2023年度印刷年终总结

2023年度印刷年终总结（精选10篇）

1.2023年度印刷年终总结 篇一

印刷是把经审核批准的印刷版，通过印刷机械及专用油墨转印到承印物的过程。下面是关于印刷公司年终总结的内容，欢迎阅读！

印刷公司年终总结

xx年即将过去，在这将近一年的时间里我通过努力工作，有了很大的收获。临近年终，我现在对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于以后把工作做得更好。下面我对我一年的工作进行简要的总结：

我是今年才来到公司工作的，我所学的专业就是印刷，而且也从事了两年的印刷职业，所以来到公司后，很快我就融入到了公司的队伍中。全面进入工作状态后，我开始积极参加生产，全力保障生产印刷运行。我知道，印刷厂的技术人员，不仅要精于印刷工艺技能，而且还应掌握印刷工艺装备的知识。

随着生活水平的不断提高，印刷厂这块占的比例也会越来越大，因此，客户对印刷设计的要求也越来越高，印刷业也越来越专业。专业的设计机构，专业的印刷厂以及好的售后将会构成更专业的印刷队伍。所以在工作中，我不断的向其他同事学习操作技能，以提高自己的技术能力;工作之余，我还常常看一些专业的书籍充实自己，以提高自己的理论知识。

作为公司的一员，这一年来我渐渐明白了公司之所以发展得这么好，主要是因为公司一直坚持高素质、高起点、高科技、高效益的发展思路。公司投资3亿多元引进了世界一流的印刷设备与技术竞争力，现在集凹英胶英丝英烫印为一体，是国内设备档次最高、配套最齐、烫金能力最强的现代化印刷企业之一，使xx一直保持了在同行业内的竞争优势和领先地位。

所以，我一直以是xx的一员而感到骄傲自豪。同时，我也会珍惜我在公司的每一天，服从领导的安排，努力工作，积极进取，为公司的发展奉献自己的微薄力量。

xx年的大多工作与生活的时光是在xx度过的，在xx的子里，辛苦里夹着充实，汗里带着甘甜，完成了自己的大多数目标，我虽然努力的完成了自己应该做的事，但是其间也显露出了我的不足之处，而且有点致命，虽在慢慢的改进，可是效果不是很明显，使得自己会陷入一种窘迫的境地。急于求的心理还一直作祟，原有的很多想法在时间的磨合中。本想今年可以很好的掌握一门拿得出手的技能，可是没有如心所愿。

事做了很多，也学到了很多东西，但是却没有夺光溢彩的，都显得是那么的平淡，只要用心，谁都可以去完，心有不甘。我知道这样的结果不是我想要的，但是又在无计可施中为代价的牺牲品。是，很多工作的事是需要一个循序渐进的过程，可这个过程太长太慢，那就是自己的问题了，我想这是我的原因，态度还不足够端正，没有足够的用心去做，或者说是用心不到位。

工作的子我已经度过了尝试，已经适应了这份工作，现在要做的就是怎样去把它做的更好。再细数一下11年自己工作的表现，为了自的发展，我一直是在坚持不懈，坚持不懈的去努力。时间的走过，见证着一切，让自己有得有失，一个的态度决定着一个的走向，我也不例外。既然我想在xx的这个圈子里有所作为，xx是一个好的施展天地，把握，我不会浪费现在所拥有的机会。还是那句话，时时刻刻怀着一颗感恩的心，对待每一个与每一件事。

由于在其他厂里工作时间过长，在xx呆的时间过短，不免会把一些不适宜长的工作方式带进来，给领导添了不少麻烦，给领导带来不貌的回敬，在这里我深表歉意，希望领导能够谅解。在xx的xx年过的总体来说还算是很踏实，没有轻易地越雷池半步，循规蹈矩的做着事，得到自己想得到的，说白了，都是为了生活，何必跟自己过不去，而且我还年轻，此时不努力用心，等待何时。

xx年已经悄然来到，在这新的一年里，我做出了自己的新的规划，现就此阐述一下。

1.在新的一年里，在完本职工作的同时，学习好相关的知识与技能，把自己向一个技术全面型的方向发展。

2.改掉自己的不良习惯，用心的去做每一件事，细节决定败，时刻的提示着自己，严格的遵守劳动纪律。

3.多虚心求教，多积累经验，多多与领导沟通。事件的发展离不开沟通，只有相互换意见，才能取得进步。

4.在xx年的基础，更好的了解公司的产品以及开机技术。年纪的增长，不能白白浪费，更要全面的了解自己，知道自己的的缺点在哪里，怎样的去克 服，优点在什么地方，怎样去发挥。有一个明确的生活与工作态度，我想只有如此才能打理好xx年的日子，有更加辉煌一些的表现。

印刷公司年终总结

xx国际是中国xx印刷行业中的龙头企业，以销售为主，本身并不生产过多的xx印刷类相关产品，主要是代理国外著名xx印刷类公司相关产品。公司总部在深圳，下属公司机构有：金海通、金海江、金海天、PCB、华北、华南、华东销售公司，组织架构体系完善相互支撑。公司不仅有合理的组织架构，而且企业文化体系也相当完善。这里可以深刻体会到儒家文化在公司企业文化血液之中的比例。

儒家倡导“仁”，公司的口号就是“追求完美，打造共赢”。李嘉诚正是通过共赢而取得巨大商业成功。今天的xx印刷行业，大小企业良莠不齐，竞争异常激烈，要想生存、发展、卓越，乃至成为行业领袖，共赢恰恰可以更好的疏导混乱竞争中各方力量，达到共赢共存。

一个伟大的企业在于与员工的共生共存，共赢的经营模式才能使员工具有很好的认同感、归属感，把工作作为自己的事业，促进我们企业更加欣欣向荣。在这里可以看到工作加班到夜里十点的同事，公司并没有额外的补助或者加薪，然而很多同事依然每天加班。

xx印刷是一个专业行业，所以刚刚接触公司相关产品知识时更多的是“不懂”。通过对于公司《xx印刷培训教材》的学习，对于xx印刷的行业状况、工作原理、五大要素有了一个较为全面系统的了解。对于公司所销售的产品、客户有了详细了解的同时，产生了新的心理矛盾与困惑。

