销售员必备的八大技巧

2024-10-14

销售员必备的八大技巧（共12篇）（共12篇）

1.销售员必备的八大技巧篇一

广告业务员做销售必备的技巧和常识

广告市场方兴未艾，但是广告销售人员专业水平却有所欠缺，完善广告销售技巧便成了众多销售人员提高自身业务水平的手段。下面介绍一些朋友们的技巧，供广告销售人员参考。

不论什么行业，广告都是他们市场营销当中必不可少的一个环节，也就是说这个市场的消费容量很大，但为什么广告销售人员却并不是每一位都能顺风顺水呢？在我看来，原因就在于我们没有去思考。网上有朋友提到，价格围绕价值上下波动的，这是咱们中学政治课上老师总提的东西，但大家有多少人记得这个东西呢。现在是咱们手里的东西就是有价值的，要让你的客户看到你手里的东西，当然是价值而不仅是价格。当客户看到了对他们来说的价值，知道你会帮助他，他们还会拒绝你吗？答案我想大家都知道。下面是用脑袋去销售的三个境界，对朋友们应该会有些启示的。

媒体的广告的基本特点包括：

1.基本上都是直销；

2.客户有限，不允许丢失客户；

3.20%的客户支撑80%的营业额；

4.与系统集成大项目直销相比，广告投放是所有公司的正常营业动作，所以购买广告就象购买牙膏一样是非常家常的事情；

但是对于广告销售这种相对简单的直销，还是分成三个境界：产品销售、方案销售和战略销售。

产品销售：入门级的销售。

产品销售的工作，就是背熟：“我们的媒体定位***，业界地位***，发行量***，出版规格***，广告版位***，广告价格***”然后问：“本月有计划在我们这里投放吗？”

客户说：“没计划”

他就礼貌地说：“那我下个月再和您联系。”

如果他连自己的产品参数背不清、主动联系做不到、彬彬有礼做不出，那就门都没入。

产品销售最爱用的销售方法就是降价和折扣。

产品销售永远在强调：“我们的媒体如何如何。”

产品销售永远只能和客户操作层面的人员打交道。偶而找到老大，老大会说：“你去找我们的小张小李联系吧。”

客户对这个销售的最好评价，也就是：“人很勤奋。”

这种销售适合卖产品高度成熟，客户高度认同的媒体广告。

不过我们不需要这样的销售。

方案销售：中级的销售员

怎么在十分钟内判断一个销售是入门销售还是中级销售：

产品销售和方案销售的表象区别之一是：产品销售爱说，方案销售爱问；

产品销售和方案销售的表象区别之二是：产品销售对客户在本媒体所代表的市场领域准备做什么不清楚；产品销售对客户在本媒体所代表的市场领域准备做什么比较清楚；

产品销售和方案销售的表象区别之三是：产品销售只和客户负责媒体采购的人打交道，被动地等候客户公布的结果；方案销售会和和宣传计划相关的客户公司、广告公司几个环节的6、7个人都打交道，积极推动客户的选择；

方案销售人员不会干巴巴地问客户：“你定我们的版吗。”（所有产品销售不管前面绕多少弯子，谈什么吃吃喝喝风花雪月，最后一定这一句。）

方案销售会根据客户要在这个市场中有所影响的想法，整合媒体所控制的资源，给客户一个解决方案，可能包括5、6种项目；而客户但凡认同其中的2、3种，那么就是钱多钱少的问题而不是YES or NO的问题了。

客户对方案销售的判断是：“这是个有想法的人。”

而客户的高层人物对他也会相对客气。

如何让别人对你客气：就是要充分亮出你的利用价值来

只要肯懂脑子，肯下功夫，人人都可以成为中级的销售。

战略销售：努力的方向

我们大家都明白，什么东西有高利润——新的和垄断的。

出新产品就是洗牌和调整利润的机会。非垄断产品中很难有一项产品长盛不衰，始终维持高利润。

每个媒体都代表了一块市场。（大众媒体也要拆分成不同市场的不同版块）。而每块市场每年都有新的增长点。

人们愿意为什么多付出？为了要获得的未知。

就象大家追女孩时是因为神秘，很多物品能卖到高价格也是因为神秘„.对于已经非常清晰成熟的市场，没有客户愿意多投广告，大家保障常规投入、常规暴光、赚取常规利润；只有客户企图借助新产品洗牌的时候，企图进入新市场的时候，才会有大规模的投放。

产品销售也好，方案销售也好，是拿着自己的商品兜售给别人；

而战略销售能和客户同时感受到新生市场的机会。就象人的血脉相连一样，新生市场不会和即有市场完全割裂。通过媒体在既有市场所做的积累，一定能为客户接触新生市场制作合适的新产品。

战略销售的作用是

1.使企业的产品保持活力，不断有新的利润增长点；

2.与客户的合作变得更深入，带动方案销售和产品销售，要知道，越深入的合作就越难以被取代；

战略销售比中级销售的难度在于，要有经验和信用的积累。不是勤奋和抖抖机灵就可以做到。

2.销售员必备的八大技巧篇二

首先, 要与采访对象拉近心理的距离。记者和采访对象大都是第一次接触, 容易让采访对象对记者产生距离感并难以开口说话。作为有经验的新闻工作者, 一般不喜欢单刀直入, 而是想方设法和采访对象套近乎, 让对方感觉到眼前的记者不仅是个采访者, 而且是个值得信赖的倾听对象, 如此对方才能消除对你的戒备心、没有了距离感, 谈起要采访的内容来自然就会滔滔不绝了。

很多时候笔者采访的一些老百姓会很腼腆, 一见到记者就更紧张, 笔者就会先和他们聊一会儿天, 消除他们的紧张感, 在东拉西扯之间就把话题引向了想要采访的素材上。有一次, 笔者要采访塔河县某林业局一位被人们誉为女马永顺的女强人张克福, 当笔者见到她时才发现, 她特别不健谈, 问她在山上吃了哪些苦, 她支吾了半天也没有说出来, 后来笔者改变了话题, 与她拉起了家常, 老太太才逐渐有了兴趣, 笔者又和她聊起了怎样才能把树种好才能保证成活率, 这是她的专长, 她有了兴致, 绘声绘色地给笔者讲起了她的经验, 不知不觉间就把她这些年的经历全讲了出来———一个把自己的一辈子都奉献给了大山的女劳模形象在笔者的心里也鲜活了起来, 写起稿子也就信手拈来了。

其次, 在倾听中发现新闻, 这会让你有意想不到的收获。能够认真倾听、在倾听中发现新闻, 这也是最能体现记者采访功力了一个技巧。有的记者墨守成规, 首先把采访问题一一列到采访本上, 再逐条向被采访者发问, 这让被采访对象感觉很不舒服、不自然, 并直接导致了他三缄其口、不愿意多讲、敷衍几句了事。这种事前准备有积极的一面, 但有经验的记者在充分准备的同时, 更乐于倾听被采访对象的发言, 并喜欢从中发现新的问题、新的新闻素材。因此, 记者在采访过程中要认真聆听采访对象的话语, 这样会起到事半功倍的效果。笔者的一位同事到基层采访人民警察时, 结识了这位警察的爱人, 并通过这位警嫂了解到了这位警察生活细节上许多闪光的东西, 这些素材为稿件增色不少, 但记者并没有就此为止, 又发现在这位妻子的身上也有很多可以挖掘的东西, 记者索性就和这位警嫂聊起了知心话, 了解到她其实也是千千万万个优秀警嫂的一个代表。这篇文章见报后感动了很多人, 警嫂们也因为记者写出了她们的心声而感动不已, 一位警察看完报道后感慨道:“家庭的和谐和稳定, 也是我们投身公安事业的最大动力。我们的妻子真的很不容易。”笔者的另一位记者同事在采访鄂伦春族杰出的女性代表关金芳时, 无意间了解到关金芳还义务抚养了鄂伦春的5名孤儿, 这本不是这次要采访的内容, 但为了挖掘这位母亲的感人事迹, 这位同事晚上住到了关金芳家里, 就像朋友一样和她拉起了家常, 宁静的夜晚也勾起了关金芳很多的回忆, 她和记者聊起了抚养孤儿时的艰辛、聊起了作为一个鄂伦春族母亲的责任……整理好素材, 这位同事写出了颇为感人的作品《一位鄂伦春母亲的博大情怀》。作品见报后, 感动了很多人, 并获了奖。

