便民医疗服务协议书

便民医疗服务协议书（共17篇）

1.便民医疗服务协议书 篇一

便民服务口号大全 【最新】

1. 服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。

2. 方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。

3. 船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

4. 以群众为中心，以服务为核心。

5. 群众有难上门办，跟踪服务主动办。

6. 审批要有规有矩，服务要全心全意。

7. 恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。

8. 老人、儿童、病人、残障是我们的家人。

9. 老弱病残在关心。

10. 便民连着你我他，热情服务暖万家。

11. 促进和谐，保障平安。

12. 家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。

13. 全心全意为居民服务。

14. 群众满意是检验我们工作的唯一标准。

15. 实实在在做人，认认真真办事。

便民服务口号大全 【推荐】

1. 送人玫瑰，手留余香;关爱他人，心请舒畅。

2. 进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。

3. 你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。

4. 排忧解难在尽心。

5. 亲切严谨，畅言守密。

6. 提高优质服务质量，提升群众满意程度。

7. 用心服务，用情服务，用智服务。

8. 心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

9. “中心”是我家，服务争最佳。

10. 窗口虽小，服务无限。

11. 群众至上，服务至周。

12. 落实科学发展观，创建和谐新社区。

13. 你办事，我服务，我办事，你放心。

14. 加强职业道德建设，提高优质服务水平。

15. 塑窗口形象，展行业新风。

便民服务口号大全 【优秀】

1. 创文明行业，建满意窗口。

2. 服务只有更好，没有最好。

3. 在服务中体现真诚，让企业更方便;在工作中收获快乐，让群众更满意。

4. 树立“便民、高效、廉洁、规范”的文明行业形象。

5. 创文明窗口，做文明人，建文明镇。

6. 深化文明创建，构建和谐中心。

7. 建文明机关，争创文明乡镇。

8. 讲职业道德，建诚信窗口，创文明行业。

9. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

10. 服务优质，环境优美，秩序优良。

11. 您的满意，我们的追求。

12. 想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

13. 创一流效率，做一流服务。

14. 讲文明、树新风，立足本职做奉献。

15. 有我的真心，换您的笑容。

社区便民服务口号大全【精彩】

1. 维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。

2. 提高优质服务质量，提升群众满意程度。

3. 群众满意是检验我们工作的唯一标准。

4. 真诚地帮助别人会为我们自身带来无限的喜悦。

5. 您的需要就是我们的责任。

6. 普及志愿服务理念促进和谐社区建设。

7. 排忧解难在尽心。

8. 奉献友爱互助进步。

9. 亲情你我他，和谐大家庭。

10. 传递爱心，传递文明，传递责任。

11. 开展便民服务，构建和谐社区。

12. 长期的心灵关怀与自我学习会促进我们内心的健康成长。

13. 努力用心，为您服务。

14. 提高参与意识，推进社区自治。

15. 热心工作贴心服务精心管理细心养护。

社区便民服务口号大全【必备】

1. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

2. 你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。

3. 老弱病残在关心。

4. 走进社区，服务居民。

5. 主持公正，依法选举!

6. 创先争优尽心服务。

7. 健康、幸福、快乐、和谐是我们的目标。

8. 老人、儿童、病人、残障是我们的家人。

9. 严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。

10. 服务促进和谐，凝聚提升活力。

11. 一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

12. 热情、周到、和谐、创新。

13. 相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。

14. 以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。

15. 依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。

2.便民医疗服务协议书 篇二

1 开展全预约等系列便民服务,优化门诊流程

厦门大学附属第一医院是闽西南地区的老医院,有一批患者信赖、家喻户晓的名医。近年来,随着医院的发展,诊疗量增长很快,而医院地处老城区,用地狭小,交通拥挤,早期建设门诊楼的设计服务容量为2500人,诊区人满为患。提高服务效率,优化就医流程迫在眉睫。2006年,医院成立了客户服务中心,尝试开展预约服务。2010年初,结合厦门市市民健康信息系统建设,医院不断扩大预约范围,拓展预约渠道,建成了集挂号、收费、诊疗、检查、取药全环节的信息平台,实现了门诊就医全程预约、全科预约、全天候预约。

所谓“全时预约”,就是全天24小时接受预约,提供电话预约、网上预约、自助预约和现场预约等多手段、多渠道预约方式。“全程预约”指的是预约覆盖整个诊疗过程,从医生诊疗到抽血化验、拍片等辅助检查全部实现预约。“全科预约”即所有科室的出诊医生,包括专家门诊、普通门诊全部实现预约。实现普通门诊预约,使占门诊量近70%的普通门诊患者得到合理的分流,最大程度地减少候诊时间。为提高“全预约”精细化程度,医院根据不同科室病种特点,测算每位医生看病平均耗时,合理设定就诊人次,确保预约候诊时间精确到分。

全预约服务开展使原本设计仅仅可容纳2500人的门诊楼,可承受目前每天7000~8000人的门诊量,3~4万的人流量,有效缓解了百姓就医难题,已成为医院最具特色,最受欢迎的服务项目之一。

在此基础上,医院不断完善全预约配套服务。在门诊大厅设立自助充值机、自助检查结果打印机及自助发票打印机,为患者提供全方位自助服务。在预约挂号、检查、取药、交费、查询检查及诊疗结果等全程实现一卡通。来院患者可待就诊结束后,统一结算,初步建立“先诊疗,后结算”的模式。

此外,医院引入辅助检查排队系统。患者可根据排队系统安排的检查时间及诊室,结合实际情况,合理安排检查候诊时间,有效节约患者排队时间的同时,减少了辅助科室排队拥挤的现象。目前,医院辅助检查排队系统已覆盖所有医技部门,包括普放、CT、MR、心电、派特、胃镜等。

2 开展优质护理服务,提高患者满意度

作为卫生部72所“优质护理服务示范工程”重点联系的医院之一,按照卫生部的部署要求,医院新招聘护士180多人补充到临床一线。采取对开展优质护理服务试点的护理单元护士给予专项补贴,实行护理垂直管理模式,完善护理人员绩效分配机制,实行月度优质护理服务明星评选制度等措施,提高护理人员的积极性。在建立工作机制的同时,医院编印了《优质护理服务指导手册》,方便护士学习、查阅。实行责任护士包管患者,为患者提供全程、满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面。按照科室临床工作性质和护士的需要,实行弹性排班,使各班次护士配置科学合理。积极与市物价局、卫生局沟通,申请提高护理级别收费标准。据护理部统计,在实行优质护理服务的病区,患者满意度较开展优质护理服务前提高了6.45个百分点。截止2011年3月,全院31个病区均开展了创建优质护理服务示范工程活动。

3 全面实施首席质控师制度,既控质量,又控费用

2005年,医院开始在医疗质量管理中实施首席质控师制度,由同行专家对医疗质量关键环节进行监控,重点确保核心制度的落实和患者安全。通过不断完善制度,现已开展包括医疗、医技、合理用药、护理、医疗费用管理等范畴的全面质量管理。

尤其对合理用药,院长、总质控师杨叔禹教授通过给全院员工短信的方式倡导“好医生应惜药如金”的理念,在全院职工中引起了强烈反响。医院采取了一系列规范、控制合理用药的措施:一是利用信息系统强制规范医师特殊使用抗生素处方权限;二是定期发布抗生素使用监测通报;三是加强抗生素合理使用全员培训;四是加大处方、医嘱点评力度;五是对排位前30位的抗生素等药品实行限量供应的措施;六是各临床科室结合申报国家药物临床试验基地加强对全体医护人员合理用药的全面培训。近年来,医院的抗生素处方率控制在20%以下,远远低于国内30%的控制线。为切实贯彻落实国家基本药物制度,医院编印了《实用基本药物指导手册》,发到每个医生、药师和护理组。2010年,医院人均门诊费用、人均住院费用在厦门市三甲综合医院中费用最低。

4 领衔医疗联合体,延伸三甲优质医疗资源

近年来,医院按照市卫生局医疗资源重组的部署,先后合并了杏林医院、第二医院鼓浪屿院区、思明区医院,接收了9个社区医疗中心,实现了三甲医院、二级分院、社区医疗服务中心一体化整合,为建立大医院与基层医院上下联动、分工协作的服务模式奠定了基础。

