危机公关策划公司（精选10篇）
1.危机公关策划公司 篇一
××公司系列公关方案
1.公关活动之一——品牌推介活动
主题：科技?人性化，××首倡消防绿色宣言
背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。
方案：在广州或深圳举行新闻发布会，邀请相关领导出席，由××集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技?人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。
目的：以“科技?人性化”打破消防行业旧局，树立××电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。
软文标题一：消防产品步入数字时代 绿色环保荣登大雅之堂
软文标题二：守则亡 变则生 ××引领消防产业全面升级
2.公关活动之二——政府公关活动
主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？
背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。
方案：邀请××集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。
目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介××品牌形象。
软文标题一：粤浙民企激情碰撞 折射未来两种走向
软文标题二：粤浙民企浓情对话 共谋区域发展大计
3.公关活动之三——产品销售活动
主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区
背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。
方案：与著名地产商等联手，由××电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从××购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。
目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和××集团联合炒作，全新思路和做法势必引发媒体关注。
软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区
软文标题二：打造安全社区 ××首选××
4.公关活动之四——热点炒作活动
主题：民企牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级
背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。
方案：与国际IT巨头如英特尔或微软洽谈合作，由媒体关注合作进程。
目的：产业重组和升级一贯为媒体关注焦点，而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。
软文标题：××牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级
5.公关活动之五：行业推广活动
主题：消防十大企业发表行业宣言，应对入世竞争
背景：随着中国加入WTO的纵深化，市场竞争的加剧，越来越多的民族产业在与外资企业的竞争中拓展了自身的生存空间，占据了一席之地。但是，消防产业——这一与老百姓生命安全关系最为密切的行业却仍然处于传统和保守的态势，这一行业向何处去？未来怎样发展？在最近火灾频繁发生的背景下，这一趋势犹为引人关注。
方案：由××联系业内其他企业，联合发表行业宣言，目的：行业宣言一直是媒体关注的焦点，消防产业——这一封闭已久的行业突然发表行业宣言，不啻在平静的湖面丢下了一块巨石。
软文标题：消防产业坚冰融化，行业宣言石破天惊
10.网络传播活动之一：消防总动员，大奖等你拿
××与新浪联手，共同举办“消防总动员，大奖等你拿”活动，每周在新浪发布消防知识大奖赛，幸运者可获得××赠送的奖品。
11.网络传播活动之二：“贴近新闻” 方达扬名
湖南衡阳大火、俄罗斯大学校园的火灾，让火灾信息和消防动态成为人们关注的焦点。××与新浪或搜狐网站合作，在所有有关火灾或消防的新闻标题上添加一个banner，让所有关注这些信息的网民在点击新闻标题后，都能看到的××消息或者广告。此项活动名为“贴近新闻”。
12.文化营销活动之一：一流报刊 文化直销
众所周知，DM（直邮）一直是非常有效的营销方式之一，而文化DM则比传统DM更为高雅，也更为有效。××集团主办一流的消防报纸或者刊物，可读性强，具权威性，有保存价值，将其免费发往所有县级以上消防局，以文化直销的方式弘扬××品牌。
13.终端展示活动之一：.机场形象展示
当下，媒体名目繁多，信息铺天盖地，如何才能有效地锁定目标客户？如何以最小的投入博得最佳的效果？机场无疑是所有消防局长的必经之地，选择重点机场的有效位置，展示××对消防的态度和对人民生命的关爱，能够获得最佳效果。
2.危机公关策划公司 篇二
公关策划即根据公关目标, 制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中, 确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错, 耗资“追名逐誉”, 工作趋炎附势, 成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。
酒店是一个小社会, 人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲, 完成公众由敌视到同情, 由偏见到认可, 由冷漠到兴趣, 由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度, 最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解, 以广结良缘, 创造良好的组织形象和社会声誉, 创造宽松的社会环境, 是公关工作的主要目标。
确定正确的公关目标, 必须对本企业有一个正确的评估, 企业形象如何, 信誉如何, 不能由企业领导的主观印象或期望来决定, 而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前, 全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中, 少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视, 往往出现自己的过去和现在比, 自己和本系统不同行业的企业比 (单纯经济效益指标) 的现象。没有一个符合客观的形象评估, 就不可能产生科学的公关目标。因此, 通过多种途径收集形象反馈, 确立本酒店的公关目标, 是酒店公磁工作的关键所在。
2 抓住契机, 策划公关
当通过一系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后, 不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是, 毫无疑问, 以最小的支出换取最大的效益, 同样是公共关系工作的最佳追求。
适时捕捉机遇, 制造最佳效果。旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务, 在不断流动的客源之中, 储存着大量的信息, 蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关, 将会产生事半功倍的效益。
利用名人公关, 竭力影响公众。名人大都是公众关注的对象, 他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一般可分为三个步骤。一是收集名人的信息资料并加以整理;二是对名人进行超常服务, 以获得其对酒店的最佳印象;三是通过新闻媒介大力渲染传播, 影响公众。社会名流对公众舆论和社会生活有特大的影响力, 往往是新闻界和公众舆论注意的焦点。利用名人进行公关, 不仅能为酒店创造良好的舆论气氛, 而且还可以通过名人疏通各种公众关系, 扩大社会关往, 提高酒店公众心目中的地位。宾馆酒店利用名人公关, 费用比较节俭, 有时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益。
抓住契机, 策划公关, 还需要对本酒店的特定公众进行研究, 注重围绕公关目标进行与特定公众的双向沟通。公共关系工作的最终目标是为了促进销售。如果漫无目标的输导信息, 将同一信息不适当地遍布到不同需要的集团或输导的时机不对, 都将分散工作的重点和资金的使用。因此, 必须特定对待
3 公关策划应超前、创新
超前意识和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因素。公关工作人员应当有敏捷的思维, 观念和活动都应适当超前。在公关活动的策划中, 要富有创造性, 产生新、奇、绝的效果。
公关工作大到一个计划, 小至一件客用品的计划, 都可以有两种截然不同的做法, 一种是依葫芦画瓢, 别人怎么做我怎么做, 处处效仿, 照搬照套;另一种则事事别出新裁, 既刻意求新, 又不放过一个机会, 其结果是不言而喻的。中国大酒店精心策划了照全家福“中”字相。从几千名员工的身上, 建树了酒店良好形象, 显示了员工的士气, 产生了公关疚, 堪称一绝。这一活动之所以引起了公众的关注和赞叹, 缘于它前所未有。如果以后陆续出现了东家排队照徽相, 西家排队照称相, 我想人们自然会觉得是费力无效之举, 同时因为不新不奇而显示出冷漠。
创新的公关来源于加倍的投入。在酒店的公关中, 凡属有创意的事, 在策划和实践上, 往往要花上两三倍的气力。要去想他人没想到的, 干他人没干过的。让社会公众在公关活动中感到有所启迪, 有所得益, 而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。这是公关策划活动的共同宗旨。
目前, 社会各界毛遂自荐的广告商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰, 使部分策划工作在有限的经费制约下显示了被动的局面。应当承认, 这些广告商各赞助活动有的是很有价值的, 有的则价值不大。公关部门必须对各种传播媒介的实力及各种信息进行采集, 加以分析比较, 注重科学取舍, 转被动为主动。在电子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时, 如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测, 是值得研究的课题。
公关策划是一门科学、是一门艺术。随着改革开放的深入发展, 商品经济的不断发达, 酒店竞争的日趋深化, 这门实用性很强的科学越来越显示出它的威力。欧美国家已经将公共关系业务作为第三产业中一个新兴的行业, 我们应当在科技发展、信息爆炸的今天, 更好地重视公关, 学习公关, 应用公关。
参考文献
[1]曲秀梅.酒店员工高流失率的成因及应对策略[J].吉林工商学院学报, 2015, (05) .