这些采访的成功之处在于他们善于倾听, 并在倾听中发现素材, 这是采访提问的技巧之一。

第三, 身心投入、有感而发。记者身心投入了就能走进人民群众中间保持零距离接触, 就能感染对方, 并使对方有感而发、真情流露。笔者在一次调查留守儿童的现状时走进了留守儿童所在的学校和家中, 和他们同吃同住。刚开始, 很多留守儿童不愿回答记者的问题, 因为长时间得不到父爱和母爱, 他们对陌生人总有着一种戒备心, 拒绝交流。笔者就和他们一起上学, 笔者告诉他们, 大人凌晨或者晚上走这样的山路也会害怕时, 孩子们听了颇为自豪, 聊起了很多他们上学放学路上的趣事。笔者还告诉他们, 自己也有一个和他们一样大的孩子, 没有他们这么自立也没有他们那么懂事时, 孩子们更是非常高兴, 纷纷向记者展示他们做家务的本领。在采访中, 记者的身心全部放在了这些孩子的身上, 经常换位思考, 想象作为留守儿童家长的无奈、作为留守儿童的艰辛。经过几天的调查走访, 笔者写出的《声声呼唤, 唤不回留守儿童缺失的亲情》见报了, 并引起社会的关注和有关部门的重视, 从心理上和生活上给了这些孩子更多的关爱, 这些孩子也将笔者当作了他们的朋友。

3.销售员必备的八大技巧篇三

1.BigQuery

BigQuery是Google推出的一项Web服务，该服务让开发者可以使用Google的架构来运行SQL语句对超级大的数据库进行操作。BigQuery允许用户上传他们的超大量数据并通过其直接进行交互式分析，而不必投资建立自己的数据中心。

2.谷歌地图API：Drawing Library

谷歌地图API应用程序现在通过使用新的Drawing Library，可以为用户提供一个触觉交互界面。Drawing Library提供了一个工具箱，使用户能够在地图上添加标记，绘制线条和图形。当选中或者搜索某特定地区时，该工具还会显示收集来自用户的注释信息。

3.sfntly

这是由谷歌的一支国际工程师团队所创建的，sfntly Java和C+ +库可以为程序员建立高效字体的应用和服务提供方便。现在，Java和C++程序员可以使用sfntly快速开发代码以供人们读取、编辑，也能帮助创建OpenType和TrueType字体。

4.Google Calendar API 3.0版本

在上一代工具的基础上，Google Calendar API 3.0版本提供了多个改进，其中包括以更精简的方式呈现JSON格式信息，提供统一全面的参考文件，能更好地支持重复性日程事件和管理，并提供更好的事件提醒功能。

5.Closure Stylesheets

Closure Stylesheets是一个Java程序，它向CSS中添加了变量、函数、条件语句以及混合类型，使得我们更易于处理大型的CSS文件。开发者可以使用Google stylesheets(GSS)这种工具来生成Web应用程序或者网站所使用的真正的CSS文件。

6.Eclipse Google插件

Eclipse Google插件是开始开发Google Web Toolkit和App Engine应用程序最快的一种方法。通过该插件，您可以在几分钟以内完成从安装插件到部署的各种操作。安装完插件后，您就可以开始使用了。如果没有安装GWT和App Engine SDK，插件也能够处理。它能够帮助Java开发人员快速设计、搭建、优化和部署使用Google Web Toolkit、Speed Tracer、App Engine和其他基于云的服务

7.Swiffy Extension

Google Swiffy可以将用户的SWF文件转换为HTML5，并且支持大多数的ActionScript交互型Flash。Swiffy Extension可以配合Flash Professinal软件直接使用，在Commands菜单里一键将Flash文件快速转换为HTML 5。同时，在不支持Flash播放器的设备中（比如iPhone、iPad）也可以借此工具享受到Flash的美妙。

8.Native Development Kit

升级后的Native Development Kit（NDK，Android原生软件开发工具组）允许使用原生代码的开发人员，在Android 4.0上使用新的原生API编程接口进行构建。Android NDK r7包含了众多系统改进和bug修复，为开发者提供了两套新的API访问接口。第一个是基于Khronos OpenMAX AL 1.0.1的初级多媒体应用，它为初级多媒体流应用提供了便捷的访问路径。另一种是PCM音频解码：基于Khronos OpenSL ES现有本地音频API的扩展应用。

4.员工在企业工作必备的八大心态篇四

一、学习的心态

把握三种步骤：空杯心态、归零心态、打开心门

空杯心态是一种对工作、学习、生活、生命的放空、低头、吐故纳新。放得越空，拥有越多。做事的前提是先要有好心态，如果想学到更多学问，想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，固步自封。

归零心态的象征意义是，做事的前提是先要有好心态，如果想要获取更多的知识、技能，获得更大的成就，必须定期给自己的内心清零。

心门的钥匙在你自己身上，一切都来自于心，回归于心。

克服两种心理：不要自以为是、不要用挑剔眼光

归零心理就是保持纯真;推销项目首先推销自己

空杯心理举例：

古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒?”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢?”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教?这就是“空杯心态”的起源。

走好三步曲：学、做、教

学：向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学

做：善于总结、善于分析、善于思考、善于实践

二、成就的心态

作好五心：雄心、信心、决心、恒心、爱心

四大一小：心大、胆大、口气大、步子大、脾气小

正如把梳子卖给和尚，把冰卖给爱斯基摩人，把防毒面具卖给森林中的马鹿一样，推销的都是客户并不需要的产品，看上去都是一件不可能完成的任务，对大多数推销员而言，都会是一不可能有结果的结果。但是，对于推销高手与销售精英而言，更多接受的却正是类似不可能完成的任务和超越自我的挑战，而他们所要求完成的工作就是将幻想变成理想，把理想变成现实，将所有不可能通过努力和技巧变成一种实实在在的可能!

三、宽容的心态

给人方便、给己方便;克服自劣心理、劣他心理、不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害

仁义巷的故事：千里修书只为墙，让他三尺又何妨?万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

四、积极乐观的心态

秀才赶考的故事

有位秀才两次进京应考未第，又第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是梦见下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗?”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，你怎么今天就回乡了?”

