四化一提升

四化一提升（精选10篇）

1.四化一提升 篇一

突出四化管理 提升团建水平——在2月2日煤业公司团委工作会议上的发言

各位领导、各位朋友：

大家好！

很荣幸能在这里汇报工作，谢谢会议给我们这个机会。今天我汇报的题目是《突出四化管理提升团建水平》。去年以来，北宿矿团委在上级团组织的关心呵护下，以完善制度、抓住基础、创新思路为团建工作的出发点，以凝聚合力、营造氛围、服务矿山为团建工作的着力点，以依托支部、发动团员、调动青年为团建工作的切入点，以规范行为、提升素质、做新时代文明青年为团建工作的总抓手，突出四化管理，提升团建水平，营造了良好的共青团工作氛围。

一、突出团建工作制度化，提升团委工作水平

按照总体性工作早打算、阶段性工作早谋划、动态性工作早思考的工作思路，坚持年初召开团的工作会、季初团委委员会、周一团委工作例会、每月15日青年安全工作例会、每月20日基层团支部书记例会、年底退团人员座谈会，每月不定期召开青年安全工作委员会等“三会一组”专题会，做到了安排有文件，会议有纪要，行文有登记，总结有资料，超前研究，积极部署，认真组织，精细运作，为保证实效奠定了组织基础。尤其是为适应矿井共青团工作新形势要求，进一步调动广大团干参与团委工作的积极性，努力搭建锻炼平台，我们从基层团干中选举产生了青年工作委员会、青年安全工作委员会、青年文体宣传委员会和青年读书兴趣小组“三会一组”等团的工作机构。每个委员会设主任1名、副主任1名，委员5名，明确相应职责。“三会一组”在矿团委支持领导下，由主任召集专题会议，根据团委阶段性工作要求，部署工作任务，分别完成了青年安全、岗位练兵、青年文明号创建、青年志愿者服务、四期100多本《漫步青春》杂志的编写等具体工作。团委负责动态介入和监督，并给予充分的信任和支持，分担了工作负担，缓解了工作压力。在上级领导检查指导工作和兄弟单位团委来矿交流工作过程中，“三会一组”负责人多次参与团建工作经验介绍，锤炼了工作能力。因工作出色，6名优秀的负责人经选举进入团委委员会。团建工作中，我们坚持做到哪里有团员青年、团的组织就建到哪里的原则，及时调整充实部分基层团组织，成立团支部或青年工作部。本着个人自愿、动态发展、及时吸收的原则，新发展吸收协议工团员、流失归队团员、大中学生团员计230多名，充实了团员队伍，奠定了团建工作的群众基础。

二、突出团支部考核规范化，提升团支部工作水平

一是强化动态管理，规范擂台赛措施。坚持每月开展一次团支部工作擂台赛，从参加团委活动、团费收缴、信息撰写、材料上报、简报发放学习、典型性、创新性、特色性活动开展等方面入手，量化基层团支部工作，实施动态考核，每月评出一个擂主，排出所在名次，到擂主单位召开推进会，颁发流动红旗；定期听取团支部工作汇报，陈述本支部工作亮点，锻炼了写作和语言表达能力。截止目前共开展团支部擂台赛19次，产生19擂次擂主团支部，到擂主单位召开了18次推进会。将擂台赛作为评判团支部工作的唯一依据，每月的分数都在《北煤新青年》简报上公开公示，增强了团支部管理的透明度和基层团支部的荣誉感，调动了基层团组织的工作积极性。

二是依托矿党群工作“一本通”，加大团支部考核力度。团的建设和党支部班子建设、队伍建设、党风廉政建设、民主管理、综合治理一样按百分制，量化纳入矿党委党群工作“一本通”考核，坚定了基层党建带团建工作的决心，为基层团支部创新了环境。

三、突出教育载体经常化，提升团组织宣传教育水平

一是创办《北煤新青年》简报，巩固共青团宣传阵地。为及时传播上级团组织精神和党团知识。早在05年8月1日，我们就创办了自己的报纸——《北煤

新青年》简报，设置了上级指示精神、团委工作指导、团委工作动态、基层团支部工作链接、优秀青年风采、团支部工作擂台赛、党团知识、青年安全工作之窗、文学园地、安全警句热贴等10几个栏目，全方位动态宣传团建知识。坚持月初3号前完成初稿、5号前到报社完成定稿、9号前发到读者手中、20号之前反馈学习信息的流程，每月编印一期。一年多来，我们已编印《北煤新青年》简报18期14400份，共刊登上级团组织关怀指导8则，矿团委工作指导194条，主题新闻18则，简讯18则，为基层团支部开展工作指明了方向，让基层团支部知道做什么；刊登矿团委工作动态286条，及时总结了工作，成为矿团委工作记事本；刊登基层团支部交流信息295条，及时推广了先进团支部经验，提供了相互学习交流的平台，让基层团支部知道向谁学习；刊登警句热帖71条，表达了青年对矿井安全生产和质量标准化建设的关注；刊登学理论知团情竞赛知识49问，及时传播了党团知识；刊登基层团支部建设指导18篇，明确了基层团支部工作依据；文学园地栏目则刊登反映矿井不同阶段的文学作品42篇，成为紧密联系和反映矿井安全生产建设的晴雨表，发现和培育了一批文学青年；刊登青年安全工作信息118条，及时宣传贯彻了上级团组织和矿党政安全工作方针政策，交流基层青安分岗日常工作，促进了安全生产。共有568人次参加投稿并录用，发放稿费6000多元，团支部之间形成了你追我赶、共同进步的喜人局面。简报的开办，对于矿团委来说是一把双刃剑，一方面她起到了宣传共青团工作、实现团委与基层党支部的沟通、团委与基层团支部的沟通、基层党支部与基层团支部沟通等多重沟通的目的，营造了良好的共青团工作环境，另一方面她还是一种对团委自身工作的监督和督促，因为扎实有效的工作才是简报真实的信息源泉，简报和北煤共青团工作已经成为了互相促进、互相影响、密不可分的整体。

二是发挥团组织的宣传教育培训载体作用，提升团员青年学习力。立足提高团员青年素质，虚功实做，不断丰富团员培训载体，成立团员培训授课小组，发掘团干部讲课潜能，按照自学自编自讲的思路，编印了《学习“五本书”暨打造高效团队》教材，运用三个季度的时间先后组织了6期学习“五本书”暨打造高效团队团员全员培训班、执行力团干部培训班，培育和发现了一批讲课好手，培养了团队精神，提高了执行力。尤其是抓住新工人、大学生入矿的关键时期，开展团员意识和争做“四有”青年方面的培训，增强了团组织的吸引力。与此同时，先后开展送安全春联、春节游园、青年志愿服务进社区、少先队员到老干所慰问演出、青少年才艺表演、优秀青少年学习经验交流会、徐州淮海战役纪念馆革命教育、廉政文化演讲比赛、一个季度的安全知识进区队有奖竞答、《北煤新青年》简报创刊一周年座谈、“矿庆三十年、同心结姻缘”集体婚礼、一个月的安全确认进区队巡回宣讲等丰富多彩的宣传教育活动，承办了06集团公司团委新闻宣传暨学习“五本书”座谈会。在矿党委的关心下，先后为团支部配备了《江泽民文选》、《红色管理》、《16节科学管理课》等理论书籍。

四、突出团员管理人本化，提升团组织服务青年水平

坚持拓宽服务形式，多方服务基层青年。建立青年人才库，根据青年人不同的特长提供展示平台；在《北煤新青年》简报开办优秀青年风采栏目，立足实际在团员青年中开展“寻找身边的榜样”活动，18名优秀青年和群体成为不同阶段团员青年学习的榜样；服务矿党政人才工作大局，坚持推优入党制度，建立大学生团员青年联络员制度，动态了解大学生思想，组织大学生迎中秋座谈会和8分钟交友活动，实现了矿团委与基层团支部对大学生团员的双重服务。充分利用矿团委邮箱系统，与基层团员青年传递工作信息，交流工作心得，引导思想动态；充分利用庆“五四”、“六一”有利时机，大张旗鼓的表彰团建和少先队工作中涌现出的优秀集体和个人；本着“用好青年书屋、提升青年素质”、“管好青年书屋、打造团建品牌”的原则，设置专门人员，狠抓青年书屋管理，分阶段无偿先后为团员青年办理借阅卡8期200多个，订阅07年报刊杂志70多种，开展送好书活

动5天，为基层团支部订阅《中国青年》杂志，为青工提供了良好的学习展示平台。梳理全矿团员生日，每月在简报上送去温馨的祝福，及时发放生日礼品，增强了团组织凝聚力。

付出必有收获，参与必有回报。良好的团组织建设，凝聚了团员青年多方合力，塑造了一批钟情于共青团事业的团的干部和热心青年，成为矿井不同战线上的优秀青年人才。矿团委先后被集团公司命名为青年安全工作创新实践奖、新闻宣传工作优秀组织单位和“五四”红旗团委标兵等光荣称号；在06年底煤业公司基层党群工作检查中团建工作获得优异成绩，并得到较高的评价。这正如能够参加本次汇报会一样，都是上级团组织和领导以及兄弟单位团委给我们工作的激励和鞭策。

实际上，做共青团工作是一个不断创新工作思路不断收获成功和喜悦的过程。回首北煤共青团一年来走过的路，我们深深的感悟到：共青团事业是一个群体的事业，她需要各级领导的关心呵护，需要广大团干和团员青年的奉献参与，需要不断提升团建工作水平，需要坚守“人人都是品牌、个个都能成才”的心态，唯有如此，共青团的事业才能不断得以凝聚人心、赢得支持、发扬光大，共青团之树也才能永葆常青。我们将以本次会议为新起点，与广大团员青年一道，不断的学习和汲取，不断的探索和创造，切实把提升团建工作新水平作为自身责任，牢固树立敢于善于为青年成长成才搭建平台、贡献肩膀、迅速行动的观念，珍惜今天，活在当下，挑战自我，实现突破，为公司共青团事业贡献力量。

2.四化一提升 篇二

关键词：班级,文化建设,环境布置

俗话说“: 环境造就人。”一个班级的文化环境对于学生的熏陶是潜移默化的, 它对学生的成长起到举足轻重的作用。可是有些教育工作者却对此不屑一顾,忽略这些方面的工作。为此我结合自身的认识和实践,谈谈自己的一些不成熟的看法。希望能得到各位同仁的批评指正,同时借此引起大家对班级文化建设的关注。