3.危机公关策划公司 篇三
一、公关广告的特点
公关广告兼具广告与公关的综合优势：
1，树立品牌形象。公共关系的宗旨是为组织营造和谐的内外环境、塑造良好的形象。公关广告同样以树立形象、提高其声誉及知名度为核心目标，它不以推销商品或服务为直接目的，淡化商业气息，渲染感情色彩，从而避免了受众对一般商品广告的心理排斥，增强了广告的吸引力以及影响力。
2，双向沟通的方式。公关广告多与企业公关活动相配合，同时也秉承了现代公关的理念，以尊重公众、对等沟通为信条，其传播方式是双向性的，不仅向公众传播自身的信息，还密切关注公众及舆论，并根据公众的意愿调整自己的行为，其广告定位与诉求也往往建立在对公众心理的认知基础上。
3，长期战略性。一般商品广告常常是短期的，其时效性决定它追求某些短期目标如促销目标、周期性销售额等，但这种追求短期目标的行为难以积累起企业品牌所需要的稳定一致的形象，因而无法兼顾企业的短期利益与中长期利益；公关广告注重的是对企业形象的整体塑造，着眼于建立并维系与公众的情感联系，培养公众的忠诚度，因而是一种持久的良性积累。
4，与企业公关活动相整合。现今中国的市场已进入了一个公关导向的品牌营销时代，有很多成功的营销实践，都是公关导向的，即启动一个营销往往都是先从公关活动开始。公关广告与企业公关活动相辅相成、密切配合，共同打造企业的声誉和形象。
以前，在商品广告导向的时代，公众对企业的认识是先熟悉产品，后认识企业，甚至不知道企业，而在以公关为导向的“后广告”时代，由于公关广告有塑造形象的作用，公众往往先认知企业(品牌)，而后了解和接触产品，甚至不知道其产品，但知道企业的牌子。比如“鹤舞白沙，我心飞翔”，不少女性在不知道“白沙”集团这个香烟生产企业的时候，就记住了这句公关广告语和企业品牌名称，公关广告之所以能深入人心就在于其润物细无声的表达方式。
二、公关广告策划的思维原则
公关广告是一种特殊形式的广告，同样也是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的常规。但它有自身的基本特性，也就有一些与之相关的思维原则。公关广告的目标和特点决定了它不同于其他策划的特点主要有以下几个方面：
1，客观与主观的统一。公关广告注重的是对企业整体形象的塑造，而企业形象的塑造是建立在科学的分析和合理的规划之上的，它体现了客观性与主观性相统一的思维过程。
一方面，组织的形象具有客观的基础和内涵，它既受组织自身条件的限制，也受社会公众对组织总体评价的客观制约，进行公关广告形象传播必须考虑组织的客观实际及公众对组织的认知。脱离组织自身状况的广告设计是不相称的，甚至是虚假不实的。
另一方面，组织的形象是根据组织自身的精神文化、价值观及发展愿望设计策划出来的，这需要公关广告传播富于能动的主观创造，有想象力，它既是企业文化的形象体现，同时也提供了丰富的成长空间。“曼陀思”是一种维生素糖果，在其形象广告中，被定义为“曼陀思、好心情”，通过情趣化的表现，将曼陀思带给苦恼城市人的快乐展现出来，思维跳脱而不虚妄，非常巧妙。
2，统一与差异化的结合。组织的形象广告展示的是组织的形象，而组织的形象应是稳定而具战略性的，所以宜用一个统一的形象创意原点来辐射系列广告，对公众保持一体化的稳健个性形象。缺乏一致性将使品牌的形象不鲜明。比如“非常可乐”最初打出“中国人自己的可乐”的口号，似乎欲走民族品牌的路径，后来的张惠妹广告“亮出你自己”变成青春主题，而后的“非常可乐开，幸福自然来”、“有喜事，当然非常可乐”再变，一直没有形成自己的品牌内涵，只能造成公众认知的模糊。
差异化，是指组织形象必须有个性特征，这是形象竞争力的源泉。它要求公关广告能准确反映组织形象的独特风格、与众不同的个性和差异化的定位，凸显组织形象的魅力。进而，不仅相对于其他组织而言要有独特的个性，组织的不同产品也应显示出一定的差异性，相互区别，同中有异，异中有同，合力凝铸企业的整体品牌效应。
3，战略性与战术性的统一。如上所述，公关广告中组织的形象应该是相对稳定的，不同时期的公关设计需要有承前启后的连贯性，追求形象效果的累积延续，在公众心目中形成认知惯性和心理定势。这种战略导向性的思维一旦确定下来，不能随意变更。但在具体阶段性战术中，应围绕企业整体形象这一基本的诉求点，配合每个阶段的需要和新情况不断丰富与完善品牌内容与形象，使公众不断加深对品牌的认知与理解。
三、公关广告的策划
公关广告传播的是组织形象，其传播的具体策略，本文主要分析三种：
1，情感策略。海尔总裁张瑞敏曾说过：“公关的全部的、真正的内涵，是把钱和物的交换，升华到情感的交流。”这是公关活动的至高境界。在公关广告中，展示企业最诚挚的情感，或把产品的功能与人类内心深处最珍贵的情感自然地对接，可以显示企业最人性化、人文化的亲切形象。法国“碧绿液”矿泉水公司被美国食品卫生检验部门宣布抽样检查出超过规定2－3倍的苯之后，没有简单地息事宁人，而是召开新闻发布会宣布就地销毁1.6亿瓶矿泉水，随后用新产品抵偿。当“碧绿液”新产品上市的那一天，巴黎、纽约等大城市的报纸全用整版的篇幅刊登了广告，画面上还是人们熟悉的那个葫芦状的小绿玻璃瓶。电视屏幕上，观众看到了一只正在“哭泣”的绿色玻璃瓶，一滴矿泉水从瓶口淌出，犹如一滴眼泪。画外音是一个慈父般的声音：“不要哭，我们仍然喜欢你。”这则寓意深长、充满人情味儿的广告再次唤回了人们对它喜爱的感情。
2，理想价值策略。人类有对于精神世界的追求，将企业的精神与社会公众内心深处的渴望、生命的本质相关联，容易获得公众的认同，建立公众对企业和产品的品牌联想，像耐克新近的一则形象广告中，采用蒙太奇手法，通过组接多个展炼画面，表现不同人的运动状态，通过音乐节奏的变化形成一种对运动的催促力量，结尾凸显的“Just do it”口号更深入地结合了耐克的核心价值，传达着体育精神和运动理念，富于动人的感染力。
3，日常生活策略。捕捉日常生活中饶有情趣的人生体验、生活经历进行表现，也是获得受众心理认同的途径。比如曼陀思系列广告中，高跟鞋掉根、坐上油漆、等餐太久女朋友生气等情节都是生活中存在的尴尬现象，撷来入镜，并赋予品牌特定的内涵和象征意义，从而达到与消费者产生共鸣的效果。
4.危机公关策划公司 篇四
皓天绿茶公司开业庆典公关策划方案
学校：韶关学院
专业：工商管理
班级：2班
姓名：王春生
学号：1010301200
1皓天绿茶公司开业庆典公关策划方案
一、活动背景分析
皓天绿茶公司是皓天集团在北京开办的一家集养生、保健和产品销售为一体的公司，公司现有员工2000余人，注册资金达到2.3亿元，公司的产品畅销全国和世界各地。公司在国内40多个大中城市设立了办事处，并远销美国、加拿大、波兰、德国、乌克兰、俄罗斯、等40多个国家，建立了强大的营销网络。
公司总部位于美丽而又神秘的西南省份贵州省，生产基地位于海拔超过2000米的云贵高原上，在那里，优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶，2010年，公司推出的新产品“和润”牌绿茶，它的茶多酚含量超过35％，高于其他(已被发现的)茶类产品。具有降脂、降压、减少心脏病和癌症的发病几率。同时，它能提高人体免疫力，并对消化、防疫系统有益，系列产品先后获得了“中国驰名商标”、“国家免检产品”、“贵州省质量奖”、“贵州省知名商号”、“贵州省著名商标”、“贵州省名牌产品”等荣誉。公司还通过了“ISO9001质量体系认证”、“ISO14000环境体系认证”、“乌克兰产品质量认证”、“俄罗斯PCT质量安全认证”、“欧盟CE认证”“美国AAMA认证”等多个国际质量认证。此次，为了扩大销售规模，求得公司跨越式发展，公司在北京开张一家新的公司，北京市全国政治文化中心，经济发达，消费水平高，随着人们生活水平的提高，越发注重身体的健康，所以集保健、养生为一体的皓天绿茶公司符合了人们的健康追求，市场发展前景看好，但是，在北京，同类养生保健公司有很多，而且有一些