秀才把做梦解梦的事如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次是大有希望，一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种(中)吗?戴斗笠打伞不是说明你这次是万无一失吗?跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗?”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

五、付出的心态

汗水、口水、泪水

把握三关：面子关、亲情关、金钱关

六、平常的心态

不大喜大悲;学会控制自己的情绪

七、自律的心态

自律还是人与动物的根本区别之一。动物不会考虑长远利益，只要有诱饵，就容易上当。只有人才能立足现在，放眼未来，衡量局部利益与整体利益。能律己，也就意味着能理性思维，对各种情况都冷静考虑，是非轻重与衡量有依循标准，不致利令智昏，误了大局。律己力正是人成熟与否的重要标志。”人毕竟不同于动物，不要做内在冲动的奴隶，要用远大的理想来控制自己的内在冲动，能律己才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的康庄大道。

八、感恩的心态

感恩是乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。常怀感恩心，一生无憾事。毕竟，人生道路，无论热衷单枪匹马“孤胆英雄”，还是天马行空、独往独来，总脱不了所处的环境。每个人、每件事的成功，都是在上级、同事、家人、朋友的关心下、支持下、帮助下、烘托下达到的，所谓养育之恩、知遇之恩、提携之恩、救命之恩，就是这个道理。

5.销售员必备的八大技巧篇五

五位一体

【报告原文】必须更加自觉地把全面协调可持续作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求，全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局，促进现代化建设各方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调，不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。

“从四位一体上升到五位一体，进一步拓展了中国特色社会主义事业的发展领域和范围，丰富了科学发展观的深刻内涵。”环境保护部部长周生贤代表认为，党的十八大报告中提出加快生态文明建设，形成了中国特色社会主义事业总体布局，标志着我们党对经济社会可持续发展规律、自然资源永续利用规律和生态环保规律的认识进入了新境界。中国特色社会主义，既是经济发展、政治民主、文化先进、社会和谐的社会，又是生态环境良好、人与自然和谐的社会。

贵州省政协副主席王富玉代表认为，五位一体，五个方面你中有我，我中有你，互为纽带。比如文化建设提供的是不竭源泉，社会和谐则是我们发展的基石，而生态文明的建设则保证了可持续发展。

“全面协调可持续，这五个方面缺一不可。”广西壮族自治区来宾市委书记张秀隆代表表示，经济发展创造“中国奇迹”，如果其他几个方面跟不上，特别是社会建设和生态文明建设跟不上，就会造成短板效应，制约发展。

如何落实五位一体总体布局的理念？周生贤表示，生态文明建设是巨大的系统工程，需要各方协力推进。环保是生态文明建设的主阵地和根本措施。环保战线要积极探索在发展中保护、在保护中发展的中国环保新道路，遵循代价小、效益好、排放低、可持续的基本要求，加快推进环境管理战略转型，勇担生态文明建设的引领者和实践者。

建成小康

【报告原文】我们要准确判断重要战略机遇期内涵和条件的变化，全面把握机遇，沉着应对挑战，赢得主动，赢得优势，赢得未来，确保到二〇二〇年实现全面建成小康社会宏伟目标。

“全面建设”到“全面建成”，一字之差标志着我国经济社会发展进入新阶段，十八大报告在党的十六大、十七大确立的全面建设小康社会目标上提出了新的要求：经济持续健康发展，人民民主不断扩大，文化软实力显著增强，人民生活水平全面提高，资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展。

“2020年实现全面建成小康社会，是全党和全国各族人民为之奋斗的共同目标。这一目标的提出，符合中国现实国情，符合科学发展观的要求，符合广大人民群众的意愿。” 江苏省宿迁市委书记缪瑞林代表说。

云南省镇康县南伞镇红岩村党总支书记、村委会主任毕世华代表理解的“全面小康”就是丰衣足食、家家都在好房子里住、经济收入来源渠道多、有良好的公共服务和社会保障、有多余的钱投入基础设施建设。

过去十年，中国由世界第六大经济体成长为第二大经济体。这十年，中国城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入年均分别增长９．２％和８．１％，是新中国历史上居民收入增长最快的时期之一。当前，中国已经进入了全面建成小康社会的“决定性阶段”。

“13亿人的中国全面建成小康社会，这不仅是中国人的创举，也将是人类历史的奇迹。”内蒙古大学党委书记侯元代表说。

毕世华代表认为，要破解制约边疆民族地区奔小康的瓶颈，近要抓产业、远要抓教育，必须双管齐下。希望国家加大对边疆民族地区的支持力度，尤其在交通、医疗、养老、教育上要有更多倾斜。而要真正实现小康目标，更重要的还得靠自身埋头苦干、自力更生。

四化同步

【报告原文】坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，推动信息化和工业化深度融合、工业化和城镇化良性互动、城镇化和农业现代化相互协调，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。

“坚持四化同步，必将促进科技进步对经济增长的贡献率的大幅上升，促进工业化和信息化的深度融合，促进城镇化质量的提高，使农业现代化和社会主义新农村建设成效更显著。”四川达州市委书记焦伟侠代表说。

快速发展的新型城镇化，正在成为中国经济增长和社会发展的强大引擎。到2011年，全国城镇人口达到6.91亿，城镇化率首次突破50%关口，达到了51.27%。这表明我们已经告别了以乡村型社会为主体的时代，进入到以城市型社会为主体的新时代。“工业化与城镇化良性互动，是现代经济社会发展的显著特征。工业化是城镇化的经济支撑，城镇化是工业化的空间依托，推动工业化与城镇化良性互动，相互促进，既是为工业化创造条件，也是城镇化发展的内在规律，涉及大量与群众利益密切相关的具体问题，”焦伟侠代表说。

“把信息化与工业化结合起来可以提高效率，也是提高工业经济和企业核心竞争力的重要手段，但有的地方把信息化理解偏了，以为信息化就是买设备。”新疆克拉玛依市市长陈新发代表说，“信息化是一个系统工程，最重要的是管理，其次是标准，第三是数据，第四是软件，相对而言，硬件恰恰是最简单的。”

在未来二三十年里，我国每年将有1000多万人口转移到城市，这必然会带来劳动生产率和城市集聚效益的提高，为农业现代化创造条件。“这个过程中必须要以维护好、实现好、发展好广大群众的根本利益作为出发点和落脚点。”陈新发代表说，“坚持城镇化和农业现代化相互协调是一项开创性工程，有利于构建科学合理的城市化格局、农业发展格局、生态安全格局。”

两个翻番

【报告原文】经济持续健康发展。转变经济发展方式取得重大进展，在发展平衡性、协调性、可持续性明显增强的基础上，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比二〇一〇年翻一番。

针对２０２０年全面建成小康社会的目标，十八大报告中提出“实现国内生产总值和城乡居民人均收入比２０１０年翻一番”的新指标。代表们认为，双指标同步提出，说明我们不是一味追求经济总量的快速增长，而是下决心更加重视居民收入的提高。内蒙古阿巴嘎旗萨如拉图雅嘎查党支部书记、廷•巴特尔代表说：“报告针对城乡居民收入增长提出明确的倍增目标，这体现了科学发展观的要求，进一步反映了我们党以人为本、民生优先的执政理念，让人倍感温暖。”

代表们认为，随着经济社会不断进步，全面建设小康社会的奋斗目标也在不断发展、完善，目标更高，标准更严。“实现这个温暖人心的目标并不容易，这是党和政府在改善民生上自我加压。”廷•巴特尔认为，居民收入是硬指标，比起其他的民生指标更直接、更现实，最具有幸福感。甘肃省扶贫办主任、沙拜次力代表认为，将“收入翻番”确定为奋斗目标，更加凸显了中国共产党关注民生的基本立场。

从统计数据看，十六大以来，年均经济增速超过１０％；城镇居民人均可支配收入扣除价格因素年均实际增长９．２％，农村居民人均纯收入年均实际增长８．１％，是历史上增长最快的时期之一。“报告中提出两个翻番的要求，给我们明确了农村今后的发展道路，为我们指明了发展的方向和目标。”安徽省阜阳市颍州区种粮大户葛浩新代表信心满满。

“收入翻番需要强有力的经济支撑，这需要我们紧紧扭住发展不放松，加快转变经济发展方式，不断做大做好‘发展蛋糕’。”廷•巴特尔说。

美丽中国

【报告原文】把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。

十六大以来，党中央相继提出走新型工业化发展道路，发展低碳经济、循环经济，建立资源节约型、环境友好型社会，建设创新型国家，建设生态文明等新的发展理念和战略举措。十八大报告，首次提出“美丽中国”、“三个发展”理念。

“建设生态文明，完全符合经济发展阶段的需要，也符合人民群众的长远根本利益。”浙江省政协代秘书长孙文友代表说，探索生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展之路，理应成为大家的责任和共识。

