习礼仪没有多少用处。调查还显示, 有70%以上的学生在中学学习是没有获得过奖励的。

从以上调查情况可以看出, 学生上高职后对学习缺乏兴趣的主要原因为:一是对读高职的认识有偏差, 认为读高职没出息, 有自卑心理;二是高职院校招生的规模越来越大, 学生的入学分数越来越低, 由于文化基础差, 理解能力、学习能力普遍比较弱, 很少体验过学习获得成功的乐趣, 因而对学习失去信心;三是缺乏自主学习的习惯和方法, 不适应高职的教学;四是有些教学内容脱离实际, 与实际应用联系不大;五是教师的职业教育教学能力还不够强, 教学手段、方法单一等等。

2 激发高职学生学习《职场礼仪》兴趣的策略

2.1 提高认识, 明确作用

学习心理学和动机理论认为, 兴趣来源于需要, 认识决定行为, 有怎样的认识就有怎样的行为, 只有知之深, 才能需之切。因此, 要激发学生对《职场礼仪》课程学习的兴趣, 就必须首先提高其对学习该课程重要性的认识。为此, 一是教师在课程开讲前要通过生动形象的案例说明学习该课程对个人工作、事业发展的意义和对构建和谐社会的重要作用;二是组织学生到相关专业职业岗位, 如电力营销客户服务中心等部门进行参观, 零距离了解企事业单位的礼仪文化标准要求;三是让企业领导介绍企业对员工的礼仪素养要求;四是让优秀校友介绍自己发展的成功经验和有关体会, 从而增强学生读高职的自信心。同时, 教师要把课程学习目的教育与专业学习目标教育结合起来, 在课程教学的过程中不失时机地介绍专业产业的发展前景和在经济社会中的作用及意义。使学生明白自己所学的专业在经济社会发展中有什么作用, 从而增强对专业职业的认同感和从事该职业的自豪感。

2.2 优化教学内容, 创新教学模式

在我国, 由于高职教育办学的历史不长, 课程建设还相对滞后, 礼仪课程建设也不例外, 目前相当部分高职院校所用的礼仪教材大多为本科院校教材的压缩版, 突出理论性和系统性。而高职学生对文化理论课的学习能力本来就偏弱, 如果还是强调理论教学, 学生必然不感兴趣, 教学效果可想而知。因此, 要激发学生的学习兴趣, 就必须根据职业教育的特点和学生的实际, 打破传统教材的学科知识和理论体系, 构建以能力训练为核心, 以职业成长和发展为主线的职场礼仪课程内容结构, 要围绕日常学习、工作交往所需礼仪的情景, 设计和优化工作化的教学内容。为此, 我们将课程内容分为“校园交际礼仪训练”和“职场沟通礼仪训练”二个模块。“校园交际礼仪训练”模块下设计了“让我们彼此相认吧!”、“到系领导办公室询问办理有关事宜”、“深夜打电话给辅导员报告有关急事”、“到兄弟院校开展联谊活动”、“宿舍礼仪大家谈”、“与同学相处的礼仪要求”、“礼仪修养批评与自我批评座谈会”、“到某供电局应聘”等8个能力训练项目;“职场沟通礼仪训练”模块下设计了“到某供电局报到及与新同事见面”、“在发电厂迎接新员工座谈会上的发言”、“办公室礼仪大家谈”、“与同事相处的技巧”、“竟聘运行班班长的演讲”、“向领导请示和汇报有关工作”、“陪同领导参加有关会议”、“接待总公司安全生产检查组对本单位的检查工作”、“用PPT向上级领导汇报工作”等9个能力训练项目。由于这些项目与实际生活和工作相一致, 因而学生觉得学习这些东西实在、有用, 学习的积极性和主动性大大提高。

在具体的教学过程中, 应尽量运用“任务驱动教学法”、“项目化教学法”等体现职业教育特点的教学方法。要充分发挥学生在学习过程中的主体作用, 采用“做→学→教”的模式进行教学, 即学生按照要求先做, 遇到问题自己先学, 然后用学到的知识和理论去解决问题, 在完成任务的过程中带动知识的学习, 最后汇报项目完成情况, 教师检查并通过对关键环节的点评分析, 教给学生核心的知识和技能以及引导他们总结梳理归纳系统知识和经验。如此, 既避免了枯燥的理论讲解, 又培养了学生的学习方法和习惯, 实现了自能自主学习。

2.3 教师要提高自身的教学能力和人格魅力

古人说:“善歌者, 使人继其声。善教者, 使人继其志。”这说明, 学生学习兴趣的强弱与教师教学能力和人格魅力的高低有着密切的联系。教师的教学能力强, 才能使学生产生信服感和信赖感, 才有信心和兴趣去学习相关的课程。为此, 礼仪课教师应从以下方面提高自己的教学能力:一是要进一步丰富和充实自己的相关知识和理论, 只有这样, 在讲课时才能旁征博引, 得心应手, 左右逢源, 教师才有威信感, 教学才有说服力、感染力和吸引力;二是要多深入相关行业企业, 了解和体会行业企业的礼仪规范要求和相关案例, 如此, 才能增强教学的针对性、实用性和实效性;三是要学习心理学、教育学, 因为目前高职院校礼仪课程的教师大多是“半路出家”, 没有系统学过有关的教育教学理论, 通过学习这些理论, 用来指导教学实践, 才能科学地把握高职教育教学的特点和规律, 才能准确地了解学生的心理和思想, 进而才能更好地因势利导;四是要不断提高自身的语言表达能力, 讲课的语言要力求准确、简明、生动和形象;五是要注重提高自身的礼仪素养, 用自身规范的仪容仪表仪态和彬彬有礼的言行来影响学生, 发挥言传身教的作用。

2.4 要关心爱护学生, 激发其学习自信心

“爱是最好的教育”。爱也是最能激发学生学习兴趣的方法。经验证明, 一个教师, 只有关心爱护学生, 把满腔的热情投入到学生身上, 才会产生“亲其师而信其道”的效应, 才能赢得学生的理解、信任和爱戴, 学生才会愿意去亲近这个老师, 去学习这个老师所传授的知识和道理。因此, 教师要经常走进教室、走进宿舍, 与学生交流, 倾听他们的心声, 了解他们的需要, 帮助他们解决学习和生活中问题和困难;要注意激发和培养他们学习的自信心, 要经常不失时机地用优秀校友的成功案例来教育他们, 在此基础上, 引导和帮助他们根据自身实际制定个人职业发展规划;在课堂上, 要利用多种手段调动学生的学习的积极性, 比如回答问题给予加分等等, 鼓励学生思考问题、回答问题, 要适时地对学生进行学习方法的指导, 这样, 不仅使学生学会学习, 而且, 从中还感受到教师对他们的关心和爱护;同时, 对学生取得点滴进步和成绩要及时给予肯定和表扬, 从而强化其不断进取的积极心理和情绪。

