支行总结汇报材料

支行总结汇报材料（精选4篇）

1.支行总结汇报材料 篇一

＃＃邮储银行支行储额增长经验总结汇报

材料

＃＃县支行自年初以来，个人业务取得了较快发展，特别是在储额增长方面，截止到10月31日，＃＃县支行储蓄存款余额为，较去年增长了1178万元，银邮占比126.21%，列全区第一位其中活期余额

万元，活期增长

万元，活期占比由年初的38.64%增至43.74%，市场占有率为

列全县第位。取得这样的成绩，得益于省地分行的正确领导，也是＃＃县支行全体干部职工努力工作的结果，现将＃＃县支行储蓄存款余额增长情况汇报如下，与各行共同学习探讨：

一、抓住重点

理清思路和抓住重点，是企业经营决定成败的关键所在，凡事只要抓住纲，纲举就会目张。2011年收入计划中，储蓄业务收入计划为122万元，占个人业务总收入计划172.5万元的70.72%。能否完成储蓄业务收入，对完成个人业务收入乃至全年收入计划都起着举足轻重的作用，是关系全年经营的成败。为此，把储蓄业务确定我们工作和努力发展的重点之一是正确选择。在储蓄业务中，利差收入是重点，也就是说只有壮大储蓄余额规模，增加活期储蓄比例是增加利差收入的重点。为此我们把增额提比活动贯彻于全年的工作之中，用活动去带动发展，用政策激励发展。重点找到了，方向明确了，在全行职工中形成了共识，为快速发展该项业务奠定了坚实基础。

二、细化指标

完成任何一项任务都要以时间和空间两个维度来实现，也就是说完成一项既定目标要分阶段、分步骤，并加以确定责任人来实施。找出业务发展重点后，第一步要分解目标并加以细化，使执行人有完成目标的针对性和操作性。管理者要充分认识细化的功效，一个不十分合理的计划目标，细化后会趋于合理，起码某个时点合理，这样才有利于完成。细化指标并不是把指标简单分下去了事，必须确定时间与责任人才会奏效。在指标细化的基础上，配以相应的措施方得以保证完成。

三、有效推进

在业务发展推进中，实实在在地做好各阶段工作。主要是帮助网点分析原因，破解难题，指出办法和调动职工的积极性，把细化在纸上的指标让职工们以饱满的热情和充足的干劲来完成。在实际的工作中，按照如下几项具体实施：

一是密切关注储蓄市场资金动态，重点抓住契机性流量资金。继续抓好活期存款，以客户为中心。＃＃是典型的农业县城，二季度按理说是储蓄业务发展淡季，但该行通过密切关注当地经济发展，抓住有利契机，实现了淡季不淡。当地正在进行棚户区改造，因而出现一些流动储源。支行长袁

俊英通过细心观察注意到了这点，立即借助多种渠道始搜集信息。掌握第一手资料后，她开始对多个施工点进行攻关。经过多次沟通。一次次的上门拜访，客户终于被她的诚意打动，在我行开立了个人结算账户，一次性进账100万元。

二是依托示范网点模型建设，以优质高效服务赢得客户认可。深入推进示范网点转型是我行近年来非常重要的一项工作，通过示范网点的建设有效地提高了我行服务质量，从而提高了客户对我行的认知度。在示范网点的建设中特别要重视发挥发挥支行长的核心作用，支行长是示范网点工作中的核心人物，我行网点支行长始终以“存款立行”为宗旨，紧紧围绕这一核心理念，勤跑市场，寻求储源，同时其他营业人员在工作中也坚持贯彻以客户为中心的发展思路，对待客户如同亲人般，特别是我们的大堂经理，每天早早的来到工作岗位，热心的为客户提供帮助，遇到老弱病残用户更是关怀备至，记得网点曾经来过一位年逾8旬的客户，腿脚不很便利，我们的大堂经理看到客户来到门口时，便主动开门迎接，并全程搀扶老人办理业务，给了老人家的温暖，老人临走时不无感动的说：“你们就像我的儿女啊！，”像这样的示例还有很多很多，可我们的网点人员却从没为自己能做到这样的服务而感到骄傲，她们觉得这是应该做的，作为服务行业，我们的宗旨就是更好的服务每一位客户，正是拥有这样的信念，＃＃县支行才能将储蓄这项最基本的工作发展好，成为