医院依托“厦门市民健康信息系统”,与所辖社区医疗服务中心建立了“双向转诊”的服务模式,在社区就诊的患者如需到医院进一步诊治,可由社区医生开具双向转诊单,患者持卡到院本部确认转诊科室即可实现上转。院本部住院或门诊就诊的慢性病患者,如高血压、糖尿病、冠心病等需要长期治疗及随访的患者,可下转到社区继续治疗。同时,将社区检验标本统一由医院检验科检验,患者在社区医疗中心做心电图检查,也由医院心电功能科通过远程心电诊断网络实时诊断,检验、检查报告单通过网络在社区医疗中心打印给患者,患者在家门口就可以享受到三甲医院的检验、检查服务。

为做好社区医疗服务工作,医院成立了社区部,专门负责社区日常管理。为促进社区医疗服务中心标准化建设,医院先后派出100多名专家到社区中心出诊,并派出管理骨干到社区中心管理;对社区中心的医疗场所进行置换、修缮;对设备进行了更换、添置,对信息网络进行了改造完善,提高了社区医疗中心的管理和技术水平,得到了社区居民的认可。

2009年社区医疗中心门诊量91.5万人次,同比增长72.3%,为百姓减免挂号费和药品加价费用达637.88万元。2010年社区医疗中心门诊量进一步增长,达到95.5万人次。目前社区医疗服务中心实行一周七天无休息日开诊,同时下午开诊时间延长至晚上9:00,为社区居民提供了更为便利的医疗服务。

同时,全力帮扶县级医院,切实提高县级医院服务能力。2007年,受厦门市翔安区政府委托,医院整体托管翔安区同民医院(农村二级乙等综合性医院,床位300张),负责翔安医院的经营管理。托管后,医院选派强有力的管理团队担任同民医院的院领导,派学科骨干担任同民医院的学科带头人,常年派专家到同民医院看门诊。通过选派妇产科专家到同民医院任妇产科主任,使原来只是以产科为主的科室发展成为可以诊治子宫肌瘤、宫颈癌,开展腹腔镜手术的优势科室。在派驻管理和临床专家的基础上,医院对托管医院的所有业务科室进行了结构调整,狠抓诊疗规范和核心制度的落实,建立公开、公正的人才选拔引进机制,建立完善的绩效考核机制,保证公平性,调动员工积极性。通过进行理论考试、实践考试、群众满意度测评等程序,综合考核、选拔护士长,使护理队伍面貌焕然一新。经过两年多努力,2009年同民医院顺利晋级为二级甲等医院。2010年门诊量比托管前增长27.5%,出院患者数比托管前增长41%,手术台数比托管前增长36%。

根据省、市卫生行政部门部署,医院对口帮扶福建省平和县医院、东山县医院。经过派驻业务骨干,建立技术协作、帮助培养医务人员、捐赠药品器械,有效地提高了帮扶县医院的服务能力。医院选派眼科专家到平和县医院帮扶开展白内障晶体植入术,通过一年的努力,使平和县医院的眼科成为该院的品牌科室。

公立医院改革任重道远,作为大型公立医院的厦门大学附属第一医院始终坚守公益性原则,时刻不忘社会责任和义务。并在此基础上推动改革创新,真正做到惠民便民,为政府解忧。

摘要：按照卫生部公立医院改革部署要求,厦门大学附属第一医院通过推行全预约、首席质控师制度、优质护理服务等一系列便民惠民措施,全面改善门诊流程,严控医疗费用,提高患者满意度。并通过建立医疗联合体,将大医院优质资源,延伸至基层医疗单位,取得显著成效。

3.为民服务折射便民风采 篇三

一、打造文明和谐窗口

鄂州市房地产交易所（中心）自运行以来，始终保持了秩序井然，流程通畅。实现年办件4万件无差错，年接待12万人次无事端，打造了一个名副其实的和谐窗口。

房地产工作涉及部门多、对象广，层次复杂，营造和谐的服务环境尤为重要。对此，该交易中心一方面注重内部机制的和谐，坚持“五个统一”：即统一市场化物业管理、统一信息资源共享、统一办事流程、统一工作要求、统一奖惩办法。严禁各唱各的调、各吹各的号，形成步调一致、高速运转的统一整体；另一方面更加注重人与环境的和谐，坚持以民为本，在大厅内为市民准备了办事、休息桌椅、签字笔、饮水机等便民设施，在冬夏两季，开放中央空调，使前来办事的市民和群众感受一份方便和温馨。

鄂州市房地产交易所（中心）在服务大厅醒目位置设立了电子大屏幕、电子触摸屏、公示牌和宣传栏，做到“七公开”：即公开政策法规、公开办事程序、公开规章制度、公开收费项目、公开收费标准、公开收费依据、公开投诉电话。还印制了各类《办事须知》、《便民卡片》及《服务指南》等宣传画册，大大厅制作了房产证办理流程图、收费一览表等8个宣传展版，使办事群众一看便知、一问便知、一查就懂。为加强监督，该中心还设立了意见箱、意见簿，通过此举及时了解群众的诉求，同时设立并公布监督电话，以积极的态度，时刻接受人民群众的监督。

二、创新开展特色服务

鄂州市房产局交易中心始终坚持“手续从简、把关从严、时效从快”和“一事无二趟”的原则，并按照《房屋登记办法》的相关要求，结合单位实际，简化手续，提高效率，实行房地产交易、权属登记“一体化”管理、“一条龙”服务。原来办理一件业务要跟三、四个部门，填写10余张表格，等候十天半个月才办完。现在只要资料齐全，只填写一份表格，交给一個收件窗口就可办毕，5-7个工作日即可领证。彻底改变了办事手续繁琐、程序复杂、环节较多的局面，解决了市民跑路多、办事难的问题，赢得了市民的一致好评。

为支持我市项目建设、园区建设和帮扶特困群体，该中心在房地产交易大厅开辟了绿色通道，创新开展延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，每周六实行工作人民轮岗值班制，真正做到便民、为民、利民。该中心根据需要，经常集中业务精、素质高的工作人员组成专班，加班加点、急事急办、特事特办，大力推行“服务零距离”，为我市经济建设和社会发展作出了积极贡献。

三、电子政力促管创新

结合房产工作需要，鄂州市房地产交易所（中心）将信息化建设和电子监控引人到管理过程的各个环节，着力打造“数字房产”。建设房产信息系统，整合房产信息资源，进一步完善了鄂州住宅与房地产信息网。开多上公示、网上投诉、办事指南、表格下载、信用档案等功能，实现网上办公、以图管房。

4.服务大厅便民服务措施 篇四

为进一步转变工作作风，提高工作效能，优化经济发展环境，推

动经济社会又好又快发展，根据上级有关规定，制定如下服务措施：

一、实行警务公开：通过公开栏、触摸屏等多种形式将户政、出 入境管理的办事程序、办理时限、收费标准等事项向社会公开。

二、落实服务承诺：

1、材料受理。对材料齐全、手续完备的户口材料20分钟内当场 办结，对申请出国出境材料齐全的从受理到办结10个工作日完成。特 急件随到随办。

2、证件办理。办理准迁证，手续齐全的20分钟内办结；临时居 民身份证受理后三日内办结；特殊情况下可当日办结。

3、实行“首问负责制”。实行接待民警首问办理制度，对材料 不齐全的，向群众告知需要补充的材料，待补齐后第二次办结。对需 要调查核实后上报的，在7个工作日内完成核实上报。

三、推行“温馨服务”：对前来办事群众，受理民警要文明接待，热情服务。民警实行挂牌上岗，警容严整，仪表端庄，工作时间不得 脱岗。

四、开通办证绿色通道。对急需用办证人员，实行预约服务，最 大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节假日值班制度。

5.便民服务手册 篇五

一、城乡居民最低生活保障服务

1、政策依据

2、服务事项

3、服务主体

4、受理条件

5、承诺期限

6、办理部门及人员

7、办理地点

二、农村五保供养待遇服务

1、政策依据

2、服务事项

3、办理主体

4、受理条件

5、法定期限

6、办理部门及人员

7、办理地点

大同市XX县XX局

便民服务手册

(参考样式)城乡居民最低生活保障服务

一、政策依据

《XX最低生活保障办法》第二条。本办法所称最低生活保

障，是指具有本市常住户o的居民、村民，与其共同生活的家庭 陇员人均收入低于我市居民、村民最低生活保障标准的，均有依 降获得基本生活物质帮助的权利。第四条最低生活保障制

艮实行各级人民政府负责制。市民政部门是本市居民、村民最低 保障工作的行政主管部门；区、县民政部门负责本辖区内居 村民最低生活保障的具体管理工作；街道办事处或乡、镇人 葛理

