沟通智慧（精选13篇）
1.沟通智慧 篇一
与人沟通的智慧
对于我们每个人来说，主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《与人沟通的智慧》之后发现，这本书里面的章节清晰、内容一针见血，开阔了我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。
用情商去思考，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系。无论是上班路上一个者无意间的口角都会影响心情，让别人控制了我们的情绪，似乎是让别人决定了我们这一天过的好坏。这种消极情绪会让我们完全不顾及周围人的感受，为正常人际交往设置了障碍。所以我觉得控制自己的情绪应该从小事做起，乐观积极地对待发生的事情，对难以控制的行为的性质进行深入地了解，分析整个事情和自己的感受及行为来把握好事态的发生，学会控制自己的反应“微笑待人”“管住自己的舌头”，从而掌握“沟通的艺术”。
尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，有时候一些人际冲突都是因为双方没有足够尊重的缘故。“用友善的方式说话”、“不要与人争辩”、“让他人享受到被尊重的感觉”。在人际交往中称呼上要尊重对方，说话要符合场合，与客户约定就要按时赴约，尊重他人的人格，交谈记住对象的名字，用谦虚的态度和待人，即使不同意对方的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论任何事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。使自己的谈话充满社交智慧。交谈的目的是与别人建立关系、交流思想和信息，而且让对方感到重要的、独特的，学会做一位忠实的听众。在各种场合与各种人之间的谈话要适宜，与社交或者工作关系的每一个人都保持联系。关注交谈的细节和技巧，站在别人的立场看问题，不要提及对方的弱点，要把人和问题分开，选择双赢的相处模式。对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况的需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处世艺术，这才是沟通的艺术与处世智慧。
2.沟通智慧 篇二
一、用一种符合儿童心理特点、语言习惯和接受水平的规范口语进行交流
这就要求老师的语言浅显易懂, 语气亲切温和, 态势自然亲切。例如, 在讲“跳一跳”的教学中, 教师教授完跳远后提出:“你们知道的小动物谁跳得最远”?最后不失时机地说:“你们猜得可真准!”就这一句鼓励性话语, 让学生找回了自信, 脸上露出了会心的微笑。兴之所至, 教师接着问:“你有勇气挑战青蛙吗?”“你真不简单!”更大地调动了学生的学习积极性。学生也会感知“老师对我们真好!”“我可喜欢学跳远了。”
小学体育教学语言还要尽可能多样化。例如, “你能帮老师说说为什么跑完步心会澎澎澎的跳吗?”“你愿意说说自己的想法吗?”“你能替老师回答这个问题吗?”同时, 多设置一些不同层次的提问。不但能活跃课堂气氛, 使老师显得亲切随和。
二、老师要将自己放在与学生平等的位置上, 扮演协助者而非权威者的角色, 营造愉快、和谐的氛围
当学生胆怯时, 老师要流露出鼓励的眼神;成功时, 要流露出喜悦和鼓励的目光。随着课堂的需要摸摸学生的头, 扶一下肩膀, 拉一拉他的手……这些细腻的动作不但向学生传递着老师的信任, 也体现着老师对学生的那种深深的爱。
三、小学体育教学批评语言要“幽默化”
记得听过二年级一节体育课, 课中, 听讲短跑时突然有学生喊“刘翔跑得最快”。课堂一下混乱了, 老师有些控制不了, 于是吹哨大声喊道:“不要再讲了”。其实在课堂上要绝对避免呵斥学生, 不让学生的自尊心受到挫伤。正可以以刘翔为背景活跃气氛, 展开讨论, 导入怎样可以跑得更快。始终让学生处于一种如沐春风, 跃跃欲试, 欲罢不能的气氛之中。
四、老师在课堂上应言间设景、语中含情, 以自身健康、良好的情感来感染、影响学生
3.沟通与交往从容 谈吐与智慧齐飞 篇三
关键词：中专；语文教学；口语；能力
一、中专学校语文口语交际存在的问题
（一）语文教师的口语交际教学能力有限
口语交际教学倡导学生作为主体，教师进行引导，帮助学生有选择地进行口语训练。但是现在中专语文教师在有关训练目标与应用的关系、教学活动的序列、如何处理学生词不达意的现象、如何安排适当的能力测试活动等教学工作上，都缺乏系统的组织和设计。再加上自身口语表达能力低下及对与口语训练有关的语音学、语义学、社会语言学、语言学知识及发展心理语言学等缺乏了解，亦导致他们设计口语教学的课程无从入手之感。另外，有些教师习惯于讲究“师道尊严”，放不下架子和同学讨论问题，缺乏民主开明交流氛嗣的营造，还担心太放松，控制不住课常，忽略对口语交际教学环境氛围的营造。因此我们经常看到这样一种现象：学生一到课堂上讲到学习内容就无话说、没兴趣、有顾虑，但在生活中言语自由甚至放任；一到正规场合言语条理不清、多语病、无中心、不流畅，却对流行曲的歌词、偶像剧台词、广告词等滚瓜烂熟，出口成文。
（二）口语交际教材的缺乏
目前大多采用教材缺乏科学指导和规范，教材的质量也是参差不齐，中专学校还末出现较权威的统一的口语教材。再加上中专学生在同常应对中词不达意、欲言又止的问题仍然多有存在，教材并未针对性地开展训练，总的说此套教材还是有很大缺陷。
二、提高中专生口语表达能力的教学方法
（一）培养学生口语交际意识
人们日常交际离不开口语。善于说话，讲话说得恰到好处是生存的需要，社会的需要，也是时代的需要。一个语无伦次，词不达意的人是无法很好的融入社会，让他人接纳的，也无法有效地完成工作任务。由于长期受应试教育模式的影响，学生普遍存在“重文轻语”的认识偏差，在教师的口语训练中表现被动。因此，我们教师要让学生明白，良好的口语交际能力是社会对每个中专生提出的基本要求。良好的口语表达不仅能带来愉悦的心情，增进知识和修养，还能激发想象创造力，使人与人相处更融洽。由此，无论怎样教师都应该采取有效的策略消除学生的错误认识，端正学生的学习态度，使他们充分意识到口语表达能力的重要性，不断增强这方面能力。
（二）激发兴趣入手、克服畏惧心理
思想意识指导人的行为与实践，只有让学生首先充分认识口头表达能力的重要性，学生才可能有自觉锻炼自己的原动力。新生人校，第一堂语文课上，笔者试着让学生上台自我介绍。结果窘态百出，各种例子都有。以此为契机，我开始思想动员。通过摆事实、讲道理，让学生明白，现代社会，人的参与意识、竞争意识越来越强。要想充分发挥自己的能力，就要勇于“推销”自己，而口头表达是“推销”自己的重要手段。在现代社会中，没有言语交际能力的人是很难有所作为的。
（三）强化训练，纠正乡音
在口语交际中，发音清晰标准关系到听众的理解，特别是在一些诸如商务洽谈等庄重的场合，使用方言或带有严重方言口音的普通话会大大影响交际效果。我们所培养的学生将要走向社会生活的各个领域，各个岗位，语言表达是他们与社会沟通的重要方式之一。掌握普通话声调、声母、韵母的规范发音，掌握改变普通话语流式音频的基本规律，具有一定的方言辨正能力和口语交际能力；掌握语气、语调、重音、节奏、停顿和其他口语修辞技巧；达到国家规定的普通话等级标准，能够根据交际语境自由控制话语的响度，拥有一定的清晰度，口头表达准确、清晰、流畅；能够在各种交际语境中根据需要进行讲说，且表达得体。这些都有利于在交谈中形成和谐的心理氛围，提高他们的交际沟通效率，能为其在工作就业、社会实践中加分。
（四）加强看与说或做与说的结合
中专因为专业的差异性，所以对学生的要求也不尽相同，可以根据不同专业，要求学生把所学的技能，用语言表达出来。旅游专业的学生，让她们根据课本的图示或者按照教师的操作过程，讲述餐巾花的折叠过程；烹饪专业的学生，他们比较注意实践，针对这一特点，要求他们在实践过程中，把每一道菜的制作过程做详细、具体的描述。这样，学生对每一个操作过程都能够了解得一清二楚，在培养观察能力的基础上，又提高了学生的口头表达能力。
（五）创建评估体系，活跃说话气氛
1.整体评价与局部评价相结合
课堂教学过程中的评价，以局部为主。即，在口语交际教学中及时抓住个体中代共性的问题进行评价，以点带面，促进全体学生发展。终结性评价，以整体评价为主。遵循语文课程的特点，从知识与能力、过程与方法、情感态度和价值观几方面进行评价。
2.形成性评价与终结性评价相结合，以形成性评价为主
学生日常口语交际能力的提高，是一个循序渐进的过程，口语交际考察的核心是交际，主要考察学生的语言表达能力、思维能力和参与意识和情意态度。要使学生学会文明地进行人际沟通和社会交往，应关注学生口语交际学习的全过程。
3.定性评价和定量评价相结合
课堂教学过程中的评价，以定性评价为主。评价学生倾听、表达与交流的能力，应客观地进行描述，对学生的阶段进步与不足，提出切实可行的建议，以引导、激励学生不断提高口语交际水平。终结行评价以定量评价为主。
为了进一步调动学生踊跃说话的积极性，可以对学生说话能力进行评价，给优秀个人或优胜小组进行适当的精神、物质奖励，并将此成绩的20%计入语文总评成绩。评估体系的创建，培养了学生的竞争意识，活跃了说话气氛，在一定程度上激发了后进生的学习积极性，为全面提高语文水平奠定了坚实的基础。