＃＃县金融行业中的佼佼者。

三是利用产品优势，通过交叉销售的手段提高客户的忠诚度。随着我行逐步跨入成功商业银行的行列，我行的产品也日趋完善。我行充分利用多种多样的产品优势，深度发掘其他商业银行客户，并且通过理财经理的专业知识，为优质客户制定了多套理财方案，使客户的资金最大限度的保值增值，使客户成为我行的忠诚客户，这是基于这样的信任，客户需要的金融服务全部由我行完成，对我行的业务发展起到了强有力的推动作用。

我行的全体干部职工，在各级领导的带领下，在各级部门的大力支持下，取得了较为突出的成绩，但我们不能沾沾自喜，因为这对于我们全行经营发展来说，还远远不够，下步工作中，我们仍然要发挥优势，在储蓄业务乃至整个个人业务中获得更大的提升，同时在其他业务发展方面要借鉴储蓄业务的成功经验，取长补短、举一反三，使我行各项业务发展齐头并进，更好的完成工作目标。

中国邮政储蓄银行＃＃县支行

＃＃年11月13日

2.支行公司业务座谈会汇报材料2 篇二

一、总体情况

主要规模指标方面，截止5月31日，我行考核口径对公存款余额XXX万元，日均XX万元，对公贷款余额XX万元（不包含委贷），日均XX万元（不包含委贷）。目前已开立账户XX户，其中今年新增XX户，政府采购XX户，机构户XX户，新增理财XX万元，带动存款新增XX万元，新增国业客户X户。

二、1月至5月工作总结

今年以来我支行认真贯彻落实分行“一行一策、一户一策”工作部署，根据我支行无不良信贷包袱的特点，着力抓住政府、国有企业项目为工作重点，同时积极营销龙头民营企业，务实推进分行下达工作目标，我支行今年以来主要采取以下几个方向，来确保完成分行下达工作目标。

（一）大力拓展政府项目︰项目主要由支行长牵头营销，通过关系营销政府、国有企业的项目。具体如下：

1、XX建设开发有限责任公司XX安全隔离区，该项目总投资XX亿元，全部采用货币化补偿，我行拟申请贷款XX亿元。项目计划建设期三年，我行贷款拟在三年内投放，用款计划为50%、40%、10%，利率按照基准下浮10%，浮动利率，期限25年，前3年只还息，第4年开始还本付息。

目前该项目进展情况：已完成资料收集并上报分行（因缺过程性文件退回补充）。

2、XX建设发展有限公司，营销水利水务在XX金融租赁授信8亿元余额的提供工作。目前因价格无法客户要求，积极在协调和沟通，争取早日能够提款。

3、XX工业有限公司5000万元流贷，目前与上报立项。

（二）大力发展撮合业务︰当前经济形势下，资本市场业务如火如荼，我通过XX集团大协同左右，有资本业务需求的客户进行对接。目前在接洽中有XX环保科技股份有限公司、XX食品集团股份有限公司、XX食品股份有限公司等上市企业的撮合。

（三）大力发展“三大一高”︰针对目前经济下行，民企处于转型阵痛期，我支行将目标定在大力发展“三大一高”项目。目前与XX建设工程有限公司、XX有限公司、XX旅游开发有限公司等项目进行对接营销。

三、存在不足原因

1、支行客户结构单一，主要集中在XX，需要营销关键人物较多、维护成本高。

2、支行客户数储备量不足。

四、“一行一策”工作策略

在总结我支行工作现状及存在问题基础上，克服困难同时结合当前经营环境，我支行拟采取以下工作策略是：在“一行一策”基础上，深入挖掘已建立合作关系的客户，同时加大拓展大机构客户、政府项目、国有企业项目、“三大一高”的企业，同时积极寻求房地产市场业务机会。结合目前支行的情况，对下阶段工作安排计划如下：

