家长沟通技巧的心得

家长沟通技巧的心得（精选15篇）

1.家长沟通技巧的心得 篇一

容易冲动的家长是性情中人，在气质类型上属于胆汁质。这类性格的家长脾气火爆，一点就着，思维上常常粗枝大叶，遇事欠思量。容易冲动的家长在不完全了解事实或者不完全理解儿童心理的情况下，有可能冲着四个对象发火：教师，幼儿园领导，侵犯自己孩子的小朋友及其家长。他们会质疑老师，上告幼儿园领导，直接找侵犯自己孩子的小朋友算账，或者要求与侵犯自己孩子的小朋友家长对话。

有的家长容易冲动，与他们沟通的关键在于教师要保持冷静，善于调查和解释事实，帮助家长消除误解，平复他们的激动情绪。

1、平时经常向家长说说孩子撒谎的事情

孩子在家长心目中是天真，纯洁，无邪的，但这并不意味着孩子不会说谎。孩子撒谎常常并不具有主观恶意，或者是由于分不清想象与现实等等。但家长对孩子的这种心理现象不够了解，因此教师平时应经常主动地向家长说一说孩子撒谎的事情。这有利于提高家长的认知水平，避免家长产生误会与冲动情绪。

2、借孩子之力平息家长的冲动情绪

孩子的情绪来得快，去得也快，尤其是在教师的引导下，孩子之间的冲突很容易就烟消云散了。当着家长的面调和孩子，让家长亲眼力争孩子平安无事，家长的冲动情绪自然就会消解。

3、与孩子的另一位家长坦诚交流

同一个孩子的不同家长其性格也会有所不同。当孩子的一个家长比较冲动，难以沟通的时候，教师可以暂停与他沟通，转而与孩子的其他家长坦诚交流，为自己赢得一份理解与支持。

2.家长沟通技巧的心得 篇二

技巧一:让家长感受到教师对孩子的关爱

骨干教师王老师因病休假, 园领导安排我接手她的班。班上的家长对年轻的我很是不信任, 其中刘奕小朋友的妈妈表现得尤为明显:她对我总会流露出一种充满怀疑的目光;她送孩子接孩子时从不主动跟我说话;当我跟她交流孩子的情况时, 她也总是冷冰冰的……为此我觉得很郁闷。

一天放学, 小朋友们都被接走了, 教室里只剩下刘奕一个人了。我看到刘奕里面的衣服没有塞到裤子里, 就说:“快过来, 老师帮你把衣服塞塞好。”就在我把刘奕搂在怀里帮他塞衣服的时候, 刘奕的妈妈来了。我帮刘奕把衣服塞好, 拍拍他的头说:“快, 妈妈来了, 跟妈妈回家吧。”刘奕妈妈看了看我, 对我说“洪老师, 再见! ”

从那天起, 我慢慢感觉到了刘奕妈妈对我的变化, 她对我的工作总是很配合。当我发现刘奕的小缺点跟她商讨对策的时候, 她也表现得非常支持, 我跟她的沟通一下子变得顺畅起来。

心得体会:作为老师, 我们都关爱着班上的孩子, 但很多老师只是在默默地关爱。其实有时候, 我们不妨把自己对孩子的这种关爱在家长面前表现出来, 让家长能够深切地感受到。这会让家长感觉到教师对孩子的爱和真心, 从而为我们和家长进行有效的沟通做一个很好的铺垫。

技巧二:让家长能在第一时间联系到自己

一天园长找到我, 说我们班顺宇小朋友的爷爷早上送孩子来园时向她反映:孩子在园吃副餐时吃的是香蕉皮。这件事情在同来送孩子的家长中造成了很不好的影响。我当时第一反应是“无中生有”, 但家长既然这样说, 那一定事出有因, 于是我在班上展开了调查。结果发现原来是实习老师在发副餐时, 将多出来的一根香蕉作为奖品分给了两个表现好的孩子。顺宇因为没有得到香蕉, 就拿着香蕉皮对实习老师说“香蕉皮也好吃的吧! ”就这样误会便造成了。

后来我还了解到, 原来顺宇的爷爷第一天晚上就给我打电话想了解这件事, 碰巧那天我的手机没电关机了。爷爷打了几遍电话都没打通, 结果越想越气, 第二天早上送孩子入园时, 他就找到园长反映了这件事。事情了解清楚后, 我及时向顺宇爷爷做了解释。

心得体会:我一直在想, 如果那天我的手机一直开着的话, 顺宇爷爷在第一时间就可以联系到我, 或许这一切的误会就不会发生。从那以后, 我的手机总是正常开通, 确保家长们能在第一时间内联系到我。虽然这只是一个小细节, 但家长能在第一时间内联系到我, 省去了沟通上的很多麻烦。

技巧三:视具体情况选择不同的沟通方式

锐锐小朋友跟爸爸妈妈、爷爷奶奶交流很正常, 但他非常抗拒跟除此之外的其他人说话, 就连外公外婆要想跟他说话也很困难。而且上了幼儿园以后, 他也从不跟老师交流。通过学习我得知, 这应该是一种典型的“选择性缄默症”。

然而对于普通的农村家长来说, “选择性缄默症”是一个非常陌生的词汇, 他们更愿意相信自己的孩子只是性格内向罢了, 而要他们带孩子去进行专业的心理方面的治疗更是不可能。

怎样跟他们进行沟通呢? 我动起了脑筋。最初我没有向家长透露任何有关“选择性缄默症”的事情, 只是每个星期向他们推荐了一本育儿杂志。一个月之后我向他们推荐了含有“选择性缄默症”文章的杂志。锐锐妈妈在拿到杂志的第二天就跟我进行了深谈。我借机说出了一些想法, 并对他们提出了一些要求, 比如:要求他们多带锐锐到邻居家串门, 多让锐锐独立跟周围的孩子们玩, 要求锐锐爸爸多陪陪锐锐等等, 锐锐家长对我的提议欣然接受。

3.与农村祖辈家长的沟通技巧 篇三

【关键词】 祖辈家长；问题类型；沟通技巧

新学期开学了，我发现孩子们的生活自理意识下降了，好几个上学期已经学会自己吃饭、穿衣服的小朋友现在吃饭慢吞吞的，起床后等着老师给他们穿衣服。跟家长交流之后发现，在寒假中，爸爸妈妈们无暇照顾孩子，爷爷奶奶们既要照顾孩子，又要忙家务，还要到田里干活儿，他们为了让孩子多吃一口饭，就追着孩子喂，怕孩子自己穿衣服会着凉，就赶紧帮孩子穿好。这是祖辈家长照顾孩子的普遍现象，这给教师培养孩子的生活常规、巩固孩子的自理能力带来了阻碍。

在平时与家长的交流中，我还发现，由于爸爸妈妈不常在孩子身边，祖辈家长更为宠爱孩子，他们比较关注琐碎的生活细节；喜欢以经验代替科学，思想较为保守，不易变通；他们爱唠叨，眼里只有自己的孩子，我将这些问题归结为以下几种类型：

包办代替型：这种类型的爷爷奶奶在行动上，一出门就抱、坐车，舍不得孩子动脚；在语言上，孩子的一个眼神或动作，家长便心领神会，不要孩子动口；在思维上，孩子一遇到困难就帮助，不用孩子动脑。

过度表扬型：小琪的奶奶特别推崇“赏识教育”，对孩子总是表扬和奖励，小琪在家吃饭时，需要一口一口地喂，奶奶还总得夸奖她“你真棒”。奶奶带她看班级小朋友的作品，如果奶奶夸奖别人，小琪就会不高兴，奶奶就得赶紧哄一句“你更棒”。小琪在性情上非常娇气，在班里的朋友很少。

自私型：自私的家长会表现出过度偏爱，处处让孩子占上风，忽视对孩子进行等待、分享、宽容等品质的培养，他们喜欢怂恿孩子占小便宜，比如在集体分发东西时，怂恿孩子索要物品“多多益善”。还会要求老师安排靠前的位置，多多提问自己的孩子等等。

敷衍型：这一类型的祖辈家长跟老师交流时态度很好，并不为孩子护短，总是替孩子承认错误，孩子的状况却一直得不到改善。他们认为教育是老师的事情，自己忙于干农活，事情多，没有时间顾及孩子的教育，对孩子的能力发展、习惯培养都漠不关心。他们在和老师沟通时表现出心不在焉，只是有“听”的样子，却没有“听进去”。

对于以上几种存在问题的祖辈教育类型，我们要耐心地和祖辈家长进行沟通。在农村，很多祖辈家长虽然年龄不大，但学习能力有限，我们在和他们沟通的时候态度要礼貌、亲切，指导教育方法时要具体、具有可操作性，避免抽象和空洞的说教。

一、拉家常，亲近距离

虽然祖辈家长拥有丰富的社会阅历和人生感悟，但在教育孩子方面他们认为是老师的事情，面对这样的家长，我们要抓住祖辈家长喜欢聊天的特点，在孩子入园和离园时热情地与他们打招呼，及时把孩子在幼儿园发生的事情说给他们听，让他们感到我们对孩子很关心，从而拉近老师与祖辈家长心灵的距离。