已经具有较大知名度，所以作为该行业新进入北京的企业，要想在北京求得生存发展，开业庆典是公关的重要环节，因此，一定要抓住此次契机，争取一炮打响。
二、活动主题
1、皓天绿茶—你健康新选择
2、你我共享绿色新生活
3、你的健康，我的追求。
三、活动目标
1、通过本次活动，宣传皓天集团的发展历程、对社会的贡献。扩大本企业在社会的影响力，提高企业的社会知名度和名誉度，为公司在北京的发展奠定基础。
2、扩大皓天绿茶的知名度，让更多人认识到产品的保健价值，使消费者树立健康消费的理念，形成绿色生活的概念，扩大产品的销售。
3、通过此次活动，提高员工对企业的自豪感，树立企业的发展和自身的发展息息相关的理念，挖掘内部力量，增强企业凝聚力。
四、活动基本程序，<1>启动阶段
1、确定开业庆典的时间和名称，初步确定开业庆典时间为2013年3月9日八点钟。（由于天气的原因，庆典活动可以推迟到3.11号八点钟）
2、成立庆典相关机构，并确定活动负责人，（指挥部 秘书组 庆典活动组 宣传组 接待组 捐赠组安全、交通保障组等），召开工作会议，提前布置好相关工作安排。组建公关部门，协调组织好各项活动，对可能发生的突发性时间做好准备。（相关负责人由于突发情况不能按时参加，要确保有备用负责人，以免影响到活动的顺利进行。）
3、组织各种庆典活动，增加活动现场气氛。
（1）邀请艺术家中国传媒大学，中国音乐协会会长、著名歌唱家、音乐家侯德胜先生到现场演奏，邀请礼仪队，增加活动气势。
（2）举办关于公司产品的各种展览会，同时拿出部分产品做现场馈赠活动，增加和消费者的互动，使消费者对公司有进一步了解。
<2>筹备阶段
1、设计宣传卡片和礼品包装。一起作为赠送嘉宾的礼物。
2、建立公司相关网站。
3、做好产品展示的准备。
4、筹集先关经费和活动实施措施。
5、邀请一些知名度较高的企业家或者明星来助阵，提前赠送请帖，告知对方活动时间，活动内容等相关内容。
6、加大宣传量，邀请报纸、杂志、广播、电视等传媒机构前来报到采访，给与此次活动相关报到。
7、在公司周围设置大的广告横幅，打出公司宣传语。
<3>庆典阶段1、8：00--9:30乐队、礼仪队进行先关表演，并现场和观众互动，通过和观众互动一些关于保健等方面的知识，随机赠送一些小礼物。
2、9:30—10:30举行产品的宣讲，介绍公司产品优势，获得的荣誉、公司发展理念。增强观众健康保健意识，扩大产品的知名度和品牌影响力。
3、进行产品展览会，让消费者近距离感受公司的产品。
<4>开业后系列公关活动
1、前100名消费者在消费足浴、桑拿等服务可以免费享受八折优惠，并有机会参与抽大奖活动。
2、可以免费办理会员卡，以后消费的时候能享受相关优惠。
3、将当天活动的集锦以照片的形式留作纪念，发布在公司网站上面。
五、传播渠道1、3月10日，在京华时报上刊登广告，报到公司的基本情况。
2、在公司官网发布活动先关内容。
3、中国企业家网、北京晚报
4、和新闻媒体提起沟通好，争取获得在重要位置发布我公司广告
5、公司员工现场做宣传活动，给路过的行人发生广告单。
六、经费预算
1、礼仪队、乐队预计花费3000元
2、广告经费50000元
3、销售活动赠送礼物3000元
4、宴请贵宾费5000元
5、领导小组费、相关人员开支费60000元
6、活动现场布置、印刷费30000元
七、效果预测
5.危机公关策划公司 篇五
庆典策划是指针对庆典活动而做出的一系列专业策划，包括对庆典活动流程的详细安排，对庆典活动所需物料的报价。通常的庆典策划主要以：开业庆典策划、周年庆典策划、婚庆策划，企业庆典策划、生日庆典策划、金婚庆典策划为主，同时也包含了一些小型的庆典活动。
通常的庆典策划主要以：开业庆典策划、周年庆典策划、企业庆典策划、生日庆典策划、金婚庆典策划为主，同时也包含了一些小型的庆典活动。
开业庆典：开业庆典一般是商场、酒店、茶楼等一些娱乐场所为了增加自己知名度而举行的活动。其主要目的是为了拓展自己客户资源，其中以商城、酒店、大型娱乐场所举行较多。而从事这些业务的公司，也会为其做相应的策划。
周年庆典：周年庆典一般也是以商场为主，例如我们常见的商场举行几周年店庆而举行促销活动。商场通过这方面的宣传，也获得了丰厚的利润。
企业庆典：企业庆典通常是企业周年庆，主要是一些大型企业完成了经济效益增长、拓展业务品牌，同时为了彰显企业实力而举行的庆典活动。而策划公司在针对企业庆典策划时，主要是围绕着展现企业形象和宣传品牌为主。
生日庆典：生日庆典是庆典活动的个人版，主要是为了给生日助兴，同时也表现出寿星家大业大，喜好结交朋友。生日庆典主要以节目演出为主，因此策划公司通常会以大量的节目为主打，在生日宴会上载歌载舞。
金婚庆典：金婚庆典可谓是庆典活动里独树一帜的庆典，因为普通的庆典活动往往抱有商业性质目的，而金婚庆典则往往是为了体现夫妻恩爱、家庭和睦、儿女孝顺为主，是我伟大中华民族文化的传承。针对金婚庆典，策划公司往往会围绕夫妻恩爱这一主要内容而开展策划，同时活动现场也会体现出美满幸福这一气氛。
庆典策划庆典策划公司主要从事：开业庆典策划、周年庆典策划、企业庆典策划、生日庆典策划、金婚庆典策划等各类型的庆典策划。这些公司往往都是从策划到现场布置一条龙服务的单位，同时这些公司也提供舞台搭建、主持司仪、礼仪、演员、灯光音响、舞美等。
泰禾创意产业十八载匠心沉淀，专业为客户活动策划、年会策划、公关活动策划与执行，影视广告、新媒体短片、电影、电视剧、纪录片、电视节目制作;品牌策划、设计、运营及管理;新媒体推广等全价值创意服务。与深圳地区乃至华南地区多家知名企业保持密切合作关系，可为客户提供全面的活动策划服务与理透明的报价。
有您相伴更精彩--泰禾创意承办招行信用卡深圳流通户突破200万庆典暨招牌商户评选活动!有美食，有奖牌，还有高大上的节目表演，时尚炫酷的庆典仪式……这不是时尚大趴的SHOW场，而是招行信用卡深圳流通户突破200万庆典暨2016招牌商户评选的活动现场。
12月16日下午，庆典活动在深圳招商银行大厦5楼举行，200余位合作商家代表与招行一起，共同见证了这一荣耀时刻。而现场首发的三条走心微电影，讲述着“独立 奋斗 改变”的深圳故事，更是引起了无数人的心理共鸣。
泰禾创意作为此次活动的创意合作伙伴，全程负责活动策划、微电影创作、活动执行与视觉设计，以专业精神，为所有人献上一场高端大气的表彰盛典。
大堂200万立体造型，大气时尚。
合作商家LOGO墙，他们见证着招行信用卡的发展与壮大。
从2004到2016，每一步成长，都是招行人“因您而变”服务理念的升华。
高大上的开场视频表演。
三条由泰禾创作拍摄的走心微电影，讲述着“奋斗 独立 改变”的深圳故事。
消费白皮书发布，用大数据展示招行信用卡持卡人消费理念。
0轮颁奖环节，100余位获奖代表，见证招行、商家、用户之间的荣耀瞬间。
200万是荣誉，更是里程碑，精彩正在上演，精彩还将继续。招行有您更精彩!