这些年党和政府在生态文明的发展进程上持续推进。全国单位国内生产总值能耗10年下降12.9%；实行“最严格的耕地保护制度”、“最严格的节约用地制度”、“最严格的水资源管理制度”，坚守18亿亩耕地红线不动摇；“十一五”期间，中国减少二氧化碳排放14.6亿吨，赢得国际社会广泛赞誉。

孙文友说，2003年浙江省委就作出了建设生态省的决策，2010年，又出台《关于推进生态文明建设的决定》，明确提出了要走生态立省之路，打造“富饶秀美、和谐安康”的生态浙江。

“十八大报告中所指出的大力推进生态文明建设，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展，让我们感到无比振奋。”四川省眉山市委书记李静代表说，经济发展固然重要，但给子孙后代留下天蓝、地绿、水净的美好家园，更是每一位领导干部义不容辞的职责和担当。

“报告坚定了我们打造美丽贺州的决心。”广西贺州市委书记彭晓春代表认为，作为经济相对欠发达地区，应该努力追赶，谋求跨越，在这一过程中，更要把保护生态、走可持续发展道路当作第一位的责任。

文化活力

【报告原文】建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力。要深化文化体制改革，解放和发展文化生产力，发扬学术民主、艺术民主，为人民提供广阔文化舞台，让一切文化创造源泉充分涌流，开创全民族文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高、中华文化国际影响力不断增强的新局面。

从十六大提出“文化体制改革”的任务，到十七大将“文化软实力”写入大会报告；从十七届六中全会首次从完整意义上制定“文化强国战略”，到十八大报告再度强调“建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力”，我们党对文化建设规律的认识越来越全面，越来越深刻。

“增强全民族文化创造活力，首先必须解放和发展文化生产力。”贵州民族歌舞剧院院长殷文霞代表认为，“文化创造必定在文化改革发展中实现，过去我们是几年排不了一出戏，现在通过转企改制，面向市场，走向观众，取得了社会效益与经济效益的双丰收。”

世界第一出版大国、第一电视剧大国、第一广播大国、第一动漫大国„„过去10年，文化消费日益扩大、文化产业蓬勃发展、文化创造活力迸发。数千家报刊，570多家出版社，3000多家发行企业，2100多家文艺院团通过文化体制改革从事业单位转变为自负盈亏、自我发展、自我约束的企业。

“文化创造必须立足于发展成果由人民共享。人民的基本文化权益包括了他们既是文化的创造者，也是文化的消费者和享受者。作为一名文化工作者，我们的职责就是要让百姓的文化生活更加丰富多彩，进而通过文化的力量提升全民的思想道德素质。”国家歌剧院院长、俞峰代表说。

作为第四版《洪湖赤卫队》“第三代韩英”的主唱，国家一级演员刘丹丽代表见证了这部经典的生命力，“社会需要、群众认可，艺术的价值才算得到了体现。正因如此，我们才一直坚持三贴近，坚持送欢乐下基层，艺术家的文化创造力要想持续迸发，必须从封闭的剧场走向广阔的生活大舞台。”

八个坚持

【报告原文】在新的历史条件下夺取中国特色社会主义新胜利，必须牢牢把握以下基本要求，并使之成为全党全国各族人民的共同信念。必须坚持人民主体地位，必须坚持解放和发展社会生产力，必须坚持推进改革开放，必须坚持维护社会公平正义，必须坚持走共同富裕道路，必须坚持促进社会和谐，必须坚持和平发展，必须坚持党的领导。

发展中国特色社会主义是一项长期的艰巨的历史任务，在新的历史条件下如何夺取中国特色社会主义新胜利？胡-锦-涛同志在党的十八大报告中提出的“八个坚持”，在众多代表中引起强烈反响。

“我们要发展中国特色社会主义，就必须更好地发挥人们的主人翁作用。为此，必须坚持人民主体地位，保障人们的合法权益，尊重人们的首创精神，让人们自由地、更好地发挥主体作用。”海南省中医院机关党支部书记李丽花代表这样说。

湖北省郧西县湖北口回族乡坎子山村党支部书记魏登殿代表说：“总书记的‘八个坚持’说出了我们的心里话，作为基层农村代表，我们感到很温暖、很实在。老百姓过日子盼什么？就是盼衣食无忧、家庭和睦、社会平安。此外，从我们做基层工作的经验来看，把民生问题解决好了，让老百姓安居乐业，社会才能更加安定有序，才能为发展营造良好的环境。实现老百姓的这些期盼，就需要做到‘八个坚持’。”

陕西省渭南市临渭区杜桥街道盈田村党总支书记雷洋洲代表听到“八个坚持”时深有感触。他认为，“八个坚持”反映了群众的心声，也说到了党员的心坎上。“老百姓讲实惠，看的是真本事。不能让群众得到实实在在的好处，凝聚力和战斗力就是空话。在基层农村，必须坚持党的领导，党员必须发挥引领作用。”

公平正义是中国特色社会主义的内在要求，特别是在当前社会转型期，人们对于社会公平正义有了新的更高要求，这也对我们党提出了新的考验。湖北省荆州市检察院党组成员马俊镠代表说：“公平正义是衡量社会进步的重要尺度，也是社会和谐的重要前提。”他认为，坚持维护社会公平正义就要搭建公平正义的平台，让每个人都有机会展示自我，平等参与竞争，享受各种权利。

四个监督

【报告原文】加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行。

权力如何运行，不但关系到依法行政，也关系到群众的切身利益。胡-锦-涛同志在党的十八大报告中提出加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，在代表中引起了强烈反响。

新疆生产建设兵团农七师党委书记、政委徐志新代表认为，胡-锦-涛同志在十八大报告中把“四个监督”作为一套完整的监督体系首次明确提出来，提得非常及时，讲得非常到位，具有深刻的现实意义。他说：“政府就是为人民群众服务的，这是我们党根本宗旨的体现。我们推行党务、政务公开，就是要接受群众监督，让群众拥有知情权。大家心往一处想，劲往一处使，就会形成和谐奋进的发展局面。”

中国工程院院士、哈尔滨医科大学校长杨宝峰代表深有感触地告诉记者，如何真正做到“权为民所用”，是关系党和国家前途命运的大事。“四个监督”是一个有机整体，很有必要，也很重要。“无论是民主监督还是舆论监督，都必须纳入法制化的轨道，才能充分发挥应有的效力。”

李培斌代表来自山西省阳高县司法局龙泉镇司法所，是一名最基层的司法所长。在他看来，完善法律监督，才能够充分保障人民群众的切身权益。“法律不但是化解矛盾、平息争端的仲裁者，也是群众维护自身权益、监督权力运行的有力武器。”李培斌说，在他的基层经历中，“普法”也是重要工作。在这一过程中，他亲身感受到随着我国法律体系的完善、人民法律意识的提升，“合不合法、合不合程序”已经成为人民群众的自觉意识。有了法律监督意识，将权力置于阳光下，才能有效防止特权。

学习服务创新

【报告原文】全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

胡-锦-涛同志在党的十八大报告中提出建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，让聆听报告的代表们心头一振，眼前一亮。

浙江省金华市委书记陈一新代表说：“建设学习型、服务型、创新型政党是密切党群关系的一个重要举措，是巩固党在群众中威望的重要途径，也是新形势下对广大党员干部提出的新要求。只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地；只有居安思危、勇于进取，党才能始终走在时代前列。”陈一新认为，建设学习型、服务型、创新型政党，在工作实践中要完善“三会一课”制度，这是抓好基层党组织学习教育最有效的形式。还应采取多种措施让党员干部深入基层、深入实际、深入群众，通过调查研究了解真实情况，把群众的呼声作为改进工作的第一信号，把维护群众利益作为工作的第一职责，把群众满意作为衡量工作的第一标准，做到从思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众。

