运营总监作业手册

运营总监作业手册（9篇）

1.运营总监作业手册 篇一

不想当将军的士兵不是好士兵 有了目标，办法总会有的

一篇文章不能做什么，希望可以埋下发芽的种子

如果你不转行，运营狗的下一步进阶之路就是运营总监，也称首席运营官。运营是一个很广泛的词，包括但不限于电商公司。

当下说到运营，大家的第一反应就是天猫、京东等电商平台的运营或者其店铺运营。作为运营总监，要承担什么样的责任？具备什么样的能力？

对公司业务的整体运营情况，盈利情况，以及未来更大的发展负责。

业务能力做到总监的地步其实相差无几，主要看对行业趋势敏锐的洞察力。

知道总监要具备什么能力，干什么，才能更快的充电，更快的完成进阶之路。

张爱玲说：出名要趁早，来的太晚的话，快乐也不那么痛快。

本来想自己写的，但是百度了一下，感觉可以拿来用，就复制粘贴了。

运营总监（Chief Operating Officer缩写COO），也有的称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；

参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； 推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划； 建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理； 负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 维持并开拓各方面的外部关系； 管理并激励所属部门的工作绩效。

其权力范围主要是：

1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；

2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

4、对总经理决策有建议权。其责任范围主要是：

1、对公司生产经营计划的完成负有组织与协调责任；

2、对公司中、长期发展规划负有组织、推动、执行责任；

3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

2.运营总监（共） 篇二

运营总监每天负责协助销售谈单（沟通能力需要很强，有气场能镇住客户），谈单内容：自我介绍（有一定学历，高经验等），成功案例（运营过天猫/淘宝的店铺），专业PPT（对电商天猫/淘宝有一定的自我见解和认识，能讲课有自己专精的运营技巧）

运营总监需要为每个合作的客户制定运营计划，推广计划，3个月计划和1年计划，动手写方案能力要极其出色，有几年以上的天猫运营经验才能完成。

会议营销时候，要能上台演讲，讲述客户自己运营和我们运营后的区别。

视觉总监

视觉总监要每天负责协助销售谈单（沟通能力很强，需要很专业的知识来跟客户沟通，说的客户晕头转向就成功了），谈单内容：自我介绍（有一定学历，高经验等），成功案例（有做过很好的图片，会做网页设计、天猫/淘宝装修、宝贝描述最好），专业PPT（有一定美术功底，对品牌，对美学设计，搭配有一定见解和认识，能讲课）

3.运营总监的简历 篇三

运营总监又称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理，看看下面的运营总监的简历模板吧！

运营总监的简历模板

基本资料

姓 名：y先生 国 籍：中国

目前住地：天河区民 族：汉族

户 籍 地：湖北身 材：179 cm 75 kg

婚姻状况：未婚年 龄：26

求职意向

从事行业： 计算机IT 意向岗位： 电子商务运营总监 岗位名称： 电子商务运营总监工作性质： 全职期望地区： 金华市期望月薪： 面议到岗时间： 一个月到岗

工作经历

公司名称：金华利城所在部门：运营拓展部职位名称：部门经理在职时间：20XX年01月 - 20XX年05月

工作描述：工作职责：

1.负责相关网游产品的`运营，包括游戏内、线上活动策划以及线下活动组织并制作相关方案;

2.对网游运营数据进行分析跟踪，根据数据对产品和技术提出合理建议;

3.对网游收入数据负责，定期分析市场和用户消费走向，制定调整合理的收费制度;

4.负责跟进、协调网游运营进度;

5、对竞争对手的产品及同类新产品进行定期监控，并形成分析报告;

6.负责网游品牌形象宣传推广工作;