所谓班级文化, 通常是指班级内部形成的独特的价值观、共同思想、作风和行为准则的总和。它是班级的灵魂所在,是班级生存和发展的动力和成功的关键。可以说,班级文化是一门隐性课程,具有一种无形的教育力量,它将有利于德育工作的顺利开展,因此班主任要十分重视班级文化的建设。

一、教室环境的布置要实现“ 美化”

心理学认为:自然环境对人的影响主要是通过客观现实对人的心理产生影响。优美的教室环境能给学生增添生活和学习的乐趣,消除学习后的疲劳。更重要的是:它有助于培养学生正确的审美观,陶冶学生的情操,促进学生奋发向上。另外优美的教室环境还可以增强班级的向心力、凝聚力。在工作中我们深切体会到:凡是教室环境整洁、优美的班级,其师生的荣誉感、班级的内聚力都比较强。因此作为一名班主任应重视教室环境的美化,力求让教室的每一面墙壁都会“说话”。

具体可以从以下几个方面进行:1发动学生用自己种的花草或是制作的风景画来点缀教室。2取得美术、劳技教师的配合,定期进行美术、劳技作品的展览。3力求让黑板报期期做到图文并茂。4张贴标语( 激励学生学习成才类的内容)等。由于美化了教室的环境,讲文明、讲卫生蔚然成风,在文明卫生的班级中还能获得好评,大大地提高了学生学习的热情。

杜威说:“想要改变一个人,必先改变他的环境,环境改变了,他就被改变了”。环境具有潜移默化的功能,良好的环境能刺激学生多方面的思考, 培养学生积极主动的求知态度,便利学生学习,增进学习效果。

二、文化团体的活动要实现“ 教化”

班级文化教育对人的影响主要是通过各种活动对人的思想观念产生影响的。心理学研究表明:一个集体若没有丰富的集体活动,就必然死气沉沉,缺乏活力,这将有碍于班集体的健康发展。开展寓教于乐、彰显个性、内容丰富、形式多样的班级活动,给学生提供了展示才华的平台,能让学生在群体中享受童趣的欢乐,感受集体的温馨,激发创新灵感和智慧火花,给单调乏味的学习生活增添色彩,让班集体充满生机活力,成为学生心中的乐园。

班级文化团体包括班内组建的各类兴趣小组,如板报小组、写作小组、体育小组、美术小组等。这些班级文化团体从文化和舆论导向上影响着学生。因此,笔者非常重视在“螺丝壳里做道场”,利用多种渠道增添各种文化设施:如创办班级图书角、编写班刊、组建班级文学社、增设宣传栏等。并在此基础上,引导学生开展各类活动,如诗情画意的主题班会,让学生接受心灵的洗礼;精彩纷呈的文体活动,让学生获得成功的体验; 形式多样的社会实践, 让学生走向生活的舞台……

活动是班级管理最重要、最有效的载体。通过班级活动,一方面能不断地将纪律、规范内化为学生的个人品德行为;另一方面学生在活动中体验自我教育、自我评价,培养了自我调控、自主管理的能力,促进了学生自我改进、自我完善、自主发展,他们在活动中学习着,感动着,收获着……心灵得到净化,思想受到启迪,人格得到升华,充满活力的班集体成为了学生心中的乐园!

三、人际关系的协调实现“ 优化”

人际环境对人的影响是通过人与人的交往,群体舆论的监督来实现的,班级人际环境是班主任、任科教师、学生之间的相互关系构成的。从某种意义上讲:人际环境是一种高级形式的班级文化,良好的人际环境能使人心旷神怡。如果一个班级的班主任与学生、任科教师与学生、学生与学生之间能相互理解、团结、帮助甚至能平等地友好相处,那么就能形成一种使人奋发向上的气氛。

事实上,当今社会,随着电视机、手机、电脑、套房和别墅等现代设备的普及与增多,人与人面对面之间的交流越来越少,少年儿童在人际关系方面的问题越来越突出,甚至比学习问题还要严重。有相当一部分孩子生活在不被集体包容的感觉中,他们过分内向、依赖性强,属于“人际交往障 碍学生”,良好的人际环境不仅可以使人奋发向上,而且可以使班级形成良好的集体意识,良好的集体意识是对学生思想品德的一种无形的、巨大的力量。笔者充分发挥班主任的协调功能,积极处理好五种关系:即班主任与学生、任科教师与学生、班主任与任科教师、学生与家长及教师与家长之间的关系。能够做到师生之间有“交流”。班主任同任科教师经常与学生“ 交谈”,通过与学生的谈心了解学生的生活、学习上的变化,及时解决生活、学习中遇到的问题,能够让学生感老师是“朋友”关系;平时,班主任经常家访,及时与家长取得联系,让家长了解学生在校表现,又及时了解学生在家、社会中的表现,做到“学校、家庭、社会”三结合教育,使班级形成了一股齐心协力,积极进取的良好班风。

四、学习风气的营造要实现“ 强化”

一般说来,学习风气与德育是紧密相关的。良好的学风会促进班级的德育工作。它不仅制约着学生个体行为的方式和习惯,而且左右着学生品德的发展方向,从而对学生的品德形成和言行起着潜移默化的影响,我认为只有平时正确地引导学生,形成“严谨、进取、求实、创新”的学习风气,才能促进班级德育工作的有效开展。并且将要求具体化。如具体要求每天早上早读时间,安排科代表领读;具体要求作业情况;具体要求上课注意事项;具体要求平时自主学习情况……每个学习的细环节都做到细要求,使学生能够有章可循。

3.四化一提升 篇三

平面向量是高中数学的基础知识，具有广泛的应用，是高考的必考考点. 而且近年的相关试题越来越灵活，凸显对学生能力的考查，有部分学生感觉难以下手，或者不得要领，无果而终.为此，我们认为在平面向量的学习或复习中，应重视平面向量“四化”，即图形化、坐标化、数量化、函数化，加强针对性训练，培养学生思维的目的性、深刻性、广阔性、灵活性和批判性，提升思维品质和解决问题的能力.

一、平面向量图形化

平面向量具有代数和几何的双重属性，解决向量问题要充分利用图形的直观性，用好基底、向量加减运算的三角形法则和平行四边形法则，数量积运算的垂直或圆的几何意义或性质来构造相应的几何图形.平面向量图形化体现的是数形结合的数学思想.

例1  已知点O是△ABC的外接圆圆心，且AB=3，AC=4，若存在非零实数x，y，使得=x+y，且x+2y=1，记∠BAC=θ，则cosθ=           .

思维展示：=x+y，且x+2y=1，联想到P，A，B三点共线的充要条件是=λ+μ，其中λ+μ=1.如图1，取AC中点D，上式变为=x+2y外心O在中线BD上？圯BA=BCcosθ=.

例2  在平面直角坐标系xOy中，已知向量a，b，a=b=1，a·b=0，点Q满足=（a+b），曲线C={=acosθ+bsinθ，0≤θ≤2π}，区域Ω={0

A. 1

C. r≤1

思维展示：由a，b是垂直的单位向量，可考虑设a=（1，0），b=（0，1），透过向量的形式认识其本质，Q点的坐标为（，），曲线C就是单位圆，区域Ω就是半径从r到R（含边界）的圆环（如图2），从图中容易看出满足1

例3  已知点P是△ABC的中线AD的中点，过点P作直线交边AB，AC或其延长线于E，F两点，若AE∶AB=m，AF∶AC=n.求证：+是定值.

思维展示：如图3，这是点P分线段EF的一个分点问题，对向量算两次、列方程得到m，n的关系.设基底向量=a，=b，由AE∶AB=m，AF∶AC==m=ma，=n=nb，P，D分别是线段BC，AD的中点==（+）=a+b;E，P，F三点共线=λ=λ（-）=-λma+λnb=+=（1-λ）ma+λnba+b=（1-λ）ma+λnb（1-λ）m=，λn=+=4（定值）.

拓展引申：若=，即点P与点D重合，则+=2;若=，即P是重心，则+=3;进而可得：若=k（k是常数），则+=;进一步，若=t，=k（t，k是常数），则=（1-t）+t=k=（1-t）k+tk，而=+=（1-λ）m+λn圯（1-λ）m=（1-t）k，λn=tk+=（定值）.[1]

以上三个例题都借助图形来解决向量问题，都体现了思维的目的性，例1侧重于思维的灵活性，例2侧重于思维的深刻性，例3拓展引申侧重于思维的批判性和广阔性.

二、平面向量坐标化

坐标法是把几何问题代数化的直接方法，平面向量坐标化是建立坐标系通过坐标运算来解决向量问题的方法，它是解决向量问题最重要的方法和最有效的方法之一.平面向量坐标化把向量问题转化为代数问题、把生疏的问题转化为熟悉的问题，体现的是转化和化归的数学思想.

例4  在平面上，⊥，==，=+.若<，则的取值范围是

思维展示：先考虑以O还是以A为坐标原点建立坐标系？考虑到⊥，建立如图4坐标系，设B1（a，0），B2（0，b），O（x，y），则P（a，b），根据已知条件用所设坐标来表示向量的模：2=（x-a）2+y2=2，2=x2+（y-b）2=2，2=（x-a）2+（y-b）2<，利用不等式的性质和放缩法得到x2+y2=4-[（x-a）2+（y-b）2]

例5  已知向量a，b，c均为单位向量，且a·b=0，（a+c）·（b+c）≤0，则a+b-c的取值范围是

思维展示：是图形化还是坐标化值得推敲和比较由于（a+c）·（b+c）≤0表示的是圆面的复杂性考虑坐标化更容易入手.建立坐标系如图5，设a=（1，0），b=（0，1），c=（x，y），则c==1，c表示以O为起点，终点在单位圆上的向量，（a+c）·（b+c）≤0，得（x+）2+（y+）2≤是一个圆面P，同时满足这两个条件的向量c的终点在单位圆位于圆面P内的劣弧上.记=a+b=（1，1），=c，a+b-c=c-（a+b）=-=圯≤≤圯≤≤1+.

以上两例利用坐标系方法的选择体现了思维的灵活性和批判性，而解题过程中知识的相互联系体现了思维的广阔性，从中也可以看出思维品质的几个特性是相互联系的，相互渗透的，坐标化与图形化不是孤立的，而是统一的.

