特种岗前安全教育内容

2024-09-29

特种岗前安全教育内容（10篇）

1.特种岗前安全教育内容篇一

出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容

车辆使用维护与修理

第一条

驾驶员必须做好车辆的日常维护包括：车辆的清洁、轮胎检视、GPS系统和计价器性能、座垫套整洁等。

第二条驾驶员在使用车辆发生的车辆或零部件损坏，由驾驶员负责维修，（GPS、计价器由公司修理，材料费由驾驶员负责）。第三条驾驶员不得私自改装车辆，尤其是把大灯改成疝气大灯。

营运管理

第一条公司成立营运检查组，每天上路对所有驾驶员及车辆进行检查，对检查到违章的车辆进行批评教育，查到三次，停运三天；查到四次以上，取消营运资格。

第二条驾驶员遵守客运管理有关规定和交通法规，服从各级有关部门的管理。第三条所有车辆设有出租车标志和服务卡，车内卫生，车况良好。驾驶员仪表整洁，用语文明，行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象。

第四条驾驶员营运中不得无故拒载、甩客、卖客，不得无故中断运输，未经车上第一乘客同意不得招揽其他乘客同乘。

第五条乘客下车时，提醒乘客不要遗忘东西，如发现乘客的遗忘物品，应设法归还失主或及时上交公司。

第六条因特殊情况需要绕道或过路、过桥、过渡费等发生需乘客额外支出的费用必须向乘客说明。

第六条必须在核定的区域从事客运服务，不得异地经营。

事故报告

第一条凡发生交通事故（伤者没有生命危险不得移动车辆，如需移动必须做好记号）出租汽车驾驶员应保护现场，抢救伤员，立即向交通事故处理部门、所属保险公司，并在1小时内上报公司，发生事故后驾驶员必须要等事故处理完才能驾驶出租车参加营运。

第二条事故报告后出现新情况的，应当及时补报。道路交通事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

第三条任何人不得瞒报、谎报、迟报事故，否则按公司相关规定给予严厉处罚。

交通事故、交通违法、营运违章的违约处理

第一条对交通违法、营运违章行为，驾驶员除承担有关部门处罚的金额外，还须按处罚金额的50%承担违约金。

第二条如发生交通事故，保险理赔款以外的其他一切经济损失由驾驶员承担，并根据保险理赔金额承担违约金。

1、保险理赔额在20000元以下，承担理赔额5%的违约金，最低100元。

2、保险理赔额在20000元以上，承担理赔额4%的违约金，最低1000元。

3、保险理赔额在50000（含）元以上100000以下，承担理赔额3%的违约金，最低2000元。

4、保险理赔额在100000（含）元以上，承担理赔额2.5%的违约金，最低3000元。

5、如发生同责以上交通死亡事故的，公司将终止《车辆租赁合同》或要求驾驶员解聘肇事者

行车严禁超速、超载

第一条驾驶员必须按车辆准载5人以下标准搭载旅客，严禁超载行驶。第二条驾驶员必须按规定的时速在道路上行驶，严禁超速行驶。

第三条超速、超载的出租汽车驾驶员除接受交通管理部门的处罚外，公司将在每月的安全学习会议上给予通报批评。

第四条对超速20％未到50%或超载20％以上的出租汽车驾驶员给予停运学习三天；对超速50％以上或超载50％以上的出租汽车驾驶员给予停运学习七天；情节严重将取消营运资格或终止合同。

第三条凡因超速、超载造成交通事故的，公司将根据实际情况给予加重处罚，对情节恶劣后果严重的，公司有权单方解除劳动合同。

驾驶员安全活动

第一条公司每月组织一次安全学习。（无特殊情况每个月的27-28日）

第二条对无故不到者，严格按《出租汽车租赁合同》相关条款给予处罚，扣除50元违约金。

第三条为了使出租汽车驾驶员100％都受到教育，实行签到制度，一律不得代签。

第四条如确实有事或生病不能按时参加会议的，要提前向车队长请假，批准后可于三天内到公司进行补课。既不请假，又不按时参加学习的视为无故不到。

第五条对违章多、事故多的出租汽车驾驶员不定期举办学习班，要求其写出书面检查，通过事故案例分析，总结安全行车经验，使其从中吸取教训。

第七条根据上级部门的要求，定期和不定期的组织全体出租汽车驾驶员开展安全活动。

第八条驾驶员不得把车辆交给无本车有效服务卡的人驾驶，由此造成的一切法律责任全部由驾驶员承担，情节严重的终止合同。

票据管理

第一条所有车辆统一到公司领取发票，公司票据管理人应注明发票起讫号，并由驾驶员签字。

第二条发票不准私自出售，如发现严肃处理。

培训人：＿＿＿＿＿

被培训驾驶员：＿＿＿＿＿＿苏FBQ＿＿＿＿培训时间：20＿＿年＿＿月＿＿日

2.特种岗前安全教育内容篇二

关键词：消防特种车辆,驾驶员,安全行车教育

从相关部门的统计数据可以看出, 近年来火灾呈现出了高发趋势, 对居民的生命安全造成了严重影响, 同时也对消防工作造成了巨大压力。影响消防救援工作的因素是多方面的, 如道路交通情况, 这就要求工作人员在保证救援工作正常开展的情况下, 注意自身安全。加强消防工作人员行车安全教育是工作中不可缺少的环节。安全行车不仅是对自已的生命负责, 也是对他人的生命负责。

1. 消防工作人员在救援过程中出现问题的原因分析

首先是个人心理素质存在一定问题。当灾情发生后, 救援人员需要在最短时间内到达现场, 任务的紧急性会对消防员造成巨大的心理压力, 在行车途中精神高度集中, 容易出现问题。特种车辆在特殊情况下可以不遵守交通规则, 比如可以不等红灯。但是在此种情况下, 行车的风险相应增加, 不仅是对驾驶人员心理素质的考验, 同量也是对驾驶技术的考验。驾驶人员的素质参差不齐, 交通环境状况也是动态变化的, 消防车辆在行驶过程中还会受到自然环境因素的影响。所有的因素都会对驾驶员的心理产生影响。

其次则是驾驶技术。消防车辆驾驶人员培训通常是由内部机构进行, 由于工作人员存在流动性, 工作任务量大, 培训时间不能得到有效保证。同时驾驶人员可能会身兼多职, 驾驶技术得不到保障。消防车辆种类较多, 没有充足的时间进行专业训练, 难以有效的掌握驾驶技术, 所有的这些因素都会对救援工作造成不利影响, 同时也对工作人员自身安全造成不利影响。

2. 提升工作人员安行车的对策

2.1 加强工作人员安全行车教育

安全行驶是行车基本要求, 要让消防员意识到安全行车的重要性。要定期对消防工作人员开展安全教育工作, 组织相关工作岗位人员学习安全驾驶操作相应的法律法规, 操作方法。完善安全行车管理制度, 对未能按照相应规定操作人员要采取相应的处理措施。从多个方面入手, 营造安全行车的氛围, 强化驾驶人员安全行车的意识, 将安全工作落实到工作的全过程。

2.2 培养良好的心理素质

消防执勤车辆驾驶人员需要有良好的心理素质, 包括良好的情绪控制能力, 坚定的意志。要达到目标, 可以让驾驶人员学习心理学方面知识, 从而在面对各种情况时能够进行自我调节, 缓解由于紧张带来的心理压力。良好的心理素质培养除过理论知识学习外, 还要经过大量实践, 实践才是检验真理的唯一标准。日常工作中消防人员要将每一次出勤当作是对自己的历练, 并在平时有针对性的开展训练。消防人员在驾驶过程中要避免单一追求速度, 要保持沉稳, 以平常心态处理临时性, 突发性状况, 避免由于处理不当引发的事故。