公司经营的产品涵盖油墨、xx、片材、胶片、感光胶及辅助材料，每一种产品类中又有种类繁多的系产品，产品的相关知识的认知，是一个相当艰难的工作。好在每个地区都有各自的经营重点，大连主要经营产品是精工油墨、柯图泰&科美来感光胶，接下来就重点掌握了精工油墨、柯图泰&科美来感光胶。但具体到工作中的应用还需要积累经验与技巧。

在工作的这一个多月里，在熟悉产品知识的同时，也进行了客户拜访的练习。天津地区客户更多的集中在西青开发区、津南、塘沽等地，这些客户所在行业集中于贴牌、商标、电子、数码，对于产品的需求是巨大而又源源不断，这个过程是发现、保持、提升关系的经营方式。从中也了解到xxx的工作方式和工作能力，需要好好学习与借鉴。同时也体会到“服务”对于商机开发有无限作用，坚持完美的服务态度，往往会带来巨额的销售订单。客户是生命线。

xx国际华北总部天津公司的组织架构，分为通讯数码公司、天津分公司、市场部、财务部、服务中心，其中服务中心的作用是订货、出货、为业务服务，这个过程中ERP起到了组织性、效率性的巨大作用。而公司的业务人员工作重点则集中于销售过程，有效的提高了工作效能，更好地开展业务工作。

在金海江实习了5天时间，对制版整个流程有了清晰直观的了解。金海江现在经营效益非常好，有大笔的订单，不过也到了它所存在的局限性。简单的组织架构，对于手工作坊式的企业可能会更适合，现在其实金海江就是处在手工作坊阶段，虽然利润率很高，不过企业要想有长足发展，科学的组织架构至关重要，联系下市场行情及集团战略，或许现在金海江更适合简单快捷的组织模式。

儒家式的企业文化学习，xx印刷的了解，销售过程的熟悉，公司架构的分析，一一证明，xx国际是一个处于上升阶段的企业，xx印刷是一个充满竞争与机遇、机遇大于竞争的行业。

正如企业文化中所提的“让我们一起成长”。

2.印刷企业年终工作总结 篇二

⒉印刷部主要负责产品印刷调图，工艺、质量安排工作。为做好调图协调工作，我们印刷部严格按厂一体化文明内容，认真学习相关知识，提高业务能力，强化内部管理，提高质量意识，树立我们中科印刷品牌意识，努力学习业务理论知识，为公司经营目标的完成而努力工作。

⒊印刷部在厂和公司开展的反思找差活动中，结合本部门的实际工作进行认真的学习讨论，针对部门的差距进行反思、查找漏洞，制定相关措施认真落实。对本部门存在的薄弱环节，加强整改，提高生产效益及工作效率，为完成全年任务目标打下坚实的基础。

⒋为做好公司一体化目标工作，坚持以文件为指导方针，按照有关文件程序规范管理，对客户档案、采购程序、质量控制、顾客反馈信息，采用电话联系及时与客户沟通。并将各类资料进行分类、编号、有序存档，做到了资料齐全，档案完整，并积极配合公司一体化的内、外审工作，为公司顺利通过一体化审查工作做了应有的贡献。

合理组织生产印刷，努力提高生产效益

⒈今年在业务方面，也给我们公司印刷活件带来很大困难。各类印刷品在外加工，针对外加工的产品，我们印刷部积极做好外加工的调研工作，对加工方的设备、技术能力等全面情况认真落实、严格考察，确定加工方，并收集加工方各项资质及验证资料，做到为客户负责，为公司负责。为达到客户的满意，对每批外加工活件严格按程序审批、交接，实行专人负责在线检验质量控制，做到了每批活件检查有记录。对每批产品成品发出前，认真组织抽查人员到现场进行开箱或开包按比例逐一仔细检验，确保了产品质量，使出厂产品达到客户的满意，为公司赢得了信誉。

⒉印刷部全体人员在组织各类印刷生产中，与公司相关部门紧密配合，并得到各部门的工作支持。为完成每一项印刷生产工作，我们印刷部合理认真安排好每次印刷工作，并根据印刷活件的紧缓程度有序的合理组织，坚持深入生产第一线，严格控制产品质量，使每批活件达到客户的要求，在印刷成品制作等方面都达到客户的满意，得到客户的好评。

3.印刷厂工人年终工作总结 篇三

丝网印刷是一个专业行业，所以刚刚接触公司相关产品知识时更多的是“不懂”。通过对于公司《丝网印刷培训教材》的学习，对于丝网印刷的行业状况、工作原理、五大要素有了一个较为全面系统的了解。对于公司所销售的产品、客户有了详细了解的同时，产生了新的心理矛盾与困惑。公司经营的产品涵盖油墨、丝网、片材、胶片、感光胶及辅助材料，每一种产品类中又有种类繁多的系产品，产品的相关知识的认知，是一个相当艰难的工作。好在每个地区都有各自的经营重点，大连主要经营产品是精工油墨、柯图泰&科美来感光胶，接下来就重点掌握了精工油墨、柯图泰&科美来感光胶。但具体到工作中的应用还需要积累经验与技巧。

在工作的这一个多月里，在熟悉产品知识的同时，也进行了客户拜访的练习。天津地区客户更多的集中在西青开发区、津南、塘沽等地，这些客户所在行业集中于贴牌、商标、电子、数码，对于产品的需求是巨大而又源源不断，这个过程是发现、保持、提升关系的经营方式。从中也了解到xxx的工作方式和工作能力，需要好好学习和借鉴。同时也体会到“服务”对于商机开发有无限作用，坚持完美的服务态度，往往会带来巨额的销售订单。客户是生命线。

xx国际华北总部天津公司的组织架构，分为通讯数码公司、天津分公司、市场部、财务部、服务中心，其中服务中心的作用是订货、出货、为业务服务，这个过程中ERP起到了组织性、效率性的巨大作用。而公司的业务人员工作重点则集中于销售过程，有效的提高了工作效能，更好地开展业务工作。在金海江实习了5天时间，对制版整个流程有了清晰直观的了解。金海江现在经营效益非常好，有大笔的订单，不过也到了它所存在的局限性。简单的组织架构，对于手工作坊式的企业可能会更适合，现在其实金海江就是处在手工作坊阶段，虽然利润率很高，不过企业要想有长足发展，科学的组织架构至关重要，联系下市场行情及集团战略，或许现在金海江更适合简单快捷的组织模式。