三、平面向量数量化

平面向量数量化就是利用平面向量数量积把向量问题转化为熟悉的数量问题. 平面向量数量化除解决向量的模、夹角、垂直等问题外，还能解决向量中的最值或参数范围、向量的终点区域等问题.向量数量化的方式主要有数量积的定义、平方、投影、坐标法或点乘一个向量构造向量的数量积等.它使生疏的问题熟悉化，体现的是转化和化归的数学思想.

例6  平面向量a，b，e满足e=1，a·e=1，b·e=2，a-b=2，则a·b的最小值为

思维展示：是选择图形化、坐标化还是数量化？要求a·b的最小值，可考虑对a-b=2两端平方，得a2-2a·b+b2=4 ①，a≠b，要消去a2+b2，考虑利用向量不等式a·b≤ab，于是由e=1，a·e=1，b·e=2，得（a+b）·e=3 ，而a+b≥（a+b）·e=3，两端平方得a2+2a·b+b2≥9  ②，把②式减①式得4a·b≥5，即（a·b）min=，当且仅当a+b与e同向时取等号.

例7  如图6，在扇形OAB中，∠AOB=60°，C为弧上的一个动点. 若=x+y，则x+4y的取值范围是

思维展示：本题可用坐标法，也可用平行四边形法则极限位置分析，还可把已知的向量等式两边同时点乘一个向量构造数量积.设∠COA=α，则∠BOC=60°-α，α∈[0，■]，扇形的半径为1，■=x■+y■？圯■·■=x■■+y■·■，■·■=x■·■+y■■

圯x+y=cosα，x+y=cos（60°-α）圯≤x+y≤1，≤x+y≤1，又x+4y=-（x+y）+（x+y）？圯1≤x+4y≤4. 有结果并不是解题结束，由于cosα和cos（60°-α）不能同时取到最大值或最小值，因此，有必要检验结果，当C与A重合时最小，C与B重合时最大.

在涉及圆弧或三角形的“四心”的向量问题中，可通过点乘一个已知向量使向量问题数量化，通常是圆弧点乘一条已知半径的方向向量，垂心点乘和它垂直的对边的方向向量，外心点乘其中的一个已知边的方向向量，重心可先线性运算用基底表示.这种转化方法可作为数量化的一个技巧.向量模的问题平方是通法，而投影则能把模与夹角两种变化转化成投影的变化，解决与动点有关或变量较多时的向量问题，能有意想不到的效果.这些都是思维的灵活性与广阔性的表现.

四、平面向量函数化

向量的作用在很大程度上表现为其作为解决问题的工具，以向量为背景的很多问题实质是函数问题，如参数的范围或最值，这些问题应该回到函数方法来解决.平面向量函数化体现的是函数与方程的数学思想.

例8  如图7（1），在Rt△ABC中，AB=4，AC=3，A=90°，=m，=n，m，n>0，且+=，M是BC的中点，对任意的λ∈R，λ+的最小值记为f（m），则对任意的m>0，f（m）的最大值为

思维展示：这个问题感觉有些难度，若以，为基底转化为λ，m的函数，计算量很大，于是看能否从向量的几何意义入手来转化，尽量减少复杂的计算.设θ=<，>，则λ+2=λ2+2λ·+=（λ+）2-

+=（λ2+）2+

sin2θ？圯f 2（m）≥sin2θ？圯f（m）=sinθ，其几何意义是点M到直线QP的距离.因此，建立坐标系如图7（2），P（0，），Q（，0），M（，2），直线QP的方程：（6m-4）x+（3m+3）y-12m=0？圯f（m）=

==？圯f（m）max

=f（）=.

在解题过程中，紧紧抓住函数思想，求λ+QM的最小值转化为二次函数，求f（m）的最大值转化为比较复杂的分式函数.解题方法的选择具有灵活性和批判性，知识的转化具有广阔性，透过现象看本质是思维的深刻性.

数学学习不只为解题，在解题过程中领悟数学思想和方法，提升数学思维品质，提高用数学思想分析和解决问题的能力才是最重要的.

参考文献：

4.四化一提升 篇四

各位领导、同志们：

我发言的题目是实施四化管理，不断提升党建工作科学化水平。

我们制盐三场现有职工895名，其中党员203名，总支下属支部9个，党小组17个，党员责任区44个。多年来，我们认真贯彻和落实公司党委关于提高党建工作科学化水平有关要求，坚持围绕经济抓党建，抓好党建促经济的方针，从实际出发，积极探索实践党建工作的新方法、新途径，努力提升党建工作管理水平，从而保证了党建工作各项任务的落实，取得了一定成效。但是随着形势的不断发展，党建工作的不断深入，操作不够简便，程序不够完善，教程不够科学等一些实际问题也逐步显现出来，对党建工作质量和效率也造成一定的影响。对此，我们把建立和完善实施科学有效的党建工作管理机制作为深化党建工作体系的实施，立足党建工作实际，在认真总结，查找不足，充分调研，深入分析思考的基础上。以创生先争优活动为载体，以增活力为目标，提出并实施了适合我们自身特点，符合自身实际的党建目标化、制度化、标准化、过程化，四化管理模式，党建四化管理模式效能得到充分发挥，较好地提升了党建工作的质量和水平。实现了党建工作与经济工作协调发展。

一、党建工作四化管理的具体做法

（一）责任目标化：在党建四化管理中，责任目标化是党建工作前提，主要是突出抓两级领导班子责任目标的落实。一是分场领导班子成员责任目标落实，年初，按照公司党委下达的经济和政治工作目标，党总支结合每位班子成员分工，按行政和党务两条线制定了考核指标。明确了领导班子成员具体负责的工作，以及达到目标要求，比如2010年，党群工作考核内容确定为24项，行政工作考核为36 项，从而把政治和经济工作目标量化、细化，分解到班子成员，明确班子成员应承担的责任和任务，二是工区车间领导班子责任目标及落实，分场与工区车间党政主要领导签订“一岗双责”政治和经济工作责任目标书，把任务指标分解到工区车间，通过抓两个层次的责任目标的落实，明确了分场、工区（车间）两级领导班子抓党建工作的责任，形成指标共担，责任共负的党建工作责任目标体系，从而推动了分场政治和经济工作整体目标的实现。

（二）管理制度化，在党建四化管理中，管理制度化是党建工作的重要保障。党建各项管理工作都要依靠有效的制度做支撑，各项管理做到有章可循，从而使党建工作过程按照规范的标准、程序和要求规范运行，减少了工作中的偷工减料和随意性的问题。我们主要突出抓好党建制度的建立、完善和实施，本着有效、管用、实用的原则，围绕领导班子建设、建立和完善了中心学习制度，党政班子议事规则，领

导班组成员联系党政两条线月例会制度，围绕党员队伍建设，建立了为党员过入党生日、民主评议党员、微型党课等制度。围绕管理人员队伍建设，制定了一般管理人员季度和年中考核办法，管理人员纪律规定及三服务工作法，围绕政工人员队伍建设，制定政工人员和支部书记例会，五个一检查评比成果交流等制度，围绕工作目标的落实，制定了党支部工作考核细则及考核办法，这些制度的建立、完善和实施，为党建工作的开展提供了有力保障。

（三）基础标准化：在党建四化管理中，基础工作标准化是党建工作的重要环节，我们从便于操作、运用又不影响工作质量的角度，积极探索了党支部基础工作的模式，突出夯实党支部基础工作，推行了 “三册、四栏、一书、一帐一栏”党支部基础工作模式。“三册”即：党支部工作手册、党小组手册、党支部工作考核手册;“四档”即党员实践活动档案、发展党员档案、民主评议党员档案、关爱服务党员档案;“一书”即：党员承诺书;“一帐”即党员考核台账;“一栏”即党务公开栏。各党支部按照“三册、四栏、一书、一帐一栏”基础工作模式，建立和完善党支部基础工作，党支部基础工作得到进一步规范，使支部基础工作有抓手、有标准、有方向，同时，我们加强了党员电教室的建设，投入一定的资金制作了以 “争先四优党员，争做四强党组织”为主题的党支部活动园地，充实和丰富活动园地内容，使党员能够在团结积极向上的气氛中活动。

(四)考核过程化：这是党建工作有效开展的实践环节，是促进工作落实的必要手段，通过抓考核，强化过程控制在实践工作中，我们围绕责任目标的落实，重点突出抓好：一是以两条线例会为载体为领导班子成员的考核，依据政治和 条线考核细则，采取每月召开专题例会，重点工作跟踪等形式，强化了对班子成员目标落实情况的考核。二是以一线工作法为载体的工区(车间)科室管理人员的季度考核，依据一般管理人员考核办法，每季对管理人员进行排队考核，督促管理人员认真履职、高效工作。三是2010年党支部工作考核手册为载体的党支部工作月考核。依据党支部考核办法和细则，从四好班子建设、党性实践活动、党员队伍建设、党支部基础工作、精神文明建设五个方面。每季度对党支部工作完成情况进行全面考核。2011年，我们在总结去年总支

部考核工作考核通知要求。把政治工作目标考核分场

基础管理，修订和完善政治工作目标考核内容和办法，明确了党群部门考核的（细化完成工作65%，工会25%，综合10%，共青团5%）每月同生产、设备安全等基础管理工作一起考核考查结果与各工区车间效益工作挂钩，每减分、减发效益50元，自今年3月实行考核以来，已有6个支部因政治工作目标来达标，减了分并减发工区车间效益工资，真正做到了政治与经济工作目标同部署、同检查、同考核。

四是以履职岗位承诺为载体的四条线党党员考核，主要突出对党员岗位承诺履行的考核党员考核制卤提量、塑苫提质、收盐提速，服务提效四条党员中承诺履行的情况。

5.三创四化工作汇报 篇五

2009年5月31日

根据县委、县政府《关于开展三创四化工作的实施意见》的要求，今年来，我们按照“以创促建、建管并重、以城带乡、城乡联动”的工作思路和“全县统筹、乡镇为主、市场运作、全民参与”的原则，有组织、有步骤在全县开展了声势浩大的三创四化活动，力争用两年时间，实施城镇绿化、亮化、美化、净化，把我县创建成为省级文明卫生县城和省平安畅通县。现就前一阶段工作情况汇报如下：