二、向祖辈家长宣传“生活即教育”的教养观念

在有些祖辈家长的潜意识里，生活是生活，教育是教育，生活与教育是完全分割开的，缺乏寓教育于生活之中的教育观念。农村的祖辈家长是孩子的主要看护群体，老师要向他们宣传“生活即教育”的教养观念。比如孩子的饮食习惯不仅关系到孩子的健康，也关系到孩子的自理能力和行为习惯。

三、传授培养孩子独立性的具体操作方法

1.鼓励孩子自己动手做事。孩子天生就喜欢自己做事，但因为通常在他们动手之前家长就已经为他们准备到位，如果孩子坚持尝试，有的家长还会阻挠甚至批评孩子，渐渐地孩子就变得等待家长包办代替了。因此，老师要告诉祖辈家长不要怕麻烦，不要嫌孩子做不好、帮倒忙，要鼓励孩子动手操作。

2.经常启发孩子试一试、想一想。孩子向家长求助时，家长不要替孩子动手动脑，要经常启发孩子动手是一看，看看有没有新的发现，或者鼓励孩子动脑经想一想，这样会极大地促进孩子的自信心和独立性。

3.家长做一半，为孩子留一半。孩子在生活中的许多技能的习得需要家长的教导，但这并不意味着家长可以完全代替孩子。比如穿衣服、系扣子等，都可以家长做一半，孩子做一半，要积极地为孩子营造一个从依赖到半独立再到独立的过渡空间，这将会极大地促进孩子的心智成长。

四、教会祖辈家长正确的表扬方法

1.表扬要具体，不要空洞地泛泛而谈。孩子对事物的认识和理解很具体，家长表扬时要强调孩子令人满意的行为或做法，比如孩子帮忙扫地，不要笼统地说“你真能干”，可以说“奶奶今天很累，你把地扫得这么干净，真是个会帮忙的好孩子”。

2.表扬要针对孩子的努力，不要随意夸大其词。我们要告诉祖辈家长，不管心里觉得孩子做得有多好，都不要滥用表扬，表扬是对孩子中肯的评价，不是随随便便赐予孩子的廉价物品。

五、引导祖辈家长换位思考，学会拒绝不合理的要求

对于自私、护短型的祖辈家长，我们难以改变他们的观念，但可以从思维方式上引导他们换位思考。如果一味迁就家长自私的要求，并不能换来真正的和谐关系，而且还可能引起其他家长对老师处事不公的不满，所以，我们要学会拒绝自私家长的不合理要求。

做好幼儿园祖辈家长工作已成为我们农村幼儿园当前家长工作的重点。它不仅是一个研究课题，也是一门沟通艺术。我们要以尊重、热情为工作基础，为祖辈家长出谋划策，提供一些知识、技能、策略上的指导与帮助。我坚信，每位祖辈家长都会成为我们的朋友，和我们共同担负起教育孩子的责任。

【参考文献】

4.教师-家长沟通技巧 篇四

考核方式：开卷考查、由学生平时完成； 考核形式：论文 论文内容：

1、教师与家长的关系是学校中的特殊关系，这种关系的特殊性在于通过学生与教师的关系以及学生与学生关系表现出来的。作为教师如何看待这种关系？如何处理这种特殊关系中的人际冲突？

2、一位学生家长在与你沟通时，无意中冒犯了你，让你觉得受到了侮辱。在这种情况下，要回应对方，可能有以下几种行为反应：

（1）保持沉默，避免因为说话而引起冲突；（2）暗示对方，希望它能够感受到你的不舒服；

（3）针对对方的言辞开个玩笑，借助幽默缓和你言语的攻击性；（4）坦诚地说出你的不舒服感，要求对方停止谈论此话题；（5）直接直指对方。

请你根据事例，选择一种应对方式，并论述理由。

论文要求：

1、选择一题完成一篇论文，学生须就题目阐明自己的观点及理由。

5.家长沟通技巧的心得 篇五

浦口区新世纪幼儿园:史必玲摘要:家长工作是幼儿园保教工作顺利开展的重要保障,它是促进幼儿成长和发展的动力,没有家长的支持与配合,幼儿园很多活动开展就会受到制约。因此做好与幼儿家长的沟通工作,是幼儿园为幼儿提供优质服务的重要环节。幼儿教师应具备良好的家园沟通能力,系统地掌握一些沟通的语言技巧,与家长建立平等合作的伙伴关系,共同促进幼儿的发展。

关键词:沟通、语言技巧、语言艺术、幼儿教师、家长

随着时代的进步和发展,幼儿园家长对孩子的教育越来越关心,每天在入园和离园的时候,总有家长围着我问自己孩子在幼儿园的表现:如“我们宝宝昨天吃饭表现好吗?”、“上课有没有注意听讲?”、“在游戏时有没有与其他孩子一起合作玩?”“怎么奖励的星星没有其他孩子多呀?”、“你们小朋友的座位变换吗.....”面对这么多的问题,怎样用恰当的语言沟通、表述孩子在园情况,对我来说确实有些时候比较困惑:如果反映幼儿在园情况时说话直来直去、不讲技巧,不但说了半天不能解决问题,反而很有可能会引起家长的误解,使自己很被动;如果一味的迎合家长,又不能更好开展班级工作。因此,在和家长沟通的时候,我们就要注意言语沟通技巧,既要让家长听着舒服,愿意接纳老师意见和配合教育,又能真实的反映幼儿在园的真实情况。

“沟通”也就是交流,是人与人之间心灵的碰撞。幼儿园老师与家长沟通是家园共育的基础,我国著名的教育学家陈鹤琴说:“幼稚教育是一件很复杂的事情,不是家庭一方面单独胜任的,也不是幼儿园一方面可以单独胜任的,必须家园两方面结合方能取得充分的功效。”而良好的沟通与交流则是幼儿园与家庭合作共育的桥梁。其实和家长沟通并不容易,我们面对的是有思想、有情感,又有着不同生活背景的各种各样家长,每个家长的个性特征、受教育程度、生活环境都会不一样,所以在沟通时,要尽量注意自己语言的严谨,既要能体现幼儿园老师的专业性,又要让家长能欣然理解和接受。每个家长都视自己的孩子为“掌上明珠”,对于自己孩子的“感觉”非常良好,容不得别人说自己孩子哪哪不好。当家长提出问题时,作为老师既不要把孩子说得无可挑剔,那样会使家长过分宠爱孩子,放松必要的管教;也不要把孩子说得一无是

处,那样会让家长认为老师不喜欢自己的孩子,会引起家长反感,有的家长甚至能无理取闹。因此,我们在与家长沟通时语言要尽量的谦虚、委婉,这样有利于家长和教师之间的沟通,家长也会欣然接受老师的意见和建议,对孩子的一些教育行为和观念也会随之配合幼儿园。教师与家长能沟通好,对今后班级各项工作开展就会事半功倍。那么在与家长沟通过程中,教师要如何讲究语言交流的技巧和艺术呢?

1、教师与家长交谈时应语气委婉,向家长反映情况要客观,注意态度要平和。一般先表扬优点,再说不足。

如今的孩子是两个家庭的独生子女,六个大人一个孩子,孩子是家中的“小皇帝”,溺爱是正常现象。如果老师提出孩子有什么缺点时,他们都会很难接受。因此,在与家长沟通时先不要“哪壶掀开提哪壶”,先说孩子的优点和进步,等家长情绪愉快了,再逐渐地提一些建议。同时说建议时不要一味地说,要让家长感觉到孩子每天都在进步。这样家长会更乐于接受老师的建议,对孩子的优点和缺点也能有理性的认知,从而会愉快的与老师开展家园共育。例如:今天阳阳上课坐不住,老是玩弄小椅子,发出吱吱的声音。放学时,教师不能一见到其家长就告状说:“阳阳上课也不听,一直在玩小椅子。”这种直接的后果只会导致家长的反感,家长心里就会不舒服,觉得很没面子。说不定他会回你一句:她上课玩小椅子,你怎么不管管他,孩子在幼儿园,老师怎么教育的。如果换一种方式,效果就会大不相同,老师摸着阳阳的头微笑地对家长说;“阳阳今天画画很认真,作品得到大家的表扬,进步非常大。但是上语言课有时坐不住,把小椅子弄出声音,导致别的小朋友也跟他学,影响课堂纪律。然后我会趁机提出:“希望您回家说说他,改掉这个不良习惯,使孩子能够全面发展。”我这种谈话方式,家长很乐意接受,也表示回家注意提醒他上课要认真听讲。

2、教师要切忌“告状”式的谈话方法。

当孩子在幼儿园出现了问题,在家长来园接孩子时,有的老师就会直接与家长进行抱怨:“你的孩子今天打人了。”“你儿子今天吃饭不太好。”......诉说幼儿一天犯下的错误的现象。当老师向家长“告状”,往往会收到适得其反的效果,家长听后会觉得老师肯定不喜欢我孩子了。性格粗鲁、脾气暴躁的家长,听到“告状”后,可能会对孩