（一）深化一户一策，充分挖掘已合作客户

我支行将进一步深化一户一策，认真分析已建立合作关系客户，对现有客户进行分析筛选，下半年拟对85户重点客户实地走访企业加强拜访营销力度，深入了解企业的生产情况，了解企业的资金流及支付结算等情况。通过深入营销和服务客户，做到以点带面的营销方式获取企业上下游结算流。

（二）加大政府项目的拓展力度

目前我支行政府项目储备中较为成熟项目有2个，具体如下：（1）目前我支行与XX开发有限责任公司合作关系较为密切，目前时点余额3029万元，日均余额3071万元。该公司主要负责XX安全隔离区项目，该项目总投资XX亿元，我支行拟给予授信50亿元。目前该项目缺少XX人大决议及XX人大决议，无法上报总行，下一步工作继续跟踪客户他行授信情况及他行提款情况，营销客户能给我行介入该项目的机会。同时积极总分行能够给该项目带条件授信。

（2）加大对XX水利水务建设发展有限公司提款营销力度，目前该客户在XX金租尚有8亿元的额度未提用。目前因价格无法客户要求，积极在协调和沟通，争取早日能够提款。如能够顺利提款，预计给支行带来1.5亿元日均存款。

（三）加大XX项目营销

3.支行总结汇报材料 篇三

以创建文明单位为载体 不断推动基层央行全面发展

人行盈江县支行 舒叶

（2011年 月2日）

各位同学：

很高兴有这个机会和大家一起来聊一聊文明单位创建的工作。下面我从四个方面谈一下盈江支行开展的情况。

多年来，盈江支行始终秉承切实履行基层央行职责这一理念，始终坚持“转观念、抓规范、提素质、促发展、出成效”这一主题，以创建文明单位统揽全行各项工作，在保持创建成果、完善创建机制、丰富创建内容上下功夫，持之以恒地抓好文明单位创建工作。支行先后荣获总行级和分行级“职工模范之家”、总行级“五四红旗团支部”，2009年荣获分行级“文明单位” “先进集体”称号，2010年获云南省“文明单位”称号，2001年-2010年中有8个被中支考核为“目标管理先进单位”，多次获州级“社会治安综合治理先进单位”、“党风廉政建设先进单位”称号。5年连续被评为基层工会工作“先进单位”，在盈江3.10地震灾害中，支行表现突出，获州委、州政府“盈江3.10抗震救灾先进集体”称号。今年申报总行级“文明单位”，现已在公式中。

一、盈江支行基本情况

盈江是一个美丽富饶的边疆民族经济欠发达县，国境线长达218公里，在这里生活着25个少数民族，各民族在这里和平共 1

处，团结和谐，为边疆和平稳定发挥着积极的重要作用。由于社会化进程的不断加快，人民生活得到极大的改善，民族团结繁荣，但由于各种因素，也给边疆少数民族带来了许多不良的生活习惯，边疆“黄、赌、毒”现象比较突出，在人行盈江县支行附近就有居住着比较繁杂的缅甸、巴基斯坦等其他国家的外籍人员，同时相隔不远的村子吸毒人员比较多，是典型的毒品村。这给支行的综治工作带来了极大的压力，加强文明单位创建工作刻不容缓。

目前支行在职职工27人，平均年龄36周岁，有研究生1人、大学专科学历以上员工25人，占全部员工的96%，党员16人，预备党员1人。由于边疆民族特点，结合支行实际，2005年开始，支行以工会活动为载体，不断丰富职工业余文化生活，活动富有成效，得到了上级行的认可，被总行评为“模范职工之家”。在此基础上，支行党组认真分析研究，决定推动支行文明单位创建工程，其目的：一是通过创建让支行员工知礼守法，让员工“珍爱家庭、珍爱工作、珍惜生命、远离黄、赌、毒”；二是通过创建让员工综合素质得到明显提升，让员工通过参加文明单位创建，逐步提升其政治思想素质、业务素质，达到综合素质的全面提升；三是通过创建让支行管理更加富有成效。