一、加强领导，夯实责任，形成了有效的创建格局。我县把三创四化工作摆上了构建和谐社会的战略位置和县委、县政府的重要议事日程，实行县委政府牵头抓总，专门班子组织实施，部门单位协调配合，全社会共同参与，使创建各项工作扎实有序推进。一是健全组织机构。县成立了县委书记任政委、县长任组长的三创四化领导小组，下设办公室，由相关单位抽调了12人，分设综合组、城区指导督查组和乡镇指导督查组3个组，具体负责创建工作的日常指导、组织、督查和协调。各乡镇、各部门单位也相应成立了三创四化领导机构，明确了一名副职专门负责，做到各项创建工作有计划、有部暑、有落实，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、各套班子合力抓、职能部门协力抓的良好局面。二是加强考核督查。县与乡镇和部门单位，乡镇与社区和镇区所在村签订了三创四化目标责任书，制定了乡镇、部门单位和城关各社区工作考核方案，严格实行目标责任考核。对部门单位实行月督查、季考核、年总评，考核结果纳入政绩考核范畴；对乡镇和城关各社区实行每月两次抽查，每季一考核、一讲评、一通报、一奖惩、一兑现，并出台了相应的奖励办法，安排了专门经费进行奖励。在全县一季度三创四化工作调度会上，对一季度乡镇创建考核排名前三位的渌田、鸾山、新市3个乡镇当场兑现了现金奖励，对后三位的黄丰桥、湖南坳、柏市3个乡镇处以了罚款。考核结果通过电视台滚动播放，在全县引起了较大的反响。三是强化统筹协调。坚持全县一盘棋的方针，全面实行工作月预安销号，每月月初县三创四化办根据总体目标按月进行任务分解量化，明确责任、要求和时限，下达到相关单位，月末各单位将工作完成情况统一报三创四化办进行销号。同时，切实加强工作调度，每周周日召开主任碰头会议，通报相关工作进度，及时研究解决工作中出现的问题；每季度召开一次全县性的工作调度会，总结经验、剖析问题、兑现奖惩。

二、着力引导，强势宣传，营造了良好的创建氛围。在开展三创四化中，我们始终坚持把“建城”与“育人”紧密结合起来，使三创四化成为陶冶人、教育人、提高人的一项重要活动。一是注重思想宣传发动。为充分调动全民创建的积极性，县委、县政府召开了全县三创四化工作动员大会，进行了全面部署和全县动员。县三创四化办利用电视、简报、文明手册、短信、公益广告等多种宣传形式，积极开展了倡议到家、宣传到人的全方位宣传活动，使三创四化活动家喻户晓，人人皆知。全县共发放市民文明手册40000万本、交通安全宣传手册20000份、温馨提示10000份，规范城区秩序宣传资料65000份、编发工作简报9期、群发手机短信20000条次，制作三创四化固定宣传栏 60个，出动宣传车300多台次，并在县电视台开辟了创建专栏，对创建中涌现的先进典型和存在的各种问题进行宣传报道和曝光批评。各乡镇、社区结合各自实际，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。城关镇组织12支腰鼓队进社区集中宣传，为三创四化造势鼓劲。通过强势宣传，增强了广大市民对创建工作的认识，在全社会形成了人人参与支持创建的热潮。二是注重文明养成教育。从规劝、教化入手，引导市民从我做起、从现在做起、从小事做起，祛陋习讲文明，加强对市民的文明养成教育。4月份，县三创四化组织96个县直部门单位干部1000多人上街集中开展了10天时间的城区秩序规劝活动。5月份，城关镇组织镇、社区、组三级干部近800人开展了为期一周的小街小巷秩序规劝活动。团县委组织了近2000人的青年志愿者，每月两次上街开展文明劝导活动。雪花、联西等社区开展了“人人参与三创四化”万人签名活动。县城管大队聘请了70名城管协管员，全天候协助开展城区秩序管理工作。各乡镇以倡议书、开展居民自治、干部包户等形式，加强对镇区居民的文明引导教化。三是注重主题活动实践。从贯彻《公民道德实施纲要》入手，着力开展各种主题活动，让市民在亲身参与体验中得到文明熏陶。县委宣传部启动了 “十大书香人家”评选活动，继续在全县广泛开展了“攸县精神”提炼活动，倡导全民读书风尚，弘扬攸县人的精神风貌。各中小学校开展了“与文明同行”实践活动，组织中小学生上街动手打扫卫生、向居民宣传三创四化等；各乡镇、社区开展了文明卫生户的评选表彰活动，极大激发了群众参与创建的热情；县委宣传部、团县委、县妇联积极筹备三创四化知识竞赛、演讲赛等系列创建主题活动，推动三创四化不断升温。

三、加大投入，突出重点，打下了扎实的创建基础。创建活动实施以来，我县把完善城镇功能，提高城市品位作为创建工作的重中之重来抓，全力以赴打基础。今年，县财政预算了4000万元城市建设资金，力争融资4—5亿元，实施26项重点工程建设，并对县城99条小街小巷全面进行改造。同时安排了1000万元三创四化专项资金，建立了由县级领导带队，部门单位、企业与镇区、社区共创共建的机制，进行对口支持。目前，各项重点工程建设进展顺利。县城污水处理厂工程已完成了1.1千米进厂路面硬化和350米围墙基础工程，启动了厂区建设；新城路、望岳西路、建设中路、进站路配套工程已全面开工；城东入口改造工程已进入扫尾阶段；攸州大道两厢配套的下水道工程已基本完成；攸州公园广场、灵龟峰广场、水静庄广场、旺冲广场、火车站广场建设正在进行前期准备工作；10座公厕及垃圾中转站建设已完成初步规划选址，其中2座公厕已动工建设；无害化垃圾处理场工程已完成了初步选址；燃气入攸工程已完成实地考察，形成了考察报告。城市“穿衣戴帽”工程加快推进。城区添置了垃圾果皮箱500只、多功能清洗车1台，设立了 52块街道创建责任牌，完成了县城32座候车亭标识、标牌设置和4块新水源保护区警示牌设置，完成了县城路灯的检修维护确保了亮灯率。绿化工作取得显著成效。完成了攸州大道两厢绿化任务，全面开展了社区绿化，共新增绿化面积2.9万平方米，完成了湘东大市场、新城路、交通路、望云路、文化路绿化建设方案。各乡镇基本完成了镇区绿化。

四、强化管理，推动创新，探索了科学的创建机制。城市管理是城市运转的根本动力，是巩固深化城市建设成果、充分发挥城市载体功能的重要保证，也是城市化进程中的重要内容和长期任务。在创建工作中，我们注重管理方式方法的创新。一是坚持规范管理。把建立和完善城市建设管理的各项规范作为强化管理的重要依据和保证，出台了《攸县城乡建设规划管理若干规定（试行）》、《攸县制止和拆除违法建设规定（试行）》等8个规范性文件。规范了“五坚持五统一”的工作制度，“五坚持”即坚持集体研究制度，一般问题由主任会议研究，重大问题按程序报县委、县政府研究；坚持听证公示制度，重大决策要听证，重要事项要公示；坚持部门牵头负责，市场运作；坚持评审审计制度，所有项目建设资金都要进行预算评审和结算审计；坚持公开招标制度，对所有项目实行社会公开招标。“五统一”即工程建设进度统一调度，征地拆迁统一标准，项目资金统一捆绑使用，建设资金统一调拨，工程项目统一预算、招投标、评审、监管和验收。从而确保了城市建设管理有规可依、有章可循，逐步走向制度化、规范化轨道。二是坚持市场运作。逐步改变城市公共服务与管理由政府统包统揽的传统作法，将环卫清扫保洁、市政设施维护、城市园林绿化等工作，按照市场运作、有偿服务、物业管理的原则，通过委托代理、招标发包等方式，有计划、有步骤地转为社会和市场运作。今年，在对全县所有大街大巷清扫保洁进行社会化公开招标承包的基础上，将县城99条小街小巷清扫保洁、城市“牛皮癣”治理、城市灭鼠、城区建筑装璜垃圾清运、主街道门店经营广告和余土清运全部实行社会化公开招标承包，走出了一条市场化方式管城市的新路子，取得了明显的成效。三是坚持重心下移。按照属地管理的原则，将城市管理的部分职能逐步下放到乡镇和社区，创建责任落实到乡镇和社区，考核奖惩延伸到乡镇和社区，充分发挥乡镇和社区的管理主体作用。各乡镇和社区加大了创建投入，组建了专门队伍，建立健全了相关规章制度，扎实有效地开展了创建活动。

五、集中整治，纵深推进，取得了明显的创建成效。

紧紧抓住人民群众关心的热点、创建工作的难点问题，有针对性地开展集中整治活动。一是集中整治城乡环境卫生。城乡联动大力开展洁净家园行动，城区以小街小巷、居民区、农贸市场、车站、城乡结合部为重点，发动部门单位、社区居民开展了万人大清扫活动。乡镇以镇区为重点，开展“脏、乱、差”综合整治活动，清理卫生死角、拆除违章搭建、规范临时摊点、完善卫生设施、建立环卫专业队伍等。二是集中整治交通秩序。以“减少路面交通违法行为、减少道路交通事故指数”为目标，县交警大队在县城开展了为期10天的交通秩序集中整治行动，治理车辆乱停乱放、闯红灯、乱掉头，引导行人遵守交通规则，规范拖拉机、农用车、板车管理，取缔叭叭车非法营运。乡镇着力规范镇区交通秩序，完善镇区交通标志、标识设置，实行车辆划线停靠，确保交通畅通。三是集中整治户外广告。采取“堵”与“疏”相结合的办法治理城市“牛皮癣”，通过市场运作成立专业队伍，加大对乱贴乱画行为的打击力度和设置20个公益广告栏，还县城清洁靓丽。对106国道沿线跨路广告全部拆除并重新出台了广告宣传方案，在城区设立了4座巨无霸公益广告牌。通过集中整治活动，城乡面貌得到明显改观。

6.四化心得 篇六

率先发展区的决定》心得

机关事务管理局

赵宏

4月11日，晋中市委、市政府召开建设“四化”率先发展区宣传工作动员会。会议传达了晋中市委办公厅关于学习宣传贯彻《中共晋中市委、晋中市人民政府关于加快建设全省“四化”率先发展区的决定》（以下简称《决定》）的通知。

根据会议要求，要通过积极、全面、准确、深入地学习宣传贯彻《决定》精神，动员全局干部职工，充分认识建设全省“四化”率先发展区的重大意义和重要内涵，努力把学习宣传贯彻的过程，变成深化认识、凝聚力量的过程，变成解放思想、促进发展的过程。要通过学习宣传贯彻《决定》精神，切实把全局干部群众的思想、行动统一到推进“四化”建设、实现全省率先发展上来，统一到落实《决定》提出的重大战略部署和重大任务上来，统一到科学发展的根本要求上来。