6.危机公关策划书 篇六
目录
一、前言
二、危机分析
三、危机公关目标
四、危机公关主题
五、危机公关活动安排
六、危机公关活动流程
七、危机公关预算
八、效果预估
一、前言
每位爱美的女士为了保养自己的皮肤，一定会购买护肤品保养，其中一款就是面膜，在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红，嘴唇发紫，最后不幸身亡。中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示，此类情况极为少见，面膜对于人体的不良影响主要是局部的影响，比如接触性皮炎、皮肤敏感等，威胁到生命的概率几乎为零(除使用不当致意外窒息的情况外)，但如果对面膜中某种成分高度敏感，不排除会出现严重过敏反应如过敏性休克，又未及时有效救治则有可能威胁生命，但需进行相关检测确定过敏源才能下结论。事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。由于屈臣氏分布在全国各地，因此这起面膜致死事件给屈臣氏知名度带来极大的影响，背负着巨大的社会舆论与消费者的担忧与质疑。因此，我们策划此次一系列活动，以消除屈臣氏面膜致死事件的负面影响。
二、危机分析
在屈臣氏发生面膜致死后 品牌优势：屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司。创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
加上屈臣氏有自己生产的自有品牌，屈臣氏公司携手世界各地顶尖专家及研究人员创建自有品牌至今超过20年。自有品牌承继屈臣氏卓越品质，价值和信任保证的传统，带来丰富多元化的产品。广泛的产品系列，包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等，能满足您的日常的需求。
在2012年发生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因为屈臣氏是一间商誉好，并且它的每件商品都有具体的质量保证，而且这件事只是个别，并不是大范围，该公司也立即做出处理安排，使人们还是相信屈臣氏这个品牌。
问题点：其实面膜致死这样的事发生率是极少的，连专家们也认为不可思议，但他们认为致死的原因是倘若人体对面膜中的某种物质高度敏感，是有可能导致严重过敏反应如过敏性休克的。又或许是“强的致敏原加超敏体质有这个(致人死亡)可能。如青霉素过敏者，闻到青霉素的味道就能休克。化妆品对人体的危害主要是局部的影响，而消费者看到这起事件后也表达了自己的担忧与质疑，一片小小的面膜也能致死。当事情一发生，商家也极力做出相应的措施，把这款的面膜全面下架，并联系供应商对有关产品作进一步检测。目前，正在采取积极行动与顾客家属及相关政府部门进行沟通。
机会点：事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。虽然检验说出屈臣氏的面膜没有问题，但一片小小的面膜也能使人致死，这个使许多消费者对此表示担心，因此我们必须策划一些计划来消除这些误会，解除屈臣氏的危机，使消费者重新信任屈臣氏这个品牌。
三、危机公关目标
本次目标消除消费者对屈臣氏产品的担忧与质疑，让消费者知道屈臣氏的产品是没有问题，增强消费者对屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，让消费者更放心的在屈臣氏进行消费与购物。维护、展现与修正屈臣氏曾经在消费者心中的良好形象，争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持，有力扭转了社会舆论。重新塑造加屈臣氏自产品牌和商家的美誉度和提升它的知名度
四、危机公关主题
活动主题：质量安全，放心使用
五、危机公关活动安排 公关活动
（一）：首先我们要澄清与回应关于这起事件的过程，取得政府有关部门和专家、学者的认可与支持。
活动项目：邀请各界传媒，新闻、报刊的人员，权威的卫生部门与相关专家中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授召开新闻发布会，与此同时邀请用过这品牌面膜的消费者，让他们说出用完面膜的感受。活动对象：中央电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、新浪新闻等主流媒体、部分消费者
时间：2012年9月1日 地点：花园酒店
公关活动
（二）：我们利用媒体网络信息澄清完事件后，消费者便会开始关注屈臣氏会开展什么活动，所以我们就要开展一些活动，使消费者更加了解与信任屈臣氏的产品。活动项目：我们将在全国各地每一间屈臣氏搞优惠活动，“买满58元送屈臣氏牛奶燕麦/木果椰油润肤乳霜250克（价值29.9元）”，“买满88元送屈臣氏燕窝丝炫细白面膜5片装（价值69.9元），”买满100元可送现金卷50元，登陆微博到屈臣氏官网微博凡关注和转发@3位好友即可到屈臣氏店面领取小礼品一份（屈臣氏沐浴露试用装60克）（数量有限，领完即止），屈臣氏会员全场打九折。活动对象：全国消费者，屈臣氏会员。时间：2012年9月5日-2012年9月15日 地点：全国屈臣氏
公关活动
（三）：当消费者使用完屈臣氏的商品后，便会开始对屈臣氏这品牌感兴趣。活动项目：我们将会在广州举行由屈臣氏举办的大型活动，届时邀请美容行业人士，中医专家与消费者分享应该如何护肤，并请来代言屈臣氏燕窝面膜系列的乐基儿明星来出席这次活动，分享自己的护肤心德，与向消费者分享自己用完这款面膜的感想，并在场进行有奖问答与抽奖活动。活动对象：广大消费者，持有屈臣氏会员卡优先。时间：2012年10月1日 下午3点 地点：正佳中央广场
六、危机公关活动流程 公关活动
（一）澄清事件
将媒体新闻记者带入会场，安排他们的位置，由工作人分发相关资料给媒体新闻记者，等企业负责人，相关专家，卫生部有关部门人员，以及部分消费者安排就位后由主持人宣布开始，由主持人介绍在场的企业负责人和各位领导嘉宾，专家等。由企业负责人说出面膜致死事件的全部过程，针对面膜致死有请卫生部有关部门人员说出他们检验出的结果，并说此产品符合国家标准，然后由中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授说出他多年的经验与敷面膜威胁到人体生命的几率几乎为零，澄清与解释完面膜致死这件事件后，最后由企业负责人说出他们企业处理的方法与对死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全国范围内下架。涉事面膜符合中国化妆品卫生规范标准及要求，已与顾客家属和政府部门取得联系，并一直和消费者家属进行沟通，但未获得消费者家属同意配合对相关原因进行调查。消费者若现在还有该款面膜，可以凭购物小票到当地门店要求退货处理。
在场的领导嘉宾讲解完毕后，发布会进入到自由提问阶段，由记者和部分消费者对“屈臣氏面膜致死事件”进行提问，由屈臣氏企业负责人、相关专家、卫生部有关人员对所提问进行回答与解释，以消除人们对屈臣氏的误解。
解答完毕后，企业领导向各位媒体新闻记者以及相关专家、卫生部有关人员、部分消费者进行答谢以及道歉，表示会全力关注及找出更好的方法处理这起事件，会越做越好。最后由主持人宣布发布会结束。
中央电视台对面膜致死发布会进行详细报道，澄清事件，这种权威的电视台有效使消费者消除心中的担忧，同时让报刊头版刊登事件，与此同时在网络各种媒介更新此新闻，让消费者第一时间了解到详细内容。
公关活动
（二）在屈臣氏官网、微博发布屈臣氏的最新优惠，在全国各店门口挂出海报，展示出屈臣氏现有的优惠，印出传单，在各点分发传单，让更多消费者知道与了解到现有的优惠，吸引更多人前往屈臣氏消费，发短信给屈臣氏会员，让他们知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的话发布一条微博，让消费者关注到转发与关注就能得到礼品。
商铺做好一系列的准备，把最好服务给客人，让消费者感到情切与信任。消费者转发与关注了屈臣氏微博便能到各店收银台领取小礼品。
公关活动
（三）9月30日晚上在正佳中央广场搭建好舞台，第二天早上工作人员安排好位置，前两排为领导嘉宾，后十排为广大消费者（大概100个位左右）给进场的前100位观众发抽奖号。1、2点半，企业相关人员，美容行业人员、中医专家到场安排就位。陆续让消费者进场安排就位，没位坐的消费者安排到围栏外面，2、3点，准备就绪，让主持人出场介绍在场领导嘉宾，由企业负责人说出举行这次活动的意义。3、3点半，请出美容行业人员让她教大家平时如何保养皮肤。（可安排2-3个观众提出问题）4、4点，请出中医专家让他教大家可以用什么中医来调养皮肤，使得脸色更好或其他方面（可安排2-3个观众提出问题）5、4点半，邀请出代言屈臣氏燕窝面膜系列的明星--乐基儿出场，让她与大家分享平时的护肤心德与使用这款面膜过后的情况。6、5点、进行有奖问答，由主持人问出有关护肤或屈臣氏自产品牌相关问题，由在场观众进行抢答，答对了可得精美礼品一份。问答结束后，进行抽奖 抽奖礼品：一等奖--ipad2（一台价值2799元）