消防员可以有针对性的对个人情绪进行稳定性训练, 比如在一定时间内稳定个人情绪。此项要求对于有一定驾龄的工作人员没有问题, 但是对于新人而言有一定的挑战性。除此之外, 也可以组织出动训练, 通过不断的重复铃声刺激进行强化, 以达到提升人员情绪的稳定性的目的。训练的内容除过情绪稳定还包括了注意力分配能力, 驾驶员在行车的途中要考虑与救援工作相关的事项, 如救援工作地点, 环境状况, 交通路况等。

2.3 驾驶技能的提升

驾驶技能的提升是最关键的也是最重要的, 是安全教育工作包含的内容之一。由于消防车辆的种类较多, 作业车辆包括了泡沫消防车, 云梯消防车, 高喷消防车等。训练工作应该有针对性的开展。驾驶员要掌握各种车辆的参数, 实际操作特征, 救援工作中应该注意问题等。训练要将理论与实际结合到一起, 并且要加大实践力度, 最大程度的保证工作人员能够掌握不同类型的车辆知识, 并具有一定的操作能力。从目前的情况来看, 消防工作队伍中驾驶人员的驾龄整体较短, 经验积累有限。考虑到消防队伍的实际情况, 可以对工作人员开展轮训, 力争使每一名消防队伍都掌握驾驶技术, 在灾情发生的时候能够快速反应。

2.4 车辆的日常保养工作

消防车辆是救援力量的重要组成部分, 是救援工作有效开展的保障, 车辆的状况将直接影响到救援工作的效果。

因此在日常工作中要做好对车辆的保养工作, 要制定科学合理的车辆管理制度, 保养制度, 并且要定期对车辆进行检查。考虑到工作的特殊性, 在每一次完成任务之后, 工作人员都应该对车辆进行检查, 确保在突发性情况下车辆的安全性。要坚决做到三不准入库, 即故障不排除不准入库, 不清洗干净不能入库, 车辆未经检查不能入库。车辆在购置的时候要重点考虑质量, 便于后期维保工作的开展。

3. 结束语

由于工作性质特殊, 对消防工作人员的要求也相对较高。消防工作人员是城市正常发展的保障力量, 消防队伍自身的素质及能力将影响到工作的有效开展及城市的健康发展。作为驾驶人员, 要遵守相应的规章制度, 学习相应的消防及安全方面的知识, 培养良好的心理素质, 从而为救援工作的开展提供有利的保障。

参考文献

[1]杜小明;潘爱仁.执勤消防车辆驾驶员安全行车教育刍议[J].智富时代, 2016 (S2) .

[2]常伟.浅谈消防驾驶员心理素质与安全行车[J].科技经济导刊, 2016 (20) .

[3]张跃勇.消防特种车辆装备技术管理[J].消防界 (电子版) , 2016 (5) .

3.特种岗前安全教育内容篇三

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、单位体积内空气在地球引力作用下，相对于某一基准面产生的重力位能所呈现的压力是矿井风流的__。A．静压 B．动压 C．全压 D．位压

2、常用的职业卫生统计指标有发病（中毒）率、患病率、病死率和__。A．职业病普查率 B．疑似职业病发生率 C．粗死亡率

D．职业卫生合格率

3、对非煤矿山生产经营单位安全生产管理人员安全资格培训时间不得少于（）学时。A．24 B．32 C．48 D．72

4、我国煤矿安全监察实行__的管理体制。A．垂直管理，分级监察 B．横向管理，分级监察 C．属地管理，垂直监察 D．属地管理，分级监察

5、某地2009年上半年发生了四起生产安全事故，人员伤亡和经济损失分别如下。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令493号）的规定，其中属于较大事故的是__。

A．2名员工死亡，6名员工重伤

B．8名员工重伤，且直接经济损失800万元

C．2名员工死亡，5名员工重伤，且直接经济损失800万元 D．20名员工重伤，且直接经济损失400万元

6、《煤矿安全规程》规定，煤矿井下各级配电网络电压和各种电气设备的额定电压等级，应符合下列要求；高压，不超过10000V；低压，不超过__V：照明、信号、电话和手持式电气设备的供电电压，不超过127V；远距离控制线路的额定电压，不超过36V。采区电气设备使用3300v供电时，必须制定专门的安全措施。A．1000 B．1140 C．1340 D．1540

7、依据《消防法》的规定，按照国家工程建筑消防技术标准进行消防设计的建设工程竣工时，必须经__进行消防验收。A．建设行政主管部门 B．建设单位

C．公安消防机构

D．安全生产监督管理部门

8、不属于炸药爆炸的三大特征的是__。A．反应过程的放热性 B．反应过程的高速性 C．反应过程的燃烧性

D．反应生成物含有大量的气态物质

9、生产矿井丰要通风机、反风设施必须能在____min内满足改变巷道中的风流方向、且风流方向改变后，上要风机供风量不少于止常供风量的____ A：5；30％B：10；40％C：15；50％D：20；60％

10、按照安全评价要达到的目的，安全评价方法可分为__、危险性分级安全评价方法和事故后果安全评价方法。A．事故致因因素安全评价方法 B．事故发生的可能预测评价法 C．事故伤亡人数评价法 D．事故多发时间评价法

11、任何情况下，电动机的绝缘电阻不得低于每伏工作电压__Ω。A．800 B．900 C．1000 D．1100

12、折断面检查是__金相检验方法之一。A．微观 B．宏观 C．全部 D．局部

13、新建的有重大危害性的设施，应在其__提交安全报告。A．初步设计之后 B．施工之前 C．验收之前

D．投入运转之前

14、对煤矿生产经营单位新上岗的从业人员安全培训时间不得少于（）学时。A．24 B．36 C．48 D．72

15、一个完整的预警管理体系应包括外部环境预警系统、预警信息管理系统、事故预警系统和__预警系统四部分。A．外部管理 B．内部管理不良 C．政策法规变化 D．技术变化

16、在行政处罚的过程中，必须给予行政相对人__的权利和途径。A．经济救济 B．媒体救济 C．物质救济 D．法律救济

17、依据《烟花爆竹安全管理条例》的规定，烟花爆竹工厂必须设置消火栓系统、固定式灭火装置、手抬机动泵等消防设施，并且消防用水量应不少于__m3。A．27 B．54 C．108 D．216

18、在三级紧急情况下，现场指挥部可在现场做出保护生命和财产以及控制事态所必需的各种决定。解决整个紧急事件的决定，应该由__负责。A．总指挥部 B．现场指挥部

C．紧急事务管理部门

D．安全生产监督管理部门

19、通过对建设项目的设施、装置等实际运行状况及管理状况进行分析，查找建设项目存在的危险、有害因素的种类和危害程度，提出合理可行的安全对策措施及建议的安全评价是__。A．竣工安全审查 B．专项安全评价 C．安全验收评价 D．安全现状评价 20、依据《安全生产法》的规定，国务院有关部门应当按照保障安全生产的要求，依法及时制定有关的__，并根据科技进步和经济发展适时修订。A．国家标准或者行业标准 B．国家标准或者地方标准 C．地方标准或者企业标准 D．行业标准或者地方标准

