服务意识的心得体会

服务意识的心得体会（共15篇）

1.服务意识的心得体会 篇一

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面;讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

第二点是及时调整心态;如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

第三点是做好换位思考;当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车;流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候;当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

2.服务意识的心得体会 篇二

1建立“以人为本, 读者第一”的全新的服务理念

图书馆服务的形势, 经历了从封闭到开放, 从面对面到远程, 从定时到随时, 从以有偿到无偿, 从局部到全球等一系列转变, 并且呈现出多种服务方式并存的态势。与图书馆服务理念和内容的嬗变相等的是图书馆全新服务理念的形式和不断的更新。一种事物的生存与发展总是离不开它赖以生存的最基本支撑因素。一个图书馆如果没有读者, 馆舍再华丽、设备再先进、藏书再丰富, 也不过是一个储藏文献的场所。因此, 读者的需要是图书馆发展的根本动力, 离开了读者, 图书馆就失去了存在的意义。于是, 读者作为服务主体在图书馆的中心问题重新提出来, 再次将读者的需求提到了中心位置上来看待。

2更新观念, 主动为读者服务

准确、及时、方便、灵活地为读者提供周到的服务是图书馆服务的宗旨。要使这一宗旨得以切实实施, 就必须了解读者借阅的心理及需求状况, 我们才能尽职尽责地做好图书管理服务工作。要了解读者, 尊重读者, 关爱读者, 以满足读者需求为己任, 对读者坦诚相助并体现在具体的事务性工作中, 让读者真正成为图书馆的主人。

3树立品牌服务意识

图书馆的品牌服务, 就是通过服务在读者的心目中建立良好的形象, 并使之成为一笔无形的财富和某种象征, 这就要求图书馆真正把服务优质化、规范化、个性化。

首先, 要建立知识服务。知识服务是指从各种信息资源中, 针对读者的个性化需求及专业化要求, 将知识提炼出来的服务;是以资源建设为基础的高阶段的信息服务。如知识导航服务, 包括专题索引、定题跟踪、项目指南、科技查新等。这就要求图书馆工作人员与时俱进地不断学习, 训练与时代发展相适应的技能, 提高了解新知识和继续学习的本领。在学习和研究中拓宽个人的知识领域, 完善知识结构, 累计知识资本。唯有如此, 才有可能为读者提供有序化的知识体系。图书馆工作人员要熟练地掌握分类数培训, 举办会议, 开设展览等多种服务的或活动场地。这就要求我们在做好传统服务的同时也要有条件的开展多项服务。

第三, 图书馆要开设藏、借、阅一体化管理。就是除保存本之外, 多专科的全开架书库, 服务台均置于相应的阅览室内。读者从书架上可以自由取书阅览也可以通过本室的服务台的电脑终端于数秒钟之内, 完成外借手续。

第四, 图书馆还应该充分运用自动化, 网络化等技术手段, 利用图书馆馆藏特色, 集中以优势和活力, 为读者服务的方式不再局限于人对人、面对面的借阅, 而是使读者可以通过计算机网络在家中或办公室直接使用图书馆的信息资源, 最大限度地获取图书馆的资源, 而不必到图书馆查阅资料, 缩短了读者和信息资源的距离, 增加服务对象, 扩大服务范围。

最后, 图书馆要想打造品牌服务, 必须提高工作人员素质。日本松下公司有句名言:“松下生产人, 同时生产器。”他们把产品与形象、效益的立足点放在了员工身上, 所以才打出了全球知名的品牌。因此, 图书馆要用心培养出一流的员工队伍, 加强馆员的业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神的建设, 全力打造和发展图书馆的文化品牌。

那么, 怎样才能提高图书馆工作人员的服务意识呢?

图书馆的服务水平依靠的是图书馆员的服务质量, 图书馆员服务的技术含量的高低直接影响着图书馆的整体形象, 可以说图书馆员是图书馆所有资源中最重要的资源。

a.保持良好的心态, 完成角色转变

在现代社会中, 图书馆员要增强自信心、使命感, 完成从图书保管员、搬运工的身份向信息导航员、知识传播者身份的转换, 以图书馆丰富的馆藏资源为平台, 以自己的专业背景为依托, 提高专业性、学术性, 为读者提供完善的服务。

b.及时更新知识, 转换服务理念

面对文献数量的急剧增长, 图书馆员要在现有工作能力的基础上不断学习新的技术信息知识, 提高个人综合素质。不仅要有良好的基础知识还要有各学科信息资源的组织、加工、管理和开发的技术, 而且应当具备追踪科技发展以及捕捉信息需求和变化的能力。唯有如此, 才有可能为读者提供一个有序化的知识体系, 才有可能有为读者提供满意服务的智力资本和工作技能。我们要转换服务理念, 主动为读者服务, 充分了解读者对图书馆建设的意见和建议, 努力满足社会发展及读者的需求。

c.要有一定的外语水平熟练的掌握现代信息技术

提高计算机知识, 掌握图书馆现代信息技术, 熟悉网络和各种数据库, 能够指导读者正确地使用检索语言, 掌握检索方法和检索技巧。

d.要有较强的信息处理能力和创新能力

能够梳理和筛选网上信息, 能准确判断信息的质量及其利用价值, 对所的信息进行再加工, 提供新、快、准的信息。

创新是走在事物发展前头的一种超前行为, 创新意识就意味着超前意识, 图书馆工作者要把创新意识的培养放在首要位置, 要明确一点没有创新意识, 工作就没有活力, 就会缺少价值, 从而造成事倍功半的效果。

e.建立内部竞争上岗机制

图书馆的深化改革, 对工作人员的思想品德, 知识结构, 业务技能和工作实绩等提出了新的要求。因此, 图书馆工作人员要不断地通过各种方式进行学习, 然后通过各种考核, 在图书馆内部形成上岗和待岗两部分人, 对不能适应工作要求的人实行内部待岗, 在岗位津贴上减免这些人的部分利益, 这样既可以保证图书馆的正常工作秩序, 又可以激励所有的工作人员要不停地提高自己以适应自己的工作岗位。

f.服务质量是图书馆竞争取胜的保障

随着社会科学化的迅速发展, 信息获得途径的多样化, 使读者的“阅读”过程有了更多的选择, 图书馆只有强化服务意识, 提高服务质量才能在众多竞争中处于不败之地。

图书馆作为一个服务性机构, 其服务质量直接反映出图书馆的发展潜能。那种干不干都可以, 干好干坏都一样的态度已成为往事。所以我们要提倡质量第一意识, 以读者满意度为标准来衡量每位工作人员服务工作的质量。在接待读者的过程中, 我们要注意自身行为形象地塑造, 一举一动都应表现出对读者的欢迎与尊重, 物质条件的不断提高, 人们要求在接受服务的过程中, 能够感受到尊重、关心、体贴、友谊等精神服务的内容, 而这些决不是紧靠执行统一的服务规范所能奏效的。因此, 图书馆工作人员在服务的过程中就要充分体现出高素质、高技能。能针对性地提供个性化, 艺术化的高质量服务。

在图书馆人、财、物三大因素中, 人的因素是第一位的, 只有解决好图书馆工作人员的服务意识问题, 才能使图书馆成为吸引读者、服务读者的场所和传播先进文化, 倡导精神文明的宣传阵地。

摘要：以“以人为本, 读者至上”这一新的服务理念, 提出提高服务质量是现今图书馆工作的重中之重。

关键词：以人为本,服务意识,服务质量

参考文献

[1]冒国新.高校图书馆的心理压力与调试[J].图书馆工作与研究, 2006, 3.

[2]任亚肃.大学图书馆员的服务意识与技巧[J].科技情报开发与经济, 2007, 29.

3.服务意识的心得体会 篇三

[关键词] 中医药期刊 编辑 信息意识 服务意识

[中图分类号] G232 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2014） 06-0041-02

Discussion on Informatization Consciousness and Service Consciousness of TCM Editor during Network Times

Hu Chunyu Wu Junling

（Editorial Department of Shandong University of Traditional Chinese Medicine，Ji’nan，250355）

[Abstract] Study of traditional Chinese medicine （TCM）has been substantially involved in the progress of modernization， scientificization and informatization.Editors of TCM journals are encouraged to utilize internet high-tech in editing articles，improving the quality of the journals through enhancing their informatization and service consciousness.Informatization consciousness includes a selection of subject through internet， following up research trend and hot topics to find and choose preferable articles.In practical way is to communicate between editors and authors through internet so as to eventually improve paper quality，shorten publication process.Service consciousness includes by utilizing internet platform，it will improve your service quality to authors and readers，enhance editor-author-exchange and speed up the information feedback.