2.5 要积极为学生搭建实践平台, 激发学生成就感

学习是为了应用, 要让学生觉得所学的知识和技能有用, 就必须为他们搭建实践应用的平台, 使他们有展现自己才能的舞台, 有获得成功的机会。为此, 可以成立礼仪队, 发挥他们的能动性, 让他们到各系各班开展礼仪知识宣传讲座, 让其积极承担校内各种活动的礼仪服务工作, 在公众面前展示礼仪的魅力和大学生的风采;还可以通过开展谐校园演讲比赛、礼仪知识竞赛、礼仪展示以及校园文明使者、文明宿舍、礼仪标兵的评选活动;建立礼仪形象展示橱窗;教师应创造必要的条件, 并鼓励学生积极参与校外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累礼仪实践经验, 比如在学完电力营销客服礼仪后, 可组织学生客服中心践习。如此, 既调动了学生的参与意识和学习兴趣, 同时又巩固了所学知识。

摘要：《职场礼仪》是高职院校一门重要的职业素养课程, 对培养高职学生礼仪素养具有重要作用。文章针对当前职业院校学生学习兴趣不高等问题, 提出了激发学生学习《职场礼仪》兴趣的对策。

关键词：职业教育,素养课程,学习兴趣

参考文献

[1]谭永平, 黄敏玲.基于能力本位的高职《礼仪与口才》课程教学改革与实践[J].中国职业技术教育, 2012 (35) .

[2]宋玲珍.试论学生学习兴趣的培养[J].理论观点, 2010 (1) .

3.做职场的礼仪达人 篇三

初次见面篇：如何缩短彼此的距离

通过亲近关系来拉近距离。

从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情；跟自己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对方意识到两人其实很“近”。

这样，无论对方位在你上或你下，都能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理上的“设防”。

以感谢方式来加强感情。

一般说来，每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出，无疑能引起对方的极大兴趣。因此，初次见到曾帮过自己的人时，不妨当面讲出，一方面向对方表示了谢意，另外无形中也加深了两人的感情。

从对方的外貌谈起。

每个人都对自己的相貌或多或少地感兴趣，恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。

有个善于交际的朋友在认识一个不喜言谈的新朋友时，很巧妙地把话题引向这个新朋友的相貌上。剖析对方的名字来引起对方的兴趣。

名字不仅是一种代号，在很大程度上也是一个人的象征。

初次见面时能说出对方的名字已经不错了，若再对对方的名字进行恰当的剖析，就更上一层楼。譬如一个叫“建领”的朋友，你可以谐音地称道：“高屋建瓴，顺江而下，可攻无不克，战无不胜，可谓意味深远呀！”

4.女性职场礼仪的常识及重要性 篇四

3)自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

4)适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。

5)宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

仪表礼仪：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。

1)仪容风度

美国心理学家奥博特·麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔;出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。

头发的修饰。应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头开始”!

面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来改变自己属于医学美容范畴。

化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清新淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。

2)仪态风度

仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。

人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。

挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。

端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的恭敬和尊重。

忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。

无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。

5.论礼仪在职场人际关系的重要性 篇五

摘要 : 大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力是很重要的一方面，大学是人生走出社会的最后一站，培养良好人际交往能力不仅能够让大学生顺利地处理 和同学老师之间的关系，也是为人生做一个长期的准备！

关键词: 交往;沟通;着装;礼仪

前言

现代社会人际交往非常重要，人际交往也有很多规则。作为大学生 , 要想更好地与人交往，为踏入社会做准备 , 有很多问题需要注意。1.着装

现代社会的各行各业中，每个人都会非常注意自己的着装。严格地讲，着装其实是仪表中的一个问题。所谓仪表是指一个人的外观，包括其生理外观与后天修饰。在现代生活中，着装的问题引起了人们非常高度地重视。严格地讲，服饰在日常生活中有着多种不同的功能。大概可分为，实用的功能，职级的功能，审美的功能。作为公司企业、政府机关的从业人员而论，作为有地位有身份的人而论，着装一般要注意：

1.1 色彩要少

会穿的人，正式场合出来，色彩要少而精。在正式场合，最好是穿深色套装，白色衬衫，黑色皮鞋。美在和谐，首位的要求是色彩要少。

1.2 款式要雅

真正有地位、有身份的人穿的服装，或者说高档品牌的服装，都以简洁为美。皮尔 • 卡丹这位著名的服装设计师，曾经讲过一句话：简单一些，再简单一些，又简单一些，更简单一些，这就是美的实质。换而言之，你如果有机会买一件高档的时装的话，你会发现，只要你身材没有变化的话，十年八年之后，你穿出它来依然是时尚的，不会过时。因为它简洁、脱俗，但是高雅大方。换而言之，款

式上面过分地前卫、招摇、怪异、与众不同的话，未必能被人家接受。

1.3 点缀要少

这里所说的点缀少，就是指服装在选择搭配时，那些用来作为装饰陪衬的物品要少，首饰要少，服装本身的东西要少，什么蕾丝花边、绣球、金属扣、装饰链，这些东西要少，越简单越好。

概括来讲，公关人员着装要注意符合身份，扬长避短，区分场合，遵守常规。2.礼宾接待

在社会工作中呢，接待往往是必不可少的。实际的接待工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，举行一个重大的公关活动，记者招待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多，高朋满座，盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。[1]

2.1 礼宾次序上目前一般有这么几种排列

2.1.1 按行政职务的高低

排列接待的客人是很多公司来的，很多政府部门来的，因此可以按照其行政职务的大小排列。如果接待团队客人时，按照团队成员职务高低排列，这是第一种排列方式。[8]

2.1.2 按照礼宾的所在单位，或者所在国家的字母顺序排列

就是 ABCD，国际交往是按照拉丁字母，进行排列，国内活动的话一般则是按照汉语拼音字母进行排列。如果说按照行政职务高低排列，适合于正式的官方活动和正式交往；那么按照字母顺序排列，则适合于大型国际会议还有体育比赛。