山东省威海市委书记孙述涛代表说：“学习是立身之本、成事之基，也是创新之源。只有通过不断的学习，才能与时俱进、解放思想，才能适应形势和任务的需要，才能提高服务发展、服务基层、服务群众的本领。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，无论是作为革命党还是作为执政党，我们党都始终坚持全心全意为人民服务，并顺应时代发展的需要提出以人为本、服务型政府等新的理念，从而不断赋予这一根本宗旨鲜活的时代内涵。创新是党永葆生机活力的重要前提，要始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，以与时俱进、奋发有为的精神状态，把创新作为工作、学习的灵魂。”

三个自信

【报告原文】只要我们胸怀理想、坚定信念，不动摇、不懈怠、不折腾，顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗，就一定能在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，就一定能在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。全党要坚定这样的道路自信、理论自信、制度自信！

胡-锦-涛同志在党的十八大报告中强调全党要坚定道路自信、理论自信、制度自信，内涵丰富、意义重大，引起了代表们的热议。

南开大学党委书记薛进文代表被“三个自信”的新提法深深触动，这位奋斗在高等教育战线的代表兴奋地告诉记者：“道路自信、理论自信、制度自信，这是对全党全国各族人民精神状态的新要求。‘三个自信’源于对中国特色社会主义的坚定信念，体现了对我国国情的深刻把握、对民族命运的理性思考、对人民福祉的责任担当。改革开放以来特别是10年来的发展进步、伟大成就，让我们增强了这种自信的底气。”薛进文认为，坚定“三个自信”，有利于把全党全国各族人民凝聚在中国特色社会主义伟大旗帜下，有利于以更加奋发有为的精神状态全面建成小康社会、全面深化改革开放，在复杂的世界格局中保持自身特色、开辟发展前景。

来自基层的代表，海南港航控股有限公司海口港务分公司秀英客运轮渡公司党总支书记张陈慧也对记者表达了自己的振奋心情：“‘三个自信’简洁精练，词约而意丰。作为一名来自基层的代表，我觉得这一论述让我们更加有底气。我们坚信，只要坚持走正确的道路，顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗，就能把中国建设成社会主义现代化国家，老百姓的日子就会越过越好。”

天津市卫生局党委书记王贺胜代表认为：“提出‘三个自信’，对于我们进一步坚持和发展中国特色社会主义，朝着既定目标奋勇前进，具有非常重大的意义。改革开放以来我国发展取得的伟大成就，都是坚持中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论体系、中国特色社会主义制度的结果，这是坚定‘三个自信’的坚实基础。”王贺胜认为：“作为医疗卫生工作者，我们还要努力在工作中体现这种自信，为提高人民健康水平而不断努力。”

四个意识

【报告原文】全党必须增强忧患意识，谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒头脑；必须增强创新意识，坚持真理，修正错误，始终保持奋发有为的精神状态；必须增强宗旨意识，相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置；必须增强使命意识，求真务实，艰苦奋斗，始终保持共产党人的政治本色。

胡-锦-涛同志在党的十八大报告最后的殷殷嘱托，在十八大代表中引起强烈反响。代表们纷纷表示，一定要牢记增强“四个意识”，不辜负党和人民的期望。

宁夏回族自治区国土资源厅厅长、党组书记刘卉代表说：“‘四个意识’是对广大党员提出的新要求。增强忧患意识，就是要求我们在国内经济社会发展总体向好的局面下不沾沾自喜，时刻保持清醒的头脑；增强创新意识，就是要求我们在体制、机制、技术等各个层面大胆创新，争创优势、克服弊端；增强宗旨意识，就是要求我们全体党员干部必须时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨；增强使命意识，就是要求我们坚定走中国特色社会主义道路的信念，增强全面建设小康社会的责任感。”

辽宁省本溪市委书记冮瑞代表认为，“四个意识”是对全党同志提出的殷切希望，意义重大。

辽河油田公司党委书记周灏代表说：“纵观党的历史，保持了这‘四个意识’，我们党的事业就会得到广大人民群众的支持，进而创造辉煌成就；丧失这‘四个意识’，就会走弯路甚至遇到挫折。牢固树立‘四个意识’，是全面提升党的建设科学化水平的前提保证，更给国有企业基层党建指明了方向。”

贵州省团省委书记马宁宇代表认为，“四个意识”的提出，必要且及时，既是对即将跨上新的历史征程的全党的谆谆告诫，也是对全体党员的重要鞭策。

江苏省宿迁市委书记缪瑞林代表认为，“四个意识”是对执政党加强自身建设基本经验的科学总结，是对以改革创新精神推进党的建设新的伟大工程的战略部署。

清正清廉清明

【报告原文】要坚持中国特色反腐倡廉道路，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防方针，全面推进惩治和预防腐败体系建设，做到干部清正、政府清廉、政治清明。

干部清正、政府清廉、政治清明写入党的代表大会报告，引起了代表们的高度关注。代表们普遍认为，这反映了党推进反腐倡廉建设的坚定决心，对于提高党的建设科学化水平，凝聚党心民心，具有重要的指导意义。

湖北省委常委、省纪委书记侯长安代表说：“清正、清廉、清明是我们党的本质要求。干部清正、政府清廉、政治清明，前提是党风正，核心是政风清。”落实到具体工作，他认为一是要进一步加强官德建设。从育德、考德、用德入手，大力加强政治品质和道德品行教育，不断巩固廉洁从政、拒腐防变的思想基础。二是要解决突出问题。尤其是加强对廉洁自律规定执行情况的监督检查，切实保证这些规定得到遵守。三是要严肃党的政治生活。不能因为强调“团结”而鼓励“好人主义”，对于不良作风要敢于“亮剑”。四是要营造良好的廉洁从政环境。尤其要不断加强廉政文化建设，以优良的党风促政风带民风。

甘肃省委常委、省委组织部部长吴德刚代表说：“清正、清廉、清明的提法，听了以后耳目一新。这反映出三个理念：一是全心全意为人民服务；二是立党为公、执政为民；三是深化政治体制改革，建设政治文明。清正、清廉、清明是政治建设的方向，我们的政府是人民政府，为人民服务，廉洁是必然要求。”

山东省日照市市委书记杨军代表认为：“只有清正、清廉、清明，科学执政、民主执政、依法执政才能得到有效保障。落实科学发展观，全面建成小康社会，保持党的先进性、纯洁性，这都是第一保证。”

6.销售人员必备的素质篇六

勤奋、进取、自信、善学、善交是销售人员必备的素质。

销售是一份经常要“无事找事”的工作。即“把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户”。一个新客户的信息应该是职业销售人员头脑中最大的兴奋点。要反映灵敏，闻风而动，具有强烈的进攻意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心，万不可因为你自己年轻、公司小、产品不出名、客户的官儿大等等而失去自信。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。”

成功的开拓*学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？

销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

7.销售员必备的八大技巧篇七

关键词：新时期；秘书人员；必备；技巧

随着我国改革的深入、开放的扩大，社会对秘书的需求量越来越大，同时也越来越受到人们的重视。为了更好地完成社会对秘书人员赋予的新时期使命，秘书人员除了必须具备一定的素养外，更应注重在长期训练和工作实践中所积累的技巧，这样才能使之成为适应社会发展的复合性人才。

一、工作中的人际关系

秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书工作的影响尤为重要。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助。同时，秘书人员处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大影响。在和谐、融洽的人际环境中工作，会使人们感受到心情舒畅愉快，促进身心健康。因此，良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。

（一）秘书与领导者的关系

在秘书的工作交往中，同领导建立良好的关系，对秘书来说是至关重要的。秘书与领导的关系主要表现为：组织上的上下级关系，地位上的主从关系，工作上的服务关系，人格上的平等关系。然而，又由于秘书与领导者的特殊的业缘关系，形成了秘书与领导人际关系的独特性。即便如此，秘书在与领导关系上并没有天然的鸿沟，相互之间往往是相互制约、相互影响的。