4.沟通智慧 篇四
1.手指放在汤碗里，没事，我不烫；交流不在一个档次
2.这个世界所有的关系都是家庭性的3.企业最大的成本是没有训练好的员工
4.15厘米是亲密空间，15厘米到46厘米是个人空间；46厘米到1、2米是社交空间
5.销售员打断连接是最起码的销售动作，利用潜意识进行成交动作
6.示例：
a)太贵了
b)是的老总，买这套光盘的都是像您这样有档次有品位的人（把一套光盘放在对方手里，之后拿出另一套，说这是清华大学的光盘，一般到我们这里买的都会买两套）
c)老总正在犹豫，老总，买这套光盘是您自己看呢？还是回去组织您的中层干部看呢？这套光盘好多企业把它作为内训的教材
d)此时递上一个袋子，来装这里，另外又拿出一堆光盘给老总，说，一般来我们这里都买100部呢，有个发改委的买了100套，我们这个特适合作为礼品
7.人生最大的毛病就是不知道自己的毛病
8.有条件做，没有条件创造条件也要干
9.没有任何借口
10.知识是学来的，能力是练出来的11.一个人说坏话的长短取决于你最后一次请他吃饭时点菜的质量
12.吃的中草药，拉的都是六味地黄丸
13.看别人不顺眼的人，实际上是因为自己的修养还不够
14.人生的过程是悟道、体道、得道的 过程
15.天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人；
16.好德如好色
17.商道即人道
18.钱散人聚，钱聚人散
19.肺气足得人有魄力；脾气足的人有运作能力，精气足的人理想高远
20.成功者必备，神足，气满，精旺
21.知人者智，自知者明
22.胜人者力，自胜者强，知足者富
23.强行者而有志，不失其所者久，死而不亡者寿
5.真诚沟通,横向沟通 篇五
组织内部的沟通存在级差效应，即领导层的信息一般只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息更是不超过10%，而平级及进行交流的效率也只能达到60%左右。
——《关键在于落实》
[引子]
小马被调往担任石龙中心渠道经理组长，负责石龙中心五镇的渠道经理内部协调，社会渠道的管理统筹等工作。当时团队中的渠道经理经过了一轮新的竞聘，渠道经理负责的镇区基本都有了一个轮换，对负责的镇区网点不熟悉，一切要重新开始。而团队中9个渠道经理，有一半是新人，另一半属于想法比较多的老员工。
面对这样一个新团队，首先要思考的是团队工作如何走上正常的轨道，同时，如何在团队内部塑造互帮互助的氛围，实现团队价值最大化？
［雾里看花］
经过几天的观察，小马发现了团队内部有两点问题是他希望能够在近期改进的：首先，团队内的渠道经理目前多是单兵作战，信息互动，沟通均比较少，出现了什么问题，都是个人在解决，团队的作用基本没有发挥出来；其次，有的渠道经理工作目标感不是很强，有的时候较为松懈。如果常此以往，是很难发挥出团队的效用的。
于是，结合团队的特点，小马设定了团队建设初期的目标：
第一、协助渠道经理对属下的网点进行一次摸底，熟悉网点位置，清除虚点，并逐步让所有的网点规范化，发动所有网点积极推广数据业务，提高网点的满意度和忠诚度。
第二、在团队内部建设互帮互助的文化，改变渠道经理间单纯的竞争关系，提高团队的竞争力。
第三、在完成这些基础工作的同时，还需要调动所有人的积极性，让团队成员他们在竞争中保持信息的互动，经验的交流，逐步实现团队价值最大化。
但是渠道经理的工作相对来说比较独立，如何增强渠道经理们的沟通交流，培养渠道经理们的团队合作意识“打造一个坦诚的沟通平台，让所有的渠道经理可以互相分享他学习”是首先需要做的。
［行动地图］
小马的想法得到了团队成员的响应，全体成员决议在周例会中增加分享环节，并核定了分享的顺序及制定分享的要求。此后，会议流程就确定为：
首先，组长对上周工作进行总结，列举存在的问题：组长提前将上个星期的工作进行总结，并形成书面报告；每个团队成员发表意见，共同分析问题的症结所在；
其次，组长现场根据团队成员的建议，整理每个项目的具体实施计划，并现场布置本周的工作任务；
再次，案例分享（内部轮流的顺序）：必须由轮到的同事进行分享，分享材料必须书面化；
最后，每个团队成员对案例进行点评：每个案例都是现场点评，通过别人的案例发现吸收别人的成功经验，自己的不足，采用头脑风暴的氛围畅所欲言，对事不对人。每个人都不用担心写出自己失败的案例会带来什么样的消极影响，只需要挖掘事实，挖掘好的经验，好的教训，好的经历。
会议的时间是周一或周二，每次持续约3个小时。
刚开始团队内部都觉得有点浪费时间，但是逐渐地，也都认同了这个制度。每周开一次晨会，每次晨会进行一次案例分享在会上大家针对案例发现自己的见解，提出有针对性的建议，认真剖析自己身上存在的问题并逐步改正，通过每周的晨会平台团队进行了有效的沟通，从中不仅仅学到了知识，也让其他人更多的了解了自己。而且通过晨会这个平台团队也制定了统一的周工作计划，针对每一个项目总结出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后台领导他渠道组长对整个中心项目的进度监督他控制，也有利于下周计划的统一制定和调整。
固定的时间、纸质案例、开放式点评是这个团队晨会的特点，也是较一般会议能发挥更多效用的关键点。会议上坦诚、协作、欣赏的氛围逐步转变到工作中，团队成员都通力合作，积极配合，彼此宽容、互相尊重，建立一种信任关系，共同提高、共担责任、共享成功的喜悦。
基于沟通平台的搭建，小马带领他的团队开展了一系列的深入工作：
1月-2月渠道经理熟悉自己的网点，清除虚点，了解每个网点的实际情况，存在困难等；
3月-4月渠道经理要完成属下所有的网点移动政策的宣灌，单排他和双排他网点务必按照要求做好宣传和销售排他，并发动所有条件做数据业务的网点推广一起玩吧，飞信等数据业务；
5月-7月渠道经理要完成属下微区域内核心商圈的网点整改，逐步形成公司的垄断商圈。
［拨云见日］
经过半年的细心经营，石龙中心渠道组收获了不少的成果：
首先，朝学习型团队迈进，团队氛围上进，团队中的工作讨论及执行更加高效，案例分享及感悟分享已收集约20份，目前的周例会变得更高效，工作的总结计划和执行指引都更清晰；工作中有突破性的举措经过论证后能够在当天就通过短信通知到每一个成员去执行，如数据业务推广中弱密码问题的沟通和调整。
其次，团队凝聚力几何倍数增长，团队和谐以及协作程度显著提升，最终导致团队业绩节节攀升。团队由原先的无非正式活动发展到现在每月会举行一次非正式活动，如桌球比赛等；团队业绩的上升比较显著，如社会渠道数据业务推广覆盖率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，连续五个月石龙中心渠道经理团队各项指标和基础工作都完成得非常好，团队的社会渠道网点数据业务推广有效使用量位于全市第一，已有10个核心商圈已基本形成“垄断商圈”，另有8个商圈正在进一步的拓展当中，将于近期形成。
最后，形成团队内部的良性竞争氛围，团队成员将竞争的关注点由个人的绩效转移到团队绩效上，将对每月绩效的关注转移到对个人素质提升的关注，团队成员从每一次的团队执行成功以及个人素质的提升中获得巨大的满足感。［后记］
小马觉得，有些东西虽然看起来平淡无奇，却很有可能就是最有效的方法，关键在于执行者，很多方法短期效果很好，但是问题不一定能得到解决。“我们的文化就是‘土鳖’文化，脚踏实地，不盲目追求捷径”，小马如是说。
1、只有真诚付出，才会收获真诚。
2、学习分享不是把一个苹果分给N个人吃，而是
N个人都拿出一个苹果，那么团队里每个人都拥有N个苹果。
3、成功并不像想象中那么难，团队成功的捷径就是分享、协作！
4、每个人都有自己的优势，如果每个人都能够发挥自己的优势，挖掘自己的潜力，那么团队的力量就是无穷的，这是小马对团队工作的最深刻也是最真诚的总结。
［专家点评］
沟通是人与人之间信息转移的过程。从案例中可以看出一个团队要想实现畅通无阻的沟通，仅仅依靠沟通的技巧和原则是远远不够的，对于一个组织一个团队更重要的是建立畅通的沟通渠道、设立沟通制度及营造一种沟通文化。
案例中搭建的渠道经理沟通平台是建立团队内部沟通渠道的方式之一，属于正式的沟通渠道，当然在团队中存在着很多非正式的沟通渠道也是不容忽视的。与正式的沟通渠道相比，非正式的沟通往往更侧灵活迅速的适应事态的变化，并且常常能够提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映团队成员的思想、态度和动机。
在一个团队里面，在沟通渠道建立的基础上，培养自己的团队沟通文化是非常关键的。有了良好的沟通文化，当在工作中发生了矛盾或是冲突时，相互之间首先想到的不会是去找“证据”证明对方是错的，而是争取与对方通过沟通和化解冲突，着眼于达成共识来解决问题。沟通文化是属于企业文化的范畴，它是指企业员工之间交流信息时约定俗成的规范，它指导整个企业的信息流动过程。
一个良好的文化氛围要想长期保持下去，一个优秀的理念要变得可执行，一个价值观要让众多的人接纳并内化为约束自身的行为规范，往往需要通过制度化的程序来实现。当然沟通也不例外，不能让沟通的理念停留在人们在嘴上或是停留在办公室的墙上，而应该渗透到制度层面，变得可操作和执行。