民政府在区、县民政部门的指导下，负责本辖区内居民、村民最 民生活保障工作的组织实施；居民、村民委员会受区、县民政部 n以及街道办事处或乡、镇人民政府的委托，承担居民、村民最 降生活保障的日常管理和服务工作。

二、服务事项

城乡居民最低生活保障待遇核定

三、服务主体

大同市XX县XX局

第13页

OCR文字识别结果:

四、受理条件

申请人应出具户口本；身份证；房产证；收入证明；在学侧 明；残疾证明；住院病历

五、承诺期限

自收到报送材料7个工作日内作出是否审批的决定

六、办理部门及人员

大同市XX县XX局王某某李某某

七、办理地点

大同市XX县XX乡(镇)

服务电话XX 监督电话：XX

第14页

OCR文字识别结果: 农村五保供养待遇服务

一、政策依据

《农村五保供养工作条例》第二条：。本条例所称农村五保

供养·是指依照本条例规定，在吃、穿、住、医、葬方面给予村 民的生活照顾和物质帮助。第三条国务院民政部门主管全国的 陬村五保供养工作；县级以上地方各级人民政府民政部门主管本 行政区域内的农村五保供养工作。乡、民族乡、镇人民政府管理 本行政区域内的农村五保供养工作。村民委员会协助乡、民族乡、镇人民政府开展农村五保供养工作

二、服务事项 农村五保供养待遇核定

三、办理主体

大同市XX L XX局

四、受理条件

申请人应出具书面申请书、户口本、身份证、村委会证明

五、法定期限

自收到乡镇审查意见和有关材料之日起20个工作日内作出

审批决定

六、办理部门及人员

大同市XX县XX局李某某王某某

七、办理地点

大同市XX县XX乡(镇)联系电话：XX

6.便民服务措施 篇六

（一）河北省公安机关便民利民措施

1、推行“首问负责制”。对群众的申请、求助、咨询和投诉，各级公安机关负责接待办事群众的第一人即为首问负责人。首问负责人应当向当事人负责到底，对不属于职责范围的，应说明原因并负责联系相关人员，直到有人接待为止。

2、在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

3、考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

4、新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

5、对到我省小城镇落户的人员，只要有合法固定住所、稳定职业或生活来源的，不受居住年限限制，可根据本人意愿，到当地公安机关申请办理落户手续。

6、对夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未达法定婚龄的子女投靠父母的，可随时办理户口迁移。

7、对有专业技术职称的人员、留学回国人员、各类专家、各学科领域的带头人员以及为本地经济和社会发展做出特殊贡献的各类人才，可凭聘用单位录（聘）用证明及相关证件资料，办理其本人及直系亲属落户手续；外商、华侨和港、澳、台同胞在我省投资、兴办实业，其境内亲属可以在我省城市落户。

8、到西部地区工作的应届大学毕业生，可以根据本人意愿，将户口迁到工作地区，也可以迁回原籍。

9、到西部地区投资、兴办实业的人员以及西部开发建设所需要的各类人才，可以不迁户口，户口迁入西部地区的，如果今后返回迁出地工作、生活，也可将户口迁回原迁出地。

10、取消被判处徒刑、被决定劳动教养的人员注销户口的规定。

11、取消出国、出境1年以上人员（在国外、境外定居的除外）注销户口的规定。对以往已注销户口本人要求恢复户口的，在本人回国后，凭出国护照或其他合法有效证件，可在原户籍所在地申请恢复户口。

12、除更正出生年龄、性别等不可变更项目及疑难户口问题，由市级公安局户政部门审批外，其他需要核准审批的户口下放到县（市、区）公安局（分局）办理。对明确符合落户条件、手续齐全的，由公安派出所直接办理。

13、公安机关对群众申报的户口事项，证明材料齐备的，公安派出所应当场受理。对需要经调查核实、上报审批的户口申报事项，派出所在15日内，县（市、区）公安局（分局）在10日内，市级公安机关在10日内作出批准或不批准的决定。

14、对公民申领、换领、补领居民身份证的，只要符合规定，公安派出所应当场受理。自受理之日起，普通证在2个月内（交通不便的地区，办理时间可适当延长，延长时限不得超过30日）发放证件。加快证在制证单位受理后7日内、临时证2日内发放。

15、到2003年年底，石家庄、廊坊、唐山、邢台、邯郸5个市实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照。其他市逐步实行按需申领制度，2005年年底前全部实现。

16、实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照后，居民申请办理《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》，除规定的国家工作人员外，其他人员免交工作单位或公安派出所意见。

17、往来港澳商务签注的申请范围，由原来具有独立法人资格的内地企业员工，扩大到内地个体工商户和在港澳地区注册企业的员工。

18、对外国留学生签发与其在华学习相同期限的居留许可证，不再逐年办理延期手续。

19、国家规定范围内的外籍高层次人才和外籍投资者及其配偶和不满18岁的子女，需多次临时入境的，可办理2－5年多次入境有效、每次停留不超过1年的F字（访问类）签证；对需在我省工作并长期居留的外国籍人士，可办理2－5年有效的外国人居留证以及相同期限的多次返回Z字（工作类）签证；持L字（旅游类）签证、F字签证以及X字（学习类）签证入境的外国籍人士，可根据实际需要将所持签证变更为Z字签证，办理2－5年有效的外国人居留证件以及相同期限的多次返回Z字签证；持L、X字签证入境的外国籍人士，可将所持签证变更为长期多次F字签证。

20、考领小型汽车驾驶证的人员年龄上限由现行的60周岁放宽到70周岁。持有小型汽车准驾车型驾驶证的人员超过70岁的，每年审验一次驾驶证，并进行身体检查，符合驾驶条件的，可以继续驾驶。

21、现役军人、武装警察凭军人、武装警察身份证件和团以上单位出具的有关证明，可以申请考领地方驾驶证。

22、增加小型自动档载客汽车准驾车型，允许考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

23、允许左下肢残疾的人员考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

24、取消驾驶证丢失登报声明和30天后补领的规定；对申请补领的，48小时内补发。

25、暂住人员申请考领驾驶证的，由向其户籍所在地的书面发函查询改为网上核对，及时办理。

26、驾驶证有效期满换证和审验业务，由地级车管所下放到具备联网条件的县级车管所办理。

27、试行县级车管所办理汽车牌证业务；试行交警中队办理四轮农用运输车、三轮农用运输车、普通摩托车、轻便摩托车和拖拉机等车辆牌证业务。

28、车管所在具备条件的车辆交易市场，设置办理车辆牌证业务的窗口。

29、从注册登记之日起6年内，小型、微型非营运载客汽车的检验由1年1次改为2年1次。

30、凡海关进口的车辆和通过国家汽车生产主管部门审查的国产小型、微型载客汽车，在办理新车注册登记时一律免上检测线检测。

31、所有车辆号牌号码实行电脑公开自动选号，并可以选择2次。

32、申请办理车辆转籍，部分登记事项不够规范的，由转入地车管所负责更正，不得退档；需要核对有关情况的，由两地车管所内部协调。

33、简化车辆注册登记程序，不让群众在检测场和车管所之间多次往返。

34、年底前，在互联网上建立交通管理信息主页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载、使用有关表格及填写式样。

35、群众可以自愿选择有资质并在车管所备案的中介机构，代办各种车辆牌证业务。开办发牌发证邮寄、速递业务，供群众自愿选择。推行办理车辆牌证“一站式”服务。

36、设立“消防业务服务窗口”或接待室，负责受理各项消防审批业务，解答群众提出的疑难问题，接受群众监督。对群众举报和上级转交的消防违章行为，在详细登记后，于48小时内进行调查处理，并及时反馈查处结果。

37、推广在互联网上申报和受理消防行政审批业务。在公安消防部门的受理窗口、互联网和电话语音咨询系统中公布消防行政审批结果。

38、公安消防机构对送审的建筑工程消防设计应及时审核，从受理之日起，一般工程10天，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的20天之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可以延长至30天。对建设单位消防验收申请，查验材料齐全之日起，10日内按照国家消防技术标准进行消防验收，验收后，7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

39、规范消防监督检查工作。在收到《消防安全检查申报表》后3日内应前往检查，检查后2日内发出《消防安全检查意见书》。对违反规定举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有火灾危险且当场不能改正、需要责令停办的，应填发《责令停止举办通知书》，于2日内送举办单位，情况紧急的应立即送达。