21、在预警分析活动中，（）环节所建立的监测信息系统（预警信息系统），既是预警各环节所共享的，也是整个预警系统所共享的。A．监测活动 B．识别活动 C．诊断活动 D．评价活动

22、职业接触限值旨在防止劳动者接触过高的波动浓度，避免引起刺激、急性作用或有害健康影响，要求进行__。A．安全报告 B．安全隐患检查 C．职业风险防范 D．监测评价

23、对于重大危险源，政府有关部门应制定综合性的__，确保重大危险源与居民区和其他工作场所、机场、水库等公共设施安全隔离。A．应急措施方案 B．风险评估制度 C．土地使用政策 D．监督管理方案

24、__不属于安全验收评价方面。A．评价对象的安全管理

B．评价对象前期对安全生产保障等内容的实施情况 C．评价对象的性质

D．评价对象的安全对策措施的具体设计

25、根据《注册安全工程师管理规定》注册安全工程师在办理变更注册期间__执业。A．可以 B．不得 C．视情况

D．两个月内不得

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、编制安全措施计划的内容一般包括__。A．措施单位和工作场所 B．措施部门和操作岗位 C．措施名称 D．措施目的 E．措施基本内容

2、下列针对制氧站消防设施的叙述中，完全正确的为__。A．消防设施应齐全完备，配置合理

B．站区外围应设高度不高于2m的围墙或栅栏 C．防火间距内无易燃物、毒物堆积 D．消防通道畅通无阻

E．合理布置醒目的完全标志

3、以下属于非矿山企业国家有关规定要求强制性检查的项目的是__。A．锅炉、压力管道、压力容器 B．高压医用氧舱 C．电梯、自动扶梯

D．施工升降机、简易升降机及游乐设施等 E．矿井通风设施、防爆设施以及防突水措施

4、反应型阻燃剂多用于缩聚反应，如__。A．聚氨酯 B．不饱和聚酯 C．环氧树脂 D．聚碳酸酯 E．聚烯烃

5、__是利用建筑物内已有的设施进行逃生的正确做法。A．利用消防电梯进行疏散逃生

B．利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行逃生

C．利用建筑物的阳台、通廊、避难层和室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生

D．利用普通电梯或观光电梯避难逃生 E．利用墙边落水管进行逃生

6、对危险、有害因素进行辨识，选用哪种方法要根据分析对象的__的不同阶段和分析人员的知识、经验和习惯来确定。A．性质 B．特点 C．寿命 D．环境 E．条件

7、《消防法》规定，机关、团体、企业、事业单位应当履行的消防安全职责有__。A．制定消防安全制度、消防安全操作规程

B．实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门、岗位的消防安全责任人 C．实行每日防火巡查，并建立巡查记录

D．按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效

E．保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志

8、《安全生产法》中“安全生产监督管理”的“监督”是广义的监督，其所构成的广义安全生产监督体制内容包括______。A．县级以上地方各级人民政府的监督管理 B．监察机关的监督

C．基层群众性自治组织的监督 D．新闻媒体和社会公众的监督 E．安全中介机构

9、煤矿安全监察实行__的管理体制。A．横向管理 B．垂直管理 C．分级管理 D．分级监察 E．行业监察

10、企业在制定、实施与评审职业安全健康方针时需充分考虑的是______。A．其他同行企业的职业安全健康方针 B．所适用的法规和其他要求

C．社会对职业安全健康管理体系的关注程度 D．企业过去与现在的职业安全健康绩效

E．员工及其代表和其他外部相关方的意见和建议

11、应急预案的演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。对应急预案的完整性和周密性进行评估，可采用各种应急演练方法。下列有关演练的说法，正确的是__。

A．功能演练是检测、评价多个政府部门在紧急状态下实现集权式的运行和响应能力 B．桌面演练是锻炼参演人员解决问题的能力，解决应急组织相互协作和职责划分的问题

C．功能演练是指针对应急响应功能，检验应急人员以及应急体系的策划和响应能力

D．全面演练指针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动

E．口头演练是采取口头评论形式，收集参演人员的建议，总结演练活动和提出有关改进应急响工作的建议

12、以下运用强制原理的原则的是______。A．安全第一原则 B．监督原则 C．封闭原则 D．能级原则 E．反馈原则

13、依据《注册安全工程师管理规定》，生产经营单位的下列__安全生产工作，应有注册安全工程师参与并签署意见。

A．制定安全生产规章制度、安全技术操作规程和作业规程 B．安全评价

C．排查事故隐患，制定整改方案和安全措施 D．制定从业人员安全培训计划 E．大型设备购置

14、日常监控活动主要有__两个对策。A．事故危机模拟 B．事故临时整顿 C．日常监控

D．安全隐患检查 E．安全技能培训

15、在__应将“出口”标志与“疏散通道方向”指示标志联合设置。A．防烟楼梯间及其前室

B．观众厅、展览厅、商业营业厅、餐厅、演播室等人员密集的场所

C．商场、影剧院、娱乐厅、体育馆、医院、饭店、旅馆、高层公寓和候车室大厅等人员密集的公开场所的紧急出口 D．层间错位的楼梯间

E．地下汽车库与多层汽车库内的疏散通道及出口

16、我国已将__等职业性致癌物所致的癌症，列入职业病名单。A．石棉 B．铜 C．苯 D．砷 E．氯乙烯

17、建国以来，我国颁布并在实施的有关安全生产、劳动保护相关的法律法规中，以法的形式出现的有__。A．安全生产法

B．矿山安全法实施条例 C．劳动法

D．职业病防治法 E．劳动保护法

18、运用预防原理的原则包括__原则。A．监督

B．本质安全化 C．偶然损失 D．因果关系 E．3E

19、设定和实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的__相当。A．时间 B．种类 C．大小

D．事实、性质

E．情节以及社会危害程度

20、从事安全生产工作的社会主体包括__。A．社会责任主体 B．企业责任主体 C．中介服务主体 D．政府监管主体

E．从事安全生产的从业人员

21、综合类安全生产法律、法规和规章是指同时适用于矿山、危险品、建筑业和其他方面的安全生产法律、法规和规章，它对各行各业的安全生产行为都具有__和__作用。A．借鉴 B．限制 C．指导 D．调整 E．规范

22、行政处罚的程序包括__。A．特别程序 B．一般程序 C．简易程序 D．裁决程序 E．听证程序

23、重大危险源控制系统由以下______组成。A．重大危险源的辨识 B．重大危险源的评价 C．重大危险源的管理 D．事故应急救援预案 E．重大危险源的报告

24、地方各级政府和政府有关部门防范特大事故的职责有__。A．应依照有关规定采取行政措施对本地区实施安全监督管理 B．发生特大安全事故后迅速妥善处理 C．组织学生参加公益劳动等社会实践活动必须确保学生的安全 D．制定本地区特大安全事故应急处理预案 E．拒绝冒险作业

4.岗前安全教育培训教案篇四

一、建筑施工的特点是什么？

建筑施工的特点主要由建筑产品的特点所决定。和其他工业产品相比较，建筑产品具有体积庞大、复杂多样、整体难分、不易移动等特点，从而使建筑施工除了一般工业生产的基本特性外，还具有下述主要特点：

①生产的流动性。一是施工机构随着建筑物或构筑物坐落位置变化而整个地转移生产地点；二是在一个工程的施工过程中施工人员和各种机械、电气设备随着施工部位的不同而沿着施工对象上下左右流动，不断转移操作场所。