如何学习宣传贯彻《决定》精神，我总结了三点意见。一要充分认识学习宣传贯彻《决定》精神的深刻内涵，把思想认识统一到市委的要求上来，认识到建设“四化”率先发展区，是省委、省政府对晋中发展的殷切期望，是实现晋中进位争先的现实途径。二要以更加有力的措施和手段，把《决定》精神的学习宣传贯彻工作抓紧抓实，抓出成效。三要加强领导，严格督查，确保《决定》精神宣传贯彻工作的顺利进行。表扬先进，批评落后。

贯彻学习建设全省“四化”率先发展区的总体思路。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实党的十七大、十七届五中全会、省委九届十一次全会和市委二届六次全会精神，以加快转变经济发展方式为主线，大力实施经济转型、赶超发展两大战略，全面落实“十二五”战略部署，全力推进“四化”率先发展。结合机关事务际情管理局的实况，围绕管理、服务、保障的基本职能，切实加强县机关办公用房管理，公共机构节能降耗管理，全面提高机关事务管理水平，切实加强对后勤社会化服务项目的监管工作，全面提高后勤服务保障能力。

一、坚持服务宗旨，不断提高后勤服务的保障能力

在后勤服务保障各项工作中，要坚持为领导、为机关、为干部职工服务好的宗旨，针对机关后勤工作要求日益提高的形势，认真总结以往的工作经验和方法，树立后勤服务管理保障从“周到、周密、周全”提升到“精心、精细、精品”的新理念，全体干部职工要更加注重服务质量的提高，对待工作要精心，工作过程要精细、确保工作出精品。坚持以人为本，着力提高后勤队伍的整体素质，营造整洁、舒适、和谐的办公环境；要进一步强化星级服务的理念，加强对会务服务人员的监督考核，提升服务质量，做好机关各类会议的服务保障工作；要进一步加强机关食堂日常管理，提升菜肴质量，加强成本核算，提高机关服务满意度。

二、坚持以人为本，着力提高后勤队伍的整体素质 一是抓好党员队伍的培育，开展创先争优工作，贯彻《决定》精神，重视加强党组织建设，抓好党支部目标管理考核工作，开展好组织活动，抓好党员的学习教育活动和业务技能的学习操练，充分发挥好党员的先锋模范作用。二是加强各级领导班子、干部队伍和基层组织建设，提高各级党组织、广大党员干部推动转型跨越发展的能力；建立科学有效的工作推进机制，细化目标责任，加强督查考核，确保工作落实；加快反腐倡廉惩防体系建设，加大监督检查和专项治理力度。三是提高员工业务技能。研究制订和完善局各岗位详细的应知应会标准、考核标准，分类分批组织相关学习考核，促进全局员工对业务工作的学习和提高。

7.四化一提升 篇七

1、背景

随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化, 客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏, 将直接影响客户感知, 进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此, 如何提升客服投诉服务处理能力, 已成为客服部门必须深入研究的课题。

2、现状分析

通过对客服中心整体服务过程的深入调查、分析, 我们发现, 客服中心在投诉受理及处理过程中面临着五个比较大的困扰: (1) 公司业务多、投诉预处理流程繁杂; (2) 投诉分类十分复杂, 不容易记忆、掌握, 移动互联网业务的发展致使各类问题处理环节较繁琐; (3) 客户的维权意识提升, 使得投诉处理难度加大; (4) 客服人员的不稳定性, 造成服务人员服务水平参差不齐, 部分客服人员业务能力不高, 难以驾驶相关的投诉问题而影响用户感知; (5) 投诉处理过程中, 存在涉及部门互相推诿/扯皮或由于种种原因无法及时回复处理结果, 或处理结果难以满足客户投诉诉求。

3、课题需求提出

针对以上情况, 我们提出了从客服代表能力提升入手, 通过借助更多的信息化支撑手段、优化关键流程、运用分类考核手段等方式, 形成从培训、预处理、处理、跟进提升等螺旋上升的完整能力提升体系, 整体化实现客服投诉处理能力的提升, 进而实现客服热线服务满意度的整体提升。

二、服务创新具体经验做法

1、借助更多的信息化支撑手段, 实现投诉处理“培训模拟化、操作智能化、规则模板化、处理便捷化”的四化目标。

(1) 培训模拟化:在常规培训的基础上, 建立“工单受理培训模拟系统”, 切实解决以文字、语言、图表等传统培训方式, 实现更加直观的、融流程与操作培训一体的培训方式, 极大地提升了投诉处理的培训效果。“工单受理培训模拟系统”, 是基于现有工单系统的需求, 单独建立的培训模块。在实际培训应用时, 先期建立文字、录音的案例库, 员工通过案例库内容, 通过播放用户来电录音、或文字描述, 展现用户真实投诉问题内容, 客服代表使用模拟系统操作, 进行投诉问题受理、正确选择各层级的投诉问题分类, 并形成受理日志。在案例库中, 明确投诉受理标准化要求、投诉分类要求、投诉问题描述规范要求等, 并在相关案例中, 提供规范操作说明。在实际培训过程中, 培训老师根据受理日志、对照标准规范要求, 检查员工培训的成果, 通过模拟受理工单的每单批改、逐一点评, 从而达到投诉受理操作培训流程更易掌握、投诉处理标准更为统一, 培训内容更加形象、生动, 培训效果更加明显。 (2) 操作智能化:建设新型网络智能投诉预处理平台, 简化、规范投诉处理流程。借助“新型网络智能投诉处理平台”, 实现了前台服务过程中用户信息一键查询、前后台数据对比查询, 以地图形式展现覆盖情况, 以及报表统计等功能, 实现了为前台服务人员快速提供客户问题原因的查找、快速判断客户网络质量问题的支撑手段, 较好地过滤网络投诉问题的上单数量。操作流程:用户呼入热线反映问题后, 客服代表通过“智能投诉处理平台”选择问题分类后, 系统会直接判断该用户号各类对应数据的正常情况, 快速正确定位出用户投诉问题产生的原因。针对网络信号问题, 可通过地图形式的位置搜索, 准确查找到用户所反映地区的信号情况, 从而省减了客服人员通过各平台查询判断的环节, 有效提升问题判断处理速度、正确度。 (3) 规则模板化:分类固化投诉处理规则, 并在投诉受理界面上实现各受理规则模板化操作的功能。确保前台投诉受理分类明晰、处理规范、受理流程容易掌握。针对不同分类的工单受理界面, 梳理并确定相关的投诉处理规则, 并据此制定不同投诉处理类型的模板, 在客服界面予以展现, 从而使客服代表受理用户投诉问题时可根据模板提示的问题逐一定位受理, 准确、快速地记录下用户问题产生的要点, 极大地方便了客户投诉处理人员正确快速的处理问题, 也为后台支撑处理人员的问题判断, 提供了全面、正确的信息, 大大提升了投诉问题的解决力度。 (4) 处理便捷化:建设了“掌上工单”系统, 实现了投诉工单微信处理功能, 确保投诉处理快速响应、处理。鉴于投诉处理时限要求和人员班务排班的矛盾, 借助目前广泛应用的即时通信工具———微信, 实现移动性全时段的投诉处理支撑, 并在2013年国庆之前, 上线了全省投诉工单微信处理“掌上工单”系统, 从而极大地方便了处理人员节假日、非工作时间或非在岗时间的问题处理, 达到随时随地查看投诉问题、处理投诉问题的目的, 进一步提升了投诉处理及时性。

2、实施关键流程再优化, 实现前台投诉权限强化、处理环节简化、预防升级保障、后续处理有跟进的多种举措, 极大提升投诉处理效率和客户满意感知。

(1) 增加“一线直接退费”环节, 将处理功能前移。按照“1+0”服务纠错机制的要求, 实施“一线授权”, 包括承诺处理权限和实际操作权限, 以“简化流程、快速处理、提高效率”为原则, 对增值业务扣费质疑的小额扣费问题, 授权一线客服代表即时退费权限, 即客服代表在受理用户对增值业务扣费疑问类投诉时, 对经解释无效且该项业务费用在20元以下的增值业务, 即时通过“一线退费单”进行退费, 回退的费用将在用户帐户中实时到帐。达到“小额费用、快速理赔”的效果。 (2) 简化投诉节点。按照“关键、简便、快速”的原则, 将不必要的、影响投诉处理时限、影响投诉处理操作的环节进行梳理优化, 提高投诉处理的时效性。2013年1-9月, 组织梳理了150多个流程后, 减少23余个环节, 重点将原先工单处理需从省级转至市级再转至县级的模式, 优化为由省级直接转送至问题的最终责任点, 极大地减少了中间传递环节。流程优化后, 整体投诉处理时间平均缩短4小时。 (3) 建立客户投诉的预防、审核及升级处理制度。较好地实现了工单的快速有效处理, 极大提升客户的满意感知。一是建立“前台工单审核机制”, 尽最大可能快速解决客户问题, 减少后续的处理流程、提升投诉处理的效率。前台工单预审处理机制, 在具体操作上, 对要素、预处理、工单内容不完整等工单, 通过预处理、联系用户或是听录音的方式补充完整;对因解释能力不足、预处理后可以直接解释的投诉, 联系用户做好解释工作并结单;对问题工单进行汇总和分析, 并结合现有流程进行修整, 提供前台再培训。二是严格推行工单处理意见的审核回退制度。鉴于前期工单处理中, 相关业务、支撑部门对客户的投诉处理结果, 存在“模板式”、“敷衍式”、“模棱两可”等, 而投诉处理人员往往只能用尽口舌进行“强解”等情况, 浙江分公司建立了工单处理回复“退单机制”, 通过投诉处理人员设身处地、换位思考等方式, 来合理评判用户对投诉处理结果是否满意情况, 以及客户诉求的响应程度 (是否符合工单审核五要素) , 实施退单机制;同时强化工单时限要求不减的原则, 促进相关后台处理部门提高工单处理结果的有效性, 从而提升投诉处理的效率、提升客户投诉处理满意度。三是实施投诉处理升级处理机制。鉴于前台人员在现有的业务能力、权限有限、资源有限的情况, 对重复投诉、疑难投诉、重大投诉, 按照逐级上升投诉处理人员级别的方式 (投诉升级机制可以逐步上升到投诉主管、部门经理) , 从而更加全面有效地提升投诉处理的效率。四是建立“跟进工单”机制, 防范承诺后续继续处理的工单遗漏和不及时处理现象, 减少人为关注影响效率问题。即针对客户问题需通过一定时间后方可得到解决的问题, 通过建立“跟进工单”系统, 设定回访时间、定期跟进处理, 定期追踪客户问题解决情况, 监控处理单元的解决力度, 杜绝人为跟踪工单遗漏问题, 切实提升用户问题处理满意度。