2.1.3 按照先来后到的到场顺序进行排列

它一般适合于各类非正式交往，以及不需要排列位次的情况。

2.1.4 按照报名的先后顺序排列

它一般适合于各种各样的招商会、展示会、博览会、商务会展。

2.2 一般我们现场接待的话，则需要关注另外三大要点

2.2.1 待客三声

接待时要注意待客三声。第一声，来有迎声；第二声，问有答声；第三声，去有送声。第一声，来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服，你在现场负责公关接待，来了客人首先就要打招呼： “ 先生您好，欢迎光临 ”，这是个常规。第二声，问有答声。搞接待工作的人对客人所要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答，不厌其烦。现场接待时，往往还要注意少说多听。没有必要主动跟客户攀谈。第三声，去有送声。客人走的时候，要善始善终。既要注意第一印象的美好，也要注意所谓的末轮效应，末轮效应就是客人走的时候，你的所作所为的表现，也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时，一定要主动与之道别，去有送声是最基本的礼貌常识。

2.2.2 规范五句

在此要强调公关人员要使用基本的礼貌用语，我们一般叫做规范五句。五句话，就是要求我们的公关人员在现场工作之中有五句基本的礼貌用语必须要常讲、多讲。第一句话，问候语，您好。一定要养成习惯，对外人也好，对自己人也好，要先说您好，或者你好，再说其他的话。第二句话，请求语，请字。当你需要别人帮助、配合、理解、支持时，你要说个请字。第三句话，感谢语，谢谢。第四句，抱歉语，对不起。怠慢了客人，伤害了客人，影响了客人或者不方便帮助对方的时候，有求不能做到必应的时候，要说抱歉或者对不起。退一步地阔天宽。所谓礼多人不怪，有时候要是做得不好了，再不注意这一点，有时候就会失礼于人。第五句，道别语，再见。这是一个善始善终的问题。[7]3.会面礼节

我们都知道：在工作中要经常会见老朋友，要结识新的朋友，因此对他们来说，熟知并遵守相关的会面礼节十分必要。[3] 否则，本来想给对方留一个好印象，却因为礼仪的不周而适得其反。有关会面的规范确实是不胜枚举的。在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。教养体现于细节，细节展示素质，公关人员在重要场合，面对客户的时候，你的握手，他的自我介绍，你替别人的介绍，实际上都是给对方留下了重要的印象，这个方面的问题，你要稍有不周的话，轻则见笑于人，重则破坏双方交往的效果，甚至有碍交往的可持续发展和进行。[5]

3.1 介绍

严格讲，介绍分为两种，第一种，自我介绍。把自己介绍给别人。第二种，为他人作介绍。公关人员经常碰上这样的事情。自我介绍要注意介绍的顺序，位低者先，这一点最重要。自我介绍时先递名片为佳。训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。不仅作自我介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的人先递名片。自我介绍时，还要注意长话短说，语言精练。在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。介绍别人时，要征得双方的同意。征得对方同意后再介绍是对对方的尊重。第二，要关注其先后顺序。具体操作时，你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。[2]

3.2 握手

在对外交往时，往往需要与别人握手为礼。在国内外，目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，以下几点必须注意。首先，要注意握手时伸手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是：客人到来时主人先伸手，主人先伸手表示欢迎。其次，要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有具体要求：其一，要面含微笑地注视对方。其二，要寒暄几句。其三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，只握人家指尖不合适，显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下，停留应该那么三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。最后，握手四忌应当予以避免。在与人握手时，下述几种表现均为失礼。[6] 第一，忌不注意先后顺序。和外人握手时一定要注意，伸手的前后顺序不能搞错了，搞错

了会很尴尬。第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，这是基本的常识。第三，忌戴手套、墨镜与帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子的。此举表示一种尊重。第四，忌交叉握手。到国外去，特别到西方国家去跟别人握手，则要避免交叉握手。总而言之，事事洞察皆学问，人情练达即文章。公关人员在和别人打交道时，介绍也好，握手也好，一定要讲规矩。一般而言，讲究人际交往中的种种规矩，本身就是在遵守礼仪。[4]

参考文献:

6.职场礼仪的必要性 篇六

有理走遍天下，无礼寸步难行。

构建和谐社会，礼仪必须先行。

毕业生离校，走上工作岗位，一批准白领又随之而生。做一个职场新鲜人，你的身上吸引了许多人的目光。在未来职场活动的场合，举手投足间，每个人都在无声地向外界展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着他的企业形象。职场礼仪培训，可以提高个人素质；职场礼仪培训，培养个人修养；职场礼仪培训，更可以改善企业形象！武汉bliss形象设计职场礼仪培训班，这里是你梦想成真的开始！是你事业腾飞的起点！是你拥有美丽与自信的开端！

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1、在校学生、即将毕业。

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职场礼仪培训学习内容：

1、自我形象分析与打造，个人扮靓，化妆技巧；

2、职业形象，学习服装中的品位与时尚；

3、生活、职场中的常用礼仪；

4、优雅、端庄、大方的举止仪态；

5、言谈礼仪及沟通技巧

6、获得自信、快乐、阳光心态的技巧；

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7.职场礼仪的必要性 篇七

我国重视幼儿教育事业发展。新中国成立以来, 我国的幼儿教育事业发生了根本性的改变。十一届三中全会后, 党和政府把发展幼儿教育事业的重要性提到了一个新的高度上, 1992年从中国国情出发, 发布了《九十年代中国儿童发展规划纲要》。经过十几年的发展, 特别是改革开放后, 积极学习和借鉴国外先进教育理念, 学前教育通过自身的改革与实践, 我国的学前教育已经取得了长足进步, 幼儿教育的质量也不断提高。主要体现在重视学前教育的国际化, 重视学前教育与社区和家庭的联系, 注重培养儿童的社会性, 注重0—3岁儿童的早期教育, 转变儿童学习观等方面, 重视幼儿教师学历水平与专业化程度的提高。

通过职场化教育在学前教育专业人才培养中的具体应用, 培养学前教育专业学生具有“职业理论、职业能力、职业素质”。使学生掌握幼儿园工作中应知、应会、能运用的理论知识, 培养幼儿园工作岗位所需的综合能力和创新能力, 树立幼教工作的职场理念, 具备就业竞争力, 成为优秀的幼教人才是当前学前教育人才培养重点解决的问题。

一、职场化教育的含义

职场化教育是把影响和促进岗位人才职业化生命周期的因素及案例撰写成教材, 引导学生钻研行业领域知识, 提升职场素质, 通过就业落差、行业落差、兴趣落差营造有竞争氛围的校园文化, 以此激发学生的学习兴趣和竞争意识, 培养学生适合企业岗位要求的真实能力。这种教育教学模式有别于一般课堂教学, 特点概括为在工作中学习, 在学习中工作。即在教学过程中, 企业参与一线教学, 共同营造真实的工作环境, 共同制定培养标准, 突出培养学生的职业理念、职业技能、职业素质。

二、职场化教育与学前教育专业学生成才的关系

教育发展, 师资先行。做为培养幼儿园师资的高校学前教育专业, 应通过高效创新的教学模式, 使学生掌握扎实的教育理论知识上, 形成过硬的幼教技能, 具备优秀的职业素质。因此, 积极探索职场化教育, 促进学生成才。