二、支行开展创建工作情况

㈠以抓好领导班子建设为根本，提高凝聚力和向心力 强化整体素质，创建学习型党组。支行党组严格执行中心组学习制度，每年开好民主生活会。严格执行“三会一课”制度，落实党风廉政建设责任制。班子成员每年到基层调研，了解情况，2

解决问题，近三年来，班子成员撰写10多篇调研，分别被《人民银行基层工作经验交流》（内刊）、《时代金融》、《德宏金融调研》等刊物和地方政府采用。

关注职工思想动态，强调“两手型”班子。党组成员经常深入股室了解干部职工工作情况及思想动态。定期开展合理化建议，近三年来，共收集职工合理化建议及意见60余条。行党组专题研究收集到的意见、建议，对存在的问题拿出切实可行的整改措施，并在职工大会上进行反馈，能解决的坚决解决，不能解决的进行说明。因思想政治工作成绩突出，支行有幸在2010年成都分行举办的“两区一基”思政工作报道活动中，做了经验交流发言。

完善创建机制，创建工作纳入重要议事日程。支行成立文明单位创建领导小组，制定了三年创建规划和创建方案、分解创建任务，将创建工作纳入全年工作计划、纳入支行工作重要议事日程，每年召开创建启动会和党组专题讨论会。

密切联系群众，构建民主型班子。支行党组坚持贯彻民主集中制，在费用开支、大额采购、基建工程、人事调整、推优评先等职工最关心的热点问题，按重大事项议事规则进行民主决策，不搞“一言堂”，建立行长接待日。运用职工大会制度，实行政务公开，推行阳光政策，在上级行的关心帮助下，努力改善职工工作条件和生活环境。新建综合楼，修缮住宿楼，设立荣誉室、活动室、健身房，搭建停车房，美化行容行貌，开办职工食堂，关心退休职工、下岗家属，解决职工后顾之忧。

㈡着力抓好职工队伍建设，增强整体执行力

以正确“三观”教育人。支行每年制定干部教育培训计划，坚持每周二、四政治业务、法律法规学习。深入扎实的开展“创先争优”、“感恩思进”和“读好一本书、写好一篇心得”活动，观看《远山的红叶》、《沉重的代价》和《高墙悲歌》等警示教育片，学习郑垧靖、杨善洲同志等先进事迹，实地参观戒毒所、劳教所、爱国人士刀安仁故居，增强干部职工爱国守法、拒腐防变的思想。

开展形式多样的“创争”活动，以岗位练兵造就人。支行采取岗位练兵、业务竞赛、以会代训等多种方式，培养一专多能的人才。经过多年的岗位练兵，支行员工素质提高较大。支行有2人分别荣获总行级“青年岗位能手”和“知识型职工标兵”称号，1人荣获分行级“优秀团员”称号，三年来，有20余人次获得县级、州级以上表彰。先后有1人走上了“一把手”岗位，2人走上了副科职务，3人走上了中层岗位，包括才入行一年半的年轻人。

以真情实感凝聚人。支行坚持以情感人，坚决做到“四谈”、“四问”、“三访”。四谈即对职工发生差错事故、有思想情绪、工作调整、问题处理必谈；四问即重大节日对离退休老干部、复转军人、职工家属、儿童必慰问；三访即遇职工生病、办丧事、家庭有困难时必访，从而凝聚了人心，全行员工都积极参与到文明创建中来。

㈢以创建文明单位活动为载体，认真履行央行职责。落实好稳健的货币政策，发挥人民银行窗口指导作用。定期召开金融分析座谈会和金融联席会，县委书记、县长亲自参加联 4

系席会，由分管副县长主持会议，政协、人大、财政局、发改局、法院等相关部门负责人参会。今年，支行紧紧围绕县委政府提出的“建设美丽新盈江”的战略目标，积极引导金融机构抓好有效信贷投入，积极支持地方灾后恢复重建资金需求。

