创建班风展示

创建班风展示（共6篇）（共6篇）

1.创建班风展示 篇一

如何创建良好班风学风

一、抓好班容班貌

首先，要搞好整体布局，座位摆设要整齐，尽量保证对称美。设计好班务栏、报纸栏、答案栏，使得班务内容整洁有序。处理好窗帘，保持自然垂下。总之，让课室感觉井井有条。其次，要搞好细节。如讲台和黑板，讲台整洁，老师感觉眼前一亮，心情舒畅，有利于老师教学；黑板干净，老师写字效果好，有利于学生上课认真听讲。还有放清洁工具的位置，这里很容易被忽视，很容易脏乱，所以要求值日学生务必彻底搞好。

二、强化规章制度

不以规矩，不能成方圆。在这张扬个性的时代，必须要强化规章制度，否则会一盘散沙，毫无凝聚力。制订班规，要体现民主，让全体同学都参与进来，大家出谋划策然后举手表决，一旦形成制度就严格执行。执行时，人人都是裁决者，班干部或班主任是执行者。这样一来，谁也不愿去违反自己作出的规定，即使犯了规也甘心受罚并力争少犯。慢慢地，同学们的自觉性在无形中形成。当然，完全靠自觉肯定不行，所以找到一个强有力的纪律委员是很重要的。纪律委员不一定是在成绩优秀生里找，只要在学生中有影响力就行。

三、突出班级文化

班级文化是一个班级的精神支柱，是一个班级的脊梁。良好的班级文化，催人奋进；不好的班级文化，会造成不良影响。所以要让班级形成刻苦学习、务实进取、积极向上、良性竞争，有正确荣辱观、价值观、人生观的班级文化。这样，变“要我学”为“我要学”,形成学生学习的内驱力。

四、重视言传身教

班主任的一言一行很容易被学生模仿，所以一个班级的特点与班主任的个性有很大的联系。因此，班主任要注意言传。首先，班主任说话不能罗嗦，高中生思维敏捷，最不喜欢重复罗嗦的言谈；其次，谈话要重点突出，学习相关的琐事很多，学生很难合理分清主次，班主任要做好示范；还有，话语间要流露出关切之情，在不影响工作开展的情况下，尽量多站在学生的角度想想，然后象温泉一样缓缓流入学生的心田。班主任要重视身教。做好身教，可以做到不令则行。比如要求学生勤奋学习，自己做到勤奋工作；要求学生早到，自己不论刮风下雨依然早到；要求学生克服炎热，自己在课室和学生一起学习，等等。自己做好示范，学生自然能形成良好的行为准则。

2.创建班风展示 篇二

一、严格约束自己,做学生的表率

润物细无声,老师的言行,时刻地、潜移默化地影响着学生;榜样的力量是无穷的,甚至可以影响学生一生。我认为要严格要求学生做到,必先要求自己做到,如,要求学生早上7:00到校,老师就应该在7:00以前到校。教室的地面上若有纸片等垃圾,自己就捡起放到垃圾桶。无论是备课、上课、改作业,还是当班主任,我从来不应付,总是严格要求自己,认真地去做。我认为教师的本职工作就是教书育人,应该有高尚的师德。这些都给学生做出了表率,给学生起到了榜样的作用。

作为班主任要得到学生的理解、信任,必须说到做到,还必须有较高的教学能力,如果你有扎实的教学基本功,有优秀的教学方法和教学艺术,你的课上得很棒,学生不但会信任你、钦佩你、崇拜你,同时还会理解和信任你。所以,作为班主任,我还认真钻研教学业务,虚心向同行请教,认真探索教学方法,把握好每一节课,调动好每一个学生的积极性。