3、区分不同职责, 实施分类考核管控, 提高投诉处理能力和响应速度。

一是针对前台服务人员, 建立“投诉问题首次解决率”指标, 明确该指标定义为:投诉问题首次解决率= (总上单量—可一次解决工单量) /上单检查量。即针对客户投诉, 前台的准确上单量的占比。并设定指标要求为:第一阶段≥85%, 第二阶段≥95%。投诉问题首次解决率纳入各管理层及员工绩效考核。据此, 促进了前台员工对客户问题的预处理能力, 前台上单规范性指标得到有效改善。二是强化对后台投诉工单处理责任部门投诉问题定责问责机制。3月起建立了全省投诉工单定责规范, 优化派单、答复、定责流程, 将“问题定责”从整体投诉处理中单列出来, 设立高级投诉处理人员进行专业化定责、管控。同时, 强化工单规范和时限检查、考核力度, 在重新细化明确各业务部门回单规范及处理时限的基础上, 实行了环节处理及时率的周通报制度。同时, 建立《浙江联通重点申投诉问责体系》, 将相关业务支撑部门全部纳入问责体系, 并分类三级问责事件三级9类问责问题, 严格实施问责追责, 见表1。

三、服务创新效果

1、工单规范率有较明显的提高。活动后, 工单规范率有较明显的提高, 工单规范率从7月前的平均77.72%提升至7月后的平均81.27%。

2、工单处理及时率明显改善。相关责任部的高度重视, 并付诸行动及时处理, 各责任部门工单处理及时率有较好的提高, 见表2。其中, 使用“掌上工单”系统后, 节假日处理及时率提升明显。同比2012年的国庆假期的数据统计, 掌上工单系统在处理量及回单及时率上有比较明显的提升, 提升幅度在30%-40%。

3、投诉问题首次解决率得到有效提升, 从原未到80%的水平提升至87.23%, 实现了第一阶段85%的目标值。

8.夫妻宫四化 篇八

夫妻宫可以显示配偶的个性、相貌、体形、出身背景。早婚或迟婚，婚姻感情生活如何，是否美满或者生离死别。也能了解配偶的能力及发展。a.六亲中，本宫为母亲的兄弟姊妹宫，所以为舅舅、阿姨的宫位，也是您第二个兄弟的宫位。b.为福德之财帛位，前世积福多寡在此位兑现，是因果的报应宫位，也能显现您享福的形态方式。因此婚姻会有缘订三生或相欠债之说。

c.是迁移宫的运气宫位，可研判出外时的意外灾难或事故。

d.为田宅的疾厄宫，所以代表厨房。也能研判房屋体结构的好坏。

e.为事业之迁移宫，事业的外在环境及事故或潜伏危机。“夫官线”为事业线，所谓“成家立业”，婚姻美好稳定，事业的发展就无后顾之忧。不能太偏执于一方，否则将使另一方受到伤害，影响稳定。事业及婚姻生活两方的平衡，也是成功的要素，是非常重要的课题。

f.夫官线也是“重病线”，命宫、财帛宫、疾厄宫、事业宫有化忌入本线，常有严重不良后果。g.是疾厄的田宅宫，疾厄为您的身体，所以夫妻宫与疾厄宫可同参解读，判断夫妻之缘份深浅。

夫妻宫有紫微

紫微，晚聘谐老，性刚，天府同谐老，天相同年少，破军同克刑，加羊陀火铃亦刑，贪狼同有吉星免刑。

在选择配偶时，眼光较高，所以不适合早婚，晚婚则婚姻较不会有所变化，仍能偕老。配偶喜当家，同时有责任感，如果无法忍受，须互相忍让。

男性妻子性情高强，有贵妇气质，举止端庄。女性先生相貌庄重，胆大心细，品格高尚，操作能力强，能干并且体贴。

破军结婚前会遭遇到破坏或困难。

夫妻宫是:辰,戌夫妻之间比较没有缘份。

天府,禄存或夫妻宫对宫天府,禄存夫妻能够白头偕老。天相宜小配。

贪狼,六吉夫妻感情虽有周折，但无伤大雅。天寿夫妻年龄有所差距。夫妻宫有天机

天机，宜年少刚强之，妻可配夫宜长，加羊陀火铃主生离，晚娶吉，天梁同宜年长，太阴同内助美容。

配偶年龄相差甚大，性情机巧，持家有方。太阴男性:妻有内助，而且美丽。

天梁宜长配，或小六岁以上，若不迟婚，或男女双方于结婚前，与第三者曾解除婚约或已发生过恋爱变化者。

六煞最好晚婚，或订婚后容易产生变化。巨门夫妻貌合神离。夫妻宫有太阳

太阳，庙旺迟娶吉，早娶克，因妻得贵，与天梁同加左右招贤明之妻，太阴同内助，巨门同无羊陀火铃空劫不克，有此四杀，反空劫定克，遇耗非礼成婚。

男性妻子性情爽直，有正义感，性急，有男人的心志，但本人却为大男人主义者。太阴有贤美的妻子。

太阳化忌且陷男性:妻子性急多疑。女性:丈夫个性直爽，有正义感，性急，但为大男人主义者。刑克丈夫或丈夫有病灾。太阳庙嫁富贵之婿。破军非礼而成婚。

太阳庙聪明慈祥，但须晚婚，如果早婚将会有刑克。夫妻宫有武曲

武曲，背克宜迟娶，同年夫妇也相当，加吉星因妻得财，凶娶因妻去产，贪狼同招迟无刑七杀同克二三妻，加羊陀火铃空劫更克。

武曲庙配偶以同年龄者为宜。否则夫妻刑克，有生离再婚的现象。男性武曲庙且夫妻宫有六吉,化科妻子贤能。

男性禄存,天马因妻得财。女性必须晚婚，然后才能遇到好的对象。

天姚以自然相识自由恋爱者居多，而父母之命，媒妁之言，必生悔恨，非克即离。七杀,破军三妻之命。

擎羊,陀罗,火星,铃星,破军,七杀容易有意外灾福，或者因为妻子而破财。擎羊,陀罗,截空,天空,地劫,化忌家庭生活单调，夫妻关系较为冷漠。夫妻宫有天同

天同，迟娶谐老，夫宜长妻宜少，加四杀欠和生离，巨门同加四杀亦克，太阴同助美容，天梁同极美夫妇。

夫妻感情和睦，但必须晚婚，方能白头偕老。

男性能娶贤妻，妻子聪明美丽，顺从，脾气好，有点稚气。女性能嫁良夫，温柔体贴，顽童心重，感情生活美满。夫妻宫有廉贞

廉贞，三度作新郎，即贪狼同愈克七杀同亦刑，且欠和加，羊陀火铃主生离，府谐老性刚者无克。

六吉容易因一言不合，而分离。

夫妻宫化忌因为男女之间的事发生口舌烦恼。时有感情纠纷，或离婚再娶。破军,七杀时常吵架，因不合而离者，否则刑克。

擎羊,陀罗,火星,铃星,天刑因为男女之间的事情而发生讼词争斗。夫妻宫有天府

天府，相生宠爱夫主贵，见羊陀火铃空劫迟娶免刑，晚娶得谐老。配偶能力强，善于理财，男可得贤慧之妻，因妻得助。女性可得情感丰富，英俊有为之丈夫；丈夫体格雄壮。夫妻宫有太阴 太阴，入庙男女皆贵美夫妇，加昌曲极美，加羊陀火铃空劫耗忌，不克主生离，太阳同谐老，夫同同内助，天机同美好宜少年。

文昌,文曲配偶非常聪明，文章出众，学有专长。太阳夫妻可白头偕老。

天同,天机能得到持家有方、聪明多才的贤内助。女性丈夫性情温柔，有女子味道。六吉研究任何技术学问，能出人头地，名利兼得。男性并能取贤慧美丽的妻子。太阴男性宜配比自己年少的妻子。女性宜配比自己年长的丈夫。夫妻宫有贪狼

贪狼，男女不得美，三次作新郎，入庙宜迟娶，廉贞同主克，加羊陀火铃主生离，紫微同年长方可对。

夫妻感情不稳定。以迟婚或婚前数遇阻碍周折，或有破坏者为宜，否则主刑克。紫微配偶善交际，能言善道。贪狼化忌容易对配偶不满。二人之学识、家世、年龄、或面貌，有不相称之处。武曲配偶个性强，婚姻多**，不宜早婚。廉贞配偶俊美，不宜早婚。夫妻宫有巨门

巨门，宜年长定克欠和，太阳同无四杀加谐老，天机同内助美貌，天同同性聪之妻并头，加羊陀火铃空劫定克二妻或主生离。

配偶口才好，因配偶善辩，夫妻口舌多。宜老少配，夫妻年龄最好相差十岁以上。常有口舌之争、闲气等情形，所以以长配为宜。恋爱必须波折，初恋不能结合。容易在婚前与已婚者恋爱。