40、建立高速公路交通事故伤员救助“绿色通道”，保证伤员得到及时救治。

41、对于到公安机关信访部门上访人员，应认真接待，对需要立案查处的，应在三个月内答复查处结果。

42、对外地上船务工人员的政审，由过去的“三信一证”，改为“一信一证”，即户口所在地派出所证明和本人身份证，并取消任何形式的治安押金。

43、延长近海作业船舶签关周期，由过去每半月1次改为每月1次，并且不再规定具体签关时间。

44、办理每名旅客出入境检查手续时间不超过45秒钟，出入镜旅客候检时间不超过30分钟。旅客或交通运输工具因手续不符等原因被阻留，最迟不超过30分钟做出放行或不放行的决定。

（二）唐海县公安局十六项便民利民措施

按照执法为民的总体要求，为更好地服务于人民群众，本着简便、高效、易行、方便群众的原则，结合本地实际，特制定十六项便民利民措施。现予公布。

一、对办理出入境手续的公民，手续齐全的，当场办理；手续不全的，当场解释清楚。

二、取消按月审批户口迁移制度，对符合审批条件的居民，随来随办。

三、取消农业、非农业户口划分，本县居民统一登记为居民常住户口。

四、非婚生子女、超生子女凭《出生医学证明书》准予落户，不受其它条件限制。将子女随父随母落户年龄由18岁放宽到22岁。

五、按一般程序处理交通违章，在24小时内办结。

六、对外省市轻微交通违章人员，以批评教育为主，一般不予扣车扣证。

七、县管机动车新车上照、机动车年检和换证的，当日办结。

八、对办理车辆、驾驶员相关证照较为集中的单位、村队可提供预约上门服务。

九、对办理旅馆业、印章业、拍卖业、典当业手续投资经营的，当即受理，并于3个工作日内完成检查验收。同时提供赴市办理相关证照和手续的服务。

十、律师要求会见非涉密案件在押犯罪嫌疑人时，只要手续齐备，能够联系到该案件办案人员的，立即安排会见，无法联系到办案人员的，看守所工作人员先行受理律师会见申请，并代为联系办案人员，在48小时内安排会见。尽可能为律师会见提供良好的工作条件。

十一、县局设110报警服务台，各办案单位均设立报警求助电话，并提供24小时报警求助咨询服务。需出警的，县城范围内5分钟到达现场；其它区域内，15分钟到达现场。提供报警求助服务，实行首办负责制。

十二、全局各单位收费项目、收费标准、收费依据一律公开。对未经公示的收费，公民有权拒绝，并向110报警服务台投诉。相关单位将在2日内将查处结果回复投诉人。

十三、居民到属地派出所办理户口、身份证，手续齐全的，当场予以办理。手续不全的，予以告知并解释清楚。各属地派出所均接受办理户口、身份证预约服务。

十四、严格建筑工程消防审批程序，严格按规定的时限办理审核、验收手续。从消防大队登记收图之日起，建筑审核工程在10个工作日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。接到建设单位消防验收申请时，查验建筑消防设施技术测试报告等消防验收申报材料，材料齐全后，在10个工作日之内按照国家消防技术标准进行消防验收，并在消防验收后7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

十五、认真按规定时限对公众聚集场所进行开业前消防安全检查。消防大队对申报开业的公众聚集场所，自接到相关资料后3个工作日内现场检查。检查合格后，2个工作日内发出《消防安全检查意见书》。

7.便民医疗服务协议书 篇七

便民信息服务平台是智慧矿区第一阶段建设内容,服务对象为华北油田矿区30余万职工以及职工家属,共计10余万套住房。主要建设目标是整合矿区人力、物力等服务资源,充分利用油田信息化手段,通过电话、电视、互联网、智能移动终端等接入手段,打造全方位一体化的社区综合服务平台,为整个华北油田矿区的智慧化建设打好基础,在整个智慧油田建设中起到标杆作用。

2 项目目标

通过本次便民信息服务平台的建设,搭建一个能够承载统一缴费、统一客服、智慧医疗、社区门户的管理平台。在秉承“统筹规划、分步实施、平稳过渡”的方针下,逐步将现有应用资源(水、电、燃气、物业、采暖缴费,有线电视、电话、宽带缴费,客户服务,医疗服务等)整合接入综合服务平台,最终实现“一站式服务”。主要分为以下几个部分。

3 项目建设内容

建设便民信息服务平台门户网站,面向居民提供多种接入服务渠道,即电话热线服务、网上查询申诉服务、移动终端便捷服务、实体一站式服务等。

整合矿区热线电话,构建矿区客服中心,实现客服中心互联互通,为矿区居民提供统一呼叫服务,实现省内统一特服号,手机、固话任意拨;规范服务标准、理顺服务流程,实现网上、固话、手机、传真等多渠道呼叫,智能排队,派单、服务、跟单、回访等全闭环一号通服务。

构建统一缴费平台,向居民提供网上支付交费、自助缴费、实体营业厅缴费等多种矿区服务业务缴费方式,实现水、电、气、暖、物业、通信等缴费业务一台清、一单清。

4 项目总体方案设计

根据便民信息服务平台特点,按照业务的范围、业务流程与技术实现的情况,结合华北油田矿区的实际情况,便民信息服务平台将以门户网站、统一客服中心、统一缴费平台、医疗健康服务等系统为基础应用,其他具体的应用子系统都构架在平台之上。

由于IT技术发展的速度惊人。因此,在便民信息服务平台项目进行系统总体规划时,选择业界到目前为止先进和成熟的技术作为整个系统的技术架构,以保证系统有不断发展和扩充的余地。

系统总体设计的先进性主要体现在以下几方面。

(1)系统结构选择当前先进的J2EE多层B/S架构进行系统开发。

(2)软件的设计中利用先进的面向对象技术、设计模式和组件技术来提高软件的通用性和复用性。

(3)服务器系统开放性设计:建立一个开放的计算机系统,遵循业界通用的技术标准,将为网络系统的可移植性、相互可操作性与可扩展性提供可靠的保证。因此,是否采用开放的系统平台,是关系到系统能否满足日常事务的一个必要条件。为此,目标平台采用开放的硬件平台,以满足工业标准的开放的操作系统。

(4)网络通信系统的开放性设计:本平台采用国际上最流行的标准化网络通信协议TCP/IP协议。

(5)本平台建立移动终端管理(MDM)、移动应用管理(MAM)分别对移动终端设备、移动应用进行管理,保证数据信息的安全,并充分利用日志系统、健全的备份、容灾和恢复策略增强系统的安全性。

(6)平台技术设计充分考虑便民信息服务平台未来发展的需要,尽可能设计简明,各个功能模块间的耦合度小,可根据业务的实际需要进行灵活配置,便于系统的扩展。同时提供各种UI模板以及SDK包,帮助实现移动应用的快速开发。如图1所示。

从图1可以看到,便民信息服务平台是数据处理与控制核心,实现服务平台下各交互系统间业务消息的传输交换与安全监控,并对所有的外部系统的接口适配。

5 项目效益分析

通过对便民信息服务平台的建设一方面实现管理者对各部门服务人员的统一协调和管理,提高服务响应速度;通过网上测评等手段对服务进行监督管理,保证服务质量;通过系统平台的数据采集分析功能,为管理者提供及时的数据统计和分析,为业务决策提供有力的数据支持。另一方面,使矿区居民能够感受到科技的发展,享受到数字信息化与智能化的生活体验,拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。

摘要：华北油田矿区现有8个综合服务处、水电中心、总医院、华港燃气公司、通信公司等矿区居民服务单位,将传统人工为主、服务方式单一的管理和服务模式进行转型,统一标准,加强居民服务方面信息化、智能化水平,提升矿区生活指数,加快矿区智慧化建设。智慧矿区建设需以《中国石油天然气集团公司矿区数字化小区建设纲要》为指导完成总体规划,确定阶段实施目标,并按照《华北油田美丽矿区建设实施方案》的通知,明确积极推进智慧矿区建设,建设以贯穿经营管理、惠及民生两条主线,经过基本型、智能型、智慧型3个建设阶段,逐步建设集生产运行、居民服务、社区管理、医疗健康四大功能板块为一体的智慧化矿区。

8.加强和完善村级便民服务阵地建设 篇八

关键词：村级便民服务；阵地建设；探索

建立便民服务阵地，贵在为民、重在便民、实在利民，要实现为民、便民、利民的目的，只有使便民服务形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一、加强和完善基层便民服务阵地建设是强化基层社会管理创新的需要

当前，我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，基层各类矛盾日益突出，群众对政府服务的要求越来越高，越来越多元化，基层社会管理面临极大挑战，进一步加强和完善基层便民服务体系建设已经成为新形势下效能型政府、服务型政府建设的迫切要求。