子进行体罚,弄得老师非常尴尬。面对经常犯错的孩子,老师可以采取不同的“告状”方式:“情在言先,理在言中”。我们要抱着一种真诚,爱孩子的态度,与家长共同商讨如何解决问题,教育孩子,而不能给人以一种发泄心中对孩子的不满,责备孩子,教育家长的感觉。和家长沟通时要心平气和,语气,语调要平缓,语速要不快不慢的。“理在言中”,作为老师我们要从多角度分析孩子的缺点,在“告状”时与家长一起分析问题存在的原因,指出他积极的一面,例如,我班有个豆豆小朋友把肥皂都抹在了镜子上,肥皂都用来玩了,他的本意是想帮老师擦镜子,但玩的成分更多,结果浪费了肥皂和水,这样的“连帮带玩”,是孩子的天性,在分析了原因,肯定豆豆的出发点是好的,我给孩子也指出了不对之处,这样能使家长更容易接受。我们在与家长沟通中还应注意吸收家长的长处,与家长共同成长。而不是简单地以“告状”的方式来解决,把问题推给家长。

3、教师要能掌握化解矛盾、冲突的语言艺术。

有时候因孩子之间出现了冲突和矛盾,我们会遇到火气很大找上门的家长,得理不饶人。例如:上体育课时,乐乐不小心被涵涵推到,胳膊肘擦破了一点皮,老师及时带到医务室进行了护理。但放学乐乐爸爸接孩子的时候对涵涵进行呵斥:“你为什么推我儿子?你以为自己个子高就可以欺负人吗?我一下子就能把你推得远远的,你信不信?以后再欺负我儿子,看我怎么收拾你!”涵涵被吓哭了。面对这种自私性家长,老师要心平气和、清晰的讲述体育课上发生的经过,然后说:“涵涵不是有意推乐乐的,两个人在一起玩,不小心造成的,老师没有组织好、看管好,我们也有错,但孩子还小,家长您这样会把孩子吓到的。我们教育孩子要学习会分享、宽容、大度,您这样怎么给孩子树立榜样呢。”乐乐爸爸看老师态度诚恳,说的也有道理,就不在那么息事宁人了。

遇到这种情况,首先老师们要先去梳理和核实事情发生的缘由和经过,及时将事件告知同班的另外两位老师,与她们进行商讨,在家长来接前寻求正确的解决方法。当家长来接孩子时要能用清晰的语言讲述冲突发生的缘由,使家长了解事情经过,然后老师要诚恳反思自己的过失,认识到自己的问题,赢得家长的理解。

4、老师与家长沟通时善倾听,巧用语言的导向性。

在沟通的过程中,教师要善于倾听家长的叙述,倾听家长讲孩子在家里的表现,不要随便打断、反对家长的讲话。教师越表现出乐于倾听,与家长分享孩子的信息,家长就越愿意与之交流。在交流中,老师要用点头、微笑、目光注视。以及“哦”、“恩”、“是的”、“然后呢”等非语言或简单的语言方式,表达对家长谈话内容的兴趣、专注和认真的态度,支持和鼓励家长将自己的教育经验进行交流分享。在交往过程中,尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气,避免使用伤害家长情感的语言。当家长说完后,教师方可进行不同方式的引导,导向自己要与她交流的主题中。

5、教师要热爱幼儿,善于将自己的教育行为告知家长,取得家长的信任和配合。赢得孩子对老师的热爱也是赢得家长信任的基础,孩子越爱你这一位老师,家长也就越信任你。每天我们对待丫丫学语的孩子,要付出很多的耐心和爱心,特别是小班的老师,要学会将自己对孩子的好,不经意的在与家长沟通中流露给家长,赢得家长的理解和信任。例如:我们班的黄智贤小朋友,长得瘦瘦小小,每天吃饭都是最后吃完,老师如果催促他,他就会说:“老师我不喜欢吃幼儿园的饭菜。”但如果老师喂他,他也能吃完,就是不愿自己吃。第二天午餐时,老师说;“你看其他小朋友都是自己吃饭,黄智贤也自己吃,肯定能吃完的。”他就说:“老师我不喜欢吃,要不你喂我吃好吗?求求老师!”放学接时我把这个情况告诉他妈妈,没想到他妈妈听了哈哈大笑,说在家他就是这样求我和他婆婆的,交谈中家长真心感受到老师对自己孩子的用心良苦,很感谢老师的付出。老师的一个微不足道的举动

和言语沟通,拉近了与家长的距离,赢得了家长的信任,家长也表示在家要培养孩子自己独立吃饭的好习惯,努力和幼儿园同步教育孩子。

6.教师能根据不同的家长采取有针对性的语言进行交流。

幼儿园家长是一个复杂群体,不能用单一的方法沟通,应根据不同家长采取不同的办法,比如说爷爷奶奶们比较关心孩子的吃喝睡,在与他们沟通时,要宣传“生活即教育”。他们缺乏寓教育与生活之中的教育观念,他们认为小孩子什么都不会,事事都要包办代替照顾周全才是爱孩子。面对这样的群体,教师应该让祖辈们明白,可以让孩子自己动手试一试想一想,家长将事情做一半给孩子留一半,有时候可以巧妙的装

懒,让孩子分担一些事情,培养孩子的动手能力独立性以及与他人的合作意识。现在的年轻家长,因工作繁忙,陪伴孩子的时间少,因多与他们交流孩子的教育问题、习惯培养等问题。

为了提高自己的说话水平,提升与家长沟通的能力,我们还应该多思考、勤总结、勤反思,注意沟通中的语言艺术性,灵活运用,提高工作成效,取得家长的满意和信任。

总之,跟家长交流是一门艺术,它需要幼儿教师从家长的角色出发,把握好家长的心理,因人而异,对症下药,“多报喜,巧报忧”,那么大事就会化小,小事就会化了,达到事半功倍的效果。只有在相互尊重、平等的沟通、交流、合作中,家园共育才能发挥最大的教育潜能,幼儿在能得到更全面的教育。

6.与家长沟通礼仪技巧 篇六

(2)选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎。

(3)保留对方的面子，委婉地透露坏消息。

(4)适时提出建议，询问对方的意见。

(5)不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。

(6)强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。

注意事项

1.没搞清楚事情之前和老师吵闹甚至动手

每一个孩子都是家长的宝贝，孩子在学校受了委屈，家长一时冲动愤怒是很正常的。可是在去学校“讨说法”之前，一定要先把事情的来龙去脉搞清楚。

如果是自己孩子错了，那就主动道歉;如果是别的孩子的错，可以去和老师反应一下情况，让老师来协调处理;如果是学校和老师处理不得当，可以先跟学校和老师协商下一步处理办法。

在这个过程当中，家长要表现出理解和宽容的态度，这样会给老师留下非常好的印象，日后自然会对孩子另眼相待。

如果在没搞清楚状况之前就去大闹学校和老师，只会让老师觉得家长无理取闹，给老师留下的这样的负面印象自然对孩子很不利。

2.不把学校、老师的规定当回事

对于学校和老师的规定，最好的方法就是配合。比如很多学校会规定不让学生带手机，不管家长是否赞同，最好都要教育孩子遵守学校的规定。

如果家长对一些规定很有意见，默许甚至鼓励孩子违反规定，这会让学校和老师非常为难。也会给老师的工作带来很大的困难。

因为对于家长来说，只需要面对自己的孩子，但是对于学校，需要面对几百几千的学生。很多看起来不合理的制度，往往就是为了保护大部分孩子的安全和学习环境。

3.不参加家长会、不和老师沟通

孩子的教育，第一负责人应该是家长，而且最了解孩子的也是家长，老师希望能和家长建立联系，及时掌握孩子的情况，好能及时调整对孩子的教育方式。

因此家长不管工作再忙，也一定要抽时间去参加家长会。如果实在无法抽身，也最好定期和老师沟通。否则老师不确定你是否对孩子的教育关心，也不确定你孩子出现问题后自己的处理方式你是否能接受，更不会知道孩子在学校出现的一些问题是否与家庭问题有关。

孩子最终教育成什么样，是家庭教育、学校教育、社会教育共同决定的。不与老师沟通，老师对孩子的教育没有一个整体的把握，自然很难因材施教。

4.拿社会和整个教育的问题来评判老师

就像这个世界最想让病人健康的是大夫，那这个世界最想让孩子优秀的就是老师了。能把学生教得个个优秀，是每个老师最大的梦想。

有些家长对孩子教育非常重视，一旦社会上出现一些教育事件，都会认为整个教育行业出了问题，对自己孩子的老师也大加指责。

不可否认的是，我们的教育确实有一些问题，但是不能因为这个就否定所有的老师。这会让绝大部分怀揣教育理想，兢兢业业的老师们伤了心。

7.浅谈班主任与家长沟通联系的技巧 篇七

关键词：班主任与家长,沟通联系,技巧

随着社会的发展, 我们这一时代的家庭多数是独生子女家庭。因此, 从物质条件, 从传统文明层面, 对孩子的成长的关注都是家庭、社会体现出高度的重视。毋庸置疑, 学生的成长和发展是学校、家庭、社会相互作用的结果, 并且人们也日益达成共识:学校教育是学生成长的主要塑造者。当然, 要想发挥学校教育的最大塑造作用, 就必须有家庭教育的支持与配合。

作为基础教育阶段的学生来说, 家庭、学校是他们两个最重要的生活环境。因此, 在学生受教育期间, 作为家长, 就有必要关注自己孩子在校的表现情况;而作为教师同样需要了解学生在家里的某些情况。这二者之间的沟通往往就是由班主任来充当这一桥梁作用了。

当然, 班主任在充当这一桥梁与纽带作用的过程中, 目前主要是通过“电话”“家访”“互联网”等诸多形式来开展工作。而这其中最主要的手段还是家访。从笔者多年来的工作经验看, 如何搞好家访工作, 是对学生情况进行全面的了解, 和家长进行有效沟通, 开展班务工作, 提高教育质量的重要手段。

当然, 这一方法与手段的运用, 还需要注意技巧和恰当处理。从笔者多次家访的实践情况来看, 这一工作确实弥补了学校教育的不足。但如果不注意恰当地运用, 有时候家访会成为一种形式, 教师累, 家长累, 学生也累, 付出了很多, 效果确十分有限。因此, 而我们与家长沟通联系是不是也应该在这个信息化的社会里与时俱进呢?