[Key words] Journal of traditional Chinese medicine Editor Informatization consciousness Service consciousness

信息时代催生了互联网的应用，网络出版正在变革着出版形态，它打破纸质媒体的载体限制，使人们的阅读方式、出版物的传播形式等都发生根本性的变化，同时开创了编辑工作由单向的封闭流程转变成具有交互性特征的双向或多向的信息流通新模式，演绎着编辑出版方式的变革。网络已深入人们生活的方方面面，也为中医药学术期刊编辑工作注入新的活力。对于担负着宣传中医药学、促进中医药学走向世界的中医期刊编辑来说，就要对自己的角色和工作重心做出调整，利用网络技术改变现有的编辑方式，增强信息意识与服务意识，以提高办刊质量和工作效率，适应信息时代的飞速发展。

1 网络时代中医药学领域信息化现状

中医药学理论最基本的特点是整体观与辨证论治，其诊疗技术独特，博大精深，又受传统哲学和思维特点的影响，与自然科学、社会科学等多个学科融合，无论在理论上和实践上都显现出浓厚的经验科学的特色。网络的飞速发展及其广泛应用，对这门经验科学产生巨大影响。20世纪80年代后期，信息化技术开始应用于中医药学领域，中医药学开始从海量信息中获得新知识，发现隐藏的关系与规律，对未知情况进行预测研究[1]。“十一五”期间，中医药学领域信息化取得显著成效，中医药信息技术普及应用到中医药基础研究、医院管理和临床医疗服务、中医药教育等各个方面。建成了中医药科技基础信息数据库、中医药科学数据管理与共享服务中心等，如中国中医研究院中医药信息研究所完成的“中国中医药文献检索”软件。一些中医院建设了基于电子病历的信息平台，医院信息化管理和临床医疗服务取得重要进展，如国家中医药管理局开发的“中医病案管理信息系统”、国家中医药管理局科技教育司开发的“中国中医药科技”等中医药科技信息管理软件等。以中医现代化为标志的、中医药学同现代医学研究及现代科技相互渗透且高度综合，推动了中医药学的学术发展，丰富和发展了中医学传统理论内涵，开辟了崭新的学术领域。

2 编辑信息意识的增强

目前，中医药信息资源已实现海量数据的数字化积累，通过网络，中医药各类信息以前所未有的高速度、低成本、强互动性的方式传递。因此，作为中医药期刊编辑，首先要提高信息意识，才能跟得上网络时代的节奏。中医药期刊编辑因面对的稿件既有深奥艰涩的古典医籍内容，又有现代医学最新的研究成果，所以至少应具备编辑学、中医药学和现代医学三方面的专业知识。信息的网络化传播、“按需印刷”等新出版模式，使读者可以根据个人需要定制个性化产品，编者与读者可以方便地开展双向互动交流，这种编辑模式、编辑手段、编辑流程的变化，要求中医药期刊编辑除了扎实掌握三方面的专业知识，还急需提高信息意识，提高“对学术信息的敏感度”和“搜寻、分析、判断、吸收学术信息的自觉度”[2]。编辑的信息意识主要表现在工作内容和工作手段上。

从工作内容看，传统的编辑业务在确定选题之后，只要把作者提供的完整作品依据出版要求，按照组稿—审稿—编辑—校对等基本环节编辑加工后即可出版。而网络时代由于多媒体互动技术的日益普及，首先要求编辑充分利用网络的最新信息策划选题，再根据读者的阅读取向来优选优化作品，已不是简单加工，而是再创造、再创新的过程。网络使各类期刊的交流与传播空前增长，传播面的扩增及投稿方式的便捷使得稿件数量增多，且来稿分布面更广、区域性更宽，但稿件质量却参差不齐。为此编辑人员必须善于从大量的作品资源中选取有用的资源进行有效开发，将其转化成受消费者欢迎的出版产品。编辑还应具备收集、处理各类相关信息的自觉性，善于开发和利用信息。现在国家自然科学基金委网站上有重大研究计划、研讨交流、项目列表等信息，各类高校和科研院所的网站上也有介绍重点项目的板块，编辑要有信息敏感性，随时登录这些网站，以获悉国家的科研方向及各高校和科研院所的优势专业， 查询相关专业的研究动态和热点信息，掌握作者群的教学、科研情况，不失时机地推出中医药研究创新性的栏目、导向性的文章。潘学燕指出，学术期刊编辑加强优化选题意识后，一方面好的选题和独特性的文章可以使期刊在同专业的众多期刊中脱颖而出，另一方面好的期刊可以在好的选题支持下引导科研不断向纵深发展，进而获得在此期间产生的更多优秀稿源[3]。

从工作手段看，中医药期刊编辑应充分利用网络进行信息传递，提高文稿质量，缩短出版周期。在编辑组稿阶段，中医药期刊编辑要有利用因特网寻找选题、优化选题的意识，能熟练地利用各种搜索引擎查找选题所需的资料，从中筛选出有价值、有新意的选题，这样才能从众多来稿中更准确地选出优秀论文。组稿期间编辑信息意识的提高，对防范学术不端及一稿多投行为有积极作用。编辑利用科技期刊学术不端文献检测系统检测来稿和已发表文献，可杜绝抄袭、剽窃、伪造等学术不端文献行为，纯净中医药期刊出版市场。在编辑加工阶段，采用电子邮件、QQ、微信等信息传送工具，可将文稿中存在的问题及时通知作者，通过快捷实时的交流，高效地完成稿件的编校工作。以对参考文献的标准化、规范化核校和加工为例，编辑登录数字图书馆或专业期刊网站可以检索核实参考文献的详细信息，通过检索数据库，能获取相关参考文献的具体内容，从而为核对参考文献提供便利。编辑只有具备敏锐的信息意识、科学处理信息的能力及信息反馈的感知力，才能保证刊载的学术论文的创新性与前瞻性，提高期刊的学术质量与竞争力。

3 编辑服务意识的提升

由于网络的普及，中医药电子期刊拥有的读者群、作者群是传统期刊无法比拟的，它还会受到同行业及相关行业中专家、学者的关注。网络简化了作者—出版者—发行者—读者这个出版流程，使读者直接面向出版者甚至作者。因此，利用好因特网的互动性、时效性和多媒体等特性，加强中医药期刊编辑的服务意识，就能为作者、读者提供更高质量的服务。

首先要提升为作者服务的意识。网络时代，在互联网上实现在线投稿、登记、送审、在线编辑加工、数据库管理等功能，不仅能保证稿件质量，缩短出版周期，还能增加作者对编辑工作的满意度、信任度。如李立介绍的用于医学期刊的“稿件管理系统”[4]，朱伟报道的“基于Internet-Intranet的科技期刊管理信息系统”[5]，皆使编辑剪刀加糨糊跑邮局的传统工作方式转型为高效化、信息化的网上工作模式。同时作者投稿后由被动变主动，可通过网络进行投稿后的咨询，随时追踪稿件的审理过程，对审稿意见不明白或不满意的地方，还能随时向编辑或审稿专家提出异议。编辑通过网络平台，建立留言板戓创办QQ群，与作者商讨论文具体修改细节，或将审稿结果及时反馈给作者，快捷地与作者沟通交流。这种交互信息反馈速度的加快，延伸了作者、编辑的工作空间，既使作者投稿目的性增强，又提高编辑部的工作效率，增强了编辑与外界的信息交流。

再者，提升为读者服务的意识。编辑部可以在因特网上设立自己的站点，这个网站是一个看得见、摸不着的“读者之家”，通过它可及时向读者提供浏览、查阅或下载本刊服务。这个网站可以开设许多栏目，成为编辑、作者和读者的聊天室，编辑可以向读者发布期刊的订购指南，收集读者对期刊、责任编辑的意见与建议，收集读者对具体文章的看法。通过网络，拉近刊物与读者的距离，扩大刊物的影响力，使期刊得到更好的发展。