我国各地建立的行政服务中心和便民服务中心是在现有政府框架下，顺应我国经济社会改革发展和人民群众需求，是转变政府职能，建设服务型政府的积极探索；是行政服务模式创新和解决行政效能尤其是行政审批效率低下问题的现实途径，是以提高效率来改变政府工作作风和政府形象的行政改革实践。因此充分认识行政服务中心和便民服务中心建设的必要性，将中心建设列入重要议事日程，在当前和今后仍然应该是我们基层便民服务体系建设的必行之路。

二、加强和完善村级便民服务体系建设是坚持全心全意为人民服务根本宗旨、践行群众路线的具体体现

我国已经基本形成以县级行政服务中心、镇级便民服务中心和村级便民服务室（站）为载体的立体式、全方位的三级基层便民服务体系框架，在转变政府服务方式、提高行政效能、促进基层干部转变作风、方便群众办事、预防腐败、增进干群感情，促进社会和谐方面作用巨大。

便民服务中心扭转了群众办事“地点难寻、干部难找”的现象，方便了百姓办事，改进了干部作风，提高了政府工作效率，为解决群众生产生活上的实际问题开辟了“快车道”，受到群众广泛好评。

（1）集中办事，方便群众。村级便民服务中心的建立，使过去需要跑多个地方才能办成的事，现只跑一个中心就能办成，变进多家门为进一家门，变多次找为一次办，变群众跑为干部跑，极大地方便了群众办事，而且还节约了群众办事成本。

（2）转变作风，改进工作。便民服务中心改变了原有的管理模式，敞开服务使前来办事的群众在心理上与工作人员平等相处，中心的运行机制也使工作人员的服务更为人性化、规范化、合理化，变过去“你求我办事”为现在“我为你服务”。

（3）阳光作业，依法行政。便民服务中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。

三、探索推进村级便民服务阵地建设

按照规范化、全覆盖、真受益、畅运行的原则，全力推动镇级便民服务中心的服务触角向村级（社区）延伸，积极推进村级便民服务阵地建设。

（1）认真解决好三个问题。①解决“为何要建”的问题。认真学习领会省市县有关政务服务工作的重要文件精神，深入农村干部群众广泛宣传，并广泛征求群众意见，建议可以采取组织党支部书记、村委会主任外出参观学习、组织村干部和群众召开座谈会等形式，促使广大干部群众变“要我建”为“我要建”。②解决“由谁来建”的问题。建议由乡镇建立“党委领导、政府负责、纪委推动、部门联合、村组主体、群众参与”的联动推进领导机制和工作机制，实行“一把手”负责制，明确将村级便民服务中心建设作为村级目标责任制考核的一项内容，要求凡是新建村级活动场所的村，必须新建便民服务中心，没有新建活动场所的也要采取灵活的方式改建，有力推动便民服务中心向村级延伸。③解决“用什么建”的问题。采取县上补助一点，乡镇扶持一点，帮扶部门帮助一点，村集体自筹一点的方式，争取资金和政策扶持，用于村级便民服务中心建设。

（2）统一建设规范和工作模式。要求必须有场所、有牌子、有轮流值班人员、有公开联系电话、有服务事项登记簿、有代办事项公告或服务指南。业务范围大同小异，都囊括了政策咨询、代写文书、证件办理代理、矛盾纠纷调处等业务，具体就是帮助农民代办申请事项，协调处理村民矛盾纠纷，为群众提供信息咨询、农技指导等服务，特别是各部门面向社会、企业、群众的基层行政管理、证照证明办理、便民服务、信息咨询等事项，都要统一纳入办事处便民服务中心集中受理、办理，坚决杜绝“两头受理”，防止体外循环。

（3）健全完善机制，确保便民服务长效化.①建立资源整合机制。按照“一人多岗、一岗多职”的要求，把各项业务进行职能归并，多元整合，整合成以民政、人社、惠农、计生、矛盾纠纷调处、社会管理等为主的6大类服务事项，统一归并到村级（社区）便民服务中心办理。②建立办理落实机制。建立全程代办制，推出菜单式服务，将村级服务中心办理事项、内容、流程、条件全部上墙公示告知，办理结果由委托人在办结后签字评价，可实行一月一公开，一季度一评比，确保服务事项全面有效落实。③建立干部轮岗机制。乡镇机关站所干部每周一、三、五坐班，周二、四由机关包村干部、村干部轮流坐班，负责受理登记、代办村民服务事项，记录《工作日志》。④建立服务承诺制，对群众委托中心的事项，采取即办、承诺限时办和告知不能办等形式，做到事事有答复、件件有着落。

（4）实施网格化管理、组团式服务。根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并依托信息网络技术，对每一网格实施动态、全方位管理。具体做法是：合理配备乡镇机关干部和村干部，组建起素质高、业务精、作风好的管理服务团队，定期或不定期地对网格内的居民进行走访，调查摸清民情民意，收集和处理居民所反映的问题和意见，為辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率，在基层建立全面覆盖的精细化管理和人性化服务体系，做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时，节约、集约行政管理成本，更好满足群众需求。

按照建设服务型政府的要求，建设基层便民服务体系对于我们党固本强基、进一步密切党群干群关系意义重大，已经成为提高机办事效率、转变干部作风、优化经济发展环境的一项迫切要求，但是，基层便民服务阵地的建设是一个长期探索的过程，需要我们在实践中不断加强和完善，各级党委、政府应该高度重视，将此项工作抓紧抓细抓实抓好，用实际行动增进和群众的感情，促进社会和谐稳定。

9.便民服务中心 篇九

根据《田师付镇便民服务中心运行管理办法》，为加强便民服务中心工作人员日常工作管理制度，经镇党委，政府研究决定制定田师付镇便民服务中心工作人员日常工作奖罚责任制。

一、便民服务中心工作人员日常工作管理由便民服务中心办公室管理，归镇政府便民服务中心工作领导小组领导。

二、便民服务中心工作人员日常工作要服从便民服务中心办公室工作安排，坚守工作岗位，服从工作调配，遵守工作纪律，日常工作时间与镇政府同步，休假，请假要经便民服务中心办公室批准后，报分管部门领导答批，按照镇政府统一规定执行。

三、便民服务中心工作人员要遵守《便民服务中心工作守则》，《工作人员行为准则》、《便民服务承诺制定了》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《廉政建设制度》、《责任追究制度》、《限时办法制度》、《文明办公制度》。

四、为加强便民服务中心工作人员日常管理制度，决定建立便民服务中心工作人员考核制度，镇政府将依据便民服务中心办公室日常考核情况对便民服务中心工作人员进行奖罚。具体考核制度如下： 1)不遵守《便民服务中心工作守则》，违反《工作人员行为准则》，不按《便民服务承诺制度》执行，不遵守《首问责任制》和《一次性告知制度》，违反《廉政建设制度》，《限时办法制度》、《文明办公制度》发现一次，罚款50元，第二次罚款100元、第三次罚款200元。第四次罚款300元，第五次罚款500元。全年累计五次时，将通报部门领导和分管镇长，对部门领导和分管领导分别罚款500元。同时对违反纪律的工作人员是临时聘用人员的，解除聘用关系，是机关行政事业人员的，退回原单位。2)无故迟到早退，不坚守工作岗位，不服从工作安排，发现一次，罚款50元，第二次罚款100元、第三次罚款200元。第四次罚款300元，第五次罚款500元。全年累计五次时，将通报部门领导和分管镇长，对部门领导和分管领导分别罚款500元。同时对违反纪律的工作人员是临时聘用人员的，解除聘用关系，是机关行政事业人员的，退回原单位。

10.村便民服务中心服务事项 篇十

一、服务宗旨:便民、利民、安民、富民。

二、服务范围及项目

1、证照代办服务。主要项目：（1）建房申报（2）生育申报、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理（3）户口迁移审批（4）土地经营权证申报（5）林木采伐申报（6）城镇、农村低保、大病医疗救助申请代办（7）新型农村合作医疗证件代办（8）涉农资金相关证件代办。此项服务由村负责代办或报送协办。

2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询（2）政策咨询（3）农技知识咨询（4）市场信息咨询（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系帮助答复，提供信息。

3、公益事业服务。主要项目（1）村庄绿化村容、村貌经常性整治（2）农户家庭电线、电话、有线电视线路维修代为联系（3）计生服务（4）扶贫帮困服务（5）环境卫生服务。此项服务凡农户有要求的，由村创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。