二等奖--数码相机索尼WX300（一台价值1388元）
三等奖--屈臣氏50元现金卷（一名）7、5点半、主持人宣布活动完满结束，安排各位有秩序的离场。
七、危机公关活动预算
公关活动
（一）召开新闻发布会
1、场地租赁：3600元（灯光、桌椅、音响设备及其他服务全包）
2、聘请人员 a，媒体记者（中央电视台记者：20000元、南方日报：15000元、羊城日报：10000元、新浪新闻5000元等多家权威媒体）共60000元
b，聘请相关专家、学者：20000元 c，接送，就餐合计：10000元
公关活动
（二）优惠活动
1、促销海报：8400间分店，每家店5张*5元张，合计210000元
2、促销优惠活动与赠送小礼品全国共100000份，合计600000元
公关活动
（三）举行大型活动
1、场地租赁：场地、灯光、桌椅、音响设备共20000元
2、场地布置：横额、海报、装饰共1000元
3、聘请人员
a，聘请主持人：500元
b、媒体记者（相关电视台记者、报刊记者、网络传媒等共20000元）c、聘请有关人员：美容行业人士1000元，中医专家1000元 代言人乐基儿（半小时100000元）
4、有奖问答礼品共1000元（共十份）
抽奖礼品：一等奖--ipad2（一台价值2799元）二等奖--数码相机索尼WX300（一台价值1388元）
三等奖--屈臣氏50元现金卷（一名）
共5237元
八、效果预估
（一）对于消费者
因为面膜致死这起事件，使许多消费者对此表示担忧与质疑，但经过这一系列的澄清，心里也会得到一些信任与放心，消费者会逐步相信屈臣氏这大品牌，并进行购物。通过优惠活动激发消费者的需求欲望。
（二）国家政府
努力澄清事实，也从一系列活动看到屈臣氏在逐步成熟，并加大力度协助屈臣氏。
（三）内部人员
7.危机公关策划公司 篇七
公共关系策划是一门集理论性、可操作性和创造的艺术性于一体的课程，具有鲜明的创新特点和现实应用价值。随着企业面对的市场竞争越来越激烈，现实对公关策划教学也提出了越来越高的要求。传统的以教师讲授为主的课堂教学模式不仅难以实现设定的教学目的，也无法激发学生的学习兴趣，因此，一定要创新教学方法，运用多样化的教学手段，把理论学习充分融入到技能训练和实践操作之中。
一、教学方法创新
教无定法，贵在得法。在教学活动中，为了达到最佳的教学效果而采取的途径和方法是多种多样的。我们应当根据教学内容、学生的知识结构和能力层次、教学资源等灵活选择不同教法，提倡教学方法和教学风格的百花齐放，通过取多种不同教法之优，弃其之劣，使不同教法之间相互渗透、相互借鉴，从而寻找到教与学的最佳结合点。只有在这样的条件下，教学效果才有可能达到最佳、最大。我们应当警惕，任何一种教法一旦成为一种强制推行的模式，其结果必然是由生机勃勃到僵硬老化。
公关策划的主要特点是实践性和应用性。它不同于传统的课堂教学，着重强调知识的“运用”，所以在教学中更要以客观的、实事求是的态度来展开分析和研究，鼓励教师积极参与社会实践，留出更多的时间让老师到市场上进行调研，以此来丰富课程的内容，从而进一步促进教学水平的提高。
（一）案例教学法
案例教学法是上世纪初由哈佛大学首创并进行推广的。二十世纪八十年代引入我国后，逐步得到了高等院校和培训机构的广泛重视。尤其是我国1991年开始的MBA学历教育，为案例教学的普及起到了巨大的促进作用。鉴于公关策划课是一门应用性非常强的学科，在实践中具有相当大的艺术性，许多技巧性的操作不通过案例形式就难于清楚地表达出来，特别是在我国市场经济尚未成熟的情况下。同时，一些公关策划实践能力的培养也必须借助于案例演练才能取得事半功倍的效果。
精选案例是运用案例教学法的前提，建议采用在实际中成功或失败的经典综合性案例，包括说明性案例、决策推理案例和策划案例。要以中国企业营销策划案例为主，涉及的行业尽量是学生所熟悉的，如饮料、手机、家电、IT产品等。案例内容应尽可能涉及营销课程理论的各个知识点，同时，为了增强教学效果, 教师还可以附加其他相关的小案例结合使用。比如在广告推广策略教学中，可先对经典综合性案例中相应的广告推广知识内容进行展示和讲解，然后，为进一步增强学生的理解和认识，可以在综合案例的“广告推广策略”中再链接针对此部分内容的经典小案例进行教学推进。
（二）情景模拟教学法
应用情景模拟教学法时，课程设计必须基于真实企业，最好以学校所在地城市的知名企业的实际公关问题为背景，来设计选题，尽量做到“真戏真做”。这样，学生对区域环境较为熟悉，实地调研也方便，能够激发学生的兴趣，做出切实可行的策划方案，得到实实在在的锻炼。
（三）问题教学法
问题教学法是以问题驱动教学，当教师提出问题时，学生的注意力格外集中，思维也特别活跃。在公关策划课教学中应用问题教学法，应该注意以下问题：第一，问题是否全面?第二，问题是否具有一定的难度?能否引起学生积极的思考和兴趣?公关策划许多问题非“1+1=2”那样简单和明确，所以，公关策划课在应用问题教学法时，教师可以对同一个问题设计或引导学生设计不同的行业背景、不同的时期等前提，针对不同的对象解决问题。这样可以鼓励和支持学生的个性发展，提高学生的实际能力。
（四）讨论式教学法
公关策划非自然科学那样具有确定性，而这种非确定性正好适合进行讨论教学法的运用。讨论式教学法重点在于讨论过程的组织。班级讨论是讨论式教学最重要的环节，一般由课程主讲教师主持。在班级讨论时，各小组的代表分别发言和相互提问、争论，阐述各自观点，充分交流。教师在这一过程中，一般应限定小组发言的时间，引导学生讲关键性的问题、抓住内容的核心、回答主要问题，在学生对问题争论较为激烈时，不是过早下结论，促使学生在争论中发现真理，获取知识。
有些贴近学生生活或者发生在他们周围的事例特别能引起学生的共鸣，引发热烈的讨论。在讲公关专题活动策划时，就可结合学生最为熟悉的校园公关领域，如学校周年校庆、学生社团每年的招新推广活动、各类文体活动宣传策划等。由于学生就是这些活动的参与者，所以经过教师剖析其中的原理之后，就能更好地体会理论知识在实际操作中的运用，从而真正掌握实用的策划方法和技巧。
（五）项目教学法
项目教学法是指师生通过共同完成一个完整的项目而进行的教学实践活动。具体做法是：教师联系合作单位，签订项目合作合同;将学生分为若干小组，分别从事各项工作，明确每个人在小组中的角色和作用;学生在学习专业课程内容的同时，收集相关资料并进行市场调查;制定项目计划并与企业合作实际操作项目;企业负责打分和方案的应用，并提出运用中出现的新问题，教师总结项目执行情况。例如，在公关策划课教学中，可以把学生分为多个小组，每组学生在一个学期内，针对某个企业的实际问题，制定一套完整的、可操作的策划方案，并在企业中试行或实施。
二、教学手段与方式创新
现代化教学手段与教学方法体系、教学内容体系的整合是在各单个层面改革基础上的整合。不同的教学内容、不同的教学对象采取不同的教学方法与手段，才能取得好的教学效果。没有绝对好的教学方法和教学手段，也没有绝对不好的教学方法和教学手段，关键在于是否适应相应的教学内容、教学对象和教学环境。具有现代化教学手段支撑的传统传授式教学法在基本原理教学中有它独特的优势，当前倡导的案例教学法、情景模拟教学法、讨论式教学法和项目教学法也需要因人施教、因材施教。
（一）教学手段现代化
教学方法与先进的教学手段相结合，是提高教学质量的最佳途径。在公关策划课教学中引入多媒体教学手段，将声音、动态图像与案例讨论充分结合起来，一方面加大信息输出量，另一方面充分带动学生的学习积极性，提高学习效率。
（二）采用多媒体网络课件配合教学
公关策划课教学大纲、教学方案、课件及作业等教学资源可在局域网上运行。大量的课外学习资料可通过INTERNET获得。运用多媒体教学手段，更新课程教学课件，使教学难点降低。利用网络进行市场调研分析，利用现代化的办公系统撰写各类报告，利用录像设备拍摄角色扮演，使公关策划技巧的训练更直观，更生动。公关策划多媒体教学平台的搭建，使学生可以更方便的使用丰富的教学资源，拓宽拓深学生的视野与专业素养。
（三）改革考核方式与内容
学科的考核方式与内容客观上能对学生的学习起到一种导向作用。我国高等学校公关策划课成绩的考核基本上是以期末试卷上的成绩为主，平时成绩和实践成绩只占很小的比例。这客观上导致学生忽视实践锻炼和平时表现，而只重视考前一周理论知识的突击复习。在这种考核方式下，教学质量难以得到保证和控制。因此，公关策划课考核评定方法的改革势在必行。公关策划课的考核方式与内容应以应用能力为主，由教师提供多个命题，给学生充分的选择和准备时间，让他们递交一份完整的公关策划方案，成绩的高低就由方案的创新性、可操作性来决定。没有一定的理论功底是完不成一个好的方案的，这样的考核方式既能促使学生平时注意理论知识的学习，又注意能力的培养。
（四）开辟“第二课堂”，加强实践教学
公关策划课程中有相当一部分实践性较强的内容，如市场调查与预测、市场环境分析等。我们可采用理论讨论、实践报告等实践教学方式来进行，以加强对学生创新能力的培养。比如讲授广告策划部分，首先需要将相关的基本知识点和技能进行具体讲解和案例的示范，然后针对各项技能的要求给学生布置相关课题，要求他们深入消费者进行调查，到市场做实地分析。
参考文献
[1]关红, 钟林.从大学生公关策划大赛探讨高校公关教育[J].国际公关, 2008 (4) .