首先我想说的是联系内容上的改变。

1、指导家长对子女进行科学的教育。指导家长对子女的爱, 需要理智而有分寸, 对子女的疼爱的缺乏和过度的溺爱, 对孩子的成长和教育都是十分不利的。那么这种爱在配合学校教育的过程中, 就需要体现在对孩子学习成绩的期望值适中, 对他学习情况进行了解和监督等方面。只有这样, 才能有效发挥父母的爱的教育功效。如果脱离子女的实际水平, 一味追求高水平的期望并不现实。

2、要注意学习典型。在对孩子进行家庭教育过程中, 同班的, 周围邻居中, 如果有一些优秀家长的家教例子, 是值得其它家长学习和仿效的。作为班主任, 可以把这些成功的经验和事例总结好, 并在开家长会或者家访过程中把这些宝贵的经验推广开来。

3、把学生的心声反馈给家长。要帮助孩子健康的成长, 就必须倾听孩子的心声, 这是优秀家长必备的心理素质。在与家长交流时, 可以把学生的心声反馈给家长, 从而使家长自觉改正一些不恰当的家教方式。在笔者从教过程中遇到过一个学生, 家庭离异, 玩逆异常, 不学习, 他母亲每次都是当着老师同学的面大声斥责他, 他也总是摆出一副不在乎的样子, 一切照旧。我觉得即使孩子错了, 他也是有自尊心的, 这样的责骂只会让他更加自暴自弃, 于是我主动和他母亲谈了这个问题。事后, 我告诉了这个学生, 告诉他母亲向他保证以后不再这样责骂他, 但是大家的尊重你你也应该尊重自己, 要努力改掉坏毛病。第一次, 我看见了他眼睛里的泪花。之后, 他真的在变化, 一直都努力在改正身上不良的习惯。

4、阐明、宣传有关政策, 增加理解, 消除隔阂、误会。由于在对孩子实施教育过程中, 类似于义务教育、教育收费等诸多的问题, 可能引起家庭、学生、学校三方的不愉快与矛盾。因此, 就有必要利用家长会宣传《义务教育法》等方法条列, 帮助家长对辍学就工等违法现象进行分析, 提高认识。特别是关于学校收费问题, 要对相关收费情况进行解释, 产生矛盾的原因往往是家长对学校及上级有关政策不清楚。以及学生以学校的名义向家长骗取零花钱。教师可以利用家长会或者家访过程中讲明为什么收费, 从而得到家长的谅解和支持。

除了内容上的变化之外, 我想我们还可以进行形式上的变化, 现代的社会通讯技术突飞猛进地发展, 电话, 手机短信, 甚至于视频或MSN现代、生动、让双方体验科技之乐。网上聊天式家访, 还有网上各个家庭开blog式家访。但我想, 面对面的交流还是最好的, 但我们似乎可以在传承传统教育的同时因地因时地进行一些小小的改动。我们可以这样和家长见面:

无意撞见。由于多数家访都是经过预约准备的, 因此往往会给家长和班主任都带来一定的心理压力。因此, 如果有机会无意撞见家长, 班主任不妨采用这种方式进行访谈。一般来说, 这种无意撞见式的形式, 会使家长与班主任之间的谈话、沟通、交换意见会更加放松、随意、不再显得拘谨。

互相约见。从我们常见的家访形式来看, 我们喜欢将家访的地点定在学生家中。随着时代的发展, 我们认为, 学生家庭不是唯一约见地点。如果总是把地点确定在学生家中, 那么容易给人的感觉是老师永远是家访的主导者, 学生与家长是被动的受访者。如果我们变更下约见地点, 或许会获取到意想不到的效果。比如学生生活社区公园或咖啡馆相对轻松、又能了解学生生活社区的背景。

联合行动。家访不是一种班主任的个人行为, 它涉及到其他学科教师。因此大多数老师家访都只身前往学生家中, 这种开展工作的方式需要视具体情况而进行改变。有一次, 班上一个孩子家里突然失火, 一间房烧得干干净净。索性他和哥哥逃了出来。衣物和书包全没有了。而他的父母都在外地打工, 听闻后我立即去找他, 可是他由于害怕和羞怯躲了起来。正在这时, 我听说班里的几位学生也要去劝他回校学习, 于是我便召集他们一起来到该学生的家中。由于有同学的参与, 他深深地感受到老师的关爱与同学真挚的友情, 不再固执地拒绝, 终于重新回到了学校。

8.浅析班主任与家长沟通的技巧 篇八

一、沟通前——做好准备

1. 了解孩子与家长

与家长沟通前，班主任要先大致了解家长的情况，比如年龄、职业、文化程度、家庭结构等，这些信息可从学生档案中获取。另外，从家长所写的评语中，也可大致了解家长的性格特点及对子女教育的重视程度等。

当然，班主任与家长沟通的焦点是学生，因此，与家长沟通前，要对学生进行全面的了解，譬如各科成绩，学习努力程度，课堂表现，与同学、老师的关系如何等，做到有备无患。例如家长可能会问：“我的小孩最近英语成绩不知怎么样，他从小学起就怕学英语。”如果班主任不了解情况，就只能随便应答，这就容易使家长产生误解，并减弱与班主任交流的兴趣，影响后续的沟通。而如果班主任事前了解了一些情况，就可以说：“我也发现他对英语学习好像提不起兴趣呢！这也是我要和您交谈的目的之一。”这样就容易吸引家长的注意，激发家长与班主任沟通的兴趣。

2．挑好场合与时机

班主任与家长沟通是否有效，时机、场合的选择也很重要。比如您正在上班，此时孩子的老师打来电话，让您去学校一趟，如果您非常配合学校工作，可能会匆匆赶去，但到学校后却发现并不是什么十分着急的大事，您还会有好心情和老师沟通吗？所以班主任在与家长沟通时，应尽可能避开家长上班的时间。另外，人的心理会不同程度地受环境的影响。一般来说，选择在政教处、办公室等场合与家长面谈学生问题并不好，因为那会极大地挫伤家长的自尊心。每一个家长都希望能以子女为荣，都要面子，而在学校最为严肃的场室谈孩子的问题，自然容易触发家长对孩子的怒火。同时由于这些场合人多嘴杂，也会干扰倾听和反馈的效果，容易让学生与父母、老师与学生的关系陷入僵局，所以选好时机和场合进行交谈沟通非常重要。

现在通讯技术发达，班主任完全可以选择非见面方式，如通过电话、校讯通、微信、qq等与家长沟通，这样一方面可及时高效地解决问题，另一方面也可避免面对面沟通容易产生的一些尴尬。当然，班主任应尽量选择晚上或周末的时间和家长沟通，因为这时候家长一般比较悠闲，心情比较放松，交流的效果自然会更好。

二、沟通中——注意表达

1．注意开头语的使用

研究表明，咨访关系对于咨询效果起着至关重要的作用。班主任与家长的沟通要取得实效，两者间的情感关系建立相当重要。这要求班主任在与家长沟通时，应十分注意开头语的使用，以迅速赢得家长的信赖与认同，建立良好的沟通关系。在与学生家长交谈时，不要急于谈学生的错误，以免引起家长的反感或误会。

一般来说，班主任可从以下两方面切入谈话：第一，家长关心的话题。从关心学生的家庭生活入手，询问学生的生活习惯、兴趣、爱好等。孩子小时候大都很可爱，在家长心中留下很多美好回忆，以这样的话题切入容易引起家长共鸣。第二，赞扬的话题。如可这样跟家长聊起：“这孩子很有礼貌……”“小明在学校很喜欢帮助同学，大家都喜欢他……”这些赞语一方面可引起家长的注意，另一方面能增强家长对班主任的信赖，还能使交谈气氛变得融洽。总之在与家长开始交谈时，要特别注意气氛营造和情绪调动，以利于后续话题的展开和深入。

2．重视语言表达的艺术

表达的重要性自不待言。作为班主任，其日常工作就是向学生“表达”、向家长“表达”，因此应深入研究说话的艺术。例如：我们想对家长提及孩子的问题时，可以先说：“您了解您的孩子最近在学校的表现情况吗？”“您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。”在向家长反映其孩子常有迟到的情况时可以说：“您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过良好的学习时机，我们一起来帮他好吗？”