②产品的形式多样。建筑物因其所处的自然条件和用途的不同，工程的结构、造型和材料亦不同，施工方法必将随之变化，很难实现标准化。

③施工技术复杂。建筑施工常需要根据建筑结构情况进行多工种配合作业，多单位（土石方、土建、吊装、安装、运输等）交叉配合施工，所用的物资和设备种类繁多，因而施工组织和施工技术管理的要求较高。

④露天和高处作业多。建筑产品的体形庞大、生产周期长，施工多在露天和高处进行，常常受到自然气候条件的影响。

⑤机械化程度低。目前我国建筑施工机械化程度还很低，仍要依靠大量的手工操作。

二、什么是建筑工地的“三宝”“四口”“五临边”？

“三宝”是建筑工人安全防护的三件宝，即：安全帽、安全带、安全网；

“四口”防护即：在建工程的预留洞口、电梯井口、通道口、楼梯口的防护；

“五临边”防护即：在建工程的楼面临边、屋面临边、阳台临边、升降口临边、基坑临边。

三、如何做到“三不伤害”

1、不伤害自己：就是要提高自我保护意识，不能由于自己的疏忽、失误而使自己受到伤害。他取决于自己的安全意识、安全知识、对工作任务的熟悉程度、岗位技能、工作态度、工作方法、精神状态、作业行为等多方面因素。

要想做到不伤害自己，应做到以下方面：

1）、在工作前应该思考并明确回答下列问题

我是否了解这项任务，我的责任是什么，我具备完成这项工作的技能吗；这项工作有什么不安全因素，有可能出现什么差错，万一出现故障我该怎么办；我应该如何防止失误。2）、要有严谨的工作态度

弄懂工作程序，严格按工作程序办事；出现问题时停下来思考，必要时请求帮助；尊章守规，谨慎小心工作，切忌贪图省事，干起活来毛、草、快。

3）、保护自己免受伤害的措施

身体、精神保持良好状态，不想与工作无关的事；劳动着装齐全，劳动保护用品符合岗位要求；注意现场的安全标志；不违章作业，拒绝违章指挥；对作业现场危险有害因素进行充分辨识。

2、不伤害他人：就是我的行为或行为后果不能给他人造成伤害。在多人同时作业时，由于自己不遵守操作规程、对作业现场周围观察不够以及自己操作失误等原因，自己的行为可能对现场周围的人员造成伤害。

要想做到不伤害他人，应做到以下方面：

1）、自己遵章守纪、正确操作，是我不伤害他人的基础保证； 2）、多人作业时要相互配合，要顾及他人的安全；

3）、每个人在工作后对作业现场周围仔细观察，做到工完场清，不给它人留下隐患。

3、不被他人伤害：即每个人都要加强自我防范意识，工作中要避免他人的错误操作或其它隐患对自己造成伤害。

要想做到不被他人伤害，应做到以下方面：

1）、拒绝违章指挥，提高防范意识，保护自己。一旦发现“三违”现象，必须敢于抵制，及时果断处理险情并报告上级。

2）、要避免由于其它人员工作失误，设备状态不良或管理缺陷遗留的隐患给自己带来伤害。如发生危险性较大的中毒事故等，没有可靠的安全措施不得进入危险场所，以免盲目施救，自己被伤害。

3）、在危险性较大的岗位(例如高空作业、交叉作业等)，必须设有专人监护。

4）、对作业场地周围不安全因素要加强警觉，一旦发现险情要及时制止和纠正他人的不安全行为并及时消除险情。

四、发生事故后的“四不放过”处理原则，其具体内容是：

1、事故原因未查清不放过：就是要求在调查处理伤亡事故时，首先要把事故原因分析清楚，找出导致事故发生的真正原因，不能敷衍了事，不能在尚未找到事故主要原因时就轻易下结论，也不能把次要原因当成真正原因，未找到真正原因决不轻易放过，直至找到事故发生的真正原因，并搞清各因素之间的因果关系才算达到事故原因分析的目的。

2、事故责任人未受到处理不放过：就是安全事故责任追究制的具体体现，对事故责任者要严格按照安全事故责任追究规定和有关法律、法规的规定进行严肃处理。

3、事故责任人和周围群众没有受到教育不放过：就是要求在调查处理工伤事故时，不能认为原因分析清楚了，有关人员也处理了就算完成任务了，还必须使事故责任者和广大群众了解事故发生的原因及所造成的危害，并深刻认识到搞好安全生产的重要性，使大家从事故中吸取教训，在今后工作中更加重视安全工作。

4、事故制订切实可行的整改措施没有落实不放过：是要求必须针对事故发生的原因，在对安全生产工伤事故必须进行严肃认真的调查处理的同时，还必须提出防止相同或类似事故发生的切实可行的预防措施，并督促事故发生单位加以实施。只有这样，才算达到了事故调查和处理的最终目的。

事故处理的“四不放过”原则是要求对安全生产工伤事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。

对安全工作责任不落实,发生重特大事故的,要严格按照事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、有关人员未受到教育不放过、整改措施未落实不放过""的四不放过原则和《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》(国务院令第302号),严肃追究有关领导和责任人的责任。

五、“五想五不干”具体内容是什么？

一想安全风险，不清楚不干。安全风险是指在作业过程中可能发生的危险。班前会就要把所有可能发生的危险辨识出来，未雨绸缪，防患于未然。

二想安全措施，不完善不干。有效和完善的安全措施是现场安全生产的基础保障。班前会上要对照施工地点，想想规程措施是否完善、齐全、实用，能否有效指导现场的安全生产。

三想安全工具，不配备不干。工具是指生产作业所配备的器具或防护用品。在班前会上要多想想当班需要的各类工具和器具是否齐全，能否满足安全生产作业的需求。

四想安全环境，不合格不干。环境是指工作现场及附近的具体情况和条件。工作前要多想想作业地点及周围设备是否完好，现场文明生产是否达标，作业场所是否存在潜在隐患，紧急撤退路线是否畅通等。

五想安全技能，不具备不干。技能是从事一项工作所必备的专业技术能力，尤其是一些特殊工种或岗位对专业技能要有更高的要求。要多想想对当班安排的岗位，是否具备所需的技能，安排的工作能否胜任。

六、白国周班组管理办法的具体内容有哪些？

白国周管理方法，其主要内容可以概括为“六个三”：即“三勤”、“三细”、“三到位”、“三不少”、“三必谈”、“三提高”。“三勤”：勤动脑、勤汇报、勤沟通

“三细”：心细、安排工作细、抓工程质量细

“三到位”：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位 “三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少 “三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会

“三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力

七、特殊工种

特殊工种是指从事特种作业人员岗位类别的统称，是指容易发生人员伤亡事故，对操作本人、他人及周围设施的安全有重大危害的工种。施工现场特种作业包括：①电工作业；②金属焊接、切割作业。含焊接工、切割工；③起重机械作业。含起重机司机、司索工、信号指挥工、安装与维修工；④施工现场行驶的各类机动车辆的驾驶人员；⑤登高架设作业。含2米以上登高架设、拆除、维修工。以上特种作业人员需持有效证件上岗，各项目部要备案存档。