(一) 职场化教育对学前教育专业人才培养的启示。

职场化教育应用于学前教育专业人才培养目标中, 能够实现教师和学生共同建立职场观念, 克服社会需求与学校学习相脱离的缺点, 能够培养学生对幼教工作全程掌握的综合能力, 克服学习内容与实际工作难以对接的缺点, 能够提升学生岗位素质, 缩短学生就业设想与实际工作岗位的落差。

(二) 职场化教育应用于学前教育专业人才培养中的理论基础。

1. 根据《国家中长期教育改革与发展纲要》、《国务院关于当

前发展学前教育的若干意见》中指出“加快建设一支师德高尚、热爱儿童、业务精良、结构合理的幼儿教师队伍。”

2. 素质教育理论。

素质教育强调应以培养学生实践能力和创新精神为重点。

3. 陶行知教学做合一的理论。

“教学做合一”是陶行知生活教育理论的核心。“教”与“学”侧重理论, “做”侧重实践。“教学做合一”以“做”为中心, “做”既是教育教学的出发点, 又是其归宿, 强调理论与实践相结合, 突出对知识的应用。加强理论与实践教学相结合, 注重学生的从教技能培养, 成为重要的教学改革内容。

4. 陈鹤琴的“活教育”理论。

陈鹤琴创建的活教育理论体系, 提出了“做人、做中国人、做现代中国人”的教育目的, 把大自然、大社会作为出发点, 让学生直接去学习的课程理论体系以及做中教、做中学、做中求进步的教学方法。

(三) 职场化教育对学前教育专业学生成才的作用。

1. 通过职场化教育, 使学生的基本教学能力和核心教学能力在原有的基础上得到提高。

2. 通过职场化教育, 使毕业生的社会认可度和用人单位的评价得到提高。

3. 通过职场化教育, 使毕业生更具竞争力和创新力。

4. 通过职场化教育, 学生明确在校期间的学习目的, 增强学习兴趣, 提高学习效率。

三、职场化教育应用于学前教育专业人才培养的具体做法

(一) 进行幼儿园调研及幼儿教师岗位能力分析, 加大园校合作的力度, 形成校园合作、工学结合的长效机制。

修订专业人才培养方案, 进行调研报告的撰写, 建立课程体系, 优化实践教学条件, 建立适应园校结合、工学结合和幼儿园职场化人才培养模式的体制机制。

(二) 加强与幼儿园的深度合作, 优化人才培养模式, 优化

课程体系, 加强专兼职教学团队建设, 广泛调研, 完善园校合作、工学结合机制, 优化实践教学管理制度, 开展职业技能培训。分析研究学生岗位知识、岗位能力、岗位素质情况。

(三) 构建幼儿园职场化实践教学模块, 提高专业素养与职场理念。

在公共基础课、专业课中进行职场意识的培养, 使学生以幼儿园教师的职业角色完成学习过程。

因此, 在人才培养中积极探索职场化教育模式、教学内容与课程体系、教学方法与手段、教学管理, 从而提高学前教育专业人才培养的质量, 为幼教事业的发展提供强有力的人才支撑与保障。

摘要：本文主要是从职场化教育的视角, 研究学前教育专业学生的成才问题。将职场化教育理念引入到学前教育专业人才培养中, 促进学前教育专业教育教学改革, 人才培养模式创新。

关键词：职场化教育,成才,学前教育专业

参考文献

[1]方明.新时期幼儿教师必备的教育技能[J].学前教育研究.1995, 02.

[2]何敏.高职艺术设计教育“职场化”实践教学模式研究[J].2008.

[3]姜大源.职业教育的学习结构论[J].中国职业技术教育.2007 (1) .

8.职场中演讲礼仪的原则与技巧 篇八

关键词：演讲；礼仪；原则；技巧演讲是为了宣传思想、阐明主张，以期达到吸引人、说服人、鼓舞人或争取听众拥护和支持的目的而进行的正式语言活动。在职场交往中，演讲活动常常基于欢迎、欢送、祝贺、答谢、介绍、竞聘、宣传、论证、统一思想、鼓舞士气等实际工作的需要。成功的演讲应把握好礼仪性原则并熟练掌握演讲技巧。

一、演讲礼仪的原则

演讲者在演讲中应坚持的原则、应持有的行为表现和态度是由演讲的内容、场所、对象等决定的，在这些因素的影响下，演讲礼仪性原则包括谦恭、自信、真诚和应景。

（一）谦恭。尊重是礼仪的本质属性和马斯洛理论中的较高层次需求。任何人都不喜欢狂妄自大、颐指气使的人，无论面对任何演讲对象都应以尊重为前提，只有这样，才有可能被听众接受，进而说服听众。要适时地对每一位演讲对象表示好感、敬意和尊重，如开始时的问候、致辞中的答谢、交流中的敬语、临别时的赠言等。

对别人尊重即是对自己谦恭。介绍自己时要谦虚，在充分展示自己能力的同时指出自己的短处和不足有时并不会影响自己的形象，反而会给听众实事求是、谦和客观的感觉，增加信任度，只有夸张地吹嘘自己才会令人反感。在提到他人时，应看到他人的长处，虚心地、诚心诚意地指出其专长、成绩和不同凡响之处，切忌贬低别人抬高自己，更忌旁敲侧击、隐喻暗示别人不如自己。在遇到听众插话、质疑和刁难时，一定要冷静、镇定，保持应有的风度。

（二）自信。展示自己的风采与赢得别人信任的前提是充分的自信。演讲时，要胸有成竹，充满自信、面带微笑，勇于与听众进行面对面的眼神交流，将友善的目光投向听众，以寻求自己的支持者。当遇到冷漠、挑剔、不友好、不信任的目光时，可以避开或主动微笑或身体前倾点头示意，这些将有助于提高自己坚信演讲成功的信心。

在竞争性的演讲中更要相信自己能够在某岗位上施展才华、做出出色的成绩，切勿自惭形秽或底气不足。可以肯定自己的成绩、优点，表述自己付出的努力，从经历、学历、职务等方面说明自己对工作的胜任，用自己的实际能力，取得听众的信任。

（三）真诚。在演讲中，要想赢得听众的支持和理解，必须要以真挚的情感去感动听众。人同此心，心同此理，相互理解、相互支持需要的是真情实感、以情动人。出自虚话、套话或废话的感谢、祝贺等用语与发自内心的恳切、诚挚等语言在语气、语调、声音等方面是明显不同的。在宣介性演讲中，既能展示某产品、某项目的长处，又能诚实无欺地适度地提出某产品的弊端或某项目的不足之处，会使听众更为信服。在竞聘性演讲中，声情并茂地讲述自己对于职位的渴求和兴趣，对工作所做出的贡献，就能用自己的责任心去感动每一位听众，为演讲带来成功。