公司名称：福建汇通网络有限公司所在部门：运营部职位名称：运营总监在职时间：20XX年07月 - 20XX年01月

工作描述：1、对公司总经理负责，完成其指定工作方案或达到工作目标。

2、负责公司运营部及技术部之间的工作协调具体工作任务的分配。

3、制定网站业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的预期运营目标。

4、根据网站需要完成架构设计与程序定位。

5、根据全国高校市场情况，结合劳动力市场和商业环境对网站发展情况给予评估。

6、起草并完成公司大型运营计划，并组织相应部门进行实施。

7、监督技术、业务、财务等部门涉及工作具体情况。

8、处理公司日常技术和网站运营相关大小事务，负责公司主要外联工作。

9、对网站运营周期及效果给予评估与肯定，并周期性总结公司总体运营情况向总经理报告。

10、建设运营部和技术部基层员工队伍，参与招聘全过程，定期组织部门内员工业务能力提升培训。

11、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

12、完成总经理临时交付的其他任务。

公司名称：金华朝富信息技术有限公司所在部门：运营部职位名称：运营总监在职时间：20XX年01月 - 20XX年08月

工作描述：此公司是个人注册创业公司，目前创业团队有4人组成!公司主要业务淘宝C店，天猫商城，团购，等业务发展!本人主要负责公司的运营事项。现因公司运营不善，放弃创业!目前寻求一份电子商务相关的工作，可带团队一起过来!如不能接受团队一起的请勿扰，个人不单飞!团队成员有客服2名 运营1名 美工1名!

教育经历

个人技能/证书

计算机能力： 计算机能力一般 普通话： 流利 第一外语： 英语 一般 第二外语： 英语 一般

自我评价

本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力，9年互联网从业经验，5年电商运营经验!

4.运营总监工作职责 篇四

一．销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。二．业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三．人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为员工的工作绩效评定做依据。五．日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5.运营总监岗位职责 篇五

2、统筹管理生产中心改善方案和改善措施方向，制定各项管理制度和流程，调整和制定解决方案并组织实施，保证本中心工作目标的达成。

3、制定所辖中心的组织架构调整，并针对事业部员工的薪酬及绩效提报建议方案。

4、负责指挥、协调、规划生产中心的质量、生产效率、制度流程等管理体系的整体运作，确保订单按期保质保量完成。

5、依据公司经营方针，制订分解生产中心KPI管理指标，分解本中心人员、设备、场地、材料等各项成本标准，组织内部资源进行效率改善优化，减低内耗，提高生产利润率。

6、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等;

7、负责对本中心各部门的生产进度安排和生产过程的监控，对生产中出现的问题应及时采取措施予以解决，对问题隐患应及时采取有效预防措施;

8、对本中心的人员安全、生产设备、工具、治具等使用和维护负管理责任;

6.平台运营总监是什么 篇六

2、负责对公司官网、各物流系统等的内容分析、优化，以及在此基础上的运营、推广等管理规划;

3、组织运营数据分析，根据数据分析调整运营方案;

4、优化业务模式，以及工作流程和制度。通过与产品、技术、物流、海外仓等部门沟通协作，完善及探索供应链云平台的业务模式;

7.店长运营手册 篇七

一、店长的位置：

1、一店之长——头：有一定的决策权：

（1）管理和权力的关系：管理和权力是对等的，有权力了，才能做好管理，管理好了，才能产生权力。所以，做好管理，要学会制造权力。

（2）权力和责任的关系：权力和责任也是对等的，要想有权力，就一定要承担责任，能承担责任，就会产生权力。

所以，店长要有责任心，敢出头，有担当——有谋略

2、承上启下——过渡：学会沟通

（1）如何承上：和老板沟通——汇报的学问：

发现问题——想到解决方案——执行——回馈——改进——举一反三——沉淀

从哪个环节开始汇报？是最佳方案吗？————能预测问题才是最佳的。记住：合格的店长不是发现和解决问题，而是预测问题，防患于未然。

（2）如何启下：和员工沟通——相处距离的学问： 过于亲近： 过于生疏：

————最合理的方式————职业化

什么是职业化？——在工作期间，以工作为主，严于律己，按制

度办事，严格执行，不搞特殊化；在非工作期间，不谈工作，放松、平等、活泼。

注意：人情化和人性化的区别：店长管理的误区

记住：店长的最大魅力就是执行力——因为执行力的前提是权力，后续是威信。

二、店长的职责：

（一）店长的天职是什么？第一职责是什么？永远不变的职责是什么？————赚钱：为公司、为员工、为自己（注意顺序）所以，店长的其他所有职责，都是围绕着这个建立的。这也是衡量店长的最直接标准。