八、危险性较大的分部分项工程范围

1、基坑支护、降水工程开挖深度超过3m含（3m）或虽未超过3m但地质条件和周边环境复杂的基坑（槽）支护、降水工程。

2、土方开挖工程

开挖深度超过3m含（3m）的基坑（槽）的土方开挖工程。

3、模板工程及支撑体系

1）、类工具式模板工程：包括大模板、滑膜、爬模、飞模等工程。

2）混凝土模板支撑工程：搭设高度5m及以上；搭设跨度10m及以上；施工总荷载10KN/㎡及以上；集中线荷载15KN/m及以上；高度大于支撑水平投影宽度且相对独立无联系构建的混凝土模板支撑工程。

3）、承重支撑体系：用于钢结构安装等满堂支撑体系。

4、起重吊装及安装拆卸工程

1）采用非常规起重设备、方法，且单件起吊重量在10KN及以上的起重吊装工程。

2）、采用起重机械进行安装的工程。3）、起重机械设备自身的安装、拆卸、5、脚手架工程

1）、搭设高度24m及以上的落地式钢管脚手架工程。2）、附着式整体和分片提升脚手架工程。3）、悬挑式脚手架工程。4）、吊篮脚手架工程。

5）、自制卸料平台、移动操作平台工程。6）、新型及异型脚手架工程。

6、拆除爆破工程

1）、建筑物、构筑物拆除工程。2）、采用爆破拆除工程。

7、其他工程

1）、建筑幕墙安装工程。

2）、钢结构、网架和索模结构安装工程。3）、人工挖扩孔桩工程。

4）、地下暗沟、顶管及水下作业工程。5）、预应力工程。

5.员工岗前消防安全教育培训记录篇五

授课人：崔雨辰

授课时间：2017年3月25日至2017年3月31日授课地点：沈阳市铁西区沈辽西路27号（兴隆大天地负一

层）建业饮品店

参与人员：全体员工

授课内容及基本情况

一、消防基本知识

1、消防工作的方针“预防为主、防消结合”。

2、消防工作的宗旨：

A、人人必须遵守消防规章制度；

B、爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用； C、把消防工作与生产放在同等重要位置；、D、加强消防意识、时刻保持警惕； E、预防为主。

3、消防工作的基本原则：“谁主管、谁负责”。

4、在发生火险时，每位员工会使用灭火器材，会逃生自救，知道火警电话。

二、引起火灾的主要原因

1、电气设备引起火灾；

灭火和应急疏散预案

为了做好本餐厅的消防工作，确保员工和广大顾客的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案；

一、组织机构

本店消防队长：张建业副队长：张丹妮成员：史佳伟、吕胜男

本餐厅灭火和应急疏散工作由灭火行动组、报警组、疏散引导组、接车组、救护组组成，具体分工如下：

1、灭火行动组组长：张建业

组员：张丹妮、史佳伟

负责本餐厅的一般初级火灾的扑救工作。主要职责：

A、加强消离异工作领导与监察，健全消防工作责任小组，明确职责，强化工作责任心，保证在发生火灾事故时指挥有力。

B、组织有关人员对所属本餐厅进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项室内大型活动。加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对液化气、水、电的监察与管理，保证消防应急顺利进行。

C、搞好各项物资保障，提高设备、设施的消防状况，落实灭火设施的配齐、强化管理，使之始终保持良好战备状态。

D、采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低点。

D、必要时，要协调动用雅洁宾馆的一切消防资源（灭火器材、人员、通讯器材、交通工具、水资源）

2、报警组：组长：张建业

组员：张丹妮、史佳伟、吕胜男负责报警、各部门联络与协调。

主要职责：拨打119和120，快速与消防部门以及医治救助单位取得联系，引导消防人员和设施进入火灾现场；向雅洁宾馆通报火情；联系有关单位、个人，组织调遣消防力量；负责对上、对外联系及即时报告工作。

3、疏散引导组组长：张建业组员：张丹妮、史佳伟、吕胜男

主要职责：引导顾客和闲杂人员迅速转移到安全地带，并负责重要物品的看守工作，保证消防通道、救助通道、撤离通道的畅通。还要协助引导宾馆人员的撤离。

4、接车组组长：张建业

组员：张丹妮、史佳伟、吕胜男

负责在报警后的消防车辆和救助车国内的接引工作。

主要职责：报警组报警后，接车组迅速部署各路口的车辆接引人员，提前做好行进路线的疏通工作，在消防车辆或救助车辆驶近时，高兴趣衣服或红色布条等快速不停飞舞，引起注意后，迅速用手势做引导，使消防车辆和救助车国内能以最快的速度抵达现场。

5、救护组组长：张建业

组员：张丹妮、史佳伟、吕胜男

负责火灾时伤员早期救助工作，医疗救护车辆到达后的情况介绍和伤员转移等后勤保障工作。

主要职责：掌握基本的急救方法，接待疏散组从现场疏散出来的各类伤员的早期救助，要求随时备有急救药箱，急救药箱需有如下物品：绷带、药棉花、医药酒精、烫伤膏、止痛药、剪刀、纱布、云南白药、镊子等急救用品，危重伤员优先处理，验证以救助的伤员尽量平整放置，验证以止血的伤员，要紧压出血部位，等到专业救护人员到来。

二、报警程序

1、报敬组根据火灾现场及时与消防小组组长联系，一经受命报警，要求及时、准确、不慌张。

2、拨打“119”或“120”时要语言清晰、吐字清楚，准确报告：火点、起火原因、火热大小、人员伤亡情况、店组织扑救情况。

3、报警后依然随时保持通话通道的畅通，以便及时与消防部门、救助部门联系。

三、应急疏散的组织程序与措施

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，店消防小组应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、出入口有明显标准，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有晨显的引导图例。

3、火灾发生时，各小组人员要应迅速赶赴火场，按预案执行各项工作。

6.特种岗前安全教育内容篇六

护理安全是指在实施护理全过程中，患者不发生法律和法规允许范围外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，是临床医疗工作的重中之重[1]。目前，由于实习护士的特殊身份导致医疗差错的比例也较高，直接影响了患者的治疗和正常工作。为此，我院自20xx年起对实习护生开展护理安全教育，并通过系统的岗前安全教育和案例培训、场景模拟等工作，明显降低了实习护生的差错，报告如下。

1对象与方法

1.1研究对象

选取我院参加临床实习的20xx年、20xx年全日制专科护生454名为研究对象，其中男5名、女449名，年龄21-23岁、平均22岁，均未参加过临床实践。将实习护生随机分为两组，20xx年实习护生为观察组254名，20xx年实习护生为对照组200名，两组护生年龄、受教育程度、临床实践经验等方面比较，差异无统计学意义(P＞0.05），具有可比性。对照组护生岗前培训时没有开展护理安全教育培训，观察组护生在岗前培训中增加护理安全教育方面的内容,观察比较两组护生在实习期间的差错发生率。

1.2实习护生安全教育的方式和内容

1.2.1护理安全教育的步骤:统一制定培训方案,集中培训，培训时间为4周，其中考核时间为1周，考核合格后进入临床实习。

1.2.2护理安全教育的方式:采用多媒体课件展示、操作演示、案例讨论、情境模拟、现场实践等方式。教学中由临床医院护理部专家和医院质控管理人员讲授护理法律法规知识，护理安全知识,风险防范知识，医疗护理可能发生的差错等，并通过临床护理管理、案例分析、实景体验让护生明确护理工作的风险性、重要性，增强护生在临床实习中的职业安全意识。