4、致富发展服务。主要项目（1）种养结构调整（2）优良品种引进（3）技术指导（4）技术业务培训.此项服务凡农户有要求的，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

5、文明建设服务。社会公德、家庭美德、职业道德教育。

11.便民医疗服务协议书 篇十一

“刚来扶贫的时候，我们就对这个村展开了调研，了解村民贫困的原因。总的来说，致贫原因还是家里有残疾人或者长期病号。所以，我们省残联发挥部门优势，以民生建设为主，重点突出‘帮残’的特点来开展助残扶贫。”驻村干部陈海龙向记者介绍，为了达到助残扶贫的目的，省残联在村里成立了北斗村残疾人协会，并协调丰顺县残联到村集中为残疾人办证，宣传残疾人政策。

“现在，村里已经有90人办了残疾证，以前是宣传力度不够，加上村民也没什么文化，根本不知道怎么办理。”陈海龙说，“我们还对残疾人子弟进行助学补助，并通过多种形式对残疾人贫困户进行帮扶。”

据陈海龙介绍，省残联共投入14.4万元完成了31户残疾人家庭无障碍改造，并投入15.7万元对7户低收入残疾人困难户进行了住房改造。同时，省残联还在北斗全民健身广场建设中设置残疾人无障碍通道，建设村康服中心，并协调广东狮子会“天行健”服务队与香港爱心人士、香港众善堂有限公司为北斗镇、村残疾人配备轮椅42辆。

省残联对口帮扶北斗村后，加大了民生保障力度，为全村人购买2014至2016年新型城乡居民医保，投入30万元设立北斗村励志奖学金等。在省残联的帮扶下，北斗村的基础设施也在逐步完善，建设了北斗全民健身广场及各自然村文化广场共11438平方米，还对路灯、村道和机耕路进行了改造，并完成了“狮子北斗泉”农村饮水工程，解决了235户1500人饮水难、饮水不安全的问题。此外，还建设了北斗村康服中心，全面提升北斗村的便民利民服务水平。

通过三年时间的帮扶，北斗村的集体经济收入提高了，基础设施优化了，村容村貌美化了，贫困户也真正走上了脱贫致富之路。

链接

广州市交通委员会对口帮扶留隍镇新美村近三年来，切实做到“扶贫对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准”等精准扶贫工作要求，共筹措各类帮扶资金825多万元，以基础设施建设和产业项目为主要抓手，帮扶群众脱贫致富的同时，加强基础设施建设扶贫硕果累累，使新美村旧貌换新颜。

12.便民医疗服务协议书 篇十二

为贯彻落实党的十八大精神, 创新社会管理, 回应网络时代人民群众对社会平安、公共服务、公平正义的新期待, 进一步拓宽联系群众、服务群众的渠道, 强化群众工作, 着力提升人民群众的安全感和满意度, 山西省公安厅紧密结合山西公安工作实际, 在全省公安系统部署建设了省市两级统一标准、统一规范要求、上下互通的综合性便民服务网站群——山西公安便民服务在线。2013年1月10日, 山西公安便民服务在线正式开通, 成为全国规模最大的便民服务网站群, 人民群众通过互联网进入山西公安便民服务在线, 足不出户就能了解办事流程, 打开电脑就能表达意愿诉求, 鼠标一点就能快速办理户政、出入境、交警、治安、消防、技防、网警、禁毒、法制等11类228项与群众密切相关的公安业务, 从2013年1月10日正式开通至今, 网站访问量累计突破4 628万人次, 网站共回复群众咨询求助121 359件, 其中全省治安户政系统回复51 148件, 交警系统回复13 788件, 出入境系统回复4 784件, 法制回复867件, 网警回复1 789件, 禁毒回复979件, 督察回复2 421件, 纪委回复6 888件, 刑侦回复3 808件, 信访回复1 268件, 技防回复1 295件;通过网站为群众办理各类公安业务共计89 156件, 其中交警系统办理自选号牌60 298副, 出入境系统办理护照7 448本、港澳通行证4 376本, 大陆证801本, 治安户政系统办理户籍登记管理1 390件、居民身份证管理459件;收到群众好评20余万条, 群众满意度达到99%。这些数据充分说明, 山西公安便民服务在线的开通运行, 顺应了时代发展的新形势, 回应了人民群众的新期待, 是新形势下创新社会管理的具体实践, 是做好公安群众工作的新方法, 是密切警民联系、和谐警民关系的有效途径, 树立了山西公安新形象。

为进一步提升对便民服务在线工作重要性的认识, 增强做好便民服务在线工作的责任感、使命感、紧迫感, 切实落实好“让数据多跑路, 让群众少跑腿, 服务群众零距离”的服务承诺, 2014年12月28日, DB14/T 1024-2014《山西公安便民服务在线网站建设技术规范》、DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》) 两项地方标准正式实施。两项标准作为指导网站建设和运行管理的规范性文件, 对网站硬件设备、技术参数、办事流程、服务标准等方面做了详细规定。

标准解读

DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》地方标准共计5章, 主要内容包括山西公安便民服务在线服务的适用范围、一般要求、服务方式、服务项目、评价与改进。

第1部分为范围说明。该标准规定了山西公安便民服务在线服务的一般要求、服务方式、服务项目、评价与改进。标准适用于山西公安便民服务在线 (以下简称便民服务在线) 。

第2部分为便民服务在线要求。内容包括涉及公民和法人的公安业务事项, 凡可以通过网上办理的均可通过便民服务在线办理;通过便民服务在线申请的事项, 需要现场处理的环节, 应在办事指南中明确告知;通过便民服务在线申请的事项, 需要现场处理的环节, 应在办事指南中明确告知;需要公民或法人提供实物、材料原件时, 应明确告知送达方式、地点等信息;凡属便民服务在线办理的公安业务事项, 应按照法律规定的程序、时限办结。应向社会公开的公安便民政务信息均应在便民服务在线公开;便民服务在线服务人员应认真贯彻执行党的路线方针政策, 熟悉国家法律法规, 熟练掌握有关专业知识, 热情礼貌, 言谈文明, 尊重和保护公民和法人个人隐私、民族风俗、地域习惯和宗教信仰。尽可能对特殊人群提供预约服务。便民服务在线系统更新或升级时, 应及时公示, 并保留正在办理各种信息。

第3部分为便民服务服务方式。便民服务在线可通过互联网、语音网、智能移动终端等方式在线为公众提供便民服务。互联网服务:公众可通过互联网登陆便民服务在线获得与之相关的法律法规、政策等政务信息;便民服务在线可提供办理业务时所需要的文件、表格等资料的下载。语音网服务:便民服务在线可提供语音在线服务。公众通过语音在线可获得咨询、查询、投诉等服务;语音网应具有录音保存、查询热线记录等功能;语音网接入号码应可公开获得;语音网接线员应使用规范语言和敬语;对不属于公安业务或语音网办理事项的语音接入, 应告知该事项办理部门或办理方式;对需回复的语音咨询、查询或投诉, 应在规定的期限内回复, 并做好记录。智能移动终端服务:公众可使用移动终端获得语音、短信、微信服务;除通过智能移动终端登陆互联网外, 还可提供手机APP应用软件等方式。

第4部分为服务项目。便民服务在线提供的服务项目包括但不限于:信息发布、网上业务办理、交流互动、信息查询。信息发布:便民服务在线发布的便民公告、办事指南、安全提示、基层警讯等信息应分类合理, 便于查阅;便民服务在线发布的信息应明确并及时更新。网上业务办理:便民服务在线办理的公安业务事项见附录A;公安业务办理信息可通过便民服务在线、手机APP等方式向公众公开, 内容应至少包括办理依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理期限、承办单位、收费标准;申请表可通过便民服务在线、手机APP下载获得。交流互动:便民服务在线应向公众提供各种公安业务办理、行政许可审批等方面的法规政策咨询;便民服务在线可受理匿名或实名举报的违法犯罪线索;便民服务在线应收集公众提出的批评、建议、意见。信息查询:包括但不限于法律法规查询、身份证办理进度查询、机动车交通违法查询、机动车简项信息查询、驾驶人交通违法查询、驾驶人简项信息查询、驾驶证记分信息查询、驾驶人体检信息查询、驾驶人科目考试预约查询、驾驶人科目考试成绩查询、交通违法行为代码查询、公安交警执法单位代码查询;个人信息查询可通过短信定向发送。