（二）赚钱分为两部分：

1、开源（提高收入）——提高业绩：业务和管理、激励的加强

2、截流（减少开支）——控制成本：人力成本是最大的成本（注意：不是人员成本，是人力成本——人员生产力的成本）

三、店长的心态：

1、责任心

2、自律与主动

3、勇敢的心

4、细心

5、执行力

6、亲和力

7、威信与权力

四、店长的管理：

（一）横向管理：

1、形象管理：

店外形象、店内形象、人员形象、人员精神面貌、团队氛围、工作态度、公司品牌形象、口碑、店长本人形象、气质等等

2、人员管理：人员管理是贯穿整个人员在职生涯的管理，包括：招、育、辞三个阶段，具体为：

（1）入职管理：入职程序科学——新人融入团队程度——新人企业文化和价值观的建立——正式上岗

（2）在职管理：沟通、支持、奖罚、激励、考核、发展与提高（3）辞职管理：沟通——交接——沟通、再求职的介绍和证明——后期联系

3、外联管理：与外界的交流和沟通，即建立外界人脉

（二）纵向管理——店长业务管理的两大法宝：

1、跟踪——目标客户管理（对经纪人的直接支持）：（1）客户整理（2）客户分类、分级（3）客户跟踪（4）客户资料再整理

（5）成交分析（及未成交分析），建立案例分析档案

2、控制——数据量化管理（对经纪人的间接支持——发现问题、调整方向）：

需要做数据量化管理的有：（1）店周围商圈分析 A、价位分析 B、年代分析 C、构造和配套分析 D、人员分析 E、商业化分析 F、生活分析 G、交通分析 H、发展分析（2）房源开发分析 A、开发方式分析 B、开发时间分析 C、开发价位分析 D、开发位置分析 E、开发与成交时间分析（3）客源开发分析 A、开发方式分析 B、开发时间分析 C、开发需求价位分析 D、开发与成交时间分析（4）上店客户分析

A、上店时间分析 B、上店类型分析 C、上店需求价位分析 D、上店与成交的比例分析（5）报纸广告分析 A、来电数量分析 B、上店数量分析 C、重点咨询内容分析 D、时间延续性分析 E、广告与成交分析（6）合作分析 A、合作对象分析 B、合作时间分析 C、合作案例分析 D、合作方式分析（7）带看分析 A、带看时间分析 B、带看地点分析 C、带看价位分析 D、带看总体趋势分析 E、周末带看分析 F、带看与成交分析

（8）促成分析

A、带看与促成比例分析 B、促成与成交比例分析（9）成交分析 A、成交时间分析 B、成交人员分析 C、成交价格分析 D、成交地点分析 E、成交趋势预测（10）人员离职分析 A、人员离职时间分析 B、人员离职原因分析 C、人员离职成本分析 D、人员离职架构分析（11）人力成本分析

8.电商运营总监的具体职责 篇八

职责：

1、全面负责电商项目的运营工作;

2、根据公司发展战略，规划电商平台的整体运营方案，制定线上运营策略、方案，并组织实施;

3、通过有效的数据分析(销售额，点击率，访问，转化率等)，掌握网站和分类的运营状况，并做针对性的调整;

4、参与项目核心战略的制定;

任职要求：

1、985/211大学本科及以上学历，___年以上销售工作经验，有策划意识

;

2、具有丰富的电子商务平台策划能力，电子商务营运经验，能有效策划工作计划及把控营运效益，以结果为导向;

3、对数据敏感，有较强的数据分析能力;

4、具有敏锐的市场眼光，良好的业务分析判断能力，并乐于自主创新;5、具备出色的项目管理能力，团队管理能力和跨部门沟通能力

篇二

职责：

1、根据公司战略目标制定电商部的战略规划以及整体运营方案;

2、负责部门的组建和团队管理，制定并规范部门运营完整流程，提升效率;

3、市场竞争分析，竞争对手产品形态、模式、发展趋势以及业内动态分析，对公司提出有效建议，把握市场趋势;

4、根据实现目标的需要，整合线上线下优势资源，把控平台的推广策略与战术，确保推广计划有效执行和保证销售目标;

5、完成自有品牌的产品打造，建立产品框架以及上新的策略与规划，并指导落地执行;

6、互联网各类商业模式的开拓，快速跟上市场变化，如玩转新媒体营销策划等。

任职资格：

1、本科以上学历，___年以上电商运营经验，具有___年以上且大于___人的团队管理经验;

2、具有独立组建团队能力，有丰富的团队、目标管理经验，具有极强的责任心和项目推进能力，具有领导魄力，结果导向型人才;

3、丰富的互联网资源，必须熟悉各类如第三方平台(天猫、淘宝、京东)、自营平台以及新媒体渠道等相关渠道平台的运营规则和特性;

4、数字敏感，对商业环境的变化有较敏锐的触感，有创新能力;