二、爱心沐浴学子,营造良好的学习氛围

教师对学生的爱是博大而神奇的,是教育的力量和手段。班主任是严师、慈母、益友,要让学生学会生活、学会学习、学会做人、学会生存,塑造健康的人生,不论是好学生、差学生,在我的眼里都是一样的,我从来对学生没有偏见。1998年,我带的初三(2)班上有一名学生叫时正功(化名),是班上最调皮、学习又很差的学生,我批评时,这位学生总是一副无所谓的样子。虽然这样,我并没有因此而放弃对这位学生的教育,而是特别地关心他、注意他。尽管这样,但这位学生并没有引起任何的反应。一次偶然的机会,却使这位学生发生了根本性的转变。在课外活动中,我和学生一起打篮球,这位学生不小心扭伤了脚,我赶紧让其他学生扶着这位学生,并用手去搓揉这位学生踝关节,并扶到我的床上休息。从家里拿来红花油,给这位学生受伤处擦上。这样的关心触动了这位学生心灵,他红着脸说:“老师,您忙去吧,我没事,休息一会儿就好了。”从此,这位学生对我有一种特殊的感情,在其他老师的课上也变了个样样。此外,除了关心学生,,还需要营造好的学习氛围,,我的做法是:在班级中大力表扬那些勤奋好学的学生,以点带面,到后来全班绝大部分学生主动学习,期末考试全班总成绩名列年级前茅。

三、宽容对待学生,对学困生要鼓励表扬

每一个学生的成长过程可以说就是不断犯错的过程,我们要宽容他们,允许他们犯错,等待他们改正,如果你对学生屡次犯错气恨交加,甚至恼羞成怒,批评教育时带有“整”的成分,这样一次两次后,学生就真的与你对立了,使自己的工作难以开展。因此,在平时的工作中我总是努力使自己有爱心和宽容心。班级中思想和学习都比较差的学生,思想活跃而又任性好动,对班集体正常的学习生活秩序有一定影响,在教育转化这部分学生时,我从建立和培养学生感情入手,亲近他们、关心他们、了解他们,努力发现他们身上的闪光点,如,在班级活动中,像打扫卫生、出黑板报、好人好事、运动会上表现突出等,都及时给予表扬,使这些极少获得表扬,已经失去了上进心、缺乏自信心的学生,重获自信,使他们在班主任充分理解和信任的基础上,性格和人格回到正确的轨道上来,这样的表扬比批评更具威力。因此,作为班主任就必须花大力气做好学困生的转化工作。

四、培养班级干部,树立良好班风

组建一支强有力的班干部,教给他们一些方法后,班主任敢于放手,把权力下放给学生,班干部的威信来源于权利。班主任要放手让学生干部去开展工作,自己融入学生中间进行有效的观察,对作出成绩的学生干部要及时、充分地进行肯定,树立学生干部的管理信心,树立他们在学生中的威信。班主任要鼓励、支持学生干部大胆工作。工作过程中既要细心体察他们的心理和困难,注意指导,又要防止过多干涉。对学生干部工作中的某些不足要以信任的姿态和恰当的方式给他们明确地提出来,最好是师生间单独进行心与心的沟通与交流,并说明改进和努力的方向,在学校安排的活动和班级自己组织的活动中,班主任要能够多听取意见,提出综合性的、合理化建议,尽量发挥他们的创造力。我班每月的板报质量一流,国庆节文艺演出取得了优异成绩,学生的卫生习惯非常好,教室时时刻刻保持整洁无比,学生更是尊师敬师,是让所有任课老师最受欢迎的一个班级。

3.构建和谐集体，创建良好班风 篇三

一、严格约束自己，做学生的表率

润物细无声，老师的言行，时刻地、潜移默化地影响着学生；榜样的力量是无穷的，甚至可以影响学生一生。我认为要严格要求学生做到，必先要求自己做到，如，要求学生早上7：00到校，老师就应该在7：00以前到校。教室的地面上若有纸片等垃圾，自己就捡起放到垃圾桶。无论是备课、上课、改作业，还是当班主任，我从来不应付，总是严格要求自己，认真地去做。我认为教师的本职工作就是教书育人，应该有高尚的师德。这些都给学生做出了表率，给学生起到了榜样的作用。