[2]叶科.市场营销专业公共关系策划课程教学模式探讨[J].武汉科技大学学报 (社会科学版) , 2006 (3) .
8.跨国公司信誉危机初探 篇八
关键词：跨国公司；信誉危机
以往，外资公司尤其是知名跨国公司在消费者心目中是诚信、可靠的代言，他们所提供的产品往往被贴上优质、安全的“标签”，纵使价格不菲，也让消费者认为物有所值。但近年来，跨国公司的产品“神话”却一个个走向破灭。从外资食品业巨头——雀巢公司生产的奶粉“碘含量超标”，到日系数码产品贵族--索尼、富士公司生产的数码产品“显示屏故障”，再到日用消费品霸主——宝洁公司“SK－II铬钕门”事件，如今，美国知名牙膏品牌高露洁又被查出含致癌物——二甘醇，这些跨国公司频繁爆出的信誉危机让人震惊，更让人深思：到底该信谁？什么才是公司常胜不败的法宝？
一、跨国公司信誉危机频频暴发的原因
俗话说，冰冻七尺非一日之寒，虽然跨国企业产品品质直到近期才被频繁质疑，信誉受到强烈非议，但其问题决不是近期发生的，实际上，这些只是问题经年积累的集中表现。这其中有跨国公司自身的原因，有国家体制的原因，也有消费者的原因。具体表现为：
（一）有些跨国公司对新兴市场消费者抱有傲慢的歧视态度
比如，在中国，卡夫公司旗下的乐之三明治饼干和金宝汤公司的金黄玉米汤中含有转基因成分，而在欧洲这两家公司销售的食品中却没有转基因成分。在受到绿色和平组织质询后，卡夫公司竟称其是否使用转基因原料决定是“基于谨慎考虑不同市场的消费者喜好、标识法规要求、原料获取难易程度以及生产和供货因素等”，这种模棱两可的态度与该公司在欧洲市场所作的“保证仅使用非转基因原料，包括仪器添加剂和调味料”的明确承诺恰成鲜明对比，反映出卡夫公司对中国消费者的公然漠视。
（二）有些跨国公司轻视当地市场建立的质量监督检测体系
在跨国公司所在母国，由于法律和舆论监督已经比较到位，企业都非常看重自己的信誉，这些跨国公司早已建立了适合当地环境需要的相当完备的质量监督检测体系，因为有时仅仅一篇小小的负面报道，就足以使企业的CEO面临“下岗”威胁。但这决不会保证它们在别国生产经营时就必然会自动建立健全完备的质量监督检测体系，以保证产品和服务质量不低于公司所在地。因为资本唯利是图的本性决定了公司本能地会想方设法地去降低生产经营成本，以获取最大的利润。所以一旦别国对其生产经营活动的法律和政策约束比其所在母国松弛时，它们就必然会不由自主地降低对质量监督检测体系的投入和建设，并在发生产品和服务质量问题时把责任推得一干二净。作为一个企业而言，出现产品和服务质量问题，是很常见的事情，谁也不能完全避免。重要的是在出现问题后，企业采取什么态度，怎么去解决问题。例如，当消费者与跨国公司——亨氏、肯德基及家乐福等就产品和服务质量问题发生矛盾，即著名的“涉红”风波，它们不仅不作任何反思和道歉，反而都不约而同地选择极力掩盖事实真相，或把责任一股脑儿推给上游供货商，直到铁证如山，无法抵赖，才被迫承认错误。
（三）目前我国法制不健全，对跨国公司生产经营活动缺乏硬性约束，企业违法成本低
这是造成国外跨国公司敢于漠视我国广大消费者的基本原因。法律的不健全，对违法商品处罚不到位，导致一些跨国公司心存侥幸。目前对很多跨国公司的违规行为，多是进行行政处罚，更普遍的是罚款，而罚款的数额并不大，对于很多大型公司尤其是跨国公司来说，这些罚款只是九牛一毛，因此罚款的方式并不能从根本上杜绝跨国公司的违规违法行为。这就无法对这些跨国公司行为形成强大的约束以迫使它们像在母国一样严把质量关。
（四）政府部门监管不力
这是造成国外跨国公司敢于漠视我国广大消费者又一重要原因。从苏丹红事件到博士伦润明护理液停售事件，再到宝洁SK-II事件，这些事件不是由国外的监管部门发现，就是由消费者的投诉而引发，为何我们国内的政府监管部门却发现不了这些问题呢？所有的商品在进到卖场时，都要经过卖场的审核，一方面，卖场有合法的营业执照，另一方面，卖场也有产品的专项许可证书。每类商品都有固定的文号，这意味着商品都已经过了国家相关部门检验，都是合格产品。但合格产品却在媒体暴光或消费者投诉压力下会被检验出含有违禁成分？这说明了什么呢？拥有最先进检测设备和仪器的政府监督部门为什么会检测不出产品质量问题呢？监管失职，为这些跨国公司从事不法经营活动开了绿灯。
（五）国内消费者盲目崇洋心理，助长了一些跨国公司从事不法经营活动的气焰
由于实行对外开放政策，国人一下子被发达国家先进的一面照射得头晕目眩，找不着北了。所以，当跨国公司进入国门之初，在中国消费者眼中，外资品牌自然而然就成了“完美”、“合格”的代名词。因此当雀巢问题奶粉在受到消费者和媒体的强烈质疑和指责时，国内食品领域的某营养专家还站出来意欲为雀巢问题奶粉洗刷“不白之冤”，说：“碘含量确实超过国家标准，但并没有毒”。更有一位售货员在面对询问时，说：“不可能，雀巢的奶粉怎么会有问题呢！”正是看准和利用了国人这种必然产生的盲目崇洋心理，一些跨国公司才敢毫无顾忌，仗着洋货“尊贵”之身，自信产品质量无关大碍，品牌响不怕没市场，结果导致问题越积越多，信誉危机频频敲门。
二、如何防范跨国公司信誉危机蔓延
跨国公司信誉危机的集中暴发，对跨国公司在东道国营销理念和方法的调整以及我国政府部门相关管理的改进，具有较强的警示作用。如何防范跨国公司信誉危机蔓延，迫在眉睫。
（一）跨国公司应端正经营态度，克服侥幸心理
国际信誉研究院（中国）院长潘少华认为，中国已经进入了“品牌信誉时代”，因为近一两年出现的问题都“不只是在产品和服务本身上”，而是在“企业信誉”上。问题刚出现时好像仅仅是产品和服务问题，但最后都被自然地归结为信誉问题。因此，跨国公司应先端正经营态度。在发生由于品质不合格而引发的品牌信誉危机时，应进行正确的危机公关，如“真诚的向消费者致歉，迅速收回不合格产品，及时推出新产品；对消费者或受害者给予足额赔偿，低调处理危机事件；启动危机公关系统，做好传播工作”等，而不是极力掩盖事实真相，回避主要矛盾。态度决定一切，如果企业对消费者不负责任，那么企业最终就得对自己不负责任的行为“买单”。
（二）健全法律法规，加大处罚力度
9.双汇危机公关策划书 篇九
——针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划
目录
一、项目背景
二、项目调查
三、目标受众分析
四、项目策划
（一）公关目标
（二）公关策略
（三）媒体策略
五、项目执行
（一）危机前期
（二）危机中期
（三）危机后期
六、经费预算
七、效果评估
八、案例点评
九、公关软文
一、项目背景
双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而在2010年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题，令消费者恐慌。
双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。
二、项目调查
（一）优势点
第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。而双汇集团由80年代中期企业年销售收入不足1000万元，1990年突破1亿元，2003年突破100亿元，2005年突破200亿元，2007年突破300亿元，2008年突破350亿元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商，宣
传产品。第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。
（二）问题点
自2010年3.15以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的不满。双汇集团在事发后，将事件推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有立即向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。
（三）机会点
此次事件对双汇来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任，这是企业的一次发展。
三、目标受众分析
基于上述的结论，危机小组需要迅速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。
四、项目策划
（一）公关目标
本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。
（二）公关策略
把关策略
由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。
沟通策略
针对不同的受众采取不同的沟通策略。对媒体
友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解，出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，双汇对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者
对社会大众
解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局势。及时发布对此事的看法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费者说明立即关停济源分公司。
对政府机构
申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。对经销商和内部员工
此次事件，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，希望他们不要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物，损失也不小，对于这些，双汇应承诺赔偿。
（三）媒体策略
第一时间在央视发表申明，向消费者，广大受众致歉。登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满情绪。