抓服务，强调研，切实维护辖区金融稳定。加强对地方性法人金融机构经营现状、风险隐患等情况进行监测收集整理分析，督促其加大信贷资金支持“三农”经济发展力度。紧紧围绕经济金融的热点、难点问题积极开展调查研究。为地方政府建言献策，得到政府的大力支持。通过系列管理工作的跟进落实，全县金融运行稳健，存贷款逐年增长，不良贷款逐年下降。今年在盈江辖区设立28个惠农支付点，惠及5万农民的金融服务，把国家“惠农”政策实实在在地落实到农户身上。

结合地方产业特色，推动盈江珠宝产业和银行卡产业的发展。为改善珠宝市场银行卡受理环境，支行深入研究，积极向上级行和有关部门反映实际情况，盈江县获得珠宝批发类商户试行银行卡刷卡优惠费率政策，享受2%--200元的手续费标准。解决了长期以来珠宝交易采用现金交易存在风险的问题。

抗震救灾，确实发挥职能作用，维护金融稳定。盈江“3.10”地震期间，支行一是紧急开通汇兑绿色通道，确保救灾资金及时到位；二是统筹协调，全力做好灾区现金供应；三是高度重视辖内金融机构运行，切实加强抗震指导。并将金融机构震后第一手信息及时收集整理，积极向地方政府汇报反映，为党委、政府决策提供依据；四是在人行盈江县支行的强力指导下，各金融机构在最短时间，纷纷采取网点间合并办公、帐篷银行等方式服务。5

发挥出金融在特殊时期的应有作用，对灾区社会稳定做出了不可忽视的贡献，较好的履行了人民银行的服务职能；五是配合政府，搞好地方重建家园工作，支行承担了两个社区共46户的恢复重建。由于支行在此次地震中的出色表现，昆明中支指定支行参与了全省举办的“两重”系统应急演练。

㈣以文明单位创建活动为出发点，实现“三推动”。一是推动支行管理的科学化、规范化。支行围绕“权、钱、人”三个重要环节，按月开展岗位自查，总结工作，查找风险隐患，使问题及时得以解决；支行花了近两年的时间，率先在全州利用科技手段建立了岗位标准化流程，规范了业务操作，推动支行管理的科学化、规范化，得到上级行的肯定；建立了极具实用性的“廉政网站”；结合支行业务发展和内部管理需要，建立制度落实管理长效机制，使制度落到实处；受昆中支委托，承担了《两重应急演练指引》的编写工作。受州中支委托，承担起德宏州人民银行系统制度库网站建设工作，现已投入使用，成为样板工程。

二是推动支行优质高效服务。支行推行首问责任制，相关股室悬挂工作流程，张贴服务承诺、党员公开承诺书；推行“文明行员规范”，坚持文明、礼貌、热情办事的好习惯；坚持依法从政、廉洁从政，杜绝吃、拿、卡、要等现象；推行《公民道德实施纲要》，使单位和家庭出现团结友爱、乐于助人的良好风气。在对外进行账户、人民币收付结算业务、反洗钱、国库经收处业务、金融统计执法等检查时，严格按相关要求和规定进行，对查出违规问题需要进行处罚时，交由支行行政处罚委员会商议裁 6

定，并严格按相关程序进行，整个操作公开、透明。支行向社会各界聘请了10名行风监督员，开展评议活动。多年来，支行行风评议满意率均到达100%。

三是推动职工身心健康。因特殊的地理环境，盈江黄赌毒问题突出，为引领全行职工走身心健康之路，让职工远离黄、赌、毒等丑恶现象，支行成立了自行车、登山、乒乓球等多个兴趣小组，每年举办运动会、文艺晚会、组织“献爱心.送温暖”、户外踏青、郊游、与友好单位联谊等活动。以职工之家、青年文明号、青年岗位能手、女职工三项创建等活动为有效载体，推动文明单位创建向纵深发展。扎实的创建工作，“模范职工之家”通过成都分行复核认定，涌现出一批“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵”、“女职工文明示范岗”、“青年岗位能手”、“知识型员工”。