作为班主任要得到学生的理解、信任，必须说到做到，还必须有较高的教学能力，如果你有扎实的教学基本功，有优秀的教学方法和教学艺术，你的课上得很棒，学生不但会信任你、钦佩你、崇拜你，同时还会理解和信任你。所以，作为班主任，我还认真钻研教学业务，虚心向同行请教，认真探索教学方法，把握好每一节课，调动好每一个学生的积极性。

二、爱心沐浴学子，营造良好的学习氛围

教师对学生的爱是博大而神奇的，是教育的力量和手段。班主任是严师、慈母、益友，要让学生学会生活、学会学习、学会做人、学会生存，塑造健康的人生，不论是好学生、差学生，在我的眼里都是一样的，我从来对学生没有偏见。1998年，我带的初三（2）班上有一名学生叫时正功（化名），是班上最调皮、学习又很差的学生，我批评时，这位学生总是一副无所谓的样子。虽然这样，我并没有因此而放弃对这位学生的教育，而是特别地关心他、注意他。尽管这样，但这位学生并没有引起任何的反应。一次偶然的机会，却使这位学生发生了根本性的转变。在课外活动中，我和学生一起打篮球，这位学生不小心扭伤了脚，我赶紧让其他学生扶着这位学生，并用手去搓揉这位学生踝关节，并扶到我的床上休息。从家里拿来红花油，给这位学生受伤处擦上。这样的关心触动了这位学生心灵，他红着脸说：“老师，您忙去吧，我没事，休息一会儿就好了。”从此，这位学生对我有一种特殊的感情，在其他老师的课上也变了个样。此外，除了关心学生，还需要营造好的学习氛围，我的做法是：在班级中大力表扬那些勤奋好学的学生，以点带面，到后来全班绝大部分学生主动学习，期末考试全班总成绩名列年级前茅。

三、宽容对待学生，对学困生要鼓励表扬

每一个学生的成长过程可以说就是不断犯错的过程，我们要宽容他们，允许他们犯错，等待他们改正，如果你对学生屡次犯错气恨交加，甚至恼羞成怒，批评教育时带有“整”的成分，这样一次两次后，学生就真的与你对立了，使自己的工作难以开展。因此，在平时的工作中我总是努力使自己有爱心和宽容心。班级中思想和学习都比较差的学生，思想活跃而又任性好动，对班集体正常的学习生活秩序有一定影响，在教育转化这部分学生时，我从建立和培养学生感情入手，亲近他们、关心他们、了解他们，努力发现他们身上的闪光点，如，在班级活动中，像打扫卫生、出黑板报、好人好事、运动会上表现突出等，都及时给予表扬，使这些极少获得表扬，已经失去了上进心、缺乏自信心的学生，重获自信，使他们在班主任充分理解和信任的基础上，性格和人格回到正确的轨道上来，这样的表扬比批评更具威力。因此，作为班主任就必须花大力气做好学困生的转化工作。

四、培养班级干部，树立良好班风

组建一支强有力的班干部，教给他们一些方法后，班主任敢于放手，把权力下放给学生，班干部的威信来源于权利。班主任要放手让学生干部去开展工作，自己融入学生中间进行有效的观察，对作出成绩的学生干部要及时、充分地进行肯定，树立学生干部的管理信心，树立他们在学生中的威信。班主任要鼓励、支持学生干部大胆工作。工作过程中既要细心体察他们的心理和困难，注意指导，又要防止过多干涉。对学生干部工作中的某些不足要以信任的姿态和恰当的方式给他们明确地提出来，最好是师生间单独进行心与心的沟通与交流，并说明改进和努力的方向，在学校安排的活动和班级自己组织的活动中，班主任要能够多听取意见，提出综合性的、合理化建议，尽量发挥他们的创造力。我班每月的板报质量一流，国庆节文艺演出取得了优异成绩，学生的卫生习惯非常好，教室时时刻刻保持整洁无比，学生更是尊师敬师，是让所有任课老师最受欢迎的一个班级。