1.2.3安全教育的内容：①学习有关法律法规，包括《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》,以及护理专业相关的法律等。首先向护生介绍医疗护理相关的法律法规政策，提高护生的法律意识[2];其次，请医院护理部主任重点介绍本医院护理相关的规章制度，嘱护生在岗实习要做到按章办事,学会独立思考问题，遇到问题应认真思考并积极提出解决办法。培训中要求护生在临床实习中学会如何正确处理护患关系，并设置护理工作情境让护生形成感性认识，掌握临床学习要点。②例举往年临床实习护生差错案例，分析差错原因。请实习医院护理部专家总结历届护生在实习中所发生的护理差错，分析研讨原因并提出解决方案，并指出在工作中遇到差错事故时，应立即向带教老师或护士长汇报，以便采取补救措施。③规范护理文书的书写。规范化的护理文书是评价治疗效果的依据，同时也是发生医疗事故和进行纠纷处理时的重要法律依据。因此，在临床实习岗前培训中，带教老师应重点培训护生如何规范书写护理文书、如何防止在临床护理记录中出现差错，让护生做到规范、及时、准确、客观、真实填写护理记录，并要妥善保管，不能丢失、涂改、隐匿、伪造或销毁护理记录[3]。④加强护生职业风险教育，建立和谐护患关系。请实习医院有关专家结合本专业的工作特点和临床案例对护生进行教育，并要求护生通过培训交流，提高对职业风险的认识，处理好护患关系。⑤利用情境教育，提高感性认识，解决临床护理问题。组织护生到临床实践场所感受实际，提高对做好护理工作的认识，并结合情境实际，找出问题并提出解决问题的办法，增强解决实际问题的能力。

1.3统计分析

采用SPSS17.0统计软件处理数据，计数资料的比较采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

20xx年实习护生(对照组）差错发生率为4.00%（8/200），20xx年实习护生(观察组）差错发生率为0.78%(2/254），20xx年实习护生差错发生率明显低于20xx年实习护生(P＜0.05）。

3讨论

本研究发现，在实习前开展护理安全教育可明显降低护生的差错率;并且在临床实践中发现，观察组护生在工作中精神状态良好，能熟练掌握护理工作岗位的安全要求，得心应手地开展护理实习工作。因此提示，护理安全教育是护理教学不可缺少的重要环节，是实习护生强化知识与技能的重要融合。开展护理安全教育前，要了解和掌握护生对临床护理相关法律法规和医院临床护理相关规章制度的`知晓情况，从而有针对性地开展安全教育工作。很多实习护生由于刚进临床实习，没有临床经验，临床护理实践知识欠缺，不了解医院规章制度和相关法律法规，加上粗心大意，使得临床实习时发生差错的风险较高。为了避免实习中发生差错，除了要培养护生的防范差错意识，更重要的是加强护生实习上岗前的培训和职业安全教育。在护生临床实习前的安全教育中，要让实习护生认识到他们的服务对象是病人，如果工作疏忽会严重危及病人的生命安全，甚至要承担法律责任。加强护生的护理职业道德教育，应着重强调“慎独”教育，让护生在思想上和行动上都能做到全心全意为患者服务，确保患者的安全和利益，减少意外事故的发生[4]。同时，了解和熟悉临床实习医院护理工作相关规章制度，也是预防医疗护理差错的前提。在开展临床实习前安全教育时，可以组织护生对护理安全教育问题展开讨论，听取护生对岗前培训的意见，或通过个别谈话、分组交流、案例调查等形式了解护生对护理安全教育知识培训的要求，从而开展有针对性的、有重点的护理安全教育培训工作[5]。在进行护理安全教育过程中，既要拓宽护生临床实践知识面，也要联系临床护理工作的岗位实际开展培训教育。通过本次安全教育也提示，在护理专业教学中，教师在注重护理专业理论和实践技能教学的同时，也应重视临床护理工作职业风险教育和护理安全教育，并将这一教育贯穿于整个护理教学中，如开设医疗护理法律法规讲座、设置护理专业安全教育情境课程、增设护理安全实践教学课程等。在进行护理安全教育时，要用实案或模拟工作岗位对护生开展护患沟通艺术的教育，如护理专业教师可选用不同的表演形式提高护生的交流水平，如情境表演、纠错表演等，让护生在表演中根据不同的病人进行语言沟通，并适时运用一些非语言沟通的技巧，如目光、表情、肢体语言等[5]。同时，在学校层面上要重视护理专业教学改革工作，在护理专业人才培养方案中设置安全教育内容，规定相应课时，以培养护生护理职业安全风险意识。

参考文献:

张国增，陈艳秋，王强.本科护生对优质护理态度的探讨[J].河南大学学报(医学版），20xx，32(1）:51-53.

饶春梅,张颖,孙静.不同级别护士职业暴露现状及应对策略[J].齐鲁护理杂志，20xx，19(21):138-139.

刘芷颖，曾丽芳.实习护生医疗法律知识认知程度及存在的法律风险调查[J].护理学报，，10(18A):74-76.

赵青华，张永兰，赵朋云.不同层级护士对新护士培训需求的调查研究[J].中国现代药物应用，20xx，8(21):253.

7.导购岗前培训内容篇七

第一讲：导购员岗前培训需知

一、明白自己的工作职责及其范围

二、熟悉工作流程

三、服从上级安排

四、按时保质完成工作

第二讲：导购人员销售礼仪入门课程

一、销售礼仪的重要性

二、销售礼仪的具体内容

三、如何在树立礼仪服务的意识

四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪

模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷

第三讲：导购员服务意识及工作心态树立

一、导购人员如何树立“服务为先”的观念

1.服务对象

2.服务的目的

3.服务的价值

4.服务与业绩的关系

5.服务心态的训练

二、导购人员如何保证积极热情的工作态度

1.态度决定一切

案例分析

2.优质服务源于积极的态度

3.每天给自己加油、鼓励

4.多赞美合作伙伴

5.创造积极地工作氛围

第四讲：导购人员应掌握的基本知识

导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(专卖店)：

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆ 谨记：产品知识是至关重要的!

4)竞争产品

在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

6)了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

7)销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8)货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。

第五讲：导购人员形象仪表塑造

一、导购人员的仪容要求

1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。

2.面部整洁，男士每天要修面。

3.女员工要在上岗前化淡妆。

4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。

5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。

6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;