类似这样的话语还有很多，如“谢谢您的理解，这是我们应该做的”“请相信孩子的能力，他会做好的”“请您不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他” ……如此等等，这些话语能让家长体会到班主任的良苦用心。作为家长，如果听到这样的话语，是一定会被班主任的话语所感动，并愿意积极配合班主任做好工作的。可见，为了让自己的工作更容易开展，班主任应学会艺术地使用语言。

三、沟通后——做好记录

一个班几十个学生，班主任和每位家长的交流必定会有一定的时间间隔，为了避免不必要的遗忘，班主任必须做好与家长沟通的相关记录，这有助于班主任及时回忆并接续起上一次的教育。同时，对学生的教育是一个长期的过程，定时查看交流记录，也能帮助班主任及时将学生的前后表现反馈给家长。例如对家长说：“小明在我上次家访之后，迟到的现象少多了，我还时常督促他要早些休息，他也知道我和您经常有联系，所以最近懂事多了。”或者说：“上次给您电话之后，小红在英语学习中比以前努力多了，但我发现她在分配时间上还不够科学，我们要共同帮她规划一下学习时间。学校这边我来帮她，回到家得请您和她一起制定时间分配表。”这就为与家长建立常态的沟通打下了良好的基础。

同时，班主任与家长沟通贵在“坚持”，并遵循以诚相待，即真诚沟通；以礼相待，即以“礼”服人；以“常”相待，即当作常规工作，细水长流地抓实抓好的原则。我们相信，只要班主任在平常的工作中做个有心人，注意方式技巧并灵活运用，努力赢得家长的信任、配合，学校教育就一定会取得理想效果。

9.教师与家长有效沟通技巧 篇九

教师的工作需要依靠家长的配合，教师与家长沟通是教育工作的现实需要，教师与家长沟通需要掌握一些技巧。

一、充分尊重学生家长

摆正摆好自己与家长的位置，充分尊重学生家长。家长与教师一样都是孩子健康成长的引路人，都肩负着教育好孩子的重任。学生在校接受教师的教育，在家接受家长的教育。我们教师与家长加强联系，目的是共同的，教师与家长其实是同盟军，家长和教师一样应该对孩子的成长起教育、引导和示范作用。家长与教师之间不存在身价、地位的高低之分，教师与家长若能够相互信任，相互激励，则会出现友好、愉悦和互相合作的气氛。所以教师要以真诚与平等的态度对待学生家长，取得他们的信任，争取他们最好的配合，共同探讨对孩子的最佳教育方法，以达到共同的教育目的。教师绝对不能因为自己是专业的教育工作者，就以为自己才懂教育，只有自己才对如何教育学生具有发言权，从而觉得高人一等，与家长谈话的时候居高临下，盛气凌人。尤其是不能在孩子出了差错时，轻率地对家长采取训斥的态度，把孩子的错都怪罪到家长的头上。举个最明显的例子，孩子没完成家庭作业，有些教师会把家长请到学校大批一通，家长只能一味地赔不是，然后，灰溜溜地逃出学校。俗话说：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，这样做的结果可想而知。就算家长勉强承认自己没管好孩子，面对这样的指责，心里也会觉得别扭，从此对老师敬而远之，尽量不与教师发生联系。这样，反而形成了教师与学生家长之间不应该有的隔阂甚至对立，于学生的教育工作有百害而无一利。

二、帮助家长树立起对孩子教育的信心

信心是成功的一个不可或缺的条件，尤其是对学习基础比较差、表现不够好的学生的家长，这一点更加显得重要。有的学生家长，由于经常听到对自己孩子在学校表现的负面的评价，对教育好自己的孩子已经失去了信心，觉得孩子一无是处，甚至无可救药，从而放弃对孩子的教育，那么教师在学校所进行的教育，其效果即使不算是完全失败了，也必然大打折扣。所以，教师必须避免告状式的家校联系，不能在家长面前一味地数落孩子的不是。如果确实因为孩子犯了差错需要与家长联系，也应该与家长坐下来，共同分析孩子之所以会犯错误的根源，积极与家长达成共识，形成默契，互相配合，研究出最好的解决办法。尤其是对后进生的家长，更要体谅他们的难处。孩子学习越差，家长与教师一样对他的教育付出的就越多，孩子显得不争气，做家长的比谁都痛苦。对于这些家长，教师更应该对家长给予安慰，并尽可能肯定孩子的优点，哪怕这优点只是一刹那的极不明显的闪光，以重新激发起他们对教育孩子的信心。金无足赤，人无完人，再优秀的学生都会有缺点，同样，学校里不可能存在一无是处的学生，再调皮捣蛋的孩子，他的身上也会有闪光点，关键在于老师要善于发现其闪光点并及时对其进行必要的引导，强化其优点，逐步转化

三、与家长共同探讨教育孩子的方法

10.幼儿园与家长沟通技巧 篇十

可以说家长是孩子最早的启蒙老师，同时也是孩子一辈子所模仿的对象，因此在平时生活中家长必须要做好榜样。首先应该在平时生活中严以律己，这样才能保持在孩子心目中有一个良好的形象。聪明的家长应该让孩子感觉到自己是最棒的，并且为有这样的父母而引以为自豪，这样在教育孩子的时候就容易多了。除了要注意做好榜样之外，亲子之间的沟通也是很重要的。

在与孩子正常交流的时候可以潜移默化的教孩子学会与人沟通的技巧，可以说父母与孩子进行正常的交流和沟通为锻炼孩子以后的表达能力以及交际能力奠定下良好的基础。

2.换位思考

很多家长之所以教育失败，多半原因是家长没有经常站在孩子的立场考虑问题，只凭借自己的想法以及看法去教育孩子，这是导致教育失败的主要原因。因此在平时生活中家长必须要有换位思考的意识，经常站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题。或者有需要的话也可以让孩子做做当父母的角色，这样他们才能体会到做父母的难处。

经常角色的互换很容易赢得相互的理解和信任，而相互之间的理解和信任是父母与孩子之间进行交流和沟通最重要的前提条件，也是培养孩子沟通能力的重要途径。

3.成为朋友

教育孩子的时候不要经常一味的以长辈的身份，这样只会让孩子对你只有敬意以及畏惧，而没有亲子间该有的感情。以此家长在平时生活中不妨放下父母的架子并且坦开自己的胸怀，学会如何去尊重孩子的观点以及如何与孩子平等地交谈，这样才能为孩子营造一种他已是大人的气氛。在这种氛围中还可以让他享受大人的部分权利，同时家长还可以引导他自觉地履行大人的义务。

如果能够做到这些的话，孩子与家长之间的共同语言就多了，父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。长期如此孩子就会什么都告诉你的，同时还可以有效的培养孩子的沟通技巧。

4.多元化沟通渠道

在培养孩子沟通技巧地方时候不能仅仅立足于语言沟通的方式，还要应该采取多种渠道的教育方法，用不同的方法与孩子进行良好的沟通可以更好的培养孩子与人的沟通能力。比如孩子喜欢音乐，这个时候就可以采用音乐的方式，以此来循循善诱。

11.浅谈中职班主任与家长沟通的技巧 篇十一

【关键词】中职 ； 班主任 ； 家长 ； 沟通技巧

【中图分类号】G715 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）22-0292-01

中职学校，与普高学校不同，由于学校性质的不同，学生情况的不同，学生家长往往会出现忽视孩子在校表现，或者放任孩子在校任何不良行为的现象。作为中职班主任，特别是年轻的班主任，在与家长沟通的时候往往会因受到家长的质疑或者家长的不作为而感到力不从心，甚至会产生负面的情绪，从而使班主任对学生产生偏见，造成不良的教育效果。因此，中职班主任在班级管理的过程中，不仅要注意与学生的沟通，更应该注意与家长的沟通技巧。

一、以心交流，以礼待人。

中职学生，与普高学生不同，大多在初中被贴上了“反叛”、“坏孩子”等标签，已经习惯了“低着头”的生活，而他们的家长自然也少不了在初中与班主任“过招”。面对自己孩子存在的各种问题，“望子成龙，望女成凤”的家长们往往束手无策，他们很苦恼，也很着急，甚至很怕接到班主任的电话或者班主任的邀请，而作为中职班主任的我们要做的正是从学生家长的角度出发，以心交流，以礼待人。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与班主任合作，有效的促进家长科学地开展家庭教育，达到更好的家校合作教育效果。

1.以诚相待、注意礼节。不论去家访还是邀请家长到校了解情况，中职班主任都必须要注意自己的外在形象，以诚相待，注意礼节。不要把自己放置在比家长更高的位置，摆出一副“告状”的架势。尽量使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定良好的基础。尤其在家访时，要注意保持自己的基本礼仪，不要随意触碰别人的隐私。

2.面带微笑、由爱出发。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。在与家长的交流中，难免会遇到与家长意见不一致的时候，中职班主任在面对家长时，要克制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易度过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。

二、讲究策略，以法促教

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养都各不相同。因此，对待学生不同的问题，各位家长的应对反应也不尽相同。因此，作为中职班主任，在与家长交流时，要讲究策略，讲究方法。

1.对于文化程度较高的家长，尽可能将学生的表现如实地向家长反映，主动请他们提出建议，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力共同做好学生的教育工作。

2.对于溺爱型的家长，交谈时，首先要肯定学生的优点，对学生的良好的表现给予真挚的赞赏和表扬，然后再指出学生的不足。充分尊重家长的情感，肯定家长对孩子的爱，同时也恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心热情的帮助和说服家长正确地引导孩子，让家长如实地反映学生的情况，千万不能因溺爱孩子而隐瞒孩子的过失。

3.对于后进生的家长，我们要让家长对孩子充满信心，要尽量挖掘他们的闪光点，要让家长看到孩子的长处，热情中肯地赞扬孩子的优点，看到孩子的进步，看到希望。对于孩子的缺点，不能不说，但不能言过其实，更不能用“孩子很笨”这样的话。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

4.对于放任不管的家长，班主任要加强与家长的沟通，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变放任不管的态度，吸引他们主动参与教育孩子的活动。同时要委婉地指明放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中的危害，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生创造一个良好的家庭环境。

5.对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。遇到这种情况，要沉住气。最有效的做法就是面带微笑，冷静沉着。学会倾听，让家长能适度地表达自己，然后再指明我们的教育目的，以理服人。

三、就事论事、切忌先入为主

每个班级都会有品学都相对较差的学生，经常会惹出各类问题，以此显示自己的“特殊”或者“叛逆”。面对这类孩子，大多数的家长已经对班主任的“投诉”习以为常，但是，中职班主任在与家长沟通的时候一定要语言委婉，不能居高临下，注意就事论事，切忌先入为主，切忌在任何问题未解决前就给孩子配上错的标签。同时，与家长的沟通，要选择适当的时机和地点。人人都有情绪化和心情不佳的时候，这就不适宜与家长交谈；人人都爱面子，切忌在公共场合数落孩子的不是，家长会认为老师很不给面子，从而对班主任产生反感的情绪。

四、静下心来，做好班主任的准备工作

社会的各种现象都会对孩子产生很大的心理影响，对班主任亦是如此。班主任的日常工作比较繁重，需要处理的问题亦很多，因此大多数班主任的内心压力都较大，特别是中职班主任。因此，在与家长沟通的时候，一定要事先做好准备，全面了解学生的家庭情况，做到心中有数，确定好谈话的方式，不得将工作中的压抑情绪带到谈话之中，一度埋怨工作的繁重，将负面的情绪带到与家长的沟通中，给家长造成他们的孩子添了很多麻烦的印象，从而对班主任抗拒，使教育产生反效果。

总而言之，班主任工作既是一门学问，又是一门艺术，无论运用何种方式、何种技巧与家长沟通，最为关键的是要以诚待人，以心换心，同时努力提高自己的道德修养和理论水平，这样才可以架起心与心之间的桥梁，以达到最佳的班级管理效果。

参考文献

[1]杨光梅 《浅谈班主任与家长沟通策略》 《科学教育前沿》 2011年第11期供稿

[2]曹瑛 《班主任与家长沟通的策略》宜兴教育 http：//www.yxedu.net

12.家长沟通技巧的心得 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本社区卫生服务站2013年1月~2014年1月接收的120例患者, 根据护理方法的不同将其分为观察组与对照组, 各60例。观察组男39例, 女21例, 最大年龄75岁, 最小26岁, 平均年龄 (43.54±5.68) 岁, 中医门诊科患者29例, 内科门诊患者31例;对照组男37例, 女23例, 最大年龄74岁, 最小24岁, 平均年龄 (41.55±6.12) 岁, 中医门诊科患者26例, 内科门诊患者34例。两组患者性别、年龄、科室等方面比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组以常规护理方法进行护理, 观察组在常规护理的基础上结合沟通技巧进行护理, 具体方法如下。

1.2.1 采用良好的沟通态度

护理人员对待患者的态度能够直接反映出护理人员的道德情操与综合素质, 在护理工作中, 护理人员应将平等关系作为护理前提, 用亲切、真诚的服务态度与患者沟通。护理中要让患者充分感受到护理人员的真诚与爱心, 从而使身心得到放松, 能够将内心情感吐露出来, 且乐意接受护理工作以及积极配合各项诊疗工作。

1.2.2 非语言性行为

相关研究人员认为, 非语言沟通在人类众多沟通方式中约占60%~70%, 非语言沟通主要包括人类的表情、外表、眼神以及手势等。患者属于弱势群体, 对护理人员微小的体态变化都会产生不同情绪变化, 因此护理人员在护理中要给予患者关爱, 重视患者的审美感受与心理护理, 始终保持稳健的步伐, 端正的身体姿势, 且除护理操作时应与患者距离保持在0.5~1.0 m[3]。

1.2.3 树立健康的职业形象

护理人员要始终保持整洁的着装、诚恳亲切的语言、规范各项操作行为, 树立健康的职业形象, 在护理工作中, 要先向患者简述操作内容, 让患者在护理之前做好心理准备;护理动作要熟练、准确、轻柔, 且严格按照操作流程执行;操作成功后要及时提示患者, 且真心感谢患者的积极配合, 操作不成功时要真诚道歉, 以获得患者谅解。

1.2.4 推行温馨服务

护理人员在护理工作中, 要积极推行温馨服务, 多使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语;主动与患者接触, 建立良好的相处关系, 为患者讲解环境、就诊流程等, 并在适当时间给予患者一定的心理支持;可以根据患者年龄或文化背景称呼患者, 例如可以称呼患者为李大爷、张老师、周大妈等, 增加亲切感;对于年纪偏大、行动不方便以及经济困难的患者要充分尊重, 且给予一定帮助;耐心、认真聆听患者倾诉, 不随意打断患者讲话, 让患者在护理中感受到关爱与温暖。

1.2.5 提高服务意识

医疗纠纷事件通常是由于双方缺少理解、信任与体谅引起的, 因此, 在社区护理中应用沟通技巧显得极其重要。患者作为特殊的弱势群体, 在与其交流沟通时要注意选择适当的沟通方法与技巧;交流沟通中要尊重患者隐私, 同情患者遭遇, 重视患者健康;护理人员在交流中要注意尽量少使用医学术语, 要用通俗易懂的语言与患者以及家属进行交流, 充分了解患者需求, 合理调整护理工作内容, 掌握护理方向, 提高服务意识[4]。

1.3 观察指标

将两组患者对本社区卫生服务站护理人员的服务满意度、信任率、医疗纠纷次数等方面开展问卷调查, 且保证100%的问卷回收率。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 采用t检验;计数资料用率 (%) 表示, 采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组与对照组患者在对护理人员服务满意度、信任率与医疗纠纷发生次数等方面比较, 观察组优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

注:两组比较, aP<0.05

3 讨论

社区护理是将公共卫生学理论、护理学理论结合的一项学科, 主要作用在于维护与促进群众身体健康等方面上。近年来随着社会发展水平的不断提高, 人们的健康意识不断增强, 在新医改形势下, 护理人员通常通过建立社区卫生服务站形式开展护理工作。社区卫生服务站主要就是将社区作为基本单位, 以社区居民健康为工作中心, 尤其将儿童、妇女、老年人、残疾人以及精神病患者为工作重点, 向居民提供连续的、便捷的、综合的健康管理与护理服务, 通常包括预防、医疗、康复、护理、计划生育以及健康教育等[5]。在社区护理工作中, 护理人员要将健康管理与健康教育作为日常护理工作的重点, 为社区居民提供优质服务与护理, 从而为居民身体健康及心理健康提供有力保障。

在护理理念不断更新下, 人性化护理的理念在临床中的应用日益广泛。而在常规护理基础上对沟通技巧予以合理应用、转变社区卫生服务方向、开展新型护理模式是新医改的要求[6]。社区卫生服务中因患者人数较多, 专业的护理人员有限等原因, 再加上现阶段我国慢性病患者与人口老龄化人口不断增加, 在社区护理中, 护理人员要通过良好的服务态度、树立健康的职业形象、重视非语言沟通、提高服务意识、实行温馨服务等沟通技巧, 与患者建立亲切、和谐的人际关系, 及时掌握患者需求, 用友善的表情、温和的语气、暗示性的肢体动作以及亲切的服务来调节患者的心理状态、改善患者的生活态度、增强患者的积极情感, 帮助患者积极配合护理与治疗, 做好安全用药指导、健康教育工作, 提高患者自我保健意识, 提高自我保健能力, 实现维护群众健康的目的[7]。在社区护理中应用沟通技巧, 是护理人员与患者建立和谐护患关系的重要途径[8]。因此, 社区护理人员要不断提高专业的护理知识, 掌握熟练的护理技术, 给予患者专业的护理服务, 提高患者对社区护理人员的信任感、服务满意度, 减少医疗纠纷发生次数。

通过本次调查得出, 在社区护理实践中, 对照组应用常规护理, 患者对护理服务的信任率与满意率为71.67%与80.00%, 观察组在常规护理基础上应用沟通技巧获得的信任率、服务满意度为96.67%与98.33%, 观察组获得的信任感与服务满意度明显高于对照组, 对比差异具有统计学意义 (P<0.05) ;另外, 观察组在护理期间未发生医疗纠纷事件, 对照组发生4次医疗纠纷事件, 两组比较差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

综上所述, 在社区护理中应用沟通技巧不仅能够提高护理人员自身的综合素质, 还具有良好的社会效益, 值得在社区护理中应用推广。

摘要：目的 分析沟通技巧在社区护理中的应用效果。方法 120例社区卫生服务站接受护理的患者, 随机分为观察组与对照组, 各60例。对照组使用常规护理方法 ;观察组在常规护理的基础上结合沟通技巧进行护理。观察两组护理效果。结果 观察组与对照组患者在对护理人员服务满意度、信任率与医疗纠纷发生次数等方面比较, 观察组优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 在社区护理中应用护患沟通技巧, 可显著提高患者对护理服务的满意度, 大大降低医疗纠纷发生率, 具有良好的社会效益, 故而在社区护理中应用沟通技巧十分必要。

关键词：沟通技巧,社区护理,应用心得

参考文献

[1]肖秀莲, 王跃峰, 马莉.护患沟通技巧应用于社区护理的实践.健康之路, 2013, 12 (12) :453-454.

[2]焦晓红.对社区护理护患沟通技巧应用的研究.求医问药 (学术版) , 2012, 10 (2) :445-446.

[3]胡俊秀.护患沟通技巧在社区护理工作中的应用.中国民康医学, 2011, 23 (1) :105-106.

[4]白雪莲, 周萍, 谢钰.护患沟通技巧应用于社区护理的实践及体会.中国初级卫生保健, 2010, 24 (8) :101-102.

[5]黄雄芬, 黄瑛.沟通技巧在社区护理中的应用.中国社区医师 (医学专业) , 2009, 11 (18) :261-262.

[6]谢春兰.沟通技巧在社区护理中的应用.健康必读 (下旬刊) , 2010, 11 (6) :66.

[7]曾远, 照日格图.浅谈沟通技巧在社区护理中的应用.新疆中医药, 2013, 31 (1) :57-58.

13.家长沟通技巧的心得 篇十三

教师如何与家长沟通？向你推荐20句用语

1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大．

2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他．

3.您有什么事情需要老师做吗？

4.您有特别需要我们帮助的事情吗？

5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧．

6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好．

7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的．

8.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油．

9.谢谢您的理解，这是我们应该做的．

10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他．

11.我想这件事该有XX负责，我可以帮你联系一下．

12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的．

13.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？

14.您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他．

15.请相信孩子的能力，他会做好的．

16.学校的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好．

17.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

18.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩．

19.学校网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通．

14.家长沟通技巧的心得 篇十四

顾家弄幼儿园 张仁倍

乌克兰教育家苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”一个人的成长，发育和发展过程，都是学校、家庭和社会三位一体的综合作用的辨证发展过程。在迈进21世纪的今天，各国都在重视教育，以求能培养出更多更好的人才。因此，强调学校教育的开放，强调社区的发展，把学校、家长和其他社区力量看成是促进人的发展的共同因素。而幼儿园教育和家庭教育各有各的内涵，其特点、原则、方法、内容都有所不同，但他们教育的对象是同一的，在教育目标上是一致的，即使孩子在体智德美诸方面健康和谐地发展，使其成为社会主义的建设者和接班人。

作为从事教育职业的每一个教师，特别是青年教师，重在研究学校教育的同时，还要研究家庭教育，重视家教指导工作。因此，教师与家长的互动与沟通是十分重要的，将成为教育改革的必然趋势。青年教师只有正确认识和处理教师和儿童家长之间的关系，才能共同把儿童教育工作做好。对青年教师来说，在双方沟通中怎样善于抓住时机，在随意交谈中如何自然的捕捉到家长的心声。怎样有艺术的向家长宣传、指导保教知识，还存在着一定的难度。

如何解决青年教师在与幼儿家长沟通中存在着些困难？我们认为应该从青年教师与家长沟通入手，不断提高青年教师与家长沟通的方式、途径与技巧。通过研究，我们总结出以下具体的、可操作的实践经验：

1、方式：（1）个别方式：

幼儿园家长工作个别方式是指教师与幼儿家长之间一对一地沟通与进行工作的方式。这种方式对密切家园联系，实现家园同步教育有着十分重要的作用。教师作为指导者，要根据孩子的年龄特点、发展规律，根据不同的指导对象，采取不同的指导策略，有针对性地、分阶段地进行指导。此方式适应每个幼儿与家庭具有全面性特点。

我园青年教师与家长沟通的个别方式一般为： ① 家庭访问 ②个别交谈 ③家园联系册 ④家长咨询

⑤书信，便笺：是指教师与家长用写信、便条进行书面沟通的方式。此沟通方式有利于教师对有特殊需要的家长进行个别指导。有利于教师、家长双方对那些不方便当面交谈的问题进行交流，形成共识的指导形式。此沟通的具有自由和随机的特点。

⑥电话联系（2）集体方式：

幼儿园家长工作集体方式是指教师对家长群体进行家庭教育指导工作的方式。集体方式对普及科学育儿知识，转变家长教育观念，帮助家长认识幼儿期家庭教育的重要性，指导家长为孩子的健康成长创设良好的家庭教育环境的有效途径。我园青年教师与家长沟通的集体方式一般为：

①家长会：幼儿园家长会就是指有学校组织与领导的园级或班级组织形式的集会。如新生家长会，向家长介绍幼儿园的的概况，师资。学前教育目标、任务、活动的设置、时间的安排、生活、护理、保健工作的管理、教学特色等。班级家长会向家长介绍班级培养目标与学期工作重点等。青年教师一般组织班级家长会。

②家长学校

③家园之窗墙报

④顾幼简报（园报）。

⑤家长开放日

⑥家教经验交流 ⑦提供学习资料

⑧家长委员会

⑨家教指导辨析活动 ⑩亲子活动

2、途径：（1）正式途径：

正式途径是指一些由幼儿园组织的，比较正式的家庭教育指导活动。其特点是，它们多有园方发起的，次数相对比较少，有一定周期，一般有： 家长委员会、家长会、辨析会、亲子活动、家长学校（或家长讲座）、家园之窗墙报、顾幼简报（园报）、家长咨询接待日、家长开放日、家园联系册、家园专栏、家教经验交流、家庭访问、家园联系册、家长信箱、家长意见征询表等。

（2）非正式途径：

非正式途径是教师在与家长沟通与互动中，随时随地地都在进行的活动。其特点是大量、分散和随机的指导。一般多数是家长比较主动提出来的。有： 家长在接送幼儿与教师的交谈、个别咨询、电话联系、书信便笺等。

3、技巧：

（1）家长工作制度化：

为了使青年教师做家长工作落实到实处，在研究活动中分析了青年教师家教指导工作的困难成因，并进行了指导，使青年教师重视了家教指导工作，并形成了共识，制定出了我园家长工作七必须制度：

①新接班教师必须对每个幼儿进行家访，了解幼儿的基本情况及家庭环境，并在家访后做好反馈记录与分析。

②对插班生必须家访，了解幼儿的基本情况及家庭环境。③必须对二天及以上没来的幼儿进行家访，并做好反馈记录。

④每月必须按时出二期《家园之窗》墙报，并要求与月教育目标配套。⑤每月必须定时写好个别幼儿的家园联系手册，并在月底与家长见面，让家长写好反馈意见。

⑥每个青年教师必须在一个学期中定期主持召开家长会、家教讲座、辨析会、展示活动、亲子活动等家教指导与实践活动数次。

⑦青年教师必须撰写家教指导研究方案。（2）家长工作多样化： ①重视家访工作：

在工作中，我们要求青年教师做到，幼儿一天不来问一问，二天不来去看望，并拓展思路，对个别幼儿家庭进行讨论性、交流性、探讨性家访。做到：第一，对缺席幼儿家访。第二，对表现异常的幼儿家访。第三，对个别特殊幼儿家访。

②充分利用孩子入园、离园的零星时间灵活及时的与家长沟通：

教师每天与家长接触时间虽然短暂，但三言两语中也能反映出一些问题，这就要求青年教师要灵活掌握交谈技巧及说话的艺术。过去，青年老师认为时间短，与其拐弯抹角，不如直截了当的说。于是有的青年教师当着孩子和家长就告状，弄得家长十分尴尬，孩子也害怕。这样，既不利于孩子克服缺点，也不利于家园配合。我们组织了青年教师讨论，分析了幼儿和家长的心理，使他们了解这种做法的危害性。现在青年教师改变了方法，在交谈中把家长当成朋友放在平等的地位上，只要孩子有进步就及时地向家长汇报，如果幼儿有缺点或犯了错误也是先肯定孩子的进步，再提出希望，这样就会取得家长的信任和支持。教师与家长的沟通技巧也在实践中得到了检验。

③及时通过电话与家长联系：

现在通讯网的扩建使得电话这一通讯工具成为最简洁的联络途径。利用电话形式开展家教指导工作，针对性强，能迅速、及时地指导家长解决问题，电话联系可以不受时间、地点的限制，方便教师与家长的沟通，电话联系的方法是双向的，可以是教师——幼儿，教师——家长，也可以是幼儿——教师，家长——教师的联系，对那些不是经常来园接送孩子的家长沟通与指导特别有效 “两情一线牵”，加深了教师与家长、与幼儿的感情。

④建立家园联系手册：

青年教师对托班全体幼儿进行“宝宝日记”的记录工作。虽然工作量大，但得到了幼儿家长的热烈欢迎与交口称赞。青年教师也在家教实践中积累了经验。如青年教师董莉撰写的“宝宝日记——家园沟通的桥梁”在市家教会议上进行了书面交流，并收入论文集中。

⑤改革传统家长会：

以前，我园传统家长会用“一言堂”是不为过的，青年教师迫切地想把自己的想法、知识传授给家长，不论家长是否需要，于是家长们只能被动的接受。通过学习与实践，青年教师转变了家教指导的观念，形成了“主体”与“主导”的观念，改变了传统家长会教师在指导过程中始终处于既是主体又是主导的地位。家长是配合教师指导的、从属地位，而变为以家长为主体，以教师为主导的观念，使家长会在指导方式上有了创新。

a讨论式： b汇报式： d活动式：

⑥利用家园墙报做好宣传工作：

15.家长沟通技巧的心得 篇十五

一、掌握肢体语言沟通

肢体语言是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式。人类的肢体语言是思想的真实反映, 比口头语言更具有可信度。

1、面部表情。

表情是所有非语言沟通形式中表现力最强的。面部的表情是比从嘴里讲的更复杂到千百倍的语言, 大多数人会公开展露自己的表情。所以, 在商务场合, 要学会察言观色, 细心把握对方面部表情中传递的信息。同时要观察对方的肢体语言, 识别伪装, 准确地了解对方的真实感情和态度。另一方面, 作为商务人士在职场还要善于把控自己, 面带微笑, 给对方留下好印象。

2、眼神。

一个人的心理状态、欲望和感情都会通过眼睛反映出来。一个人的目光专注程度表达着对方的内心。在商务场合, 要学会观察对方的眼神变化, 判断对方的内心状况。同时, 对商务人士来说, 要心怀坦荡, 用专注的目光与人交谈, 表示对对方的尊重和重视;用冷静的目光表示沉稳;用睿智的目光表示机制;用柔和的目光表可亲可敬。

3、手势。

人类很早就运用手势来表达信息, 并形成了复杂的手语符号。不同的手势表达着不同的信息。同样的手势在不同地区所表达的意思也不同。手势与声音相比, 有一定的隐蔽性, 但他同样可以表达某种意念和感情。适当地运用手势, 可以表达某种情意, 增强语言表达力和感染力。商务人士在商务交往中, 为了体现对别人的尊重和表达情意, 需要了解和掌握一些手势的运用和禁忌。

4、姿态。

姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿态是人们心理活动的晴雨表, 反映着人的处事态度, 传递着心理状态和情绪, 透露着个人的自信度和个性偏好, 也常常显示着一个人的地位与权力。人们的姿态能给人很多感受。保持优雅得体的姿态, 大方、沉稳, 冷静, 不拘谨, 会给人留下良好的印象, 有利于沟通交往。

5、仪表。

仪表指人的外表, 主要包括容貌和服饰。也是一种无声的语言, 它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。做为商务人士在职场中, 注重仪表是对别人的尊重。所以, 穿着应大方得体, 以职业装为佳。庄重、整洁、干练。不可奇装异服, 不能穿太薄、太透、太露的服装。饰品佩戴要简单而不粗俗杂乱。穿戴应与所处的环境、身份相协调。女士可以适当的化淡妆。化妆要遵从淡雅、自然、协调、美观的原则。通过适当的修饰, 扬长避短, 矫正不足。在商务活动场合, 女士忌浓妆艳抹。男士则要剃须, 保持面部清洁, 头发梳洗干净。总之, 穿着打扮要符合商务礼仪规范。

二、正确把握空间语言沟通

空间语言也称空间距离或界域。是指人与人相处时应保持的距离和位置。属沟通的非语言形式, 同样影响交际沟通。在商务场合, 距离、位置、排序是有地位等级之分的, 需要把握遵从。与客户交往, 要考虑对方的身份、地位、性格喜好、所谈事宜、宗教信仰、民族习俗以及熟知程度和个人安全感等, 不可冒犯。空间距离的把握尺度, 一要体现出对别人的尊重, 二要使交往双方感觉轻松, 创造和谐交往氛围。

三、使用好辅助语言沟通

辅助语言也称副语言或音调语言。主要指声音的高低、语调的强弱、语速的快慢、语气的急缓变化等。在商务活动中, 一些如叹息、停顿、嘟囔、冷笑、声音的变化等细微的辅助语言变化都有着一定的含义, 透露出一个人内心深层心理变化。是暗自欢喜, 还是吃惊失望;是愤怒恐惧, 还是得意忘形;是据理力争还是殷勤谄媚都可以从其辅助语言中感受到。当一个人激动时, 声音高, 语速快;当想引起注意或压制对方时, 语气强烈, 情绪高亢;当思考时, 语速缓慢, 声音平和;当心怀不满或充满敌意时, 说话速度迟缓;当心怀企图, 说话会抑扬顿挫。在商务场合, 面对形形色色的人, 一定要学会通过人的声调、音量、语速、口气、笑声、叹息、呻吟、嘟囔、停顿、沉默等副语言判断对方内心真实感受。

四、环境语言沟通

沟通与环境是密不可分的。环境是沟通的必要条件, 又是沟通的重要工具。[2]他不仅包括环境布置, 如建筑设计、办公场所、房间布置、家居摆设、色彩搭配、光线明暗、噪音大小等, 而且包括空间环境, 如空间利用方式、座位布置、空间距离、时间环境等。这些环境因素都影响着沟通。比如, 商务沟通中选择的场所周围噪音大, 可能影响信息接受者无法获得完整、准确的信息。如果做为商务接待方, 对于环境要做适当的布置和挑选, 创造干净整洁、空气流通, 温度适中, 噪音小, 光线好的舒适环境, 排除影响沟通的环境障碍。在时间环境上, 商务沟通的时间确定要选择双方都方便的时间。同时, 要有时间观念。商务约定要守时, 即表现出对别人的尊重, 也体现对商务活动的重视, 还容易与别人时间节奏合拍, 有利于实现沟通。

五、克服非语言沟通的禁忌

一个有效的沟通, 必然包含着诸多的要素。每一个要素都有可能成为影响沟通的障碍。许多容易被忽略的细节, 都有可能妨碍沟通的实现。只有通过努力不断客服自身缺点, 掌握沟通技巧, 才能轻松实现沟通的目的。

1、忌不良的身体姿态。

无论站坐行走, 都要大方得体。站立时, 忌手插衣袋, 无精打采, 弯腰驼背, 东张西望, 腿不停地抖动, 东依西靠, 双手做无意的小动作等;忌入座时不能稳坐, 左摇右晃。

2、忌交谈中手舞足蹈。

商务场合, 交谈时不宜手势动作幅度过大过频, 更不要随意打响指、拍桌子等。忌用手指点着对方说话。与女士交流应注意手势运用的分寸。比如, 握手用力不能太大, 时间不能太长。女士在社交活动场合更应注重手势的优雅性。

3、忌面无表情, 目光呆滞。

人的面部表情是非常有效的沟通工具。传递着特殊的感情、想法和目的。与人交往应面带微笑, 落落大方, 目光专注, 眼睛有神, 不回避目光的接触和视线的交流。避免扫视、斜视和不敢正视。

4、忌着装容貌不得体。

在商务场合, 商务人士应显得干练、整洁。穿着打扮应大方得体, 符合环境、身份、年龄和职业。忌蓬头垢面, 不修边幅。

5、忌沉默不语。

沉默本身传递着某种重要的信息。不同场合的沉默具有不同的含义。可能表示默认、厌倦、异议、抵制、不满、蔑视等。沉默的含义是很难猜测的。沉默不利于与客户的沟通。

6、忌不守时。

时间作为一种客观现象, 其本身在沟通中不具备特殊的含义。但由于人们的交往、约定、合作等总是在一定的时间中完成。而每个人的时间观念不同, 往往造成时间节奏不合拍, 因而产生误会, 是沟通中的一大忌。在商务沟通中, 一定要守时, 这既体现了对别人的尊重, 也表现出对事情的重视。

总之, 影响商务沟通的因素很多, 为了实现商务组织或个人预订工作目标, 使经营取得成功, 在商务活动中要做好沟通。人类进入21世纪后, 贸易往来发生了翻天覆地的变化, 商务交际和沟通正进入一个崭新的发展阶段。没有沟通, 就不可能有真正意义上的人类社会;没有高效的现代商务沟通, 就不可能有现代文明发达的商业景象。

摘要：非语言沟通是与语言沟通同等重要的交际方式。它是人们交流思想和感情的重要手段, 可以加强和补充语言表达效果, 使沟通更为流畅。非语言沟通在商务沟通中有着语言无法替代的作用。但做为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。

关键词：非语言沟通形式,非语言沟通禁忌

参考文献

[1]张秋筠主编《商务沟通技巧》, 第2页, 对外经济贸易大学出版社, 2010年6月北京第一版