注 释

[1]崔蒙，尹爱宁，李海燕，等.论建立中医药信息学[J].中医杂志，2008，49（3）：267-269，278

[2]付志华.论学术期刊编辑的信息意识[J].编辑学报，2003，15（2）：147

[3]潘学燕.学术期刊编辑应加强优化选题意识[J].编辑学报，200l（13）（增刊）：76-77

[4]李立.医学期刊的信息化管理[J].辽宁中医学院学报，2001，12（4）：260

[5]朱伟.高校学报编辑部审稿专家应用管理系统的设计与实现[J].中国科技期刊研究，2002，13（6）：515

4.服务意识培训心得体会 篇四

一、加强服务意识的现实意义

社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映。现阶段我国正在进一步推行社会主义市场经济体制，随着市场经济深入发展，教育的市场化已不可避免，教育资源的配置越来越多的市场所控制。教师作为“人类灵魂的工程师”，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。有句名言说得好“一个人爱的最高境界是爱别人。”一个商场尚能把顾客当作“上帝”，难道我们教师就不能把学生当作“上帝”?这一切都需要教师道德素质的提高，服务意识的加强。

有了服务意识，我们对学生才能产生一种敬畏的心理，我们才会放下架子，改变过去高高在上，我说了算的行为习惯。深入学生的思想实际，了解学生的需求，急学生之所急，帮学生解决实际问题，给学生提供满意的服务，使我们的教育成为学生的自觉需要，而不是一种义务，一种负担。

二、服务意识是搞好教学的前提

新的课程资源观让我们认识到：现今必须要以立体我维互动的课程资源观面对教学，我们只有多角度全方位地认识它。从一定意义上来讲教学的本质就是对话，是交流和沟通，是师生以教学资源为中介的交互影响过程，是一种特殊的人际交往活动过程。要实现相互影响和相互对话、沟通，必须需要师生、生生乃至其他资源间的有机互动，而这一切得以解决主要靠教师树立服务意识，全身心的奉献于教育事业。

有了服务意识，我们才会自觉提升自己的素质，丰富专业知识;才会深入钻研教材，领会课材内容;才会广泛搜集资料，拓展课外知识;才会精心制作课件，提供直观可视材料;才会努力优化课堂结构，创设轻松的学习氛围。一句话，有了服务意识，我们才会千方百计，想方设法让学生喜欢我们的课堂，让学生在不知不觉中学到知识，陶冶情操。

三、服务意识有助于教师重新审视学生

与生产劳动的对象不同，教育的对象是学生，学生是有血、有肉、有思想感情、能动的社会人。在教育过程中，学生作为教育对象，不是消极被动地接受塑造和改造，而是能够意识到自己是被他人所塑造和改造的，并能主动积极参与知识的学习，才能的形成过程。以一种和教师相重叠的目的活动，共同完成教育的过程。有位教育家说得好，学生好比是一辆汽车，他自己不发动，光指望教师推，效果可想而知。师生之间不仅是知识传递与接受的关系，还有感情的交流，道德品质的渗透，思想上的共鸣等诸方面的联系。

有了服务意识，我们才会正确处理好师生关系。我们与学生的认知水平，知识层次，年龄特征虽然有很大的差异，但我们和学生的人格却是平等的。做老师，首先是做好一个人，一个有感情的人，一个平凡但不平庸的正常人。每个人都是一个特别的个体，每个人的成长都有各自的精彩。服务意意识使我们自觉地宽容学生，体谅他们成长的困惑，偶犯的错误，我们既是慈祥的长者，谆谆教导，诲人不卷，又是温和的朋友，体贴入微，善解人意。

基于上面的认识，我努力实践，逐步形成了自己的教育风格。我喜欢与学生平等共处，尊重学生的意见和才能，习惯和学生共同探讨问题，班集体的各项活动，如出黑板报，布置教室，召开主题班队会等，我都放手让学生策划操办，我只提供咨询服务。学生犯了错误，有时候当然特别生气，那我就先平息怒火，再找来肇事学生，我会亲切地拉拉他们的手，或者捏一下他们的脸颊，先平和学生准备接受处理的敌对心理，再跟他们分析错误的原因，应该汲取的教训，这样使学生在接受教育同时也体会到师爱的温暖。教学和学习的繁忙的，经常与学生开些有趣味的玩笑会使师生忘记暂时的疲劳，偶尔有点空闲我还会与学生玩些小游戏喜，如捉迷藏，踢毽子，这些额外的娱乐当然让彼此难忘。

课堂教学我喜欢轻松随性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一个模式，一个方向，我们要结合自己的实际，灵活使用。现行教材充分体现了以人为本的教育理念，编入的课文充满人文色彩。结合教材内容我会随机给学生讲自己的所见所闻和自己的情感体验;讲我的成长故事，那曾经的快乐和曾经的悲伤，那充满趣味的创举和令人捧腹的傻事，这些“第一手”材料学生们最是会听得津津有味。这这样不但让加深了学生对课材的理解，对一些事理的辨识，对老师也自然会产生一种亲切感，信服感。

5.服务意识的心得体会 篇五

为庆祝中国共产党成立95周年，市民防局党委在“七一”前夕组织全系统各级党组织开展了“强化宗旨意识，联系服务群众”主题党日系列活动，局党委、行政主要领导和分管领导纷纷下基层、听民意、解民忧，深入开展“三解三促”活动。各党支部结合实际，按照党委部署要求，开展了内容丰富、形式多样的主题活动。一是召开专题组织生活会。从6月24日至28日，各党支部分别召开组织生活会，组织党员围绕“建功现代化、实现中国梦、我该怎么做”主题，结合自身工作和对党的认识、服务群众推动发展等方面展开了讨论，局党委委员分别参加了所在党建工作联系点党支部的组织生活会，一方面过好双重组织生活会，对召开好支部组织生活会给予指导，另一方面了解基层情况、听取民意，帮助解决基层党员群众实际问题。通过专题组织生活会，进一步引导民防系统广大党员坚定理想信念，强化宗旨意识，增强素质能力，推动民防事业融合发展。二是组织参观学习活动。结合深入开展的“三学三强”活动，在组织生活会召开后，人防工程维护管理处等党支部组织党员干部到革命老区参观学习，接受革命传统和爱国主义教育。三是开展走访慰问活动。文化宫广场有限公司等党支部组织党员干部走访慰问本单位困难党员群众，把慰问金和慰问品送到困难党员群众手中，使他们真切感受到党组织的关心关怀。通过开展主题党日系列活动，进一步密切了党群关系，切实增强了民防系统广大党员心系群众、服务发展的意识。

6.服务意识的心得体会 篇六

根据市政府党组党的群众路线教育实践活动安排，会议邀请省委党校党史教研部主任毕远佞教授以“增强宗旨意识、服务人民群众”为主题，为党组成员作专题报告。在会上，毕远佞教授从增强宗旨意识的重要性和紧迫性、增强宗旨意识的具体要求及加强党性修养等三个方面，结合实际，深入浅出，多角度深刻分析和解读党的群众路线理论，为大家上了一堂生动的党课。

董军指出，各级党员领导干部，特别是市政府党组成员，要时刻牢记为民服务的宗旨，坚持以人民群众对美好生活的向往为目标，多干群众期盼和急需的事，多干群众受益和得实惠的事，多干打基础和利长远的事;要永葆为民爱民的情怀，始终把群众的利益放在第一位，把保障和改善民生放在政府工作更加突出的位置，把事关民生福祉的各项民生工程、惠民实事，做扎实、做细致、做到位，让老百姓生活得更舒心、更幸福;要带头加强学习和转变作风，提高为民造福的本领，着力提高研究政策、运用政策的能力，运用科学理论解除难题、推动工作的能力，引领科学发展、造福全市百姓的能力。严格落实中央“八项规定”，确保各项决策部署落到实处，确保让老百姓从发展中得到更多实惠。

董军强调，当前，全市经济社会发展的任务十分繁重。市政府党组成员一定要把参加群众路线教育实践活动焕发出来的政治热情，转化为推动发展、造福百姓的巨大动力，扎实抓好下半年经济工作，切实做到两手抓、两促进、两不误，确保圆满完成全年各项目标任务。

7.服务意识的心得体会 篇七

1 一个优质的窗口服务的意义

1.1 为了更好地适应现代经济发展

在现代社会经济日益发展的同时,提高企业的规模以及企业的科学技术上发展企业的未来是绝对不够的,更为重要的是要通过给客户一个完美的服务条件来发展企业的未来。一个优质的企业服务主要包括企业窗口方面有着良好的服务人员的服务意识与服务水平,就目前供电企业发展的情况来看,提升营业窗口的服务水平不但能促进企业更好地发展,而且在增强企业自身创造利润的能力上能起到促进的作用。