4.支行工作情况汇报 篇四

一、###支行员工情况

目前###支行员工共有7人，支行长、大堂经理、综合柜员各1人，普通柜员4人，平均年龄27，都为大专以上学历。

二、2012年的工作目标和工作思路

按照市分行“夯实基础 提升能力”的发展思路，以经营发展为中心，实现速度和效益并重、确保完成实现收入348万元：

储蓄业务：余额增长 2000万元。信贷业务：发放贷款300万元。代理保险业务：销售保险80万元。

理财业务：销售人民币理财产品3000万元。

（一）业务发展工作

1、提高窗口的服务质量工作并做好窗口活期转定期、异地转本地工作。每天通过窗口柜员与客户的交流沟通，对活期账户余额在2万元以上的客户，积极推荐我行的定期产品和金融理财产品，稳定我行的储蓄余额并提高客户忠诚度。

2、做好对到期客户的转存提醒工作。大堂经理每天关注到期的定期客户的客户经理进行打电话及时沟通和协调。

3、做好网点大客户资料档案的建立工作。要求柜员每天通过窗口与客户的沟通，收集账户余额在3万以上的客户信息不少于5条，大堂经理收集账户余额在5万以上的客户信息不少于10条，要尽量详细记录客户的基本信息和理财意向，每天下班后由大堂经理整理录入电脑。

4、做好网点大客户的维系工作。在网点为大客户提供差别化服务，节假日不忘给大客户短信送祝福；在外面注意加强对大客户的业务走访工作，这样可以加强双方的了解，来推进与客户关系的发展，拓宽业务合作范围。

（二）基础管理工作

1、落实加强支行基础管理工作。支行对照市分行各类登记簿配臵及填写要求，按岗位人员进行责任划分，梳理相关业务制度文件，分类保存，按月订档，支行长定期检查，以促进网点日常管理更加规范化。坚持开展网点周例会及学习培训活动，重点加强对网点人员业务规定及服务规范的学习，以及合规风险教育培训，提高网点人员特别是新进员工的风险合规意识。

2、加强操作风险、信用风险防范，规范各类操作流程，树立“制度高于天”的理念，加强问题整改，落实安全管理规定，抓好“合规文化与执行年建设”学习，加强案件防范治理工作，提高风险控制能力。

3、做好网点转型工作，努力提高员工的文明优质服务水平，最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性，真正做到“用心服务，顾客至上”，使我行的存款实现突破性的发展，也为员工的发展创造更多的机会。三、一季度开门红工作目标和工作思路

为实现一季度开门红，###支行赶超对手支行，力争一季度实现收入120万元，余额增长 1200万元；发放绿卡1300张，销售保险10万元，销售人民币理财产品800万元。

四、当前业务发展情况

截止1月底###支行完成收入54.32万元，其中个人业务收入16.89万元，比上年同期增长7.76%；公司业务收入0.09万元，信贷收入36.92万元，其他收入0.41万元，比上年同期负增长49.45%。

截止2月19日，邮储余额达到11730万元，一季度净增1008万元，比上月增

长219万元，其中活期存款5652万元，一季度净增673万元，较上月增长50万元；定期存款6077万元，一季度净增335万元，较上月增长169万元。

一季度累计理财销售615万元，保险销售5万元，绿卡723张，短信176条，网银262条。信用卡进件59张。

（一）一季度主要工作和亮点

1、为保证网点余额的稳定发展，做好大客户维系工作，对一季度我网点到期的大客户20万以上的，支行长亲自和客户经理上门拜访提醒转存，并且通过我们的真诚行动和服务感动客户到网点继续转存。通过对大客户上门拜访与客户进行交流沟通，客户主动告知我们近期还有几十亩土地要卖，卖地的钱估计有几百万打算长期存放。这是通过上门拜访意外得知客户的信息，因此我们会继续跟踪此客户，争取客户的钱继续存在我行。还有一位客户到期我们上门拜访客户提醒转存，客户很感动，当天不但自己的钱转存了，还带着自己的一个朋友过来存了10万元。