（四）应景。凡事都因为性质的不同而要讲究场合和度、火候和分寸。通常科学家的演讲在于论证、政治家的演讲在于鼓动、商人的演讲在于营销、社会学家的演讲在于认同。不同的场景、性质、内容和目的决定了演讲形式差异。欢迎性的演讲应谦恭、诚恳和热情，欢送性的演讲应表达温暖和依依惜别之情，祝贺性的演讲应包含喜庆、愉悦和激动，答谢性的演讲应诚心诚意、热情洋溢，宣介性的演讲应客观真实、诚心诚意。

二、演讲礼仪的技巧

（一）言辞技巧。语言是人们传情达意的工具，是思维的外壳。适合于表达演讲者真情实感的语言需要从言辞内容和表达技巧上充分考虑。

1．内容要准确、简洁、修饰。要用最适合于表达自己真实情况的语言来描述自己，力争准确和简洁。否则，语言啰嗦、用词含糊、叙述繁琐是对他人时间和精力的浪费，也是对听者的不够尊重和体谅。需掌握遣词造句的基础知识，熟练掌握语法知识。有分寸的、礼节性的语言表达还应要大众化、通俗化、明快化，不能一味突出深度和理论高度而使用晦涩难懂的辞藻，使演讲变得枯燥、抽象，也不能用谐音和容易产生歧义的语言造成不必要的联想和误会。明快的语言便于大家理解和接受，也能够拉近彼此的距离。演讲中融入形象化的比喻和修饰，可以感染听众，留下深刻的印象。幽默的语言可以激发人的兴致和想象力，从而深深地被演讲者所吸引。

2．表达要声情并茂、感人。演讲者要以真挚的情感来感动听众，以情动人，除了丰富的内容，还应用自己的语音、语调、语速等表达出自己的信心和责任心，吧本来无情感的内容变成声情并茂、动人心脾的感人之音。人同此心，心同此理，在相互理解和相互支持中获得演讲的成功。

声音因为有了情感才会调动听着的情绪。演讲者要善于运用声音的高低去表现情感的变化，让听众感受到讲述者真挚的情感和善良的心灵。有理不在声高，不能声嘶力竭，叫喊只能制造杂音，只能震人耳鼓，无法震撼人心，不能带来听众的配合和认同。相反，虽然大音希声，但应该气势恢宏之时却嗫喏诉说，又无法鼓舞和振奋听众。因此，要以发音清晰为前提和保证，注重声音的的节奏。语音要抑扬顿挫，声音的高潮和低谷相宜，深思与振奋并存，张弛与舒缓同在。用短句加快节奏，用铿锵的语气表达深情，平直的声音没有起伏，不能引起共鸣，也传达不了感情，不利于达到演讲的目的。

（二）姿态技巧。演讲者的姿态、风貌、举止、表情都应该给听众以协调乃至美的感受。姿态即用表情、眼神、手势、站姿、移步等来表达语意的动态举止。演讲时要配合身体语言，用动作表达人的真实情感。姿态语言是演讲者不可缺少的直观性语言要素，会影响演讲的效果。一个善于掩饰自己的人，也会从形体上暴露内心情感的蛛丝马迹，正如观察演讲者的姿势能够预测演讲者的态度一样，反之亦成立，即演讲者的姿势能够影响听众的心态。一个落落大方、热情亲切的演讲者会取得听众的信任，一个畏缩羞怯、木纳迟钝的演讲者会使听众拒绝其观点。

演讲者要具有传神的眼睛，演讲者的巨大热情、极度愤怒等喜怒哀乐会从眼睛体现出来。站在台上，可用灯塔原理来扫视台下，留意将目光送给两侧和后面几排的听众。双眼要始终注视听众，不能只盯着某一个人或把头歪向并局限于某几个人。

手势是演讲的第二语言，具有较强的吸引和激励作用，手臂的动作是最引人注目的，是旗帜和指挥棒，在激昂的演讲中，振臂一会，可带动台下一齐互动，掌心向上且手臂向下压后抬起表示将对方托起以示尊重。手臂摊开表示无可奈何，手臂抱胸表示自我防卫，手臂背后暗含有所保留或居高临下。

要想从语言、气质、举止、神态、感情、意志、气魄等方面充分地表现出演讲者的特点，站立是显露形象的最佳表现形式。腿脚向前迈出一步表示下定决心，跺脚表示愤恨和决心，身体前倾表示主动友善。

结语：总的来说，只有把握演讲礼仪的原则和技巧，才能与听众打成一片，与听众身心交融，用内心的真诚换回理念的一致、思想的共鸣、观念的碰撞。

参考文献：

[1] 唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].国家行政学院出版社.2008.8

[2] 段展样.公务人员礼仪知识读本[M].中国人事出版社.2003.5

9.职场小白须知的职场礼仪 篇九

介绍礼仪

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，

我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

仪表礼仪的常识

仪表的协调

所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

色彩的搭配

暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

着装

服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

卫生

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

重点

第一点：仪态

一个人的仪表仪态会被人拿来做定义，有的时候你的一个动作，可能会受到大家的喜爱，也可能会让大家非常的厌烦。相信我们生活中也都遇到过，原本对这个人的印象挺好的，突然一个动作让觉得非常的尴尬和无语，那么也就败光了好感度。所以小编建议大家时刻注意自己的仪态，比如我们在办公室，坐椅子的时候不要将腿伸得特别远，避免影响到别人，还有对于女生穿裙子的时候一定要双腿并拢倾斜而坐，一方面防止走光，另一方面会给人优雅的感觉。说完了仪态，下面接着说第二点礼仪。

第二点：交谈

这是非常重要的一点，很多刚入职场的小白，可能对于工作环境还有同事都特别陌生，所以会变得沉默寡言，别人给你说话也是问一句说一句，表情非常僵硬，也有的人可能比较害羞，和领导说话时都会低头不堪对方。如果是这样的情况一定要改掉，别人会觉得你不自信，并且对人家不尊重，所以刚入职场的朋友们，在与人交谈时，一定要看着对方的眼睛，仔细聆听别人的话，然后再用礼貌地语言回答，这样才会让人家更喜欢你。