1.2 更好地促进社会经济的发展

电力企业的发展为促进社会经济的繁荣,继而影响到各行业的发展。根据目前社会各方面发展的需求,在各企业对电力的需求更加紧迫,现在更多企业愈来愈需要高质量,稳定可靠的电能作为保证,从而导致了电力市场出现了供求失衡的状况,我国东西部经济的发展又刺激了这一失衡的加剧严重化。在这样严峻的形式下,供电企业能否提供出优质的服务能够在矛盾的缓解方面起到积极的效果,而且也在一定程度上促进了我国经济更为健康的稳定发展。

2 供电企业营业窗口在我国的服务现状

为了更好地适应现代市场经济发展,供电企业通过自身的努力并结合有效措施提升了营业窗口的服务质量,在一定程度上实现了客户至上,服务上门的服务水准。但是结合供电企业在我国现在的发展状况,相比与一些发达国家的供电企业服务,在服务水平与质量上还具有很大的不足和有待改进的地方:

2.1 窗口工作人员缺乏服务知识

从供电企业营业窗口的服务现状可以看出,大部分的营业窗口工作人员都具备较强的服务意识,个别情况也会出现客户投诉的情况,比如一些对供电企业法律知识了解不透彻,误认为此现象是服务人员刻意刁难,加之服务人员解释不透彻,造成电力用户出现拨打“95598”“12345”投诉情况。

2.2 窗口工作人员服务能力有待进一步提高

供电企业大部分营业窗口服务,由于工作人员少,业务量多,业务知识不熟悉等原因,没有达到让客户得满意的需求,客户最终误认为服务人员办事效率低,服务不热情。工作人员是否具备专业的服务水平以及在工作方面的认真态度在一定程度上决定了工作人员服务水平的高低。

3 提升供电企业窗口服务水平的相关措施

3.1 以“客户至上”服务理念培训窗口员工

“顾客至上”在任何行业部门的发展中都是应该身体力行的理念与方式,同样适用于供电营业厅。培养员工以“客户至上”的服务理念,窗口工作人员应首先在一定程度上了解与把握好客户的需求,并且以一种耐心与负责的态度对待需要解决问题的客户,比如对客户急于解决问题的心情进行适当的安抚,尽自己最大努力帮客户解决提出的问题与麻烦。在自己不具备解决问题能力的情况下,应通过相关的管理渠道及时汇报给上级,从而让上级派出更为专业的工作人员进行对于客户提出的问题及时解决,要求工作人员还要做好服务后的回访工作。通过树立“客户至上”的服务理念,使整个服务过程在愉悦轻松的环境下进行,达到客户的满意。

3.2 提高工作人员的专业水平

能不能让客户满意窗口工作人员对其提出问题的解决能力,仅仅拥有一个良好的服务态度是远远不够的,工作人员解决问题的实际专业能力也起着举足轻重的作用。一般情况下,只要工作人员拥有解决问题的专业技术以及规范娴熟的操作,那么都能在短时间内有效解决处理掉客户所提出的问题,从而使绝大多数的客户感到服务的满意,能够在很大程度上改善和提高电力窗口的服务水平。

3.3 落实相关奖惩制度

仅仅树立理念并不能有效地让服务人员从心底里形成服务意识,应该通过完善相关的监督制度督促服务人员从心底认识到服务意识的重要性,如通过绩效制的方式,督促那些没有相关服务意识的工作人员对自己的工作不到位情况进行相应的改进,从而使自己具有强烈的服务意识,只有这样才能得到企业给予给他们的报酬,其次可以通过回访客户的满意程度,来对服务人员的工作态度进行考核,客户满意度高的工作人员给予更多的薪资,否则给予较少的薪资,最终达到使工作人员具有较好的服务意识与服务水平。

3.4 加强员工思想政治工作与归属感

员工思想政治工作是任何一个企业发展永恒不变的重要因素。对于供电企业,在窗口服务方面急需年轻有干劲的新鲜血液注入,从而通过注入的新鲜血液带动和促进服务意识的全面落实。但是考虑到窗口服务的特点,可能会和优秀青年员工的事业追求之间存在冲突关系,最终造成具有好的服务意识的人才流失严重,为此员工思想政治工作的加强尤为迫切。只有通过人性化、具体化地做好思想政治工作,才能加强员工的归属感,从而使员工拥有集体感和荣誉感,最终营造出一个好的窗口人员的服务意识与服务水平。

4 总结

通过上述情况可以得知,目前的电力产业正处于发展的关键时期,相关企业单位必须把握好机会,只有通过一些积极有效的措施对企业所在的窗口工作人员进行在服务意识与服务水平方面的改善与提高,才能使供电企业在服务水平上给予客户一个满意的答案,从而才能使供电企业单位在今后的经济发展中更健康更壮大地发展下去,同时更能有效推动我国经济稳定健康发展。

摘要：如何通过一个优质供电营业窗口的服务和一个完善的管理系统,提高供电企业窗口服务质量与效率,是现代供电企业改革的重中之重。随着市场形势的日益变化与进步,拥有一个完美的服务水平能够在一定程度上在企业的发展方面发挥着决定性的作用,文章围绕供电企业供电营业窗口服务方面的问题进行阐述,并根据出现的相关问题提出理论性的整改方案,希望能作为一定的参考与指导。

关键词：供电,营业窗口,服务意识,问题,改善方案

参考文献

[1]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技,2011,(30)

[2]崔利波.强化电力窗口建设提升供电服务水平[J].建材发展导向,2011,09(9)

8.银行家的服务社会意识 篇八

1915年，当这位毕业于美国密西根大学的年轻“海龟”创立民营的上海商业储蓄银行时，手里一无资本，二无背景，最初只筹措到8万元，最大的股东只有2万多元投资，他个人名下的不过区区5000元，有一部分还是有人替他垫支的，开业时全部员工加起来只有7个人，被人叫做“小小银行”或“小上海银行”。他本人以总经理兼营业，拉存款，跑企业，做放款，晚上还要为员工上课。到1926年，银行的资产总额达到3200多万，年平均盈利率超过20%以上，成为金融界举足轻重的“南三行”之一。到1937年6月底，存款额已接近2亿元（折合黄金171万两），相当于全国私营银行存款总额的十分之一，分支行遍布全国各主要大中城市，乃至避暑胜地莫干山上，鼎盛时期有110多处，员工2000多人，在国外各主要城市也都有代理银行，是中国经营外汇业务的主要银行之一，在国外享有信誉。昔日的“小小银行”异军突起，成了国内外知名的大银行。

陈光甫深知为社会服务，利在其中的道理，他曾经说过：“凡私人所有的工业、金融机关、大企业等等，请牢牢记着‘我是来服务的’这句话，否则，它们的灭亡，无论如何，是逃避不了的。”上海商业储蓄银行的成功，很大程度上就取决于它的服务意识，陈光甫手定的行训就是“服务社会”，为此还确立了六条原则：不辞烦碎、不避劳苦、不图厚利、为人所不屑为、从小处做起、时时想新办法。创行之初，就推出了“一元即可开户”的举措，吸收小额储户，当时有人蓄意刁难，拿100元要求开100个存折。他说，银行是一针见血的组织。办银行，信用第一，只要建立了信用，社会的闲散资金就会源源而来、聚沙成塔。所以，当1927年的政局变幻时，武汉政府命令，集中现金，停兑钞票，上海商业储蓄银行汉口分行在这前后收到的存款约五六百万，为了确保信用，他坚持以现金支付，停兑令之前存入的一律付现金，在停兑令之后存入的也各按存款日的市价支付。如此一来，多付出了200多万现金，但却赢得了武汉人的信赖，此后业务兴旺。

有一次，他在美国到一家银行办事，看到银行大楼气派十足、富丽堂皇，大有令人望而生畏之感。所以他在上海建造自己的银行大楼时，特别注意外观朴素，两层以上都用清水红砖墙面。宽阔的正门有意封闭，出入改走边门。各地的分行、支行，大门也都开得比一般的银行小，通常是一米多宽，看上去如同一家普通商号。他的想法是，如果银行搞得太阔气了，小额的储户可能就不敢上门了。