2、紧抓窗口的服务质量工作不放松，要求柜员每天办理业务过程中坚持使用服务用语，并热心为客户解答疑难问题。特别是我行的大堂经理，虽然是刚刚入行的新人，但是对工作认真负责，对客户服务也是热情周到，受到了客户的一致好评，特别是有一位客户专门找到我并在意见簿上要求表扬大堂经理。业务室和并做好窗口活期转定期、异地转本地工作。每天通过窗口柜员与客户的交流沟通，多说一句话对活期账户余额在1万元以上的客户，积极推荐我行的定期和金融理财产品，稳定我行的储蓄余额并提高客户忠诚度。

3、为规范员工的日常工作和行为，将员工考核制度落到实处，支行长不定期对各项业务实施检查，对违规的行为用本子记录下来，每周进行通报，对检查中发现的问题进行分析和责任认定，对于违规操作和业务差错进行严厉的处罚。

4、紧抓窗口绿卡宣传和推广工作不放松，本月已经发放绿卡284张，完成当月绿卡任务的71%。窗口柜员不仅对开户的客户办理绿卡业务，对来网点办理业务没有绿卡的客户也会进行宣传和推广。

5、加强操作风险、信用风险防范，规范各类操作流程，树立“制度高于天”的理念，加强问题整改，落实安全管理规定，抓好“合规文化与执行年建设”学习，加强案件防范治理工作，提高风险控制能力。

五、工作中存在的不足

1.余额发展不稳定，落后于其它城区支行发展水平。余额结构对全员工劝储有较大的依赖。网点余额发展在1月份出现快速增长，在2月份表现出后劲不足，余额发展增长幅度较小,甚至有负增长现象。

2.各项重点业务发展不均衡，保险、公司、票据等业务发展始终没有明显的发展势头，成为支行业务发展的短板。

3.由于新员工较多充实到网点，轮岗变动较大，员工业务水平普遍不高，很多员工服务意识不强，不能做到真正以“客户为中心”的服务理念要求。新进员工由于业务技能掌握的不全面，也存在一些合规操作风险隐患。个别员工自主学习意识也不够，团队意识较弱，业务发展争先创优的营销氛围不足。六、一季度采取的工作措施

1、增开大客户室的VIP窗口。###支行发展到现在，积累了一些本网点的忠实的大客户，为了给大客户提供不一样的业务办理环境，让大客户真正感受到在邮储银行办理业务的优越感，也为方便我行到期的定期大客户的转存工作。增开大客户VIP窗口是非常必要的。

2、为扩大我行余额规模，以周边的商户和居民户为突破口，调查分析网点周围小区居民及辐射范围的商户的储蓄存款习惯，利用印制的宣传海报等组织柜员、客户经理入户宣传，宣传开户开卡赠送小礼品，吸引客户到邮储银行来。

3、继续增加绿卡发放量，特别是增强有效绿卡的发卡力度，并以代收电费、燃气费等业务为切入点，进行持续不断的宣传介绍。

4、重点跟踪每天柜员在晨会上对窗口业务的承诺。下班对当班柜员的承诺是否兑现要进行跟踪，如果超额完成任务要进行表扬鼓励，没有完成承诺的柜员下班后要与支行长一起分析原因及制定下一步的业务发展目标。

5、加大对网点保险销售的督办力度，为完成网点全年收入打下坚实的基础。每天在晨会上进行保险营销话术的演练，特别上新入行人员的业务营销能力的培训，给每一个新进员工指定一名网点老员工为老师进行跟班学习。

6、抓好网点现场管理工作，充分发挥大堂经理、保安的作用，在客户量较大的时候有效疏导客户，利用自助设备等减轻窗口的业务压力。加大服务培训、服务监督检查力度，提高网点服务质量，提升客户满意度。

7、加强内控制度和业务规定的学习。每周学习业务规定，每月学习内控制，每季度开展防火，防盗，防抢演练活动。在日常工作中督促员工认真执行内控制度管理规定，按章办事，严格执行网点三级权限管理，交叉盘点制度、钥匙和密码分管制度，杜绝因员工安全防范意识不强，不严格执行各项制度规定而造成安全事件。