5、过往负责项目规模年收入需在___万以上，最好有文创或者饰品类目经验，有参与新店至___万收入的提升过程，需要有成功案例。

篇三

职责

1、策划推进公司电商运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的电商运营目标;

2、制定部门运营指标、发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;

3、负责电商市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道带领市场团队实现公司整体的销售目标;

4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与企业的知名度和美誉度;

5、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。

任职资格

1、本科以上学历，电子商务、营销相关专业;

2、具有电子商务(天猫、京东、唯品会、亚马逊、当当等网购平台)的整体运营工作经验及成功案例，有知名医疗行业运营管理经验更佳，相同岗位任职经验___年以上;

3、精通网络数据分析，具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力;

4、很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神，顾全大局，有责任心、进取心，能积极配合公司策略的规划调整及实施;

9.网站运营总监求职简历 篇九

当求职者参与面试之前，他们必须要借助优质简历的帮助来达到与招聘方接触的目的，毕竟眼见为实耳听为虚，很多求职者在书写简历时，都会因对内容上的描述比较浮夸而很难赢得招聘方的认可，这也使原本可发挥出色效果的简历无法展现出相应的运用效果。

以下是yjbys小编和大家分享的网站运营总监求职简历范文，更多内容请关注(/jianli)。

个人信息

yjbys

目前所在： 天河区 年 龄： 33

户口所在： 茂名 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

身 高： 165 cm

体 重： 55 kg

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 项目总监/经理/主管，技术总监/经理/主管，网站营运人员

工作年限： 8 职 称： 中级

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 8000～9元 希望工作地区： 广州，，

工作经历

**公司 起止年月：-04 ～ 至今

公司性质： 私营企业 所属行业：批发/零售

担任职位： 运营总监

工作描述： 负责整个项目的运作：

1.产品商谈和团购网站的合作，通过产品厂家受权在团购网站上线。代理的.品牌有康佳小家电、好记星、易典通、泰廷米、吉元特产、泸州贡酒、剑南春汉唐雄风酒、金韩庄、九龙缘茶叶等;合作团购网站有拉手、美团、团购王、24券、好特会、饭团、高朋、G团、爱帮、团宝等。

2.德士马男鞋旗舰店、禧博专营店(鞋类)淘宝商城的代运营。

3.淘宝集市店运营(多店)。

离职原因：

**公司 起止年月：2009-04 ～ 2011-03

公司性质： 私营企业 所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职位： 网络部主管

工作描述： 负责公司网站空调在线、家电商城和淘宝店(天猫海尔电器专卖店和个店)的策划、优化及推广工作，带领部门销售团队完成公司指标业绩，从部门零收入到部门真正盈利。

离职原因：

**公司 起止年月：-11 ～ 2009-03

公司性质： 私营企业 所属行业：广告

担任职位： 网站运营

工作描述： 负责公司客户网站的制作、修改和网络推广等;主要为公司客户提供网站设计、网站诊断、优化到推广整体的系统解决方案。

离职原因：

**公司 起止年月：-09 ～ 2007-11

公司性质： 外商独资 所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： 网站开发及策划

工作描述： 主要负责中国口腔网(ASP+ACCESS)和中华俊才网(ASP+MSSQL)整体的策划和开发工作，包括网站程序的设计、网站推广和搜索引擎优化。

离职原因：

**公司 起止年月：2005-06 ～ 2006-07

公司性质： 股份制企业 所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： IT工程师

工作描述： 顺龙集团是一家上市公司，在职期间主要担任集团内部服务器及一般电脑的维护管理和网站更新修改，以及集团信息管理系统的开发工作(使用编程语言VB.NET)。

离职原因：

教育背景

毕业院校： 广州航海高等专科学校

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2005-07

专 业 一： 计算机应用与维护 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2005-07 广州航海高等专科学校 计算机应用与维护 毕业证书

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

* 做过行业网站、B2C购物商城、团购类网站，制作过大量的企业类网站;熟悉采集和各类CMS系统。

* 熟悉行业和商城类网站整体策划和开发，网站优化及推广、搜索引擎优化。

* 熟悉ASP、DIV+CSS、VB.NET、JavaScript、VBScript等编程和SQL数据库的管理及开发。

* 熟练使用Dreamweaver、Photoshop、Flash等工具进行网站设计。

* 熟悉WINDOWS服务器管理和安全设置，并熟悉入侵检测等工具，并能解决一般的软硬件故障问题。

自我评价

对待工作认真，负责;