9.服务意识的心得体会 篇九

“两学一做”第三专题教育活动学习心得：强化宗旨意识

联系服务师生

宗旨意识，顾名思义是指在心理上紧紧围绕主导思想展开的意识觉悟，而坚持全心全意为人民服务的宗旨，是我们党的最高价值取向。

总书记在党的十八大报告中强调，要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。深入开展这项实践活动，对于引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众群点，改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，提高为人民服务的本领，具有十分重大而深远的意义。

为深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，推动全面从严治党向基层延伸，巩固拓展党的群众路线教育实践成果和“三严三实”专题教育成果，今年2月，中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，《方案》要求，各地区各部门各单位党委（党组）要将其“作为一项重大政治任务，尽好责、抓到位、见实效”，继而“两学一做”教育活动迅速在全国掀起了学习的热潮，作为高等学校一名党务工作者，肩负着上传下达的责任和使命，牢记宗旨意识，将学习贯彻“两学一做”教育活动贯穿于工作实际，是一项必须认真落实并长期坚持的工作，经过近期的学习总结，思考提炼，现就我个人在谨记宗旨，牢记使命，学做结合，服务群众过程中的心得体会总结如下。

以“两学”强宗旨

学习共产党党规党章，学习贯彻总书记系列重要讲话精神构成了“两学”的主要内容。党章明确规定，党以保障和改善民生为重点，解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使发展成果更多更公平惠及全体人民，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。总书记更是多次强调党和人民的密切关系。在今年庆祝中国共产党成立95周年的隆重集会上，总书记带领全国各族人民回顾了中华民族走过的光辉历程，深刻总结了中华民族作出的伟大历史贡献，而这些贡献，无一不是中国共产党团结、带领和依靠人民取得的成绩。习总书记还特别强调：人民是历史的创造者，是真正的英雄。就在一代代领导人的关切关怀下，中国共产党带领着亿万群众浴血奋战，创下了一件件撼动人心的丰功伟绩。

在学习领会的过程中，我强烈地感受到了人民群众在中华民族几千年发展历程中的重要作用，人民群众对中国共产党的拥护和爱戴以及中国共产党始终坚持走群众的决心和信心。无论从理论上、历史上以及现实生活中，党的人民都是密不可分、荣辱与共的共同体，这也让我切身理解了将全心全意为人民服务作为党的宗旨的历史必然性。一个泱泱大国尚且如此，作为子民的我们更深入研读党规党章，了解党的方针政策，学习体悟总书记系列重要讲话精神，明确前进方向。将为民服务的宗旨深植心中，始终不忘初心、牢记使命、砥砺前进。

抓“一做”夯基础

党员是构成政党的基石和细胞。怎样才能成为一个合格的党员？毛泽东同志认为“共产党员在政府工作中，应该十分廉洁、不用私人、多做工作、少取报酬的模范。共产党员在民众运动中，应该是民众的朋友，而不是民众的上司，是诲人不倦的教师，而不是官僚主义的政客。”周恩来同志指出：“一个干部、一个共产党员的最基本的要求，就是有革命的热情，要有朝气、有干劲。”邓小平同志用两句话概括共产党员的含义或任务：全心全意为人民服务，一切以人民利益作为一个党员的最高准绳……由此可见，历代领导人始终高度重视着建立一支“合格”的共产党员队伍，表达方式不一，核心却始终在于“做”。进入新世纪，面对新形势、新任务，严守党的纪律，争做合格党员依然是迫切而重要的时代要求。

学高人师，身正为范。作为一个党和国家未来接班人的培育者、践行者，我深知加强党性修养，提高自身素质对于与团队建设的重要性，在今后的工作中，我也将坚定为民宗旨、把握大局、准确定位，真正做到“讲党性、重品行、做表率”。在强化自身本领的同时，我也深入思考了学生党员队伍建设的方式和途径，经过多年的教学实践，我认为一个合格的共产党员首先要树立坚定的理想信念，有着明确的奋斗目标，同时又有着实事求是的精神，并能做出最切实的工作成绩。下一步我也将尝试把爱国、爱校教育，职业生涯规划、心理健康辅导等思想政治教育贯穿进学生的培育体系中，激发学生由内而外的成长动力，并注重对学生动手能力的培养，形成以知促学，学用结合的良性循环教育模式。

系“师生”乐服务

总书记曾在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上指出，群众路线是永葆党的青春活力和战斗力的重要法宝，必须做到教育与实践两手抓，使马克思主义群众观点深深植入于思想中、真正落实到行动上。XX年3月17日，总书记在第十二届全国人民代表大会第一次会议上的讲话中再一次明确表示：全体共产党员特别是党的领导干部，要坚定理想信念，始终把人民放在心中最高的位置，弘扬党的光荣传统和优良作风……矢志不移为党和人民事业而奋斗。由此可见，牢固树立群众观点、坚持走群众路线，虚心接受群众监督，始终做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋是党中央对全体党员尤其是党员干部的基本要求。

大学是人才培养的重要场所，肩负着是培育祖国新一代建设者和接班人的光荣使命。作为高等院校学工系统的负责人，增强为人民群众服务的意识，我认为首先表现在为全校广大师生服务的基础上，反映在加强与师生之间的沟通联系上。当代大学生有着鲜明的个性特征和广泛的兴趣爱好，我们首先需要引导教师正确把握学生群体的思想动态，关注特殊群体的成长，了解学生的切实需求，将工作落实到服务学生、维护学生权益的实际问题上，真正成为学生成长道路上的知心人和引领者。我也要始终把学生的需求作为工作的根本、行动的指南，坚持从学生中来、到学生中去，深入学院（部、基地）调查研究，努力提升联系服务学生的能力和水平，为他们的成长成才搭建桥梁，也让他们在我校更有归属感和获得感。

树“榜样”扬旗帜

XX年1月5日，在学习贯彻党的十八大精神研讨班开班仪式上，总书记语重心长地说：衡量一名共产党员、一名领导干部是否具有共产主义共产主义远大理想，是有客观标准的，那就是看他能否坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，能否吃苦在前、享乐在后，能否勤奋工作、廉洁奉公，能否为理想而奋不顾身去拼搏、去奋斗、去献出自己的全部精力乃至生命。在历史的长河中，有千千万万的仁人志士为中华民族的伟大胜利夜以继日、殚精竭虑，甚至以身殉公，他们是中国人的骨气和力量，更是一面鲜红的旗帜。

XX年11月20日，在纪念胡耀邦同志诞辰100周年座谈会上，总书记提到：全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，全党同志要时刻把人民的安危冷暖放在心上，把中央的要求与人民的期待紧密结合起来，出实招、办实事、求实效，把心思和精力都用在为群众谋利益、谋福祉上，不断让人民群众得到实实在在的好处。今年6月，总书记对李保国同志先进事迹作出重要批示明确指出：广大党员、干部和教育、科技工作者要学习李保国同志心系群众，扎实苦干、奋发有为、无私奉献的高尚精神，自觉为人民服务、为人民造福，努力做出无愧于时代的业绩。以党中央为表率，各行各业也积极挖掘身边先进人物，学习他们的先进事迹，我校五月份也启动了评选先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者的活动，并在7月1日举行了“两学一做”推进会暨表彰大会，在全校营造了争优创先的良好氛围。带着“优秀党务工作者”的荣誉，我深知任重而道远，在带头做好合格党员的同时，我也要积极向优秀党员同志学习，进一步加强自身服务群众的能力和水平，争取向全校师生交出满意的答卷。

10.要有正确的服务意识 篇十

一要有正确的服务意识。办公室工作千头成绪，纷繁复杂，涉及机关日常事务、调研、文秘、档案、信息、财务、后勤服务等，很多事情涉及到干部职工的切身利益。必须把服务中心工作和服务干部职工作为全部工作的出发点和落脚点，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事、接待来访、车辆管理，甚至添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识，要做到“五勤”，即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“六不让”，即领导交代的工作不延误，传递的批件不中断，办理的文件不积压，处理的事情不出错，前来办事的人不受冷落，部门形象不受影响。

二要有谦虚的工作态度。办公室工作的特殊地位和作用，办公室与其他组室之间，很多工作有交叉，同志们的生活阅历、工作经历、文化层次、兴趣爱好、职责任务也有诸多差异，因此，办公室人员必须懂得谦虚谨慎，低调做人，高调做事。办公室协调各种关系，处理各种事务，必须坚持从大局出发，不从个人恩怨出发，不以个人好恶为标准，大事讲原则，小事讲风格，宽厚诚恳，谦虚待人，要协调好领导与职工之间、职工与职工之间、组室与组室之间的矛盾，营造一个宽松和谐的环境，推动各项工作的顺利开展。