第三点：问候

问候是我们最起码的礼貌，小编相信刚入职场的时候，大家一定都非常的懂礼貌，但是在入场没几天之后可能就会有所改变。有些人在刚到新的岗位就结交了好朋友，当然这是很好地，但是会忽略一点就是，我们只和自己的熟人打招呼，其他人看到会忽略，或者说分享零食，只给自己认识的，别人连问都不问，这样其实是非常不好的。别人会觉得你故意的，尤其是女孩子对这方面都比较敏感。所以我们在与别人打招呼的时候，一定也要顾及其他人，可以用眼神示意一下，都是不错的表现。

第四点：电话静音

10.职场新人不可触犯的职场礼仪 篇十

直呼老板中文或英文名字的人,有时是跟老板情谊特殊的资深主管,有时是认识很久的老友。除非老板自己说:”别拘束,你可以叫我某某某“,否则下属应该以”尊称“称呼老板,例如:“郭副总“、”李董事长“等等。

2.以“高分贝”讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该,要是还肆无忌惮高谈阔论,更会让老板抓狂,也影响同事工作。

3.开会不关手机

“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也不尊重。

4.让老板提重物

跟老板出门洽商时,提物等动作你要尽量代劳,让老板也跟你一起提一半的东西,是很不礼貌的。另外,男同事跟女同事一起出门,男士们若能表现绅士风范,帮女士提提东西,开关车门,这项贴心的举手之劳,将会为你赢得更多人缘。

5.称呼自己为“某先生/某小姐”

打电话找某人的时候,留言时千万别说:”请告诉他,我是某先生/某小姐。“正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:”你好,敝姓王,是oo公司的营销主任,请某某听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是xxxxxxx,谢谢你的转答。“

6.对“自己人”才注意礼貌

11.讲究手机礼仪收获职场精彩 篇十一

本来黄珊延迟联系客户还能原谅，可她这样赤裸裸地撒谎，客户非常生气，投诉到公司张副总经理那儿，说不想与我们公司合作了，他早就看不惯黄珊在手机上的一些行为，比如黄珊找他时总是直接问：“在吗？”没有称呼，也没有任何表情；抢红包时她下手最快，却从来不说“谢谢”；在微信上谈事时，谈完立马消失，连“再见”也没有……

得知黄珊被解聘的原因后，我不禁心头一紧，因为黄珊这些不注意手机礼仪的行为，其实我也有。虽然到这个公司几年了，可我的业绩并不突出，是不是也跟这有关呢？于是，我决定好好研究一下手机礼仪问题。

我从网上找到一些有关手机礼仪的信息，一条一条列出，然后一遍一遍地看，把它们牢记在心间。比如，我搜集了很多微信打招呼的表情图案，还有鼓励、感谢、歉意、节日祝福、天气提醒等。不同的人，不同的情况，我会选择不同的图案发过去。这一招真的很管用，有时客户在气头上，被我几个图案一通抚慰，渐渐释然。同时，我还学会了PS照片，发照片时尽量做到成人之美。至于适时点赞、转发这些基本礼仪我当然会一直坚持。

就在这时，黄珊之前负责的另一客户——田总也不想和我们续约了，但他并不知道黄珊已离开公司，只是长期对我们的服务很不满意。张副总很着急，让我想办法尽力留住这个客户。借助田总的朋友圈，我了解到他喜欢听评剧，尤其喜欢评剧名家新凤霞，他想买一套由河北人民出版社于1997年出版的四卷集《新凤霞回忆文丛》，可是一直没有买到。我连忙从旧书网上找，发现成套的不多，成色新的更少，我费了好大的劲，才买了一套九成新的。第二天，我找到田总，恭恭敬敬地递上那套书，田总的表情立刻变得很柔和，说：“我无意中发在朋友圈的，没想到你这么上心。谢谢！”就这样，借助从手机上捕捉到的这点信息，我成功保住了这个重要客户。

接下来，我们公司要参加一个业务会，女老板周总是包括我们公司在内的几家公司争夺的对象，而我们公司在竞争中并没有什么优势。我在手机上看了一下兄弟公司发布的关于这次业务会的相关信息，他们都把周总的照片放在了最显眼的位置，但他们忽略了一点：没有对照片进行加工。周总气质很好，但人有些胖，不太上相。他们发布的那些照片，简直把周总给丑化了。我连忙用我的PS技术，把周总的“缺陷”尽量修去，最大限度地凸显她的好气质。修好了一组照片，我发到了同行业微信群上，然后告诉了周总的助手。微信群里有人夸奖周总：“这美女老板，气质超好！”周总的助手看到后，连忙转发给周总。第二天，周总的助手告诉我，周总看到这组照片非常开心。几天后，我去找周总时，她十分热情，还对我PS的那组照片表示感谢，我微笑着说：“我们对客户负责，首先就要对她的公众形象负责嘛。”这笔业务很快签下，手机礼仪再次帮了我的大忙。

12.浅谈开展大学生礼仪教育的必要性 篇十二

一、目前大学校园礼仪教育现状

长期以来,中国的应试教育让学校和家长过多的关注孩子的成绩和分数,而忽视了学生成长过程中的德育教育,暴露出很多问题。2004年2月,云南昆明理工大学爆发了震惊全国的马加爵事件。一名大四在校学生,在学校宿舍连杀四人,而事件的起源是因为马加爵和寝室的同学在打牌的时候,产生摩擦,发生争执引起的。2013年4月,复旦大学上海医学院研究生林森浩因琐事对室友黄洋不满,于是将实验室的剧毒带回寝室,注入饮水机,导致黄洋的死亡。这些事情背后看起来是大学生人际交往能力的缺失。近年来,高校频繁发生死伤事件的一个重要原因,是我们教育长期以来德育教育的缺失。很多大学生在人际交往过程中,以自我为中心,缺乏最基本的人际交往礼仪,言语和行为极易给他人造成伤害。或者在一些公共场合高谈阔论,谈笑风生,丝毫不顾及他人。

著名的艺术家陈丹青先生曾讲述过他一次在大学校园发生的事情。有一次他在上厕所,结果一个二十四五岁的年轻人,是一名研究生,看到陈丹青以后,立即跑过来站在陈丹青后面大声地说:“你是陈老师吧,我是从江西来的,你在江西插过队,我要跟你照个相”。陈丹青当时非常尴尬,出来后,那名学生抓住陈丹青不由分说拍了照,这就是没有教养不懂礼貌的表现。为什么大学生身上会出现这么失礼的行为,其主要原因是我们中国传统文化教育的缺失,特别是礼仪教育。所以,要重视中国传统礼仪的教育作用,将大学生礼仪教育与中国传统文化结合起来,提高大学生礼仪文化的素养,培养一批懂礼貌知礼仪的高素质人才,为学生走向社会打下良好的礼仪基础。