儒家式的企业文化学习，丝网印刷的了解，销售过程的熟悉，公司架构的分析，一一证明，xx国际是一个处于上升阶段的企业，丝网印刷是一个充满竞争与机遇、机遇大于竞争的行业。

4.产房2013年度年终总结 篇四

2013年产房全体人员在院领导，护理部及科主任的关心，领导及支持下，通过全体人员的共同努力，围绕2013年工作计划，紧跟创建办及护理部关于三级医院创建的要求及步伐，在助产士专科培训，护理安全，院感，药品管理，不良事件上报，优质护理服务，患者满意度调查，绩效考核等方面均有改进和提高。现将2013年工作总结如下：

一．政治思想方面及三级医院创建方面：产房全体人员团结努力，在科主任，护理部的领导下依据等级医院评审的相关要求，坚持全心全意为患者服务，确保产妇及新生儿安全的工作宗旨，坚持民族团结，反对民族分裂；上半年修订了各项护理台账；积极参与科室，大科及医院组织的各项学习，培训，提高专科理论知识及技术操作能力;2013年8月1日起规范了自然分娩产妇的产后侧切口的观察，护理指导及满意度调查，以便更好的督促助产士给予产妇更多的心理支持，加强产后健康宣教，产妇的满意度明显提高。未发生护理投诉。及时上报护理不良事件，对存在的问题及隐患及时提出并讨论，制定整改措施，未发生护理投诉。

二.完成工作量：2012年12月1日-2013年11月30日总分娩人次 2368 人，自然分娩1222 人，剖宫产 1146 人，剖宫产率48.3% 人，会阴侧切缝合 626

人，中引接生 55 人;其中早产 154人，催产素引产 218 人，新生儿窒息复苏 62

人，其中重度窒息2人，新生儿窒息率0.26% 产伤一例，健康教育 2368

人，乙肝疫苗接种2360人，卡介苗接种2360人，乙肝免疫球蛋白接种130 人次，2013年8月 26 日，产科门诊正式成立，陈雪英上门诊，完成了门诊健康宣教内容的制作张贴在各诊室及门诊走廊。将在2014年在孕妇学校和产前规范宣教和保健服务等方面继续完善和努力。及时完成妇幼信息的每月上报工作。以及严格执行出生医学证明的管理制度。完成出生医学证明的领取开具和管理工作。三.工作重点：1.患者安全方面及专科培训方面：本年度我科助产士在主任及各位医生，护士的指导，协调及配合下在产程观察，胎心监护图形的识别，对产程的评估和处理，新生儿窒息复苏的准备及有效性以及对产妇的心理疏导，产后会阴侧切口的观察护理方面都有了进一步的提高。尤其在专科理论及操作培训方面：根据护理部的要求，每月理论培训采用ppt授课，效果较好，操作方面沙如在新疆医学院经过3个月的专科培训，带回了完整的产房专科操作评分表，2013年8月份起坚持每月进行专科的操作培训及考核。每月对新生儿窒息病例提出分析总结和改进。通过每月的护理安全讨论从实际出发，对不良事件及时进行分析总结，产妇满意度调查等措施，及时对存在的硬件，流程，及易疏忽的环节进行持续改

进，保证了产妇及新生儿的安全，提高了产妇及家属的满意度。

2.每周两次检查急救物品及药品，处于完好备用状态。积极完成及配合危重病人的抢救。根据等级医院评审要求，做好药品管理工作。

3.产房布局的改造及院感工作：产房格局不符合院感标准，2013年6月我科在护理部，大科护士长，赵主任的指导下，完成了无菌物品间，医护通道，病人通道的改造，安装了刷手池，区分感染器械和非感染器械清洗池，外科洗手法及职业暴露处理流程上墙，领取两件防护服，进行了两次职业暴露知识的学习。加强对保洁员的管理及清洁交班的检查和质控，每周大清扫一次，规范管理各台面及空气，物品的消毒。产包及会阴消毒包，拆线包等实现集中供应，保证了消毒 灭菌质量。通过大科护士长及护理部每月及季度检查的督导，我科对检查中存在的问题及时反馈整改，完善。本年度产房未发生院感事件。

4.本年度完成应急演练两次：（1）停电的应急演练：产房备可充电手电筒两个，根据护理部要求废除使用蜡烛，避免发生意外；吸球进行纸塑包装，以备停电时清理新生儿呼吸道。（2）12月份配合全科完成“前置胎盘阴道大量流血”的应急演练。

四．本年度科室人员，院内培训及外出学习情况：目前产房共10人，陈雪英于8月26日在产科门诊工作，古丽娜尔于2013年9月1日定产房。张玉虹7月3日-12月1日休产假。乌新月，古丽娜尔参加我院低年资操作培训成绩合格，阿勒腾格日丽参加了ICU专科护士培训，成绩合格。孔维娜到2013年4月12-19日在新疆医学院产房参观学习一周，了解产房的工作流程，产房布局及管理等知识。沙如2013年4月19日-7月23日在新疆医学院参加了助产士的专科培训，此次培训采用集中授课，理论及操作统一考核，产科，妇科，产房，生殖助孕中心轮转的方式，更加系统全面。尤其在专科理论和操作方面有了明显的进步。五绩效考核.在护理部指导下，根据年初制定的绩效考核方案根据产房工作特点：夜班急诊多，工作量大等提高了夜班费，依据工作量，工作质量，能级等合理分配，助产士满意度较高，能体现多劳多得，优劳优得，但在细节和更加科学性方面仍有待加强。

六．完成了乙肝疫苗，卡介苗及乙肝免疫球蛋白的领取，接种，登记及健康宣教工作。

七.产房助产士是一个团结向上的整体，共同协作，力求做到“母婴平安”让产妇和家属满意，整体的专业知识上有了近一步的提高，共完成论文三篇，杨晓冬《怎样避免NST假无反应型》 张玉虹《会阴神经阻滞麻醉的临床观察》；孔维娜《96例持续性枕横位，枕后位徒手旋转的临床体会》