三要有严格的工作规范。无规矩不成方圆。办公室作为部机关各项制度的制定者，必须以身作则，率先垂范。要认真落实《西峰区委组织部工作规章》，严格执行组织部日常行为规范和部机关各项工作制度，在办文、办会、办事等方面做到到位而不越位，规范而不杂乱，做规章制度的坚定执行者和模范实践者。四是要有良好的窗口意识。组织部门是党员之家、干部之家。组工干部的形象，某种程度上就代表着党组织的形象，特别是办公室，对外联络、协调的事情比较多，稍不注意，就会产生不良影响。要时刻严格规范自己的行为，不借工作之便或打着领导的旗号办私事，要谨言慎行，严格自律，不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看。要时刻注重自省自励、自我约束，维护好单位形象，维护好个人形象。

11.“积极心理学”与教师的服务意识 篇十一

显然，中国的基础教育还没摆脱急功近利的影响。“重点中学”、 “重点班”成为家长、学生、教师追求的目标。于是在均衡教育的呼声中是因为在大多数教师仍然继续着 “淘汰”教育，“精英”教育。学生的学业成绩就成了老师衡量学生的重要标准；高考出成绩，成为学校衡量教师的重要标准。在这种意识里学生考上的名校越多，就是学校教育的成功，班级上了重点的越多就是教师的业绩大。这是当下社会、学校对教育的评价误入歧途。也容易导致学校钻进由“名生效应”、到“名师效应”、“名校效应”的怪圈。这种怪圈下的教育很难将播种幸福的理念灌注到教师的心中。教育的“公平”也就成为了一句空话。

提倡教育的“公平”之风已经吹了好多年，但“全纳教育”的理念在广大的农村中、小学教师心中还没有站稳。让每一个学生成就梦想，成人成才。这才是真正的大教育观，是教师真正的服务意识。有人说治病救人是医生的职业道德，这种道德也就是“人道主义”。其实教育的服务意识也包含有“人道精神”。神圣地爱护自己的荣誉，决不轻易地浇灭学生的“希望之火”，就是教育的“人道精神”。而且我们的人道主义精神，要求教师要耐得住眼前的寂寞，要有伴读者的心态，有朋友般的鼓励，有父母般的爱戴，这就是一种服务的意识。

让学生体验到一种人类最崇高的乐趣——认识的乐趣，智力劳动的乐趣，创造的乐趣。这种人道主义精神要求我们的教育应对自然力有着更深刻的认识，去克服那些被自然所命定的不可克服的困难，怀着一颗“悦纳”的心，去探究学生的心理现象、精神世界，破解学生头脑中对于周围环境的依赖性，尽全力去挽救心灵，拯救人生。这需要一种默默无闻的服务意识，一种甘愿付出，悦纳所有学生的服务意识。

教师的服务意识还包括，克服自我的“征服欲”，能勇于解剖，促进学生的自我教育，自我完善。长期以来，我们习惯于指手画脚地教导学生该这样，不该那样；纠正行为，指出过错，教师权威发言，学生只管服从；甚至帮学生来构想蓝图。力求按自己的理想去改造学生，塑造未来。“积极心理学”双方面论启示我们：孩子的优点和缺点一样都是他们品质的一部分。

学生不是艺术品，他们有思想，有个性。即使他们的现状与教师的培养意愿相差甚远，我们都得拥有宽容的心态，服务的意识，尊重他们的选择。不必力图改变现状，征服他们，而应让他们自我发现、自我创新、自我进步，逐渐完美。遇到矛盾，多疏，少堵；多导，少灌。决不刻意去扮演“征服者”的角色。教师要放下权威与尊严，以一个服务者的身份，用宽容的心态去化解矛盾，用豁达的胸襟去接受现实，用慈爱之心去感化教育。

有些教师在思维上总是形成一种定势，那就是习惯于做“减法”，不习惯于做“加法”。总想竭力帮助学生减去某个错误或缺点，于是老盯着学生的差错不放，以为可以消除某个缺点。但事实上这仅是教师单方面的愿望，其效果往往不佳，缺点非但没减去，反而增加了不自信的心理，达到了负强化。“积极心理学”告戒我们：致力于培养青少年学生的积极品质和美德，培养学生的韧性，培养身心和谐的人；因此，教师要学会放弃。积极心理学所追求的不仅仅是个人的幸福，而是更广泛的人类幸福。因此，教育的目的不能过多地围绕着如何让学生考出更高的成绩，如何成才，如何具备从事成人工作的技能，学校培养学生如何才能幸福同样很重要。学习快乐是幸福之源，学生的快乐来源于好的心情，好的心情同样离不开和谐的师生关系。关注学生幸福，才能带来更广泛的人类社会幸福。

教师的服务意识还体现在时时解剖自己，学会从多角度去欣赏学生，学会用发展的眼光来悦纳学生。用先进的教育理念来引领自己的教育。不能将目光只停留在关注学生掌握知识的多少上；应注重个性，尊重特长发展，重视人格的教育；让学生学会自我解剖，认识自己的内心世界。让学生懂得责任，在感受自立中成长。教会学生去关心别人，用善意的欣赏的眼光去看待周围的人，学会将别人的闪光点折射到自己身上，这样的教育才有生命力，才是可持续发展的教育。

当今社会日益呈现出多元化、个性化、民主化的发展取向，教育的内涵，正发生着深刻的变化，学习方式也随之发生着革命性的变化，教师和学校已经不是知识的垄断者和信息的中心源。因此教师的“神圣”地位受到了冲击，迎来了挑战。学生的个性化，学校的特色化，个人生活和社会生活的价值取向也发生了变化。学生对学校对教师的选择权也越来越大，学校对生源的争夺也愈演愈烈。基于这样的背景，“教育是一种服务”、“教师需要服务意识”将成为教育行业新的理念；也是对积极心理学在教育教学上的探索与实践。它要求我们的校长和教师转换角色，反省教育，胸怀善意，心藏珍重；教师与学生在心灵上沟通，建立新型的师生关系，让学校成为学生成长的乐园。

12.浅析服务意识对电力营销的影响 篇十二

一、目前我国电力营销的现状

(一) 电力机构服务人员的素质不够

要提高服务质量, 服务人员的素质非常重要, 但是当前我国电力企业的服务人员普遍存在素质不够的现象。此外, 在很多电力企业当中, 工作人员的年龄比较大, 而且文化素质不高, 在服务和营销的过程中, 不能够合理的采用新的设备和技术。此外, 电力企业的服务人员在地域中也产生了比较大分化现象, 偏远地区的农村电力工作人员, 其素质要求不高, 所以他们的薪资待遇也不高, 这使得他们在工作当中缺乏积极性, 这也给电力服务治疗量带来了一定的影响。

(二) 服务意识不够高

因为电力企业长期处于垄断的地位, 过去的电力市场甚至存在供不应求的现象。同时, 这也使得电力企业的工作人员形成了一种优越感, 所以也没有树立优质服务的意识。另外, 企业的管理者没有意识到危机感, 所以对服务也不够重视, 既没有对工作人员进行服务方面的培训, 也没有制定出服务制度。因此, 一旦用户在使用的过程中出现了问题, 工作人员会相互推诿责任, 而不是积极的帮助使用者解决问题。

(三) 服务系统设置不合理

大部分电力企业在运行的过程中, 都没有合理的设置服务系统, 使得服务质量非常低。而且还有一些电力企业是以传统的营销方式为主, 使用者如果要缴费或者办理一些业务, 必须去电力营业厅, 且没有设置自动化营销系统。有的企业虽然设置了自动化营销系统, 但是没有发挥出自动系统的先进作用。另外, 电力营销系统中的一些环节会设置的非常复杂, 没有根据使用者的需求来设置每一个模块, 因此也就不能为使用者带来方便。

(四) 营销基础工作没有做好

对我国大部分电力企业进行分析, 其对市场用户信息的了解完全不够, 电力企业的营业档案也没有建立。这会使电力企业对使用者的需求不能及时的满足。此外, 在电力营销服务的过程中, 一些电力企业也没有及时的将电力使用情况传达给使用者, 如果欠费或者产生故障, 就会立即的影响电力用户的生活和工作。