秘书应有身己独立的人格，绝不盲从。秘书的高尚人格也可以对领导起一定的潜移默化的影响，甚至制约作用。那么秘书该如何自理好与领导的关系呢？秘书在协调工作中，一定要摆正位置。必须做到心中有数，努力做到尽职不越位，办事不越权，帮忙不添乱，绝不能擅自打着领导机关和领导同志的旗号自理问题。领导交办的事项需要督办落实，及时办理。秘书人员一定要发挥好助手作用，积极为领导排忧解难。秘书人员在领导身边工作，要时时留心，处处在意。要随时保持清醒，做到脑勤、手勤、腿勤，凡事想在前、做在前、服务在前。更重要的是服务时要从小事着眼、从细节入手，慎之又慎。不论做什么事都要井井有条，忙而不乱，具有高度的责任心。

（二）秘书与群众的关系

秘书人员只有密切联系群众，反映群众利益，才能当好领导的参谋和助手。在现实生活中，有时还会出现领导意图和群众利益相互矛盾的情形，作为秘书人员，必须努力协调二者之间的关系，把对上负责与对下负责一致起来，对领导负责与对群众负责一致起来，真正起到领导联系群众的桥梁和纽带作用。现实中，有一些秘书人员群众观念淡漠，不关心群众利益。在他们的头脑里，装的都是领导者的情况，满脑子都是领导，成天围着领导转，只会往上看，不会向下看，对群众的感情十分淡漠，对群众反映的情况和问题满不在乎。因此，在新的历史条件下，有必要强调秘书人员树立群众观念的问题。

那么秘书人员应该如何与同事愉快地相处？最起码的条件就是先了解对方。每位同事的成长背景和工作习性都不同，我们应通过日常交谈，了解他们的这些情况。最重要的是与同事打成一片，虽然单位里每个人工作任务有所不同，但共同目标是搞好工作，秘书应善于和同事合作，彼此支持。秘书与任何同事之间，要保持等边距离，一视同仁这样才不会赢得了这位同事的友谊，却引起了另一位同事的反感。还要注意并欣赏同事的优点。每位同事都有优点，应充分肯定，并在适当时候对之赞美，不可妒忌。真心地关心同事，才能取得他们的好感。秘书居于领导与同事之间，这个角色实在不好当，稍有不慎重，即会引起同事议论。因此，要时刻谨慎小心，不可喜形于色，而应在各方面严格要求自己，博得更多的好感。

二、培养良好的工作习惯

秘书人员更多的时候在办公室工作，所以在办公室要保持良好的工作习惯。这对于塑造一个秘书人员的形象是很重要的。秘书在办公室的工作琐碎、繁多，所以制定一个有效的工作计划是很必要的。一份好的工作计划将会使办事效率大大提高，这样能显示出工作能力，取得领导的信任和嘉奖。秘书人员保持良好的工作习惯主要体现在：

办公环境要时刻保持清洁。办公桌的表面要干净，抽屉里不要摆得乱七八糟；公司的备用品不得随便借用，会被认为是公私不分，其结果会招致大家的反感；另外不管有什么事，绝对不允许无故缺勤。因私事而缺勤早退时，要提前向领导报告，并必须得到同意。

另外，在组织中工作，为了完成一项工作，应以领导的想法为想法，最好能够站在比领导更高处去考虑，制定出良好的计划。作为秘书人员，要使自己成为直属领导者的代言者、代笔者。秘书平时就必须以领导的心态去考虑事务，并且善于观察领导者的日常言行，将其言行举止的优点记下来，经过日积月累，领导的思想、信念、习性及其所关心的事物便会自然而然地浮现在脑海里。这么一来，就可以找出最能表现领导想法的言词，成为领导的真正“智囊”。

值得一提的是，制定的计划要有张有弛。如今领导人工作的一个特点就是“忙”，几乎是无所不包，千头万绪。所以，作为领导者的助手，为领导者安排工作日程是秘书人员的一项很重要的工作内容，它要花费秘书的一大半精力。在安排工作日程时，要考虑这项工作的轻重缓急，各项工作之间的联系，特别是要考虑如何提高工作效率。但是，又不能只顾工作的效率，还必须考虑领导本身对工作的承受能力，所以要讲究张弛。

三、打造秘书人员的礼仪形象

新时期秘书人员的礼仪形象如何，不仅仅是个人形象问题了，它直接涉及和影响到秘书所代表的组织的整体形象和利益。因此，秘书人员要十分注重自己的礼仪形象，为树立良好的组织形象做好“门面”和“窗口”。

（一）仪表举止要大方得体

一个人的外在形象直接影响着别人对他的印象，穿着得体的人给人的印象就是好。包装一副好形象，对于处在激烈的生存竞争中的现代人格外重要。许多意想不到的职位、公差等机会都会因为他大方得体的形象而降落在他头上。而这些机会就可能成为他事业腾飞的第一步。怎样讲究仪表以利于打造秘书人员的形象呢？众所周知，人的长相是遗传的，无法改变。人靠衣装马靠鞍，三分长相七分妆。所以，讲究仪容美，实际上就是讨论打扮。值得秘书人员牢记的一点是，良好的个人形象不是漂亮的形象，而是合适的形象。秘书的形象应当强调专业，不能太花哨，否则就会有不好的嫌疑。那么该如何让秘书人员的仪容更得体呢？具体应注意以下几个方面：打扮要与个人的体征相协调；打扮要与周围环境相协调；女性秘书人员不能穿过于艳丽、时髦的服装。男性的服装应该端庄、稳重，显示男子汉在事业上的追求。

与仪容相比较，秘书人员应更加讲究举止。如果某个秘书外貌很好，但是举止粗野，就成为了名副其实的"绣花枕头"。金玉其外，败絮其中一样让人们并不会感兴趣，甚至反感。秘书人员的行为举止要力争做到高雅脱俗，规范美观，合乎体统，符合身份，适应场合，并且能够体现出对对方的尊重、友好与善意，从而培养良好的举止风度。

（二）优雅的气质和修养

气质是指人的相当稳定的个性特点，如活泼、直爽、沉静、浮躁等，是高级神经活动在人的行为上的表现。气质对于秘书人员的实践活动具有较大的影响。在秘书礼仪形象的诸多因素中，气质是一个很重要的方面，不同气质类型的秘书有不同的特征,因而给人的印象也就不同。

多血质的秘书主动灵活、交际力强，但缺乏持续性，兴趣易转移，安排重要任务不能不考虑到这一点。胆汁质的秘书热情、认真、果断，但容易感情冲动，影响工作的开展。粘液质的秘书遇事沉着冷静，长于实干，稳定性强，但往往反应较慢，动作迟缓。抑郁质的秘书敏感心细，一丝不苟，但性情孤僻，优柔寡断。这些不同气质性格对秘书活动各有优势，秘书人员应该根据个人的气质，通过不断调节，使自己的气质更适合于秘书工作。人的气质虽然带有生而有之的特点，但在后天的社会化过程中，还是能够被意志所控制的。秘书人员加强气质修养，就是要通过培养各种能力而弥补自己的气质缺陷，同时能充分发挥自己的气质优势，更积极主动去开展工作任务。只要秘书人员具有明确的意识，有坚强的意志，是一定能够克服各种不良的气质倾向，培养出优雅的气质。

（三）秘书的社交礼仪

秘书人员具有良好的社交礼仪修养可以提高自身素质和实力，使自己在社会交往中左右逢源，在尊重他人的同时也赢得他人的尊重，建立起更加融洽的人际关系，使自身的工作环境和生存环境更为宽松。秘书人员因其职业本身的特点，需要进行广泛的社交活动。因此，合格的秘书人员必须具备丰富的社交礼仪知识，以帮助树立自身良好的社交形象。