二、加强大学生礼仪教育的必要性

(一)礼仪有助于大学生建立良好的社交人际关系

无论是小到个人社交还是社会团体,甚至大到国家,任何的社交活动都离不开礼仪,随着人类的不断进步及社会的发展,礼仪在人际交往中的作用越来越大。它是我们的学生进入校园,打开社交圈的钥匙。大学生活,意味着很多学生离开了父母,离开了家乡来到一个完全陌生的环境,跟陌生的人打交道,开始过集体生活。以往在中学阶段,学生的生活圈子相对比较小,除了班上几十名同学和老师,就是家庭成员了,所以社交圈子相对比较狭小。进入大学以后,参加学校的各种社团活动还有丰富多彩的社会实践活动,所以大学生的人际关系会相对广一些。因此,进入大学以后第一步要做的就是与他人建立良好的人际关系,这对于他们接下来的校园生活、学习都至关重要。人际交往、情感交流是我们每一个人所需要的。一些大学生刚进入校园,一时难以适应陌生的环境,出现了不同程度的孤僻或者自我封闭的现象,经常感觉自己没有朋友,出现孤独寂寞的情绪。造成这种现象主要是两个原因:第一,他们还没有形成独立的人格,在人际交往过程中,依然没有走出过去养成的“依赖他人”或者“不平等”的习惯,表现出以“自我为中心”、“不平等”、“利用他人”,不明白真正的友谊其实是建立在平等尊重的基础上。第二个原因,中国文化强调的是内敛,很多学生不善于表达,不善于沟通,缺乏人际交往的经验和技巧,所以在人际交往过程中容易受挫,或者是生活在一个相对比较狭窄的社交圈。长此以往,在校大学生就容易产生孤独无助,生活或者学习上遇到问题,不知道向谁倾诉,长此以来,容易造成学生偏激的情绪,最后造成无法挽回的结果。大学生礼仪教育的开展,可以让大学生学习基本的礼仪规范,掌握人际交往的一些技巧,明白什么是真正的友谊,在人际交往中发挥主动的作用,能够尽快融入大学新的社交圈,摆脱孤独无助之感。

根据相关的科学数据显示,建立良好的人际关系,能够提高大学生的自信心和自尊心,减少内心挫败感,有利于他们排解内心的苦闷和矛盾,让学生的不良情绪得到有效地缓解,有利于他们的身心健康。此外,礼仪本身是特殊的社交方法,大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范,就能凭借它打开各种交际活动的大门,更好的投入到大学生活中去。

(二)礼仪教育有助于学生身心健康完善

礼仪是人们在日常生活和人际交往过程中,慢慢形成的一种约定成俗的习惯或者说是大家共同遵守的一种道德规范。一个人要想在社会上获得他人的认可,或者说更快的融入到社会其他的团体单位,就必须遵循大家共同的行为规范。在人生的成长过程中,我们需要学习不同的东西,社交礼仪是我们每一个人进入社会必须要学会的东西。礼仪是人生的必修课,一个人无论生活在任何一个环境,都应该自觉地遵守各种礼仪规范。在社交化过程中,自觉遵守社会礼仪规范,往往容易被人认可,大家会觉得这是一个“成熟的人”;如果一个人不遵守社会礼仪规范,则会被大家视为“异类”,遭到大家的排挤,社会甚至会以道德和舆论的方式对他进行谴责和约束,以便让他自觉遵守。

有人说过,进入大学,意味着你已经踏入了半个社会,大学校园其实就是一个社会的缩影。大学生普遍渴望得到社会大众的认可,但是他们存在不少困惑。特别是在人际交往过程中,一些即将毕业走向社会的大学生,工作以后他们可能面临社交场合的困惑,比如面试的过程中,要注意哪些细节,学生的穿着上有哪些讲究,如何赢得考官对你的青睐?工作以后,如何和老板同事相处,饭桌上有哪些礼仪等等一些社会交往问题。如果大学生不能很好的处理这些问题,那么势必会影响他们的工作和生活。

一个人的心理承受能力,有时候甚至决定了一个人的成败。《世说新语》讲了一个故事,东晋时期,北方前秦皇帝苻坚率大军90万南侵,大举进攻东晋,当时的宰相谢安被任命为总指挥,于是他派自己的弟弟谢石、侄儿谢玄统兵御敌。当时东晋军队只有8万,而对方号称90万,一比九的对抗赛,看起来东晋似乎毫无胜算,谢安的侄子谢玄忧心忡忡,于是过来请教谢安,有什么好的计策,谢安神色平静,毫无惧色,回答说:“皇上对此已经另有旨意了。”接着就没声音了。谢玄不敢再说,就让张玄再去请教。谢安于是就驾车外出,去了山间别墅,召集亲朋好友,以别墅为赌注,和张玄下围棋。谢安平时棋艺不如张玄,但是张玄忧惧紧张,心不在焉,就和他下了个棋逢敌手,不能取胜。谢安于是回头对外甥羊昙说:“这个别墅就拜托你照管了。”就外出游玩,到了夜里才回来,召集诸将,一一指派任务。

谢玄在淝水之战中大败苻坚,捷报送到时,谢安正在和客人下围棋,看完信,就随手放在床上,毫无喜色,继续下棋。客人问他,他才缓缓地回答说:“小儿辈遂已破贼。”下完以后,谢安回到房间,心里的狂喜让他动作走形,过门槛的时候把木屐齿都弄折了,但他居然没发觉。《晋书·谢安传》评价道:“其矫情镇物如此”,也就是说,他故作镇静到了这样的程度。

一个人有良好的心理素质,那么在人际交往过程中,即便出现什么问题,他都能镇定自若,妥善处理,不会发生什么过激的行为,有时候还能根据实际情况,化险为夷。反之,如果一个人心理承受能力不行,遇到一些重要场合就出现惊慌失措,坐卧不安,心跳加快等现象,那么对一个人的工作、事业、生活也会造成极大的影响。在大学开展社交礼仪教育,让学生学习社会各种行为规范,不仅能够提高学生的礼仪素养,而且还能更好地促进大学生社会化,提高他们的心理承受能力,更好的融入社会。