只有大家齐心协力，互相帮助，互相关心，才能形成良好的班风，才能使学生积极努力地去学习，才能使学生健康地成长。

4.创建班风展示 篇四

大沙黄涛中心小学

冼丽开

在学校里，我们的学生生活在一个大集体里面。对于学生来说，良好的班集体可以成为一个成长的熔炉；混乱和风气不正的班级可以成为一个染缸。所以生活在什么样的集体里，对学生的成长很重要，甚至能影响他们一生。和谐、有生命力的班集体是一种民主公平、团结友爱、充满活力、人与人和谐共处的班级。建设好班集体对于学生本人的健康成长、有着重要的意义。创建一个优秀的班集体，是一项艰巨复杂、充满挑战性的工作。那么如何培养良好的班风、学风呢？从我做了十年的班主任经历，总结出必须做到“三勤”和“四个不放弃”。

一、勤于深入学生的生活，即“足”勤。

俄国教育家乌申斯基曾说：“要想从一切方面教育人，就必须从一切方面了解人”。实践证明，班主任走进学生的生活，有利于全面了解学生的思想面貌、智力状况、健康状况、生活经历、个性特征、兴趣爱好及生活环境等，有利于掌握班级总貌、特点及基本倾向，制定出切实可行的教育计划。所以从接受班级开始，我便积极“走动”于班级的每个角落，小到班级卫生的打扫，大到学生各科成绩的进步退步等等，我必亲自过问，决不因为这是任课老师的事情而置之不理，我认为，只有班主任和课任老师的积极配合，才能更好的管理班级，让班级整体进步。当然，班主任的“足勤”决不是“巡警式”的，而应与学生多进行情感交流、多对学生循循善诱。所以平时我走进教室总会试着多关心他们各方面的表现，参与他们的各种活动，以此得到学生的尊重和信赖。以此为契机，我深入学生中间，与他们“同甘共苦”，为班级的顺利发展打好了良好的基础。

二、勤于用自己的双手给学生做出示范，即“手”勤。在学校，与学生接触最频繁的是班主任，学生受班主任的影响也最大。学生接受班主任的教育，不只听其言，还会观其行。班主任只有用行动做出榜样，使学生“耳濡”和“目染”。久而久之，才能产生影响学生的巨大效能。正所谓“话说百遍，不如手做一遍”。学生工作面广量大，要想取得好效果，班主任必须抓住每一个“用手说话”的机会，做到手勤。比如，清扫卫生时，捡捡地上垃圾，放学了，随手关上一扇门窗；主题班（队）会上，主动布置教室；体育比赛中，带领学生加油助威；天冷了，摸摸学生衣服穿得够不够；学生发烧了，用手测一下学生的额温„„诸如此类的细节动作，都能给学生以积极的心理暗示，成为学生仿效的榜样，进而产生“无声胜有声”的独到效果。

三、勤于和家长交流，和学生谈心，即“口”勤。无论哪一个学生，不犯错误是不现实也是不可能的，每一个学生的成长过程可以说就是不断犯错的过程，所以我们要允许他们犯错，等待他们改正，如果对学生屡次犯错气恨交加，甚至恼羞成怒，批评教育时仅仅带有“整”的成分，这样一来二去，学生就真的会和你耗上，造成意想不到的尴尬场景，因此在平时的工作中我总是努力使自己宽容一些，在“狠整”之后不忘一个“情”字，用积极的语言去鼓励学生，向学生表达我对他的期待，尽自己的最大的能力为学生分忧，让每个学生从内心深处体会到老师对他们的爱，我觉得这是促进学生进步的最佳动力。始终让学生看到，感觉到教师的善良、正直，积极乐观，是他们可以信赖和依靠的人。

我们班有个“名人”：叫做黄可浩，一个暑假偷了爸爸的5千元，今个学期开学的第一天，他爸爸就来到学校找我，说：“这个儿子没办法教了，老师您帮我教吧。”面对这样的孩子和家长，我也从未放弃过微笑，耐心，不厌其烦的联系，随时随地的说服教育，所以每一次黄可浩家长打来电话都是满心的感激，我总想如果我放弃了，放弃的不仅仅是一个孩子，而是与之相关的很多很多，我可能并不会把他们培养到怎样的进步有为，但起码他们在有我的一段记忆里会感觉到尊严，爱和希望。班主任就是班级的风向标，你在做，学生在跟随。

（一）、不放弃任何一个能获得集体荣誉的机会，让学生始终觉得自己是在一个很优秀的班集体里学习和生活。

在班级管理上，我主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。从学生来军训的第一天我就把这样一个理念教给了全班学生，并将它一直贯穿于治理班级的整个过程。于是学生们习惯了去做最好的自己，凡事不攀不靠，不埋怨不诋毁，默默的做自己该做和能做的事情。我总跟学生说：人和人不一样！他们开始似懂非懂，班级里发生的事情多了，比较当中，道理自在人心。校内校外每一次活动，不论大小，不想难易，我和学生都是积极参与并力求拿最好成绩，“文明班”，我们连续拿几个月，大合唱，我们追求不同凡响，知识竞赛，我们没给自己留下遗憾，一张张奖状让学生们对这个集体越来越有信心，一次次表扬让学生们对这个集体越来越感情深厚。谁不希望自己置身于一个优秀的团队，谁不希望自己能给团队增光添彩，集体荣誉的光环感召着每一个学生，让他们实现自我的管理和拥有积极的人生态度。

（二）、不放弃对任何一个细节的要求和关注，让学生始终觉得事事有纪要守，件件有章要循。

在班级纪律上我积极主张“先专政后民主”，一个好的班级必须有铁的纪律，一切行动必须听从指挥，让学生明确，哪些可以做，哪些不可以做，做错事情一定会受到“惩罚”。建设一个良好的班风，班主任是领导者、组织者、教育者，因此，应做到以身作则，言传身教.教育家加里宁曾说过：“教师一举一动都处在严格的监督之中，世界上任何人也没有受过这样严格的监督。”“他的世界观，他的品行，他的生活，他对每一个现象的态度，都这样或那样影响着全体学生。”“学校无大事，处处有教育”，所以，我认为自己的行为将会给学生带来很大的影响。对于班级制定的规定，班主任也应该以身作则，时刻记住“已所不欲，勿施于人。”

我忌讳给学生笼统的要求，既然是一个集体就该整齐划一，所以每一个细节都要落实标准，比如：早读语文、英语、数学课代表轮流负责领读，人要坐直，书要立直，双手拿书，动嘴不动笔，自习课由班长负责管理，人人要有书，有本，动笔不动嘴，心口手眼要随老师走，每节小课课前课代表负责检查书和练习册，并将情况两周一汇总，结果张贴在班级展示栏里。如此细节的要求让学生时时注意去规范自己。

在管理中，我最讨厌跟着起哄取乐的学生，就是被俗称捧臭脚的那些人，所以我特别注意对班集体中正确舆论导向的培养，根据是非标准该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是班主任的单向灌输，而是建立在全班占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全班成员都有感染力和道德上的约束力，这种方法就是是借力用力，以生制生。