五、公关计划实施
为了实现企业“澄清事实，消除消费者疑虑，重新树立形象”。将在事件发生后举行一系列的活动。
（一）危机前期
3月15日，危机爆发当天，立即联系中央电视台，在中央电视台报道瘦肉精事件后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分
公司，建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源分公司产品，郑重的像消费者道歉。最好是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇集团，把局势控制在一定范围之内。
申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检测，并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体，时刻与主流媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。
（二）危机中期
在2010年3月16-17日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店，邀请中央电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及部分消费者。
活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件，在会上向消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查 并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上，向消费者郑重的道歉，祈求获得原谅，向消费者承诺，一定不会再发生食品安全问题。
在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及相关负责人回答。针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的答复。
在道歉结束后，向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。
（三）危机后期
在18日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》，通报双汇济源分公司停产的决定，让更多的消费者知道这个决定。让消费者知道双汇的决心，做好一个负责的大企业，消除消费者心中的恐慌。
现在网络传播速度非常快，瘦肉精事件一发生，必然会引来各大网站的关注，引来网友的热炒。新闻评论，贴吧，微博，许多流言蜚语在网上发布。在3月18到4月，必须安排公司相关人员时刻关注网络，浏览各大论坛，微博，根据网络动态决定下一步的行动。聘请较好的网络公关公司，回帖，跟帖，回击恶意留言，引导舆论导向。向网民表达双汇对消费者的歉意，希望网民给双汇一点时间，毕竟双汇重来没出先过问题，这一次的危机也要靠大家支持。时刻保持对消费者舆论的关注，尽量减小负面影响，继续登报致歉。
六、经费预算
(一）召开记者招待会
1、场地租赁：场地、桌椅、灯光、音响设备等需要20000元
2、场地布置 横幅：3元／条×80元=240元 海报：500元 共740元
3、聘用人员
a．卫生部相关负责人：30000元
b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元等多家权威媒体)：共45000元 c.聘用招待会主持人：3000元 d.聘请相关专家、学者：40000元 e.接送、就餐合计6000元
七、效果评估
（一）对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对双汇的态度，并再次购买从而有助于成为双汇的忠实顾客。
（二）政府部门
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助双汇。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身（双汇）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
（四）总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的
种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!
八、案例点评
此次危机公关策划，和媒体取得第一时间联系，在较短的事件内控制了局势的恶化。万隆向消费者致歉，表明了双汇诚恳的态度。和政府部门取得良好的沟通，也是必不可少的，向政府证实双汇是安全的。利用新闻发布会，阐明双汇的行动。一个成功的危机公关策划，可以帮企业度过危机，重新恢复生命力。
九、公关软文
安全食品，健康享用
民以食为天，食品是我们赖以生存和发展的条件，食品安全问题举国关注。近年来连连爆发食品安全问题，消费者对市场上的食物不放心。双汇一直本着食品安全为准，为顾客服务。然而3.15瘦肉精事件，让双汇在消费者心目中的形象大跌。许多人再也不敢买双汇了，双汇的品牌形象受到严重的损失。如何挽救品牌形象？是双汇目前的重要任务。
顾客是我们的上帝，双汇向消费者承诺，保证双汇产品质量。双汇作为中国最大的肉制品加工厂，自设立之初，就树立了“做中国最大、世界领先的肉类供应商”的企业发展目标。从80年代中期的年销售额不足1000万元，到2010年集团的销售收入迈上500亿元大关，双汇如今已成为行业绝对的领导者。坚定的发展信念、清晰的战略规划和强大的执行力是公司生命力的核心。在“十二五”期间，公司又提出了新的规划：计划投资约200亿，发展目标是“四化加双百”。“四化”即产业化、专业化、规模化和现代化；双百方针指“百厂超百亿”：争取在2015年拥有工厂100家，实现税前利润100亿。2010年集团收入520亿左右，计划未来每年增长至少100亿，2014年实现1000亿收入。“十三五”每年收入保持200亿以上的增长。
我们拥有完善的产业链，这次的瘦肉精事件，并不能撼动公司的生命力。我们认为这次“瘦肉精”事件只是在短期内对双汇造成影响，从公司目前各渠道销
售恢复的进度来看，结果偏向乐观，销量很有可能在5月份恢复到正常水平。同时，通过公司现阶段大力度的整改，以及在生产环节中推行的生猪屠宰在线头头检测和各项预防风险措施，都能有效地消除消费者的购买顾虑，双汇安全放心的品牌形象也将在短期内得到恢复。
10.博士伦危机公关策划 篇十
策划者:xxx 所在院校、系：xx管理学院
联系方式：156xxxx402 策划时间：
活动背景
北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京608厂于1991年合资，以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业，进入中国已有十余年历史。博士伦隐形眼镜及护理产品自1987年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的代名词。“戴博士伦舒服极了”已成为配戴者的由衷感受。然而2006 年爆发的博士伦“润明”水凝护理液危机，因为可能导致角膜炎、新加坡遭遇停售。博士伦公司在北京发表声明：新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病只是一个个案，中国国内包括北京地区不会停售。这一声明就如同一颗定时炸弹，让“博士伦公司中国危机”迅速爆发。但此次危机不仅使得“润明”护理液遭到了致命性打击，还波及到了博士伦公司的其它产品，甚至一直在国内市场被认为是“隐形眼镜”代名词的“博士伦”品牌都受到了广泛质疑。
该策划是为挽回博士伦在消费者心目中的地位，使公司顺利度过这次危机。主要通过选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市进行公益活动来辐射全国范围。与医院合作利用医院的权威性，为学生提供正确保护眼睛的专业知识及意见。体现企业的责任感，增加消费者对企业好感，提高美誉度。
本策划包括市场分析、公关活动目标、公关活动主题、公关活动对象、公关活动时间地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备、费用预算、效果评估。
目录
一、博士伦市场分析
（一）宏观分析....................................1
（二）SWOT分析....................................2
二、危机公关策划....................................6
（一）公关活动主题................................6
（二）公关活动目标................................6
（三）公关活动目的................................6
（四）公关活动内容................................6
（五）广告媒介选择................................7
三、进度安排级物料准备..............................7
四、经费预算..........................................8
五、效果评估.......................................8
一、调查分析