九.认真带教实习生和进修生及轮转生，有带教计划和小讲课。八.存在的问题及改进方向

1.管理上仍存在缺陷，艺术性及严谨性有待提高。

2.对助产士的专业理论知识和操作技能及与产妇及家属的沟通，对抗职业压力，构建优秀团队等方面仍需要加强和探索。

3.院感工作还需长抓不懈，并在2013年的基础上有所改进。4.三级医院创建资料在护理的指导下有待进一步完善。

5细节方面的工作，尤其是如何从患者角度出发，优化流程，方便病人的角度认真做好各项工作。

产房：孔维娜

5.2008年度财务工作年终总结 篇五

回顾过去的一年，财务部在集团及公司领导的正确指导下，顺利地完成了财务部的各项日常工作，并很好地配合了集团公司财务部的资金调拨工作，主要工作有以下几项：

1、及时正确地完成财务部日常核算工作，严格审核原始凭证，规范编制记账凭证，及时向集团公司财务部报送相关财务报表，做好会计档案的装订及管理等工作；

2、顺利完成外商投资企业联合年检，国税地税税务登记证、财政登记证的换证，以及更换电子版外汇登记证等等的年审换证工作；

3、完成利润转增资本即公司第二期注册资本到位的相关工作，主要是后期外汇管理局和工商部门报送资料及沟通协调工作。

4、正确计算各项税款，及时、足额地申报纳税，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，保持与税务部门的沟通与联系，得到他们的支持与指导，并取得了国税2009年度大企业直通车的便利服务。

5、配合集团财务部资金管理工作，每周及每半月报送资金流量表，并按集团财务部指示及时准确完成各项收付款业务。

6、与开户银行良好合作，以高于活期三倍多的利息购买其理财产品，在保证本金安全的基础上提高收益率，2008年全年理财利息收入约32万元。

6.2015年度物业客服部年终总结 篇六

2015年度物业客服部年终总结一：

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

2015年度物业客服部年终总结二：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

7.2023年度印刷年终总结 篇七

2014年，是公司项目建设的一年，人力资源工作大致可以分为2阶段：1-6月份和7-12月份。第一阶段的主要工作集中在招聘方面；第二阶段先后启动培训、员工关系、制度建立和其他项目性工作。现结合集团人力资源检查的135细则和总经理对人力资源部工作的具体要求，特做如下2014年度总结与15年度工作计划报告。

一、总体工作回顾及描述

1、招聘工作

1）公司定岗定编207人（包括后增加9人），2013年底，工人数为44人，截止到2014年12月31日，员工人数为201人（含9名实习生），除深圳调动人员45人，实际招聘在岗人数为117人。

2）持续清理招聘渠道：由2013年底的4家网站，调整为2014年5家网站；根据集团要求及公司实际需求，为招聘高端人才引进两家猎头公司。

2、培训工作

1）新员工入职培训：2014年度内共组织5批次入职培训（人事规章制度培训、行政管理制度培训和公司级安全培训3课程），参训人次达99人。）（此前新员工安全培训已做完，1月份将安排一批做人事、行政等培训）

2）根据项目建设需要，分批次送员工到宜昌、河北、东莞等兄弟公司学习，为保证培训效果受控，人力资源部协同各业务部门制定了培训计划、培训教材、考核方案等管控措施，并与所有受训人员签订了《培训协议》、《保密协议》。并按领导提出的“每周一周报、每周一培训，两周一考核”的要求进行学习计划的跟进。截止12月25日最后一批学习人员回司，共外派学习人员112人。

3、员工关系方面

1)2014年员工关系工作重点对象为新入职人员，尤其是新生力/实习生2类人群，在其学习过程中，通过不定期前往实地了解学习人员工作心态、与其进行交流等手段，截止到12月31日，新生力/实习生中36名学习人员仍在职人数为35人（其中1人为公司淘汰人员），保留率为97.22%。2)通过多种方式对关键岗位离职人员的交流，了解离职人员的真实原因。

4、制度建立

根据项目建设进度，2014年内分别制定并下发了《员工内部推荐制度》、《培训管理制度》《员工关系管理》、《竞聘管理制度》等。

5、项目性工作

1）TWI培训应参训和考核人员共113人，实际考核人员104人，参考率为92.04%；总体合格率为80.77%。对于没有参训及参考人员将重新组织学习并考试，同时对于无故缺勤缺考人员要求部门于当月绩效考核中有所体现。

2）一线班组长和专业技术人员竞聘，需求人员16人，共有26人报名，竞聘答辩人员20人，最终选拔15人为相关岗位的后备人员。待公司统一任命。

二、工作中的主要不足与改进措施 略

三、2015年内重点工作

1、试生产期及商业运营后的绩效考核方案制定。

2、构建中基层及后备梯队培训体系

2015年内依据不同人员的岗位层级和队伍梯队建设的需要，制定有针对性的项目性培训计划。如：基层班组长及后备人员培养计划、中层管理人员及后备人员培养计划。同时，集团135细则中也有明确的针对管理干部和专业技术人员的“辅助学习支持计划”。此工作将结合年度培训需求调查信息，自2015年度第一季度起建立并逐步推动。

3、构建内训师体系

按照集团135细则的要求，结合公司内部知识与经验分享、传承的需要，促进员工技能的快速提升，内训师管理体系的建立尤为重要，包括：内训师选拔、激励与淘汰制度、内训师队伍台账和内训师授课及课程体系等。此项目工作将在2015年度第一季度末或第二季度初启动，计划在第二季度结束前完成。

4、新生力培养

因2014建设期特殊情况，新生力直接定岗培训，根据集团对新生力培养要求，计划从第二季度其逐步加大对2014届新生力的培训力度与要求，增加管理类、心态类和技术类课程，稳定新生力队伍，结合新生力个人专长、性格特点等，有针对性的逐步将其培养成公司发展和个人发展所需要的人才。

5、员工关系

根据《员工关系管理制度》，做好相应的生产车间走访，月度离职面谈，员工座谈会和员工满意度调查等工作，并填写好相关记录，以适当形式反馈至相关领导与部门。同时联合总经办，做好企业文化宣传工作，树立员工乐观向上的精神，让员工有幸福存在感、归属感，让员工与公司共同成长，以稳定员工队伍。

6、关键岗位缺岗招聘及人才储备。

7、落实集团人力资源基础工作135管理细则。

2015年希望我们紧跟公司领导、集团人力资源部的步伐，将人力资源部打造为强势部门，发挥我们应有的作用。

人力资源部

8.2018年度生产部经理年终总结 篇八

生产及管理工作情况

一、力挑重担、多措并举，顺利完成生产任务

1、生产部门在今年新产品增多、作业场地限制的情况下，进行了详细的排产计划，克服了工位少，质量标准大幅提高、订单紧等困难，完成包括三室连续炉、手套箱保护进料烧结炉正式形成产能，氢破碎炉后续完善并发货，完成三大一小热处理炉、半连续炉。顺利完成年初制定的1.5亿任务目标。

2、从年初开始生产部正式建立项目负责人制度，对材料采购、排产、工期推进全面负责，并建立详细的生产台帐。及时调整人员配置，新增任焕伟、李维欢为项目负责人，担当新产品的投产与控制。本部门已具备新产品投产的控制推进能力，形成新老产品同时有序运行的管控布局，基本做到排产有计划、推进有控制、作业有记录。

3、定期召开生产调度会，落实生产进度。按照排产计划，把生产任务层层分解，目标明确并落实到车间班组，有效扭转了生产计划性不强的状况，使生产进入一种均衡有序的状态。

4、细致思考部件转序中的漏洞，重新梳理部件转序控制点。将下料转机加，机加转划线，划线转铣、钻，铆焊转机加，报检入库等环节有针对性的做出了适应本单位实际情况的转序流程。对外协件入厂、报检、入库、返修等环节也责任落实到人。在部件转序管理工作中做到部件在序有人管，转序过程有记录，责任追踪有奖罚。有效降低了非工艺性中断时间，一定程度上改变了各车间各自为政，工作目标不统一的状况。

二、政通人和、上情下达，打造和谐生产团队

1、采取多种措施，营造良好学习环境，着力提高员工素质。公司将2018年生产任务定为一亿五，这无疑给生产管理带来极大压力，但就在这样的压力下，本部门各车间还是坚定地进行员工培训工作，保证新员工的顺利进入岗位角色，推进老员工技能提高。组织了任焕伟对铆焊展开下料，钳工、焊接理论知识培训等课程，并在9月份进行了钳工、焊工的理论知识考试。一线员工基本胜任本岗位工作。

2、积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业凝聚力，合力完成公司的计划与任务。

3、生产管理人员稳定，车间主任和班组长发挥了应有的作用，是他们的鼎力支持和配合才使得生产部有了如今的良好局面。

三、消除隐患、预防为主，安全责任深入人心

1、安全生产

年初本部门就制定了全年的安全生产目标。今年1-9月份，无一起重大人身伤害事故发生。各车间主任在每天早会都强调安全，月例会、周例会也将安全作为重点问题。但就在这样的情况下轻伤、轻微伤 仍出现 16次。这也提醒我们安全工作仍需加强。

对公司要求安全防护措施佩戴，效果良好。管理干部和员工全部能够做到进入作业区域必须带安全帽。

生产部将安全生产纳入日常管理工作之中，能够定期对车间员工进行安全认识，根据需要及时宣布劳动安全和工作纪律公告，并加强了对生产现场劳动纪律和文明卫生的管理，保证了生产车间的有序运行

2、设备管理

2018年的生产管理中，各车间相应实行了管理制度，设备工具有专人负责并建立了台帐。设备责任人严格按管理要求对设备进行维护保养，通过以上各项措施，人为因素造成的设备故障得到了有效控制，保障了设备正常运转，确保了生产运行的稳定。

从年初开始，生产部对设备管理做了大量的工作，对公司设备重新统计，对所有设备建立了设备档案和检修记录，设备定期维护换油由专人负责。每月上报行政部《设备运行记录》《设备巡检记录》《设备维修费用记录》

3、现场管理

2018年，生产部对现场管理，做了一些改进措施，对生产现场环境，地面卫生、设备卫生、员工着装等方面状况都有所改善，也尽量改善生产通道的顺畅、摆放混乱、标示不清的问题。虽然还没能达到目视化、标准化及看板管理的要求，但是现场管理达到360度全方位，实现管理初级水平有了一定的收获。

4、消防安全管理方面

今年为安全生产达标，公司和本部门都对生产现场进行了多次检查，针对细节中存在的安全隐患进行整改。做出了关于氧气、乙炔分开存放 使用，油漆、稀料等易燃易爆品定额领取，喷漆作业悬挂明显标牌等新的规定。对发生的两次起火事件进行了及时处理，将火灾消除在萌芽状态，没有造成严重后果。同时也对在两次起火事件中及时处理人员进行了奖励，也对责任人进行了应有的处罚。

四 严格把关、层层控制，产品质量大幅提升

2018年生产部在公司领导、质检部的大力支持和帮助下，高度重视产品质量，严把工序质量关，很大程度提高了各种问题的解决效率，使生产部门的品质得到了一定提升。

1、建立健全工作质量责任制：对公司每个车间和每个员工都明确规定各班组和个人在工作质量上的具体任务、责任和权力、以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查。

2、员工质量意识逐步加强，编制施行了组装记录，留下了真实全面的质量检验数据，管理干部同样高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，做到每月成品交检合格率 98%。

工作中存在的不足与差距

2018年通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，但是我们还应清醒的看到我们的工作中仍存在许多不尽人意的地方，亟待在今后的工作中加以解决，具体总结如下：

1、思想方面:仍有部分员工思想懈怠，组织观念淡薄，责任心差，这直接影响其他员工的工作情绪。同时我们在与相关部门的沟通、协调中仍有欠缺，尽管对工作没有产生太大的影响，但仍有待加强。

2、技能方面：部分员工在技能方面还得不到加强，在一定程度上影响了产品的产量和质量。

3、制度方面: 2018年，生产部在公司领导的大力支持下，根据生产部的实际工作需要，制定了一些规章制度，保障了各车间的生产秩序，规范员工在生产现场的行为，促进了生产部各项工作的开展，经过一段时间的施行，发现我们的制度还有许多不完善的地方，需要我们进一步的完善；另一方面，在制度执行方面，由于我们部分领导的认识仍然不高，在生产现场执行制度不够坚决，致使我们的生产现场仍然不时出现这样或那样的问题，我们的管理工作真的有待加强。

4、生产现场方面：由于监管不力和场地的制约，物品摆放不齐，环境不整洁。在这方面我们正策划予以整顿、制定完善的规章制度，施

行有效的激励措施，不断提高员工的综合素质，以适应企业今后发展的需要。

5、质量管理方面

（1）员工质量意识依然淡薄：虽然员工质量意识有所提高，但部分员工身上还存在对质量漠然置之的态度。这与我们树立员工质量意识，落实产品质量责任奖罚做得不好，不到位有很大关系。（2）缺乏全员参与质量管理理念：缺乏全员参与质量意识，完全依靠质量管理部门单独的管控是不够的。我们今年就出现了多次由于组装责任心不强造成的客户反馈，R1111批次800KG甩片炉炉体法兰不垂直没能尽早发现等诸多质量漏洞。这要靠全体员工负责任的精神。想要树立全员参与质量管理理念，没有员工的配合和管理人员的齐抓共管是完成不了的。

（3）缺乏质量记录意识：产品在整个生产过程中，如何完整记录产品过程质量状态显得尤为重要，如果有了完善的质量记录，它将为产品设计更改、技术分析、数据查寻、售后服务等提供准确的依据。虽然这方面在逐步改善，但质量管理体系所要求的还差较远。

6、物料消耗及成本控制方面

由于我们以前对物料消耗及成本进行考核工作没能制定具体规范，有许多的非正常成本增加、工具损耗率高、物料使用质量过剩，物料超采、储存不当引起浪费等，这些不经意的浪费都将增加我们的成本。导致这种现象的原因，有些是我们成本意识不强，有些是工艺规范和技术材料要求不太明细。要做到成本有效控制还要监督到位、制定合理标准，考核措施完善，我们的非正常成本才可降低或消除。本部门将根据实际情况将逐步实施相应的、合理的奖罚措施和节约能源、降低成本的思想教育，使部门人员的成本意识和主人翁精神得到逐步提高。

问题存在原因的分析

1、缺少动态的流程执行标准，思路缺乏创新，惯性思维较强。我们常注重某产品发货，完成生产任务，但完成后要吸取教训查找问题。要进一步提升现场追踪和监督，提早预防出岔子，而不是以完成生产任务而满足。这样才能逐步改进，有时间针对目标，把手头的工作操作的更细更好；因为“这是生产常有的事”“目前还达不到这个水平”就不去迈出第一步，没有去改变的意识。虽然管理水平没有达到这个层次，但不能因此而不做。做不好也比没去做好无限倍，这是从无到有的突破。不管水平如何，白卷也要交，就如同学生考试，时间到了就要交卷，做不好也必须交，然后再努力准备补考。

2、必须有平常心去锁定问题的细节、焦点，有效的快速解决掉问题。日常工作中重要的是时时刻刻的追踪落实，交代了就不去过问，任由自己发展，最终导致工作目标不能实现。专注做好具体操作，看似简单笨拙的工作正是做好标准化持续改进的基础。务实，从最低级最小问题解决才是规范管理的开始。通过解决小问题才能使问题越来越少，把不可控因素降低，使部件流通渠道畅通。

3、经验主义的标准，操作而忽视目标。我们各工种在执行计划时都在快速完成任务。其实我们的目标应该是最后组装快速完成的确切概

念。在我们的生产链上，只要一个环节出岔子，就会影响整体生产进度，所以目标必须清楚，那就是：所有环节，任何时候都要以服务组装线为目标。

4、生产计划是目标管理的一种，但不同的人，不同的时期应有不同的分项进度安排和调节。如果从生产部到一线员工，各部门都看的是总计划，不去制定符合自己部门 岗位的分项计划，势必出现配套情况混乱的结果。产品部件的配套，就如同等待在车站等车过关一起的几个人，过了关就上了车，就上了组装线，只要一件过不了关，组装就不能完成成品。而一旦排成若干个队伍，自己都想快速过关，却忽略了和你同步的其他部件是否服务于同一产品，就算其他都过了就一个卡住了没有用。如果不重视生产加工的同步性，没有根据最不可控得进展情况对其他部分进行调整、跟踪，就造成同时有若干个不可控因素，我们必须努力让同一产品的所有部件排在同一条线上，专注不可控因素，把它转化为可控因素，然后逐步改善可控因素。

5、员工职业化程度化低，自我工作责任意识不清晰，细节工作有待程序化。进行必要的流程再造，同时确保流程的执行力。不要不知道自己做什么，该怎么做。也不要不分巨细什么都做，而该自己做的没做好。避免盲目的寻找、等待、现场争论、讨论；必须要沟通、落实细化的环节操作，抓好自我目标的推进和落实。

改进措施及明年工作计划

一、贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。警钟长鸣，常抓不懈。

1、年度目标：全年实现无重大工伤事故，无重大生产设备事故。

2、指导思想：以安全工作总方针“安全第一，防护为主”为原则，以车间管理为基础，安全岗位为重点，以纠正岗位违章操作为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面。

3、牢固树立“安全第一”思想意识：各生产车间要高度重视安全工作，把安全生产作为重要工作，认真贯彻落实公司制度，进一步增强员工的安全生产意识，只有从思想上重视安全、责任意识，才能管理到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，力保安全生产。

二、有效控制生产成本，力争以最小的投入获取最大的效益

1、制定生产《生产分析表》、《车间产量工时差异表》来反映工作产能。

2、通过《作业工时成本统计表》来反映工资费用成本。

3、通过《废品统计表》来反映浪费成本，控制指标。

4、通过《月生产计划》《月采购计划》《临时采购申请单》的存档统计，逐步统一同一产品物料标准和提采时间。

5、通过《外协界定标准》对本公司因人员、设备不足，生产能力饱和时的外协部件进行分析确定。

6、整合规范生产领料、退料、工序记录。用于对产品生产的每道工序进行详细记录，以便及时了解产品的成本情况。

7、生产月报表：生产月报表对当月的材料使用情况进行了统计，统计的信息有：材料名称、单位、投料量、使用量、废料量、易耗品、材料利用率(%)等。

三、质量是企业的生命，是企业生存的重要保证

1、加强全员质量意识，做到人人管质量，明确质量就是生命。强化质量检验机制，实行质量否决权。

2、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。

3、认真领会贯彻执行质量法规，明确质量的重要意义，强化质量自检力度，自觉配合互检，深刻理解质量检验深远内涵。

4、人人做到生产加工过程中的自身质量控制。

四、强化管理，七个进一步

1、进一步加强员工思想教育工作，增强员工组织观念团队精神以及对企业的忠诚度。

2、进一步完善我们的培训体系，加强员工的操作技能和相关知识的培训工作，努力提高员工的操作操作技能和解决问题的能力，为我们的生产服务。

3、进一步完善我们的规章制度，使我们的规章制度更合理、更科学。

4、进一步加强与相关部门的沟通、协调与配合。

5、进一步细化执行工具，推进标准化进程。规程、规定、规则、标准、要领等等，力争明年形成文字化的标准书。制定标准，依标准付诸行动。

6、进一步加快绩效考核工作开展

7、进一步加强细节层面突破

在生产计划、组织、指挥、协调、控制诸方面做到细致、细心、关注细节。从点滴的操作规程、设备使用技巧、工艺技术等方面提高员工工作能力，强化提升员工细节意识，并明确其细节工作对于整个组织的意义和重要性，努力培育注重细节的工作氛围和车间生产环境等。

2019年生产系统将把管理工作放在首位，将深入对生产整体作出系统分析，针对重点部位和薄弱环节加以控制。全体员工有决心在公司的正确领导下，以饱满的热情，在现有的基础上，加强管理，团结协作，克服不足，迎接广泰公司更加辉煌灿烂的明天！

生产部 2018年12月17日

沈阳广泰真空设备有限公司

9.文秘科科长年度/年终工作总结 篇九

一年来，在常委会党组的领导下，在机关全体同志的支持帮助下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十五大、十六大精神，紧紧围绕常委会的中心工作，与时俱进，开拓创新，恪尽职守，扎实工作，带领调研室一班人圆满完成了全年的各项任务。

一、加强学习，思想政治素质和业务素质明显提高。人大调研室是人大及其常委会的重要服务机构，任务重，责任大。为适应工作需要，我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施，系统地学习了邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要枷胍约暗车氖缶瘢岢植渭恿巳舜蠡刈橹拿恐芰酱蔚乃枷胝卫砺酆鸵滴裱啊３渭蛹逖巴猓一拱汛罅康囊涤嗍奔溆糜诟鋈俗匝В滔律碜樱芯Γ险嫜卸亮恕督竺衤廴龃怼返壤砺墼傲恕断芊ā贰ⅰ兜胤阶橹ā贰ⅰ洞矸ā贰ⅰ堆【俜ā返榷嗖坑氡局肮ぷ饔泄氐姆煞ü妫⑷险孀囱氨始呛托牡锰寤帷Ｍü埃棺约航徊饺锨辶诵问疲魅妨巳挝瘢搜劢纾魅妨私窈蟮呐Ψ较颉Ｍ保也渭恿耍ㄉ霞妒校┦形承８刹颗嘌蛋啵ü鲈碌难埃徊郊岫死硐胄拍睿岣吡苏卫砺鬯健⒎伤揭约凹菰ぷ鞯哪芰ΑＷ魑餮惺抑饕涸鹑耍诩忧孔陨硌暗耐保一棺⒅刈ズ玫餮惺胰逋镜难疤岣摺Ｖ贫说餮惺已爸贫龋才帕司咛宓难澳谌荩⒂姓攵孕远运墙懈ǖ迹岣涣怂堑男醋髦叮岣吡怂堑男醋魉剑瓿筛飨罟ぷ魅挝翊蛳铝思崾档幕　?br>

二、尽职尽责，各项任务圆满完成。调研室，既是人大常委会的参谋部和智囊团，又承担着为人代会、常委会会议和主任会议以及财政经济、农业农村、城乡建设、法制等方面调查、视察的服务工作任务，工作量大，涉及面广，任务重，要求高。我带领本室一班人，紧紧围绕常委会不同阶段的工作重点，坚持事先研究早安排，强化措施抓落实，善始善终地完成了各项工作任务。一是认真负责地做好综合文字的起草、把关工作。先后围绕“三会”、“三查（察）”等人大常委会的重要活动，主持起草、修改工作总结、领导讲话、视察调查报告等综合性文字材料***余份**多万字。材料起草工作来不得半点马虎，为了实现领导意图，我坚持高标准、严要求，身体力行，带领本室一班人对每一份材料认真琢磨，仔细修改。为了赶时间、完任务，我经常加班加点，从不误时误事，深得领导的信任和好评。二是扎扎实实地做好服务工作。一年来，先后筹备召开了*次人代会、*次常委会会议和**次主任会议，每次人代会、常委会、主任会等，我都以高度的责任感，对材料的起草、修改、校对、印刷、分发等一系列工作认真负责，除了负责修改、把关会议程序外，对需要调研室准备的会议议题认真研究，准备充分，积极主动地为领导当参谋，出主意，工作过程中未出现一起纰漏，较好地完成了各项任务。三是积极参与组织各项调查、视察活动。在人大常委会组织的每一次调查、视察活动中，我除了认真履行常委会委员职责外，还积极参与调查、视察的筹备和安排。今年以来，先后参与组织调查、视察活动近**项，主持起草的调查、视察报告中有*篇被（上级市）市委或东州市委转发，为领导的科学决策提供了依据。四是带头做好人大宣传工作。不断提高对人大宣传工作重要性的认识，增强了做好人大宣传工作的责任感。为促进人大宣传工作再上新台阶，我带领调研室全体同志大胆开拓、勇于创新，结合本室实际，提出了“强化自身、借助媒体、完善网络三措并举，宣传数量和宣传质量同步推进”的宣传工作思路，细化量化了全年的宣传任务，明确了各位工作人员的宣传职责，使全室人员人人有任务，人人有指标。一年来，先后在全国、省、市各类媒体发表稿件**余篇；出版《东州人大工作》*期，较好了宣传了人大工作，深受各界好评。

10.2012年度法务工作年终总结 篇十

时光如梭，岁月无痕，不知不觉间，我在本公司做法务工作已经快十个月，这十个月来，在领导细心的指导及栽培下，在本部门其他同仁的关心和照顾下，以及在本公司其他同事的关照下，我已对本公司的相关法律事务有了清晰的认知，亦对各方面的工作有了切实的感受，回顾这近十个月来的工作情况，收获良多的同时亦深感自身尚有些许不足和应予改进之处，下面，我简要对自己这十个月来的法务工作做一简要小结：

一、敬岗爱业，创造性地开展工作。我始终严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。在我到公司上班之前，法务部形同虚设，只有部门，而没有员工。进入公司之后，我首先通过熟悉公司原有的运作管理模式，进一步研究分析公司运作之风险所在，从而围绕“有效降低公司法律风险，合法创造公司最大财富”之管理原则，从而展开日常法务管理工作；因为热爱，所以敬业。我时刻提醒自己：工作要务实、认真，合同审查要全面，就法务而言，主要是双方责任、义务及违约责任条款的把关，尽量地把责任风险推给对方，为己方在合同中穷尽一切可能，并通过合同条款规避相关法律责任，最大限度降低己方之法律风险。

二、加强自身学习、提高业务水平。我深深的知道，当今时代是一个科技突飞猛进的时代，也是技术更新的时代，法务工作是典型法律操盘工作，只有对法律了如指掌，方能洞察法律漏洞，才能较好的规避法律，运用法律，从而使得法律成为确保公司利益得到保护的有力武器。所以，我对国家、地方颁布或修改的法律、法规给予高度重视，丝毫不敢懈怠，认真学习掌握相关知识要点。对于与我公司经营项目相关的法律、法规做到必须一条不漏细细琢磨精髓，力争发现法律漏洞，就如何规避法律条款方面作出相应对策，并寻求相关条款保护公司利益，从而实现公司利益最大化。通过不断实践与总结，逐步提高自己业务工作水平。

三、制定公司各类管理办法，并在实践中不断探索、改进，使公司管理进一步制度化，规范化。上半年，我已将公司有关管理制度进行梳理、审核，并给出相应的修改意见供公司参考，为防范法律风险提供了很好的平台。

四、针对公司以前在风险管理制度不健全，在公司领导的指示下，公司法务重新梳理了相关的管理制度，并相继制定相关管理制度，主要有：《武汉市华南建筑工程有限责任公司 1

合同管理制度》、《合同查阅管理制度》、《公司证件管理办法》、《建造师培训协议》《公司法务部管理办法》、《经营部合同管理细则》、《经营部合同借阅管理细则》、《公司员工离职协议书》、《法务部法律风险防控制度》及《项目部合同管理办法》等10个制度、办法。从制度方面为公司的有效管理提供依据。并在实践中寻找问题，及时修改，不断完善管理机制。

五、合同审查

合同审查是法务人员最为基础的工作，也是确保企业健康运行的关键，经过几个月的不断学习和加强锻炼，我在这十个月时间内主要审查了：各在建项目之《建设工程专业分包合同》、《建设工程劳务分包合同》、《建设工程施工班组内部承包协议》、《塔吊租赁合同》、《建筑周转料供应合同》、《钢材供销合同》等十余类工程类合同及公司行政采购类、信息类、合作类及租赁类合同。在合同审查过程中，能及时发现侵害我方利益的显失公平之处，纠正合同中对我方不利的不妥或不当条款。例如在一些合同范本中，明显有限制我方权利和加重我方义务的条款，此时，我即会予以及时纠正，力促我方权益最大化；而在合同争议解决方式上，一些合同约定的仲裁和诉讼解决方式不甚明确，此时，我即会及时予以指出，要么仲裁要么诉讼，以便明确争议的解决方式，不致产生不必要的纠纷；还有，在一些国家有相关范本的合同中，一些公司会自行修改合同范本，以减轻自身义务，此时，如果不审慎审查，难以查出破绽之处，此时，我亦会逐条逐句读完合同，以更正合同范本中已被修改并且减轻对方责任的条款。通过及时、有效、认真的合同审查和合同把关，大大提高了本公司对外签订合同的履约率，也加速了其他部门工作效率的提高，尽量避免了本公司不必要的诉讼之苦，力保公司各项目部工作和各部门工作能良性、安全运作。通过审慎的法律把关和合同审查，在我于本公司工作的十个月时间内，本公司未发生一起诉讼案件，亦未产生任何法律纠纷，这使得本公司在业内及顾客心中树立了良好的公司形象，为公司的长远发展创造提供了良好的内部环境和外部氛围。

六、企业合同法律风险与防范知识培训工作

2012年是我公司制度健全及管理体系化运作的一年，我部门积极响应公司号召，加强对项目管理层人员的法律教育和宣传，我草拟了《公司合同法律风险与防范》讲义，并于今年5月16举行了专门的知识讲座，并针对在建项目合同管理方面存在的纰漏及不足提出建议性方案，与参加培训的所有项目经理及合同管理专员进行互动探讨，使得各项目相关负责人进一步懂得如何规避合同法律风险，该讲座取得了较好的阶段性成效。事实表明，通过系统地、有针对性地进行定期相关法律知识培训，能够加强项目管理人员的法律意识，大大降低了合同法律风险，进而有效地维护了企业的合法利益。

七、协助其他人员以及其他部门人员工作

在领导的认真指导下，我协助相关部门有关人员做好合同签约把关工作，这增强了我从事法务管理工作的能力和水平，也提高了我的工作积极性，大大拓展了我开展法律工作的视野范围，加强了我对本公司相关业务的熟练程度。

八、不足和改进之处

在近十个月的工作时间内，在领导的提携和指导下，在本部门其他人员的关心和照顾下，我虽然取得了一些成绩，但是，亦还有一些不足和缺憾，在以后的工作职责中，我尚需多加努力和改进：

1、我需要加强对建筑工程相关专业知识的熟悉程度，以便更为有效的为公司项目合同管理工作把好法律关；

2、由于之前本公司法务人员的欠缺，曾在公司对外签订的《建筑工程施工合同》（如仙桃项目）、《一级建造师培训合作协议》及《行政采购合同》等与公司利益相关的合同中缺乏法律审查和把关，以后我要加强这方面的业务能力提高和锻炼，以便为公司的合同审查做好铺垫和准备工作；

3、力争熟练操控公司并购、收购等方面的业务，积极协助公司高层做好集团化运作工作；

4、继续加强对集团相关人员的法律素质培养，特别是对外销售部门（如仙桃天翔置业）相关负责人及在建项目相关合同负责人，定期与相关人员进行法律知识的交流和沟通，以便他们对外签订相关合同时能做到心中有数；

5、继续加强自身法律知识学习，提高法律技能，以便为公司的发展提供有效、稳妥、及时的法律咨询及帮助。

张雨齐