二、导购人员的服饰礼仪

1.着装的基本原则和禁忌

2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。

3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

4.正确佩戴工牌。

5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。

6.鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪

落和脱丝。

三、仪态规范

(1)挺拔站姿

(2)优雅走姿

(3)端庄坐姿与蹲姿

第六讲：导购人员的基本礼仪

一、迎接礼仪

1.目光真诚

2.点头微笑

3.有欢迎声

4.引导手势的恰当运用

二、接待礼仪

1.接待顺序

2.接待时机

3.接待用语

4.接待手势及引导手势

三、送客礼仪

1.要有感谢用语

2.送顾客至门口或者门外

3.始终笑脸相送

注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。

四、接打电话礼仪

1.接电话礼仪

电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

通话简明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

2.打电话礼仪

要选好时间。

要态度友好。

掌握通话时间。

要用语规范。

五、与客户握手礼仪

1.握手姿势

2.握手力度

3.握手顺序

4.握手禁忌

第七讲：导购人员的沟通礼仪

一、如何打开客户话题

1.多谈论客户感兴趣的话题

2.多提问，少说话，用心听

3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。

二、产品介绍礼仪

1.产品知识的熟练掌握

2.价格及相关优惠政策的适时告知

3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品

4.常用手势与规范

(1)怎样引导顾客

(2)怎样展示商品

(3)怎样递接资料、物品

5.礼貌用语不可少

三、价格争议的处理

1.强调产品质量，让客户感觉物有所值

2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。

3.介绍相关优惠，给客户赠品等。

4.介绍其他类似产品。

5.产品比较法

四、处理客户异议礼仪

1.找出问题所在

2.与客户沟通

3.有问题迅速解决

4.尊重客户意见，听取客户建议

第八讲：售后服务及客户关系维护

一、客户有售后问题迅速解决

二、在节日给客户发温情信息，保持联系

8.新护士岗前培训内容篇八

一、护士职业道德与行为规范

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

（一）职业道德的基本概念

道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

（二）护理职业道德的基本内容

1.对护理职业价值的正确认识这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

2.职业道德情感以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

3.职业道德意志

在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。4.职业道德信念

有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。

5.良好的职业行为和习惯

（三）护士职业行为规范

1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5.求实进取，对技术精益求精。

6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9.爱护公物，勤俭节约。

10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

四项要求：

（1）热情使病人有温暖感；（2）认真使病人有安全感；（3）细致使病人有舒适感。

八项原则：救死扶伤，尽职尽责；一视同仁，平等待人；钻研医术，精益求精；举止端庄，文明礼貌；互学互尊，团结协作；廉洁奉公，不徇私情；言语谨慎，严守医密；医境优美，整齐安静。

二、门诊注射室、静脉输液室服务规范

1．早上8点钟准时开门接待患者，安置好坐位。

2.优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。

3.静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺。如果穿刺失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训，若第二次穿刺失败，应换另一个护士，以免增加患者痛苦。

4.密切观察患者病情发现病情变化及时处理。

5.经常巡视，注意静脉输液的滴速、注射部位是否有肿胀、液体是否已经输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答时，应向患者道歉并解释情况。

6.空闲时不得扎堆儿聊天、看书报、电视等。

7.患者较多时，向护士长或总护长报告，及时调配人力。对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。

8.到了进午餐时间，主动询问患者是否帮助买饭。

9.输液患者去洗手间时，如无家属陪伴，则护士或护工应主动护送。

三、为什么要倡导语言优质服务?

语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。

四、院感知识

1．医院感染是指住院病人在医院内获得感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。

2．按《医疗废物管理条例》其医疗废物种类可分为五类

（1）感染性废物（2）病理性废物（3）损伤性废物（4）药物性废物（5）化学性废物并依次注明每一种医疗废物的包装物，容器标记及颜色（1）“感染性废物”黄色（2）“病理性废物”黄色（3）“锐器”黄色（4）“药物性废物”褐色（5）“化学性废物”黄色

3．医院感染的形式有几种？

答：有5种形式：即交叉感染、环境感染、自身感染、医源性感染和垂直感染。

4．最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是什么？

答：最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是清洁、消毒、灭菌和隔离技术。

5．抗菌药物的联合应用原则？

答：（1）必须有严格的指征。（2）联合用药应达到协同或相加的治疗效果。（3）及早找出病原菌。

6．医务人员被乙肝病人血液污染的针头刺伤后应采取何种预防措施？

答：应尽早（最迟不超过7天）注射乙肝疫苗，剂量为HBIG100IV/ml、2ml，一个月后再注射一次。

7．医务人员在医院感染管理中应履行的职责？

答：（1）严格执行无菌操作规程等医院感染管理的各项规章制度。

（2）掌握抗感染药物临床合理应用原则，做到合理使用。（3）掌握医院感染诊断标准。

（4）发现医院感染病例，及时送病原学检验及药敏试验，查找感染源、感染途径，控制蔓延，积极治疗病人，如实填表报告；发现有医院感染流行趋势时，及时报告感染管理科，并协助调查。发现法定传染病，按《传染病防治法》的规定报告。

（5）参加预防、控制医院感染知识的培训。

（6）掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。

8．HIV的消毒方法有什么？

9.医院新员工岗前培训内容篇九

课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。

培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验

课程背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。课程收益：

《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。课程大纲：

第一讲：医院新员工企业文化培训

医院文化概念

医院文化建设与医院发展战略的关系

医院文化的规划与落实

新员工融入医院文化与企业共同成长

第二讲：医院新员工必备职业意识

热爱本职工作

病患至上

换位思考

责任意识

吃苦耐劳

不计较个人的事

以身作则

第三讲：医院新员工心态调整

（一）积极心态迎接新工作

如何调整心态

认识医院

新进人员的自觉

（二）新员工应具备怎样的心态

心态决定状态

职业心态

积极心态

天伦心态

新人心态

第四讲：医院新员工工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

第五讲：赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”

尽显专业的外在形象

发型规范

面容修饰及女士工作妆容

工作服饰的规范及和谐配搭

女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼

第七讲：医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

3、健康笔挺的体态训练

坐姿要领与训练

站姿要领与训练

走姿要领与训练

蹲姿要领与训练

鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万

1、面部表情——眼神的应用

1）注视的部位

2）注视的角度

3）注视的技巧

4）注视的时间

3）微笑训练

第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

1）标准式

2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、语音、语调的标准化训练

1）唇部力量训练

2）普通话标准训练

第十讲：新员工如何快速发挥自身优势测试4：测一测你的克制力

做好自我管理

学会自我激励

切忌“眼高手低”

修炼内功

专心做好一件事

识别优势与工作的结合点学会控制你的劣势

如何缓解压力

第十一讲：有效沟通的技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧

实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷阱

如何跨越时间陷阱

10.特种岗前安全教育内容篇十

一、安全培训计划

为贯彻公司的“质量、职业安全健康”方针，实现“质量、职业安全健康”目标，就必须不断提高全体员工的质量、健康安全意识和专业技术素质。只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中生存，发展。企业员工培训工作重点是：对在施工过程中与质量、职业安全健康有影响的员工进行的培训，新规程及规范培训、继续教育培训、特种作业培训、特殊工程培训等

二、培训任务

1、相关员工培训公司计划对所有新进入施工现场的员工进行职业安全健康培训；对原有部分员工进行整合型管理体系的补充培训。

2、新规程、规范培训为进一步贯彻执行建筑工程质量新的规程、规范及各项管理规定，以便使各工程的施工按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。

3、继续教育培训根据企业发展的需要，对专业技术人员进行知识更新培训。

4、新员工的安全教育培训对于新进员工，为了使他们对企业有一个全面的了解，能够尽快达到上岗要求，拟定对新员工进行以企业规章制度、安全知识为内容的教育培训。

5、特种作业人员培训根据市劳动局下发文件中“在特殊岗位作业人员必须持证上岗，并定期进行复检”的要求。组织在特种作业岗位工作已到复检期的员工到市劳动局指定的培训点进行复检培训。复检培训时间根据市劳动局培训点开课时间而定。

三、安全教育内容

1、安全技能教育

（1）本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。

（2）处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。

（3）使用劳动防护用品、用具的技能。

2、安全知识教育

（1）本企业一般生产技术知识.（2）一般安全技术知识.（3）专业安全技术知识。

3、安全法规教育

（1）国家安全生产法律.（2）行业安全生产法规.（3）企业安全生产规章.4、安全思想教育

（1）思想教育

（2）纪律教育

四、安全教育的方法：

1、新职工三级安全教育新职工（包括临时工、学徒工、实习生、代培人员和外施队人员）都必须进行企业（公司）、工地（项目工程现场）和班组的三级安全生产教育。经考试合格后，才准许进入生产岗位。