（三）、不放弃挖掘任何一个孩子身上的潜能，多鼓励，给机会，让学生始终觉得自己是一块金子，随着时间的推移，一定会闪闪发光。

我觉得人的潜在能力是不可低估的，一个人一定拥有他擅长做的一件或几件事。所以我不放弃挖掘任何一个孩子身上的潜能，利用一切可能的机会鼓励他们去尝试做自己未做过的事情，尤其是班级的管理工作，我的班级里班干部是一个亮点，从班委会成员到课代表到小组长都实行轮换制，班委会组建后，我教给他们一些工作的方法，教育他们学会以身作则，全面发展，在同学中起到模范带头作用，时刻注意自己在班级的影响。班干部做出成绩，就及时表扬，树立班干部的信心和威信；发现问题就及时召开班干部会议，引导他们研究改进的办法。这样班干部的工作能力就在不断的实践中得到提高，成了老师工作的得力助手。我们班的林荣杰、罗佩珊、张焕菁、黄正、梁晓恩、吴雪莹等同学就是这样一点点成长起来的好班干。他们总是早早地到校，带领大家早读，检查值日，课前纪律，放学后，她们总是不忘关好门窗。平时她们一直帮助班上的一些后进生，教他们做习题，催他们做作业，班上的事她们敢抓敢管，带领同学将班级的工作进行的有声有色。形成了良好的班风，进而形成了班级合力，促进了学生的自我管理并促成了积极向上的良好精神状态。培养班级干部的同时，我还力求人人有负责的一件事情，比如：周一检查校服，红领巾，指甲，开关灯，负责听读听写，出板报等等，让每一个人去体会管理的个中滋味，去表现自己的水平才华。在这样的实践中，学生的成长变化让我感到欣喜，更让家长始料不及。

（四）、不放弃任何一个后进生，利用班级文体活动转化后进生，给后进生提供展示的舞台。

班级活动可以让后进生得到关注和表现的机会，从而树立自信心、使他们对集体有归宿感。在前面几个学期，我们学校开展了很多文体活动，我发现，有些在文艺或体育方面表现很好的学生就是那些平时令老师头疼的后进生。像我们班的陈肖同学，纪律上表现很不好，性格孤傲，与同学的关系也处理得不好。但他有一个特点，就是舞跳得特别好。于是，我借着学校合唱与朗诵比赛的机会，让这位同学参与了此次活动，并让他担任了重要角色。我们年级的节目获得了校一等奖。这次比赛让他获得了表现的机会，使同学们对他刮目相看，他本人也在活动中意识到了纪律的重要性，团结的力量，从此，改掉了以前许多毛病，跟同学之间的关系也该观了。此外，我们还很有意识的开展了班级综合知识竞赛、班级综合棋类竞赛、班级晚会、班级室内运动会等。这些活动都给后进生们提供了展示的舞台，对于后进生的转化起到了很好的推动作用。

5.创建班风展示 篇五

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告 为了贯彻全市、局、处关于开展窗口服务行业的“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛的要求，进一步提升我站的窗口形象今年以来，我站按照处里的要求，结合我站实际，对照根据处转发市文明办发

【2010】28号文和转发局唐交发字【2010】95号文件进行自查，认真查摆在“展示窗口形象、创建文明城市”活动中存在的问题，通过查摆发现存在的问题：

一是文明服务用语使用不规范；二是个别规章制度落实的有差距；三是在少数员工中为车主服务的意识不强；四是有极个别员工业务技能低。针对这些情况，我们做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。不断加强对行风建设的领导。为加强对行风建设的领导，我站成立 “展示窗口形象、创建文明城市”领导小组。站长为组长，五位副站长为副组长，成员为站办公室、财务股、业务室和四个收费班负责人，领导小组设在站办公室，负责协调工作。

确保收费站区环境清洁优美。以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，做到室内地净、墙洁、窗明；收费岗亭物品摆放有序、清洁无灰尘，收费广场无杂物、无烟头、纸屑，漂洒物及时清扫。

严格执行收费站优质服务“六步骤”。以开展“五比五赛”（“即

比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩” 为重点，使用文明用语，提供人性化服务，严格落实“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六步骤服务程序。