［快速链接］“隔级面谈”
联想从2003年起在公司范围内实施了“隔级面谈”制度，就是要求所有管理者至少“向下看两级”，使自己对团队了解的深度和广度进一步扩大，同时也给员工提供一个超级反映问题的渠道。隔级面谈的形式强调“单独”和轻松，每次的面谈都是一对一的，而且地点不选在办公室，以便营造一个非正式的、放松的环境，使沟通双方能更加自如的进行交谈。联想的隔级面谈已经形成了一个完整的制度，并纳入了考核体系。类似的在惠普公司，总裁的办公室的从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
动员员工参与决策
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。
口头表扬
6.真诚沟通演讲 用心沟通演讲 篇六
想要眼神丰富，首先应该提高你眼睛的反应速度，提高眼睛的反应速度能够帮助我们开阔视野，并且能够让我们在某些情感场景改变时，眼神能够快速做出相应的调整，更好传递情感。
下面给大家分享三个如何训练眼神的方法。
训练方法一：提高眼睛的反应速度
在每天早上，伸出食指，往东南西北四个方向移动，眼神跟着手指的移动方向，做相应的移动。每次三分钟，坚持一周后，加快手指移动的速度，从而提高你眼睛移动的速度，增加眼神的反应能力，坚持下去，很快就能见效。
训练方法二：提高眼神的专注度
在生活中，我们可以通过小游戏来提高你眼神的专注度，你可以跟你的朋友两两对视，一直盯着对方的眼睛看，保持不要眨眼睛。每天练习5组，尽量提高每次对视的时间，当你能够保持与朋友对视一分钟都不眨眼睛的话，说明你眼神的专注度已经大大提高。
当然，如果你更想一个人练习的话，也可以每天对着镜子，将眼神聚集在一个点上，通过这样的训练，让你的眼神更加的专注，更加具有“杀伤力”
训练方法三：提高生活的阅历
想要真正练就有感情，会说话的眼睛，真正需要的还是来自对生活观察、体会、观察、分析。
7.审计实践中的沟通与沟通效率分析 篇七
1. 沟通:
沟通, 从管理学的角度分析, 指的是为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递, 并且达成共同协议的过程。在实践中, 沟通包括了在组织内部进行的沟通和组织与外部的沟通。有效的沟通, 可以降低信息的传播成本, 提高社会成员的信息利用效率, 增进社会成员之间的情感交流, 已成为维系现代社会交往的一个重要纽带。
从本质上讲, 沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的完整过程, 是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。也可以把沟通当成一个开放的系统看待。在沟通的过程中, 构建一个良好氛围是提高沟通效率的前提, 然后要针对具体的沟通目标, 通过沟通技巧的运用, 来完成高效的沟通。
管理学上, 把沟通分为正式的沟通与非正式的沟通。学者对前者的关注度一直很高, 学术成果也颇丰, 但最近的研究表明, 非正式的沟通, 也是提升沟通效率的必不可少的手段。
2. 审计沟通:
审计沟通作为沟通的一个重要的组成部分, 在审计实践中一直受到关注。
从概念上看, 审计沟通是指审计机构与被审计单位的管理层和其他成员就审计有关事项、依据、结论、决定或建议进行积极有效探讨和交流的过程。
审计沟通是审计工作不可缺少的一部分, 是贯穿于整个审计过程的一项重要工作。在常规审计的各个环节, 与被审计单位进行了全面、有效的沟通, 使他们不仅知其然, 更知其所以然。通过沟通, 提高了被审计单位整改问题的自觉性, 也达到常规审计的效果。
审计沟通在实践中, 应全方位地明确沟通的目标, 尤其在目标中应确立提高审计效果与效率的重要性, 做到有的放矢, 使沟通能有效地服务于审计的目的, 对审计质量起到一个的保障作用。
二、导致沟通低效的原因分析
虽然审计人员对审计沟通有了一定的认识, 并在沟通中掌握了一些技巧, 但在审计实践中, 却常常陷入沟通困境而不能自拔。因此, 有必要分析导致沟通低效的原因。
1. 专业水平不够牢固。
扎实的专业水平是审计人员赢得尊重, 实现有效沟通的基础。因此, 审计人员不仅要掌握基本的审计知识还要及时更新自己的知识结构, 对专业内的新知识要有敏感度, 不断提升自己的业务能力。审计人员如果不能严格要求自己, 就不能具备扎实的业务能力, 在审计沟通中, 就难免说外行话, 难免会提肤浅的问题, 给被审单位人员造成不懂业务的印象, 导致对方不愿意对审计话题进行深入沟通;业务不扎实, 还会导致找不到谈话的切入点, 不能直截了当地提出存在的问题, 不能提出需要配合和提供的情况及资料, 影响审计的工作效率, 使审计工作不能顺利进行。
2. 沟通环境选择不当。
沟通环境是指沟通时周围的环境和条件, 包括沟通场所、沟通人员的座位安排、光度和温度、音量、各种必要的设备等客观因素及精神环境。审计人员在审计环境的选择中, 由于不能科学地把握和利用环境因素, 会使受访者不乐意合作, 使沟通达不到预期的效果。如随意选择场所与受访者的进行沟通, 受访者由于对受访场所陌生, 表现出紧张不安的情绪, 会不利于沟通的进行;如和涉嫌舞弊者进行沟通时, 选择提高受访者心理紧张情绪的环境也不利于受访者说出真相。
3. 沟通能力不高。
一方面表现沟通缺乏真诚之意, 另一方面表现在沟通技巧较弱。缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在审计关系比较简单的传统模式下, 审计人员与被审计方彼此缺乏相互的渗透, 缺乏情感的互动效应, 导致沟通中信息发送者的目的不能被信息接收者接受。因此审计人员要适当转变观念, 弱化自己的主导者意识, 真诚地以平等的姿态看待对方才能与被审计方进行有效沟通。沟通技巧弱表现在以下几点:一是不善于表达, 在沟通中语气粗暴, 态度生硬;二是不善于倾听, 缺乏耐心, 习惯于匆匆得出结论;三是肢体语言的运用不合理, 如审计人员对被审计人员指手划脚, 导致对方产生防备心理, 使沟通陷入僵局。
4. 沟通重点把握不当。
一般来说, 审计过程包括审计准备阶段、审计实施阶段和审计终结阶段, 审计人员要对审计流程了如指掌, 对每一个阶段的沟通对象、沟通目标有一个清晰的应对策略, 掌握每个阶段的沟通重点。审计人员对审计重点把握不当, 会大大降低审计的沟通效率, 降低审计质量。如在审计实施阶段, 一开始进驻被审单位开始实施审计时, 审计沟通的重点往往是开好由审计被审计双方领导和有关人员参加的见面会。通过开见面会, 不仅能引起被审单位领导及有关人员的重视, 而且借此机会我们可以宣传审计, 说明审计目的, 减少不必要的误会, 为审计双方充分的交流、沟通, 奠定一个良好的基础。但有些审计人员很不重视这种见面会, 以一种不屑、敷衍的态度出现, 结果是让对方看破, 使接下来的工作陷入被动。
三、提升沟通效率的对策
1. 充分认识沟通的重要性。
沟通贯穿于审计的始末, 良好的沟通并不必然导致审计意见的顺利发表, 但是, 沟通的受阻可以直接导致审计范围受限, 或者是得到虚假的信息, 导致审计成本和审计风险增加。因此, 为了降低审计成本和审计风险, 就要充分认识沟通的重要性, 用主动积极的心态与被审计方沟通, 审计和被审计双方开诚布公、精诚合作, 可达到事半功倍的效果, 通过良好的审计沟通确保审计质量、审计效率、效果及审计目标的实现。在审计实践中, 审计准则要求审计人员与被审计方以适当的方式进行明晰的沟通, 既是指沟通内容、沟通方式、沟通目标和沟通结果均要清晰明了。这有助于审计人员从根本上认识到审计沟通的重要性, 提升自身的认识高度。
2. 提升审计业务能力。
财政审计、投资审计、绩效审计、民生审计……审计的触角已经延伸到了国民生活的方方面面, 而不管什么类型的审计都离不开沟通。审计人员只有提升业务能力, 才能在实践中与对方进行有效的沟通。这就对审计人员提出了很高要求, 要求基层审计人员在做好本职工作的同时更要积极利用一切机会加强学习, 在工作中注意提炼新方法, 总结新思路, 提出新观点, 做到传统审计业务的“常审常新”, 在业余时间要及时充电, 学习与审计业务相关的其它专业基础知识, 例如基建、税务、环评、政府招投标、企业管理等, 通过知识积累提高审计工作完成的科学性和标准性, 做到审计新领域的“审学相长”。当然, 提升业务能力的关键是要热爱学习。“热爱是最好的老师”, 有了热爱作基础, 学习不再枯燥, 过程不再漫长, 即使遭遇困难和挫折, 也能“衣带渐宽终不悔, 为伊消得人憔悴”。对审计人员来讲, 当学习成为一种生活需要、一种精神境界, 生活就会充实, 追求就会远大。在不断学习中提高搞好工作的本领、做好群众工作的本领和应对复杂局面、处理复杂问题的本领, 努力使自己成为学习型、知识型审计人才。
3. 优化沟通环境。
在审计沟通中必须尽量降低环境因素的不利影响, 避免刺耳的噪音、身体距离、隔墙壁、静电等物质障碍的出现, 一旦发现这些物质障碍就要改变环境来消除, 以便让发送者能够影响接收者的感受与行为。对于典型的收集事实的沟通, 审计人员可以合理运用沟通环境, 将沟通安排在一个使受访者感觉舒适的环境中是有益的。如选择在受访者的工作场所进行沟通, 将有助于现场了解业务过程。审计人员应努力创造信任气氛, 取得对方信任, 使之愿意提供信息。