太阳性情豪爽，作事明朗，勇于负责。

化权,化禄,禄存,左辅,右弼助夫教子，聪明善解。天机,六吉敏感聪明，美丽大方，持家有方。天同虽聪明，有刑克生离。

女性太阳,化权,化禄,禄存,左辅,右弼,天魁,天钺主嫁既贵且富之丈夫，多才多能，事业伟大，而为人所敬慕者。

女性夫妻宫化忌则口舌是非，都各以自己的理由为理由，多无意义的争闹。女性擎羊,陀罗,火星,铃星,天刑主刑克分离，三嫁之命。夫妻宫有天相

天相，貌美贤淑夫宜年长，亲上成亲，紫微同谐老，武曲少和，廉贞同入庙免刑，加羊陀火铃空劫刑克。

男性得聪明贤淑、持家有方、容貌美丽的妻子。妻子有依赖性。以长配或亲上加亲为宜。紫微得志高有计画的妻子，以迟娶为宜。

夫妻宫化权,化科,文昌,文曲,天才主得多才多艺之妻子。女性丈夫有责任感，做事积极。武曲但时有灾伤或口舌，意见不合。

武曲,破军主刑克分离，或在结婚前曾与化人解除婚约，或结婚前阻碍极多，一再拖延者免克。否则主二妻之命。廉贞无刑克。

夫妻宫化忌时常有口舌不和，或多病多忧。

擎羊,陀罗,火星,铃星,天空,地劫主刑克分离孤独。夫妻宫有天梁

天梁，妻宜大美容，天同同和气，天机招美淑，加羊陀火铃空劫朵不和顺。宜长配，以年龄相差三岁以上者为宜（或小配而相差三岁以上者）。

太阴容貌美丽，但以迟婚、再婚为宜，否则主离异。但虽分离，然每多藕断丝连，以结婚前曾与他人有解除婚约者为宜，或极迟结婚可免。男性娶贤妻，善理家务，有独撑家庭之能力，若为职业妇女，则偏文职，如教师之工作者。女性先生是管家郎，喜干涉或掌管家务。夫妻宫有七杀

七杀，早克，武曲同亦克，或迟娶免刑，廉贞主生离，加羊陀火铃空劫克三妻。配偶个性强烈，感情淡薄，多是闪电结婚者。感情易变。

男性七杀庙且夫妻宫有禄存,化禄,化权,化科主得精明有为的妻子，但在结婚前，多阻碍波折，破坏延期者方合。

男性左辅,右弼,天府,天魁,天钺,解神,天德主妻子庄重有威，为众人所敬服，帮夫益子之上格，但必须迟，娶否则夺夫权；或则生离分居。

男性廉贞,六煞亦主生离分居，或为病灾所缠，妻子如有实无。女性七杀庙且夫妻宫有六吉主得地位崇高之丈夫。

女性六煞主刑克分离，以迟婚继室为宜，或婚前叠遭周折，破坏延迟。女性夫妻宫化忌有丈夫转移情爱之虑，或婚前有被夺爱的刺激。

女性夫妻宫是:卯,酉主灾祸，刑克分离或有痨病、心脏病、脑神经病。女性六煞,天刑,大耗有意外灾祸刑伤，或牢狱之灾等情发生。夫妻宫有破军

破军，男女俱克别聚，主生离，武曲同克三，廉贞亦克且欠和，紫微同宜年长之妻。主刑克分离或有夫妻之名而无夫妻之实。早婚主克。

以迟婚而在结婚前遭遇他破坏中伤，而至**周折，反主能偕老。但主在结婚后再有出门、分居，远离等情发生者方合。或则继室偏房或不举行结婚礼式之同居反宜。婚姻不正常，夫妇难和谐，主独具不同之婚姻观念，不是婚前婚后有同居事，即抱独身主义。不喜受现时婚姻观之约束，晚婚较宜。男性夫妻宫是:子,午妻夺夫权。夫妻宫有文昌

文昌，妻少内助聪明，天机太阴同主美容，不宜陷地，加羊陀火铃空劫深忌。夫妻宫有文曲

文曲，相生会太阴诸吉星谐老，同昌曲妻妾多，加羊陀火铃空劫忌星有克。夫妻宫有:火星,铃星

火星、铃星，入庙加吉无刑，陷地刑克。夫妻宫有:左辅,右弼

左辅、右弼，谐老，加羊陀火铃空劫贪廉同，宜年长刚强之妻。夫妻宫有:陀罗,擎羊

陀罗、擎羊，入庙加吉星，迟娶免刑，或久和，陷地，早克，加日月巨机火铃武杀，主生离。夫妻宫有禄存

禄存，相生无克，妻宜年少，并头迟娶者，加羊陀火铃空劫见截路空亡孤单。夫妻宫有:天魁,天钺

天魁、天钺，多主夫妇美丽，坐妻宫必主得妻财，加吉星同主贵美夫妇。夫妻宫有:化禄

化禄，星土，为福德之神。夫妻宫四化飞星--化禄

1夫妻宫化禄入命宫夫妻缘好，感情佳。

2夫妻宫化禄入兄弟宫配偶对自己的兄弟朋友态度好，会照顾兄友。3夫妻宫自化禄配偶人缘佳、个性随和。

4夫妻宫化禄入子女宫与子女有缘、对子女好。

5夫妻宫化禄入财帛宫夫妻感情佳，且对自己之钱财有帮助。6夫妻宫化禄入疾厄宫夫妻感情佳，关心你的身体，有爱心。7夫妻宫化禄入迁移宫夫妻缘早，感情佳，帮助赚钱。

8夫妻宫化禄入奴仆宫配偶对自己的兄弟朋友态度好，会照顾兄友。9夫妻宫化禄入官禄宫配偶对事业有帮助，且配偶在外人缘佳。10夫妻宫化禄入田宅宫配偶与朋友佳，且夫妻感情好，生活美满。11夫妻宫化禄入福德宫配偶自己有事业，能帮助钱财、能享受。12夫妻宫化禄入父母宫配偶与父母缘佳，相处融冾。夫妻宫有:化权 化权，星木，掌判生杀之神。夫妻宫四化飞星--化权

1夫妻宫化权入命宫夫妻缘好，但意见多。

2夫妻宫化权入兄弟宫配偶对自己的兄弟朋友态度好，但也会意见较多。3夫妻宫自化权配偶个性强，会管对方。

4夫妻宫化权入子女宫喜管子女及自己的兄弟，对田宅欲望高。5夫妻宫化权入财帛宫配偶掌财权，对自己之财能适时帮助。

6夫妻宫化权入疾厄宫夫妻感情佳，强制性关心你的身体，桃花亦多。7夫妻宫化权入迁移宫较会管，常在外交际应酬。

8夫妻宫化权入奴仆宫配偶对自己的兄弟朋友态度好，但意见多。9夫妻宫化权入官禄宫配偶在外掌权，以免得罪人。且自己掌经营权。10夫妻宫化权入田宅宫配偶较会管他自己的朋友，且在家也欲掌权。11夫妻宫化权入福德宫配偶掌自己的事业权，能帮助钱财，有享受。12夫妻宫化权入父母宫配偶与父母意见多，但缘分佳。夫妻宫有:化科

化科，星水，上界应试主掌文墨之神。夫妻宫四化飞星--化科

1夫妻宫化科入命宫夫妻感情佳，相处融洽。2夫妻宫化科入兄弟宫配偶对自己的兄友随和。

3夫妻宫自化科配偶人缘佳，好面子，个性随和、家世清明。4夫妻宫化科入子女宫对子女较有爱心。

5夫妻宫化科入财帛宫夫妻感情佳，没钱时还会帮你调度。6夫妻宫化科入疾厄宫夫妻感情佳，有爱心，关心身体。7夫妻宫化科入迁移宫配偶为贵人帮手，使在外较平顺。8夫妻宫化科入奴仆宫配偶对自己的兄友随和。

9夫妻宫化科入官禄宫配偶在外人缘佳，平顺、对事业有帮助。

10夫妻宫化科入田宅宫配偶与他自己的朋友相处融洽，家庭生活美满。11夫妻宫化科入福德宫配偶自己之工作平稳，量入为出。12夫妻宫化科入父母宫配偶与父母相处融冾，家庭环境佳。夫妻宫有:化忌

化忌，星水，为多管之神守身命一生不顺，招是非。夫妻宫四化飞星--化忌

1夫妻宫化忌入命宫夫妻相处不融洽，多怨言。

2夫妻宫化忌入兄弟宫配偶与兄友无好印象、无缘。3夫妻宫自化忌夫妻缘薄，人缘不好。

4夫妻宫化忌入子女宫配偶对子女不佳，或偏心，在家不习惯。5夫妻宫化忌入财帛宫夫妻因财起纠纷，且夫妻感情不好。6夫妻宫化忌入疾厄宫夫妻感情不佳，性生活不协调，桃花多。7夫妻宫化忌入迁移宫配偶在外无助，且夫妻缘薄，个性不和。8夫妻宫化忌入奴仆宫配偶与兄友无好印象，无缘。

9夫妻宫化忌入官禄宫配偶在外不顺，对自己事业没帮助。

10夫妻宫化忌入田宅宫配偶与他自己的朋友相处不佳，朋友少。夫妻感情欠佳。11夫妻宫化忌入福德宫配偶事业不顺或为家庭主妇。

9.收费站四化管理 篇九

为深入贯彻省交通厅交通标准化、规范化、集约化、人本化管理工作要求，大力提升新形势下公路行业管理水平，进一步规范管理行为，全面推进公路四化管理，提升创建文明行业水平，促进公路事业科学发展、和谐发展、率先发展。现结合我处实际，对四化开展情况汇报如下。

一、积极开展“四化管理”工作，按照标准化要求，确保国检工作顺利进行。

今年上半年国检时间紧，任务重，责任大，通过层层签订管理责任书的方式确保国检工作顺利进行，也进一步规范了文明收费标准，统一了国检内业资料，规范了日常工作管理流程。

我们按照标准化、规范化、科学化的要求，全力抓好内业资料整理。严格依据“国检”标准，做到不重复、不遗漏；对内业资料整理中存在的填写不完善、不规范的地方进行纠正，及时补充、细化资料内容；严格按照公司统一风格、统一装订的要求，保证资料的完整与规范，使内容更加充实，查阅更加方便，管理更加高效。

保畅方面，管理处以“快速恢复路况、保障道路畅通”为目标，不断完善应急预案，健全制度体系，加强组织保障，强化责任落实，形成了“上下联动、职责明确、反应快捷、信息畅通、保障有力”的应急处置机制。

外业方面，管理处对所辖路段进行了详细的路况调查，并依据路况调查情况做好维修计划上报公司养护部，通过养护维修改善了路容路貌、提高了路况服务水平，以崭新的形象迎接检查。重点对绿化进行了升级改造，整修了路肩边坡，清理了中央分隔带及桥涵结构物的垃圾，对收费广场进行了美化亮化，对管理处出口进行了提升改造。

收费方面，通过严格要求，加强训练，文明服务规范性得到很大的改进，服务水平得到提高，得到了广大司乘人员的称赞，使国检得以顺利圆满完成。

二、以公司开展三标一体认证管理体系为契机，规范科室职责，强化工作流程，实施过程控制，提高管理水平。

按照标准化、规范化要求，我们首先对原有的工作制度、工作标准、工作流程进行了修订整理，建立起了一个横向到边、纵向到底的标准化体系，使每一项工作均明确了需要遵守什么样的制度、需要履行什么样的流程、形成了一级抓一级，层层负责，实现了“人人有职责、岗岗有制度、事事有规程”的工作目标。