(五) 缺乏高素质的人才

我国目前的电力营销仅仅处于起步的阶段, 营销队伍的整体素质非常低, 电力企业若是想拓展市场, 在竞争中立于不败之地, 就必须树立人才发展的观念。但是从目前看来, 很多的电力企业都没有意识到人才的重要性, 也没有意识到竞争市场的变化。这将会使企业失去很多的潜在客户, 同时也会阻碍企业的发展。因此, 为了促进电力企业的发展, 必须实施人才战略, 提高服务人员的素质和能力。

(六) 电力价格不合理

目前因为我国的电力市场仍然是属于垄断的形式, 所以企业自身缺乏竞争意识, 也没有意识到危机感。但是, 能源越来越紧张, 能源市场的竞争会非常激烈, 而且技术在不断的完善当中, 很多的新设备、新技术会逐渐的取代电力资源, 比如天然气、燃煤等等。再加上电费本身的不合理, 而电力企业也没有采取措施对价格采取合理的调整措施。这些都导致电力市场的发展受到了一定的阻碍。

二、提高服务质量的意义

当前, 能源市场的竞争非常激烈, 因为能源的供应非常紧张, 因此人们会积极的可再生能源, 从而缓解这一问题。在这样的情况下, 电力企业为了不在竞争中被淘汰, 必须要减少资源的浪费, 提高自身的服务质量, 积极的拓展市场。从而赢得更多的客户, 为自身争取更多的利益。

三、如何通过提高服务质量来拓展电力企业的市场

(一) 转变服务的观念

在目前, 电力企业要想拓展市场, 就必须转变服务的观念, 树立优质服务的理念。首先要对当前的电力市场的情况进行调查和了解, 掌握使用者的需求, 同时也对未来的市场做一个准确的预测。另外, 电力企业还需要建立竞争营销的观念, 加强和其他电力企业的合作, 改变以往对立的立场, 在共同合作中找到发展的机会, 最终实现共赢。

(二) 对电力营销进行管理

在提高服务质量的过程中, 还必须加强对电力营销的管理。首先要正确的把握市场中的不同情况, 而且不定期对市场进行调查, 通过调查的结果来制定和撰写生产计划。通过合理的生产计划, 能够使电力企业控制住自身的发电量, 同时也能够满足使用者的需要。因此, 合理的利用电力资源对于电力企业来说非常重要。此外, 电力企业还要对营销的全过程进行管理和监督, 不但要在营销过程中为使用者提供优质的服务, 而且还要在使用的过程中为他们提供保障措施。针对在使用当中常常出现的各种故障, 要制定出紧急的方案, 及时的将各种故障排除掉, 从而提供更加优质的服务。

(三) 采用价格营销战略

在电力市场的营销中, 用户们不但会对电力产品的稳定性和安全性进行比较, 而且还会电力产品的价格进行比较。电力资源能够促进我国经济的快速发展, 所以, 我国对电力价格实施了严格的控制, 使得电力企业不能随便对电力价格进行调整。但是, 电力企业是生产电力的部门, 因此在营销的时候可以从自身的利益出发, 采用价格营销战略。对于一些用电量比较多的用户, 比如工厂、企业等, 电力企业可以给予一定的优惠政策, 为他们提供实惠和方便。另外还可以分析市场对电力产品的需求时段, 以此来调整电价, 从而使用电高峰期的电价高于平时。同时, 这样也有利于人们调整自己的用电时间, 解决电力资源短缺的问题。

(四) 提高服务的质量

服务贯穿于电力营销的全过程, 其包括了电力产品的生产、销售、售后服务等。生产的时候, 必须要对电力使用者的需要进行考虑, 采用合理的措施来减少生产的成本。销售的时候, 要采取集中式的服务模式, 为使用者提供咨询服务, 在使用者办理业务的时候要告诉其使用中的注意事项。在进行售后服务的时候, 必须要对客户的意见进行收集, 以便及时的解决使用者在使用过程中出现的各种问题。凡是涉及到用户的业务扩充、咨询、缴费、电力援救、投诉、停电预告、安全用电知识普及等, 一律列入客户服务的范畴内。平时还要积极的收集客户的资料, 做好后续的管理, 降低报装接电的“门槛”。通过在营销的过程中提高服务的质量, 可以帮助企业树立良好的形象, 同时也可以为企业带来社会效益和经济效益。

(五) 加强对工作人员的培训

加强对相关工作人员的培训, 可以提高他们的专业能力和素质。在实际的营销过程中, 营销人员的素质对电力企业的效益产生了非常大的影响, 通过对他们进行培训, 不但可以提高其业务水平, 同时也能够保证电力企业正常、稳定的运行。所以, 电力企业必须加强对他们进行培训, 培训的内容除了有电力专业知识以外, 还有营销知识、法律知识、社会知识、设备知识等, 从而全面的补充他们的知识。最后还要加强对工作人员的职业道德教育, 使他们能够遵守职业道德和规章制度, 更好的发挥出自己的主观能动性。

(六) 提高电力供应的质量

高质量的电能供应, 能够满足人们用电的需求。随着我国经济的发展以及电网负荷的增加, 电力系统当中的波动性负荷以及非线性负荷, 会使电网中出现三相不平衡、闪变以及电压波动的现象。同时, 电力供应的质量也影响着人们的生产和生活, 衡量电力质量的指标有几项, 即电网频率、电压偏差以及波动、闪变、公用电网谐波等。当这些指标超过了一定范围, 并且对使用者产生了影响和干扰时, 必须采取措施进行排除。电力企业可以采取这些措施来提高供电的质量, 第一, 改善电网硬件设施, 因为设施会影响供电的安全性和稳定性, 而且设施运行的时间过久, 也会产生故障, 所以必须对电网硬件设备进行改善。第二, 可以积极的采取新的设备和技术, 改革投资的体制, 为开拓市场电力市场奠定坚实的基础。

结语

电力市场对供电企业的生存和发展有非常大的意义。为此, 供电企业必须重视对市场的开拓, 将发展电力市场作为主题, 坚持走高效益、高质量的道路, 积极的改善自身的服务质量。只有这样, 才能在电力市场的开拓中取得优异的成绩。

参考文献

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[3]许智敏.关于我国电力市场营销中消费者社会福利现状的分析和解决对策研究[J].经济师, 2013 (02) :62-64.

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13.谈管理者的服务意识 篇十三

这里说的服务意识，是指管理者对员工的服务意识。

从管理的字面上理解，管理是什么？就是“管”和“理”。“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。对于管理者来说，指导员工做正确的事以及正确地做事，这就是“理”。所谓做正确的事，即要求企业的战略必须正确，能够使企业的付出得到最大程度的回报，否则员工的付出即是无效的付出，这无疑是一种浪费；所谓正确地做事，则强调的是要用正确的方法做事，提高做事的效率，从而使企业的战略目标得以顺利地实现。这些，都首先要求我们的管理者做好下属的服务，而不是等着下属犯错后给予处罚，所以说，处罚员工是管理者的无奈，甚至在某种程度上是管理者的无能。

有个故事，说的是一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，觉得无聊至极，“当一天和尚撞一天钟”而已。有一天，方丈宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响？”老方丈耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也响，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要准时、出声，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

从管理的角度讲，故事中的方丈犯了三个错误：一是方丈没有确定工作标准，使小和尚不知道撞钟要撞到什么程度；二是没有向小和尚说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；三是没有对小和尚进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。所谓凡事“预则立，不预则废”，指的就是事先要对所布置的工作进行全面规划，让执行者 知道做什么：明确工作职责；为什么做：明白岗位的重要性；怎样做：理解做事的方法；做到什么程度：通晓工作标准。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。

也就是说，这个方丈犯了“布置等于工作完成”的常见错误。管理者在布置完成任务之后，还应该跟踪督促、检查落实、结果评估、正负激励等环节。把布置当作完成任务的管理者实际是偷工减料，管理粗放。且不说后续的管理环节，就拿布置任务来说，很多领导也做得非常不到位，根本达不到卓越管理的要求。

其实，对于管理者来说，布置任务粗放或是细致，对执行效果有着密不可分的关系。许多企业，管理者在布置单项任务或临时性工作时，只是简单地分派任务，指定张三做这件事，李四做那件事，下达任务之后，就是管理结束。这样粗放、笼统地布置工作，不可能达到好的结果，而在企业里，结果是工作能力的最好证明，而辛苦不代表工作能力。我们企业的管理者往往管得多，控制多，而指导少服务少。要做好“管”和“理”的工作，必须具备以下几个步骤：