4. 掌握沟通方法。
一是转变沟通态度。在沟通中能真正以平等的姿态赢得对方的信任, 举止得体, 态度平和。二是善于提问。在提问时, 要把握火候, 不要用生硬的语气激对方, 应循循善诱, 使对方乐意回答。当然, 为了提高提问效果, 审计人员应多了解被审计方的基本情况, 做到知己知彼。三是耐心倾听。从管理学上看, 倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。只有当接收者理解发送者欲传递的信息, 倾听才是有效的。因此专心地、耐心地听取被审计单位的意见, 能使沟通事半功倍。不要急于下结论, 不要随意打断受访者, 这样才能确保掌握全面的信息。四是善于运用非正式的沟通。比如在沟通陷入尴尬场面时, 用适当的闲聊来转移话题, 等气氛缓和了再引入正题。
5. 坚持审计原则。
一要坚持实事求是。不搞无原则让步, 不打太极拳, 不玩和稀泥。要平心静气、心平气和的表达自己的原则立场, 言辞恳切, 以理服人。二要原则性与灵活性相结合。辩证、客观地分析审计情况和问题, 采取灵活方式处理, 对合理不合法或合法不合理等问题, 不死抠法律条款, 根据被审计单位实际情况和整改态度灵活进行处理。
参考文献
[1]、黄新.谈审计过程中的沟通技巧[J].北京审计, 2010.2:20-21.
[2]、郭新.审计调查的谈话技巧[N].财会信报, 2010.4.12.B4
8.沟通智慧 篇八
一、推销自己的产品
沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出 去,与其说在于说话的内容,不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者,取决于对 方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。
推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述,使对方一听就懂,了解 自己推销的产品的性能、优势等, 而且还要深入人心, 促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释 说话者所掌握的信息。
记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值 3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的 描述了产品的优越性, 并通过透过询问的技巧引导客户的谈话, 这样就取得了更明确的信息, 使得客户无形的支持了销售的产品。当然, 在推销时一定不要范以下几个错误:
1、没有正确 的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能,有什么特色都说不清楚,就是傻瓜也 不会买你推销的产品。
2、给人以错误的印象。
3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇 大论,说我们的产品如何如何,客户肯定贵询问一些问题,这是一定要认真聆听并详细的解 答。
还有一句话叫做:行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要 通过自己的手势、语调和词汇,使得推销场面更加的富有感染力。
1、使用眼睛
推销时要看着对方的眼睛,表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意,也能够防止他 走神,但更重要的是,树立了自己的可信度。
2、使用面部和双手
面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑,能够使自己身心舒畅起来,表达起来也 就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过:当你笑时,整个世界都在笑;适当地 使用张开手势给对方以积极肯定的强调,表明自己非常热心,完全地专注于眼下所说的事。
3、使用身体
坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合 的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵 或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛 适当的采用身体姿势。
“要推销出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成为朋友。” —乔吉拉德
二、与同事的交流沟通
首先,要懂得替他人着想,切忌自我中心。搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑 问题,善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后, 要共同分享,切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予 帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助,当自己遇到困难的 时候也会得到回报。其次, 要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对自己 的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现,明明平时不太熟悉的 同学,在经过真诚的互相赞美后,大家的关系前进了一大步,相信日后与同事交流时也会如
此。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。在表达自己思想时,要讲 究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然,要掌握好表达自己的技巧,需要不断的实践,并 不断的增加自己的文化修养,拓宽自己的视野。最后,要抽时间和同事
打成一片。聚会时多 参加,主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。
三、与上司的交流沟通
根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍,经过整理我认为与上司相处,不管是何种 性格的上司,都必须做到了下几点:
1、少说话,多做事。
2、要让他充分地信任你,这个充 分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。
3、当上司表达出与你不相同的意见时,你需要仔细倾听。
4、服装得体。
5、女职员尽量少在上 司面前化妆。
6、当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,应该用“有气质”这个词;当你想 奉承男上司的时候,应该对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理,我十分愿 意拥有这样的机会。
7、不管做什么事情都需要做汇报, 最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便,可以用其他方式汇报。
8、善于运用上司这个资源。不管何种情况下,千万别得 罪上司,除非你早已有了更高的去处,不然请谨记,因为上司无论从经验上,还是从人际关 系上, 都比你强。
9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候, 应该采取一种最委婉的方式 向他说明自己的想法,尽量能让他支持自己。
10、不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司 采纳, 也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。因为, 所有的想法最终会成为上司的决定, 而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因此而愤愤不平。
11、千万不能把上司当成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导,而不是一个真正的知己。一旦你真正处理好了 与上司的关系,你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴,上司会委托你更多 的任务,使你有更广阔的发展空间。
四、与下属的交流沟通
美国著名财经杂志 《产业周刊》 评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉(诺基亚公司 说, 一个称职的 CEO 要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在 500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工 作不称职者占 82%。企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞 清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是 不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢?我们来研究中国 的一句古话:对牛弹琴。也是我们管
理者经常挂在嘴上的一句话,但是要知道,如果你对着 牛来弹琴, 牛能明白吗 ? 当然不能明白。那这是谁的过错呢错?显然是弹琴之人。若想实现真 正的” 对牛弹琴” , 首先要会讲 “牛语”。在执行当中, 面对听不懂的下属, 我们也要学会 “牛” 语了。否则你的下属怎能执行好呢?我们再看一则故事:从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒, 于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一 遍:“尔夫被毒虫所吸也” ,夫人还是没有反应。此时,秀才大怒:“老婆子!赶快起来,你老 公被蚊子咬死了”。妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子。同样的,如果你的下属听完你的工作 指示,而无动于衷,谁之错?当然是主管。那么要想让下属立即行动,首先要了解下属,用 下属容易接受的方式与之沟通, 才是上策。还有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上, 一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔, 只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不 开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以,不要对 牛弹琴,而要对牛讲“牛语” ,要真正的了解下属的内心需求。
以上就是我在这将近一学期课程中得到了体会,沟通是一门艺术,值得我们用心去钻研、体会!参考书籍:《中国人的沟通艺术》 陈耀南 著 中国人民大学出版社
9.沟通智慧 篇九
由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销手段。
谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软实力”，是律师的“轻武器”。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通。
1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。
尊重是相互的，也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重，也是对自己的尊重。律师除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种体现，又是对客户最起码的尊重，作为律师，不要吝啬自己的礼貌性语言。
2、作为律师，要合理安排时间，应注意自己的谈话目的。
对于律师来说，时间就是金钱，效率就是生命。律师必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、取证时间、立案时间和开庭时间等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。
与客户谈话的目的主要有：全面了解案情，把握客户的心理，弄清客户的法律需求，对案情做出客观的判断，与客户签订委托代理协议，给予客户必要的法律建议或忠告，善意提示潜在的法律风险等。和客户谈话应有明确的目的，抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战”，拖延时间。
3、作为律师，要学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。
会说话，是律师的一项基本功，也是律师制胜的法宝；然而，在特定场合，律师必须会听话。因为，对于有法律需求的客户来说，他们有一肚子委屈。律师应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。
会听话，需要耐心和毅力。律师要调动客户说话的欲望，使客户“一吐为快”，使律师全面了解案情。当客户向我们诉苦时，律师不要左顾右盼、心不在焉，要对谈话内容表现出极大的兴趣，如案发时间、地点、原因、相关证据和处理结果等。
4、作为律师，要学会换位思考，并切身体会对方的感受。
俗话说：“无事不登三宝殿。”客户既然找到我们，就肯定有急事。如客户来到律师办公室，应让客户先坐下来，不要着急，有话好好说、慢慢说，并注意保护客户的商业秘密和个人隐私。客户在谈话过程中，说到伤心处会怒不可遏甚至泣不成声，律师应让客户放松一下心情，表示出理解和同情。等客户情绪稳定下来后，再让客户慢慢讲。律师也是人，不要以为见惯了客户的悲惨遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律师不仅要以专业的法律服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所急，让客户找到可以倾诉的对象，让客户找到可以托付的律师。
5、作为律师，要学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。
作为律师，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看成自己的服务对象，不要敷衍客户，更不要把客户当成傻子。客户的事儿再小，都要当成天大的事儿。律师应摆正自己的位置，给客户营造一种平等的沟通氛围。消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把律师当成朋友。
一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想，拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与客户保持平衡。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。
6、作为律师，要学会察言观色，判断对方的气质和性格。
律师和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的，俗话说：“到什么山唱什么歌”。律师面对不同的客户，就应采取不同的谈话方式。好律师不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人。律师应根据不同的客户，不同的案情，做出不同的判断，为客户提供适当的法律服务。
律师与新客户谈话，就应该耐心聆听，“对症下药”；律师与老客户谈话，就应该简明扼要，长话短说；律师与年轻客户谈话，就应该权衡利弊，直截了当；律师与老年客户谈话，就应该放慢节奏，听客户慢慢说，给客户慢慢讲；律师与企业老板谈话，就应该站在企业的角度，为企业规避风险、增加利润、化解矛盾；律师与普通百姓谈话，就应该通俗易懂，让客户听明白；律师与有学问的人谈话，就应该使用法言法语，并注重谈话的内容和效果；律师与一般文化程度的客户谈话，就应该和客户多拉家常，对客户表示出同情。
7、作为律师，要学会解决问题，从客户的眼睛里找答案。
俗话说：“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛是一面镜子”。经验丰富的律师，一眼就能看穿客户的心思，知道客户的真实想法。律师虽然不是心理医生，也不是咨询专家，但是，律师作为和人打交道的职业，要求律师必须具有善于解决问题的能力，练就一双从客户的眼睛里找答案的“火眼金睛”。
在非语言的交流活动中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达客户的思想感情，反映客户的喜怒哀乐。客户高兴时，眼睛炯炯有神；客户悲伤时，眼睛黯然无光；客户注意力集中时，目不转睛；客户吃惊时，大惊失色……客户的眼睛是客户真实心理的写照，律师可以通过客户眼睛的细微变化，来了解客户的真实想法，找到解决问题的答案。
8、作为律师，要学会谦虚谨慎，给客户留下深刻的印象。
律师作为专业法律工作者，虽然是谈话的“主角”，但是，面对客户的倾诉，律师要学会谦虚谨慎，不要自作聪明，不要抢先发言，应多引导、多鼓励客户把内心话全讲出来。
客户对于律师的印象和评价，不是因为律师在幕后做了多少工作，洒下了多少汗水，而是取决于客户对律师的第一印象和与律师的谈话。律师必须保持谦虚谨慎、认真负责的态度，这样才能给客户留下深刻的印象。
9、作为律师，要学会有所保留，不要为了应付而去迎合。
律师作为专业法律工作者，既要会听话，又要对法律问题有所保留。尊重客户的谈话，并不代表迎合客户的观点；同情客户的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力劳动。客户作为当事人，作为诉讼或非诉讼法律事务的一方当事人，由于法律知识的欠缺和某种动机，往往讲的是一面之词，具有夸大性，律师不要受客户的情绪影响，不要被假象所蒙蔽。
律师作为倾听者和谈话人，在尊重客户的同时，要保持专业素养和人格魅力，对客户的谈话内容予以“过滤”，保留主要的、真实的信息，剔除与案情无关的、虚假的部分。不要为了迎合客户而放弃了自己的立场，永远保持战斗的激情、保持怀疑的态度、保留必要的内容。
10、作为律师，要学会因地制宜，创造出良好的谈话环境。
有效的沟通必须有良好的沟通环境，如谈话时间和谈话地点的选择。律师应有意识地为客户创造良好的谈话环境。同样的客户，同样的案情，由于不同的谈话环境，就会有不同的谈话效果。比如说，律师在办公室接待客户，谈话环境会更好一些。在办公室谈话，客户通过对律所的认识（如：办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等）会更深刻一些，对律师的可信度会更高一些；反之，如果律师在肯德基、麦当劳或星巴克等非办公场所会见客户，会给更客户造成不正规感和不信任感，和客户沟通的难度就会大一些。
律师找客户谈话或客户找律师谈话，最好在工作时间。如果是晚上、双休日或节假日，律师应尽量回避。如果没有特殊的情形，律师应把谈话时间安排在工作日。这样既是对客户的尊重，也使对自己的尊重。律师不应为了工作而去工作，要善用一定的方法和技巧，使沟通起到事半功倍的效果。
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”
律师是个细致活，来不得半点马虎，律师必须做好细节工作，不留任何死角。律师是个良心活，律师的工作更多的是在“幕后”，而不是“台前”，看不见、摸不着，需要律师对得起自己的良心。
有效沟通是一门学问，更是一门技术，律师必须注意场合，掌握分寸，把握谈话的节奏，营造沟通的氛围，做一名成功的沟通高手和营销专家。
10.沟通智慧 篇十
1 明确沟通目的
沟通的目的是缩短护患之间的距离,增加相互之间的感情,同时增加了患者对护士的信任感[1]。通过沟通,增加护士对病人情况的了解,同时可提高病人对医护人员的满意度。临床实践证明,有害的心理因素和不良环境可以致病[2];良好的心理因素,安静、整洁、舒适的环境可有助于疾病的治疗和痊愈。如果医护人员无法与病人沟通,即使有高尚的医德、丰富的医学知识和熟练的操作技术,病人也达不到最佳的治疗效果。病人对医护人员的满意度和遵医嘱程度取决于医护人员交流方式明确、对病人同情、以诚相待的能力和逐步深入解除病人疾苦的能力。患者住院期间对家属的依赖心理突出,有孤独感,生活自理能力缺陷,且病因复杂,护士在工作中要热情对待每位患者,全面了解其心理和疾病因素,有针对性、选择性的沟通。同时建立温馨宁静的休息环境,利于患者早日康复。
2 沟通的时间性
沟通的时间要合理安排,不能随便问几句,要给患者流出足够的时间。不要在患者身体疲劳或睡眠时交谈。最好在早晨、上午、治疗完毕或午休后精神及心情都比较好的时候。条件允许时可随时沟通,哪怕是几句开心的、亲切的、真诚的问候,也能带来笑声。调查中发现[6],大部分护士认为每次与患者交流的时间不少于8min,患者看到护士很忙,深感护士来去匆匆,一般5~7 m i n,故护士要更新护理观念,彻底改变过去“无言服务”的旧护理模式。临床护士的责任需要适应新的医学模式发展要求,以满足患者对护患沟通的需求。讲究沟通技巧,提供优质服务。
3 选择正确的沟通方式
3.1 语言交流
语言是感情交流的工具,是沟通心灵的纽带,是护患交往的桥梁。根据患者住院治疗的不同时期,护士应恰当地运用语言技巧,若是新入院病人,使用恰当的称呼或呼唤其名字,主动向患者做自我介绍并介绍医院的工作时间、生活环境、各种规章制度,以及病情诊断、治疗与护理安排,让患者尽快熟悉医院的环境,消除其顾虑,使他们感到亲切。住院治疗期间,护士在进行治疗操作前,向患者说明治疗的目的、效果及注意事项等。操作后作好必要的安慰与鼓励,用患者容易接受的大众语言耐心解释[3]。在交流中避免使用医学术语或地方方言。对性格开朗、健谈的患者可以站在患者身旁面带微笑,目光和蔼,认真倾听。坦诚的微笑有助于在护患之间迅速建立友好的气氛及加深感情,微笑也是护士消除病人抵触情绪及误会的有效方法。大量研究证实,病人对医护人员的微笑反应良好。微笑必须是发自内心的,患者不喜欢虚假的微笑。一个优秀的护士必须具备良好的倾听素质,在所有基本交流技巧中,良好的倾听大概是最重要的。倾听的目的是应用有限的时间了解病史,获取有用的信息,进而了解病人。听患者讲话时应保持注意力集中,而且表现出放松和投入,对他们的谈话内容不要加以评论,不模仿病人的表情,仅关注所需了解的相关问题。
有些患者沉默寡言、表达能力差,可采用开放式交谈,扩大交谈范围,以热情诚恳的态度进行引导或重点询问。由于患者来自不同的工作岗位,其生活习惯各不相同,可根据患者的实际需要情况,用启发性语言、和蔼的态度予以安慰和必要的帮助,恰如其分的回答患者提出的问题[5],让患者说出心里话。对那些来自农村的患者要一视同仁,尊重他们的人格与尊严,体验患者的内心痛苦,必须以礼相待。对患者所谈的隐私要保守秘密,把患者看作是亲友,尊重爱护他们,使他们从内心深出感到是一种关爱,也有助于发现患者的不适,才能捕捉到他们的内心活动。多数患者都非常关心自己的病情,但缺乏疾病知识,不了解治疗方案,担心愈后,顾虑重重,而产生忧郁心理。此时,沟通可以举出一些经过精心护理康复出院的病例,讲解治病、防病的知识。每天巡视病房时与患者说几句鼓励性语言,工作中要经常与患者进行亲情式的沟通,可提高患者的满意度。
3.2 非语言交流
3.2.1 身体姿势的应用
身体姿势可以反映一个人的自我感觉,情绪状态及身体健康状况等。如手势、点头等姿势。适当运用这些姿势非常有利于临床工作。例如:在收集病史资料时,常与病人进行互通信息性的交谈,在交谈过程中,灵活运用手势或点头等动作,能维持和调节交流的深度,即向对方点头表示“说下去”或“我明白了”。因此,护士给病人进行护理时,使用适当的示范动作来补充语言,能使病人更充分地理解我们的要求和目的,更好地配合我们的护理工作。
3.2.2 接触和空间距离的使用
为达到密切护患关系,可以利用接触的方式,使病人感到护士对他们的关心及对疾病的重视,使病人感到安全及放心,从而消除了病人的思想顾虑。恰当的接触缩短了护患之间的距离,密切了护患关系,有利于各种护理活动的开展。在沟通中,不同的距离产生不同的效果。例如:给病人做皮肤护理时采用亲昵距离一般1 5 c m左右,和病人讨论一件他不愿意让别人听到的事情时采用个人距离一般为5 0 c m,如果与病人传达非个人信息,交谈的内容较为公开而正式,说话声音要响亮而自然,此时宜采用社会距离,一般为1.2~3.7 m。如果给病人做健康讲座,声音要超出正常范围内并且采用公众距离,一般为3.7 m以上。以往我们由于不注意空间距离的效应,不同程度地影响着护患关系。例如:一位护士要了解一位女病人的月经史,如果站在病室门口采用社会距离,大声询问,病人会很讨厌,无疑给护患关系抹上了阴影。若采用个人距离,低语调问话,情况会截然不同。因此,我们在护理工作时要根据具体情况,选择不同的距离。距离与谈话内容不平衡会使病人感到不适,直接影响护患间沟通的效果。
3.2.3 充分发挥患者非语言交流优势
一些失语的患者存在语言交流困难,我们应根据患者的病情,发挥非语言优势。如脑血管疾患的病人因语言中枢功能障碍而导致失语,患者不适应失语状态,无法与他人沟通,加上对疾病的不了解,致使心理紧张、恐惧。他们问讯的目光中带着求助与希望。此时护士应给予患者平静肯定的目光,为患者拉拉被子,进行适当的安抚,并解释失语是暂时的,随病情的好转语言功能是能恢复的。眼睛是心灵的窗口,眼神的变化表达着丰富多彩的内心世界。护士还可以通过眼神对失语患者表示同情、关注和安慰,从而稳定患者的情绪,已取得最佳的治疗效果。
4 与病人家属进行交谈
不能和病人家属充分交谈及缺乏家属对病人的支持,是不能达到最佳治疗效果的重要因素,不了解他们对病人治疗的想法是不利于病人治疗的主要原因。病人家属和朋友对病人疾病的临床治疗过程会有重要影响。通常病人的家属对其影响比医护人员影响要大,所以与其家属交谈对病人的治疗效果有很大帮助。交谈时,不一定占用很长时间,应寻找最了解病人情况的家属进行交谈,这种交谈是十分有意义的。如执行医嘱,家属的正面支持是必需的,家属对病人治疗方案的支持可保证病人按医嘱进餐、服药、适当休息或维持适当的身体锻炼等。不征得家属的支持,可能会对治疗产生负面影响,并严重损害已获得的治疗效果。
5 与小儿病人交谈
与小儿病人交谈是一件非常辛苦的事,小儿具有成人没有的对外界事物的新鲜感,与小儿交谈的方式没有固定的模式,但是需要对小儿言行谨慎观察。如果医护人员缺乏耐心,而是强作欢颜及错误的应允小儿做某事,则与小儿病人交谈过程中处处被动,使小儿感到医护人员不诚实,破坏了信任感。此后医护人员再也得不到小儿病人对他们的信任。如果小儿对白色工作服有恐惧感,则应更换工作服的颜色(粉红色或淡绿色)或脱下工作服。给精神紧张的小儿进行治疗时,应有家庭成员在场,或先与小儿家庭其他成员玩一会儿,或先给小儿的母亲、哥哥、姐姐、作一下示范,以解除其恐惧心理,此举止对小儿今后数年诊治疾病都将产生较大的影响。
6 与老年病人交谈
目前随着生活水平的提高,人的寿命越来越长,社会上老年病人日趋增多。有些老年病人由于生活空虚乏味,存在着孤独、抑郁及依赖感,在制定治疗计划或护理评估时应考虑到老年病人的特点及所面临的社会适应能力方面的现实问题,必须将工作建立在互相尊重的基础上。与老年病人交谈,应寻求老年人感兴趣的话题进行交谈。如老年人经历过的重要事件,调节老年人保持良好乐观的心态。对老年人要多关爱、体贴,鼓励他们多与亲人、朋友、邻居沟通,学会自我调节,努力使自己轻松、宽容。加强锻炼,保证合理营养。只要我们了解老年人认知活动的特征,进行科学的治疗与护理,就能达到最佳治疗效果,使老年人老有所事、老有所为、老有所乐。
7 以过硬的技术赢得患者的信赖
护理部为提高护士的业务水平,选拔优秀护士分期分批去国家级医院轮流学习培训,组织了护理技术比武,举行了专题讲座,护理查房,晨会提问,定期进行技术考核等。使护理工作程序化,技术操作标准化,减少了护理工作中的随机性和盲目性,并特别重视危重、急救患者的护理质量。这些考试与考核成绩直接与千分制考核挂钩,使护理质量不断提高,取得了患者及家属的信赖,形成了良好的护患关系。护士必须有针对性地进行指导,做病人的“朋友”和“贴心人”[4],如当病人康复出院时,护士必须详细进行出院指导,留下医院、病房及主管医师的联系电话,并通过随访跟踪病人出院愈后及生活情况,让他们感受到真正地关爱。
8 礼仪的应用
护士的礼仪包括护士的仪表和护士的语言两方面。仪表是指人的衣着姿态与风度。仪表在人际吸引过程中有着重要的作用。护士的仪表应整洁、亲切、端庄,以展示护士群体的整体素质及美感,塑造护士职业的美好形象。同时护士也应注意语言要文明。我院在2005年1月聘请了中华护理学会的知名教授,她们讲授了国内、外护理领域新技术、新知识,并进行了语言及礼仪培训,以星级宾馆式的管理模式管理护理人员,文明上岗、礼仪服务,以良好的形象面对每一位患者。并且由护理逐渐向医疗、医技、行管、后勤等全院性推广。提升了我院的管理水平和良好形象,受到上级领导及患者的表扬与信赖。
9 环境的影响
医院的物理环境包括温度、湿度、装饰、通风、光线及病人单位设备等。环境对病人心理装态有很大的影响,不良的物理环境会使病人烦躁、淡漠甚至影响疾病的恢复,因此我们要为病人创造适宜的温度、湿度,空气流通新鲜的病室,并保持安静、光线柔和、病床平整、清洁、干燥、让病人有舒适感。通过良好的环境,稳定病人的情绪,利于沟通,从而形成良好的护患关系。
综上所述,良好的护患关系与交流是良好的护理效果的基础。我院通过开展亲情式护患沟通实施12个月来,未发生一起护患纠纷,并缩短了病人的住院天数,内科住院患者平均住院天数缩短了1.8d,外科手术患者术后平均住院天数缩短了1.6d。通过12个月的尝试,护理质量评分从2005年1月至12月的平均98分上升到2006年同期的平均99.7分,提高了1.7分。通过12个月的护患沟通的实践,提高了护士的自身素质和沟通技巧,提高了护理服务质量,提高了住院病人的满意率。从住院病人满意度调查看,由原来的81%提高到95.5%,平均提高14.5%。总之,良好的技术和全面的知识是维系沟通效果的纽带,娴熟的技术是取得患者的信任、建立和维持良好护患关系的重要环节,做为专业护士必须不断提高自身素质,坚持学习,努力提高各方面的能力,提高护理质量,以满足患者新形势下的的健康需求。
摘要：目的探讨实施护患沟通的措施。方法以我院2006年1月至12月住院病人为实施对象,多层次、全方位注重护患沟通技巧的应用,实施亲情式护患沟通模式,有效提高了护理质量和患者的满意度。结果通过12个月护患沟通的实践,提高了护士的自身素质和沟通技巧,缩短了住院病人的住院天数,使住院病人的满意率提高了14.5%。结论通过护患沟通,加深了护患之间的感情,杜绝了护患纠纷的发生,满足了患者的健康需求。
关键词：沟通技巧,满意率,护理质量,患者
参考文献
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[4]李娟,高凤英.重视整体护理过程中的亲情服务[J].护理研究,2003,3(17):290～291.
11.沟通智慧 篇十一
一个企业的成功，与员工之间的沟通效果与工作效率有着十分紧密的联系。因此，为了能够有效地提高员工的沟通效果与工作效率，很多企业都开始选择使用企业内部沟通软件，来为企业内的员工搭建一个高效的沟通平台；这样既避免了员工在工作时间找副业，也加强了企业的管理，提高了企业的办公效率。
对于企业管理者来说，只要能够有利于企业发展，能够降低企业管理成本的企业内部通讯工具都是值得尝试的。然而，很多的企业内部交流软件，虽然能够实现企业内部员工的交流，但是功能却很弱，不仅不能够提高员工们的办公效率，反而会影响沟通效果，造成工作上的不便，十分不利于企业发展。
12.沟通三议—人际沟通中的道法术 篇十二
陈海春：沟通决定一个人的命运
华中科技大学公共管理学院教授陈海春作客“名家讲坛”，讲授“沟通三议：人际沟通中的道法术”让众多市民受益匪浅。
人际沟通是大智慧
陈教授认为，人际沟通是大智慧，在某种程度上左右着人的命运。“美国前国务卿鲍威尔从政有三原则——我满意别人也不委屈，别人满意而我也不委屈，倒霉的时候谁拉我，就是我最重要的人。这三条原则就是人际沟通中的智慧结晶。鲍威尔能够从一介牙买加移民后裔奋斗到美国国务卿这样一个位置，这三条原则功不可没。”说到这里，陈教授还特别推荐了鲍威尔的传记，并指出：“传记是对人生命的鉴赏。我希望大家都能从中体味到人际沟通中的大智慧，让自己也成为社会舞台中心的主角。”
有效沟通的四原则
如何有效沟通？陈教授提出四条原则：一是待人以恒，在人际交往中保持自己稳健的风格；二是待人以诚，在人际交往中体现一个诚信的自我；三是待人以和，体现一个宽容的自我；四是待人以乐，展示一个热情的自我。“一个有才情、讲诚信、处事和气、热情开朗的人，自然能够在人际沟通中更有优势。”在讲到待人时，陈教授突然笑着用武汉话说：“吃点亏，才能在一堆。讲诚信不用担心吃亏，因为诚信的人即便吃了小亏近亏，也不会吃大亏远亏。让诚信者吃亏的社会不是一个健康的社会。坚持以诚待人，自然能够收获更多的回报。”
我在人际沟通中的道法术
0前言
沟通在人们的社会生活中起着非常重要的作用，沟通有各种形式，其中语言沟通是其中最重要的一种。沟通的原始定义是信息的交流与共享，但是在现实生活中沟通的意义已超出了这个层次，沟通也是人的情感需要，也是（精神）生活质量提高的一个不可或缺的方面。比如现在很多人的压力非常大，来自家庭的、社会的、工作中的等等，有心理专家就指出，缓解压力的其中一个很有效的方法就是与人沟通，与朋友或者亲人讲述自己的心情和想法，这样一方面可以放松自己的心情，另外还可以获得他人的指导或者帮助。
我们都已经认识到沟通的重要性，但是现在问题就在于我们如何进行有效沟通，做到“会说话”。所谓“会说话”就是除了能够清楚表达自己的意思外还可以让倾听者心里舒服，乐意接受，愿意与你继续沟通，这就需要技巧了，甚至上升到了艺术的层次。因为沟通不仅仅是一个人的事情，它涉及到沟通的双方或者多方，那么我们就不得不考虑到别人的感受和想法，以便更好的表达自己和接受别人。对于有效沟通，我的个人理解就是首先要能够清晰、流畅、有逻辑的讲出来，这是最基本的，例如，我现在的课题是在外面公司做的，里面有个技术开发人员业务做的很不错，但是每当我们做工作汇报或者技术讨论的时候，他总是结结巴巴，不能顺畅地表达自己的观点，让人家听的有点不耐烦；其次是注意表达的方式（包括言语和肢体）；再者就是要进行良好的互动，揣摩对方的心思，换位思考，学会聆听。
我个人在有效沟通方面做的也不好，虽然基本的表达能够做到，但还不太“会说话”。上次听了陈海春老师的课之后，真是有醍醐灌顶之感。我之前也看过不少关于人际沟通方面的书籍，但是那些都太理论化，感觉收效不大，而陈老师所讲的既生动形象又有实际的操作性，而且好多思想是我们在课本根本学不到的。现在感觉到选了陈老师的课，真是明智！
下面我就根据陈老师所讲的，结合自己在人际沟通中的一些经历，谈谈我的感想和以后需要努力的地方。
1尊重，沟通中的黄金法则
克林顿的外祖父说过，要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。
沟通的时候我们一般是平等的，即使有上下级之分尊重也是一条基本的原则。“要想获得别人的尊重，先要尊重别人”、“尊重别人就是尊重自己”说的都是这个道理。但是在实际生活中我们却不太容易做到这一点，我以前做的就很不好。
大三学年的暑假，我有幸到天津一家国外石油公司实习，跟我住同一个房间的是来自北京石油大学的一个博士。刚开始的时候我想人家是博士，肯定不简单，所以我对他总是毕恭毕敬的，有什么事情都请教他。后来发现他好多东西都不懂（我当时是这么认为的），而且言谈举止不像个博士的样子，慢慢地我心里就产生了一种“鄙夷”之情来：“还是博士呢，这么简单问题的都不懂，说话做事也不注意自己的身份！”。所以平时在跟他交往的时候我就有一种不屑的语气，甚至带一点训斥的口气。虽然我努力不让这种情绪表现出来，但是“人的眼睛是诚实的”，人家很容易看出来你心里是怎么想的。当时有一位跟我关系很好的同学对我说：你是不是对人家有什么意见？对待人家的态度怎么能这样呢，再说人家也是博士，并且工作过几年，难道他知道的还没有你多吗？我这时候才意识到自己有点过分了，我对待他的态度好不好连我同学都看出来了，这位博士肯定早就心里有底了，但是平时他跟我说话还是那么友好和随和，好像什么事情都没发生一样。后来我仔细想了想，感到好惭愧啊，我一个小毛孩子凭什么看不起人家？虽然我那么不友好的态度对待他，但人家依然这么容忍我、尊重我，就凭这一点我就需要好好向人家学习。
2换位思考，相互理解的基础
在实际生活中，我们总是希望别人怎样怎样来满足我们自己的需求，如果不那样做我们就会生气，指责别人不够理解自己或不够重视自己。但是我们为别人考虑过没有？站在别人的角度思考过没有？
现在大学生上课迟到是个普遍的现象。有时候我们正在认真听老师精彩的演讲，这时候有人哐当一声把门打开，哗哗啦啦地走到座位上，把现场安静的气氛给打破了。这时候我们会有什么感想？有的同学可能会想：真烦人，来这么晚还不轻轻进来！但是当我们自己迟到的时候呢，考虑过别人会有怎样的感受没？如果考虑到了，我想我们就会尽量避免迟到，或者迫不得已迟到了也会轻手轻脚的走到座位上的。
在与朋友相处的过程中，换位思考、相互理解也是使友谊之树常青的一个重要方法。有句话说：让你的朋友低估你的优点。我想也是这个道理。我自己就很容易犯这个错误，有时候和朋友天南海北的聊天，聊开了以后就会夸夸其谈自己过去坐过什么项目，取得过哪些成绩，去过哪些风景区等等，总表现得好像自己见识多、能力强一样。每当我“表现”完的时候，我就会很明显的就会感受到朋友的表情和说话都会变得不自然，也没有了更多的回应，有时候只是轻微的笑笑。我知道这时候已经使他感觉不舒服了。要知道，嫉妒是每个人的本性，如果别人在我们面前这么无所顾忌的表现，好像他们处处都比我们强，我们会是怎样的感受呢？如果让朋友觉得总不如自己，那么我们的共同语言就会越来越少，关系越来越疏远。所以，我们在平时的生活当中，要充分注意自己的言谈举止，“说者无心，听者有意”，我们要想不伤害别人的感情，要想让别人乐意接受我们，那么我们就要学会换位思考。
3团队合作中的尊重与理解
谈人际沟通，就不得不提到团队合作和与团队成员之间的沟通。现代社会不管在公司企业上班还是在其他单位做事，一个团队共同完成一项任务是很正常的，如果一个人想单干，单独去完成某项任务，那几乎是不可能的。总之一句话，团队合作是我们必须要面对的，团队精神是我们必须要具备的，团队成员之间的沟通与协调的技巧是我们必须要掌握的。
我个人原来团队精神不够强，所以经过几次团队合作的活动下来我的感受非常深刻，犯了不少错误，也受到了不少的教训。上大学以后我参加过两次 “创业设计大赛”，分别担任的是副队长和队长职务。第一次大赛的准备过程中，由于我刚上大一，干劲十足，所以虽然我担任的是副队长，但好多事情都是我和另外一个同学完成的，其他队员基本上没做什么事情，最后我们还获得了二等奖。所以后来我的自信心就迅速“膨胀”起来，认为一个团队那么多人好多都没用，我一个人差不多就能搞定！另外，跟我一起做事情的那个同学脾气很好，性格也很温和，而我是性子急，容易激动，所以我有时对他发脾气或者说一些生气的话他也没什么反应，但是这却使我更加不注意自己的说话方式了。第二次创业大赛的时候我担任的是队长，那时候我在大二，队员大部分都是大一年级新生，此时我又表现出了我的“专断”作风。其实我做事情还是很投入的，在准备的过程中我花了很大的精力去做实地调查，分析项目的可行性，但是我只顾自己做事情却没重视队员之间的沟通和交流，我只是把任务给他们分派下去让他们只管去执行，而没有按照队员个人的特点和特长去安排任务，结果当然是不怎么样的，其中我最失败的一个决定是让一个根本没有上台讲演经历的队员去做了项目的答辩人，而我之前并没有真正去了解那个队员做过这方面的事情或者谁的讲演口才比较好。结果她讲得毫无逻辑、乱七八糟，最后评委不得不无奈地说“同学，你可以结束了”。
如果说这次是我作为领导者决策失误的话，那么我大三学期组队参加的全国机械设计大赛的经历可以说是我的团队精神、团队合作能力和与队员沟通协调能力不怎么样的“最完美”体现。
当时我有一个关于电热开水器改进设计的idea，于是想借助这次大赛的机会组一个团队来实现我的这个想法。我找了三个伙伴，一个是跟我同专业的关系不错的甲同学，两外两个是电气学院的乙和丙，甲同学成绩很好，基础理论很扎实，而乙同学口才很好，可以负责同外界的沟通，丙同学有着丰富的参赛经验，已经单独接过公司项目，我就负责统筹整个项目的进展。我当时认为这个队伍结构非常好，我们肯定能够快速、很好的完成这个项目。但是随后的事情却发展的并不太顺利。
我和甲同学负责机械结构的设计，乙和丙负责电气部分的设计。在我和甲同学讨论结构设计的时候我认为已经把我的想法很清楚的描述出来了，但是他总是理解不了，搞不清在空间结构中是一个什么样的形状，而且考虑问题总停留在理论方面，实际应用中的好多问题他都考虑不到（我当是就是这么认为的），于是我就感到有点失望，感觉对他的期望值过高了，所以之后我就很少在找他讨论问题，只是把需要让他做的事情丢给他就完了。而且我跟他说话的语气和表情都变得不太好，当然他也感觉到了，所以做事情也没什么激情。
于是我就把希望和主要精力都放在了另外两位同学身上。开始的时候进展也很好，经过讨论我们确定了最终方案。但是我总放心不下，担心他们不够重视这个项目，所以经常询问他们的工作进度，甚至对一些细节性的问题给他们提出要求。在比赛日期快到的时候我们还有很多事情没完成，于是我更加着急了，几乎每天都打电话找他俩，但是他们总说正在做，只是那几天有很多考试所以很忙，对此我感到有点不满。
有一次我们商量好晚上到实验室共同处理一些问题，不巧那天晚上突然下了大雨而我没带雨伞，于是我就冒着大雨跑到了实验室，结果等了半天他们也没到，打电话过去一问才知道他们在开什么会，这时我一下子愤怒了：“你们他妈的。。”。
后来我意识到自己有点过分，就给他们道了歉，他们也没太放在心上，从大局出发坚持完成了那个项目。不管比赛结果怎么样，大伙的心情是不怎么愉快的。
后来我冷静下来后才认识到自己错了：对他们追的太紧，并且我说话粗鲁让人无法接受。
总结：
1，尊重，合作是建立在相互尊重的基础之上的，包括尊重对方的观点、选择和劳动成果等等；我应该学会包容对方的失误，而不应该责备求全；尊重别人体现在自己的言谈举止。
一个人的说话风格是不太容易改变，说实话我已经做了很多努力来改变自己的说话风格了，直到今天我还是容易直来直去，咄咄逼人，有点让人接受不了。但我相信某些方面还是可以改变的，或者采取某些方法可以避免一些不必要的误会，比如说话前先“稳三秒”，这样起码能够平和一下自己的情绪，不至于说出太不理智的话来。
13.沟通智慧 篇十三
露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。怎么樣與同事進行溝通---与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 1、下达命令的技巧命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通 , 只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢 ? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。下达命令的技巧(一)正确传达命令意图例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ 下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。赞扬部下的技巧英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真
诚而决定的”。3、批评部下的方法应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” ד 这个字你没有校出来。” √怎么樣與同事進行溝通---与 領導 进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点 2、说服领导的技巧 1、向领导请示汇报的程序请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 3、说服领导的技巧(三)设想领导质疑，事先准备答案 分析型 和蔼型 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。表达型 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时