三、制定工作标准，完善规章制度，确保“四化管理”有效开展。

对照四化标准要求，全面梳理现行规章制度，将相关法律法规、站务管理、安全管理、内部管理、考核标准、收费管理制度、养护管理制度等进行重新整理汇编，装订成册，为深入推进四化管理夯实了基础。

在收费规范执行上，采取日常稽查和不定期抽查的方式抓好稽查工作，即查工作纪律、查仪容风纪、查内务管理等，切实提高了管理水平，提升了服务效能。

四、以人为本，不断提升文明服务水平，实现四化管理工作持续改进。

1、我们牢固树立以人为本思想，紧紧围绕服务司乘、奉献社会的理念，微笑服务。想司乘人员所想，热心帮助有困难的司乘人员，充分利用便民服务亭，最大限度地为司乘人员提供优质服务。我处七月份开展了创建青年文明号活动，印发“青年文明号”活动知识介绍和倡议书，利用横幅、宣传栏、内刊、QQ群等宣传形式，积极宣传“青年文明号”创建活动的意义和宗旨，“青年文明号”服务公约和承诺，健康活泼的形式，丰富多彩的内容，使全体职工受到深刻的教育与启迪，通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，奏响“全心全意为司乘人员服务”的主旋律。9月份我处荣获山东省省直机关“青年文明号”。

2、关爱职工生活，积极开展各类文体活动。在“三八

妇女节”组织女职工看电影，在5月份依托阅览室建设，开展了“员工读百书活动”，提升文化水平，在8月份组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛活动，在9月份开展了爱心助学活动、军民共建、通车四周年金秋晚会等一系列活动。丰富了员工业务生活，提高了自身素质，增强了员工队伍的凝聚力。

五、开展四化管理存存问题

1、文明服务方面规范性需要进一步提高，收费业务操作水平存在不足，收费人员的自觉能动性较差。

2、道路保畅方面应急预案需要进一步完善，尤其是特殊恶劣天气的应对、调动能力需要进一步提高。

六、今后的工作思路

1、进一步规范收费、养护、内部管理过程中的各项运转流程，形成统一、规范和相对稳定的管理体系，加以贯彻执行，实现管理过程的井然有序、协调高效。

2、按照四化管理的要求，以百日收费竞赛为契机，开展军事训练、收费业务考试、收费业务比武、文明礼仪服务比武等一系列活动，快速提升收费文明服务质量。

3、充分利用公司的OA办公系统，采用信息化技术来提高效率和管理能力。实现“工作的过程就是记录的过程，记录的过程就是管理的过程，管理的过程就是考核的过程。”

10.四化一提升 篇十

男人女性化

男士美容院、男士美甲店、男士整形机构……越来越多的女性“专属消费”, 如今正在成为男性消费市场的“亮色”。

男士美容院:遍地开花, 少量结果

2009年, 广州的陈小姐顶住周边人认定她“要拿钱打水漂”的压力, 创办了一家男士美容院。截至2012年4月底, 陈小姐的美容院早已收回全部30万元投资并实现盈利, 月均收入达到6万元;但她也承认自己是“硕果仅存”, 当初差不多同时开业的十几家同类店面已“全军覆没”。业内有关统计数据也印证了这一点:在过去的三四年间, 国内二线以上城市中, 主打男士美容的相关机构, 从雨后春笋到寥若晨星, 成功率不足7%。但必须强调的是, 时至今日, 还有人在不折不挠地准备进军这个领域。

“爱美不是女性的专利”, 这句话几乎成了每个已经或准备投资男士美容行业的人的信条。然而, 陈小姐的经验表明, “男士将成为美容行业不容忽视的消费群体”目前还停留在理论阶段。哪个男人会像女性那样把美容当成生活中不可或缺的部分, 并且愿意堂而皇之地到美容院大把花钱?陈小姐的答案是“少之又少”, “除了少数二三流的演艺人员、不用自己掏钱消费的‘特殊’群体及少量的商务人士之外, 可能只有那些明天就要面试而今早起来发现脸上有痘痘的大男孩”。而当初设定的“腰包鼓起来, 开始关注自己的脸面”的客户, 几乎到现在也从没走进店里。

既然实际消费者数量无法支撑店面经营, 陈小姐又是如何生存下来的呢?

一、高档。

高档, 而非高端。是因为“高档的重点在商品 (含服务) 品质, 这是人为可控的;高端则是等级、档次、价位等在同类产品中属于上乘, 这就涉及到比较的问题——而在男士美容行业, 根本就很少有可供比较的对象, 这是不可控的。因此, 不管顾客够不够高端, 只要让他感到来这里消费了有档位的商品和服务就可以了。”

高档的具体体现, 一是商品, 有品牌的突出品牌, 没有品牌的突出包装;二是服务, 女性按摩师做脸部, 男性按摩师做美体, 既避免“嫌疑”, 又显出特色, 特别突出的是专业与档次;三是环境, 陈小姐特别强调, “不要随便像女性美容院那样搞一块粉色床单或窗帘, 而要突出商务、家居特色”, 最简便的办法, 就是把美容院当成家里的起居室进行装修, 顺理成章地, 茶 (咖啡、酒水) 、茶点、报纸等必不可少。

二、配套。

光靠美容一项, 无法支撑美容院的经营。陈小姐的做法是采取“三三制”, 即美容服务、产品销售以及小型聚会各占业务的三分之一。其中, 小型聚会是她做得最“有声有色”的业务。

参照女性消费者三两成群进美容院的特点, 陈小姐针对一些特定消费者如商务人士、演艺人士以及职场新人等, 推出了“友情套餐”, 只要超过三位 (含) 以上的顾客一起消费, 价格虽然并不减免 (保持高档特色) , 但可以享受单独空间、酒水套餐、主题服务等增值服务 (突出高档特色) 。这项业务目前最受商务人士的欢迎, 他们“被养成”的“到美容院谈事”的习惯使陈小姐获得了一批 (约占顾客总数的近四成) 忠实的客户。反过来, 各类商品和服务的第一批主推客户也往往是从这部分人群开始, 最终形成“配套产品、配套消费”的良性循环。

三、登门。

男士美容毕竟是一个新事物, 不管钱多钱少、成就高低、名气大小, 绝大多数男性消费者还是不大愿意进店消费, “不喜欢私生活被曝光, 而做美容这件在女人看来很简单的事情, 在男人看来也属于‘隐私’”。因此, 陈小姐特别推出了登门服务的业务。

谈及隐私, 陈小姐又透露了一个经营的秘诀:让店面远离“流言蜚语”。根据她的经验, 男士美容院的最佳地点, 视经营者的实力而定, 最好设在酒店、会所、俱乐部等地, 而必须远离居民区和商务办公区, 以避免出现消费者被人“指指点点”的尴尬, 以及由此带来的消费者不敢登门的情况。

专家点评:明天很美好, 今天很难熬

中国美发美容协会 (下简称“协会”) 相关人士指出, 男性美容是出于四种“女性化”心理需求, 一是虚荣心, 把口袋里的钱变多很难, 但让自己变得像是口袋里有钱就相对容易, 作为一种新兴的、时尚的、“高端”的消费形式, 男士美容为这类人群提供了一个“很必要、很重要”的场所;二是软弱, 现代男人压力大, 心灵需要被抚慰, 身体同样需要, 但考虑到家人、朋友“亲者痛”的感受, 躲到美容院偷偷减压成为可能;三是“臭美”, 男人照镜子的次数绝不会比女人少, 照顾好自己的“颜面”也是实际需求;四是孩子气, 男人需要被呵护, 但极少诉之于人, 美容院则提供了可以定期被呵护的所在。从这些来看, 男士美容前景“应该很美好”。尽管如此, 尽管有所谓“西方的今天就是我们的明天”, 但有时可能是西方的“今天”是我们的“大后天”, 从某种意义上说, 男士美容在西方也属于出现较晚的行业, 而进入国内的时间显得稍“早”了一点。而这也就意味着目前的探路者们仍将要面临较长时期的压力, 有些人甚至“很难熬过”。不过, 该人士也指出, “先行者有先行者的优势”, 敢“吃螃蟹”从来都是风险和机遇并存, 已经或有意介入的经营者, 像陈小姐那样积极探索, “一招鲜、吃遍天”并非不可能。

男士美甲店:在争议中前行

支持男士美甲店的观点认为, 男性指甲美容在西方已风行多年, 而在国内, 只有北、上、广、深等一线城市才有零星分布, 市场存在巨大空白;反方则认为, 立足国情才是生存之道。男士美容院虽然败多成少, 至少还有潜在的需求, 而男士美甲店却是“小偏门”, 随便问街边路人, “有几个男士会愿意去花钱修指甲”?

再看实际案例, 国内目前为数不多的做得最好的男士美甲店经营者中, 上海的罗先生算得上小有名气。自2009年开业以来, 他的店面连续三年多保持较高的盈利水平。不过他也说, 因为担心消费者不认可男士美甲, 他最初是靠销售男用化妆品来吸引顾客, 美甲只是作为试行的免费附加服务。通过三个月的“试水”, 看到部分男性顾客接受了美甲的概念, 罗先生才正式推出这项业务。为确保有利润, 他采取了三个措施:一是继续销售男性化妆品, 吸引更多潜在顾客;二是针对美甲顾客推出会员制, 将顾客固定下来;三是批发美甲用品, 通过会员来扩大新品销售及消费。通过这三项措施, 罗先生目前已拥有会员1000多人, 会员以“潮人”、商务人士及仅职场新人为主 (分别占总人数的50%、25%和10%) , 仅靠男士美甲业务每月就获纯利超过5万元;同时, 他的美甲产品销售也进入正轨, 目前至少有200家以上的美甲店 (未必是男性专用) 从他那里购进产品。

同样也是在上海, 周小姐就没有罗先生“那么好运”。虽然这家美甲店也打着“为男士美甲”的店招, 但实际消费者几乎清一色是女性, 男性顾客“从开业到现在, 三四年时间只做过2个”。究其因, 周小姐认为还是观念问题。“偶尔也会有男性顾客进店, 但女顾客会忍不住笑出声, 人家只好又走了”。

专家点评:概念营销少, 其实很重要