1、落实责任到具体个人，实行工作责任制。（理的范畴）

2、与责任人沟通，阐明工作内容、目的、事情结果好坏对个人能力的评判以及对部门及企业的影响。（理的范畴）

3、规范工作质量标准，即工作的质量要求并按照其执行之。（理的范畴）

4、明确工作数量、进度要求，完成时限。（理的范畴）

5、提示工作的重点、难点，对易出差错之处提请注意。（理的范畴）

6、说明工作方法，但更注重让其在实践中摸索，以达到优化工作流程的目的，从而提高工作效率。（理的范畴）

7、进行工作检查，明确考核事项、考核标准。（管的范畴）

8、根据考核结果进行奖惩，做到奖惩分明。（管的范畴）

明确了以上八条，并有了这样细致的要求，除非执行人故意不做或者能力差距太大，一般情况下是能够做好工作的。

14.提高公务员的服务意识 篇十四

你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上——温家宝

公务员作为一个特殊的职业群体，应当将服务人员作为一切工作的根本宗旨；要有一切为公，积极向上的公共精神；要把为纳税人服务，为群众服务作为一种价值观观念来强化。（政务就是服务，公务员就是服务员）。公务员的服务意识直接决定了其服务质量，而目前，影响公务员提升公共服务能力的因素主要有以下几个方面：

1、精英意识阻碍了公务员以平等的态度去对待需要公共服务的群众。中国的官员，一般都具有较高的学识和出众的能力，经过了严格的选拔，他们是名副其实的精英群体。但也正是因为精英意识的存在，公务员认为自己高出百姓一等，认为群众有求于他们，有时显得傲慢无礼。

2、层级意识阻碍了公共效率的提高，公务员系统有严格的等级制度，讲求上下级之间的服从。公务员要讲究纪律，往往对上级绝对遵从。如果上级命令是合理的当然好，但如果上级的命令和群众的利益诉求发生冲突，比如上级因为个人判断失误或者利益选择而牺牲了群众利益，这时如果公务员仍然只对上不对下，就会得罪群众，影响政府服务形象。

3、无为意识也导致了服务能力的降低，所谓无为意识，是指公务员在行使公共权力的过程中，但求无过，不求有功，往往采取不作为的态度，甚至认为无过便是功。他们对一些暂时不会引起社会动荡的民众服从需求，采取置之不理的态度，只有当问题严重甚至恶化的时候，他们才会采取行动。

为了全面建设服务型政府，更好地融洽干群关系，作为国家行政主体的公务员，应当从以下几个方面提高服务意识：

1、将“政务就是服务，公务员就是服务员”的理念贯彻在实际工作中，力争做好人民的公仆。

2、要高度认识到公务员提高服务意识，全心全意为民服务也是自己安身立命的必须。

A、中国当代公民民主维权意识空前提升。

B、监督措施越来越多，越来越完备，监督力量越来越大（摄像头、报纸、网络）例：临河区限制公务员大办宴席。

C、执政党反腐决心空前（每年对各个层级的查处）。

3、将办事群众看作是自己的衣食父母，看作是自己潜在的朋友，以尊重、友好的态度对待每位来访者。（始终与人民心心相印——习近平）

15.服务意识的心得体会 篇十五

随着我国社会发展的不断深化,产业结构等也在不断的发生着变化。但是受到传统教育教学模式的影响,大部分高校对培养学生服务意识并没有引起高度的重视,导致大部分学生进入社会,走向工作岗位后服务意识淡薄,甚至部分学生无服务意识,这就在一定程度上增加了其融入社会生活的难度。所谓的服务意识其实质上就是指企业的员工在与企业有关的人员或者是单位进行交流时,特别是与企业利益有着十分密切关系的个人或者是企业进行来往时,应当具有热情、周到、贴心等服务意识。它是企业员工的一种发自内心的想法继而反应到实际的行动中,同时也是员工主观上为企业利益考虑的一种表现,这对企业的发展和企业经济效益的提高等具有十分重要的影响。但是对于大部分高校学生而言,他们在学校进行学习的过程中并没有这种意识,而且教师对有关服务意识的教学没有引起高度的重视,导致大部分学生进入社会企业工作之后,自我表现欲望较低,不适应社会集体生活,对从事的工作没有强烈的责任心。这些现象的出现都是服务意识较为淡薄的典型表现,对其今后的发展具有一定的阻碍作用。根据以上的分析可以发现,服务意识的培养对高校学生具有十分重要的作用,尤其是对学生今后的职业生涯的发展具有一定的意义,因此各大高校应当对此引起高度的重视。

二、浅析当下高校学生服务意识培养中存在的主要问题

由于传统教育理念的影响,使得当下高校教育教学的方向一直存在一个误区,“学以致用”的教学目标体现的并不明显,尤其在当下利益为先的社会环境下,高校服务意识的培养受到了一定的阻碍。首先从家庭方面分析,对于大部分家长而言,学习成绩似乎就代表了学生的一切。应试教育体系带来的结果就是家长只注重对孩子知识的教学,而忽视了对于其他方面能力的培养,尤其是对服务意识的培养,大部分家长没有引起足够的重视,这对学生的全面成长是十分不利的。这种教育培养意识不仅仅存在于家长,同样对于大部分学校和教师也存在着这种错误思想。其次从教师方面分析,在应试教育的压力下,大部分教师对课本知识的教学比较重视,并且投入了大量的精力,以此来提高教学质量。同时大部分教师在进行知识教学的过程中受到了来自学校和家长的双重压力,即使存在培养学生服务意识的想法并制定了相关的教学计划,但也很快会被扼杀,这样一来就极大地削弱了教师的积极性,从而使得培养学生服务意识的教学被搁浅。从以上可以总结出,无论是家长还是学校、教师等都没有从根本上意识到服务意识的培养对学生今后发展的重要性。

三、探究如何提高高校学生服务意识

通过以上的分析可以发现,服务意识的培养对学生今后的发展具有十分重要的作用,尤其对其今后的社会生活和工作具有积极的指导意义,因此无论是家长还是学校教师都应当对此引起高度的重视。

1. 作为学生家长应当从自身社会生活和工作考虑,进而意识到服务意识的培养对学生的重要性,对学校有关的培养服务意识的活动等应当大力支持,必要时还应当提供一定的条件支持。

2. 其次从教师层面分析。

教师必须具有一定的服务意识教学观念,并且将这种理念贯穿至整个教学进行过程中。现阶段,对于我国大部分高校而言,双师型的教师比较少,且受到一定条件的限制,大部分教师很少接触到服务行业,但是这并不能成为不培养学生服务意识的借口。教师在进行教学这本身就是在为学生服务,这也是服务意识的一种外在表现,因此教师当将自身的服务意识在课堂中充分体现,以此来感染学生。

3. 开展多种多样的课外活动。

在传统的教学课堂中受到诸多的条件的限制,使得培养服务意识的教学活动开展的比较少,因此高校的管理层可以制定相关的活动,培养学生的责任、义务、权利等意识等,并加大与社会相关企业之间的合作,为学生提供更多为他人服务的机会,以此来提高学生的服务意识,为其今后的社会生活和工作打下坚实的基础。

四、结论

综上所述,在当前的社会环境下,服务意识对人的生存和发展具有十分重要的作用。因此各大高校应当对培养学生服务意识的教学活动引起高度的重视,并提供一定的条件保证教学活动的正常进行,使学生智商增长的同时情商也相应的提高,这将为其今后的社会生活和工作打下基础。

摘要：近年来,我国的大学生就业形势较为严峻。每年数以百万计的大学毕业生进入社会,但是大部分毕业生在工作岗位中的表现却不尽如人意,特别是大部分大学生的服务意识较差,导致其很难融入到社会生活中去。产生这一现象的原因是多方面的,但其中高校教育对学生服务意识培养不足是导致学生服务意识差的主要原因。接下来本文将对学生服务意识培养的重要性进行分析,同时就其中存在的问题进行探讨,并制定相应的解决措施,以供相关工作者参考使用。

关键词：高校,服务意识,学生,培养

参考文献

[1]陈晰.高校学生党员服务意识的培养与增强[J].科技展望,2016(01).

[2]张静静.教师在教学中如何提升服务意识[J].中国校外教育,2013(10).