6.创建班风展示 篇六

（2010 年 8 月 8日）

按照县窗口行业领导组办公室《关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知》文件要求，为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量，公司领导班子决定在全公司开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步加强我公司精神文明建设，立足行业实际，提 高人民群众满意度，建立良好的服务形象。把“正德厚生，臻于至善”的公司文化融入服务工作的每一个细节之中，在自身的岗位上创先争优，争做“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵” 树立“以客户为中心”的服务宗旨，比礼仪、比服务、比环境、比作风、比创新，促进我公司广大人员文明素质进一步提高，服务环境的进一步改善，服务水平进一步提升。

二、参赛范围： 全公司所有员工。

三、时间步骤：此项活动从 2012 年 8月开始至 12 月结束。具体分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段，8月认真领会活动精神，组织职工将《实施方案》、全公司各项规章制度、操作规程、服务规范、各自职责等认真学习一遍，进一步统一思想，达成共识。

（二）组织实施阶段（9—10月底)

1、加强服务技术操练。要开展一次服务比武，服务要做到有序，张弛有度，切勿给客户造成散漫的印象。各营业厅突出一个“质”字，服务要做到规范检查，微笑服务，一丝不苟，及时给用户解决问题。

2、提升礼仪素质修养。所有员工要结合本公司工作职能，组织、提升礼仪素质修养，倡导全公司员工要从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，工作中佩待胸卡，着装整洁，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，“从‘您好’开始，从‘微 笑’做起” 规范使用“十字文明用语”，树立良好的行业和窗口形象。行政职能科室要对各科人员的文明用语使用情况、仪表着装情况、遵守劳动纪律情况。

3、改善服务环境。所有员工要以净化、美化、优化为重点，改善服务环境。保持营业厅和公司的整洁、舒适，做到物品摆放有序，文件规范整齐，窗明几净，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。公司要对部门进行一次突击大检查，对环境最差的部门给予相应的处罚。

（三）总结评选阶段(11 月初—12 月中旬)对活动情况进行全面总结，对在活动中表现突出的部门进行表彰奖励。对各部门在活动中好的经验，好的做法在全公司进行推广。对在活动中表现突出的部门和个人，按照文明优质服务“示范窗口”和“服务标兵”的要求，向县领导小组申报。对效果不明显，问题较多的部门全公司通报批评，限期整改，并进行处罚。

三、组织领导 为保证这次活动有序、有效地开展，公司成立“展示窗口形象、创建文明医公司”竞赛活动领导小组，成员如下： 组长：XX 成员：XX XX县移动公司郑重承诺：

1，全面启用新版入网协议

2，全面实施“收费误差，双倍返还” 3，先提醒，后停机 4，清晰透明提供收费信息 5，全面实施业务定制客户确认 6，48小时首次回复客户投诉

7，业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务 8，专线受理不良信息举报

XX“为民服务 创先争优”之东沟营业厅：保证质量

重基础 主动服务促提升

（2012.8.12）

为了提高营业人员的主动服务意识，XX分公司东沟营业厅开展了一系列的服务整改工作。

首先，为主动服务搭建良好且和谐的工作环境。为了打造团队凝聚力，营业厅根据员工性格、能力不同将营业员与导购员进行分组，开展“一托二”小组活动。“一托二”指的是一名导购和两名营业员，在三人小组中设立小组长。在服务和办理业务的过程中小组成员互帮互助，互相监督，互相激励，取长补短，从而进一步提升整体服务水平。

其次，设置客户“不满意服务信箱”。在办理业务的过程中，经常会遇到客户对业务规则不满的情况。针对这种情况，东沟营业厅设置了客户不满意服务信箱。在办理完业务后请客户填写意见表，而营业厅会对于客户所提出的意见进行汇总总结，并及时对客户意见给予解释、处理，提升客户满意度，减少客户投诉。

第三，组织员工进行执行力培训，从根本上转变员工对待工作和生活的态度和思想。让员工从根本上改变自己，从被动接受、被动执行，变成主动工作，让员工重新认识自己的工作岗位，保持良好的工作心态，主动了解客户的需求，提高客户感知度。