2、特殊工种教育《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业等特种作业。这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。

3、经常性安全教育经常性安全教育采用多种多样形式进行。如：安全日、安全周、安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展等形式，力求生动活泼。

4、转岗及复工安全教育

5、职业健康教育

6、工人应知应会考核

五、安全教育的实施

1、施工现场的安全教育（三级安全教育、经常性安全教育、换岗及复工安全教育、应知应会教育、职业健康教育）由项目生产副经理、安全员、劳资部门共同负责组织实施。

2、外施队工人的安全教育培训使用公司统一教材

。3、项目经理、技术负责人、安全员、外施队长、的安全培训，由公司安全监管部负责组织。

4、未经安全教育或考试不合格的职工，任何单位不得安排从事本岗位工作。

5、教育培训时间：

a、三级安全教育时间不少于24学时。

b、特殊工种教育时间，根据国家有关规定采用脱产或半脱产的方式进行。

c、经常性安全教育时间，根据施工现场的实际情况，采用多种形式进行。如：黑板报、安全技术交底、安全会议、安全月、节假日特殊时期。

d、转岗及复工安全教育时间不少于4学时。

e、专业性安全教育：分公司级领导的培训时间每年不少于8学时。

f、职业健康教育时间不少于8学时。

六、实施措施

1、充分发挥各业务系统主管部室及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各业务系统、各项目部。充分发挥各业务系统主管部室及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。

2、建立培训、考核与使用、待遇相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训、取证不准上岗；对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。

3、不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按《员工培训工作程序》中的规定进行。

七、几点要求

1、各职能部门、项目部的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据公司的员工培训计划制定出实施计划，对所在单位的员工培训工作开展情况进行监控。

2、各单位在开工之前应填写《开工报告》，报公司办公室备案后组织实施。培训结束后要填写《员工内培记录》，并连同资料（培训计划、开班报告、员工内培记录、试卷等）一起送综合部存档。

3、外送员工参加培训，应填写《员工外送培训审批表》，经所在单位主管领导签属意见（注明本人实际工作岗位，符合何各种培训规定，培训时间如何安排，学习费用是公费、自费）后，报公司办公室审批后组织实施。对已经参加培训或培训结束后再办理审批手续的员工按不符合培训管理规定对待。培训结束后，由所属单位办公室持毕结业证书、评价材料等到办公室备案。

企业员工岗前消防安全教育培训方案大全【二】

根据处安全教育培训的需求，结合我站实际情况，为加强我站安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，确保安全管理体系的的高效运转，特制定我站安全培训计划方案。

一、指导思想

本着对以对全站职工的利益高度负责的态度，紧紧围绕青梅站的中心工作，进一步提高职工的安全意识，普及安全知识，在广大职工中广大职工中牢固树立起“安全第一，预防为主”的思想，坚持“以人为本、安全第一”的方针，推进全站的安全管理工作。

二、安全培训内容

以“谁主管、谁负责”为工作原则，在具体工作中认真学习《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国安全生产法》及安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，提高员工安全生产意识教育。

三、安全教育培训对象

站全体职工、安全管理人员、、安全员、特殊工种和临时人员

四、安全教育培训目的强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产

五、教育培训实施措施：

1、充分发挥各科室的作用。

2、员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各科室，充分发挥各科室的作用，保证员工培训工作按计划实施。

3、建立培训、考核与使用相结合的制度。

4、凡特殊工种、技岗人员要求持证上岗，并对特殊工种、技岗人员进行业务培训学习，学习合格准予上岗；

六、组织机构

为加强此次培训工作的组织领导，青梅站特成立培训工作领导小组。

企业员工岗前消防安全教育培训方案大全【三】

为了规范安全生产工作，提高服务区员工的安全素质，带动整个公司安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。切实搞好安全生产培训教育工作，特制定11年安全生产培训计划。

一、培训目标

1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100%以上；

2、企业全员接受安全培训达标率100%；

3、安全管理人员安全培训率达到100%；

4、生产经营单位主要负责人安全培训率达到100%；

5、广场工作人员安全培训率达到100%；

6、特种作业人员培训率达到90%以上，复培复审完成率100%。

二、培训内容

1、基本知识：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》。

2、专业知识：各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操作技能。

三、培训计划

1.一月:安全生产的法律法规依据

春节期间安全措施及应急预案

防盗、抢事件应急预案

对象：服务区全体员工

2.二月:安全生产管理制度。对象：服务区全体员工

加油站消防安全制度。对象：加油站员工

安全管理员工作标准。对象：管理人员

3.四月:消防安全学习制度

安全生产事故应急预案

对象：服务区全体员工

4.五月:消防安全应急预案

初起火灾的扑救与人员疏散逃生

消防设施种类及使用情况

对象：服务区全体员工

5.七月:食品安全知识及应急预案。对象：餐厅、超市员工

防洪抢险应急预案服务区。对象：全体员工

6.八月:员工在安全生产中的权利与义务

防雷击应急预案

山体滑坡及泥石流应急预案

对象：服务区全体员工

7.十月:“黄金周“期间安全生产应急预案

冬季道路安全保畅应急预案

对象：服务区全体员工

8.十一月:冬季锅炉技能及防火培训。对象：锅炉工

企业员工岗前消防安全教育培训方案大全【四】

一、单位全体员工每年六月各进行一次培训.二、新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训.三、下列人员应理解消防安全专门培训.1、单位的消防安全职责人、消防安全管理人

2、专、兼职消防管理人员；

3、消防控制室的值班、操作人员；:

4、其他依照规定应当理解消防安全专门培训的人员.四、培训资料:

1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

2、各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；

3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；

4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；

5、组织、引导在场宾客疏散的知识和技能.五、消防监控室值班操作员应进行专业培训，考试合格持证上岗.六、培训方式:

1、由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训；

2、邀请消防部门专业人员授课；

3、结合本消防演练，组织培训；

4、透过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育.七、根据不一样部门的实施状况和工作需要，对其员工进行有针对性的培训.八、因工作需要员工换岗前进行再教育培训.以上是佰佰安全网小编介绍的企业员工消防安全教育培训制度的内容，如果大家还想了解更多关于，敬请继续浏览本网其他栏目内容，让企业有一个安全的工作环境.企业员工岗前消防安全教育培训方案大全【五】

一、消防基础知识

1、公司消防工作的基本方针:“预防为主，防消结合”。

2、公司消防工作的宗旨:A.人人必须遵守消防规章制度；B.爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用，；C.把消防工作与生产放在同等重要位置；D.加强消防意识，时刻保持警惕；E.预防为主。

3、消防工作的基本原则:“谁主管，谁负责”。

4、“两会一知”。即在发生火险时，每位员工会使用灭火器材，会逃生自救，知道火警电话。

二、引起火灾的主要原因

1.电气设备引导起火灾。

2.随便吸烟，乱扔烟头或是火柴梗，也是造成火灾的主要原因。

3.不采取

4.停电时，使用蜡烛照明，忽视安全，引燃可燃物或动用明火找东西时引起火灾。

5.使用燃气及燃气用具不当，引起火灾。安全措施，违章使用电、气焊，火花落在可燃物上引起火灾。

三、火灾的预防: