超市工作人员工作心得

超市工作人员工作心得（13篇）

1.超市工作人员工作心得 篇一

超市收银工作心得

后知后觉，一个月的实践也已落下了帷幕。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这一个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。

看似简单的一份工作，却无处不述说这它的难处。有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。

对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。

作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来。

2.超市工作人员工作心得 篇二

一、关注爱护每一位学生

学生的差异性是绝对的, 在任何时候、任何情况下学生总会有差别。这就决定了作为班主任, 接受每一个学生是无条件的。学生在学校都希望得到班主任的尊重、关心、爱护、帮助和教育。班主任平等公正地对待学生是学生共同的心理需求, 也是教师职业道德的基本要求。班主任的爱是博大的、精深的爱, 它像阳光一样, 洒向大地上每一个角落。喜爱优等生, 歧视后进生, 是班主任狭隘教育观的表现。西方有一位哲人曾说:一个人, 爱自己的孩子是人;爱别人的孩子是神。我们不妨借过来说:一个班主任爱优等生是人;爱后进生是神。当然, 对后进生的教育要付出更多的劳动, 但是, 只要班主任拿出真诚的爱心, 就会发现, 后进生也有许多可爱之处, 也有许多闪光点, 不失时机地进行教育指导, 就能促使他们不断进步。

二、构建师生对话平台, 尊重学生, 构建和谐的师生关系

班主任工作是以促进学生的健康发展为基本任务的。在伴随学生人生发展的过程中, 班主任所担当的是引路人的工作, 他所扮演的角色是良师益友的角色。因此, 在班主任工作中, 必须淡化教育者的角色痕迹, 与学生平等对话, 建立朋友般的师生关系, 做到师生之间的相互尊重。在学生人生成长阶段, 自我意识的发展已成为发展过程中的一个核心。班主任则是学生自我发展的促进者。学生毕业后即将走向社会, 等待他们的是一个五彩的世界, 他们脚下的路在哪里?他们将走向何方?班主任是他们走向理想之路的引路人, 对学生来说他们需要的不是声色俱厉的威严, 不是喋喋不休的说教, 他们需要的是能够理解、信任他, 与他平等对话, 伴他成长的引路者、解惑人。

同时, 班主任在教育学生的过程中, 要充分理解学生、尊重学生, 站在学生的角度, 设身处地地来思考一下问题。学生出现错误, 班主任不要早下结论, 武断处理, 要允许学生说明原委, 允许学生思考, 允许学生改错。记得有一次, 班里的一位学生和语文老师发生了激烈的冲突, 致使语文老师非常愤怒, 影响了班级的正常教学秩序。我知道此事后, 心头的怒火直往上冲, 决心要狠狠惩治一下。因为在这之前, 我已经在班会课上反复强调要尊重老师。现在居然又出现这种事情, 我怎么能不恼火呢?但想一想, 还是不忙发火, 暂时压一压心中的火气, 缓和一下心情。于是我把这位同学喊到一个僻静之处, 语气十分平和地问了一句:“你啊, 语文课上是怎么回事?”此话一出, 在语文老师面前表现得异常“坚强、勇敢”的他, 却泪如雨下, 泣不成声。隔了好一段时间, 他才止住眼泪, 把整个事情的原委告诉了我:语文课开始时, 班里有些讲话声, 老师很生气, 加上课本上的一个问题没有讲清楚, 引起了学生的争论, 班里的嘈杂声更大了。当他询问其他同学时, 被老师误以为是讲闲话, 因此, 受到了严厉的批评, 结果双方发生了冲突。我想, 就这种冲突的原因来说, 可能是这位学生的自尊心在全体同学面前受到伤害, 为了维护自尊, 才和老师发生了冲突。在处理这件事情上, 我如果不分青红皂白地批评一通, 也许因为是班主任, 他不敢顶撞, 但他心中的疙瘩可能很难解开。长此以往, 他对班主任就会缺乏信任, 认为班主任和任课老师是“官官相护”, 那么我可能在他的心目中也就无威信可言, 以后也很难走进他的内心世界了。

三、让班级管理科学化, 形成学生自主管理为主、班主任管理为辅的管理方式

要想把一个班级管好, 随意是不行的, 必须讲究科学, 讲究方法, 这样才能防患于未然。在科学管理上, 许多班主任创造了不少行之有效的制度与方法, 使自己不断地完善。例如, 制定切实可行的班规班纪;建立班级量化考核管理制度;开展“比、学、赶、帮、超”的竞赛活动;发挥典型示范作用, 开展班级各类明星评比活动。另外, 我们还可以选好主题, 定期召开班会;正确使用表扬和批评这一武器, 建立问题集体评议制度等。

并且在班级管理上班主任尽可能减政放权, 尽可能把班级管理看做是学生们自己的事情, 不是班主任的事情。从组织结构的设计到职责权限的划分, 从活动的组织者到学生干部的教育, 我们都应渗透这一思想。我们要通过班级管理这一活动, 培养学生自主管理的能力。面对一个个活蹦乱跳的学生, 他们的年龄特征决定了他们成长过程中不可能不出现大大小小的问题。班主任要做的并不是简单地堵漏洞, 死死盯住学生的言行, 随时以组织纪律管束之, 而应当是做细致地疏导。在班级管理中要形成宽松的环境, 创设和谐的氛围, 形成开放的班级文化氛围。以此熏陶和感染学生, 以求“润物细无声”。

3.班主任工作心得 篇三

关键词:班主任的凝聚力 自主意识 团队精神 人文化气氛 家长会

我从教以来一直担任班主任工作,十年来,正反两方面的经验使我深刻认识到要做好一个优秀的班主任一定要做到以下几点。

一、班主任自身要有一种凝聚力

1.真诚坦率,让沟通从心开始

每接一个新班后,我总是尽可能做好三件事。一是开好和同学的见面会;二是和学生谈心,熟悉学生,交上朋友;三是仔细留心观察,对每个学生的情况尽可能做到全面了解,心中有数。

2.理解宽容,给学生改正的机会

小学学生自制能力较差,是非观念不十分清楚,容易犯错误。而对他(她)们的错误,班主任要有针对性地进行思想教育。一旦认识和改正错误,就要宽容,要鼓励他们再接再厉,这样做,容易加深学生与班主任的感情交融,取得事半功倍的教育效果。

3.慈母、严父、良师、益友

我认为,为师之道,既要严,更要有爱,有关心,有尊重,这是教书育人的前提和保证,更是一个班主任应该认真做到的。当学生的家庭或周围环境发生较大变化时,更要献出母亲般的爱,去关怀、体贴,使他们克服困难,振作精神。

二、培养学生的自主意识、团队精神

1.自主管理班集体

只有让学生在集体中充当合适满意的角色,使他们真正感受到自己是集体中不可缺少的一员,他们才能充分施展自己的才华,班集体才能充满新的生机和活力。

(1)推行“班干部值周制”,竞争上岗,轮流任职。在这一周中,他们负责班级每天的各项活动。一周结束时,还要发表自己的值周随想。

(2)把传统的阵地还给学生。这不仅使每个学生都增长了知识,拓宽了视野,也给学生提供了锻炼口才、表现自我的好机会,更增强了他们的自信心和自主能动性。

(3)鼓励每个学生都争当先进。一个良好班集体的形成,仅仅靠几个班干部是不行的,关键还是要千方百计地调动每个学生的积极性,给他们不断进步的机会。

2.自主开展活动

师生之间的彼此交流与沟通,可以使活动组织得更好。活动中如果出现了一些麻烦,我就和学生一起商量如何解决。学生们的情绪很高,他们自己筹划、组织、开展了丰富多彩的活动。

三、人文化氛围的创设

校园文化建设很有特色,班级文化的建设更有特色。我们依托窗户张贴了名人名言。教室后面的墙壁上开辟了“我们的风采”,展示学生的绘画、书法作品、优秀的手抄报等。让学生不知不觉置身于美的环境,自然而然地受到美的熏陶和启迪。

四、协调与科任老师和家长的关系,建立丰富的信息网络

班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的,他必须力争本班科任老师和家长对学生有一致的要求和态度,并时常同他们交换意见。要充分调动家长的积极性,配合学校教育好孩子,班主任工作才能更加顺利轻松。

4.超市工作心得体会 篇四

1、谁在派住店促销进入药品零售卖常

在二级以上城市的A类零售终端，所有的平价药品超市已经普遍有住店促销员存在。派驻住店促销员的一般是药品生产企业和药品销售代理公司。

生产厂家派驻。一般会是品牌知名度低的厂家，具备以下条件就可排住店促销：一是品种较多的厂家，二是价差大的品种，三是一些人员营业推广可以上量的品种，四是一些老药新做的品种，或者五是新推出的不以广告作为促销手段的品种，大都采取以终端拦截营销模式运作，其最高境界就是有自己的住店促销员队伍。

医药公司派驻：独家代理一些品种，或者把某类品种组合成为一个系列，或者治疗各种疾病的药品都有，覆盖面广泛，消费者拦截面广泛。

在很多药品超市和大型药店里，住店促销员的数量远远多于正式的药店营业员的数量。有些药店只有柜台里的营业员是店方的，其他都是爱情心理测试―爱情测试：你错爱了花药品生产厂家或者医药代理公司的住店促销员。有些已经到了一个柜长是店里的员工，其余营业员全是厂家的住店促销。因此住店促销的终端拦截方式不管合法合理性如何，无论成本高低，在短期内这肯定是一些实力不强的厂家绕不过的一道坎。

2、住店促销的发展趋势

场所上：

住店促销终端拦截，将从超级终端(平价药品超市、当地传统最佳几家药店)向连锁药店发展，最后还会进入较大的社会单体药店。从对台外到柜台内，穿着和店员相同的服装，让消费者难辨真假，管理上等同店方的一名营业员。

人员上：

住店促销员的人选上开始是利用住店医师(坐堂医)后来大都厂家自己招聘培训人员，然后直接派驻药店。笔者认为，住店促销发展到以后可能会又浅论图书馆知识管理技术分析回到坐堂医生，因为20xx年7月后，抗生素凭处方购买后，就有不少药店有了住店医师，而到20xx年底，SFDA规定所有的处方药都要凭处方购买时，一些OTC渠道为主的处方药可能自己聘请坐堂医生，放在药店为自己的产品销售服务了。

3、住店促销的发展趋势

总得来说，药品是特殊商品，长期靠住店促销强力推销肯定不符合药品营销发展趋势，也损害了消费者的利益，到最终会被消费者唾弃从而也会仓库搬迁计划书_关注大学生就业创业损害厂家利益。笔者认为驻店促销不是药品营销创新的方向，以后药品营销的趋势必然是OTC靠品牌广告和消费者服务拉动，处方向靠医生处方推动。

此外，目前住店促销人员普遍素质偏低，不具备医药知识，只是一味推荐自己企业的产品，而不是下药对症下药或者按照患者实际病情需工作总结要推荐合适的药品，这显然会导致药物滥用和药物不良反应的增加。更有甚者，住店促销的做事原则是：“只想把产品卖出去”，其他什么都可以不管。

但药品流通渠道和零售模式是中国近年来流通行业变局最大的事业渠道了。笔者预测住店促销必将在一段时间内存在，且会发展壮大。就象平价药品超市一样。

4、住店促销出现的原因：

一是监管乏力：

对于越来越泛滥的住店促销和进店费：药品监督管理部门和卫生部门应该对药店的零售实施严格管理和监督，而不应该对住店促销这一现象任其放任自流，但国家职能部门目前忙于管理GSP认证，还没有时间对医药保健品零售终端进行整顿管理，工商城20XX云南抗旱救灾集体事迹材料管也就管管门外有无乱贴POP。此外，这一现象近两年才火起来，也还没有乱到必须借助政府力量强行介入规范的时候，一般的管理制度和条例法规的出现，都是实践在先，对于不规范的实践，对社会和公众不利的实践，不正当的竞争，社会确实反应强烈后，才会出台相应的管理制度来规范。

二是厂商(厂家和代理商)的营销模式需要：

5.2022超市收银员工作心得 篇五

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

6.超市销售员工作的心得体会 篇六

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二、创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三、诚信是成功的根本。

今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。第四、付出才有收获。

虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日，他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。第五、我决不破坏超市的规矩。

俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。第六、不管是谁，随喊随到。

在超市做促销员，有时还是很忙的。特别是结帐的日子。

一连几家供货商送货来，这时候就忙了。仅有几个人在收货处是忙不过来的。于是我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物送到各个货架附近，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的映像!第七、如果没有货要上的话要找点事情做。

货架上的货物被顾客买走了，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间!所以，我应该找些事情做一下：抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。

7.班主任工作心得 篇七

“近几年来, 在工作中, 经常听见一些初中老师抱怨, 现在的初中生太难教了, 学生太气人了, 班主任工作真难做……”大部分老师都不愿意当班主任。有一些老师申请担任班主任工作, 也往往是出于评定职称的目的, 因为不当班主任就没有机会当劳模, 不是劳模, 骨干教师就没有机会评职称。可是一旦目的达到, 他们中的大多数人就会对班主任工作“敬而远之”, 探究其原因, 概括起来如下:

(一) 安全责任让班主任气喘吁吁。对于初中老师来说, 之所以不想当班主任, 是因为安全的压力实在太大了。“凡是在学校求学期间, 除了假期外, 学生出现的所有安全责任都与班主任有直接关系。例如:打架、上网吧、喝酒、抽烟、 甚至谈恋爱等等, 都会与学生的安全相关。比如失恋了, 便寻死觅活;学生之间一点小事就打起群架;迷恋网吧整夜不归等等。”现在学校对班主任的责任要求很高, 大会小会的第一句话就是“安全第一”。“当了班主任, 就意味着要负起学生的一切安全责任。即便学生是在其他任课老师的课堂上出现问题, 也要找班主任。在学校期间, 我们的心每天都是悬着的。”班主任所付出的精力和时间与所得是极不相称的。

(二 ) 教师考核障碍重重。“除了安全因素外, 每学期的班级考核像一座大山, 是班主任难以跨越的一道坎。你自己的课教得再好, 但班级整体成绩上不去, 也是班主任无法推卸的责任。”家长评定一个班主任是否优秀, 看的是我带的班级好不好, 所带的班级中考考上了多少, 而不是我自己任教的学科考得如何。但对于一般的任课老师来说, 只要自己的课上好就行了。”

(三) 职称评定不受影响。“以前在教师职称评定的过程中, 必须要担任过一定年限的班主任才够格。教师职称从初级到高级, 最快也要经过十多年奋斗。期间, 几乎每一次职称晋级都明确要求担任过几年的班主任, 也就是说, 谁不愿意当班主任, 那么职称评定就没门。因此, 那个时候当班主任除了荣誉外, 也有个人利益在里面, 绝大部分教师都比较积极。现在评职称, 我们只要在学校竞争中取胜, 填表时, 是不是班主任都填班主任, 想填几年就填几年, 一点没问题。 我们学校想晋升高级教师非常难, 高级教师严重超标, 有时一年一个名额都没有, 可是等待晋级的老师一大群。有些老师对晋级一事早已放弃。

二、解除当前初中班主任工作困扰的前提

冰心老人曾经说过:“没有爱, 就没有一切。”作为一名教师, 只有与学生建立深厚的感情, 满腔热情地关心学生、 爱护学生、帮助学生, 做他们的知心朋友, 才能取得他们的信任。我想师生情感是一样的:你爱学生, 学生必然“亲其师, 信其道”。爱是春风, 春风化雨;爱是春雨, 润物无声。做班主任还难吗?我想:这里有喜有忧, 有乐有苦, 有甜有酸, 但喜比忧多, 乐比苦多, 甜比酸多。只要有真爱, 就会有热爱。

上级管理部门、教育部门应加大对班主任工作的认可, 大幅度提高班主任待遇, 实行班主任绩效工资, 对班主任工作给予严格的考核, 优中选优, 提高班主任的工作激情。

三、做好新时期初中班主任工作的感悟

(一) 要有责任感和事业心。班主任是班集体的核心, 是学生日常学习和生活品行的领路人。作为一名班主任, 就必须热爱自己的本职工作, 应该有强烈的责任感和事业心。 在工作中及时反思自己工作做得如何, 应不断加强学习, 提高自己的管理能力和管理艺术, 想方设法带好自己的班级。

(二) 努力提高自身的素质和修养。要做好班主任工作, 还要努力提高自身的素质和修养。班主任是学生学习的直接榜样, 班主任在学生成长之路上对学生潜移默化的影响是不可替代的。班主任知识丰富、能力超众、人格高尚、品行端庄, 就会在学生心目中树立起使人敬服的声誉和威望, 它是做好班主任工作的无形资本和重要前提。

(三) 以身作则, 言传身教。班主任处于教育者者的地位, 在学生心中应该是做人的表率, 班主任的一举一动都会受到学生的关注, 都会对学生产生潜移默化的影响。因此, 班主任要想发挥好管理效能, 更好地教育学生, 首先必须以身作则, 言传身教, 加强师德修养, 率先垂范。班主任的威信在于言行一致, 要求学生做到的, 自己必须先做到;要求学生遵守的, 自己必须先做好。总之, 时时事事都做学生的表率, 用自己的模范行为去感化学生和教育学生。其次, 班主任要利用自身优势, 引导学生身心健康发展。

总之, 班主任工作既辛苦又快乐, 这需要在工作中不断思考与探索, 跟上时代步伐, 与时俱进, 开拓创新, 把班主任工作做得有声有色。

摘要：本文从分析班主任工作中产生困惑的原因入手, 结合自身感悟和一些优秀班主任的经验, 提出新时期做好初中班主任工作的前提, 工作中教师必须具备的素质和能力, 以解除班级管理工作中的困惑的方法。

8.班主任工作心得 篇八

一、培养学生的思维习惯

对于孩子的教育，教育家叶圣陶先生的话十分精辟，“什么是教育？简单一句话，就是要养成良好的习惯。”尤其是在当今的中国教育，缺的不是知识和能力，而是道德品质和行为习惯的养成。从小养成良好习惯，优良素质就犹如天性一样坚不可摧。提到习惯，家长和老师第一反应就是学习习惯，生活习惯，行为习惯。但是我认为，管理好一个班级，最重要的是要培养学生的思维习惯。一棵大树，掉叶子了，我们很多人的第一反应是该浇水了，或是去扫叶子。但是，浇水就可以避免树继续掉叶子吗？掉了叶子，我们去扫，可是树叶还会再掉，再掉，再扫，真正能解决掉叶子的问题吗？我们是不是该先弄清楚树为什么掉叶子了？思维，从感知开始。开学之初，利用班会的机会，我让他们写下几个问题：

1. 你将来想要成为什么样的人？

2. 为了成为那样的人你现在具备什么条件？

3. 为了成为那样的人你还缺少什么条件？

我对他们说，人生如果漫无目的，我们没了动力，学习和一切的拼搏便会失去意义。你们当中学习好的可以力争上一个好大学，学习差的可以去学技术，去当兵守边防。在我的引导下，班级有了合作探究的现象，有了竞争学习的氛围，成绩就上来了。以学生为本，相信学生，尊重学生，从学生的内在需要出发，帮助学生形成正确的个人的成才目标。班主任要为学生成长成才创造各种可能创造的条件，最大限度地激发学生内源性的成才驱动力。我们要想达到一定的教育目的，必须要培养学生的思维习惯。

二、以身作则，以身示教

习近平总书记在十八大期间讲了一句朴实无华、传统通俗的“打铁还需自身硬”。这句话适用于各行各业的各个岗位，对于我们班主任，要求我们必须要具有所教科目的较强的专业知识， 这是提高个人人格魅力的必备条件，是让学生信服自己的根本。一个教师，应该把知识简单化，艺术化地传授给学生，激发学生对自己本教科目的兴趣，主动去学习钻研，而不是因为害怕班主任的权威而被动地去记，去背，去算。这就要求我们教师认真研究教材、课标，对教材要熟记于心，而且要拓宽自己的视野和知识面，不断提高自身能力以及课程的宽度和高度，善于联想和联系实际。我在备课的过程中，不仅仅是备教学过程、教学方法和教学目标，还背诵教材，我努力把文章铭记于心，在课堂上我在学生中间随意走动，配上适当的肢体语言，特别能够吸引学生的注意力，这样无形中也激发了学生的竞争意识，他们目不转睛地随着我一起思考，一起复述所讲内容，他们似乎是在和老师比赛，这增加了他们的好奇心和自信心。

学生的成长过程是多样的，班主任工作是需要对学生全身心的关爱，守望着他们，更需要用智慧去探索方法和积累经验去引导成长。我们不能只是有爱心地蛮干，还要有一定的智慧和幽默去管理班级。一个好的班主任要细心，但不能啰嗦，唠叨。引导代替说教，诙谐幽默代替批评教育。与学生沟通的方式，我常用的是交谈。谈心工作，它细腻、实用、有人情味。我在发现学生的问题时，一般不会粗暴地乱批评一顿，而是找学生耐心谈话，以心交心。当然，我们和学生的谈话也要有技巧和手段。班级有个男孩子喜欢留长长的指甲，我看到了没有大声地呵斥，我只是故作好奇地说：“哇，你那么长的指甲，留着吃饭用吗？”全班都笑了，之后，他再也不好意思留长指甲了。幽默是一种智慧，更是一门艺术。我觉得，相对面无表情的严厉来说，学生一定是喜欢那些笑话中融入知识和教诲的老师。另外，我们不能小看学校或者班级举行的每一次集体活动，这个时候正是增强班级凝聚力的时候，千万不能放手和放任。例如，学校每年的运动会，班级会走方阵，每次的彩排我都会和学生一起一圈一圈地纠正步伐，有了班主任的参与，学生自然就会很严肃地面对这个事情，班级逐渐有种和气团结的氛围。这样把工作实实在在放到以育人为根本的工作价值目标上来，既是用智慧去爱，也是爱的智慧。

三、走进班级，走近学生

我们做工作是为了更好地生活，所以，班主任一定要快乐地生活快乐地工作，做一个自己肯定自己，学生肯定自己，学校和家长、社会都肯定的优秀教师，不断审视自己和自己从事的这份职业， 努力发现这份工作的价值和意义，寻找并创造工作的美好和快乐！

[课题项目：大连教育学院'十二五'教育优秀成果征文]

9.7、超市工作人员指导 篇九

细节决定成败

工作的意义

工作不是娱乐，一旦失败可以自己解决，而公司则是以提高利润、为社会作贡献为目的的，因此每个人应对自己的工作负责，不允许有失败或放任。你与公司的关系

你是公司聘任的员工，你与公司的关系是雇佣关系，不论你是普通员工还是高层领导；在公司你出售你的劳动力得到工资，是“卖方”，因此劳动是你的“义务” 你与同事的关系

在公司为了更好地完成工作，聚集了很多各种年龄、各种专业的人，有上下级关系，有平级的同事关系，不论如何尊重每一位同事是你搞好人际关系的出发点 成为合格商业人的起点

从今以后，你根据自身的责任去工作，不允许放任、偷懒、妥协，要严格要求自己，从你自身来说很有好处，因此对此有清晰的认识后，才能有新的进步。努力必有成果

公司目标远大，有很好的发展前景，每一个上进的且有干劲的人都将会有升迁的机会。你得到的成果与你的付出与努力成正比。努力必有成果

认识自我，、实现自我当你在公司取得成功时，你不但在公司能够充分发挥力量，在行业里你也是出类拔萃的人才，你会比今天更有魅力。不要以简单的心态从事工作

有这样一个想法:“工资靠工龄,升迁靠关系，太平到退休”。但是,抱有这种想法的人,明确的说公司是不需要的。

这样的人才是需要的员工 • 开朗的人

• 诚实的人 • 乐观的人 • 有活力的人 • 生活有目标的人

诚心诚意的学习

不要沉溺于过去的成功和经验，三人行必有我师，现代社会瞬息万变，你必须虚心学习，而且有必要积极学习，不要被动勉强地学习，有自发学习的愿望非常重要； 自我健康管理

即使再有能力，缺乏健康的身体仍无法满足工作的需要，摒弃一些有利于健康的生活习惯，如酗酒、长时间娱乐、吸烟等，也是造成迟到、缺勤、偷懒的原因。抵抗诱惑、生活规律创造对自己健康有利的环境，同时适量运动。时间管理的意识

“几分钟之内把这件事做完！”如果你每天都能按照日程安排做事，就会提高时间管理的意识，时间的安排会变得更加合理；

工作与时间

• 为了让时间上充裕一些,早上可以稍微早一点出门。到了上班时间才整理头发和衣服太匆忙了。为了不太仓促,时间上还是充足一点为好。工作与时间

在开业前,留--段时间做上班前的准备。

对商场来说早晨最最重要,绝对不能迟到。由于不可抗拒的事故原因造成迟到时,首先要与公司联系。到达公司以后要向上司说明理由并道歉,然后去自己的岗位。交通堵塞这样的理由是行不通的。

严禁无故缺勤，只要有过一次就会失去信用 工作与时间

严禁无故缺勤，只要有过一次就会失去信用 工作与时间

外出必须得到上司的许可,回到公司也必须向上司汇报。

午餐时间、工间休息时间都属于工作时间,你去了哪个地方一定要通知其他人。

一到下班时间就离开公司的做法违反礼节,应该到了下班时间才开始做下班的准备工作。工作效率的意识

如果你能有意识地在一定时间内有效率的提前完成工作，你会变得主动麻利，工作成果会随之提高，积极性也会随之提高； 金钱管理

• 明确区别金钱的公与私；

不要贪图小便宜，而造成自己声誉的损坏。

出差费等预支费用或垫付款，回公司后应立即全部清算。金钱管理

• 避免相互借钱

一旦借给对方想要催促其早日归还是很难启齿的事情； 不要因此而产生裂痕，不借不贷是原则； 金钱管理3要点

• 公司的钱自己的钱…………要公私分明

• 不借不贷……避免金钱的借贷(朋友同事之间)• 应付不测时的准备…………计划储蓄 你所服务的公司

公司有各种各样的形态，有制造商、服务行业，无论哪一种形态创造利润，贡献社会是它们的共同使命。

你所服务的公司是以提供商品为人们的生活提供最大便利的企业； 你的职责

• 首先[100%]服从上司的命令,听到命令要老老实实立即执行,这就是你的职责。企业的分工体制——组织

• [组织]明确了企业为实现目的而决定的上司、部下及[工作范围工作的职责=分工] 一般的连锁组织图 连锁总部的工作

• 总务部......公司对外关系、宣传接待、保安及资料资产的管理等 • 开发部......新店铺开发改造、旧店铺的改造及设备等的开发

• 财务部......财务决算、销售数据、金钱出纳、记帐、资料的制作 • 人事部......员工的招聘、劳务、教育 • 商品部......商品调配(采购)、销售计划 • 营运部......店铺的营运、指导 店铺的组织

• 店长 店长是管理店铺的负责人,对店铺营运负有责任。

• 副店长 副店长的职责是辅助店长,店长不在的时候行使店长的职责

• 理货员

听从组长的指示进行进货、验收、清理、装盒标价陈列、清洁等等。• 收银员 统一清算顾客购买的商品。组织是通过团组活动起作用的

• 团组工作并不是指互相帮助,而是100%独自完成工作,要在规定的时间内完成自己的职责。通过大家的共同工作取得较大的成果.这就是团组工作。你是公司的代表

• 外界通过对[你]的观察了解你所在的公司,你的为人就是[公司的形象]。[你]= [你所属的公司]是一个常识。

• 必须意识到你的穿着、态度、动作、应答等时刻都在受到评定。• 必须意识到[自己是公司的代表]。精神饱满地打招呼

• 精神饱满地大声打招呼使对方心情愉快.留下这样的印象：“这人可以信赖”、“这是个诚实的人"。• *上班到达公司,大声说“早上好!”。• *下班离开公司,谦虚地说“我先走了!” 打招呼的注意事项

• 打招呼要大声让对方听得见。不要忘记笑容和施礼,同时眼睛要看着对方,听到有人叫你或指示你工作,要愉快地回答“是”。界限--工作的心理准备

• 例如上班时和下班后的界限；家庭内的便服与上下班服装的不同用途的区别；相互交流与私谈杂话的区别……等等。要有正确的[心理调整]的判断基准。公私混合----要当心[不知不觉]

• 不知不觉地在公司打私人电话……，虽然这样的事很多，但是在工作时间并且使用公司的电话打私人电话终究不是好事。从进公司的那一天开始就必须意识到自己已成为公司的一员、成为社会的一员。

• 上班时间不是私人的时间,公司的物品器具也不是私人的东西，要区别[公与私]。公私混合要注意 • 不因私外出 • 不打私人电话

• 不私自使用工作场所的物品或易耗品 • 不利用公司的资源为自己或他人谋取利益 服装—令人产生好感的仪表 服装—令人产生好感的仪表 服装—令人产生好感的仪表 • 服装该怎么样

 整齐穿着公司规定的制服

 要注意整理衬衫领子，把纽扣扣好，要经常清洗制服  裙子长到膝下的5公分，裤长到脚后跟  不可穿有花或鲜艳颜色的长裤或中统裤子  已走线的长裤很难看，互相注意

工作场所的常识须知

• 头发该怎么样

 发型不要把脸遮住，长发扎束于后，鬓角不可盖住耳朵  头发不可染(染黑除外) 要经常梳洗，不可有头皮屑

• 胡须

 不许蓄胡须  每天要刮胡子

工作场所的常识须知 • 脸、手该怎么样

 化妆要淡淡的，避免浓妆  不可戴深色的眼镜

 指甲油只能涂无色透明的

 长指甲会损到商品，要剪短并经常保持清洁（一周剪一次） 不许戴手表，戒指 工作场所的常识须知 • 鞋该怎么样

 鞋跟太高危险，请穿5公分以下的  不可踩在鞋外走路，或穿凉鞋、拖鞋  鞋子要经常擦洗，保持干净

• 装饰品该怎么样

 工作中要将耳环、手镯等装饰品拿掉

 搬运处理生鲜食品时，为了仪器、卫生规定要将戒指取下来 说话方式—不要单方面说话 • 谈话的礼节

 发音清晰，说话时看对方的眼睛，表情要明朗  考虑一下说话的内容与方式；  不要用朋友间的措辞；

 句尾不要带“呢”“啊”“吧”等词；  结句要清楚

说话方式—不要单方面说话 • 要听对方把话说完；

• 冒然断定是造成误会的根源，要听对方把话说完后再判断； • 不能光自己说，也要听对方的意见和主张； 说话方式—不要单方面说话 • 表情开朗；

• 带着给人好印象的开朗表情进行良好的沟通；

• 语言明了清楚；

说话方式—不要单方面说话 • 发音，发声开朗爽快；

• 开朗爽快是声音的基础，注意和上司同事说话时用沉着的语调，和顾客说话时用生机饱满的语调。

• 做到随时都能诚心诚意对顾客说“欢迎光临”“谢谢” 说话方式—不要单方面说话

 即使很亲密也避免太随便的言语或态度

 呼叫上司或同事、部属时，不可叫外号或不带尊称直接呼叫，要姓带职称如“王主管”等，叫部属时加“先生”

 先将对方的话听清楚最要紧

 要用清晰的发音，内容要简单明了，使对方容易了解 如何打招呼 • 早上的招呼

 早上上班后，要自动明朗的说“早安”

 在工作场所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼  在工作场所内要大声招呼，使大家都听得到 如何打招呼

• 对从外面回来的人，以“回来了”、“辛苦了”、予以慰劳

• 被叫到名字时

 看着叫您的人的面，明快的回答“有”  回答时不可看旁边或下面

如与人应对

• 要让别人帮忙时---“很抱歉”、“对不起”

• 对别人的好意以“真的谢谢您”表示衷心感谢之意

• 打扰别人时以“真的很抱歉”、“真对不起”很有礼貌地表示歉意

如何与人应对

• 下班时的招呼

 一定要说“对不起，先走一步”、“再见”。送的人以“辛苦了”表示慰劳之意

• 使人感觉舒服的行礼方法

 点头（脖子或上身弯曲约15度）是视线相对时做的，稍离开一点比较好

 普通礼（腰以上的上身弯曲约30度，眼睛看脚尖前约30公分处）是迎接顾客或送顾客时做的  手的位置在脚膝附近，在前面交叉，不可将手交叉在后面

正确的姿势和动作—愉快的心情 • 正确的姿势

 注意挺直腰，伸展脊梁，收紧下巴笔直的站立；

 坐在椅子上，偶尔盘起腿轻松一下也可以，应保持挺拔、笔直的姿势； 正确的姿势和动作—愉快的心情 • 令人产生好感的动作  动作应“麻利”

 不要拖着鞋走路

 和顾客擦肩而过时或遇见时要轻轻打招呼，不要忘记了说“欢迎光临”  开门或乘电梯时，让顾客、上司先走；

鞠躬—根据不同场合的3种方式 • 打招呼式的鞠躬；  上身倾斜15度

 与上司或前辈擦肩而过时，把东西交给上司时；

鞠躬—根据不同场合的3种方式 • 礼貌的鞠躬  上身倾斜30度  与顾客应对时；

 也可用于正式的问候、接待处的问候； 鞠躬—根据不同场合的3种方式 • 最郑重的鞠躬  上身倾斜45度

 郑重的礼节或道歉等 工作场所的常识须知 • 服务礼节

 对顾客不要有偏袒或偏爱  对很亲密的顾客也不可太随便  不可一直注视顾客的动作  要有敏捷爽快的动作最重要的

 空闲时修整陈列商品等，积极找工作做 工作场所的常识须知  卖场内不可跑步的  不要倚靠货架、陈列台或商品  不可坐在商品或桌子上面  不可在岗位上化妆  不可和同事戏谑开玩笑或聊天  嚼上口香糖、想起来自己发笑、哼唱、打哈欠、发呆，偷吃食品、看书等就太不应该了  手不可插在口袋里 工作场所的常识须知 • 上班、下班时

 预先决定的上班时间和公休日不可随意更改

 因病或其他不得已的理由，需要请假、迟到、早退时必须事前向店长（经理）报告

 上班时间是指实际开始工作的时间到终了的时间，因此要换制服后才登记上班，登记下班后再换回私服

工作场所的常识须知

 上班、下班的登记（打卡）必须要自己做，不可让别人或帮别人打卡  上班时间不可迟到，早一点（10分钟前主义）到达

 规定的时间到了，就报告（顶头上司）您要下班

 进出店（上班及下班）一定要利用规定的从业人员用出入口  上下班时有时候会检查私人的东西，这个时候要自动接受检查

工作场所的常识须知 • 休息、吃饭时

 休息、吃饭要在规定的时间内，规定的场所办理 工作场所的常识须知 • 在自己店购物时

 购物要在店铺营业时间中，上班时间外，穿着私服才可以  上班时间外的购买物品，要使用顾客用出入口进出店铺 工作场所的常识须知  不得已要在休息中购物时，要让一般顾客优先并要注意不要打扰他们  要购买自己负责的商品时，要报告请上司处理 工作场所的常识须知  上班中购物时，要在下班时请店长或店长指定的同事对照发票和物品  购买物品后会发觉很多事情。如“如果这种商品”、“如用这种方法”、“上一次买的比较好吃”、“最近味道比较差一点”等，将发觉的地方向店长或主任（头）报告，也许由于您的一句话使店变成顾客所喜欢的店的第一步。工作场所的常识须知 • 吸烟时

 上班时间中原则上禁止吸烟

 要抽烟时一定要到规定的场所，规定场所以外的抽烟因预防火灾、食品卫生的关系予以禁止 工作场所的常识须知 • 私人的东西

 与店里商品相似的或贵重的物品不要带入店内，以免成为引起偷盗或误解的原因。 不得已时应先向店长报告。工作场所的常识须知 • 机密

 销售额，人事关系，有关薪金的各种活动计划等绝对不可向外泄露  公司帐本、传票及其他书类，严禁带出公司外。电话应答

• 你的措辞代表公司的形象，因此注意要清楚、缓慢、正确的说话； • 用左手握话筒，右手做记录； • 打电话要付费用，通话要简短；

电话应答 • 5W2H要领

WHO

谁 WHAT

什么事 WHEN

什么时候 WHERE

哪里

WHY

为什么 HOW

怎样 HOW MUCH 多少 打电话的方法 • 归纳说话内容

给对方打电话时，注意把应该说的内容整理一下，记在笔记上才能说到要领，打电话前应该事先准备好所需的书或笔记。• 事情的技巧性说法； 简洁说出每条的要领 打电话的方法

• 确认接电话对方

当接电话对方不在时，旁边会有人接，这时禁止不知道对方是谁时就冒然亲切的说话。• 打听对方的情况

因打电话时不知道对方是否方便，所以要打长时间电话时，应先询问一声，现在是否方便； 打电话的方法 • 对方不在时

“能否转告一下是某某打来的电话好吗”“我会在10点左右再打电话来”“不好意思，请转告一下，让他给某某打个电话好吗”

• 等对方挂断电话后，再挂电话 接电话的方法

• 电话铃响，马上接电话；离电话近的人应在铃响3声前接听； • 用响亮的声音说话；

注意第一句话，即使在谈笑的时候有电话来，也必须换一种口气接听； 接电话的方法 • 首先自报姓名

 “你好，是某某”（公司名或某某商店等） “让您久等了，是某某”（让对方久等时） 注意不要用：喂喂

 用“对不起，请问是哪一位？”来确认对方；  把事情记录下来  迅速处理 如何打电话

• 转接电话的要点  确认转接对象。“您是找某某部门的某某吗”  不要让对方等。可以说，请稍等，不要挂断电话，迅速转接。若对方要找的人不在时，要询问对方是等回电，还是传话。 答应传议言时，清楚地说，我是某某，我一定转告，请放心。工作场所的常识须知

• 命令和指示

 上司的命令、指示必须要遵从，随意的行动、自以为是的判断会扰乱团队合作，是人际关系不顺畅的原因。

 被上司叫了，要立刻清爽地应答“有”。 命令指示在抓住重点，并做笔记。 若有不明了的地方，等所有的话讲完后再问一直到完全了解。贸然断定是工作失败的原因，也会使进行的程序堵塞、降低效率。工作场所的常识须知 • 作业和报告

 接受命令要做的工作，一定要负责完成。互相能负起责任是与上司、同事、部属等之间做出更好的人际关系的第一步。

 万一有什么不懂的地方要先请教上司或前辈再进行作业。工作场所的常识须知

 受指示做的作业完了后立刻要报告。

 作业结果是否合格，要经过检查，合格通过后才能算是作业完了。

 受到批评时也无须哭泣或噘起嘴来，坦诚的接受批评，决心不要再犯第二次的错误才是最重要的。

工作场所的常识须知 • 人际关系

 要做到亲密之间也要有礼节。

 不要挑剔人，对任何人都用明朗的话语以态度去接近他。 绝对不要说别人的坏话。

 注意男女间的是非，慎戒做出不宜的行为

10.冠超市工作总结及工作计划 篇十

一、门店各部门销售计划

2007年，冠超市平潭店在全体管理干部和同仁齐心协力、共同努力下，在面对前所未有的竞争压力情况下，销售业绩依然保持一定的增长。2007销售额万相较2006年万增长率为9%。

1、06/07门店销售情况对比分析

单位：万元

从表格中可以看出，平潭店各部门销售业绩07相较06都有一定程度的增长，从客流量上看，我们的客流人次有轻微的流失，客消费单价有一定的提升，但是根据市场的整体情况，我们的销售增长并不是纯增长。

根据国家统计局的资料：全国范围从2006年四季度开始，肉禽蛋油等食品的价格不断创出新高，而到了2007年年末，牛奶、饮料、酒类等商品的价格也开始大幅攀升，从最新出炉的统计数据来看，2007年居民消费价格指数同比上涨了4.8%，其中食品类价格涨幅最大，上涨了12.3%，成为推动CPI（居民消费价格指数）上涨的主力军，在涉及居民消费价格的八大类商品中，五大类都出现了上涨。

从资料结合门店的实际，可以看出我们07的总体销售增长大体与物价上涨幅度持平，我们更应该看到的是客流量的流失，同时我们的百货部门的实际情况应该是负增长（特别是针织服饰课下滑38万、家电课下滑32.5万）。但是我们同样应该看到07竞争对手的进入虽然瓜分了我们的部分市场份额，但是相较其运营成本，它的负毛利率将会很高。

2、平潭店08销售计划：

08年销售计划是建立在国家对物价宏观调控，市场价格基本稳定，建立在对08年市场竞争充满信心的前提下明确平潭店各部门努力的目标和方向。

单位：万元

二、管理计划

有效的管理是销售计划实现的基础和保障，08平潭店在管理工作方面的计划如下：

（一）、人事管理

1、新用工合同的落实和签订

2、员工招聘：结合店内的用工实际情况和公司储备计划拟定招聘计划，外聘同时提拔一批员工来补充和储备公司的中层及基层的管理人员，关注新人的个人品格，依据性格特点及在工作过程中存在的优缺点，合理安排储备岗位。

3、加强培训，减员增效并不断培养新人：加强员工在礼仪及用语方面的规范培训，提升员工服务意识和服务质量，加大各个部门岗位操作流程及管理知识的培训交流力度，极力培养新人，在培养新人的过程中同时进行卖场内用工评估：考察员工的适应性和工作有效性，提升卖场员工的整体素质，特别针对生鲜部门各课可能存在的用工浪费、工作效率低下的情况，对员工的工作状态和效率进行评估，合理调整人员配置。

4、岗位调整，合理匹配，在排班的过程中注重新老员工搭配，以老带新，形成优势互补调动管理人员工作积极性，提高工作效率和团队执行力。

（二）、营运管理

1、供应商优化，引进新供应商，特别是家用类优秀供应商的引进，降低自采类商品的比重，健全货品品项及缓和滞销及破损商品退换货压力；

2、规范各营运部门操作流程，以文件的形式召集各部门管理人员对大型卖场规范营运流程进行认证和学习，并要求各部门严格执行认证后的流程，纳入管理考核范畴；

3、健全中层管理人员考核制度，区分经理及主管的考核重点及考核内容；

4、确保商品质量安全，加强食品类QS认证的排查、电器类商品3C认证的排查；

6、商品陈列、货架调整，依据商品的季节性需要和卖场整体布局调整卖场布局，确保实销商品的场地最优；

7、商品品种优化，淘汰零销、滞销商品；

8、商品库存的合理化、清理历史遗留非良性库存（库存金额近15万），主要集中在家庭五金课及针织课。

9、确保安全生产，建立卖场内货梯、客梯、加工房、发电机房等可能存在安全隐患的设施和区域的定期检查制度，要求防损部门协同工程部门指定人员进行该项工作。

（三）、促销管理

1、确保一年12期大档海报，24期小蜜蜂海报，以生鲜贴近民生商品为牵引加大促销力度，针对竞争对手弱项遏制竞争对手，并随时跟进竞争对手促销情况及时调整促销内容；

2、针对2007客流部分流失的情况，2008将延用07比较有效的促销方式，利用部分足量民生特价商品，惊爆价持续输出以吸引客源，并配合大档促销合理安排IC卡积分兑换时间和兑换内容，并做好收银台的疏通工作，提升客源的高效流通。

（四）、财务管理

1、延续07落实的财务对账制度，确保财务对账的规范和有效；

2、07年底已签定的08供应商合同各种费用收取情况跟进；

3、店内开支合理化控管，多渠道合理化增加营业外收入，提高门店净利润；

4、要求财务部门按时向老板提供门店月度精确损益报表；

11.后进生转化工作心得 篇十一

关键词：思想教育；后进生；转化；

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2013）06-021-01

后进生，俗名“差生”。

任何一个班级都有一、两个所谓的“后进生”他们要么思想表现落后、要么学习态度差、要么学习成绩偏低、要么行为差是经常违反学校纪律的学生，虽然这些“后进生”的人数不是很多，但是他们给整个班级造成的负面影响却是不容忽视的，教师一但忽略了它，就有可能会使一个班级从此走向混乱，难以收拾。

因此对“后进生”的思想教育工作是艰巨而重要的，可是，这些“后进生”也是让老师们最为头疼的。怎样才能让这些所谓的“后进生”也能成为一个好学、肯学。甚至是一个“品学兼优”的“好学生”呢？这就要靠老师在日常的教育教學工作中对其进行思想教育。而“后进生”的思想教育转化工作不但需要老师具备一定的耐心和爱心。还需要教师具有更大的恒心与信心。

在“后进生”的转化工作中教师不可能一抓就灵，一做就灵，这项工作并不是一朝一夕的，它是一件十分艰巨的工作，是一个长期的“反复”的工作。

对这项十分艰苦的工作，教师一定要有满腔热情，必须遵循教育规律，“反复抓，抓反复”，所以教师还要做好长期的思想准备。

因势利导，使“后进生”能够保持不断前进的势头。首先，教师要正确对待“后进生”的“反复”现象，做到不急躁、不灰心。一旦学生出现“反复”现象，教师一定要保持冷静，要心平气和。切不可暴跳如雷训斥挖苦学生。

作为老师要知道“欲速则不达”的道理。“后进生”的转化是一个缓慢迂回的过程。千万不可操之过急，不要简单粗暴的处置他们。

其次，教师要细心查找原因，坚持反复教育。我们教师要认识到教师既不可急躁，也不可熟视无睹，任其发展。教师要深入细致地了解和分析学生“反复”的原因。只有深入细致地了解了学生“反复”的原因，教师才能有针对性的对学生进行思想教育。有的放矢，起到事半功倍的效果。并且时时刻刻用鼓励的目光期待着他们的每一次进步。

第三，人人都希望被别人赏识，对于“后进生”来说更是如此。教师要善于发现“后进生”身上的闪光点。利用其身上的闪光点对其及时地进行肯定、赞扬，让他们充分的认识到自己的身上也有优点。

在课堂上，我把“后进生”当作平等的朋友来对待，热情关心、循循善诱，最大限度地去挖掘“后进生”身上的优点，进行“鼓励式”的评价。对学生采取多“鼓励”的方式，教师多说说“你做得真好”“你说得真棒”“这段时间你的进步真大，如果能继续保持下去，你一定是最棒的”“要相信自己，别人能做到的，你也可以做得到。”这些鼓励式的话语能在学生的内心深处形成一股强大的心理推动的力量，在潜意识中产生向表扬目标努力的追求。久而久之他们的内心就会慢慢地有了自信。对学习的态度就会有所改变，学习有了乐趣，他们在学习上便会产生主动性。学习成绩也就会有所提高。学习习惯就会慢慢的得到改善。

最后，教师还要把爱均匀地分给每一个学生，坚持一视同仁。爱是教育好每一个学生的前提，尊重他们才能互相沟通，宽容的态度，才能引起他们心灵上的共鸣，激发他们的潜能。对于“后进生”教师还应该有所“偏爱”，“偏爱”后进生尤为重要。如果教师厌弃“后进生”，就会产生缺乏对其教育的热情，难以感动“后进生”，就难以进入到“后进生”的心灵深处，也就不能和他们成为真正的朋友。

教师还应该充分地尊重“后进生”。只有尊重“后进生”的自尊心，才能在平等的基础上和他们交流思想。而激发、尊重“后进生”的自尊心，是使“后进生”充满自信、奋发向上的契机。只有这样“后进生”才会慢慢的有所进步。

总之，要想做好“后进生”的转化工作。教师必须正确认识“后进生”现象，承认他们之间的差别，承认过程，允许反复，更要深入到“后进生”的心灵深处，与他们平等相处和他们交朋友。这样就更加要求教师不但要有爱心、信心、还要有耐心、恒心。

12.企业年度工作报告起草心得 篇十二

一、下笔前要做到“心中有数”, 打好基础

与文学作品或企业的一般性总结汇报材料不同, 年度工作报告对内容的全面性、前瞻性、客观性、可行性要求远大于对文字本身的要求, 因此写好年度工作报告简单靠遣词造句、闭门造车显然行不通, 需要在下笔前, 对3个方面做到“心中有数”

(一) 要对企业的历史沿革“心中有数”。

有很多文字秘书善于立足当前, 放眼未来, 对企业发展沿革、文化积淀等却不求甚解, 写出来的文章自然缺乏厚重感和全面性, 发挥不出年度报告“继往开来”的重要作用。文字工作者从业之初就要有“狂者进取之趣”, 对企业的发展历程“求知若渴”, 善于从企业史志、年鉴和历届职代会报告中追根溯源, 在企业的发展、沿革中汲取精华和营养, 解疑释惑, 做到心中有数、真知真懂。这样动笔时才能运用好历史经验这个宝贵财富, 才能在文章中体现出积淀和传承。

(二) 要对行业的时代特征“心中有数”。

评价工作的好坏一般要在时间和空间两个维度中对比, 尤其是科研企业, 技术日新月异, 各项工作具有很强的时效性, 因此只有充分赋予时代特征才能体现出年度工作报告的前瞻性。文字秘书切不可做“门外汉”, 要养成良好的学习习惯。一方面要广泛收集、阅读技术资料、对标分析材料、行业期刊杂志等, 及时通过各种渠道提高和更新知识储备, 增强对行业技术的思维敏感度, 做到与时俱进;另一方面要加强对企业所处行业了解, 正确认识企业主导技术处于行业中的地位, 善于运用全局性视野和联系的观点思考问题, 在复杂的头绪中准确把握住关键点。

(三) 要对重点工作进展“心中有数”。

可能一些文字秘书总是觉得年度工作报告的基础素材报送太晚、质量不好、时间不够, 这也说明自身对企业主营业务缺乏了解、平时素材收集不足。数字虽然反映在年底, 成绩却体现在推动工作的过程中。撰写者要从年初开始, 充分利用工作例会、年中务虚会等会议记录机会, 跟踪了解企业的各项工作、尤其是主要和核心工作的进展情况, 通过整理企业领导各类讲话材料、编报企业信息、宣传材料等, 提前收集工作报告素材, 并及时进行梳理, 按照年度工作安排对号入座, 动笔之前做到心中有数, 打破基层报送材料时间和质量对完成年度报告的限制。

二、动笔时要把握“三个技巧”, 化解难题

年度工作报告涉及到科研、生产、安全、管理、党建政工等企业经营行为中的各个方面, 几乎需要协调每个机关部门、基层单位和企业领导。想完成好这项复杂的系统工程, 顺利通过领导班子和职代会审议, 需要把握“三个技巧”。

(一) 要把握平衡技巧, 科学合理构思布局。

包括年度工作报告的大多数应用文写作都要先构思、后动笔, 有的放矢。年度报告一般分总结过去、分析形势、安排工作3部分, 其中篇幅较大的是总结和安排, 既要全面反映企业各项工作, 又要有所侧重、分清主次。要按照核心、重点、辅助、一般将各项工作和成绩逐级罗列和分类, 依次进行表述, 核心的要浓墨重彩、单独表述, 一般的可以点到为止、合并表述。业务工作分类界限一般比较清晰, 但成绩可能是多方面工作的结果, 界限相对模糊, 不容易区分, 因此要重点关注, 认真寻找细微的区别点, 既要保证贴切, 又要避免遗漏和重复。

(二) 要把握沟通技巧, 充分发挥集体智慧。

工作报告的全面性、系统性、前瞻性特征决定, 一篇好的工作报告必然是集体智慧的结晶。利用有效沟通, 充分发挥集体智慧, 可以事半功倍。首先要做好与领导之间的请示沟通, 谋篇布局时及时向企业主要领导请示, 丰富内容时分别与分管领导沟通, 提高认识, 统一思路, 这样在班子会讨论时就不会出现大的篇幅变动。其次, 要做好与机关部门、基层单位的沟通, 由于基层报送总结材料水平参差不齐、时间也相对滞后, 因此要带着疑问, 有针对地与具体操作者沟通, 及时掌握第一手资料和具体细节, 这样文字表述才能做到精准、客观、真实。最后要与文字工作的前辈们沟通请教, 俗话说“自己的刀削不了自己的把儿”, 要时刻谦虚谨慎, 集思广益, 以“闻过则喜”的态度, 多听取和采纳好的建议和意见。

(三) 要把握文字技巧, 努力做到锦上添花。

13.超市工作计划 篇十三

超市工作计划1

回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到责任的重大，为做好超市工作，更好地服务好顾客，现结合工作经验，特制定如下工作计划：

一、提升专业技能

不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

二、商品管理

坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了xxx超市连锁优势。

三、防损

大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

四、员工管理

努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。

五、服务管理

加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

伴随着已经远去的xx年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力：

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。

3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。

4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。

12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。

15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法；已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。

16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的水电部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就不凡，过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。

超市工作计划2

一、每日工作：

（一）、开店前

1．同时参与员工的工作

2．检查员工是否缺席

3．当有理货员休假时，安排理货员的工作

4．在开店前更换好新的促销（促销计划表）

5．随时帮助员工的工作

6．检查制服是干净

7．对于杂货、生鲜及冷冻食品需检查鲜度品质、保持期

（二）、开店前15分钟

1．检查走道是否通畅清洁

2．检查货品是否满架（货架与促销台）

3．检查是否缺货并知理货员再订货再订货或摧货

4．检查标价是否正确

5．依清洁工作计划先检查员是否完在清洁工作

（三）、上午上班

1．帮助理货员安排整理仓库

2．与你的员工安排早上的工作

3．确定理货员完成盘点的工作（订货计划、库存卡）

4．帮助及训练理货员订货

5．检查订单是否已传真给供货商（订货计划、订货单）

6．检查收货区是否已无任何滞留商品

（四）、下午上班

1．检查店内；满货架与清洁

2．制订员工下午的工作计划

3．帮助并训练员工

4．掌握退货程序

（五）、在理货员离开店之前

1．确认验货单与退货单都已登录于库存卡

2．确认当日的验货单与退货单都放置在指定的地方

3．检查仓库的清洁整齐

4．与理货员计划明天的工作

5．与理货员检查晚上小时工的工作

6．安排小时工的工作

（六）、值班

1.巡视检查卖场

2.检查员工的补货工作

3.为全部组负起责任

4.及时正确处理全店（全部门）的偶发事件

5.禁止在办公室长时间逗留

二、每周工作

（一）、检查促销期间 ：

1.定货量与销售量（促销计划表、库存卡）

2.进价与售价。

（二）、与理货员一起作市调

（三）、将市调后的建议与决定告知部门经理

（四）、列好下一次市调品项

（五）、培训员工

补货

盘点

库存卡

（六）、与部门经理计划下周的工作

（七）、协助部门经理和谈判员与供货商议价

三、每月工作1．在输入电脑之前要检查库存卡每月销售量（库存卡）

2．百分之百地追踪每一商品的情况

3．与部门经理一起分析商品表后，做下月的销售计划

4．与部门经理讨论商品的优化（交低销售量表）（大分类销售量表）

5．与部门经理一起分析部组损益表，做下月的销售计划

6．与部门经理一起完成你的培训计划 四、周期性工作 1．协助部门经理及谈判员准备促销的进货

2．定货之后，检查店目标与营业额可否达到

3．规则性检查理货员的工作况

4．分析你的工作状况，有哪项需要与部门经理讨论

5．准备盘点的工作（盘点程序）

6．参与店里促销海报的工作

超市工作计划3

不知不觉中，上半年过去了，现对下半年工作计划如下。

一、计划拟定

1、年销售目标：

1)：作业本销售目标x万元。以x%-x%的销售额递增。

2)：笔记本销售目标x万元。以x%-x%的销售额递增

2、销售方向：

1、本地市场，以xx市为根基，向周边县级市场拓展业务：

1)：xx市区各批发市场发展经销商，每个批发市场必须发展一名以上经销商其他市场尽量全面发展客户。

2)：xx市区及郊区的文化用品零售店展开地毯式拓展。公司许配合零售文具店配货和配送。

3)：xx市区及郊区各学校以及学校内商店也需大力发展，潜力较大。

4)：xx地区每个县城的批发门市须努力开发，若县城批发门市无法做到客户资源意向可开发零售商，必须达到每个县城都多少有xx公司的产品，或了解xx公司的产品。

3、外地市场：

1)：xx省周围各省一级批发市场全力以赴发展代理商或经销商，暂时包括以下地区：xx、xx。

2)：每个省一级批发市场至少发展一名代理商或2-3名经销商，暂且根据市场客户的实力、信誉，对本产品的认识积极性等以及一些客观性情况而定。

3)：如果各省的一级批发市场，暂时很难做到市场的投入或投入后效果不明显，可以在其省内二级(地市级)批发市场发展经销商，使二级市场成熟之后包围一级市场，但二级市场至少做2-3家经销商，从而达到我们的销售目的，完成销售目标。

二、客户回访

目前在国内市场笔记本种类偏多，技术方面不相上下，为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户之间的关系：

1)关系维护：

为与客户加强信息交流，增进感情，对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际际情况另行安排拜访时间。

2)售后协调：

目前情况下，我公司应以：“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与客户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

三、价格政策

1、定价原则：

1)：拉大批零差价，调动代理积极性；

2)：结合批量，鼓励大量多批；

3)：以成本为基础，以同类产品价格为参考，使价格具有竞争力；

4)：顺应市场变化，及时灵活调整。

2、目的

1)：树立xx公司的产品标准形象，扩大其影响；

2)：作为奖励代理的一种方式，刺激代理商的积极性。

四、开拓创新，建立灵活的激励销售机制

开拓市场，争取客源：

销售部将配合公司整体新的销售体制，制定完善市场销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高销售代表的工资待遇，激发、调动销售人员的积极性。销售人员实行工作日记志。以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售人员。督促销售人员，通过各种方式争取团体和零散客户，稳定老客户，开展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

五、密切合作，主动协调

与公司其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与公司其他部门密切联系，互相配合，充分发挥公司的整体销售活力，创造最佳效益。加强有关宣传，充分利用多种广告形式推荐公司产品，宣传公司，努力提高公司知名度。

以上几点请各位领导多提建议与意见，为了公司的宏伟蓝图，齐心协力，共同进步，使公司走向辉煌的明天，挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩。

超市工作计划4

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会

仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中

尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起

熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配

橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛

适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。

销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购

是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通

对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余

带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。

超市工作计划5

20xx年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且20xx年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。

当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在20xx年超市的年净利润要达到500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。

能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。

在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在20xx年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就XX年的超市公司的工作总结及20xx年超市公司的计划与工作重点，作一个简单陈述：

第一部分：XX年工作总结

一、XX年营运绩效分析：

XX是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到XX年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从XX年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对XX的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自XX年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

XX年原计划开发便利店10家，标超2—3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在XX年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于XX年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在20xxXX年3月或者4月开业。

虽然XX年我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信20xxXX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

XX，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

XX对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（XX年销售xxxx万，较XX年xxxx万的销售提升了42%）。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较XX年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

XX年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在20xx年的工作计划中，提出改善意见。

四、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

20xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。

20xx采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

五、行政监察管理部门

XX年六月份，自行政部经营xxx过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。

但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在20xx，对公司行政工作还是会进一步加强。

六、财务部

财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。

财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。

八、各个门店工作总结

1、学子家园

在学子家园经营策略上，因为XX年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。

XX，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从XX年的30%提高到XX年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由XX年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以XX年会员积分支出反而比XX年降低了很多。（XX年会员积分奖励是4%左右的商品，XX年调整到1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西）在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。

及时调整了学习家园的销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。

2、蟠凤店、梧慈店、德政店

XX，将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是20xx年需要着重改进的地方。

对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。

梧慈关店后，及时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了15万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。德政店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。

蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店20xx年必须取得突破的一项工作内容吧。。

虽然梧慈店关店之后，永丰超市及20xx年计划开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，预计对20xx年蟠凤店的销售影响不会太大。

第二部分：20xx年工作计划及工作重点

一、关于20xxXX的营运目标

公司20xxXX总的销售指标是要突破xxxx万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润xxx万元（包括三溪店，三溪店20xx年销售指标是xxx万，要求20xx能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。

从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。

当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。

我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也要有承担责任的心理准备。作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相应的责任。具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参与经营管理的股东承担，其中我个人承担百分之九，其他人员承担百分之六，该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。

所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚定的信心和为之奋斗的精神，越战越勇，直至成功为止。

二、向大企业学习，组建公司强有力的团队

一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。XX年1月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的`超市经营方面，应该都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说，公司xx店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈列还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了很多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的。各个门店店长的成绩很大。

但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有很多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还很多。

所以，今年，我们的营销部一定要建立起来，我们的培养人才的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来。大家一定要记住，一个企业得不到发展，最主要的原因是人才得不到开发和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。

当然，还有些部门没有大局观念，具有强烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。很多人只看到自己的成绩，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时注意的问题。一个团队的成功，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会成功。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，互相勉励，互相进步，互相学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。

超市工作计划6

一、新店筹备的经营

1、市场调查和商圈分析：为决策提供最重要的信息和数据，解决“能否开店”的问题；

2、目标市场选择和市场定位：为决策进一步指明方向，解决“开什么店”的问题；

3、投资和经营预测：为决策进一步指明方向，解决“需多少钱”、“收益如何”的问题；

4、工程管理：工程进度和质量决定着筹备进度和质量，并对日后经营产生重大影响；

5、招商管理：招商进度和质量决定着筹备进度和质量，并对日后经营产生重大影响；

6、人力资源管理：“人”是零售企业最为重要的因素，人员的招聘、培训、使用和效果即“人力资源”状况，既影响着筹备进度，更决定着日后经营；

7、其他工作，包括后勤、营运、企划、防损、行政、收货、财务、信息等部门的各项工作，也影响着筹备进度、筹备质量和日后经营。

二、新店筹备的一般程序

(一)市场调研期

1、成立市场调查小组，制定市场调查计划；

2、进行市场调查，获取市场信息和数据；

3、进行商圈分析和补充调查，进一步获取市场信息和数据；

4、进行市场细分和选择目标市场，确定目标顾客；

5、进行市场定位；

6、进行投资和经营预测；

7、提供市场调查报告和投资、经营预测报告；

(二)正式筹备期

1、成立筹备小组；

2、制定筹备期详细计划；

3、按筹备计划展开工作；

4、综合检查；

5、管理移交；

6、相关人员工作职能转变；

7、新管理组织管理运行；

8、开业。

三、新店筹备的注意事项

1、安全

新店筹备期必须大力重视“安全”问题，狠抓不放。要制定各项工作的安全管理规范，严格执行并严格检查。如果筹备期出现火灾、盗窃、诈骗、工程等问题而导致财产损失、人员伤亡，将严重影响筹备进度，并会给企业造成惨重损失，有的还会遭到社会媒体的报道，给企业造成极不好的影响，所以一切工作必须强调“安全第一”。

2、施工队管理

施工人员在施工期间极易出现各种问题，并会影响到店铺的筹备和开业，所以在安全、秩序、卫生等方面企业相关部门必须对其进行管理和监督。由于施工队不是企业员工，而且多数施工人员可能文化、素质不高，较难管理。所以，店铺在工程招标、签定施工合同、签定涉及装修的供应商的合同时就必须考虑到此问题，尽量在合同中说明清楚，并对施工人员进行相关培训，以便于施工管理。

3、分工与合作

新店筹备的各项工作是复杂、繁琐的，而且环环相扣，极易出现问题，往往一个环节出现问题，其他环节就被影响，加上筹备工作较为辛苦，极易造成相关人员互相扯皮、报怨甚至消极怠工的问题。所以，筹备期各部门应该做好沟通、协调工作，各自的工作既独立又紧密，大家相互帮助、相互配合。

4、最高管理者

由于新店筹备工作复杂、参与人员复杂、参与部门复杂，而且有第三方的人员和部门存在，所以管理、沟通、协调难度较大，因此，必须保证筹备小组最高管理都的权威，所有参加筹备工作的人员和部门必须服从最高管理者的管理。

5、市场调研

市场调研的客观性和准确性对店铺的投资和经营有着重要的影响。市场调研小组、企业管理层、店铺管理层应该具有一定的对等性和关联性。很多连锁企业和大型企业在开店时出现选址失误、经营失误的问题，往往就是由于市场调研层、决策层和店铺管理层地位不平等、过于分离，而导致决策者被某方面利好因素冲昏头脑错误拍板或店铺管理层未深入了解市场而造成的。

超市工作计划7

20xx年已经结束，这一年在超市做管理工作给我带来很多的感触，在此我把工作体会总结为以下几点：

第一、服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二、创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，超市的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。领导确实有经商头脑。

第三、诚信是成功的根本。今年超市的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我们领导就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他的人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四、付出才有收获。虽然超市的生意还不错，但的背后是广大员工辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天每天五点起床，开着三马车去挺远的地方进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故。

第五、我决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。

第六、如果没有货要上的话要找点事情做。货架上的货物被顾客买走了，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来

走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！所以，我应该找些事情做一下：抹货架。

正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。通过实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

超市工作计划8

光阴似箭，时间如梭。一个月的工作转瞬已成为历史，告别了充实忙碌的近一段，迎来了充满希望的近一段。近一段为了更加科学的服务客户，工作上更好的实现有的放矢，各尽其能，各司其职，人才培养，岗位更加均衡。在公司领导的高瞻远瞩下客服部与网控中心两大部门整合后成立了运营部。回顾过去的一个月，我部门在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之处，近一段为了更好地完成工作，扬长避短，现将近一段本部门具体工作计划如下：

一、运营部部门组织架构和人员岗位职责

运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2-3名。

运营部职责划分：

经理：

1、全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作;

2、负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务;

3、配合参与公司项目的研讨和后期跟踪。

运营：

1、负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作;

2、负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务;

3、负责公司项目申报工作;外部接待等工作。

技术总工：

薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。

为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门细划分为四个中心：客服中心、电召中心、网控中心、危险品监控中心;运营部将围绕四个中心共同维护和打造优质精品团队!客服中心的主要职责：对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础并做好推广;对内做好协调安装、维护、回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据。

电召中心的主要职责：

建设好xx市出租汽车电话召车中心，做好出租车企业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋划策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性;加大电召电话和APP的宣传推广力度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务。并做好和交通运管部门的汇报与沟通工作。做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总工作。近一段积极寻找网约车平台合作商，明确目标。做好各类台账档案的整理和留存。

网控中心的主要职责：

网控中心对网内所有车辆进行数据巡查，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好合作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析(事故分析报告)等工作，做好相关单位里程统计工作，配合客服人员做好相关服务工作。做好上级领导和客户来访接待和系统汇报演示工作;

危险品监控中心的主要职责：

主要负责xx全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。

负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业,每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作;对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。

二、建立建全部门各项规章管理制度

没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。近一段我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善。

三、工作目标

运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破xx万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

除了客服中心原有的服务人员,今年我们将增加xx名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本客服中心组成与各自工作目标(争取实现部门xx万的销售额)。

客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。

客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面进行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解，知道同行业的发展方向，业务走向。紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理规定，定期查阅相关网站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人多沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目。继续在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕中兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右;

电召中心：做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电召量和成功率进行严格考核。电召量相比近一段增长百分之三十以上，成功率增长百分之十以上;督促软件部完善微信召车和手机APP召车功能，并增加召车数量统计功能，争取召车增长量高于百分之二十;近一段积极联系网约车运营平台，争取和两家以上的运营平台合作，能服务xx百分之五十以上的网约车车辆，占领xx网约车市场。和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于xx万元。

网控中心：网控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报、能讲解、能分析的专业人才。对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵和闭门造车的现状。

危险品监控中心：根据危险品监控中心对委托监控服务单位的xx实时车辆监控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、疲劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行通报，每月进行月报汇总;对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠正违规行为车辆次数(发送调度信息次数、打电话次数)和违规通知单的发放数量、反馈数量、查岗回复数量进行数据进行统计和分析。(后期制度中将形成规范固定表格将监控单位分化到每个人进行统计，有小组组长进行汇总查看考核准确性，分配可根据聘书人员进行分化);

对于各类报表台账(日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单、交接班)填写的规范性、严谨性和准确性进行考核。

对于日常技能的掌握程度、日常行为规范(到岗、值班、交接班、查岗、群回复)等落实情况进行考核。

各中心的工作会形成月总结，月汇总，跟去年同期相比，和上月相比，销售、回款进行统计分析、比对，进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去，做到有据可查，一目了然。形成部门各个中心的档案。

超市工作计划9

五月份，计算机应用技术系学生分会的工作也陆续告一段落了，而院学生会体育部则召集全院各系的体育部的干事开会，向我们说明了这月的工作安排，有学生干部趣味三项赛和三人篮球赛。

学生干部趣味三项赛有：马拉松、拔河和12人13足。我想这几项赛目应该很有挑战性。

学生干部趣味三项赛，我们计算机系作为协办单位，我们会尽力完成我们所负责的任务。在马拉松赛项目中，我系将每个部门派一个人去参加。也会安排好工作人员在跑道上维持好比赛期间的秩序。拔河赛项目中，每系需派8男7女去参加，而我们则会在我们学生会中挑选精英去参加比赛。另外、12人13足赛项目中，每系需派6男6女去参加，而我们则会在每个部门选出2个人参加比赛。在活动举行之前，我们会安排时间，让选手们训练，力争在比赛中取得较好的成绩。

而三人篮球赛，它是学校下放的任务，不同于篮协举办的周末篮球中的三人篮球赛，最明显的是不收钱，如果同学们技术特别好，还会有代表学校打比赛，而我们需要做的是积极向我系各个班级宣传三人篮球赛。

最后，还有一个本将取消而现在有又将继续进行的干部篮球赛活动，我系也在筹备进行当中，而我部门将在学生会

中选出选手积极定期训练。

这个月的每一个活动，我们学生会都会分工合作，把工作搞好，负责好自己的每个任务。

以上就是我部门这个月的工作计划。

超市工作计划10

作为一名超市蔬果领班，我深深明白自身职责所在。我的职责就是要确保超市每天有足够新鲜、质量良好的蔬果提供给顾客，并且需要兼顾超市内部蔬果的采购、储藏、保鲜、销售等环节。我需要为这项工作付出艰辛与努力，而在20xx年上半年结束之际，我特此制定20xx下半年蔬果领班的工作计划：

第一，继续办好采购工作，重视采购源头蔬果质量。

20xx上半年我们与市第一蔬果批发市场合作得相当愉快，对方提供的蔬果质量始终没有出现过问题。下半年的采购合作意向已经报批到超市领导，基本同意继续与市第一蔬果批发市场保持合作。然而，蔬果质量的把关不容忽视，需要继续保持高度重视，为顾客把守好蔬果质量。

第二，抓好蔬果的储藏、保鲜工作。

蔬果是易坏、易烂的商品，储藏、保鲜工作是“重中之重”。下半年，超市蔬果部门必将继续做好储藏、保鲜工作，其中重点加强对于储藏冷冻室进行定期维修与检查，确保储藏冷冻室稳定工作。以最大程度上确保果蔬的储放安全，果蔬的新鲜美味。

第三，用心经营好销售环节。

用心蔬果销售历来是我们超市的优良传统。蔬果销售也占据着超市营业收入的20%，是超市各部门领导都非常重视的经营区域。我作为蔬果领班深刻明白当前蔬果销售形势，比较在下半年工作当中，用心做好蔬果销售。其中，我在稳步扎实地推荐上半年工作效益的基础上，定期做好蔬果促销、时令蔬菜特卖等工作，为超市创收，增收。

超市工作计划11

一、总述

转眼间20xx年已经过去。又是一年新的岁月，20xx年新起点，新思想，新规划，一切从“新”开始。作为超市总部的企划专员，我对自己今年的工作要有新的认识。为了更好的发挥在此职位的作用，使得以后的事项进展顺理成章，有据可循，特制订本计划。共分以下几点进行阐述，依次为：档期活动策划，年节卖场装饰，新店开业装饰，新店形象广告、对外宣传，企业内部文化资料维护、形象包装，自身美工能力拓展及门店美工培训等。

二、活动策划

具体档期实施参见部门经理制定的《20xxSP档期规划表》

鉴于公司本身的性质及自身情况，超市一年到头都在进行着各类的特价促销活动。为此，企业也要进行必要的投入，尤其是DM档期宣传邮报的印发，各门店悬挂的关于档期活动内容的巨幅喷绘，城乡周边宣传车等。公司总经办高层也对本部门制定了一年的营销费用指标，并附销售指标（这点是相对于产出与投入比例来实现的），从此我们的工作有了明确的目标，毋庸置疑费用也不能肆意挥霍，每一笔投入都要预估其产生的效果。所以我们在营销思路上就要动脑筋，想办法。平时多做市场调研，去外面看看同行竞争企业都是怎么做的，而后取其精华去其糟粕，谋定而后动。

公司门店的主要消费群体是周边的村民，对于他们来说是要看到实实在在的利益，简单实质是这类人群对我们工作的要求。没必要搞太多的花头，因为过于复杂化了他们接受不了，也理解不了，会以为我们是在骗人，从而影响公司的信誉度。从以上分析来看企划部的工作具有很大的局限性，而我们本职的工作却是要不断的推陈出新，这是对我的考验。所以要想在以往的日常销售额上面有大的突破，我们不得不转换思想：营销活动做得好并不是说非得有新的点子出来，也不一定说是越多越好，这个主要是靠效果来说话的。我们一定要了解周边群体的

消费观念，并逐步引导他们改变以往根深蒂固的定理，接收新事物，新思想。明明白白消费，感觉我们进行的新活动对他们而言是真正有利可图的。只要有一个人理解了，一传十十传百，大家都会知道。以此作为突破口，刺激更多的人到我们的乡镇门店消费，从此以后我们的营销活动也便注入了新的血液，也不至于永远的老套使消费者对我们的活动有些麻木，感觉反正就那么几样，掀不起多大的风浪。

说了这么多，归结到一点：用最少的投入实现利益最大化，营销活动不要太过花哨复杂，力求简单，实际，明了，但一定要有新的思想，而且要让消费者乐于接受，从而给企业赢得良好的口碑。

其次要说我们的DM宣传邮报。这个是我们公司门店与消费者之间无声的交流，首要条件就是要提起他们的兴趣，乐于并喜欢看我们的邮报。这得在排版上要求广告公司去配合我们实现，当然作为邮报校稿者，我得给他灌输自己的思想，主要还是要靠我去丰富自己的见识，多收集一些优秀的宣传海报，借鉴一下他们的风格，然后更好的融合，创造属于我们自己的东西。令广大消费者耳目一新，产生强烈的购买欲望，最终吸引他们来门店消费。

三、卖场装饰

这一模块的叙述主要针对公司门店一些大的节庆以及一年的换季来进行。跟往年相比没有什么大的改变，新开门店根据自身的时间春天柳条，秋季枫叶装饰。其他要装饰的新开门店会结合老门店适当配备，该有的都会有。老门店只是一个柳条和枫叶更换的过程，不再赘述。主要还是重大节庆：春节，端午，中秋，公司周年庆，圣诞元旦等，要想好一点并且具备浓厚的节庆气氛，没有其他的办法，投入是关键，这点结合我们自身的实力考虑。基本上老门店还是往年的装饰物件，节省成本。至于需要增添的，本部门会适当添加，到时具体另行通知。

其次要说的是增强门店装饰的亮点：本身考虑的是“以多突出”，现在看来考虑到费用实现起来有些困难。只能是“重点突出”，结合节庆主题，置办一些关键和必备的装饰品，表面朴素，实际也有主角。只要顾客乐意购买我们节庆推荐的重点商品，目的也算达到了。

超市工作计划12

一、制度建设方面

1、年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。

2、正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。

3、规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计26份。

4、正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5、依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。

二、聘请、培训方面

内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由盛燕负责，后果盛燕私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。

x年4月刘榛加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。10月底刘榛辞职，再次接办聘请工做，整理了刘榛交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。

11月接办聘请工做后，共办理入职xxx人，离职xx人(均包括商户停业员)，共无xx商户要求代聘停业员，，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。

三、考核方面

1、公司，设计了360°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。正在年头年月进行了使用，左旋肉碱,,，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。

2、依照公司4月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。

3、7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。

4、分的来说，x年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，x年将做出改进。

四、薪酬方面

1、正在公司分经理的带领下，编削、圆满了公司薪酬布局表;

2、4月对公司的整体薪酬做出调零，对公司员工的底薪等进行调零，全公司工资部分整年为万元，奖金依照公司销售状况按比例核算;

3、对各部分的奖金方案进行了调零，并随灭公司副分级管理职员的管理部分变迁而不断进行奖金方案的编削，举例：售后部方案从4月到12月共编削了xx。且每次编削都无大量的测算工做。

4、每月对各部分上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部分薪酬比例进行综合。

5、x年正在薪酬管理方面，只是做了简略的核算及综合工做，没无做到历程控制，没无实反起到为公司决策层提供决策依照的做用，正在x年将做出改进。

五、其他工做

1、正在体系外，设计增添了“人事管理体系”，包括了职员基本消息、培训状况、同动状况等，进行其一样平常维护工做，包括：录入员工档案、转反录入、离职录入、同动录入、培训录入等。

2、日凡人事档案的清算。

3、各部分的衔接工做，包括和卖场等部分和谐收取员工服拆费和从事商户关系等。

4、公司内部一样平常劳动让议的从事。

超市工作计划13

围绕xx总公司的目标，坚持“对内管理，对外拓展市场”的原则，以“目标管理”的方式认真扎实地落实各项工作。

一、市场的发展:

创新求实，开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深入的了解。产品需要市场，市场需要更合适的产品(包括产品质量、外观、合适的包装)。因此，上海公司根据国内市场的特点，专门雇人设计公司的销售形象，以提高盛天公司在中国市场的统一形象。凭借优质的产品，为未来更有效地提高盛天公司在中国的知名度打下了稳定的基础。

同时，完善的销售网络体系的建立，使盛天打开了中国市场，打下了销售分公司。上海公司计划在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和专注市场开发，灌输盛天的执行理念。

二、目标:

1.年销售收入2500万元。利润:100-150万元；

2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率10%以上；

3.所有管理费用同步下降10%；

4.成立产品开发部门，在总公司的指导下完成分配的开发任务；

5.积极配合总公司处理上海盛天开发区的相关事宜及总公司交办的其他事宜。

三、实施要求:

销售市场的精细化和规范化有利于运营。根据2500万元的总销售目标，分区域下达指标，明确责任，落实到人，绩效挂钩。

1.划分销售区域。全国分7-8个地区，每个地区下达指标，通过考核的方式与业绩挂钩，奖惩分明；

2.根据销售网络布局，要求大力推进代理商制度，年内力争在15-20个省会城市开辟销售代理商；

3.销售费用和差旅费实行销售合同责任制；

4.组建R&D产品开发部，力争在上半年引进3-5名技术开发人员的基础上，下半年形成新的产品开发能力，完成总行下达的任务计划数；

5.加强内部管理，提高经济效益；

①财务销售成本:会计是国内市场的关键。进销存要清晰，月报表要体现，季度考核，年销售额要达到2500万，成本降低5%。

②人力资源管理:根据总公司的要求，根据上海公司的工作实际，配置各个岗位相应的人员。运用科学的激励机制进行考核，充分发挥才能，爱岗敬业，每个员工用成绩体现个人价值；

③产品开发成本管理。

公司还有很多工作要做，还有很多事情要落实。为此，我们要紧紧围绕总公司的工作要点，结合公司的实际情况，承担起xx年的责任，为总公司战略目标的实现做出应有的贡献。

超市工作计划14

市场分析：

目前这块市场有2种主要的经济形态：

1、农贸市场，农贸市场里面都是散户，也有地摊，三轮车等，，大多在批发市场批发，然后高价零卖，散户各自为战，市场很混乱，价格也不统一因为散户居多且聚在一块竞争激烈，每天的出货量上不去，为了维持利润，只能高价销售，我实地调查的数据大约是100%-150%的利润率，虽然农贸市场有脏乱差，混乱等诸如此类的问题，但不能否认它占据着最大的市场份额，这种经济形态也到了该淘汰的边缘，只是现在没有出现强有力的掠食者去抢地盘。

2、大超市生鲜区，有很多业内人士都称这事超市的利润真空区，由此可见大多数超市的生鲜区是做的很失败的，失败的主要原因是，超市经营者没有真正用心去做，他们主要靠别的东西赚取利润，粗放管理，导致损耗率高，市场把握没到位，价格都定的比较高，我实地调查郑州十几家大型超市，他们的进货渠道跟小商贩们是一个地方，所以就不是绿色，有机等蔬菜，卖高价就有点摆谱了，利润率大约200%-300%，如此高的价位，注定很多消费者是不会买账的，这也就是为什么农贸市场还能一直存在的原因，虽然有2种经济形态，但他们却没有实质上的竞争，效率都很低下。一个没有竞争的市场犹如死水一般，消费者也得不到实惠。这种环境下正好需要一类企业去改变这种业态那就是做专业的生鲜连锁公司，接近消费者，服务消费者，快速的布点占领市场，最终控制市场，当然这对公司的管理和资金运作要求是非常高。当然只有不怕困难勇于竞争的企业才能踏着对手的尸体前进，才能最终夺取胜利。

营销策略

走大众路线，平价销售，努力压缩自身成本，然后把利润率降到100%以内，就是说要做到比竞争对手的价格要低，但服务和产品却要比他们做的好，采用精细化管理，做到财务规范，制度合理，尽快作出企业的发展标准手册，为快速而健康的发展做准备。公司的是本着为百姓服务的宗旨，未来的中国经济热点不是出口，不是地产，而是，农业和服务业，服务业的重中之重是真正的用心去服务消费者，这是很多美国企业能全球扩张的原因，只有真正为社会创造价值的企业才会健康的生存和发展，公司起步之后，做到统一采购，然后统一配送，发挥连锁企业的规模效应和管理效率。

行业前景

生鲜蔬菜，这一块的市场是非常的巨大，就南阳来说，城市人口70万左右，每人每天按5元的消费额来算，1年就是13个亿左右市场，按30%的利润率算，也有4个亿的利润空间。这仅仅是南阳一城而已，可见市场之广阔，前方的路很远，我们需要奋力的赶路。

超市工作计划15

一.超级市场定义：

实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以满足消费者对基本生活用品一次性购足的需要，并普遍运用大工业的分工机理，实行对零售经营过程和工艺过程专业化和现代化的改造，普遍实行连锁经营方式的零售业态。

二.超市的发展历程：

超级市场诞生在美国，并且是在经济危机席卷全球的条件下诞生的。1930年美国人迈克尔.库伦开设第一家超市—金库伦联合商店。

目前全球零售业三大巨头分别为：沃尔玛，家乐福和麦德龙。

在中国，超市最早源于80年代自选商场的诞生，91年上海联华超市在一居民区开设第一家真正意义上的超市。90年代中期超市发展热席卷全国。武汉市的超市正是在此时开始发展，目前遍布武汉三镇的大小超市已达20xx余家。

三.超级市场的划分

超市多样化的驱动力：更好的抓住顾客，满足不同顾客

的特定需要是零售也考虑的首要问题。

以超市的店铺面积和经营的商品种类这两个要素划分，

可划分如下类型：

低价商品的商品种类多品牌商店的

商品种类少

限定商品的特卖专门领域的超低价销售

根据目标客户不同可化为：

1.传统食品超市，功能与特点：面积300—500平米，经营一般食品和日用品是超市的最初原始模式。

2.标准食品超市，功能与特点：面积1000平米，增加的

生鲜食品达到营业面积30%--60% 。

3.大型综合超市，功能与特点：面积2500—5000平米，

有相适应的停车场，是标准食品超市与大众用品商店的综合体。可满足消费者基本生活需要的一次性购足。

4.仓储式商场，功能与特点：面积10000平米以上，有

较大规模的停车场，实行储销一体，低价销售，提供有限服务并采取自我服务销售方式的零售业态，实现对法人和个人会员实行低价销售。

5.便利店，功能与特点：面积80—100平米，具消费的

即时性，小容量和应急性的特点。综合银行，邮电，书店，快印，快餐，药店等功能，24小时营业。

四.超市商品策略1—商品定位与管理

不同业态超市的商品定位：

1.传统食品超市的商品定位：以经营食品及日用杂品为主，食品占全部商品构成的70%以上。

2.标准食品超市的定位：食品占全部商品构成的70%左右，但生鲜食品占全部食品构成的50%。

3.大型综合超市定位：在标准食品超市经营生鲜食品和一般食品日用品基础上增加百货类商品(服

装，鞋帽，家电)而形成的超市业态，食品与非食品各占商品构成50%左右。

4.仓储式商场的商品定位：与大型超市相比，其经营方式多采取批发配售方式。目标顾客多为中小业主，企事业单位，多实行会员制。

5.便利店的商品定位：主要经营即食，即饮，即用商品，如碗面，饮料，香烟，杂志及便利服务项目。

20商品(主力商品)的选择与保证。

1. 20-80原则

2. 20商品目录调整：因季节，供货因素，消费需

求变化而调整。

3. 20商品保证：通过6优先保证20商品发挥重

要作用。即采购优先，采购资金优先，存储库位优先，配送优先，陈列优先，促销优先。

五.超市商品策略2—采购管理

中央采购制度与分散采购的区别

连锁超市公司采购业务的组织机构：

连锁超市公司采购业务流程：

采购业务谈判的内容和合同履行

1.谈判内容：a.三项制约文件：商品采购计划，商品促销计划，供应商文件。

b.内容：商品，数量，送货，退货，促销，付款条件，价格及价格折扣优惠。

2.合同履行：a.订单b.质量监控c.付款()

六.定价策略：

统一的定价政策：

1.统一的定价政策是连锁经营的重要内容

2.统一的定价政策不是“统一的价格)

3.体现商品“总体经营”原则。

定价方法：

1.品种别定价法：一类带来利润;另一类是适应“一次性完成购买”条件的企业形象商品，该类商品反映价廉，省时，便利形象。

2.高周转率商品的定价方法：

低于竞争对手的价格，在超市中有时现金流量贡献率超过利润贡献率而成为企业第一位的利益目标。

3.折扣定价法：

分为：a.一次性折扣b.累计折扣c.季节折扣d.限时折扣等。

七.促销策略：

促销及其分类和作用

1.定义：超市促销是指超市通过在卖场运用各种广告媒体向顾客传递有关商品服务信息，引起买方行动而实现销售的活动。

2..分类：A从沟通方式划分，可归纳为两大类：单向沟通式，如：特价，优惠券，赠品促销等;双向式沟通，如：意见征询，有奖答题等。

B.从作用效果划分：产品入市促销和巩固重复购买促销。

促销对超市的作用：

1.促销是达成大份额销售量的主要手段。

2.促销是开展竞争的利器。(刺激购买，消化库存)。

3.促销是反映连锁超市公司活力的显示器。

促销的误区：

不适当的促销，特别是降价或变相降价是促销的最大危害，是对品牌的伤害，表现在：

1.降低品牌的获利能力。

2.增强消费者的价格敏感度。

八.营销控制

采购控制

由一个指标体系考核采购人员并对采购进行细化控制包括如下指标：

1.销售额指标。

2.商品结构指标(为了体现业态特征和满足目标消费者需求度的指标)。

3.毛利率指标。

4商品周转天数指标。

5.通道利润指标。

6.新商品引进率指标。

7.商品淘汰率指标。

核算本来就是一种控制手段。连锁超市由于竞争的需要，要求建立一种适应频繁价格变动的核算制度。两种核算制度的比较：

由上可知单品进价核算制度的利益所在：

A.在日常运作中，商品的频繁变价，打折已成为商家促销的主要手段，单品进价核算可以省去商品变价的财务核算过程，适应市场竞争的需要。

B.通过该核算制度可将资金运作情况及经营状态及时反馈给决策者，是细化管理。

付款的控制：

1.付款期限的控制

2.付款审核：

在确定对供应商付款后，还需财务的付款审核：

A.审核供应商的开票价与合同价是否一致。

B.审核发票是否规范

C.审核发票价格

D.审核厂商的费用是否预扣下来。