(三)礼仪教育有利于提高学生的道德素养

礼仪不同于一些社会法律法规,它主要体现在道德规范、习俗、宗教等方面,是人类长期发展过程中,大家共同遵循的一些风俗习惯。我们国家的“礼”文化发展历史悠久,最早的关于礼仪方面的记载可追溯到商周时期,周文王的弟弟周公制定了中国第一部真正意义上的礼仪规范,此后漫长的封建社会,都以周礼作为国家礼仪方面的典范。我们伟大的教育家孔子也是十分推崇礼仪的,《论语》里面记载了很多孔子关于礼仪方面的话。比如“恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。”这句话的意思,就是说一个人只知道恭敬却不懂礼仪就会有烦忧;太过谨慎不懂礼仪容易显得胆小怕事;只会勇敢不懂礼仪容易被人说成是冲动;说话心直口快不懂礼仪就容易伤害别人。所以说,一个人懂得礼仪,在什么样的场合说什么样的话,哪些话应该说,哪些话不应该说,自己心中有数,这样就不会为了逞一时口快,做出伤害别人的事情,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。社交礼仪往往反映出大家共同生活、相互交往的一般道德关系,是人际交往能够顺利进行的重要保障。社交礼仪是一门实践性和实用性比较强的学科,通过对大学生进行礼仪方面系统的教育,不仅能让他们掌握礼仪方面的知识,而且还能让他们了解一些社会道德礼仪规范,并知道他们如何在实际生活中运用社交礼仪对自己进行约束,是学生能够达到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”的境界,把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

(四)礼仪教育有利于提高学生的文化素质

传统的礼仪教育很多包含丰富的人文教育知识,主要体现在精神文化品味的培养,和对人品格的塑造。比如孔子“质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬。”这句话是什么意思呢?就是说一个人如果质朴超过了文采,就会粗野;文采超过了质朴就浮华。文采和质朴相辅相成,相得益彰配合恰当,这才是君子。文人教育具有调节和社会教化的功能,它通过潜移默化地功能,影响人的人生观、价值观和世界观,让大学生在长期的实践和学习中,学会与他人相处,与自己相处,做一个文明的现代大学生。

三、在哪些方面加强大学生的礼仪教育

(一)加强大学生美的教育

礼仪包括两个方面,一个是礼节还有一个就是仪态。大学生在掌握人际交往中的礼仪知识,还要养成良好的仪态和行为模式。特别是我们传统的教育过程中,忽视对学生美的培养,很多学生在中学时代除了读书考试,其他方面的知识几乎就是空白,很多学生都不重视行为仪态,导致一些学生步入社会以后,依然不修边幅,男同学留着胡须长发,女同学素面朝天去面试。在公共场合,我们应该注意哪些穿着打扮,特别是学生毕业后,进入职场,有商务礼仪、还有社交礼仪、政务礼仪以及涉外礼仪,因为工作的关系都有可能遇到,在什么样的场合,就穿什么样的衣服,不能什么都不懂,在私人聚会上,西装革履,容易闹笑话,对个人形象非常不利。

(二)加强大学生品德教育

传统礼仪教育不仅只是礼仪方面的要求,它还要求一个人必须培养高尚的道德情操,学会去关心别人,爱护别人。儒家说“君子喻于义,小人喻于利”说君子重仁义,小人重利。墨家主张兼爱、非攻,说我们要学会去爱别人,不要去攻击别人,要学会换位思考。中国传统文化对个体的伦理道德有一套严格的标准,“忠孝仁义礼智信”是当时很多读书人遵循的为人处世准则,甚至比律法的约束更加有效。社会在发展,传统文化中有些不好的东西我们可以舍弃,所谓取其精华,去其糟粕,留下好的文化内涵对大学生进行礼仪培养。

结语

加强大学生传统礼仪教育不仅对学生的个人修养和发展有现实意义,对国家的精神文明建设也能起到积极作用。我们的社会是一个大家庭,只要我们每一个人跨出一小步,社会就是一大步。因此,目前,不少学校已经意识到这个问题的严重,不少学校也已经开设了大学生礼仪教育课堂,也取得了一定的效果,对学生人格塑造和人际交往方面起到了积极的作用。

参考文献

[1]刘方方,王焕玲.谈大学生礼仪教育的重要性及提高途径[J].引文版:教育科学,2015(13).

[2]王大学.论对大学生进行礼仪教育的必要性[J].金田,2015(9).

[3]唐晓琴.浅论提升大学生礼仪素养的途径[J].文教资料,2015(5).

[4]刘泽宇,魏孟.浅谈高等教育中推行礼仪教育的重要性[J].现代妇女:理论版,2014(12).

13.职场礼仪中餐桌上的交际礼仪 篇十三

第一，要明确此次进餐的主要任务。若以谈生意为主，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。

第二，入座的礼仪。

先请公司的客人入座上席，自己坐在离门最近处的座位上。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。

第三，如果要给客人布菜，最好用公用筷子。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

第四，要适时地抽空和左右的.人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

14.职场人必知的职场礼仪 篇十四

1.电话礼仪：

在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2.迎送礼仪：

当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。

3.握手礼仪：

愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

4.名片礼仪：

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5.办公室礼仪：

(1)在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

(2)在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈，最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。

(3)对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

(4)行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

(5)办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

(6)去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久。

15.护理礼仪的重要性 篇十五

良好的护理礼仪不但可营造完美的医疗护理环境, 提高服务质量, 使护理人员在护理工作中充满自信心、自尊心、责任心, 而且护士优美的仪表、端庄的态度、亲切的语言、优雅的举止还可创造一个健康向上的人文环境, 使患者在心理上得以平衡和稳定, 以得到良好的治疗效果, 提高护理服务工作质量[1]。

随着医学模式的转变, 人们对健康的需求, 对服务质量的要求越来越高, 从而礼仪成为医院文化建设的重要组成部分!在护理工作中礼仪也被融于护理工作的每个环节:“三查七对”、入院接诊、巡视查房、值班交班等。

护理人员不仅要掌握娴熟的护理技术、相应的护理知识, 还要有渊博的人文知识, 很好的涵养和行为规范。无论是在仪表仪态、言谈、举止上都有利于患者的治疗和恢复。当患者入院时, 护理人员给以微笑, 亲切的自我介绍、环境介绍可消除患者对陌生环境所产生的不安情绪, 护理人员应及时询问病情、耐心地回答问题、讲解注意事项, 帮助患者完成角色的转换, 使患者尽快适应医院的环境;一句温暖的话语, 一种健康、文雅的姿态, 一个亲切、自然的表情, 都可使护患得到良好的沟通, 以便于护理人员解决患者存在的潜在问题, 使患者在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励, 有效地排除患者的紧张情绪, 使其积极地配合治疗和护理。

医疗机构的护理服务作为对外的一个重要窗口, 就必须注重护理人员的形象, 良好的礼仪可创造一种和谐、融洽的气氛, 让患者倍感温暖, 从而对医院产生了一种良好的印象, 从而提高了医院的服务态度和人文环境的价值。

综上所述, 护理礼仪服务的开展是提高医院服务水平、体现以人为本的服务理念的重要措施。护理人员应遵循职业规范, 重视个人修养, 不断学习新的科学文化知识, 全面提高个人的综合素质, 努力塑造良好的护理形象!

关键词：护理礼仪,重要性

参考文献