1.握手礼仪

握手是秘书日常工作中最常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，也是现代交际和应酬的礼仪之一。与女性握手最需把握的是时间和力度，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可；与长者贵宾握手时，也应等对方先伸手自己才可伸手去接握，否则就有些失礼。握手时，身体可稍稍前倾，以示尊重；与上级领导握手时，应等对方有所表示后才伸手去接握，否则会被视为不得体。当遇到几位都是她的领导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。如领导职位相当，则应按照长者、女性、其他人的顺序分别握手；与同辈、下级握手时，要表现出热情和诚意，应面带微笑，正视对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事，更不能在握手时漫不经心，使对方感到你的态度淡漠。

2.谈话礼仪

交谈是秘书活动必不可少的内容，了解谈话过程中应注意的礼仪问题，对秘书而言是非常重要的。他不仅有利于结交新朋友，还能通过融洽的交谈增进彼此的了解，建立起持久、稳定的关系。开始交谈时的寒暄是十分必要的。如果一见面就“开门见山”，容易使人觉得生硬，让人感到突然，势必影响交谈的效果。在交谈过程中，态度要诚恳，这样容易使人接受，让对方感到亲切自然。交谈时还要注意精神集中，用平等的谈话态度对待对方，以示尊重。

3.电话礼仪

电话因其使用方便、快速及时的优点成为现代社会交往的主要方式之一。接听电话也是秘书工作的基本内容之一，秘书人员要学会树立自己良好的电话形象，它能真实地体现个人的基本素质。电话接听礼仪首先需要注意时间的选择。打电话的时间，除紧急事件以外，一般不宜在早上七点以前、用餐时间和晚上十点以后。电话交谈的时间一般控制在五分钟之内。如果事情很多，则要先征询对方是否方便。如果对方此时不便，就应另约时间进行联系。其次要使用文明的语言。由于语言是交谈的唯一载体，因此在接听电话时要特别注意使用文明的语言。而且一般来说，应由打电话的一方提出结束谈话。最后还要注意接听的语音语调。由于打电话时看不到彼此的表情，对方主要是通过语音语调来感受对方的态度。语音过高、语气过重，会使人感到生硬和冷淡；语音过轻、语调过低，会使人感觉无精打采，没有生气；语调过长又显得懒散拖沓；语调过短则显得过于敷衍且不负责任。一般说来，语音要柔和，语气要适中，语调要均匀，让对方感到亲切自然。即使在自己心情不佳、情绪烦躁时也要控制自己，切忌让不好的情绪影响工作，使对方感到不舒服。

总而言之，随着现代社会人际交往的日渐增多，人们对个人的礼仪也倍加关注。由于秘书人员的职业特征对秘书人员的个人礼仪提出了更高的要求。虽然秘书人员的个人礼仪涉及的可能只是穿着打扮、举手投足之类的细节小事，但作为社会文化的一部分，它可能直接影响到整个组织的形象。新时期不仅仅需要的是知识渊博的秘书人员，更需要的是内外兼修的秘书人才。

参考文献：

［1］杨蓓蕾.现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社,2004.

［2］陈合宜.秘书学[M].广州：暨南大学出版社,2005.

［3］吕世平.商务秘书理论与实务[M].北京：水利水电出版社,2006.

8.销售人员必备的7大利器篇八

第一种：长生剑

名片和形象包装虽然是老生常谈的话题，但却往往被一线业务人员所忽略。对工业品企业来讲，销售人员是企业形象展示的最重要的窗口，是企业VI系统的重要组成部分。设计精美的商务名片、得体的穿着和行为举止无疑是销售员成功销售最基本的“敲门砖”—无论多大的困难，都能笑得出来，把你和企业正面积极的形象展示给客户。

第二种：孔雀翎

企业宣传片、宣传册(包括企业资质等)、杂志广告和专访等材料是销售人员向潜在客户和经销商展示企业形象、文化理念和业界地位的有力工具和载体。针对性地展示能迅速赢得客户的信赖并使销售的进程加快——雄厚的企业实力是产品品质的保证，是客户信心的源泉。

第三种：碧玉刀

产品样本册比较完整地向客户展现了公司所提供的产品和解决方案。销售人员针对客户需求，借助产品样本册可以对能提供的解决方案进行深入讲解和沟通，掌握用户实际采购需求并促使销售进度向前发展——实实在在的解决方案是销售成功的基石。

第四种：霸王枪

产品简介PPT演示资料是你将企业产品的差异化优势充分展示给客户的利器，是让你的产品在“芸芸众生”中“脱颖而出”的点睛之笔。思路清晰、对比强烈的PPT将彻底在受众潜意识中建立性价比产品的“选择标准”。——有勇有谋方可战无不胜。

第五种：拳头

典型应用案例和相关证明材料(权威认证、客户反馈等)是每个企业都有的资源，仔细挖掘和整理优化，却成为最能打动客户的“杀手锏”。有时候，销售人员洋洋洒洒讲了一大堆企业实力、产品优势给客户听，讲的累到半死，听的却只理解了只言片语，但一个客户熟悉的同行的应用案例，往往能让他眼睛一亮，听的津津有味„„

第六种：离别钩

一个产品模型、一份样品或一件客户喜欢的小赠品往往能加深客户对企业、产品及你个人的印象，还能深化感情，用得好的话，为下一次的见面创造了机会，为一步步走向销售成功埋下伏笔——生意不只是买卖，投入感情，你收获的不仅有业绩，还有朋友情谊!

第七种：多情环

9.销售经理的八大管理忌语篇九

管人难，管自己更难，作为销售经理，是否应在日常工作中检查一下自己的问题所在。在实际工作中，笔者注意到一些销售经理在日常管理工作中的用语禁忌，这些忌语往往在不知不觉中发生，如果不去注意并加以修正的话，势必会产生管理失控的局面。在此笔者将一些比较“经典”的管理忌语提炼出来，给业内同仁提个醒，希望能与大家共勉。

忌语一：我是××的人——团队建设问题这是某经理在很多公开或私下的场合向大家发出的明示，其中××指的是集团总部的某高层领导。其意是让大家知道，他是总部高层领导一手招聘并栽培起来的，日常做事可以有足够的后台保障。这种明目张胆的“拉帮结派”行为极其容易招致大家的反感。作为一种营销分支机构，由于“处江湖之远”而相对孤单，所以大家每天都在提倡团队协作精神以便“抱团打天下”。古语云：“正人先正己，修人先自修。”如果销售经理的帮派意图非常明显，则很难让手下的员工紧密地团结在一起。另外，总部并不止这一位高层领导，这种话一旦传到其他高层领导耳中，将会给自己的工作带来很大的被动。

忌语二：大家给我一个面子——员工关系问题在业务会议上，某经理为争取大家的拥护时常说这句话。实际上，正常的工作安排是日常管理的必要组成部分，并不是大家“给个面子”的问题。如果将任务分配硬性与“面子问题”挂钩，那么势必将原本“公对公”的工作安排演变成“私对私”的个人关系。如果大家关系好，都给你这个面子，则一切万事大吉；一旦别人不给你这个面子，你再想把问题重新放回桌面，将会比原来付出更多的代价。据笔者了解，有很多销售经理都在有意无意地维系自身与下属之间的“私人关系”，殊不知在日常工作中这些私人关系的“维护成本”相当高昂，并且效果十分脆弱。一个优秀的团队是利益的有机结合体。准确地抓牢大家的利益纽带，可以焕发出所向无敌的团队精神。如果幻想通过私人关系来维护这个团队，其结果只会让销售经理心力交瘁。

10.销售人员必备装备文档篇十

新销售人员必须到广州万灵霸总公司培训一星期

1、广告页、名片、U盘壹只、产品说明包括：润滑油添加剂（LB T-16，Formula8-10）柴油添加剂（LB D-8），汽油添加剂（LB G-8），超级极压脂（EP-