第5部分为评价与改进。各级便民服务在线应采取各种方式对其服务质量进行评价:每次业务办结后应及时收集公众对服务质量进行评价;各级便民服务在线可通过问卷方式或第三方测评形式收集公众对便民服务在线的评价;便民服务在线应收集公众对公安执法、服务、警容风纪的监督评价意见;各级便民服务在线应定期进行自我评价。

意义

13.便民服务中心程序 篇十三

XX镇在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持以人为本，为切实提高机关行政效能，进一步转变机关作风、优化全镇发展环境，方面群众办事，镇党委政府于2010年6月在全镇实施便民服务中心建设工作。工作过程中，镇党委政府投入资金4万余元，将原有的100多平米的4间办公室进行整合装修，设立了吴场镇便民服务中心。并为其配置了电脑、打印机、办公桌椅、档案柜等办公设施，将计生、林业、国土城建、民政、劳动保障、新农合等涉及为群众接办件的6个部门集中到服务中心办公，真正实行了一站式服务，并联式管理。

程 序

计划生育免费技术服务介绍信 本人带身份证到镇计生办办理。办理独生子女父母光荣证

持生育服务证、婴儿出生医学证明、落实节育措施证明、双人照片向村委会提出书面申请——村委会核实后报女方户口所在地镇计生办——镇计生办审核——发给独生子女父母光荣证。

办理流动人口婚育证明

18至49岁女性——持身份证、一寸照片两张——村委会开具证明——镇计生办审核——发给流动人口婚育证明。办理生育服务证

1、依法生育第一个子女——自由选择生育——在怀孕3个月以内——持结婚证、身份证到村委会开具证明——镇计生办发给生育服务证。

2、符合条件依法申请生育第二个子女——向村委会提出书面申请——填写再生育审批表——双方村委会审查核实——报县人口和计生局审批——下发批准或不批准再生育决定书——县人口计生局发给生育服务证。

3、病残儿父母申请生育第二个子女——本人申请，经村委会核实，由镇计生办调查后交县病残儿鉴定小组——县病残儿鉴定小组初审后报市病残儿鉴定小组鉴定——本人带小孩到市病残儿医学鉴定组鉴定——市下发病残儿鉴定结果——鉴定结果为病残儿的申请再生育——县计生局审批发给生育服务证。

农村部分计划生育家庭奖励扶助光荣证

符合计划生育家庭奖励扶助条件的对象本人申请——填写申请表——目标人群见面调查——知情群众调查——村级评议——公示——镇复核公示上报——县计生局审批发证

办理林木采伐许可证程序

本人提出书面申请——组、村、镇签署意见——送林业主管部门按有关规定办理。办理林权证程序

经本人申请——镇、村、组干部及林地四界涉及农户和林业共同现场勘界确权——村、镇签注意见——报林业主管部门审核——县政府颁证。

办理残疾证

1、申请办理人需携带本人两寸近期免冠照5张、个人申请、村组出据的证明到镇民政办初审；

2、持镇民政办出据的证明材料到县残联领取残疾人鉴定表；

3、凭残疾人鉴定表到县人民医院进行残疾等级鉴定；

4、凭医院残疾鉴定证明材料报县残联审批；

5、回镇民政办领取残疾人证 申请农村五保户

个人申请书——村民委员会出据的相关证明材料——个人身份证、户口薄——镇填报农村五保户申请表报县级管理机关审批。

申请办理农村医疗救助金

对患大病住院的五保老人、农村低保、城镇低保、优抚对象、农村贫困对象、城镇贫困对象，需要申请农村医疗救助时，须持有下列相关证件和证明材料到乡民政办申请： 个人申请书——个人身份证、户口薄——乡级以上人民医院出据的住院证明——出院后一个月的住院、医药费发票、出院证明、用药清单——再凭报销证明和医疗费用发票，填写农村医疗救助申请表报县民政局审批救助。

村（居）民建房审批程序

1、建房者向所在地镇人民政府提出建房申请书，由村、社实地查看，对其选址安全及规划进行综合评估，经村、社初审合格后签署意见并盖章报镇城建国土办进行审查。

2、镇城建国土办接到建房申请后，立即受理建设相关事宜，对其选址、用地、规划、设计、施工、安全等进行审查。

3、对审查合格的建房户通知其携带户口薄、旧宅基地使用证和有资格证的建筑工匠或建筑企业到镇城建国土办办理相关审批手续，签安全责任书，签订工程承包合同等。

4、相关手续办理完毕后上报县建设局和国土局审批，经批准后方可动工修建，对违法占地、违法施工、违法建设等行为将按有关规定进行处罚。

办理就业、失业登记证程序

个人申请书——村委会调查核实——一寸照片2张——身份证、毕业证复印件1份——镇劳动保障所审核——镇劳动保障所发证。

办事制度标准化

首问责任制

为努力实践“三个代表”，切实转变机关作风，提高办事效率和服务质量，进一步做好政务服务工作，特制定本制度。

一、首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最佳和最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人是指服务对象来访、办事或打电话所接触的第一位本政府机关职工。

二、来电、来访、办事者需要解决的问题，若不属于首问责任人职责内的，首问责任人不得以不知道为由予以搪塞、推诿或敷衍了事，而应及时与相关人员联系，尽快给予答复。

三、本政府机关职工不仅要精通本职业务，而且要了解本政府其它工作办事程序，以便更好的执行首问责任制，方便群众办事。

四、监督电话：XXXXXXX

限时办结制

第一条 限时办结制是指服务对象到乡人民政府办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度。

第二条 经办人为限时办结制的责任人。

第三条 对即办事项，在服务对象手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，能提前办结的，应尽量提前。

第四条 对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并明确告知服务对象材料和手续是否符合规定。

第五条 法律、法规、规章没有明确办理时限的，必须结合实际制定时限，尽可能简化和规范审批环节手续，优化办事规则和程序，压缩办理时限，并对外公布。

第六条 对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报分管领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

责任追究制

一、机关工作人员应严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，严格按政策规定、办事程序为社会各界和广大群众提供优质服务。

二、在各项具体工作中，若发现机关工作人员有违反规定的现象，视情节轻重追究其责任。适用范围：

1、首问责任人没有履行首问责任；

2、经办人没有履行一次性告知的；

3、在执行服务承诺制中出现违诺现象；

4、在规定时间内无特殊原因，没有按时限要求办结的；

5、其他需要追究处理的。

三、违规责任的追究处理

（一）有下列行为之一的，对相关人员给予批评教育：

1、态度生硬，对前来办事人员询问有关事项不耐心解释的；

2、对符合政策规定且材料齐全未能当场或按时办理的；

3、对不符合政策规定且材料不齐全，未一次性告知的。

（二）有下列行为之一的，对相关人员进行严肃批评，并在乡机关干部大会上作出检讨，对违纪、违规的人员按有关规定给予党纪、政纪处分：

1、在办理有关事项时，有吃、拿、卡、要行为的；

2、在有关工作中，违反有关规定造成严重后果的；

3、玩忽职守，贻误工作，造成恶劣影响的。

14.便民医疗服务协议书 篇十四

笔者:最近央行频频加强对第三方支付的监管, 做为线下第三方支付的龙头企业, 拉卡拉的企业定位是什么?

孙陶然:在过去九年里, 拉卡拉一直在服务几千万的个人用户、几十万的企业用户, 我们用我们的服务和他们一起成长了九年, 为他们提供了符合他们需求的金融服务。

拉卡拉服务三类用户。一类用户是便利店。从2007年开始, 我们在便利店里面安装拉卡拉的刷卡设备, 让便利店周边的人可以在拉卡拉上面还信用卡、交水电煤气费。去年, 我们把便利店的设备升级为开店宝, 增加了生活服务, 增加了电子货架的功能, 帮助便利店提供更多的服务, 经营更多的品种, 让他们的生意更好。

第二类用户是商户, 我们为他们提供各种各样的POS。拉卡拉的POS既可以收款, 又增加了很多便民服务的内容, 所以它是一个多功能的POS。另外我们刚刚上市一款手机收款宝, 它是与智能手机结合的移动POS, 可以使企业受理银行卡。

第三类用户是个人, 我们现在已经有20%拉卡拉的用户转移到手机端, 通过手机上的APP或者拉卡拉的手机刷卡器, 在手机上实现以上说的这些金融业务。

拉卡拉是综合性的第三方支付公司, 我们既有便利店业务又有POS收单业务, 还有移动支付业务。在便利店市场, 我们的占有率超过90%;收单市场从前年开始进入, 目前增长非常快;移动支付市场, 目前20%以上的拉卡拉用户已经转移到移动端。我们有一个口号“拥抱移动互联网”, 我希望未来80%的拉卡拉用户都是在手机上使用拉卡拉的服务。

笔者:拉卡拉已经积累了很大的用户量, 未来怎么样做得更好呢?