博士伦公司是世界著名的专业眼睛护理产品公司,同时作为一家以高科技为导向的全球性跨国公司。在将近150年的发展历史中,始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究,生产和经营机构遍及世界各地,拥有员工一万多人。北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京608厂于1991年合资,以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业,进入中国已有十余年历史。本文主要对博士伦公司的隐形眼镜进行研究。以营销理论为基础,从市场的角度深入的研究博士伦公司的营销策略,通过这次的研究,希望对博士伦公司营销策略方面问题能够提出一些参考意见。以促进博士伦公司在中国有更好的发展。
2006年２月１７日，新加坡卫生部发布一则通告说，卫生部调查显示，在新加坡国立大学医院、全国眼科中心等4家当地主要医院近期收治的39名真菌性角膜炎患者中，所有人都佩戴了抛弃型隐形眼镜，而且其中34人使用“润明全护理液”。有关部门目前仍在寻找真菌感染的真正原因，不过估计要到几个月后才会有结果。由于受感染者大多使用“润明全护理液”，因此希望其他消费者暂停使用该品牌的护理液。
通告说，博士伦公司正在配合新加坡政府有关部门进行调查，并已主动通知零售商停止销售该产品，直到调查结束为止。新加坡卫生部相关人士同时表示：“可能真菌已经变种，使得它能在(润明)护理液所含的特定成分中滋长。”
2006年２月18日，香港卫生防护中心开始展开调查。由于在香港市
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面上出售的博士伦多功能隐形眼镜护理药水，与在新加坡出售的眼药水属于同一类型，并由美国同一间厂房生产。博士伦香港有限公司为谨慎起见，决定展开调查，并主动暂停发售相关产品。
但在中国内地，博士伦公司并没有任何打算停止销售的举动。对此博士伦的解释是：中国现在销售的润明护理液98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。从而导致这次危机的发生。
（一）博士伦市场营销环境分析
1、宏观环境分析
技术：中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。
人口：博士伦企业的主要的购买使用者是青少年群体。
经济：随着经济的发展，人们的生活水平的提高，变的富有。也进一步扩大了整个隐形眼镜，护理液的市场份额。为企业的进一步发展提供了基础。
2、微观环境分析
企业：博士伦公司一直以来都是隐形眼镜和护理液行业的代名词，所以企业实力很强，具有资金，渠道、销售这方面的优势。
顾客：博士伦企业“润明”产品品牌，现在在消费者心中就是一个
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不值得信赖的品牌，不负责任的企业。
（二）博士伦公司的SWOT分析（1）优势
博士伦公司以世界人眼中的第一为目标，注重客户，员工，社会以及股东的权益的平衡．并且将顾客，员工的利益臵于首要的位臵，博士伦文化注重以人为本，强调公平，尊重个体，鼓励创新，内部创造宽松的双向沟通渠道，使信息交流畅通无阻．博士伦文化注重培养员工的道德观念，同时给予员工个人发展能力的培训和机会，使员工能随企业共同发展．
组织结构及管理：各部门组织结构完整，精干，呈扁平化趋势．各部门内及部门之间信息沟通顺畅，效率有大幅提高．内部管理以流程管理为主，人为因素对日常工作正常的运作的影响已降至较低水平．汇报制度，信息沟通制度，人员激励考评制度，人员培训及升迁制度，财务费用控制体系，市场调研和推广，销售预估系统，物流优化管理系统以及企业流程再造和企业资源计划系统均已完成并已正常运转，开始发挥持续的影响．经过实施物流优化和销售预估系统的联动计划，有效的将库存天数从年初的256天大幅降低到目前的28天，节约了大量流动资金和资金占用的利息支付，使产品成本进一步降低，应收帐款水平：应收帐款天数从年初的95天降低到目前的48天，资金回笼速度提高了一倍，资金周转次数也由一年平均4 次提高到名次．这样一来也提高了资金利用率，降低了资金运营成本，进一步保证了业务开展所需的资源和提升了企业的商誉。
客户服务水平：现在己经实行客户订，送货服务期限承诺制度．凡无帐款问题的客户订单公司承诺在48小时内送达，开通了全天候的消费者，第 3 页
客户免费投诉电话，接受全国各地消费者对强生产品质量及服务的投诉。同时跟踪投诉后的解决结果和最终对服务的满意程度．免费提供客户有关产品外包装破损更换，近效期产品更换以及终止合作后的产品退货等服务。
市场支持力度：实施每年不同时段的全国性消费者促销活动．实施针对重点客户的特别合作推广计划，包括促销广告，专业视力保健顾问驻店，店堂合作形象化展示，专业培训，消费者俱乐部等，地区性专业培训计划：针对不同客户的需求。
价格体系：自2006年底实施特约经销商计划以来，全国的价格体系已较稳定，市场流货现象大大减少，保护了客户利益，大大增强了客户长期合作的信心．人员执行能力：市场活动和公司政策的执行度名列行业前茅．公司制定的策略，决定，政策绝大部分都能贯彻落实到销售第一线。
市场信息收集及对市场的反应速度：定期的信息收集制度和全国各地信息共享系统均有效的为公司各级管理层快速作出策略调整提供了大量有用的参考资料。
（2）劣势
对博士伦这一大品牌下的细分产品的品牌建设混淆不清，对目标消费群的定位工作和定向宣传，定向教育，定向促销工作缺乏计划和实施手段。尤其近年来博士伦公司的负面消息颇多，影响了其公司的信誉。使一些消费者对其失去了信心。
（3）机会
与隐形眼镜直接相关的护理产品市场潜力巨大，加上强生制药行业的
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悠久历史背景和美誉度，可充分整合资源，借助其在华的制药厂生产隐形眼镜护理产品，一举实现产业的多元化．面对日渐成熟的每月抛弃型隐形眼镜市场，如果博士伦做为此类产品的行业领导者能主动降低消费者的进入门槛，则能从竞争者手中夺取更大市场份额和增加潜在竞争者的进入成本，同时有效扩大新消费群体．目前市场的同质化现象越来越严重，如能提供与竞争者不一样的产品或服务，则在竞争中将处于有利地位．而目前更换周期越短越好的理念己开始在中心城市的逐渐形成的中产阶级阶层中被广为接受，这就为博士伦的日抛，两周抛产品带来机会。消费的个性化和彩色隐形眼镜的美容功能为特殊的隐形眼镜产品提供了越来越大的市场散光镜片，双光镜片有巨大的市场前景。（4）威胁
主要竞争对手己将每月抛弃型隐形眼镜作为其重点发展产品，同时他们拥有低廉的价格和大量的媒体投放以及比博士伦广得多的分销渠道和市场覆盖面。隐形眼镜护理产品的高额利润能源源不断的提供竞争对手足够的资金来投资于他们的镜片生意，扩大其消费群和提高其原有消费群的品牌忠诚度。越来越多的人选择角膜激光手术矫正视力，这对整个眼镜行业是一个重大的威胁。
二、危机公关活动策划
(一)活动主题
关爱双眼，你我同行。行动代号：“闪电行动”。
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(二)活动目标
活动围绕解决，消费者对产品品牌及企业形象认知，促进消费这了解产品，生产技术。理清是非曲直。
(三)活动目的
1.提高企业形象，让消费者了解企业文化，促进消费者与品牌之间的情感交流。
2.提高企业美誉度，让消费者感觉到企业的真诚，对社会、对消费者负责人的态度。是一个值得消费者信赖的企业。(四)活动内容
1.2014年5月2日博士伦中国总公司宣布停止销售“润明”水凝护理液。5月4日博士伦中国总公司总部宣布启动为期一个月的公益活动“闪电行动！”同时在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直，指出产品不存在使用风险，事故原因已查处是由于包装破坏感染了护理液，导致消费者眼角膜发炎。博士伦公司将全权承担事故责任。
用事实证明产品不存在问题，产品已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。中国现在销售的润明护理液98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。是值得信赖的产品。
2.地点：选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市来辐射全国。
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3.活动目标消费人群：为在校高中学生。
4.博士伦组织大型主题宣讲活动，共计20场，每个城市一星期一场。现场请医院专家指导，告诉学生们怎样正确保护眼睛，缓解眼睛疲劳。5.与当地医院合作深入校园，给学生的眼睛做一次体检，为每一个学生的眼睛提出正确的建议。向消费者传达正能量，让他们知道博士伦是一个负责任，值得信奈的企业。(五)媒介选择
1.媒介：在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直、腾讯网和活动所在城市腾讯地域网进行活动全程报道。
2.利用新浪微博，腾讯社交平台，实现与消费着的双向沟通交流。让消费者更好的了解产品，了解企业，更好的安心使用产品。
三、进度安排及物料准备
1.全国五大城市同步展开，专题宣讲活动。2.活动时间：2014.5.4—2014.5.4 3.5月3日前必准备好活动的所有物资，场地安排。包括宣传手册、宣传横幅、海报等。
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四、经费预算
1.召开新闻发布会，场地费用200000元 2.投放广告1000000元。5.预备费：500000元。
4.医院专家、工作人员共计8000000万。5.物资；5000000元。费用总计：7500000元
五、效果评估
希望经过一系列宣传活动，消费者会逐步恢复对博士伦的信心，并再次购买成为博士伦的忠实消费者。有效地遏制危机的蔓延，减少负面消息对企业的影响。最大限最大限度地挽回消费者对企业的信心，并在后期处理中恢复并提高企业的声誉.推出新形象，提高知名度。主要通过广告、公关和媒体等方式来树立全新的形象。唤起消费者的信赖，提高品牌忠诚度。度过信用危机，迅速重占市场。挽回企业形象，重新树立企业目标，提高企业知名度和美誉度。