2、EP-3），超级高温润滑脂（HEX 330），超级润滑脂（LB XO-230），防锈渗透剂（LB P-8）

2、3、工具箱壹个（付按金2300，其中300为拖箱费用。一次性付报价单（5份），报价表一份，包装规格表一份款不予退还。）用完后完整归还可退回按金2000元。

内含：小天琴机壹台、8号6号六角匙各一条、多功能螺丝批一把、500克砝码16个、轴承圈2个、轴承珠20粒、砂布5条、万灵霸壹瓶、壹公升长城润滑油壹支，小润滑油缸两只，垫片壹块，抹手纸壹包，小空瓶壹只（装废油）。

11.微商必备的十大销售心理学专题篇十一

销售就是一场心理暗战，只有知己知彼，才能百战百胜。所以，一定要学会洞察客户的心理。微商货源网

【销售心理学一】①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。③没有不对的客户，只有不好的服务。④卖什么不重要，重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。⑦成功不是运气，而是因为有方法。

【销售心理学二】客户问：你们和A品牌比较有什么优势?如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象!建议反问：您这样问，肯定是了解过A品牌的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么?回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......【销售心理学三】

1、绝不先开价，谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

【销售心理学四】调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士

【销售心理学五】其一：销售不是要你去改变别人，其二：销售的成功取决于客户的好感，其三：如何身份定位：顾客是谁?我是谁?其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，其五：少用“但是”，多用“同时”。

【销售心理学六】1)注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。2)3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。3)努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历

【销售心理学七】

1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会;

2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没?

【销售心理学八】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;3.有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;4.承诺将立即处理，积极弥补;5.提出解决方法及时间表, 请对方确认;6.做事后的满意度确认。

【销售心理学九】一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元(或以上)的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。

【销售心理学十】

1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力;

2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;

3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键;

4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间;

5、如何挖掘顾客的终生价值。

12.销售员必备的八大技巧篇十二

1.言行消极

所谓言行消极，是指每天心态萎靡不振，怨天尤人。言语之间，仅显负面思维，有意或无意的喜欢传播负面消息。据心理学家说，人每天产生成千上万个想法。但每天固定的想法就几个。其中有许许多多的人大部分时间都集中在消极的、负面的想法上。一个拥有负面想法的人，不仅无法胜任工作，也无法面对生活，他的言谈举止必然也是消极的。消极的习惯是一种病毒，很容易的就传染给别人。

2.飞短流长

第二大恶习是“飞短流长”，所谓飞短流长，是工作不放在正事上，成日打听和传播未经证实的小道消息。举凡工作（正事）以外的“婚丧嫁娶、人事升降、机构改革、新来旧走”，无不是这些人关注的对象。一有风吹草动，便乐此不彼的四下窜连，相互讨论。飞短流长消磨了时间，降低了士气、耽误了正事。于人于己都是一大恶习。有道是好事不出门，坏事传千里。小道消息也是如此。有进取心的营销人应当严格要求自己。将精力放在学习与工作上。对于小道消息大可采取听之任之、一笑了之的态度。所谓谣言止于智者也是这个道理。

3.钻营小利

所谓钻营小利，指投机取巧，骗取正常收入以外的小利。例如虚报差旅行费、公关费、虚报导购员工资或奖金等。例如，在差旅费用的使用上，企业与销售人员之间常有一些制衡与反制的手段。有这样一些业务人员，每月出差只住澡堂，不在于他们有洁疵，而大于住澡堂便宜，一般过夜费用不过30-50元。而稍微好点的企业住宿标准都在200元左右。于是一月下来，光虚报住宿费用都在四五千元以上。对于差旅费用，有些企业采取实报实销但制定上限的方式，有些企业采取包干的方式。不管何种方式，企业都是出于降低成本的角度考虑，希望业务人员如实填报差旅费用。而有些业务人员往往出于图小利的心理，虚报差旅费用。于是，双方之间的博弈过程中，发展出了许多制衡与反制衡的手段。

4.渎职腐败

如果说“钻营小利”还是属于道德层面的问题，那么“渎职腐败”有可能涉及法律层面的问题了。渎职腐败在营销界不是一个孤立的现象。只是他的问题还没有大规模浮出水面而己。有道是人无横财不富，马无夜草不肥。某些营销人进企业的目的不是放在正道上，而是一门歪心思。尽想着挣得盆满钵满之后蹓之大吉，再寻找下家可以下手的单位。

5.不务正业

不务正业，顾名思义，乃是工作的时间做工作以外的事情。比如吃喝嫖赌、游山玩水、灯红酒绿等。业务人员不务正业，即有主观原因，也有客观原因。当然任何事情还是人的因素第一。不务正业的销售人员本身就没有严格自律的精神与高度的责任感。大多抱着“做一天和尚撞一天钟”，能混则混的态度行事。不求有功，但求无过是他们的心理状态。

6.虚假承诺

相信从业很久的销售人员都会意识到一个特别头痛问题（家电行业特别明显），即经销商的遗留问题。遗留问题是怎么造成的？可以说60%以上都是销售人员不负责责任的承诺造成的。造成虚假承诺的原因很多。比如酒后胡言乱语，受人小恩小惠，骗取客户回笼等。有些“虚假承诺”也并非完全虚假，只是业务员与经销商长期关系良好，业务员对经销商的口头承诺，客户基于对业务人员的信任。也就相信了，实际上。业务人员也并没有欺骗的恶意。但人算不如天算，公司的政策往往一日三变，造成业务人员的承诺变成无法兑现的空头支票。

7.拉帮结派

所谓拉帮结派，指表面上讲究江湖意气、哥俩好。实则刻意营造自己小圈子。对于圈子以外的人，要么老死不相往来，要么严防死守，要么打击报复。纯以个人的私利结成朋友圈，而不是从公司的整体利益出发团结所有公司成员。

8.欺上瞒下

欺上瞒下不须要特别的解释。无非是基于个人私利考虑后的有选择的传达信息的方式。他的直接恶果是企业的执行力大打折扣。假设我们认为企业信息每个环节的传达率与执行率是90%，经过四个环节后，最终也只有65%的有效到达率。这还是相对客观数据。不扣除主观私利的恶意歪曲信息。

9.声色犬马

销售行业的特色之一是诱惑特别多，比如“声色犬马”，有限的“声色犬马”是生活的调剂。作为商业上应酬，也是无可厚非。只是销售人员要把握好自己的分寸。不能乱了性子，以至沉迷于声色。笔者见过太多的销售人员四处留情，处处是“遗留问题”，最终害人害己。

10.言高于行

顾名思义，指销售人员说得多，做得少。企业形象的将这种人称为“三拍”人员。即事前拍脑袋（随便决策、轻易许诺），事中拍胸脯（盲目乐观），事后拍屁股（走人）。销售人员中，还有一类“福星高照”的草包销售人员。光看业绩还以为其精明强干。实则草包一个。脑满肠肥、肥头大耳、巧言令色、油嘴滑舌是这种人的典型形象。死的能说成活的，没做过的事经他们嘴巴一“忽悠”，大都有“置身其中”之感。

销售人员必备的6大“神功”

1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。

多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

2、“听”，即销售员应该具备倾听的能力。

在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

3、“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。

很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的能力呢？一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。

4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。

销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售员说服能力不一样。

5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。

优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢？一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等；三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。

6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。

很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。很多销售员月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以，销售员必须具备很强的执行能力。

销售人说话“十大忌”

忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了

当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

9种业务员不用再跟进的单

1、客户面无表情，没有礼貌；这种情况一般来说单子已经内定或者说你公司的竞标资格被pk了

2、没有打过交到的客户提出需要样品，量很大，不给样品货款；这中间可能有有欺诈的成份，很大一部分情况是他收到样品后失踪了。