孙陶然:首先, 拉卡拉在使用移动互联网的手段。在拉卡拉现在的收单商户中, 用户每刷一笔POS的时候, 拉卡拉服务账号就会把通知通过用户的微信反馈回去。现在许多个人账户都在关注拉卡拉的微信服务号, 拉卡拉会基于移动互联网手段, 利用已有的服务号以及APP, 给用户提供服务。这是第一步。

第二步, 当用户在移动互联网上支付, 拉卡拉客户端口跟用户的沟通将更加频繁, 更加流畅。以此为基础, 拉卡拉将会给用户提供更多的增值服务。比如, 拉卡拉可以联合商场, 直接向全国的25万家, 甚至未来100万家便利店供应他们货架上需要的产品, 这就是典型的电子商务。客户利用开店宝的终端和拉卡拉的后台, 大幅度减少了中间层, 大量节省了渠道的成本, 这就是我们为便利店提供的增值服务。

其实, 早年便利店和拉卡拉合作只是装一个机器可以缴费。接下来, 拉卡拉可以为他们提供卖彩票和电影票的业务。第三步, 拉卡拉将会做电子商务, 仍然是基于便利店给周边人的便利销售。

笔者:拉卡拉的核心竞争力在哪里?

孙陶然:创新。拉卡拉的发展史其实就是一部创新史, 拉卡拉每上一个新台阶都是源于创新。当一个市场出现的时候, 拉卡拉可以很快地进入这个市场, 创新了便利店便民金融服务, 手机刷卡器, 手机收款宝, 也创新了云POS, 未来大家会看到的越来越多的新产品和新服务。拉卡拉讲究协同, 各部门、各个子公司之间都在紧密配合。拉卡拉从十几个人发展到今天的4000多人, 从一家小公司发展到今天拥有7家子公司、114家分公司和分支机构的集团, 从在便利店提供信用卡还款服务发展到拥有收单、移动支付、线下电商和金融四大业务线的综合服务, 这是拉卡拉努力的成果, 更是协同的成果。在所有的第三方支付公司里面, 我对拉卡拉最看好, 不是因为我是拉卡拉的董事长, 而是因为拉卡拉的业务是综合性的业务。在所有的同行里边, 只有拉卡拉是拥有便利店、收单和个人服务三大业务线的立体的综合性结构。

拉卡拉的三条业务线自成一个生态环境, 彼此呼应, 彼此影响。拉卡拉做的事情从来都是递进式的, 比如, 拉卡拉的移动支付是便利店用户的升级, 拉卡拉从在便利店里面为大家提供服务到在手机端为大家提供服务, 这是一次升级。拉卡拉电商又是缴费业务的升级。

笔者:可以说如今的拉卡拉已经成为便民金融服务的“第一人”, 您在下一步有怎样的思考呢?

孙陶然:拉卡拉自2005年成立以来, 整个的理念一直是便利支付、便利生活, 发展的每一阶段都是为了抓住并满足用户的需求。拉卡拉的目标是要成为便民金融服务的领导者, 我们希望提供一种便利的支付, 让每个人的生活更加便利。如今的拉卡拉已经成长为全国最大的便民金融服务公司, 这也充分证明了广大用户对拉卡拉产品的信任, 对拉卡拉提供服务的肯定和满意。下一步, 拉卡拉要做的是把全国100万家便利店团结起来, 通过拉卡拉的电子商务平台和开店宝终端, 让全国100万家便利店一起来做电商。

笔者:如今支付方式已不再局限于单纯的刷卡模式, 面对新型支付方式的冲击, 您是如何看待的呢?

孙陶然:以拉卡拉最近新上市的手机收款宝为例吧。银行卡的使用就是在安全和便利中寻找平衡点。现在的确有很多听起来很酷很炫的支付方式, 我认为没问题, 但它都应该是某个应用场景某个细分的局部市场里面很好的解决方案, 而不会是整体的解决方案。对于支付场景的考量, 不能以点带面。在个别场景上的支付获得好的体验, 便马上认为所有的场景都用这个支付了, 这太片面, 也不太可能。不同的场景需要不同的支付方式。现在很多新技术确实产生了很多新的支付方式, 但这些支付方式基本上是个别场景的小众市场, 不是主流市场。主流的市场刚刚从现金支付进入到银行卡支付时代。银行卡每个人都有, 使用银行卡对人们而言就是方便的。

另外, 在安全问题上, 首先拉卡拉是专业的有牌照的支付机构, 已经做了十年, 处理了十几亿笔的交易, 值得信赖。其次, 拉卡拉遵循行业通行规则的处理办法。每一台手机收款宝, 操作的每一个持卡人的信息和密码都是加密的, 并经过了中国最尖端检测机构的检测。

另外一个重要的问题, 是监管。我认为监管也要分三个方面。一方面由市场监管, 让市场对企业进行优胜劣汰的筛选;另一方面交由法律监管, 例如金融犯罪由法律来制裁;此外, 行业内的规则由监管部门进行规范, 由于移动支付市场中的企业良莠不齐, 在监管时应区分对待, 对于破坏规则的机构给予处罚。

笔者:作为第三方支付, 您认为拉卡拉正面临哪些方面的压力和挑战?

孙陶然:在支付市场上, 人民银行主管, 银行是主力, 银联是主导, 第三方支付公司可以说是拾遗补缺。第三方支付企业应该做三件事情, 第一是产品与服务的创新。作为第三方支付公司如果不能在产品和服务上创新, 就没有生存空间, 因为第三方支付公司跟银行相比所能做的事非常有限, 它的实力、它的业务范围以及它自身能力都是非常有限的。只能够也必须在能够进行创新的产品和服务上进行创新, 有了创新就可以有一点点自己的空间和余地, 这是第三方支付公司第一件应该做的事。

第二件应该做的事情是跨界的融合, 因为金融是一个行业, 电子商务是一个行业, 还有很多其他的行业。第三方支付公司可以把几个行业的需求与服务黏合在一起, 形成自己的服务能力和基因。跨界融合应该是第三方支付公司努力的一个方向。

15.便民医疗服务协议书 篇十五

凯旋利车博汇作为昆明乃至全国较高端的汽车综合体，以汽车为内核的名车文化主题商务中心，首期占地近100余亩，建筑面积14万平方米，它是集汽车销售、上牌落户、车贷保险、装饰维修、高端二手车交易、餐饮娱乐为一体的汽车商业中心，车管所的开业运营也为消费者及广大市民提供便捷的一站式车辆管理服务。各式各样的豪华汽车成为凯旋利车博汇的亮点之一，吸引了众多汽车品牌的入驻。目前，在80%自持物业驱动的推广保障下，众多省内外知名汽车品牌代理商云集凯旋利车博汇。

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车博汇车管所便民店一站式咨询电话：0871-65667250

16.便民服务中心制度 篇十六

首问负责制度

一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度

一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过2个工作日。

限时办结制

进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承

诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制

服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等举报投诉。对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制

一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：

1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；

2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；

3、将办理结果反馈送达当事人。

17.便民服务内容 篇十七

提供便利、高效、专业的便民服务是衡量物业管理水平的重要标准，也是提高给客户生活质量的重要措施和保障。我们根据校区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、客户需求、调研结果，结合物业行业开展便民服务的成功经验，充分考虑客户在培训和生活方面的每一细节，提供丰富的便民服务项目。切实提高客户的方便和便捷性。也就是围绕客户的服务需求。开展切合实际的便民服务。我们从以下几个方面给客户提供便民服务，如下：

1、餐饮方面

我们物业有自己的餐饮中心和学校的食堂，可以为客户定制各式各样的夜宵、特色类的高点制作、生日的蛋糕以及承办各种宴会酒席。

2、旅游方面

在旅游方面我们可以提供免费代理订票业务，可以组团去海南游玩，住宿方面海南有我们自己的酒店公司可以提供优惠政策。也可以组织去西安的各个景点，比如说大雁塔、大唐芙蓉园、南湖公园等等。

3、购物方面

根据校区的周边配套设施，在购买东西方面不是很便利，我们可以给提供代购业务，当然实现我们要提前联系好附近的商店。

4、健康方面

我们可以在不定期组织各种有利于健康方面的活动，比如说各种球类运动。

5、商务服务方面